branche Mystery Guest

MYSTERY GUEST

De redactie van StyleVision bezoekt voor iedere editie twee kapsalons die

vanuit dezelfde criteria vanuit het ‘oog van de klant’ beoordeeld worden.

De bedrijven worden slechts eenmaal bezocht. Het gaat dus om de indrukken die een kritische klant bij een eerste bezoek opdoet. De salons zijn niet op

de hoogte gesteld van het bezoek van de mystery guest.

Waar: HD Colorhouse, Zaandam Tijdstip: woensdag van 12.00 - 17.15 uur Behandeling: knippen, highlights, toner, blowdry, Prijs: 220 euro

Online vindbaarheid: Prima. Via Treatwell kwam ik deze salon tegen en ben toen gaan Googlen naar meer informatie. Op hun site las ik over hun gewonnen awards en het team. Omdat we net uit de lockdown kwamen, heb ik zo snel mogelijk een afspraak proberen te maken en via Treatwell was dat goed te doen.

Ontvangst: Het is mijn eerste bezoek na de lockdown, dus ik stap een beetje onwennig de salon binnen. Maar een vrolijke medewerker verwelkomt me direct en zeg dat ik nog even plaats kan nemen. Er staat duidelijk aangegeven waar je wel en niet kunt zitten om de 1,5 meter afstand te kunnen garanderen. Niet lang daarna mag ik meelopen naar de stoel. Door haar vrolijke persoonlijkheid stelt ze me meteen op mijn gemak.

Salon, medewerkers, sfeer: Het is een ruim opgezette salon met veel industriële details. Alsof de salon nog niet helemaal af is, maar wel op een leuke, creatieve manier. De sfeer is goed in de salon. Er zijn drie kappers aan het werk en iedereen - ook de klanten onderling - zijn gezellig aan het kletsen. Iedereen is opgelucht dat de salons weer open zijn, dus dat voel je aan alles. “Heb je ons huisdier EPKI^MIR#ƉZVEEKX^IQIEPW^IOSƾI voor me neerzet? Ik kijk en zie iets wat op een hond lijkt. “Ja, leuk hoor”, zeg ik, tot ik zie dat het een enorm angora konijn is. Het beest is huge! En eerlijk, dit konijn is zoveel leuker dan ieder ander huisdier dat ik ooit in een kapsalon heb gezien. Hij gaat ‘s ochtends mee naar de salon en ‘s avonds nemen ze hem weer mee naar huis. Geweldig!

Behandeling: Als eerste word ik geknipt. “Wat wil je niet?”, is haar vraag en ik vind dat heel verfrissend. Ik vertel dat ik het niet te kort wil, maar dat ik graag haar advies wil hebben over het model. Ze kijkt aandachtig en vraagt of ik mijn haar zelf wel style. Ik zeg dat ik daar niet zo handig in ben en ze vraagt me om de volgende keer mijn eigen styling tool mee te nemen ^SHEX^I[EXXMTWOERKIZIR,IIPƼNR Vervolgens knipt ze het in laagjes en laat ze het aan de voorkant wat korter in wat speelse lokken. Het heeft in tijden niet zo goed gezeten. Ok, ik had hiervoor een coronakapsel, maar deze kapper heeft het echt ontzettend goed geknipt. Een ander medewerker gaat aan de slag met de kleuring. Ook hier vraagt ze wat ik echt niet wil hebben. Haar idee overlegt ze ook even met de eigenaar en die is enthousiast. Dus ik ook. Het is even een werk om alle highlights in te zetten, want ik heb heel veel haar, maar ik heb alle vertrouwen. Misschien ook omdat ze alles uitlegt en waarschijnlijk ook omdat ze zelf dit jaar ook genomineerd is voor de Coiffure Awards. Tijdens het wachten krijgen de klanten chocolaatjes aangeboden en ook wordt er een wijntje ingeschonken. Helaas ben ik met de auto, dus moet ik afslaan, maar ik vond het wel iets extra’s geven. Stapsgewijs worden de highlights uitgespoeld en vervolgens wordt de toner aangebracht. Als dit ook is uitgespoeld, moet ik met mijn rug naar de spiegel weer in de stoel gaan zitten. Eerst gaat ze het helemaal stylen voordat ik het resultaat in de spiegel kan zien zodat het wow-effect nog groter is. Met een ietwat overdreven zwiep draait ze uiteindelijk mijn stoel om. Dat had voor mij niet zo gehoeven, want ik vond het resultaat sowieso geweldig. Nu, twee maanden later zit het nog steeds heel mooi!

Productadvies: De eigenaar komt nog even kijken en vraagt hoe ik het vind. Hij raadt me aan om een antigeelshampoo te gebruiken. Ik vertel hem dat ik al een zilvershampoo heb, maar hij legt uit dat dit toch echt heel anders is. Ik ben zeker geïntrigeerd, maar omdat ik al redelijk veel geld kwijt ben, besluit ik het toch niet te kopen.

Algemene tevredenheid: Ik ben heel tevreden. Mijn haar zit echt heel goed. Misschien ben ik nog wel het meest blij met hoe het geknipt is. Daar zat zoveel zorg en liefde in dat het nu, twee maanden later, nog steeds goed valt. Dat gebeurt me niet heel vaak. Ik zou zeker naar deze salon teruggaan. Ook complimenten voor de goede muziek in de salon. Ik kreeg zelfs een beetje festival vibes.

«MISSCHIEN BEN IK NOG WEL HET MEEST BLIJ MET HOE HET GEKNIPT IS. DAAR ZAT ZOVEEL ZORG EN LIEFDE IN DAT HET NU, TWEE MAANDEN LATER, NOG STEEDS GOED VALT. DAT GEBEURT ME NIET HEEL VAAK. »

Waar: Ras kappers, Castricum Tijdstip: woensdag van 16.30 - 17.00 uur Behandeling: heren knippen Prijs: 30 e uro

Online vindbaarheid: Niet goed. Er staat eigenlijk geen informatie op de website, behalve twee telefoonnummers en adressen van X[IIƼPMEPIR-IXWQIIVMRJSVQEXMI zou wel welkom zijn. Ze blijken genomineerd te zijn voor de Coiffure Awards en al eerder een award te hebben gewonnen. Niet de minste kappers dus. Als ik dit van te voren had geweten was ik er waarschijnlijk al veel eerder heen gegaan.

Ontvangst: ,IIPLEVXIPMNO-O[EW iets te vroeg en ik mocht nog even plaatsnemen waar ik meteen iets te HVMROIREERKIFSHIROVIIK-O[EW eerder die week al in de salon om een afspraak te maken en ook toen werd ik heel vriendelijk geholpen. Ook werd er gevraagd of ik wilde dat de kapper een mondkapje zou dragen tijdens de behandeling en of ik er zelf een wilde. Dit vond ik echter niet nodig, maar het [EW[IPƼNRHEX^ILIXEERFSHIR

Salon, medewerkers, sfeer: Het is middelgrote zaak met vier stoelen. Er waren twee medewerkers aan het [IVO-RLIX[IIOIRH^MNRHEXIVZMIV Er hing een goede sfeer in de salon en er werd gezellig gekletst onderling. Ook praatten we over ons gemis van festivals en feestjes, dus dat schepte natuurlijk wel een band.

Behandeling: Tijdens de lockdown kreeg ik - zoals zovelen- ongevraagd een wat langer kapsel, dus was het een goede manier om te kijken of dat misschien iets voor mij was. En eigenlijk wilde ik het nu wel eens laten groeien. Maar mijn kapsel had nu totaal geen model, dus mijn vraag aan de kapper was dan ook: ik wil het lang laten, maar wel een beetje in model. Verder mocht hij doen wat hij wilde. Hij liet de oren vrij en bovenop liet hij het wat langer. Voor elke klant is een half uur ingepland, wel korter dan mijn normale behandelingen. Toch voelde het niet gehaast, ook omdat er geen klant na mij kwam. Hij bood nog aan om ook mijn baard bij te werken, maar dit vond ik niet nodig. Wel werkte hij mijn linkerwenkbrauw bij. Niet mijn rechter, waarna ik me afvroeg of hij de ander was vergeten of dat hem gewoon een haar irriteerde FMNHIPMROIV[IROFVEY[-OLEHLIX ƼNRKIZSRHIREPWLMNHEXIZIRLEH uitgelegd.

Productadvies: Nee, maar tijdens de behandeling wilde ik ook geen product MRQMNRLEEV-O[EWSTHIQSXSVIR vond het zonde van de producten. Misschien had ik hem daarmee dus het productadvies ontnomen.

Algemene tevredenheid: -O ben tevreden over de prijsO[EPMXIMXZIVLSYHMRK-OZSRHHITVMNW erg gunstig en ik vond het een leuke kapper. En het was lekker dichtbij, dus dat was ook een pluspunt. Of ik tevreden ben met mijn kapsel? Dat weet ik nog niet, maar dat heeft niets met de kapper te maken, maar meer of ik het lange haar misschien toch niet zo leuk vind. Dus ik kom nog wel eens terug voor deel twee.

x