PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN II ANGKATAN V
Pembuatan Media Informasi berupa Video Penerapan Budaya Sapa dan Salam
di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak
RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Tahun 2022
DISUSUN OLEH : DEWI KARINA
NIP. 199803112022032001
BAPELKES CIKARANG
KEMENTERIAN KESEHATAN RI
2022
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah Subhanahu wa Ta’ala atas berkah, rahmat, dan karunia yang dilimpahkan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Aktualisasi untuk memenuhi persyaratan kelulusan Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II. Penulis memperoleh bimbingan, dukungan, dorongan semangat, serta bantuan yang sangat berarti dari berbagai pihak selama proses pembuatan laporan aktualisasi ini. Oleh karena itu, ucapan terima kasih penulis kepada:
1. Dr. Rina Mutiara, Apt., M. Pharm, Kepala Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Pusat
Nasional dr. Cipto Mangunkusumo
2. Yustika Novianti, Apt.,MPH, Kepala Sub Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum
Pusat Nasional dr. Cipto Mangunkusumo
3. Fauzan Arafat, S.Si., Apt.,M.Med.Sci, Mentor sekaligus Penanggung Jawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak yang membimbing penulis dalam penyusunan rancangan aktualisasi
4. dr.TitiekResmisari,MARS,Coachyangmemberiarahandalamprosesrancanganaktualiasi nilai-nilai dasar ASN dengan baik;
5. Segenap Widyaiswara dan panitia yang telah membagikan ilmunya yang berharga untuk penulis
6. Keluarga yang selalu memberikan doa dan dukungan kepada penulis
7. Rekan-rekan Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak di RSUPN dr. Cipto Mangunkusumo yang telah memberikan dukungan
8. Seluruh teman-teman Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II angkatan 5
9. Dukungan teman – teman kelompok C Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II Angkatan 5
10.Seluruh pihak yang telah membantu penyelesaian laporan aktualisasi ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga segala kebaikan yang Bapak/Ibu/Saudara /Saudari berikan kepada penulis mendapatkan balasan yang berlipat ganda dari Allah Subhanahu wa Ta’ala.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada laporan aktualisasi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan masukan yang membangun untuk kesempurnaan penulisan dan pembelajaran selanjutnya.
Jakarta, Juli 2022
Penulis
Sesuai dengan UU no. 5 tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara (ASN), ASN adalah profesi bagi pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja yang bekerja pada instansi pemerintah. Pegawai Negeri Sipil (PNS) adalah warga negara
Indonesia yang memenuhi syarat tertentu, diangkat sebagai Pegawai ASN secara tetap oleh pejabat pembina kepegawaian untuk menduduki jabatan pemerintahan. Calon PNS (CPNS) adalah warga negara Indonesia yang lolos seleksi pengadaan PNS, diangkat dan ditetapkan oleh PPK,serta telah mendapatkan persetujuan teknis danpenetapannomorinduk pegawai.
Pelatihan Dasar CPNS adalah pendidikan dan pelatihan dalam Masa Prajabatan.
Tujuan pelatihan dasar CPNS ini untuk membangun integritas moral, kejujuran, semangat dan motivasi nasionalisme dan kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan bertanggung jawab, dan memperkuat profesionalisme serta kompetensi bidang. Dalam rangka penguatan budaya kerja sebagai salah satu strategi transformasi pengelolaan ASN menuju pemerintahan berkelas dunia (world class government) serta untuk melaksanakan ketentuan Pasal 4 tentang nilai dasar dan Pasal 5 tentang kode etik dan kode perilaku Undang-undang Nomor 5 tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara diperlukan keseragaman nilai-nilai dasar ASN. Sehingga pada tanggal 27 Juli 2021 Presiden Republik Indonesia telah meluncurkan core values (nilai-nilai dasar) ASN BerAKHLAK dan employer branding ASN "Bangga Melayani Bangsa". Core values ASN BerAKHLAK meliputi Berorientasi pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, serta Kolaboratif. Diharapkan
ASN mampu menghadapi tantangan dalam mendukung Visi Indonesia Maju. Tantangan pertama yaitu technology disruption, dimana kita harus menghadapi perubahan dari traditional industrykeindustry4.0 . Kedua yaitu millenials disruption. Total millennials akan mecapai 70% dari total populasi di tahun 2030. Kita harus siap
dihadapkan pada tehnologi canggih untuk memenuhi kebutuhan millennialssehingga persepsi terhadap ASN bisa terwujud dengan baik. Tantangan yang ketiga yaitu pandemic disruption. Pandemi yang terjadi saat ini mengharuskan kita untuk bisa bekerja dan melakukan segala sesuatu di berbagai macam tempat sehingga diperlukan akselerasi transformasi digital.
Menurut Permenkes RI No. 376 tahun 2009, tugas pokok Asisten Apoteker adalah melaksanakan penyiapan pekerjaan kefarmasian yang meliputi penyiapan rencana kerja kefarmasian, penyiapan pengelolaan perbekalan farmasi dan penyiapan pelayanan farmasi klinik. AsistenApoteker harus dapat memenuhi kebutuhan pasien mengenai obat,disamping itu Asisten Apoteker juga harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien/masyarakat.
Instalasi Farmasi Rawat Jalan berperan penting sebagai garda depan dalam membentuk citra pelayanan prima suatu rumah sakit. Dari hasil observasi penulis, di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo hampir setiap hari banyak pasien yang mengeluh secara lisan bahwa petugas farmasi kurang ramah dalam memberikan pelayanan. Hal ini tentunya berdampak bagi pasien, petugas farmasi sendiri dan juga citra rumah sakit. Pasien yang tersulut emosinya karena ketidakramahan petugas akan komplain sehingga akan menambah tekanan bagi petugas farmasi dan juga dapat membentuk citra RS yang tidak ramah pasien.
Sapa dan salam menjadi elemen utama dalam membentuk pelayanan prima, oleh karena itu budaya sapa dan salam penting untuk diterapkan dalam pelayanan sehari-hari. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Penerapan budaya sapa dan salam ini sesuai dengan peran ASN sebagai pelayan publik yang harus melayani pasien dengan baik, serta mewujudkan nilai SMART ASN yaitu hospitality atau keramahan terhadap pelayanan. Karena belum adanya media informasi interaktif terkait budaya sapa dan salam di RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo, maka peserta mengusulkan gagasan kreatif yaitu “Pembuatan Media Informasi berupa Video Penerapan
Budaya Sapa dan Salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Tahun 2022”.
Menjadi PNS yang professional dan berkarakter dengan menerapkan nilai-nilai dasar PNS
BerAKHLAK yaitu Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif.
1.2.2. Tujuan Khusus
Adapun tujuan khusus dari kegiatan aktualisasi adalah sebagai berikut.
1. Memahami Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
2. Mengukur pengetahuan petugas farmasi mengenai Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
3. Menambah kreativitas penulis dalam pembuatan Video Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
4. Melakukan evaluasi penerapan Budaya Sapa dan Salam oleh petugas farmasi di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
1.3. Manfaat
1.3.1. Bagi Penulis
Penulis mampu mengaktualisasikan nilai-nilai dasar ASN dalam melaksanakan tugas di instansi masing-masing sehingga dapat meningkatkan kompetensi penulis.
1.3.2. Bagi Instansi Kerja
Mampu meningkatkan pelayanan berkualitas di Instalasi Farmasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo yang berlandaskan nilai-nilai dasar profesi ASN.
1.3.3. Bagi Masyarakat
Mampu mewujudkan pelayanan prima yang berorientasi pada pasien sehingga terciptanya kepuasan pasien/masyarakat.
2.1. Sejarah Singkat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
RSUPN Dr.Cipto Mangunkusumo merupakan rumah sakit tipe A berbentuk Badan Layanan Umum (BLU). Berdasarkan SK Menkes No.YM.01.06/111/7352/2010, RSUPN Dr.Cipto Mangunkusumo ditetapkan sebagai rumah sakit pendidikan utama Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia (FKUI) Jakarta. Apabila ditilik dari sejarahnya, ditampilkan dalam website RSUPN Dr.Cipto Mangunkusumo (2017), FKUI dan RSUPN Dr.Cipto Mangunkusumo sudah sejak tahun 1919 saling mengisi satu sama lain. Sekolah Dokter Jawa, yang kemudian berubah nama menjadi STOVIA, merupakan cikal bakal FKUI. Sementara itu, Centrale Burgelijke Ziekenhuis (CBZ) didirikan sebagai rumah sakit perguruan tinggi yang disatukan dengan STOVIA. Pergantian nama CBZ dilakukan beberapa kali, hingga pada tanggal 13 Juni 1994, SK Menkes nomor 553/Menkes/SK/VI/1994 menetapkan perubahan nama menjadi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo.
2.2. Visi dan Misi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
2.2.1. Visi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
Menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Rujukan Nasional Terdepan dalam Layanan, Pendidikan dan Penelitian yang Berstandar Internasional
2.2.2. Misi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
1. Memberikan pelayanan kesehatan paripurna dan profesional berstandar internasional
2. Menyelenggarakan layanan kesehatan semesta berbasis institusi maupun komunitas melalui AHS (Academic Health System)
3. Menyelenggarakan Pendidikan yang menghasilkan tenaga kedokteran dan kesehatan unggul
4. Menyelenggarakan rumah sakit berbasis Smart hospital
5. Menyelenggarakan sistem manajemen RS dengan tata kelola yang andal dan akuntabel.
2.3. Nilai Budaya dan Perilaku RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
Integritas
✓ Beriman dan bertakwa
Profesionalisme
✓ Jujur dan konsisten
✓ Memegang teguh etika
✓ Disiplin dan taat pada aturan
✓ Bertanggung jawab dan berdedikasi
✓ Kompeten dan belajar berkelanjutan
✓ Berempati
Kepedulian
✓ Proaktif bekerjasama
✓ Saling menolong dan bersinergi
✓ Komunikasi efektif
Kolaborasi
Keunggulan
✓ Proaktif bekerjasama
✓ Saling menolong dan bersinergi
✓ Berorientasi pada standart tertinggi dan tepat guna
✓ Berjiwa enterpreneurship ,inovatif, dan kreatif
✓ Terbuka terhadap perubahan dan wawasan kedepan
2.5. Instalasi Farmasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
Instalasi Farmasi merupakan unit kerja nonstruktural di dalam organisasi RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo yang berperan dalam penyelenggara kegiatan pelayanan farmasi di rumah sakit, berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Direktur Pelayanan Medik, Keperawatan dan Penunjang.
2.4.1. Tugas dan Fungsi Instalasi Farmasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
Instalasi Farmasi RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo, mempunyai fungsi:
a. pengelolaan kegiatan administrasi dan keuangan;
b. pengelolaan kegiatan produksi dan pengembangan dalam rangka peningkatan mutu dan keselamatan pasien;
c. pengelolaan pelayanan farmasi: dan
d. pelaksanaan perencanaan, monitoring dan evaluasi.
Dalam melaksanakan fungsinya, Instalasi Farmasi RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo mempunyai tugas:
a. menyusun program pelayanan pengelolaan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai, produksi sediaan farmasi, pelayanan farmasi klinik rumah sakit serta administrasi dan keuangan;
b. menyusun rencana kebutuhan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai rumah sakit,tenaga, sarana dan prasarana penunjang kebutuhan Instalasi Farmasi;
c. menyusun standar, kriteria, prosedur dan indikator kinerja pelayanan kefarmasian serta administrasi umum dan keuangan;
d. menjamin ketersediaan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai;
e. menyelenggarakan pemesanan, penyimpanan dan pendistribusian sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai;
f. menyelenggarakan produksi sediaan farmasi dan aseptic dispensing untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan di rumah sakit;
g. menyelenggarakan pelayanan farmasi klinik;
h. menyelenggarakan supervisi, pemantauan, pengawasan dan pengendalian terhadap mutu pelayanan farmasi;
i. memfasilitasi dan mendorong tersusunnya standar pengobatan dan formularium;
j. melaksanakan kegiatan administrasi penerimaan dan pengeluaran sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai;
k. melaksanakan administrasi SDM dan keuangan farmasi;
l. melaksanakan pengembangan kompetensi SDM farmasi;
m. menyelenggarakan penelitian dan pengembangan pelayanan farmasi;
n. mengkoordinasikan pelaksanaan pendidikan dan pelatihan Instalasi Farmasi dengan Bagian Diklit; dan
o. melaksanakan evaluasi mutu dan pelaporan kegiatan Instalasi Farmasi.
Struktur Organisasi Instalasi Farmasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo adalah sebagai berikut.
Subinstalasi Pelayanan Farmasi
Subinstalasi Pelayanan Farmasi menjalankan fungsi pengelolaan farmasi di rumah sakit.
Dalam menjalankan fungsinya, Subinstalasi Pelayanan Farmasi mempunyai tugas:
a. menyusun rencana program Subinstalasi Pelayanan Farmasi;
b. melaksanakan program kegiatan penyimpanan dan pendistribusian sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai di satelit dan pelayanan farmasi klinik;
c. menyusun rancangan kebijakan, standar, kriteria, prosedur dan indikator kinerja
Subinstalasi Pelayanan Farmasi;
d. mengkoordinasikan perencanaan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai dengan unit kerja;
e. mengkoordinasikan penyimpanan dan pendistribusian sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai di satelit sesuai aturan kefarmasian;
f. mengkoordinasikan pelayanan farmasi klinik;
g. mengarahkan dan membimbing para penanggung jawab satelit farmasi dan penanggung jawab farmasi klinik dalam melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap pengelolaan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai di satelit-satelit farmasi serta Apotek Kimia Farma RSCM; dan
h. melaporkan kegiatan pelayanan farmasi kepada Kepala Instalasi Farmasi.
2.5.1. Profil Peserta
Nama : Dewi Karina
NIP : 199803112022032001
Jabatan/Golongan : Asisten Apoteker Terampil/ II-c
Instansi : RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
Unit Kerja : Instalasi Farmasi
Tugas dan Fungsi Jabatan
Tugas pokok Asisten Apoteker sesuai Permenkes RI No. 376 tahun 2009 adalah melaksanakan
penyiapan pekerjaan kefarmasian yang meliputi penyiapan rencana kerja kefarmasian, penyiapan pengelolaan perbekalan farmasi dan penyiapan pelayanan farmasi klinik.
Adapun uraian tugas peserta selaku Asisten Apoteker di Instalasi Farmasi RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo sesuai dengan Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) adalah sebagai berikut: Uraian Tugas Sumber
Terwujudnya kepuasan pelanggan. SKP
Melakukan perbaikan berkesinambungan dalam hal Pelayanan Kefarmasian. SKP
Membuat permintaan Sediaan farmasi, Alkes, dan BMHP SKP
Memeriksa dan menerima Sediaan farmasi, Alkes, dan BMHP SKP
Menyimpan Sediaan farmasi, Alkes, dan BMHP SKP
Mengisi kartu stok SKP
Melakukan verifikasi dan penyelesaian resep/permintaan SKP
Menyiapkan Sediaan farmasi, Alkes, dan BMHP SKP
Memberi etiket dan mengemas SKP
Melakukan telaah obat dan menyerahkan Sediaan farmasi, Alkes, dan BMHP kepada dokter/perawat/pasien/keluarga SKP
Melakukan uji petik (sampling) SKP
Melakukan pemeriksaan troli/tas emergensi/kit ambulans SKP
Konfirmasi/koordinasi penyelesaian masalah SKP
Upaya pencegahan kesalahan peresepan, dispensing, kesalahan
aturan pakai/ penandaan, kesalahan pasien dan kesalahan obat SKP
Penyelesaian tugas tanpa kesalahan dan komplain dari pelanggan internal/eksternal SKP
a. Belum Optimalnya Penerapan Budaya Sapa dan Salam oleh Petugas Farmasi
Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo tahun 2022
Dalam menyelenggarakan layanan, pihak penyedia dan pemberi layanan harus selalu berupaya untuk mengacu kepada tujuan utama pelayanan, yaitu kepuasan pelanggan (costumersatisfaction). Kepuasan pelanggan dapat terbentuk dari pelayanan yang prima. Djamaludin Ancok dkk (2014) memberi ilustrasi bahwa perilaku yang semestinya ditampilkan untuk memberikan layanan prima adalah: 1) Menyapa dan memberi salam; 2) Ramah dan senyum manis; 3) Cepat dan tepat waktu; 4) Mendengar dengan sabar dan aktif; 5) Penampilan yang rapi dan bangga akan penampilan; 6) Terangkan apa yang Saudara lakukan; 7) Jangan lupa mengucapkan terima kasih; 8) Perlakukan teman sekerja seperti pelanggan; dan 9) Mengingat nama pelanggan.
Instalasi Farmasi Rawat Jalan berperan penting sebagai garda depan dalam membentuk citra pelayanan prima. Dari hasil observasi penulis, di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo hampir setiap hari banyak pasien yang mengeluh secara lisan bahwa petugas farmasi kurang ramah dalam memberikan pelayanan. Hal ini tentunya berdampak bagi pasien, petugas farmasi sendiri dan juga citra rumah sakit. Pasien yang tersulut emosinya karena ketidakramahan petugas akan komplain sehingga akan menambah tekanan bagi petugas farmasi dan juga dapat membentuk citra RS yang tidak ramah pasien. Dari hasil survey 101 pasien di Satelit Kiara Ibu dan Anak, didapatkan hasil masih terdapat 29,7% pasien yang menyatakan tidak puas dengan sapaan petugas farmasi, dan 92,9% nya menginginkan perbaikan terhadap sapa dan salam yang diberikan petugas farmasi. Sapa dan salam menjadi elemen utama dalam membentuk pelayanan prima, oleh karena itu budaya sapa dan salam penting untuk diterapkan dalam pelayanan sehari-hari. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
b. Belum Optimalnya Pelayanan Resep Racikan di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo tahun 2022
Respondtimeadalah waktu yang digunakan oleh petugas kesehatan di rumah sakit untuk memberikan pelayanan pada pasien. Lama waktu tunggu dapat mencerminkan suatu
proses kerja dari tenaga farmasi dalam melakukan pelayanan yang sudah disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Saat ini di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo masih sering terdapat timeoutrespondtimepada resep racikan. Standar respond time resep racikan RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo untuk resep racikan kurang atau sama dengan 60 bungkus adalah 60 menit; sedangkan untuk resep racikan lebih atau sama dengan 90 bungkus 120 menit (Sumber: ElectronicHealthRecordRSCM). Banyaknya jumlah pasien yangdilayanidankemampuan petugasmelayani jugaberpengaruh terhadap kecepatan pelayanan. Lamanya waktu tunggu merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien di beberapa rumah sakit, oleh karena itu diperlukan evaluasi waktu tunggu (respond time) di Instalasi Farmasi dalam rangka meningkatkan pelayanan.
c. Belum Optimalnya Pencatatan Kartu Stok dan Penginputan Alat Kesehatan Fast Movingpada sistem ElectronicHealthRecord(EHR) di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo tahun 2022
Saat ini, di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo masih terdapat isu yang mempengaruhi kualitas pelayanan obat. Stok fisik alat Kesehatan fast movingseringkali berbeda dengan stok di sistem Eectronic Health Record (EHR) maupun di kartu stok. Seperti contoh yang tertera dalam gambar di bawah ini, stok fisik feeding buret 348 unit, dikartu stok tertulis 360 unit dan di sistem EHR ada 352 unit. Hal ini dapat menimbulkan kesalahan dalam pelayanan. Salah satunya ketika stok di sistem masih ada namun stok fisik obat terjadi selisih dan bahkan sudah 0, maka dapat menimbulkan persepsi yang salah antara asisten apoteker penginput resep diloket depan dengan asisten apoteker yang mengemas obat selanjutnya. Dampak dari selisih stok ini adalah pasien jadi lama menunggu karena harus cek stok terlebih dahulu, apabila stok kosong padahal pasien tersebut sudah lama menunggu maka akan menimbulkan komplain karena pasien sudah lama menunggu namun tidak menerima alat kesehatan tersebut. Hal tersebut dapat mempengaruhi kualitas pelayanan.
pada kartu stok.
Keterkaitan isu dengan peran dan kedudukan ASN untuk Terwujudnya Smart Governance
No. Isu
1. Belum Optimalnya Penerapan Budaya Sapa dan Salam di Satelit Farmasi Kiara
Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo tahun 2022
Keterkaitan dengan Peran dan Kedudukan ASN untuk
terwujudnya Smart Governance
Manajemen ASN : Sesuai dengan
fungsi ASN yaitu sebagai pelayan
publik, seorang Asisten Apoteker harus selalu memberikan pelayanan terbaik untuk pasien (masyarakat).
Smart ASN : Isu ini erat keterkaitannya dengan nilai Smart ASN yaitu hospitality (keramahan). Seorang Asisten Apoteker harus selalu bersikap ramah kepada pasien maupun teman sejawat.
2. Belum Optimalnya Pelayanan Resep
Racikan di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
tahun 2022
Manajemen ASN : Sesuai dengan fungsi ASN yaitu sebagai pelayan publik, seorang Asisten Apoteker harus selalu memberikan pelayanan terbaik untuk pasien (masyarakat).
3. Belum Optimalnya Pencatatan Kartu Stok
dan Penginputan Alat Kesehatan Fast
Moving pada sistem Electronic Health
Record(EHR) di Satelit Farmasi Kiara Ibu
dan Anak RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo tahun 2022.
Smart ASN : Isu ini erat
keterkaitannya dengan nilai Smart ASN
yaitu Profesionalisme. Seorang Asisten
Apoteker harus professional dalam menjalankan tupoksi jabatannya.
Smart ASN : Isu ini erat
keterkaitannya dengan nilai Smart ASN
yaitu profesionalisme dan menguasai IT. Seorang Asisten Apoteker harus professional dalam menjalankantupoksi
jabatannya dan senantiasa cakap memanfaatkan IT dalam kehidupan sehari-hari.
Isu/Penapisan Isu
Berdasarkan identifikasi isu yang telah dipaparkan, perlu dilakukan proses analisis isu untuk menentukan isu mana yang merupakan prioritas yang dapat dicarikan solusi oleh penulis. Proses analisis isu tersebut menggunakan alat bantu penetapan kriteria kualitas isu. Dalam hal ini, penulis menggunakan metode APKL untuk menetapkan isu utama. Metode APKL adalah teknik yang digunakan untuk menentukan kelayakan suatu masalah dengan memperhatikan 4 faktor yaitu:
1) Aktual (A) : benar-benar terjadi dan sedang hangat dibicarakan dalam masyarakat
2) Problematik (P) : Isu yang memiliki dimensi masalah yang kompleks, sehingga perlu dicarikan segera solusinya
3) Kekhalayakan (K) : Isu yang menyangkut hajat hidup orang banyak
4) Kelayakan (L) : Isu yang masuk akal dan realistis serta relevan untuk dimunculkan inisiatif pemecehan masalahnya
Tabel 3.2 Analisis Penilaian kualitas isu dengan
No Isu
1. Belum Optimalnya Penerapan
Budaya Sapa dan Salam oleh
Petugas Farmasi di Satelit
Farmasi Kiara Ibu dan Anak
RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
tahun 2022
2. Belum Optimalnya Pelayanan
resep racikan di Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo tahun 2022
3. Belum Optimalnya Pencatatan
Kartu Stok dan Penginputan Alat
Kesehatan Fast Moving pada
sistem ElectronicHealthRecord
(EHR)diSatelitFarmasiKiaraIbu
dan Anak RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo tahun 2022.
Keterangan :
5 5 5 5 20 I
5 4 4 2 15 II
4 2 3 2 11 III
Perhitungan menggunakan skala 1-5 yang menandakan bahwa semakin tinggi skor berarti isu tersebut bersifat mendesak untuk segera dicari penyelesaiannya.
Berdasarkan Analisis APKL yang telah dilaksanakan pada tabel 3.2, terlihat bahwa isu mengenai “Belum Optimalnya Penerapan Budaya Sapa dan Salam oleh Petugas Farmasi di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo tahun 2022” memiliki peringkat tertinggi dengan skor APKL sebesar 20 poin dengan penjelasan sebagai berikut:
Kriteria Deskripsi Terkait Isu
Aktual 5 – Isu dinilai selalu menjadi pembicaraan utama sehari-hari, karena hampir setiap hari banyak pasien mengeluh mengenai petugas farmasi yang kurang ramah dalam memberikan pelayanan.
Problematik 5 – Isu dinilai kompleks dan harus dicari segera solusinya, karena apabila tidak dicarikan solusi dari sekarang, akan sulit membentuk budaya pelayanan yang prima.
Kekhalayakan 5 – Isu dinilai menyangkut hajat hidup orang banyak, yaitu menimbulkan komplain dari pasien, menambah tekanan bagi petugas farmasi, dan dapat membentuk citra RS yang tidak ramah pasien.
Kelayakan 5 – Isu dinilai sangat relevan untuk dicarikan inisiatif pemecahannya.
Tabel 3.3 Penjelasan Analisis APKL terhadap Keterkaitannya dengan Skoring pada Isu Utama
Berdasarkan penjelasan analisis metode APKL diatas dapat disimpulkan bahwa isu atau masalah yang memiliki pengaruh paling signifikan serta layak untuk diselesaikan dan dicarikan solusinya adalah isu mengenai “Belum Optimalnya Penerapan Budaya Sapa dan Salam oleh
Petugas Farmasi di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo tahun 2022” memiliki peringkat tertinggi dengan skor APKL sebesar 20 poin.
Dari hasil observasi penulis, di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo hampir setiap hari banyak pasien yang mengeluh secara lisan bahwa petugas farmasi kurang ramah dalam memberikan pelayanan. Hasil survey pendahuluan penulis mengenai kepuasan pasien terhadap sapa dan salam yang diberikan oleh petugas farmasi, dari 101 pasien di Satelit Kiara Ibu dan Anak didapatkan hasil masih terdapat 29,7% pasien yang menyatakan tidak puas dengan sapaan petugas farmasi, dan 92,9% nya menginginkan perbaikan terhadap sapa dan salam yang diberikan petugas farmasi. Kurangnya penerapan budaya sapa dan salam tentunya berdampak bagi pasien, petugas farmasi sendiri dan juga citra rumah sakit. Pasien yang tersulut emosinya karena ketidakramahan petugas akan komplain sehingga akanmenambah tekanan bagi petugas farmasi dan juga dapat membentuk citra RS yang tidak ramah pasien. Sapa dan salam menjadi elemen utama dalam membentuk pelayanan prima, oleh karena itu budaya sapa dan salam penting untuk diterapkan dalam pelayanan sehari-hari. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Isu yang terpilih, kemudian di cari akar penyebab masalah yang harus segera diselesaikan. Analisis akar penyebab masalah pada isu terpilih menggunakan Teknik Analsis Fishbone sebagai berikut :
Kurang pengetahuan dan kurang terbiasa
Petugas cenderung fokus ke pekerjaan teknis
Belum ada sosialisasi mengenai penerapan sapa dan salam
Belum adanya SOP yang mengatur cara menyapa pasien
Petugas farmasi sangat banyak dan tersebar di beberapa Satelit sehingga sulit melakukan sosialisasi.
Belum adanya media informasi interaktif terkait budaya sapa dan salam.
Belum
Optimalnya
Penerapan
Budaya Sapa dan Salam oleh
Petugas
Farmasi di Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan Anak RSCM tahun 2022
ASN wajib memberikan pelayanan yang prima sehingga masyarakat sebagai pelanggannya dapat merasa puas. Sebagai asisten apoteker yang berstatus sebagai ASN juga memiliki kewajiban untuk memberi pelayan prima pasien. Kepuasan pasien menjadi tujuan utama dalam pelayanan. Setelah menentukan prioritas isu yang akan dipecahkan, selanjutnya adalah tahapan analisis pemecahan isu dengan melihat penyebab terjadinya isu tersebut. Gagasan penulis untuk memecahkan isu adalah dengan Pembuatan Media Informasi berupa Video Penerapan Budaya Sapa dan Salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Tahun 2022. Rincian Kegiatannya adalah sebagai berikut.
1. Telaah Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM. SKP
2. Pengukuran tingkat pengetahuan petugas farmasi
tentang budaya sapa dan salam di Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan Anak.
Inovasi
3. Pembuatan Video Budaya Sapa dan Salam Farmasi
RSCM Inovasi
4. Sosialisasi Video Penerapan Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM kepada petugas farmasi Kiara Ibu dan Anak. SKP
5. Evaluasi Penerapan Budaya Sapa dan Salam kepada petugas dan pasien/keluarga pasien. SKP dan Inovasi
Tabel 3.4. Tabel rincian kegiatan
Isu Utama : Belum Optimalnya Penerapan Budaya Sapa dan Salam oleh Petugas Farmasi di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSCM tahun 2022.
Gagasan Kreatif Pemecah Isu Utama: Pembuatan Media Informasi berupa Video Penerapan Budaya Sapa dan Salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Tahun 2022.
No. Kegiatan Tahapan kegiatan Output / Evidence
1. Telaah Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
a. Meminta izin kepada
atasan untuk menelaah
draft mengenai Budaya
Sapa dan Salam
Farmasi RSCM yang di dapat dari hasil
pelatihan Customer
ServiceExcellent.
Izin untuk
mencari informasi tentang
Budaya Sapa
dan Salam
Farmasi RSCM
yang di dapat
dari draft hasil
Keterkaitan dengan
substansi mata
pelatihan agenda 2
Berorientasi
pelayanan : meminta
izin dengan sikap yang
baik dan tutur kata yang
santun dan ramah.
Kolaborasi : menjalin
komunikasi yang baik
dengan pimpinan,
berkoordinasi untuk
Kontribusi
terhadap visi misi organisasi
Kegiatan ini
diharapkan dapat
berkontribusi terhadap visi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
yaitu Menjadi
Rumah Sakit
Umum Pusat
Penguatan nilai organisasi
Kegiatan ini memberikan penguatan
terhadap tiga
nilai dan
Perilaku Utama
RSCM yaitu
Kepedulian,
pelatihan Customer Service Excellent.
b. Menelaah Budaya Sapa
dan Salam tersebut. Pengetahuan mengenai
Budaya Sapa
dan Salam
Farmasi RSCM.
c. Berkonsultasi dengan
PJ Farmasi Kiara
mengenai Budaya Sapa
dan Salam yang selama ini diterapkan di Satelit
Catatan hasil
konsultasi tentang Budaya Sapa dan Salam yang selama ini
mencapai tujuan
bersama Rujukan Nasional Terdepan dalam
Layanan, Pendidikan dan Penelitian yang
Berstandar Internasional.
Kolaborasi dan Keunggulan.
Akuntabel : cermat
dalam menelaah budaya
sapa dan salam.
Kompeten : meningkatkan
kompetensi diri dengan
belajar mengenai
budaya sapa dan salam.
Loyal : menerapkan
nilai sila ke-4 Pancasila
yaitu dengan berdiskusi
dengan pimpinan.
Harmonis :
menghargai setiap
pengetahuan petugas farmasi
tentang budaya sapa
dan salam di Satelit
Farmasi Kiara Ibu
dan Anak.
Farmasi Kiara Ibu dan Anak. diterapkan di Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan Anak.
pendapat dan masukan
dari pimpinan.
Adaptif : bertindak
proaktif dengan cara
aktif mencatat hasil
diskusi.
Kolaborasi : menjalin
komunikasi yang baik
dengan pimpinan, berkoordinasi untuk
mencapai tujuan
bersama
a. Menyusun draft kuisoner mengenai tingkat pengetahuan
petugas farmasi
tentang budaya sapa
dan salam di Satelit
Farmasi Kiara Ibu dan Anak serta
berkonsultasi dengan
Tersusunnya
draft kuesioner
pengetahuan
petugas
farmasitentang
budaya sapa
dan salam di Satelit Farmasi
Akuntabel : Menyusun
draft kuesioner yang
dapat
dipertanggungjawabkan.
Kompeten : meningkatkan
kompetensi diri dalam
Menyusun draft
kuesioner.
Kegiatan ini
diharapkan dapat
berkontribusi
terhadap Misi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
yaitu
menyelenggarakan
Pendidikan yang
Kegiatan ini
memberikan
penguatan
terhadap empat
nilai dan
Perilaku Utama
RSCM yaitu
profesionalisme, Kepedulian,
Satelit Farmasi Kiara
Ibu dan Anak dan mentor.
Kiara Ibu dan Anak Berorientasi
Pelayanan : berkoordinasi dengan
sikapyangbaikdantutur
kata yang santun dan
ramah.
Loyal : kegiatan diskusi
dengan mentor
bertujuan untuk
mencapai kesepakatan
sesuai dengan sila ke-4
Pancasila.
Adaptif : mengembangkan
kreativitas dalam
membuat draft
kuesioner.
Kolaborasi : Menjalin
komunikasi yang baik
dengan pimpinan, berkoordinasi untuk
menghasilkan
tenaga kesehatan
unggul.
Kolaborasi dan Keunggulan.
b. Meminta persetujuan
Penanggung jawab
Satelit Farmasi Kiara
Ibu dan Anak dan
mentor perihal
kuesioner mengenai
tingkat pengetahuan
petugas farmasi
tentang budaya sapa
dan salam di Satelit
Farmasi Kiara Ibu dan Anak
Kuesioner
disetujui oleh
Penanggung
jawab Satelit
Farmasi Kiara
Ibu dan Anak
dan juga
mentor
mencapai tujuan
bersama.
Berorientasi
pelayanan : meminta
persetujuan dengan
sikap yang baik dan
tutur kata yang santun
dan ramah.
Kolaborasi : menjalin
komunikasi yang baik
dengan pimpinan, berkoordinasi untuk
mencapai tujuan
bersama
c. Membagikan kuisoner dan menganalisa hasil
kuesioner petugas
farmasi.
Adanya hasil dari pengetahuan petugas
farmasitentang
Berorientasi
pelayanan :
membagikan kuesioner
dengan sikap yang baik
budaya sapa
dan salam di
Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan Anak
dan tutur kata yang
santun dan ramah.
Harmonis : menghargai
teman sejawat farmasi
yang telah bersedia
mengisi kuesioner.
3. Pembuatan Video
Penerapan Budaya
Sapa dan Salam
Farmasi RSCM.
a. Menyusun draft video
Penerapan Budaya
Sapa dan Salam
Farmasi RSCM serta
berkonsultasi dengan
Penanggungjawab
Satelit Farmasi Kiara
Ibu dan Anak dan mentor.
Tersusunnya
draft video Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
Akuntabel : Menyusun
draft video yang dapat
dipertanggungjawabkan.
Kompeten :
meningkatkan
kompetensi diri dalam
Menyusun draft video.
Berorientasi
Pelayanan :
berkoordinasi dengan
sikapyangbaikdantutur
kata yang santun dan
ramah.
Kegiatan ini
diharapkan dapat
berkontribusi
terhadap visi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
yaitu Menjadi
Rumah Sakit
Umum Pusat
Rujukan Nasional
Terdepan dalam
Layanan, Pendidikan dan
Kegiatan ini memberikan penguatan
terhadap tiga
nilai dan Perilaku Utama RSCM yaitu Kepedulian, Kolaborasi dan Keunggulan.
Loyal : kegiatan diskusi
dengan PJ Satelit Kiara
dan mentor bertujuan
untuk mencapai
kesepakatan sesuai
dengan sila ke-4
Pancasila.
Adaptif : mengembangkan
kreativitas dalam
menyusun draft video.
Kolaborasi : Menjalin
komunikasi yang baik
dengan pimpinan, berkoordinasi untuk
mencapai tujuan
bersama.
Penelitian yang
Berstandar
Internasional.
dipertanggungjawabkan.
Kompeten : meningkatkan
kompetensi diri dalam
membuat video
Adaptif : mengembangkan
kreativitas dalam
membuat video.
c. Meminta persetujuan
Penanggung jawab
Satelit Farmasi Kiara
Ibu dan Anak dan
mentor perihal video
Budaya Sapa dan
Salam Farmasi RSCM.
Video disetujui
oleh
Penanggung
jawab Satelit
Farmasi Kiara
Ibu dan Anak dan juga mentor.
Berorientasi
pelayanan : meminta
persetujuan dengan
sikap yang baik dan
tutur kata yang santun dan ramah.
Kolaborasi : menjalin
komunikasi yang baik
dengan pimpinan, berkoordinasi untuk
mencapai tujuan
bersama
4. Sosialisasi Video
Penerapan Budaya
Sapa dan Salam
Farmasi RSCM
kepada petugas
farmasi KiaraIbudan
Anak.
a. Meminta izin kepada Penanggung jawab
Satelit Farmasi Kiara
Ibu dan Anak untuk
melakukan sosialisasi
petugas di Satelit
Farmasi Kiara Ibu dan
Anak.
b. Mempersiapkan video yang akan dipresentasikan
kepada petugas
Farmasi Kiara Ibu dan
Anak serta
berkonsultasi dengan
Penanggungjawab
Satelit Farmasi Kiara
Ibu dan Anak dan mentor.
Izin untuk
untuk
melakukan
sosialisasi
petugas di
Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan Anak.
Berorientasi
pelayanan : meminta
izin dengan sikap yang
baik dan tutur kata yang
santun dan ramah.
Kolaborasi : menjalin
komunikasi yang baik
dengan pimpinan, berkoordinasi untuk
mencapai tujuan
Bersama.
Kegiatan ini
diharapkan dapat
berkontribusi
terhadap visi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
yaitu Menjadi
Rumah Sakit
Umum Pusat
Rujukan Nasional
Terdepan dalam
Kegiatan ini
memberikan penguatan
terhadap lima
nilai dan
Perilaku Utama
RSCM yaitu
Video
sosialisasi siap
untuk
dipresentasikan
kepada
petugas di
Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan Anak.
Akuntabel : Mempersiapkan video
sosialisasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
Berorientasi
Pelayanan : berkoordinasi dengan sikapyangbaikdantutur
kata yang santun dan
ramah.
Layanan, Pendidikan dan
Penelitian yang
Berstandar
Internasional.
Integritas, Profesionalisme, Kepedulian, Kolaborasi dan Keunggulan.
kepada petugas
Farmasi Kiara Ibu dan
Anak dengan
Loyal : kegiatan diskusi
dengan PJ Satelit Kiara
dan mentor bertujuan
untuk mencapai
kesepakatan sesuai
dengan sila ke-4
Pancasila.
Adaptif :
mengembangkan
kreativitas dalam
mempersiapkan video
sosialisasi.
Kolaborasi : menjalin
komunikasi yang baik
dengan pimpinan,
berkoordinasi untuk
mencapai tujuan
bersama.
Output berupa
dokumentasi, notulen serta
didapatkan
Berorientasi
pelayanan : menyampaikan
sosialisasi dengan sikap
Budaya Sapa dan Salam kepada petugas dan pasien/keluarga pasien.
berkoordinasi dengan Penanggungjawab
Satelit Farmasi Kiara
Ibu dan Anak.
pemahaman dari petugas
farmasi Kiara
Ibu dan Anak
mengenai
Budaya Sapa
dan Salam
Farmasi RSCM.
yang baik dan tutur kata yang santun dan ramah.
Kompeten : meningkatkan
kompetensi diri dalam
melakukan sosialisasi.
Harmonis : menghargai
teman sejawat yang
telah bersedia
meluangkan waktunya
untuk mengikuti
sosialisasi.
a. Menyusun instrumen pertanyaan. Tersusunnya instrumen pertanyaan.
Akuntabel : Menyusun instrumen pertanyaan yang dapat dipertanggungjawabkan.
Kompeten : meningkatkan
kompetensi diri dalam
menyusun instrumen pertanyaan.
Kegiatan ini diharapkan dapat
berkontribusi terhadap visi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
yaitu Menjadi
Rumah Sakit
Umum Pusat
Kegiatan ini memberikan penguatan terhadap lima nilai dan Perilaku Utama
RSCM yaitu Integritas, Profesionalisme,
b. Melakukan evaluasi kegiatan pada rekan kerja.
Adanya testimoni dari rekan kerja.
Adaptif : mengembangkan
kreativitas dalam
menyusun instrumen
pertanyaan.
Berorientasi
Pelayanan : meminta
kesediaan rekan kerja
untuk diwawancarai
dengan sikap yang baik
dan tutur kata yang
santun dan ramah.
Kolaborasi : Menjalin
komunikasi yang baik
dengan teman sejawat, berkoordinasi untuk
mencapai tujuan
bersama.
Rujukan Nasional Terdepan dalam
Layanan, Pendidikan dan Penelitian yang
Berstandar
Internasional.
Kepedulian, Kolaborasi dan Keunggulan.
c. Melakukan evaluasi kepada pasien dan keluarga melalui pengisian kuesioner.
Adanya hasil kuesioner pasien yang
telah terisi.
Berorientasi
Pelayanan : meminta
pasien/keluarga pasien
untuk mengisi kuesioner
d. Menyusun laporan hasil evaluasi. Laporan hasil evaluasi.
dengan sikap yang baik
dan tutur kata yang
santun dan ramah.
Harmonis : menghargai
pasien yang telah
bersedia meluangkan
waktunya untuk mengisi
kuesioner.
Akuntabel : Menyusun
laporan hasil evaluasi
yang dapat
dipertanggungjawabkan.
Kompeten : Menyusun
laporan hasil evaluasi
dengan kualitas terbaik.
Kegiatan aktualisasi akan dilaksanakan di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo yaitu pada tanggal 5 Agustus 2022 sampai 9 September 2022.
No. Kegiatan Agustus September Ketera ngan Minggu ke-1 Minggu ke-2 Minggu ke-3 Minggu ke-4 Minggu ke-1
1. Telaah Budaya
Sapa dan
Salam Farmasi
RSCM.
2. Pengukuran
tingkat
pengetahuan
petugas
farmasi tentang
budaya sapa
dan salam di
Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan
Anak.
3. Pembuatan
Video Budaya
Sapa dan
Salam Farmasi
RSCM
4. Sosialisasi
Video
Penerapan
Budaya Sapa
dan Salam
Farmasi RSCM
kepada petugas
farmasi Kiara
Ibu dan Anak.
5. Evaluasi
Penerapan
Budaya Sapa
dan Salam
kepada petugas
dan
pasien/keluarga pasien.
4.3. Para Pihak yang Terlibat dan Perannya dalam Aktualisasi
Berikut adalah pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan aktualisasi beserta perannya.
Tabel 4 3 Tabel Pihak yang Terlibat dalam Kegiatan Aktualisasi
No Para Pihak Peran dalam aktualisasi Keterangan
1 Fauzan Arafat, S.Si., Apt.,M.Med.Sci
Mentor sekaligus
Penanggung Jawab
Satelit FarmasiKiaraIbu
dan Anak yang
membimbing penulis
dalampenulisanlaporan
aktualisasi ini.
2 dr. Titiek Resmisari, MARS Coach Aktualisasi
Penulis yang
membimbing penulis
dalampenulisanlaporan
aktualisasi ini.
3 Teman Sejawat Farmasi
Kiara Ibu dan Anak RSCM Responden
4 Pasien Responden
5.1. Pelaksanaan Aktualisasi
Pelaksanaan aktualisasi dilakukan di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo pada tanggal 5 Agustus 2022 sampai dengan 9 September 2022.
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Status Realisasi
1. Telaah Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM. 5 - 12 Agustus 2022 Terlaksana
2. Pengukuran tingkat pengetahuan petugas farmasi tentang budaya sapa
dan salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
3. Pembuatan Video Penerapan Budaya
Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
4. Sosialisasi Video Penerapan Budaya
Sapa dan Salam Farmasi RSCM kepada petugas farmasi Kiara Ibu dan Anak.
5. Evaluasi Penerapan Budaya Sapa dan Salam kepada petugas dan pasien/keluarga pasien.
5.2. Hasil dan Pembahasan
1. Hasil Capaian Kegiatan 1
Nama Kegiatan
12 - 19 Agustus 2022 Terlaksana
12 – 24 Agustus 2022 Terlaksana
19– 26 Agustus 2022 Terlaksana
26 Agustus –9 September 2022 Terlaksana
Telaah Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
Tanggal Kegiatan 5 - 12 Agustus 2022
Tahapan Kegiatan dan Output
a. Meminta izin kepada atasan untuk menelaah draft mengenai Budaya
Sapa dan Salam Farmasi RSCM yang di dapat dari hasil pelatihan CustomerServiceExcellent.
Penulis meminta izin kepada PJ Satelit Farmasi Kiara untuk menelaah draft mengenai Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM yang di dapat dari pelatihan CustomerServiceExcellentmelalui chat whatsapp.
Output: Izin untuk mencari informasi tentang Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM yang di dapat dari draft hasil pelatihan Customer Service Excellent.
b. Menelaah Budaya Sapa dan Salam tersebut.
Penulis menelaah sapa dan salam dari draft mengenai Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM yang di dapat dari hasil pelatihan Customer ServiceExcellent.
Output: Pengetahuan mengenai Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
c. Berkonsultasi dengan PJ Farmasi Kiara mengenai Budaya Sapa dan Salam yang selama ini diterapkan di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
Penulis berkonsultasi mengenai Budaya Sapa dan Salam yang selama iniditerapkandiSatelitFarmasiKiaraIbudanAnak denganPJFarmasi Kiara.
Output: Catatan hasil konsultasi tentang Budaya Sapa dan Salam yang selama ini diterapkan di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
dari
Keterkaitan
Kegiatan dengan
nilai-nilai dasar
PNS
✓ Berorientasi pelayanan : meminta izin menelaah draft sapa dan salam farmasi RSCM kepada atasan dengan sikap yang baik dan tutur kata yang santun dan ramah.
✓ Akuntabel : cermat dalam menelaah budaya sapa dan salam.
✓ Kompeten : meningkatkan kompetensidiridengan belajar mengenai budaya sapa dan salam.
✓ Loyal : menerapkan nilai sila ke-4 Pancasila yaitu dengan berdiskusi dengan pimpinan untuk mencapai mufakat atau persamaan persepsi.
✓ Harmonis : menghargai setiap pendapat dan masukan dari pimpinan.
✓ Adaptif : bertindak proaktif dengan cara aktif mencatat hasil diskusi.
✓ Kolaborasi : menjalin komunikasi yang baik dengan pimpinan, berkoordinasi untuk mencapai tujuan bersama.
Kontribusi pada
visi dan misi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
Penguatan Nilai
Organisasi
Kegiatan ini berkontribusi terhadap visi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo
yaitu MenjadiRumah Sakit UmumPusat Rujukan Nasional Terdepandalam
Layanan, Pendidikan dan Penelitian yang Berstandar Internasional.
Kegiataninimemberikanpenguatan terhadaptiganilai danPerilaku Utama
RSCM yaitu Kepedulian, Kolaborasi dan Keunggulan.
Kendala Pada kegiatan ini penulis tidak menemui kendala, kegiatan dapat berjalan dengan baik dan lancar tanpa kendala.
Manfaat Kegiatan Kegiatan ini sangat bermanfaat bagi penulis, karena penulis mendapatkan informasi mengenai kebiasaan sapa dan salam yang biasa diterapkan di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak serta dapat mengetahui draft Standar Sapa dan Salam Farmasi RSCM sebagai bahan untuk pembuatan draft video.
Nama Kegiatan Pengukuran tingkat pengetahuan petugas farmasi tentang budaya sapa dan salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
Tanggal Kegiatan 12 - 19 Agustus 2022
Tahapan Kegiatan dan Output
a. Menyusun draft kuesioner mengenai tingkat pengetahuan petugas farmasi tentang budaya sapa dan salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak serta berkonsultasi dengan Penanggungjawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak dan mentor.
Penulis menyusun draft kuesioner dengan menggunakan google form serta berkonsultasi dengan Penanggungjawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak dan mentor.
Output:Tersusunnya draft kuesioner pengetahuan petugas farmasi tentang budaya sapa dansalam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
b. Meminta persetujuan Penanggung jawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak dan mentor perihal kuesioner mengenai tingkat pengetahuan petugas farmasi tentang budaya sapa dan salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak
Penulis meminta persetujuan PJ Satelit sekaligus mentor mengenai kuesioner melalui chat whatsapp.
Output:Kuesioner disetujui oleh Penanggung jawab Satelit Farmasi
Kiara Ibu dan Anak dan juga mentor
c. Membagikan kuesioner dan menganalisa hasil kuesioner petugas farmasi.
Penulis membagikan link kuesioner melalui chat whatsapp grup
petugas farmasi Kiara Ibu dan Anak dan menganalisa hasil kuesioner.
Output: Adanya hasil dari pengetahuan petugas farmasi tentang budaya sapa dan salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
Dari hasil kuesioner didapat data :
Sebanyak 66,7% responden menyatakan bahwa memang belum
adanya standar sapa dan salam RSCM yang membuat mereka belum melakukan penerapan budaya sapa dan salam, dan jika sudah terdapat standar sapa dan salam, seluruh responden menginginkan media sosialisasi berupa video karena lebih menarik, dan mudah dipahami.
Keterkaitan
Kegiatan dengan
✓ Akuntabel : Penulis
dipertanggungjawabkan.
✓ Kompeten : meningkatkan kompetensi diri dalam menyusun draft
nilai-nilai dasar
PNS kuesioner.
✓ Berorientasi Pelayanan : berkoordinasi dengan pimpinan dan teman sejawat menggunakan sikap yang baik dan tutur kata yang santun dan ramah.
✓ Loyal : kegiatan diskusi dengan mentor bertujuan untuk mencapai kesepakatan sesuai dengan silake-4 Pancasila.
✓ Adaptif : mengembangkan kreativitas dalam membuat draft kuesioner menggunakan google form.
✓ Kolaborasi : menjalinkomunikasiyangbaikdenganpimpinan, berkoordinasiuntuk mencapai tujuan bersama.
✓ Harmonis : menghargai teman sejawat farmasi yang telah bersedia mengisi kuesioner.
Kontribusi pada
visi dan misi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
Penguatan Nilai Organisasi
Kegiatan ini berkontribusi terhadap Misi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo yaitu menyelenggarakanPendidikan yang menghasilkan tenaga kesehatan unggul.
Kegiatan ini memberikan penguatan terhadap empat nilai dan Perilaku Utama RSCM yaitu profesionalisme, Kepedulian, Kolaborasi dan Keunggulan.
Kendala Pada kegiatan ini penulis tidak menemui kendala, kegiatan dapat berjalan dengan baik dan lancar tanpa kendala.
Manfaat Kegiatan Kegiatan ini bermanfaat bagi penulis untuk mengetahui tingkat pengetahuan petugas farmasi mengenai budaya sapa dan salam farmasi RSCM.
Nama Kegiatan Pembuatan Video Penerapan Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM
Tanggal
Kegiatan 12 – 24 Agustus 2022
Tahapan Kegiatan dan
Output
a. Menyusun draft video Penerapan Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM serta berkonsultasi denganPenanggungjawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak dan mentor.
PenulismenyusundraftvideoPenerapanBudayaSapadanSalamFarmasiRSCM dengan berpanduan pada draft mengenai Budaya Sapa dan Salam Farmasi
RSCM yang di dapat dari hasil pelatihan Customer Service Excellent lalu berkonsultasi dengan mentor.
Output:Tersusunnya draft video Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
b. Membuat video Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
Penulis membuat video Standar Sapa dan Salam Farmasi RSCM dengan berpanduan pada draft video yang telah dibuat. Pengambilan video dilakukan di Setelit Farmasi Kencana Lt. 1 pada hari Minggu saat pelayanan poli tutup agar tidak mengganggu pelayanan.
Output:Adanya video Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
c. Meminta persetujuanPenanggung jawabSatelitFarmasi KiaraIbudanAnakdan mentor perihal video Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
Penulis meminta persetujuan Penanggung jawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak dan mentor perihal video Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM dengan menggunakan surat persetujuan video.
Output:Video disetujui oleh Penanggung jawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak dan juga mentor
Keterkaitan
Kegiatan
Link video:
https://drive.google.com/file/d/1m4MwFQhlfS92rMDoiFyLHSgadhpWyJ6R/view?usp=drivesdk
✓ Akuntabel : Menyusun draft video yang dapat dipertanggungjawabkan.
✓ Kompeten : meningkatkan kompetensi diri dalam menyusun draft video dan membuat video
dengan nilainilai dasar PNS
✓ Berorientasi Pelayanan : berkoordinasi dengan pimpinan dan orang yang membantu dalam pembuatan video menggunakan sikap yang baik dan tutur kata yang santun dan ramah.
✓ Loyal : kegiatan diskusi dengan PJ Satelit Kiara dan mentor bertujuan untuk mencapai kesepakatan sesuai dengan sila ke-4 Pancasila.
✓ Adaptif : mengembangkan kreativitas dalam menyusun draft video dan membuat video.
✓ Kolaborasi : Bekerjasama dengan pimpinan dan orang yang membantu dalam pembuatan video.
✓ Akuntabel : Membuat video yang dapat dipertanggungjawabkan.
Kontribusi pada visi dan misi
RSUPN Dr.
Cipto
Mangunkusumo
Penguatan Nilai
Organisasi
Kegiatan ini diharapkan dapat berkontribusi terhadap visi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo yaitu Menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Rujukan Nasional Terdepan dalam Layanan, Pendidikan dan Penelitian yang Berstandar Internasional.
Kegiatan ini memberikan penguatan terhadap tiga nilai dan Perilaku Utama RSCM yaitu Kepedulian, Kolaborasi dan Keunggulan.
Kendala Kendala yang penulis temui saat pembuatan video adalah saat mencari orang yang bersedia membantu penulis merekam video serta menjadi pasien di video, karena video diambil saat hari libur poli, petugas farmasi yang bertugas punsedikitsehingga tidak bisa membantu penulis dalam pembuatan video. Untuk mengatasinya penulis meminta bantuan kepada teman di luar rumah sakit.
Manfaat Kegiatan
Kegiatan ini melatih penulis berkolaborasi dengan banyak orang dalam pembuatan video.
4. Hasil Capaian Kegiatan 4
Nama Kegiatan Sosialisasi Video Penerapan Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM kepada petugas farmasi Kiara Ibu dan Anak.
Tanggal Kegiatan 19– 26 Agustus 2022
Tahapan Kegiatan dan Output a. Meminta izin kepada Penanggung jawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak untuk melakukan sosialisasi petugas di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
Penulis meminta izin untuk melakukan sosialisasi video standar sapa dan salam farmasi RSCM di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak yang
Bukti Kegiatan
akan dilaksanakan pada tanggal 25 Agustus 2022 melalui surat izin sosialisasi yang ditujukan kepada PJ Satelit Farmasi Kiara.
Output: Izin untuk untuk melakukan sosialisasi petugas di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
b. Mempersiapkan video yang akan dipresentasikan kepada petugas Farmasi Kiara Ibu dan Anak serta berkonsultasi dengan
Penanggungjawab Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak dan mentor.
Penulis mempersiapkan video yang akan dipresentasikan dan mengirimkannya melalui chat whatsapp grup agar semua petugas farmasi dapat menonton video tersebut.
Output:Video sosialisasi siap untuk dipresentasikan kepada petugas di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
c. Melakukan sosialisasi kepada petugas Farmasi Kiara Ibu dan Anak denganberkoordinasidenganPenanggungjawabSatelitFarmasiKiara Ibu dan Anak.
Penulis melakukan sosialisasi di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, dengan didampingi oleh PJ Satelit Farmasi Kiara.
Output : Output berupa dokumentasi, notulen serta didapatkan pemahaman dari petugas farmasi Kiara Ibu dan Anak mengenai Budaya Sapa dan Salam Farmasi RSCM.
Keterkaitan
Kegiatan
nilai-nilai dasar PNS
✓ Kolaborasi : menjalin komunikasi yang baik dengan pimpinan, berkoordinasi untuk mencapai tujuan Bersama.
✓ Akuntabel : Mempersiapkan video sosialisasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
✓ Loyal : kegiatan diskusi dengan PJ Satelit Kiara dan mentor bertujuan untuk mencapai kesepakatan sesuai dengan sila ke-4 Pancasila.
✓ Adaptif : mengembangkan kreativitas dalam mempersiapkan video sosialisasi.
✓ Kolaborasi : menjalin komunikasi yang baik dengan pimpinan, berkoordinasi untuk mencapai tujuan bersama.
✓ Berorientasi pelayanan : menyampaikan sosialisasi dengan sikap yang baik dan tutur kata yang santun dan ramah.
✓ Kompeten : meningkatkan kompetensi diri dalam melakukan sosialisasi.
✓ Harmonis : menghargai teman sejawat yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengikuti sosialisasi.
Kontribusi pada visi dan misi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
Penguatan Nilai
Organisasi
Kegiatan ini berkontribusi terhadap visi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo yaitu MenjadiRumah Sakit UmumPusat RujukanNasional Terdepandalam Layanan, Pendidikan dan Penelitian yang Berstandar Internasional.
Kegiatan ini memberikan penguatan terhadap lima nilai dan Perilaku Utama RSCM yaitu Integritas, Profesionalisme, Kepedulian, Kolaborasi dan Keunggulan.
Kendala Sulitnya mencari tanggal untuk briefing karena padatnya pekerjaan teknis di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
Manfaat Kegiatan Kegiatan ini bermanfaat bagi petugas farmasi karena petugas farmasi dapat mengetahui standar sapa dan salam farmasi RSCM, sehingga dapat diterapkan dalam pelayanan sehari-hari. Penerapan sapa dan salam ini juga dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSCM.
Nama Kegiatan Evaluasi Penerapan Budaya Sapa dan Salam kepada petugas dan pasien/keluarga pasien
Tanggal Kegiatan 26 Agustus – 9 September 2022
Tahapan Kegiatan dan Output
a. Menyusun instrumen pertanyaan.
Penulis menyusun daftar pertanyaan untuk video testimoni petugas farmasi serta menyiapkan kuesioner mengenai survey kepuasan pasien setelah dilakukan sosialisasi penerapan budaya sapa dan salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
Output:Tersusunnya instrumen pertanyaan.
b. Melakukan evaluasi kegiatan pada rekan kerja.
Penulis membuat video testimoni dari rekan sejawat mengenai video yang telah dibuat dan disosialisasikan dengan pertanyaan yang telah disiapkan.
Output:Adanya testimoni dari rekan kerja
Dari hasil testimoni rekan kerja di dapatkan hasil petugas farmasi menyukai video yang telah dibuat karena menarik, mudah dipahami dan dipraktekkan.
c. Melakukan evaluasi kepada pasien dan keluarga melalui pengisian kuesioner.
Penulis melakukan survey kepuasan pelanggan dengan kuesioner yang telah dibuat sebelumnya untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien setelah dilakukan penerapan standar sapa dan salam farmasi di Satelt Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
Output:Adanya hasil kuesioner pasien yang telah terisi.
Dari hasil kuesioner pasien di dapat data :
- Keseragaman sapa dan salam petugas farmasi meningkat dari survey sebelumnya 53% menjadi 74,30%.
- Kepuasan pasien terhadap sapa dan salam yang diberikan petugas farmasi meningkat dari survey sebelumnya 70% menjadi 88%.
- Perlu adanya perbaikan sapa dan salam petugas farmasi menurun dari 93% menjadi 55,40% menandakan bahwa sapa dan salam petugas farmasi sudah cukup baik.
Bukti Kegiatan
d. Menyusun laporan hasil evaluasi.
Penulis menyusun laporan dari hasil evaluasi yang telah dilakukan.
Output:Laporan hasil evaluasi.
Link video testimoni: https://drive.google.com/file/d/1JOGV8wgppF5YeDDC6piXZausgqzlrUP/view?usp=drivesdk
Keterkaitan
Kegiatan dengan
nilai-nilai dasar
PNS
✓ Akuntabel : Menyusun instrumen pertanyaan yang dapat dipertanggungjawabkan.
✓ Kompeten : meningkatkan kompetensi diri dalam menyusun instrumen pertanyaan.
✓ Adaptif : mengembangkan kreativitas dalam menyusun instrumen pertanyaan
Kontribusi pada
visi dan misi
RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
Penguatan Nilai
Organisasi
✓ Berorientasi Pelayanan : meminta kesediaan rekan kerja untuk diwawancarai dengan sikap yang baik dan tutur kata yang santun dan ramah.
✓ Kolaborasi : Menjalin komunikasi yang baik dengan teman sejawat, berkoordinasi untuk mencapai tujuan bersama.
✓ Berorientasi Pelayanan : meminta pasien/keluarga pasien untuk mengisi kuesioner dengan sikap yang baik dan tutur kata yang santun dan ramah.
✓ Harmonis : menghargai pasien yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner.
✓ Akuntabel : Menyusun laporan hasil evaluasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
✓ Kompeten : Menyusun laporan hasil evaluasi dengan kualitas terbaik.
Kegiatan ini berkontribusi terhadap visi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo yaitu MenjadiRumah Sakit UmumPusat RujukanNasional Terdepandalam Layanan, Pendidikan dan Penelitian yang Berstandar Internasional.
Kegiatan ini memberikan penguatan terhadap lima nilai dan Perilaku Utama RSCM yaitu Integritas, Profesionalisme, Kepedulian, Kolaborasi dan Keunggulan.
Kendala Sapa dan salam farmasi belum dijalankan setiap waktu oleh petugas farmasi sehingga masih ada pasien yang belum melihat dan merasakan sapa dan salam farmasi RSCM.
Manfaat Kegiatan Kegiataninibermanfaatuntukmengetahuitestimonirekankerjamengenai video yang telah dibuat, dan juga mengetahui tingkat kepuasan pasien setelah dilakukan penerapan standar sapa dan salam farmasi RSCM di lingkungan Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak.
No. Kegiatan Output
1. Melakukan
koordinasi dengan
Kepala Instalasi
Farmasi untuk
mensosialisasikan
video standar sapa
dan salam farmasi
RSCM melalui
media sosial
internal instalasi
farmasi dan juga
seluruh satelit
farmasi melalui
para PJ Satelit.
2. Melakukan evaluasi
dan monitoring
implementasi sapa
dan salam farmasi
RSCM.
Izin untuk
melakukan
sosialisasi
video standar
sapa dan salam farmasi RSCM
Waktu Pelaksanaan
Para Pihak Terkait Sumber Biaya Ketera ngan
Oktober 2022 Kepala
Instalasi
Farmasi, Seluruh petugas farmasi RSCM
-
Hasil evaluasi
penerapan
sapa dan salam farmasi RSCM
OktoberNovember 2022
Penulis, seluruh prtugas farmasi RSCM.
-
1. Kegiatan aktualisasi yang dilaksanakan selama kurang lebih 1 (satu) bulan ini dengan tema “Pembuatan Media Informasi berupa Video Penerapan Budaya Sapa dan Salam di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Tahun 2022” telah menerapkan nilai-nilai dasar PNS, yang meliputi nilai berorientasi pelayanan, akuntabel, kompeten, harmonis, loyal, adaptif, kolaboratif
2. Kegiatan aktualisasi ini sangat bermanfaat bagi petugas farmasi, pasien, dan juga rumah sakit karena setelah evaluasi didapat hasil tingkat kepuasan pasien meningkat setelah dilakukannya penerapan Budaya Sapa dan Salam oleh petugas farmasi di Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak RSCM dari survey sebelumnya 70% menjadi 88%.
1. Bagi Rumah Sakit
Pihak rumah sakit diharapkan dapat membuat kebijakan standar sapa dan salam yang dapat dipergunakan dan diterapkan di seluruh unit pelayanan pasien di RS agar dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan RS.
2. Bagi Unit Organisasi
• Diharapkan kerjasama kepada rekan Satelit Farmasi Kiara Ibu dan Anak untuk terus menerapkan budaya sapa dan dalam farmasi RSCM pada pelayanan seharihari.
• Diharapkan standar sapa dan salam farmasi RSCM ini dapat diterapkan diseluruh Satelit Farmasi yang ada di RSCM.
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara, tahun 2014.
2. Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 20 Tahun 2021 tentang Implementasi Core Values dan Employer Branding Aparatur Sipil Negara. 2021.
3. Peraturan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2021 Tentang Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil, Tahun 2021.
4. Struktur Organisasi Instalasi Farmasi dan Tata Kerja RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Tahun 2020.
5. LAN. (2017). Modul pelatihan dasar calon PNS: Manajemen ASN. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara
6. https://www.bapeten.go.id/berita/sosialisasi-se-menpan-rb-no-20-tahun-2021-tentangimplementasi-core-values-berakhlak-dan-employer-branding-asn-141158
Bukti Kegiatan 1
Petugas farmasi menyapa dengan baik Salam dan Sapa Seragam/sama antara petugas 1 dan lainnya
Kepuasan pasien terhadap salam dan sapa yang diberikan oleh petugas farmasi
Perlu adanya perbaikan terhadap sapa dan salam yang diberikan oleh petugas farmasi
