Digitalisasi Media dan Pelaporan Konseling Apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr.Hasan Sadikin by Repositori Perpustakaan Bapelkes Cikarang

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Aktualisasi yang disusun untuk memenuhi salah satu penilaian kelulusan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan Tahun 2021. Penyusunan Laporan Aktualisasi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada: 1. Direktur Utama RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung yaitu Ibu dr. Irayanti Sp. M (K), MARS. yang telah memberikan dukungan kepada penulis untuk dapat mengikuti kegiatan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan ini. 2. Kepala Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung yaitu Ibu apt. Cherry Rahayu, M.KM sebagai mentor selama kegiatan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan ini yang telah memberikan dukungan, bimbingan, serta arahan kepada penulis dalam menyusun Laporan Aktualisasi ini. 3. Kepala Balai Pelatihan Kesehatan Cikarang yaitu Bapak Drs. Suherman, M.Kes yang telah menyelenggarakan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan ini dengan baik. 4. Koordinator Pelatihan Manajemen dan Teknis Non Kesehatan Pelatihan Dasar CPNS Golongan III Balai Pelatihan Kesehatan Cikarang yaitu Ibu Verawati Lenny, M.KM yang telah menyelenggarakan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan ini dengan baik. 5. dr. Titiek Resmisari, MARS. sebagai coach selama kegiatan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan ini yang telah memberikan bimbingan, arahan, serta masukan yang membangun kepada penulis dalam menyusun Laporan Aktualisasi ini. 6. Bapak/Ibu Widyaiswara serta seluruh Panitia Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah bekerja keras dalam memfasilitasi terlaksananya Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan ini dengan baik. 7. Seluruh rekan-rekan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan Golongan III Angkatan 4 pada umumnya dan Kelompok C pada khususnya yang telah berjuang bersama selama mengikuti Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan ini.

iii

8. Orang tua serta keluarga saya tercinta yang telah memberikan dukungan tanpa henti sehingga saya dapat melaksanakan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan ini dengan sebaik-baiknya. Penulis menyadari bahwa Laporan Aktualisasi ini tidak luput dari berbagai kekurangan dan membutuhkan saran serta kritik yang membangun demi terwujudnya penulisan yang lebih baik. Penulis berharap Laporan Aktualisasi serta Kegiatan Aktualisasi yang telah dilaksanakan kedepannya dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan penulis pada khususnya.

Bandung, Oktober 2021 Penulis

apt. Septiani Rahayu, S.Farm. NIP 199409202020122008

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................. ii KATA PENGANTAR .....................................................................................................iii DAFTAR ISI .................................................................................................................. v DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................vii DAFTAR TABEL ......................................................................................................... viii BAB I PENDAHULUAN................................................................................................. 1 1.1

Latar Belakang ............................................................................................... 1

1.2

Tujuan ............................................................................................................ 2

1.3

Manfaat .......................................................................................................... 3

1.4

Ruang Lingkup ............................................................................................... 3

BAB II GAMBARAN UMUM ORGANISASI ................................................................... 4 2.1

Profil RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung ........................................................ 4

2.2

Profil Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung ............................ 7

2.3

Profil Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung .......... 10

2.4

Profil Peserta ................................................................................................ 11

2.5

Nilai-Nilai Dasar PNS .................................................................................... 11

2.6

Peran dan Kedudukan PNS Dalam NKRI ..................................................... 18

2.7

Konseling Obat ............................................................................................. 20

BAB III RANCANGAN AKTUALISASI ......................................................................... 24 3.1

Identifikasi Isu ............................................................................................... 24

3.2

Penetapan Core Issue .................................................................................. 26

3.3

Deskripsi Core Issue..................................................................................... 29

3.4

Analisis Dampak Isu ..................................................................................... 31

3.5

Analisis Penyebab Isu .................................................................................. 32

3.6

Gagasan Pemecahan Isu ............................................................................. 35

3.7

Matriks Rancangan Aktualisasi ..................................................................... 35

3.8

Rencana Jadwal Kegiatan Aktualisasi .......................................................... 45

BAB IV PELAKSANAAN AKTUALISASI ..................................................................... 46 4.1 Pelaksanaan Aktualisasi.................................................................................... 46 4.2 Hasil Aktualisasi dan Pembahasan.................................................................... 46 4.3 Rencana Tindak Lanjut...................................................................................... 83 BAB V KESIMPULAN & SARAN ................................................................................. 84 v

5.1 Kesimpulan ....................................................................................................... 84 5.2 Saran ................................................................................................................ 84 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 85 LAMPIRAN………………………….…………………………………………………………87

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Lokasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung.........……………………………………… Gambar 2.2 Denah RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung................................................………….. Gambar 2.3 Struktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung.............................…………. Gambar 2.4 Struktur Organisasi Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung………….. Gambar 3.1 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.................................................................. Gambar 3.2 Formulir Konseling Depo Farmasi Rawat Jalan...........................................………… Gambar 3.3 Fishbone Diagram Core Issue.................................................................................... Gambar 4.1 Membuat janji bertemu dengan Kepala Instalasi Farmasi......................................... Gambar 4.2 Konsultasi perizinan dan bimbingan kegiatan aktualisasi dengan Kepala Instalasi Farmasi........................................................................................................................................... Gambar 4.3 Meminta persetujuan kepala instalasi farmasi (mentor) mengenai pengolahan data untuk memilih prioritas materi & media konseling.......................................................................... Gambar 4.4 Data Dasar Pemilihan Prioritas Materi dan Media Konseling..................................... Gambar 4.5 Daftar Materi dan Media Konseling yang Diprioritaskan............................................ Gambar 4.6 Contoh Materi Konseling Tentang Obat Rheumatologi.............................................. Gambar 4.7 Contoh Media Informasi Konseling/Leaflet RA dan SLE............................................ Gambar 4.8 Contoh Leaflet Terdaftar di Instalasi Promosi Kesehatan RS.................................... Gambar 4.9 Membuat janji bertemu dengan Kepala Instalasi Farmasi......................................... Gambar 4.10 Konsultasi perizinan dan bimbingan kegiatan aktualisasi dengan Kepala Instalasi Farmasi........................................................................................................................................... Gambar 4.11 Meminta persetujuan kepala instalasi farmasi (mentor) mengenai pengolahan data untuk memilih prioritas materi & media konseling.................................................................. Gambar 4.12 Formulir Konseling Digital/online.............................................................................. Gambar 4.13 Formulir Jadwal Obat Pasien Digital/Online............................................................. Gambar 4.14 Contoh Template Laporan Konseling Format PDF.................................................. Gambar 4.15 Contoh Template Formulir Jadwal Obat Pasien Format PDF.................................. Gambar 4.16 Presentasi Sosialisasi “Digitisasi Laporan & Media Konseling”……………………... Gambar 4.17 Undangan Sosialisasi Online Melalui Whatsapp...................................................... Gambar 4.18 Daftar Hadir Sosialisasi dari Google Form Farmasi RSHS...................................... Gambar 4.19 Peserta Sosialisasi Melalui Zoom............................................................................ Gambar 4.20 Pendampingan Apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan Dalam Percobaan Pengisian Formulir Online dan Membuat Laporan Digital.............................................................. Gambar 4.21 Pelaksanaan Sosialisasi Melalui Zoom.................................................................... Gambar 4.22 Hasil Survey Pemahaman dan Pendapat Apoteker Tentang Sosialisasi………… Gambar 4.23 Penulis Sebagai Apoteker Konseling Obat dengan Pasien…………………………. Gambar 4.24 Pasien Memindai QR Code & Membaca leaflet di Ruangan Konseling……………. Gambar 4.25 Pasien Menerima Jadwal Obat dan Leaflet Melalui Whatsapp……………………... Gambar 4.26 Daftar Nama Pasien yang Menerima Konseling……………………………………… Gambar 4.27 Survey Kepuasan Pasien………………………………………………………………... Gambar 4.28 Foto Pasien/Keluarga Mengisi Survey Kepuasan di Ruangan Konseling………..... Gambar 4.29 Data Hasil Survey Kepuasan Pasien…………………………………………………... Gambar 4.30 Video Wawancara Testimoni Apoteker Rawat Jalan……………………………........

vii

5 5 7 8 26 31 34 49 49 49 50 50 51 51 52 56 57 57 58 58 59 59 64 65 65 66 66 67 68 73 73 74 74 79 79 80 80

DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Identifikasi Isu Sesuai Sasaran Kinerja Pegawai...........................................

Tabel 3.2 Identifikasi Isu dan Keterkaitan dengan Agenda 3.........................................

Tabel 3.3 Bukti Isu “WTOJ Depo Farmasi Rawat Jalan >30 menit”……………………..

Tabel 3.4 Bukti Isu “Capaian WTOJ terhadap Standar Pelayanan Menurun”………….

Tabel 3.5 Data Resep Loket B dan H pada Juni-Agustus 2021…………………………

Tabel 3.6. Penetapan Core Issue dengan Analisis USG...............................................

Tabel 3.7 Matriks Rancangan Kegiatan Aktualisasi.......................................................

Tabel 3.8 Rencana Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi.....................................

Tabel 4.1 Rincian Kegiatan Aktualisasi.................................................................,,,,,,,,,

Tabel 4.2 Rencana Tindak Lanjut Aktualisasi................................................................

viii

BAB I PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang Berdasarkan Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara

(ASN), pegawai ASN terdiri atas Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK). PNS adalah warga negara Indonesia yang memenuhi syarat tertentu,

diangkat

oleh

pejabat

pembina kepegawaian

untuk menduduki jabatan

pemerintahan. Manajemen ASN yang baik dibutuhkan untuk menghasilkan PNS yang professional, memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari intervensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN), mampu melaksanakan tugas dan fungsinya sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik yang professional dan berkualitas, serta mempererat persatuan dan kesatuan Negara Republik Indonesia. Salah satu cara dalam manajemen PNS yaitu melalui Pelatihan Dasar Calon PNS. Lembaga Administrasi Negara (LAN) adalah lembaga pemerintah non kementerian yang diberikan kewenangan melakukan pengkajian, pendidikan, dan pelatihan ASN termasuk Calon PNS. LAN mengeluarkan kebijakan yaitu Peraturan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2018 Tentang Pelatihan Dasar Calon PNS yang bertujuan mengembangkan kompetensi CPNS. Balai Pelatihan Kesehatan (Bapelkes) Cikarang menyelenggarakan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan sesuai peraturan LAN tersebut, yaitu sesuai struktur kurikulum pembentukan karakter PNS berupa: 1) agenda sikap perilaku bela negara; 2) agenda nilai-nilai dasar PNS/ANEKA (Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Antikorupsi); 3) Agenda kedudukan dan peran PNS dalam Negara Kesatuan Republik Indonesia; dan 4) Agenda Habituasi. Peserta Pelatihan Dasar Calon PNS dalam pembelajaran agenda habituasi dinyatakan berhasil bila mampu mengidentifikasi kondisi nyata yang terjadi di lingkungan kerja dan secara spesifik terkait dengan tuntutan pelaksanaan tugas jabatannya sebagai suatu isu yang muncul dan harus dipecahkan melalui kontribusi gagasan kreatifnya. Penerapan gagasan kreatifnya terhadap isu yang ditemukan merupakan kegiatan aktualisasi. Kegiatan aktualisasi penulis yaitu “Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling Oleh Apoteker” dilakukan di unit kerja RSUP Dr. Hasan Sadikin, khususnya di Depo Farmasi Rawat Jalan. Kegiatan ini dipilih melalui proses identifikasi dan analisis isu di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung. Berdasarkan Permenkes No. 72 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit, konseling obat merupakan aktivitas pemberian nasihat atau saran terkait terapi obat dari apoteker kepada pasien dan atau keluarganya yang bertujuan untuk 1

2 mengoptimalkan hasil terapi, meminimalkan risiko reaksi obat yang tidak dikehendaki (ROTD), dan meningkatkan cost effectivenesss yang pada akhirnya meningkatkan keamanan penggunaan obat bagi pasien (patient safety). Konseling apoteker sebagai upaya untuk membantu pasien dalam mengelola terapinya dengan merubah respon pasien dalam cara berpikir, cara berperasaan, dan cara berperilaku. Pengetahuan pasien sebelum dan setelah diberikan konseling berbeda secara signifikan. Oleh karena itu kehadiran apoteker penting untuk melengkapi informasi yang diberikan oleh dokter dan menambah pengetahuan pasien terkait terapi obatnya. Berdasarkan penelitian, pemberian informasi konseling secara tertulis dapat membantu apoteker untuk meningkatkan pengetahuan dan pemahaman pasien terkait terapi obatnya sehingga akan mengubah perilaku pasien dan akan mempengaruhi hasil klinis pasien. Konseling apoteker sudah dilakukan di Depo Farmasi Rawat Jalan namun penyampaian informasi saat konseling belum dilakukan secara komprehensif mengingat keterbatasan waktu yang dimiliki dan kesibukan apoteker dalam hal pelayanan resep rawat jalan. Selain itu saat ini proses pelaporan kegiatan konseling oleh apoteker juga kurang efisien karena masih dilakukan secara manual yaitu menggunakan formulir yang perlu ditulis tangan. Penyampaian informasi saat konseling dapat menggunakan media informasi seperti leaflet. Saat ini belum tersedia leaflet di Depo Farmasi Rawat Jalan yang dapat digunakan sebagai alat bantu penyampaian informasi bahkan setelah konseling obat selesai. Penggunaan leaflet berupa kertas yang dibagikan kepada pasien pun kurang efisien. Pada era dimana informasi sangat mudah diakses, sebaiknya leaflet yang memuat informasi obat juga dapat pasien peroleh dengan mudah. Berdasarkan hal-hal tersebut dibutuhkan sebuah media dan cara pelaporan konseling secara digital yang dapat mengoptimalkan kegiatan konseling serta memudahkan pasien dan apoteker dalam pelaksanaan kegiatan konseling. Digitisasi merupakan istilah yang menjelaskan proses alih media dari sesuatu yang berbentuk non digital seperti bentuk tercetak menjadi bentuk digital. Melalui gagasan “Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling Oleh Apoteker” diharapkan dapat mengoptimalkan kegiatan pelayanan dan pelaporan konseling oleh apoteker di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung. 1.2

Tujuan Adapun tujuan dari kegiatan aktualisasi yaitu agar penulis sebagai peserta Pelatihan

Dasar CPNS Kementerian Kesehatan mampu memecahkan isu di unit kerjanya melalui gagasan kreatif yang berkontribusi untuk memperkuat visi dan misi organisasi dengan menerapkan nilai dasar PNS (Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu,

3 Antikorupsi) dan pengetahuan tentang fungsi PNS dalam NKRI (Manajemen ASN, Whole of Government, Pelayanan Publik). 1.3

Manfaat Adapun manfaat dari kegiatan aktualisasi adalah sebagai berikut:

1.3.1

Bagi PNS Kegiatan aktualisasi dapat memberikan pemahaman kepada penulis sebagai peserta

Pelatihan Dasar CPNS Kementerian PNS mengenai cara mengidentifikasi isu hingga melaksanakan gagasan kreatif untuk memecahkan isu tersebut sehingga dapat menjadi PNS yang bersifat akuntabel, menjiwai nilai nasionalisme, profesional, berorientasi kepada mutu, bersih dari KKN serta menjalankan tugasnya sebagai pelayan publik dengan baik. 1.3.2

Bagi Unit Kerja Kegiatan aktualisasi dapat membentuk lingkungan kerja yang tanggap terhadap

perbaikan dan pengembangan kinerja sehingga meningkatkan akuntabilitas unit kerja dalam melayani publik. Dengan demikian dapat mencapai visi dan misi organisasi serta mewujudkan citra organisasi yang baik. 1.3.3

Bagi Bapelkes Cikarang Kegiatan aktualisasi dapat menjadi sarana evaluasi bagi Bapelkes Cikarang dalam

melaksanakan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan dan menjadi kesempatan untuk mendapatkan umpan balik dari peserta sehingga dapat meningkatkan kualitas pelatihan. 1.4

Ruang Lingkup Pendidikan dan Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan Golongan III Angkatan

4 diselenggarakan pada 21 Juni – 1 November 2021 melalui beberapa tahap yaitu: 1. Tanggal 21 Juni-4 Juli 2021 dan 26-29 Juli 2021: Pelaksanaan pembelajaran dan pelatihan MOOC (Massive Open Online Course) secara daring yaitu dapat diakses di https://swajar-asnpintar.lan.go.id/ 2. Tanggal 10 Agutus-8 September 2021: Pelaksanaan pembelajaran dan pelatihan Distance Learning secara daring sinkronus dan asinkronus yaitu dapat diakses di https://kolabjar-asnpintar.lan.go.id/ 3. Tanggal 13 September-16 Oktober 2021: Pelaksanaan kegiatan aktualisasi di unit kerja masing-masing. 4. Tanggal 18 Oktober – 1 November 2021: Pelaksanaan pembelajaran klasikal dan pelaksanaan evaluasi kegiatan aktualisasi secara daring

BAB II GAMBARAN UMUM ORGANISASI 2.1 Profil RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Dr. Hasan Sadikin adalah rumah sakit yang terletak di Kota Bandung, tepatnya di Jalan Pasteur Nomor 38 Bandung 40161. Sebelumnya rumah sakit ini bernama Rumah Sakit Rantja Badak (RSRB), sesuai dengan sebutan nama kampung lokasi berdirinya rumah sakit ini yaitu Rantja Badak. Pada tahun 1954, oleh Menteri Kesehatan, RSRB ditetapkan menjadi RS Provinsi dan langsung di bawah Departemen Kesehatan. Pada tahun 1956, RSRB ditetapkan menjadi Rumah Sakit Umum Pusat dengan kapasitas perawatan meningkat menjadi 600 tempat tidur. Pada tanggal 8 Oktober 1967, RSRB berganti nama menjadi Rumah Sakit Dr. Hasan Sadikin sebagai penghormatan terhadap almarhum Direktur Rumah Sakit yang meninggal dunia pada tanggal 16 Juli 1967 sewaktu masih menjabat sebagai Direktur dan Dekan Fakultas Kedokteran Universitas Padjadjaran (UNPAD). Untuk mengatasi berbagai kendala yang dihadapi RS, khususnya terkait sistem keuangan, Departemen Kesehatan mengarahkan pcngelolaan RS pemerintah selaku Unit Pelaksana Teknisnya, menjadi Unit Swadana. Pada status sebagai Unit Swadana, pcriode 1992-1993, dimungkinkan bagi pengelola rumah sakit untuk menggali berbagai potensi pendapatan disertai fleksibilitas pengelolaannya, sehingga RSHS mulai mengembangkan Kerja Sama Operasional (KSO) dalam pelayanan obat. Pada periode selanjutnya, keterbatasan pemerintah dalam pembiayaan pelayanan rumah sakit yang semakin menurun, sedangkan rumah sakit dituntut untuk meningkatkan mutu pelayanannya, pemerintah mengubah paradigmanya lebih berperan sebagai katalis dengan melepaskan bidang-bidang yang dapat dikerjakan oleh rumah sakit (steering rather than rowing). Untuk itu dikeluarkanlah Peraturan Pemerintah Nomor 119/2000 yang menetapkan RSHS sebagai Perusahaan Jawatan (Perjan). Dengan otonomi dan flekslbilitas yang lebih luas dalam pengelolaan rumah sakit kinerja RSHS dirasakan semakin membaik. Status Perjan rumah sakit terkendala dengan perundang-undangan yang baru, sehingga sejak tahun 2005 RSHS bersama 12 rumah sakit lainnya, berubah status menjadi unit yang menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (PPK-BLU). Status RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung adalah sebagai berikut: 1. Rumah Sakit Pemerintah. 2. Di bawah dan bertanggungjawab langsung kepada Direktur Jenderal Bina Pelayanan Medik, Kementerian Kesehatan RI. 3. Termasuk rumah sakit tipe A. 4. Rumah Sakit Pendidikan.

5 5. Rujukan utama untuk Provinsi Jawa Barat. 6. Pusat Unggulan Nasional dalam Bidang Jantung, Onkologi, dan Kedokteran Nuklir. 7. Terakreditasi Paripurna Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS) dan Joint Commitee International (JCI). Berikut merupakan lokasi dan denah RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung:

Gambar 2.1 Lokasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

Gambar 2.2 Denah RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung 2.1.1

Visi dan Misi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Visi: Terwujudnya Indonesia Maju yang Berdaulat, Mandiri dan Berkepribadian Berlandaskan Gotong Royong. Misi:

6 Untuk mewujudkan visi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung yang sejalan dengan Visi Pemerintah Kabinet Indonesia Maju 2 tersebut dirumuskan misi yang merupakan langkah-langkah dalam pencapaian visi, yaitu Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia. Motto Kesehatan Anda Menjadi Prioritas Kami (Your Health is Our Priority).

2.1.2

Tata NIlai RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Nilai-nilai utama (core values) yang dijadikan sebagai panduan seluruh pegawai RSUP

Dr. Hasan Sadikin Bandung dalam memberikan pelayanan, pendidikan, dan penelitian yaitu: PAMINGPIN PITUIN Kepemimpinan

: Nilai yang menggambarkan kepeloporan dan menyiapkan talentatalenta terbaik di bidangnya

Profesional

: Nilai yang berorientasi pada pencapaian kinerja melalui perjalinan kemitraan

Inovatif

: Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan berkesinambungan

Tulus

: Nilai yang menggambarkan keinginan untuk memberi tanpa pamrih, proaktif, dan responsive

Unggul

: Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menjadi yang terbaik dan menghasilkan kualitas prima

Integritas

: Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah, dan menjunjung etika yang tinggi dalam menjalankan tugas

2.1.3

Struktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Struktur organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung dapat dilihat pada Gambar 2.3.

Gambar 2.3 Struktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

2.2 Profil Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Instalasi farmasi merupakan unit pelaksana fungsional yang menyelenggarakan seluruh kegiatan pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung memiliki jumlah sumber daya kefarmasian yang terdiri atas apoteker dan tenaga teknis kefarmasian. Apoteker merupakan sarjana farmasi yang telah lulus sebagai apoteker dan mengucapkan sumpah jabatan apoteker. Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin dipimpin oleh seorang apoteker sebagai penanggung jawab yang membawahi 30 orang apoteker lainnya. 2.2.1

Struktur Organisasi Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Berdasarkan Surat Keputusan Direktur RSUP Dr. Hasan Sadikin tentang Struktur

Organisasi Tata Kelola Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) Umum Pusat Dr. Hasan Sadikin, Instalasi Farmasi bertugas membantu Direktur Medik dan Keperawatan. Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Hasan Sadikin dipimpin oleh seorang Kepala Instalasi Farmasi dibantu oleh empat orang Kepala Sub-Instalasi yaitu Sub-Instalasi Perbekalan Farmasi, SubInstalasi Pelayanan Farmasi, Sub-Instalasi Mutu dan Pengembangan dan Sub-Instalasi Umum dan Operasional. Struktur organisasi Instalasi Farmasi dapat dilihat pada Gambar 2.4.

apt. Septiani Rahayu, S.Farm. Gambar 2.4 Struktur Organisasi Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

9 2.2.2

Tugas Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Instalasi farmasi RSHS berada dibawah direksi Medik dan Keperawatan. Struktur

organisasinya terdiri dari Kepala IFRS dan 4 Sub-Instalasi dengan tugas pokok antara lain: 1.

Menyelenggarakan, mengkoordinasikan, mengatur dan mengawasi seluruh kegiatan pelayanan kefarmasian yang optimal dan profesional serta sesuai prosedur dan etik profesi.

Melaksanakan pengelolaan perbekalan farmasi yang efektif, aman, bermutu dan efisien.

Melaksanakan pengkajian dan pemantauan penggunaan perbekalan farmasi guna memaksimalkan efek terapi dan keamanan serta meminimalkan resiko.

Melaksanakan

Komunikasi,

Edukasi

dan

Informasi

(KIE)

serta

memberikan

rekomendasi kepada dokter, perawat dan pasien. 5.

Melaksanakan pendidikan, pelatihan, dan pengembangan pelayanan kefarmasian.

Memfasilitasi dan mendorong tersusunnya standar pengobatan dan formularium rumah sakit.

2.2.3

Fungsi Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung menyelenggarakan fungsi

sebagai berikut: 1.

Pengelolaan perbekalan farmasi a. Memilih perbekalan farmasi sesuai kebutuhan pelayanan rumah sakit. b. Merencanakan kebutuhan perbekalan farmasi secara efektif, efisien, dan optimal. c. Memproduksi sediaan farmasi untuk memenuhi keutuhan pelayanan kesehatan rumah sakit. d. Menerima perbekalan farmasi sesuai dengan spesifikasi dan ketentuan yang berlaku. e. Menyimpan perbekalan farmasi sesuai dengan spesifikasi dan persyaratan kefarmasian. f.

Mendistribusikan perbekalan farmasi ke unit-unit pelayanan di rumah sakit.

g. Melakukan penghapusan dan pemusnahan perbekalan farmasi yang sudah tidak dapat digunakan. h. Mengendalikan persediaan perbekalan farmasi. i. 2.

Melakukan pencatatan dan pelaporan pengelolaan perbekalan farmasi.

Pelayanan farmasi klinik a. Mengkaji instruksi pengobatan b. Melaksanakan pelayanan resep c. Mengidentifikasi, mencegah, dan mengatasi masalah yang terkait dengan perbekalan farmasi.

10 d. Melaksanakan penelusuran riwayat penggunaan obat. e. Melaksanakan Pelayanan Informasi Obat (PIO) kepada tenaga kesehatan lain, pasien atau keluarga pasien, masyarakat, dan institusi lain f. Memberikan konseling pada pasien dan keluarga g. Melaksanakan Pemantauan Terapi Obat (PTO) h. Melaksanakan Monitoring Efek Samping Obat (MESO) i. Melaksanakan visite j. Melaksanakan Evaluasi Penggunaan Obat (EPO) k. Melaksanakan dispensing sediaan khusus (penanganan sediaan sitotoksik, melakukan pencampuran obat suntik, menyiapkan nutrisi parenteral, dan melaksanakan pengemasan ulang sediaan yang tidak stabil).

2.3 Profil Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Depo Farmasi Rawat Jalan atau Out Patient Department (OPD) di RSUP Dr. Hasan sadikin Bandung dipimpin oleh seorang Apoteker Penanggung Jawab Depo yang membawahi 3 orang apoteker lainnya serta 19 tenaga teknis kefarmasian. Depo Farmasi Rawat Jalan yang terletak di Gedung Anggrek RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung memiliki ruang penyiapan dan penyerahan obat, ruang peracikan obat, ruang konseling tempat konsultasi obat, ruang apoteker dan tenaga teknis kefarmasian. Depo Farmasi Rawat Jalan melayani seluruh pasien baik umum, BPJS, ataupun kontraktor yang berobat di Instalasi Rawat Jalan, yaitu poliklinik rawat jalan seperti klinik lansia, anak, kebidanan & kandungan, bedah, rheumatologi, gastrohepatologi, urologi, kardiologi, pulmo, hemato-onkologi, dan lain-lain. Sistem distribusi obat di Depo Farmasi Rawat Jalan menggunakan sistem distribusi Individual Prescription atau Resep Perorangan, yaitu merupakan sistem penyiapan sediaan farmasi, alkes, dan BMHP (Bahan Medis Habis Pakai) berdasarkan resep perorangan sesuai resep/instruksi pengobatan yang ditulis dokter baik secara manual maupun elektronik untuk setiap pasien dalam satu periode pengobatan. Depo Farmasi Rawat Jalan masih menggunakan resep yang ditulis oleh dokter secara manual. Depo Farmasi Rawat Jalan menggunakan sistem antrian dengan memberikan nomor antrian kepada pasien yang telah dinyatakan memenuhi persyaratan secara lengkap saat pengkajian resep oleh petugas. Pada nomor antriannya, terdapat huruf alfabet A-K yang menandakan kategori resep sebagai berikut: A:

Resep < 5 item obat

Resep Karyawan

Resep > 5 item obat

G: Resep Racikan

Resep Alat kesehatan & BMHP

Resep Lansia

Resep Kemoterapi

Resep Thalasemia

11 E:

Resep Umum

Resep Hemofilia

Resep Anak Endokrin, Obgyn

Adapun alur pelayanan depo farmasi rawat jalan yaitu sebagai berikut: 1) Penerimaan & pengkajian administrasi resep; 2) Pengentryan resep; 3) Penyiapan Obat; 4) Pemeriksaan & pengkajian farmasetika dan klinis obat berdasarkan resep; 5) Penyerahan Obat disertai PIO; 6) Konseling obat bagi pasien prioritas sesuai permenkes dan standar prosedur operasional. 2.4 Profil Peserta Nama

: apt. Septiani Rahayu, S.Farm.

NIP

: 199409202020122008

Jabatan

: Apoteker Ahli Pertama

Pangkat/Golongan

: Penata Muda Tk. I/Gol. IIIb

Unit Kerja

: RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung – Instalasi Farmasi

Instansi

: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia

Dalam pelaksanaan aktualisasi, peserta Pelatihan Dasar CPNS Kementerian Kesehatan mengacu kepada Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) yaitu: 1.

Menyusun laporan kegiatan pengelolaan perbekalan farmasi

Melakukan dispensing dalam mengkaji resep individual

Melakukan penyimpanan dalam menyusun perbekalan farmasi

Meracik obat untuk melakukan dispensing resep individual

Menyerahkan obat kepada pasien disertai dengan Pelayanan Informasi Obat (PIO)

Melakukan konseling obat

Melakukan konsultasi dengan dokter, perawat, dan tenaga kesehatan lainnya.

Mengajar/melatih/membimbing

yang

berkaitan

dengan

bidang

kefarmasian/Kesehatan 9.

Mengikuti Seminar/lokakarya/symposium dan lain-lain sebagai peserta

10.

Keanggotaan dalam organisasi profesi Apoteker Tingkat Nasional/Internasional & Provinsi/Kabupaten/Kota sebagai anggota aktif

2.5 Nilai-Nilai Dasar PNS Nilai-nilai dasar PNS terangkum dalam ANEKA yaitu sebagai berikut: 1. Akuntabilitas Akuntabilitas didefinisikan sebagai kewajiban pertanggungjawaban yang harus dicapai, kewajiban setiap individu/kelompok/institusi dalam memenuhi tanggung jawab yang menjadi amanahnya dalam menjamin terwujudnya nilai-nilai publik (nondiskriminatif & terhindar dari konflik kepentingan). Akuntabilitas terdiri atas aspek dibawah ini:

12 1) Hubungan bertanggung jawab antara dua pihak 2) Berorientasi pada hasil (PNS yang bertanggung jawab, adil, dan inovatif) 3) Bukti nyata hasil/capaian & proses kerja dalam bentuk laporan 4) Konsekuensi dari kewajiban berupa penghargaan & sanksi 5) Perbaikan kinerja melalui pertanggungjawabannya Akuntabilitas berdasarkan sasarannya dibedakan menjadi dua macam yaitu akuntabilitas vertikal yang ditujukan kepada pihak dengan otoritas yang lebih tinggi, serta akuntabilitas horizontal yang ditujukan kepada masyarakat luas. Adapun tingkatan akuntabilitas dapat dibedakan menjadi 5 jenis yakni sebagai berikut: 1) Akuntabilitas personal, mengacu pada nilai-nilai yang ada pada diri seperti integritas, jujur, moral, dan etika 2) Akuntabilitas individu, mengacu pada hubungan individu terhadap lingkungan kerjanya yaitu seperti antara PNS dengan instansinya sebagai pemberi kewenangan 3) Akuntabilitas kelompok, mengacu pada pembagian kewenangan dengan semangat kerja sama antar berbagai kelompok dalam sebuah instansi 4) Akuntabilitas organisasi, mengacu pada hasil pelaporan kinerja yang telah dicapai 5) Akuntabilitas stakeholder, mengacu pada tanggung jawab organisasi pemerintah untuk mewujudkan pelayanan dan kinerja yang baik Adapun langkah-langkah dalam membentuk lingkungan kerja yang akuntabel yaitu dengan menentukan tanggung jawab serta tujuan yaitu berupa rencana strategis, indikator dan ukuran kinerja, pembagian peran dan tanggung jawab. Lalu membuat, melaksanakan, dan mengawasi rencana yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut. Setelah itu membuat laporan lengkap agar dapat menjadi sarana evaluasi dan masukan untuk perbaikan kedepannya sehingga terbentuk lingkungan kerja akuntabel yang memiliki nilai-nilai seperti kepemimpinan,

transparansi,

integritas,

tanggung

jawab,

keadilan,

kepercayaan,

keseimbangan, kejelasan, konsistensi. PNS yang akuntabel adalah PNS yang mampu mengambil pilihan yang tepat ketika terjadi konflik kepentingan, tidak terlibat politik praktis, serta melayani masyarakat secara adil dan konsisten dalam menjalankan tugas dan fungsinya.

2. Nasionalisme Wawasan kebangsaan ialah cara pandang bangsa Indonesia berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar 1945 tentang diri dan lingkungannya dalam mengekspresikan diri sebagai bangsa Indonesia. Nasionalisme merupakan pandangan tentang rasa cinta yang wajar terhadap bangsa dan negara, dan sekaligus menghormati bangsa lain. Setiap pegawai ASN wajib memiliki jiwa nasionalisme Pancasila yang kuat dalam menjalankan fungsi dan tugasnya (Pelaksana Kebijakan Publik, Pelayan Publik, Pemersatu Bangsa). Jiwa

13 nasionalisme Pancasila ini harus menjadi dasar dan mengilhami setiap gerak-langkah dan semangat bekerja untuk bangsa dan negara. Nilai-nilai dasar nasionalisme yaitu ketuhanan, kemanusiaan, persatuan, kerakyatan, keadilan. Berikut adalah implementasi dari masingmasing sila Pancasila: 1) Sila Ketuhanan Yang Maha Esa a. Beriman, menghormati dan bekerjasama antar umat beragama dan tidak memaksakan agama ke orang lain b. Percaya dan takwa kepada Tuhan Yang Maha Esa sesuai dengan agama dan kepercayaan masing-masing c. Saling menghormati dan kebebasan menjalankan ibadah sesuai dengan agama dan kepercayaannya 2) Sila Kemanusiaan yang Adil dan Beradab a. Mengakui persamaan derajat, persamaan hak dan persamaan kewajiban antara sesama manusia b. Saling mencintai sesama manusia c. Mengembangkan sikap tenggang rasa d. Menjunjung tinggi nilai kemanusiaan 3) Sila Persatuan Indonesia a. Kepentingan bangsa dan negara di atas kepentingan pribadi dan golongan b. Rela berkorban untuk kepentingan bangsa dan negara c. Cinta tanah air dan bangsa d. Bangga sebagai bangsa Indonesia dan bertanah air Indonesia 4) Sila Kerakyatan yang Dipimpin oleh Hikmat Kebijaksanaan dalam Permusyawaratan Perwakilan a. Tidak memaksakan kehendak kepada orang lain b. Mengutamakan musyawarah dalam mengambil keputusan untuk kepentingan bersama c. Keputusan yang diambil harus dipertanggungjawabkan secara moral kepada Tuhan Yang Maha Esa, menjunjung tinggi harkat martabat serta nilai kebenaran dan keadilan 5) Sila Keadilan Sosial untuk Seluruh Rakyat Indonesia a. Mengembangkan perbuatan-perbuatan yang luhur yang mencerminkan sikap dan suasana kekeluargaan dan kegotongroyongan b. Bersikap adil c. Menjaga keseimbangan hak dan kewajiban d. Tidak bersikap boros

14 3. Etika Publik Etika publik merupakan standar norma yang menentukan baik/buruk & benar/salah perilaku/keputusan untuk mengarahkan kebijakan publik dalam rangka menjalankan tanggung jawab pelayanan publik. Nilai-nilai dasar PNS pada UU Aparatur Sipil Negara Pasal 4 Yaitu: 1) Memegang teguh nilai-nilai dalam ideologi Negara Pancasila. 2) Setia dan mempertahankan Undang-Undang Dasar Negara Kesatuan Republik Indonesia 1945. 3) Mengabdi kepada negara dan rakyat Indonesia 4) Menjalankan tugas secara profesional dan tidak berpihak. 5) Membuat keputusan berdasarkan prinsip keahlian. 6) Menciptakan lingkungan kerja yang non diskriminatif. 7) Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika luhur. 8) Mempertanggung jawabkan tindakan dan kinerjanya kepada publik. 9) Memiliki kemampuan dalam melaksanakan kebijakan dan program pemerintah. 10) Memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil guna, dan santun. 11) Mengutamakan kepemimpinan berkualitas tinggi. 12) Menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerjasama. 13) Mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong kinerja pegawai. 14) Mendorong kesetaraan dalam pekerjaan. 15) Meningkatkan efektivitas sistem pemerintahan yang demokratis sebagai perangkat sistem karir. Adapun kode etik merupakan aturan yang mengatur tingkah laku dalam suatu kelompok khusus secara tertulis. Kode etik dan kode perilaku PNS yang tercantum pada UU Aparatur Sipil Negara Pasal 5 yaitu sebagai berikut: Melaksanakan tugasnya secara jujur, bertanggung jawab dan berintegritas tinggi; Melaksanakan tugasnya secara cermat dan disiplin; Melaksanakan tugas sesuai dengan peraturan peundang-undangan ; Melayani dengan sikap hormat, sopan dan tanpa tekanan; Melaksanakan tugas sesuai dengan perintah atasan sejauh tidak bertentangan dengan peraturan perundang undangan dan etika pemerintahan; Menjaga kerahasiaan yang menyangkut kebijakan negara; Menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif dan efisien; Menjaga agar tidak terjadi konflik kepentingan dalam melaksanakan tugasnya; Memberikan informasi secara benar dan tidak menyesatkan kepada pihak lain yang memerlukan informasi terkait kepentingan kedinasan; Tidak menyalahgunakan informasi intern negara, tugas, status, kekuasaan, dan jabatannya untuk mendapat atau mencari keuntungan atau manfaat bagi diri sendiri atau untuk orang lain; Memegang teguh nilai dasar ASN dan selalu menjaga reputasi dan integritas ASN;

dan

Melaksanakan

ketentuan

peraturan

perundang-undangan

mengenai

disiplinpegawai ASN Rumusan kode etik biasanya mengacu pada kaidah moral yang sifatnya menyesuaikan dengan kultur lingkungan sehingga dapat berbeda-beda antar negara. Namun, terddapat prinsip universal yang bisa berlaku di negara maju maupun berkembang. Sebagai contoh, ASPA (American Society for Public Administration) menyebutkan 9 azas sebagai sumber kode etik administrasi publik, yaitu:

15 1) Pelayanan kepada masyarakat adalah di atas pelayanan kepada diri sendiri 2) Rakyat adalah berdaulat dan mereka yang bekerja dalam lembaga pemerintah pada akhirnya bertanggungjawab pada rakyat 3) Hukum mengatur semua tindakan dari lembaga pemerintah 4) Manajemen yang efektif dan efisien adalah dasar dari administrasi publik 5) Sistem penilaian kemampuan, kesempatan yang sama, dan azas-azas itikad baik akan didukung, dijalankan dan dikembangkan 6) Perlindungan terhadap kepercayaan rakyat adalah hal yang sangat penting 7) Pelayanan kepada masyarakat menuntut kepekaan khusus dengan ciri-ciri keadilan, keberanian, kejujuran, persamaan, kompetensi dan kasih saying 8) Hati nurani memegang peran penting dalam memilih arah tindakan 9) Para administrator negara tidak hanya terlibat untuk mencegah hal yang salah, tetapi juga untuk mengusahakan hal yang benar melalui pelaksanaan tanggung jawab dengan penuh semangat dan tepat pada waktunya Adapun kode etik administrasi publik di Indonesia bersumber dari: 1)

Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 1959 tentang Sumpah Jabatan PNS dan Anggota Angkatan Perang

2) Peraturan Pemerintah Nomor 21 Tahun 1975 tentang Sumpah/Janiji PNS 3) Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1980 tentang Peraturan Disiplin PNS 4) Peraturan Pemerintah Nomor 42 Tahun 2004 tentang Pembinaan Jiwa Korps dan Kode Etik PNS 5) Peraturan Pemerintah Nomoor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin ASN 6) Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang ASN

4. Komitmen Mutu Mutu merupakan salah satu standar yang menjadi dasar untuk mengukur capaian hasil kerja. Mutu juga dapat dijadikan sebagai alat pembeda atau pembanding dengan produk/jasa sejenis lainnya, yang dihasilkan oleh lembaga lain sebagai pesaing. Komitmen mutu bagi PNS dan organisasinya berarti bertindak mengelola dan menjaga mutu pelayanan yang diberikan. Pada lingkungan lembaga pemerintahan, PNS dapat mengembangkan daya imajinasi dan kreativitasnya, untuk melahirkan terobosan-terobosan baru dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan. Ekeftivitas merupakan sejauh mana sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang ditetapkan. Sementara efisien merupakan jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuan organisasi. Efisien ditentukan oleh berapa banyak bahan baku, biaya, dan tenaga yang dibutuhkan untuk mencapai sebuah tujuan. Dari kedua definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa karakterisitik utama yang dijadikan dasar untuk mengukur tingkat

16 efektivitas adalah ketercapaian target yang telah direncanakan, baik dilihat dari capaian jumlah maupun mutu hasil kerja, sehingga dapat memberikan kepuasan, sedangkan tingkat efisiensi diukur dari penghematan biaya, waktu, tenaga, dan pikiran dalam menyelesaikan kegiatan.

Sementara

inovasi,

muncul

karena

adanya

dorongan

kebutuhan

organisasi/perusahaan untuk beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi disekitarnya. Konsekuensi dari penyelenggaraan kerja yang tidak efektif dan tidak efisien adalah ketidaktercapaian target kerja, ketidakpuasan banyak pihak, menurunkan kredibilitas instansi tempat bekerja di mata masyarakat, bahkan akan menimbulkan kerugian secara finansial. Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management / TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untuk meningkatkan kinerja pada setiap level organisasi. Metode: PDCA (Plan, Do, Check, Act) & Fishbone Diagram. Nilai-nilai dasar komitmen mutu adalah efektivitas, efisiensi, inovasi, dan berorientasi pada mutu. Adapun nilai dasar orientasi mutu yaitu : Komitmen pada Kepuasan Customers, Cepat, tepat, ramah, Melayani dengan hati, Melindungi/Mengayomi, Perbaikan berkelanjutan. Berikut merupakan sepuluh ukuran dalam menilai mutu pelayanan, yaitu : (1) Tangible (nyata/berwujud), (2) Reliability (keandalan), (3) Responsiveness (Cepat tanggap), (4) Competence (kompetensi), (5) Access (kemudahan), (6) Courtesy (keramahan), (7) Communication (komunikasi), (8) Credibility (kepercayaan), (9) Security (keamanan), (10) Understanding the Customer (Pemahaman pelanggan). Penerapan nilai-nilai diatas akan menciptakan pelayanan prima yang seskurangkurangnhya mencakup hal berikut: 1) mengedepankan komitmen terhadap kepuasan customers/clients 2) memberikan layanan yang menyentuh hati, untuk menjaga dan memelihara agar customers/clients tetap setia 3) menghasilkan produk/jasa yang berkualitas tinggi: tanpa cacat, tanpa kesalahan, dan tidak ada pemborosan 4) Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, baik berkaitan dengan pergeseran tuntutan kebutuhan customers/clients maupun perkembangan teknologi 5) Menggunakan pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan; 6) Melakukan upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara, antara lain: pendidikan, pelatihan, pengembangan ide kreatif, kolaborasi, dan benchmark.

5. Antikorupsi Korupsi merupakan tindakan suka menerima uang sogok; menyelewengkan uang/barang milik perusahaan atau negara; menerima uang dengan menggunakan jabatannya untuk

17 kepentingan pribadi. Berdasarkan pemahaman dan dimensi baru mengenai kejahatan yang memiliki konteks pembangunan, pengertian korupsi tidak lagi diasosiasikan dengan penggelapan keuangan negara saja. Tindakan bribery (penyuapan) dan kickbacks (penerimaan komisi secara tidak sah) juga dinilai sebagai sebuah kejahatan. Penyebab korupsi yaitu penegakan hukum tidak konsisten, penyalahgunaan kekuasaan/kewenangan, rendahnya pendapatan, keserakahan, persepsi bahwa keuntungan korupsi lebih besar dari kerugian ditangkap, pemberian imbalan jasa, serta gagalnya pendidikan agama dan etika. Berdasarkan UU No. 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi, bahwa korupsi adalah tindakan melawan hukum dengan melakukan perbuatan memperkaya diri sendiri atau orang lain atau suatu korporasi yang dapat merugikan keuangan negara atau perekonomian negara. Sedangkan pada UU No. 20 Tahun 2001, terdapat 7 kelompok tindak pidana korupsi antara lain: (1) Kerugian Keuangan Negara, (2) suap-menyuap, (3) pemerasan, (4) perbuatan curang, (5) penggelapan dalam jabatan, (6) benturan kepentingan dalam pengadaan, dan (7) gratifikasi. Korupsi dapat dibedakan menjadi 7 jenis, yaitu: 1) Korupsi transaktif, yaitu korupsi yang menunjukkan adanya kesepakatan timbal balik antara pemberi dan penerima demi keuntungan bersama 2) Korupsi ekstroaktif, yaitu korupsi yang menyertakan bentuk-bentuk koeral (takaran) tertentu dimana pihak pemberi dipaksa untuk menyuap guna mencegah kerugian yang mengancam diri, kepentingan atau hal yang dihargai 3) Korupsi investif, yaitu korupsi yang melibatkan suatu penawaran barang/jasa tanpa adanya pertalian langsung dengan kepentingan bagi pemberi 4) Korupsi nepotistik, yaitu korupsi berupa perlakuan khusus kepada teman atau yang mempunyai kedekatan hubungan dalam rangka menduduki jabatan publik 5) Korupsi autogenik, yaitu korupsi yang dilakukan individu karena mempunyai kesempatan untuk mendapatkan keuntungan dari pengetahuan dan pemahamannya atas sesuatu yang hanya diketahhui sendiri 6) Korupsi suportif, yaitu korupsi yang mengacu pada penciptaan suasana yang kondusif untuk melindungi atau mempertahankan keberadaan tindak korupsi yang lain 7) Korupsi

defensif,

yaitu

korupsi

yang

terpaksa

dilakukan

dalam

rangka

mempertahankan diri dari pemerasan Nilai-nilai antikorupsi yaitu jujur, peduli, mandiri, disiplin, tanggung jawab, kerja keras, sederhana, berani, dan adil. Kesadaran antikorupsi perlu dibangun melalui akuntabilitas spiritual dan akuntabilitas publik. Tunas integritas merupakan konsep yang memandang manusia sebagai faktor kunci perubahan atau agen antikorupsi yang mengutamakan perubahan akhlak dan moral individu sebagai kunci pemberantasan korupsi. Berikut merupakan peran tunas integritas:

18 1) Menjadi jembatan masa depan kesuksesan organisasi, mereka menjadi kumpulan orang yang selalu terdepan untuk memastikan tujuan organisasi tercapai. 2) Membangun system integritas, berpartisipasi aktif dalam pembangunan sistem integritas hingga semua peluang korupsi dan berbagai penyimpangan lainnya dapat ditutupi. 3) Mempengaruhi orang lain, khususnya mitra kerja untuk berintegritas tinggi.

2.6 Peran dan Kedudukan PNS Dalam NKRI Peran dan kedudukan PNS dalam NKRI tergambar dalam 3 aspek berikut: 1.

Manajemen ASN Manajemen ASN merupakan upaya pengelolaan ASN untuk menghasilkan pegawai ASN

yang professional, memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari intervensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme. Pegawai ASN berkedudukan sebagai aparatur Negara yang menjalankan kebijakan yang ditetapkan oleh pimpinan instansi pemerintah serta harus bebas dari pengaruh dan intervensi semua golongan dan partai politik. Untuk menjalankan kedudukannya tersebut, maka pegawai ASN berfungsi sebagai: a. Pelaksana kebijakan publik; b. Pelayan publik; dan c. Perekat dan pemersatu bangsa. UU Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara merupakan dasar dalam upaya manajemen aparatur sipil negara yang bertujuan untuk menghasilkan sumber daya manusia yang berintegritas, netral, professional dalam melayani, serta bebas dari intervensi politik, dan bebas KKN. ASN juga harus dapat menyelenggarakan pelayanan publik yang berkualitas bagi masyarakat. Upaya pengelolaan dan perbaikan manajemen ASN dilatarbelakangi adanya pandangan dari masyarakat luas terhadap PNS yang selama ini dianggap korup, malas, tidak produktif, tidak professional dan tidak dapat memberikan pelayanan yang prima. Upaya pengelolaan ASN secara objektif juga telah dilaksanakan dengan adanya sistem merit. Sistem merit merupakan sistem penilaian ASN dengan menerapkan obyektifitas dalam keseluruhan proses pengelolaan meliputi rekrutmen, pengangkatan, penempatan, dan promosi. Sistem ini menjamin adanya pengelolaan sumber daya manusia yang efisien, efektif, adil, terbuka, transparan, dan bebas dari kepentingan politik/individu/kelompok tertentu. Keberadaan merit sistem ini juga mendukung upaya peningkatan akuntabilitas pengelolaan SDM dimana pada saat ini pemerintah dituntut untuk dapat mempertanggungjawabkan bagaimana mereka memberdayakan SDM dengan efektif dan efisien. Selain itu sistem merit menjamin keadilan dan menyediakan ruang keterbukaan dalam perkembangan karir seorang pegawai ASN. Saat ini juga telah dibentuk Komisi Aparatur Sipil Negara yang bertugas mengawasi perilaku dan

19 kinerja ASN agar tidak melanggar kode etik dan kode perilaku sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Whole of Government (WoG) Whole of Government adalah sebuah pendekatan penyelenggaraan pemerintahan yang

menyatuan upaya-upaya kolaboratif pemerintahan dari keseluruhan sektor dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas guna mencapai tujuan-tujuan pembangunan kebijakan, manajemen program dan pelayanan publik. Karakteristik pendekatan WoG dapat dirumuskan dalam prinsip-prinsip kolaborasi, kebersamaan, kesatuan, tujuan bersama, dan mencakup keseluruhan aktor dari seluruh sektor dalam pemerintahan.

Pelayanan Publik Dalam Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, dijelaskan

bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan/atau dan penduduk atas barang, jasa, pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Prinsip pelayanan publik yaitu kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, keramahan, dan kenyamanan. Berikut merupakan langkah strategis untuk meningkatkan pelayanan publik: 1) Membangun kesadaran melayani bagi aparatur. 2) Membangun

kesadaran

masyarakat

sebagai

konsumen

dengan

membuka

kesempatan yang seluas-luasnya kepada masyarakat baik langsung maupun melalui media massa untuk menyampaikan saran dan atau pengaduan mengenai pelayanan masyarakat. 3) Memberikan “reward and punishment” yang seimbang. 4) Mengadakan kompetisi pelayanan untuk instansi yang memberikan pelayanan sejenis. 5) Melaksanakan perbaikan mutu pelayanan publik dengan menciptakan standar pelayanan umum Dengan langkah-langkah diatas dapat diwujudkan sebuah pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang memiliki prinsip sebagai berikut: 1) Responsif Terhadap Pelanggan/Memahami Pelanggan 2) Membangun Visi Misi Pelayanan 3) Menetapkan Standar Pelayanan dan Ukuran Kinerja Pelayan 4) Pemberian Pelatihan dan Pengembangan Pegawai Terkait Bagaimana Memberikan Pelayanan yang Baik.

20 5) Memberikan Apesiasi Kepada Pegawai

2.7 Konseling Obat Berdasarkan Permenkes No. 72 Tahun 2016, konseling obat adalah suatu aktivitas pemberian nasihat atau saran terkait terapi obat dari apoteker (konselor) kepada pasien dan/atau keluarganya. Konseling untuk pasien rawat jalan maupun rawat inap di semua fasilitas kesehatan dapat dilakukan atas inisitatif apoteker, rujukan dokter, keinginan pasien atau keluarganya. Pemberian konseling yang efektif memerlukan kepercayaan pasien dan/atau keluarga terhadap Apoteker. Pemberian konseling Obat bertujuan untuk mengoptimalkan hasil terapi, meminimalkan risiko reaksi Obat yang tidak dikehendaki (ROTD), dan meningkatkan cost effectiveness yang pada akhirnya meningkatkan keamanan penggunaan Obat bagi pasien (patient safety). Manfaat konseling obat yaitu: 1) Meningkatkan hubungan kepercayaan antara apoteker dan pasien 2) Menunjukkan perhatian serta kepedulian terhadap pasien 3) Membantu pasien untuk mengatur dan terbiasa dengan Obat 4) Membantu pasien untuk mengatur dan menyesuaikan penggunaan Obat dengan penyakitnya 5) Meningkatkan kepatuhan pasien dalam menjalani pengobatan 6) Mencegah atau meminimalkan masalah terkait Obat 7) Meningkatkan kemampuan pasien memecahkan masalahnya dalam hal terapi 8) Mengerti permasalahan dalam pengambilan keputusan 9) Membimbing dan mendidik pasien dalam penggunaan Obat sehingga dapat mencapai tujuan pengobatan dan meningkatkan mutu pengobatan pasien.

Sarana dan peralatan yang dibutuhkan dalam kegiatan konseling yaitu ruangan konseling dan alat bantu konseling seperti kartu pasien/catatan konseling. Hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan konseling yaitu menyiapkan obat yang akan dijelaskan kepada pasien/keluarga pasien, menyiapkan informasi lengkap dari referensi kefarmasian seperti handbook, e-book atau internet, dan terutama melakukan seleksi pasien berdasarkan prioritas yang ditetapkan. Berikut merupakan kriteria pasien yang diprioritaskan menurut Permenkes 72 Tahun 2016: 1) Pasien kondisi khusus (pediatri, geriatri, gangguan fungsi ginjal, ibu hamil dan menyusui); 2) Pasien dengan terapi jangka panjang/penyakit kronis (TB, DM, epilepsi, dan lain-lain); 3) Pasien yang menggunakan obat-obatan dengan instruksi khusus (penggunaan kortiksteroid dengan tappering down/off); 4) Pasien yang menggunakan Obat dengan indeks terapi sempit (digoksin, phenytoin);

21 5) Pasien yang menggunakan banyak Obat (polifarmasi); dan 6) Pasien yang mempunyai riwayat kepatuhan rendah. Adapun kriteria pasien yang diprioritaskan menerima konseling menurut SPO Pelayanan Konseling Obat di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung yaitu: 1) Pasien yang ditunjuk dokter 2) Pasien yang akan dipulangkan 3) Populasi lanjut usia 4) Populasi pediatrik 5) Pasien dengan status penyakit tertentu Bila mengacu pada permenkes maka yang dimaksud adalah pasien dengan terapi jangka panjang/penyakit kronis 6) Pasien yang menerima golongan obat tertentu Bila mengacu pada permenkes maka yang dimaksud adalah pasien yang menggunakan obat-obatan dengan instruksi khusus serta pasien yang menggunakan obat dengan indeks terapi sempit

Berdasarkan petunjuk teknis Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit, tahapan pelaksanaan kegiatan konseling obat meliputi: 1) Membuka komunikasi antara apoteker dengan pasien 2) Menulis identitas pasien (nama, jenis kelamin, tanggal lahir), nama dokter, nama obat yang diberikan, jumlah obat, aturan pakai, waktu minum obat (pagi, siang, sore, malam) 3) Jika ada informasi tambahan lain dituliskan pada keterangan 4) Menemui pasien/keluarga di ruang konseling 5) Memastikan identitas pasien dengan cara menanyakan dengan pertanyaan terbuka minimal 2 identitas: nama lengkap dan tanggal lahir 6) Mengidentifikasi dan membantu penyelesaian masalah terkait terapi obat 7) Menilai pemahaman pasien tentang penggunaan obat melalui Three Prime Questions: a) Apa yang disampaikan dokter tentang obat anda? b) Apa yang dijelaskan oleh dokter tentang cara pemakaian obat anda? c) Apa yang dijelaskan oleh dokter tentang hasil yang diharapkan setelah anda menerima terapi obat tersebut dan efek samping yang mungkin terjadi? 8) Menggali informasi lebih lanjut dengan memberi kesempatan kepada pasien untuk mengeksplorasi masalah penggunaan obat 9) Memberikan penjelasan kepada pasien untuk menyelesaikan masalah penggunaan obat.

22 10) Memberikan informasi dan edukasi obat kepada pasien/keluarga, terutama untuk obat yang akan digunakan secara mandiri oleh pasien mengenai: indikasi, dosis, waktu dan cara minum/menggunakan obat, hasil terapi yang diharapkan, cara penyimpanan obat, efek samping obat jika diperlukan, dan hal-hal lain yang harus diperhatikan selama penggunaan obat 11) Meminta pasien/keluarga pasien untuk mengulangi penjelasan terkait penggunaan obat yang telah disampaikan 12) Melakukan verifikasi akhir untuk memastikan pemahaman pasien apoteker mendokumentasikan konseling dengan meminta tanda tangan pasien sebagai bukti bahwa pasien memahami informasi yang diberikan dalam konseling

Sarana dan peralatan kegiatan konseling di RSUP Dr. Hasan Sadikin yaitu tersedia ruangan konseling di Depo Farmasi Rawat Jalan serta formulir untuk mendokumentasikan kegiatan konseling sesuai SPO yaitu Formulir Konseling dan Formulir Jadwal Obat Pasien. Formulir Konseling adalah formulir yang digunakan untuk mendokumentasikan kegiatan konseling obat dan diisi oleh apoteker yang melaksanakan konseling. Sedangkan Formulir Jadwal Obat Pasien adalah formulir yang diisi oleh petugas depo berisi jadwal terapi obat untuk pasien. Tahapan pelaksanaan kegiatan konseling berdasarkan SPO Pelayanan Konseling Obat sudah sesuai Permenkes 72 Tahun 2016 yaitu sebagai berikut: 1) Apoteker memilih pasien yang akan diberikan konseling berdasarkan skala prioritas 2) Apoteker menganalisa terapi pasien yang akan diberikan pelayanan konseling obat 3) Apoteker menghubungi pasien/keluarga pasien untuk melaksanakan konseling obat 4) Apoteker memperkenalkan identitas diri kepada pasien/keluarga pasien 5) Apoteker meminta kesediaan waktu pada pasien/keluarga pasien untuk menerima konseling 6) Apoteker melengkapi data pasien pada Formulir Konseling, termasuk data obat lain yang dipakai pasien, riwayat penyakit lain, riwayat alergi, dan kondisi khusus pasien 7) Apoteker melakukan konseling dengan mengembangkan Three Prime Question 8) Apoteker memberikan peragaan penggunaan obat apabila pasien mendapatkan obat dengan cara khusus 9) Apoteker membuat jadwal pengobatan mandiri dengan mengisi Formulir Jadwal Obat Pasien 10) Apoteker menjelaskan hal yang berkaitan dengan obat meliputi waktu penggunaan obat, interaksi dengan makanan atau obat lain bila terdapat interaksi, efek samping yang dapat terjadi dan penanganannya, cara penyimpanan obat, serta stabilitas obat.

23 11) Apoteker menanyakan kembali hal-hal yang mungkin belum dimengerti oleh pasien dan minta pasien untuk memperagakan atau menjelaskan cara penggunaan obat pada akhir konseling 12) Apoteker mengucapkan terima kasih pada pasien/keluarga pasien atas kesediaan melaksanakan konseling 13) Apoteker mendokumentasikan hasil konseling tersebut pada Formulir Konseling Obat 14) Apoteker dan penerima konseling menandatangani Formulir Konseling Obat

Berdasarkan Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit, perlu dilakukan evaluasi kegiatan konseling pada setiap akhir bulan dengan merekapitulasi jumlah pasien yang diberikan konseling.

BAB III RANCANGAN AKTUALISASI 3.1

Identifikasi Isu Identifikasi isu dilakukan berdasarkan Environmental Scanning, observasi, dan

pengalaman penulis di unit kerja Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung selama masa kerja penulis sebagai CPNS Apoteker di Depo Farmasi Rawat Jalan dengan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) sebagai berikut: No 1

Sasaran Kerja Pegawai Menyusun laporan kegiatan pengelolaan perbekalan farmasi

Melakukan dispensing dalam mengkaji resep individual

Melakukan penyimpanan dalam menyusun perbekalan farmasi

Kondisi Saat Ini

Kondisi yang Diharapkan

Bertanggung jawab dalam pelaporan stok obat program pemerintah hepatitis C.Proses pengelolaan obat hepatitis C belum optimal terutama bila ada kesalahan pada proses perencanaan kebutuhan obat program serta proses pengadaannya akibat tidak adanya acuan resmi dalam pengerjaannya yang dapat menyebabkan keterlambatan tersedianya obat program hepatitis C dan tertundanya atau bahkan gagalnya terapi pasien hepatitis C. Bertanggung jawab dalam pelaporan waktu tunggu obat jadi (WTOJ) pelayanan rawat jalan. WTOJ pada 3 bulan terakhir yaitu MeiJuli 2021, tidak sesuai dengan standar pada Permenkes 129 tahun 2008 yaitu < 30 menit. Hal ini terutama akibat sempat terjadi berkurangnya SDM selama beberapa waktu berkenaan dengan pandemic covid-19 serta belum adanya sistem resep elektronik yang dapat meminimalkan potensi medication error. Dampaknya yaitu menurunnya kepuasan pelanggan atau pasien, menurunnya capaian indikator mutu instalasi farmasi, dan menimbulkan komplain pasien. Sudah terlaksana sesuai SPO pelayanan resep untuk pasien rawat jalan

Diperlukan SOP untuk mengoptimalkan pengelolaan obat hepatitis C dari perencanaanpelaporan agar lebih baku dan terstandar dan meminimalkan risiko kesalahan dalam pengelolaan obat hepatitis C agar pelayanan bagi pasien hepatitis C dapat berjalan lebih baik.

Sudah terlaksana sesuai SPO penyimpanan sediaan farmasi, BMHP, alkes di depo farmasi/unit pelayanan lain

Diperlukan manajemen pelayanan resep obat pasien rawat jalan yang lebih baik agar WTOJ depo farmasi rawat jalan sesuai standar Permenkes 129 tahun 2008 yaitu <30 menit. Contohnya dengan membuat sistem peresepan elektronik agar dapat meminimalkan medication error dan menurunkan durasi WTOJ.

Sudah terlaksana sesuai SPO pelayanan resep untuk pasien rawat jalan

25 4

Meracik obat untuk melakukan dispensing resep individual Menyerahkan obat kepada pasien disertai dengan Pelayanan Informasi Obat (PIO) Melakukan konseling Obat

Sudah terlaksana sesuai SPO pelayanan resep untuk pasien rawat jalan

Pelayanan konseling obat sudah sesuai prosedur pada SPO Pelayanan Konseling Obat, namun dokumentasi konseling belum sesuai SPO yaitu belum adanya format Formulir Jadwal Obat Pasien. Selain itu pelaporannya belum efisien karena laporan masih berupa Formulir Konseling manual yang masih perlu ditulis tangan sehingga cara pengerjaannya kurang praktis dan efisien. Selain itu juga belum terdapat media informasi obat yang dapat digunakan oleh apoteker untuk meningkatkan pemahaman pasien saat konseling. Konsultasi dan komunikasi dengan dokter berjalan baik sesuai SPO Konfirmasi Order Dokter

Pelayanan konseling dilakukan sesuai prosedur SPO Pelayanan Konseling Obat disertai cara pelaporan yang efisien dan praktis, contohnya dengan laporan konseling digital. Selain itu dibuat media informasi obat yang dapat digunakan oleh apoteker untuk meningkatkan pemahaman pasien saat konseling.

Melakukan Konsultasi dan komunikasi konsultasi dengan dokter berjalan baik dengan sesuai SPO Konfirmasi Order dokter, Dokter perawat, dan nakes lainnya Mengajar/mel Ikut serta melatih mahasiswa PKPA Mengajar/melatih/membimbing atih/membim dan S2 farmasi klinik selama praktik di mahasiswa praktik dan ttk di bing yang depo farmasi rawat jalan kewenangan depo masingberkaitan masing dengan bidang kefarmasian/ kesehatan Mengikuti Terlaksana, telah terdaftar sebagai Terlaksana mengikuti seminar/lokak peserta lokakarya/pelatihan aseptic seminar/lokakarya/symposium arya disepensing sebanyak 1x/tahun Tabel 3.1 Identifikasi Isu Sesuai Sasaran Kinerja Pegawai

26 Berdasarkan tabel diatas didapatkan tiga permasalahan atau isu yang dapat dianalisis lebih lanjut yaitu: No.

Isu

Keterkaitan dengan Agenda 3

Ketidaksesuaian Waktu Tunggu Obat Jadi (WTOJ) Pelayanan Pelayanan Publik Resep Rawat Jalan Dengan Standar Pelayanan Minimal Rumah dan

Whole

Sakit Pada Bulan Mei-Juli 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP Government dr. Hasan Sadikin Bandung 2

(WoG)

Belum Optimalnya Pengelolaan Obat Program Pemerintah Manajemen ASN Hepatitis C Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung

Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pelayanan Publik Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung Tabel 3.2 Identifikasi Isu dan Keterkaitan dengan Agenda 3

3.2

Penetapan Core Issue Isu pertama yaitu ketidaksesuaian Waktu Tunggu Obat Jadi (WTOJ) pelayanan resep

depo farmasi rawat jalan dengan standar pelayanan minimal rumah sakit yang tercantum pada Permenkes No. 129 Tahun 2008, yang menyebutkan bahwa WTOJ yaitu ≤ 30 menit.

Gambar 3.1 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Adapun WTOJ depo farmasi rawat jalan terus menurun capaiannya terhadap standar dalam kurun waktu Mei-Juli 2021. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi hal tersebut, contohnya seperti akibat berkurangnya jumlah SDM yang tersedia akibat terkena COVID19 (terutama pada bulan Juli 2021) sedangkan beban kerja/loading resep yang diterima setiap harinya terbilang konsisten yaitu sekitar 400-600 resep per harinya. WAKTU TUNGGU OBAT JADI MEI 2021 JUNI 2021 JULI 2021 Numerator (TOTAL DURASI) 248638,87 311569,97 337850 Denominator (JUMLAH RESEP) 7177,00 8157,00 6664 Capaian (DALAM MENIT) 34,64 38,20 50,70 Tabel 3.3 Bukti Isu “WTOJ Depo Farmasi Rawat Jalan >30 menit”

27 WAKTU TUNGGU OBAT JADI MEI 2021 JUNI 2021 JULI 2021 Numerator (Jumlah R/ MS) 6312 4336 2647 Denominator (Total Jumlah R/) 7176 8157 6664 Capaian (Persentase Capaian) 87,96% 53,16% 39,72% Tabel 3.4 Bukti Isu “Capaian WTOJ terhadap Standar Pelayanan Menurun” Per Agustus 2021, jumlah SDM sudah kembali seperti semula sehingga diharapkan durasi yang dibutuhkan untuk pelayanan per resepnya berkurang, serta dapat meningkat capaiannya terhadap standar pelayanan minimal rumah sakit agar kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh depo farmasi rawat jalan dapat semakin efektif dan efisien. Faktor lain yang menurunkan capaian WTOJ terhadap standar yaitu ketidakjelasan tulisan dokter sehingga kadang memperlama proses pembacaan resep (tahap transcribing) dan pada akhirnya meningkatkan durasi pengerjaan per resepnya. Hal ini sebetulnya dapat dicegah melalui penerapan e-prescribing atau resep elektronik. Saat ini RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung telah memiliki sistem Eletronic Medical Record (EMR) namun pelaksanaannya

belum

menyeluruh,

sistem

e-prescribing

masih

dalam

tahap

penyempurnaan. Kedepannya bila sistem tersebut telah diterapkan, diharapkan dapat meningkatkan capaian WTOJ terhadap standar pelayanan, meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan depo farmasi rawat jalan, serta menghindari timbulnya komplain pasien ke humas rumah sakit. Isu kedua yaitu belum optimalnya pengelolaan obat program hepatitis C di depo farmasi rawat jalan terutama pada tahun 2021. Pengelolaan obat program pemerintah hepatitis C cukup panjang yaitu dimulai dari perencanaanya dilakukan dengan membuat rencana permintaan obat kepada dinas kesehatan provinsi. Pengadaannya dilakukan dengan mengajukan usulan permintaan obat kepada dinas kesehatan kota, penerimaannya dilakukan oleh gudang farmasi lalu didistribusikan kepada depo farmasi rajal, penyimpanannya di depo farmasi rajal dilakukan secara terpisah dengan obat lainnya, pelaporannya dibuat dan ditujukan kepada kementerian kesehatan secara online melalui website sihepi. Pengelolaan dan pelayanan obat program pemerintah hepatitis C sudah berjalan baik di depo farmasi rajal namun belum terdapat SPO yang menjadi panduan teknis pengelolaannya. Dampak dari tidak adanya SPO tersebut yaitu proses pengelolaan dan pelayanan menjadi tidak baku dan menimbulkan potensi terjadinya kesalahan petugas dalam mengerjakan pengelolaannya yang tentunya dapat mempengaruhi kualitas pelayanan kepada pasien. Adapun contohnya seperti kekeliruan dalam hal perencanaan obat hepatitis C, gangguan teknis sehingga menyebabkan keterlambatan pengadaan obat hepatitis C, kekeliruan dalam penyimpanan obat hepatitis C yang dapat berakibat pada tertundanya pengobatan hepatitis C pasien atau bahkan gagalnya terapi hepatitis C pasien.

28 Harapannya dengan dibuat SPO terkait pengelolaan obat program pemerintah hepatitis C, pengelolaannya akan lebih terstandar dan meminimalkan risiko kesalahan pengelolaan. Dengan demikian, pelayanan obat program pemerintah hepatitis C dapat berjalan lebih baik lagi. Isu ketiga yaitu belum optimalnya pelayanan konseling obat oleh apoteker pada tahun 2021 di depo farmasi rawat jalan. Pelayanan konseling obat oleh apoteker rawat jalan minimal dilakukan 32 konseling per bulan. Pasien yang layak dikonseling mengikuti kriteria yang ditetapkan dalam Permenkes No. 72 Tahun 2016. Di depo farmasi rawat jalan, mayoritas pasien yang memenuhi kriteria tersebut merupakan pasien polifarmasi dan pasien lanjut usia (lansia). Jumlah pasien polifarmasi dapat terlihat dari jumlah resep loket B yaitu loket khusus resep dengan >5 item obat, sedangkan jumlah pasien lansia dapat terlihat dari jumlah resep loket H yaitu loket khusus resep pasien poli lansia. Berikut merupakan jumlah resep loket B dan H pada Juni-Agustus 2021: JUNI

LOKET B

LOKET H

AGUSTUS

Tanggal

LOKET B

LOKET H

JULI

LOKET B

LOKET H

Tanggal

1320

152

1124

129

1307

146

Tabel 3.5 Data Resep Loket B dan H pada Juni-Agustus 2021 Pelaksanaan konseling telah dilakukan sesuai SPO Pelayanan Konseling Obat, namun belum terdapat Formulir Jadwal Obat Pasien. Selama ini saran mengenai jadwal obat pasien biasanya bila ada pun hanya dicantumkan di formulir konseling. Selain itu formulir konseling ini masih berupa formulir manual sehingga masih kurang praktis dan

29 penyimpanannya tidak efisien. Hal ini berakibat pada sulit dikumpulkannya rekapitulasi data mengenai pelayanan konseling yang telah dilakukan selama ini apakah seorang pasien baru pertama menerima konseling atau sudah menerima konseling yang berulang sehingga tidak dapat tergambar apakah pelayanan konseling sudah dilakukan secara merata. Dari tiga isu diatas kemudian dilakukan pemilahan isu menggunakan alat bantu penapisan isu yaitu kriteria USG dari mulai sangat USG atau tidak sangat USG. USG yaitu singkatan dari Urgency, Seriousness, dan Growth. Urgency artinya seberapa mendesak suatu isu harus dibahas, dianalisis, dan ditindaklanjuti. Seriousness artinya seberapa serius suatu isu harus dibahas dikaitkan dengan akibat yang akan ditimbulkan. Growth artinya seberapa besar kemungkinan memburuknya isu tersebut jika tidak ditangani segera. Berikut pemilahan isu menggunakan analisis USG untuk menetapkan core issue (diisi dalam skala 1-5): Tabel 3.6 Penetapan Core Issue dengan Analisis USG Isu

Total

Peringkat

Ketidaksesuaian Waktu Tunggu Obat Jadi (WTOJ)

Pelayanan

Resep

Rawat

Jalan

Dengan

Standar

Pelayanan Minimal Rumah Sakit Pada Bulan Mei-Juli 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Belum

Optimalnya

Pengelolaan

Obat

Program

Pemerintah Hepatitis C Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Keterangan: 1=Sangat tidak mendesak/serius/besar; 2=Tidak mendesak/serius/besar; 3= Cukup mendesak/serius/besar; 4=Mendesak/serius/besar; 5=sangat mendesak/serius/besar. Berdasarkan tabulasi USG seperti tercantum pada tabel 3.3. diatas, ditetapkan isu paling prioritas yaitu “Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung”. 3.3

Deskripsi Core Issue Konseling obat sebagai suatu aktivitas pemberian nasihat/saran terkait terapi obat dari

apoteker kepada pasien/keluarga bertujuan untuk meningkatkan kepatuhan pasien, mengotimalkan hasil terapi, meminimalkan risiko reaksi obat yang tidak dikehendaki (ROTD), dan meningkatkan cost effectiveness yang pada akhirnya meningkatkan keamanan

30 penggunaan obat bagi pasien. Kepatuhan pasien dalam minum obat atau medication adherence didefinisikan sebagai tingkat ketaatan pasien untuk mengikuti anjuran pengobatan yang diberikan. Kepatuhan yang berhubungan dengan cara yang ditempuh oleh pasien dalam menilai kebutuhan pribadi untuk pengobatan (efek samping, cacat, kepercayaan, biaya, dan seterusnya). Kepatuhan tidak hanya dipengaruhi oleh pasien, kepatuhan juga dipengaruhi oleh tenaga kesehatan yang kompleks, sistem akses dan pelayanan kesehatan. Berdasarkan penelitian, konseling apoteker mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap kepatuhan pasien. Adapun manfaat utama konseling yaitu sebagai berikut: 1) Membantu pasien untuk terbiasa dengan obat serta mengatur dan menyesuaikan penggunaan obat dengan penyakitnya 2) Meningkatkan kemampuan pasien memecahkan masalahnya dalam hal terapi 3) Membimbing pasien dalam penggunaan obat sehingga dapat mencapai tujuan pengobatan dan meningkatkan mutu pengobatan pasien Konseling apoteker sebagai upaya untuk membantu pasien dalam mengelola terapinya dengan merubah respon pasien dalam cara berpikir, cara berperasaan, dan cara berperilaku. Pengetahuan pasien sebelum dan setelah diberikan konseling berbeda secara signifikan. Oleh karena itu kehadiran apoteker penting untuk melengkapi informasi yang diberikan oleh dokter dan menambah pengetahuan pasien terkait terapi obatnya. Pelayanan konseling obat di Depo Farmasi Rawat Jalan sudah dilakukan oleh 4 apoteker namun belum optimal karena dengan banyaknya jumlah resep yang dilayani setiap harinya, apoteker lebih sibuk dan memfokuskan diri dalam memastikan pelayanan resep rawat jalan berjalan dengan baik. Oleh karena itu saat melakukan konseling durasinya relatif singkat sehingga dimungkinkan informasi yang disampaikan terkait terapi obat pasien pun tidak cukup komprehensif. Selain itu karena tidak adanya materi konseling yang dapat digunakan oleh apoteker saat konseling, menyebabkan informasi yang disampaikan bisa jadi tidak seragam antara satu apoteker dengan yang lainnya. Berdasarkan penelitian, pemberian materi konseling secara tertulis dapat membantu apoteker untuk meningkatkan pengetahuan dan pemahaman pasien terkait terapi obatnya sehingga akan mengubah perilaku pasien dan akan mempengaruhi hasil klinis pasien. Materi konseling secara tertulis ini dapat dijadikan media informasi obat saat konseling, dapat berupa booklet atau leaflet yang mudah diakses pasien, memuat terapi farmakologi seperti nama obat, indikasi, dosis, mekanisme kerja, efek samping; terapi non farmakologi; serta penekanan mengenai penggunaan obat secara tepat dan pentingnya kepatuhan pengobatan sebagai kunci keberhasilan terapi pasien. Materi konseling pada media informasi obat harus bersifat persuasif agar dapat membuat perubahan perilaku pasien yaitu meningkatnya kepatuhan minum obat.

31 Pelaksanaan dokumentasi konseling di Depo Farmasi Rawat Jalan juga belum optimal karena belum tersedianya Formulir Jadwal Obat Pasien yang bertujuan membantu pasien untuk mengatur waktu minum obatnya secara mandiri dan meningkatkan kepatuhannya minum obat saat di rumah.

Gambar 3.2 Formulir Konseling Depo Farmasi Rawat Jalan Saat ini target pelayanan konseling di Depo Farmasi Rawat Jalan yaitu minimal dilakukan sebanyak 32 kali per bulannya. Namun pelaporan konseling di Depo Farmasi Rawat Jalan belum efisien karena Formulir Konseling yang digunakan masih berupa formulir manual yang diisi secara tulis tangan, menyebabkan cara pelaporan menjadi tidak praktis, penyimpanan berkasnya tidak efisien, berkasnya berisiko hilang atau rusak, dan membutuhkan banyak waktu dalam melakukan pencarian data dari kumpulan berkasnya bila dibutuhkan di kemudian hari. Formulir konseling yang manual juga memperlama proses kerja sehingga rata-rata pengisiannya tidak dilakukan secara aktual bersamaan saat kegiatan konseling berlangsung. Sehingga bisa jadi hal yang disampaikan kepada pasien tidak terdokumentasikan semuanya akibat faktor lupa atau mungkin informasinya terlalu panjang bila harus dituliskan. 3.4

Analisis Dampak Isu Dampak yang terjadi akibat isu “Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh

Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung” diatas akibat tidak disampaikan informasi yang cukup komprehensif dan tidak adanya sarana Formulir Jadwal Minum Obat yaitu membuat pengetahuan dan pemahaman pasien terkait terapi obat pasien menjadi kurang memadai. Hal tersebut dapat menyebabkan masih terjadinya kebingungan pasien atau bahkan kesalahan pasien dalam hal cara dan waktu minum obat karena seharusnya apoteker membantu pasien dalam membiasakan diri

32 terhadap obat dan mengatur jadwal minum obatnya secara mandiri di rumah. Ketidaktahuan pasien akan pentingnya mengonsumsi obat secara teratur dan tepat dapat mempengaruhi kepatuhan minum obat pasien saat di rumah. Ketidakpatuhan pasien dalam mengonsumsi obat dapat menyebabkan masalah terkait obat atau Drug Related Problem yang dapat menyebabkan hasil terapi pasien kurang optimal dan menurunkan keamanan penggunaan obat bagi pasien. Dokumentasi kegiatan konseling yang tidak praktis juga menyebabkan pelaporan konseling saat ini juga belum optimal karena tidak efisien dalam pengerjaan dan penyimpanannya. Selain itu pelaporan konseling yang mengandalkan formulir manual juga menyebabkan tidak tersedianya rekapitulasi data mengenai: 1) Berapa jumlah konseling yang sudah dilakukan; 2) Siapa saja pasien yang sudah dan belum menerima konseling; serta 3) Catatan berapa kali konseling telah dilakukan untuk suatu pasien. Sedangkan pada Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit disebutkan bahwa perlu dilakukan evaluasi setiap akhir bulan dengan merekapitulasi jumlah pasien yang diberikan konseling. Evaluasi tersebut bertujuan untuk mengetahui seberapa luas jangkauan pelayanan konseling yang telah diberikan kepada seluruh pasien. Dengan demikian kondisi saat ini tanpa adanya rekapitulasi data di atas menyebabkan pelayanan konseling belum dilakukan secara merata kepada semua pasien yang termasuk ke dalam kriteria prioritas menerima konseling. Penyampaian informasi saat konseling yang kurang komprehensif dapat menurunkan kualitas pelayanan konseling obat di Depo Farmasi Rawat Jalan. Selain itu tidak optimalnya dokumentasi konseling dalam hal penjadwalan minum obat pasien juga dapat menurunkan integritas apoteker dalam menjalankan tugas yang menjadi kesehariannya akibat tidak transparannhya pelaporan dan tidak konsistennya pelayanan yang diberikan. Hal-hal tersebut dapat menyebabkan menurunnya kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling obat di Depo Farmasi Rawat Jalan dan menurunnya kepercayaan pasien terhadap Apoteker dan pelayanan Depo Farmasi Rawat Jalan secara umum. 3.5

Analisis Penyebab Isu Cara analisis isu yaitu dengan menggunakan Fishbone Diagram sebagai pendekatan

yang berupaya memahami persoalan dengan memetakan isu berdasarkan cabang-cabang terkait, menekankan hubungan sebab-akibat sehingga sering disebut Cause-and-Effect Diagram. Dikenal juga sebagai Ishikawa Diagram karena diperkenakan oleh Dr. Kaoru Ishikawa. Cara ini dapat mengidentifikasi kemungkinan penyebab masalah terutama ketika sebuah tim cenderung berpikir pada rutinitas. Fishbone Diagram mengidentifikasi berbagai

33 sebab potensial dari suatu masalah dan menganalisis masalah tersebut melalui sesi brainstorming. Masalah akan dipecah menjadi sejumlah kategori yang berkaitan. Setiap kategori mempunyai sebab yang perlu diuraikan. Kategori yang biasa digunakan dalam industry jasa yaitu 5S terdiri atas aspek Surroundings (lingkungan), Suppliers (Pemasok), Systems (Sistem), Skills (Keterampilan), dan Safety (Keselamatan). Setiap kategori dicari sebab dan sub-sub sebabbnya. Jika ada sebab-sebab yang muncul pada lebih dari satu kategori, kemungkinan merupakan petunjuk sebab yang paling mungkin. Berikut Fishbone Diagram dari core issue “Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung” yang telah teridentifikasi diatas:

34 Penyebab

Akibat

Skills

Systems

Hal Yang Disampaikan Saat Konseling Oleh Setiap Apoteker Tidak Seragam

Dokumentasi Belum Lengkap Tidak Ada Format Formulir Jadwal Obat Pasien

Tidak Ada Standar Materi Konseling yang baku

Pembuatan Dokumentasi Tidak Aktual/Langsung Dikerjakan Bersamaan Konseling Dilakukan

Penyampaian Konseling Hanya Melalui Lisan Tidak Tersedia Materi Konseling Dalam Bentuk Tulisan

Proses Pembuatan Dokumentasi Relatif Lama

Apoteker Tidak Menjadwalkan Waktu Minum Obat Pasien

Dokumentasi Formulir Masih Manual/Tulis Tangan

Tidak Ada Format Formulir Jadwal Obat Pasien

Sibuknya Apoteker Karena Pelayanan Rawat Jalan

Tidak Diperoleh Rekap Data Mengenai Pelayanan Konseling Yang Telah Dilakukan

Jumlah Apoteker Tidak Berbanding Lurus Dengan Jumlah Resep Butuh Waktu Lama Untuk Pencarian Data Pasien/Keluarga Pasien Tidak Punya Banyak Waktu/Terburu-Buru Waktu Tunggu Pelayanan Resep Relatif Lama Tidak Terdapat Media Informasi Tulisan Untuk Diakses Pasien Terkait Terapi Obatnya Tidak Tersedia Materi Konseling Dalam Bentuk Tulisan

Surrounding ss

Dokumentasi Formulir Masih Manual/Tulis Tangan Selalu Ada Hal Baru Tentang Informasi Obat & Kebijakan Terkait Obat Pasien Tidak Ada Standar Materi Konseling Baku Yang Dapat Diperbaharui & Digunakan Apoteker Konseling

Supplier Gambar 3.3 Fishbone Diagram Core Issue

“Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung”

3.6

Gagasan Pemecahan Isu Gagasan pemecahan isu dibuat berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dan

inovasi. Gagasan yang dibuat harus dilakukan dengan mengimplementasikan nilai-nilai dasar PNS yaitu nilai aneka, menunjang visi misi organisasi, serta menguatkan nilai organisasi unit kerja. Rekomendasi gagasan pemecahan isu yaitu “Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling Apoteker Di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung”. Rancangan kegiatan yang dibuat untuk pemecahan isu terpilih yaitu sebagai berikut: 1. Membuat materi konseling apoteker dan media informasi konseling yang dapat diakses pasien 2. Membuat format pelaporan Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien secara digital 3. Melakukan uji coba kegiatan Optimalisasi Pelayanan & Pelaporan Konseling kepada apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan 4. Melakukan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling obat pasien rawat jalan 5. Melakukan evaluasi pelaksanaan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling rawat jalan

3.7

Matriks Rancangan Aktualisasi

Unit Kerja

: Apoteker Ahli Pertama-RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung

Identifikasi Isu

: 1. Ketidaksesuaian Waktu Tunggu Obat Jadi (WTOJ) Pelayanan Resep Rawat Jalan Dengan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Pada Bulan Mei-Juli 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung (terkait MP. Pelayanan Publik & Whole of Government/WoG) 2. Belum Optimalnya Pengelolaan Obat Program Pemerintah Hepatitis C Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung (terkait MP. Manajemen ASN) 3. Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung (terkait MP. Pelayanan Publik)

Isu

yang : Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pada

diangkat

Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

Gagasan Pemecahan Isu

: Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling Apoteker di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung (terkait MP. Pelayanan Publik)

36 RANCANGAN AKTUALISASI LATSAR CPNS KEMENTERIAN KESEHATAN GOLONGAN III ANGKATAN 4 TAHUN 2021 INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT RSUP DR. HASAN SADIKIN BANDUNG apt. Septiani Rahayu, S.Farm./NIP 199409202020122008 Tabel 3.7 Matriks Rancangan Kegiatan Aktualisasi No.

Kegiatan

Tahapan Kegiatan

Output/Hasil

Keterkaitan Substansi Mata

Kontribusi

Penguatan Nilai

Pelatihan

Terhadap

Organisasi

Visi/Misi Organisasi 1.

Membuat materi

1. Meminta izin kegiatan

1. Izin kepala

Datang

konseling

pembuatan materi

instalasi farmasi

apoteker dan

konseling apoteker dan

media informasi

Materi konseling

Pembuatan

pertemuan yang dibuat dengan kepala

apoteker dan

materi konseling

untuk kegiatan

instalasi

media informasi

apoteker dan

media informasi

pembuatan materi

aktualisasi

konseling yang

dan media

konseling yang

konseling kepada

dan media

meminta izin dan mengonsultasikan

dapat diakses

informasi

dapat diakses

kepala instalasi farmasi

konseling

pembuatan materi & media informasi

pasien yang

konseling yang

pasien

2. Membuat prioritas

2. Data yang

konseling ini kepada kepala instalasi

dibuat telah

dapat diakses

dalam pembuatan

dijadikan dasar

farmasi dengan jelas sebagai wujud

sesuai dengan visi

pasien dilakukan

materi konseling

prioritas pembuatan

aktualisasi

misi RSHS yang

sesuai dengan

apoteker dan media

materi & media

secara sopan serta santun sebagai

sejalan dengan

tata nilai RSHS

informasi konseling lalu

konseling disetujui

wujud aktualisasi MP. Etika Publik.

visi pemerintah

PAMINGPIN

meminta persetujuan

oleh kepala

Selain itu, menerima saran dan kritik

kabinet Indonesia

PITUIN terutama

kepala instalasi farmasi

instalasi farmasi

yang diberikan untuk menyempurnakan

Maju 2 yaitu

nilai Unggul

3. Meminta persetujuan

3. Daftar materi dan

pembuatan materi & media informasi

(terwujudnya

(keinginan untuk

kepala instalasi farmasi

media konseling

konseling sebagai wujud aktualisasi MP.

Indonesia maju

menjadi yang

Nasionalisme. Kemudian, mengolah

yang berdaulat,

terbaik dan

mengenai materi

tepat

waktu

sesuai

farmasi

sebagai

MP.

Antikorupsi.

MP.

Akuntabilitas

janji

wujud Lalu

dan

37 konseling apoteker dan

yang diproritaskan

data yang akan menjadi dasar prioritas

mandiri, dan

menghasilkan

media informasi

untuk dibuat

pembuatan materi dan media informasi

berkepribadian

kualitas prima) &

konseling yang

4. Draft materi dan

konseling secara transparan dan jujur

berlandaskan

Tulus

diprioritaskan untuk

media konseling

sebagai

gotong royong) &

(Keinginan

dibuat

yang disetujui PJ

Antikorupsi.

itu

sejalan dengan

untuk memberi

4. Menyusun draft

PIO Instalasi

mengonsultasikan

pengolahan

misi pemerintah

tanpa pamrih,

materi konseling

Farmasi RSHS

data tersebut dalam rangka meminta

kabinet Indonesia

proaktif, dan

apoteker dan media

5. Leaflet yang

persetujuan kepala instalasi farmasi

Maju 2 yaitu

responsif).

informasi konseling

telah terdaftar di

untuk memilih prioritas dan daftar materi

(Peningkatan

berupa leaflet digital

bagian Promkes

serta media informasi konseling yang

Kualitas Manusia

5. Meminta persetujuan

RSHS

akan dibuat secara profesional dan

Indonesia).

Penanggung Jawab

sopan

wujudu

aktualisasi Setelah hasil

santun

dsebagai

MP.

wujud

Pelayanan Informasi

Bukti kegiatan:

aktualisasi MP. Etika Publik. Kemudian

Obat (PJ PIO) Instalasi

1.Foto dan catatan

menyusun materi & media informasi

Farmasi RSUP Dr.

bimbingan dengan

konseling sebagai upaya meningkatkan

Hasan Sadikin Bandung

kepala instalasi

efektivitas konseling untuk membantu

6. Mendaftarkan leaflet

farmasi

pasien dalam memahami terapi, bahkan

digital yang sudah

2.Data dasar

dapat diakses pasien setelah konseling

dibuat ke bagian

pemilihan prioritas

selesai sehingga proses konseling lebih

Promosi Kesehatan

materi dan media

kreatif

(Promkes) RSUP Dr.

informasi konseling

aktualisasi

Hasan Sadikin Bandung

3.Daftar materi dan

Setelah itu, meminta persetujuan PJ

media konseling

PIO IFRS dan mendaftarkannya kepada

yang diprioritaskan

PROMKES RSHS agar materi dan

4. Materi & media

media informasi konseling yang dibuat

informasi konseling

dinyatakan layak untuk disampaikan

efisien MP.

sebagai

wujud

Komitmen

Mutu.

38 yang telah disetujui

kepada pasien oleh apoteker secara

oleh PJ PIO IFRS

profesional dan bertanggung jawab

5. Leaflet yang

sebagai wujud aktualisasi MP. Etika

telah terdaftar di

Publik.

bagian Promkes RSHS 2.

Membuat format

1.Meminta izin kegiatan

1. Izin kepala

Datang

tepat

janji

Format pelaporan

Pembuatan

pelaporan

pembuatan pelaporan

instalasi farmasi

pertemuan yang dibuat dengan kepala

formulir konseling

format pelaporan

Formulir

Formulir Konseling &

untuk kegiatan

instalasi

& formulir jadwal

formulir

Konseling &

Formulir Jadwal Obat

pembuatan

aktualisasi

obat

konseling

Formulir Jadwal

Pasien secara digital

pelaporan formulir

meminta izin dan mengonsultasikan

secara digital yang

jadwal

obat

Obat Pasien

kepada kepala instalasi

konseling & formulir

pembuatan

Formulir

dibuat telah sesuai

pasien

secara

secara digital

farmasi

jadwal obat secara

Konseling & Jadwal Obat Pasien secara

dengan visi misi

digital

2. Membuat Formulir

digital

RSHS

yang

dilakukan sesuai

Konseling & Formulir

2. Formulir

farmasi dengan jelas sebagai wujud

sejalan

dengan

dengan tata nilai

Jadwal Obat Pasien

konseling &

aktualisasi

visi

dalam bentuk formulir

Formulir Jadwal

secara sopan serta santun sebagai

kabinet Indonesia

PAMINGPIN

online yang dapat

Obat Pasien online

wujud aktualisasi MP. Etika Publik.

Maju

PITUIN terutama

diubah formatnya

serta format

Selain itu, menerima saran dan kritik

(terwujudnya

menjadi laporan

laporan digital

yang diberikan untuk menyempurnakan

Indonesia

konseling digital (.pdf)

3. Format

pembuatan

yang

3. Meminta persetujuan

pelaporan Formulir

Konseling & Jadwal Obat Pasien secara

mandiri,

kepala instalasi farmasi

Konseling &

digital sebagai wujud aktualisasi MP.

berkepribadian

dan senantiasa

mengenai Formulir

Formulir Jadwal

Nasionalisme.

berlandaskan

melakukan

Konseling & Formulir

Obat Pasien secara

Formulir Konseling & Jadwal Obat

gotong royong) &

perbaikan

Jadwal Obat Pasien

digital disetujui oleh

Pasien secara digital sebagai inovasi

sejalan

secara

ini

waktu

sesuai

farmasi

sebagai

MP.

Antikorupsi.

pelaporan

kepada

MP.

kepala

wujud

instalasi

Akuntabilitas

pelaporan

Membuat

Lalu

dan

Formulir

pelaporan

pasien

pemerintah

yaitu

berdaulat, dan

dengan

yang

RSHS

nilai maju

Inovatif

(keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru

39 kepala instalasi

yang

kreatif

bertujuan

farmasi

mengefisienkan

Bukti kegiatan:

proses

untuk

pemerintah

kesinambungan)

kabinet Indonesia

konseling sebagai wujud aktualisasi MP.

Maju

(keinginan untuk

1. Foto dan catatan

Komitmen Mutu, yang bertujuan agar

(Peningkatan

menjadi

yang

bimbingan dengan

pelaporan konseling dilakukan secara

Kualitas Manusia

terbaik

dan

kepala instalasi

bertanggung

Indonesia).

menghasilkan

farmasi

transparan dan tanpa manipulasi data

2.Formulir

sebagai

Konseling & Jadwal

Antikorupsi & MP. Akuntabilitas.

jawab,

wujud

pelaporan

misi

aktual,

jujur,

aktualisasi

yaitu

Unggul

kualitas prima).

MP.

Obat Pasien online 3.Template laporan konseling digital 3.

Melakukan

1.Menyiapkan

1. Presentasi

Menyiapkan

sosialisasi

presentasi tentang

sosialisasi telah

digitisasi

kegiatan

digitisasi media dan

dibuat

Optimalisasi

pelaporan konseling

Pelayanan &

presentasi

tentang

Sosialisasi materi

Sosialisasi

pelaporan

& media informasi

materi & media

konseling untuk disosialisasikan kepada

konseling serta

informasi

2.Undangan

seluruh apoteker di Instalasi Farmasi

cara pelaporan

konseling serta

untuk disosialisasikan

sosialisasi telah

RSUP Dr. Hasan Sadikin sebagai

formulir konseling

cara pelaporan

Pelaporan

kepada apoteker

dikirim kepada

bentuk

& formulir jadwal

konseling secara

Konseling

2.Mengundang seluruh

seluruh apoteker

transparansi sebelum kegiatan betul-

obat pasien

digital kepada

kepada

apoteker di Instalasi

3. Materi & media

betul

secara digital

apoteker Depo

apoteker di

Farmasi RSUP Dr.

konseling serta

sehari-hari sebagai wujud aktualisasi

kepada apoteker

Farmasi Rawat

Instalasi

Hasan Sadikin untuk

cara pelaporan

MP. Akuntabilitas. Lalu mengundang

Depo Farmasi

Jalan yang

Farmasi RSUP

mengikuti sosialisasi

konseling online

seluruh

Rawat Jalan yang

dilakukan telah

Dr. Hasan

digitisasi media dan

tersosialisasikan

sosialisasi secara sopan dan santun

dilakukan telah

sesuai dengan

Sadikin

pelaporan konseling

kepada seluruh

sebagai wujud aktualisasi MP. Etika

sesuai dengan visi

tata nilai RSHS

apoteker

Publik. Kegiatan sosialisasi dilakukan

misi RSHS yang

PAMINGPIN

media

tanggung

diaplikasikan

apoteker

dan

jawab

pada

untuk

dan

konseling

mengikuti

40 secara online melalui

4. Apoteker Depo

secara

wujud

sejalan dengan

PITUIN terutama

zoom

Farmasi Rawat

aktualisasi MP. Antikorupsi, kemudian

visi pemerintah

nilai

3.Menjelaskan kepada

Jalan mencoba

menjelaskan materi & media yang dapat

kabinet Indonesia

Professional

seluruh apoteker di

mengisi formulir

digunakan

Maju 2 yaitu

(Berorientasi

Instalasi Farmasi RSUP

online dan

mendampingi apoteker Depo Farmasi

(terwujudnya

pada

Dr. Hasan Sadikin

mengubahnya

Rawat Jalan dalam proses percobaan

Indonesia maju

pencapaian

mengenai materi

menjadi laporan

pengisian formulir agar kedepannya

yang berdaulat,

kinerja melalui

konseling apoteker,

konseling digital

dapat

mandiri, dan

perjalinan

media informasi

5. Masukan, saran,

konseling yang lebih optimal, efektif,

berkepribadian

kemitraan) &

konseling untuk pasien,

kritik terjaring saat

dan efisien sehingga mutu kegiatan

berlandaskan

Tulus

serta cara pelaporan

sosialisasi kepada

konseling apoteker dapat meningkat

gotong royong) &

(Keinginan

konseling baru secara

apoteker

sebagai

MP.

sejalan dengan

untuk memberi

digital

6. Hasil survey

Komitmen Mutu.

Selain itu juga,

misi pemerintah

tanpa pamrih,

4. Melakukan

menunjukkan

menerima

saran

dan

kabinet Indonesia

proaktif, dan

percobaan pengisian

apoteker

diberikan

untuk

menyempurnakan

Maju 2 yaitu

responsif).

Formulir online dan

memahami hal

optimalisasi kegiatan konseling sebagai

(Peningkatan

mengubahnya menjadi

yang

wujud aktualisasi MP. Nasionalisme.

Kualitas Manusia

laporan konseling (.pdf)

disosialisasikan

Kemudian melakukan survey setelah

Indonesia).

bersama apoteker Depo

tepat

waktu

saat

bekerja

wujud

sosialisasi

sesuai

konseling

sama

melakukan

aktualisasi

untuk

serta

kritik

yang

mengetahui

Farmasi Rawat Jalan

Bukti kegiatan:

pemahaman dan pendapat apoteker

5.Menjaring masukan,

1. Presentasi

tentang digitisasi media dan pelaporan

saran, kritik terkait

sosialisasi

konseling sebagai wujud aktualisasi MP.

kegiatan optimalisasi

2.Undangan

Nasionalisme.

pelayanan dan

sosialisasi online

pelaporan konseling

melalui zoom

41 6. Melakukan survey

3. Daftar hadir

setelah sosialisasi untuk

peserta sosialisasi

mengetahui

4. Foto sosialisasi

pemahaman dan

online melalui zoom

pendapat apoteker

dan saat percobaan

tentang digitisasi

pengisian formulir

media&pelaporan

5. Notulensi

konseling

sosialisasi 6. Instrumen dan hasil survey pemahaman sosialisasi

Melakukan

1. Menyiapkan materi

1. Link materi dan

Menyiapkan materi & media informasi

Optimalisasi

optimalisasi

konseling

media

media konseling

konseling

pelayanan &

informasi

konseling

serta pelaporan

konseling & jadwal obat pasien digital

pelaporan

dengan menyimpannya

konseling online

sebelum dilakukan kegiatan secara

konseling obat

secara

2. Informasi obat

bertanggung

jawab

pasien rawat jalan

pasien rawat

menyiapkan

tersampaikan

aktualisasi

MP.

Akuntabilitas.

yang dilakukan

jalan yang

jalan

pelaporan

kepada pasien

Melakukan

konseling

obat

telah sesuai

dilakukan telah

sesuai materi

pasien sesuai kriteria pada SPO secara

dengan visi misi

sesuai dengan

diakses apoteker Depo

3. Jadwal minum

adil tanpa diskriminasi sebagai wujud

RSHS yang

dengan tata nilai

Farmasi Rawat Jalan

obat pasien dalam

aktualisasi MP. Nasionalisme. Saat

sejalan dengan

RSHS

2.Menyampaikan

formulir jadwal obat

konseling,

visi pemerintah

PAMINGPIN

informasi saat konseling

pasien digital

informasi obat kepada pasien secara

kabinet Indonesia

PITUIN terutama

jelas, konsisten, dan bertanggung jawab

Maju 2 yaitu

nilai

berdasarkan materi konseling yang

(terwujudnya

Professional

digital

obat

dan

online

serta link

konseling agar

kepada

dapat

pasien

serta

pelaporan

apoteker

sebagai

formulir

wujud

kepada

menyampaikan

42 sesuai materi konseling

4. Formulir

telah disusun sebagai wujud aktualisasi

Indonesia maju

(Berorientasi

yang telah disusun

pelaporan

MP.

yang berdaulat,

pada

3.Membuat

konseling digital

membantu

mandiri, dan

pencapaian

minum obat pasien dan

5. Media informasi

memecahkan masalah terkait obat atau

berkepribadian

kinerja melalui

mendokumentasikannya

obat tersampaikan

drug related problem yang dihadapi

berlandaskan

perjalinan

dalam Formulir Jadwal

kepada pasien

pasien secara cermat dan professional

gotong royong) &

kemitraan) dan

sebagai wujud aktualisasi MP. Etika

sejalan dengan

& Unggul

jadwal

Obat Pasien digital

Akuntabilitas. memberikan

Selain

itu

saran

dan

4.Mendokumentasikan

Bukti kegiatan:

Publik. Lalu melakukan dokumentasi

misi pemerintah

(keinginan untuk

kegiatan

1.Link materi,

kegiatan

kabinet Indonesia

menjadi yang

media, dan formulir

adanya secara aktual, sesuai yang

Maju 2 yaitu

terbaik dan

Konseling digital

2.Foto saat

disampaikan kepada pasien secara jujur

(Peningkatan

menghasilkan

5. Menyediakan media

apoteker konseling

dan bertanggung jawab sebagai wujud

Kualitas Manusia

kualitas prima).

informasi obat yang

obat dengan pasien

aktualisasi MP. Antikorupsi. Kemudian

Indonesia).

dapat pasien akses

3.Foto laporan

memberikan media informasi obat yang

kembali setelah

konseling dan

dapat diakses kembali oleh pasien

konseling berlangsung

jadwal minum obat

sebagai upaya yang kreatif&berorientasi

pasien digital

mutu agar dapat dipercaya pasien

4.Foto pasien yang

sebagai

telah menerima

Komitmen mutu.

konseling

dalam

Formulir

media informasi konseling 5. Daftar nama pasien dan ttd pasien yang menerima konseling

konseling

wujud

sebagaimana

aktualisasi

MP.

43 5.

Melakukan

1. Menyusun instrumen

1.Kuisioner survey

Menyusun

evaluasi

Evaluasi

online yang telah

kepuasan pasien dalam bentuk survey

pelaksanaan

pasien

disetujui oleh

sebagai

optimalisasi

survey

Kepala Instalasi

Komitmen

pelayanan &

konseling rawat

pelayanan &

kuisioner dan meminta

Farmasi

evaluasi

pelaporan

jalan yang

pelaporan

persetujuan

2. Data evaluasi

evaluasi bersama apoteker tentang

konseling rawat

dilakukan telah

konseling rawat

Instalasi Farmasi

kepuasan pasien

kegiatan optimalisasi konseling agar

jalan yang

sesuai dengan

jalan

2.Melakukan

3. Video

diketahui efektivitas & efisiensi kegiatan

dilakukan telah

tata nilai RSHS

wawancara

agar berorientasi mutu sebagai wujud

sesuai dengan visi

PAMINGPIN

evaluasi kegiatan

aktualisasi

misi RSHS yang

PITUIN terutama

dari apoteker Depo

evaluasi dilakukan dengan meminta

sejalan dengan

nilai

Farmasi Rawat

kesediaan

visi pemerintah

Professional

Jalan sebagai

sopan&santun

kabinet Indonesia

(Berorientasi

kepuasan dalam

bentuk

menggunakan

kepala

evaluasi

kepuasan terhadap

pasien optimalisasi

pelayanan

konseling

menggunakan

media

informasi

instrument

wujud

aktualisasi

Mutu.

Lalu

kepuasan

MP.

evaluasi

MP.

melakukan

pasien

Komitmen

pasien/apoteker sebagai

serta

mutu,

secara wujud

3.Melakukan

evaluasi

pelaksana

aktualisasi MP. Etika Publik. Hasil

Maju 2 yaitu

pada

pelaksanaan

apoteker

4. Rekapitulasi data

evaluasi

(terwujudnya

pencapaian

konseling pasien

ditampilkan di laporan secara jelas dan

Indonesia maju

kinerja melalui

rawat jalan selama

transparan sebagai wujud aktualisasi

yang berdaulat,

perjalinan

masa aktualisasi

MP. Akuntabilitas. Kemudian membuat

mandiri, dan

kemitraan) &

konseling secara digital

5. Laporan

rekapitulasi

pasien

berkepribadian

Integritas (Nilai

dalam

aktualisasi yang

selama

secara

berlandaskan

yang

wawancara

memuat

bertanggung

gotong royong) &

menggambarkan

4.Membuat rekapitulasi

rekapitulasi data

transparan tanpa manipulasi data agar

sejalan dengan

kejujuran,

data konseling pasien

dan evaluasi

menjadi apoteker yang berintegritas

misi pemerintah

amanah, dan

rawat

pelaksanaan

sebagai

kabinet Indonesia

menjunjung

kegiatan

Antikorupsi.

Maju 2 yaitu

etika yang tinggi

(Peningkatan

dalam bertugas).

Depo

Farmasi Rawat

Jalan

terhadap

optimalisasi

pelaporan

bentuk

jalan

masa aktualisasi

selama

berupa

data

masa

data

yang

konseling aktualisasi

jawab,

wujud

jujur,

aktualisasi

diolah

serta

MP.

44 5.Mengumpulkan rekapitulasi evaluasi

data

pasien

dan serta

Bukti kegiatan:

Data

rekapitulasi

dan

evaluasi

1.Kuisioner survey

disampaikan kepada kepala instalasi

online

farmasi untuk memperoleh saran dan

apoteker

terhadap

2. Data evaluasi

kritik yang membangun untuk perbaikan

optimalisasi

konseling

kepuasan pasien

kedepannya sebagai wujud aktualisasi

3. Video

MP. Nasionalisme.

untuk

disampaikan

kepada kepala instalasi

wawancara

farmasi

apoteker rawat jalan 4. Rekapitulasi data konseling pasien rawat jalan selama masa aktualisasi

Kualitas Manusia Indonesia).

3.8

Rencana Jadwal Kegiatan Aktualisasi Tabel 3.8 Rencana Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi

No.

Kegiatan

September

Membuat materi konseling apoteker

dan

media

informasi konseling yang dapat diakses pasien 2

Membuat format pelaporan Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien secara digital

Melakukan kegiatan

sosialisasi Optimalisasi

Pelayanan & Pelaporan Konseling apoteker

kepada di

Instalasi

Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin 4

Melakukan

optimalisasi

pelayanan & pelaporan konseling

obat

pasien

rawat jalan 5

Melakukan

evaluasi

pelaksanaan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling rawat jalan

Oktober

Minggu

ke3

ke4

ke5

ke1

ke2

BAB IV PELAKSANAAN AKTUALISASI

4.1 Deskripsi Pelaksanaan Aktualisasi Aktualisasi gagasan pemecahan isu yang penulis lakukan yaitu “Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling Apoteker di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin” untuk menangani isu “Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung”. Aktualisasi ini penulis lakukan di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung pada tanggal 9 September-15 Oktober 2021. Berikut merupakan rincian kegiatan aktualisasi yang dilakukan: No.

Kegiatan

Membuat materi konseling apoteker dan

Status

Tanggal

Pelaksanaan

Terlaksana

9 – 28

media informasi konseling yang dapat

September 2021

diakses pasien 2.

Membuat format pelaporan Formulir

Terlaksana

Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien

9-16 September 2021

secara digital 3.

Melakukan Optimalisasi

sosialisasi Pelayanan

kegiatan &

Terlaksana

Pelaporan

Oktober 2021

Konseling kepada apoteker di Instalasi

(tepatnya 1

Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin 4.

Melakukan

optimalisasi

pelayanan

26 September-1

Oktober 2021) &

Terlaksana

pelaporan konseling obat pasien rawat

28 September15 Oktober 2021

jalan 5.

Melakukan

evaluasi

optimalisasi

pelayanan

pelaksanaan &

Terlaksana

pelaporan

27 September15 Oktober 2021

konseling rawat jalan Tabel 4.1 Rincian Kegiatan Aktualisasi 4.2 Hasil Aktualisasi dan Pembahasan Berikut merupakan rincian pembahasan kegiatan aktualisasi: 1. Kegiatan 1: Membuat materi konseling apoteker dan media informasi konseling yang dapat diakses pasien

a. Tanggal Pelaksanaan 9 – 28 September 2021 1)

Tahapan 1: 9 September 2021

Tahapan 2: 12-16 September 2021

Tahapan 3: 17 September 2021

Tahapan 4: 18-24 September 2021

Tahapan 5: 24 September 2021

Tahapan 6: 28 September 2021

b. Tahap Kegiatan 1) Meminta izin kegiatan pembuatan materi konseling apoteker dan media informasi konseling kepada kepala instalasi farmasi 2) Membuat prioritas dalam pembuatan materi konseling apoteker dan media informasi konseling lalu meminta persetujuan kepala instalasi farmasi 3) Meminta persetujuan kepala instalasi farmasi mengenai materi konseling apoteker dan media informasi konseling yang diprioritaskan untuk dibuat 4) Menyusun draft materi konseling apoteker dan media informasi konseling berupa leaflet digital 5) Meminta persetujuan Penanggung Jawab Pelayanan Informasi Obat (PJ PIO) Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung 6) Mendaftarkan leaflet digital yang sudah dibuat ke bagian Promosi Kesehatan (Promkes) RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

c. Output Kegiatan 1)

Izin kepala instalasi farmasi untuk kegiatan pembuatan materi dan media konseling

Data yang dijadikan dasar prioritas pembuatan materi & media konseling disetujui oleh kepala instalasi farmasi

Daftar materi dan media konseling yang diproritaskan untuk dibuat

Draft materi dan media konseling yang disetujui PJ PIO Instalasi Farmasi RSHS

Leaflet yang telah terdaftar di bagian Promkes RSHS

d. Uraian Kegiatan 1)

Substansi

Proses pembuatan materi konseling apoteker dan media informasi konseling

untuk

pasien

dimulai

dengan

penentuan

obat-obat

yang

diprioritaskan berdasarkan perhitungan manajemen risiko. Obat-obat prioritas ini memiliki skor risiko yang tinggi sebagai hasil dari tingginya tingkat pengeluaran obat tersebut oleh depo farmasi rawat jalan (probability) dan tingginya skala dampak yang mungkin dapat ditimbulkan bila pasien tidak memahami obat-obatan tersebut dengan baik (consequences). Setelah melakukan perhitungan manajemen risiko tersebut, diperoleh obat-obat prioritas yaitu obat-obat penyakit pasien poli rheumatologi yang berkaitan dengan indikasi penyakit autoimun. Setelah itu dibuat materi konseling apoteker dengan mengumpulkan berbagai data terkait obat prioritas tersebut melalui berbagai sumber berupa jurnal, panduan dari perhimpunan dokter, serta website terpercaya sehingga hasilnya telah dibuat 10 materi konseling apoteker tentang obat-obatan penyakit pasien poli rheumatologi terkait indikasi penyakit autoimun yang dapat digunakan oleh apoteker sebagai sumber bacaan utama saat konseling pasien-pasien poli rheumatologi. Berdasarkan materi konseling yang telah dibuat, kemudian dilakukan penyederhanaan, penambahan, dan penyajian yang berbeda yaitu berupa leaflet sebagai media informasi konseling yang dapat pasien baca kembali. Penulis berkoordinasi dengan Penanggung Jawab Pemberian Informasi Obat (PJ PIO) instalasi farmasi, Kepala Instalasi Farmasi sebagai mentor dan staf instalasi promosi kesehatan rumah sakit dalam pembuatan leaflet ini baik melalui surat resmi, pertemuan, atau obrolan whatsapp. Hasil dari koordinasi tersebut yaitu telah dibuat 2 leaflet tentang obatobatan suatu penyakit yaitu berdasarkan penyakit autoimun terbanyak yang resepnya sering dilayani oleh depo farmasi rawat jalan yaitu penyakit Rheumatoid Arthritis dan Systemic Lupus Erythematosus. Kedua leaflet tersebut telah terdaftar di instalasi promosi kesehatan rumah sakit sehingga berhak untuk disebarkan ke pasien saat proses konseling berlangsung. 2)

Bukti Kegiatan

Foto dan catatan bimbingan dengan kepala instalasi farmasi

Gambar 4.1 Membuat janji bertemu dengan Kepala Instalasi Farmasi (mentor)

Gambar 4.2 Konsultasi perizinan dan bimbingan kegiatan aktualisasi dengan Kepala Instalasi Farmasi (mentor)

Gambar 4.3 Meminta persetujuan kepala instalasi farmasi (mentor) mengenai pengolahan data untuk memilih prioritas materi & media konseling

Data dasar pemilihan prioritas pembuatan materi dan media informasi konseling

Dapat diakses di: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hrj7npfRYUBidDh7KacweE1Se mqSXEMl/edit?usp=sharing&ouid=108131046342492541560&rtpof=true& sd=true

Gambar 4.4 Data Dasar Pemilihan Prioritas Materi dan Media Konseling

Daftar materi dan media konseling yang diprioritaskan Dapat diakses di: https://docs.google.com/document/d/1uw9vEske3r3HVjYU0h7x23aD0GQ g7hM_/edit?usp=sharing&ouid=108131046342492541560&rtpof=true&sd =true

Gambar 4.5 Daftar Materi dan Media Konseling yang Diprioritaskan

Materi & media informasi konseling yang telah disetujui oleh PJ PIO IFRS Materi konseling dapat diakses di: https://docs.google.com/document/d/1-HjyCmtE46bYwTsh9Wp9I3HcTVQVimj/edit?usp=sharing&ouid=108131046342492541560&rtpof =true&sd=true

Gambar 4.6 Contoh Materi Konseling Tentang Obat Rheumatologi

Media informasi konseling dapat diakses di: https://drive.google.com/drive/folders/1YLxhluHBv05A9nbSBIG5dypr90A9bgQ?usp=sharing

Gambar 4.7 Contoh Media Informasi Konseling/Leaflet RA dan SLE

Leaflet yang telah terdaftar di bagian Promkes RSHS

Gambar 4.8 Contoh Leaflet Terdaftar di Instalasi Promosi Kesehatan RS

Lampiran: a. Catatan Persetujuan Kegiatan Oleh Kepala Instalasi Farmasi b. Perhitungan Skor Manajemen Risiko Obat Depo Farmasi Rawat Jalan Juni-Agustus 2021 c. Prioritas Pembuatan Materi dan Media Informasi Konseling Berdasar Skor Risiko d. Materi Konseling Obat-Obat Rheumatologi e. Catatan Persetujuan PJ PIO Instalasi Farmasi tentang materi dan media informasi konseling f.

Media Informasi Konseling/Leaflet RA dan SLE

g. Surat Nota Dinas Pengajuan Leaflet Ke Instalasi Promosi Kesehatan RS h. Media Informasi Konseling/Leaflet RA dan SLE yang terdaftar di HUMAS

e. Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS Datang tepat waktu sesuai janji pertemuan yang dibuat dengan kepala instalasi farmasi sebagai wujud aktualisasi MP. Antikorupsi. Lalu meminta izin dan mengonsultasikan pembuatan materi & media informasi konseling ini kepada kepala instalasi farmasi dengan jelas sebagai wujud aktualisasi MP. Akuntabilitas dan secara sopan serta santun sebagai wujud aktualisasi MP. Etika Publik. Selain itu, menerima saran dan kritik yang diberikan untuk menyempurnakan pembuatan materi & media informasi konseling sebagai wujud aktualisasi MP. Nasionalisme. Kemudian, mengolah data yang akan menjadi dasar prioritas pembuatan materi dan media informasi konseling secara transparan dan jujur sebagai wujudu aktualisasi MP. Antikorupsi.

Setelah itu mengonsultasikan hasil pengolahan data tersebut dalam rangka meminta persetujuan kepala instalasi farmasi untuk memilih prioritas dan daftar materi serta media informasi konseling yang akan dibuat secara profesional dan sopan santun dsebagai wujud aktualisasi MP. Etika Publik. Kemudian menyusun materi & media informasi konseling sebagai upaya meningkatkan efektivitas konseling untuk membantu pasien dalam memahami terapi, bahkan dapat diakses pasien setelah konseling selesai sehingga proses konseling lebih kreatif & efisien sebagai wujud aktualisasi MP. Komitmen Mutu. Setelah itu, meminta persetujuan PJ PIO IFRS dan mendaftarkannya kepada Promkes RSHS agar materi dan media informasi konseling yang dibuat dinyatakan layak untuk disampaikan kepada pasien oleh apoteker secara profesional dan bertanggung jawab sebagai wujud aktualisasi MP. Etika Publik.

Pencapaian Visi Misi Materi konseling apoteker dan media informasi konseling yang dapat diakses pasien yang dibuat telah sesuai dengan visi misi RSHS yang sejalan dengan visi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (terwujudnya Indonesia maju yang berdaulat, mandiri, dan berkepribadian berlandaskan gotong royong) & sejalan dengan misi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia).

g. Penguatan Nilai Organisasi Pembuatan materi konseling apoteker dan dan media informasi konseling yang dapat diakses pasien dilakukan sesuai dengan tata nilai RSHS PAMINGPIN PITUIN terutama nilai Unggul (keinginan untuk menjadi yang terbaik dan menghasilkan kualitas prima) & Tulus (Keinginan untuk memberi tanpa pamrih, proaktif, dan responsif).

h. Analisa Dampak Dampak bila nilai ANEKA tidak diterapkan dalam kegiatan ini yaitu: 1)

Apabila nilai disiplin (Antikorupsi) dan sopan santun (Etika Publik) serta nilai terbuka terhadap kritik dan saran sesuai sila ke-4 pancasila (Nasionalisme) tidak diterapkan saat berkoordinasi dengan PJ PIO, Kepala Instalasi Farmasi, Instalasi Promosi Kesehatan Rumah Sakit maka tidak dapat terwujud koordinasi yang baik.

Apabila nilai kejelasan, transparansi, tanggung jawab (Akuntabilitas) tidak diterapkan dalam proses pembuatan materi dan media informasi konseling maka materi dan media informasi konseling tidak akan berhasil dikerjakan dengan baik.

Apabila nilai kreatif, efektif, dan efisien (Komitmen Mutu) tidak diterapkan dalam proses pembuatan materi dan media informasi konseling maka materi dan media informasi konseling ini tidak akan dapat menjadi upaya untuk memudahkan apoteker dalam melakukan konseling pasien poli rheumatologi dan upaya untuk meningkatkan pemahaman pasien terkait penggunaan obatnya sehingga dapat meningkatkan kepatuhan minum obat pasien setelah konseling dilakukan.

Uraian Capaian Penyelesaian Isu 1)

Kendala Kendala pada kegiatan ini yaitu jumlah media informasi konseling yang

dibuat tidak seperti perkiraan pada saat seminar rancangan aktualisasi yang mengharapkan dibuat banyak leaflet sekitar > 5 buah. Pada awalnya penulis bermaksud membuat 10 leaflet sesuai jumlah materi konseling yang dibuat. Namun setelah berkoordinasi dengan Kepala Instalasi Farmasi sebagai mentor dan Instalasi Promosi Kesehatan Rumah Sakit diputuskan untuk cukup dibuat 2 leaflet saja yaitu leaflet obat-obatan penyakit Rheumatoid Arthritis dan obatobatan penyakit Systemic Lupus Erythematosus, karena prioritas pembuatan leaflet oleh instalasi farmasi sebaiknya tidak berfokus pada tiap-tiap obat melainkan berfokus pada kegunaan obat-obat tersebut pada penyakit atau kondisi tertentu untuk memudahkan pasien memahami isi leaflet. Selain itu juga karena mempertimbangkan beban kerja serta durasi yang tersedia dalam pengerjaan leaflet maka Instalasi Promosi Kesehatan Rumah Sakit hanya menyanggupi pembuatan 2 leaflet saja. 2)

Perbandingan Sebelum dan Sesudah Kegiatan Sebelum Kegiatan: Tidak terdapat materi dan media informasi untuk mendukung pelayanan konseling Setelah Kegiatan: Terdapat materi dan media informasi untuk mendukung pelayanan konseling yang dapat membantu apoteker dan meningkatkan pemahaman pasien terkait penggunaan obatnya sehingga diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan minum obat pasien.

Uraian Manfaat 1)

Bagi Peserta: Melatih penulis untuk terampil dalam proses pengumpulan dan pembuatan materi serta leaflet sebagai media informasi konseling.

Bagi Pimpinan Langsung/Unit Kerja: Menambah efektivitas pelayanan konseling yang dilakukan oleh apoteker.

Bagi Unit Organisasi (RS): Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling obat yang diterimanya yaitu berupa media informasi obat digital melalui QR Code atau whatsaapp sehingga dapat menjaga citra baik rumah sakit.

2. Kegiatan 2: Membuat format pelaporan Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien secara digital a. Tanggal Pelaksanaan 9-16 September 2021 1)

Tahapan 1: 9 September 2021

Tahapan 2:12-15 September 2021

Tahapan 3: 16 September 2021

b. Tahap Kegiatan 1)

Meminta izin kegiatan pembuatan pelaporan Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien secara digital kepada kepala instalasi farmasi

Membuat Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien dalam bentuk formulir online yang dapat diubah formatnya menjadi laporan konseling digital (.pdf)

Meminta persetujuan kepala instalasi farmasi mengenai Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien

c. Output Kegiatan 1)

Izin kepala instalasi farmasi untuk kegiatan pembuatan pelaporan formulir konseling & formulir jadwal obat secara digital

Formulir konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien online serta format laporan digital

Format pelaporan Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien secara digital disetujui oleh kepala instalasi farmasi

d. Uraian Kegiatan 1)

Substansi Proses pembuatan format pelaporan formulir konseling dan formulir jadwal

obat pasien secara digital dimulai dengan menetapkan platform jotform sebagai pembuat formulir online. Platform jotform ini dipilih karena bersifat praktis, tampilan formnya menyerupai formulir manual dan tidak monoton seperti platform lainnya, serta mampu mengubah hasil isian formulir menjadi dokumen pdf dan excel dalam jumlah yang cukup banyak dibandingkan platform lainnya secara gratis/tidak berbayar yaitu sekitar 50 buah/formulir. Formulir Konseling menggunakan jotform dibuat sesuai dengan format formulir konseling manual yang sudah dimiliki oleh instalasi farmasi. Sedangkan Formulir Jadwal Obat Pasien yang belum ada format bakunya dibuat menggunakan jotform dengan mempertimbangkan kebutuhan pasien untuk mengetahui jadwal minum obatnya yaitu waktu minum obat pagi/siang/sore/malam dan keterangan sebelum/saat/setelah makan agar memudahkan pasien dalam mengatur jadwal minum obat. Setelah itu Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien yang telah dibuat dikoordinasikan dengan Kepala Instalasi Farmasi sebagai mentor agar dapat disetujui dan digunakan saat konseling. 2)

Bukti Kegiatan 1. Foto dan catatan bimbingan dengan kepala instalasi farmasi

Gambar 4.9 Membuat janji bertemu dengan Kepala Instalasi Farmasi (mentor)

Gambar 4.10 Konsultasi perizinan dan bimbingan kegiatan aktualisasi dengan Kepala Instalasi Farmasi (mentor)

Gambar 4.11 Meminta persetujuan kepala instalasi farmasi (mentor) mengenai pengolahan data untuk memilih prioritas materi & media konseling 2. Formulir Konseling & Jadwal Obat Pasien digital/online Formulir Konseling dapat diakses di: https://form.jotform.com/212573912643052

Gambar 4.12 Formulir Konseling Digital/online

Formulir Jadwal Obat Pasien dapat diakses di: https://form.jotform.com/212602800386045

Gambar 4.13 Formulir Jadwal Obat Pasien Digital/Online

3. Template laporan konseling dan formulir jadwal obat pasien digital Contoh Template Laporan Konseling (.pdf) dapat diakses di: https://drive.google.com/file/d/11zDFQZGHex0Db8glzyeYYuGLnV4TQwE/view?usp=sharing Contoh Template Formulir Jadwal Obat Pasien (.pdf) dapat diakses di:

https://drive.google.com/file/d/1RN_z802FSLGiyjkzVVA7Y2UK7aflRxX/view?usp=sharing

Gambar 4.14 Contoh Template Laporan Konseling Format PDF

Gambar 4.15 Contoh Template Formulir Jadwal Obat Pasien Format PDF

4. Lampiran: a. Catatan Persetujuan Kegiatan oleh Kepala Instalasi Farmasi b. Formulir Konseling Digital c. Formulir Jadwal Obat Pasien Digital

e. Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS Datang tepat waktu sesuai janji pertemuan yang dibuat dengan kepala instalasi farmasi sebagai wujud aktualisasi MP. Antikorupsi. Lalu meminta izin dan mengonsultasikan pembuatan pelaporan Formulir Konseling & Jadwal Obat Pasien secara digital ini kepada kepala instalasi farmasi dengan jelas sebagai wujud aktualisasi MP. Akuntabilitas dan secara sopan serta santun sebagai wujud aktualisasi MP. Etika Publik. Selain itu, menerima saran dan kritik yang diberikan untuk menyempurnakan pembuatan pelaporan Formulir Konseling & Jadwal

Obat

Pasien

secara

digital

sebagai

wujud

aktualisasi

MP.

Nasionalisme. Membuat pelaporan Formulir Konseling & Jadwal Obat Pasien secara digital sebagai inovasi yang kreatif bertujuan untuk mengefisienkan proses pelaporan konseling sebagai wujud aktualisasi MP. Komitmen Mutu, yang bertujuan agar pelaporan konseling dilakukan secara bertanggung jawab, aktual, jujur, transparan dan tanpa manipulasi data sebagai wujud aktualisasi MP. Antikorupsi & MP. Akuntabilitas.

Pencapaian Visi Misi Format pelaporan formulir konseling & formulir jadwal obat pasien secara digital yang dibuat telah sesuai dengan visi misi RSHS yang sejalan dengan visi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (terwujudnya Indonesia maju yang berdaulat, mandiri, dan berkepribadian berlandaskan gotong royong) & sejalan dengan misi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia).

g. Penguatan Nilai Organisasi Pembuatan format pelaporan formulir konseling & jadwal obat pasien secara digital yang dilakukan sesuai dengan tata nilai RSHS PAMINGPIN PITUIN terutama nilai Inovatif (keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara kesinambungan) & Unggul (keinginan untuk menjadi yang terbaik dan menghasilkan kualitas prima).

h. Analisa Dampak Dampak bila nilai ANEKA tidak diterapkan dalam kegiatan ini yaitu: 1)

Apabila nilai disiplin (Antikorupsi), sopan santun (Etika Publik), serta nilai terbuka

terhadap

kritik

dan

saran

sesuai

sila

ke-4

pancasila

(Nasionalisme) tidak diterapkan selama proses perizinan & persetujuan pembuatan formulir konseling dan formulir jadwal obat pasien digital oleh Kepala Instalasi Farmasi maka tidak dapat terwujud koordinasi yang baik. 2)

Apabila nilai tanggung jawab dan integritas (Akuntabilitas) tidak diterapkan selama proses pembuatan formulir konseling dan formulir jadwal obat pasien digital maka formulir konseling dan formulir jadwal obat pasien digital tidak akan dapat dikerjakan dengan baik.

Apabila nilai inovatif, kreatif, efisien (Komitmen mutu) dan jujur (Antikorupsi) tidak diterapkan selama proses pembuatan formulir konseling dan formulir jadwal obat pasien digital maka tidak akan terbentuk sebuah pelaporan konseling digital yang lebih efisien secara pengerjaan dan penyimpanan serta bersifat aktual sehingga pengerjaan dapat dilakukan secara langsung, tanpa manipulasi data.

Uraian Capaian Penyelesaian Isu 1)

Kendala Kendala pada kegiatan ini yaitu platform jotform memiliki fitur untuk

menghasilkan dokumen secara otomatis dan gratis, namun tetap terbatas jumlahnya. Sebetulnya suatu akun dapat memiliki maksimal 5 formulir dan maksimal 100 data/dokumen sehingga untuk saat ini terdapat 2 formulir (Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien) yang masing-masing hanya dapat terisi maksimal 50 data dan menghasilkan maksimal 50 dokumen. Kuota tersebut cukup untuk konseling yang dilakukan oleh 4 apoteker per bulannya (minimal 32), namun untuk penggunaan kedepannya dikhawatirkan tidak memadai sehingga solusi terbaik saat ini yaitu dibutuhkan lebih dari 1 akun untuk mengakomodir kebutuhan tersebut. 2)

Perbandingan Sebelum dan Sesudah Kegiatan Sebelum kegiatan: Formulir Konseling berupa formulir kertas/manual yang diisi secara tulis tangan sehingga pengerjaannya kurang praktis, membutuhkan waktu lama untuk menulis, dan tidak dapat dilakukan secara aktual. Selain itu, penyimpanan berkasnya juga kurang efisien dan tidak

dapat dilakukan rekapitulasi data terkait pelayanan konseling yang sudah dilakukan. Formulir Jadwal Obat Pasien belum terdapat format bakunya sehingga berpotensi untuk terlewat dikerjakan oleh apoteker, bila dikerjakan pun ditulis secara tulis tangan di Formulir Konseling manual dan tidak ada berkas yang diserahkan kepada pasien sebagai pengingat jadwal minum obat pasien. Setelah kegiatan: Formulir Konseling dan Formulir Jadwal Obat Pasien digital bersifat lebih efisien, memudahkan pengerjaannya menjadi praktis dan dapat dilakukan secara aktual karena tidak membutuhkan waktu lama. Formulir Konseling dapat diubah menjadi dokumen Laporan Konseling yang penyimpanan berkasnya pun lebih efisien karena tidak membutuhkan banyak tempat dan memudahkan pencarian data sehingga mudah untuk membuat rekapitulasi data pelayanan konseling yang telah dilakukan bila dibutuhkan. Selain itu Formulir Jadwal Obat Pasien dapat diubah menjadi Dokumen Jadwal Obat Pasien untuk diserahkan ke pasien melalui whatsapp sehingga dapat digunakan sebagai pengingat jadwal minum obat pasien.

Uraian Manfaat 1)

Bagi Peserta: Melatih penulis untuk menciptakan inovasi dan berpikir kreatif untuk mengefisiensikan pekerjaan yang dimiliki.

Bagi Pimpinan Langsung/Unit Kerja: Menambah efisiensi pelayanan konseling yang dilaksanakan oleh apoteker.

Bagi Unit Organisasi (RS): Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling obat yang diterimanya yaitu berupa jadwal obat pasien yang diterima melalui whatsapp sehingga dapat menjaga citra baik rumah sakit.

3. Kegiatan 3: Melakukan sosialisasi kegiatan Optimalisasi Pelayanan & Pelaporan Konseling kepada apoteker di Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin a.

Tanggal Pelaksanaan 26 September-1 Oktober 2021 1)

Tahapan 1: 26-30 September 2021

Tahapan 2-6: Jumat, 1 Oktober 2021 Jam 14.00-15.30

Tahap Kegiatan 1)

Menyiapkan presentasi tentang digitisasi media dan pelaporan konseling untuk disosialisasikan kepada apoteker

Mengundang seluruh apoteker di Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin untuk mengikuti sosialisasi digitisasi media dan pelaporan konseling secara online melalui zoom

Menjelaskan kepada seluruh apoteker di Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin mengenai materi konseling apoteker, media informasi konseling untuk pasien, serta cara pelaporan konseling baru secara digital

Melakukan percobaan pengisian Formulir online dan mengubahnya menjadi laporan konseling (.pdf) bersama apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan

Menjaring masukan, saran, kritik terkait kegiatan optimalisasi pelayanan dan pelaporan konseling

Melakukan survey setelah sosialisasi untuk mengetahui pemahaman dan pendapat apoteker tentang digitisasi media&pelaporan konseling

Output Kegiatan 1)

Presentasi sosialisasi telah dibuat

Undangan sosialisasi telah dikirim kepada seluruh apoteker

Materi & media konseling serta cara pelaporan konseling online tersosialisasikan kepada seluruh apoteker

Apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan mencoba mengisi formulir online dan mengubahnya menjadi laporan konseling digital

Masukan, saran, kritik terjaring saat sosialisasi kepada apoteker

Hasil survey menunjukkan apoteker memahami hal yang disosialisasikan

Uraian Kegiatan 1)

Substansi Proses sosialisasi kegiatan optimalisasi pelayanan dan pelaporan

konseling kepada apoteker di Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin dimulai dengan menyiapkan presentasi tentang digitisasi media dan pelaporan konseling untuk disosialisasikan kepada apoteker dan menyiapkan kuisioner menggunakan formulir online untuk menilai pemahaman apoteker tentang digitisasi media dan pelaporan konseling. Setelah itu berkoordinasi dengan

Kepala Instalasi Farmasi untuk dapat mengundang seluruh apoteker untuk mengikuti sosialisasi secara online melalui aplikasi zoom. Sosialisasi dilakukan dengan menjelaskan materi dan media informasi konseling terkait obat-obatan pasien poli rheumatologi yang sudah dibuat dan dapat diakses oleh semua apoteker melalui link yang telah disiapkan sebelumnya. Selain itu juga dilakukan pemaparan Formulir Konseling dan Formulir Jadwal Obat Pasien digital yang dibuat dengan platform Jotform berikut tata cara pakai, pengisian, serta pengarsipan dokumen laporannya. Khusus untuk apoteker rawat jalan, selain sosialisasi juga dilakukan percobaan pengisian formulir online tersebut dan bagaimana tata cara untuk mengunduh laporan konseling dan jadwal obat pasiennya. Selama proses sosialisasi berlangsung ada beberapa masukan, saran, kritik untuk pelaporan konseling digital kedepannya, untuk saat ini teknis yang disampaikan dinilai cukup baik dan dapat digunakan untuk konseling obat. Setelah sosialisasi selesai, dilakukan survey setelah sosialisasi untuk menilai pemahaman apoteker terhadap digitisasi media dan pelaporan konseling. 2)

Bukti Kegiatan

1. Presentasi sosialisasi Presentasi dapat diakses di: https://docs.google.com/presentation/d/1CWoDjJSfOtf1Q9R3la2He29UL10KRbB/edit?usp=sharing&ouid=108131046342 492541560&rtpof=true&sd=true

Gambar 4.16 Presentasi Sosialisasi “Digitisasi Laporan & Media Konseling”

2. Undangan sosialisasi online melalui zoom

Gambar 4.17 Undangan Sosialisasi Online Melalui Whatsapp

3. Daftar hadir peserta sosialisasi Daftar hadir dapat diakses di: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zEXpbSkiH2C16cz5B6Tj0DogE r_s6hiq/edit?usp=sharing&ouid=108131046342492541560&rtpof=true&sd =true

Gambar 4.18 Daftar Hadir Sosialisasi dari Google Form Farmasi RSHS

Gambar 4.19 Peserta Sosialisasi Melalui Zoom

4. Foto pendampingan Apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan saat percobaan pengisian formulir

Gambar 4.20 Pendampingan Apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan Dalam Percobaan Pengisian Formulir Online dan Membuat Laporan Digital

5. Foto sosialisasi online

Gambar 4.21 Pelaksanaan Sosialisasi Melalui Zoom

6. Notulensi sosialisasi Notulensi dapat diakses di: https://drive.google.com/file/d/120MiGxFIo6o0MoyICxwrizdOH6eTQkD/view?usp=sharing

7. Instrumen dan hasil survey pemahaman dan pendapat apoteker tentang sosialisasi Instrumen survey dapat diakses di: rebrand.ly/surveysosialisasi

Gambar 4.22 Hasil Survey Pemahaman dan Pendapat Apoteker Tentang Sosialisasi

8. Lampiran a. Notulensi sosialisasi b. Survey pemahaman apoteker mengenai materi sosialisasi berupa formulir online

e. Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS Menyiapkan presentasi tentang digitisasi media dan pelaporan konseling untuk disosialisasikan kepada seluruh apoteker di Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi sebelum kegiatan betul-betul diaplikasikan pada konseling sehari-hari sebagai wujud aktualisasi MP. Akuntabilitas. Lalu mengundang seluruh apoteker untuk mengikuti sosialisasi secara sopan dan santun sebagai wujud aktualisasi MP. Etika Publik. Kegiatan sosialisasi dilakukan secara tepat waktu sesuai wujud aktualisasi MP. Antikorupsi, kemudian menjelaskan materi & media yang dapat digunakan saat konseling serta mendampingi apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan dalam proses percobaan pengisian formulir agar kedepannya

dapat bekerja sama melakukan konseling yang lebih optimal, efektif, dan efisien sehingga mutu kegiatan konseling apoteker dapat meningkat sebagai wujud aktualisasi MP. Komitmen Mutu. Selain itu juga, menerima saran dan kritik yang diberikan untuk menyempurnakan optimalisasi kegiatan konseling sebagai wujud aktualisasi MP. Nasionalisme. Kemudian melakukan survey setelah sosialisasi untuk mengetahui pemahaman dan pendapat apoteker tentang digitisasi media dan pelaporan konseling sebagai wujud aktualisasi MP. Nasionalisme.

Pencapaian Visi Misi Sosialisasi materi & media informasi konseling serta cara pelaporan formulir konseling & formulir jadwal obat pasien secara digital kepada apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan yang dilakukan telah sesuai dengan visi misi RSHS yang sejalan dengan visi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (terwujudnya Indonesia maju yang berdaulat, mandiri, dan berkepribadian berlandaskan gotong royong) & sejalan dengan misi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia).

g. Penguatan Nilai Organisasi Sosialisasi materi & media informasi konseling serta cara pelaporan konseling secara digital kepada apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan yang dilakukan telah sesuai dengan tata nilai RSHS PAMINGPIN PITUIN terutama nilai Professional (Berorientasi pada pencapaian kinerja melalui perjalinan kemitraan) & Tulus (Keinginan untuk memberi tanpa pamrih, proaktif, dan responsif).

h. Analisa Dampak Dampak bila nilai ANEKA tidak diterapkan dalam kegiatan ini yaitu: 1)

Apabila nilai kerja keras dan disiplin (Antikorupsi) serta tanggung jawab dan transparansi (Akuntabilitas) tidak diterapkan selama kegiatan sosialisasi ini maka kegiatan sosialisasi ini tidak dapat berhasil dikerjakan dengan baik.

Apabila nilai sopan santun dan kerja sama (Etika Publik) tidak diterapkan saat memberi undangan sosialisasi dan saat sosialisasi berlangsung maka peserta sosialisasi yaitu seluruh apoteker tidak akan mau menghadiri

sosialisasi

atau

akan

kurang

menerima

terhadap

materi

yang

disosialisasikan. 3)

Apabila nilai efektif dan efisien (Komitmen mutu) tidak diterapkan saat mendampingi apoteker rawat jalan lainnya dalam proses percobaan pengisian Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien serta maka pelayanan konseling obat tidak akan dapat lebih efektif & efisien.

Apabila nilai terbuka terhadap kritik dan saran sesuai sila ke-4 (Nasionalisme) saat proses sosialisasi dan survey, maka tugas digitisasi media dan pelaporan konseling tidak akan mendapat masukan yang membangun untuk perbaikan kedepannya.

Uraian Capaian Penyelesaian Isu 1)

Kendala Kendala pada kegiatan ini yaitu waktu pelaksanaan sosialisasi masih tepat

waktu namun baru dilakukan di akhir minggu ke-3 aktualisasi atau minggu ke-5 September dikarenakan sebelumnya masih fokus menyelesaikan kegiatan 2 yang juga mundur dari rencana jadwal kegiatan awal. Selain itu juga terdapat perubahan pada kegiatan ini dari semula hanya berupa percobaan yang dilakukan bersama apoteker depo farmasi rawat jalan saja menjadi sosialisasi kepada seluruh apoteker di instalasi farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin. 2)

Perbandingan Sebelum dan Sesudah Kegiatan Sebelum Kegiatan: Seluruh apoteker di instalasi farmasi belum memahami tata cara penggunaan Formulir Konseling dan Formulir Jadwal Obat Pasien digital serta belum mengetahui tentang materi dan media informasi konseling terkait obat-obatan pasien poli rheumatologi. Setelah Kegiatan: Seluruh apoteker di instalasi farmasi telah terpapar materi sosialisasi Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling sehingga telah memahami tata cara penggunaan Formulir Konseling dan Formulir Jadwal Obat Pasien digital serta telah mengetahui tentang materi dan media informasi konseling terkait obat-obatan pasien poli rheumatologi.

Uraian Manfaat 1)

Bagi Peserta: Melatih penulis untuk berbicara di depan publik dan mempresentasikan gagasan/ide penulis menjadi hal yang dapat diterima

oleh pihak tertentu, dalam hal ini rekan sejawat apoteker dan pimpinan langsung. 2)

Bagi Pimpinan Langsung/Unit Kerja: Meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan konseling yang dilakukan oleh apoteker.

Bagi Unit Organisasi (RS): Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling obat yang diterimanya sehingga dapat menjaga citra baik rumah sakit.

4. Kegiatan 4: Melakukan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling obat pasien rawat jalan a. Tanggal Pelaksanaan 28 September-15 Oktober 2021 1)

Tahapan 1: 28 September 2021

Tahapan 2-5: 4- 15 Oktober 2021

b. Tahap Kegiatan 1)

Menyiapkan materi konseling dan media informasi konseling dengan menyimpannya secara online serta menyiapkan link pelaporan konseling digital agar dapat diakses apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan

Menyampaikan informasi saat konseling obat kepada pasien sesuai materi konseling yang telah disusun

Membuat jadwal minum obat pasien dan mendokumentasikannya dalam Formulir Jadwal Obat Pasien digital

Mendokumentasikan kegiatan konseling dalam Formulir Konseling digital

Menyediakan media informasi obat yang dapat pasien akses kembali setelah konseling berlangsung

c. Output Kegiatan 1)

Link materi dan media konseling serta pelaporan konseling online

Informasi obat tersampaikan kepada pasien sesuai materi

Jadwal minum obat pasien dalam formulir jadwal obat pasien digital

Formulir pelaporan konseling digital

Media informasi obat tersampaikan kepada pasien

d. Uraian Kegiatan 1)

Substansi

Proses optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling obat pasien rawat jalan dimulai dengan menyiapkan materi konseling dan media informasi konseling secara online dalam bentuk link dan QR Code yang dapat diakses oleh apoteker depo farmasi rawat jalan. Kemudian saat konseling obat dilakukan kepada pasien, apoteker menyampaikan informasi sesuai kebutuhan pasien kemudian mendokumentasikannya dalam Formulir Konseling digital. Khusus untuk pasien poli rheumatologi dengan diagnose Rheumatoid Arthritis dan Systemic Lupus Erythematosus, informasi yang disampaikan oleh apoteker tidak hanya terbatas secara lisan, tetapi juga tersedia dalam bentuk lisan yaitu dalam leaflet media informasi obat yang dapat pasien unduh melalui QR Code yang dapat dipindai di komputer ruangan konseling depo farmasi rawat jalan. Selain itu, apoteker juga membuat jadwal minum obat pasien dan mendokumentasikannya dalam Formulir Jadwal Obat Pasien digital. Setelah itu apoteker mengunduh laporan konseling untuk diarsipkan dan laporan Jadwal Obat Pasien untuk kemudian dikirimkan kepada pasien melalui whatsapp. Bila pasien ada kesulitan dalam mengunduh leaflet menggunakan QR Code maka link atau dokumen leaflet juga dapat dikirimkan melalui whatsapp. Kegiatan ini tidak hanya dilakukan oleh penulis saja tetapi juga dilakukan oleh Kepala Sub Instalasi Pelayanan dan Apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan lainnya. 2)

Bukti Kegiatan

1. Link materi, media, dan formulir konseling Untuk Apoteker Formulir laporan konseling: rebrand.ly/laporankonseling Formulir jadwal minum obat pasien: rebrand.ly/jadwalobatpasien Materi konseling: rebrand.ly/materikonseling Media Konseling Untuk Pasien Rebrand.ly/Leaflet-RA dan Rebrand.ly/LeafletRSHS-RA Rebrand.ly/Leaflet-SLE dan Rebrand.ly/LeafletRSHS-SLE

2. Foto saat apoteker konseling obat dengan pasien

Gambar 4.23 Penulis Sebagai Apoteker Konseling Obat dengan Pasien

3. Laporan konseling dan jadwal minum obat pasien digital Laporan konseling digital dapat diakses di: https://drive.google.com/drive/folders/1HGY_C3imUxUMEZcZoKW0KwyH dg7sBxvr?usp=sharing Jadwal minum obat pasien digital dapat diakses di: https://drive.google.com/drive/folders/1ctT9tEZOspuUN38EReJht1rWDon YOmeI?usp=sharing

4. Foto pasien yang telah menerima media konseling leaflet

Gambar 4.24 Pasien Memindai QR Code & Membaca leaflet di Ruangan Konseling

5. Foto pasien yang menerima jadwal obat dan leaflet melalui whatsapp

Gambar 4.25 Pasien Menerima Jadwal Obat dan Leaflet Melalui Whatsapp

6. Daftar nama pasien dan ttd pasien yang menerima konseling

Gambar 4.26 Daftar Nama Pasien yang Menerima Konseling

7. Lampiran: a. QR Code Leaflet Informasi Obat b. QR Code Leaflet Informasi Obat Terdaftar di Instalasi Promosi Kesehatan RS c. Foto Apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan konseling dengan pasien d. Foto pasien menerima leaflet informasi obat

e. Screenshoot Pasien Menerima Formulir Jadwal Obat Pasien Melalui Whatsapp f.

Contoh Laporan Konseling Digital

g. Contoh Formulir Jadwal Obat Yang Dikirim Ke Pasien

Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS Menyiapkan materi & media informasi konseling serta pelaporan formulir konseling & jadwal obat pasien digital sebelum dilakukan kegiatan secara bertanggung jawab sebagai wujud aktualisasi MP. Akuntabilitas. Melakukan konseling obat kepada pasien sesuai kriteria pada SPO secara adil tanpa diskriminasi sebagai wujud aktualisasi MP. Nasionalisme. Saat konseling, apoteker menyampaikan informasi obat kepada pasien secara jelas, konsisten, dan bertanggung jawab berdasarkan materi konseling yang telah disusun sebagai

wujud

aktualisasi

MP.

Akuntabilitas.

Selain

itu

membantu

memberikan saran dan memecahkan masalah terkait obat atau drug related problem yang dihadapi pasien secara cermat dan professional sebagai wujud aktualisasi MP. Etika Publik. Lalu melakukan dokumentasi kegiatan konseling sebagaimana adanya secara aktual, sesuai yang disampaikan kepada pasien secara jujur dan bertanggung jawab sebagai wujud aktualisasi MP. Antikorupsi. Kemudian memberikan media informasi obat yang dapat diakses kembali oleh pasien sebagai upaya yang kreatif&berorientasi mutu agar dapat dipercaya pasien sebagai wujud aktualisasi MP. Komitmen mutu.

Pencapaian Visi Misi Optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling obat pasien rawat jalan yang dilakukan telah sesuai dengan visi misi RSHS yang sejalan dengan visi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (terwujudnya Indonesia maju yang berdaulat, mandiri, dan berkepribadian berlandaskan gotong royong) & sejalan dengan misi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia).

Penguatan Nilai Organisasi Optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling obat pasien rawat jalan yang dilakukan telah sesuai dengan dengan tata nilai RSHS PAMINGPIN PITUIN terutama nilai Professional (Berorientasi pada pencapaian kinerja melalui

perjalinan kemitraan) dan & Unggul (keinginan untuk menjadi yang terbaik dan menghasilkan kualitas prima).

Analisa Dampak Dampak bila nilai ANEKA tidak diterapkan dalam kegiatan ini yaitu: 1)

Apabila nilai tanggung jawab dan integritas (Akuntabilitas) serta disiplin dan kerja keras (Antikorupsi) tidak diterapkan selama proses optimalisasi pelayanan konseling ini maka kegiatan ini tidak akan berhasil dikerjakan dengan baik.

Apabila nilai adil tanpa diskriminasi sesuai sila ke-5 (Nasionalisme) selama proses optimalisasi pelayanan konseling ini maka pasien akan mengalami diskriminasi dan tidak akan menerima haknya untuk mendapat saran penggunaan obatnya secara adil melalui konseling.

Apabila nilai kejelasan dan kepercayaan (Akuntabilitas) serta sopan santun, cermat, dan profesional (Etika Publik) selama proses optimalisasi pelayanan konseling ini maka apoteker tidak akan dapat membantu pasien dalam pemberian saran dan pemecahan masalah terkait penggunaan obat pasien/

Apabila nilai kreatif, efektif, efisien, dan berorientasi mutu (Komitmen Mutu) tidak diterapkan selama proses optimalisasi pelayanan konseling ini maka apoteker tidak akan dapat memberikan pelayanan terbaik saat konseling sehingga dimungkinkan tujuan konseling tidak tercapai yaitu meningkatkan kepatuhan minum obat serta keoptimalan dan keamanan terapi pasien.

Uraian Capaian Penyelesaian Isu 1)

Kendala Kendala pada kegiatan ini yaitu waktu pelaksanaannya yang mundur dari

jadwal rencana kegiatan awal. Semula dijadwalkan untuk dilaksanakan setelah sosialisasi dilakukan yaitu di minggu ke-5 September hingga minggu ke-2 Oktober, namun karena sosialisasi baru dilakukan di akhir minggu ke-5 September maka kegiatan ini pun hanya dilakukan pada minggu ke-1 dan ke-2 Oktober saja. Kendala lainnya yaitu saat leaflet yang terdaftar di Instalasi Promosi Kesehatan RS belum terbit, maka sementara digunakan leaflet sederhana yang didesain oleh penulis pribadi tentunya dengan isi leaflet yang

sama dengan yang akan diterbitkan oleh Instalasi Promosi Kesehatan RS nantinya. Di minggu ke-2 Oktober saat leaflet yang terdaftar sudah terbit maka konseling dilakukan dengan menggunakan leaflet tersebut. 2)

Perbandingan Sebelum dan Sesudah Kegiatan Sebelum Kegiatan: Pelayanan konseling dilakukan terbatas melalui komunikasi lisan saja dan pelaporan konseling masih menggunakan formulir kertas yang diisi dengan tulis tangan secara manual. Setelah Kegiatan: Pelayanan konseling dilakukan lebih efektif dan efisien dengan adanya tambahan materi dan media informasi konseling serta pelaporan konseling digital.

Uraian Manfaat 1) Bagi Peserta: Melatih penulis untuk melayani pasien dengan cermat dan profesional dalam hal memberikan saran serta memecahkan masalah pasien terkait penggunaan obatnya selama konseling berlangsung. 2) Bagi Pimpinan Langsung/Unit Kerja: Meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan konseling yang dilakukan oleh apoteker. 3) Bagi Unit Organisasi (RS): Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling obat yang diterimanya sehingga dapat menjaga citra baik rumah sakit.

5. Kegiatan 5: Melakukan evaluasi pelaksanaan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling rawat jalan a.

Tanggal Pelaksanaan 27 September-15 Oktober 2021 1)

Tahapan 1: 27 September 2021

Tahapan 2: 4-15 Oktober 2021

Tahapan 3: 14 Oktober 2021

Tahapan 4: 15 Oktober 2021

Tahapan 5: 15 Oktober 2021

Tahap Kegiatan 1)

Menyusun instrumen evaluasi kepuasan pasien dalam bentuk survey menggunakan kuisioner dan meminta persetujuan kepala Instalasi Farmasi

Melakukan evaluasi kepuasan pasien terhadap optimalisasi pelayanan konseling menggunakan media informasi

Melakukan evaluasi pelaksanaan apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan terhadap optimalisasi pelaporan konseling secara digital dalam bentuk wawancara

Membuat rekapitulasi data konseling pasien rawat jalan selama masa aktualisasi

Mengumpulkan rekapitulasi data dan evaluasi pasien serta apoteker terhadap optimalisasi konseling untuk disampaikan kepada kepala instalasi farmasi

Output Kegiatan 1)

Kuisioner survey online yang telah disetujui oleh Kepala Instalasi Farmasi

Data evaluasi kepuasan pasien terkumpul

Video wawancara evaluasi kegiatan dari apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan sebagai pelaksana

Rekapitulasi data konseling pasien rawat jalan selama masa aktualisasi

Laporan aktualisasi yang memuat rekapitulasi data dan evaluasi pelaksanaan kegiatan

Uraian Kegiatan 1)

Substansi Proses evaluasi pelaksanaan optimalisasi pelayanan dan pelaporan

konseling rawat jalan dimulai dengan menyusun instrument evaluasi kepuasaan pasien dalam bentuk survey menggunakan kuisioner lalu menyerahkannya ke pasien saat konseling untuk diisi sehingga dapat diketahui tingkat kepuasan pasien terhadap optimalisasi pelayanan konseling yang telah dilakukan. Selain itu, dilakukan juga evaluasi pelaksanaan kegiatan oleh apoteker dengan merekam testimoni apoteker depo farmasi rawat jalan dan apoteker Kepala Sub Instalasi Pelayanan dalam bentuk video. Setelah itu, membuat rekapitulasi data konseling pasien rawat jalan selama masa aktualisasi untuk kemudian diserahkan kepada kepala instalasi farmasi. 2) 1.

Bukti Kegiatan Kuisioner survey online Dapat diakses di rebrand.ly/surveykonseling

Gambar 4. 27 Survey Kepuasan Pasien

Foto pasien sedang mengisi survey kepuasan pasien

Gambar 4.28 Foto Pasien/Keluarga Mengisi Survey Kepuasan di Ruangan Konseling 3.

Data evaluasi kepuasan pasien Dapat diakses di: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1jSq8a0ygyQcGj0innxysgapPYr ZnAQ31/edit?usp=sharing&ouid=108131046342492541560&rtpof=true& sd=true

Gambar 4.29 Data Hasil Survey Kepuasan Pasien

Video wawancara testimoni apoteker depo farmasi rawat jalan Dapat diakses di: https://drive.google.com/file/d/19GJ0uq6s3qJFbRz1TT43f4Zpsh3XQl3/view?usp=sharing

Gambar 4.30 Video Wawancara Testimoni Apoteker Rawat Jalan

Rekapitulasi data konseling pasien rawat jalan selama masa aktualisasi Dapat diakses di: https://drive.google.com/drive/folders/1pxXbaqzvhs5Hnthym3Xp57lr96ZH8dt?usp=sharing

Lampiran:

a. Catatan Persetujuan Kuisioner Survey oleh Kepala Instalasi Farmasi b. Survey Kepuasan Pasien c. Diagram Hasil Survey Kepuasan Pasien Halaman 1 d. Diagram Hasil Survey Kepuasan Pasien Halaman 2 e. Rekapitulasi Data Konseling Pasien Rawat Jalan Selama Masa Aktualisasi

e. Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS Menyusun instrument evaluasi kepuasan pasien dalam bentuk survey sebagai wujud aktualisasi MP. Komitmen Mutu. Lalu melakukan evaluasi kepuasan pasien serta evaluasi bersama apoteker tentang kegiatan optimalisasi konseling agar diketahui efektivitas & efisiensi kegiatan agar berorientasi mutu sebagai wujud aktualisasi MP. Komitmen mutu, evaluasi dilakukan dengan meminta kesediaan pasien/apoteker secara sopan&santun sebagai wujud aktualisasi MP. Etika Publik. Hasil evaluasi berupa data yang diolah ditampilkan di laporan secara jelas dan transparan sebagai wujud aktualisasi MP. Akuntabilitas. Kemudian membuat rekapitulasi data konseling pasien selama masa aktualisasi secara bertanggung jawab, jujur, serta transparan tanpa manipulasi data agar menjadi apoteker yang berintegritas sebagai wujud aktualisasi MP. Antikorupsi. Data rekapitulasi dan evaluasi disampaikan kepada kepala instalasi farmasi untuk memperoleh saran dan kritik yang membangun untuk perbaikan kedepannya sebagai wujud aktualisasi MP. Nasionalisme.

Pencapaian Visi Misi Evaluasi pelaksanaan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling rawat jalan yang dilakukan telah sesuai dengan visi misi RSHS yang sejalan dengan visi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (terwujudnya Indonesia maju yang berdaulat, mandiri, dan berkepribadian berlandaskan gotong royong) & sejalan dengan misi pemerintah kabinet Indonesia Maju 2 yaitu (Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia).

g. Penguatan Nilai Organisasi Evaluasi pelaksanaan optimalisasi konseling rawat jalan yang dilakukan telah sesuai dengan tata nilai RSHS PAMINGPIN PITUIN terutama nilai

Professional (Berorientasi pada pencapaian kinerja melalui perjalinan kemitraan) & Integritas (Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah, dan menjunjung etika yang tinggi dalam bertugas).

h. Analisa Dampak Dampak bila nilai ANEKA tidak diterapkan dalam kegiatan ini yaitu: 1) Apabila nilai efektif, efisien, dan berorientasi mutu (Komitmen Mutu) tidak diterapkan selama proses persiapan dan pelaksanaan survey kepuasan pasien maka tidak akan didapatkan hasil tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling. 2) Apabila nilai sopan dan santun (Etika Publik) serta nilai adil tanpa diskriminasi sesuai sila ke-5 pancasila (Nasionalisme) tidak diterapkan selama proses pelaksanaan survey kepuasan pasien maka pasien dapat tidak berkenan dan enggan mengisi survey kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling. 3) Apabila nilai kejelasan, transparansi, tanggung jawab, dan integritas (Akuntabilitas) serta jujur dan bekerja keras (Antikorupsi) selama proses evaluasi kegiatan ini maka evaluasi kepuasan pasien, evaluasi pelaksanaan apoteker, serta rekapitulasi data konseling aktualisasi tidak akan berhasil dikerjakan dengan baik.

Uraian Capaian Penyelesaian Isu 1)

Kendala Kendala pada kegiatan ini yaitu mundurnya pelaksanaan evaluasi

kepuasan pasien dikarenakan mundurnya pelaksanaan kegiatan optimalisasi pelayanan dan pelaporan konseling juga. Mulanya akan dilaksanakan pada minggu ke-5 September hingga minggu ke-2 Oktober menjadi pada minggu ke1 & ke-2 Oktober saja. Kendala lainnya pada kegiatan ini yaitu mayoritas pasien kurang familiar dengan pengisian kuisioner survey kepuasan pasien dalam bentuk formulir online sehingga pengisian formulir online tersebut dilakukan secara langsung di ruangan konseling depo farmasi rawat jalan, bahkan ada pasien yang kurang memahami penggunaan komputer sehingga pengisian survey dibantu oleh penulis. Meskipun demikian, penulis tidak memberikan tekanan atau pun paksaan dan tetap menghimbau pasien untuk tetap mengisi sesuai

penilaiannya secara pribadi. Pada formulir online pun dicantumkan keterangan sebagai perhatian bagi pasien bahwa pengisian formulir ini tidak akan mempengaruhi pelayanan bagi pasien tersebut kedepannya karena pengisian pun bersifat anonim. 2)

Perbandingan Sebelum dan Sesudah Kegiatan Sebelum Kegiatan: Tidak pernah dilaksanakan survey kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling yang dilakukan di depo farmasi rawat jalan. Setelah Kegiatan: Telah dilaksanakan dan diperoleh hasil survey kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling yang dilakukan di depo farmasi rawat jalan.

Uraian Manfaat 1)

Bagi Peserta: Melatih penulis untuk melaksanakan evaluasi terhadap pekerjaan yang dilakukan secara objektif melibatkan pihak-pihak tertentu, dalam kasus ini yaitu pasien dan rekan sejawat apoteker.

Bagi Pimpinan Langsung/Unit Kerja: Memperoleh umpan balik dari pasien terkait pelayanan konseling yang diberikan dan mendapat kesempatan untuk meningkatkan mutu pelayanan konseling yang diberikan.

Bagi Unit Organisasi (RS): Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling obat yang diterimanya sehingga dapat menjaga citra baik rumah sakit.

4.3 Rencana Tindak Lanjut No. 1.

Kegiatan

Output

Perbaikan dan penambahan format pelaporan konseling digital seluruh apoteker Pembuatan materi dan media informasi obat untuk penyakit lainnya sesuai prioritas (No. 2-5).

Format pelaporan konseling digital untuk seluruh apoteker Materi Konseling Apoteker & Leaflet Informasi Obat Penyakit tertentu

Waktu Pelaksanaan Desember 2021-selesai

Pihak Terlibat Instalasi Farmasi

Sumber Biaya -

Januari 2022selesai

Instalasi Farmasi, Instalasi Promosi Kesehata n Rumah Sakit

- (Bila leaflet tidak dicetak)

Tabel 4.2 Rencana Tindak Lanjut Aktualisasi

Keterangan

Contoh obat prioritas: obat penyakit hipertensi, jantung, DM, dan hipo/ hipertiroid.

BAB V KESIMPULAN & SARAN 5.1 Kesimpulan Nilai-nilai dasar Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang terangkum dalam ANEKA yaitu Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Antikorupsi harus tercermin dalam sikap dan perilaku seorang PNS. Begitu juga dengan peran serta kedudukan PNS yang mencakup Manajemen ASN, Pelayanan Publik, dan Whole of Government harus diterapkan dalam tugas seorang PNS. Aktualisasi nilai-nilai dasar, peran, serta kedudukan PNS tersebut harus menjadi karakter seorang PNS di lingkungan sehari-hari sehingga menciptakan kinerja dan pelayanan yang berorientasi kepada publik. Aktualisasi “Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling Apoteker di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung” dalam mengatasi isu “Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat Oleh Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung” telah berorientasi pada pelayanan publik dan menerapkan nilai-nilai dasar PNS yaitu ANEKA dalam proses pengerjaannya. Dengan digitisasi media dan pelaporan konseling apoteker diharapkan dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi serta mutu pelayanan konseling sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien dan menjaga citra baik instansi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung.

5.2 Saran Adapun saran penulis untuk laporan aktualisasi tentang “Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling Apoteker di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung” yaitu sesuai dengan Rencana Tindak Lanjut yang sudah dicanangkan meliputi penerapan digitisasi pelaporan konseling untuk seluruh apoteker yang bertugas dan digitisasi media konseling untuk topik-topik kondisi/penyakit lainnya sesuai prioritas. Hasil aktualisasi ini diharapkan juga dapat terus diaplikasikan di depo farmasi rawat jalan pada khususnya dan instalasi farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin pada umumnya.

DAFTAR PUSTAKA Dewanti, S.W., Andrajati, R., Supardi, S. 2015. Pengaruh Konseling dan Leaflet Terhadap Efikasi Diri, Kepatuhan Minum Obat, dan Tekanan Darah Pasien Hipertensi di Dua Puskesmas Kota Depok. Jurnal Kefarmasian Indonesia 5 (1): 33-40. Febrianti, Y., Satibi, Handayani, R. 2013. Pengaruh Konseling Apoteker Terhadap Tingkat Kepatuhan dan Hasil Terapi Pasien Hipertensi Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Volume 3 Nomor 4. Indriastuti, M., Sintia, S., Yusuf, A., Jafar, M., Nugraha, D., Wahlanto, P. 2021. Pengaruh Edukasi Menggunakan Booklet terhadap Kepatuhan Minum Obat pada Pasien Hipertensi di Salah Satu Klinik Daerah Sidareja. Jurnal Wiyata Vol. 8 No. 1. Instalasi Farmasi RSHS. 2020. Panduan Pengorganisasian Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung. RSHS. Bandung. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Akuntabilitas, Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Analisis Isu Kontemporer. Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Antikorupsi, Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Etika Publik, Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Habituasi, Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Komitmen Mutu, Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Manajemen ASN, Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Nasionalisme, Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Pelayanan Publik, Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara. 2019. Whole of Government Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II dan Golongan III. LAN RI. Jakarta. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2008. Peraturan Menteri Kesehatan No. 129 Tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Kementerian Kesehatan RI. Jakarta.

86 Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan No. 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Kementerian Kesehatan RI. Jakarta. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2019. Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Kementerian Kesehatan RI. Jakarta. Pemerintah Republik Indonesia. 2014. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara. Sekretariat Negara. Jakarta. Putriana, N.A., Barliana, M.I., Lestari, K. 2017. Pengaruh Konseling Apoteker Terhadap Pengetahuan dan Persepsi Pasien Penyakit Jantung Terapi Warfarin di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung. Jurnal Farmasi Klinik Indonesia Vol. 6 No. 4 Hal. 282-289. RSHS. 2021. Lokasi RSHS. Dapat diakses di: http://web.rshs.or.id/tentang-kami/lokasi/ (diakses pada 3 September 2021) RSHS. 2021. Sejarah RSHS. Dapat diakses di: http://web.rshs.or.id/tentang-kami/sejarah/ (diakses pada 3 September 2021) RSHS. 2021. Struktur Organisasi RSHS. Dapat diakses di: http://web.rshs.or.id/tentangkami/struktur-organisasi/ (diakses pada 3 September 2021) RSHS. 2021. Visi & Misi. Dapat diakses di: http://web.rshs.or.id/tentang-kami/visi-misi/ (diakses pada 3 September 2021) Wulandari, A.S. 2020. Pengaruh Konseling Apoteker dengan Media Booklet terhadap Tingkat Pengetahuan dan Perilaku pada Pasien Hipertensi di Puskesmas Purworejo. Indonesian Journal of Hospital Administration Vol.3 No.1.

87 LAMPIRAN 1 Jadwal Pelaksanaan Aktualisasi

No.

Kegiatan

Membuat materi konseling apoteker dan media informasi konseling yang dapat diakses pasien

Membuat format pelaporan Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien secara digital

Melakukan sosialisasi kegiatan Optimalisasi Pelayanan & Pelaporan Konseling kepada apoteker di Instalasi Farmasi RSUP Dr. Hasan Sadikin

Melakukan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling obat pasien rawat jalan

Melakukan evaluasi pelaksanaan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling rawat jalan

September

Oktober

Minggu

ke3

ke4

ke5

ke1

ke2

88 LAMPIRAN 2 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Catatan Persetujuan Kegiatan 1-2 Oleh Kepala Instalasi Farmasi

89 LAMPIRAN 3 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Perhitungan Skor Manajemen Risiko Obat Depo Farmasi Rawat Jalan Juni-Agustus 2021 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Nama Obat indeks terapi sempit Warfarin 2mg (jantung) Warfarin 2mg (jantung) Notisil 2mg Digoxin 0.25 mg (jantung) Amiodaron (jantung) Teofilin (asma) (retaphyl sr 30 mg) Levothyroxin (tiroid) euthyrox 50 mcg Levothyroxin (tiroid) tiavell 100 mcg Levothyroxin (tiroid) 89liclaz 50 mcg Siklosporin (imunosupresan) Sandimmun 25 mg Siklosporin (imunosupresan) Sandimmun 50 mg Siklosporin (imunosupresan) Sandimmun 100 mg Tacrolimus (imunosupresan) Prograf 0,5 mg Tacrolimus (imunosupresan) Prograf 1 mg Mychophenolic acid (imunosupresan) Kamyfet 500 mg Mychophenolic acid (imunosupresan) Myfortic 180 mg Mychophenolic acid (imunosupresan) Myfortic 360 mg Fenitoin 100 mg (antiepilepsi) Asam valproate (antiepilepsi) syrup 250 mg/ml Asam valproate (antiepilepsi) 89liclazi er 250 mg Asam valproate (antiepilepsi) 89liclazi er 500 mg Asam valproate (antiepilepsi) 89liclazi 250 mg Carbamazepin (antiepilepsi) Fenobarbital (antiepilepsi)

Juni 2021

Juli 2021

Agustus 2021

Jumlah (tab)

2301 0 161 0 30 2268 14 0 3954 2824 0 842 1200 4525 4085 3462 1173 206 140 508 168 5622 1594

234 1398 93 0 7 35 95 777 1600 3209 0 276 21 2999 0 6235 844 154 382 268 133 4292 1273

0 2862 81 0 96 0 1352 0 7162 38 5 740 996 4209 0 5730 922 188 75 33 216 4443 1617

2535 4260 335 0 133 2303 1461 777 12716 6071 5 1858 2217 11733 4085 15427 2939 548 597 809 517 14357 4484

Total 3 Bulan

Skala Dampak

Risiko

6795

27180

335 0 133

1340 0 532

4541

18164

18792

75168 4

4075

16300

31245

124980

2939

11756

2471

9884

14357 4484

57428 17936

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

90liclazi off 90liclazide90ne 0.5 mg 90liclazide 5 mg hidrokortison 20 mg (genison) metilprednisolon 4 mg metilprednisolon 8 mg metilprednisolon 16 mg penggunaan khusus STESOLID RECTAL 10MG (DIAZEPAM) STESOLID RECTAL 5MG/2,5ML (DIAZEPAM) STOLAX SUPP 10MG (BISACODYL) SUPRAFENID SUPP 100MG (KETOPROFEN) FLEET ENEMA SOL 133ML (NA FOSFAT) AKILEN TTS TELINGA 3% (OFLOXACIN) KLORAMFENIKOL SALEP MATA 1% 5GR DUROGESIC PATCH 12,5MCG (FENTANYL) DUROGESIC PATCH 25MCG (FENTANYL) FERBULIN CAIRAN IH 1MG/ML (SALBUTAMOL) FERBULIN NEB 2,5MG (SALBUTAMOL) FLIXOTIDE NEBUL 0.5MG/2ML (FLUTICASON PROPIONAT) PULMICORT RESP 0.25MG/ML 2ML (BUDESONID) RESPITOR NEBULES SALBUTAMOL 2.5 IPRATROPIUM 0.5 SALBULIN MDI 100MCG/DOSIS SUPRASMA MDI 100MCG/DOSIS BEROTEC MDI 100 MCG/DS 10ML (FENOTEROL) NASACORT AQ NA.SPRAY 55MCG/DS (TRIAMSINOLON) AVAMYS 120 NASAL SPRAY (FLUTICASONE) SERETIDE DISKUS INH 100MCG SERETIDE DISKUS INH 250MCG SERETIDE DISKUS INH 500MCG

3768 1503 61 20317 7576 0

3119 1377 24 22578 214 0

3253 2194 42 17194 0 1868

10140 5074 127 60089 7790 1868

8 10 16 98 2 41 38 5 16 0 13 38 4 0 0 0 5 1 51 1 27 5

22 4 2 19 0 23 35 2 14 17 5 14 8 18 1 1 9 2 42 0 33 2

21 17 3 115 0 40 40 2 3 26 0 22 9 35 0 5 1 4 61 0 31 4

51 31 21 232 2 104 113 9 33 43 18 74 21 53 1 6 15 7 154 1 91 11

10140 5074 127

30420 15222 381

69747

209241

246

21 232 2 104 113

63 696 6 312 339

126

43 18 74 21 53 1 6 15 7 154

129 54 222 63 159 3 18 45 21 462

108

324

52 SERETIDE INH 50MCG/DS 53 SPIRIVA RESPIMAT INH 5MCG/PUFF 54 SYMBICORT INH 160/120 INSULIN PEN apidra solostar ANALOG INSULIN RAPID ACT PEN 55 100UI/ML(GLULISINE) ezelin flexpen ANALOG INSULIN LONG ACTING INJ 100 56 UI/ML(GARGLINE) 57 91liclaz mix 25 ANALOG INSULIN MIX 25 ACTING INJ lantus solostar ANALOG INSULIN LONG ACTING INJ 100 58 UI/ML(GARGLINE) 91liclaz flexpen ANALOG INSULIN LONG ACTING INJ 100 UI/ML 59 (DETEMIR) novorapid flexpen ANALOG INSULIN RAPID ACT PEN INJ 100 60 UI/ML(ASPART) 61 Ryzodeg pen ANALOG INSULIN MIX ACTING INJ 100 UI/ML Antihipertensi 62 AMLODIPINE TAB 5MG LASA 63 AMLODIPINE TAB 10MG LASA 64 NIFEDIPIN TAB 10MG LASA 65 ADALAT OROS TAB 30MG LASA (NIFEDIPIN) 66 DILTIAZEM TAB 30MG 67 HERBESSER CD KAPS 100MG (DILTIAZEM) 68 HERBESSER CD KAPS 200MG (DILTIAZEM) 69 BETA-ONE TAB 2,5MG (BISOPROLOL) 70 BISOPROLOL TAB 2,5MG 71 BISOPROLOL FUM TAB 5MG 72 CONCOR TAB 1,25MG (BISOPROLOL) 73 CONCOR TAB 10MG (BISOPROLOL) 74 KARVEDILOL TAB 6.25 75 PROPRANOLOL TAB 10MG

1 14 7

2 11 7

2 15 9

5 40 23

21 54

12 41

13 75

46 170

159

121

160

440

105

241

4756 8744 239 374 553 291 81 2 3440 2930 436 1162 433 6486

3242 7017 285 266 435 178 44 0 2991 2528 336 957 119 6029

3839 8499 390 375 565 141 74 0 3535 2553 291 1331 271 6276

11837 24260 914 1015 1553 610 199 2 9966 8011 1063 3450 823 18791

40 23

120 69

1059

3177

36097

108291

1929

5787

2362

7086 3

22492

67476

823 18791

2469 56373

76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104

IRBESARTAN TAB 150MG IRBESARTAN TAB 300MG KANDESARTAN TAB 8MG KANDESARTAN TAB 16MG TELMISARTAN TAB 80MG MICARDIS TAB 80MG (TELMISARTAN) NUZARTAN TABLET 40MG (TELMISARTAN) VALSARTAN NI FCT TAB 80MG KAPTOPRIL TAB 12,5MG KAPTOPRIL TAB 25MG LISINOPRIL TAB 5MG LISINOPRIL TAB 10MG RAMIPRIL TAB 2,5MG RAMIPRIL TAB 5MG RAMIPRIL TAB 10MG DOPAMET TAB 250MG (METILDOPA) HIDROKLOROTIAZID TAB 25MG FUROSEMID TAB 40 MG SPIRONOLAKTON TAB 100MG SPIRONOLAKTON TAB 25MG DORNER TAB 20MCG (BERAPROST) REVATIO TABLET 20MG (SILDENAFIL) HYTROZ TABLET 2MG (TERAZOSIN) TAMSULOSIN TAB 0,4 MG URIEF TABLET 4MG (SILODOSIN) Antidiabetes metformin 850 mg metformin 500 mg 92liclazi 100 mg 92liclazi 50 mg

115 153 2583 3588 0 249 118 102 1316 2563 436 595 1456 3506 1940 342 60 3858 1461 1321 457 492 30 1506 112

7 140 1873 3014 0 88 14 67 1613 1962 537 415 849 2847 1868 102 0 3270 1484 1086 294 399 30 1438 118

3 76 2270 3640 188 14 134 214 4019 1380 649 606 1113 4166 1579 352 0 3992 1516 1321 413 462 0 1364 104

125 369 6726 10242 188 351 266 383 6948 5905 1622 1616 3418 10519 5387 796 60 11120 4461 3728 1164 1353 60 4308 334

509 6190 504 822

613 4727 420 838

221 4938 215 589

1343 15855 1139 2249

494

1482

16968

50904

805

2415

383

1149

12853

38559

3238

9714

19324

57972

796 60 11120

2388 180 33360

8189

24567

1164 1353 60 4308 334

3492 4059 180 12924 1002

17198 3388

51594 10164

105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131

glibenklamid 5 mg 93liclazide 30 mg GLIMEPIRID TAB 1MG LASA GLIMEPIRID TAB 2MG LASA GLIMEPIRID TAB 3MG LASA diamicron MR 60 mg (93liclazide) galvus 50 mg (vildagliptin) Jantung ATORVASTATIN TAB 20MG SIMVASTATIN TAB 20MG FENOFIBRAT KAPS 100MG FENOFIBRAT KAPS 300MG GEMFIBROZIL TAB 300MG ASPILET 80 CHEWABLE TAB MINIASPI TAB 80MG (ASPIRIN) BRILINTA TAB 90 MG (TICAGRELOR) KLOPIDOGREL TAB 75MG PLETAAL KAPSUL SR 100MG (CILOSTAZOL) SILOSTAZOL TAB 100MG PRADAXA KAPS 110MG (DABIGATRAN) XARELTO TAB 10MG (RIVAROXABAN) XARELTO TAB 15MG (RIVAROXABAN) XARELTO TAB 20MG (RIVAROXABAN) NITROKAF RETARD KAPS 2,5MG (GLISERIL TRI NITRAT) CORALAN TABLET 5MG (IVABRADINE) ISOSORBID DINITRAT TAB SL 5MG Ppok SALBUTAMOL TAB 2MG ASETILSISTEIN KAPS 200MG Tbc

14 7 382 6 74 128 2298

37 67 174 44 65 59 995

7 120 211 76 28 179 189

58 194 767 126 167 366 3482

6811 945 28 88 112 7 7357 528 2773 60 177 14 35 70 104 1910 28 736

4843 1062 28 42 7 0 6337 484 1980 42 232 14 7 55 98 1589 28 580

6449 1084 58 92 21 0 7127 417 2386 42 124 14 23 42 145 1172 56 571

62 5218

433 182 11091 1716

58 194

174 582

1060

3180

366 3482

1098 10446

18103 3091 114 222 140 7 20821 1429 7139 144 533 42 65 167 347 4671 112 1887

18103 3091

72412 12364

336

1344

140

560

20828

83312

677 18025

1429 7139

5716 28556

677

2708

168

579

2316

4671 112 1887

18684 448 7548 3 3

2031 54075

94 0 12 0 12 ETAMBUTOL TAB 250MG 2614 7842 794 877 931 2602 ETAMBUTOL TAB 500MG 374 630 2320 3324 ISONIAZID TAB 100MG 9822 29466 2933 2268 1297 6498 ISONIAZID TAB 300MG 381 475 357 1213 1213 3639 PIRAZINAMID TAB 500MG 1229 938 802 2969 RIFAMPISIN KAPS 450MG 6172 18516 1204 1063 936 3203 RIFAMPISIN KAPS 600MG rheumato (sle/ra) 1265 3230 3821 8316 139 KALQUINE TABLET 200MG (HIDROKSIKLOROKUIN) 9316 37264 1000 0 0 1000 140 HIDROKSI KLOROKUIN TAB 200MG 4992 4372 4811 14175 14175 56700 141 RHEU-TREX TABLET 2,5MG (METHOTREXATE) 4 30 0 550 580 580 2320 142 SULFASALAZIN TAB 500MG 8627 8114 9254 25995 25995 103980 143 MESTINON 90 MG 9236 5818 11189 26243 26243 104972 144 IMURAN TAB 50MG LASA (AZATHIOPRINE) 470 335 524 1329 1329 5316 145 ARAVA 20 MG (LEFLUNOMIDE) Epilepsy 255 204 99 558 146 LEVETIRASETAM TAB 250MG 2518 10072 929 733 298 1960 147 LEVETIRASETAM TAB 500MG 11 29 60 100 100 400 148 LAMICTAL TAB 50MG 182 182 220 584 4 149 TOPAMAX TAB 100MG (TOPIRAMAT) 126 0 0 126 1766 7064 150 TOPAMAX TAB 25 MG (TOPIRAMAT) 409 307 340 1056 151 TOPAMAX TAB 50 MG (TOPIRAMAT) 411 688 894 1993 152 DIAZEPAM TAB 2MG 2067 8268 71 3 0 74 153 VALISANBE TAB 5MG (DIAZEPAM) Tiroid 1640 1043 1055 3738 154 THYROZOL TAB 10 MG 5123 4 20492 249 417 719 1385 155 THYROZOL TAB 5 MG 75 88 37 200 200 800 156 PROPILTIOURASIL TAB 100MG Keterangan Skala Dampak: 1: Tidak Signifikan (Tidak ada cedera) / 2: Minor (Cedera ringan) / 3: Moderat (Cedera sedang) / 4: Mayor (Cedera berat) / 5: Sentinel (Kematian) 132 133 134 135 136 137 138

95 LAMPIRAN 4 BUKTI PELAKSANAAN KEGIATAN Prioritas Pembuatan Materi dan Media Informasi Konseling Berdasar Skor Risiko Nama Obat metilprednisolon 4 mg Mychophenolic acid (imunosupresan) Kamyfet 500 mg AMLODIPINE TAB 5MG LASA IMURAN TAB 50MG LASA (AZATHIOPRINE) MESTINON 90 MG ASPILET 80 CHEWABLE TAB Siklosporin (imunosupresan) Sandimmun 25 mg ATORVASTATIN TAB 20MG BETA-ONE TAB 2,5MG (BISOPROLOL) RAMIPRIL TAB 2,5MG Carbamazepin (antiepilepsi) RHEU-TREX TABLET 2,5MG (METHOTREXATE) PROPRANOLOL TAB 10MG ASETILSISTEIN KAPS 200MG metformin 850 mg KANDESARTAN TAB 8MG KAPTOPRIL TAB 12,5MG KALQUINE TABLET 200MG (HIDROKSIKLOROKUIN) FUROSEMID TAB 40 MG dexamethason 0.5 mg ISONIAZID TAB 100MG KLOPIDOGREL TAB 75MG Warfarin 2mg (jantung) SPIRONOLAKTON TAB 100MG THYROZOL TAB 10 MG NITROKAF RETARD KAPS 2,5MG (GLISERIL TRI NITRAT) RIFAMPISIN KAPS 450MG Levothyroxin (tiroid) euthyrox 50 mcg Fenobarbital (antiepilepsi) Tacrolimus (imunosupresan) Prograf 0,5 mg prednison 5 mg TAMSULOSIN TAB 0,4 MG SIMVASTATIN TAB 20MG Fenitoin 100 mg (antiepilepsi) galvus 50 mg (vildagliptin) akarbose 100 mg LEVETIRASETAM TAB 250MG Asam valproate (antiepilepsi) syrup 250 mg/ml LISINOPRIL TAB 5MG DIAZEPAM TAB 2MG

Risiko

Peringkat

209241 124980 108291 104972 103980 83312 75168 72412 67476 57972 57428 56700 56373 54075 51594 50904 38559 37264 33360 30420 29466 28556 27180 24567 20492 18684 18516 18164 17936 16300 15222 12924 12364 11756 10446 10164 10072 9884 9714 8268

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

ETAMBUTOL TAB 250MG ISOSORBID DINITRAT TAB SL 5MG DILTIAZEM TAB 30MG TOPAMAX TAB 100MG (TOPIRAMAT) NIFEDIPIN TAB 10MG LASA BRILINTA TAB 90 MG (TICAGRELOR) ARAVA 20 MG (LEFLUNOMIDE) REVATIO TABLET 20MG (SILDENAFIL) PIRAZINAMID TAB 500MG DORNER TAB 20MCG (BERAPROST) GLIMEPIRID TAB 1MG LASA apidra solostar ANALOG INSULIN RAPID ACT PEN 100UI/ML(GLULISINE) PLETAAL KAPSUL SR 100MG (CILOSTAZOL) KARVEDILOL TAB 6.25 TELMISARTAN TAB 80MG DOPAMET TAB 250MG (METILDOPA) SULFASALAZIN TAB 500MG XARELTO TAB 10MG (RIVAROXABAN) SALBUTAMOL TAB 2MG IRBESARTAN TAB 150MG FENOFIBRAT KAPS 100MG Digoxin 0.25 mg (jantung) VALSARTAN NI FCT TAB 80MG diamicron MR 60 mg (gliclazid) URIEF TABLET 4MG (SILODOSIN) PROPILTIOURASIL TAB 100MG SUPRAFENID SUPP 100MG (KETOPROFEN) gliquidon 30 mg GEMFIBROZIL TAB 300MG Teofilin (asma) (retaphyl sr 30 mg) AVAMYS 120 NASAL SPRAY (FLUTICASONE) CORALAN TABLET 5MG (IVABRADINE) LAMICTAL TAB 50MG hidrokortison 20 mg (genison) KLORAMFENIKOL SALEP MATA 1% 5GR SERETIDE DISKUS INH 100MCG AKILEN TTS TELINGA 3% (OFLOXACIN) STESOLID RECTAL 10MG (DIAZEPAM) FLIXOTIDE NEBUL 0.5MG/2ML (FLUTICASON PROPIONAT) HIDROKLOROTIAZID TAB 25MG HYTROZ TABLET 2MG (TERAZOSIN) glibenklamid 5 mg PRADAXA KAPS 110MG (DABIGATRAN) RESPITOR NEBULES SALBUTAMOL 2.5 IPRATROPIUM 0.5 FERBULIN CAIRAN IH 1MG/ML (SALBUTAMOL)

7842 7548 7086 7064 5787 5716 5316 4059 3639 3492 3180 3177 2708 2469 2415 2388 2320 2316 2031 1482 1344 1340 1149 1098 1002 800 696 582 560 532 462 448 400 381 339 324 312 246 222 180 180 174 168 159 129

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85

DUROGESIC PATCH 12,5MCG (FENTANYL) SPIRIVA RESPIMAT INH 5MCG/PUFF SYMBICORT INH 160/120 STOLAX SUPP 10MG (BISACODYL) PULMICORT RESP 0.25MG/ML 2ML (BUDESONID) FERBULIN NEB 2,5MG (SALBUTAMOL) BEROTEC MDI 100 MCG/DS 10ML (FENOTEROL) NASACORT AQ NA.SPRAY 55MCG/DS (TRIAMSINOLON) SUPRASMA MDI 100MCG/DOSIS FLEET ENEMA SOL 133ML (NA FOSFAT) SALBULIN MDI 100MCG/DOSIS Amiodaron (jantung)

1 2 4 7 12 18 20 30 31 47 57 -

126 120 69 63 63 54 45 21 18 6 3 0

Keterangan: Pemakaian obat terbanyak yaitu obat kortikosteroid (metilprednisolon) dan obat imunosupresan (mychophenolic acid) yang paling banyak diresepkan untuk pasien poli rheumatologi. Obat yang ditandai warna kuning merupakan obat-obat yang sering diresepkan untuk pasien poli rheumatologi. metilprednisolon 4 mg Mychophenolic acid (imunosupresan) Kamyfet 500 mg IMURAN TAB 50MG LASA (AZATHIOPRINE) SIKLOSPORIN 25 mg RHEU-TREX TABLET 2,5MG (METHOTREXATE) KALQUINE TABLET 200MG (HIDROKSIKLOROKUIN) dexamethason 0.5 mg Tacrolimus (imunosupresan) Prograf 0,5 mg prednison 5 mg ARAVA 20 MG (LEFLUNOMIDE) SULFASALAZIN TAB 500MG asam folat, ca carbonat, vitamin d

86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97

98 LAMPIRAN 5 BUKTI PELAKSANAAN KEGIATAN MATERI KONSELING OBAT-OBAT RHEUMATOLOGI

100

101

102

103 LAMPIRAN 6 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Catatan Persetujuan PJ PIO Instalasi Farmasi tentang Materi dan Media Konseling

104 LAMPIRAN 7 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Media Informasi Konseling/Leaflet RA dan SLE

105

106

107

108 LAMPIRAN 8 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Surat Nota Dinas Pengajuan Leaflet Ke Instalasi Promosi Kesehatan RS

109 LAMPIRAN 9 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Media Informasi Konseling/Leaflet RA dan SLE yang terdaftar di HUMAS

110

111

112

113 LAMPIRAN 10 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Formulir Konseling Digital

114 LAMPIRAN 11 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Formulir Jadwal Obat Pasien Digital

115 LAMPIRAN 12 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Notulensi Sosialisasi

116 LAMPIRAN 13 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Survey Pemahaman Apoteker Setelah Sosialisasi Berupa Formulir Online

117 LAMPIRAN 14 Bukti Pelaksanaan Kegiatan QR Code Leaflet Informasi Obat

118 LAMPIRAN 14 Bukti Pelaksanaan Kegiatan QR Code Leaflet Informasi Obat Terdaftar di Instalasi Promosi Kesehatan RS

119 LAMPIRAN 15 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Foto Apoteker Depo Farmasi Rawat Jalan Konseling Obat Dengan Pasien

120 LAMPIRAN KEGIATAN 16 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Foto Pasien Menerima Leaflet Informasi Obat

121 LAMPIRAN KEGIATAN 17 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Screenshoot Pasien Menerima Formulir Jadwal Obat Pasien Melalui Whatsapp

122

123 LAMPIRAN KEGIATAN 18 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Contoh Laporan Konseling Digital

124

125

126

127

128

129

130

131 LAMPIRAN KEGIATAN 19 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Contoh Formulir Jadwal Obat Pasien

132

133

134

135

136

137 LAMPIRAN 20 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Catatan Persetujuan Kuisioner Survey oleh Kepala Instalasi Farmasi

138 LAMPIRAN 21 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Survey Kepuasan Pasien Halaman 1

139 LAMPIRAN 22 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Survey Kepuasan Pasien Halaman 2

140 LAMPIRAN 23 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Diagram Hasil Survey Kepuasan Pasien Halaman 1

141

142 LAMPIRAN 24 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Diagram Hasil Survey Kepuasan Pasien Halaman 2

143

144 LAMPIRAN 25 Bukti Pelaksanaan Kegiatan Rekapitulasi Data Konseling Pasien Rawat Jalan Selama Masa Aktualisasi

145 LAMPIRAN 26 Form Pengendalian Aktualisasi Oleh Mentor

Laporan Mingguan Ke-1

Laporan Mingguan Ke-2

146

Laporan Mingguan Ke-3

147

Laporan Mingguan Ke-4

148 LAMPIRAN 27 Form Pengendalian Aktualisasi Oleh Coach

Bimbingan Laporan dan Presentasi Rancangan Aktualisasi serta Konsultasi Selama Masa Aktualisasi Melalui Whatsapp

Bimbingan Laporan & Presentasi Rancangan Aktualisasi Melalui Zoom saat Latsar Distance Learning

Bimbingan Untuk Laporan Pelaksanaan Aktualisasi Melalui Zoom saat Klasikal

149

Bimbingan Untuk Presentasi Pelaksanaan Aktualisasi Melalui Zoom saat Klasikal

Notulensi Bimbingan 20 Oktober 2021: Penyusunan Laporan Pelaksanaan Aktualisasi dibuat dengan pedoman sebagai berikut: 1. Tanggal pelaksanaan kegiatan 2. Tahap kegiatan 3. Output kegiatan 4. Uraian kegiatan (substansi dan bukti kegiatan) 5. Penerapan nilai-nilai dasar PNS 6. Pencapaian visi misi dan penguatan nilai organisasi 7. Uraian dampak, capaian penyelesaian isu, dan manfaat kegiatan Notulensi Bimbingan 27 Oktober 2021: Pendapat bu dr. Titiek Resmisari yaitu: Laporan dan presentasi aktualisasinya sudah bagus dan lengkap bukti kegiatannya. Masukan yang perlu diperbaiki pada laporan pelaksanaan aktualisasi yaitu susunan pada substansi kegiatan penjelasan uraian dengan bukti kegiatan sebaiknya berurutan (tidak terpisah oleh penjelasan nilai dasar PNS), uraian manfaat bagi rumah sakit dan stakeholders sebaiknya disatukan saja penjelasannya, dan perbaikan redaksi pada poin 4.1 dan rencana tindak lanjut yaitu kapan diubah menjadi waktu pelaksanaan dan sumber daya diubah menjadi sumber biaya. Masukan yang perlu diperbaiki pada presentasi aktualisasi yaitu penjelasan dari latar belakang-core issue lebih diatur lagi agar lebih singkat dan lebih fokus kepada hasil pelaksanaan aktualisasi, serta video perlu dicantumkan langsung pada power point untuk mencegah adanya kesalahan teknis saat sidang aktualisasi nanti.

HASIL PELAKSANAAN AKTUALISASI DIGITISASI MEDIA DAN PELAPORAN KONSELING APOTEKER DI DEPO FARMASI RAWAT JALAN RSUP DR. HASAN SADIKIN BANDUNG

Apoteker Ahli Pertama Farmasi Rawat Jalan RSHS Penata Muda Tk.I/Gol.IIIB

Mentor: apt. Cherry Rahayu, M.KM Coach: dr. Titiek Resmisari, MARS Penguji: Agus Dwinanto, S.AP., MM.

DISUSUN OLEH: apt. Septiani Rahayu, S.Farm. NIP. 199409202020122008

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN 4 KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA BALAI PELATIHAN KESEHATAN CIKARANG 2021

OUTLINE

Latar Belakang Aktualisasi Identifikasi & Analisis Isu Gagasan Pemecahan Isu

Hasil Pelaksanaan Aktualisasi Rencana Tindak Lanjut Kesimpulan & Saran

LATAR BELAKANG AKTUALISASI VISI MISI RSHS

TUGAS & FUNGSI APOTEKER AHLI PERTAMA Sesuai Visi Misipengelolaan Pemerintah Kabinet Indonesia farmasi Maju 2 Menyusun laporan kegiatan perbekalan

Terwujudnya Indonesia Maju yang Berdaulat, Mandiri, dan Berkeperibadian Berlandaskan Gotong Royong

Melakukan penyimpanan dalam menyusun perbekalan farmasi Melakukan dispensing dalam mengkaji resep individual

Dengan misi:

Meracik obat untuk Kualitas melakukan Manusia dispensing resep individual Peningkatan Indonesia Menyerahkan obat kepada pasien TATAdisertai NILAIdengan RSHSPelayanan Informasi Obat (PIO) Melakukan konseling obatPAMINGPIN PITUIN

Kepemimpinan, Profesional, Inovatif,

▰ PELATIHAN DASAR CPNS 1. FUNGSI PNS 2. NILAI DASAR PNS (ANEKA) 3. PERAN PNS PELAYAN PUBLIK berikan PELAYANAN PRIMA IMPLEMENTASI GAGASAN ATAS ISU YANG TERIDENTIFIKASI

Melakukan konsultasi dengan dokter, perawat, dan tenaga kesehatan lainnya.

Tulus, Unggul, Integritas

Mengajar/melatih/membimbing yang berkaitan dengan bidang kefarmasian/Kesehatan

IDENTIFIKASI ISU No

Isu

Keterkaitan

dengan

Agenda 3

Ketidaksesuaian Waktu Tunggu Obat Jadi (WTOJ) Pelayanan Resep Pelayanan

Publik

Rawat Jalan Dengan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Pada Whole

Government

dan

Bulan Mei-Juli 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin (WoG) Bandung 2

Belum Optimalnya Pengelolaan Obat Program Pemerintah Hepatitis C Manajemen ASN Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin

Bandung 3

Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat oleh Apoteker Pada Pelayanan Publik Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung

DESKRIPSI ISU WTOJ & HEPATITIS C WAKTU TUNGGU OBAT JADI

Numerator (TOTAL DURASI) Denominator (JUMLAH RESEP) Capaian (DALAM MENIT)

MEI 2021

JUNI 2021

248638,87 7177,00 34,64

311569,97 8157,00 38,20

Bukti Isu “WTOJ Depo Farmasi Rawat Jalan >30 menit” Perencanaan • Dinas Kesehatan Provinsi

Pengadaan • Dinas Kesehatan Kota

Penerimaan • Gudang Farmasi RS

Penyimpanan & Distribusi • Depo Farmasi Rawat Jalan

JULI 2021 337850 6664 50,70

FAKTOR • Jumlah resep 400-600/hari • Jumlah SDM berkurang (Covid) • Ketidakterbacaan resep • Resep manual/tulis tangan

AKIBAT • Meningkatkan keluhan pasien ke Humas Rumah Sakit Pelaporan • Menurunkan tingkat kepuasan • Kementerian pasien terhadap pelayanan resep Kesehatan rawat jalan

FAKTOR: Belum ada SPO Pengeloaan Obat Program Hepatitis C AKIBAT: Tertunda atau bahkan gagalnya terapi hepatitis C seorang pasien GAGASAN: Dibuatnya SPO Pengelolaan Obat Program Hepatitis C

KONDISI per Agustus 2021 • Jumlah SDM sudah seperti semula GAGASAN • E-prescribing

DESKRIPSI ISU: KONSELING OBAT

Berdasarkan petunjuk 2019, perlu dilakukan ▰ Belum adateknis Formulir Jadwal evaluasi setiap akhir bulan dengan merekapitulasi Obatpasien Pasien SPO) jumlah yang (sesuai diberikan konseling

JUNI

LOKET

JULI

LOKET

AGUSTUS

LOKET

Tanggal 2 3 4 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 28 29 30

Tanggal 1 2 5 6 7 8 9 12 13 14 15 16 19 21 22 23 26 27 28 29 30

Tanggal

83 61 59 71 63 65 70 64 41 38 53 60 76 88 48 50 70 87 70 53 50 1320

4 7 5 14 9 7 10 5 5 5 3 7 14 14 7 3 4 6 11 10 2 152

63 53 54 36 59 36 54 35 36 55 35 53 54 61 55 57 68 71 58 64 67 1124

1 6 5 0 8 8 9 6 3 4 5 4 12 8 8 10 4 3 11 10 4 129

▰ Target saat ini minimal 32x/bulannya

2 3 4 5 6 9 10 12 13 16 18 19 20 23 24 25 26 27 30 31

59 56 50 68 67 63 46 68 68 60 53 64 65 87 47 95 62 86 86 57

5 9 7 1 6 8 18 6 8 9 6 7 6 13 3 2 5 13 8 6

1307

146

DESKRIPSI ISU: KONSELING OBAT PERMENKES NO. 72 TAHUN 2016 & PETUNJUK TEKNIS STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT TAHUN 2019

1. 2.

Informasi lisan Informasi tulisan

BUKTI PENELITIAN MENYATAKAN BAHWA INFORMASI PADA KONSELING APOTEKER

▰ Melengkapi informasi yang diberikan dokter

▰ Meningkatkan pemahaman Konseling Apoteker

Kepatuhan Minum Obat MASALAH TERKAIT OBAT (DRP)

terapi pasien → perubahan cara berpikir & berperilaku

▰ Meningkatkan kepatuhan minum obat pasien (medication adherence)

PEMAHAMAN PASIEN TENTANG TERAPI

PENAPISAN ISU METODE USG

Isu

U S G

Ketidaksesuaian Waktu Tunggu Obat Jadi (WTOJ) 3 4

Total

Peringkat

Keterangan:

Urgency/Seriousness/ Growth 1=Sangat tidak mendesak/serius/besar; 2=Tidak mendesak/serius/besar; 3= Cukup mendesak/serius/besar; 4=Mendesak/serius/besar; 5=sangat mendesak/serius/besar

Pelayanan Resep Rawat Jalan Dengan Standar

CORE ISSUE

Pelayanan Minimal Rumah Sakit Pada Bulan MeiJuli 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan

Sadikin Bandung

Belum Optimalnya Pengelolaan Obat Program 3 4

Pemerintah Hepatitis C Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung Belum Optimalnya Pelayanan Konseling Obat 5 4 oleh Apoteker Pada Tahun 2021 di Depo Farmasi Rajal RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung

ANALISIS DAMPAK ISU

PATIENT SAFETY

• Penyampaian informasi kurang komprehensif membuat pasien kurang memahami terapinya • Ketidakpatuhan pasien minum obat • Munculnya Drug Related Problem (Masalah Terkait Obat)

EFISIENSI KERJA • Pelaporan bersifat kurang praktis • Penyimpanan laporan kurang efisien • Tidak tersedianya rekapitulasi data konseling • Tidak meratanya konseling yang dilakukan

CITRA PELAYANAN PUBLIK

• Menurunnya kepuasan pasien terhadap pelayanan konseling apoteker • Menurunnya kepercayaan pasien terhadap apoteker & Pelayanan Depo Farmasi Rawat Jalan secara umum

ANALISIS PENYEBAB ISU – FISHBONE DIAGRAM

GAGASAN PEMECAHAN ISU Digitisasi Media dan Pelaporan Konseling Apoteker Di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Terkait MP. Pelayanan Publik 10

REALISASI PELAKSANAAN KEGIATAN AKTUALISASI No.

Kegiatan

Membuat

September

materi

konseling

apoteker

dan

Oktober

Minggu

Minggu Minggu

Minggu

ke3

ke4

ke1

ke2

ke5

media

informasi konseling yang dapat diakses pasien 2

Membuat format pelaporan Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien secara digital

Melakukan Sosialisasi Kegiatan Optimalisasi Pelayanan & Pelaporan Konseling kepada apoteker Depo Farmasi

Rawat Jalan 4

Melakukan

optimalisasi

pelayanan

pelaporan

konseling obat pasien rawat jalan 5

Melakukan evaluasi pelaksanaan optimalisasi pelayanan & pelaporan konseling rawat jalan

KEGIATAN 1

MEMBUAT MATERI & MEDIA INFORMASI KONSELING: 9 – 28 September 2021

TAHAPAN 1. Meminta izin kegiatan 2. Membuat prioritas pembuatan 3. Meminta persetujuan kainstal 4. Menyusun draft materi & media 5. Meminta persetujuan PJ PIO 6. Mendaftarkan leaflet ke Instalasi Promosi Kesehatan RSHS

OUTPUT 1. Izin Kepala Instalasi Farmasi 2. Data dasar prioritas pembuatan 3. Daftar materi & media prioritas 4. Draft materi & media yang disetujui kainstal & PJ PIO 5. Leaflet yang terdaftar di instalasi Promosi Kesehatan RSHS

MANFAAT: Peningkatan efektivitas layanan konseling apoteker.

ANEKA Akuntabilitas – Kejelasan, Transparansi, Tanggung jawab Nasionalisme – Terbuka terhadap kritik & saran sesuai sila ke-4 Etika Publik – Sopan santun, Profesional Komitmen Mutu – Kreatif, Efektif Antikorupsi – Disiplin

KENDALA: Durasi pengerjaan leaflet oleh promkes butuh waktu lama. Kontribusi Visi Misi dan Tata Nilai: • Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia • Unggul & Tulus

Analisa Dampak: Tidak terjalin koordinasi baik dengan promkes, materi dan media informasi konseling tidak efektif & kreatif.

KEGIATAN 2

MEMBUAT FORMAT PELAPORAN FORMULIR KONSELING & JADWAL OBAT PASIEN SECARA DIGITAL 9-16 September 2021

TAHAPAN 1. Meminta izin kegiatan 2. Membuat Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien dalam bentuk formulir online yang dapat diubah menjadi laporan (pdf) 3. Meminta persetujuan kepala instalasi farmasi

OUTPUT 1. Izin Kepala Instalasi Farmasi 2. Formulir Konseling & Formulir Jadwal Obat Pasien online serta format laporan digital yang disetujui Kepala Instalasi Farmasi

MANFAAT: Peningkatan efisiensi layanan konseling apoteker.

ANEKA Akuntabilitas – Kejelasan, Transparansi, Tanggung jawab, Integritas Nasionalisme – Terbuka terhadap kritik & saran sesuai sila ke-4 Etika Publik – Sopan santun, Profesional Komitmen Mutu – Inovatif, Kreatif, Efisien Antikorupsi – Disiplin, Jujur

KENDALA: Keterbatasan kuota submission per form tetapi masih teratasi. Kontribusi Visi Misi dan Tata Nilai: • Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia • Unggul & Inovatif

Analisa dampak: Formulir tidak akan terbentuk secara inovatif dan efisien.

KEGIATAN 3

MELAKUKAN SOSIALISASI KEGIATAN OPTIMALISASI PELAYANAN DAN PELAPORAN KONSELING KEPADA APOTEKER DEPO FARMASI RAWAT JALAN 26 September-1 Oktober 2021

TAHAPAN 1. Menyiapkan presentasi 2. Mengundang seluruh apoteker 3. Melakukan sosialisasi kepada seluruh apoteker 4. Melakukan percobaan pengisian form dengan Apoteker Rawat Jalan 5. Menjaring saran/kritik 6. Melakukan survey setelah sosialisasi

OUTPUT 1. Presentasi sosialisasi 2. Undangan sosialisasi 3. Digitisasi media & pelaporan konseling tersosialisasikan 4. Apoteker Rawat Jalan sudah mencoba mengisi formulir 5. Notulensi sosialisasi berisi masukan 6. Hasil survey pemahaman Apoteker

MANFAAT: Peningkatan efektivitas & efisiensi layanan konseling apoteker. KENDALA: sosialisasi baru dilakukan di akhir minggu ke-5 Sept tapi masih sesuai rencana jadwal/timeline.

ANEKA Akuntabilitas – Tanggung jawab, Transparansi Nasionalisme – Terbuka pada saran & kritik sesuai sila ke-4 Etika Publik – Sopan santun & Kerja sana Komitmen Mutu – Efektif & efisien Antikorupsi – Kerja keras & Disiplin Analisa Dampak: Kegiatan tidak akan tersosialisasi dan tidak terjalin kerjasama.

Kontribusi Visi Misi dan Tata Nilai: • Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia • Profesional & Tulus

KEGIATAN 4

MELAKUKAN OPTIMALISASI PELAYANAN DAN PELAPORAN KONSELING PASIEN DEPO FARMASI RAWAT JALAN 28 September-15 Oktober 2021

TAHAPAN

OUTPUT

2. 3. 4.

Menyiapkan link materi, media, dan formulir Konseling&Jadwal Minum Obat (Digitisasi media & pelaporan) Menyampaikan informasi konseling kepada pasien sesuai materi Membuat jadwal minum obat Mendokumentasikan konseling & jadwal minum obat di formulir Menyerahkan media berupa leaflet kepada pasien: link atau QR Code

MANFAAT: Peningkatan efektivitas & efisiensi layanan konseling apoteker. KENDALA: Durasi pelaksanaan 3 minggu hanya menjadi 2 minggu. Kontribusi Visi Misi dan Tata Nilai: • Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia • Profesional & Unggul

Link materi, media, formular & QR Code Leaflet media informasi obat 2. Informasi obat tersampaikan kepada pasien sesuai materi konseling 3. Jadwal minum obat pasien digital yang diserahkan kepada pasien 4. Laporan konseling digital untuk Telah dilakukan konseling pada diarsipkan farmasi 27media pasien 5. Leaflet informasi tersampaikan kepadamasa pasien (Scan QR Code/WA) selama aktualisasi ANEKA Akuntabilitas – Jelas, Kepercayaan Nasionalisme – Non diskriminasi, Adil ke semua pasien sesuai sila ke 5 Etika Publik – Sopan santun, Cermat dan Profesional Komitmen Mutu – Kreatif, Efektif, Efisien, & Berorientasi Mutu Antikorupsi – Jujur & Tanggung jawab Analisa Dampak: Pelayanan & pelaporan konseling tidak akan efektif & efisien.

KEGIATAN 5

MELAKUKAN EVALUASI PELAKSANAAN OPTIMALISASI KONSELING 27 September-15 Oktober 2021

TAHAPAN 1.

2. 3. 4.

Menyusun instrument evaluasi Survey Kepuasan Pasien dan meminta persetujuan Kepala Instalasi Farmasi Melakukan evaluasi kepuasan pasien Melakukan evaluasi pelaksanaan oleh apoteker Membuat rekapitulasi data konseling selama masa aktualisasi Mengumpulkan rekapitulasi dan evaluasi & disampaikan ke Kepala Instalasi Farmasi

MANFAAT: Memperoleh masukan dari pasien dan apoteker untuk keberlangsungan kegiatan ini. KENDALA: Durasi pelaksanaan 3 minggu hanya menjadi 2 minggu. Kontribusi Visi Misi dan Tata Nilai: • Peningkatan Kualitas Manusia Indonesia • Profesional & Integritas

Dapat diakses di rebrand.ly/surveykonseling

OUTPUT 1. Kuisioner survey online yang telah distetujui kepala instalasi farmasi 2. Hasil data evaluasi kepuasan pasien 3. Video wawancara apoteker terkait evaluasi pelaksanaan kegiatan 4. Rekapitulasi data konseling pasien rawat jalan selama aktualisasi 5. Laporan aktualisasi yang memuat rekapitulasi & evaluasi kegiatan ANEKA Akuntabilitas – Jelas, Transparan Nasionalisme – Terbuka pada saran & kritik sesuai sila ke-4 Etika Publik – Sopan santun Komitmen Mutu – Efektif, Efisien, berorientasi mutu Antikorupsi – Jujur, Kerja keras Analisa Dampak: Tidak akan diketahui evaluasi pelayanan & pelaporan konseling.

VIDEO TESTIMONI APOTEKER TERKAIT KEGIATAN AKTUALISASI

Rencana Tindak Lanjut No.

Kegiatan

Output

Waktu Pelaksanaan

Pihak Terlibat

Sumber Biaya

Keterangan

Perbaikan dan penambahan format pelaporan konseling digital seluruh apoteker

Format pelaporan konseling digital untuk seluruh apoteker

Desember 2021-selesai

Instalasi Farmasi

Pembuatan materi dan media informasi obat untuk penyakit lainnya sesuai prioritas (No. 2-5).

Materi Konseling Apoteker & Leaflet Informasi Obat Penyakit tertentu

Januari 2022-selesai

Instalasi Farmasi, Instalasi Promosi Kesehatan Rumah Sakit

Contoh obat prioritas: obat penyakit hipertensi, jantung, diabetes mellitus, dan hipo/hipertiroid .

(Bila leaflet tidak dicetak)

Kesimpulan & Saran

▰ Kegiatan Aktualisasi “Digitisasi Media & Pelaporan Konseling”:

1. Berorientasi pada pelayanan publik

2. Menerapkan nilai-nilai dasar PNS 3. Meningkatkan efektivitas & efisiensi serta mutu pelayanan konseling apoteker

4. Meningkatkan kepuasan pasien

▰ Saran kegiatan sesuai rencana tindak lanjut yaitu: 1. Penerapan digitisasi pelayanan konseling untuk seluruh apoteker bertugas 2. Penerapan digitisasi media konseling untukinformasi obat tentang topik penyakit/kondisi tertentu lainnya 24

29 Oktober 2021

TERIMA KASIH apt. Septiani Rahayu, S.Farm. 25