Un espacio para integrar a todos

i bien no existen datos epidemiológicos locales, se estima que en la Argentina, tomando como referencia la prevalencia internacional (1-2% de la población), hay entre 400.000 y 800.000 personas con trastorno del espectro autista (TEA). Desde Arcos Dorados, la controladora regional de la cadena de hamburguesas McDonald’s, se elaboró una propuesta para que personas con estos trastornos mejoren su experiencia de compra y de consumo. A través de la iniciativa Espacio azul se adaptaron más de 220 locales para que puedan contar con un ambiente cálido y tranquilo.

El proyecto tiene cuatro ejes: capacitación a más de 15.000 colaboradores, desarrollo del menú en pictogramas, atención personalizada y con prioridad, y acondicionamiento y adecuación de instalaciones en un espacio exclusivo para personas con TEA en los diversos sectores de los comedores.

La propuesta incluyó la adaptación en los locales de las luces, el sonido y cualquier estímulo externo que inquiete o perturbe a los niños con TEA. Esta primera experiencia sirvió como disparador para crear algo propio y permanente en algunos locales de la cadena.

De este modo, se asigna un sector especial de mesas para los clientes con TEA donde se baja la luminosidad, la música y se evita cambiar bolsas de los tachos durante ese horario para no generar sonidos molestos.

Además, el personal recibió una capacitación para dar prioridad en la fila de pedidos, recibir una atención personalizada y para que quienes dialoguen con la persona durante su experiencia de compra pongan especial cuidado en el tono de la voz.

Adaptar la atención y los espacios

“El proyecto supuso una gran capacitación para entender sus dificultades y necesidades, y para adaptar el negocio y su operatoria diaria. Buscamos generar redes y alianzas estratégicas para apoyarnos en quienes más saben. Participamos de foros y reuniones personalizadas con gobiernos y organizaciones sociales. Además, nos ocupamos de relevar programas similares realizados en otros países e, incluso, experiencias locales o regio - nales”, explica Fernando Arango, gerente de Comunicaciones Corporativas de Arcos Dorados. Cada gerente de local tuvo que relevar qué espacio podía estar destinado a recibir a los clientes con TEA y sus familias, y tuvo la responsabilidad de confirmar si era viable generar ese espacio. Los Espacios azules debían estar lejos del mostrador, del centro de postres, de los espacios de McCafé, de los baños, de los lobbies, de la puerta de ingreso, de los parlantes, de los tachos y espacios de reciclaje, entre otras consideraciones.

La marca fue la primera cadena del país en realizar una implementación de esta magnitud en todos sus locales. “McDonald’s quería darle visibilidad a este tema en todo el país. No solo para darle espacio a la problemática, sino también para generar conciencia entre los colaboradores, y formarlos en conceptos de inclusión y diversidad para brindar una mejor experiencia a los clientes”, cuenta Arango. “Las repercusiones fueron altamente positivas y de forma inmediata. Recibimos mensajes de reconocimiento en redes sociales y a través de nuestra plataforma de atención al cliente desde el día del lanzamiento”.

Categoría: Educación y Prevención MENCIÓN