Comunidades de práctica como estrategia para el desempeño organizacional Israel Sánchez-Cardona, M.A. Estudiante doctoral Departamento de Psicología Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras
(Wenger, McDermott & Snyder, 2002)
Mejora reputaci贸n profesional
Habilidad para resolver problemas
Potenciaci贸n (empowerment)
Fontaine & Millen (2004), Frost & Schoen (2004), Lesser & Storck (2001), Wenger et al. (2002)
El conocimiento generado dentro de la CoP ayuda a mejorar la
tarea primaria de la organización (Zboralski et al., 2006)
La participación en las CoP mejora el desempeño de la unidad
primaria a través de 3 dimensiones: Efecto del conocimiento Efecto en el desempeño de la organización Socialización (aspecto social)
CoP en Sistemas Bibliotecarios
(Brophy, 2005; Gónzalez Guitán & Molina Piñero, 2008; Sánchez-Vignau, 2008; Sennyey, Ross & Mill, 2009)
CoP en Sistemas Bibliotecarios
Para que el personal bibliotecario pueda cumplir con su
responsabilidad de apoyar la enseñanza y el aprendizaje en las instituciones, necesitan unirse y formar comunidades de aprendizaje con el personal docente, diseñadores/as instruccionales, personasl de adiestramiento y otros colegas de su profesión (Bell & Shank, 2007) Sánchez-Vignau (2008)
Identificar entre las personas participantes de
las comunidades del Sistema de Bibliotecas de la UPR: 1) El beneficio que tienen las CoP para el desempeño de
su unidad de trabajo 2) En qué medida los/as participantes aplican en sus trabajos lo aprendido a través de la participación en la CoP 3) Los factores que contribuyen y/o limitan la transferencia del aprendizaje obtenido a través de las CoP
Método
MĂŠtodo
n= 35 Género Femenino- 65.7%
Masculino - 34.3%
Puesto Bibliotecario/a
académico/a – 91.4% Bibliotecario/a auxiliar 5.7%
Promedio años como
bibliotecario/a= 12.41 (DE= 7.94)
Nivel académico Bachillerato (2.9%)
Maestría (80.0%) Otro (Especifíque) 17.1% (Maestrías con certificaciones y/o estudios doctorales)
Lugar de trabajo de los/as participantes
Resultados
ď “
Fase I: Cuestionario electrónico Resultados
Participaci贸n en las CoP Promedio
Desviaci贸n est谩ndar (DE)
Me considero un miembro activo de mi comunidad de pr谩ctica.
5.89
1.635
Dedico suficiente tiempo para trabajar en esta comunidad.
5.43
1.357
La cantidad tiempo que dedico a trabajar en esta comunidad es apropiada.
5.37
1.437
Item
Nota: La escala del cuestionario fue: 1=Totalmente en desacuerdo; 2=Muy en desacuerdo; 3= En desacuerdo; 4= Ni de acuerdo ni en desacuerdo; 5=De acuerdo; 6= Muy de acuerdo; 7= Totalmente de acuerdo.
Conocimiento Item
Promedio
Desviación estándar (DE)
La comunidad de práctica ha incrementado el peritaje de nuestra organización. La comunidad ha mejorado la accesibilidad del conocimiento existente. Gracias a la comunidad, el conocimiento no se pierde si los empleados abandonan la organización. El trabajo de la comunidad ha permitido documentar el conocimiento adquirido a través de la experiencia. A través de la labor de la comunidad, las soluciones basadas en las mejores prácticas se han diseminado a través de toda la organización.
6.17
1.150
6.26
1.067
6.17
1.424
6.11
1.157
5.94
1.083
Nota: La escala del cuestionario fue: 1=Totalmente en desacuerdo; 2=Muy en desacuerdo; 3= En desacuerdo; 4= Ni de acuerdo ni en desacuerdo; 5=De acuerdo; 6= Muy de acuerdo; 7= Totalmente de acuerdo.
Desempeño organizacional Item
Promedio
Desviación estándar (DE)
La comunidad ha mejorado la utilización del conocimiento actual de nuestra organización. El trabajo de la comunidad ha permitido optimizar los procesos de la organización. Gracias a la comunidad, se ha reducido la duplicidad del trabajo. Al trabajar en las comunidades, el nuevo personal ha podido integrarse rápidamente al trabajo. La comunidad ha incrementado la productividad de sus miembros. Las ideas de la comunidad han dado lugar a innovaciones.
6.29
1.045
5.88
1.365
5.29
1.673
5.89
1.778
6.32
1.007
6.18
1.585
La comunidad ha tenido un efecto positivo en el éxito de la organización.
6.14
1.309
Nota: La escala del cuestionario fue: 1=Totalmente en desacuerdo; 2=Muy en desacuerdo; 3= En desacuerdo; 4= Ni de acuerdo ni en desacuerdo; 5=De acuerdo; 6= Muy de acuerdo; 7= Totalmente de acuerdo.
Ámbito social
Promedio
Desviación estándar (DE)
A través de la comunidad, la cooperación entre el personal ha aumentado.
6.20
1.431
La comunidad ha fortalecido la confianza entre el personal.
6.31
1.132
En la comunidad se han creado estándares y valores comunes.
6.29
1.142
Item
Nota: La escala del cuestionario fue: 1=Totalmente en desacuerdo; 2=Muy en desacuerdo; 3= En desacuerdo; 4= Ni de acuerdo ni en desacuerdo; 5=De acuerdo; 6= Muy de acuerdo; 7= Totalmente de acuerdo.
Fase II: Entrevistas Resultados
ď “
Implicaciones de las CoP: Trabajo
Implicaciones de las CoP: Trabajo
Integración de recursos y tecnologías al trabajo Aplicación de tecnologías
(web 2.0) con el propósito de fortalecer la comuniacación y desarrollar nuevos proyectos a nivel institucional
Facilitación de procesos de aprendizaje y desarrollo Formas de autogestión de actividades
formales de aprendizaje por las CoP para sus miembros y otros colegas Facilita intercambio de
conocimiento- promueve la creación y promoción de oportunidades de aprendizaje informal
Implicaciones de las CoP: Trabajo
Implicaciones de las CoP: Participantes ď “ Apoyo al trabajo del personal bibliotecario ď “ Como grupos de expertos ofrecen apoyo en el desarrollo de nuevas
formas de trabajo para incrementar o mejorar los servicios
Implicaciones de las CoP: Participantes Relevancia del rol e identidad profesional
Las personas participantes se han reconocido como
expertos en ciertas áreas relevantes al dominio Esto ha promovido que apoyen el desarrollo de nuevas prácticas
Implicaciones de las CoP: Social
Implicaciones de las CoP: Social ¿Qué efecto tienen estas relaciones para la organización?
Implicaciones de las CoP: Social
En resumen…
Factores que facilitan transferencia aprendizaje CoP interactúan alrededor de
una práctica El conocimiento que se genera y se comparte está ligado al trabajo de los/as participantes lo que propicia que sea más fácil percibirlo como útil y adoptarlo en el trabajo institucional La definición que le otorgan los
integrantes a las CoP establece que las actividades deben ir dirigidas a mejorar la práctica lo que incide en el desarrollo de las actividades fundamentadas en la práctica y a la vez permite la transferencia inmediata del aprendizaje.
Factores que facilitan transferencia aprendizaje Participación puede ir
vinculada a un mayor compromiso por las actividades de la comunidad (y por mejoramiento de la institución) por consiguiente un mayor interés por aplicar y utilizar lo que se discute dentro de las CoP
Factores que no facilitan transferencia aprendizaje Factores que no facilitan Receptividad
Tiempo disponible para dedicarle a la labor y actividades de
las comunidades
Factores culturales que inhiben la transferencia del
conocimiento (Davenport & Prusak, 1998):
Falta de confianza Falta de tiempo o lugares para que las personas se reúnan Creencia conocimiento le pertenece sólo a ciertos grupos Intolerancia al error o a la búsqueda de ayuda
Reflexiones
Reflexiones No obstante las CoP no son panaceas Interrogantes que deben ser vistas con cautela: Al hablar del rol de los bibliotecarios ¿Nos
referimos a la relevancia del rol sólo de aquellos que participan de la CoP? ¿De qué manera se reconoce a aquellos expertos/as fuera de las CoP?
¿Cómo influye esto en las dinámicas de poder que podrían ocurrir entre aquellos/as miembros de las comunidades y aquellos/as que se encuentran en los límites de las mismas?
Reflexiones Interrogantes que deben ser vistas con cautela: Si las relaciones que se han formado son sólo intra-
comunidad, ¿de qué manera se insertan en estas dinámicas sociales —caracterizadas por el intercambio de información, recursos, conocimientos, y apoyo— aquellos que no forman parte de las comunidades? ¿Qué consecuencias tiene la exclusión de estos otros actores sociales en la organización? ¿Se convierten las comunidades de práctica en grupos élite?
ÂżPreguntas? isc.sanchez@gmail.com
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