“Pembuatan Draft Service Level Agreement(PerjanjianTingkat Layanan) Layanan PenggunaSistem Informasi

LAPORANAKTUALISASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN II ANGKATAN 5

“PEMBUATANDRAFTSERVICELEVELAGREEMENT(PERJANJIANTINGKAT LAYANAN)LAYANANPENGGUNASISTEM INFORMASIANTARAUNIT

MANAJEMENSISTEMINFORMASIDANINSTALASIGAWATDARURAT(IGD)

RSUPNASIONALDR.CIPTO MANGUNKUSUMO”

Disusun Oleh :

Muhammad Amien, A.Md.Kom

NIP. 198910282022031001

BALAI PELATIHAN KESEHATAN CIKARANG

KEMENTERIAN KESEHATAN RI

TAHUN 2022

SURATPERNYATAANORISINALITAS

Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa :

Nama : Muhammad Amien

NIP : 198910282022031001

Pangkat / Gol : Pengatur / IIC

Jabatan : Pranata Komputer Terampil

Instansi Asal : Kementerian Kesehatan (RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo)

Penyelenggara Pelatihan : Bapelkes Cikarang

Laporan aktulisasi saya adalah asli dan belum pernah diajukan pada Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil angkatan manapun. Laporan ini adalah murni gagasan dan rumusan aktualisasi saya sendiri, sesuai arahan coach dan mentor. Kertas Kerja Laporan Aktualisasi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali mencantumkan sumber referensi secara jelas dengan menyebutkan nama pengarang dan mencantumkan dalam daftar pustaka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan aturan yang berlaku di Bapelkes Cikarang.

Dibuat di : Jakarta

Pada Tanggal : Yang membuat pernyataan,

Muhammad Amien

NIP. 198910282022031001

KATAPENGANTAR

Puji dan Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa berkat rahmat-Nya sehingga dapat tersusun Rancangan Aktualisasi dalam rangkaianPelatihan Dasar CPNS GolonganII Angkatan

5 Kementerian Kesehatan Tahun 2022 di Bapelkes Cikarang. Dengan ketulusan dan kerendahanhati,melaluidokumeninipenulisjugainginmenyampaikanrasaterimakasihyang sebesar-besarnya kepada:

1. Ibu dr. Lies Dina Liastuti, SpJP(K), MARS, FIHA selaku Direktur Utama RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta.

2. Bapak Muhammad Sumarudin, S.Kom selaku Kepala Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN Dr Cipto Mangunkusumo Jakarta.

3. Ibu Noor Meywati, S.Kom, MM selaku Kepala Sub Unit Organisasi dan Layanan Pengguna Sistem Informasi dan juga selaku mentor dari RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta yang telah memberikan banyak masukan dalam penyelesaian laporan rancangan aktualisasi ini.

4. Bapak Ir.Miftahur Rohim, ST, M.Kes selaku Widyaiswara (Coach) yang telah memberikan banyak masukan dalam penyelesaian laporan rancangan aktualisasi ini.

5. Orang tua dan keluarga yang telah mendoakan selama mengikuti pelatihan dasar CPNS ini sehingga penulis mampu mengikuti seluruh rangkaian kegiatan.

6. Rekan-rekan seperjuangan Angkatan 5 Kelompok D Latsar CPNS Golongan II tahun 2022 yang selalu mendukung, berbagi pengalaman dan kebersamaan.

7. Rekan kerja di Layanan Sistem Informasi Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN Dr Cipto Mangunkusumo yang mendukung dan bekerja sama selama ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan dokumen rancangan aktualisasi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan untuk penyempurnaan rancangan aktualisasi ini.

Jakarta, 27 September 2022

Muhammad Amien

DAFTARGAMBAR

Gambar 1. Jajaran Direksi RSCM..............................................................13

Gambar 2. Struktur Organisasi RSCM........................................................14

Gambar 3. Diagram Fishbone...................................................................20

Gambar 4. Foto pertemuan dengan atasan langsung..................................32

Gambar 5. Capture surat persetujuan atasan langsung...............................33

Gambar 6. Dokumenlogbook...................................................................34

Gambar 7. Dokumentasi diskusi dengan rekan kerja ..................................35

Gambar 8. Foto dokumentasi pada saat klasifikasi laporan..........................37

Gambar 9. Capture data yang berisi laporan yang sudah di klasifikasikan.....37

Gambar 10. Capture chat saat menyampaikan hasil rekap laporan..............38

Gambar 11. Capture Dokumen Draft Service Level Agreement....................40

Gambar 12. Foto dokumentasi pada saat konsultasi dengan atasan.............40

BABI PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara

(ASN)menyebutkanbahwadalamrangkamewujudkanpelaksanaancita-citabangsadan mewujudkan tujuanNegara, perlumembentuk ASN yang berkarakteryaituberintegritas tinggi, profesional, netral dan bebas dari intervensi politik, bersih dari praktek korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN), mampu menjalankan tugas dan jabatannya sebagai pelaksanakebijakanpublik, menyelenggarakanpelayananpublik bagimasyarakat,serta mampu menjalankan peran sebagai unsur perekat pemersatu bangsa dan kesatuan Negara Republik Indonesia yang berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Saat ini, ASN banyak mengalami tantangan dalam menjalankan tugas dan jabatannya, beberapa tantangannya adalah masih tinggi angka korupsi yang dilakukan ASN serta masih rendahnya kinerja pelayanan birokrasi.

Penyelenggaraan Pelatihan Dasar (Latsar) Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) adalah penyelenggaraan pelatihan yang memadukan pembelajaran klasikal dan non klasikal di tempat pelatihan dan di tempat kerja. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan pembekalan kepada CPNS agar mampu menerapkan, mengaktualisasikan serta membuatnyamenjadikebiasaan(habituasi)danmerasakanmanfaatdarinilai-nilaidasar profesi PNS dalam menjalankan tugasnya serta dapat melaksanakan tugasnya sesuai peraturan perundang-undangan. Untuk membentuk PNS profesional yang berkarakter, dibutuhkan pembaharuan pola penyelenggaraan diklat pelatihan dasar dengan konsep online(zoommeeting),diskusidanpembelajaranOnline(onzoommeeting)dandilanjut dengan aktualisasi dan habituasi ditempat kerja (offline).

Materi pembelajaran pada pelatihan dasar CPNS yang dilakukan online (on zoom meeting), terdiri dari 4 agenda utama yaitu agenda 1 (Wawasan Kebangsaan), Agenda 2 (Nilai-nilai dasar BerAKHLAK yaitu Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif), Agenda 3 (Kedudukan dan Peran ASN untuk mendukung terwujudnya Smart Governance) dan Agenda 4 (Habituasi). Keempat agendatersebutkemudiandiimplementasikanolehmasing-masingpesertaLatsardalam bentuk aktualisasi di unit kerja. Pada praktek aktualisasi, peserta Latsar melakukan identifikasiisuyangterjadidiunitkerjadanmelakukanpenetapanrinciankegiatanyang akan dilakukan untuk mengatasi isu tersebut, sehingga dapat meningkatkan kualitas

kinerja unit kerja.

Padakegiatanaktualisasi,penetapanisudikaitkandenganKedudukandanPeranASN untuk mendukung terwujudnya SmartGovernance(Agenda 3) dan pelaksanaannya sebagaibentuk aktualisasi nilai-nilai BerAKHLAK(Agenda 2). Saat inipenulis merupakan calon PNS di Kementerian Kesehatan, pada Unit Manajemen Sistem Informasi di RSUPN

Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta di Sub Unit Organisasi dan Layanan Pengguna Sistem Informasi. Pada rancangan aktualisasi, penulis melakukan identifikasi isu yang terjadi

selama menjalankan tugas di Tim Support, prioritas isu yang dipilih berdasarkan diskusi dengan coach dan mentor adalah Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen

SisteminformasiterhadapkeluhanlayanansisteminformasidariUnitGawat

Darurat(IGD)RSCM.

1.2 Tujuan

Laporan ini bertujuan untuk:

a. Mengaktualisasikan nilai-nilai dasar ASN yang terdiri dari nilai berorientasi pelayanan, akuntabel, kompeten, harmonis, loyal, adaptif dan kolaboratif (BerAKHLAK) serta peran ASN dalam mewujudkan SMART ASN.

b. Mengidentifikasi isu yang ada di unit kerja dan memberikan gagasan kreatif untuk memecahkan isu tersebut.

1.3 Manfaat

Adapun manfaat dari kegiatan aktualisasi adalah sebagai berikut:

a. Bagi Peserta

Meningkatkan pengetahuan dan kemampuan dalam menerapkan nilai-nilai dasar ASN Ber-AKHLAK serta peran ASN dalam mewujudkan SMART ASN.

b. Bagi Satuan Kerja

MeningkatkanmutudankualitasASNmelaluipenerapannilai-nilaiASNdangagasan kreatif guna memecahkan masalah di instansi dan unit kerja masing - masing.

c. Bagi Masyarakat

Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas ASN melalui penerapan nilai-nilai BerAKHLAK

BABII PROFILINSTANSI

2.1 Sejarah Instansi

RumahSakitUmumPusatNasional(RSUPN)Dr. CiptoMangunkusumo didirikanpada tahun 1919 dengan nama Centrale Burgerlijke Ziekeninrichting. Pada masa penjajahan

Jepang, RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo berubah nama menjadi Rumah Sakit

Perguruan Tinggi (Ika daigaku Byongin). Pada tahun 1964, kembali terjadi perubahan nama menjadi Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Dr. Tjipto Mangunkusumo (RSTM).

Rumah sakit yang terletak di Jl. Diponegoro No. 71 Jakarta Pusat kini bernama Rumah

SakitUmumPusatNasional(RSUPN)Dr.CiptoMangunkusumoatauyangbiasadisingkat menjadi RSCM. RSCM merupakan salah satu rumah sakit dibawah kelola Departemen kesehatan RI yang bergerak dibidang jasa layanan kesehatan publik. Pada tahun 2000

terbitlah Peraturan Pemerintah RI No. 116 Tahun 2000 Tentang Pendirian Perusahaan

Jawatan Rumah Sakit. Berdasarkan peraturan tersebut RSCM berubah status menjadi

Rumah Sakit Perjan (Perusahaan Jawatan) dan tetap dibawah kelola Departemen

Kesehatan RI dengan penyelenggaraan kegiatan jasa pelayanan dibidang kesehatan yang berorientasi kepada kepentingan masyarakat. Dengan demikian, tata organisasi dan kebijakan yang telah ada diubah dan disesuaikan dengan peraturan tersebut.

Padatahun2005terbitperaturanbaruyangmengaturtentangusahaBadanLayanan Umum (BLU) yaitu Peraturan Pemerintah RI No. 23 tahun 2005 tentang Pengelolaan

Keuangan Badan Layanan Umum, hal ini terkait pada pengelolaan keuangan yang

diperoleh dari hasil usaha dansumber dana perusahan. BerdasarkanPeraturantersebut Menteri Kesehatan membuat keputusan dengan nomor 1234/MenKes/SK/VIII/2005 tanggal 11 Agustus 2005 tentang Penetapan 13 Eks Rumah Sakit PERJAN menjadi UPT dengan menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum, dimana RSCM termasuk didalamnya. RSCM merupakan rumah sakit pusat rujukan nasional yang senantiasa memberikan pelayanan kesehatan berkualitas dan terjangkau. Dengan berubahnya RSCM dari Perjan menjadi BLU, diharapkan mampu memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa penyediaan barang dan/atau jasa tanpa mengutamakan keuntungan,dimanadalammelakukankegiatannyadidasarkanpadaprinsipefisiensidan produktivitas.

SelanjutnyaberdasarkanSKMenteriKesehatanNo.YM.01.06/III/7352/2010tentang Penetapan RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta sebagai Rumah Sakit

Pendidikan Utama Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia Jakarta.

2.2

Visidan Misi

RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo bercita-cita untuk mewujudkan suatu

keadaaan ideal bagi masyarakat dengan visinya, yaitu : “Menjadi Rumah SakitUmum Pusat Rujukan Nasional Terdepandalam Layanan, Pendidikan,dan Penelitianyang BerstandarInternasional”

Misi RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo didefinisikan sebagaitujuan mulia dengan:

1. Memberikan Pelayanan Kesehatan Paripurna dan Profesional Berstandar Internasional.

2. Menyelenggarakan Layanan Kesehatan Semesta Berbasis Institusi maupun Komunitas melalui AHS (AcademicHealthSystem).

3. Menyelenggarakan Pendidikan dan Penelitian yang Menghasilkan Tenaga

Kedokteran dan Kesehatan Unggul.

4. Menyelenggarakan Rumah Sakit BerbasisSmartHospital.

5. Menyelenggarakan Sistem Manajemen RumahSakit denganTata Kelola yang Andal dan Akuntabel.

2.3 Nilai–Nilai BudayaOrganisasi

Budaya organisasi merupakan nilai-nilai luhur yang diyakini dan harus dihayati serta diamalkan oleh seluruh anggota organisasi dalam melaksanakan tugas serta menjadi semangat dalam berkarya. Berikut ini adalah nilai-nilai budaya RSUP Nasional Dr. Cipto

Mangunkusumo :

NILAI BUDAYA

Integritas Keselarasan antara perkataan dan perbuatan sesuai etika, moral, dan kemanusiaan.

 Beriman dan Bertakwa

 Jujur dan Konsisten

 Memegang Teguh Etika

MAKNANILAI PERILAKUUTAMABARU

Profesionalis me Kompeten dan bertanggung jawab dalam menjalankan tugas.

 Kompeten dan Belajar

Berkelanjutan

 Bertanggungjawab dan Berdedikasi

 Disiplin dan Taat pada Aturan

Kepedulian Melayani dengan empati, tulus, dan peduli.

Kolaborasi Bekerjasama secara terpadu dalam kesetaraan untuk mencapai tujuan bersama.

 Peduli dan Empati

 Cepat Tanggap

 Saling Menghargai

 Proaktif Bekerjasama

 Saling Menolong dan Bersinergi

 Integrasi dalam Kesetaraan

Keunggulan Menghasilkan yang terbaik secara kreatif, inovatif, dan berkelanjutan.

 Berorientasi pada Standar

Tinggi

 Inovatif, Kreatif dan Mutakhir

 Terbuka terhadap Perubahan dan Berwawasan ke Depan

Tabel1.Nilai-Nilai budayaRSUPNasionalDr.Cipto Mangunkusumo

2.4 TugasOrganisasi

MenurutPeraturanMenteriKesehatanRINomor63Tahun2019Pasal3menyebutkan bahwa RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo Jakarta mempunyai tugas menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna.

2.5 Struktur Organisasi

RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo (RSCM) dipimpin oleh :

 dr. Lies Dina Liastuti, SpJP(K), MARS, FIHA sebagai Direktur Utama

 dr. Sumariyono, SpPD-KR, MPH sebagai Direktur Pelayanan Medik, Keperawatan dan Penunjang

 Dr. dr. Trimartani, SpTHT-KL(K) sebagai Direktur Sumber Daya Manusia, Pendidikan dan Penelitian

 Waluyo, SE, MM, MKes sebagai Direktur Keuangan dan Barang Milik Negara

 dr. Arif Rahman Sadad, Sp.KF, Msi.Med, SH, DHM sebagai Direktur Perencanaan Organisasi dan Umum

Gambar1. JajaranDireksiRSCM

2.6UraianTugasPeserta

2.6.1 Profil Peserta

Nama : Muhammad Amien, A.Md

NIP : 198910282022031001

TTL : Jakarta, 28 Oktober 1989

Pendidikan : DIII – Manajemen Informatika

Pangkat/Gol : Pengatur / 2C

Jabatan : Pranata Komputer Terampil

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi

Instansi : RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Gambar2. Struktur OrganisasiRSCM

AdapunuraiantugaspesertamengacukedalamSasaranKerjaPegawaiSebagaiberikut:

NO KEGIATAN SUMBER

1 Melakukan Deteksi dan Atau Perbaikan Terhadap Permasalahan

yang Terjadi Pada Sistem Jaringan Komputer Lokal (Local Area Network)

SKP

2 Melakukan Pemasangan Kabel Untuk Infastruktur TI SKP

3 Melakukan Pemeliharaan Perangkat TI End User SKP

4 Melakukan Deteksi dan atau Perbaikan Terhadap Permasalahan

Perangkat TI End User SKP

5 MelakukanEdukasiUserTerkaitPelayananSistem

Informasi SKP

6 Melakukan Pengecekan Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri SKP

2.6.2 Uraian Tugas Peserta

Tabel2. Sasaran KerjaPegawai(SKP)

BABIII

ANALISISISU DALAMPELAKSANAAN TUGASDANFUNGSI

3.1 IdentifikasidanAnalisisIsuAktual

3.1.1 Identifikasi Isu

Sebelum melaksanakan kegiatan aktualisasi, hal yang perlu dilakukan adalah melakukan identifikasi isu-isu di unit kerja. Isu-isu tersebut dikumpulkan dan dianalisis untuk menentukan isu utama yang akan dijadikan fokus bahasan dalam kegiatan aktualisasi kedepannya. Isu muncul dapat berasal dari faktor internal maupun eksternal dari instansi. Isu biasanya berupa masalah yang sedang hangat yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi atau menjadi ancaman bagi instansi dan harus segera diantisipasi. Berikut adalah beberapa isu yang ditemukan di Unit Manajemen

Sistem Informasi (UMSI) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo :

a. Resiko pencurian data pribadi pada perangkat kerja pegawai Unit Manajemen Sistem Informasi RSCM

Data memiliki artiyang sangat penting bagi semua orang maupun instansi, oleh karena itu keamanan data menjadi salah satu hal yang wajib diperhatikan oleh pribadi maupun instansi. Saat ini ditemukan banyak dari pengguna perangkat

PC ataupun Laptop pada pegawai Unit Manajemen Sistem Informasi RSUP

Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo yang tidak ter password, hal ini menjadi penting karena memungkinkan orang lain dapat mencuri data dari perangkat yang tidak ter Password.

Dampak : Hal tersebut berpotensi terjadinya pencurian data ataupun tersebarnya data pribadi milik user maupun data instansi ke pihak – pihak yang tidak bertanggung jawab.

Kaitan dengan Agenda III : Smart Governance sangat berkaitan erat dengan prilaku pribadi ASN. Dengan memperhatikan keamanan data pribadi maupun instansinya seorang ASN berperan dalam membangun Smart Governance.

b. Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi terhadap keluhan layanan sistem informasi dari Unit Gawat Darurat (IGD) RSCM.

Layanan Sistem Informasi merupakan produk layanan Unit Manajemen Sistem

Informasi RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo, layanan tersebut mencakup layanan terhadap Sistem informasi rumah sakit maupun Infastruktur IT rumah

sakit. Saat ini masih ada keluhan terkait lambatnya pelayanan laporan keluhan

terhadap sistem informasi rumah sakit yang dapat menyebabkan terhambatnya pelayanan.

Dampak : Hal tersebut akan berdampak pada pelayanan rumah sakit apabila

keluhan tersebut berkaitan sistem pelayanan yang ada di rumah sakit.

Kaitan dengan Agenda III : Pelayanan yang lambat tentunya akan berpengaruh terhadap implementasi smart governance.

c. Tidak adanya suku cadang perangkat pc yang memadai.

Ketersediaan suku cadang perangkat saat ini menjadi penting dikarenakan banyak perangkat yang memerlukan penggantian part dengan cepat agar perangkat tersebut dapat digunakan kembali.

Dampak : Ditemukan peragkat PC yang tidak bisa digunakan karena suku cadang yang rusak sehinga akan menghambat kinerja pegawai dan juga pelayanan.

Kaitan dengan Agenda III : Penggunaan perangkat PC merupakan hal yang penting dalam implementasi smart governance yang merupakan budaya digitalisasi.

3.1.2 Analisis Isu dan Penetapan Core Isu

Metode penetapan core isu yang digunakan adalah metode USG untuk memilih isu yang akan dicarikansolusinya. AnalisisUrgency,Seriousness,Growth(USG) merupakan metode skoring untuk menyusun urutan prioritas isu yang harus diselesaikan. Urgency adalah seberapa mendesak isu tersebut harus dibahas, dianalisa dan ditindaklanjuti. Seriousnessadalah seberapa serius isu tersebut perlu dibahas dikaitkan dengan akibat yang timbul dengan penundaan pemecahan masalah yang menimbulkan isu tersebut atau akibat yang menimbulkan masalah-masalah lain jika masalah penyebab isu tidak dipecahkan. Growth adalah seberapa kemungkinan-kemungkinannya isu tersebut menjadi berkembang dikaitkan kemungkinan masalah penyebab isu akan makin memburuk jika dibiarkan. Pada tahap ini masing-masing masalah dinilai tingkat risiko dan dampaknya, jika telah didapatkan jumlah skor maka dapat menentukan prioritas

masalah.Secaralengkapanalisispenilaiankualitasdari3isumenggunakanmetodeUSG dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

1 Resiko pencurian data pribadi pada perangkat kerja pegawai Unit Manajemen Sistem

2 Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen

informasi terhadap keluhan layanan

dari Unit Gawat Darurat

3

Tabel3. AnalisisIsuUrgency,Seriousness,Growth(USG)

Keterangan Pemberian Skor :

5 = Sangat Penting

4 = Penting

3 = Cukup Penting

2 = Kurang Penting

1 = Tidak Penting

Rincian penilaian pemberian skor dijabarkan seperti dibawah ini :

1. Resiko pencurian data pribadi pada perangkat kerja pegawai Unit Manajemen Sistem Informasi RSCM.

 Urgency (4), Masuk kategori penting karena isu tersebut harus segera ditindaklanjuti.

 Seriousness(5), Masuk kategori sangat penting karena isu tersebut berkaitan dengan keamanan data.

 Growth (4), Masuk kategori penting karena di khawatirkan isu tersebut berkembang lebih luas keluar unit.

2. Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi terhadap keluhan layanan sistem informasi dari Unit Gawat Darurat (IGD) RSCM.

 Urgency(5), Masuk kategori sangat penting karena termasuk isu pelayanan yang sangat mendesak untuk ditindaklanjuti.

 Seriousness(5),Masukkategorisangatpentingkarenaisusangatseriuskarena

terkait pelayanan.

 Growth(4), Masuk kategori penting karena isu ini bisa saja berkembang lebih luas karena pelayanan yang lambat.

3. Tidak adanya suku cadang perangkat pc yang memadai.

 Urgency (4), Masuk kategori penting terkait keperluan penggantian suku cadang yang rusak

 Seriousness(3), Masuk kategori cukup penting karena secara tidak langsung akan mengganggu kinerja pegawai yang perangkatnya mengalami kerusakan dan memerluan penggantian suku cadang.

 Growth(3), Masuk kategori cukup penting karena akan ada kemungkinan isu ini berkembang.

Pada skor penjumlahan Urgency, Seriousnessdan Growthisu yang memiliki nilai palingtinggimenunjukkanbahwaterdapatpermasalahanyangseriusapabilaisuinitidak segera diselesaikan. Berdasarkan penentuan isu dengan menggunakan metode USG maka didapatkan isu utama yaitu “Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen SisteminformasiterhadapkeluhanlayanansisteminformasidariUnitGawat Darurat(IGD)RSCM”.

3.1.3 Analisis Masalah Penyebab Isu Utama

Analisis Fishbone merupakan suatu pendekatan terstruktur yang memungkinkan dilakukan suatu analisis lebih terperinci dalam menemukan penyebab-penyebab suatu masalah, ketidaksesuaian, dan kesenjangan yang ada. Faktor yang dianalisis meliputi Product,PeopledanPlace.Berikutiniadalahdiagramanalisisfishboneuntukisu“Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi terhadap keluhan layanansisteminformasidariUnitGawatDarurat(IGD) RSCM”.

Product

 Belum adanyaServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan)

 Terdapat errorpada sistem

Process

 Laporan keluhan tidak mendetail

 Lambatnya respon kordinasi ke tim terkait

People

 Banyaknya laporan keluhan yang masuk

 Keterbatasan jumlah pegawai di unit

Berdasarkandiagramfishbonetersebutdiketahuibahwaakarpenyebabmasalah“Belum

Adanya Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)” yang memberikan

dampak Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi terhadap keluhan

layanan sistem informasi dari Unit Gawat Darurat (IGD) RSCM.

Gambar3.DiagramFishbone

3.2 KeterkaitanPenyebabIsu DenganKedudukan dan PeranPNSuntuk

MendukungTerwujudnyaSmartGovernance

Isu : Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi terhadap keluhan layanan sistem informasi dari Unit Gawat Darurat (IGD) RSCM.

Penyebab : Belum AdanyaServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan).

Dari isudanpenyebabtersebut memilikikaitanyang manadenganadanyaServiceLevel Agreement(Perjanjian Tingkat Layanan) akan meningkatkan kualitas pelayanan karena di dalam ServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan) terdapat perjanjian antara kedua belah pihak terkait waktu yang dibutuhkan dalam penyelesaian laporan keluhan yang dapat menjadi acuan dalam pengerjaan penyelesaian laporan yang diketahuiolehpelayandalamhalinikamisebagaiTIMSupportdiUnitManajemenSistem Informasi RSCM maupun pengguna dalam hal ini pegawai Unit Gawat Darurat (IGD) RSCM. Adapun keterkaitan isu dan penyebab tersebut dengan kedudukan dan peran ASN adalah sebagai berikut :

 ASN selaku pelayan publik sudah seharusnya berkontribusi dalam meningkatkan sebuah pelayanan yang efektif dan efisien yaitu melalui ide ataupun gagasan sesuai dalam bidangnya masing-masing.

3.3

AlternatifPemecahanMasalah Sebagai Gagasan Kreatif

Setelah mendapatkan core isu yaitu “Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi terhadap keluhan layanan sistem informasi dari Unit Gawat Darurat (IGD) RSCM” dengan alat bantu tapisan menggunakan metode Urgency,Seriousness, Growth(USG) dan analisis isu menggunakan diagram Fishbonemaka gagasan kreatif untuk pemecahan isu tersebut adalah Pembuatan DraftServiceLevelAgreement (Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi Antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUP

Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo. ServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan) adalah dokumen kontrak kerjasama yang mengikat antara penyedia jasa dan pelangganyangdidalamnyamenjelaskankomitmen,prioritas,tanggungjawabterhadap berbagai layanan yang dihadirkan, dan juga tingkat layanan atau standar yang harus dipenuhiolehpemberijasalengkapdenganberbagaiukuranuntukmelihatperformanya. Dengan pembuatan draft tersebut diharapkan menjadi dokumen Service Level

Agreement(Perjanjian Tingkat Layanan) Antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat RSCM. Sehingga pelayanan Unit Manajemen Sistem Informasi terhadapa laporankeluhandari Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSCM menjadi lebih baik.

Gagasan pemecahan isu tersebut bersumber dari SKP (Sasaran Kerja Pegawai), perintah atasan dan inovasi dengan menerapkan nilai-nilai dasar BerAKHLAK.

Keterkaitan dengan Smart Governance Antara lain : Manajemen ASN : Melaksanakan perintah atasan serta memberikan pelayanan yang professional dan berkualitas.

Smart ASN : Memberikan ide dan gagasan inovasi demi terwujudnya pelayanan yang efektif dan efisien.

Berikutadalahtahapankegiatan-kegiatandalammelaksanakangagasantersebut,yaitu sebagai berikut :

1 Pertemuan dengan

atasan kerja terkait

rencana pembuatan

Draft ServiceLevel

Agreement(Perjanjian

Tingkat Layanan)

2 Pengumpulan data

laporan keluhan layanan

sistem informasi

3 Pengklasifikasian laporan

keluhan layanan sistem informasi

1. Melakukan pertemuan dengan atasan

2. Menyampaikan terkait maksud dan tujuan, serta mendengarkan arahan atasan

Inovasi Tersedianya masukan dan persetujuan atasan

1. Melakukan diskusi dengan rekan kerja dan meminta logbook (buku catatan) terkait laporan keluhan layanan sistem informasi.

2. Melakukanrekaplogbook (bukucatatan) kegiatan kerja terkait laporan keluhan layanan sistem informasi yang sudah diberikan oleh rekan kerja.

1. Melakukan klasifikasi laporan keluhan berdasarkantingkatUrgencydanInterval waktu penyelesaiannya

2. Melakukan rekap laporan yang sudah di

SKP Tersedianya dokumen

logbook(buku catatan) laporan keluhan layanan pengguna sistem informasi.

SKP Tersedianya data laporan keluhan berdasarkan

4 Penyusunan Draft ServiceLevelAgreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

klasifikasikan.

3. Menyampaikan rekap laporan yang sudah diklasifikasikan dengan atasan kerja.

1. Melakukan pembuatan Draft Service LevelAgreement

2. Menyampaikan hasil pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) yang telah dibuat kepada atasan.

klasifikasinya

Inovasi Tersedianya Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

Tabel4. TahapanKegiatan

BABIV RANCANGANAKTUALISASI

4.1 Rancangan AktualisasiNilai– NilaiDasarCPNS

Unit kerja : Pranata Komputer Terampil

Unit Manajemen Sistem Informasi

RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Isu yang Diangkat : Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi

terhadap keluhan layanan pengguna sistem informasi dari Unit

Gawat Darurat (IGD) RSCM.

Judul Aktualisasi : “Pembuatan DraftServiceLevelAgreement(Perjanjian

Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara

Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat

(IGD) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo”

1 Pertemuan dengan

atasan terkait

rencana pembuatan

Draft ServiceLevel Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

1. Melakukan pertemuan dengan atasan.

2. Menyampaikan maksud dan tujuan, serta mendengarkan arahan

atasan.

1. Foto dokumentasi

terjadinya pertemuan.

2. Tersedianya persetujuan dari atasan terkait pembuatan Draft ServiceLevel Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan).

dengan Agenda 2

Pada tahap awal

kegiatan ini saya proaktif

mendatangi atasan

(Adaptif) dan berbicara

langsung untuk meminta

waktunya melakukan

diskusi agar bersinergi

untuk hasil yang lebih

baik (Kolaboratif) dan

selaras dengan apa yang

diharapkan (Harmonis),

saat diskusi saya

menggunakan Bahasa

Indonesia sebagai

Bahasa nasional (Loyal)

dan berbicara dengan

sopan dan ramah

(Berorientasi

Kontribusi terhadap

Visi dan Misi

Organisasi

Visi RSCM yaitu

Menjadi Rumah Sakit

Umum Pusat Rujukan

Nasional Terdepan

dalam Layanan,

Pendidikan, dan

Penelitian yang

Berstandar

Internasional,

kontribusi kegiatan ini

yaitu sebagai

perwujudan misi

RSCM untuk

Menyelenggarakan

Sistem Manajemen

Rumah Sakit dengan

Tata Kelola yang

Andal dan Akuntabel.

Penguatan Nilai Organisasi

Kegiatan ini

memperkuat nilai

organisasi berupa

Kolaborasi yakni

bekerjasama secara

terpadu dalam

kesetaraan untuk

mencapai tujuan

bersama,Keunggulan

yakni Menghasilkan yang terbaik secara

kreatif dan inovatif dengan mendepankan

perilaku berorientasi

pada standar tinggi.

2 Pengumpulan data

laporan keluhan

layanan sistem

informasi

1. Melakukan diskusi

dengan rekan kerja dan memintalogbook(buku

catatan) terkait laporan

keluhan layanan sistem

informasi.

2. Melakukan rekap logbook (buku catatan) terkait laporan

keluhan layanan sistem

informasi yang sudah

1. Foto dokumentasi

saat diskusi dengan

rekan kerja

2. Tersedianya dokumenlogbook (buku catatan)

laporan keluhan

layanan sistem

informasi.

Pelayanan), saya

menjelaskan dengan

transparan (Akuntabel)

kepada atasan terkait

kegiatan aktualisasi yang

akan saya dan berusaha

melaksanakannya

dengan kualitas terbaik

(Kompeten).

Bertindak proaktif

(Adaptif) dengan

inisiatif melakukan

diskusi dengan rekan

kerja agar bersedia

bekerjasama (Kolaboratif) dan

membantu (Harmonis)

dengan memberikan

logbook (buku catatan)

kegiatan kerja terkait

Visi RSCM yaitu

Menjadi Rumah Sakit

Umum Pusat Rujukan

Nasional Terdepan

dalam Layanan, Pendidikan, dan

Penelitian yang

Berstandar

Internasional, kontribusi kegiatan ini

yaitu sebagai

Kegiatan ini

memperkuat nilai

organisasi berupa

Kolaborasi yakni bekerjasama secara

terpadu dalam kesetaraan untuk

mencapai tujuan bersama, Keunggulan

yakni Menghasilkan

yang terbaik secara

3 Pengklasifikasian

laporan keluhan

layanan sistem

informasi

diberikan oleh rekan

kerja.

1. Melakukan klasifikasi

laporan keluhan

berdasarkan tingkat

Urgencydan Interval

waktu

penyelesaiannya.

1. Foto dokumentasi

pada saat

melakukan proses

klasifikasi laporan.

2. Data yang berisi

laporan yang sudah

laporan keluhan layanan

sistem informasi, pada

saat diskusi saya

menggunakan Bahasa

Indonesia sebagai

Bahasa Nasional (Loyal)

dan berbicara dengan

sopan dan ramah

(Berorientasi

Pelayanan), merekap

logbook(buku catatan)

menggunakan Microsoft

Excel(Kompeten)

dengan cermat

(Akuntabel).

Kegiatan ini di mulai

dengan membuka

dokumenlogbookyang

sudah di rekap

menggunaan Microsoft

Excel(Kompeten),

perwujudan misi

RSCM untuk

Menyelenggarakan

Sistem Manajemen

Rumah Sakit dengan

Tata Kelola yang

Andal dan Akuntabel.

kreatif dan inovatif

dengan mendepankan

perilaku berorientasi

pada standar tinggi

Visi RSCM yaitu

Menjadi Rumah Sakit

Umum Pusat Rujukan

Nasional Terdepan

dalam Layanan,

Pendidikan, dan

Kegiatan ini

memperkuat nilai

organisasi berupa

Kolaborasi yakni

bekerjasama secara

terpadu dalam

2. Melakukan rekap

laporan yang sudah di klasifikasikan.

3. Menyampaikan rekap

laporan yang sudah

diklasifikasikan dengan

atasan kerja.

di klasifikasikan

berdasarkan

Urgencydan

Intervalwaktu

penyelesaiannya.

3. Foto dokumentasi

saat menyampaikan

hasil rekap laporan

dengan atasan.

kemudian melakukan

klasifikasi laporan

berdasarkanUrgency

dan Intervalwaktu

penyelesaiannya dengan

cermat dan bertanggung

jawab (Akuntabel),

proaktif (Adaptif)

menyampaikan hasil

klasifikasi laporan

kepada atasan kerja

(Kolaboratif) dengan

sopan dan ramah

(Berorientasi

Pelayanan), mendengarkan arahan

dari atasan (Loyal) dan

menghargai dan

menerima perbedaan

Penelitian yang

Berstandar

Internasional, kontribusi kegiatan ini

yaitu sebagai

perwujudan misi

RSCM untuk

Menyelenggarakan

Sistem Manajemen

Rumah Sakit dengan

Tata Kelola yang

Andal dan Akuntabel.

kesetaraan untuk

mencapai tujuan

bersama, Keunggulan

yakni Menghasilkan

yang terbaik secara

kreatif dan inovatif

dengan mendepankan

perilaku berorientasi

pada standar tinggi

Penyusunan Draft ServiceLevel Agreement (Perjanjian Tingkat

Layanan)

1. Melakukan pembuatan Draft ServiceLevel Agreement(Perjanjian

Tingkat Layanan)

2. Menyampaikan hasil pembuatan Draft ServiceLevel Agreement(Perjanjian

Tingkat Layanan) yang

telah dibuat kepada

atasan.

1. Dokumen draft ServiceLevel Agreement

2. Foto dokumentasi

pada saat konsultasi

dengan atasan

terkait Draft Service

LevelAgreement

(Perjanjian Tingkat

Layanan) yang telah

dibuat

pendapat yang terjadi (Harmonis)

Proaktif menyiapkan data

laporan yang sudah yang

sudah diklasifikasikan (Adaptif), menyusun

atau membuat draft ServiceLevelAgreement

dengan cermat (Akuntabel) dan pengetahuan yang

diketahui (Kompeten),

menyampaikan hasil pembuatan draft Service

LevelAgreement

(Perjanjian Tingkat

Layanan) yang telah

dibuat dengan atasan (Kolaboratif, Harmonis) dengan

Visi RSCM yaitu

Menjadi Rumah Sakit

Umum Pusat Rujukan

Nasional Terdepan

dalam Layanan, Pendidikan, dan

Penelitian yang

Berstandar

Internasional, kontribusi kegiatan ini

yaitu sebagai

perwujudan misi

RSCM untuk

Menyelenggarakan

Sistem Manajemen

Rumah Sakit dengan

Tata Kelola yang

Andal dan Akuntabel.

Kegiatan ini

memperkuat nilai organisasi berupa

Kolaborasi yakni

bekerjasama secara

terpadu dalam

kesetaraan untuk

mencapai tujuan

bersama, Keunggulan

yakni Menghasilkan

yang terbaik secara

kreatif dan inovatif dengan mendepankan perilaku berorientasi

pada standar tinggi

sopan dan ramah (Berorientasi

Pelayanan), mendengarkan arahan

dari atasan terkait koreksi

yang diberikan (Loyal).

Tabel5. MatriksKegiatan Aktualisasi

4.2Penjadwalan

Rancangan aktualisasi ini dilaksanakandi Unit Manajemen Sistem Informasi (UMSI)

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta mulai tanggal 5 Agustus 2022 sampai dengan

9 September 2022. Berikut adalah jadwal kegiatan aktualisasi :

1 Pertemuan dengan atasan kerja terkait rencana pembuatan Draft ServiceLevelAgreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

2 Pengumpulan data laporan keluhan layanan sistem informasi

3 Pengklasifikasian laporan keluhan layanan sistem informasi

4 Pembuatan Draft ServiceLevel Agreement(Perjanjian Tingkat Layanan)

Dalammengerjakanaktualisasiinipesertamendapatkanbantuanmaupunbimbingan dari beberapa pihak yaitu sebagai berikut :

Para Pihak

Peran dalam Aktualisasi

1 Ibu Noor Meywati, S.Kom, MM Memberikan masukan dan arahan terkait isu yang berkembang dan gagasan pemecahan masalah

2 Bpk Ir. Miftahur Rohim, M.Kes Memberikan arahan dan penulisan laporan rancangan aktualisasi ini

Keterangan

Mentor dan Kasub

Organisasi Layanan

pengguna Sistem

Informasi

Coach

Tabel6. JadwalKegiatan

4.3 ParaPihakYangTerlibatdan Perannya dalam Aktualisasi

3 Muhammad Riza Hafiz, A.Md Memberikan arahan dan masukan terkait kegiatan yang dilakukan dalam aktualisasi

4 Daffa Ridho Alfarisi, S.Kom Memberikan informasi terkait data laporan masuk keluhan

layanan pengguna sistem

informasi

5 Haris Muliawan, S.Kom Memberikan informasi terkait data laporan masuk keluhan

layanan pengguna sistem informasi

6 Muhammad Nur Fahmi, S.Kom Memberikan informasi terkait data laporan masuk keluhan

layanan pengguna sistem informasi

7 Muhammad Syahrul Ihsan, S.T Memberikan informasi terkait data laporan masuk keluhan

layanan pengguna sistem

informasi

8 Nurmanto, A.Md Memberikan informasi terkait data laporan masuk keluhan

layanan pengguna sistem informasi

9 Raditya Fariz Arrizal, ST Memberikan informasi terkait data laporan masuk keluhan

layanan pengguna sistem informasi

10 Triana Pamungkas, S.Kom Memberikan informasi terkait data laporan masuk keluhan

layanan pengguna sistem

informasi

Tabel7. Pihak– PihakyangTerlibat

PJ Layanan Pengguna

Sistem Informasi (Atasan langsung)

Rekan kerja

Rekan Kerja

Rekan Kerja

Rekan Kerja

Rekan Kerja

Rekan Kerja

Rekan Kerja

BABV

PELAKSANAANAKTUALISASI

5.1 DeskripsiPelaksanaanAktualisasi

Tahap aktualisasi dilakukan pada tanggal 5 Agustus 2022 sampai dengan tanggal 9

September2022 denganmelaksanakan4kegiatanbesertatahapan– tahapannyauntuk

PEMBUATAN DRAFT SERVICELEVELAGREEMENT(PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN)

LAYANAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI ANTARA UNIT MANAJEMEN SISTEM

INFORMASI DAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUP NASIONAL DR.CIPTO

MANGUNKUSUMO beserta dengan penerapan nilai – nilai BerAkhlak dalam setiap kegiatannya.

5.1.1 Kegiatan 1 Pertemuan dengan atasan terkait rencana pembuatan Draft Service

LevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan)

A. Waktu Kegiatan

Jadwal kegiatan : 5 Agustus 2022 – 13 Agustus 2022

B. Tahapan Kegiatan

- Melakukan pertemuan dengan atasan

- Menyampaikan maksud dan tujuan, serta mendengarkan arahan atasan

C. Output Kegiatan

- Foto dokumentasi terjadinya pertemuan

- Tersedianya persetujuan dari atasan terkait pembuatan Draft ServiceLevel Agreement(Perjanjian Tingkat Layanan)

D. Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan

Pada tahap awal kegiatan ini saya proaktif mendatangi atasan (Adaptif) dan berbicara langsung untuk meminta waktunya melakukan diskusi agar bersinergi untuk hasil yang lebih baik (Kolaboratif) dan selaras dengan apa yang diharapkan (Harmonis), saat diskusi saya menggunakan Bahasa Indonesia sebagai Bahasa nasional (Loyal) dan berbicara dengan sopan dan ramah (BerorientasiPelayanan),sayamenjelaskandengantransparan(Akuntabel)

kepada atasanterkait kegiatanaktualisasi yang akansaya lakukandanberusaha melaksanakannya dengan kualitas terbaik (Kompeten).

E. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi Organisasi

Visi RSCM yaitu Menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Rujukan Nasional Terdepan

dalam Layanan, Pendidikan, dan Penelitian yang Berstandar Internasional, kontribusi kegiatan ini yaitu sebagai perwujudan misi RSCM untuk

Menyelenggarakan Sistem Manajemen Rumah Sakit dengan Tata Kelola yang Andal dan Akuntabel.

F. Penguatan Nilai Organisasi

Kegiatan ini memperkuat nilai organisasi berupa Kolaborasi yakni bekerjasama secara terpadu dalam kesetaraan untuk mencapai tujuan bersama,Keunggulan

yakni Menghasilkan yang terbaik secara kreatif dan inovatif dengan mendepankan perilaku berorientasi pada standar tinggi.

G. Dokumentasi

1. Foto dokumentasi pertemuan dengan atasan langsung

Hasil pertemuan dengan atasan langsung yaitu

- Menyampaikan maksud dan tujuan pelaksanaan aktualisasi dengan judul

- Mendapatkan ijin tertulis untuk melaksanakan aktualisasi di lingkungan kerja

Gambar4. Fotopertemuandenganatasan langsung

2. Surat persetujuan atasan langsung

Gambar5. Capturesuratpersetujuanatasan langsung

5.1.2 Kegiatan 2 Pengumpulan data laporan keluhan layanan sistem informasi.

A. Waktu Kegiatan

Jadwal Kegiatan : 14 Agustus 2022 – 24 Agustus 2022

B. Tahapan Kegiatan

- Melakukan diskusi dengan rekan kerja dan memintalogbook(buku catatan) terkait laporan keluhan layanan sistem informasi.

- Melakukan rekaplogbook (buku catatan) terkait laporan keluhan layanan sistem informasi yang sudah diberikan oleh rekan kerja.

C. Output Kegiatan

- Foto dokumentasi saat diskusi dengan rekan kerja.

- Tersedianya dokumenlogbook(buku catatan) laporan keluhan layanan

sistem informasi.

D. Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan

Bertindakproaktif(Adaptif)denganinisiatifmelakukandiskusidenganrekankerja agar bersedia bekerjasama (Kolaboratif) dan membantu (Harmonis) dengan

memberikan logbook (buku catatan) kegiatan kerja terkait laporan keluhan

layanan sistem informasi, pada saat diskusi saya menggunakan Bahasa Indonesia

sebagai Bahasa Nasional (Loyal) dan berbicara dengan sopan dan ramah

(Berorientasi Pelayanan), merekap logbook (buku catatan) menggunakan

MicrosoftExcel(Kompeten) dengan cermat (Akuntabel).

E. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi Organisasi

Visi RSCM yaitu Menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Rujukan Nasional Terdepan

dalam Layanan, Pendidikan, dan Penelitian yang Berstandar Internasional, kontribusi kegiatan ini yaitu sebagai perwujudan misi RSCM untuk

Menyelenggarakan Sistem Manajemen Rumah Sakit dengan Tata Kelola yang

Andal dan Akuntabel.

F. Penguatan Nilai Organisasi

Kegiatan ini memperkuat nilai organisasi berupa Kolaborasi yakni bekerjasama secara terpadu dalam kesetaraan untuk mencapai tujuan bersama,Keunggulan

yakni Menghasilkan yang terbaik secara kreatif dan inovatif denganmendepankan

perilaku berorientasi pada standar tinggi

G. Dokumentasi

1. Tersedianya dokumenlogbook(buku catatan) laporan keluhan layanan

Gambar6.Dokumenlogbook

A. Waktu Kegiatan

Jadwal Kegiatan : 25 Agustus 2022 – 2 September 2022

B. Tahapan Kegiatan

- Melakukan klasifikasi laporan keluhan berdasarkan tingkatUrgencydan Interval

waktu penyelesaiannya.

- Melakukan rekap laporan yang sudah di klasifikasikan.

- Menyampaikan rekap laporan yang sudah diklasifikasikan

2. Foto dokumentasi saat diskusi dengan rekan kerja.

5.2.3 Kegiatan 3 Pengklasifikasian laporan keluhan layanan sistem informasi

dengan atasan kerja.

Gambar7.Dokumentasidiskusidenganrekan kerja

C. Output Kegiatan

- Foto dokumentasi pada saat melakukan proses klasifikasi laporan.

- Data yang berisi laporan yang sudah di klasifikasikan berdasarkanUrgencydan Intervalwaktu penyelesaiannya.

- Foto dokumentasi saat menyampaikan hasil rekap laporan dengan atasan

D. Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan

Kegiatan ini di mulai dengan membuka dokumen logbookyang sudah di rekap menggunaan Microsoft Excel (Kompeten), kemudian melakukan klasifikasi laporan berdasarkanUrgencydan Intervalwaktu penyelesaiannya dengan cermat dan bertanggung jawab (Akuntabel), proaktif (Adaptif) menyampaikan hasil klasifikasi laporan kepada atasan kerja (Kolaboratif) dengan sopan dan ramah (Berorientasi Pelayanan), mendengarkan arahan dari atasan (Loyal) dan menghargai dan menerima perbedaan pendapat yang terjadi (Harmonis).

E. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi Organisasi

Visi RSCM yaitu Menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Rujukan Nasional Terdepan dalam Layanan, Pendidikan, dan Penelitian yang Berstandar Internasional, kontribusi kegiatan ini yaitu sebagai perwujudan misi RSCM untuk Menyelenggarakan Sistem Manajemen Rumah Sakit dengan Tata Kelola yang Andal dan Akuntabel.

F. Penguatan Nilai Organisasi

Kegiatan ini memperkuat nilai organisasi berupa Kolaborasi yakni bekerjasama secara terpadu dalam kesetaraan untuk mencapai tujuan bersama,Keunggulan yakni Menghasilkan yang terbaik secara kreatif dan inovatif denganmendepankan perilaku berorientasi pada standar tinggi

G. Dokumentasi

1. Foto dokumentasi pada saat melakukan proses klasifikasi laporan.

Gambar8.Foto dokumentasi padasaatklasifikasilaporan

2. Data yang berisi laporan yang sudah di klasifikasikan

Gambar9.Capturedata yang berisilaporanyangsudahdi klasifikasikan

3. Foto dokumentasi saat menyampaikan hasil rekap laporan dengan atasan

Gambar10. Capturechatsaatmenyampaikan hasilrekap laporan

5.2.4 Kegiatan 4 Penyusunan DraftServiceLevelAgreement

A. Waktu Kegiatan

Jadwal Kegiatan : 2 September 2022 – 9 September 2022

B. Tahapan Kegiatan

- Melakukan pembuatan DraftServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat

Layanan).

- Menyampaikan hasil pembuatan Draft ServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan) yang telah dibuat kepada atasan

C. Output Kegiatan

- Dokumen DraftServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan)

- Foto dokumentasi pada saat konsultasi dengan atasan terkait Draft Service LevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan) yang telah dibuat

D. Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan Proaktif menyiapkan data laporan yang sudah yang sudah diklasifikasikan (Adaptif), menyusun atau membuat draft Service Level Agreement dengan cermat (Akuntabel) dan pengetahuan yang diketahui (Kompeten), menyampaikanhasilpembuatandraftServiceLevelAgreement(PerjanjianTingkat Layanan) yang telah dibuat dengan atasan (Kolaboratif, Harmonis) dengan sopan dan ramah (BerorientasiPelayanan), mendengarkan arahan dari atasan terkait koreksi yang dberikan (Loyal).

E. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi Organisasi

Visi RSCM yaitu Menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Rujukan Nasional Terdepan dalam Layanan, Pendidikan, dan Penelitian yang Berstandar Internasional, kontribusi kegiatan ini yaitu sebagai perwujudan misi RSCM untuk

Menyelenggarakan Sistem Manajemen Rumah Sakit dengan Tata Kelola yang Andal dan Akuntabel.

F. Penguatan Nilai Organisasi

Kegiatan ini memperkuat nilai organisasi berupa Kolaborasi yakni bekerjasama secara terpadu dalam kesetaraan untuk mencapai tujuan bersama,Keunggulan yakni Menghasilkan yang terbaik secara kreatif dan inovatif denganmendepankan perilaku berorientasi pada standar tinggi

G. Dokumentasi

1. Dokumen Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

Gambar11. CaptureDokumenDraftServiceLevel Agreement

2. Foto dokumentasi pada saat konsultasi dengan atasan

Gambar12.Fotodokumentasi pada saatkonsultasidenganatasan

5.2HasilCapaianAktualisasi

Tahapanaktualisasidilakukanpadatanggaldenganmelaksanakan4kegiatanbeserta tahapan – tahapannya untuk membuat Draft ServiceLevelAgreement (Perjanjian

Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo dengan penerapan nilai – nilai BerAKHLAK selama melakukan kegiatan aktualisasi.

Berikut capaian aktualisasi :

No Kegiatan /Tahapan

Kegiatan Output Keterkaitandengansubstansi agenda2 yangdirencanakan

1 Pertemuan dengan

atasan terkait rencana

pembuatan Draft

ServiceLevel

Agreement(Perjanjian

Tingkat Layanan)

- Melakukan pertemuan dengan

atasan.

- Menyampaikan maksud dan tujuan, serta mendengarkan arahan atasan.

- Foto dokumentasi terjadinya pertemuan.

- Tersedianya persetujuan dari

atasan terkait

pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan).

Pada tahap awal kegiatan ini saya proaktif mendatangi atasan (Adaptif)

dan berbicara langsung untuk meminta waktunya melakukan diskusi agar bersinergi untuk hasil yang lebih baik

(Kolaboratif) dan selaras dengan apa yang diharapkan (Harmonis), saat diskusi saya menggunakan Bahasa

Indonesia sebagai Bahasa nasional (Loyal) dan berbicara dengan sopan dan ramah (Berorientasi

Pelayanan), saya menjelaskan dengan transparan (Akuntabel)

kepada atasan terkait kegiatan

aktualisasi yang akan saya dan berusaha melaksanakannya dengan kualitas terbaik (Kompeten).

Keterangan

2 Pengumpulan data

laporan keluhan

layanan sistem

informasi

- Melakukan diskusi

- Foto dokumentasi

saat diskusi dengan rekan kerja

- Tersedianya

Bertindak proaktif (Adaptif) dengan

inisiatif melakukan diskusi dengan rekan kerja agar bersedia bekerjasama (Kolaboratif) dan membantu (Harmonis) dengan memberikan

Tercapai

Tercapai

dengan rekan kerja

dan meminta

logbook (buku catatan) terkait

laporan keluhan

layanan sistem informasi.

- Melakukan rekap

logbook (buku catatan) terkait

laporan keluhan

layanan sistem informasi yang

sudah diberikan

oleh rekan kerja.

3 Pengklasifikasian

laporan keluhan

layanan sistem informasi

-

Melakukan

klasifikasi laporan

keluhan

berdasarkan

tingkatUrgency

dan Intervalwaktu

penyelesaiannya.

- Melakukan rekap

laporan yang

sudah di

klasifikasikan.

- Menyampaikan

rekap laporan yang

sudah

dokumen logbook

(buku catatan)

laporan keluhan

layanan sistem informasi.

logbook (buku catatan) kegiatan kerja

terkait laporan keluhan layanan sistem informasi, pada saat diskusi saya menggunakan Bahasa Indonesia

sebagai Bahasa Nasional (Loyal) dan berbicara dengan sopan dan ramah (Berorientasi Pelayanan), merekap

logbook(buku catatan) menggunakan

Microsoft Excel (Kompeten) dengan cermat (Akuntabel).

- Foto dokumentasi

pada saat

melakukan proses

klasifikasi laporan.

- Data yang berisi

laporan yang

sudah di

klasifikasikan

berdasarkan

Urgencydan

Intervalwaktu

penyelesaiannya.

- Foto dokumentasi

saat

menyampaikan

hasil rekap laporan

dengan atasan.

Kegiatan ini di mulai dengan membuka

dokumenlogbookyang sudah di rekap

menggunaan Microsoft Excel (Kompeten), kemudian melakukan

klasifikasilaporanberdasarkanUrgency dan Interval waktu penyelesaiannya

dengancermatdanbertanggungjawab (Akuntabel), proaktif (Adaptif)

menyampaikan hasil klasifikasi laporan

kepada atasan kerja (Kolaboratif)

dengan sopan dan ramah (Berorientasi Pelayanan), mendengarkan arahan dari atasan (Loyal)danmenghargaidanmenerima perbedaan pendapat yang terjadi (Harmonis)

diklasifikasikan

dengan atasan

kerja.

4 Penyusunan Draft

ServiceLevel

Agreement(Perjanjian Tingkat Layanan)

- Melakukan

pembuatan Draft

ServiceLevel Agreement

(Perjanjian Tingkat

Layanan)

- Dokumen draft

ServiceLevel Agreement

- Foto dokumentasi

pada saat

konsultasi dengan

atasan terkait

Draft Service

LevelAgreement

(Perjanjian Tingkat

Proaktif menyiapkan data laporan yang

sudah yang sudah diklasifikasikan (Adaptif), menyusun atau membuat draft ServiceLevelAgreementdengan

cermat (Akuntabel) dan pengetahuan yang diketahui (Kompeten), menyampaikan hasil pembuatan draft

Service Level Agreement (Perjanjian

-

Menyampaikan

hasil pembuatan

Draft Service

LevelAgreement

(Perjanjian Tingkat

Layanan) yang

telah dibuat

kepada atasan.

Layanan) yang

telah dibuat

Tingkat Layanan) yang telah dibuat dengan atasan (Kolaboratif, Harmonis) dengan sopan dan ramah (Berorientasi Pelayanan), mendengarkan arahan dari atasan

terkait koreksi yang diberikan (Loyal).

5.3ManfaatAktualisasi

Manfaat dari pelaksanaan aktualisasi ini yaitu :

1. Manfaat Individu Peserta, yaitu dapat menerapkan dan memperdalam nilai-nilai

BerAKHLAK dalam kehidupan sehari hari dilingkungan kerja maupun diluar lingkungan kerja.

2. Manfaat Bagi Unit Kerja, Yaitu dengan adanya draft Service Level Agreement ini diharapkan terealisasi menjadi Service Level Agreement yang dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan terhadap Layanan Sistem Informasi yang diberikan oleh Unit kerja.

3. Manfaat Terhadap Institusi, Berkontribusi dalam pencapaian Misi RSUP Nasional

Tabel8. Capaianrencanaaktualisasi

Dr.Cipto Mangunkusomo Menyelenggarakan Sistem Manajemen Rumah Sakit

dengan Tata Kelola yang Andal dan Akuntabel.

5.4Rencana TindakLanjut

Sebagai rencana tindak lanjut dari hasil pembuatan Draft ServiceLevelAgreement (Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit

ManajemenSistemInformasidanInstalasi GawatDarurat(IGD)RSUP NasionalDr.Cipto

Mangunkusumo, maka akan dilaksanakan rincian kegiatan sebagai berikut :

No Kegiatan Tujuan

1 Menyampaikan draft Service Level Agreement kepada pimpinan

2 Berdiskusi dengan PJ

Layanan Sistem Informasi

3 Menyampaikan kembali draft Service

Level Agreement

yang telah diperbaiki

kepada pimpinan

4 Menyampaikan draft

Service Level

Agreement kepada unit terkait yaitu

pihak Instalasi

Gawat Darurat (IGD)

Mendapatkan

Persetujuan atas

draft yang dibuat

Cara/Metode Waktu Pelaksana

Bertemu langsung November 2022

Penulis, Atasan langsung (PJ

Layanan Sistem Informasi) Mentor dan Pimpinan Unit

Melakukan perbaikan terhadap

draft yang tidak

disetujui atasan

Mendapatkan

Persetujuan

Diskusi dan

bertemu langsung

November 2022

Penulis, Atasan langsung (PJ

Layanan Sistem Informasi)

Setuju Atas draft

Service Level Agreement yang telah dibuat

Bertemu langsung

November 2022

Penulis, Atasan langsung (PJ

Layanan Sistem Informasi) Mentor dan Pimpinan Unit

Diskusi dan

pertemuan secara daring

Desember 2022

Penulis, Atasan langsung (PJ

Layanan Sistem Informasi) Mentor, Pimpinan Unit, dan pihak terkait yaitu dari Unit IGD

Tabel9.Rincianrencana tindaklanjut

6.1Kesimpulan

Kegiatan aktualisasi berhasil diselesaikan sesuai dengan target waktu penyelesaian kegiatan.HasildarikegiatanaktualisasiadalahDraftServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo yang diharapkan dapat terealisasi menjadi dokumen Service Level Agreement yang disetujui kedua belah pihak sehingga dapat menyelesaikan masalah yaitu Belum efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi terhadap keluhan layanan sistem informasi dari Unit Gawat Darurat (IGD) RSCM. Selain itu selama mengerjakan aktualisasi juga diterapkan nilai – nilai ASN BerAKHLAK dalam kegiatan sehari – hari ditempat kerja maupun diluar lingkungan kerja.

6.2Komitmen Keberlanjutan Aktualisasi

Peserta berkomitmen untuk melanjutkan Rencana Tindak Lanjut yang telah direncanakandalampenulisanlaporaninidanjugaberkomitmenuntukmenerapkanNilai

– nilai Dasar BerAKHLAK sehingga menjadi nilai karakter ASN yang bisa dilihat nyata oleh masyarakat dan muncul dalam sikap, perbuatan, perkataan, dan pengabdian ASN.

DAFTARPUSTAKA

Tim Editorial, 2020, Apa itu SLA? Tujuan & Kelebihan Service Level Agreement.

https://divedigital.id/service-level-agreement/

Tim Editorial, 2021, Visi, Misi, Nilai Budaya RSCM dan Struktur Organisai.

https://rscm.co.id/index.php?XP_webview_menu=0&pageid=36&title=Visi,%20Misi%2 0dan%20Nilai%20Budaya

Andi Adiyat Mirdin, S.H. 2021. MODULBERORIENTASIPELAYANANPELATIHANDASAR

CALONPEGAWAINEGERISIPIL. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Ramah Handoko, S.Sn, M.Pd. 2021. MODULAKUNTABELPELATIHANDASARCALON PEGAWAINEGERISIPIL. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Dr. Ahmad Jalis, MA. 2021. MODULKOMPETENPELATIHANDASARCALONPEGAWAI NEGERISIPIL. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Jarot Sembodo, S.E., M.Ak., Ak. 2021. MODULHARMONISPELATIHANDASARCALON PEGAWAINEGERISIPIL. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Dwi Rahmanendra, S.Hut., M.Pd. 2021.MODULLOYALPELATIHANDASARCALON

PEGAWAINEGERISIPIL. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Yogi Suwarno, MA. Ph.D. 2021. MODULADAPTIFPELATIHANDASARCALONPEGAWAI NEGERISIPIL. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Tri Atmojo Sejati, S.T., S.H., M.Si. 2021.MODULKOLABORATIFPELATIHANDASAR CALONPEGAWAINEGERISIPIL. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Rizki Amelia, SS, M.Si. 2021. MODULSMARTASNPELATIHANDASARCALONPEGAWAI NEGERISIPIL. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Dra. Elly Fatimah, M.Si dkk. 2017.MODULPELATIHANDASARCALONPNS MANAJEMENASN. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

Dr. Tri Widodo W Utomo, SH, MA dkk. 2017. MODULPELATIHANDASARCALONPNS HABITUASI. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara.

LAPORAN MINGGUAN PELAKSANAAN AKTUALISASI

Minggu ke : 1

Nama Peserta : Muhammad Amien

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN dr.Cipto Mangunkusumo

Jabatan : Pranata Komputer Terampil / IT Support

Gagasan Kreatif : Pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit

Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Tanggal Pelaksanaan : 5 Agustus 2022 s/d 13 Agustus 2022

Bukti-Bukti Kegiatan :

1) Foto dokumentasi pertemuan dan mendengarkan arahan atasan

2) Surat persetujuan atasan langsung

No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Pelaksanaan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS

1

Melakukan pertemuan

Foto dokumentasi

Pada tahap awal kegiatan ini saya proaktif mendatangi atasan

terkait rencana pembuatan

1 Pertemuan dengan atasan

Draft Service Level Agreement

(Perjanjian Tingkat Layanan)

dengan atasan

Menyampaikan maksud

dan tujuan, serta

mendengarkan arahan

atasan

terjadinya

pertemuan

Tersedianya

persetujuan dari

atasan terkait

pembuatan Draft

Service Level Agreement

(Perjanjian

Tingkat Layanan)

(Adaptif) dan berbicara langsung untuk meminta waktunya

melakukan diskusi agar bersinergi untuk hasil yang lebih baik

(Kolaboratif) dan selaras dengan apa yang diharapkan

(Harmonis), saat diskusi saya menggunakan Bahasa Indonesia

sebagai Bahasa nasional (Loyal) dan berbicara dengan sopan

dan ramah (Berorientasi Pelayanan), saya menjelaskan

dengan transparan (Akuntabel) kepada atasan terkait kegiatan aktualisasi yang akan saya lakukan dan berusaha

melaksanakannya dengan kualitas terbaik (Kompeten).

Lampiran 1. Bukti-Bukti Pelaksanaan Kegiatan

Bukti 1 foto dokumentasi pertemuan dengan atasan langsung

Bukti 2 Surat persetujuan atasan langsung

Lampiran 2. Bukti Pengendalian Pembelajaran Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS oleh Mentor

Nama Peserta : Muhammad Amien

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN dr.Cipto Mangunkusumo

Jabatan : Pranata Komputer Terampil / IT Support

Pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat

Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit

Gagasan Kreatif :

Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD)

RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Kegiatan Ke- : 1

Penyelesaian Kegiatan Catatan Mentor

Setelah disetujui atasan langsung terkait

Paraf Mentor

Melakukan pertemuan dengan atasan

Menyampaikan maksud dan tujuan, serta mendengarkan

arahan atasan

pembuatan draft ServiceLevel

Agreement(Perjanjian tingkat layanan),

lanjutkan kegiatan berikutnya

LAPORAN MINGGUAN PELAKSANAAN AKTUALISASI

Minggu ke : 2

Nama Peserta : Muhammad Amien

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN dr.Cipto Mangunkusumo

Jabatan : Pranata Komputer Terampil / IT Support

Gagasan Kreatif : Pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit

Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Tanggal Pelaksanaan : 14 Agustus 2022 s/d 24 Agustus 2022

Bukti-Bukti Kegiatan :

1) Foto dokumentasi saat diskusi dengan rekan kerja.

2) Tersedianya dokumen logbook(buku catatan) laporan keluhan layanan sistem informasi.

No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Pelaksanaan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS

1 1 Pengumpulan data laporan

keluhan layanan sistem informasi.

Melakukan diskusi

dengan rekan kerja dan meminta logbook(buku catatan) terkait laporan

keluhan layanan sistem informasi.

Melakukan rekap logbook (buku catatan) terkait laporan keluhan layanan sistem informasi yang sudah diberikan oleh rekan kerja.

Foto dokumentasi

saat diskusi

dengan rekan kerja.

Bertindak proaktif (Adaptif) dengan inisiatif melakukan diskusi

dengan rekan kerja agar bersedia bekerjasama (Kolaboratif) dan membantu (Harmonis) dengan memberikan logbook (buku catatan) kegiatan kerja terkait laporan keluhan layanan sistem

informasi, pada saat diskusi saya menggunakan Bahasa

Tersedianya dokumen logbook (buku catatan)

laporan keluhan

layanan sistem informasi.

Indonesia sebagai Bahasa Nasional (Loyal) dan berbicara dengan sopan dan ramah (Berorientasi Pelayanan), merekap logbook(buku catatan) menggunakan MicrosoftExcel (Kompeten) dengan cermat (Akuntabel).

Lampiran 1. Bukti-Bukti Pelaksanaan Kegiatan

Bukti 1 Foto dokumentasi saat diskusi dengan rekan kerja.

Bukti 2 Tersedianya dokumen logbook(buku catatan) laporan keluhan layanan sistem informasi.

Nama Peserta : Muhammad Amien

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN dr.Cipto Mangunkusumo

Jabatan : Pranata Komputer Terampil / IT Support

Pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat

Gagasan Kreatif :

Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD)

RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Kegiatan Ke- : 2

Penyelesaian Kegiatan Catatan Mentor Paraf Mentor

Melakukan diskusi dengan rekan kerja dan meminta logbook (buku catatan) terkait laporan keluhan layanan sistem informasi.

Melakukan rekap logbook (buku catatan) terkait laporan keluhan layanan sistem informasi yang sudah diberikan oleh rekan kerja.

Setelah berdiskusi dengan rekan kerja dan mendapatkan logbook(buku catatan) laporan keluhan sistem informasi lanjutkan kegiatan berikutnya.

Lampiran 2. Bukti Pengendalian Pembelajaran Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS oleh Mentor

LAPORAN MINGGUAN PELAKSANAAN AKTUALISASI

Minggu ke : 3

Nama Peserta : Muhammad Amien

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN dr.Cipto Mangunkusumo

Jabatan : Pranata Komputer Terampil / IT Support

Gagasan Kreatif : Pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit

Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Tanggal Pelaksanaan : 25 Agustus 2022 – 2 September 2022

1) Foto dokumentasi pada saat melakukan proses klasifikasi laporan.

Bukti-Bukti Kegiatan :

2) Data yang berisi laporan yang sudah di klasifikasikan berdasarkan Urgencydan Intervalwaktu penyelesaiannya.

3) Foto dokumentasi saat menyampaikan hasil rekap laporan dengan atasan.

No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Pelaksanaan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS

1 1 Pengklasifikasian laporan keluhan layanan sistem informasi.

Melakukan klasifikasi laporan keluhan berdasarkan tingkat Urgencydan Interval waktu penyelesaiannya.

Melakukan rekap laporan yang sudah di klasifikasikan.

Foto dokumentasi pada saat melakukan proses klasifikasi laporan.

Data yang berisi laporan yang sudah di klasifikasikan berdasarkan Urgencydan Intervalwaktu penyelesaiannya.

Kegiatan ini di mulai dengan membuka dokumen logbookyang sudah di rekap menggunaan MicrosoftExcel(Kompeten), kemudian melakukan klasifikasi laporan berdasarkan Urgency dan Intervalwaktu penyelesaiannya dengan cermat dan bertanggung jawab (Akuntabel), proaktif (Adaptif) menyampaikan hasil klasifikasi laporan kepada atasan kerja (Kolaboratif) dengan sopan dan ramah (Berorientasi Pelayanan), mendengarkan arahan dari atasan (Loyal) dan menghargai dan menerima perbedaan pendapat yang terjadi (Harmonis).

Menyampaikan rekap

laporan yang sudah

diklasifikasikan dengan

atasan kerja.

Foto dokumentasi

saat

menyampaikan

hasil rekap

laporan dengan

atasan

Lampiran 1. Bukti-Bukti Pelaksanaan Kegiatan

Bukti 1 Foto dokumentasi saat melakukan proses klasifikasi

Bukti 2 Data berisi laporan yang sudah di klasifikasikan

Bukti 3 Foto dokumentasi

saat menyampaikan hasil rekap laporan dengan atasan

Lampiran 2. Bukti Pengendalian Pembelajaran Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS oleh Mentor

Nama Peserta : Muhammad Amien

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN dr.Cipto Mangunkusumo

Jabatan : Pranata Komputer Terampil / IT Support

Pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat

Gagasan Kreatif :

Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD)

RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Kegiatan Ke- : 3

Penyelesaian Kegiatan Catatan Mentor Paraf

Melakukan klasifikasi laporan keluhan berdasarkan tingkat

Urgencydan Intervalwaktu penyelesaiannya.

Melakukan rekap laporan yang sudah di klasifikasikan.

Menyampaikan rekap laporan yang sudah diklasifikasikan dengan atasan kerja

Setelah melakukan klasifikasi laporan dan tersedianya rekap laporan yang sudah diklasifikasikan lanjutkan ke tahap penyusunan draft.

LAPORAN MINGGUAN PELAKSANAAN AKTUALISASI

Minggu ke : 4

Nama Peserta : Muhammad Amien

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN dr.Cipto Mangunkusumo

Jabatan : Pranata Komputer Terampil / IT Support

Gagasan Kreatif : Pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit

Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Tanggal Pelaksanaan : 2 September 2022 – 9 September 2022

1) Dokumen draft ServiceLevelAgreement

Bukti-Bukti Kegiatan :

2) Foto dokumentasi pada saat konsultasi dengan atasan terkait Draft ServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat Layanan) yang telah dibuat.

No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Pelaksanaan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS

1 1 Penyusunan Draft Service

LevelAgreement(Perjanjian

Tingkat Layanan)

Melakukan pembuatan

Draft ServiceLevel Agreement(Perjanjian

Tingkat Layanan).

Menyampaikan hasil pembuatan Draft Service LevelAgreement (Perjanjian Tingkat Layanan) yang telah dibuat kepada atasan..

Dokumen Draft Service Level Agreement (Perjanjian

Tingkat Layanan

Foto dokumentasi

pada saat

konsultasi

dengan atasan

terkait Draft ServiceLevel Agreement (Perjanjian

Tingkat Layanan)

yang telah dibuat

Proaktif menyiapkan data laporan yang sudah yang sudah

diklasifikasikan (Adaptif), menyusun atau membuat draft ServiceLevelAgreementdengan cermat (Akuntabel) dan pengetahuan yang diketahui (Kompeten), menyampaikan hasil pembuatan draft ServiceLevelAgreement(Perjanjian Tingkat

Layanan) yang telah dibuat dengan atasan (Kolaboratif, Harmonis) dengan sopan dan ramah (Berorientasi Pelayanan), mendengarkan arahan dari atasan terkait koreksi yang dberikan (Loyal).

Lampiran 1. Bukti-Bukti Pelaksanaan Kegiatan

Bukti 1 Capture Dokumen Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

Bukti 2 Foto dokumentasi pada saat konsultasi dengan atasan terkait Draft ServiceLevel Agreement(Perjanjian Tingkat Layanan) yang telah dibuat

Lampiran 2. Bukti Pengendalian Pembelajaran Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS oleh Mentor

Nama Peserta : Muhammad Amien

Unit Kerja : Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN dr.Cipto Mangunkusumo

Jabatan : Pranata Komputer Terampil / IT Support

Gagasan Kreatif :

Pembuatan Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem Informasi antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat (IGD)

RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Kegiatan Ke- : 4

Penyelesaian Kegiatan Catatan Mentor

Melakukan pembuatan Draft ServiceLevelAgreement (Perjanjian Tingkat Layanan).

Menyampaikan hasil pembuatan Draft ServiceLevelAgreement (Perjanjian Tingkat Layanan) yang telah dibuat kepada atasan

Lanjutkan pembuatan laporan dan ppt

Paraf Mentor

Pengesahan

Dengan menandatangani lembar ini kedua belah pihak menyatakan telah membaca dan Memahami isi dokumen persepakatan ini

Yang bersepakat,

Kepala Instalasi Gawat Darurat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

Kepala Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

Yogi Prabowo, dr.,Sp.OT(K)

NIP : 197309082009121001

Tanggal :

Muhammad Sumarudin, S.Kom

NIP : 919840314201811101

Tanggal :

SERVICELEVELAGREEMENT(SLA) LAYANAN SISTEM INFORMASI

UNIT MANAJEMEN SISTEM INFORMASI DAN INSTALASI GAWAT DARURAT

RSUPN DR. CIPTO MANGUNKUSUMO

ABSTRAK

ServiceLevelAgreement(SLA) ini mendefinisikan hubungan Antara penyedia layanan sistem informasi yaitu Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo dan pengguna layanan yaitu Instalasi Gawat Darurat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo yang terdiri dari Dokter, Perawat, maupun Pegawai di lingkungan Instalasi Gawat Darurat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo. SLA menjelaskan tanggung jawab Antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat Darurat RSCM serta menyediakan kerangka kerja dan pemahaman bersama untuk kedua belah pihak. SLA dapat digunakan sebagai pedoman untuk mengelola

hubungan Antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan penguna layanan di Instalasi Gawat

Darurat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo. SLA ini berlaku untuk seluruh Dokter, Perawat maupun Pegawai di lingkungan Instalasi Gawat Darurat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

sebagai pengguna layanan yang disediakan oleh Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN

Dr. Cipto Mangunkusumo yang mencakup komitmen yang dijanjikan. Unit Manajemen Sistem

Informasi merupakan unit kerja non struktural yang berperan dalam kegiatan pengelolaan dan pengembangan sistem informasi rumah sakit, pengelolaan infrastruktur teknologi informasi rumah sakit serta pengelolaan operasional dan layanan pengguna sistem informasi rumah sakit yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Direktur Perencanaan, Organisasi dan Umum.

TUJUAN

Menginformasikan kepada pengguna layanan dalam hal ini Instalasi Gawat Darurat RSUPN

Dr. Cipto Mangunkusumo mengenai layanan sistem informasi yang diberikan oleh Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo. SLA ini juga mencakup harapan Unit Manajemen Sistem Informasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo terhadap pelanggan untuk memastikan pelayanan yang tepat, cepat dan akurat.

RUANG LINGKUP

SLA ini meliputi : (1) Komitmen layanan sistem informasi Unit Manajemen Sistem Informasi

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo; (2) Metode pengaduan dan jam operasi; (3) Prioritas Permintaan; (4) Tanggung jawab pengguna layanan.

KOMITMEN LAYANAN

TimSupportdanHelpdeskUnit Manajemen Sistem Informasi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

akan melakukan hal-hal berikut untuk meningkatkan dan mempertahankan layanan kepada pengguna yang berkualitas tinggi :

1. Mengelola permintaan layanan pengguna sampai mendapatkan solusi

2. Mengelola insiden yang terjadi sehingga layanan dapat normal kembali

3. Memenuhi SLA ini dengan tingkat keberhasilan 99%

4. Menurunkan insiden dan keluhan pengguna

METODE PENGADUAN DAN JAM OPERASI

Pengaduan dapat dilakukan melalui telepon maupun chat whatsapp, untuk telepon dapat menghubungi telepon yealink dengan ext 2903 dan 2919 (24 Jam), selain dapat menghubungi dengan menggunakan telepon, pengguna layanan dapat juga melaporkan kendalanya melalui chat whatsapp ke nomer telepon hp jaga Tim SupportUnit Manajemen Sistem Informasi di 0811 8422 903 (24 Jam).

PRIORITAS PERMINTAAN

Semua pegaduan dan keluhan dianggap penting dan Tim SupportUnit Manajemen Sistem Informasi akan melakukan yang terbaik untuk dapat menyelesaikan semua masalah maupun keluhan yang dilaporkan, namun demikian waktu tanggap dan resolusi dapat bervariasi tergantung pada tingkat prioritas, volume permintaan pada satu waktu dan jumlah staf yang bertugas. Selain itu, waktu tanggap dan resolusi juga dapat bergantung pada factor luar seperti terputusnya aliran listrik akibat perbaikan gardu listrik atau bencana lainnya, maupun factor lain yang memerlukan kordinasi dengan tim terkait seperti tim pengembangan maupun infrastruktur. Tim Support dan Helpdesk Unit Manajemen Sistem Informasi berhak memprioritaskan permintaan layanan berdasarkan jumlah orang yang terkena dampak dan timgkat keparahan masalah yang dilaporkan. Permintaan yang diajukan diprioritaskan dan ditetapkan sebagai berikut :

Prioritas

dan Level Waktu Tanggap Waktu Resolusi

Ruang Lingkup Layanan

High 15 Menit < 30 Menit Masalah yang berdampak

pada seluruh pengguna

layanan sistem informasi

dimana mereka tidak dapat

menggunakan Sistem

Informasi Rumah Sakit

dalam pekerjaannya

Medium 15 Menit < 60 Menit Masalah yang menggangu

proses pekerjaan atau

pelayanan yang ada

 Server mati/down

 Jaringan Mati/down

 Penambahan Grup/Role

Pegawai Di EHR/HIS

 Penambahan Ruangan

Pegawai di EHR/HIS

 Buat Tarif Tindakan atau Mapping Tarif di EHR/HIS

 Tidak dapat buat kunjungan

 Batal inap, Batal pulang di EHR/HIS

 Bed Management

EHR/HIS

 PC atau Monitor Tidak bisa menyala

 PC lemot/Hang

 PC tidak bisa buka aplikasi

 Tidak bisa print/scan

 Perangkat pendukung tidak berfungsi (Keyboard, Mouse, Dll)

 PC tidak dapat connect ke jaringan local

Normal 15 Menit < 90 Menit Masalah yang

menyebabkan pengguna

tidak dapat melakukan

kegiatan pekerjaannya

disebabkan tidak dapat

mengakses Layanan

Sistem Informasi karena

permasalahan akun.

Pending 15 Menit 2 Hari kerja Masalah yang

membutuhkan evaluasi

ataupun kordinasi dan

dengan pihak lain yang

terkait

 Tidak dapat connect ke

wifi

 Telepon No Service

 Tidak dapat Login

EHR/HIS

 Lupa Akun atau

terblokir

 Permintaan atau lupa akun internet

 Error pada EHR/HIS yang memerlukan

tindak lanjut ke pihak Subunit lain.

 Kerusakan pada perangkat yang

memerlukan

penggantian part atau

perbaikan tingkat

lanjut.

 Permintaan instalasi infastruktur jaringan.

 Perangkat telepon

Tidak bisa melakukan

panggilan keluar atau

menerima telepon

 Perangkat Cctv mati

TANGGUNG JAWAB PENGGUNA LAYANAN

Sebelum menghubungi Tim Supportdan HelpdeskUnit Manajemen Sistem Informasi RSUPN

Dr. Cipto Mangunkusumo pengguna diharapkan dapat mengekplorasi informasi yang telah ada. Apabila eksplorasi informasi sudah dilakukan dan bantuan masih di perlukan, pengguna dapat dapat menghubungi Tim Support dan Helpdesk melalui salah satu metode yang disebutkan di atas.

Ketika menghubungi TimSupportdanHelpdesk, pengguna diharapkan memberikan informasi

berikut :

1. Informasi kontak lengkap (nama pelapor, nip/nps/npm, nama unit)

2. Informasi layanan yang mengalami masalah atau perangkat yang mengalami masalah

3. Gambaran yang jelas dan spesifik tentang masalah atau permintaan, termasuk informasi mengenai pesan kesalahan yang mungkin pengguna terima terkait informasi layanan yang mengalami masalah

SLA REVIEW

ServiceLevelAgreementini akan ditinjau kembali dan dapat dirubah sesuai kebutuhan. Hasil review selanjutnya akan dikomunikasikan kembali kepada semua pihak yang terkena dampak.

LAPORAN AKTUALISASI

PEMBUATAN DRAFT SERVICE LEVEL AGREEMENT

(PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN) LAYANAN PENGGUNA

SISTEM INFORMASI ANTARA UNIT MANAJEMEN SISTEM

INFORMASI DAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD)

RSUP NASIONAL DR.CIPTO MANGUNKUSUMO

Nama : Muhammad Amien, A.Md

Jabatan : Pranata Komputer Terampil

Unit Kerja : RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

Unit Manajemen Sistem Informasi

RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo

Unit Manajemen Sistem Informasi merupakan unit kerja non struktural yang berperan

dalam kegiatan pengelolaan dan pengembangan sistem informasi rumah sakit, pengelolaan infrastruktur teknologi informasi rumah sakit serta pengelolaan

operasional dan layanan pengguna sistem informasi rumah sakit yang berada dibawah

dan bertanggung jawab kepada Direktur Perencanaan, Organisasi dan Umum.

Tupoksi

• Pengelolaan dan pengembangan sistem informasi rumah sakit

• Pengelolaan infastruktur teknologi informasi rumah sakit; dan

• Pengelolaan operasional dan layanan pengguna sistem informasi rumah sakit

.

DESKRIPSI ISU TERPILIH

Isu Terpilih

Belum efektifnya Layanan

Unit Manajemen Sistem

informasi terhadap keluhan

layanan sistem informasi dari

Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSCM

Dampak

Pelayanan di Instalasi Gawat

darurat (IGD) RSCM menjadi

terganggu atau terhambat.

Gagasan Pemecahan Isu

Pembuatan Draft Service

Level Agreement (Perjanjian

Tingkat Layanan) Layanan

Pengguna Sistem Informasi

Antara Unit Manajemen

Sistem Informasi dan Instalasi

Gawat Darurat (IGD) RSCM

Kegiatan 1 Pertemuan dengan atasan terkait rencana pembuatan

Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

Tahapan Output

⬥ Melakukan pertemuan

dengan atasan

⬥ Menyampaikan maksud

dan tujuan, serta

mendengarkan arahan

atasan

⬥ Foto dokumentasi

⬥

terjadinya pertemuan

Tersedianya

persetujuan dari atasan

terkait pembuatan Draft

Service Level Agreement (Perjanjian

Tingkat Layanan)

Nilai BerAKHLAK

Pada tahap awal kegiatan ini saya proaktif

mendatangi atasan (Adaptif) dan

berbicara langsung untuk meminta

waktunya melakukan diskusi agar

bersinergi untuk hasil yang lebih baik

(Kolaboratif) dan selaras dengan apa

yang diharapkan (Harmonis), saat diskusi saya menggunakan Bahasa Indonesia

sebagai Bahasa nasional (Loyal) dan

berbicara dengan sopan dan ramah

(Berorientasi Pelayanan), saya

menjelaskan dengan transparan

(Akuntabel) kepada atasan terkait

kegiatan aktualisasi yang akan saya

lakukan dan berusaha melaksanakannya

dengan kualitas terbaik (Kompeten).

Dokumentasi Kegiatan 1 Saat pertemuan dengan atasan langsung

Dokumentasi Kegiatan 1 Persetujuan dari atasan langsung terkait pelaksanaan aktualisasi dan rencana pembuatan draft service level Agreement

Kegiatan 2 Pengumpulan data laporan keluhan layanan sistem informasi.

Tahapan

⬥ Melakukan diskusi

dengan rekan kerja dan meminta logbook (buku catatan) terkait laporan

keluhan layanan sistem informasi.

⬥ Melakukan rekap logbook (buku catatan)

terkait laporan keluhan

layanan sistem

informasi yang sudah

diberikan oleh rekan

kerja.

Output

⬥ Foto dokumentasi saat diskusi dengan rekan kerja.

⬥ Tersedianya dokumen logbook (buku catatan) laporan keluhan

layanan sistem informasi.

Nilai BerAKHLAK

Bertindak proaktif (Adaptif) dengan

inisiatif melakukan diskusi dengan rekan

kerja agar bersedia bekerjasama (Kolaboratif) dan membantu (Harmonis)

dengan memberikan logbook (buku catatan) kegiatan kerja terkait laporan

keluhan layanan sistem informasi, pada saat diskusi saya menggunakan Bahasa

Indonesia sebagai Bahasa Nasional (Loyal) dan berbicara dengan sopan dan

ramah (Berorientasi Pelayanan), merekap logbook (buku catatan)

menggunakan Microsoft Excel (Kompeten) dengan cermat (Akuntabel).

Dokumentasi Kegiatan 2 Diskusi dengan rekan kerja

Dokumentasi Kegiatan 2 Dokumen logbook (buku catatan) laporan keluhan

layanan sistem informasi dari rekan kerja

Kegiatan 3 Pengklasifikasian laporan keluhan layanan sistem informasi.

Tahapan Output

⬥ Melakukan klasifikasi

laporan keluhan

berdasarkan tingkat

Urgency dan Interval

waktu penyelesaiannya

⬥ Melakukan rekap

laporan yang sudah di klasifikasikan

⬥ Menyampaikan rekap

laporan yang sudah

diklasifikasikan dengan

atasan kerja

⬥ Foto dokumentasi pada

saat melakukan proses

klasifikasi laporan

⬥ Data yang berisi

laporan yang sudah di

klasifikasikan

berdasarkan Urgency

dan Interval waktu

penyelesaiannya

⬥ Foto dokumentasi saat

menyampaikan hasil

rekap laporan dengan

atasan

Nilai BerAKHLAK

Kegiatan ini di mulai dengan membuka

dokumen logbook yang sudah di rekap

menggunaan Microsoft Excel (Kompeten), kemudian melakukan klasifikasi laporan

berdasarkan Urgency dan Interval waktu

penyelesaiannya dengan cermat dan

bertanggung jawab (Akuntabel), proaktif (Adaptif) menyampaikan hasil klasifikasi

laporan kepada atasan kerja (Kolaboratif)

dengan sopan dan ramah (Berorientasi

Pelayanan), mendengarkan arahan dari

atasan (Loyal) dan menghargai dan

menerima perbedaan pendapat yang

terjadi (Harmonis)

Dokumentasi Kegiatan 3 Foto dokumentasi pada saat melakukan proses

klasifikasi laporan

Dokumentasi Kegiatan 3 Data yang berisi laporan yang sudah di klasifikasikan

Dokumentasi Kegiatan 3 Capture saat menyampaikan hasil rekap laporan dengan atasan

Kegiatan 4 Penyusunan Draft Service Level Agreement

Tahapan Output Nilai BerAKHLAK

⬥ Melakukan pembuatan

Draft Service Level

Agreement (Perjanjian

Tingkat Layanan)

⬥ Menyampaikan hasil

pembuatan Draft Service Level

Agreement (Perjanjian

Tingkat Layanan) yang

telah dibuat kepada

atasan

⬥ Dokumen Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

⬥ Foto dokumentasi pada

saat konsultasi dengan

atasan terkait Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) yang

telah dibuat

Proaktif menyiapkan data laporan yang

sudah yang sudah diklasifikasikan

(Adaptif), menyusun atau membuat draft

Service Level Agreement dengan cermat

(Akuntabel) dan pengetahuan yang

diketahui (Kompeten), menyampaikan

hasil pembuatan draft Service Level

Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

yang telah dibuat dengan atasan

(Kolaboratif, Harmonis) dengan sopan

dan ramah (Berorientasi Pelayanan), mendengarkan arahan dari atasan terkait

koreksi yang dberikan (Loyal).

Dokumentasi Kegiatan 4 Foto dokumentasi pada saat konsultasi dengan atasan terkait Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) yang telah dibuat

Dokumentasi Kegiatan 4 Dokumen Draft Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

1

Rencana Tindak Lanjut

2

Menyampaikan draft Service Level

Agreement kepada pimpinan

Berdiskusi dengan PJ Layanan Sistem Informasi

Mendapatkan

Persetujuan atas draft yang dibuat

Bertemu langsung November 2022 Penulis, Atasan langsung (PJ

Layanan Sistem Informasi)

Mentor dan Pimpinan Unit

Melakukan perbaikan terhadap draft yang tidak

disetujui atasan

Diskusi dan bertemu langsung November 2022 Penulis, Atasan langsung (PJ

Layanan Sistem Informasi)

3

Menyampaikan kembali draft Service Level Agreement yang telah diperbaiki kepada

pimpinan

Menyampaikan draft Service Level

Mendapatkan

Persetujuan

Bertemu langsung November 2022 Penulis, Atasan langsung (PJ

Layanan Sistem Informasi)

Mentor dan Pimpinan Unit

4

Agreement kepada unit

terkait yaitu pihak

Instalasi Gawat Darurat (IGD)

Setuju Atas draft Service Level Agreement yang

telah dibuat

Diskusi dan pertemuan secara daring Desember 2022

Penulis, Atasan langsung (PJ

Layanan Sistem Informasi)

Mentor, Pimpinan Unit, dan pihak

terkait yaitu dari Unit IGD

Manfaat Aktualisasi

• Manfaat Individu Peserta, yaitu dapat menerapkan dan memperdalam nilai-nilai

BerAKHLAK dalam kehidupan sehari hari dilingkungan kerja maupun diluar

lingkungan kerja

• Manfaat Bagi Unit Kerja, Yaitu dengan adanya draft Service Level Agreement ini

diharapkan terealisasi menjadi Service Level Agreement yang dapat

meningkatkan kepuasaan pelanggan terhadap Layanan Sistem Informasi yang

diberikan oleh Unit kerja

• Manfaat Terhadap Institusi, Berkontribusi dalam pencapaian Misi RSUP

Nasional Dr.Cipto Mangunkusomo Menyelenggarakan Sistem Manajemen

Rumah Sakit dengan Tata Kelola yang Andal dan Akuntabel

KESIMPULAN

Kegiatan aktualisasi berhasil diselesaikan sesuai dengan target waktu

penyelesaian kegiatan. Hasil dari kegiatan aktualisasi adalah Draft Service

Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan) Layanan Pengguna Sistem

Informasi antara Unit Manajemen Sistem Informasi dan Instalasi Gawat

Darurat (IGD) RSUP Nasional Dr.Cipto Mangunkusumo yang diharapkan

dapat terealisasi menjadi dokumen Service Level Agreement yang disetujui

kedua belah pihak sehingga dapat menyelesaikan masalah yaitu Belum

efektifnya Layanan Unit Manajemen Sistem informasi terhadap keluhan

layanan sistem informasi dari Unit Gawat Darurat (IGD) RSCM. Selain itu

selama mengerjakan aktualisasi juga diterapkan nilai – nilai ASN

BerAKHLAK dalam kegiatan sehari – hari ditempat kerja maupun diluar

lingkungan kerja.

“

KOMITMEN BERKELANJUTAN AKTUALISASI

Peserta berkomitmen untuk melanjutkan Rencana Tindak

Lanjut yang telah direncanakan dalam penulisan laporan ini

dan juga berkomitmen untuk menerapkan Nilai – nilai Dasar

BerAKHLAK sehingga menjadi nilai karakter ASN yang bisa

dilihat nyata oleh masyarakat dan muncul dalam sikap, perbuatan, perkataan, dan pengabdian ASN.

Terima Kasih