Experiencia de cliente
En la mente y en la piel del cliente Concurso TU “YO CLIENTE” Noviembre 2016
TU “YO CLIENTE”
Prólogo Creemos que compartir experiencias es la mejor forma de aprender. En este libro hemos recogido algunas de las 561 experiencias del concurso TU “YO CLIENTE”. Momentos positivos que los empleados de Banco Sabadell han vivido como clientes y que nos inspiran a todos para mejorar la relación con nuestros clientes.
TU “YO CLIENTE”
Índice
Actitudes claves Orgullo BS
Trato amable
Ser empático
Servicio personalizado
Ser proactivo
Escucha activa
Calidad del servicio
Entusiasmo
Mejora continua
Gestión de la insatisfacción Una oportunidad de superar las expectativas
TU “YO CLIENTE”
Lo hemos comprobado. Las actitudes clave y la gestión de la insatisfacción son la base de una buena experiencia.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Orgullo BS “Somos los primeros embajadores de nuestro éxito”
TU “YO CLIENTE” Orgullo BS
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Joan Ramon Santisteve Arranz Oficina 0031, Centelles
Soy cliente de una oficina en la que han habido muchos cambios y donde no conozco a nadie. Durante mis vacaciones fui a hacer un par de gestiones y me impactó positivamente el recibimiento. Con un simple “Buenos días, en seguida estoy con usted” y una sonrisa, percibí una actitud que denotaba un espíritu de atención. No quise decir que también era empleado y me fui con una sonrisa orgulloso de mis compañeros.
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Alberto J. Serrano Martínez Dirección de Riesgos Minorista
Tenía una necesidad de financiación y recurrí a varios compañeros para comentarlo y que me orientaran en la operación. La respuesta que obtuve de ellos, el cariño con el que me trataron, fue tan impresionante que ya conseguirla en mejores o peores condiciones pasó a segundo término. Me quedé completamente satisfecho y aprendí una lección, fácil en la teoría pero difícil en la práctica: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti. A partir de ahí me esfuerzo día a día por conseguirlo.
Como puedes ver, tú eres el mejor embajador de BS. ¿Nuestro objetivo? Calidad humana y profesionalidad con nuestros clientes.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Trato amable “Tratamos a nuestros clientes como nos gustaría que nos tratasen a nosotros”
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Trato amable
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Francisco J. Belda Jordá Oficina 1114, Muro de Alcoy
Fui al estanco a comprar tabaco. Una azafata de una marca concreta me despidió con un “Que pase un buen día”, después de ofrecerme lo que estaba promocionando. Su frase me sorprendió e incluso lo comenté con el equipo en la reunión comercial: lo importante de una cálida bienvenida y despedida.
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Pedro A. Tudurí Seguí Oficina 0251, Maó, Vives Llull
Agradezco el buen trato y la atención al cliente en un Burger King en el que, pese a las colas y el agobio de horas trabajando, el empleado te mira a la cara y te atiende con amabilidad y educación. Aún recuerdo la grata impresión que me causó. Esta es la forma en la que quiero que me atiendan y en la que me veo reflejado y quiero proyectar.
Ya lo sabes, es vital ser amable y cordial. Además, un cliente satisfecho genera entre 3 y 6 veces más margen.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Ser empático “En cada gestión nos ponemos en la piel del cliente”
TU “YO CLIENTE” Ser empático
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Laura Periz Reinoso Dirección Servicio de Atención al Cliente
Iba con prisas porque mis hijos salían del cole y no tenía qué llevarles para merendar, así que paré en la panadería de debajo de casa y compré dos ensaimadas. Con las prisas por pagar e irme, me dejé la compra y cuando ya llevaba dos calles caminadas, oí como me llamaban. ¡Era la chica de la panadería que me traía la merienda! Me quedé muy sorprendida y, desde entonces, siempre compro allí el pan como señal de agradecimiento.
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Guillermo Trueba Manzano Transformación y Eficiencia
Estaba trabajando en Londres. Me llamaron para acudir a recepción. Allí estaba el taxista que me había llevado a trabajar por la mañana. Habíamos hablado de fútbol y me convenció para ser hincha del Southampton, a cambio de que él lo fuera del Athletic. Me traía la cartera y el pasaporte que me olvidé en su taxi y que necesitaba para viajar por la tarde. Me dijo guiñándome el ojo: “Los del Southampton tienen que ayudarse”. Desde entonces es mi equipo inglés preferido.
Ponerse en la piel de los demás es fundamental para entender las necesidades de nuestros clientes.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Servicio personalizado “Hacerles sentir especiales”
TU “YO CLIENTE” Servicio personalizado
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Rafael Bueno López Oficina 0020, Vilassar de Mar
Simple pero muy efectivo. He probado un bar diferente porque el mío de siempre ha cerrado. A partir del cuarto día de pedir lo mismo me preguntan, al sentarme, de qué quiero hoy el mini, me sirven el agua natural y cuando estoy terminando me sirven mi café solo sin azúcar. Todo ello sin tener que pedirlo. No cambiaré de bar.
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Mª Isabel Rius Sevilla Oficina 0381, Barcelona, Aribau - Aragó
Ir a una tienda a comprar ropa, escoger lo que te gusta y que la dependienta sea sincera, capte tu gusto y te enseñe productos que, aunque más baratos, considere que te pueden quedar mejor. Así se gana a los clientes. Si te inspiran confianza, consiguen fidelizar a la persona.
Saludar a un cliente por su nombre, conocerle y ofrecerle la atención personalizada que merece.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Ser proactivo “Anticiparse a sus necesidades”
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Ser proactivo
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Pedro Vidal Palomares Oficina 1116, Ibi, OP
Iba buscando unas zapatillas de deporte que ya había visto por internet. Al llegar a la tienda para probármelas, el dependiente, en lugar de enseñármelas sin más, me preguntó para qué las iba a usar y me recomendó otras que se ajustaban más a lo que necesitaba y que yo no había tenido en cuenta. Además de ofrecerme consejos de cuidado y limpieza, que antes nunca me habían dado, noté un trato especial por su parte. Me quedé con la sensación de que no tratan de vender lo que sea, sino de asesorarte en lo que te conviene. Ahora cada vez que necesito algo acudo allí en primer lugar.
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Sonia Rodríguez Insua Oficina 0390, A Coruña, Pl. Galicia
Suelo viajar a menudo y desconfiaba del uso de internet para la compra de vuelos. Un viernes recibí una llamada de mi oficina indicándome si el cargo que tenía en la tarjeta por la compra de unos vuelos de Ryanair era correcto, tenían ciertas dudas sobre el importe. Se trataba de un cargo erróneo; me informaron de los pasos para recuperar dicho importe y lo gestionaron ellos mismos. Desde entonces solo uso las tarjetas y banca electrónica de Banco Sabadell. Me merece mi total confianza para mi operativa diaria.
Saber lo que necesita el cliente incluso antes de que él mismo lo sepa.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Escucha activa “Poner todos los sentidos en escuchar la opinión del cliente”
TU “YO CLIENTE” Escucha activa
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Marta Segura Molina Oficina 0126, Barcelona, Balmes - Pàdua
En época de rebajas, cuando me disponía a comprar una nueva colcha y algunos cojines decorativos para mi habitación, me dirigí a unos grandes almacenes. No tenía mucha confianza de encontrar algo que me pudiera satisfacer, pues me suelo agobiar ante tanta variedad de productos y de precios y acabo no comprando nada. Se acercó una de las dependientas y me preguntó si me podía ayudar. Le comenté lo que buscaba y el presupuesto que tenía y... ¡voilà! Me presentó distintas opciones sobre la colcha y la combinación de los cojines. Lo cierto es que salí del establecimiento con lo que estaba buscando y más. El trato fue excelente y la satisfacción mucho mayor de lo que esperaba.
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David Ger Jaime Oficina 0421, Tiana
Fui a preguntar sobre un móvil en concreto a una empresa de telecomunicaciones. El vendedor me hizo una serie de preguntas relacionadas con el uso que le iba a dar y me aconsejó otro tipo de móvil, explicándome todas sus características y que, además, era más barato. Acabé comprando el móvil que me aconsejó. Me sentí identificado con el equipo humano que me dio soluciones rápidas.
Escuchar sentimientos, ideas y pensamientos. Escuchar más allá de lo que se está diciendo.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Calidad del servicio “Ofrecer un servicio profesional y personalizado en cada gestión”
TU “YO CLIENTE” Calidad del servicio
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Alicia Castillo López Oficina 1200, Albolote
Por la difícil recuperación tras el nacimiento de mi hija Julia, se me olvidó totalmente organizar la celebración del banquete de su bautizo. Habíamos comunicado la fecha a los familiares e incluso algunos ya tenían los viajes reservados. Una amiga me recomendó un hotel donde celebrarlo, y allí conocí a Victoria, que preparó la celebración del bautizo mejor que lo hubiera hecho yo misma. Consiguió emocionarme. Todo decorado y personalizado al detalle y una organización perfecta, parecía que llevara semanas de preparación. Todos me felicitaron por un bautizo precioso y yo nunca olvidare ese día, ni a Victoria, a la que aún se lo sigo agradeciendo, por su dedicación y la ilusión que puso en preparar todo como si fuera para ella misma.
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Ángel R. Blanco González Oficina 5379, Ciempozuelos
Tengo contratado la telefonía fija, móvil y la fibra óptica con Jazztel desde hace por lo menos nueve años. Ha habido una par de ocasiones que se ha cortado la red wifi, por un problema de la compañía, y, sin tener que decirles nada, me han descontado del importe total la parte correspondiente al tiempo que ha estado estropeado. A esto le llamo servicio. No me importa pagar un poco más si lo obtengo.
Liberar al cliente de preocupaciones es ofrecerle un servicio profesional y de calidad, algo esencial en la búsqueda de la excelencia.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Entusiasmo “Poner pasión en cada gestión con nuestros clientes”
TU “YO CLIENTE” Entusiasmo
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Manuel Jarque Vilar Oficina 1472, Castellón, Av de Valencia
Fui con mi familia a Yecla para que nos enseñaran algunos productos que habíamos visto en una página web de muebles, pero que no nos atrevíamos a comprar sin probarlos antes. Habíamos quedado con el encargado de la web, que vende productos de distintos proveedores locales; por motivos de trabajo, solo podíamos ir el sábado por la tarde. El chico nos atendió de maravilla, pero lo que no nos esperábamos es que consiguiera que cuatro proveedores distintos nos abrieran sus fábricas en exclusiva para nosotros, teniendo en cuenta que para todos ellos no eran horas laborables. ¡Nuestras expectativas fueron superadas con creces!
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Luís Casado Ramos Oficina 1116, Ibi, OP
Un domingo por la mañana, en mi casita de campo. Observo que no tengo agua. Llamo al móvil de mi fontanero y, con un ruido de motos de fondo, le explico mi problema. Oigo como le dice a sus compañeros que salgan delante, que él ya les alcanzará. Se presenta en mi casa con una sonrisa y me soluciona el problema. ¡Esto no tiene precio! Y es el motivo, entre otros, de que nuestra relación cliente-empresa dure más de treinta años.
Está en tus manos mostrar entusiasmo en tu trabajo. Porque un cliente contento es además, un prescriptor.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Mejora continua “Nos mueve nuestro afán de superación”
TU “YO CLIENTE” Mejora continua
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Carles Soler Costa Dirección Servicio de Atención al Cliente
El techo del garaje no paraba de gotear. Tan pronto como llamé a la compañía de seguros, no tardaron en contestarme y, en pocas horas, enviaron a un técnico a mi casa. La localización y reparación fue todo lo ágil que permitía la avería. Lo curioso fue cuando el técnico me indicó que, una vez reparado, procederían a pintar todo el techo del garaje. Les indiqué que no era necesario. Ellos insistieron, pero al final conseguí que solo pintaran la zona afectada. A los pocos días, recibí una notificación de la compañía indicándome que procederían a abonar en mi cuenta el importe correspondiente a la tarea no realizada. Y así sucedió. Uno puede llegar a pensar que era lo justo. Quizás sí, pero siempre lo he valorado como un buen y atento servicio de un sector que, precisamente, es criticado por carecer del mismo.
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Mariano de la Fuente Rabanal Dirección de Prevención y Gestión Mora Territorial Este
Recibí un correo electrónico de Pepephone donde me indicaba que la compañía realizaba una rebaja en mi tarifa y un aumento en los megas de internet. Mi experiencia con otras empresas era que bajaban las tarifas a los nuevos clientes, pero a los existentes no. Me sorprendió esta iniciativa y saber que para ellos todos los clientes somos iguales.
Más que hacer las cosas bien, es querer hacerlas lo mejor posible.
TU TU “YO “YO CLIENTE” CLIENTE” Actitudes clave
Una oportunidad de superar las expectativas
TU “YO CLIENTE” Gestión de insatisfechos
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Carlos Gil Colomina Oficina 0150, Barcelona, Sarrià
Hace unos años compré una tableta de chocolate, pero al abrirla descubrí que le faltaba un trozo importante. Llamé al servicio de atención al cliente de Nestlé y se disculparon sin pedirme ninguna otra explicación y me indicaron que me la repondrían. A los pocos días recibí en mi domicilio un paquete donde había una caja de metal llena de productos Nestlé de todo tipo, no solo la tableta de chocolate. Desde entonces soy mucho más fiel si cabe a los productos Nestlé.
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Cristina Subirats López Dirección de Formación
Estábamos alojados en un hotel en Cádiz y éramos cuatro personas. La habitación asignada era para tres personas y no cabíamos. Así que bajamos a recepción a quejarnos, y nuestra sorpresa fue la amabilidad con la que nos trataron. De hecho, no hubo ni una sola mala palabra por su parte y, usando aquel salero que tienen los andaluces, no solo nos cambiaron a una suite para cinco personas, donde estábamos realmente anchos, sino que nos invitaron a una buena cena aquella misma noche. Podrían no haberlo hecho, pero se agradece.
TU “YO CLIENTE” Gestión de insatisfechos
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Cristina Ayala Pérez Dirección de Experiencia de Cliente y Calidad Comercial
Soy cliente habitual de Amazon y la verdad es que nunca había tenido ninguna incidencia en la entrega de mis pedidos. Siempre te mantienen informado sobre el estado y fechas previstas de entrega y son siempre muy puntuales. Pero en una de las compras que realicé hace unos meses el pedido no llegaba. Esperé unas semanas, y al ver que podía haberse extraviado, decidí comunicarlo. Respondieron de forma inmediata y con un trato exquisito, garantizándome que harían un nuevo envío y que lo tendría al día siguiente. ¡Y así fue! Siempre he sido una fan de Amazon, pero a raíz de cómo me atendieron y dieron solución a esta incidencia mi percepción es todavía mejor.
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Miguel Ángel Toral Marinas Dirección Talento y Cultura
Devolución de una reserva de Booking por un error del establecimiento: la persona que me atendió en remoto se preocupó personalmente por gestionar el asunto, indagar las causas y gestionar de una manera rápida la devolución. Se comprometió con su nombre y apellidos y me tuvo en todo momento informado. Asumió un compromiso personal en medio de los muchos operadores… Mi agradecimiento por su coraje, valentía y compromiso.
Resolver un problema satisfactoriamente puede hacer que una mala experiencia se convierta en una experiencia memorable y positiva. Una buena gestión es una oportunidad de fortalecer la relación con los clientes.
“TU YO CLIENTE” nos ha demostrado a todos la importancia de aplicar las actitudes clave y la gestión de la insatisfacción en nuestro día a día. Porque compartir experiencias es la mejor forma de aprender. Gracias por hacerlo posible.
Francisco Javier Abad Miquel, Francesc Xavier Abadias Tolosa, Julio Abenojar Ruiz, María Adán Naranjo, Rosa Mª Aguilar Villanueva, Sandra Aisa Amigo, Octavio Albert Gual, Maite Albors Verdú, Baltasar Alcalde Costas, María Jacinta Alcaraz Ortuño, Elena Alemany Sánchez, Maribel Alfaro Noguera, Juan Almagro Llamas, Anna Almeda Font, Raquel Alonso Borrás, Jorge Alonso Espinosa, Jorge Alonso Espinosa, Mónica Alonso Fonseca, Óscar Alquezar Villa, Blanca Álvarez Pérez, Blanca Álvarez Pérez, Santiago Amador Miguel, José Ramón Amo García, Marta Amoros Cercos, Teresa Amorós i Molinas, Jose Luis Andrés Aibar, Carmen de Andres Castelló, Josep Andrés Giménez, Carmen Anino Rielo, Susana Anzola Aguirre, Francisco Arabí Pedrós, Felicia Aracil Cáceres, Elisenda Arasa Pellicer, Vicente Arastell Bueno, Carme Ardanuy Serraclara, Alejandro Arnuelos Vila, Carlos Arribas Parra, Regina Arrivi Albentosa, Mª Cruz Arrufat Vicent, Ainhoa Arruti Totorica, Maria Ángeles Avellà Alós, Cristina Ayala Pérez, Guillermo Ayuso Mustard, Carmen Azara Fustero, Nacho Azcorreta Pérez, Lidia Aznar Pérez, Rosa Baciero Portillo, Enric Badia Ejarque, Alejandro Balcells Casadevall, Mariola Ballester Cano, Alfonso Ballesteros Ordóñez, Pilar Balsalobre García, Alfonso Barayón Sánchez, Ana Mª Barnés Prieto, Ramón Barros Menéndez, Lázaro Bascuñana Nieto, David Bastida Chacón, Angelina Bautista Gómez, Eulàlia Bayés Fortuny, Eva Bel Farnós, Francisco Jorge Belda Jordá, Mayte Benedito Balaguer, Sonia Benito Fernández, Carolina Benjumea Fabregat, Antonio Manuel Bernal Alonso, Ángel Blanco González, Fernando Blanco Perié, Mercedes Boj Tovar, Carles Boltó Grau, José Ignacio Borrego y Campíñez, Elisabet Bou Soler, Sonia Boudia Mir, Sonia Patricia Bravo Otero, Emilio J. Bru Brotons, Rafael Bueno López, Marcel Buireu Torrades, Ricardo de Burgos Pol, Eduard Cabarrocas Illa, Montserrat Cabedo Ferreiro, Jorge Cabello Barrios, Manuel Cabrera Garcia, Xavier Cabrera Vázquez, Núria Caldés Lara, Paris Cámara Quilez, Mª Cristina Candela Aranda, Antonio Candela Romero, Aurora Cano Navarro, María Josefa Cano Rodríguez, Reyes Cano-Romero Moreno, Fernando Canós Mangriñán, Luis Cánovas Castillo, Mª Dolores Cánovas Nicolás, Carlos Cantó Abad, Teresa Cantos Benítez, Sílvia Caravaca Morales, Emilia Carbonell Izquierdo, Salvador Cárdenas García, Nuria Carmona Ruiz, Ana Carranza Garriga, Ana Vanesa Carratalá Aladid, Mª Guadalupe Carriba Méndez, Mar Carrilero Castillo, Luis Casado Ramos, Gemma Casajuana Cueto, Trinidad Casanova Sánchez, Mª Isabel Cascante Rodríguez, Gloria Caselles Pérez, Isabel Lara Casillas, David Castejón Giner, Eva Castells Borau, Núria Castelltort Cortina, Josep Mª Castellví Viladegut, Alicia Castillo López, Antonio del Castillo Navajas, Rafael Claros Fernández, Mila Climent Ramos, Susana Clols González, Antonia Cobo Urbano, Nuria Codina Llopis, Gemma Coll Bargues, Antonio Collado Manzano, Ana Beatriz Collar Colmenero, Maria Antònia Colom Coll, Mercè Colomer Tortosa, Mª Josep Comerma Gómez, Pedro Conesa Albaladejo, Concepción Cervera Contreras, Juan Alberto Corredera Carmona, Juan Francisco Cortabitarte Campillo, Àngels Cortés i Morros, Mª Luisa Cortés Ocaña, Ana Cortés Vendrell, Antonio Cortijo Domínguez, Joaquín Costas Guinea, Gema Criado García, Susana Cuadrado Fernández, Miguel Ángel Cueto Criado, Maria Theresa D’hont, Joaquín Delgado Sierra, Alberto Dexeus Daniel, Zaida Díaz Aguilar, Florentino Díaz Díaz, Elena Díaz
Rodríguez, Altea Díez Alberich, Raquel Doña Díaz, Óscar Dosdad Marcos, Jordi Droguet Bernis, Carlos Dueñas Martín, Vicent Enguix Ferrís, Aleix Escassi Pascual, Juan Antonio Escobar Madrid, Fernando Escolar Rossi, Anabel Escudero Martínez, Juan Ignacio Escudero Rodríguez-Pastor, Antoni Espar Moya, Jordi Espiell Jovaní, Isabel Estaún Clarisó, Cristina Esteban Ortega, Carmen Esteve García, Juan Carlos Esteve Marí, Mª Esther Valle Nadal, Alfonso Felguera Paredes, Antonio Fenoll Muñoz, David Fermiñán Díez, Rocío Fernández Álvarez, Mónica Fernández Fernández, María Fernández García, Carmen Fernández García, Diego Fernández López, Mª Esmeralda Fernández Martínez, Ana María Fernández Moya, Ferran Fernández Navarro, Luis Manuel Fernández Noriega, Alicia Ferrández Requena, Rafael Ferrándiz Gómez, Marc Ferrer Suñer, Judit Ferrer Vidal, Sandra Fillol Molina, Isabel Fitó Bartrina, Albert Fitó Pi, Jorge Foncillas García, Jordi Font Berdones, Juan Carlos Font Sempere, Vicent Fornés Signes, Belén Francés Giménez, Jesús Franco Hidalgo, Mariano de la Fuente Rabanal, Maria Gabriela Montilla, Mª Carmen Galán Marcos, Albert Galian i Valldeneu, Ana María Gallego Martínez, Concepción Ganuza Urriés, Cristina García Alfaro, Mª del Carmen García Ardura, Cristina García Carrillo, Julio García de los Huertos Pascual, Néstor García Gisbert, Aida García Hernández, Mª Luisa García Lara, Mónica García Marinero, Luis Jacobo García Méndez, Joaquín Garcia Montoya, Carlos García Muñoz, Lorena García Nieto, José Francisco García Torres, Ana Isabel García-Ciaño Suárez, Pilar García-Mochales Solano, Sonia García-Rivero Giner, Mª Monserrat Garrabou Pijuan, Mayka Garrido Andrés, Olga Garriga Marcet, Jorge Gayarre Calvo, Laura Mª Geijo Montiel, David Ger Jaime, Verónica Gienini Donato, Santos Gil Campoy, Carlos Gil Colomina, Luis Gil Gallardo, Mireia Gili Garcia-Penche, Catalina Mª Giménez García, Maite Giménez Rey, Carles Gispert Martí-Basi, Dolors Gomà Lleonart, Raquel Gómez Bernabéu, Ana Belén Gómez Javato, Rosa María Gómez Martínez, Xavier Gómez Vives, Isabel Gómez Zahn, José Luis González Casellas, David González Cobas, Cristina González Fernández, Margarita González Mas, Mª José González Santolaria, Miriam González Valcárcel, Antonio González-Conde López, Carlos Gordillo Arnaud, Josep Mª Graells Badia, Ramón Gras Casanovas, Marta Gregorio Cano, Elena Grimaldi Gandía, Emilia Guerrero MartínezCañavate, María Guitian Vidal, Manel Guixà Torrents, Beatriz Gutiérrez Martín, Nuria Guzmán Iglesias, Joaquín Halcón Carvajal, Esther Heras González, Ruth Herguido Camacho, Ana Belén Hernández Carbonell, Siro Hernández García, Benito Hernández García, Benito Hernández García, Elena Hernández Samsó, Raúl Hernández Vicente, Isabel Herrero Herrero, Antonia Hervás Medina, David Michael Hollingsworth Ortega, Alfredo Hontañón Eguiño, Antoni Hosta Privat, Anabel Ibáñez Carrión, Marcel Ibáñez Gordi, Carles Ibars Vallespi, Mª Purificación Iglesias Taboada, Amaia Ilarduya Elguero, Manuel Jarque Vilar, Xavier Jean Louis Parrouty, Fernando Jiménez Belmonte, Lourdes Jiménez Castaño, Irene Jiménez Estévez, Blas Jiménez Gudiño, Miguel Jiménez Keiser, Águeda Jiménez Martí, Miguel Ángel Jiménez Pérez, Estrella Jiménez Roif, Martin Jochen Andrä, Isabel Jordá Cubel, Rosa Jordà Gómez, Francisco José Juliá Gil, Ignacio Javier Lacasa Fernández, Félix Antonio Lafuente García, Elena Lafuente Vives, Marta Latorre Lucán,
Gracias
TU “YO CLIENTE” Alejandro León Rico, Patricia de Lillo Castañón, Antonio Lizancos Moreno, Carmen de Llano Fernandéz-Gago, Joan Llenas Grimau, David Llibre Graupera, Eleine Llorente Cid, Olga Lloret Martínez, José Llovio Tapia, Juan Manuel Lojo Rocamonde, Maria del Mar López Almagro, Sònia López Berbel, Mª Jesús López Burgos, Maria Dolores López Castellot, Antonio José López Cejalvo, Cristina López Cenador, Jose Manuel López González, Antonia María López Lario, Luis López Núñez, Sergio López Pérez, Enric Lopez Sabiron, Cristina López Sánchez, Beatriz Luiña Rodríguez, Jorge Madrid Espinosa, Mercedes Magano Garrido, Jordi Mangas Yagüe, Alfonso Mangriñán Frías, Mónica Manresa Marhuenda, Diego Manrique Gañán, Joan Marginet Carbonés, Jordi Marín Pozo, Antonio Marqués Crespo, Clotilde Márquez Velasco, Mónica Martí Bosch, Jordi Martí Queralt, Elisabet Martín Corbacho, Mª Pilar Martín de Miguel, Mercedes Martín Galván, Miguel Ángel Martín Hernández, Inmaculada Martín Moreno, Mª Carmen Martín Santos, Mónica C. Martínez Bayón, Miguel Martínez Boix, Amaya Martínez Cenador, Cristina Martínez de la Fuente, Elvira Martínez Delgado, Isabel Martínez Gutiérrez, Esther Martínez Heredia, Imma Martínez Moreno, Juan Martínez Sánchez, Carolina Martinez Villanueva, Francisco Martos Carrascosa, Xavier Marzo Rubio, Juan Bautista Mataix Paya, Mercè Mateo Jorde, Pedro Luis Maxiá Jiménez, Anna Maymus Colomar, Begoña Mayo Da Rocha, Caterina Medina del Moral, Yolanda Medina Suárez, Manuel Mejias Nogales, Antonio Melero Fernández, Núria Melgosa Solsona, Alicia Menéndez del Cuadro, Antonio Meneses García, Marta Merino Santos, Cristina Mestres del Río, Cristina Miquel Pous, Cristina Miras Miralles, Alfonso Moliner García, Nuria Moliner Tena, Sandra Montes Martínez, Carlos Montiel Parreño, Carmen Monzón López, Jacinto Moreno Álvarez, Jacinto Moreno Álvarez, Begoña Moreno López, Rosa Moreno Martínez, Esther Moreno Tejada, Manuel Mosqueda Gil, Joan Francesc Muixí i Puig, Carmelo Mur Laclaustra, Annabel Navarro Alfaro, Manuel Navarro Bracho, María Navarro Martínez, Marco Navarro Pérez, Marisa Niella Jiménez, Jorge Noguera Mateo, Mar Nomdedeu Cabrera, Miguel Ángel Nozal Catalán, Josefina Nuez del Rosario, Mario Oberti, Josep Olivella i Alier, Juan Antonio Olivencia Jiménez, Raquel Oliver Vila, Arlet Oliveras Ameneyros, Alejandro Del Olmo Abril, Ana María Olmo Campuzano, Mateu Ordines Santacreu, Gema Ortega Muñoz, María Paz Ortega Núñez, Antonio Ortuño Pérez, Sven Ottemeier, Sergio Padilla Fernández, Marta Padrós Muñoz, Miguel Ángel Páez Muñoz, Carlos Palacios Bajo, Cecilia Palomo Moreno, Ana Pangua Ugalde, José Julio Parra Balanza, Miguel Ángel Pastor Picó, Luis Pedrero Espinosa, Fernando Peguero Lanzos, F. Xavier de la Peña Ambite, Rafael Pérez García, Ana Isabel Pérez Guillén, Cristina Patricia Pérez Pérez, Elena Pérez Rodríguez, Jesús Pérez Suárez, Dorleta Pérez-Oliden Oliden, Laura Periz Reinoso, Pilar Permanyer Cañas, César Pescador Vallejo, Antonio Picó Selma, Antoni Pinyol Mut, Rosa Mª Piñol Gilabert, Sergio Plaza Martín, Rubén Plou Matillas, Pedro Luis Plou Pérez, Marcos Polo Perelló, Laura Pomares Rodríguez, Maider Pombar Murillo, Cecilia Pombo Lomba, Mireia Pon Xufré, Fernando Ponzán Palomera, Esther Portabella Bernabéu, Tomás Pretel Morrás, Silvia Prieto Yerpes, Manuel Prol Cid, Vanessa Puigcarbó Bes, Pablo Quintana García, Camino
Quiñones Bernardo, Ángeles Raga Escrivá, José Luis Ramírez Molina, Mª José Ramos Alonso, Óscar Ramos Valle, Rafael Ranz Rubio, Mercè Regincós Campmol, Núria Reina Sola, Mª Ángeles Reinado Gallego, Daniel Revelles Martínez, Jordina Ridó i Roca, David Riera Jorge, Eulalia Rifa Guillen, Manuel Pascual Ríos Monlleó, Mª Isabel Rius Sevilla, Francesc Roche Ciuraneta, Mª Belén Rodríguez, Adelaida Romero Rodríguez, Roberto Rodríguez Fernández, Sonia Rodríguez Insua, Carmen Rodríguez Juárez, Margarita Rodríguez Menéndez, Ester María Rodríguez Parra, Marcos Rodríguez Sánchez, David Rogel Cuenca, Emilio Roggen Escoda, Marina Rojas Millán, Marta Romaguera Casadesús, Manuel Romera Avellaneda, Sílvia Romero Romero, Lluís Romeu Alfonso, María Cristina Ros Lorente, Malén Rosselló Alomar, Jordi Rubio Alonso, Marta Rubio Egea, Olga Mª Rubio Sampelayo, Úrsula Rubio Sanz, Álvaro Ruiz Almaraz, Juan Domingo Ruiz Segura, Raquel Sabater Ekelschot, María José Sáez Fernández, Sonia Saiz Rodríguez, Jaume Salat Piñol, Rafael Salazar Quereda, Sofía Salguero Rodríguez, Héctor San José Duque, Isabel Carmen Sánchez Arce, Arturo Sánchez Belenguer, Lorena Sánchez Campo, Elena Sánchez Cañabate, Pilar Sánchez de las Matas, Manuela Sánchez Medina, María Jesús Sánchez Morente, José Miguel Sánchez Muñoz, Elizabeth Sànchez Nieto, Glòria Sánchez Rius, Javier Sánchez Ureta, Luisa Sánchez-Campins del Toro, María del Mar Sanchís Tercero, Manuel Sancho Muñoz-Verger, Carmen Sanmartín Maciá, Silvia Santamaría Palacios, Gustavo Santana González, Joan Ramon Santisteve Arranz, María Milagros Santolaya López, Raúl Santos Asuar, Miguel Ángel Sanz Alonso, Miguel Sanz Aparisi, David Sanz Vila, Joan Sariol Morató, Magali Sarti Millet, Ignacio Segarra Bolea, Marta Segura Molina, Jesús Seijo García, Eric Selfa Boyaval, Jose Antonio Sellés Llorens, Mariano Sempere Escudero, Fernando Sempere Pelufo, Joan Serra i Casals, Marta Serra Pujol, Alberto J. Serrano Martínez, Laura Serrano Ruiz, Juan Antonio Serrano Trujillo, María Serrano Villanueva, Enrique Sevilla Justo, Clara Simó Badal, Rosario Simón Torres, Mª Dolors Sitja Font, Lluís Sitjà Soler, Nury Sitjes Hostench, Bárbara Sola Sánchez, Montserrat Solanas Saura, Carles Soler Costa, Joan Soley Soler, Hanaa Soussi Loukaini, María Suárez Huerta, Cristina Subirats López, Sonia Taboada González, Ferran Tarragó Martí, Luis Francisco Tejeda Aguilera, Carlos Tellechea Azpiri, Leonor Tobajas Molina, Jose O. Tomas Hernández, Miguel Ángel Toral Marinas, Mª Carmen Torregrosa Vázquez, Magda Torrens Bonet, Maria Tortosa Aparicio, Fernando Tosal López, Mª Teresa Triguero Almansa, Guillermo Trueba Manzano, Vicenç Trujillo Comas, Albert Tudel Subirà, Pedro A. Tudurí Seguí, María Adela Tuñón Menéndez, Margarita María Valero Lledó, Carolina Clemente Valle, Montserrat Valls Calvet, Alberto Vaquero Camañes, Roberto Vázquez Coto, Concha Velasco Cabezón, Cristina Velasco Martín, Isabel María Vera Luque, Isabel Vera Nieto, José Luis Vicente Fernández, José Carlos Vicente Gutiérrez, Ricardo Vicente Muñoz, Josep Víctor García, José Vidal García, Ana María Vidal Gil, Pedro Vidal Palomares, Mª Assumpció Vidal Vicente, Francisco Javier Vilallonga Solaun, Alberto Villacián Goiri, María Inés Villamor López, Raquel de la Visitación Esteve, Isabel Yagüe Alcalá, Jesús Yagüe Álvarez, Alejandra Yañez Soler, Eneritz Zaton Ortega, Alfredo J. Zornoza Ruiz.
Gracias