We need to talk
Phonero – Bedriftenes teleleverandør
1
Phonero er en av markedets raskest voksende leverandører av mobil- og telefonitjenester til norske bedrifter og offentlig sektor. Mer enn 5000 bedrifter har allerede valgt Phonero som leverandør av mobiltelefoni. Vi har hovedkontor i Kristiansand og regionskontor i Oslo, Stavanger, Tronheim og Bergen. Selskapets hovedaksjoner er det Sveaas-kontrollerte selskapet Kistefos.
En trygg samarbeidspartner: • Mobil, Fast og Mobilt Bredbånd fra én leverandør • Landsdekkende distribusjon og kontorer i de fem største byene i Norge • Selskapet har ingen gjeld og driver lønnsomt • Solid og langsiktig hovedaksjonær • Mer enn 5000 fornøyde bedrifter
Enklere kan det ikke bli
2
Landets beste dekning og pris:
3
Reduserer dine teleutgifter fra dag en:
4
Vi gir Business Class kundeservice:
• Telenordekning gir Norges beste 2G- og 3G-dekning
• Det er enkelt og effektivt å bytte til Phonero
• Personlig kundeservice
• Lave ringepriser gir betydelige kostnadsreduksjoner
• Bedriften kan beholde eksisterende telefonnumre
• Ett kontaktpunkt for alle tjenester
• Betydelige besparelser på bedriftens teleutgifter
• Phonero ble i 2010 kåret til den mobiloperatøren med mest fornøyde bedriftskunder
• Gratis å ringe internt
• Ingen kømaskiner • Under 30 sekunder svartid
Phonero – we need to talk
Personlig service innen 30 sekunder
Phonero – Din totalleverandør MobilTelefoni
MOBILT BREDBÅND
ANDRE TJENEsTER
BUSINESS CLASS TELECOM
Abonnement og prisstruktur rettet mot bedriftsmarkedet
Inntil 7,2Mbit internetthastighet ved mobildekning
Trådløs Bedrift Mobil Sikkerhet Fasttelefoni
Kundeservice Ett kontaktpunkt Svartid under 30 sek.
Ubegrenset gratis interne ringeminutter
Fastpris eller forbruksbasert
E-post/Exchange Mobil Forsikring
“Alt i ett” faktura Connect Kundeweb
Phonero connect kundeweb KOSTnadsreduserende priser
Phonero Kundeservice • Alltid personlig service • Vi svarer deg innen 30 sekunder • Fast kontaktperson og personlig oppfølging • Effektiv og kundevennlig hjelp • Høy kompetanse på kundeservice personell • Ett kontaktpunkt for alle tjenester • Kundestyrt faktura oppsett • Landets beste dekning og pris Linda Ulvedal Polenz direktør kundeservice Phonero – we need to talk
Ledergruppe: Sunniva Finne - direktør finans, Kenneth Amodei direktør IT/Billing, Linda Ulvedal Polenz - direktør kundeservice, Jardar Foreland Pedersen - direktør produkt, Thore Berthelsen administrerende direktør.
Phonero til topps Det er ikke hvem som helst som får jobb hos Phonero. De ansatte i bedriften har erfaring fra bransjen, de har høy kompetanse, og de har “det lille ekstra”. Phonero gikk nylig seirende ut av den uavhengig undersøkelsen, EPSI. Hva er det som gjør at Phonero klarer å utklasse veteraner som blant annet Netcom og Telenor? De ansatte har erfaring og vet hva som fungerer, og ikke minst hva man bør styre unna. Andre elementer som helt klart må ha påvirket resultatet, er trivsel på arbeidsplassen. For allerede idet man setter foten innenfor døra i Phoneros lokaler, får man kjenne på en unik atmosfære. Selv om det er hektisk, så er det behagelig, og rolig her. Vi har skapt en bedrift der man vektlegger trivsel, sier Linda Ulvedal Polenz, direktør kundetjenester. - Setter man pris på arbeidsplassen, så føler man mer eierskap, fortsetter hun. Ofte sender hun mail til de ansatte der hun minner dem på at ” kunden er sjefen”.
Vi må alltid huske på at det sitter et menneske på andre enden av telefonen. Vi skal være ekte, og de skal føle seg trygge. Når kunden henvender seg , og det har oppstått en feil, tar vi det alltid veldig seriøst. Hos Phonero skal det være enkelt for kunden. Det er enkelt å bytte til Phonero og det er enkelt å komme gjennom på telefonen. Phonero garanterer en svartid på maks 30 sekunder. Denne strategien har nå vist seg å fungere, for konkurrentene nådde ikke opp til Phonero i den uavhengige kundeundersøkelsen EPSI.
EPSI
kundeundersøkelse En uavhengig kartlegging av bedriftskunders erfaring med norske mobiloperatører. Ca 250 bedriftskunder ble intervjuet for hver av mobiloperatørene.
BEST i Verdi for pengene BEST i Kvalitet på service BEST i Kvalitet på produkt
2008
2009
2010
Andre*
62,9
64,8
61,5
61,9
0,4
NetCom
‘09 – ’10
65,5
63,4
63,9
67,3
3,4
Network Norway
-
-
-
65,8
-
Ventelo
-
-
61,5
65,1
3,6
Telenor
62,0
61,1
65,5
63,6
-1,9
Phonero
-
-
-
69,3
-
63,5
63,1
64,1
65,3
1,2
Tabell 1: Resultater fra EPSI kundetilfredshetsstudie 2007 - 2010 90 85 80
Index level
BEST i Kundelojalitet
2007
Industr gj. snitt
Phonero var klart best i kategoriene: BEST i Kundetilfredshet
Endring
Operatør/År
75 Phonero
70
Network Norway NetCom Ventelo Industry Telenor
65
Andre
60 Image
Expec
ProdQ
ServQ
Value
EPSI
Loyal
Profile Mobile Operator B2B EPSI Norway 2010
Figur 1: Resultater fra EPSI kundetilfredshetsstudie 2010
NORGES MEST FORNØYDE BEDRIFTSKUNDER
Marit Kringlen leveransemedarbeider Phonero – we need to talk
Det er enkelt 책 bytte til Phonero
Ole Martin Skar leveransemedarbeider
Phonero MobiLTELEFONI Best på dekning og kvalitet • • •
Phonero tilbyr Telenors dekning Med Phonero beholder du dine tjenester Tvilling-SIM, fastpris data, mobile sentralbord løsninger
Gratis der du ringer mest •
•
Ubegrenset frie ringeminutter internt mellom bedriftens mobilabonnement, mobil til fast telefoni og fast til mobil Ubegrenset frie ringeminutter mellom bedriftens kontorer
GRATIS INTERNT
Enkelt å bytte til Phonero • •
Behold dagens mobilnumre Phonero kan også tilby ny nummerserie
Phonero – we need to talk
BEST PÅ DEKNING
Phonero – we need to talk
Phonero Mobilt Bredbånd Mobilt Bredbånd opplever en formidabel vekst i bedriftsmarkedet. Med et enkelt USB modem får medarbeiderne mulighet til å gjøre jobbrelatert arbeid på tjenestereiser og fritiden. Det krever kun mobildekning!
Turbo 3G med inntil 7,2 MB/s surfehastighet • • • • •
Norges beste 3G og Turbo 3G dekning E-post og Internett der det er mobildekning USB Modem for bærbar PC Månedlig abonnement fra kr 49,Fastpris fri bruk inntil 10GB kr. 249,- pr mnd.
Alle priser er eks. mva.
Phonero – we need to talk
BEDRIFTSPAKKE FOR INNTIL TRE SIM-KORT
Synne Aasland kunder책dgiver
MOBILT Bredbånd Total Fastpris Mobilt Bredbånd abonnement som inkluderer datatrafikken på inntil 3 simkort. Et abonnement for deg som er aktiv bruker av e-post og internett utenfor kontoret. Dataforbruket på ditt mobilabonnement er inkludert i abonnementet for Mobilt Bredbånd.
Phonero BredBånd total
Phonero Mobilt Bredbånd Total • • • • •
Fri Databruk på inntil 3 SIM-kort Inkluderer 10 GB fri bruk pr mnd Norges beste 3G og Turbo 3G dekning Inntil 7,2 Mb/s hastighet Markedets beste pris!
Mobilt Bredbånd for bærbar PC
Mobil abonnenment
Tvilling simkort
10.000 MB pr mnd inkludert på inntil 3 simkort
Phonero – we need to talk
Ikke lenger bruk for egen hussentral
Phonero – we need to talk
Phonero Trådløs Bedrift Med Phonero Trådløs Bedrift, er det ikke lenger behov for egen hussentral. Løsningen er webbasert og håndteres fra PC og mobiltelefon.
Mobilbasert telefoniløsning • •
Webbasert sentralbord Fleksibelt og skalerbart
Kostnadsbesparende • • • •
Ikke behov for egen hussentral Ingen servicekostnader Fast, lav pris, pr bruker Gratis interne ringeminutter
Inkluderte tjenester • • • • • • •
Sentralbord Ringegrupper Tastevalg Kalendersynkronisering Kortnummer Sett Over SMS utsendelse
Behold telefonnummeret
Med Phonero Trådløs Bedrift kan bedriften beholde sine eksisterende hovednummer og numrene til den enkelte ansatte.
Sentralbord
Phonero Trådløs Bedrift er tilgjengelig for bedriftens ansatte og gir muligheten til å styre anrop uansett hvor man måtte befinne seg så lenge man har tilgang til internett.
Web-administrasjon
Her kan løsningen administreres. Du bestemmer selv oppsett av grupper, ringesløyfer, tidsstyring og andre funksjoner.
Phonero – we need to talk
Norges beste bedriftsabonnement
Heidi M. Pedersen økonomimedarbeider
Phonero FastTelefoni Store besparelser ved å samle fasttelefoni og mobil hos Phonero • • •
9,9 øre hele døgnet til fasttelefoner Ubgrenset frie ringeminutter internt til bedriftens fast- og mobilabonnement Betydelige besparelse også på internasjonale samtaler
Inkluder fast abonnementet •
Analog, ISDN GT, ISDN GT Proff, ISDN UT
GRATIS INTERNT
Vi samler abonnement, trafikk og mobilforbruket på en felles faktura Ingen tekniske endringer - ring som før!
Phonero – we need to talk
Phonero Connect Phonero Connect er at webbasert administrasjonsverktøy som gir mulighet til å stenge og aktivere de abonnement og tjenester som bedriften har hos Phonero. Phonero Connect gir også oversikt over alle abonnement, fakturaarkiv, forbruksrapporter og annen nyttig informasjon for å ha god kontroll på brukere og forbruk. Løsningen er selvforklarende og enkel i bruk.
Phonero – we need to talk
Abonnementsoversikt
Fakturaarkiv
• • • •
• • •
Mobilabonnement Fasttelefoni Mobilt Bredbånd Aktivering/deaktivering
Detaljert informasjon • • •
Pin/Puk Tileggstjenester pr abb. Brukeroversikt, m.m.
Fakturakopier Samtalespesifikasjoner Historisk arkiv, m.m.
Rapporter • •
Forbruksrapporter Sorteringsfunksjoner
Kostnadsfri for Phonero Mobil kunder
Vi gir deg fulL kontroll
Phonero – we need to talk
ANDRE TJENESTER OG PRODUKTER FRA PHONERO
Phonero Phonero Telefonkonferanse X-PHONE Med telefonkonferanse fra Phonero er det enkelt å holde kontakten med de andre i bedriften.
Telefoniabonnement som benyttes på din bærbare PC/Mac.
• Meget brukervennlig IP Du kan på en effektiv måte Telefoni fra din PC sette opp telefonkonferanser. • Velg om du vil vise ditt Det er ingen etablerings- eller mobilnummer eller abonnementsavgift, kun en fasttelefon nummer når fast, lav minuttpris pr deltaker. du ringer ut • Integrert med Outlook • Intil 20 samtidige kontakter deltakere • Ring med fasttelefon • Ring inn fra fast- og takster fra utlandet mobiltelefoner • Ring inn fra inn og utland • Reduser dine reise- og møteutgifter
Phonero Mobilt Bedriftsøk Se hvem som ringer innkommende anrop med ukjent nummer slås automatisk opp! Tjenesten er støttet på de fleste mobiltelefoner og leveres i samarbeid med 1881 Opplysningen. • Søk etter medarbeidere i internkatalogen • Få tilgang til 1881s nummeropplysninger direkte på din mobil • Se hvem som ringer
Et kontaktpunkt for alle produkter og tjenester
Phonero Hosted Exchange
Phonero Mobil Sikkerhet
Phonero Mobil FOrsikring
Med Phonero Hosted Exchange har bedriftens medarbeidere all informasjon tilgjengelig.
Smarttelefoner har manglende funksjonalitet for å ivareta sikkerheten.
Mobil Forsikring dekker tap eller skade av mobiltelefon, også ved ran og tyveri.
E-post, kalender og kontakter på datamaskinen og mobilen er sanntids synkronisert.
I samarbeid med F-Secure tilbyr Phonero en sikkerhetspakke som beskytter ved tyveri, virus og surfing.
For en fast, lav månedspris er du forsikret mot uforutsette utgifter.
• Basert på Exchange 2010 • Outlook og Entouragelisens er inkludert • Automatisk backup av e-post, kalender og kontakter håndteres av Phonero
• • • • • • •
Antivirus Antispyware Brannmur Surfebeskyttelse Fjernsletting Lokalisering Låsing
• • • •
Tap av mobiltelefonen Tyveri Skade Misbruk
Støttes av telefoner med Android, Symbian og Windows Mobile 6.x.
Phonero – we need to talk
PHONERO WEBSHOP • • • • •
Phonero Webshop har stort utvalg av alle kjente modeller og produsenter Du får også tilgang til lagerstatus, inkludert tilleggutstyr Phonero tilbyr lave nettopriser og telefoner uten operatørlås Bestilinger før kl 15.00 sendes samme dag Telefonkjøp faktureres på din telefaktura fra Phonero
Alt samles på en faktura
Phonero Faktura Viktige fordeler med Phonero Faktura • Oversiktelig faktura med sammendrag, forbruk pr bruker og mulighet for full samtalespesifikasjon • Kan grupperes pr avdeling og kontor • Inkluderer alle tjenester på en og samme faktura • Fakturaarkiv på Phonero Connect kundeweb • Du får kontroll over bedriftens kostnader
Phonero Phonero––we weneed needto totalk talk
PhonerO Privat Det er enkelt å holde kontakt med familen. Med FriFamilie, kan alle abonnement i samme familie ringe og sende SMS gratis til hverandre. FriFamilie har ingen kostnad og kommer ferdig aktivert på ditt abonnement. • • •
Ring og send SMS gratis til familien Ring gratis til og fra bedriftens abonnement Velg abonnementstype tilpasset ditt forbruk
Privatabonnement for bedriftens ansatte • • • •
Bedriftstakster for den ansatte Samme gode kundeservice Fakturering til bedriften eller direkte til den enkelte ansatte Kan også inkludere fasttelefoni
KONTROLL PÅ FORBRUKET
For dere som ønsker større kontroll på forbruket tilbyr Phonero abonnement med fast månedlig beløp og mulighet for påfylling ved behov.
Ring og send SMS gratis til familien
Phonero–– we we need need to to talk talk Phonero
Hvorfor bli Phonero kunde? Phonero leverer Telenorproduserte basistjenester og Norges beste dekning p책 mobil og mobilt bredb책nd. Kombinert med riktig prisstruktur for bedrifter, er valget enkelt. Bli kunde hos Phonero i dag!
Phonero er best på pris
Phonero er best på dekning og pris Vi gir Business Class kundeservice “Alt i ett” faktura og kundeweb gir kostnadskontroll Vi har 20.000 fornøyde mobilbrukere i bedriftsmarkedet
Phonero – we need to talk
Fornøyde kunder av Phonero
“Vi valgte Phonero på grunn av kostnadsreduksjon, et ønske om få en bedre tilgjengelighet til våre ansatte, og bedre service ovenfor våre kunder.” – Helge Willy Espedal, produksjonssjef, Figgjo Norway
“Vi valgte Phonero på grunn av pris og et helhetlig bra system. Fleksibel faktura – veldig bra!” – Halvor Krogsrud, innkjøps- og logistikkoordinator, Protan
Vi har 20 000 fornøyde mobilkunder i bedriftsmarkedet
Kenneth Amodei direktør IT/Billing
Kontakt oss for et uforpliktende og lønnsomt møte. Kundeservice telefon 04044 www.phonero.no