Go digital ! AccĂŠlĂŠrez votre transformation digitale
White Paper | 2014
Editorial Un cri du cœur : il est urgent d’arrêter de regarder le digital comme une révolution en cours, à laquelle il conviendrait de se préparer. Les technologies sont là, les usages et les services aussi. Même si les différents secteurs d’activité n’avancent pas tous au même rythme, la direction est désormais imposée par les clients. Dans cet univers où les repères ont changé, les dirigeants expérimentent la difficulté de savoir s’entourer des bons partenaires. En effet, rares sont les organisations qui détiennent toutes les compétences en interne pour répondre aux enjeux du digital. Et les grands partenaires du marketing ou de la DSI ont tendance à marquer le pas quand il est question de digital ; on ne compte plus le nombre d’agences digitales de taille modeste qui travaillent pour le CAC40. Bâtir son écosystème de partenaires demande un effort inconnu jusqu’alors. Le propos de cette publication est de partager avec vous les modèles qui fonctionnent en matière de sourcing digital : quels dispositifs ? Quels modes de gouvernance ? Quels modèles économiques ? Autant de questions sur lesquelles nos clients nous sollicitent aujourd’hui pour se doter de « plateformes digitales », véritables usines efficientes pour reprendre la main sur une révolution souvent subie… et saisir les opportunités de croissance, si nombreuses avec le digital mais tellement difficiles à concrétiser.
Erik Campanini Associé BearingPoint
Jérôme Martin Associé BearingPoint
Frédéric Gigant Directeur Associé BearingPoint
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Introduction Les usages digitaux se développent aujourd’hui sur différents supports, particulièrement en mobilité (tablettes et smartphones), et le client n’utilise plus un canal unique pour l’achat d’un produit1. Se renseigner sur le web grâce à des comparateurs de prix, puis aller en magasin pour tester le produit et demander davantage de renseignements, acheter le produit sur le site eCommerce d’un pure player*, pour finalement partager son achat sur les réseaux sociaux est un parcours désormais classique. Multisupports et multicanal sont deux lames de fond qui ont déjà percuté les usages et les modes de fonctionnement de l’entreprise.
digitaux et avec les canaux non digitaux pour améliorer une relation client devenue omnicanale. • Mutualiser les contenus digitaux* afin de dégager des synergies sur l’ensemble des Business Units/ entités géographiques et réduire ainsi les coûts au niveau mondial. • Mutualiser les différents applicatifs digitaux pour favoriser l’innovation. • Améliorer la visibilité des initiatives digitales avec la création de portefeuilles de projets et la mise sous contrôle des Capex/Opex. • Gagner en agilité en variabilisant la structure de coûts.
Pour intégrer ces nouveaux usages digitaux, les entreprises et plus spécifiquement les Directions de Systèmes d’Information (DSI) doivent être en mesure de faire cohabiter des systèmes techniques maîtrisés (parfois vieillissants) avec des nouveaux systèmes modulaires, flexibles et agiles. Le métier quant à lui est en contact direct avec les agences créatives pour gérer la conception graphique et suivre sa réalisation, mais a des difficultés à bien cerner l’activité digitale dans son ensemble.
En parallèle de ces enjeux, l’externalisation des technologies devient une tendance forte. Le Gartner prédit par exemple une externalisation à hauteur de 80% pour les Directions Marketing d’ici 20162. Le digital ne devrait pas faire exception, les coûts de gestion et de développement des technologies digitales en interne étant importants : la DSI est souvent contrainte à des feuilles de route bien (trop ?) remplies et les compétences digitales en interne restent rares. D’autre part les cycles longs, familiers des grands projets de transformation IT, ne sont plus adaptés aux projets digitaux : la tendance est à l’évolution vers un ensemble de cycles courts qui imposent l’externalisation de tout ou partie des activités. Les attentes des clients « je veux le dernier modèle, le dernier service, tout de suite, tout le temps » entraînent une tension constante sur les directeurs de programmes digitaux… et un nécessaire appel à des assistances externes diverses.
La DSI et les métiers font toujours face aux enjeux traditionnels de rester compétitifs tout en maîtrisant les coûts. Le digital impose de revisiter ces enjeux… et en crée certains : • Accélérer le TTM (Time to Market*) de produits ou services et améliorer ainsi l’agilité commerciale, en intégrant par exemple l’amont de la chaîne de valeur dès la définition de la stratégie et du design. • Proposer aux clients finaux une expérience cohérente et homogène entre les différents canaux 1 Le taux d’équipement des smartphones en France a atteint 38% en 2012 (« Our Mobile Planet Smartphone Research », 2012), et 90% des consommateurs qui commencent une tâche sur un terminal la terminent sur un autre terminal (« The New Multi-screen World: Understanding Cross-Platform Consumer Behavior », Google study, 2012)
Il est donc clé aujourd’hui pour une entreprise qui souhaite développer ou repenser sa stratégie digitale, de définir sa stratégie de sourcing* digitale.
2 « Gartner Predicts 2013: Digital Marketing Pushes Marketing Executives to a More Strategic Role », Gartner, 2013
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A propos de BearingPoint Les consultants de BearingPoint savent que l’environnement économique change en permanence, et que la complexité qui en découle nécessite des solutions audacieuses et agiles. Nos clients du secteur privé comme public obtiennent des résultats concrets lorsqu’ils travaillent avec nous. Nous conjuguons compétences sectorielles et opérationnelles avec notre expertise technologique et nos solutions propriétaires, pour adapter nos services aux enjeux spécifiques de chaque client. Cette approche sur mesure est au cœur de notre culture, et nous a permis de construire des relations de confiance avec les plus grandes organisations publiques et privées. Nos 3350 collaborateurs accompagnent nos clients dans plus de 70 pays, avec notre réseau international de partenaires, et s’engagent à leurs côtés pour des résultats mesurables et un succès durable. Pour de plus amples informations : www.bearingpoint.com Retrouvez-nous sur twitter : @BearingPoint_FR
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Contacts
Contacts France Jérôme Martin Associé +33 (06) 12 07 30 92 jerome.martin@bearingpoint.com
Erik Campanini Associé +33 (0)6 19 69 07 50 erik.campanini@bearingpoint.com
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Grand-Bretagne, Irlande Sarah-Jayne Wiiliams +44 2032 069 633 sarah-jayne.williams@bearingpoint.com
Chine Yvon Donval +86 18 516 110 608 yvon.donval@bearingpoint.com
Marchés émergents Jean-Michel Huet +33 6 21 72 78 44 jean-michel.huet@bearingpoint.com
Finlande, Norvège, Suède David Nordberg +46 733 21 17 15 david.nordberg@bearingpoint.com
Russie Natalia Krasnoperova +7 495 937 44 66 natalia.krasnoperova@bearingpoint.com
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