Phonero Nytt #1 by belinda bjerke

KUNDEMAGASIN

JANUAR 2011

NUMMER 1

Phonero til Topps

I EPSI Kundetilfredshetsstudie 2010

Kundecase: IKT Norge VI TESTER IPAD OG IPHONE

phonero kundemagasin #1

kundemagasin Phonero AS Tollbodgt. 14 4611 Kristiansand Telefon 04044 support@phonero.no www.phonero.no

12 4 Design: Dog & Bone Tekst: Pål Kaalaas Karin Moe Hennie Opplag: 10 000 Trykk: STAV Foto: Arild Danielsen, Julia Marie Naglestad, Kjetil Ree, Leger uten Grenser, Falck Redning, Stavanger Aftenblad, Apple, Figgjo.

KORT OM PHONERO: Phonero AS er en av markedets raskest voksende leverandører av mobil- og telefonitjenester til norske bedrifter og offentlig sektor. Vi har hovedkontor i Kristiansand og regionskontorer i Oslo, Stavanger, Trondheim og Bergen. Selskapets hovedaksjonær er det Sveaaskontrollerte selskapet Kistefos.

innhold

Grenseløs medmenneskelighet

Phonero Inntar Svalbard

Et nytt navn har inntatt øygruppa i nord

Mobil Porselenprodusent

5000 and counting

Leger Uten Grenser

Phonero til topps

Alltid Oppdatert

Når Service og OppEtid Betyr AlT Phonero og Falck har mange likhetstrekk

Beste Business-apps

Trygg med forsikring

Mye mer enn morsomme leketøy

Midt i Smørøyet

EPSI Kundeundersøkelse

IKT-Norges ansatte er stadig på farten

Anbefalt av Phonero

iPad og iPhone

Figgjo beskriver overgangen til Phonero

Phonero har nå over 5000 bedrifter som kunder

Phonero Mobil Forsikring

Phoneros Oslokontor

phonero kundemagasin #1

Kunden har alltid rett 15

8 16

Det er nå en gang slik at samtlige mobiloperatører forteller deg at de er best i klassen. Det ropes høyt fra alle kanter, og spørsmålet er jo egentlig hvem du skal tro på. I skrivende øyeblikk sitter jeg med den årlige EPSI-undersøkelsen foran meg. Kort fortalt er EPSI en uavhengig, non-profit europeisk organisasjon. De har gjort en nøyaktig måling av tilfredsheten blant kundene til de norske mobiloperatørene, og Phonero slår knockout på konkurrentene. 250 bedriftskunder fra hver av mobiloperatørene i Norge har svart på undersøkelsen, og ikke bare går Phonero seirende ut totalt sett, men har Norges mest fornøyde kunder innen kategoriene kundetilfredshet, kundelojalitet, verdi for pengene, kvalitet på service og kvalitet på produkt. Phonero er enkelt og greit best i klassen. Da er det kanskje ikke så rart at vi i disse dager runder 5000 bedrifter som har flyttet sine telefonitjenester over til oss. Responsen vi får er at Phonero leverer gode tjenester med den beste dekningen, til priser som gir reelle kostnadskutt i regnskapet. Phonero er strålende fornøyd med EPSIundersøkelsen, men ingen her slenger beina på bordet. Selv den beste i klassen både kan og vil bli bedre. Vi bretter opp ermene og fortsetter det gode arbeidet som alle Phoneromedarbeiderene utfører hver dag. Kundene våre er de egentlige vinnerne.

3 Thore Berthelsen administrerende direktør i Phonero

phonero kundemagasin #1 4

Ledergruppen: Sunniva Finne - direktør finans, Kenneth Amodei - direktør IT/billing, Linda Ulvedal Polenz - direktør kundeservice, Jardar Foreland Pedersen - direktør produkt, Thore Berthelsen administrerende direktør.

phonero kundemagasin #1

Phonero til topps Det er ikke hvem som helst som får jobb hos Phonero. De ansatte i bedriften har alle tre ting til felles: De har erfaring fra bransjen, de har høy kompetanse, og de har “det lille ekstra”. Bare to år gamle gikk Phonero nylig seirende ut av den uavhengig undersøkelsen, EPSI. Hva er det som gjør at Phonero klarer å utklasse veteraner som blant annet Netcom og Telenor? Kanskje ligger suksessen nettopp her. At de ansatte innehar så høy kompetanse og en unik erfaring fra bransjen. De vet hva som fungerer, og ikke minst hva man bør styre unna. ”Phonero er nye, men ikke ferske”.

Vi gjør veldig mye sosialt. Har man det moro sammen på fritiden, så jobber man også bedre sammen, sier Linda Ulvedal Polenz, Direktør kundetjenester.

Andre elementer som helt klart må ha påvirket resultatet, er trivsel på arbeidsplassen. For allerede idet man setter foten innenfor døra i Phoneros lokaler, får man kjenne på en unik atmosfære. Selv om det er hektisk, og selv om alle prater i telefonen samtidig, så er det behagelig, og rolig her. Tente stearinlys på bordene, ingen skillevegger mellom plassene, og kort vei til kaffemaskinen. Alle fordommer om båser og stramt interiør hos teleselskaper kan man bare legge fra seg når man kommer inn til gjengen i Phonero.

phonero kundemagasin #1

Endring

Operatør/År

2007

2008

2009

2010

Andre*

62,9

64,8

61,5

61,9

0,4

NetCom

65,5

63,4

63,9

67,3

3,4

Network Norway

65,8

Ventelo

61,5

65,1

3,6

Telenor

62,0

61,1

65,5

63,6

-1,9

Phonero

69,3

63,5

63,1

64,1

65,3

1,2

Industri gj. snitt

‘09 – ’10

Tabell 1: Resultater fra EPSI kundetilfredshetsstudie 2007 - 2010 90 85

Index level

80 75 Phonero

Network Norway NetCom Ventelo Industry Telenor

Andre

60 Image

Expec

ProdQ

ServQ

Value

EPSI

Loyal

Profile Mobile Operators EPSI Norway 2010

Figur 1: Resultater fra EPSI kundetilfredshetsstudie 2010

- Vi har vært på bowling, vi var på A-ha konsert sammen, og i dag skal vi ha Halloween-fest, sier hun med et lurt smil. Etter å ha observert arbeidsplassen en stund biter jeg meg merke i hvordan de håndterte utfordringer som oppstår. De kaster utfordringen over til nærmeste ledige kollega, og ikke lenge etter så står det tre til fire personer rundt og diskuterer mulige løsninger. Denne måten å jobbe på er svært effektiv og kommer kunden helt tydelig til gode. Den varme stemningen er et tydelig tegn på at dette er et godt sted å jobbe. I e-post sendt til alle ansatte, skriver administrerende direktør, Thore Berthelsen følgende: ”Det er imponerende resultater som Linda og teamet på kundeservice her har prestert”.

Vi har skapt en bedrift der man vektlegger trivsel, sier Linda. - Setter man pris på arbeidsplassen, så føler man mer eierskap, fortsetter hun. Ikke rent så sjeldent, så sender hun e-post til de ansatte der hun minner dem på at ”kunden er sjefen”. Vi må alltid huske på at det sitter et menneske på andre enden av telefonen. Vi skal være ekte. De skal føle seg trygge, og medarbeiderene skal tørre å spørre om kunden er fornøyd med løsningene fra oss. Når kunden henvender seg, og det har oppstått en feil, tar vi det alltid veldig seriøst. Vi ringer kunden ofte for å oppdatere om fremdriften. Hva gjør de gode resultatene med motivasjonen til de ansatte?

Phonero garanterer en svartid på maks 30 sekunder Det er klart at det er motiverende å få bekreftelse på at det man gjør er riktig. En slik undersøkelse forteller oss hva vi er gode på, men også hvor det finnes forbedringspotensial. Flat organisasjon Hos Phonero er det ikke lang fra bunn til topp. Det er få meter fra kundesenteret til sjefens kontor, og der er alle velkomne inn. Phonero er en arbeidsplass der absolutt alle stemmer teller. I etterkant av EPSI-undersøkelsen samles alle til en workshop. Der skal Phoneros ansatte snakke om hva de er gode på, og hva de kan bli bedre på. Alle får sjansen til å komme med forslag. Denne gangen skal de snakke om hvordan resultatene fra EPSI kan bli enda bedre neste år. Hos Phonero er de alltid ivrige etter å gjøre det bedre sammen, og her får alle en sjanse til å påvirke. Hadde dere forventet så gode resultater på denne undersøkelsen? Vi hadde forventet gode resultater, men dette var vel mer enn vi hadde turt å forestille oss, sier produktsjef, Jardar Føreland Pedersen. – Vi scoret høyt på kundetilfredshet, og det er et utrolig viktig punkt. Da har vi lykkes på alle felt. Alle ledd i bedriften er like viktige og spiller en avgjørende rolle for at kundene skal være fornøyde. Etter at en kunde har signert kontrakten, skal de få følelse av at Phonero ivaretar alle detaljer rundt overgangen til oss. Alt kunden trenger å gjør er å bytte SIM-kortet når de får beskjed om det. Resten tar vi oss av, sier Eva Kvalvik, leder for leveranse. Og det er jo nettopp dette som kjennetegner Phonero. Det skal være enkelt for kunden. Det er enkelt å bytte til Phonero og det er enkelt å komme igjennom på telefonen. Phonero garanterer en svartid på maks 30 sekunder. Dermed slipper kunden å sitte i telefonkø, og det er det mange som er glad for å slippe. Denne strategien har nå vist seg å fungere, for konkurrentene nådde ikke opp til Phonero i EPSI-undersøkelsen. Det må være tilfredstillende for dere ansatte å få slike resultater? Vi hadde store forventninger før undersøkelsen, men det er godt å få bekreftet at det vi har jobbet med har fungert. Vi feiret med kake den dagen undersøkelsen ble offentliggjort, sier Camilla Stokkeland, leder kundesupport.

phonero kundemagasin #1

Alltid oppdatert IKT-Norges ansatte er stadig på farten. Da setter man fort pris på Phoneros tjenester.

Generalsekretær Per Morten Hoff er en travel mann.

- IKT-Norge er en interesseorganisasjon for norske IKT-bedrifter. Vi jobber for å få gjennomslag for våre medlemmers interesser, og med det gjøre rammebetingelsene best mulig for bransjen. Samtidig forsøker vi å være en slags vaktmester, holde våre medlemmer i ørene, slik at det blir rettferdig konkurranse og at alle oppfører seg ordentlig, sier Per Morten Hoff, generalsekretær i IKT-Norge.

- Det har jo skjedd veldig mye. Utviklingen har vært voldsom. Jeg har sett hvordan bransjen har vokst, hvordan den utvikler seg, og vet hvor viktig den blir i årene som kommer. Det har vært en drøm å være

Fornøyd kunde I snart et år har de vært kunde av sin egen medlemsbedrift, Phonero. Den opplevelsen beskriver generealsekretæren som behagelig. - Vi er veldig godt fornøyd. Kundeoppfølgingen er bra, og så langt har det vært behagelig. Phoneros løsninger passer oss veldig bra. Spesielt trekker Hoff fram IKT-Norges administrering som enklere med Phoneros systemer. - Vi bruker ikke lenger fasttelefoner, kun mobil. Phoneros sentralbordtjeneste, Trådløs Bedrift, gjør det enkelt å ha kontoret med seg,

Phoneros løsninger passer oss veldig bra uansett hvor man skulle være, det være seg på telefon eller internett. På farten Generalsekretæren var på vei til Genève i Sveits da han tok en prat med Phoneronytt, og innrømmer at han er blitt avhengig av å holde seg oppdatert. - Man blir jo avhengig av disse smarttelefonene. Vi er en stor organisasjon, og det blir mange telefonsamtaler, sms-er og e-post. Personlig får jeg mellom 100 og 200 e-post daglig. Smarttelefonen har derfor blitt et helt uunnværlig redskap.

Per i dag har de nesten 400 medlemsbedrifter i informasjons- og kommunikasjonsteknologibransjen, og Hoff har sittet ved roret siden 1990. Etter 20 år kan man trygt si at generalsekretæren har sett en gedigen utvikling på arbeidsfeltet sitt.

med på, men samtidig byr det også på utfordringer. Vi har en del politikere som virker å leve i industrisamfunnet, men sannheten er jo at man er langt på vei over i kunnskapssamfunnet. Slikt påvirker jo lover og regler, sier Hoff.

phonero kundemagasin #1

Når service og oppetid betyr alt Phonero og Falck Redning driver med vidt forskjellige ting, men har likevel mange likhetstrekk. - Falck og Phonero jobber med service ut mot kunder hele veien begge to. Hos Falck er det sannhetens øyeblikk når kunden ringer inn. Man må være pliktoppfyllende, nøyaktig og løsningsorientert. Det er viktig å være selvstendig, men samtidig kunne jobbe godt i team. Det sier seg selv at man må være strukturert og ikke la seg stresse, sier Irene Røsholt, avdelingssjef i Falck Redning.

Også ut fra vaktsentralen går det mange viktige samtaler som stiller høye krav til oppetiden, nærmere bestemt 190.000 samtaler i året til deres samarbeidspartnere som bidrar med å bistå Falcks kunder. Viktig valg I oktober 2009 ble Falck Redning kunde av Phonero. Valget av telefonileverandør var intet mindre enn helt essensielt for driften.

Etter litt over ett år som kunde, konkluderer hun med at Phonero var et fornuftig valg. - Kundeforholdet til Phonero har fungert veldig bra. Vi har god kommunikasjon med dem, og opplever at de har forståelse for våre utfordringer og viktigheten av at ting skal fungere, sier avdelingssjefen.

Store samtaletall Falck Rednings vaktsentral holder til i Larvik. Her har de ansvaret for å bistå kundene med en rekke tjenester. Veihjelp er det klart største området, men også elementer som sykkelregisteret, samarbeid med forsikringsselskaper, og ikke minst hjemog eiendomstjenester inngår i det som til sammen gir dem cirka 500.000 inngående samtaler i året på vaktsentralen.

Det var viktig for oss å finne et selskap som vi kunne stole på

- Det var viktig for oss å finne et selskap som vi kunne stole på. Vi må være tilgjengelige 24 timer i døgnet, og da trengs et telefonisystem som sikrer oppetiden. Vi selger tross alt trygghet og assistanse, og lever av at kunden får tak i oss. Vi ønsket også å bli tilknyttet en mindre leverandør som så viktigheten av å bistå en stor kunde. Det har vi fått med Phonero, forklarer Røsholt.

phonero kundemagasin #1

Beste business-apps til Iphone, ipad & Android Det finnes et mylder av Apps tilgjengelig. Her er noen utvalgte som vi i Phonero anbefaler! Dropbox Finnes til: iPad, iPhone og Android Bruksområde: Lagringstjeneste som synkroniserer pc/mac med telefonen din, slik at du har tilgang til dine filer uansett hvor du er i verden. Alt du trenger er tilgang til nettet.

Evernote Finnes til: iPad, iPhone og Android

TaxiNå!

Finnes til: iPad og iPhone

Finnes til: iPhone og Android

Bruksområde: AudioNote lar deg skrive ned stikkord, samt ta opp lyd av det du måtte ønske i ett og samme program. Nyttig hjelpemiddel under møtevirksomhet.

Bruksområde: Gir deg en liste over de tre nærmeste taxiholdeplassene eller sentraler der du befinner deg i landet. Ved å ringe holdeplassen direkte skal du spare tid.

TripIt Finnes til: iPad, iPhone og Android Bruksområde: Gir deg oversikt over hele reisen din. Flytider, referansenummer til hotellet og leiebilen, kart over hvor du skal bo og lignende.

Spotify

Opera Mini Finnes til: iPhone og Android Bruksområde: Går for å være den raskeste og beste nettleseren til smarttelefoner. Nettsidene komprimeres før de sendes til mobilen din, slik at du slipper å laste ned mye data.

Finnes til: iPhone og Android

Veimeldinger

Bruksområde: Musikk til arbeidet hører med for mange. Med Spotify og tilhørende abonnement har du tilgang til over ti millioner sanger. Alt streames via nettet.

Finnes til: iPhone Bruksområde: Denne norske applikasjonen gir deg oversikt over trafikk- og veimeldinger for alle Europaveier, riksveier og fylkesveier i Norge.

NORflight

Bloomberg

Bruksområde: Dette programmet er en huskeliste som hjelper deg med å huske tingene du burde få gjort. Den gir økt effektivitet i arbeidsdagen.

Finnes til: iPhone

Finnes til: iPad, iPhone og Android

Thomson Reuters News Pro

Finnes til: iPad, iPhone og Android

Finnes til: iPhone og Android

Booking.com

Bruksområde: Ønsker du et internasjonalt alternativ til norske nettaviser? Da kan denne applikasjonen være løsningen. Er inndelt i blant annet nyheter, børskurser, foto og videoreportasjer.

Bruksområde: Reiser du mye i jobben, kan Booking. com komme greit med. Finn hoteller i hele verden, se bilder, les anmeldelser og reserver rom.

Bruksområde: Evernote er et program som samler alle notatene dine (tekst og bilder) på ett sted. Synkronisering mellom mac/pc, web og mobil.

Astrid (Get Things Done) Finnes til: Android

AudioNote

Bruksområde: LinkedIn ligner på Facebook, men er ment for mer profesjonelt bruk. Her er dine kontakter i stor grad kollegaer og forretningsforbindelser.

Bruksområde: NORflights gir deg oversikten over avgangog ankomsttider ved alle landets flyplasser. Holder deg oppdatert i sanntid.

Bruksområde: Dekker alle dine finansbehov. Programmet har alt fra aksjekurser og nyheter, til grafer og verdensmarkedet.

Finnes til: iPhone

phonero kundemagasin #1

Mye mer enn morsomme leketøy Våre iPads og iPhones er pene å se på, morsomme å leke seg med, men viktigst av alt: Viktige verktøy i vår arbeidshverdag.

- Det handler om mange forskjellige faktorer. De ser bra ut, men det ligger også mye under overflaten. For oss i Phonero har både iPad og iPhone blitt uunnværlige i arbeidshverdagen, forteller Thore Berthelsen, administrerende direktør i Phonero.

- Du har svært mange applikasjoner som hjelper deg til å være mer effektiv. Alt fra å lage tankekart og ta notater, til å lese og skrive e-post, surfe på nettet og sjekke flytider, forklarer Berthelsen. Størrelse, vekt, brukervennlighet og kontinuerlig tilgang til internett gjennom trådløst internett og 3G er selvsagt også med på å gjøre iPhone til et nyttig arbeidsverktøy. Og akkurat det samme kan man si om iPad. Så hva er egentlig forskjellen? iPad iPad er ingen mobiltelefon, men der man på iPhone møter enkelte begrensninger på grunn av skjermstørrelse, får man med iPad det eksakt motsatte. Med en skjerm på nesten 10 tommer får man en atskillig mer praktisk arbeidsflate. Den har en

Du har svært mange applikasjoner som hjelper deg til å være mer effektiv fantastisk kvalitet, og egner seg ypperlig til å se en film, surfe internett, jobbe med e-post eller rett og slett bla seg gjennom fotoalbum. I likhet med iPhone har man med en iPad mulighet til å gå til anskaffelse av skreddersydde apps, slik at den blir et tilpasset arbeidsverktøy. - Både iPad og iPhone kommer fra Apple. De har en “premium-feeling” over alle sine produkter, noe som nok gjør de ekstra attraktive, sier Berthelsen.

Selv de minst teknologiske har fått med seg navnene iPad og iPhone. Du hører om dem på radio, ser dem på tv og leser side opp og side ned om de to i avis og på nett. De skrytes opp i skyene, og har du ikke kjøpt produktene, ja da lurer du kanskje på hva alle er så ekstatiske over.

iPhone Produktet som har vært lengst på markedet, er iPhone: en smarttelefon med svært varierte bruksmuligheter når det kommer til arbeid.

phonero kundemagasin #1 12

Når nøden er så stor at man ikke kan klare seg selv, da må verden bistå medmennesker

phonero kundemagasin #1

Grenseløs medmenneskelighet Phonero har mange kunder vi lar oss imponere over. En av dem er utvilsomt Leger Uten Grenser, nødhjelpsorganisasjonen som retter sitt arbeid mot der nøden er størst. - Jeg ønsket å jobbe for Leger Uten Grenser fordi det harmonerte veldig med min overbevisning om hva slags forpliktelser vi har som medmennesker i verden, sier sykepleier Rakel Ludviksen. I tolv år har hun reist til forskjellige konfliktområder i verden, med det mål for øye å gi av sin kompetanse til personer i nød.

Sør-Sudan Rakel Ludviksen har blant annet jobbet i borgerkrigsherjede Sør-Sudan, og landet har fått en stor plass i sykepleierens hjerte. - Landet bærer preg av 20 års borgerkrig. Jeg hadde min tur nummer syv til Sør-Sudan i

- Hva får man igjen for dette arbeidet, på godt og vondt? - På den positive siden får man være med på å gi et livsviktig bidrag til undertrykte mennesker. Det er hovedpoenget for min del. Når nøden er så stor at man ikke kan klare seg selv, da må verden bistå medmennesker. Det er ikke akseptabelt at hele samfunn sulter i hjel. Vi har kunnskapen og ressursene. Da skal man bistå, forklarer Ludviksen. - Det er en reise mellom kontraster, både å reise fra norske sykehus til forholdene i andre land, samt å oppleve en vanlig hverdag der. Du får hele spekteret av livet. Dagen kan begynne med en krigsskadet toåring som kjemper for å overleve, og avsluttes med å hjelpe et barn til verden i en problematisk fødsel. Det er hele spekteret av livet, fortsetter hun. Uavhengige Leger Uten Grenser er politisk uavhengige. Grunnen til at de kan gjennomføre

arbeidet skyldes i hovedsak støtte fra private bidragsytere. - Leger Uten Grenser er ikke så glad i politisk øremerkede midler. Vi ønsker politisk frihet. Våre bidrag kommer i stor grad fra privatpersoner og firmaer. Det er viktig at vi selv kan prioritere hvor midlene kan gi best resultater, forteller sykepleieren. Rakel Ludviksen forklarer at Leger Uten Grenser møter glede over deres tilstedeværelse, uansett hvor de befinner seg i verden. - Vi som nordmenn kan jo ikke se for oss at vi kommer med et sykt barn til sykehuset, bare for å oppdage at det er tomt. Dette er hverdagen for mange mennesker i forskjellige konfliktområder, og derfor møtes vår tilstedeværelse med takknemlighet. Phonero støtter Leger Uten Grenser gjennom leveranse av mobiltjenester for medarbeidere stasjonert i inn- og utland. I tillegg er årets julegave til ansatte i Phonero i sin helhet gitt til Leger Uten Grenser.

Leger Uten Grenser driver sitt arbeid der mennesker ikke har tilgang til grunnleggende helsetjenester. Det kan skyldes krig, konflikter, naturkatastrofer eller fattigdom, og Leger Uten Grenser gir sin hjelp til disse individene uavhengig av etnisk, religiøs eller politisk tilhørighet. Hjemløse i Moskva, hivpositive i Sør-Afrika og flyktninger i Tsjad er noen av menneskene som får hjelp fra Leger Uten Grenser.

sommer, og er sterkt knyttet til befolkningen. De har en tøff hverdag, og det oppstår situasjoner der personer må ha hjelp til å overleve.

phonero kundemagasin #1

gratis

USB-modem Kontroll på dataforbruket Phonero hjelper deg med å unngå overforbruk av datatrafikk i både inn- og utland.

- Det er ikke bare i kundens egen interesse å ha kontroll på dataforbruket. Også vi i Phonero er tjent med dette. Det er i begges interesse, sier Phoneros administrerende direktør Thore Berthelsen.

- Derfor har vi innført et varslingssystem som sikrer at forbruket ikke overstiger 500 kroner pr måned, så fremt du ikke aktivt samtykker til det, forklarer Berthelsen.

I utlandet kan det fort bli dyrt å ta seg en surferunde på nett. Avhengig av hvor man befinner seg kan nedlastning av data koste så mye som 100 kroner pr MB.

Varsling innenlands Phonero jobber nå med å få full varsling på alle dataprodukter innenlands, på tross av at det i dag ikke er reguleringer som pålegger mobiloperatørene dette.

Langvarig forhold Phonero ønsker å ha et solid og langvarig forhold til kundene sine. Ubevisst høye mobilregninger fra kunder som har tatt seg en tur ut av landet, vil de ikke se.

- Frem mot sommeren ønsker vi å tilby våre kunder varsling ved høyt forbruk også på innlands databruk, tilsvarende hva vi har i utlandet. Dette vil sikre våre kunder mot høye regninger, sier Berthelsen.

Velger du mobilt bredbånd fra Phonero, leier du USBmodemet uten kostnad. - Under hele leieperioden er USB-modemet, også kalt en USB-stick, kostnadsfritt for kundene, sier Jardar F. Pedersen, produktsjef i Phonero. Modemet kommer fra produsenten Huawei, og er kjent for sin gode signalstyrke. Det følger også med egen programvare som gir deg oversikt over forbruk, samt muligheten for å sende SMS. Det kostnadsfrie modemet kombineres selvsagt med markedets beste priser på mobilt bredbånd. Pedersen forteller at det stadig blir mer populært å gi sine ansatte tilgang til mobilt bredbånd. - Det er slutt på den tiden der bare toppsjefene hadde tilgang til dette. Man har sett verdien av at også ansatte har tilgang til internett ikke bare på kontorpulten. Det blir rett og slett enkelt å utføre oppgaver også utenfor arbeidsplassen.

Beskytt smarttelefonen din 14

Phonero har den perfekte løsningen for å holde mobiltelefonen din både sikker og frisk: Phonero Mobil Sikkerhet. Ord som virus og brannmur har i lang tid vært forbundet med pc-er. De fleste vet at dette bør være på plass før man kaster seg ut i alt internett har å by på. Det du kanskje ikke var klar over er at de samme fornuftige tommelfingerreglene også gjelder for smarttelefonen din. Mobiltelefoner har pr i dag manglende funksjoner for å ivareta sikkerheten. Dette kan påføre bedrifter stor skade ved tyveri, innbrudd, virus og lignende. Phonero har derfor sett til PC-verden og videreselger markedets beste produkt: F-Secure Mobile Security.

Dette produktet gir deg alle sikkerhetstjenester i én pakke. Antivirus beskytter mobilen din mot virus og ondsinnet kode, mens brannmur beskytter mot at andre skal komme seg inn på den. Skulle mobilen bli stjålet, har du mulighet til både fjernsletting, fjernlåsing, fjernlokalisering via Google Maps, samt varsling på sms dersom SIM-kortet byttes. Det hele er svært enkelt å administrere, og kommer til en lav månedspris.

phonero kundemagasin #1

Phonero inntar Svalbard og gode service. Jeg tror dette gjør valget enkelt for kundene, forklarer regionsjefen.

- Phonero har i dag én tredjedel av den telebaserte kommunikasjonen stasjonert på Svalbard, og den posisjonen vokser i høyt tempo, sier regionsjef i Phonero, Fredrik Hjaltalin.

- Svalbard er i besittelse av et vakkert landskap og spennende kunder. Det er et fantastisk område å jobbe opp mot. Kundegruppen vår spenner fra offentlig sektor til et av Norges mest eksotiske reisebyråer, Spitsbergen Travel.

Phonero har etablert seg som en stor aktør på øygruppa, og Hjaltalin har svaret på hvorfor. - På Svalbard er kundene avhengig av Telenors nett. Phonero benytter seg av dette, og vi kan derfor tilby den samme kvaliteten, men kombinere dette med våre attraktive prisplaner

Utstrakt arm Hjaltalin forklarer at de også er godt hjulpet av Spitsbergen IT. De fungerer som Phoneros utstrakte arm og forhandler på Svalbard. - Dette er unikt for kundene. Fra Spitsbergen IT sine lokaler i Longyearbyen har de tilgang til alt fra mobiltelefoner til teknisk hjelp, sier Hjaltalin.

Gode forhold - Er det et utfordrende område å jobbe opp mot rent teknisk? - Nei. Telenor har vært representert på Svalbard i snart 90 år. I løpet av denne tiden har

Vi er kommet for å bli på Svalbard de sørget for god dekning og tjenester der folk bor og ferdes. I 2005 ble 3G-nettet for fullt rullet ut i Longyearbyen, og de mange besøkende som kommer til Svalbard får med dette de samme mobiltjenestene her som på fastlandet, forteller Hjaltalin. Han slår fast at Phonero er stolte av å være godt representert på Svalbard. - Svalbard er et bevis på at Phonero leverer kvalitetstjenester og support selv på geografisk avsidesliggende steder. Vi er tatt godt i mot her, og er blitt et friskt pust til dem som har sett seg lei på høye ringepriser og fraværende kundeservice. Vi er kommet for å bli på Svalbard.

Svalbard har alltid vært Telenors domene, men et nytt navn har inntatt øygruppa i nord: Phonero.

phonero kundemagasin #1

Mobil porselenprodusent Porselenprodusenten Figgjo beskriver overgangen til Phonero som både smertefri og økonomisk.

- Vi er den eneste gjenværende porselenprodusenten i Norge, og selger både til inn- og utland, sier produksjonssjef Helge Willy Espeland. Figgjo, plassert på stedet med samme navn i Rogaland, produserer porselen til alt fra sykehus og restauranter til barnehager og kantiner. Bedriften er også et naturlig valg når bedrifter skal gi gaver til sine ansatte eller forretningsforbindelser, mens privatpersoner kan benytte seg av Figgjos eget fabrikkutsalg. Med sitt skandinaviske design har de blitt en suksess også utenfor Norges grenser. De har til og med solgt porselen til Kina.

- Det er jo nesten litt som å selge sand i Sahara, ler Espeland. Fornyet avtale Til sammen teller Figgjo 125 ansatte som for halvannet år siden bestemte seg for å inngå et samarbeid med Phonero. Nylig ble avtalen fornyet. Mange bedrifter finner overgangen fra sin gamle til sin nye mobiloperatør nervepirrende, men med Phonero som sistnevnte har man intet å frykte. - Det var selvsagt spennende da vi skiftet til Phonero, men dette fungerte virkelig over all forventning. Overgangen var smertefri og tjenestene har fungert utrolig bra helt fram til nå, forklarer produksjonssjefen. Godt fornøyd Han trekker blant annet fram kundeservicen som en av grunnene til at Figgjo ønsket å fornye avtalen med Phonero. - Vi er svært godt fornøyd med dekningen og oppfølgingen fra Phoneros kundeservice. Jeg

Sett under ett har løsningene til Phonero vært lønnsomme må også nevne hvor bra det er at de ringer oss opp for å foreslå endringer vi kan gjøre i abonnementene våre, forteller Espeland. Da Figgjo byttet til Phonero, valgte de å gå bort fra fasttelefon. Nå foregår all kommunikasjon på mobil. - Det handler om at kunder skal kunne få tak i oss enklest mulig. Vi har også det webbaserte sentralbordet til Phonero, noe som har fungert veldig bra. Sett under ett har løsningene til Phonero vært lønnsomme for oss til nå, og det vil de også være i framtiden, konstaterer produksjonssjefen.

Det har gått en vei siden oppstarten av Phonero i 2008: oppover. Phonero har over 5000 bedrifter som kunder. - Det er klart vi er stolte av en så positiv utvikling. Phonero tilbyr skreddersydde telefonipakker til bedriftsnorge, og det har mange vist å sette pris på, konstaterer en

strålende fornøyd administrerende direktør, Thore Berthelsen. Veksten har hele veien vært sterk, men denne høsten har gitt en rekordtilstrømning av nye kunder til Phonero. - Det dreier seg om ordentlig vekst, ikke 10 eller 20 nye kunder i måneden. I oktober alene fikk vi over 400 nye bedrifter som kunder. Hyggelig for oss, men først og fremst en motivasjonsfaktor for å bli enda bedre, forteller Berthelsen.

phonero kundemagasin #1

5000 and counting

Han tror noe av nøkkelen til suksessen har vært å se hver eneste bedrift som akkurat det de er: unike. - Vi tilbyr løsninger for bedrifter av alle størrelser. Tross alt er det en forskjell på behovene til en bedrift med 10 personer og en bedrift med flere hundre ansatte. For Phonero handler det om å skreddersy den perfekte løsningen til dem, uansett størrelse og kompleksitet.

Trygg med forsikring Med Phonero Mobil Forsikring kan du ta det helt med ro hvis uhellet skulle være ute.

De underligste ting kan skje med mobiltelefoner. Støtskader, vannskader og lignende vil de fleste oppleve en eller annen gang, og da kan det være svært fornuftig å ha en forsikring. - Phonero Mobil Forsikring dekker uforutsette skader på telefonen og tyveri av SIM-kort, sier produktsjef i Phonero, Jardar Føreland Pedersen.

- Forsikring er viktigere på smarttelefonene, både i forhold til det å miste mobilen, og i forhold til misbruk av telefonen. Phoneros løsning er en rimelig måte å forsikre seg på, sier Føreland Pedersen.

Skader på mobilen har skjedd siden «tidenes morgen», men en forsikring har på grunn av telefonenes mer avanserte bruksmuligheter blitt mer aktuelt i nyere tid.

phonero kundemagasin #1

Golftalenter i Phonero

God dekning -alfa & omega Gjennom Phonero får du landets beste dekning på telefonsamtaler og datatrafikk. God dekning på mobiltelefonen har blitt stadig viktigere etter at smarttelefonene inntok markedet. Det dreier seg ikke lenger bare om å kunne gjennomføre en samtale, men også om å kunne takle datatrafikk, det være seg epost, video eller andre ting internett byr på. Phonero vet hvor viktig dette er for kundene, og kan derfor tilby landets beste mobildekning

gjennom Telenors nett. Med over 5500 basestasjoner dekkes 99 % av landets befolkning med 2G og hele 87 % med 3G eller Turbo 3G inntil 7,2Mbit/sek. I alle landets store byer, samt tettsteder, har man tilgang til 3G eller Turbo 3G. Og for den som skulle lure: 3G er betegnelsen på den siste type mobilteknologi som gjør surfing langt raskere enn tidligere.

Vant finalen i bedriftsgolfmesterskap, men vurderer ikke karriéreskifte.

To av Phoneros medarbeidere, selger Esben Hegland og salgssjef Øystein Berg, har dette året vært bedriftens representanter i bedriftsgolfmesterskapet som samler mellom 30 og 40 lag fra næringslivet i Kristiansand. Etter fire måneder med hard kniving, gikk phonerolaget seirende ut av b-finalen på Bjaavann golfbane. - Vi vurderer ikke en golfkarriére, men stiller i hvert fall med optimisme til neste sesong. Da blir det a-finale, konstaterer Esben Hegland.

Billigere i utlandet Bruk av SMS og tale på mobiltelefon har lenge vært dyrt i utlandet, men nå har det blitt langt billigere. - Det har vært en positiv prisendring på SMS og tale i Europa, sier Jardar F. Pedersen, produktsjef i Phonero.

Grunnen er en EU-regulering som gir lavere priser for å ringe og sende SMS fra utlandet. - I praksis betyr dette lavere telefonregninger for kundene. Prisene har blitt forutsigbare, uavhengig av hvilket EU- eller EØS-land man befinner seg i. Prisreduksjonen de siste to årene er på nærmere 50%, forklarer Pedersen. Produktsjefen anbefaler likevel å vise moderasjon på utenlandsreiser. - Vær forsiktig med bruk av datatrafikk, den er fortsatt på et svært høyt nivå, presiserer Pedersen.

phonero kundemagasin #1

Midt i smørøyet I bedriftsmekkaet Nydalen holder Phoneros Oslokontor hus. Fra sine moderne lokaler i BI-bygget jobber de på hele Østlandet.

- Her er det nytt og moderne, flott og representativt. Det er hyggelig å ta inn kunder hit, sier regionsjef i Phonero, Håkon Solvang. Regionskontoret ble etablert her høsten 2008, mens regionsjefen med lang erfaring fra telekom begynte i stillingen for ett år siden.

Dekker regionen Til sammen teller staben 35 personer. Rundt halvparten av dem jobber ut fra kontoret i Nydalen, mens de resterende er plassert på forskjellige strategiske steder i østlandsområdet.

- Det er en engasjert gjeng som tar rollen som bedriftsrådgivere seriøst. Vi er jo tross alt ikke bare ute og presenterer en prisliste, men hjelper også kundene med å finne bedre løsninger, samt veilede bedriftene til å finne riktig abonnement til riktig bruker. De ansatte ser på seg selv som mer enn selgere. De er også rådgivere for bedrifter som ønsker

- Oslo er et tøft marked. Alle operatørene er i hovedstaden, og det er stort sett her alle kjedekontorene vi forsøker å få innpass hos befinner seg. Når det er sagt, lykkes vi like bra i Oslogryta som i resten av regionen, sier Solvang. Han ser positivt på utviklingen til både regionskontoret på Østlandet og Phonero generelt. - Vi leverer ‘best i test’-produkter, kombinert med markedets beste kundeservice. Kundeveksten er god og rett før sommeren ble Flytoget kunde av Phonero, noe som var en viktig milepæl for oss.

- Det er alltid spennende å være en utfordrer i telebransjen, og når man lykkes, ja da er det enda mer givende. Vi henter inn kunder fra alle konkurrentene våre for tiden, forteller en fornøyd Solvang.

VI hjelper også kundene med å finne bedre løsninger

seg bedre telefoniløsninger innen telekom, konstaterer regionsjefen.

Departures / Kampanje Time

Flight

Destination

Gate

Online der du har mobildekning Fri bruk inntil 10.000 MB pr måned Gratis leie av USB modem Fri innmelding Norges beste 3G og Turbo 3G dekning Hastighet inntil 7.2MB

www.dogandbone.no

249 kr pr måned eks. mva.

Bestill på 04044 Oppgi kode: Phonero Nytt Phonero – we need to talk