Ayres de Viaje N°1 by Barzza

04 editorial

Editorial Trabajar por el bien común En la industria de los viajes, el rol de una agencia va mucho más allá de ser una parte insoslayable en la cadena de comercialización. Debido a la información que maneja, a la experiencia de sus profesionales y a la capacitación permanente de su personal, la agencia de viajes es el único instrumento que puede ofrecer al pasajero un completo soporte técnico para disfrutar a pleno, con mínimos riesgos y el máximo de tranquilidad. En ese sentido, los agentes de viajes y turismo hemos dado muestras claras durante décadas de la importancia de nuestro trabajo y esfuerzo cotidiano, para el crecimiento de la actividad y satisfacción de los viajeros, sabiendo que somos parte del desarrollo turístico de nuestro país.

En tiempo de cambios relevantes de nuestra actividad, sus actores y protagonistas suelen distinguirse por el profesionalismo y la capacidad de adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado, sin perder nuestra esencia, nuestros principios y nuestros valores. Hemos sido y seguimos siendo los principales impulsores y generadores de productos turísticos. Por eso ratificamos la conciencia colectiva institucional, de que si bien hay todavía mucho por hacer, también hemos hecho mucho. A través de este nuevo medio de comunicación que hoy presentamos, los invito a participar de nuestra querida Institución para desarrollar acciones que representen beneficios para la actividad. Nuestra Asociación cumple 30 años de ricas experiencias. Años de esfuerzo de muchos directivos que nos han dejado su legado. Nuestro nuevo logo no es una simple adecuación relacionada con el marketing, sino el símbolo de una apuesta al futuro. Para eso seguiremos trabajando: por el bien de todos.

05 sumario

Sumario 06

“Ayudamos a las agencias a aumen-

tar la lealtad de su pasajero”

cindibles”.

Cuidando al viajero.

Mariana Arias. El viaje de su vida.

“Ser Presidente de AVIABUE,

fue un orgullo”.

comercial?

Un nuevo canal de comunicación.

Noticias.

Capacitación & profesionalismo.

Entrevista. Vida de servicio.

“Nueva Zelanda, un país al que da gusto visitar”.

Viajando sobre el agua.

“Las agencias de viajes son impres-

Perspectivas de la Industria Turística

Uno x uno.

¿Para qué sirve proteger una marca

Aquí están, ellos son...

Una opción con enorme potencial.

Staff

Consejo Directivo

Director Ignacio Randle | Director Ejecutivo Nicolás Médico | Product Manager Santiago Barletta | Editor Juan de la Cruz Duarte | Corrección Ignacio de Carabassa | Diseño Clara Chimondeguy . Laura Varela . Dolores Arenaza . Francisco Galperin. | Ejecutiva de Ventas Mercedes Bonello | Administración Guadalupe Coll Areco . Sofia Ramos . Nicolás Volpacchio | Ejecutiva de Cuentas Tamara Kedzierski | Producción Lucas Rodríguez . Facundo Pasman . Damián Martinez | Contacto Chajá comunicación + mkt . (011) 4666-0916/8156 . santiago@chajamkt.com.ar

Colaboración Leonardo Freidenberg Foto de Tapa: Rocket to the Moon Magdalena Ruiz

COMISIÓN REVISORA DE CUENTAS

Buscá AVIABUE en facebook

Rev. Ctas. Tit. 1° . Pablo Wolowski | Rev. Ctas. Tit. 2° . Ricardo Betró | Rev. Ctas. Supl 1° . Mariana Albiaque.

06 presentación revista

Ayres de Viaje

Un nuevo canal de comunicación La Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires tiene la alegría de presentar la primera edición de la Revista Ayres de Viaje, una publicación trimestral dirigida a los socios de AVIABUE. La idea surgió del seno de la Comisión Directiva con el objetivo de tener un canal importante de información para los socios y a la vez, el festejo del 30 aniversario había que celebrarlo con un buen producto para los asociados. En conjunto con la agencia Chajá Comunicación + mkt en el marco de una mejora en la comunicación fue concebida como un nuevo canal, de mayor posición de lectura que la web, entre la Asociación y sus miembros. Creímos conveniente instrumentar por este medio varios fines, como fomentar el conocimiento mutuo de todos los socios y dar a conocer con más precisión las actividades que lleva a cabo la Asociación, que por cierto son muchas en el año y en algunas ocasiones han pasado desapercibidas. Es importante señalar que la Revista da un giro te-

mático respecto a otras publicaciones de turismo. La idea es que esta publicación le aporte a todos lo miembro del negocio turístico, desde nutrirse de información hasta capacitarse. En un principio, Ayres de Viaje saldrá cinco veces al año, y es nuestro deseo que crezca al ritmo del interés de la comunidad del turismo. Se enviará a todos los socios sin cargo por correo. Como punto importante decidimos que la revista sea de primera calidad, básicamente lo que los asociados se merecen. Otra gratificación es poder comunicar que la Revista se autofinanciará. Es decir, que cuenta con sponsors desde el primer número, y no tenemos dudas de que va a seguir creciendo. Dejamos la valoración de la Revista en sus manos. Por parte de la Asociación, creemos que servirá como herramienta de relación entre sus miembros. Estamos abiertos a sugerencias sobre temas de vuestro interés. ¡Que la disfruten!

07 noticias

Noticias AVIABUE ES UCAP AVIABUE se registró como UCAP para el Programa de Crédito Fiscal de la Sepyme. AVIABUE se registró como Unidad Capacitadota ante la Sepyme, para que las empresas que capaciten a su personal en los cursos y seminarios que dicta la Asociación, reciban el reintegro de los aranceles abonados a través del Programa de Crédito Fiscal de la Sepyme.

ACTIVIDADES CULTURALES GCBA PROGRAMADAS A LA FECHA

Muestra de Borges en Roma Mes de Abril. Roma, Italia

Arte Cologne Mes de Abril. Alemania

El Atlas de Borges 2011 DIPLOMATURA A DISTANCIA EN TURISMO RELIGIOSO La Comisión de Turismo de la Fe da la bienvenida al Centro de Comunicación La Crujía, organización destacada por su experiencia formativa en agentes de turismo religioso y presenta la Diplomatura a Distancia en Turismo Religioso. La Diplomatura se comenzó a dictar en Córdoba y ahora se realizará en Buenos Aires desde el Centro de Comunicación La Crujía www.centrolacrujia.com.ar. A través de un acuerdo institucional los interesados que pertenezcan a organizaciones socias de AVIABUE, podrían realizar la diplomatura con un descuento de un 20% del pago total anticipado, o un 15% de descuento por cualquiera de los pagos en cuotas. Fechas de inicio: 07/05/2011 Fecha de finalización: 12/11/2011 Coordinación Eje Turístico: Laura Rinaldi del Observatorio de Turismo y Comunicación. Eje Religioso: Viviana Aragno de IPA Eje Comunicacional: Gabriela R. Cicalese del Centro de Comunicación La Crujía

Mes de Abril a Septiembre. Toronto, Canadá

El Atlas de Borges 2011 Mes de Abril a junio. Milán, Italia

Mora Godoy en Israel Mes de Mayo. Israel

El Atlas de Borges 2011 Mes de junio. Torino, Italia

El Atlas de Borges 2011 Mes de Julio, Barcelona, España.

Tandem Buenos Aires en París Mes de Septiembre. París, Francia.

El Atlas de Borges 2011 Mes de Septiembre a Octubre. New York

08 insituto de AVIABUE

09 instituto de AVIABUE Por Ignacio De Carabassa

Capacitación

profesionalismo Ideado hace varios años y en funcionamiento desde el 2010, El Instituto de Formación Superior en Turismo (IFSET) de AVIABUE, es un pilar dentro de la estructura de la asociación.

“M

ás que una salida laboal, una entrada al mundo del turismo”, es el slogan en los afiches que invitan a estudiar turismo “con los que saben”. Lo cierto es que el título oficial de técnico superior en turismo, emitido por el Instituto que funciona en AVIABUE, está entre los grandes logros de la asociación en los últimos años. “La creación del Instituto, es una decisión que tomó la Comisión Directiva. La idea era generar un proyecto que tuviese que ver con la educación formal para técnicos en turismo”, señala Alberto Crupnicoff, Presidente del Consejo Superior del IFSET quién nos cuenta todo el trabajo que tuvo que sobrellevar la asociación para poder hoy, estar en funcionamiento en su

segundo año lectivo. “Hubo que vencer muchos escollos, muchas situaciones. Lanzar un instituto con la implementación de un título oficial no es nada fácil, y requiere además la aprobación de las autoridades pertinentes. De tal manera que todo culminó con la presentación del plan de estudios, las autoridades académicas y el cuerpo docente”, señala Crupnicoff, que además agrega que a la hora de analizar quiénes dictarían las clases, se priorizó a las personas que tenían vínculos con la actividad para que le de más profesionalidad y más posibilidades, en el día de mañana, de tener salida laboral para los alumnos. Si bien los contactos adquiridos en cualquier ámbito académico sirven de puente

10 insituto de AVIABUE

EL 2010 EL INSTITUTO RECIBIÓ 43 ALUMNOS INSCRIPTOS.

para iniciar carreras Con respecto a la receptividad de los cursos, profesionales, este no es el fin princial ser un instituto joven, con tan solo un año pal de la asociación. de vida, se puede asegurar que en este caso, la “Estamos lejos de concurrencia es óptima. poder hacer promesas laborales. El hecho de estar dentro de un ámbito empresarial da posibilidades importantes, pero no asegura nada. Estudiar en AVIABUE genera un ámbito de relación ya que las mismas empresas se involucran en los cursos para luego nutrirse de recursos humanos para sus compañías”, asegura Crupnicoff aclarando que “nuestro egresado tiene que estar capacitado para cumplir cualquier tarea dentro de una agencia de viajes”. Con respecto a la receptividad de los cursos, al ser un instituto joven, con tan solo un año de vida, se puede asegurar que en este caso, la concurrencia es óptima. 43 alumnos en el ciclo iniciado en 2010

contando que la mayoría se está reinscribiendo para iniciar el 2011, sumado a los nuevos alumnos que comenzarán el ciclo. El directivo está realmente conforme con éstas cifras, ya que “tenemos un buen nivel de interesados. Hay bastante gente joven y gente quizás no tan joven que generalmente está dentro del ámbito y tiene un propósito de capacitación y salida laboral”. Las clases contienen tanto material teórico como práctico. “Hay conocimientos dentro del ámbito turístico que son imprescindibles. La idea es que los alumnos conozcan el mercado y sus particularidades, y para eso se mezclan las dos vertientes (práctica y teórica)”, remarca el profesional .Hoy en día no pueden faltar conocimientos como idiomas (hay inglés y portugués en el plan de estudios), geografía, aspectos legales e informática. “Hay sistemas específicos que se manejan en turismo y para eso hay que tener familiarización en estos temas. Nuestros egre-

EDUCACIÓN, CAPACITACIÓN Y SALIDA LABORAL. TRES DE LOS OBJETIVOS DEL INSTITUTO.

sados no van a ser expertos en sistemas, pero van a tener conocimientos sólidos en informática”, explica Crupnicoff. Con respecto al mercado que encuentran los egresados al salir de los cursos, Crupnicoff es muy certero: “Es cambiante como todos los mercados. Hay momentos de una gran demanda y otros no tanto. Yo creo que ahora estamos en una situación expansiva en donde hay una demanda interesante y hay gente que se acerca a este ámbito. Se están desarrollando grandes cambios en el turismo y hay que aprovecharlos. Yo hace más de 25 años que estoy en la actividad y parece como que uno empezó hace un siglo. Esto avanza todo muy rápido en forma favorable. Hay que pensar en el futuro”. Educación, capacitación y salida laboral. Son tres de los objetivos del Instituto que dirige AVIABUE. “Acá queremos educar, generar un proyecto sin perseguir fines de lucro. Si bien tenemos aranceles no

es nuestro principal objetivo ganar dine- Yo hace más de 25 años que estoy en la ro con esto. Por eso tenemos una línea actividad y parece como que uno empezó hace de pensamiento que un siglo. Esto avanza todo muy rápido en si bien implica una forma favorable. Hay que pensar en el futuro” cuota, ninguna persona con intenciones y capacidades para este proyecto que quiera estudiar, se va a quedar afuera por un tema económico. “Nosotros priorizamos los aspectos académicos y de enseñanza”, concluye Alberto Crupnicoff quien, como representante del Consejo Superior, deja bien en claro los objetivos y las actividades del Instituto.

Para más información, www.ifset.org.ar. Tel: 5237-4040 (línea rotativa) o 5353-0566 (directa). E-mail: info@ifset.org.ar.

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Entrevista a Tony Peró

Vida de servicio El Marriott Plaza Buenos Aires es uno de los hoteles más prestigiosos de la ciudad. Tony Peró, Senior Sales Manager Tour & Travel, se preocupa por el visitante pero también por colaborar con las personas que menos tienen y que necesitan de la ayuda de todos.

13 entrevista tony peró

Por Juan de la Cruz Duarte

ony Peró es reconocido en el mundo del turismo por su trayectoria dentro del Marriott Plaza, por el trabajo que realiza dentro del turismo con casi 27 años cumplidos y por su compromiso en la ayuda a quienes más lo necesitan. El lujo de estar constantemente en un hotel no hace que Tony desvíe uno de sus principales objetivos: ayudar a las personas que están es una situación difícil y que reclaman por ayuda.

¿Cuánto hace que estás en el hotel? Estoy por cumplir 27 años en el hotel. Fue mi primer trabajo y aquí estoy desde ese primer momento. Yo estuve en Italia porque mis padres son italianos. ¿Cómo empezaste a trabajar en la empresa? Comencé como telefonista el primer año, luego pasé a reservas y al año ingresé en ventas. En ese momento era coordinador de grupos. Ese puesto duró 8 años. Luego, en 1994, vino Marriot y allí pasé como gerente de ventas de tour & travel; al año fui Senior Sales Manager Tour & Travel. Estoy en algunas comisiones como la comisión de solidaridad. Mi trabajo me permite

estar en contacto con las agencias de viajes que en su mayoría son receptivas. Estamos ligados con todos los organismos que tienen que ver con el turismo.

¿Cómo se forma la comisión de solidaridad? Se forma cuando en la Asociación de Hoteles de Turismo estaba Guillermo Lavallén. El veía que yo estaba con charlas solidarias, que empecé a hacer charlas de calidad hace algunos años y con el bono contribución que poníamos colaborábamos con el hogar María Madre Virgen de Hurlingham. Ahora tengo una escuela en Guernica. Hace 10 años que vengo realizando las charlas. ¿Por qué te gusta hacer las charlas? En las charlas trato temas de calidad y hospitalidad e intento que el tema solidario esté presente también dentro de ese mundo. ¿Qué otras acciones han realizado? Hemos estado en Jujuy en donde AVIABUE también participó de esa acción. También llevamos alimentos para jubilados en distintas regiones de nuestro país. Yo me uno con acciones que sean puntuales porque es difícil comprometerme por

Ping Pong Edad: 51 Estado Civil: Casado (2 hijas) Un libro: Todo huésped es VIP Un restaurante: El Grill del Plaza Un Auto: Alfa Romeo Hincha de: San Lorenzo y Lecce (Italia) Un vino: Lecce Un lugar en el mundo: Italia Un lugar de Buenos Aires: Barrio de Palermo

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las otras actividades que tengo y no quiero prometer y no poder cumplir.

¿Están preparando una cena solidaria? Sí. Estamos armando una cena para toda la familia turística que se va a realizar en El Viejo Almacén, en el mes de junio. Todo aquel que concurra al evento deberá pagar un bono contribución. El restaurante nos hace una tarifa especial y lo que quede de diferencia entre el costo y lo que obtengamos de la contribución será donado a la escuela en Guernica. También haremos una subasta de vinos y veremos si podemos conseguir algunas camisetas de fútbol ya que tengo buena relación con gente de la Confederación Sudamericana de Fútbol. Es importante dejar claro que no hay intenciones políticas ni otro interés. Es un momento para encontrarse, pasar un buen momento y ayudar.

Rincón del escritor Escritor de varios libros entre los que se destacan: “Todo Huésped es VIP” en donde se describe cómo se puede tener un buen marketing en hotelería; “Viajando por Primera Vez”, pensado para personas que se suben por primera vez a un avión y como deben vivir esa experiencia; “Economy en Piloto Automático”, emite un mensaje a compañías aéreas para que mejoren la atención en ese sector del avión; “Mi primer Workshop”, que provee de herramientas a aquellas personas que quieren aprovechar su primera oportunidad de un trabajo propio; y por último, “Bienvenido a Buenos Aires”, escrito enteramente en braile para personas que padecen ceguera. Hay un nuevo libro que está preparando denominado “Doctor en Servicios”, que a pesar de que no existe un doctorado, trata de instalar la idea de que debe pretenderse alcanzar una excelencia en la prestación de servicios.

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Mundial de rugby 2011

“Nueva Zelanda, un país al que da gusto visitar”

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Gustavo Erhart del Campo, Director de Tower Travel, nos devela los secretos de un país que será el centro de atención mundial en septiembre. Nueva Zelanda, sede de la Copa del Mundo de Rugby 2011 abre sus puertas a miles de argentinos que además de ver a Los Pumas, recorrerán y conocerán un país increíble

Por Ignacio de Carabassa

odas las historias tienen un comienzo. Una simple acción, un comentario al pasar o quizás simplemente una corazonada, invitan a cada persona a emprender caminos que pueden llevarlo hasta los lugares más insólitos del mundo. Casualidad, suerte o destino fueron algunas de las palabras que utilizó Gustavo Erhart del Campo, titular de la reconocida agencia de viajes Tower Travel, al comenzar a desglosar su historia que lo llevó a vincularse directamente con Nueva Zelanda 2011. “La historia es increíble. Todo comienza con una decisión de la empresa de empezar a operar directamente con destinos como Sudáfrica, Nueva Zelanda y Australia, y como en Tower Travel no vendemos lo que no conocemos, viajamos con mi socio para allá”, las palabras salen de la boca de Gustavo, que además de ser la cara visible de la agencia, es fiel a su deporte cabecera, el rugby, que comenzó a llenar su vida desde

chico allá por zona norte, en el SIC y el Tigre Rugby Club. “Estábamos en Australia y se me ocurrió ir a ver un partido del top 14, y justo ese día jugaban en Camberra, Brumbies contra Warathas. Nosotros estábamos a 400 kilómetros de la capital y partimos con mi socio y uno de los operadores con los que íbamos a trabajar ahí, que también era fanático del rugby. Fuimos a ver el partido, la pasamos bárbaro y a la vuelta en el hotel, me encontré con una carpeta con la información para aplicar para ser agencia oficial del mundial y una nota diciéndome que esta era una buena forma de empezar con este producto. Y así arrancamos, fuimos pasando etapas, hasta quedar seleccionados”, completa Erhart del Campo, dando comienzo a una extensa charla en dónde turismo, pasión, deporte y responsabilidad confluyen guiados por un solo destino: Nueva Zelanda.

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¿Cómo fue el tema de la negociación para ser agente oficial? Fue bastante difícil. La negociación se hace con una empresa formada por la IRB que se llama RTH (Rugby Travel & Hospitality) y ellos son los encargados de administrar en Nueva Zelanda lo referido al mundial. Estuvimos desde marzo hasta junio del año pasado presentando calificaciones y en septiembre nos comunicaron que éramos los únicos operadores oficiales en Latinoamérica. ¿Cómo es el servicio que brindan desde Tower Travel? Nosotros, al ser operadores oficiales, no podemos vender otra cosa que no sean paquetes completos. Estos consisten en entradas para los partidos más servicios adicionales como alojamiento, pasaje, etc. Desde acá no podemos enviar pasajeros sin entradas, o vender entradas solamente y no

asignarles los pasajes de avión. La idea de ser un agente oficial es hacer más fácil el viaje para cada pasajero. Además, si bien Nueva Zelanda es un país muy interesante y muy lindo para visitar, no tiene la cantidad de alojamiento necesario para la cantidad de gente que va a viajar por el mundial. Vender paquetes, brinda garantías a los pasajeros y nos da tranquilidad a nosotros.

¿Cuánta gente viajará en septiembre a Nueva Zelanda? Las estimaciones son muy difíciles. En el mundial pasado, no hubo un cálculo claro de cuánta gente viajó. Además, a Europa, tenés 4 o 5 vuelos por día de diferentes compañías y a Nueva Zelanda, sólo vuelan 3 empresas que en total suman 10 o 12 vuelos por semana. Igualmente creo que van a viajar entre 3000 argentinos, de los cuales nosotros llevaremos a 1500 más o menos.

EN NUEVA ZELANDA SE PUEDEN PRACTICAR TODO TIPO DE DEPORTES

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¿Y, cómo vienen las reservas de pasajeros? Y, por ahora hay bastante. El interior del país nos demandó mucho, en Neuquén, Mendoza, Santa fe, Paraná y después obviamente Buenos Aires no están comprando bastantes paquetes. Y desde Latinoamérica tenemos muchos pasajeros desde Chile, Uruguay, Paraguay y Brasil. ¿Cómo recibe Nueva Zelanda a los turistas en materia de infra estructura? Si bien la cantidad de alojamiento no es muy alta, desde la oficina de turismo de Nueva Zelanda, categorizan todos los hoteles, hostels y hosterías. Cada una tiene su cantidad de estrellas según una escala que ellos realizan y les aseguro que son super respetados. Se puede vender un Motel, de dos estrellas que el pasajero va a estar cómodo, va a tener una buena cama y un buen baño. Después, obviamente, está la categoría internacional que tiene un precio más alto. Desde el punto de vista de la cantidad, no es mucho pero es de primer nivel. ¿Cómo hacen con el tema de las entradas? Nosotros pre compramos entradas para los partidos de Argentina. Además, por ser oficiales, tenemos un banco de entradas por internet que podemos adquirir para cualquier partido. Mucha gente no sólo viaja

para ver a Los Pumas, a veces te piden ir a ver a Australia, los All Blacks o Sudáfrica. Nosotros reservamos las entradas y confirmamos alojamiento para cualquier partido del mundial que quieran ver.

¿Y qué otros atractivos turísticos presenta el país? Nueva Zelanda, es un país al que da gusto visitar. Desde una naturaleza muy particular, hasta una faceta histórica-cultural muy importante. Además, hay mucho para hacer, desde ver ballenas y delfines en la costa de Christchurch o ir hacia el sur a Invercargill, la capital del turismo aventura a realizar paracaidismo y bungee jumping. En septiembre todavía es temporada de esquí, así que los que tengan ganas van a poder disfrutar de algunos días de nieve. Además muy cerca de Invercargill está Queenstown en dónde se pueden ver glaciares y, obviamente en todo el país, hay muchas y muy buenas canchas de golf. ¿Va a haber lugares comunes de reunión para los argentinos? Todas las ciudades sede se van a cerrar 4 o 5 cuadras para ubicar pantallas gigantes, restaurantes, bares, lugares para que la gente se junte a ver los partidos. Para los argentinos todavía no tenemos novedades, pero sí escuchamos que va a haber gente que quiere hacer cosas para juntarse, sobre todo en casas argentinas.

Yo tuve la posibilidad de recorrer bastante en auto y considero que es un país que tiene cosas naturales muy interesantes.

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EL PAÍS OCEÁNICO CUENTA CON PLAYAS PARADISÍACAS

¿El mundial deja una puerta abierta a próximos turistas que les interesa el destino? Si, la verdad es que Nueva Zelanda es un país muy lindo para visitar. A Nueva Zelanda van después de visitar Australia y sólo visitan Auckalnd. Yo tuve la posibilidad de recorrer bastante en auto y considero que es un país que tiene cosas naturales muy interesantes. La realidad es que los dos países no tienen nada que ver turísticamente, sí geográficamente por que al ser muchas horas de vuelo lo mejor sería viajar una vez y visitar ambos países. Pero la verdad, es que Nueva Zelanda es un destino muy atractivo, más allá del rugby que sin dudas, es el deporte más fuerte. ¿Qué siente al saber que una parte importante de la hinchada de Los Pumas, depende de su empresa? La palabra es responsabilidad. En el caso mío, obviamente por mi cercanía con el rugby es algo diferente, no es un negocio como cualquiera. Vender rugby me da otra satisfacción, pero desde el punto de vista del mundial, me genera una responsabilidad importante. Es un gran desafío desde el punto de vista alojamiento y estructura.

Nosotros estamos poniendo el nombre de la empresa y eso me genera mucha seriedad para pensar también en el futuro, ya que esto es sólo el principio.

¿Qué ves de acá al futuro con el turismo del rugby? Y, nosotros queremos meternos un poco más con el turismo deportivo, más ligado al rugby y al hockey. Si bien hacemos receptivos para Copas América y Libertadores, es muy turístico. Lo que queremos hacer es darle un contenido más a los viajes, a las giras deportivas. Que no sea solo hotel, avión y traslados. Queremos poder capacitar a las personas. Yo creo que una gira de rugby es algo que nadie olvida, ni grandes ni chicos, pero me parece que las giras deben tener un contenido y, más allá del que el club le imprime, podemos darle un contenido desde el punto de vista turístico.

¿Qué mensaje les dejas a las agencias de viajes que todavía no captaron el destino? Yo pienso que Nueva Zelanda, como país, es maravilloso y muy atractivo. Sin dejar afuera a las mujeres, creo que es un lugar perfecto para ir padre e hijo. Hay muchos padres amigos de la infancia que viajan con sus hijos, es una experiencia increíble, para disfrutar. Así que les recomiendo que vean el destino como algo nuevo y de muy buena calidad para ofrecer. La charla se va cerrando, las oficinas centrales de Tower Travel son el inicio de cada nueva ilusión previa a un viaje. Todo comienza ahí, en dónde un operador toma su pedido, recomienda sitios y reserva vuelos. Ahí también nace la ilusión de muchos amantes del rugby que viajarán con las valijas llenas de esperanzas, de ver a la Argentina otra vez en los primeros planos como hace cuatro años. Pero esta vez, en la otra parte del planeta.

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Turismo de la fe

Una opci贸n con

enorme potencial

23 cultura

Por Leonardo Freidenberg

l turismo religioso se ha convertido en el mundo en uno de los productos más exitosos que ofrece la industria de los viajes. De eso han tomado nota los integrantes de la flamante Comisión de Turismo de la Fe creada por la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (AVIABUE). Al respecto, Fabricio Di Giambattista, presidente de la institución empresaria, afirmó que “el turismo es una actividad de amplísimos horizontes, y posibilita una permanente expansión de mercados. Por eso vamos a aportar al desarrollo organizado y sostenido del Turismo de la Fe, generando las condiciones necesarias para que se puedan brindar servicios de excelencia, que es lo que jerarquiza a la actividad turística en cualquiera de sus áreas”. La Comisión de Turismo de la Fe creada por los agentes de viajes fue presentada ante la prensa especializada en enero pasado, y sus integrantes estuvieron acompañados por funcionarios del Ministerio de Turismo de la Nación, el Ente Turismo de Buenos Aires e invitados especiales nacionales y extranjeros vinculados con este segmento. El presidente de la Comisión y vicepresidente 2º de la AVIABUE, Hernán Gómez, señaló al respecto que “en nuestro país los distintos credos religiosos han dejado su impronta marcada en diversos ámbitos de la sociedad a lo largo de nuestra historia. El turismo de la fe crece año a año y moviliza a miles de argentinos y turistas extranjeros, el calendario de propuestas es muy amplio, y en nuestro caso tienen la particularidad en respetar las distintas creencias y combinarlas con lo cultural, los hechos históricos de nuestro país, sus pueblos originarios, la arquitectura, las artes plásticas, la literatura, las leyendas populares, los entornos paisajísticos y la gastronomía típica de los lugares donde se encuentran los objetos, instalaciones o imágenes de culto, en fin, un amplio espectro de intereses que hacen

24 conociendo socios cultura

El turismo es una actividad de amplísimos horizontes, y posibilita una permanente expansión de mercados.

a una calidad de producto diferente que nos propusimos desarrollar dirigido a todos independientemente de su fe.” En relación con los objetivos inmediatos del grupo de trabajo, Gómez adelantó que “las tres primeras tareas de corto plazo que nos propusimos son la elaboración de una guía temática específica para el consumidor; la capacitación de los profesionales que brindan los servicios; y la concientización y difusión de estos atractivos”. Todo ello, en el marco de un trabajo conjunto que se prevé realizar con la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVyT). Por su parte, Santiago Cano, coordinador del VIII Congreso Internacional de Turismo Religioso y Sustentable, anunció que el predio ferial de la capital cordobesa será la sede de ese encuentro entre el 24 y el 26 de agosto de 2011, organizado por la Agencia Córdoba Turismo. De acuerdo a una investigación reciente realizada por instituciones oficiales españolas, el Turismo de la Fe mueve en el mundo a más de 300 millones de personas y produce una facturación de 17.000 millones de dólares. A su vez, las estadísticas profesionales brasileñas del sector calculan en 20 millones de personas anuales el movimiento por turismo religioso y las autoridades israelíes concluyen que el 70% de los ingresos turísticos de su país proviene de este tipo de viajes. En América latina, México y Brasil aparecen hoy en los primeros puestos en cuanto a movimiento de viajeros interesados en esta especialidad. Prueba de ello, es que la Basílica de Nuestra Señora de Guadalupe, situada al norte de la capital mexicana, es la segunda más visitada del mundo después de la Basílica vaticana de San Pedro. En Argentina, la impronta cultural de las distintas religiones ha dejado un patrimonio arquitectónico y cultural ampliamente extendido en todas las provincias, que aumentan el enorme potencial de nuestro país en este ámbito.

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Sistemas globales de distribución

“Ayudamos a las agencias a aumentar la lealtad de su pasajero” La información que requieren las agencias de viajes para la reserva de pasajes o estadías se ha incrementado a lo largo de los años. Matías Duek, Country Manager de Sabre explica cómo surgió la empresa que provee, a través de su sistema, datos fundamentales a la hora de vender un paquete turístico.

Por Juan de la Cruz Duarte

Los Sistemas Globales de Distribución (GDS) fueron creados para satisfacer las necesidades que tienen las agencias de viajes en cuanto al acceso de información de sus clientes. Sabre es una de las tres principales empresas que presta mayores servicios a las agencias en todo el mundo.

¿Cómo surgió Sabre? Sabre nace alrededor de 1960 en un trabajo entre American Airlines e IBM. La leyenda dice que en un vuelo en el que estaba el presidente de AA y un vendedor Senior de IBM surgió la idea de que IBM podía crear un sistema para que fuera más eficiente el proceso de reserva e información. De esta manera, surge como el sistema de reservas de American Airlines. Luego, el sistema se

empieza a vender a otras compañías aéreas con lo cual las agencias comenzaron a conectarse. Sabre hoy en día es un holding de empresas que está enfocado a la industria del turismo. En 1976 se propuso conectar al intermediario con las aerolíneas y los hoteles. El nacimiento se puede vincular con Texas, Estados Unidos. Actualmente, Sabre tiene conectadas a 60000 agencias en todo el mundo y a 115 países.

¿Cuánto hace que están en Argentina? En Argentina estamos desde principios de los 90. Somos una empresa global también en cuanto a la localización en diferentes países. Por ejemplo, en Uruguay hay 1000 empleados de Sabre que atienden a 45 paí-

ses en 15 idiomas. En Buenos Aires tenemos un centro de desarrollo del software y no de atención al cliente en el que trabajan alrededor de 400 personas. La región es muy importante para Sabre ya que hay empleados en muchos países en los que nos ubicamos.

¿Cuándo ingresaste en la empresa? Hace 11 años que estoy. Empecé con una pasantía en marketing, luego en el área comercial, después en ventas, responsable del área de ventas y finalmente como Country Manager. ¿Qué características tiene Sabre? Nosotros consideramos que lo más importante es el servicio. Hemos trabajado en ello y creemos que es un diferencial de nuestro

27 GDS

trabajo. Desde el punto de vista tangible podemos hablar de productos. Entendemos bien el negocio de las agencias de viajes y basamos nuestra fortaleza en dos puntos clave: ayudar a la agencia de viajes a aumentar la lealtad de su pasajero y ayudarlo a hacer su negocio más eficiente. Entonces estamos enfocados en centralizar el mayor contenido posible en un único punto de venta y en automatizar procesos. En junio del año pasado hicimos un relanzamiento del portfolio en todo sentido. Somos una empresa que prestamos servicios de primer nivel, las 24 horas y los 7 días de la semana. Hicimos una inversión enorme en Uruguay.

¿Cuál es el objetivo de la empresa? Nuestro negocio es la defensa del canal de agencias de viajes y en nuestra interacción con las compañías aéreas reflejamos eso porque nosotros trabajamos arduamente para obtener el contenido completo. Con eso me refiero a las tarifas de

compañías aéreas. Hay compañías que venden sus productos a través de las páginas web y nosotros intentamos realizar una representación de las agencias de viajes frente a las aerolíneas.

¿Qué importancia le dan al capital humano? Como toda empresa de servicio y desarrollo, el valor está en la gente. La empresa se desafía en todo lo que es el capital humano y participamos como Great Place to Work y a nivel país fuimos ranqueados en el puesto número 15 como empresa para trabajar. ¿Cómo se relacionan con el turismo? El turismo es un área muy dinámica y dentro de la empresa intentamos innovar constantemente en los productos para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

¿Hay algún nuevo producto que vayan a presentar? Estamos lanzando un nuevo producto para los viajes corporativos que se llama Bizite. En base a la tecnología desarrollamos un producto basado en las necesidades del mercado. El año pasado lanzamos nuestra plataforma Sabre Red Workspace. Pasamos de tecnología de portal que depende de la calidad de conexión a internet a un producto de escritorio que depende más de los recursos. ¿Realizan capacitaciones? Con el correr del tiempo realizamos diferentes capacitaciones. Tenemos un campus online a través del cual el agente de viajes puede realizar nuestras capacitaciones básicas. Utilizamos imágenes, sonido, preguntas y respuestas. También tenemos una realidad virtual a través de la cual una persona puede tomar un curso y del otro lado hay un instructor que te orienta.

Ping Pong Un lugar de vacaciones: Cualquier lado que se contraste con mi cotidianeidad. Próximo viaje: Machu Pichu ó Asia. Un libro: “Ensayo sobre la ceguera”, de Saramago Un restaurante: Sipan (comida peruana). Un lugar de Buenos Aires: Barrio Perón. Un deporte: Windsurf. Música: El jazz.

Por Juan de la Cruz Duarte

Asistencia al viajero

Cuidando

al viajero L

os viajes tienen como consignas principales el descanso y la diversión, pero no deja de ser importante la prevención que hay que tener ante un eventual inconveniente que puede ocurrir en cualquier lugar del mundo. Es por ello que las empresas de asistencia al viajero se han propuesto incrementar sus productos de acuerdo a las necesidades de cada uno de sus clientes. Universal Asistance es una de las principales empresas de asistencia que trabaja en nuestro país y tiene alcance en los principales países del mundo. Alejandro Calvani, Gerente de Ventas de Universal Asistance en Capital y Gran Buenos Aires cuenta cómo surgió la empresa y cuáles son las acciones que realizan para que el viajero se sienta seguro en cualquier país.

¿Cómo surgió Universal Asistance? Universal es una empresa de origen familiar que arranca por el año 80. Es una fusión entre dos empresas que estaban en el mercado. Una con muchos años trabajando en el turismo como lo es Universal Asistance y otra que es la que termina comprando y fusionando en el 2005 que es el grupo Imas que era el poseedor de la marca Travel Ace. Este era un grupo que vendía el servicio de asistencia al viajero pero solo para prepagas médicas y grupos muy selectos del conurbano bonaerense. No vendía a las personas ni a las agencias, sino solamente para grupos de afinidad.

29 asistencia al viajero

Sacar el pasaje, reservar un hotel, armar las excursiones y finalmente hacer una valija con todo lo imprescindible sin olvidar nada. Desde siempre, realizar un viaje ha requerido de organización y orden. Sin embargo, hay cosas que se dejaban libradas al azar. Es por eso que Universal Asistance crea productos de acuerdo a las necesidades y problemas que pueden surgir en un viaje.

¿Ambas empresas eran competidoras entre sí? Yo vengo de la empresa más joven. Cuando nosotros arrancamos el negocio de la asistencia lo hacíamos como tercializadores del servicio. En el primer momento el grupo tenía dos empresas y en el 95, estas dos empresas compran su primera tarjeta de venta individual de asistencia al viajero que se llamaba MIC. A los dos años incorpora su segunda tarjeta de asistencia que era Travel Ace. En ese momento estaban Assist-card como primera marca, Universal Asistance como segunda en el mercado y Travel Ace que se posicionó como la tercera. En el año 97, la empresa se dedica a la venta individual en las agencias de viaje. En el 2005, el grupo Imas realiza una fusión de empresas entre Travel Ace con su canal individual y Universal Asistance que se dedicaba a la cobertura corporativa. Entonces, ¿el segundo se juntó con el tercero para ser los primeros? Hoy somos el número 1 de share de mercado con el 42%, Assist-card como segundos con el 39% y luego el resto. Es un trabajo muy difícil y en el que hay que dedicarle todo el tiempo que sea necesario para lograr satisfacer al viajero. ¿A qué países llegan? Llegamos a todo el mundo y si a un país no llegamos porque no es un sitio concurrido constantemente, lo que hacemos

es contactarnos con empresas de asistencia en ese lugar para que ellos se ocupen y cuando un pasajero de su país venga hacia argentina nosotros nos ocupamos de asistirlo.

La asistencia es muy importante, pero ¿la gente es consciente de eso? El año pasado hicimos un focus group con gente de la calle que encontrábamos y les realizábamos un testeo acerca de cómo decide su viaje. Los resultados fueron sorprendentes como que la gente no sabe lo que tiene la cobertura. Muchos lo compran porque saben que tienen que tenerlo pero no saben porque. Algo importante es que la

30 asistencia al viajero

gente compra lo que su agente de viaje le recomienda. El agente es un actor fundamental para el negocio…Sin dudas es importante.

¿Cómo llegan al agente de viaje? Tenemos equipos que manejan el interior y el exterior. En cualquier lugar del mundo nosotros te podemos asistir y a pesar de ser una empresa familiar, tenemos un trabajo como una multinacional. Es fundamental la visita y la capacitación a la agencias. Tenemos--- un equipo que está todos los días en la calle visitando a las agencias y resolviendo problemáticas. Tenemos dos sedes en capital y en una de las sedes hacemos todo el tiempo capacitaciones para los agentes.

co del barco y luego trasladarse hasta un centro asistencial donde se hace el desembarco, la rotura de equipajes que es diferente al pasajero que va en avión y es por eso que armamos un productos especial para la rotura de equipajes. Nosotros además de asistencia al viajero, tenemos otros dos canales de venta que son vehículo y hogar que otras empresas no tienen. Somos una empresa multicanal y multiproducto.

La diferencia entre las empresas es mínima, ¿Cómo hacen para sobresalir? Nosotros hicimos una gran apuesta a nivel de marketing y publicidad para que la gente nos conozca más y también sabemos que este es un producto que nadie te lo viene a comprar sino que vos tenés que ir en búsqueda de los clientes. Hoy nos transformamos en un commodity de las agencias teniendo en cuenta que antes las agencias no le prestaban mucha atención a la asistencia. Ahora, las agencias saben que tienen una responsabilidad de ofrecer el servicio de asistencia al viajero.

¿Cómo te iniciaste en la empresa? Yo ingreso en la empresa en el 92 como cadete, luego pasé por operaciones, por marketing hasta que en el año 99 pasé al área comercial y llegué a la gerencia de Buenos Aires y Gran Buenos Aires. Conozco mucho la empresa desde que éramos un producto Algo importante es que chico en las agencias de la gente compra lo que su viajes en donde los agentes de viajes no querían decirle agente de viaje le recomienda. al viajero que se iba a enfermar hasta lo que somos hoy en día en donde convencimos a la agencia que no debe decirle al viajero que se va a enfermar sino que le debe advertir que se puede enfermar o le puede pasar algo y debe tener asistencia para resolverlo.

¿Qué producto ofrecen como innovador? Los productos exclusivos para cruceros. Aquellos cruceristas que querían tener asistencia debían elegir alguno de nuestros productos de nuestro porfolio normal. De a poco a medida que se fue profesionalizando el viaje de crucero y que son personas muy especiales ya que cuando realizan viaje en crucero quieren conocer otros barcos. A ese pasajero es difícil sacarlo de ese tipo de viaje y pasarlo a un viaje terrestre, entonces adaptamos nuestros productos a la problemática del viaje en barco. Primero tratarse con el médi-

¿Qué es trabajar en Universal? Nosotros tenemos una imagen de empresa con un perfil bajo y con la intención de no vender lo que no somos y no hacer grandes manifestaciones de cuanto crecimos. Lo decimos como lo hace cualquier empresa pero tratamos de mantenernos en un lugar que nos ganamos con trabajo y esfuerzo. Sabemos de dónde venimos y hasta donde llegamos. Dentro de la empresa hay 520 empleados en Argentina, y en este momento estamos por tener nuestra convención de Latinoamérica que la haremos a bordo de un crucero.

OFICINAS DE UNIVERSAL ASSISTANCE

031 conociendo socios

32 nota de tapa

Mariana Arias

viaje de su

Vida

Desde que era adolescente y trabajaba como modelo comenz贸 a viajar por todo el mundo, recorriendo los lugares m谩s ex贸ticos del planeta. Mariana Arias es una apasionada del turismo y junto a ella repasamos toda su carrera.

034 conociendo socios

35 nota de tapa

Por Juan de la Cruz Duarte

ada uno de sus trabajos le permitieron viajar por diferentes lugares. Mariana Arias pasó por profesiones como modelo, actriz y actualmente se desempeña como conductora desde hace varios años. Su carrera se inició a los 17 años, cuando le ofrecieron trabajar como modelo. Al terminar el colegio intentó iniciar sus estudios de Psicología. Sin embargo, el rédito que le daba el modelaje la obligó a elegir entre el trabajo y el estudio. En un principio pensó que su futuro como modelo duraría pocos años y que luego podía retomar su vocación de Licenciada en Psicología. Sin embargo, esa profesión duró dos décadas de su vida, le dio la posibilidad de conocer mucha gente y de visitar lugares impensados para una adolescente que recién estaba comenzando. Después de unos años la actuación cautivó a Mariana, e ingresó en el mundo de

la actuación junto a Julio Chávez y casi instantáneamente fue convocada por Eliseo Zubiela para su primer protagónico en el cine. Estudió actuación 7 años y participó en televisión con “Muñeca Brava” y luego en teatro en “No te mueras sin decirme a dónde vas”. Luego apareció otro programa televisivo, en el canal Infinito, que se llamaba “Poderes Terrenales” y allí comenzó con la conducción. Actualmente estudia Licenciatura en Comunicación Periodística, y espera recibirse en diciembre. En cada momento de su vida, el turismo y los viajes estuvieron presentes y así nos los cuenta…

¿Cómo planificás tus viajes? Los primeros viajes venían solos así que no planificaba nada. Hice viajes increíbles. Entre los 17 y los 19 años fui a África, Ru-

sia y La India. Cuando surgió el trabajo en Europa, fui a París, a Milán y luego a Estados Unidos, concretamente a Nueva York. Ese circuito lo hice durante varios años. Actualmente los planifico con tiempo, me informo en internet para ver que lugares puedo conocer, pero a la hora de concretar prefiero utilizar las agencias de viajes y poder sentarme con alguien que me ayude, me asesore y me hable del destino.

¿Qué es lo primero que pensás cuando organizás un viaje? Pienso en que el hotel no sea muy caro pero que sea bueno y tenga facilidades. Planifico los vuelos y los hoteles con mucha antelación. Luego investigo el lugar y me informo para llegar y visitar lo que estudié previamente. También me gusta improvisar y salir a pasear. Si voy a ver arte o cultura me gusta ir con un guía que

Ping Pong Nombre: Mariana Arias. Edad: 46 Estado Civil: Casada (1 hija) Profesión: Conductora de TV. (Dímelo Tú por Magazine) Un lugar en el mundo: Cabo Polonio. Un lugar en Argentina: Mar del Plata. Un lugar de Buenos Aires: Belgrano y La Boca. Un restaurante: Brasserie Lipp en París. Una Comida: Pulpo a la Gallega. Una película: Los Puentes de Madison la conductora visitó parís con su familia

37 nota de tapa

me cuente toda la historia.

¿Es más importante el entretenimiento o el aprendizaje cultural? Creo que las dos cosas son importantes pero cuando hay nuevas culturas es más interesante. Lo que queda relegado un poco es el descanso porque visitás muchos lugares, pero eso es viajar. ¿Cuál fue el último viaje que hiciste? Me fui a Grecia una semana y luego hice una semana en París. Tenía todo armado a nivel hoteles y viajes e iba improvisando sobre lo que quería conocer, pero en los dos lugares tenés cultura y entretenimiento. Por ejemplo en Grecia tenés la Acrópolis y museos de Atenas. Finalmente fuimos a las playas que son más de entretenimiento. En París tenés mucho para

mariana de viaje en fira santorini (grecia)

disfrutar y demasiado para ver en cuanto a lo cultural.

¿Generalmente elegís destinos europeos? Me gusta Europa pero también me interesa conocer otros lugares. Tuve la suerte de viajar por trabajo a lugares como Hong Kong y Nepal. Allí hacía castings y me quedaba. En esa época nadie sabía que las modelos se iban a trabajar a Europa. ¿Qué diferencias hay entre los viajes de antes y los de ahora? Es muy interesante trabajar en un lugar y conocer la idiosincrasia de la gente porque ahí te das cuenta de todo y conocés el lugar de una manera especial. Sin embargo, por trabajar te perdés cosas que no podés ver porque no alcanzan los tiempos. Ahora puedo ir relajada y ver cosas

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Llegada a Venecia Tenía 20 años y estaba trabajando en Francia y después fui a Milán. Una noche teníamos libre y le propuse a una amiga irnos a Venecia. Ella me decía que no pero yo le advertí que me iría igual aunque ella no me acompañara. La convencí y nos fuimos en tren. Viajamos a la noche y amanecimos en la estación. Ver el sol reflejado en el agua de los canales fue una sensación y un momento que nunca en la vida me lo voy a olvidar.

que antes no pude. También hay diferencias porque hoy en día no puedo entrar en lugares que como modelo lo hacía. Estar en el Louvre desfilando con las mejores modelos y diseñadores no tiene comparación, pero ir a ver como turista La Gioconda tampoco puede explicarse con palabras.

Los destinos del exterior son muy lindos, ¿y la Argentina? Conozco mucho nuestro país. Me gusta ir al exterior pero por ejemplo, el sur argentino es espectacular. Villa La Angostura es el lugar del que estoy enamorada; Bariloche, el camino de los Siete Lagos, Salta, Mar del Plata, Córdoba, Mendoza. Por suerte conozco mucho y me siento orgullosa de mi país. ¿Cómo ves al turista argentino? Creo que lo que le falta al turista argentino es un poco de educación y sentido común. Lo veo un poco avasallador en comparación con el extranjero que viene y cuida el medio ambiente. En Europa o Estados Unidos te das cuenta cuando ves un argentino por cómo actúa. Hay códigos que el turista europeo cuida y no los traspasa.

¿Nos falta investigar un poco más acerca del lugar antes de ir? Conozco mucha gente que estudia la historia del lugar antes de ir. Cuáles son las exposiciones, quiénes van a tocar en Nueva York y sacar las entradas por internet, es algo que hacen muchos. Las facilidades

son tantas para acceder a la información que si no lo hacés es porque realmente no te interesa saber sobre el país o ciudad que visitás.

¿Cuántos días son los ideales para realizar un viaje? Primero hay que tener en cuenta que siempre es preferible viajar a no viajar, es decir, mejor irme una semana a cualquier lugar antes que quedarme en mi casa. Si voy a un solo lugar y lo conozco completamente me parece lo mejor, antes que ir a varios sitios por pocos días. ¿Con quiénes viajás? Cuando trabajaba lo hacía sola o con otras chicas. Ahora viajo con mi marido y mi hija, a quien todavía no llevé mucho de viaje. Viajamos a algunas playas y el último viaje lo hicimos las dos solas a Nueva York y lo disfrutamos mucho porque como ella es más grande, pudimos hacer tours muy entretenidos. ¿Tenés pensado algún viaje próximamente? Sí. Seguramente iremos a Italia y a París. Yo ya conozco pero la quiero llevar a Paloma para que conozca. ¿A qué lugar que no conocés te gustaría ir? Me encantaría ir a Florencia, que no llegué a conocer cuando estaba en Italia. Otro sitio sería Japón.

039 conociendo socios

â&#x20AC;&#x153;Villa La Angostura es un lugar del que estoy enamorada.â&#x20AC;?

Imágen: Chaja m kt

Fotografía: Magdalena Ruiz

Backstage

Tapa: Mariana / 11-03-11

Locación: Palacio San Miguel

Productora: Rocket to me moon

Asitente: Julieta Brigo

Agradecimiento El Palacio San Miguel cedió su espacio para la realización de la entrevista y posterior producción de fotos

041 conociendo socios

42 entrevista

Charla con el ex presidente

“Ser Presidente de AVIABUE, fue un orgullo” Jorge Andía, ex presidente de AVIABUE, hace un balance de su gestión y nos cuenta cómo ve al mercado turístico en la Argentina. Una charla a fondo con un referente dentro del ámbito del turismo.

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Por Ignacio de Carabassa

us orígenes lo llevan a casi mil kilómetros de distancia de Buenos Aires. Allí, en la Provincia de Mendoza, Jorge Andía dió sus primeros pasos en el mercado turístico. Empresario del sector de tercera generación, vivió muy de cerca la creación de Sepean, la compañía que hoy preside con sus hermanos. “Fue en 1937, cuando mi abuelo, Luis Andía empezó con la profesión de agente de viajes. Puso su empresa en Mendoza y después mi padre siguió con el negocio. Hoy, mis hermanos y yo somos la tercera generación y ya está empezando a moverse la cuarta”, aclara Jorge, al que se lo nota muy entusiasta al hablar de su historia profesional. La charla comienza de manera fluida, y Jorge poco a poco va desentrañando sus anécdotas y pormenores que lo llevaron en el año 2004, a hacerse cargo de la presidencia de AVIABUE. “Cada uno tiene su forma de recorrer el camino, pero sin dudas, uno va aprendiendo de las personas con más experiencia”, afirma.

¿Cómo llega a ser presidente? Llegué luego de ocupar cargos en diferentes comisiones directivas. Asumí en el 2004 y cumplí dos mandatos completos de dos años cada uno. Si bien era la cara visible de la asociación, había un conjunto de personas en la Comisión Directiva, que era realmente las que trabajaban en pos de resolver todos los problemas. Hacían todo lo posible por el bien común de los agentes de viajes. ¿Qué hitos importantes se lograron

bajo su gestión? Más allá de que cada uno tiene su forma de ser como dirigente, todos los presidentes, hemos ido encaminados por la misma senda. Lo que quiero decir es que si bien se plasmó en mi presidencia, la creación del Instituto de Formación Superior en Turismo se venía gestionando hace bastante. Gracias a una muy buena gestión de todos, se pudo adquirir el piso en el que hoy funciona el Instituto y se iniciaron los trámites para legalizar los títulos. Además, luego de la crisis en el 2001, AVIABUE contaba con pocos socios, y en los años que estuve de Presidente, hubo un importante crecimiento de la masa societaria de aproximadamente 50%. ¿Qué balance hace de la misma? Yo creo que el balance fue positivo. Me tocó gestionar temas difíciles como fue el diálogo con Aerolíneas Argentinas, cuando era de capitales privados, o diálogos con diferentes asociaciones con las que por cuestiones políticas las relaciones estaban algo desgastadas. ¿Cómo ve al mercado turístico de hoy? Cambió mucho. Las diferentes épocas y

44 entrevista

Playa en el nordeste brasilero

la tecnología. Yo vengo de la época del fax y ahora es totalmente distinto. Las cosas van cambiando, y obligan a las agencias a cambiar. Yo soy un convencido de que el profesional del turismo debe ser responsable a la hora de usar esta tecnología. No se puede vender una habitación con vista al mar y que, cuando uno llegue al destino, sea otra cosa. Eso a veces, puede pasar hoy en día con internet. Por eso desde las asociaciones, nosotros empujamos a que las agencias se adapten a los cambios. Tenemos que capacitarlos en todo esto.

¿Y el viajero, también cambió? Yo creo que sí. Antes los viajes eran más largos. Ahora se usa mucho el fin de semana largo o la persona que puede, se va un jueves y vuelve un domingo. Antes yo recuerdo que la persona que iba, estaba 10 o 12 noches cosa que ahora no es tan común. ¿Cómo fue ser empresario y Presidente al mismo tiempo? Y, la verdad es que fue muy difícil. Al ser el presidente, sos la cara visible de la asociación. Si bien tenés gente que te rodea muy bien, el tener que asistir a todas las reuniones y juntas complica un poco la atención de la compañía propia. Igualmente se pue-

den dividir las cosas y te ayuda mucho tener personas que te apoyen constantemente tanto en el emprendimiento privado como en la asociación.

¿Qué significó para vos, a ver se Presidente de AVIABUE? Siempre digo que fue un orgullo. Realmente haber presidido la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aries es muy gratificante. Igualmente, la gente que te acompaña día a día es la que realmente trata la problemática diaria. Sin ellos, es difícil estar a cargo de cualquier asociación.

Ping Pong Nombre completo: Jorge Alberto Andía Edad: 55 años Un lugar en el mundo: Cualquier playa del nordeste brasilero Una comida: Picada con amigos Una pelicula: El hijo de la novia

Un auto: La última: un viaje para vos, ¿es placer BMW o trabajo? Es trabajo. Cuando me he tomado vacaciones también me dedico a trabajar. Siempre tratando de aprovechar el lugar o cualquier cosa que sea útil.

045 conociendo socios

Por Ignacio de Carabassa

Costa Cruceros

Viajando sobre

el agua Carlos Núñez, Director General de Costa Cruceros describe cómo es la vida a bordo de los barcos de la compañía, y cómo trabajan desde la empresa para mejorar la calidad de servicio hacia las agencias.

Viajar en un crucero es sin dudas algo único. Cada experiencia deja cientos de historias para contar dentro de la gran variedad de puertos para visitar. “En los últimos 5 años, el mercado de cruceros tuvo un enorme crecimiento en la Argentina. No sólo aumentó el número de pasajeros, sino también el nivel de satisfacción”, afirma Carlos Núñez, Director General de Costa Cruceros desde 2003, durante una conversación profunda acerca del mercado, los canales de venta, la receptividad del cliente, y muchas cosas más.

¿Qué es Costa Cruceros? Costa Cruceros es la historia de una empresa familiar, precisamente la familia Costa. A principios de 1900, en Italia, esta familia se dedicaba a la venta y el traslado de productos de consumo como el aceite de oliva, y para eso contaban con algunas naves que servían como transporte. Luego, esos barcos se transformaron, con cabinas y camarotes, y comenzaron a cruzar los mares llevando y trayendo gente. De hecho, el primer trasatlántico que cruzó el océano desde Europa es uno de nuestros barcos, que partió de Génova y llegó a la Argentina, iniciando la relación de Costa Cruceros con nuestro país. Hoy, podemos decir que durante seis

décadas no hubo temporada en la que no hubiera barcos de Costa en el puerto de Buenos Aires.

¿Y cuándo comienza a venderse como un viaje de placer? A partir de la década del ´60 se transformó por completo. Ahí nació el concepto de crucero por si mismo, en donde el placer está a bordo. Ahí cambió el negocio de la compañía y pasó a ser lo que hoy es Costa Cruceros. ¿Hace mucho que estás involucrado en el mercado turístico? Entré casi de casualidad, no por vocación. Yo soy agrónomo y empecé con el segmento de viajes de esquí con estudiantes. Al tiempo fui descubriendo que era algo a lo que me quería dedicar y empecé. Trabajé como agente de viajes, del otro lado del mostrador, vendiendo estos productos. Luego en 1999 me incorporé a Costa Cruceros como Director Comercial y luego en 2003, me hice cargo de la dirección general de la compañía en Argentina. ¿Cuál es el alcance del mercado que tiene la compañía? Yo creo que es la única internacional. Si

47 entrevista

uno de los barcos de costa cruceros

48 entrevista

bien el producto es italiano, uno puede tomar cruceros de nuestra empresa en donde quiera, desde Dubai, el Mediterráneo, el Caribe o Buenos Aires mismo. Hoy llegamos a 250 destinos, en 14 barcos, y recorremos 60 puertos alrededor del mundo. Somos cerca de 19.000 empleados de los cuales 1.000 estamos en tierra, comercializando el producto. El resto es parte de la tripulación de las naves. Además, tenemos un know how muy importante, porque estamos en todos los continentes. Conocemos las exigencias de un huésped francés, brasileño, chileno, argentino o italiano.

Y desde Argentina, ¿qué mercados manejan? Acá estamos manejando el mercado nacional, de Uruguay, Chile y Paraguay principalmente. Brasil tiene sus propias oficinas. ¿Qué es lo más importante para un pasajero a la hora de elegir qué crucero tomar? En realidad, depende mucho del mercado. Para los expertos, que tienen mayor tradición en tomar cruceros (mercados como el de Estados Unidos o Europa), tiene mucha importancia lo que sucede a bordo de la nave. A veces pasa que estás en el Caribe, en un barco con mayoría de americanos y sólo el 20% o el 30% de los pasajeros desciende a tierra. El resto se queda consumiendo lo que se vende a bordo. También influye mucho el destino, viajar a las capitales del Báltico o a las islas griegas, es diferente. La gente baja, hace excursiones y disfruta del destino en cuestión. ¿Siente que algo cambió en el mercado para que la gente, de a poco, tome más cruceros? Si, desde ya. Para nosotros la tarea más difícil es tratar de transmitir desde la comunicación y el marketing todo lo que puede ofrecer un crucero. Lo más importante es lo que se transmite boca a boca. En los últimos 5 años, el mercado de cruceros tuvo un enorme crecimiento en la Argentina. No sólo creció el número de pasajeros, sino también el nivel de satisfacción. La gente

viaja y va contando lo que pasa y de a poco se fue desmitificando este tipo de viajes. Nosotros consideramos que el argentino, realmente ha redescubierto el crucero.

¿Cómo ve el precio del producto, comparado con otras ofertas de vacaciones? El costo beneficio que tiene es superior a otras ofertas. Lo que ofrece un crucero de verano es mucho mayor que otras propuestas. Generalmente están llenos de familias, chicos, gente joven o incluso familias completas con abuelos y tíos.

Ping Pong Nombre: Carlos Nuñez

¿Qué es lo que ofrece Edad: Costa Cruceros a las 49 agencias de viajes? Un lugar en el mundo: Nosotros trabajamos con más de 80.000 agencias Conocí muchos, pero siempre de viajes alrededor del vuelvo a Bariloche mundo. Para nosotros, el Restaurant: canal de distribución natural son ellos, los agentes. Bella Italia, en Palermo Ellos son nuestros “clienAuto: tes” y trabajamos para Audi darles servicios. Nuestra función es hacer docencia Libro: de nuestro producto. TeTodo la obra de Hemingway nemos que ser didácticos, explicar las características Película: y darles las herramientas La sociedad de los poetas muertos para que puedan diferenciar nuestra oferta. Por eso trabajamos en capacitaciones, invertimos permanentemente en tecnología para que el producto sea más fácil de vender. Que sea operativamente más sencillo y poder tener un mejor control. ¿En qué consisten esas capacitaciones? Generalmente son visitas a las naves en nuestro puerto. Este verano, más de 2000 agentes de viajes pasaron por nuestros barcos. Los invitamos a cenar o a veces también a dormir. Dictamos seminarios de capacita-

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carlos nuñez a bordo de uno de los barcos de la flota

ción a bordo. Hoy estamos creando un sistema de reservas propio (NdR: Costa Click) y casi el 70% de nuestras reservas se realizan mediante ese sistema que cada agente tiene en su oficina. Estas herramientas, están destinadas al agente de viajes para que este haga efecto cascada y se lo transmita a sus clientes que, en definitiva, luego son nuestros consumidores finales del producto.

¿Qué atención presentan en Costa Cruceros para con los agentes o consumidores finales? Para nosotros, el viaje empieza con la consulta. Cuando recibimos consultas de nuestro producto, nosotros tratamos de darle la mayor cantidad de información posible. Explicarle las características, ver lo que buscan y hacerle saber lo que nosotros ofrecemos. Para el agente de viajes es sencillo vender si tiene conocimiento y eso es lo que buscamos. Afianzar nuestro vínculo comercial para que todos podamos hacer mejores negocios y sobre todo con un producto tan eficiente como el nuestro. Fijate que el año pasado, al

menos 2000 agencias vendieron algún boleto de Costa Cruceros en Argentina.

¿Y cómo vive la gente un crucero, sobre todo los que lo hacen por primera vez? Cada uno lo vive diferente, por eso vos te das cuenta de que la oferta funciona. Cuando uno piensa en el crucero, sabe que 3000 personas van a estar de vacaciones en el mismo lugar y cree que se las va a encontrar a todas en el pasillo o el ascensor. Después uno lo vive y se da cuenta de que no es así. Hay gente que es super activa dentro del barco, que utiliza las 18 horas de programación y actividades ya que en cada nave tenemos cerca de 60 personas dedicadas a la animación y el entretenimiento. Y hay gente que puede no tener actividad, que agarran su libro, eligen una cubierta y nadie los molesta ni los obliga a nada. Algo que es muy importante en nuestros barcos es la internacionalidad del producto. Tenemos tripulantes de más de 50 nacionalidades diferentes y eso obliga a un intercambio cultural muy fuerte.

250

destinos en el mundo

barcos de Costa Cruceros

puertos en todo el planeta

19.000

empleados en toda la red

años en el mercado

20.000 cruceros vendidos

para el verano 2012

1 nuevo barco para este año:

el Costa Fabolosa

50 integrante de AVIABUE

51 Juan de la Cruz Duarte

integrante de AVIABUE

Ricardo Betró

“Las agencias de viajes son

imprescindibles” la Asociación de Agencias de viajes y turismo de Buenos Aires cuenta con comisiones integradas por profesionales del rubro. Ricardo Betró en el sector desde hace más de 50 años y conoce todos los secretos de la industria turística. ¿Cómo llegó al turismo? Cuando comencé no tenía aún definida mi profesión, fue el 1° de marzo de 1952, es decir que estoy por cumplir 53 años en la actividad. Terminé la secundaria y por casualidad ingresé a trabajar en este rubro que me gustó y me tiene apasionado hasta la actualidad. Estoy enamorado de lo que hago. ¿Siempre quiso estar en turismo? Al principio fue una salida laboral frente a una situación económica que me llevó a buscar un trabajo. ¿Cómo ha cambiado el turismo en los últimos 40 años? Cambió rotundamente, ya que en mis primeras épocas se trabajaba de otra forma y hoy en día, todo pasa por internet y la computadora. Internet genera que nos acerquemos más al mundo y podamos estar en contacto con quien necesitemos. Obviamente, las relaciones humanas han cambiado también durante los años y las relaciones con las compañías aéreas y los hoteles se modificaron como en todos los órdenes de la vida. ¿Cuándo surge Rotativo Express? Yo siempre había trabajando en relación de dependencia y luego de unos años decidí armar mi propia empresa que ya tiene 7 años en el mercado. Trabajé en otras compañías relacionadas con el turismo y en cada una aprendí cosas que hoy en día pongo en práctica.

52 integrante de AVIABUE

En este momento, a veces se percibe a Internet como competencia del agente de viajes, pero las agencias son imprescindibles, especialmente en destinos como Patagonia ó el norte argentino. ¿En qué momento ingresó en AVIABUE? La parte institucional y política es sumamente importante y es por ello que cuando me llamaron para participar, decidí que con todos mis años de experiencia en este rubro, debía aportar mis conocimientos para que el turismo siga creciendo. ¿En qué área del turismo se siente más cómodo? Yo me dedico especialmente al turismo receptivo en donde en los últimos años ha habido un desarrollo con planes de promoción, y se han promocionado diferentes destinos turísticos como por ejemplo la Patagonia. Lo que nos faltaría en este momento sería más material promocional y tener menos problemas con el transportador nacional que a veces obliga a reprogramar itinerarios de pasajeros y afectar los intereses de los viajeros. ¿Cómo están las agencias en la actualidad? En este momento, a veces se percibe a Internet como competencia del agente de viajes, pero las agencias son imprescindibles, especialmente en destinos como Patagonia ó el norte argentino. Evidentemente es imposible que el agente de viajes deje de tener su espacio porque cada lugar que él vende, lo conoce. En AVIABUE, ¿participa de alguna comisión? Sí. Soy miembro de la Comisión Directiva y participo de la comisión de turismo receptivo y transporte. ¿Cómo ve los lugares turísticos de nuestro país? A mí me encanta la Argentina. Me gusta la Patagonia, el norte, la zona de Misiones. La Argentina es un destino turístico muy variado e interesante y uno disfruta mucho sus destinos, y como están vinculadas con uno mismo, les tomó cariño. ¿Continúa investigando sobre turismo? Me preocupo por perfeccionarme cada día de mi vida y me interesa conocer cada lugar que vendo porque creo que es fundamental para ser un buen agente de viajes. ¿Qué lugar del mundo es especial para usted? No tengo dudas que París. Para mí es una de las capitales del mundo junto con Nueva York. Son dos puntos turísticos que me atraen mucho y puedo visitarlos en reiteradas ocasiones. Además del turismo, ¿qué otras actividades le gustan? Me gusta mucho la lectura, la música clásica y la pintura. Soy nacido en La Boca así que creo que tengo una afición por la cultura desde mis raíces.

53 conociendo socios

54 información general

Turismo 2011

Perspectivas de la

Industria Turística

En ese marco, prevemos para el 2011 una continuidad en materia de crecimiento de la industria turística y apostamos a la profundización de esa tendencia.

Hacer una proyección para el 2011 en materia de desarrollo de la industria turística requiere necesariamente basarse en la realidad reciente, es decir, de 2010, y al mismo tiempo no perder de vista lo sucedido en los años previos. De esa manera, podemos evaluar objetivamente al conjunto de la actividad sin caer en expectativas desmedidas ni en pesimismos inconducentes. En ese contexto, los agentes de viajes siempre hemos tenido una actitud optimista y al mismo tiempo prudente a la hora de los vaticinios. Ese optimismo tiene un fundamento: creemos en nuestras capacidades como protagonistas del turismo, y tenemos la voluntad y la decisión política de aportar al crecimiento. El hecho de que en 2010 se haya verificado un aumento en la llegada de visitantes extranjeros y que también haya crecido el movimiento del turismo interno, es un dato concreto; a ello debe sumarse la recuperación de la línea de bandera y la grata noticia de que Aerolíneas Argentinas haya entrado nuevamente en el clearing de IATA, ambas cosas evidentemente alentadoras. Agregamos además el éxito del nuevo calendario de feriados, que se confirma a medida que pasa el tiempo y que en su momento los agentes de viajes calificamos como “una medida inteligente”; y en ese contexto, el reconocimiento explícito por parte de la señora Presidenta de la Nación, durante la apertura de las sesiones ordinarias del Congreso, respecto de

que el turismo es “uno de los pilares de la economía”, lo que indica que hay señales claras de la vigencia de una política de Estado en materia turística, y esto es algo que no podemos dejar de celebrar. Sin embargo, no soslayamos que queda mucho por hacer y mejorar. El transporte aéreo, por ejemplo, aún no está a la altura del crecimiento de la industria de los viajes; y la infraestructura vial debe mejorarse. Por nuestra parte, los agentes de viajes sostenemos nuestra política de formación y capacitación profesional, que mejora indudablemente la calidad en la prestación de servicios, elemento imprescindible a la hora de alcanzar competitividad tanto en el mercado local como especialmente en los mercados internacionales. En ese marco, prevemos para el 2011 una continuidad en materia de crecimiento de la industria turística y apostamos a la profundización de esa tendencia. La Feria Internacional de Turismo (FIT) organizada por nuestra entidad junto con la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVyT), se desarrollará entre el 29 de octubre y el 1 de noviembre de 2011, y con una trayectoria consolidada, sabemos que será el evento turístico internacional más importante de América latina. Ese es uno de los diversos aportes el sector al crecimiento de la industria de los viajes en materia de promoción dirigida a todo el mercado y al público consumidor. La difícil situación que se vive en di-

versas partes del mundo, especialmente en África y Asia, y que lamentamos por sus consecuencias indeseadas, trae aparejada una oportunidad objetiva para el turismo receptivo en América Latina en general y para nuestro país en particular. Esta realidad nos obliga a dirigir nuestras miradas hacia mercados emisivos no tradicionales para la Argentina y fortalecer nuestros esfuerzos promocionales porque también otros países de la región toman nota del tema y preparan sus estrategias promocionales de corto y mediano plazo. En el mercado interno, por otra parte, se abren permanentemente nuevas oportunidades y es imprescindible abrir nuevos nichos de mercado habida cuenta de las diversidad y calidad de nuestros recursos naturales y culturales para generar productos que interesen al público y al mismo tiempo garanticen una razonable rentabilidad. Flamantes desafíos y antiguos problemas representan una contradicción a la que será importante responder con imaginación y trabajo en conjunto entre las diversas actividades privadas de la industria turística y por supuesto, como siempre lo hemos sostenido, con el apoyo activo del Estado. En síntesis, los agentes de viajes volvemos a ser optimistas para el 2011, porque más allá de las coyunturas y los hechos imprevisibles, seguimos creyendo en el factor humano como garantía de mejoras para el futuro inmediato.

56 equipo AVIABUE

Uno x Uno en esta sección de la revista conoceremos a las personas que trabajan dentro de la Asociación de Agencias de viajes y turismo de Buenos Aires. las agencias tratan con ellos todos los días pero en ocasiones no conocen a quienes trabajan dentro de AviABue. te los presentamos…

Las chicas del área de atención al socio son Fernanda Lascianlandá y Florencia Barrientos. Ellas atienden todas las consultas de los socios y colaboran con las solicitudes de cada agencia.

¿Hace cuánto están en AVIABUE? Florencia: Hace 3 años que estoy en la Asociación. Primero estuve 6 meses como pasante y luego seguí de forma efectiva en el área de socios.

Florencia Barrientos

¿Cuáles son las tareas que realizan? Florencia: En nuestro sector nos ocupamos de la atención al socio, de la captación de socios y asesoramiento para la apertura de nuevas agencias ante el ministerio de turismo ¿Cómo es la captación de socios? Florencia: Se realiza de acuerdo al listado de agencias registradas que tiene el ministerio de turismo. ¿Cómo llegaron a AVIABUE? Fernanda: ninguna de las dos estaba relacionada al turismo, sino que llegamos por búsquedas laborales. En un año me recibo de relaciones públicas. Todo lo que aprendí es lo que viví en los 4 años que llevo dentro de la Asociación.

Fernanda Lascialandá

¿Por trabajar aquí se interesaron más por el turismo?

Florencia: Empezamos a conocer cosas que no sabíamos y sí, nos interesó mucho más. Fernanda: Todo lo que es una agencia, como tiene que estar armada y como se maneja frente al ministerio eran temas desconocidos que por estar en AVIABUE pudimos aprender.

¿Cómo es su relación con las agencias? Florencia: Generalmente el contacto es por teléfono y vía mail. El contacto cara a cara es un poco más complicado, salvo con las comisiones de trabajo, con las que allí tenemos un trato más personalizado. ¿Cuáles son los mayores comentarios que reciben de los socios? Florencia/Fernanda: A veces recibís quejas ó comentarios. Las quejas más comunes están relacionadas con las compañías aéreas. ¿Qué valor tiene trabajar dentro de la Asociación? Florencia: Algo muy importante es el grupo humano y la calidez en la que se trabaja. ¿Cómo es el trato con los directivos? Florencia: Los vemos seguido y entonces tenemos una excelente relación.

57 equipo AVIABUE

Ficha Técnica Nombre completo: Fernanda Lascialandá Edad: 30 años Estado Civil: Soltera Profesión: Relacionista Pública

Ficha Técnica

Un lugar para viajar: Un lugar con playa y poca gente, también Tandil en primavera Un lugar de Buenos Aires: Jardín Japonés

Nombre completo: Florencia Barrientos

Un auto: No tengo preferencias por los autos

Edad: 24 años

Un restaurante: Anna Bistró en Mendoza

Estado Civil: Soltera

Un libro: Demian de Herman Hesse

Profesión: Relacionista Pública y Ceremonialista Empresarial

Hobby: Crítica de cine y clases de ballet

Un lugar para viajar: Bora Bora Un lugar de Buenos Aires: Plaza Serrano Un auto: Indistinto Un restaurante: “La Tanita” , Quilmes Un libro: Cien años de Soledad Hobby: Maquillar

58 información general

¿Para qué sirve proteger una

marca comercial? En sentido general podemos decir sin temor a equivocarnos que el registro de los activos intelectuales de una empresa es una buena inversión a muy bajo costo, considerando que una marca comercial es todo símbolo visible, novedoso y característico de un establecimiento y distingue, sin lugar a dudas, los servicios que ese establecimiento presta y la imagen de su empresa para el público consumidor, por lo que incrementa el valor de su negocio. Piense en la cantidad de operadores turísticos que hoy conoce, y en marcas de promoción geoturística registradas ya desde hace mucho tiempo, que han hecho de países como por ejemplo España, el emblema del turismo a nivel mundial. Así, por medio del título de registro marcario que otorga el Estado, se obtienen derechos exclusivos de explotación comercial; se puede identificar la marca frente a la competencia y fundamentalmente vigoriza la función publicitaria, siendo que no sólo se puede registrar el nombre distintivo de su empresa, sino un conjunto denominativo o slogan que distinga a su empresa por el tipo de actividad propia de su sector. El registro también permite realizar transacciones comerciales bajo formas contractuales que tengan por objeto la marca comercial,

(v.gr. licencias de explotación, merchandising, etc), entre otros aspectos.

¿Qué derechos obtiene la empresa o la persona que decide registrar su marca comercial? El registro de una marca protege el signo distintivo de los productos o servicios que comercializa, e incluso también el nombre del establecimiento comercial de su empresa o explotación unipersonal. El registro de una marca otorga a su titular 1) la propiedad 2) la exclusividad del uso de dicho activo 3) derechos y acciones judiciales frente a terceros infractores 4) permite transacciones comerciales sobre dichos activos, tales como contratos de licencia, de cesión, venta, transferencia y merchandising entre otros; es decir, otorga certeza sobre el activo y sobre su titular. Para obtener la propiedad sobre una marca es necesario su registro ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial. El título de propiedad que el Instituto otorga, no sólo acredita la titularidad de la propiedad industrial sino que da el derecho a iniciar las acciones judiciales de cese de uso, ante quien usurpe o utilice

59 GDS

una denominación marcaria ya registrada. Por otro lado, facilita la petición y concesión de medidas cautelares, -v.gr. procedimiento ágil y rápido con los que cuenta el titular para combatir la piratería de su activo intelectual-. En el caso de marcas de productos y servicios, la ley de marcas protege al titular marcario, no sólo frente a aquellas conductas de terceros que recaen sobre la designación marcaria, -tal y como está registrada-, sino que además lo protege contra la utilización de marcas similarmente confundibles, por semejanza fonética por ejemplo, y genera, probado un interés legítimo, la posibilidad de oponerse al registro de marcas iguales o similares a la ya registrada por su empresa. La usurpación de una marca puede ocurrir tanto por imitación total o parcial tanto del nombre como del logotipo ya registrado; siendo que en el primer caso el infractor reproduce la marca tal cual está registrada, y en el segundo, el infractor reproduce una parte característica del signo registrado pero que alcanza para identificarlo y provocar similitud confusionista.

¿El registro de marca realizado en

Argentina otorga derechos en otros países? No, se debe registrar la marca en cada país donde se desea tener protección, no obstante lo cual, el solicitante tiene seis meses, para enviar su solicitud a otro país y pedir que se tenga por presentada en el mismo día que se realizó la solicitud en Argentina (es lo que se llama derecho de prioridad internacional). La Comunidad Económica Europea cuenta con el sistema denominado “marca comunitaria”, que le habilita a una empresa o particular de Argentina, tener una marca registrada en Europa sin necesidad de contar con una sede dentro del territorio comunitario. Evidentemente el registro de una marca, sea de un producto, de un servicio o del nombre de su empresa es de valiosa recomendación en función de los beneficios que el registro aporta a su titular. Marisa Alejandra Garsco Abogada, especialista en propiedad intelectual y Agente de la Propiedad Industrial. Sandra Sofía Arcos Valcárcel Abogada institucional de la Asociación de Agencias de Viajes de Buenos Aires.

60 nuestros socios

Aquí están,

ellos son...

la Asociación de Agencias de viajes y turismo de Buenos Aires (AviABue) se enorgullece en presentar a cada uno de los socios que conforman la institución. uno a uno participarán de esta sección en la que darán a conocer sus gustos, aﬁciones y las características de su agencia. en esta oportunidad conocemos a: principios Brazil, conectando Destinos, Avantrip, startrip y sunnytours.

Viviana Ortuondo 1. ¿Hace cuántos años trabaja en el sector? 25 años. 2.Un lugar en el mundo: Punta del Este. 3. Un auto: Mi Peugeot. 4. Hincha de: San Lorenzo. 5. Una revista: Lugares. 6. Un restaurante: Casa Cruz. 7. Un perfume : Ja Dore. 8. Una página web: Las que verdaderamente dan un servicio humanitario a segmentos de mercado y que desde ese lugar venden ( no soy experta) he visto algunas muy interesantes. 9. Comida favorita: Todo lo salado y simple. Pastas hechas por

mi mamá. 10. Un programa de TV: Ninguno. Veo películas y hago zapping. 11. ¿Para viajar, auto, avión o barco? Avión. 12. Hobby: Cocinar, bailar. 13. ¿Qué lugar de Buenos Aires un turista no se puede perder? Hay varios pero nada como un atardecer en el Puerto de Olivos o en el Tigre. El Teatro Colón y La Boca. 14. Un cantante o grupo: Juan Manuel Serrat. 15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia? Atención Personalizada, Paquetes armados a medida. Todos los pasajeros llevan un seguro por accidente durante el viaje sin costo adicional. Esto es nuevo. Servicio post venta. Satisfacción del cliente, es la manera de fidelizarlo.

Jonatan Morgenroth 1. ¿Hace cuántos años trabaja en el sector? Trabajo hace 7 años…desde que tengo 20. 2. Un lugar en el mundo: Tailandia, va todo el Sudoeste Asiático. 3. Un auto: Cualquiera que me lleve y me traiga. 4. Hincha de: River, pero no soy futbolero. 5. Una revista: Desde que apareció internet no comprè una sola revista, pero solía leer Lonely Planet. 6. Un restaurante: OLSEN. 7. Un perfume: Miyake. 8. Una página web: www.conectandodestinos.com. 9. Comida favorita: Pizza, un clásico. 10. Un programa de TV: Padre de Familia y Dr.House. 11. ¿Para viajar, auto, avión o barco? Si se puede las 3, sino Avión.

12. Hobby: Surf. 13. ¿Qué lugar de Buenos Aires un turista no se puede perder: L a Patagonia y el Norte Argentino. 14. Un cantante o grupo: Me gusta una banda que se llama Cut Copy y en la oficina suena Bob Marley. 15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia? Somos unas agencia Joven, yo tengo 27 y mi Socia-Hermana, 26. Nos destacamos porque damos un servicio completamente personalizado y nos preocupamos por los pasajeros desde que se ponen en contacto con nosotros hasta que vuelven de su viaje. Brindamos un servicio rápido y nos adecuamos a las necesidades de nuestros clientes, ya sea un viaje de mochilero o un viaje corporativo.

Oscar Jesús Juarez 1. ¿Hace cuántos años trabaja en el sector? 25 años. 2. Un lugar en el mundo: Brasil. 3. Un auto: Audi. 4.Hincha de: Velez Sarfield. 5. Una revista: Apertura. 6. Un restaurante: Campo Di Fiori. 7. Un perfume: Dolce Gabanna Clásico. 8. Una página:

www.investimentosenoticias.com.br/.

9. Comida favorita: Pastas. 10. Un programa de TV: Los Simpsoms. 11. ¿Para viajar, auto, avión o barco? Auto. 12. Hobby: Criar Rhodesian Ridgeback. 13. ¿Qué lugar de Buenos Aires un turista no se puede perder: San Telmo. 14. Un cantante o grupo: Amy Winehouse. 15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia? Para nosotros la venta termina cuando el pasajero regresó.

62 nuestros socios

Constanza De la Cruz 1. ¿Hace cuántos años trabaja en el sector? Hace 9 años. 2. Un lugar en el mundo: Difícil. Hay muchísimos que me encantan y varían según el momento. Barcelona para estar sola, El Chaltén con mi novio y en cualquier playa de Brasil con mis amigos. 3. Un auto: Nunca tuve auto y siempre quise uno medio viejito, un R6 naranja. 4. Hincha de: River. 5. Una revista: Cualquiera que tengas buenas fotos, puede ser la National Geographic. 6. Un restaurante: Green Bamboo. 7. Un perfume: Narcizo Rodriguez. 8. Una página web: Avantrip.com!. 9. Comida favorita: Pastel de papas de mi mamá. 10. Un programa de TV:

No miro mucha tele, me gustó la serie los Tudors.

11. ¿Para viajar, auto, avión o barco? Auto si se puede llegar, sino avión para ir muy lejos. 12. Hobby: Viajar. 13. ¿Qué lugar de Buenos Aires un turista no se puede perder: Avenida de Mayo y Monserrat, donde comenzó Buenos Aires, nada mejor que recordar tiempos de la colonia para entender como somos. 14. Un cantante o grupo: Wouw otra difícil, me gusta desde el Flamenco al Rock pasando por la electrónica. 15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia? Somos una plataforma de compra 100% online.

Norma Cabot 1. ¿Hace cuántos años trabaja en el sector: 8 años. 2. Un lugar en el mundo: La Isla de Cerdeña en Italia. 3. Un auto: Agile. 4. Hincha de: River. 5. Una revista: ARTEXTO. 6. Un restaurante: Turuleca. 7. Un perfume: 212 Vip de Carolina Herrera. 8. Una página

web: www.artehistoria.com. 9. Comida favorita: Rabas al Corsario. 10. Un programa de TV: El encantador de perros (César Millán). 11. ¿Para viajar, auto, avión o barco? Avión. 12. Hobby: No tengo. 13. ¿Qué lugar de Buenos Aires un turista no se puede perder: Plaza de Mayo. 14. Un cantante o grupo: Beatles. 15. ¿Qué valor agregado presenta su agencia? Somos especializados en turismo accesible.

30 años TRABAJANDO JUNTO A LAS AGENCIAS DE VIAJES

ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE BUENOS AIRES

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