Что такое Краудсорсинг? Эволюция краудсорсинга
SelfSourcing
InSourcing
OutSourcing
CrowdSourcing
Производство в собственных руках работника
Разделение труда, специализация внутри компании
Передача трудовых функций в партнерские компании
Передача трудовых функций широкому сообществу
Классическое определение (впервые введено в употребление Jeff Howe, June 2006) Краудсо́рсинг ( комбинация англ. Crowd и Outsoursing) - передача определённых производственных функций
неопределённому кругу лиц на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора Примеры реализации
Интеллектуальный (Intellectual) краудсорсинг CrowdCreation
Совместная работа по разработке / созданию чего-либо нового, ранее неизвестного. Совместное написание документов, формирование баз знаний
Wikipedia WikiVote*
CrowdWisdom
Экспертиза, отбор наилучших решений, на основании мнения участников и системы рейтингования.
InnoCentive IdeaStorm Witology*
* Партнеры проекта Сбербанк 21
Массовый (Crude) краудсорсинг CrowdVoting CrowdFunding
MicroWork
Голосование, анкетирование, опросы. Сбор и размещение информации
OpenStreetMaps
Коллективный сбор средств (пожертвований) для финансирования крупных проектов, благотворительных фондов
Credit.Webmoney «Подари жизнь»
Выполнение небольших поручений/задний не связанных в единый проект
От Краудсорсинга
YouDo Amazon MTurk
к Сбербанк-краудсорсинг 1
Наш подход - Сбербанк-краудсорсинг
Сбербанк-краудсорсинг - это
ЕДИНАЯ МЕТОДОЛГИЯ
СОТРУДНИКИ
КЛИЕНТЫ
ТЕХНОЛОГИЯ
подход к генерации идей и поиску решений силами профессиональных сообществ, основанный на специальной технологии и уникальной методологии, направленный на развитие наших продуктов и услуг, улучшение жизни наших сотрудников, клиентов и общества в целом.
ИДЕИ И РЕШЕНИЯ
СООБЩЕСТВО ПРОЦЕССЫ, ПРОДУКТЫ. УСЛУГИ
Сбербанк-краудсорсинг это:
новый способ поиска идей и принятия решений система взаимодействия и объединения креативных участников мощный инструмент формирования конкурентных преимуществ эффективное использование коллективного разума 2
Сбербанк-краудсорсинг должен быть обязательным
при принятии значимых корпоративных решений при разработке / изменении нормативных документов, имеющих
существенное влияние на жизнь банка (политик, стратегий и т.п.)
при оптимизации ключевых процессов
при внедрении новых продуктов/услуг
!
Сбербанк-краудсорсинг должен стать
естественным, неотъемлемым массовым инструментом управления
Принципы Сбербанк-краудсорсинг будут закреплены в нормативных документах Уже согласованы изменения
Регламент управления проектной деятельностью в ОАО «Сбербанка России» № 2204-2-р
Регламент разработки и утверждения внутренних нормативных документов в ОАО «Сбербанка России» 3 № 360-5-р
Сбербанк-краудсорсинг - важный элемент ПСС 2.0 ИНСТРУМЕНТЫ ПСС2.0
BPM ABC Генерация идей и решений
Lean 6 Sigma
Система «Голосов»
Вчера Биржа Идей • Механизм сбора идей по улучшениям от сотрудников • Выявление локальных проблемных зон • Вовлечение сотрудников в развитие банка • Элемент корпоративной культуры
Сегодня Сбербанк-краудсорсинг • Механизм поиска и выработки лучших решений • Разработка комплексных оптимизационных решений • Организованные профессиональные сообщества (внешние и внутренние) • Неотъемлемый элемент корпоративной культуры и системы принятия решений в банке • Вовлеченность бизнеса, работа по целям • Переход от улучшений к инновациям
• Инновационная деятельность эффективно дополняет другие инструменты ПСС2.0 • Комплексное применение нескольких инструментов повышает результативность проектов по оптимизации
4
Использование Сбербанк-краудсорсинг в проектах ПСС2.0 Привлечение коллективного разума позволяет получить широкую экспертизу решений, богатые возможности по сбору и анализу данных, найти нестандартные идеи
Фазы цикла DMAIC
D – Определение
Сообщество помогает выявить проблемный процесс, найти болевые точки, ранжировать проблемы по важности.
M – Измерение
Сообщество собирает и/или обрабатывает данные о метриках процесса. Возможность проведения большого количества измерений с большим территориальным охватом.
A – Анализ
Экспертное сообщество ищет корневые причины проблем. Возможна глубокая проработка проблемы с привлечением большого количества людей.
I – Совершенствование
С - Контроль
Сообщество ищет наиболее оптимальные пути решения проблемы, проводит экспертизу / совместное написание документа или модели процесса, тестирует решения. Сообщество собирает данные по ключевым метрикам, проводит контроль результатов улучшений, достигнутых в ходе реализации ПСС-проекта.
Сбербанк-краудсорсинг может быть как самостоятельным краудсорсинговым проектом, так и инструментом для реализации проектов ПСС2.0 5
Сбербанк-краудсорсинг типовой процесс Постановка цели
1
• Определение целей • Задание правил • Определение проблемных зон • Определение границ проекта • Требования к уровню подготовки участников • Формат предложений • Награды и поощрение • Утвержденные правила проекта • Конкретные цели • Бюджет проекта • Назначенные ответственные
Отбор участников
2
• Уведомление участников • PR компания • Тестирование участников (при необходимости отбора)
• Список участников
Генерация идей
3
4 Фильтрация
• Мозговой штурм • Индивидуальная активность • Работа в виртуальных командах • Работа в профессио нальных сообществах • Массив идей и предложений
• Классификация идей • Рейтингование предложений • Экспертиза • Голосование • Исключение
• Отобранные сообществом идеи
5
Доработка / развитие идеи
Отбор итогового решения
6
7 Внедрение
• Доработка решений авторами, командами, профессио нальными сообществами
• Процедуры отбора лучших решений (конкурсы, торговые техники)
• Внедрение решения
• Итоговый список доработанных решений
• Список лучших решений • Список лучших участников
• Оптимизирован ные процессы • Доработанные
Бизнес Сообщество Центр инноваций
Команда ПСС2.0 (ЧП) Платформа для краудсорсинга Частичное вовлечение Полное вовлечение Процедура завершения проекта Сбербанк-краудсорсинг включает: фиксацию и сохранение знаний, обеспечение обратной связи участникам, проведение завершающего мероприятия лицом-к-лицу (при необходимости), награждение победителей * Платформа для краудсорсинга и команда поддержки могут быть предоставлены сторонней компанией
6
Сбербанк-краудсорсинг Типы проектов РЕШЕНИЕ (от проблемы к лучшему решению) Позволяет определить проблемные зоны и найти пути их решения
Постановка цели
1
Мобилизация сообщества
Бизнес формулирует проблему и ставит сообществу задачу на поиск решения
2
Генерация идей
Сообщество выдвигает идеи направленные на решение проблемы и самостоятельно отбирает лучшие
3
4 Фильтрация
Бизнес и сообщество совместно дорабатывают решения
Доработка/ развитие
5
6 Отбор
Бизнес и сообщество совместно отбирают лучшие решения
Внедрение (проект)
7
Бизнес внедряет решение (услугу/продукт/ процесс ) протестированный и одобренный сообществом
Заказчик: Управление транзакционного • Продолжительность 2-3 месяца бизнеса и привлечения средств • Строго определенная последовательность этапов проекта Тема запроса: Как заинтересовать корпоративного • Необходима строгая модерация клиента держать денежные средства в Банке не используя денежные механизмы мотивации? • Возможна реализация широким кругом участников Результат *(пример): Новая услуга - "Он-лайн" бронирование счета через Интернет (использование опыта другого банка)
* Решение отобрано подразделением для оценки возможности внедрения
7
Сбербанк-краудсорсинг Типы проектов СОЗДАНИЕ (развитие, улучшение существующей идеи / гипотезы) Позволяет разработать новую модель процесса, продукт/услугу на основе гипотезы, видения, концепции и т.п. Видение, гипотеза
1
Мобилизация сообщества
Бизнес предлагает сообществу идею /гипотезу
• • • •
2
Генерация идей
4
3 Отбор
Сообщество выдвигает предложения по развитию исходной идеи /гипотезы
Продолжительность 1,5- 2 месяца Ограниченный круг участников Желательна строгая модерация Требуется активное взаимодействие между участниками • Необходим специальный отбор участников (по уровню компетенций)
5 Изменения в документ, процесс
Бизнес отбирает и лучшие предложения и разрабатывает итоговое решение
Бизнес внедряет итоговое решение
Заказчик:
Управление вкладов и инвестиционных продуктов физических лиц Тема запроса: Конфигурация пакетного предложения для розничных клиентов
Результат* (примеры):
• предложения по конфигурации стандартных пакетов для розничных клиентов (пакет «Семейный») • пакет услуг «В отпуск со Сбербанком»
* Решение отобрано подразделением для оценки возможности внедрения
8
Сбербанк-краудсорсинг Типы проектов ЭКСПЕРТИЗА (от проекта документа к итоговой версии) Позволяет провести экспертизу проекта документа (исходная необходимые изменения и сформировать итоговую версию 1 Драфт документа
2
Доработка исходного документа
Мобилизация сообщества
Бизнес размещает для экспертизы сообществом драфт документа
• Продолжительность 1-1,5 месяца • Ограниченный круг профессиональных участников • Умеренная модерация • Критически зависит от уровня квалификации участников
Сообщество пишет разделы документа
версия),
внести
4
3 Отбор
5 Итоговая версия документа
Бизнес готовит финальную версию и утверждает документ с учетом мнения сообщества
Результат (пример):
В ходе проекта «Сбербанк 21» (в рамках подготовки к международной конференции, посвященной 170-летию Сбербанка) разработаны доклады • «Россия 2021-Прогресс» • «Сбербанк 2021-Будущее» • «Краудсорсинг 2021-Инновации»
9
Архитектура Сбербанк-краудсорсинг БИРЖА ИДЕЙ
ВНЕШНИЕ ПЛОЩАДКИ
(внутренняя сеть)
(Internet ) Сотрудники+Клиенты
Сотрудники
Организованные площадки* для проведения краудсорсинга с привлечением клиентов Внешние участники
*Платформы компаний-партнеров
Сотрудники Сбербанка
Работа с предложениями + новые возможности
Работа с внешним сообществом Командная работа по решению проблем и поиску оптимизационных решений Экспертиза и совместное написание структурированных текстовых документов
Единая система оценки
Единые принципы работы
Единая система контроля внедрения
Организация профессиональных сообществ сотрудников по направлениям деятельности для поддержки непрерывных улучшений Размещение целевых запросов бизнесподразделений для поиска решений наиболее актуальных проблем
Единый центр управления
10
Технологии Сбербанк-краудсорсинг в АС Биржа Идей сообщества профессионалов Биржа Идей. Работа в сообществах профессионалов Текущий статус: На постоянной основе открыт раздел по по бухгалтерскому учету, по касовой работе, по информационным технологиям Отобрано более 150 профессиональных менеджеров от ТБ и ЦА
Откройте свой раздел в Бирже Идей
Сформируйте свое сообщество
Получайте идеи по улучшению
Выбирайте предложения для реализации
Внедряйте
Оптимальный процесс/продукт
Профессиональное сообщество позволит • объединить сотрудников профильных подразделений из разных регионов • наладить эффективные «горизонтальные» коммуникации • вовлечь в решение актуальных для бизнеса задач максимально широкое число участников Обеспечит • самостоятельный отбор лучших идей силами участников • единое понимание целей и задач профессиональной «вертикали» • высокую результативность инновационной работы 11
Технологии Сбербанк-краудсорсинг в АС Биржа Идей целевые запросы бизнеса Биржа Идей. Целевые запросы Текущий статус: • 47 запросов от бизнесподразделений на проекты краудсорсинга
Степень вовлеченности: • Более 790 идей • более 3000 участников • активность участников увеличилась в 3 раза (в среднем 60 просмотров на 1
предложение в пилоте по сравнению со средним показателем 20)
Определите проблемную зону Разместите запрос
Получите предложения от сообщества
Оцените решения
Уже работают: • Розничный блок • Корпоративный блок • УОС • Депозитарий • УРФ • УМ
Найдите лучшее Внедрите
Реализуйте конкурентные преимущества
Целевые запросы позволят • направлять активность участников за счет четкой постановки задачи • снизить нагрузку на экспертов (за счет снижения предложений вне темы запроса) • повысить качество подаваемых предложений Обеспечат • решение задач действительно важных для бизнеса
12
Другие активности по генерации идей и решений Копилка Идей
Новый механизм мотивации инновационной активности ВСП
Текущий статус: Проведен пилотный проекта Начато тиражирование в ТБ
Есть идея?
Подай предложение в Копилку Идей
Выберите предложение для реализации
Внедрите необходимое кол-во предложений
Вознаграждение для всего коллектива
ЦЕЛИ Повысить уровень инновационной активности сотрудников ВСП Обеспечить оперативное рассмотрение и внедрение предложений Активизировать работу в команде, поддержать командный дух 13
Текущая ситуация Эффект
Прогнозный экономический эффект от внедрения предложений Биржи Идей - более 7 млрд (оценочно)* рублей за 2 года работы
Массовость
Более 210 тысяч пользователей
Активность
Более 86 тысяч опубликованных предложений
Мотивация
Выплаты более 23 млн. рублей (авторам / победителям конкурсов) Инновационность включена в систему оценки и мотивации персонала «5+»
Инфраструктура
Центры инноваций в каждом ТБ и ЦА, единая технологическая платформа Сформировано экспертное сообщество. ~11 000 участников (работают в системе более 1 раза в неделю)
Результативность
Открытость Лидерство * - Данные
На внедрение передается более 11% предложений Работа с внешним сообществом (клиенты, акционеры, партнеры)
Биржа идей для внешних участников Первый в России, уникальный краудсорсинговый проект Сбербанк21
рассчитаны по Методике 2109-р, переданы на подтверждение в ДФ
14
Какие элементы существующей системы генерации идей необходимо развивать? Существующие недостатки Неэффективный сбор идей - Большое количество поступающих идей при недостатке ресурсов для рассмотрения - Низкое качество идей - Отсутствие целевых направлений
ИДЕИ 86 000 идей опубликовано в Бирже Идей
БИРЖА ИДЕЙ
Цель 3 дня
Неэффективная процедура 10 400 идей Оценка и отбора и одобрения одобрены и отбор - Необходимость экспертизы переданы на Экспертиза 100% идей внедрение - Длительные сроки экспертизы Цель - Высокие трудозатраты Доработка 30 дней - Неэффективная процедура «фильтрации» Внедрение Неэффективное внедрение 7840 - Низкая заинтересованность внедрены бизнеса Проекты - Недостаток ресурсов для внедрения Нам нужны Узкие места процесса - Неудовлетворённость изменения • Отбор и оценка поступающих идей сотрудников
!
• Длительное внедрение
15
Какие изменения нам нужны? Неэффективный сбор идей - Большое количество поступающих идей - Низкое качество - Отсутствие целей
Неэффективная процедура отбора и одобрения - Необходимость экспертизы 100% идей - Длительные сроки экспертизы - Высокие трудозатраты - Неэффективная процедура «фильтрации» Неэффективное внедрение - Низкая заинтересованность бизнеса - Недостаток ресурсов для внедрения - Неудовлетворённость сотрудников
Ставить задачу/проблему к решению должен бизнес Организовать работу над решениями в командах Создать экспертные профессиональные
сообщества по направлениям банковской деятельности Обеспечить эффективные коммуникации между участниками при поиске решения
Отбирать идеи силами участников сообщества Внедрить механизмы фильтрации идей по рейтингу
(путем голосования участниками сообщества) Концентрировать усилия на лучших решениях Увеличить число активных участников
Изменить роль бизнес-подразделений (от
экспертного участия к роли основного заказчика, персонализация ответственности за внедрение) Перейти от мотивации авторов к мотивации команды (эксперты, ответственные за внедрение)
Для качественного улучшения существующей модели работы с идеями необходимы принципиально новые подходы к отбору и оценке идей. Это - Сбербанк-краудсорсинг
16