Cartilla marketin con tics para pymes by Jaime Beranyer Sanabria Lara

Introducción

entro del estudio del mercadeocomocienciatenemosque tener presentes una serie de conceptos que nos van a dar claridad frente al objetivo que estamos trazando a través de esta capacitación;tambiéntenemosquetener presentequeelmercadeocomprende muchostérminosyaquíadquiriremos el conocimiento de los que nos competenparaelejerciciodelaaplicación de las TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital?

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

ste modelo ha sido construido con la intención de cerrar una brecha frente a las posibilidades comerciales que puede tener una empresa de clasificación pyme, a través de las tecnología de la información y la comunicación, teniendopresentequeelconocimiento que existe hacia las TICs no ha ahondado los alcances que estas ofrecerían,usándolascomoherramientasde soporte al Marketing Digital.

¿Porque es importante implementar las TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital? Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de comunicación. Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área empresarial ya que la hace más accesible y dinámica. Sonconsideradostemasdedebate público y político, pues su utilizaciónimplicaunfuturoprometedor. Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática.

Hablemos de Mercadeo D Beneficio del producto.

desinhibida,sinsometerseaningunacrítica por parte de los demás asistentes.

Branding.

Afectan a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión. Resultanungranalivioeconómico a largo plazo. aunque en el tiempo de adquisición resulte una fuerte inversión. Constituyen una manera efectiva de lograr un contacto directo con el consumidor o prospecto. Permiten realizar una evaluación y un seguimiento del estado de nuestras posibilidades como oferentes de un producto o servicio dentro de un grupo especifico.

¿Qué beneficios traen las TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital?

poyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet. Menores riesgos, Menores costos, Mayor alcance, Mayor velocidad, Menos infraestructura Modernización, Globalización

Bienes Industriales.

Artículos utilizados para producir otros bienes para su reventa.

Brainstorming.

Costosvariablestotalesdivididospor la cantidad pertinente.

Brand.

Costos fijos.

Costosquenovaríanconloscambiosen laproducciónorendimiento:porejemplo, Folleto,catálogo,prospecto.Impreso alquiler, depreciación, seguro, etc. a color para presentar productos o servicios.

Brochure.

Consumidor.

Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final, en contraposición a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la fabricación de otros artículos.Productos,comocigarrillos, cerveza y goma de mascar que se compran con frecuencia, inmediatamente y con poco esfuerzo.

Costo variable promedio.

La práctica de crear prestigio y gran valoraunproductoconapoyodemar- Marca de producto o de un servicio. keting; dicha marca puede estar asociado o no al nombre de la empresa.

Características del producto o servicio que son percibidas por el consumidorcomounaventajaoganancia Persona que compra productos de actual y real. consumo. En mercadeo se aplica a todo comprador.

Bienes de consumo.

Costos variables.

Los costos que cambian al variar los niveles de producción.

Datos primarios.

Informaciónconseguidadirectamente de los consumidores o clientes para unestudiodeinvestigacióndemercaCambio en el costo total que se debe do especifico. Datos que se recopilan alaproduccióndeunaunidadadicional. atravésdeunainvestigaciónoriginal.

Costo marginal.

Costo más utilidad.

Distribuidor.

Costo promedio fijo.

Encuesta.

Sistema de fijación de precios en el Comerciantemayoristaqueadquiere que el costo de un producto o ser- y se hace cargo de la distribución de vicio se usa como base a la que se productos a los detallistas. agrega un factor de utilidad.

Cifraqueseobtienedividiendoloscostos fijos totales por la cantidad asociada.

Costo promedio.

(Tormenta de ideas). Método para generar ideas. Consiste la reunión de un grupo de personas en la que cada in- Cifra que se obtiene al dividir el costegrante expone soluciones sobre el to total por la cantidad asociada con temadeanálisis,deformaespontáneay dichos costos.

Estudiodeinvestigacióndemercado que se desarrolla preguntándoles a los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir información sobre actitudes, motivos y opiniones. Esta clase de estudios se efectúan en visitas personales, por teléfono o por correo.

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

- Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones (AMA). - Proceso de equiparar los recursos de la empresa con las aspiraciones del cliente (Karl Albrecht). - Proceso de desarrollo de relaciones conclientes,eldescubrimientodesus necesidades, ajuste de los producFórmulabreveyoriginal,utilizadapara tos para satisfacer las necesidades publicidad, propaganda política, etc. delclientepotencialadecuadamente. (Herbert Holtje). - Función organizacional y conjunto Plan general para usar los elementos de de procesos para crear, comunide la mezcla de mercadeo con el fin car y entregar valor a los clientes y de desarrollar el programa corres- para administrar la relación con los clientes en formas que beneficie a la pondiente. PPPP organización y sus accionistas (AMA). - Todo lo que se haga para promover unaactividad,desdeelmomentoque Algo sin propiedades físicas, que no se concibe la idea, hasta el momento puede verse, tocarse, olerse, oírse o que los clientes comienzan a adquirir sentirse. Un servicio es considerado el producto o servicio en una base regular (Jay C. Levinson). un intangible.

Hablemos de Mercadeo

Eslogan.

Estrategia de mercadeo.

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

Intangible.

Investigación De Mercadeo. Mercadeo De

Recopilación,registroyanálisissistemático de la información concerniente a la comercializacióndeproductosyservicios. Un sistema destinado a mantener datos de clientes y clientes potenciales, utilizandobasesdedatosrelacionales, con la finalidad de generar y califiEnvíomasivodepublicidad,informa- carlos,venderleproductososervicios; ción, circulares y demás, por correo. y mantener relaciones estrechas con ellos. Con datos de clientes actuales y potenciales pueden desarrollarse sistemas de información que faciliten la Un nombre, término, signo, símbolo identificacióndesegmentosdemercao diseño, o la combinación de todos do objetivo y diseñar estrategias de ellos, que tiende a identificar bienes mercadeo y ventas. o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia. Grupoidentificabledeconsumidorescon cierto poder adquisitivo, que están dispuestos y disponibles para pagar por Conjuntodeactividadeshumanasdiri- un producto o un servicio. La totalidad gidas a facilitar y realizar intercam- de los compradores potenciales y actuales de algún producto o servicio. bios (P. Kotler).

Base De Datos.

Mailing. Marca.

Mercado.

Mercadeo.

Mercado Meta.

Segmentosdelmercadoseleccionado por la empresa para ofrecer sus productos o servicios. Grupo de compradores potenciales a los cuales la empresa espera cumplir sus necesidades.

Nichos de mercado.

En mercadeo describe pequeños grupos de consumidores que tienen necesidades muy estrechas, o combinaciones únicas de necesidades. Pequeñosmercadosnoatendidopor otras empresas.

Producto.

Cualquierelementotangibleointangible que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.

Promoción.

Tarea de informar e influir en los consumidoresparaelegirunproducto o servicio determinado.

Publicidad.

Cualquierformapagadaynopersonal depresentaciónypromocióndeideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.

Servicio.

Cualquieractividad,beneficioosatisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmenteintangibleynopuede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligadoaunproductofísicootangible.

Telemercadeo.

Uso del teléfono para desarrollar funciones de mercadeo, tales como estudios de mercado, recabar información y hacer ventas. Es término es corrientementeentendidocomoventa utilizando el teléfono.

Hablemos de TIC´s L as Tecnologías de la información y de la comunicación han tenido y cada vez tienen más un amplio uso en diversas tareas empresariales a través de esta capacitación llevaremos las TICs, a ser el soporte de nuestras estrategias de marketingdigital,esfundamentalque losconceptostenidosencuentatanto en el campo del mercadeo y los que se refieran frente a las TICs sean ampliamentecomprendidospuessonlos pilares fundamentales de la consecución de resultados positivos para la pyme en relación a este tema.

Facebook

Es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

Twitter

Es un servicio de red social (aunque su creador, Jack Dorsey, dice que no Las tecnologías de la información y se trata de una red social) y servicio lacomunicación(TIC,TICsobienNTIC de microblogging que permite a sus para Nuevas Tecnologías de la Infor- usuarios enviar y leer micro-entramaciónydelaComunicaciónoITpara das de texto de una longitud máxima «Information Technology ) agrupan de140caracteresdenominadoscomo los elementos y las técnicas utiliza- “tweets”. das en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y BuscadordepáginaswebenInternet, telecomunicaciones. que también ha desarrollado progra-

TICs

Google

55 Telefonía Fija

El método más elemental para realizar una conexión a Internet es el uso de un módem en una acceso telefónico básico. A pesar que no tiene todas las ventajas características de la banda ancha, ha sido el punto de inicio para muchos internautas, y es una alternativa básica para zonas de menor poder adquisitivo.

Banda Ancha

Labandaanchaoriginariamentehacía referencia a la capacidad de acceso a Internet superior a los de un acceso analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o 128 kbps en un acceso básico RDSI). A pesar que el conceptovariaconeltiempoenparaleloalaevolucióntecnológica.Según laComisiónfederaldeComunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha el acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbps, como mínimo en un sentido. Para la Unión Internacionaldetelecomunicacionesel umbral se sitúa en los 2 Mbps.

mas de correo electrónico (Gmail), mensajería (Google Talk), Oﬃce (GoUna red social es una estructura ogle Docs) o Mapas (Google Maps). Es el marketing orientado hacia un social compuesta de personas, las Todos sus servicios son gratuitos. nuevomediodecomunicacióndemacuales están conectadas por uno o sas, llamado Internet. En los últimos varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses co- Correo electrónico, o en inglés e-mail años Internet se ha convertido en un munes,intercambioseconómicos,re- (electronic mail), es un servicio de red medio rápido, flexible, interactivo y laciones sexuales, o que comparten que permite a los usuarios enviar y de bajo coste, donde poder difundir creencias, conocimiento o prestigio. recibirmensajesrápidamente(también contenidos. Internet representa un En la red existen redes sociales que denominadosmensajeselectrónicoso nuevomediodecomunicación,donde funcionan sobre plataformas como cartas electrónicas) mediante siste- debido a su“ritmo”, forma de consulta y acceso a la información audiovifacebook y twitter. mas de comunicación electrónicos. sual,haceninválidasenmuchoscasos

Redes Sociales

Marketing On Line

E-mail

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

Personalización del trato

•Posibilidaddemediciónquepermite conocer el tipo de público y diseñar estrategiasdecomunicaciónycomercialización más efectivas.

Hablemos de Publicidad On Line TIC´s Lapublicidadonlineesunanuevafor-

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orígenesseremontanalcomercioentre los pueblos antiguos. Pero fue recién en la década de los 70’s en que se dio una formalización real y sistemáticaqueleproporcionócarácter de ciencia experimental. La definición de Marketing más extendida nos dice que es el Estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio conbeneficioparalasupervivenciade la empresa.

Marketing Viral

Navegador Internet

Spam.

Un navegador o navegador web (del inglés, web browser) es un programa que permite ver la información que contiene una página web (ya se encuentre ésta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en un servidor local).

Sistemas Operativos para Ordenadores

Un Sistema operativo (SO) es un software que actúa de interfaz entre los dispositivos de hardware y los programas usados por el usuario para utilizar un computador. Es responsable de gestionar, coordinar las Es una forma del marketing basada actividades y llevar a cabo el interen el uso de medios digitales para cambio de los recursos y actúa como Es un conjunto de servicios que perdesarrollar comunicaciones directas, estación para las aplicaciones que se mitenlacreacióndecomunidadesvirpersonales y que provoquen una re- ejecutan en la máquina. tuales,unidasporinteresescomunes. acción en el receptor. Se articulan alrededor de dos tipos de mecanismos:

Comunidades Virtuales

Internet

Esunmediodecomunicaciónmás(aunque no es el único) y se recomienda su utilización porque tiene grandes ventajas frente a los otros medios: Bajo costo Mucha presencia Capacidaddecomunicaciónconcualquier sitio desde cualquier lugar Funcionamiento las 24 horas durante los 365 días del año

Blogs

actualidad, y debido al desarrollo tecnológicodecamposcomolainformática Está basado en la teoría que, de- y la electrónica, la mayoría de las basarrollando una estrategia de frag- ses de datos están en formato digital mentacióndemediosrealizandouna (electrónico),queofreceunampliorancampaña global con diferentes for- go de soluciones al problema de almamatosdependiendoeltipodemedio) cenar datos. combinadaconunaestratificaciónde potenciales consumidores del producto/marca, se logra un éxito en la emisión/recepcióndelmensaje/anun- Procesocontinuoysistemáticoderecocio/campaña. lección de datos para verificar lo realizado y sus resultados, tanto en términos físicos como financieros. Ofrece información necesaria para mejorar la Es un término empleado para refe- gestiónyaplicacióndelaintervencióne rirse a las técnicas de marketing que imprescindible para su evaluación. intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca” (Brand Aware- Se llama spam, correo basura o sms ness),medianteprocesosdeautorre- basura a los mensajes no solicitados, plicación viral análogos a la expan- nodeseadosoderemitentedesconosión de un virus informático. Se suele cido,habitualmentedetipopublicitabasar en el boca a boca mediante rio, enviados en grandes cantidades medios electrónicos; usa el efecto de (incluso masivas) que perjudican de “red social” creado por Internet y los alguna o varias maneras al receptor. modernosserviciosdetelefoníamóvil La acción de enviar dichos mensajes para llegar a una gran cantidad de se denomina spamming. personas rápidamente. También se usa el término marketing viralparadescribircampañasdemarketing encubierto basadas en Inter- Correo masivo es un término castenet, incluyendo el uso de blogs, de llano traducido del conceto inglés de sitios aparentemente amateurs, y de ‘Bulkmail’,queseutilizaenpublicidad otras formas de astroturfing diseña- para designar el acto de enviar de das para crear el boca a boca para forma masiva correos, en el caso de un nuevo producto o servicio. Internet correos electrónicos, para Frecuentemente, el objetivo de las que su coste de producción y envío campañas de marketing viral es ge- sea más reducido. nerar cobertura mediática mediante historias “inusuales”, por un valor muy superior al presupuesto para publicidaddelacompañíaanunciante. Es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involuEs un conjunto de datos pertenecien- cradas en el funcionamiento de una tes a un mismo contexto y almacena- página:ejecutivos,técnicosdemarkedossistemáticamenteparasuposterior ting y webmasters. uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel Es un texto en que se expone, con e indexados para su consulta. En la los detalles necesarios para su rea-

Seguimiento.

madepublicidadenformatodigitaleslas prácticas publicitarias tradiciona- pecialmentepromovidaenlosportales les, las cuales deben ser adaptadas y sitios de la Internet. al nuevo medio. Es por ello, que cada Puede ser un banner, un vínculo, una vez,elmarketingomercadotecniaen fotografía, un cupón o cualquier reInternetexigeprofesionalmenteuna curso similar. especialización mayor.

Marketing

Marketing 360°

Un blog, (en español también una bi- Los etiquetados colectivos de intácora) es un lugar web donde se formación, para almacenar inforrecogen textos o artículos de uno o mación de alguna manera (fotodiversos autores ordenados de más grafías, bookmarks...). Un ejemplo moderno a más antiguo, y escrito en sería el flickr un estilo personal e informal. Es como un diario, aunque muchas Las redes que permiten a los vecesespecializado,dedicadoaviausuarios crear perfiles, lista de jes o cocina, por ejemplo. El autor amigos y amigos de sus amigos. puede dejar publicado lo que crea Las más conocidas son MySpace, conveniente. Facebook, LinkedIn, Twitter.

Mail Masivo.

Google Analytics.

Bases de Datos.

Guion.

lización, el contenido de una película, historieta o de un programa de radio o televisión. Es decir, un escrito quecontienelasindicacionesdetodo aquelloquelaobradramáticarequiere para su puesta en escena. Abarca tanto los aspectos literarios (guión cinematográfico, elaborado por el guionista: los parlamentos) como los técnicos(guióntécnico,elaboradopor eldirector:acotaciones,escenografía, iluminación o sonido).

Rutas de Cliente.

Es un cuadro donde se especifica la dirección, el contacto, la hora y el motivo de la visita del cliente.

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

Programa De Capacitación

ebe involucrarse a todo el personal desde el momento de su ingreso hasta el final de sus labores en la empresa, y utilizar medios como cartillas, charlas, actividades, avisos, entre otros, para garantizar el cumplimiento de las TICs y garantizar la calidaddelproducto.Esteprogramadebe planear las capacitaciones con fecha, tema y responsable.

Modulo I

Descripcióndelosmódulosdecapacitación para implementar las TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital.

Software: Los programas que usted necesita para empezar son: Excel (Tablas y bases de datos) Word (cartas de presentación, cotizaciones y propuestas) Corel, Ilustrator, Photoshop, etc. (Diseños de piezas mailing)

iagnóstico como está la empresa en referencia a implementar las TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital Su empresa debe contar con:

Equipos y recursos físicos

Hardware: Como mínimo un computador

Equipo de oficina:

omo mínimo el equipo de oficina que usted requiere para empezar el proceso incluye: Escritorio, sillas, archivadores físicos, teléfonos, fax, impresora, entre otros.

Conocimientos

sted tiene que evaluar sus conocimientos en sistemas dentro de la capacitación le indicaremos que es lo mínimo que debe saber.

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

Marketing

iendo uno de los más importantes que se abarcan tenemos que tener claro el grupo o target de personas a las que nuestro producto va ir enfocado para así poder generar una pauta publicitaria que cubra todos los interrogantes del consumidor. Es importante tener en cuenta todos los conceptos citados en el glosario dentro de la capacitación le hablaremos de ellos.

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Herramientas Online: Que tengo: Pagina web Piezas Mailing Tiwtter Correo electrónico Facebook, Etc.

Mercadeo

e hace el proceso uno a uno o sea se crea una base de datos en donde se tenga la información de los posibles clientes para hacer una llamada dandoaconocerlacompañíagenerando un primer contacto cálido en busca de aperturar mejores relaciones y asi abordar la comunicación on line. Es importante tener en cuenta todos los conceptos citados en el glosario dentro de la capacitación le hablaremos de ellos.

Equipo Humano Mercadeo Administración Producción, etc.

Programas de oficina Programas de diseño Bases de datos Banda Ancha, etc.

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

Off line: Que tengo

Modulo II

odulodedefinicióneimplementación de las TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital

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Sistemas operativos para ordenadores: Aunque usted no se va ver afectado por esto directamente es importante adquirir más lenguaje para ello usted debe procurar investigar o conocer acerca de tecnologías, pues en su relación con proveedores de servicios como diseñadores o de servicios de internet se hablara sobre estos lenguajes.

Las Tecnologías Telefonía Fija:

Todos los medios y recursos que tengo para comunicarme con el cliente.

Banda Ancha:

Navegador por Internet: Esimportanteadquirirmaslenguajepara ello usted debe procurar investigar o conoceracercadetecnologíacomominimolerecomendamosqueentiendaysepa que es un navegador.

Servicios en las TIC Correo Electrónico:

Usted debe tener una cuenta de correo creada para mejor comunicación entre los clientes y la empresa.

Comercio Electrónico:

Existen muchos niveles de comercio electrónico el ideal es alcanzar siempre lo más alto pero dentro de este modelo de capacitación le enseñaremos a usted los primeros pasos, y para ello aprenderá a hacer lo mas importante; CONTACTO.

Nueva Generación de servicios TIC Comunidades Virtuales:

Las comunidades virtuales son una nueva forma de comunicaciónyexpresiónsehanconvertidoenherramientas poderosas para llegar al consumidor final en términos de marketing aprenderá a usar redes socialescomounaherramientaparanuestrosobjetivos de marketing.

Blogs:

Los bogs al igual que las redes sociales permiten tener una relación directa con quien nos estamos comunicando pero además se caracteriza por ser un pocomasespecializados,porhablardetemasespecíficos; para su caso el tema especifico es su producto o servicio de eso debe hablar su blog aprenda a crearlos y a usarlos.

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

La velocidad que tengo para hacer más rápida y estable mi presencia en internet.

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Modulo III Modulo de diseño e implementación de las Tics como herramientas de soporte al Marketing Digital

i ha pensado en dedicarse al Marketing Digital o Marketing por Internet, necesitará todas estas herramientas en el orden presentado, desde crear un producto hasta dar el mejor soporte a sus clientes y proteger su negocio de daños externos.

Empecemos aquí: Contenido Variable:

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

Aquí incluya cosas tan básicas como papel y pluma o un pizarrón donde hacer una lluvia de ideas. Tambiénpuedesusarprogramascomo Word, Excel, Powerpoint o puede ser mas arriesgado asesorándose o conociendoprogramasdediseñoenfin cualquier otro. El objetivo es sacar las cosas de su cabeza y poder plasmarlas en el papel.

.com pero puede ser .org, .info, .net, .mx entre muchos otros. Para obtener este servicio debe contactar un proveedor de servicios en internet y adquirireldominio.Estaherramienta es básica en el Marketing Digital ya que es la forma más rápida en que la gente lo encontrará. Procura escoger un nombre de dominio fácil de re- Esta parte se divide en dos: Este modulo incluye todo lo que cordar. Para comprarlo puede visitar implementara para que su cliente 1and1.com o en Godaddy.com sepa quién es y que hace, básicaEsto es lo que sus visitantes verán mente necesita: en su página web. La importancia de Este es el espacio que va a rentar esto radica en cómo se verán sus en un servidor conectado a internet visitantes. Así que trabájelo cuidadoEste es el nombre su sitio web en las 24horas durante los 7 días por el samente asesórese por un diseñador internet, cuando tiene una página tiempominimoquelocompraquees y tenga en consideración la informaweb es indispensable tener un nom- equivalenteaunaño,ydondepondrá ción más importante referente a su bre en mi caso es www.crisálida.us, sus archivos para que cualquier per- empresa y su producto o servicio, en su caso puede ser cualquiera que sona pueda entrar a ver su informa- recuerde el objetivo es hacerse cose le ocurra, le recomiendo usar un ción, es decir su pagina web. nocer, debe ser contundente.

Diseño y Contenido:

Herramientas para Proyectarse

Contenido estático:

Nombre de Dominio:

Hosting:

Dentro de nuestra estrategia el contenido variable hace referencia a cada pieza utilizada para hacer mailing con los distintos temas, objetivos o enfoques que usted le haya dado, no olvide que el contenido variable es un filtro de cómo es percibido usted para sus posibles clientes o consumidores; y también es la herramienta de comunicación que lo va a mantener presente en la mente de ellos, para que funcione a la perfección el sistema debe apoyarlo con las tareas de tele mercadeo.

Herramientas de Atracción para Marketing Digital ¿Cómo llegará la gente a su sitio? Necesita atraerla a él. En lo personal debe manejar 3 etapas:

Conocidos.

La gente a quien le puede decir “Visita mi sitio www.miempresa.com”

Para lograr este objetivo lo que usted debe hacer es implementar el mailing que en un lenguaje más coloquial prácticamente es diseñar un volante que será enviado por correo con la información que La herramienta más contundente y quiere que conozcan de la emsimple de todo nuestro sistema el presa (promociones, descuentos, tele mercadeo está compuesto por la eventos, etc.) para cada caso lo organización de una base de datos recomendable es hacer una pieza teniendo presente el modulo 3 mas y para completar el proceso de adelante; por ahora lo único que ne- manera efectiva puede llamar a cesitamos saber es que de este de- sus clientes de la base de datos pende el éxito de nuestra estrategia y obtener sus observaciones de lo que se está haciendo. de marketing.

Seguimiento y tele mercadeo.

Facebook, tiwitter y bloger

Estas herramientas le van a permitir componer una estrategia de marketing 360 digital a través de ellas las personas podrán tener acceso a su información, a la informaciónde supáginaweb, dentro de distintas alternativas que lo harán estar más cerca de sus posibles clientes y consumidores. Cuando haya adquirido los niveles anteriores se puede arriesgar a lo siguiente a través de investigación y asesorías en realidad es muy sencillo, y debería ser un objetivo a alcanzar.

Tráfico Pagado.

Contratar con alguna empresa (p/e Google) para que le envíe visitantes a cambio de algún dinero.

Tráfico Gratis.

Optimizarelsitiowebparaquellegue a los buscadores de forma natural y empieceaganarposicionesdentrode los resultados de las búsquedas.

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Herramientas de Creación en Marketing Digital

Modulo IV Modulo de diseño y puesta en marcha de la capacitación Elaborar Página web:

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enga presente que para a hacer su página web debe ser lo mas conciso y breve posibleenloscontenidos,unwebdebecontenerimágenesclarasyunainformaciónque evidencie de manera sencilla y rápida lo que nos están tratando de decir. Si usted no es diseñador su premisa es comunicar a quien vaya a diseñar su producto estos conceptos en lo posible trate de que la información de su web también este en ingles y a niveltécnicohayunconceptoquesedenominacarga(eseltiempoquesetardalainformación en aparecer), el cual debe ser de alto nivel es decir, su pagina debe ser tan rápida como puedaennavegación,parahacersupaginawebusteddebeorganizarsuinformaciónteniendo presente el siguiente concepto: arquitectura o árbol de contenidos; la arquitectura o árbol decontenidosestansimplecomounmapaconceptualynormalmenteparaunapáginaweb se establece como lo muestra la gráfica:

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Elaborar una pieza publicitaria para hacer conocer el producto y/o servicio:

s claro que no todo el mundo es un diseñador o un artista, pero no hay que serlo para hacer esto, solo tiene que tener presente lo siguiente:dentrodeunlenguajecoloquialrepetimosel mailingestácompuestopor una pieza gráfica muy similar a un volante es decir si usted piensa en un volante hay una fotografía, una informaciónqueinvitahaalgo elnombreylogotipodeuna empresa(hoyllamadomarca) y los datos de ubicación (Teléfonos,dirección,página web, etc). Es sencillo el mailingdebesercompuestode

la misma forma a nivel técnico,loúnicoquenecesitaa parte de la pieza ya creada es subirlo en una carpeta a su servidor de hospedaje en internet para poder enviarlo vía correo electrónico. A modo de descripción esimportantequeentienda que un correo electrónico, no es igual a un mailing pues, se caracteriza por estar compuesto también con imágenes y por tener unapequeñaprogramación que hara que quien lo vea lo reciba en su bandeja de correo y cuando clickee en él entre directamente a su pagina web.

Herramientas de Conexión

on herramientas que usarás para relacionarte con tu gente, hacer que sientan su toque empresarial y que usted sepa lo que ellos piensan y quieren.

Twitter:

Puede usar o no esta herramienta pero es necesario que entienda que una estrategia de 360 grados procura Aprovechandolasredessocialespue- usar todo lo que tiene a su disposición de generar una relación más cercana twitter le permite a través de textos consusconsumidoresdemaneramuy cortoscomunicarvíaonlineytambién sencilla y rápida, ellos pueden saber enviar mensaje de textos telefónicos todo lo que está ocurriendo con su a todos a quienes usted quiere llegar. La creatividad esta en usted. producto o servicio.

Facebook:

Blog.

Un sitio como este que visitas donde podrácomunicarseconsusvisitantes y podrán dejarle sus comentarios e inquietudes los blog son de un caracter mas personal y de opinion pero sirve para que cree una imgen mas solida frente a lo que ofrece.

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Facebook:

Invitar contactos a Facebook

Como crear una Cuenta en Facebook: Crear una cuenta en Facebook es fácil. Aquí le enseñaremos los pasos que tiene que seguir, para tener su cuenta en Facebook, y comienceatenerunaheramientaqueconfigure empresarialmente en la web. Ingresar a Facebook Para los que no lo sepan, deben ingresar a facebook para registrarte, ingresa su nombre completo, su email, su contraseña, también selecciona su sexo y fecha de nacimiento luego dele click a Sign Up.

Ingresa el código de seguridad Ingresa el código de seguridad Solo escriba lo que lee y le da click de nuevo a Sign Up.

Regresaras automáticamente a la pagina de Facebook, que mostrara la lista de los amigos o contactos que tienes en tu cuenta de correo y te han hecho invitaciones para que te unas a Facebook, si los aceptas dale click en Confirm y si no en Ignore y seguir al siguiente paso.

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Buscar contactos en Facebook Para que todos sus contactos o amigos de su cuenta de correo electrónicosepanqueahoraesunmiembrooficialdeFacebook, solo debes de ingresar su correo electrónico y su clave, Facebook vera si su correo es valido mediante un check verde al lado derecho, luego dele click a Find Friends.

Luegoaparecerántodossuscontactosoamigosdesucuenta de correo, que ya están usando Facebook, saldrá su fotografía, nombre y correo electrónico. Si quiere agregarlos también a su lista de amigos entonces selecciónalos y luego de click a Confirm.

Envio de confirmación de faceebook Automáticamente Facebook le pedirá que ingrese a su cuenta de mail, en donde se ha enviado mensaje, en el que deberá hacer click para confirmar su dirección de correo. Dele click a Go to Hotmail now.

Listado de contactos de tu cuenta de correo

Confirmar registro en Facebook Ingresa a su cuenta y en su bandeja de entrada observara un correo de Facebook, ábralo y dele click en la URL para confirmar su cuenta de correo.

Luego aparecerá el listado de sus contactos de correo electrónico, pero que no cuenta con Facebook, ahora debe invitarlos para que se unan para que pueda estar siempre actualizado con ellos, de la misma manera que el paso anterior, deles un check al lado izquierdo de su correo, para invitarlos y a los que no desea invitar, deje el cuadradito en blanco y luego le de click a Confirm friends. Listo ya tiene Facebook este no es solo una herramienta para hacer conocidos es una potente herramienta para dar a conocer lo que hace su empresa si la usa con carácter comercial

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Listado de contactos registrados Facebook

Twitter :

spere unos segundos hasta que Twitter se contacte con su proveedordecorreoelectrónico y le muestre que contactos de su email ya están en Twitter.

Como crear una Cuenta en Facebook:

Así que si quieres abrir una cuenta en esta popular red social interactiva digital, lo puedes hacer de forma fácil y gratuita, lo único que necesitas es conexión a Internet. Crear una cuenta en Twitter es muy fácil. Si te cansaste de otras redes sociales, que esperas para crearte tu cuenta en Twitter, simple, útil y lo mejor de todo te mantiene en contacto con tus followers -seguidoresen tiempo real.

uede usar o no esta herramienta pero es necesario que entienda que una estrategia de 360 grados procura usar todo lo que tiene a su disposición twitter le permite a través de textos cortos comunicar vía on line y también enviar mensaje de textos telefónicos a todos a quienes usted quiere llegar. La creatividad esta en usted.

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Si quieres que sus contactos de correo también sean de sus amigos en Twitter solo debe darle click al botón a su izquierda de cada contacto. Y le das click a Invite.

Pasos para crearte una cuenta twitter Los pasos para hacerte de una cuenta son fáciles… solo pon atención.

Ingresa a Twitter

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Solo debe ingresar a http://twitter.com/ y darle click a Get Started—Join! Para crear una cuenta en Twitter.

Ingresa tus datos

rimero Ingresa su nombre, el nombre de usuario que le gustaría tener, su email y escribe el código de seguridad una ves listo todo esto dale click al botón verde Create my account.

Agrega a tus amigos a Twitter

roporcione su email, para verificar si tiene amigos que ya están conectados a Twitter. Luego dele click a Continue.

Twitter también le brinda el perfil de las personas que de alguna maneras están relacionadas con usted ya que son los amigos de sus amigos. Si los conoce selecciónalos y dale click a Finish.

Además puede invitar a sus amigos de su correo que no están usando Twitter, para que así como usted se creen una cuenta y comiencen a disfrutar de esta reconocida red social. Solo debeelegirqueamigosdeseainvitardandoclick al cuadrado a la izquierda de cada contacto. Luego click a Invite.

Ya tiene una cuenta en Twitter. Automáticamente le aparecerá su perfil de Twitter el cual ya puede empezar a disfrutar de su cuenta.

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Blog :

Como crear un Blog:

n sitio como este que visitas donde podrá comunicarse con sus visitantes y podrán dejarle sus comentarios e inquietudes. Atendiendo al gran interés de nuestros visitantes en tener un “blog propio” (y las

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Luego presionamos el botón “Links” en la barra de herramientas y veremos que aparecerá esta ventana: preguntas surgidas a raíz de lo mismo), hemos decidido confecionar esta guía que le servirá para tener su “blogspot.com”. En esta primera parte veremos cómo registrarse y cómo publicar un primer post.

Debe poner ahí la página web a la cual se irá después de hacer click. Debe tener el http:// de lo contrario no funcionará. Presiona el botón Aceptar y debería ver la palabra que elegio en azul. Antes de publicar, elija si quiere que le comenten lo que estás escribiendo en donde dice“Allow New Comments on This Post” (elije Yes o No) Puede tener una vista previa de cómo va quedando el post en el botón “Preview”: Cuando ya esté listo con el texto, las imágenes y los links, presione el siguiente botón para publicar su primer post en tu blog: Espere unos segundos y ya está! Acaba de publicar su post. Haz click en donde dice “en una ventana nueva” para ver como quedó. Puedes seguir publicando en donde dice”Create”, o bien volver a Editar su artículo en “Edit posts”.

Completamos todos los datos que se nos piden: Nombre de usuario (sin espacios), Contraseña (2 veces), Nombre mostrado (puede tener espacios), Email (tiene que ser real) y aprobar las condiciones. Presionamos Continuar y vamos al....

Su Blog ha Sido creado

Asigne un nombre a su Blog

Primer post

Nota: si no ve esta pantalla y aparece un mensaje de error presione En esa misma pantalla debería ver el botón F5 de tu teclado para ac- este botón. Haz click en él para crear su primer post. tualizar.

Cuando haga click será dirigido a una depodráescribirelcontenidoprincipal. Definimos un título (puede conte- pantalladondepodráempezarponiendo Entre ambas cosas verá una barra con ner espacios), la dirección web (por el Title (el asunto o título de tu tema) diversas funciones útiles que le mosejemplo si escribe “juanitoperez” la yabajounespacioblancograndedon- tramos a continuación: dirección será “http://juanitoperez.blogspot.com”),unaverificación (debe completar con las mismas letras y números que allí aparecen) y nuevamente Continuar. Ejemplo, para poner una foto en computador, además de definir su nuestro post presionamos el bo- posición con el texto, el tamaño, y tón que dice Fotos y se abrirá si quieres guardar estas opciones. una ventana donde podremos se- Cuando ya hayas elegido la foto Aquí elige un tipo de diseño para leccionar una imagen de nuestro presiona este botón: su blog. Puede elegir cualquiera ya Espera unos segundos y presiona el botón “Finalique podrá cambiarlo más adelante. zado”para incluir la imagen al texto. También puede Presiona Continuar y debería ver el incluirLinks,seleccionandoprimeroconelmouseuna siguiente mensaje: palabra o una frase (por ejemplo “Hola”):

Organización de la Información:

MARKETING

Elegir una plantilla

WEB MAILS

BASES DE DATOS

COTIZACION

,etc

TICs como herramientas de soporte al Marketing Digital para pymes

Crear cuenta

entro del sistema organizado de información que vamosaestablecerdebeguardarsistemáticamentesus datos es decir si usted pone a cargo en esta tarea aotrapersonaesindispensablequecualquierapueda y entienda fácilmente sus estructuras de archivos, para ello debe marcar las carpetas con nombre de actividades y usuarios “para cada caso”

Guión de llamadas Preludio:

omoentodabuenarelaciónde parejaoenunabuenarelación de amigos es necesario tener un buen lenguaje, ser cordial, escuchar y saber hablar, así mismo en nuestra relación con los clientes debemos procurar uno similar, todo lo anterior citado en esta cartilla no sirve de nada si la persona que hace esta tarea, no tiene claro por com-

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pletoesto,nuestropreludioentonces es: esa relación telefónica sensible y frágil de la cual depende el éxito del marketing digital y es tan básica que nunca la vemos, (piense en esto: estando usted aquí en esta capacitación que es lo que hace que su atención vire frente a una llamada que interrumpe otras actividades, sino algo que parece muy interesante), para

La base de datos que se crea se maneja en Excel esta tiene varios campos los cuales sevandiligenciandodeacuerdoalnúmerodeclientesoposiblesconsumidoresdelbien o servicio que se está ofertando:

Base de datos

ello es necesario realizar un guion de comunicaciónfrentealtelemercadeo, este guion abrirá las puertas de acceso a un posible contacto y a una posterior compra, no es solo necesario en el marketing a través del tele mercadeo si no se puede convertirse también en el espíritu sobre el cual su compañía se muestra hacia los demás. Como se hace?:

Saludo (Buenos días,mi nombre es …..,de nombre de la compañía…..elmotivodemillamadaesconelfindeofrecer…(productos o servicios), y saber que opinión tiene frente a ellos tiene usted un momento.

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Base de datos

Excel

Nuestrosserviciosy/oproductosson……..(brevedescripción)… Quisiera solicitar por ultimo su correo electrónico para enviar información más detallada. Despedida (Agradezco su amabilidad o atención, etc y le deseo buena tarde).

Seguimiento:

s necesario tener presente que la tarea del marketing digital es una tarea procesual es decir no porque envió un correo hoy le van a comprar ya, por tal razón nuestra estrategiacomprendeunasecuenciamínima de tres piezas con tele mercadeo, envío y seguimiento para lo

cual nuestra base de datos será el efectivo filtro de medición de resultados luego de la aplicación durante seis (6) meses, es como todo lo anterior sencillo tan solo debe citar en su base de datos cada seguimiento y la respuesta obtenida por el cliente, el capacitador puede guiarlo en este procedimiento.

1. Fecha:Aquíseescribelafecha en que se hizo el contacto, por ejemplo agosto 10 de 2010. 2. Nombre: Se escribe el nombre de la empresa que se va a llamar, por ejemplo: Carrefour. 3. Fax: El número de fax de Carrefour 4. Teléfono:Losnúmerostelefónicos de Carrefour 5. Dirección:Dondeseencuentraubicada la empresa, Ejemplo: Calle 80 No. 13-21 6. Persona Encargada: El nombre de lapersonaencargadadecompras, Ejemplo: Carolina Vargas. 7. Persona que Contesta: El nombre de la persona que contesta

elconmutador,Ejemplo:AnaMaría WEB MAIL WM, PROPUESTA CRICortes. SALIDA PP, NO ESTA INTERESA8. Mail Empresa: Se escribe el correo DO NOI, FUERA DEL PAIS FP, NO electrónico de la persona encarCONTESTA NC, CONTACTO MAL gada de compras o licitaciones. REGISTRADONP,TELEFONOOCU9. Envío Web Mail: Se escribe si se PADO OC,CONFIRMADACITA OK, envío o no la pieza publicitaria. TELEFONO ERRADO TE,VOLVER A 10. Seguimiento1:Despuésdequese LLAMAR VL. envía el web mail, se llama a con- 12. Seguimiento 2: Se vuelve a llamar firmar su recibo y a verificar si al cliente para obtener algún rea la empresa le interesa el prosultado sea positivo y/o negativo, ducto o servicio que se ofrece. Si al igual se confirma el recibo de la le gusta se procede a enviar una propuesta y se califica su interés propuesta de precios y servicios. sobre el producto o servicio. 11. TMK: Tele marketing, allí se es- 13. Por último se filtra la columna de criben las iníciales de los resultaTMK (11) para hacer un análisis dos que se obtuvieron como son: estadístico de los resultados obCONTESTADORAUTOMATICOCA, tenidos.

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Dependiendo de la respuesta del contacto POSITIVO_____ NEGATIVO_____ (marcar con X).