Los seguros para mascotas ganan terreno

SEGUROS

Nuevos negocios

Opinan:

Laura Muñoz, Sebastián Campana, Alejo Quinteros, Marcelo Perona

Tener un animal en casa es una opción cada vez más elegida por los argentinos. Así lo revela un estudio de Gfk Group, realizado en base a una muestra de 27.000 personas en 22 países del mundo.

El 80% de los argentinos declara tener, al menos, un animal doméstico en su hogar, seguido de México (79%), Rusia (73%) y Estados Unidos (70%).

Entre las mascotas más elegidas, el 66% dijo preferir perros, al igual que la mayoría de los países de América Latina. Mientras que en Europa la balanza se inclina por los gatos.

De la mano de la adopción de mascotas, crece la necesidad de contratar algún tipo de póliza que, al igual que un seguro médico para personas, permita cubrir las necesidades de los animales.

En ese sentido, se estima que el tamaño del mercado de seguros para mascotas era de 8.300 millones de dólares en 2021 y alcanzará los 11.610 millones de dólares para el 2027, según datos del Market Insights Reports.

Crecimiento en Argentina

Una de las compañías que ofrece estas coberturas es Galicia Seguros. Laura Muñoz, jefa de Canales de Venta, explica que, en base a las estadísticas que señalan que ocho de cada diez argentinos tienen, al menos, una mascota en su hogar, es importante brindar una oferta de valor para sus dueños.

Y añade que el año pasado se incrementó la contratación de esta cobertura, apalancada también por una campaña de promoción que hicieron en conjunto con el Banco Galicia. “Este año se estabilizó un poco más, pero seguimos creyendo que es un producto sumamente accesible y que le ofrece al asegurado interesantes beneficios, sobre todo a nivel servicios”, enfatiza.

Por su parte, Sebastián Campana, gerente comercial de Iké Argentina, opina que las mascotas ya no son solo una compañía, sino un miembro más de la familia, por lo que sus dueños buscan estar prevenidos ante cualquier situación.

Su compañía comenzó a ofrecer la asistencia para mascotas en 2018 y, con el crecimiento de más del 200% en la adopción que se dio durante la pandemia, sumaron nuevos socios e incrementaron la cantidad de consultas.

“En ese momento tuvimos pedidos sobre necesidades concretas como la posibilidad de recibir asistencia veterinaria a domicilio en medio del aislamiento, o recomendaciones de profesionales de confianza, cercanos y especializados. Luego surgió la necesidad de cubrir todo el costo o parte del costo de prestaciones, para colaborar con las finanzas personales en medio de la inflación”, explica Campana.

En Río Uruguay Seguros (RUS) comenzaron a desarrollar este segmento hace poco con la intención de minimizar los riesgos a los cuales las mascotas están expuestas diariamente.

Pese a que se trata de una cobertura relativamente nueva, Alejo Quinteros, líder Equipo Seguros para Individuos, apunta: “Estamos visualizando un interés creciente en el producto; fundamentalmente el cliente se interesa por los servicios adicionales que puede contratar junto con la póliza”.

ofrecen DesDe asistencia veterinaria por acciDente, intervenciones quirúrgicas y responsabiliDaD civil, hasta cobertura por robo y fallecimiento. pueDen contratarse De manera 100% Digital o a través De los pas.

Qué ofrecen las aseguradoras

Según un estudio de Focus Market, en 2021 mantener un perro mediano en Argentina costaba 10.638 pesos por mes aproximadamente (un 125% más que en 2019), y un gato mediano, 2.341 pesos mensuales (un 113% más que en 2019). Estos valores no contemplan el 66,1% de inflación acumulada en los primeros nueve meses del año, ni el costo de medicación, vacunas, operaciones y las dos o tres consultas anuales con el veterinario que los animales domésticos requieren.

Lo cierto es que, tal como sucede con las personas, las mascotas pueden sufrir imprevistos o problemas de salud, que impliquen un desembolso de dinero repentino de parte de sus dueños. Por tal motivo, las aseguradoras están sumando estas coberturas a su oferta de productos y los usuarios se están volcando cada vez más a contratarlas.

Dentro de la oferta a este segmento, Inēgrity Seguros lanzó un seguro a principio de año para cubrir a perros de compañía por daños originados por accidentes, entre las edades de tres meses y nueve años.

Se trata de una cobertura compuesta, que se ofrece dentro de un producto de Hogar, a primer riesgo absoluto. Este seguro excluye perros de caza y las razas peligrosas definidas en la Ley N.º 4078 de CABA.

Además, la aseguradora ofrece una cobertura para mascotas que incluye los siguientes servicios: asistencia veterinaria por accidente, consultas veterinarias de urgencia, intervención quirúrgica, análisis y estudios, asistencia médica telefónica las 24 horas, remís en caso de urgencia, descuento en medicamentos.

La cobertura cubre responsabilidad civil, robo, fallecimiento y sacrificio/eliminación de la mascota. Mientras que, el componente de Hogar contempla cobertura en caso de

incendio del edificio, mientras que Incendio Contenido incluye HVCT y granizo, y cristales.

La contratación se realiza a través de los PAS, definiendo el módulo que se quiere adquirir. Las sumas aseguradas, en la cobertura de responsabilidad civil de las mascotas van entre 50.000 y 175.000 pesos.

Marcelo Perona, gerente técnico de Intēgrity Seguros, señala: “El producto apunta a dar cobertura a los requerimientos que surgen de un hecho súbito como es un accidente del animal, ofreciendo la atención veterinaria integral. También ofrece el amparo al cliente frente a posibles hechos que pueda originar la mascota a un tercero, un hecho que no es menor cuando se da una interacción con personas ajenas a la familia del asegurado”.

Iké es otra de las compañías que ofrece una asistencia para mascotas. Campana aclara que no ofrecen un seguro, porque no son una aseguradora, pero proveen servicios para aseguradoras y bancos principalmente, también para particulares como usuarios finales.

Su Plan Mascotas funciona como una obra social para perros y gatos, e incluye: consultas médicas veterinarias online, en centro veterinario o a domicilio; chequeos anuales, cirugías e intervenciones ante enfermedad o accidente; y análisis, estudios e internación.

Además, según el plan que el cliente elija, también cubren vacunación, castración, descuentos en vacunas, medicamentos y antipulgas y garrapatas. El valor de los planes va desde los 1.999 hasta los 2.599 pesos finales por mes. El modelo de venta es 100% digital, a través de tres simples pasos.

“La asistencia en general, ya sea para mascotas, vial y para el hogar, que son tres fortalezas de Iké, son propuestas superadoras en los esquemas B2B y B2B2C. Sin embargo, nuestro plato fuerte es el canal de venta completamente independiente, para el usuario final como cliente directo, a través de nuestro e-commerce y de nuestros asesores telefónicos”, añade Campana.

La compañía brinda cobertura a 5.000 asociados dueños de mascotas, a través de una red de atención veterinaria más amplia del país, con 300 profesionales.

El 34% de los llamados de este segmento responde a urgencias por enfermedades graves o por accidentes en áreas urbanas, un 16% solicita atención veterinaria a domicilio y estudios específicos, y otro 19% de los asociados utilizan baños, guarderías y la red de descuentos.

La frecuencia de uso está en el 20% aproximadamente y en el último trimestre brindaron atención en 3.500 servicios.

Galicia Seguros es otra de las compañías que comercializa un Seguro de Mascotas desde el 2020 para todos los clientes del banco, a través de online banking, la app Galicia, red de sucursales y del canal telefónico. También ofrecen una cobertura opcional dentro de las pólizas de hogar.

El producto incluye la cobertura de muerte por accidente o enfermedad de la mascota; robo y gastos veterinarios asociados a accidente o sacrificio del animal; gastos por extravío y responsabilidad civil por tenencia de animales domésticos, para perros y gatos de cualquier raza y edad.

El seguro trae un paquete de asistencias útiles para los dueños, como por ejemplo transporte veterinario, vacunación, castración, limpieza dental y aseo canino, entre otras.

La cobertura se puede contratar desde 300 pesos mensuales, el módulo más económico, hasta un poco más de 500 pesos. RUS también tiene una propuesta para este segmento, que incluye varios planes, que combinan coberturas y sumas aseguradas según la necesidad del cliente.

Las coberturas incluidas en todos los planes, tanto de perros y gatos menores nueve años de edad son: muerte accidental o sacrificio forzoso por accidentes, muerte o sacrificio forzoso por enfermedad no prevenible, robo y responsabilidad civil provenientes de daños y perjuicios causados por la mascota.

Mientras que para las mascotas que superen los nueve años de edad ofrecen robo y responsabilidad civil provenientes de daños y perjuicios causados por la mascota.

Además, todos los productos cuentan con un servicio adicional que incluye beneficios como análisis de laboratorio e imágenes, esterilización, reintegro en medicamentos, vacunas y desparasitación y guardería, entre otros.

Para perros tienen cuatro opciones de sumas aseguradas y los costos van desde los 425 a los 1.100 pesos mensuales. Mientras que, para felinos, tienen tres opciones diferentes que cuestan entre 290 y 470 pesos mensuales.

La contratación se puede realizar a través de la red de productores asesores de seguros y también a través del canal de venta digital.

Según un estudio de Focus Market, en 2021 mantener un perro mediano en Argentina costaba 10.638 pesos por mes aproximadamente (un 125% más que en 2019), y un gato mediano, 2.341 pesos mensuales (un 113% más que en 2019).

Perspectivas de crecimiento

Para Perona, los seguros para mascotas tienen un gran potencial de crecimiento, sobre todo en la medida en que se vayan añadiendo más coberturas como vacunas y asistencia

por determinadas enfermedades. En ese sentido, opina que “el mercado de mascotas ha crecido en tiempos de la pandemia, y lo vemos como una oportunidad. Si se suman más cobertura se volverá más atractivo y se abrirá a un mercado mayor”.

Mientras que para Muñoz la evolución de este tipo de seguros dependerá en gran medida de la decisión de negocio de las compañías y la forma de acercar la oferta a los clientes de la mejor manera posible. “En ese sentido, seguramente cooperen las alianzas comerciales que puedan establecerse y la personalización del producto para que no pierda el interés y continúe siendo representativo para los dueños de las mascotas”, enfatiza.

A su turno, Quinteros añade que las mascotas son cada vez más cuidadas y respetadas por la sociedad en general y, en particular, por las personas que conviven con ellas, es por eso que contar con un seguro permite tener una ayuda económica que sea un alivio en una situación de emergencia.

En la misma línea, Campana opina que el mercado de humanización de mascotas se encuentra en pleno desarrollo y crecimiento, no solo vinculado con el alimento y productos de pet shop, sino con el cuidado de la salud. “La evolución que vemos en Iké en términos de producto es estar cerca, tener un producto con mayores atributos en términos de prestaciones para el usuario final, y dar mayores soluciones tecnológicas en relación a la contratación, al uso y a toda la experiencia UX en general”.

En cuanto a las perspectivas de crecimiento del segmento, agrega que todavía hay un mercado muy amplio por explorar que desconoce la existencia de este producto y los niveles de satisfacción y NPS tiene su compañía.