Le tendenze da tenere d’occhio

/Tecnologia LE TENDENZE ECOMMERCE 2021 DA TENERE D’OCCHIO PER VENDERE ONLINE CON SUCCESSO

Rubrica a cura di Boraso

Il digitale è ormai una dimensione essenziale della vita di ognuno di noi: ha ribaltato le nostre priorità e trasferito online gran parte delle nostre abitudini. Nel 2020, secondo il Rapporto Digital 2021 di We are social e Hootsuite, la penetrazione digitale è aumentata del 7.3%, e con essa la fruizione da mobile (che raggiunge il 98%) e la media giornaliera che trascorriamo in rete (che arriva a 6 ore). A portare gli utenti online, nell’ultimo anno, è stato soprattutto l’eCommerce che, trainato dai settori fashion & beauty e food & personal care, è diventato il canale privilegiato non solo dai giovanissimi, ma anche dai Baby Boomers. Se a livello globale, nell’ultimo trimestre del 2020 le vendite online sono infatti cresciute del 55% (Rapporto Salesforce), in Italia abbiamo speso il 24% in più nel comparto dei consumer goods rispetto al 2019 (Rapporto We Are Social). I dati parlano chiaro: l’eCommerce è in rapida espansione e rivoluzionerà sempre di più la nostra shopping experience.

Le tendenze che ci aspettiamo nel 2021

Nel 2021 i retailer online, oltre a massimizzare i profitti, avranno una precisa missione: offrire ai clienti un’esperienza di navigazione e di acquisto sempre più coinvolgente. In un mercato diventato molto competitivo, sapersi distinguere e investire in cambiamenti strategici fa la differenza. Ecco allora le 14 tendenze (dal Rapporto eCommerce Trend 2021 di SearchNode) da tenere d’occhio quest'anno per restare al passo e vendere online con successo.

1. La “Personalizzazione” sarà il nuovo must have

La personalizzazione è una filosofia di business oggi indispensabile per distinguersi dai competitor e adattarsi alle esigenze dei

L’ECOMMERCE CRESCE SEMPRE DI PIÙ. E NEL 2020, ANCHE PER EFFETTO DELLA PANDEMIA, È DIVENTATO IL CANALE DI VENDITA PRIVILEGIATO.

MA QUALI STRATEGIE SI DOVRANNO ADOTTARE NEI PROSSIMI MESI DEL 2021 PER RISPONDERE ALLE NUOVE ESIGENZE DEL MERCATO?

consumatori. Le persone vogliono soluzioni tailor made e un’esperienza di acquisto immediata e veloce. Dai pagamenti rateali ai tempi di consegna, dal packaging sostenibile al customer care sempre a disposizione, la personalizzazione può fare la differenza in ogni fase dell’esperienza di acquisto, grazie anche ad algoritmi che riconosceranno i bisogni dei clienti e prevederanno i loro acquisti in modo sempre più dettagliato.

2. Quando i resi sono gratuiti, l’acquisto è dietro l’angolo

Il modello di business e la gestione dei resi online gratuiti, un po' come la spedizione gratuita e programmabile, rende più appetibile ai consumatori lo shopping online. E se consideriamo le turbolenze economiche generate dalla pandemia, un approccio di questo tipo - attento e vicino ai bisogni dei consumatori - diventa un’opportunità ancora più ghiotta per questi ultimi.

3. La possibilità dei finanziamenti

I pagamenti rateizzati stimolano gli acquisti e favoriscono le conversioni. In questo modo i consumatori possono mettere nel carrello tutti i prodotti che amano, averli subito a disposizione e pagarli nel tempo.

4. La vendita diretta sui social media

I social media catalizzano l’attenzione di una fetta di pubblico sempre più larga, sono una cassa di risonanza perfetta per amplificare la portata di ogni azione, pensiero e atteggiamento. Ed è per questo che diventa fondamentale saperne sfruttare le potenzialità anche come piattaforme di vendita diretta: acquistare sui social è infatti semplice e immediato, abbatte ogni ostacolo tra i clienti e i retailer e riduce il rischio di abbandono del carrello.

5. Il pricing dinamico che ci piace

La gestione dinamica dei prezzi, spesso basata su algoritmi che analizzano i dati relativi ai clienti, è una strategia che funziona benissimo per ottimizzare le conversioni e i profitti, adattando il prezzo di vendita ai requisiti del mercato, all’interesse del cliente e ai prezzi dei competitors.

6. Che eCommerce sarebbe senza PWA?

Grazie alle Progressive Web App (PWA) i clienti possono acquistare prodotti attraverso connessioni, dispositivi o sistemi operativi. Le PWA si comportano come le App native, in termini di interazione e navigazione, ma non c’è bisogno di scaricarle e installarle. Perché potrebbe valerne la pena? Perché sono rapide, sicure, affidabili e raggiungibili tramite un indirizzo Internet, e di conseguenza migliorano l’esperienza del cliente.

7. I servizi di abbonamento

Il modello di business dell’abbonamento è efficace per i beni e i prodotti di uso quotidiano, e contribuisce a costruire un’esperienza di acquisto personalizzata e spesso più conveniente. Diversifica i retailer dalla concorrenza, fidelizza i consumatori, massimizza il ROI sulla lead e dilata il Life Time Value del cliente.

8. AI e Voice Commerce. Yes, we can!

Capire le esigenze dei propri clienti è la chiave per un eCommerce di successo e sempre più personalizzato. E allora, quale tecnologia migliore se non quella dell'intelligenza artificiale per costruire un’esperienza di acquisto tailor made e automatizzata? Dai motori di ricerca orientati al cliente ai consigli personalizzati e agli assistenti vocali, le opportunità intelligenti per l’eCommerce possono essere davvero tante.

9. La flessibilità dei pagamenti e i portafogli digitali

Per i retailer online l’adozione di modalità di pagamento flessibili è un investimento in termini di unicità e competitività: offrire ai clienti un ampio ventaglio di opportunità di pagamento - in particolar modo da mobile - li fidelizza. Il portafoglio digitale, ad esempio, è un metodo sicuro che migliora l’user experience da mobile, riduce il tasso di abbandono del carrello e le commissioni sulle transazioni bancarie. Negli ultimi anni la fiducia verso questa modalità di pagamento è cresciuta molto, e con essa la tendenza a utilizzare i device mobile per i pagamenti. Insomma, tutto lascia supporre che questo sia l’anno dell’e-wallet!

10. La magia della realtà virtuale e aumentata

Le applicazioni della realtà virtuale e della realtà aumentata nell’eCommerce potrebbero essere infinite, e in termini di coinvolgimento dell’utente, non avrebbero rivali. Per una tecnologia che continua a generare sempre più interesse nelle persone e ad arricchirsi di opportunità, ci aspettiamo un’implementazione più strutturata anche nel regno dell’eCommerce. Inutile dire che per l’ottimizzazione della shopping experience sarebbe un grande plus.

11. I pagamenti in criptovalute

La criptovaluta è una forma di pagamento ancora poco utilizzata, ma con un grande potenziale: velocizza le transazioni, abbatte i costi di gestione e le commissioni per i pagamenti internazionali.

12. L’omnicanalità: più canali usano i clienti, più diventano preziosi

L’importanza di un approccio omnichannel coerente è evidente: integra tutti i canali di distribuzione, amplia il pubblico e moltiplica i punti di contatto (piattaforme di vendita online, marketplace, applicazioni mobile). Un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità nei negozi fisici che diversifica i retailer dai propri competitor e anche da quelli presenti solo online. I clienti omnichannel utilizzano tutti i punti di contatto che gli vengono offerti: confrontano i prezzi o scaricano coupon grazie alle App per smartphone, utilizzano strumenti digitali in-store, comprano online e ritirano in negozio, o comprano in negozio e optano per la spedizione a casa.

13. Green eCommerce

La cultura sostenibile sarà il cuore del nuovo eCommerce. Oggi i consumatori sono sempre più attenti al rispetto dell’ambiente e si aspettano delle spedizioni non solo veloci, gratuite e con

resi gratuiti, ma soprattutto sostenibili. E allora via libera agli imballaggi zero waste, fatti con materiali riciclabili, agli imballaggi dalle ridotte dimensioni e alla progettazione di scatole per la spedizione riutilizzabili.

14. E dulcis in fundo la tecnologia: il motore dell’innovazione

La costante innovazione tecnologica è essenziale per migliorare il vantaggio competitivo, l’efficienza e la flessibilità aziendale. In soldoni, per una crescita strategica, l’eCommerce deve investire in software sempre più avanzati. E quest’anno sarà la volta delle tecnologie di: • Analytics & Data Insight, per analizzare in modo sempre più approfondito le informazioni dei consumatori, in un’epoca in cui il potere dei dati è indiscutibile. • Marketing Automation, per ottimizzare tempi, costi e risorse, profilare gli utenti in maniera sempre più accurata, personalizzare il processo di acquisto e fidelizzare i clienti. • Visualizzazione del prodotto, per migliorare l’esperienza del cliente con l’utilizzo di immagini altamente fedeli dei prodotti che riceverà a casa. • Prevenzione frodi, per proteggere gli utenti online e rafforzare la credibilità dell’azienda. • Pagamenti e checkout, per ottimizzare e valorizzare l’ultima fase del processo di acquisto. • Gestione ordini, per migliorare i sistemi OMS (Order

Management System) in modo da aumentare precisione ed efficienza e ridurre il rischio di errore umano. • Feed dei prodotti, per valorizzare la scoperta di nuovi prodotti da parte dei clienti. • PIM (Product Information Management), per garantire un frequente aggiornamento delle informazioni sui prodotti esistenti o nuovi, e ottimizzare i tempi. • Piattaforma, per arricchire le piattaforme di nuove features e renderle sempre più customizzabili.

Conclusioni

Il 2021 si prospetta come un anno ricco di nuove strategie, visioni e tecnologie. Sarà quello cruciale per la definitiva consacrazione dell’eCommerce? Staremo a vedere. Intanto abbiamo analizzato le 14 strategie che sicuramente contribuiranno alla creazione di nuove opportunità di crescita e di un’eCommerce sempre più strategico. Da una parte, quella tracciata dai colossi Amazon, eBay e Alibaba, sarà sempre la strada maestra da seguire per tutti i retailer online, ma dall’altra sarà fondamentale per ciascun eCommerce valorizzare un aspetto appreso soprattutto nell’ultimo anno: l’importanza della connessione umana, apparentemente in contraddizione con il commercio elettronico, ma in realtà il fattore chiave da cui ripartire. Lo shopping online, un tempo solo una comoda possibilità, oggi è la nostra più comoda realtà, e in quanto tale ha il dovere di farci vivere esperienze sempre più personali e di qualità.