Pembuatan Alur Layanan Pengaduan Masyarakat Di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek by Repositori Perpustakaan Bapelkes Cikarang

LAPORAN SEMINAR RANCANAGAN AKTUALISASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN 5

PEMBUATAN ALUR LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT

DI BALAI KESEHATAN MATA MASYARAKAT CIKAMPEK

DISUSUN OLEH: DEDE IRPAN SOPYANA, S.H NIP. 199604132022031001

BALAI PELATIHAN KESEHATAN CIKARANG KEMENTERIAN KESEHATAN RI 2022

LEMBAR PERSETUJUAN

LAPORAN RANCANGAN AKTUALISASI

PEMBUATAN ALUR LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT

DI BALAI KESEHATAN MATA MASYARAKAT CIKAMPEK

Telah diseminarkan

Tanggal 04 Juli 2022 di Bapelkes Cikarang

Coach,

Ahmad Wajedi, S.Pd., M.Kes NIP. 196911121989031002

Penguji,

Agus Dwinanto, S.A.P., M.M. NIP. 197708282003121003

Mentor,

Rina Rahmaniati, S.K.M NIP. 198504012010122001

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan kekhadirat Allah SWT atas rahmat dan izin nya sehingga penulis dapat menyelesaian Laporan Rancangan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar

ASN yaitu BerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif) pada unit kerja Sub Bagian Administrasi Umum Balai Kesehatan

Mata Masyarakat Cikampek. Laporan Rancangan Aktuaslisasi ini merupakan salah satu

tugas dalam Pelatihan Dasar CPNS Golongan III angkatan 5 Tahun 2022 yang diselenggarakan oleh Balai Pelatihan Kesehatan Cikarang.

Pada kesempatan kali ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada pihak yang telah banyak membantu penulis dalam penyusunan laporan rancangan aktualisasi ini diantaranya:

1. dr. Diana Dewi Anggaraini, M.Kes selaku Kepala Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengabdi sebagai ASN di BKMM Cikampek

2. Drs. Suherman, M.Kes selaku Kepala Balai Pelatihan Kesehatan Cikarang dan Ibu Verawati Lenny, S.K.M., M.K.M., selaku Kepala Seksi Pelatihan Manajemen dan Teknis Non Kesehatan yang telah berusaha memberikan pendidikan, fasilitas dan pelayanan terbaik kepada peserta diklat guna menjadi ASN yang memiliki nilai integritas.

3. Rina Rahmaniati, S.K.M. selaku Mentor sekaligus Kepala Sub Bagian Administrasi Umum Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek yang telah memberikan nasihat dan masukan dalam kegiatan-kegiatan penulis selama penyusunan laporan ini.

4. Ahmad Wajedi, S.Pd., M.Kes selaku Coach penulis yang telah bersedia berbagi ilmunya dan telah membimbing serta memberikan arahan dalam penyusunan laporan ini.

5. Staff pengajar Widyaiswara Penyelenggaraan Pelatihan Dasar CPNS

Golongan III Angkatan 5 Tahun 2022 Bapelkes Cikarang yang telah memberikan ilmu, bantuan dan dukungan dalam penyelenggaraan laporan ini.

6. Seluruh rekan-rekan CPNS Golongan III angkatan 5 khususnya kelompok A yang telah membuat proses kegiatan belajar menjadi semangat dan menyenangkan serta selalu bekerjsama dengan baik dalam menyelesaikan setiap tugas yang diberikan.

7. Seluruh rekan-rekan seperjuangan CPNS Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek yang selalu memberikan bantuan dan dukungan dalam proses Latsar CPNS

Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan pada laporan aktualisasi ini sehingga penulis sangat mengharapkan kritik dan saran agar laporan rancangan aktualisasi ini dapat lebih baik dan bermanfaat bagi pembacanya.

Karawang, 04 Juli 2022

Penulis,

Dede Irpan Sopyana, S.H.

iii

iv DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................................i KATA PENGANTAR.......................................................................................................ii DAFTAR ISI.................................................................................................................iv BAB I PENDAHULUAN...........................................................................................1 1.1 Latar Belakang .................................................................................................1 1.2 Tujuan.............................................................................................................2 1.3 Manfaat ...........................................................................................................3 1.4 Ruang Lingkup .................................................................................................3 BAB II PROFIL INSTANSI DAN PESERTA..............................................................4 2.1 Visi dan Misi Instansi 4 2.2 Nilai-Nilai Instansi.............................................................................................5 2.3 Tugas dan Fungsi Instansi.................................................................................7 2.4 Profil dan Tugas Jabatan Peserta 8 BAB III ANALISIS ISU DALAM PELAKSANAAN TUGAS DAN FUNGSI....................9 3.1 Identifikasi dan Analisis Isu Aktual......................................................................9 BAB IV RANCANGAN AKTUALISASI......................................................................16 4.1 Rancangan Aktualisasi Nilai-nilai Dasar PNS 16 4.2 Jadwal Pelaksanaan Aktualisasi..........................................................................24 4.3 Pihak dalam Aktualisasi .....................................................................................25

BAB I PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Warga Negara Indonesia yang memenuhi syarat tertentu yang diangkat oleh

Pejabat Pembina Kepegawaian untuk bekerja di instansi Pemerintah dalam rangka melaksanakan tugas pemerintahan adalah Aparatur Sipil Negara (ASN) yang dalam pelaksanaannya mengacu pada Undang-undang Nomor 05 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara yang secara garis besar menekankan bahwa peran ASN adalah sebagai pelayan publik, pelaksana kebijakan publik dan perekat pemersatu Bangsa. Hal ini menunjukan jika orientasi ASN adalah menjadi pelayan masyarakat dan dalam hal ini untuk mewujudkan dan menjalankan peran ASN sebagai pelayan publik dibutuhkan sumber daya manusia yang berkompeten dan profesional, mengacu pada Peraturan

Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil (PNS), ditetapkan bahwa masa prajabatan dilaksanakan melalui proses pendidikan dan pelatihan. Proses pendidikan dan pelatihan dilakukan secara terintegrasi, untuk membangun integritas moral, kejujuran, semangat dan motivasi nasionalisme dan kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan bertanggung jawab dan memperkuat profesionalisme serta kompetensi bidang.

Untuk mewujudkan amanat Undang-undang tersebut diatas maka setiap ASN perlu menjalankan peran dan fungsinya dengan baik, dalam masa pelatihan maupun saat menjalankan tugas profesi di instansinya masing-masing. Salah satu fungsi ASN adalah sebagai pelayan publik, pelayan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Hakikat layanan publik adalah dengan pemberian layanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan dari kewajiban aparatur Pemerintah sebagai abdi Masyarakat. Pernyataan ini menjelaskan bahwa pemerintah melalui instansi-instansi penyedia layanan publik bertanggung jawab memberikan layanan prima kepada Masyarakat dengan demikian pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan Masyarakat oleh penyelenggara Negara.

Pegawai Negeri Sipil (PNS) memiliki peranan penting dalam pelayanan dan tata kelola Negara Indonesia yang memiliki kekayaan alam yang melimpah, potensi sumber daya manusia, peluang pasar yang potensial dan kondisi sosial yang relative stabil.

Sejumlah hal strategis mulai dari merumuskan kebijakan sampai pada implementasi

kebijakan dalam berbagai sektor pembangunan menjadi tugas dan tanggung jawab

PNS. Untuk mengemban tugas dan menjalankan peranan tersebut diperlukan karakter

PNS yang berintegritas dan professional, yaitu PNS yang mampu memenuhi standar

kompetensi jabatannya sehingga mampu melaksanakan tugas secara efektif dan efisien.

Menurut Pasal 11 Undang undang tentang Aparatur Sipil Negara, ASN bertugas

melaksanakan kebijakan publik yang dibuat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan; Memberikan pelayanan publik yang profesional dan dan berkualitas; mempererat persatuan dan kesatuan Negara

Kesatuan Republik Indonesia. Maka dari itu peranan ASN sangatlah penting demi keberlangsungan pelayanan yang optimal dan prima kepada masyarakat termasuk pelayanan hukum sebagai Analis Hukum.

Salah satu tugas dari Analis Hukum yang berhubungan dengan pemberian pelayanan Hukum adalah menerima somasi, aduan atau permohonan. Mengidentifikasi somasi, aduan atau permohonan. Menyusun kerangka jawaban somasi atau materi tanggapan atas pengaduan atau permohonan. Tetapi, dalam pelaksanaannya di unit

kerja Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek masih belum tersedia media penyampaian alur layanan pengaduan Masyarakat sehingga dapat membingungkan pasien atau masyarakat yang akan menyampaikan aduan. Kewajiban penyediaan layanan pengaduan telah diatur juga oleh Pasal 36 Ayat (1) dan Pasal 37 Ayat (1)

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Oleh sebab itu, hal tersebut harus segera ditangani oleh Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek demi meningkatkan pelayanan yang lebih prima.

1.2 TUJUAN

A. Tujuan Umum

Peserta pelatihan dasar Calon Pegawai Negeri Sipil diharapkan mampu

mengaktualisasikan nilai-nilai dasar PNS corevaluesBerAKHLAK yang merupakan

akronim dari Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif dalam pekerjaan sehari-hari di instansi masing-masing.

Serta mengetahui dari dampak apabila nilai-nilai dasar PNS tersebut tidak dijalankan.

B. Tujuan Khusus

Tujuan khusus dari aktualisasi nilai-nilai dasar PNS BerAKHLAK adalah:

1) Mampu mengidentifikasi dan menganalisis isu/masalah aktual yang terdapat di Unit Kerja.

2) Mampu merancang rencana pemecahan masalah yang disesuaikan dengan kondisi dan situasi di lapangan.

3) Mampu menerapkan dan menginternalisasikan nilai-nilai dasar PNS BerAKHLAK dalam setiap kegiatan pemecahan masalah sesuai dengan

Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) Analis Hukum.

1.3 MANFAAT

A. Bagi Penulis

Manfaat yang didapatkan oleh peserta Pelatihan Dasar yaitu menguasai nilai-nilai

CoreValueBerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif), dan mata diklat yang telah dipelajari (Whole of Government, Pelayanan Publik, dan Manajemen ASN). Sehingga dapat mengaktualisasikan nilai-nilai tersebut di unit kerja dalam pekerjaan sehari-hari.

B. Bagi Instansi Kerja

Manfaat bagi unit kerja yaitu mendapatkan kontribusi dari peserta Pelatihan Dasar

sebagai bahan masukan dan usulan dalam usaha melakukan perbaikan kinerja kearah yang lebih baik untuk mencapai tujuan, visi dan misi Satuan Kerja. Membangun budaya kerja yang kondusif dengan penerapan nilai-nilai BerAKHLAK.

C. Bagi Masyarakat

Manfaat bagi Masyarakat yaitu Masyarakat mendapatkan pelayanan yang baik secara komperhensif hasil dari inovasi-inovasi dari kegiatan yang dilaksanakan oleh

peserta pelatihan dasar sehingga dapat memberikan pelayanan yang akuntabel dengan mengutamakan kualitas mutu yang tinggi dan kepuasan sesuai dengan harapan konsumen.

1.4 RUANG LINGKUP

Kegiatan Aktualisasi ini dilaksanakan di Unit kerja peserta yaitu Balai Kesehatan

Mata Masyarakat Cikampek tepatnya pada Sub Bagian Administrasi Umum, kegiatan

meliputi laporan aktualisasi kegiatan yang disusun berdasarkan SKP, perintah atasan, diskusi dengan mentor dan inovasi, tahapan kegiatan serta hasil kegiatan. Kegiatan

dilaksanakan sejak tanggal 06 Juli sampai dengan 12 Agustus 2022 dengan melakukan

pembuatan media alur layanan pengaduan masyarakat. Sehingga dapat lebih

meningkatkan mutu pelayanan.

BAB II

PROFIL INSTANSI DAN PESERTA

2.1 VISI DAN MISI INSTANSI

Presiden terpilih sebagaimana tertuang dalam telah menetapkan Visi Presiden

2020-2024 Yaitu “Terwujudnya Indonesia Maju yang Berdaulat, Mandiri, dan Berkepribadian, Berlandaskan Gotong Royong”. Untuk melaksanakan visi Presiden

2020-2024 tersebut, Kementerian Kesehatan menjabarkan visi Presiden di bidang kesehatan yaitu menciptakan manusia yang sehat, produktif, mandiri, dan berkeadilan. BKMM Cikampek yang merupakan UPT pada Kementerian Kesehatan yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Direktur Jenderal, secara administratif dikoordinasikan dan dibina oleh sekretrais Direktorat Jenderal dan secara teknis fungsional dibina oleh direktur di lingkungan Direktorat Jenderal sesuai dengan tugas pokok dan fungsi.

BKMM Cikampek untuk melaksanakan visi Presiden dan Kementerian

Kesehatan dalam Pelayanan Kesehatan Mata mempunyai visi yaitu “Menciptakan

Manusia Yang Sehat, Produktif, Mandiri melalui Program Pelayanan Kesehatan Mata”

Untuk mewujudkan visi tersebut, BKMM Cikampek mempunyai misi sebagai berikut:

1. Meningkatkan derajat kesehatan indera penglihatan melalui pelayanan kesehatan mata yang prima, merata dan terjangkau;

2. Meningkatkan kemandirian masyarakat dalam kesehatan indera penglihatan melalui promosi kesehatan, kemitraan dan pemberdayaan masyarakat;

3. Menjadikan pusat pendidikan, pelatihan, penelitian dan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kesehatan indera penglihatan masyarakat; dan Menciptakan tatakelola administrasi yang transparan, mandiri, akuntabel, responsibel dan wajar dengan berbasis Teknologi

4. Menciptakan tatakelola administrasi yang transparan, mandiri, akuntabel, responsible dan wajar dengan berbasis Teknologi Informatik.

2.2 NILAI-NILAI INSTANSI

Balai Kesehatan Mata Masyarakat (BKMM) Cikampek didirikan pada tahun 1957 dan mulai dipergunakan pada tahun 1958 dengan nama Balai Pengobatan Mata (BP Mata) dalam upaya pemberantasan penyakit trachoma, yang operasionalnya dilaksanakan oleh beberapa orang tenaga dan dikepalai oleh seorang dokter umum dari Dinas Kesehatan Karawang. Pada tahun 1973 masuk seorang dokter ahli mata sebagai dokter tamu yang ditunjuk oleh Dinas Kesehatan Karawang. Pada tahun 1982

ditunjuk dokter ahli mata yang menetap dari KanWil DepKes RI Provinsi Jawa Barat. Secara bertahap mulai mengembangkan tindakan operasi dan menerima rujukan dari beberapa puskesmas kecamatan, sehingga dari tahun ke tahun kunjungan semakin

meningkat. Balai Kesehatan Mata Masyarakat (BKMM) Cikampek adalah unit pelaksana teknis di lingkungan DepKes RI yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada

Direktorat Jenderal Bina Kesehatan Masyarakat. Diresmikan pada tanggal 8 Januari

1992 dengan SK, MenKes RI No.350.a/MenKes/SK/VI/1991 tertanggal 20 Juni 1991

atas dasar persetujuan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara dengan surat No.

B.372/I/1991 tanggal 2 Mei 1991 dan diperbaharui oleh Permenkes

No.1652/MENKES/PER/XII/2005 tertanggal 16 Desember 2005 atas dasar 5 persetujuan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dalam surat No.

B/1999/M.PAN/10/2005 tertanggal 24 Oktober 2005. BKMM Cikampek mempunyai provinsi binaan di wilayah Indonesia barat dan diharapkan menjadi “Center of Excellence” dalam pelayanan kesehatan mata.

Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek yang selanjutnya disebut dengan

BKMM Cikampek merupakan UPT yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada Direktorat Jenderal. Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek secara administrasi dikoordinasikan dan dibina oleh sekretaris Direktorat Jenderal dan secara teknis fungsional dibina oleh direktur di lingkungan Direktorat Jenderal sesuai dengan tugas dan fungsinya. Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek berlokasi di Jalan Ir.

H. Juanda No. 10 KotaBaru, Karawang, Jawa Barat.

BKMM Cikampek mempunyai tujuan untuk menunjang tugas dan fungsinya, tujuan

BKMM Cikampek adalah sebagai berikut, tersusunnya landasan pemikiran

sebagai dasar untuk penataan dan pembentukan Balai Kesehatan Indera penglihatan

Masyarakat di Cikampek, yang mempunyai tugas pokok untuk meningkatkan derajat kesehatan indera penglihatan masyarakat jawa Barat dan sebagai pusat rujukan

masalah kesehatan indera penglihatan di wilayah Indonesia bagian Barat, melalui

penyediaan pelayanan kesehatan indera penglihatan dalam bentuk pelayanan kesehatan spesialistik Kesehatan Mata. Demi tercapainya tujuan tersebut, maka BKMM Cikampek mempunyai strategi sebagai berikut, Meningkatkan kerja sama dengan Dinas Kesehatan Provinsi dan intansi terkait dalam membentuk Forum Kordinasi

Penanggulangan Gangguan Penglihatan dan Kebutaan, Meningkatkan advokasi di tingkat Propinsi maupun Kabupaten/Kota, Meningkatkan koordinasi dan kerjasama lintas program dan sektor dalam penanggulangan gangguan penglihatan dan kebutaan, Menggalang kemitraan dalam penanggulangan gangguan penglihatan dan kebutaan dengan instansi terkait, Menggalang kemitraan dengan LSM dalam dan luar negeri, Peningkatan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia yang terlibat dalam upaya penanggulangan gangguan penglihatan dan kebutaan.

Dalam menjalankan strateginya, BKMM Cikampek tentu berpedoman terhadap nilai-nilai yang telah di tentukan oleh organisasi, adapun tata nilai yang berlaku di BKMM Cikampek adalah “TERPIKAT”: 1) Terdepan dalam pelayanan 2) Profesional 3) Komitmen 4) Aman 5) Nyaman 6) Terpercaya. Serta motto yang menjadi branding yaitu Nyaman, Terjangkau, Berkualitas.

Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 35 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek struktur organisasi BKMM Cikampek sebagai berikut:

Gambar 2.1: Struktur Organisasi

Tugas Susunan organisasi BKMM Cikampek terdiri atas:

a. Kepala BKMM Cikampek

Kepala BKMM Cikampek mempunyai tugas menjamin terselenggaranya pencegahan, pelayanan dan peningkatan kemitraan dibidang kesehatan mata masyarakat.

b. Subbagian Administrasi Umum

Mempunyai tugas melakukan koordinasi penyusunan rencana, program, dan anggaran, pengelolaan keuangan dan barang milik negara, urusan kepegawaian, organisasi dan tata laksana, pemantauan, evaluasi, dan pelaporan, kearsipan, persuratan, dan kerumahtanggaan BKMM Cikampek.

c. Kelompok Jabatan Fungsional

Mempunyai tugas memberikan pelayanan fungsional dalam pelaksanaan tugas dan fungsi kepala BKMM Cikampek sesuai dengan bidang keahlian dan keterampilan.

2.3 TUGAS DAN FUNGSI INSTANSI

BKMM Cikampek mempunyai tugas menyelenggarakan pencegahan, pelayanan, dan peningkatan kemitraan di bidang kesehatan mata masyarakat. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud dalam BKMM Cikampek menyelenggarakan fungsi:

a. Penyusunan rencana, program, dan anggaran;

b. Pengamatan terhadap masalah kesehatan mata masyarakat;

c. Pengelolaan pencegahan timbulnya gangguan kesehatan mata masyarakat;

d. Pengelolaan pelayanan kesehatan mata masyarakat;

e. Pengelolaan pemulihan dan peningkatan fungsi penglihatan;

f. Pengelolaan rujukan kesehatan mata masyarakat;

g. Peningkatan kemitraan di bidang kesehatan mata masyarakat;

h. Pelaksanaan bimbingan teknis di bidang kesehatan mata masyarakat di daerah binaan;

i. Pengelolaan penelitian dan pengembangan teknologi tepat guna di bidang kesehatan mata masyarakat;

j. Pelaksanaan hubungan masyarakat dan pemberdayaan masyarakat;

k. Pengelolaan data dan sistem informasi;

l. Pemantauan, evaluasi, dan pelaporan; dan m. Pelaksanaan urusan administrasi BKMM Cikampek.

2.4 PROFIL DAN TUGAS JABATAN PESERTA

Gambar 2.2: Foto Peserta Latsar

Nama : Dede Irpan Sopyana, S.H.

NIP : 199604132022031001

Golongan : IIIa-Penata Muda

Jabatan : Analis Hukum Ahli Pertama

Satuan Kerja : Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek

Instansi : Kementerian Kesehatan RI

Dalam pelaksanaan aktualisasi mengacu pada Sasaran Kinerja Pegawai

(SKP). Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2020 tentang Jabatan

Fungsional Analis Hukum menjelaskan bahwa tugas jabatan fungsional Analis

Hukum yaitu melakukan kegiatan analisis dan evaluasi di bidang peraturan perundang-undangan dan hukum tidak tertulis, pembentukan peraturan perundang-undangan, permasalahan hukum, pengawasan pelaksanaan peraturan perundang-undangan, dokumen perjanjian dan pelaksanaan perjanjian, pelayanan hukum, perizinan, informasi hukum dan advokasi hukum.

BAB III

ANALISIS ISU DALAM PELAKSANAAN TUGAS DAN FUNGSI

3.1 Indentifikasi dan Analisis Isu Aktual

A. Identifikasi Isu

Dalam penyusunan rancangan aktualisasi, penulis terlebih dahulu mengidentifikasi isu-isu yang ditemukan oleh penulis selama orientasi, maka ditemukan data berdasarkan Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) sebagai berikut.

Tabel 3.1:

Isu

Kegiatan Uraian Tugas Jabatan Kondisi saat Ini Kondisi yang

diharapkan

Mengklasifikasi Peraturan Perundangundangan terkait isu atau permasalahan hukum tertentu.

2 Mengklasifikasi data dan informasi sekunder terkait isu atau permasalahan hukum tertentu.

Mengklasifikasi bahan-bahan dan data hukum adat dan konvensi.

Belum ditemukan data. Dapat terlaksana

Mengumpulkan dan Mengklasifikasi bahan/data terkait isu aktual hukum atau permasalahan hukum di masyarakat.

Mengumpulkan dan Mengklasifikasi bahan dan data untuk pembentukan

Belum ditemukan data. Dapat terlaksana

Naskah Akademik, Penjelasan, Keterangan untuk pembentukan peraturan perundang-undangan.

Belum ditemukan data. Dapat terlaksana

Mengklasifikasi bahan dan data terkait permasalahan atau kasus hukum yang terkait dengan tugas dan fungsi Instansi Pemerintah.

Belum ditemukan data. Dapat terlaksana

Mengidentifikasi permasalahan hukum yang berpotensi sengketa hukum.

Belum ditemukan data. Dapat terlaksana

Identifikasi

Mengidentifikasi somasi atau pengaduan yang masuk.

Belum adanya alur penanganan layanan pengaduan masyarakat di Balai Kesehatan Mata

Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022.

Tersedianya alur penanganan pelayanan pengaduan masyarakat.

Mengklasifikasi bahan dan data terkait somasi atau pengaduan yang masuk.

Menyusun kerangka jawaban somasi atau materi tanggapan atas pengaduan atau permohonan.

Belum optimalnya sarana layanan pengaduan masyarakat secara online di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022.

Belum adanya penanganan layanan pengaduan masyarakat

di Balai Kesehatan Mata

Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022.

Optimalnya sarana layanan pengaduan masyarakat secara online.

Mengklasifikasi bahan dan data untuk penyusunan konsep perjanjian kerja sama/kesepakatan bersama/nota

kesepahaman atau evaluasi

pelaksanaan perjanjian kerja sama/kesepakatan bersama/nota kesepahaman.

Terlaksananya penangaanan layanan pengaduan masyarakat.

Telah terlaksana Dapat terlaksana

Mengklasifikasi dokumentasi dan informasi hukum berdasarkan pembidangan hukum atau pembagian urusan pemerintahan.

13 mengidentifikasi gugatan.

Mengklasifikasi bahan dan data perkara hukum.

Belum ditemukan data. Dapat terlaksana

10 8

mengikuti persidangan: 1) tingkat kesulitan I. Belum ditemukan data. Dapat terlaksana

Selanjutnya, penulis melakukan diskusi dengan mentor dan rekan di Sub Bagian Administrasi Umum. Selama pelaksanaan tugas dari bulan Maret hingga saat ini, penulis melakukan environmentalscanningdi BKMM Cikampek khususnya di Sub Bagian Administrasi Umum, maka penulis menetapkan beberapa isu yang

dapat diangkat dan bersumber dari Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) berdasarkan pandangan serta hasil diskusi dengan mentor dan rekan di Sub Bagian Administrasi Umum.

Adapun dalam mengidentifikasi isu aktualisasi di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek berdasarkan Sasaran Kinerja Pegawai (SKP), penulis belum mencapai kondisi yang diharapkan:

Penulis melakukan scanning dan review terkait berdasarkan data dan dampak yang akan terjadi jika tidak segera ditindak lanjuti, sebagai berikut:

1. Belum adanya penanganan layanan pengaduan masyarakat di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022.

Berdasarkan keadaan di BKMM Cikampek masih terdapat pengaduan dari pasien atau masyarakat secara umum yang belum mendapatkan penanganan atau jawaban atas pengaduan tersebut. Kondisi demikian menjadi permasalahan yang harus segera di atasi demi meningkatkan mutu pelayanan.

Apabila masalah tersebut tidak segera diatasi hal ini akan berdampak terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien atau masyarakat secara umum. Hal ini berkaitan dengan materi agenda III yaitu Smart ASN tentang Profesionalisme dan sikap Hospitality.

2. Belum optimalnya sarana layanan aduan masyarakat secara online di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022. Berdasarkan hasil pengamatan di BKMM Cikampek penulis mendapatkan kenyataan bahwa masih belum optimalnya penyediaan layanan pengaduan masyarakat secara online di BKMM Cikampek. Hal demikian sangat berkaitan dengan kemudahan layanan pengaduan yang bisa didapat oleh pasien atau masyarakat umum.

11 15

Jika kondisi tidak segera diatasi maka akan menyulitkan pasien dan masyarakat umum yang menginginkan akses mudah untuk mendapatkan layanan pengaduan masyarakat. Hal ini berkaitan dengan agenda materi III yaitu terkait Smart ASN antara lain Hospitality, penguasaan IT dan networking.

3. Belum adanya alur penanganan layanan pengaduan masyarakat di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022. Berdasarkan keadaan di lapangan bahwa penulis melihat masih belum adanya media alur penanganan layanan pengaduan masyarakat di BKMM Cikampek, sehingga dapat membingungkan pasien atau masyarakat secara umum yang ingin menyampaikan pengaduan terhadap kinerja BKMM

Cikampek.

Jika hal demikian diatas belum dapat diatasi maka akan menyebabkan kebingungan bagi pasien atau masyarakat secara umum, sehingga dapat menimbulkan penyampaian pengaduan terebut dengan prosedur yang tidak sesuai, seperti halnya pasien atau masyarakat secara umum ingin langsung bertemu dengan pimpinan untuk menyampaikan aduan, padahal hal seperti demikian tidak bisa di benarkan. serta hal ini telah di perintahkan juga oleh peraturan presiden No. 76 Tahun 2013 Pasal 2 Ayat (2) poin b bahwa dalam pengelolaan pengaduan, penyelenggara wajib mensosialisasikan mekanisme dan prosedur pengelolaan pengaduan. Hal ini berkaitan dengan agenda materi III yang terkait Smart ASN yaitu Profesionalisme dan enterpreneurship.

B. Analisis dan Penetapan CoreIsu

Berdasarkan identifikasi terhadap masalah yang ada, maka dilakukan penapisan isu untuk menentukan isu aktual yang akan diangkat menjadi isu utama dengan menggunakan analisis APKL (Aktual, Problematik, Kekhalayakan, dan Layak) yang merupakan salah satu metode yang digunakan untuk menguji kelayakan suatu masalah yang akan dicarikan solusi penyelesaian dalam aktualisasi.

Teknik APKL memiliki rentang nilai 1–5, yang berarti jika isi bernilai (1) sangat rendah; (2) rendah; (3) sedang; (4) tinggi; (5) sangat tinggi. Adapun penjabaran terkait analisis APKL adalah sebagai berikut:

1. Aktual, yaitu isu tersebut benar-benar terjadi dan sedang hangat dibicarakan dalam masyarakat;

2. Problematik, yaitu isu tersebut memiliki dimensi masalah yang kompleks, sehingga perlu dicarikan segera solusinya secara komprehensif;

3. Kekhalayakan, yaitu isu tersebut menyangkut hajat hidup orang banyak;

4. Layak, yaitu isu tersebut masuk akal, realistis, relevan dan dapat dimunculkan inisiatif pemecahan masalahnya.

Tabel 3.2: Teknik Penapisan Isu

1 Belum adanya penanganan

masyarakat

adanya alur penanganan

optimalnya sarana

Berdasarkan hasil Analisa dengan metode APKL, dan setelah berdiskusi dengan rekan di Sub Bagian Administrasi Umum dan berkonsultasi dengan mentor, maka dipilihlah isu mengenai Belum adanya alur penanganan layanan pengaduan masyarakat di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022 dengan jumlah score 19

No ISU A P K L Hasil Prioritas

layanan pengaduan

di Balai Kesehatan

Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022. 4 4 5 4 17 2

Mata

Belum

layanan pengaduan masyarakat di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022. 4 5 5 5 19 1

Belum

layanan aduan masyarakat secara online di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022. 4 3 5 4 16 3

C. Analisis Masalah Penyebab Isu

Berdasarkan penapisan isu terhadap analisis masalah isu dengan menggunakan teknik APKL maka dipilih salah satu prioritas

masalah isu yaitu Belum adanya alur penanganan layanan pengaduan masyarakat di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada

Tahun 2022. Atas dasar demikian Dapat ditemukan beberapa sebab yang dapat disebabkan oleh beberapa faktor yang tergambar

dalam diagram fishbone sebagai berikut:

Surrounding s System

Belum mendapatkan

perhatian secara Khusus.

Belum optimalnya penggunaan media internet dalam penanganan layanan pengaduan

Mekanisme penanganan layanan pengaduan

belum dilakukan secara optimal

Belum optimalnya

penanganan layanan pengaduan

masyarakat di Balai

Belum tersedianya tempat penerimaan aduan

Masyarakat

Belum tersedianya

Sumber Daya Manusia (SDM)

Belum adanya alur layanan pengaduan masyarakat.

Skills Supplies

Kesehatan Mata

Masyarakat Cikampek.

D. Gagasan Pemecahan Isu

Gagasan Pemecahan Isu dibuat berdasarkan SKP, perintah atasan dan Inovasi. Gagasan yang dibuat harus dilakukan dengan mengimplementasikan nilainilai dasar ASN BerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif) dan menunjang Visi dan Misi BKMM Cikampek. Serta penguatan nilai organisasi. Berikut Gagasan Pemecahan Isu:

Tabel 3.3: Gagasan Isu

No. Gagasan Isu

1 Persiapan Aktualisasi (Melakukan konsultasi dengan mentor, pihak IT

Support dan pihak Informasi)

2 Pembuatan draft alur layanan pengaduan

3 Pembuatan alur layanan pengaduan dengan menggunakan Standing

Banner dan media digital.

4 Sosialisasi alur layanan pengaduan

5 Pemasangan alur layanan pengaduan

BAB IV

RANCANGAN AKTUALISASI

4.1 Rancangan Aktualisasi Nilai-nilai Dasar PNS

1. Nama : Dede Irpan Sopyana, S.H.

2. Jabatan : Analis Hukum Ahli Pertama

3. Unit Kerja : Sub Bagian Administrasi Umum Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek

4. Isu yang diangkat : Belum adanya alur penanganan layanan pengaduan masyarakat di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022.

5. Gagasan Pemecahan Isu : Pembuatan alur layanan pengaduan masyarakat di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek.

Tabel 4.1: Rencana Kegiatan dan Tahapan Kegiatan Aktualisasi

No. Kegiatan Tahapan Kegiatan

1 Persiapan Aktualisasi (Melakukan konsultasi dengan mentor, pihak IT Support dan pihak Informasi)

1. Berkonsultasi langsung dengan mentor mengenai realisasi gagasan pemecahan isu.

Keterkaitan Subtansi Mata Pelatihan

kegiatan dengan jujur, transparan dan bertanggungjawab yang merupakan nilai Akuntabel.

2. Menghormati dan

baik nama atasan dalam melakukan konsultasi merupakan salah satu nilai Loyal

3. Melaksanakan tugas sebagaimana yang telah diarahkan oleh mentor merupakan nilai Kompeten.

Kontribusi Terhadap Visi dan Misi Penguatan Nilai Organisasi

identifikasi penguatan isu terkait dengan pembuatan alur layanan pengaduan masyarakat

merupakan salah

satu upaya untuk

meningkatkan

pelayanan yang

lebih optimal, sejalan dengan visi

BKMM Cikampek

yaitu Menciptakan

Manusia Yang

Sesuai dengan nilai terdepan dalam pelayanan, profesional, komitmen, nyaman dan terpercaya.

Output/Evidence

1. Mendapatkan hasil konsultasi. Menyampaikan rencana menjaga Melakukan

2 Pembuatan draft Media alur layanan pengaduan.

2. Berdiskusi dan berkonsultasi dengan pihak IT Support dan pihak Informasi mengenai adanya media alur layanan pengaduan.

2. Mendapat persetujuan dan dukungan dari pihak IT Support dan Pihak Informasi.

4. menerima setiap masukan yang disampaikan oleh mentor, pihak IT Support dan pihak Informasi yang merupakan nilai Kolaboratif.

5. Menghargai setiap usulan yang disampaikan oleh mentor, pihak IT Support dan pihak Informasi dengan tanpa melihat latar belakang demi terwujudnya lingkungan kerja yang kondusif, merupakan salah satu nilai Harmonis.

6. Berlaku ramah, dan mempunyai pemikiran yang solutif dalam konsultasi merupakan nilai Berorientasi Pelayanan.

7. Memanfaatkan sumberdaya yang tersedia dalam hal melakukan konsultasi merupakan nilai Adaptif

Sehat, Produktif, Mandiri melalui Program Pelayanan Kesehatan Mata.

1. Mencari literatur tentang alur layanan pengaduan Masyarakat.

1. Mendapat literatur tentang alur layanan pengaduan masyarakat.

1. Mengumpulkan literatur dengan penuh tanggung jawab dan jujur merupakan nilai Akuntabel.

2. Mencari sumber literatur dengan melaksanakan tugas

Pembuatan draft media alur layanan pengaduan masyarakat

Sesuai dengan nilai terdepan dalam pelayanan, profesional, dan terpercaya.

2. Menyusun draftdesign alur layanan pengaduan untuk Standing Banner dan pada media digital.

2. Tersusunnya draftdesign alur layanan pengaduan untuk Standing Banner dan pada media digital.

sesuai dengan kemampuan yang merupakan nilai Kompeten.

3. Memanfaatkan sumber daya teknologi informasi dalam mencari sumber literatur merupakan nilai Adaptif

4. Menggunakan Perpres No 76 Tahun 2013 sebagai bahan referensi yang merupakan nilai Loyal.

5. Dalam melakukan penyusunan draft penulis senantiasa memahami kebutuhan masyarakat Berorientasi Pelayanan.

merupakan salah

satu tahap untuk

mewujudkan salah

satu misi BKMM

Cikampek yaitu

Menciptakan tata

kelola administrasi yang transparan, mandiri, akuntabel, responsible dan wajar dengan

berbasis Teknologi

Informatik.

3. Konsultasi kepada Kasubbag Adum selaku mentor.

3. Mendapatkan masukan dan persetujuan tentang draft yang disusun.

6. Menciptakan suasana kondusif dalam melaksanakna konsultasi kepada atasan merupakan nilai Harmonis.

7. Senantiasa menghormati dan menjaga nama baik atasan dalam melakukan konsultasi merupakan salah satu nilai Loyal.

8. Selalu membuka diri untuk menerima masukan dari

atasan selaku mentor merupakan nilai Kolaboratif.

alur layanan

pengaduan dengan

menggunakan Standing Banner dan media digital

2. Membuat media alur layanan pengaduan untuk ditampilkan pada layar informasi dan di input di website.

2. media alur layanan pengaduan untuk ditampilkan pada layar informasi dan di input di website sudah terbuat.

tanggung jawab dan jujur merupakan nilai Akuntabel.

2. Dalam

layanan pengaduan penulis senantiasa Melaksanakan

tugas sesuai dengan

kompetensi dan dengan kualitas terbaik yang merupakan nilai Kompeten.

3. dalam pembuatan media alur layanan pengaduan penulis senantiasa memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat yang merupakan nilai Berorientasi Pelayanan.

4. Penulis senantiasa dapat menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi informasi yang merupakan nilai Adaptif.

5. Dalam pembuatan media alur layanan pengaduan, penulis senantiasa menjaga nama baik instansi yang merupakan nilai Loyal.

pembuatan media

alur layanan

pengaduan

masyarakat

merupakan salah

satu perwujudan

peningkatan kualitas

pelayanan yang

sejalan dengan visi

BKMM Cikampek

yaitu menjadi pusat

pelayanan kesehatan

mata yang

berkualitas serta

salah satu misi

BKMM Cikampek

yaitu Menciptakan

tata kelola

administrasi yang

transparan, mandiri, akuntabel, responsible dan wajar dengan

berbasis Teknologi Informatik.

Sesuai dengan nilai terdepan dalam pelayanan, profesional, dan terpercaya.

Pembuatan media 1. Membuat Standing Banner alur layanan pengaduan. 1. Standing Banner alur layanan pengaduan sudah terbuat. 1. Membuat media alur layanan pengaduan dengan penuh membuat media alur

4 Sosialisasi media alur layanan pengaduan

3. Konsultasi hasil cetakan alur layanan pengaduan kepada pihak IT Support dan pihak Informasi.

3. Mendapat persetujuan dan dukungan dari pihak IT Support dan Pihak Informasi.

6. Dalam melakukan koordinasi dengan pihak IT Support dan pihak Informasi penulis selalu berusaha untuk menciptakan suasana kerja yang kondusif yang merupakan salah satu nilai Harmonis.

7. Penulis selalu membuka diri untuk melakukan kerjasama dalam hal ini dengan pihak IT Support dan pihak Informasi yang merupakan nilai Kolaboratif.

1. Mengundang pihak yang terkait dengan layanan pengaduan masyarakat.

1. Undangan lewat Whatsapp.

1. Membuat undangan dengan bahasa yang sopan dengan menyesuaikan waktu para pihak merupakan nilai Harmonis.

2. Dalam menyiapkan undangan untuk pihak terkait, penulis senantiasa cermat dan disiplin demi terwujudnya nilai Akuntabel.

yang mudah dipahami dan selalu berusaha untuk mengerti apa yang di inginkan oleh peserta sosialisasi merupakan perwujudan nilai

Melakukan sosialisasi kepada pihak terkait merupakan upaya meningkatkan layanan kepada masyarakat untuk mewujudkan Visi BKMM Cikampek yaitu Menciptakan tata kelola administrasi yang transparan, mandiri, akuntabel, responsible dan wajar dengan berbasis Teknologi Informatik.

Sesuai dengan nilai profesional, komitmen, aman, nyaman terpercaya

2. Melakukan sosialisasi tentang adanya media alur layanan pengaduan masyarakat kepada pihak terkait. 2. Pihak terkait sudah tersosialisasi. Menyusun materi sosialisasi

Pemasangan media

alur layanan

pengaduan pada area publik, Layar

1. Konsultasi penempatan standing banner alur layanan pengaduan

1. Tempat standing banner sudah ditentukan,

Berorientasi Pelayanan.

4. Penulis senantiasa terbuka untuk menerima masukan atau saran dari peserta sosialisasi yang merupakan nilai Kolaboratif.

5. Dalam melakukan sosialisasi penulis senantiasa memanfaatkan teknologi informasi untuk menyajikan materi yang dibawakan, dimana hal ini merupakan perwujudan nilai Adaptif.

6. Sosialisasi yang dilaksanakan senantiasa mendorong pihak terkait untuk dapat memahami alur pengaduan yang telah tersedia, merupakan sebagai upaya untuk membantu orang lain belajar yang merupakan nilai Kompeten.

7. Dalam melaksanakan sosialisasi penulis senantiasa menjaga nama baik instansi yang merupakan nilai Loyal.

1. Dalam melakukan kosultasi

dengan pihak IT Support dan pihak Informasi, peserta senantiasa selalu terbuka

Pemasangan media alur layanan pengaduan merupakan

Sesuai dengan nilai terdepan dalam pelayanan, profesional,

Informasi dan pada Website masyarakat dengan pihak informasi serta dengan Pihak IT Support untuk menampilkan media alur layanan

pengaduan pada layar informasi dan website.

serta media sudah siap di tampilkan di layar informasi dan website.

untuk menerima masukan dan terbuka untuk melakukan kerjasama yang merupakan nilai Kolaboratif.

2. Dalam melakukan konsultasi dengan pihak IT Support dan pihak Informasi peserta berusaha untuk menciptakan suasana yang kondusif yang merupakan nilai Harmonis.

3. Dalam hal melakukan konsultasi peserta senantiasa menjaga nilai-nilai yang di pegang oleh instansi yang merupakan penerapan nilai Loyal.

perwujudan untuk meningkatkan

pelayanan yang

prima yang sejalan

dengan visi BKMM

Cikampek yaitu

menjadi pusat pelayanan kesehatan

mata yang

berkualitas serta

salah satu misi

BKMM Cikampek

yaitu Meningkatkan kemandirian

masyarakat dalam

komitmen, aman, nyaman dan terpercaya.

4. Peserta senantiasa

kesehatan indera penglihatan melalui promosi kesehatan, kemitraan dan pemberdayaan masyarakat.

standing banner alur layanan pengaduan masyarakat dan menampilkan media pada layar informasi dan website.

pengaduan masyarakat dapat terlihat oleh pasien atau masyarakat.

memanfaatkan tekhnologi informasi dalam hal penyampaian penyampaian informasi alur layanan pengaduan masyarakat yang merupakan nilai Adaptif.

5. Peserta berusaha memahami dan memenuhi kebutuhan pasien dan masyarakat umum dalam hal

penempatan alur layanan pengaduan masyarakat

Menempatkan Alur layanan

dalam hal ini berkaitan dengan nilai Berorientasi Pelayanan.

6. Dalam tahap penempatan informasi alur layanan pengaduan masyarakat peserta senantiasa

bertanggung jawab dan disiplin dalam hal ini peserta menerapkan nilai Akuntabel.

7. Peserta senantiasa melakukan tugas dengan kualitas terbaik untuk mendapatkan hasil yang diinginkan dan memenuhi kebutuhan pasien atau masyarakat umum yang merupakan nilai Kompeten.

4.2 JADWAL PELAKSANAAN AKTUALISASI

Rencana pelaksanaan aktualisasi di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek dilaksanakan mulai tanggal 06 Juli sampai dengan

12 Agustus 2022. Adapun rincian jadwal kegiatan aktualisasi sebagaimana ditunjukan pada Tabel Jadwal Rancangan Aktualiasi sebagai

berikut:

Tabel 4.2: Jadwal Kegiatan Aktualisasi

No. Kegiatan Juli Agustus I II III IV I II

1 Persiapan Aktualisasi (Melakukan konsultasi dengan mentor, pihak IT Support dan pihak Informasi)

2 Pembuatan draft alur layanan pengaduan

3 Pembuatan alur layanan pengaduan dengan menggunakan

Standing Banner dan media digital.

4 Sosialisasi alur layanan pengaduan

5 Pemasangan alur layanan pengaduan

4.3 PIHAK DALAM AKTUALISASI

Tabel 4.3: Para Pihak dalam Aktualisasi

No. Para Pihak Peran dalam Aktualisasi Keterangan

1 Mentor Mentor mempunyai peran memberi masukan dan arahan mengenai identifikasi isu dan gagasan pemecahan isu. Serta dalam kegiatan-kegiatan penulis selama aktualisasi.

2 Coach Coach mempunyai peran sebagai pihak yang telah bersedia berbagi ilmunya dan telah membimbing serta memberikan arahan dalam penyusunan laporan akrualisasi.

3 Pihak IT Support Pihak IT Support sebagai pihak yang memfasilitasi penulis untuk merealisasikan beberapa kegiatan penulis.

4 Pihak Informasi Pihak Informasi sebagai pihak yang berkaitan langsung dengan penerimaan aduan.

5 Peserta Sosialisasi Peserta Sosialisasi sebagai pihak terkait yang mempunyai peran dalam layanan pengaduan.

LAPORAN RANCANGAN AKTUALISASI

PEMBUATAN ALUR LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI BALAI KESEHATAN MATA MASYARAKAT CIKAMPEK

Disusun Oleh : Dede Irpan Sopyana

Jabatan : Analis Hukum Ahli Pertama

Instansi : Balai Kesehatan Mata

Masyarakat Cikampek

Visi BKMM Cikampek

Menciptakan

Manusia Yang Sehat, Produktif, Mandiri melalui Program Pelayanan Kesehatan Mata”

“

Misi BKMM Cikampek

1. Meningkatkan derajat kesehatan indera penglihatan melalui pelayanan kesehatan mata yang prima, merata dan terjangkau;

2. Meningkatkan kemandirian masyarakat dalam kesehatan indera penglihatan melalui promosi kesehatan, kemitraan dan pemberdayaan masyarakat;

3. Menjadikan pusat pendidikan, pelatihan, penelitian dan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi

kesehatan indera penglihatan masyarakat; dan Menciptakan tatakelola administrasi yang transparan, mandiri, akuntabel, responsibel dan wajar dengan berbasis Teknologi;

4. Menciptakan tatakelola administrasi yang transparan, mandiri, akuntabel, responsible dan wajar dengan berbasis

Teknologi Informatik.

Nilai Organisasi BKMM Cikampek

Tata nilai yang berlaku di BKMM

Cikampek adalah “TERPIKAT”:

1. Terdepan dalam pelayanan

2. Profesional

3. Komitmen

4. Aman

5. Nyaman

6. Terpercaya

Peraturan Pemerintah

No. 11 Tahun 2017

Calon PNS wajib menjalani masa

percobaan selama 1 tahun yang

merupakan masa prajabatan.

Masa prajabatan dilaksanakan

melalui proses pendidikan dan pelatihan.

Proses pendidikan dan pelatihan

dilakukan secara terintegrasi untuk membangun integritas moral, kejujuran, semangat dan motivasi nasionalisme dan kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan bertanggung jawab dan memperkuat profesionalisme serta kompetensi bidang.

CoreValuesASN SE MenPAN RB No 20 Tahun 2021

IDENTIFIKASI ISU

No. SKP Kondisi Saat Ini Kondisi yang diharapkan

Mengidentifikasi somasi atau pengaduan yang

masuk.

Mengklasifikasi bahan dan data terkait somasi atau

pengaduan yang masuk.

Belum adanya alur penanganan

layanan pengaduan masyarakat

di Balai Kesehatan Mata

Masyarakat Cikampek pada

Tahun 2022.

Belum optimalnya sarana

layanan pengaduan masyarakat

secara online di Balai

Kesehatan Mata Masyarakat

Cikampek pada Tahun 2022.

Tersedianya alur

penanganan pelayanan

pengaduan masyarakat.

Optimalnya sarana layanan

pengaduan masyarakat

secara online.

Menyusun kerangka jawaban somasi atau materi

tanggapan atas pengaduan atau permohonan.

Belum adanya penanganan

layanan pengaduan masyarakat

di Balai Kesehatan Mata

Masyarakat Cikampek pada

Tahun 2022.

Terlaksananya

penangaanan layanan

pengaduan masyarakat.

Analisis Penetapan Isu

Teknik APKL digunakan untuk menentukan prioritas isu

Dengan memperhatikan tingkat Aktual, Problematik, KeKhalayakan dan keLayakan.

APKL PRIORITAS ISU

TEKNIK APKL

No ISU A P K L Hasil Prioritas 1 Belum

masyarakat

Cikampek

4 4 5 4 17 2 2 Belum

masyarakat

Cikampek

4 5 5 5 19 1 3

4 3 5 4 16 3

adanya penanganan layanan pengaduan

di Balai Kesehatan Mata Masyarakat

pada Tahun 2022.

adanya alur penanganan layanan pengaduan

di Balai Kesehatan Mata Masyarakat

pada Tahun 2022.

Belum optimalnya sarana layanan aduan masyarakat secara online di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek pada Tahun 2022.

Prioritas isu 01

Belum adanya alur penanganan layanan pengaduan

masyarakat di Balai Kesehatan Mata Masyarakat

Cikampek pada Tahun 2022.

Dampak Jika Tidak Diselesaikan

Jika hal demikian diatas belum dapat diatasi maka akan menyebabkan kebingungan bagi

pasien atau masyarakat secara umum, sehingga dapat menimbulkan penyampaian

pengaduan terebut dengan prosedur yang tidak sesuai, seperti halnya pasien atau

masyarakat secara umum ingin langsung bertemu dengan pimpinan untuk menyampaikan

aduan, padahal hal seperti demikian tidak bisa di benarkan. serta hal ini telah di perintahkan

juga oleh peraturan presiden No. 76 Tahun 2013 Pasal 2 Ayat (2) poin b bahwa dalam

pengelolaan pengaduan, penyelenggara wajib mensosialisasikan mekanisme dan prosedur

pengelolaan pengaduan. Hal ini berkaitan dengan agenda materi III yang terkait Smart ASN

yaitu Profesionalisme dan entrepreneurship.

Analisis Penyebab Isu

Surroundings System

Belum optimalnya penggunaan

media internet dalam

Belum mendapatkan

perhatian secara Khusus.

penanganan layanan pengaduan

Belum tersedianya

Sumber Daya Manusia (SDM).

Mekanisme penanganan

layanan pengaduan belum

dilakukan secara optimal

Skills

Belum tersedianya

tempatpenerimaan

aduan Masyarakat.

Belum adanya alur

layanan pengaduan

masyarakat.

Supplies

Belum optimalnya

penanganan layanan

pengaduan

masyarakat di Balai

Kesehatan Mata

Masyarakat Cikampek.

Gagasan

Pemecahan Isu

Pembuatan alur layanan pengaduan masyarakat di Balai

Kesehatan Mata Masyarakat Cikampek.

Belum ada alur layanan

pengaduan yang

menyebabkan

penyampaian pengaduan

yang tidak optimal

Hal ini akan berdampak terhadap

pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat secara optimal

Pembuatan Alur

layanan pengaduan

Masyarakat

Aduan masyarakat

dapat diterima dan

terlayani dengan

optimal.

Serta dapat menguatkan nilai

organisasi yaitu nyaman dan

terpercaya

Kegiatan 1 01 Persiapan Aktualisasi (Melakukan konsultasi dengan mentor, pihak IT Support dan pihak Informasi) Kegiatan 2 02 Pembuatan draft Media alur layanan pengaduan. Kegiatan 4 04 Sosialisasi media alur layanan pengaduan Kegiatan 5 05 Pemasangan media alur layanan pengaduan pada area publik, Layar Informasi dan pada Website Kegiatan Pemecahan Isu Kegiatan 3 03 Pembuatan media alur layanan pengaduan dengan menggunakan Standing Banner dan media digital

Kegiatan 1

Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/Evidence

1. Berkonsultasi langsung dengan mentor mengenai realisasi gagasan pemecahan isu.

1. Mendapatkan hasil konsultasi.

Keterkaitan Subtansi Mata Pelatihan Persiapan Aktualisasi (Melakukan konsultasi dengan mentor, pihak IT Support dan pihak Informasi)

1. Menyampaikan rencana kegiatan dengan jujur, transparan dan bertanggungjawab yang merupakan nilai Akuntabel.

2. Menghormati dan menjaga baik nama atasan dalam melakukan konsultasi merupakan salah satu nilai Loyal.

3. Melaksanakan tugas sebagaimana yang telah diarahkan oleh mentor merupakan nilai Kompeten.

2. Berdiskusi dan berkonsultasi dengan pihak IT Support dan pihak Informasi mengenai adanya media alur layanan pengaduan.

2. Mendapat persetujuan dan dukungan dari pihak IT Support dan Pihak Informasi.

4. menerima setiap masukan yang disampaikan oleh mentor, pihak IT Support dan pihak Informasi yang merupakan nilai Kolaboratif.

6. Berlaku ramah, dan mempunyai pemikiran yang solutif dalam konsultasi merupakan nilai Berorientasi Pelayanan.

7. Memanfaatkan sumberdaya yang tersedia dalam hal melakukan konsultasi merupakan nilai Adaptif.

Kegiatan 2

Pembuatan draft Media alur layanan pengaduan.

1. Mencari literaturtentang alur layanan pengaduan Masyarakat.

1. Mendapat literatur tentang alur layanan pengaduan masyarakat.

1. Mengumpulkan literatur dengan penuh tanggung jawab dan jujur merupakan nilai Akuntabel

2. Mencari sumber literatur dengan melaksanakan tugas sesuai dengan kemampuan yang merupakan nilai Kompeten.

3. Memanfaatkan sumber daya teknologi informasi dalam mencari sumber literatur merupakan nilai Adaptif.

4. Menggunakan Perpres No 76 Tahun 2013 sebagai bahan referensi yang merupakan nilai Loyal.

2. Menyusun draftdesign alur layanan pengaduan untuk Standing Banner dan pada media digital.

3. Konsultasi kepada Kasubbag Adum selaku mentor.

2. Tersusunnya draftdesign alur layanan pengaduan untuk Standing Banner dan pada media digital.

5. Dalam melakukan penyusunan draft penulis senantiasa memahami kebutuhan masyarakat Berorientasi Pelayanan.

3. Mendapatkan masukan dan persetujuan tentang draft yang disusun.

6. Menciptakan suasana kondusif dalam melaksanakna konsultasi kepada atasan merupakan nilai Harmonis.

7. Senantiasa menghormati dan menjaga nama baik atasan dalam melakukan konsultasi merupakan salah satu nilai Loyal.

8. Selalu membuka diri untuk menerima masukan dari atasan selaku mentor merupakan nilai Kolaboratif.

Kegiatan 3

Pembuatan media alur layanan pengaduan dengan menggunakan Standing Banner dan media digital

1. Membuat Standing Banner alur layanan pengaduan.

1. Standing Banner alur layanan pengaduan sudah terbuat.

1. Membuat media alur layanan pengaduan dengan penuh tanggung jawab dan jujur merupakan nilai Akuntabel.

2. Dalam membuat media alur layanan pengaduan penulis senantiasa Melaksanakan tugas sesuai dengan kompetensi dan dengan kualitas terbaik yang merupakan nilai Kompeten.