Unidad 3
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN “Saber contar la idea es tan importante como la idea misma” Aristóteles
Estándares de aprendizaje evaluables 3.1. Participa en situaciones de comunicación de grupo de demostrando iniciativa y respeto y expresando con claridad sus ideas y recogiendo y argumentando las de los demás integrantes. 3.2. Propone alternativas de solución intentando integrar intereses y alcanzar acuerdos mediante negociación aplicando técnicas e intentando influir positivamente en los demás. 3.3. Desempeña el rol dirigente cuando le corresponde con respeto, entusiasmo y autocontrol organizando las tareas del grupo y determinando normas de funcionamiento que impliquen y motiven a todos y promuevan la consecución de la tarea grupal.
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Bloque temático 1. Autonomía, liderazgo e innovación
Iniciativa emprendedora 1º /2º ESO
UNIDAD 3: EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN Evalúate antes y después: Ponte una nota del 0 al 10 evaluando cada uno de los apartados de la unidad, Técnicas para hablar en Qué es un conflicto estilos de Liderazgo: estilos de Aspecto a público: verbal y no resolución de liderar evaluar verbal
conflictos
¿Qué sabes ahora?
Nota de lo que sabes ¿Qué sabes después de la unidad?
Nota de lo que has aprendido
1. La comunicación: tres medios- tres lenguajes Actividad 1. El termómetro de valores Actividad 2. Busca puntos de encuentro con los demás. Conclusiones Actividad 3. Punto de encuentro con uno mismo
1.1. La percepción: un obstáculo a la comunicación
2. El conflicto 1.2. Formas de resolver los conflictos: las normas
3. Hablar en público: el arte de presentar 3.1. Objetivos de la comunicación 3.2. Proceso creativo
Planifica Estructura Diseña
Expón 3.3. Organización de una presentación oral
4. El liderazgo 5. La toma de decisiones
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1. LA COMUNICACIÓN: TRES MEDIOS- TRES LENGUAJES Es el proceso mediante el cual un individuo transmite a otro u otros, cierta información, asegurándose que esta ha sido entendida. La comunicación es un puente, que nos permite tener momentos y puntos de
encuentro con el otro y con nosotros mismos - “Es más lo que nos une que lo que nos
separa”El emisor una vez que elabora y transmite el mensaje debe tener constancia de que este ha sido entendido y comprendido por el receptor, por eso ha de hacer preguntas. La información correcta no es la que transmite el emisor, sino la que entiende el receptor. La responsabilidad de una correcta comunicación es del que emite el mensaje o emisor. El feedback es lo que diferencia la comunicación de la simple transmisión de información. Los tres medios en los que nos movemos para comunicarnos son: Dentro de nosotros: comunicación con nuestro interior
En el cuerpo: graba todo lo que sentimos Fuera de nosotros: comunicación con el entorno, es un reflejo de cómo estamos por dentro.
En cada medio se utiliza un idioma:
Palabras fuera de nosotros ¿Cómo me comunico con los demás? Comunicación verbal, es el contenido que queremos transmitir. Sentimiento dentro de nosotros. Es el pilar en el que te apoyas, la base. Hemos de encontrar aquella forma de comunicar que conecta conmigo y me permite expresar lo que siento, en definitiva, ser lo que yo soy. Si no conectamos con nosotros mismos, no podremos conectar con nuestro interlocutor o con la audiencia. La base de una comunicación eficaz, por lo tanto es la conexión con nosotros mismos. Se refleja a través del paralenguaje: Voz y sus inflexiones -Tono, ritmo, volumen, pausas y entonación, es comunicación no verbal.
Cuerpo/Acción: todo queda grabado en el cuerpo, comunica cómo estamos por dentro, es un reflejo. “El cuerpo nunca miente”. Comunicación no verbal: mirada, gestos, sonrisa, postura, movimientos, proximidad…
Recuerda que en la comunicación es muy importante cómo decimos las cosas.
Si estamos centrados habrá coherencia entre lo que decimos, lo que expresamos con el cuerpo y lo que sentimos.
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1.1.
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LA PERCEPCIÓN: UN OBSTÁCULO A LA COMUNICACIÓN
Un obstáculo que afecta a la comunicación y que está siempre presente es la diferente percepción
de la realidad que tenemos unos y otros de un mismo hecho o acontecimiento. Incluso un objeto puede ser percibido de distinta forma según la persona que lo esté observando, dependiendo de diversos factores: la cultura, los valores, la educación, experiencias vividas, las creencias, las opiniones, costumbres familiares, el nivel de formación, etc.
2. EL CONFLICTO Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores que son incompatibles o percibidos como incompatibles. Donde juegan un papel importante sentimientos y las emociones, y donde la relación entre las partes puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución. Además, todo conflicto se sitúa en un contexto social, y normativo que lo envuelve y lo condiciona. “El
conflicto es inevitable. El combate se elige“. Y muchos equipos y personas eligen el combate porque no conocen ni practican el arte de la palabra, de la comunicación verbal. Nadie les ha enseñado cómo hablar a otros sin necesidad de ofenderse ni ofenderlos.
No se puede lograr la paz mediante la violencia. Sólo se puede lograr a través de la comprensión”. R. Waldo Emerson”
2.1.
FORMAS DE RESOLVER LOS CONFLICTOS: LAS NORMAS
Los estilos agresivo y pasivo son los más frecuentes a la hora de afrontar los conflictos. Sin embargo, son los menos efectivos para el bienestar de las personas, la mejora de la relación o la resolución de los problemas, para que las relaciones salgan reforzadas hemos de usar el estilo asertivo. Estilo Pasivo: se caracteriza por asumir los objetivos, intereses de los demás como más importantes que los propios; Las consecuencias suelen ser que no se resuelven los problemas, que los conflictos permanecen latentes, que se produce un malestar interior por la ausencia de expresión y se suele acumular presión y resentimiento, que en un momento posterior saldrá contra uno mismo o contra los demás. 4
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Estilo Agresivo: supone imponer el punto de vista, intereses u objetivos. Le importa sobre todo ganar, incluso a costa de otros. La descarga de la ira suele ser rápida -2 minutos- donde la persona pierde el control de sí misma. Tampoco suelen importar los sentimientos ajenos. Conlleva un serio peligro de deteriorar las relaciones ocasionando distanciamiento o enemistad; además puede iniciar una espiral de violencia.
Estilo Asertivo: supone la expresión abierta y respetuosa de los sentimientos, respetando también los del otro; persigue el acuerdo, el diálogo. Mejora la relación.
3.
HABLAR EN PÚBLICO: EL ARTE DE PRESENTAR Para preparar una presentación en público, has de incluir aspectos que tengan en cuenta los dos hemisferios cerebrales, para conectar con toda la audiencia:
LÓGICA Cerebro Izquierdo SABER: Datos, evidencias, información objetiva CREER : Opiniones, puntos de vista
SENSITIVO Cerebro Derecho HACER: Participación de la audiencia SENTIR: Imágenes, historias, videos…
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Hablar en público no es un reto inalcanzable, ni una tarea tan difícil como parece ¿quién no ha padecido un ataque de nervios justo antes de salir a escena? La mayoría de los grandes oradores han pasado por ello. La persona que habla en público puede tener varios problemas: El trac, palabra técnica que significa el miedo que nos genera el saber que hemos de dirigirnos a un público. Es provocado por nuestra timidez, miedo a hacer el ridículo o angustia, nos paraliza y hace que la comunicación sea defectuosa. Nuestro desconocimiento de las técnicas para poder hacerlo, alimenta el círculo vicioso del miedo. La idea equivocada de que es muy difícil aprenderlo. Este problema es el que más limita, porque inhibe y resta decisión para aprender. Cuánta gente piensa ¿Para qué intentarlo si yo no sirvo? Pues bien, la técnica de hablar en público con eficacia, está abierta a todos y todas. Recuerda que lo que importa es transmitir nuestro mensaje y que sea comprendido. No conocer el tema que vamos a presentar.
3.1. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN Cuando comunicamos queremos conseguir tres objetivos básicos: 1. Conectar con la audiencia: conectar es tender puentes, buscar puntos de encuentro. a. Habla para que te comprendan. b. Mantén una actitud de apertura y habla desde una posición de cercanía y confianza, no de superioridad. Ten entusiasmo por estar ahí, así podrás contagiar. c. Las palabras importan mucho, cuenta tus vivencias, demuestra con hechos no sólo con palabras. 2. Dirigir y mantener la atención hasta el final. 3. Fomentar la comprensión y el recuerdo. Haz repasos, di por dónde vas… Pregunta ¿Me he explicado? La herramienta fundamental es hacer participar a tu audiencia de diversas formas, para fomentar el recuerdo.
Recuerda que la audiencia es el centro de tu presentación Construye tu presentación sobre tres pilares sólidos: o Contenido: Cuenta algo de valor para tu audiencia o Diseño: refuerza tu mensaje con visuales claros y simples o Exposición: comunica con sentimiento
3.2. PROCESO CREATIVO 1. Planificación: antes de hablar en público, piensa en privado. Elabora el mensaje que deseas transmitir. Define cuál es tu idea fundamental y formúlalo en una frase positiva.
2. Estructura: selecciona y ordena tus ideas. Presentar es seleccionar y ordenar las ideas relevantes. Organiza tus ideas Usa definiciones claras, ejemplos, historias, muestra objetos 6
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Rompe la cuarta pared haciendo participar, no hables tanto y escucha más. La audiencia nunca se duerme cuando está en el centro de la experiencia. ¡Energízala! ¿Cómo? Con preguntas de todo tipo: haz muchas preguntas Levanten la mano, aplaudan Poniéndolos en movimiento Interactuando unos con otros: parejas o equipos Haciendo pausas Sacándolos al escenario Hagan algo: escribir ideas en un post-it Juegos Arranca con fuerza tu presentación: las dos frases más importantes que vas a pronunciar durante toda la presentación son la primera y la última. Concluye con fuerza tu presentación. El cierre proporciona el mensaje para llevar a casa, muestra la gran foto. Ha de ser algo concreto y conciso, que incluya la idea clave y tu punto de vista.
Da las gracias.
3. Diseño: Comunica visualmente
Escribe textos legibles Las diapositivas atiborradas de viñetas no resultan atractivas ni eficaces. El título es el elemento más importante de la diapositiva. Usa frases completas. ¿Qué ganamos contando historias? Las historias aumentan la conexión con la audiencia. Una imagen en tu presentación dice más que mil palabras 4. Exposición: Comunica con todo tu ser
Armoniza tus mensajes verbales, paraverbales y corporales. Recuerda que el mensaje verbal no es lo único importante.
Comunica con tu voz. Además de lo que dices, importa cómo lo dices.
Articula las frases con claridad.
Si tienes problemas práctica todos los días cinco minutos la lectura de un texto con un lápiz atravesado en la boca.
Cambia de ritmo ayuda a ponerle una melodía a tu texto. Cuando está muy nervioso, tiendes a acelerarte en un deseo inconsciente de acabar cuanto antes. Habla lentamente “Lentificarse es la solución para el 90% de los problemas de la mayoría de los oradores”. Como consecuencia, disminuyen tu estrés y el de la audiencia.
Varía el tono de tu voz.
En todas las oraciones enfatiza las palabras más relevantes. Habla con entusiasmo y serás más convincentes. Entonar un texto le da vida.
Comunica con tu cuerpo. Anima con tus manos, que apoyen y refuercen tu mensaje. Déjalas moverse libremente.
Utiliza gestos para enriquecer tus palabras.
Cuando tus gestos y expresiones faciales son genuinos, naturales y están sintonizados con tus palabras, amplifican tu mensaje y aumentan la conexión con la audiencia
Toma
conciencia de las muletillas gestuales como tocarte repetidamente la cara, el pelo, la barbilla… o jugar con el añillo, pulsera… Ajustarte las gafas continuamente.
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Conecta
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con tu mirada con todo el auditorio. Un error muy frecuente es fijarse sólo en un
individuo o zona, transmitirás inseguridad y una parte se sentirá desconectada y excluida
Aprende a moverte por el escenario.
Cuando vas a exponer uno de tus mensajes clave, haz una
pausa mientras te acercas a los oyentes.
OYENTE CANSADO ---- OYENTE ABURRIDO---- OYENTE DORMIDO 3.3. ORGANIZACIÓN DE UNA PRESENTACIÓN ORAL Presentación y/o saludo o agradecimiento a los asistentes. Hay que decir quiénes somos. Introducción: ubicar al auditorio en el objeto y objetivos principales de la exposición Desarrollo: partes principales donde se han de desarrollar las ideas y se exponen los argumentos principales o conceptos. Hay que intentar conseguir ser sintético y seguir un orden con las ideas que queremos plantear. Conclusión: en esta parte se destacarán las ideas básicas que se han querido comunicar. Debe ser breve no es volver a contar lo que ya hemos explicado. Es lo que les va a quedar resonando y es importante que sea creativo: vídeo, frase, poema, canción… Cierre: debe indicarse claramente cuando la exposición ha terminado. Se han de dar las gracias. Características de tu presentación: rápida, creativa, llegue por los 5 sentidos, con corazón - me motiva lo que estoy contando esto me permite transmitir y sencilla -poco texto
4. EL LIDERAZGO Reflexiona: ¿Qué es un líder? ¿Qué cualidades tiene el líder? ¿Somos todos líderes? Se define como: “El arte para hacer que los individuos trabajen con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común” La clave del liderazgo es que el equipo realice las tareas asignadas fomentando y cuidando las relaciones humanas. Una de las habilidades fundamentales que tiene que desarrollar un líder es la escucha. Si no hay liderazgo nadie coordina al equipo.
Liderazgo=Talento social = Inteligencia interpersonal Un líder es aquel que no duda ni un instante de las posibilidades de su equipo. Liderar es hacer poderosos a otros, descubrir sus posibilidades, es decir, permitir que cada individuo descubra sus capacidades para el autoliderazgo. Todos tenemos la capacidad de liderazgo, la podemos ejercer o no. “Comienzo con la premisa de que la función de líder es producir más líderes, no más seguidores” Ralph Nader
Diferencia entre liderar y dirigir Dirigir: Tiene que ver con la gestión, con garantizar el funcionamiento de la empresa Liderar: tiene que ver más con orientar, coordinar, motivar e inspirar.
Estilos de liderazgo Liderazgo Autoritario: se basa en la definición estricta de tareas y procedimientos, y en la obediencia mecánica de los subordinados. Liderazgo Democrático: hacer que los miembros del equipo participen en la toma de decisiones. Liderazgo Pasivo o Laissez-faire: el líder proporciona una gran libertad, facilita únicamente información y apenas participa ni controla los resultados obtenidos. Liderazgo Negligente: no cuida la relación ni los propios objetivos. La flexibilidad de estilo es una cualidad importante de los buenos líderes, adaptan su estilo a cada situación. 8
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No confundir Autoritarismo con Autoridad: autoridad es el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal. Así podemos encontrar a personas con poder pero que no tienen autoridad sobre la gente, ni liderazgo.
5. LA TOMA DE DECISIONES Decidir es elegir, tomaremos decisiones siempre que tengamos más de una opción. Antes de tomar una decisión has de: Centrarte en lo que tú sientes (pregúntate). El proceso de toma de decisiones es el siguiente: 1. Identificar el problema: ¿qué hay que decidir? 2. Análisis del problema: causas, consecuencias… Recoger la mayor información posible. 3. Evaluación o estudio de las alternativas u opciones: hay que estudiar las ventajas e inconvenientes de cada opción 4. Seleccionar la mejor opción: siente 5. Llevar a la práctica la opción elegida 6. Evaluar los resultados. ¿La opción elegida produce los resultados esperados? “Aprendí que el coraje no era la ausencia de miedo, sino el triunfo sobre él. El valiente no es quién no siente miedo, sino aquel que conquista ese miedo” Nelson Mandela
Un cuento… Dicen los chamanes que cuenta la leyenda que una mujer india muy pobre y desdichada que vagaba con su niño en los brazos pasando calamidades, frío y hambre, se encontraba pasando delante de una casa semiabandonada, casi parecía una vieja choza adecentada, de repente escuchó una voz misteriosa que allá adentro le decía: “Entra y toma todo lo que desees, pero no te olvides de lo principal" Recuerda algo, decía aquella voz como si de ultratumba se tratase: “Después que salgas, la puerta se cerrará para siempre. Por lo tanto, aprovecha tu oportunidad, pero no te olvides de lo principal”. La mujer entró en la casa y comenzó a caminar por ella, se dispuso a subir unas largas y empinadas escaleras, y de repente encontró nada más llegar al primer piso muchas riquezas. Fascinada por el oro y por las joyas, puso al niño en el suelo para así poder coger muchas más piezas y empezó a juntar, ansiosamente, todo lo que podía en su delantal. La voz misteriosa habló nuevamente. “Dispones sólo de siete minutos”. Agotados los siete minutos, la mujer cargada de oro y piedras preciosas, corrió hacia fuera de la casa, bajando apresuradamente las escaleras, de repente justo al salir la puerta se cerró” ¿Crees que ha tomado la decisión de forma acertada? ¿Ha establecido bien sus prioridades? 9