2718

1

Comunicación

Cómo gestionar la

Comunicación

En organizaciones públicas y no lucrativas Sergio

Fernández López

déla

narcea

IU

índice 1. ¿PARA QUÉ S I R V E E S T E L I B R O ?

13

2. PARA EMPEZAR: I A PROFESIÓN D E C O M U N I C A D O R

15

3. ¿POR QUÉ E S I M P O R T A N T E LA COMUNICACIÓN E N I A S ORGANIZACIONES? 4. R O M P I E N D O E S Q U E M A S : S I E T E C R E E N C I A S S O B R E COMUNICACIÓN

27

39

Creencia 1 : Cuando desempeño bien m i trabajo no hace falta que me esfuerce en comunicarlo. Creencia 2: Emplear publicidad es lo único que puede hacer para trasmitir los mensajes de mi organización. Creencia 3: Lo más importante cuando hacemos comunicación es aparecer en los medios de comunicación. Creencia 4: Haga lo que haga nadie escucha mi institución. Creencia 5: M i organización, actualmente, no hace ninguna comunicación. Creencia 7: E l único problema que tiene m i organización es de comunicación.

5. ¿QUÉ E S E S T O D E L A COMUNICACIÓN?

47

La comunicación y la información. Modelos lineales y circulares de la comunicación. Modelos comunicativos. ¿Qué diferencia hay entre la comunicación interna y externa? Diferencias entre la comunicación de masas y ia interpersonal. Publicidad, propaganda y relaciones públicas.

Medios generalistas y especializados. Sobre el funcionamiento de los medios de comunicación de masas. Los públicos.

7

Cónio gestionar\d comunicación C r W l C E A , 9 A DF F I S I O N E S

6. E L TRABAJO C O M O G E S T O R D E L A COMUNICACIÓN....

65

¿Qué es un rccsponsable de comunicación?

7. COMUNICACIÓN I N T E R N A : O L V I D A D A P E R O I M PRESCINDIBLE

71

Funciones que puede desempeñar el responsable de comunicación interna. Comunicación interpersonal. L a comunicación por escrito.

La comunicación por telefono.

Herramientas de la comunicación interna: La revista interna. Memoria de la organización. Circulares. Manual del empleado. Manual de funciones de cada puesto. Carras personales. Anexos a la nómina. Tablón de anuncios.

Buzón de sugerencias. Presentación. Resumen de prensa diario. Reuniones.

Informe de la reunión. Eventos internos. Intranet. Manual de acogida. Jornada de puertas abiertas

86

Cómo hablar en público.

8. COMUNICACIÓN E X T E R N A (I): ¿CÓMO R E L A C I O N A R S E C O N L O S M E D I O S D E COMUNICACIÓN? 111 ¿Por qué su organización tiene que comunicarse con los medios? Relaciones con los medios de comunicación. Los géneros periodísticos. La noticia. ¿Qué tengo que hacer para que m i información aparezca en un medio de comunicación? ¿Cómo comunicarse con los medios?

Base de datos. Radio y televisión. Los medios impresos.

Internet: Ventajas de Internet para las organizaciones pequeñas. ¿Cómo encontrar información que le resulte útil para su trabajo? Los buscadores ylos directorios. Lo que debe recordar para usar la red correctamente: la netiqueta. ¿Cómo evitar el bombardeo de publicidad no deseada (Spam)? Sitio Web. Newsletter. Sala de prensa-online. Otras herramientas, blogs y foros. La publicidad on line 172

9. COMUNICACIÓN E X T E R N A (II): L O Q U E N E C E S I T A SABER PARA C O M U N I C A R S E E F I C A Z M E N T E C O N SUS PÚBLICOS 213 Misión, visión, valores. Imagen y comunicación corporativa. L o que conviene saber antes de hacer publicidad. La marca. Marketing permisivo.

8

índice Sí UAPCEfl 3 A CE EDIOÜNES

Comunicación de lobby. Comunicación de crisis. Vídeo corporativo o institucional.

10. PLAN D E COMUNICACIÓN Y CAMPAÑA D E C O M U N I CACIÓN

239

Plan de comunicación. Campaña de comunicación.

11. S E G U I M O S E N C O N T A C T O

253

12. R E F E R E N C I A S , PELÍCULAS Y S I T I O S W E B C O M E N T A DOS 255

9

•

Identifique qué saben los gestores de las organizaciones con éxito que los demás desconocen

• Aplique estos contenidos en la gestión de comunicación de su organización •

Ejemplos prácticos

Sergio Fernández López Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid y Master en Coaching personal, ejecutivo y profesional. Su experiencia profesional pasa por lugares como el Gabinete de Prensa del Ayuntamiento de Madrid, la consultora de relaciones públicas Weber-Shandwick, el Paddington Business Network (Agencia del Ayuntamiento de Londres) o Acceso Group (Madrid).

Actualmente es Responsable de Comunicación de un conocido Ayuntamiento de la Comunidad de Madrid, lo que compagina con su actividad como consultor de comunicación, formador y coach.

Su principal área de trabajo son las organizaciones públicas y no lucrativas.

narcea