Modelo Conflict Mentoring速
EI Mapa dei Conflicto
08. 31 ¥5 C3 ¿oiV
índice
Prefacio
7
Prólogo
9
1. I n t r o d u c c i ó n
11
2. E l conflicto en las organizaciones
15
2.1. El «escenario del conflicto»
20
2.2. E l coste del conflicto en las organizaciones
30
2.3. Conflictos y problemas
35
2.4. Aspectos positivos del conflicto
43
2.5. Extensión y dinámica del conflicto
44
3. E l mapa del Conflict Mentoring®
51
3.1. El mapa: áreas de estructuración social
54
3.2. Mapa de las posiciones
64
3.3. Caso Dúnganhel
64
3.4. La prevención del conflicto
102
5
107
4. Afrontar el conflicto 4 . 1 . C o m p r e n s i ó n profunda del conflicto
109
4.2. Diagnóstico de la situación
111
4.3. La intervención
119
Anexo 1: Pautas a seguir en una n e g o c i a c i ó n
145
Anexo 2: D i á l o g o productivo
151
A n e x o 3: Conflict Mentoring®,
una consultora en red .
.
.
155
Bibliografía recomendada
157
Mapas
159
í n d i c e de ejercicios Ejercicio n . 1: El escenario del conflicto
29
Ejercicio n.° 2: Consecuencias de los conflictos
36
Ejercicio n." 3: Problemas y conflicto
42
Ejercicio n.° 4: Alarmas desatendidas
45
Ejercicio n." 5: Dinámica del conflicto
49
u
Ejercicio n.° 6: Reflexión personal sobre el conflicto u
Ejercicio n . 7; Cuestionario de disfunciones en el 4." cuadrante.
6
134
. . . . .
141
ÍNDKX
HABILIDADES DIRECTIVAS
EI Mapa dei Conflicto Tino Prat y Lluís Casado nos presentan con este libro el modelo Conflict Mentoring®. Un mapa de relaciones humanas que permite comprender y afrontar la situación de conflicto, de manera que cada actor implicado pueda identificar su posición y conocer las vías de salida. "Magnífico trabajo. Va a ser de gran ayuda para que muchos profesionales hagan una reflexión profunda de sus conflictos y los de su organización. Pero lo importante es que no se queda ahí, sino que les va a dar las claves de cómo mejorar esa realidad." Jaime Guardiola, Consejero Delegado del Banco de Sabadell "Resolver conflictos significa incrementar los niveles de satisfacción personal, de seguridad, de productividad, de justicia y de estabilidad social. El libro de Lluís Casado y Tino Prat, "El Mapa del Conflicto" nos muestra de manera fácil la importancia de vivir y trabajar en paz." Eduard Vinyamata, Profesor de Conflictología (Universitat Oberta de Catalunya, autor de diversos libros de esta disciplina) "Un modelo novedoso e innovador para afrontar el conflicto, reconociéndolo como una oportunidad para el aprendizaje y la creación de valor en la empresa." Jordi Fontcuberta, Director General de General Óptica "En la dirección de organizaciones el conflicto es un 'entorno' frecuente y los directivos deben gestionarlo continuamente. Prat y Casado abordan con rigor y con espíritu práctico cómo tratar el conflicto y convertirlo en algo positivo. Seguir las sugerencias de este libro imprescindible nos ahorrará 'energía vital' y nos hará ganar días que valdrá la pena vivir y recordar." Carlos Losada, Profesor y ExDirector General de ESADE "El Mapa del Conflict Mentoring® me ha ayudado a comprender la mejor manera de encarar los conflictos en la empresa y en la vida personal: en una situación de conflicto o negociación, la clave está en entender las motivaciones reales de la otra parte, más allá de las apariencias, por encima de todo prejuicio." Eloi Planes, Consejero Delegado de FLUIDRA. "El Mapa del Conflict Mentoring® permite descubrir la complejidad de las relaciones humanas. Hoy en día, es fundamental anticipar los obstáculos a la cooperación y a la innovación para obtener el mejor éxito empresarial." Albert Ollé, Presidente de Emergía Contact Center
Importado por:
(a- CYDMA ,
Libros Internacionales Telfs.(+511) 4236886 / 4231461 I ventas@cydma.com www.cydma.com PROFIT e-mail: info@profiteditorial.com Twitter: @profiteditorial
ISBN 978-84-15735-83-0
91178841 5 H 7 3 5 8 S 0