BRANCHE

Reportage

Patricia Tukker: “Straks weer samen knallen!”

Schoonheidsspecialist Patricia Tukker uit Dronten is een ambitieuze ondernemer die niet bang is om risico’s te nemen. Ze vaart graag haar eigen koers en dat heeft haar salon ‘Van Top tot Teen’ ver gebracht. Corona is ‘even’ een hobbel, maar: “Nu we open gaan, gaan we weer met elkaar knallen.”

Op haar vijftiende riep Patricia Tukker (41) al dat ze later haar eigen zaak wilde. Voor ze haar droom kon waarmaken, deed ze ervaring op in de parfumeriebranche. Vanaf haar zestiende werkte ze bij de DA-drogist en daarna bij ICI Paris. Ze kijkt terug op een leuke tijd: “Op mijn 26ste was ik al filiaalmanager. Toch begon er iets te knagen. Wilde ik dit de rest van mijn leven blijven doen? Daar moest ik iets mee doen en daarom ben ik vijftien jaar geleden aan de particuliere opleiding tot schoonheidsspecialist begonnen bij Landstede in Zwolle. Een dag in de week ging ik naar school en daarnaast had ik twintig uur zelfstudie. Ik vond het helemaal geweldig! Na mijn diploma begon ik gelijk met mijn eigen salon. Heel klassiek op twee slaapkamertjes boven. Na drie jaar heeft mijn man samen met een aannemer de garage verbouwd tot een mooie salon met eigen ingang en toilet. Inmiddels had ik mijn baan bij ICI Paris opgezegd en was ik fulltime ondernemer. Ik koos voor de naam Van Top tot Teen omdat je héle lichaam meedoet in een behandeling om in balans te komen. Ik eindig de massage dan ook altijd bij de voeten om de klant te laten aarden. Naast ontspanningsmassages

Reportage

Van links naar rechts: Michelle, Iris en Patricia. Onderaan: Andy.

bied ik Thaise kruidenstempelmassages aan. Ik geniet zelf van de afwisseling tussen gezichts- en lichaamsbehandelingen.”

TWEE BEHANDELRUIMTES

In augustus 2019 verhuisde het gezin van Patricia naar de andere kant van Dronten: “We hebben een kangoeroewoning gekocht. Dat betekent dat er in de tuin een ‘aanleuningwoning’ staat. Die heb ik verbouwd tot salon, net als de garage. Zo zijn twee volledig geoutilleerde behandelruimtes ontstaan. Daar werk ik met drie personeelsleden: Michelle, Iris en Andy. Alle klanten zijn meegekomen, op een paar oudere klanten na, voor wie de zeven kilometer tussen de oude en de nieuwe salon te ver is. Inmiddels hebben we er veel nieuwe klanten bij gekregen. Via mond-tot-mondreclame, maar ook via mijn flyers. Al vanaf de start van mijn salon heb ik veel geflyerd. Ieder kwartaal verzin ik een leuke aanbieding. Eerst liep ik zelf met familie de brievenbussen langs, nu bezorgt een verspreidingsdienst de flyers. De website is ook belangrijk voor mijn promotie. We krijgen best vaak complimenten dat de prijzen van onze behandelingen ‘gewoon’ online te vinden zijn. Voor ons is dat heel gewoon, ja. Zo willen we graag werken, lekker transparant! Verder ben ik actief op Facebook en sinds kort op Instagram. Voor sociale media heb ik een professional in de arm genomen. Ik haalde er zelf geen energie uit en teksten schrijven is niet mijn ding. Je moet doen waar je zelf goed in bent. Voor mij is dat: met mensen omgaan en personeel opleiden. Dat vind ik écht leuk!”

“Met elkaar brengen we de salon stapje voor stapje verder”

‘VOLLEDIGE AANDACHT EN GOEDE VERZORGING’

Collega Michelle werkt al bijna zeven jaar in de salon, vertelt Patricia: “Voordat ze kwam, werkte ik zestig uur in de week. Michelle heeft toen een deel van mijn klanten overgenomen en daarnaast een eigen klantenkring opgebouwd. Zij is ook medisch pedicure, die service bood ik nog niet. We werken allebei in onze eigen behandelkamer. Zij werkt 24 uur in de week. Iris begon in de avonden naast haar studie. Inmiddels is zij alweer twee jaar op dinsdag en vrijdag in de salon. Vlak voor de coronacrisis heb ik een nulurencontract afgesloten met Andy, die bij grote drukte bij ons inspringt. Ik investeer veel tijd in het personeel. Dat is belangrijk en daar haal ik wél veel energie uit. We oefenen bijvoorbeeld graag met elkaar met nieuwe behandelingen. Dan zijn we een zondag lekker bezig met z’n vieren. Zo brengen we met elkaar de salon stapje voor stapje verder.” Onder de teamfoto op Facebook staat de belofte van Van Top tot Teen: ‘Volledige aandacht en goede verzorging’. Patricia vindt het belangrijk dat klanten ‘geen nummer’ worden: “Ik hecht veel waarde aan een persoonlijke omgang met de klanten. Ik heb gelukkig een olifantengeheugen en weet hoe hun kinderen heten en wat voor werk ze doen. Dat vinden ze fijn. Sommige klanten komen al dertien jaar en zij waarderen onze aanpak. Toen we gingen verhuizen, zeiden sommigen: “Oh Patries, je gaat toch niet zo’n groot en steriel instituut bouwen?” Nee dus, voor mij geen strakke witte muren met een paar productposters. Ik houd van een huiselijke sfeer met veel hout, planten en zelfs familiefoto’s. Van de klanten hoor ik dat zij, net als ik, genieten van de kinderstemmetjes in tuin. Ik heb er bewust voor gekozen om naast mijn werk te wonen. Zo blijf ik meer betrokken bij mijn gezin. Als ik op zaterdag werk, kan ik toch even lunchen met dochter Kayleigh van negen en zoon Jayden van zes. En als ik ’s avonds werk en de klant ligt in het masker, ga ik de kinderen gauw even een nachtzoen geven. Ze weten natuurlijk dat ze nooit zomaar de salon in mogen lopen, maar ik ben toch dichtbij. Hoewel ik meer uren werk dan mijn man, hebben de kinderen het gevoel dat ik er altijd voor hen ben. Zo vaar ik mijn eigen koers. Ik doe wat mijn eigen gevoel en hart me ingeven. Zo kijk ik naar cijfers, naar mensen en producten.”

INVESTEREN IN VERKOOP

Bij de start van haar salon werkte Patricia met de producten van Lanèche, maar inmiddels staat er Dr. Grandel op haar planken: “Ik was op een beurs op zoek naar een professioneel make-upmerk en zag de mooie stand van Arabesque. Ik vroeg of ik mijn vriendin zelf mocht opmaken, omdat ik zo de producten echt goed kon proberen. Dat was prima en ik was gelijk verkocht. Ik vond het merk geweldig en vooral de service van de leverancier. De vertegenwoordigster liet me vervolgens kennismaken met hun huidverzorging van Dr. Grandel en ik ben vrij snel overgestapt. Nog steeds werk ik met veel plezier met de producten en de klanten zijn heel tevreden. De verjongende serie BeautyGen met sneeuwalgen is echt een topper. Ik heb veel vraag naar de Nutri Sensation-lijn ook en natuurlijk naar de Hydro Active. Hyaluronzuur blijft onverminderd populair. Ik vind het fijn dat de producten van Dr. Grandel een natuurlijke basis hebben. Ik merk persoonlijk dat de huid deze huideigen

werkstoffen gemakkelijker opneemt. De serie Elements of Nature is zelfs totaal ecologisch, tot en met de verpakkingen. Klanten vinden dat steeds belangrijker. Voor een paar klanten is Dr. Grandel echter niet geschikt. Hun huid reageert niet goed op de tarwekiemolie in de crèmes. Voor hen heb ik sinds drie jaar Phyris in huis, dat een meer synthetische basis heeft. Het is fijn dat ik deze klanten dan toch kan helpen met professionele producten. En ik ben blij met de omzet. Ja, voor Dronten heb ik echt goede verkoopcijfers. Producten adviseren gaat me van nature goed af en ik heb natuurlijk jarenlang ervaring opgedaan in de parfumerie. Ik heb een dubbele aanpak. Ten eerste: de voordelen van de producten benoemen, zonder opdringerig te zijn, want daar moet je mee uitkijken. Ten tweede: veel samples meegeven. Dr. Grandel heeft mooie tubes van 10 ml. Daar kan de klant twee weken lang ’s ochtends en ’s avonds mee smeren. Als de klant het verschil voelt en ervaart wat een fijne crème voor haar huid doet, dan zie je haar echt wel terugkomen. Ik investeer vijf euro in zo’n sample, maar dat verdien ik gemakkelijk terug als ze het product blijft gebruiken. Daarnaast maak ik aantrekkelijke ‘starttasjes’ als iemand voor het eerst een behandeling ondergaat. Een goede aanbieding, zoals de reiniging cadeau geven, werkt gewoon.” Patricia neemt de tijd om haar klanten te leren met de producten om te gaan: “Ik begin met een basisvraag: “Je staat voor de spiegel en je reinigt je huid. Hoe doe je dat dan?” Dan hoor ik soms dingen die echt niet goed gaan. Vervolgens neem ik stap voor stap de beauty routine met de klant door. Ik leg veel uit. Waarom is het zo belangrijk om te reinigen? Hoe breng je een serum aan? Hoe maak je een ampul veilig open? Hoe lang blijft cosmetica goed? Zo wil ik mensen leren hoe ze het beste met hun huid om kunnen gaan. Je huid is immers je visitekaartje. Je kunt nog zo’n leuk pakje dragen, maar als je gezichtshuid onverzorgd is, zie je er niet representatief uit.”

“Nu we weer open zijn, kunnen we weer lekker knallen met elkaar”

HUIDVERBETERING

Op haar website presenteert Patricia zich als specialist in huidverbetering: “Ik heb een bepaalde groep klanten die zegt: “Ik word ouder, dat is prima, maar graag zo geleidelijk mogelijk en ik word liever wat jonger ingeschat.” Huidverbetering vind ik heel boeiend en ik heb inmiddels heel wat methodes in huis. Vorig jaar heb ik me verdiept in plasma en microneedling en daar kan ik binnenkort mee aan de slag. Ik werk al met collageen lichttherapie en ben ook een fan van bindweefselmassage. Ik start niet zomaar met iets en zeker niet met apparatuur. Eerst wil ik ervaren wat een behandeling met mijn eigen huid doet. Soms kom je ergens van terug. Ik ben geen vooroploper. Als een apparaat twee jaar op de markt is, als het in de praktijk getest en verbeterd is en alle kinderziektes eruit zijn, dan haak ik aan. Zo zie je nu minder huidschade door microneedling en plasma dan een paar jaar geleden. Niet al mijn klanten willen investeren in huidverbetering. Er is ook een grote groep die komt voor ontspanning en die tevreden is met de klassieke behandeling. Zij hebben in hun hoofd wat ze uit willen geven aan zichzelf en dat is voldoende. Dronten is sowieso een gemeente waar veel mensen denken ‘doe maar normaal’. Voor permanente make-up en microblading werk ik daarom samen mijn collega Karina de Jonge uit Zwartemeer. Je moet dat vaak doen om er echt goed in te worden en zij heeft die ervaring ruimschoots.”

ONEERLIJK

Als we over de coronacrisis spreken, raakt Patricia even geëmotioneerd: “Ik heb een warm hart voor mijn salon, voor mijn collega’s en voor mijn klanten... maar zelf stond ik in de kou. Ik heb altijd keihard gewerkt en voel me nu oneerlijk benadeeld door de coronamaatregelen. Helaas kom ik niet in aanmerking voor een vergoeding. Ik heb de pech dat ik een salon aan huis heb en in 2019 de verbouwing heb gefinancierd met een persoonlijke lening. Die loopt door, maar wordt, puur cijfertechnisch, niet gezien als vaste lasten. Als ik de verbouwing later had gedaan, had ik wel een tegemoetkoming gekregen. Nu word ik ‘gestraft’ omdat ik investeerde in een gezond bedrijf. Het personeel betaal ik netjes door, maar een eigen salaris heb ik niet meer. Aangezien ik altijd meer verdiende dan mijn man, teren we nu flink in op het spaargeld, waar ik heel andere plannen mee had. Gelukkig gaat de verkoop nog door. We bezorgen ‘tasjes-to-go’ met thuisbehandelingen en make-up blijft ook lopen. In januari heb ik nog voor 2500 euro aan producten verkocht. Zo helpen de klanten me om de kosten te betalen. Michelle mag nog wel pedicureklanten behandelen die een medische indicatie hebben. Dat zijn er niet veel, omdat onze salon een cosmetische uitstraling heeft, maar alle beetjes helpen. Ik miste tijdens de lockdown bovenal het warme contact met de klanten heel erg, het menselijke aspect van ons vak. Nu we weer open zijn, kunnen we weer lekker knallen met elkaar! Dan werken we hard verder aan ons doel, om de twee ruimtes iedere dag volgeboekt te hebben.”