3.2 PENAPISAN ISU

3. Pelayanan Publik

Pelayanan publik merupakan segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilakukan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat (Purwanto et al. 2017). Adapun prinsip-prinsip pelayanan publik adalah sebagai berikut:

a. Partisipatif: Keterlibatan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publikdapat ditunjukkan dengan merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya.

b. Transparan: Pemerintah harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal tekait yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan.

c. Responsif: Pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya.

d. Tidak diskriminatif: Pelayanan yang diselenggarakan pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga dengan warga negara lainnya atas dasar perbedaan identitas warga negara.

e. Mudah dan Murah: Kemudahan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan dari pemerintah serta ditinjau dari segi biaya masih dapat masuk akal.

f. Efektif dan Efisien: Penyelenggaraan pelayanan publik harus mampu mewujudkan tujuan yang akan dicapainya dan cara yang digunan dalam mencapai tujuan tersebut dilakukan dengan prosedur yang sederhana.

g. Aksesibel: Pelayanan harus mudah dijangkau oleh masyarakat yang membutuhkan.

h. Akuntabel: Pelayanan publik harus dapat dipertanggung-jawabkan secara terbuka kepada masyarakat.

i. Berkeadilan: Pelayanan publik harus adil terhadap semua kalangan masyarakat.

18

BAB III RANCANGAN AKTUALISASI

3.1 IDENTIFIKASI ISU

Identifikasi isu dilakukan dengan melihat sasaran kinerja pegawai (SKP) dan mengamati serta membandingkan kesenjangan kondisi yang saat ini terjadi saat melakukan tugas tersebut dengan kondisi yang diharapkan. Penjelasan butir SKP dapat dilihat pada table berikut.

Table 3.1 Hasil Pengamatan Poin-Poin SKP

No. Poin SKP Kondisi saat ini Kondisi yang diharapkan

1. Melakukan pengkajian keperawatan lanjutan pada individu, keluarga 2. Merumuskan diagnosa keperawatan pada individu Dilaksanakan sesuai SPO

Dilaksanakan sesuai SPO Dilaksanakan sesuai SPO

Dilaksanakan sesuai SPO

3. Melakukan stimulasi tumbuh kembang pada individu dalam rangka melakukan upaya promotive 4. Melakukan case finding/deteksi dini penemuan kasus baru pada individu Belum dilakukan dengan optimal karena terkendala pandemi Covid-19 Tetap ada jadwal terapi bermain menyesuaikan dengan kondisi Pandemi Covid-19

Dilaksanakan sesuai SPO Dilaksanakan sesuai SPO

19