Center over haar overstap naar Maria Galland

“HET VOELT ALS EEN WARM BAD”

En dan verdwijnt plotseling je hoofdmerk, de kurk waarop je salon drijft, van de markt. Wat te doen? Het overkwam Debby Pieck (53) van Newport Beauty Center in Willemstad. Haar ‘paradepaardje’ Carita hield het vorig jaar voor gezien en “dat kwam heel hard aan”, vertelt ze. Ze werd overspoeld met merken die het gat wel wilden opvullen, maar er was er maar één die voldeed aan haar voorwaarden. Over het waarom van haar keuze voor Maria Galland Paris.

Hoe gaat het met je, in deze coronatijd? Debby: “Het gaat redelijk. Soms zakt de moed je in de schoenen, maar dan denk ik de volgende dag toch weer ‘Hup, schouders eronder, we gaan ervoor’. Ik maak veel herrie op social media. En als ik bijvoorbeeld afspraken moet afzeggen, doe ik dat liever persoonlijk per telefoon, zodat ik mensen toch even spreek. Pas heb ik weer alle klanten een mail gestuurd en ik heb de etalage voor Valentijn ingericht. Veel mensen kopen alvast een cadeautje of dat extra masker omdat ze niet voor een behandeling kunnen komen. Als je in contact blijft met je klanten, kun je toch nog wel wat extra omzet halen.”

Hoe ben je begonnen? Debby: “Ik deed mijn opleiding 27 jaar geleden, ik werkte toen als secretaresse. Dat ben ik wel blijven doen, maar ik heb altijd een kleine salon aan huis gehad. Toen ik in Willemstad kwam wonen, ging ik zelf op bezoek bij een schoonheidsspecialist. Ik was net mijn baan kwijt en zij vroeg of ik haar wilde helpen. Ik heb alle trainingsboeken weer doorgenomen en alle merkentrainingen gedaan en toen heb ik drie jaar als zzp’er met haar samengewerkt. Vijf jaar geleden nam ik de salon

van haar over en anderhalf jaar geleden kocht ik dit pandje, een schattig hoekpandje in het nostalgische Willemstad. Ik heb er etalageruimte, ruimte voor een stoepbord en een paar stoeltjes buiten – het ziet er aanlokkelijk uit. Naast een behandelruimte heb ik ook een winkelruimte.”

Wat is jouw kijk op schoonheid? Debby: “Voor mij is het belangrijk dat je de natuurlijke schoonheid van mensen benadrukt, samen het beste eruit haalt en geen valse verwachtingen wekt. Naast zichtbaar resultaat wil ik mijn klanten ontspanning meegeven, zodat ze weggaan met een stralende huid en het gevoel alsof ze op vakantie zijn geweest.”

Wat betekende het voor je bedrijf dat

Carita van de markt verdween? Debby: “Carita was het paradepaardje in mijn salon, het was echt een fantastisch merk. Het kwam heel hard aan toen dat stopte. Maar: ik kom uit een

“Ik wilde geen merk dat je voor een appel en een ei op internet kunt krijgen”

ondernemersgezin en zit niet snel bij de pakken neer. Ik heb gezocht naar een gelijkwaardig merk qua werkzame stoffen, uitstraling en prijsniveau. Ik wilde er ook professionele maskers bij – die ik bij Carita op een gegeven moment miste – en wilde geen merk dat je voor een appel en een ei op internet kunt krijgen. Ik werd overladen met merken die dolgraag het Carita-stukje in de salon wilden opvullen. Uiteindelijk heb ik gekozen voor Maria Galland Paris.”

Waarom? Debby: “Ik had als eens eerder contact gehad met commercieel directeur Corina Kuipers en dat was een goed gesprek. De producten die ik ontving, voelden en roken heerlijk. Maar ik wilde vooral weten hoe de behandelingen waren. Ik heb eerst hier in mijn salon een behandeling gekregen, later ben ik drie dagen in Brussel op training geweest. En dat heeft mijn keuze bepaald. De behandelingen en de – direct zichtbare – resultaten zijn fantastisch en dat zonder apparatuur. Elke behandeling heeft een andere opbouw, een andere massage en een gepersonaliseerd, professioneel masker, zoals het warme masker van de behandeling Méthode Mosaïque Modelant. Met professionele maskers en niet een masker uit een tube die je ook voor thuis kunt gebruiken. Zo maak je iedere behandeling weer anders en bied je steeds weer een nieuwe beleving aan. De behandelingen zijn ook nog eens een relaxte en aangename ervaring voor de klant; het is echt een totaalbeleving. Ik ben ook erg onder de indruk van de werkzame stoffen die erin zitten. Juist in de serums zitten de meest werkzame stoffen omdat die als eerste

in de huid dringen. Verder is Maria Galland Paris erg bezig met de gepersonaliseerde benadering van de klant. Met de boosters bijvoorbeeld kun je snel schakelen als er een tijdelijk huidprobleem is, zoals rode vlekken of een overgevoeligheid.”

Maria Galland Paris besteedt ook veel aandacht aan de lifestyle, hoe ervaar jij

dat? Debby: “Het lifestyle-advies aan de klant vind ik positief. Huidverbetering moet een wisselwerking tussen de juiste producten en de juiste lifestyle. Op de website vind je recepten en yoga-oefeningen – dat holistische vind ik echt een toevoeging aan het merk. Je merkt ook dat steeds meer klanten daar behoefte aan hebben. Tijdens de trainingen krijg je er veel informatie over. De training voor Activ’Age bijvoorbeeld, een lijn gericht op 50-plus-vrouwen, biedt veel kennis over de overgang en welke adviezen en tips wij kunnen geven. Ik merk dat mijn Maria Galland Paris-klanten een doel voor ogen hebben voor hun huid – vooral anti-aging. Het zijn vaak fulltime werkende vrouwen met een goede functie die er een bepaald budget voor over hebben.”

Hoe is de ondersteuning van Maria Galland

Paris? Debby: “Ik ben blij met het merk als partner. Ik zocht na Carita een leverancier met wie ik een-op-een-contact kan hebben. Bij Maria Galland Paris krijg ik altijd iemand aan de lijn, ze denken fijn met je mee en er is veel mogelijk. Dat heb ik wel gemist. Een grote plus: ik doe rechtstreeks zaken met mensen die alleen voor Maria Galland Paris werken en niet met een tussenpersoon. Vertegenwoordigers doen wel hun best maar die betrokkenheid met dat ene merk is er niet.”

Met welke ondersteuning was je speciaal

blij? Debby: “In samenspraak met Corina en trainer Sarah hebben we een introductiedag in elkaar gezet voor de transitie van Carita naar Maria Galland Paris. Zij hebben er alles aan gedaan om dat een mooie dag te laten zijn. Ze dachten mee over de presentatie, er was de hele dag een Beauty Expert van Maria Galland aanwezig om te helpen en ik kon leuk inkopen om cadeautjes weg te geven. Alles om de klanten van Carita het gevoel te geven dat Maria Galland Paris hét is. En dat is gelukt, alle klanten zijn over. Zelfs een aantal van mijn Decléor-klanten werd nieuwsgierig; zij zijn na één Maria Gallandbehandeling direct overgestapt.”

Hoe zie je de toekomst? Debby: “Ik wil zoveel mogelijk meegroeien met mijn klanten en hun huidbehoeften. Ik ga een aantal keer per jaar op training om mezelf op niveau te houden en te kunnen sparren met de trainer en de collega’s. Ik ga ervan uit dat ik een nog groter deel van mijn klanten op Maria Galland Paris kan zetten. Mijn boodschap aan collega’s die in hetzelfde schuitje zitten: als je een topleverancier zoekt, ga dan voor Maria Galland Paris. Het voelt als een warm bad.”

“Een grote plus: ik doe rechtstreeks zaken met het merk en niet met een tussenpersoon”