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Comunicación
Cómo gestionar la
Comunicación
En organizaciones públicas y no lucrativas Sergio
Fernández López
déla
narcea
IU
índice 1. ¿PARA QUÉ S I R V E E S T E L I B R O ?
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2. PARA EMPEZAR: I A PROFESIÓN D E C O M U N I C A D O R
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3. ¿POR QUÉ E S I M P O R T A N T E LA COMUNICACIÓN E N I A S ORGANIZACIONES? 4. R O M P I E N D O E S Q U E M A S : S I E T E C R E E N C I A S S O B R E COMUNICACIÓN
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Creencia 1 : Cuando desempeño bien m i trabajo no hace falta que me esfuerce en comunicarlo. Creencia 2: Emplear publicidad es lo único que puede hacer para trasmitir los mensajes de mi organización. Creencia 3: Lo más importante cuando hacemos comunicación es aparecer en los medios de comunicación. Creencia 4: Haga lo que haga nadie escucha mi institución. Creencia 5: M i organización, actualmente, no hace ninguna comunicación. Creencia 7: E l único problema que tiene m i organización es de comunicación. 5. ¿QUÉ E S E S T O D E L A COMUNICACIÓN?
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La comunicación y la información. Modelos lineales y circulares de la comunicación. Modelos comunicativos. ¿Qué diferencia hay entre la comunicación interna y externa? Diferencias entre la comunicación de masas y ia interpersonal. Publicidad, propaganda y relaciones públicas. Medios generalistas y especializados. Sobre el funcionamiento de los medios de comunicación de masas. Los públicos.
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Cónio gestionar\d comunicación C r W l C E A , 9 A DF F I S I O N E S
6. E L TRABAJO C O M O G E S T O R D E L A COMUNICACIÓN....
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¿Qué es un rccsponsable de comunicación?
7. COMUNICACIÓN I N T E R N A : O L V I D A D A P E R O I M PRESCINDIBLE
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Funciones que puede desempeñar el responsable de comunicación interna. Comunicación interpersonal. L a comunicación por escrito. La comunicación por telefono. Herramientas de la comunicación interna: La revista interna. Memoria de la organización. Circulares. Manual del empleado. Manual de funciones de cada puesto. Carras personales. Anexos a la nómina. Tablón de anuncios. Buzón de sugerencias. Presentación. Resumen de prensa diario. Reuniones. Informe de la reunión. Eventos internos. Intranet. Manual de acogida. Jornada de puertas abiertas
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Cómo hablar en público.
8. COMUNICACIÓN E X T E R N A (I): ¿CÓMO R E L A C I O N A R S E C O N L O S M E D I O S D E COMUNICACIÓN? 111 ¿Por qué su organización tiene que comunicarse con los medios? Relaciones con los medios de comunicación. Los géneros periodísticos. La noticia. ¿Qué tengo que hacer para que m i información aparezca en un medio de comunicación? ¿Cómo comunicarse con los medios? Base de datos. Radio y televisión. Los medios impresos. Internet: Ventajas de Internet para las organizaciones pequeñas. ¿Cómo encontrar información que le resulte útil para su trabajo? Los buscadores ylos directorios. Lo que debe recordar para usar la red correctamente: la netiqueta. ¿Cómo evitar el bombardeo de publicidad no deseada (Spam)? Sitio Web. Newsletter. Sala de prensa-online. Otras herramientas, blogs y foros. La publicidad on line 172
9. COMUNICACIÓN E X T E R N A (II): L O Q U E N E C E S I T A SABER PARA C O M U N I C A R S E E F I C A Z M E N T E C O N SUS PÚBLICOS 213 Misión, visión, valores. Imagen y comunicación corporativa. L o que conviene saber antes de hacer publicidad. La marca. Marketing permisivo.
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índice Sí UAPCEfl 3 A CE EDIOÜNES
Comunicación de lobby. Comunicación de crisis. Vídeo corporativo o institucional.
10. PLAN D E COMUNICACIÓN Y CAMPAÑA D E C O M U N I CACIÓN
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Plan de comunicación. Campaña de comunicación.
11. S E G U I M O S E N C O N T A C T O
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12. R E F E R E N C I A S , PELÍCULAS Y S I T I O S W E B C O M E N T A DOS 255
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Identifique qué saben los gestores de las organizaciones con éxito que los demás desconocen
• Aplique estos contenidos en la gestión de comunicación de su organización •
Ejemplos prácticos
Sergio Fernández López Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid y Master en Coaching personal, ejecutivo y profesional. Su experiencia profesional pasa por lugares como el Gabinete de Prensa del Ayuntamiento de Madrid, la consultora de relaciones públicas Weber-Shandwick, el Paddington Business Network (Agencia del Ayuntamiento de Londres) o Acceso Group (Madrid). Actualmente es Responsable de Comunicación de un conocido Ayuntamiento de la Comunidad de Madrid, lo que compagina con su actividad como consultor de comunicación, formador y coach. Su principal área de trabajo son las organizaciones públicas y no lucrativas.
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