Bijlage van Accenture Innovation Awards
The Internet of Me
90%
geworden. Het zal – denk aan Uber en Airbnb – snel gaan,' benadrukken Huijbregts en De Jong. 'Er valt veel te leren van start-ups. Ze stellen bij alles wat ze doen de klant centraal.'
TOUCHSCREEN Tesla Motors is een goed voorbeeld. De Amerikaanse autofabrikant bracht als disruptieve speler de eerste volledig elektrische auto op de markt. De Tesla is ook een connected car, met internet verbonden dus. En staat daarmee in dienst van de consument. 'Het voordeel is dat de auto door software updates slimmer wordt,' zegt Kim Liebregts (37), countrymanager Benelux van Tesla. 'Bij de ontwikkeling van nieuwe software luisteren we naar de klant. Het synchroniseren van je agenda met de auto is bijvoorbeeld een recente update. Net als adaptive cruisecontrol, het automatisch afstand houden op medeweggebruikers.' En, de Tesla herkent de gebruiker. Prettig, als er meer bestuurders zijn. Met één klik passen de stoel, stuurhoogte, spiegels en persoonlijke podcasts zich aan. Dat geldt ook voor je rijstijl, sportief of rustig.' Via de Tesla-app op je mobiel communiceer je met je auto. In de winter zet je voordat je van huis gaat, alvast de verwarming aan. 'Dat betekent nooit meer krabben,' glimlacht Liebregts.
Door internet krijgen we steeds meer regie over ons leven. We regelen en kopen van alles online, volgen realtime ons postpakketje en managen ons huishouden op afstand. Aanbieders als Netflix, Spotify en Blendle vergroten onze keuzevrijheid. We bepalen zélf wat we kijken, luisteren en lezen. Bedrijven moeten inspelen op het tijdperk van 'The Internet of Me'. Redactie: Elsevier Media Lab
221 keer Internet bestaat 25 jaar. 'Toch is The Internet of Me een nieuw fenomeen,' zegt Mark Huijbregts (47), managing director digital van Accenture. 'Steeds meer alledaagse apparaten zijn connected. Bovendien is de generatie die opgroeide met internet nu 35-plus. Zij deden veel online ervaring op en hebben daardoor andere verwachtingen. Waarom zou je passief tv kijken als het ook volgens jouw persoonlijke voorkeuren kan? Netflix begrijpt dat.' Bedrijven moeten volgens Huijbregts snel inspelen op de behoefte aan gepersonaliseerde producten en diensten. 'Anders doet de concurrent het, of een onbekende speler.' Het aantal start-ups groeit enorm. Ook dat past bij The Internet of Me. Ontevreden over een bepaald product? 'Je hebt slechts een laptop, internetverbinding en programmeerkennis nodig om jouw betere idee te verwezenlijken,' weet Niek de Jong (47), Accenture's managing director media en telecom. ' Vooral het snel kunnen opschalen van start-ups is essentieel 52
per dag zouden we onze smartphone checken. Goed voor 3 uur en 16 minuten. Dat blijkt uit een recente Britse studie onder 2.000 smartphonebezitters jonger dan 35 – en dus niet representatief voor de hele bevolking. Toch maakt de studie duidelijk hoe verslaafd we zijn. In Nederland is 90 procent van de bevolking dagelijks online. Het online radio of muziek luisteren en tv kijken is sterk in opkomst. In 2005 deed 26 procent dit. In 2014 maar liefst 63 procent. En de krant online lezen steeg van 35 naar 59 procent.
ONLINE BEWAKEN Ook KPN speelt in op de digitale wensen van de consument. De telecomaanbieder bouwt met partners aan een connected home, KPN SmartLife. Huizenbezitters kunnen vanaf oktober profiteren van een online beveiligingsdienst 'Sensoren registreren bewegingen in huis bij afwezigheid. Die worden via een speciale app gemeld aan de eigenaar,' zegt Martijn Kock (39), verantwoordelijk voor new business bij KPN. 'Ook buren of beveiligingsmensen krijgen bericht, zodat die de situatie kunnen checken. Zijn er camera's geïnstalleerd, dan sturen die beelden van de verdachte situatie door naar de smartphone en de meldkamer.' Samen met Philips lanceert KPN een huisoppasdienst die inbrekers moet afschrikken. Zo bestuurt de dienst lampen alsof er iemand thuis is. In de toekomst volgen meer connected diensten, zoals slimme verwarmingsoplossingen. 'Dergelijke oplossingen bestaan al, maar door integratie in één netwerk maak je je huis slimmer. Zo gaat de verwarming omlaag wanneer je je alarm inschakelt.' Naast het mobiele 4G-netwerk is KPN gestart met de aanleg van een landelijk dekkend LoRa-netwerk, bedoeld om apparaten die weinig stroom en data gebruiken te verbinden met internet. 'Daarmee wordt van alles mogelijk. Je kunt straks je huisdier
'Start-ups stellen bij alles wat ze doen de klant centraal'
van een halsband met locatiemelder voorzien. Ouderen kunnen profiteren van een armband met paniekbutton die verbinding heeft met een meldkamer.'
MIX VAN MEDIA Vooral ons mediagebruik is door internet radicaal gewijzigd. Met Spotify en Blendle bepalen we zélf wat we luisteren en lezen. Er zijn nieuwe initiatieven. Zoals voor tien euro per maand onbeperkt boeken lezen. Of tijdschriften. Interessant voor een mediabedrijf als Sanoma? 'Dat moeten we bestuderen,' zegt Arthur Hoffman, chief digital bij Sanoma. 'We verkopen al losse artikelen via Blendle.' Sanoma investeert fors in digitale transformatie. 'Onze merken moeten crossmediaal zijn. De papieren titels blijven, maar we verrijken ze online met slimme features. Nieuw is het Sanoma Account. Daarmee kun je straks inloggen bij al onze merken en profiteren van extra content en services. Bij NU.nl kan het al. Als je inlogt, kun je online Champions League-wedstrijden kijken,' aldus Hoffman. 'We zitten op alle mediakanalen waar onze consumenten zijn. Op Facebook, Instagram, Pinterest. En, met VT Wonen, ook op tv.' COOL OR CREEPY? In het Internet of Me-tijdperk is de consument aan de macht. Maar alleen connected zijn, is onvoldoende. ‘Succesvolle bedrijven benaderen de klant intelligent en persoonlijk. Ze gunnen hem keuzevrijheid en voeren regie over producten en diensten,' aldus De Jong. Maar er is een kanttekening. Huijbregts: 'De strategie mag de privacy nooit schaden. Als dat gebeurt, is de consument weg. Wat is cool en wat is creepy? Als Starbucks mij een ice coffee aanbiedt bij tropisch weer, vind ik dat leuk. Maar het gaat te ver als ik in een winkel bij naam wordt aangesproken Die scheidslijn is dun, maar in de toekomst accepteren we steeds meer. De wereld wordt steeds sterker gepersonaliseerd.'
Kansrijke thema’s Innovatie gaat over de grenzen van industrieën heen. Nieuwe technologie, nieuwe businessmodellen en nieuwe samenwerkingen leiden tot versnelling en vooruitgang. En maken dat de wereld anders werkt en leeft. In aanloop naar de uitreiking van de Accenture Innovation Awards 2015 op 30 oktober verschijnt in Elsevier een serie artikelen over tien industrie-overstijgende innovatiethema’s die grote maatschappelijke vraagstukken adresseren. En die, gedreven door digitale ontwikkelingen en een gezamenlijke aanpak, Nederland kansen bieden voor groei en meer welvaart.
53