W numerze

W numerze:

03 Od redakcji

06 Vetoquinol – dla zdrowia zwierząt

12 Echa Branży

18 Reklamacje i rękojmia – zmiany prawne w 2023 roku

24 Skuteczne zarządzanie zmianą w firmie

30 Czego potrzebuje szczeniak „miejski” do prawidłowego funkcjonowania

38 Suplementy dla kotów agresywnych

46 Czy dieta może wpłynąć na behawior psa?

52 Szampony na specjalne potrzeby

58 Przygotowujemy się na wiosenną inwazję kleszczy

62 Problem otyłości u królików i gryzoni

66 Sprzedajemy akwarium – jak przekonać klienta?

70 Co nowego na rynku?

74 Krzyżówka

Podziel się wiedzą!

Zostań autorem „ZooBranży”. Skontaktuj się z nami. redakcja@zoobranza.com.pl

dr Żaneta Dzięgelewska-Sokołowska

asystent w Katedrze Nauk Fizjologicznych Instytutu Medycyny Weterynaryjnej SGGW w Warszawie. Prowadzi zajęcia z fizjologii zwierząt dla studentów medycyny weterynaryjnej. Poza pracą naukową i dydaktyczną praktykujący lekarz weterynarii w Klinice Weterynaryjnej Redline. W pracy klinicznej skupiona w dziedzinie kardiologii weterynaryjnej psów i kotów. Nieustannie podwyższa swoje kwalifikacje z tego zakresu. Ukończyła kurs I i II stopnia kardiologii weterynaryjnej w ramach European School for Advanced Veterinary Studies (ESAVS).

Maria Mikułowicz, Phd psycholog. Przez ponad 25 lat rekrutowała, szkoliła i nadzorowała zespoły (do 50 pracowników) w zakresie obsługi klienta i szkoleń. Przez 25 lat pracowała w edukacji i szkoleniach jako prowadzący szkolenia, osoba odpowiedzialna za tworzenie szkoleń i dyrektor rozwoju kompetencji. Przeszkoliła ponad 8000 osób. Kierowała projektami zarówno na poziomie taktycznym, jak i strategicznym: zespołami zarządzającymi, operacyjnymi i personelem pierwszej linii.

Natalia Młodnicka behawiorystka, trenerka i zoopsycholożka psów. Absolwentka Polskiej Akademii Zoopsychologii i Animaloterapii w Krakowie. Od lat związana z branżą zoologiczną. Prowadzi bloga "Na każdą łapę", gdzie dzieli się wiedzą z zakresu wychowania oraz opieki nad psami. Prywatnie opiekunka dwóch psów. mgr Berenika Niesłuchowska dyplomowana behawiorystka kotów, ukończyła studia podyplomowe na WSE w Krakowie. Specjalista żywienia zwierząt, układa plany żywieniowe zarówno dla zdrowych, jak i chorych psów i kotów. Od lat związana z branżą zoologiczną. Autorka edukacyjnego bloga Kotuszkowo.pl. Publikuje artykuły i prowadzi wykłady o prawidłowej opiece nad zwierzętami. Prywatnie opiekunka trzech kotów i psa. dr Jacek Wilczak specjalista w zakresie żywienia, dietoprofilaktyki schorzeń metabolicznych i promocji zdrowia. Adiunkt w Zakładzie Biochemii i Dietetyki Instytutu Medycyny Weterynaryjnej SGGW w Warszawie. Opiekun czekoladowego labradora retrievera – więc z autopsji, wie jak ważna jest właściwie zbilansowana dieta dla prawidłowego wzrostu i rozwoju psa. Autor publikacji naukowych i popularno-naukowych z zakresu żywienia, dietoprofilaktyki, wykorzystania związków biologicznie czynnych w żywieniu człowieka i zwierząt. dr n. wet. Joanna Zarzyńska doktor nauk weterynaryjnych, lekarz medycyny weterynaryjnej, absolwentka Wydziału Medycyny Weterynaryjnej Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego oraz Studium Doktoranckiego przy Wydziale Medycyny Weterynaryjnej SGGW w Warszawie. Od 2006 r. pracuje naukowo na stanowisku adiunkta w Katedrze Higieny Żywności i Ochrony Zdrowia Publicznego WMW SGGW. Prowadzi m.in. zajęcia fakultatywne dla studentów z zakresu pielęgnacji zwierząt egzotycznych i słuchaczy Studiów Podyplomowych. dr inż. Paweł Zarzyński z wykształcenia doktor nauk leśnych, absolwent Wydziału Leśnego Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Z zamiłowania akwarysta. Zawodowo związany z zoologią od 2002 r. Pracował w sklepie zoologicznym, hurtowni zoologicznej i dużej firmie akwarystycznej. Od lat prowadzi szkolenia z zakresu marketingu, akwarystyki, i zoologii. Autor lub współautor ponad 4300 publikacji ukazujących się w ponad 70 periodykach naukowych, popularno-naukowych, popularyzatorskich i w prasie codziennej oraz 35 książek.

DLA ZDROWIA ZWIERZĄT. PRZYSZŁOŚĆ, KTÓRĄ BUDUJEMY RAZEM

90 lat doświadczeń, którymi dzielimy się z Wami.

Redakcja „ZooBranża”: W tym roku Państwa firma, Vetoquinol, znana i ceniona w branży weterynaryjnej, obchodzi 90-lecie istnienia. Firma ma długą tradycję prowadzenia działalności mającej na celu poprawę dobrostanu zwierząt. Czy mógłby Pan przybliżyć nam historię Vetoquinol?

Matthieu Frechin: Vetoquinol został założony przez mojego dziadka, Josepha Frechina, w 1933 roku we wschodniej Francji. W 1962 roku mój ojciec, Etienne, rozpoczął pracę w firmie, nadzorując jej rozwój. W tym czasie Vetoquinol zatrudniał 280 pracowników i rozpoczynał ekspansję na rynki zagraniczne. Poprzez tworzenie nowych i przejmowanie innych firm Vetoquinol stopniowo budował sieć oddziałów i dystrybutorów.

Po pierwszej emisji akcji firmy w 2006 roku przedsiębiorstwo pozyskało nowe fundusze na zdobywanie kolejnych rynków. W 2010 roku zostałem mianowany dyrektorem generalnym spółki. Jako wnuk założyciela jestem trzecim pokoleniem stojącym za sterami przedsiębiorstwa. Zgodnie z wizją mojego poprzednika podążam tą samą drogą odwagi i zaangażowania. Zachowujemy status niezależnej firmy. Rodzinna struktura właścicielska pozwala nam na połączenie elastyczności i szybkości działania.

W ciągu 90 lat, dzięki wartościowemu wsparciu naszych zespołów na całym świecie, Vetoquinol stał się czołową międzynarodową firmą działającą w branży zdrowia zwierząt. Opracowujemy, rozwijamy, wytwarzamy i sprzedajemy lecznicze produkty weterynaryjne i inne produkty nielecznicze za pośrednictwem stacjonarnych i internetowych sklepów zoologicznych. Przy zachowaniu wysokich standardów biznesowych i dobrych praktyk wytwarzania produkcji.

ZB: Pan Frechin w swojej wypowiedzi nawiązał do historii i sukcesów Vetoquinol. A Pan, dyrektor zarządzający, co mógłby dodać do tych słów?

Cyryl Przybył: Od momentu dołączenia do rodziny Vetoquinol Polska stała się ważnym miejscem wytwarzania produktów z portfolio firmy. Zwiększyliśmy zatrudnienie o 50%, nastąpił ponad dwukrotny przyrost sprzedaży, potroiliśmy liczbę krajów, do których eksportujemy nasze produkty oraz podwoiliśmy liczbę produktów oferowanych na polskim rynku.

ZB: Od 23 lat stoi Pan na czele Vetoquinol. Z jakich osiągnięć z tego okresu jest Pan najbardziej dumny?

Matthieu Frechin: W tym czasie miałem wiele powodów do dumy. Od strony finansowej, dzięki kluczowym decyzjom strategicznym i korzystnym inwestycjom, Vetoquinol odnotował w ciągu ostatnich pięciu lat wzrost rzędu 50%. Jesteśmy obecni w ponad 100 krajach, przy czym bezpośrednio działamy w 24 z nich, a w pozostałych posiadamy sieć ponad 50 dystrybutorów. Osiągnięcie tych wyników było możliwe dzięki temu, że dobrze rozumiemy właścicieli sklepów zoologicznych, lekarzy weterynarii i opiekunów zwierząt domowych.

Od samego początku strategia Vetoquinol jest oparta na podstawowym założeniu: potrzeby klientów są punktem wyjścia dla naszych najlepszych pomysłów. Kierując się tą zasadą, wprowadziliśmy w ostatnich latach na rynek europejski, w tym polski, kilka innowacyjnych produktów, np. linię preparatów pielęgnacyjnych Vetoquinol Care, obejmującą takie marki, jak: Uro-Pet, Calo-Pet czy Kerabol biotin. Naszym najnowszym „dzieckiem” jest gama produktów Flexadin przeznaczonych do wsparcia mobilności stawów psów i kotów. Jesteśmy również dumni, że tak uznane mar- ki, jak Drontal i Dronspot, powiększyły kilka lat temu nasze portfolio w kanale zoologicznym.

Jeśli chodzi o środowisko naturalne, cieszę się, że Vetoquinol wciąż się rozwija, pozostając jednocześnie firmą mocno angażującą się w sprawy środowiska, która za cel stawia sobie ograniczenie swojego wpływu na to otoczenie. W przypadku Vetoquinol tzw. społeczna odpowiedzialność biznesu CSR (ang. Corporate Social Responsibility), włączona do strategii firmy, jest skutecznym czynnikiem stymulującym ogólne wyniki, a ponadto stanowi element wyróżniający nas na tle innych firm. Zrównoważony rozwój znajduje się dziś w centrum naszego nowego planu strategicznego Ambition 2026.

W ten sposób dochodzimy do najważniejszego atutu naszej firmy, czyli kadry specjalistów. Jesteśmy głęboko przekonani, że to właśnie ludzie sprawiają, że Vetoquinol jest tym, czym jest. W Vetoquinol każdy pracownik czuje się częścią tej samej rodziny i bierze na siebie odpowiedzialność, dając świadectwo podstawowym wartościom firmy, brzmiącym: ufamy, podejmujemy wyzwania, współpracujemy.

ZB: A jak to wygląda z Pana perspektywy? Co przyczyniło się do rozwoju firmy w Polsce?

Cyryl Przybył: Każda organizacja jest tworzona przez ludzi. Ludzi, czyli nas, których średni staż zatrudnienia w Vetoquinol to ponad 11 lat. Mamy przyjemność wspólnie od lat tworzyć Vetoquinol nie tylko w Polsce. Wielu z nas, pracując w Polsce, piastuje stanowiska w centrali, we Francji. Farmacja weterynaryjna historycznie jest związana z Gorzowem i wspólnie z Vetoquinol są rozwijane działalności w przepięknych zabytkowych budynkach przy ul. Kosynierów Gdyńskich. W międzyczasie rozbudowaliśmy budynek hurtowni w Kłodawie oraz wykonaliśmy wiele prac modernizacyjnych w lokalizacji przy ul. Żwirowej. Trzy punkty umiejscowione w Gorzowie i okolicy, różne historie, jednak jedno przeznaczenie – farmacja weterynaryjna. To właśnie w tych miejscach od lat wytwarzamy produkty, które są doceniane przez lekarzy weterynarii za ich jakość i skuteczność. Nasi klienci uznają wsparcie, którego im udzielamy, organizując szkolenia, konferencje naukowe oraz wielopoziomową pomoc w rozwijaniu ich biznesu. Podsumowując: wytwarzamy, edukujemy oraz wspieramy rozwój biznesu naszych klientów.

ZB: Jakie przesłanie chciałby Pan skierować do właścicieli sklepów zoologicznych?

Matthieu Frechin: Dzięki naszym osiągnięciom na rynku zdrowia zwierząt nieustannie ewoluujemy, aby być bliżej potrzeb naszych klientów. Stawiamy ich w centrum naszej strategii, by wspólnie opracowywać jeszcze skuteczniejsze rozwiązania, które pomagają im się rozwijać. W tym roku mija 90 lat, od kiedy jesteśmy obecni dla naszych klientów. Tyle lat pracujemy razem z nimi i przyczyniamy się do poprawy zdrowia i dobrostanu zwierząt.