Objetivo General
Promover una comunicación asertiva dentro de la empresa.
Objetivos Específicos
la comunicación dentro del equipo de trabajo
un ambiente laboral de armonía y trabajo en equipo
la certeza al emisor que los mensajes se reciben y se comprenden
Defina acciones, frases, ruidos que deben eliminarse porque son parte de la cultura organizacional y perjudican la comunicación y el desempeño
Acciones que interrumpen los mensajes
Mensajes confusos. Para que tus mensajes sean claros, evita usar conceptos ambiguos. ...
Barreras físicas. Existen también barreras físicas que pueden interferir con la forma en que se recibe el mensaje. ...
Ser inoportuno. ...
Falta de empatía.
El silencio
Los ruidos son la interferencia comunicativa que impide que esta se lleve a cabo
Ruido físico: es externo al emisor y al receptor e incluye cosas como cualquier sonido que impida que se hable y se entienda correctamente.
Ruido psicológico: este tipo de ruido es una interferencia mental que impide que el receptor escuche el mensaje. puede darse por un despiste, que la mente del oyente esté distraída pensando en otras cosas mientras le hablan.
Ruido fisiológico: cuando es un problema fisiológico el que interrumpe e impide la correcta comunicación, se produce este tipo de ruido. Puede darse cuando uno de los participantes, tanto emisor como receptor, están enfermos con algún problema físico o mental como la migraña, un oído taponado, un problema bucal…
Ruido semántico: cuando el emisor y el receptor no comparten el significado del mensaje, se produce este tipo de ruido. Es muy común si una persona profana en una materia habla con un experto. Por ejemplo, entre médico y paciente, entre cliente y abogado, con científicos, etc. Si se usa una terminología que el oyente no entiende, aparece el ruido.
Ruido de influencia: este se produce cuando son las actitudes de una de las partes implicadas en la comunicación las que impiden el entendimiento. Se puede dar entre políticos, entre científicos, etc. Es decir, no hay una intención clara de comprensión de uno hacia otro.
Ruido técnico: finalmente, encontramos un último tipo de ruido referido a los defectos en los medios usados para la comunicación.
1. Preparación: En la fase de la preparación ponemos atención física y mentalmente durante la entrevista
2. Posición y mirada: a lo largo de la entrevista presentaremos una posición adelantada, avanzando el cuerpo desde la cintura y mirando fijamente a los ojos de quien nos habla
3. Reforzar al interlocutor: aplicaremos las técnicas del esfuerzo positivo, la paráfrasis, la reformulación, la ampliación, la técnica de las preguntas, el silencio, asentir con la cabeza, y expresiones faciales para demostrar al interlocutor que prestamos atención.
4. Observar el lenguaje no verbal: observaremos su lenguaje no verbal, los gestos corporales, expresiones faciales, el tono de la voz, intensidad y ritmo.
5. Obtener las ideas principales: detectar y relacionar palabras claves para extraer ideas principales del mensaje.
6. Retroalimentación: trasmitir resumidamente al interlocutor lo que hemos escuchado, comprendido e interpretado del mensaje.
Defina fases, procesos, herramientas para fomentar la escucha activa, comunicación de doble vía, aplicación de feedback.
y confianza
las relaciones con los demás individuos
mejor a las personas
conflictos y malentendidos organizacionales
Indique una forma de medir los resultados del plan
cuestionarios digitales a los colaboradores con el fin de que los colaboradores
la suficiente confianza y seguridad de responder para luego medir los resultados
tecnológicas para difundir el plan de escucha activa
corporativa
mail corporativo
corporativo