Osservatorio: Le banche italiane e i social network (Giugno 2013) - Estratto by Binario Comunicazione

OSSERVATORIO

LE BANCHE ITALIANE E I SOCIAL NETWORK: PRESENZA, ATTIVITA’, STRATEGIE RELEASE 1.0 – estratto GIUGNO 2013

giugno 2013

Non facciamo quello che vogliamo e tuttavia siamo responsabili di quel che siamo. (Jean-Paul Sartre)

ÂŠ Binario Comunicazione â&#x20AC;&#x201C; Scouting

giugno 2013

AGENDA

1. 2. 3. 4.

PREMESSE I SOCIAL NETWORK IN ITALIA: COMPORTAMENTI DEI PRIVATI E DELLE AZIENDE LE BANCHE E GLI INVESTIMENTI IN COMUNCAZIONE: OVERVIEW DEL SISTEMA IL SOCIAL BANKING METODOLOGIA OSSERVATORIO DELLE ATTIVITA’ SOCIAL DELLE BANCHE RANKING E CONSIDERAZIONI LE STRATEGIE PER LA PRESENZA SOCIAL: SCENARIO ED OPPORTUNITA’

giugno 2013

1. PREMESSE L’Osservatorio per la Comunicazione delle Banche in ambito social e 2.0 nasce dalla evidente necessità di comprendere come sta evolvendo il modello relazionale tra gli utenti e gli istituti di credito e quali sono le opportunità che i nuovi paradigmi di CRM offrono. Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una sempre maggiore digitalizzazione delle informazioni e della fruizione dei media, si sono contemporaneamente sviluppati nuovi strumenti di socialità e relazione che hanno immediatamente fatto presa anche in Italia. Le aziende più attrezzate a competere sul mercato della comunicazione e dei media hanno creato un proprio presidio strutturato, articolato e in sinergia con tutta la piattaforma di relazione con il cliente. Il comparto bancario, che vive momenti di tensione nella relazione con gli utenti e con i media, sta avvicinando ed esplorando gradualmente le possibilità di questo scenario. L’Osservatorio percorre una analisi macro delle nuove abitudini della società in termini di social media ed approfondisce come sta evolvendo la presenza delle banche online, con quali risultati e quali sono le opportunità che emergono dall’osservazione. © Binario Comunicazione – Scouting

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Chi siamo Binario Comunicazione Agenzia di Media Relations e Digital PR presente da 7 anni in Italia. Partner del Network internazionale Ad Store. Principali clienti: Barilla, Condor Trade, Fidenza Village – Value Retail,Henkel, Iccrea Holding, Parmacotto, Oltremare, Regione Toscana – Toscana Promozione, Rodolfi. Dal 2009 ha al proprio interno una divisione dedicata alla gestione della presenza social delle aziende di vari settori. Marco Pavarini – Socio e Direttore Generale Binario Comunicazione Consulente strategico per le media relations del Gruppo bancario Iccrea

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4. IL SOCIAL BANKING IL METODO L’Osservatorio è stato realizzato attraverso il lavoro di monitoraggio e analisi di un gruppo di lavoro specializzato nella gestione della presenza online delle aziende su un panel iniziale di 30 banche italiane ed alcune internazionali. Il periodo di riferimento di questa analisi è maggio 2013. La fotografia del sistema social delle banche viene svolta 3 volte all’anno per leggere le evoluzioni del comparto, le best practice ed analizzare le ulteriori opportunità. Il gruppo di lavoro ha sviluppato la ricerca attraverso una analisi diretta e software di verifica Il gruppo di lavoro ha testato anche la reattività delle singole banche nella relazione con utenti web, prospect o clienti.

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Le banche BANCA BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLE E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT © Binario Comunicazione – Scouting

FACEBOOK SI SI solo argomento SI solo argomento SI SI SI SI SI SI SI SI SI solo luogo SI SI SI solo argomento SI SI solo luogo solo argomento SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI solo argomento SI - tutti i diritti riservati

TWITTER SI NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO SI SI SI NO NO SI SI NO NO NO SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO

YOU TUBE SI NO NO NO NO NO SI NO SI NO NO SI NO SI NO SI SI SI NO NO SI NO SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI

GOOGLE + NO SI NO NO NO NO NO NO SI NO NO SI NO NO NO NO NO SI SI NO NO NO SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI NO SI

FLICKR NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO NO NO

PINTEREST NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO NO NO NO NO NO

APP SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI SI NO SI NO NO NO NO SI SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI giugno 2013

Facebook : overview BANCA

INIZIO ATTIVITA' FB 2008 2012 2012

2009 2011 2012 2012 2012 2011 2012 2009 2012

n° FAN

6.709 207 302 4.505 37 402 478 1.226 3.944 317 105 42 457 5.216

PERSONE CHE NE PARLANO 766 0 5 7

8 3 27 13 1 8 41 10

MEDIA INTERAZIONI (ultimi 10 post)

66 (570 like, 31 commenti, 67 condivisioni)

3 (32 like, 0 commenti, 4 condivisioni)

4 (40 like, 1 commento,5 condivisioni) 1 (8 like, 0 commenti, 5 condivisioni) 16 (90 like, 46 commenti, 33 condivisioni) 1 (14 like, 2 commenti, 3 condivisioni) 8 (69 like, 7 commenti, condivisioni) 6 like,1commento,1 condivisione 14 like,0 commenti,2 condivisioni 14 like, 0 commenti, 1 condivisione 19 like,1 commento,2 condivisioni

2010 2011 2012

246 583 37.729 486

1 22 1.180 1

CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLE E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM

2012 2011

106 346 669 348

6 1 32

CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC

2012 2012 2010 2009

61.266 870 2.071 1.382

1.459 57 19 72

119 (981 like, 137 commenti, 74 condivisioni) 39 (285 like, 10 commenti, 97 condivisioni) 2 (18 like, 1 commento, 3 condivisioni) 12 (98 like, 7 commenti, 17 condivisioni)

IBL ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS

2011 2009 2011 2008 2011

98.128 40.772 30.391 23.067 13.147

3.944 3.981 375 1.940 198

801 (4.852 like, 166 commenti, 3.001 condivisioni) 34 (266 like, 52 commenti, 22 condivisioni) 36 (233 like, 111 commenti, 19 condivisioni) 98 (398 like, 13 commenti, 573 condivisioni) 20 (174 like, 12 commenti, 16 condivisioni)

RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

2010

98.699 1.025 109.518

1.709 11 8.793

329 (2.463 like, 626 commenti, 202 condivisioni)

2012

6 like, 1 condivisione 5 (49 like, 1 commento, 6 condivisioni) 17 (157 like, 8 commenti, 7 condivisioni)

5 like,0 commenti, 1 condivisione 1 (17 like, 1 commento, 1 condivisione)

28 (234 like, 9 commenti, 43 condivisioni)

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Facebook : overview

ANALISI DEI RAPPORTI DI ENGAGEMENT …..

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Facebook : overview

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Facebook : overview

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Facebook : overview

-PROGETTI TERRITORIALI …..

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Facebook : overview

-SERVIZI …..

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Facebook : overview BANCA BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLE E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

FREQUENZA DI AGGIORNAMENTO ogni giorno ultimo aggiornamento febbraio 2012 ogni settimana ogni 10 giorni ogni giorno ogni mese ogni 2 giorni pagina ferma dal 13 aprile poco aggiornato solo 3 post nel 2013 ogni 3/4 giorni ogni 2 giorni ogni 2 giorni ogni 2 settimane ogni giorno ogni giorno ogni 10 giorni ogni settimana

ogni giorno ogni giorno ogni 2 giorni ogni 2/3 giorni ogni giorno ogni giorno ogni 2 giorni ogni giorno ogni giorno ogni giorno ogni giorno

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Facebook : orari di pubblicazione dei post BANCA

h. 07-08

h.09-10

h.11-12

h.13-14

h.15-16

h.17-18

h.19-20

h.21-22

h.23-24

BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE VAL DI SOLE E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

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Facebook : overview I POST CON PIU’ INTERAZIONI SONO QUELLI PUBBLICATI NELLA FASCIA ORARIA CHE VA DALLE ORE 10,00 DEL MATTINO FINO ALLE RE 13.00

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Facebook : interazioni BANCA

n° FAN

POCHI

BANCA SELLA 6.709 BANCO POSTA 207 BANCO POPOLARE 302 BANCA IPIBI 4.505 BANCO S.GEMINIANO S.PROSPERO 37 BCC DI FISCIANO 402 BCC BANCA DI CHERASCO 478 BCC ROMAGNA EST 1.226 BCC SAN MARZANO 3.944 BCC BANCA DI TARANTO 317 BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA 105 BCC MEDIOCRATI 42 BCC FVG 457 BCC COMUNI CILENTANI 5.216 BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA 246 BCC EMIL BANCA 583 BNL 37.729 BPM 486 CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLE E PEJO 106 CREDITO COOPERATIVO REGGIANO 346 CARIPARMA 669 CREDEM 348 CHE BANCA! 61.266 COMPASS FOR YOU 870 DZ BANK 2.071 FINDOMESTIC 1.382 IBL 98.128 ING DIRECT 40.772 INTESA 30.391 MEDIOLANUM 23.067 MPS 13.147 RABO BANK 98.699 UBI BANCA 1.025 UNICREDIT 109.518 © Binario Comunicazione – Scouting

ABB.

MOLTI

FAKE X X

NO FAKE

X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X

NE PARLANO 766 persone 0 persone 5 persone 7 persone 0 persone 8 persone 3 persone 27 persone 13 persone 0 perosne 1 persona 8 persone 41 persone 10 persone 0 persone 1 persona 22 persone 1.180 persone 1 persona 0 persone 6 persone 1 persona 32 persone 1.459 persone 57 persone 19 persone 72 persone 3.944 persone 3.981 persone 375 persone 1.940 persone 198 persone 1.709 persone 25 persone 8.793 persone giugno 2013

Facebook : Il piano editoriale Cosa pubblico sui social network? Come alimento e sviluppo la mia community? Cosa interessa maggiormente? Quali temi: tecnici, di servizio, di costume?

La nostra analisi ha peso in considerazione ed analizzato i temi tecnici della banca: - prodotti - servizi - attivitĂ operative (concorsi, ..) - branding ed i temi di contesto: - sponsorizzazioni - cronaca e spunti esterni

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : Il piano editoriale BANCA BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLE E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

PRODOTTO

SERVIZIO

SPONSORIZZAZIONI

LANCIO NUOVI PRODOTTI, PROMOZIONI LANCIO NUOVI PRODOTTI

RISPOSTE AGLI UTENTI

EVENTI

LANCIO NUOVI PRODOTTI

COMUNICAZIONI DI SERVIZIO, FAMILY BANKER

EVENTI, APPUNTAMENTI, BENEFICIENZA

LANCIO NUOVI PRODOTTI LANCIO NUOVI PRODOTTI LANCIO NUOVI PRODOTTI

COMUNICAZIONI DI SERVIZIO, ORARI RISPOSTE AGLI UTENTI

LANCIO NUOVI PRODOTTI PROMOZIONI LANCIO NUOVI PRODOTTI LANCIO NUOVI PRODOTTI,PROMOZIONI

EVENTI, APPUNTAMENTI EVENTI, APPUNTAMENTI EVENTI, APPUNTAMENTI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO, RISPOSTE AGLI UTENTI EVENTI EVENTI, APPUNTAMENTI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO EVENTI,APPUNTAMENTI EVENTI, APPUNTAMENTI, BENEFICIENZA COMUNICAZIONI DI SERVIZIO EVENTI, APPUNTAMENTI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO EVENTI, APPUNTAMENTI

PROMOZIONI LANCIO NUOVI PRODOTTI, VARIAZIONE PRODOTTI

RISPOSTE AGLI UTENTI

EVENTI, APPUNTAMENTI EVENTI, APPUNTAMENTI, BENEFICIENZA

FAMILY BANKER, RISPOSTE AGLI UTENTI

EVENTI

EVENTI, APPUNTAMENTI EVENTI, APPUNTAMENTI

LANCIO NUOVI PRODOTTI LANCIO NUOVI PRODOTTI PERFORMANCE LANCIO NUOVI PRODOTTI

COMUNICAZIONI DI SERVIZIO COMUNICAZIONI DI SERVIZIO, RISPOSTE AGLI UTENTI

RISPOSTE AGLI UTENTI RISPOSTE AGLI UTENTI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO,RISPOSTE AGLI UTENTI,ORARI RISPOSTE AGLI UTENTI, ORARI RISPOSTE AGLI UTENTI, FAMILY BANKER

EVENTI EVENTI, APPUNTAMENTI

EVENTI, BENEFICIENZA

LANCIO NUOVI PRODOTTI LANCIO NUOVI PRODOTTI PERFORMANCE, PROMOZIONI LANCIO NUOVI PRODOTTI,PROMOZIONI LANCIO NUOVI PRODOTTI

COMUNICAZIONI DI SERVIZIO,RISPOSTE AGLI UTENTI

EVENTI, APPUNTAMENTI EVENTI, BENEFICIENZA BENEFICIENZA , APPUNTAMENTI EVENTI EVENTI, APPUNTAMENTI

LANCIO NUOVI PRODOTTI, PROMOZIONI

COMUNICAZIONI DI SERVIZIO

APPUNTAMENTI

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Facebook : Il piano editoriale BANCA

CRONACA

BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO

BRANDING RASSEGNA STAMPA, SONDAGGI

NEWS CONCORSO A PREMI

SONDAGGI RASSEGNA STAMPA

PROMOZIONI

BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLE E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

CONCORSI/PROMOZIONI

NUMERO FAN RAGGIUNTO

RASSEGNA STAMPA, PUBBLICITA', NEWS

MONDO ESTERNO

NEWS RASSEGNA STAMPA, NEWS RASSEGNA STAMPA, NEWS RASSEGNA STAMPA

CONCORSI CONCORSI PROMOZIONI SCONTI PER I SOCI SCONTI PER I SOCI

MONDO ESTERNO NUMERO FAN RAGGIUNTO

MONDO ESTERNO, NUMERO FAN RAGGIUNTO MONDO ESTERNO MONDO ESTERNO MONDO ESTERNO MONDO ESTERNO,NUMERO FAN RAGGIUNTO MONDO ESTERNO MONDO ESTERNO

MONDO ESTERNO, NUMERO FAN RAGGIUNTO

NEWS

PROMOZIONI

CONCORSI, PROMOZIONI

PUBBLICITA', NEWS SONDAGGI RASSEGNA STAMPA SONDAGGI GIOCHI SONDAGGI

CONCORSI, PROMOZIONI CONCORSI PROMOZIONI CONCORSI CONCORSI A PREMI PROMOZIONI CONCORSI A PREMI

RASSEGNA STAMPA RASSEGNA STAMPA, NEWS NEWS, GIOCHI, RASSEGNA STAMPA

CONCORSI A PREMI, OFFERTE

SONDAGGI, GIOCHI

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : Il piano editoriale

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Facebook : relazione con gli stakeholder, dai soci al territorio A chi parlerò con i social network? Dai contatti più diretti, vicini e relazionali (i soci e i clienti) al territorio più vasto. I diversi modi e linguaggi per fare community.

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Facebook : relazione con gli stakeholder, dai soci al territorio BANCA

SOCI

CLIENTE

VISIBILITA' EVENTI DI CUI SONO SPONSOR

PROMOZIONE EVENTI DI CUI SONO SPONSOR

SUPPORTO INIZIATIVE

BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO SAN GEMINIANO E SAN PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLE E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

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Facebook : relazione con gli stakeholder, dai soci al territorio

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Facebook : relazione con gli stakeholder, dai soci al territorio

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Facebook : relazione con gli stakeholder, dai soci al territorio

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Facebook : test e sondaggi BANCA BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLE E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT © Binario Comunicazione – Scouting

TEST/SONDAGGI SI NO

COMINICAZIONI DI SERVIZIO NO NO

CONCORSI/PROMOZIONI NO NO

SI NO NO NO NO NO NO NO NO

SI NO NO SI NO SI NO SI SI

SI NO SI NO NO NO NO SI SI

NO NO NO

SI SI SI

NO NO

SI NO

NO SI NO SI NO SI NO NO NO NO

SI SI NO NO NO SI NO NO NO SI

SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI

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Facebook : test e sondaggi

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Facebook : test e sondaggi

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Facebook : immagini ed interazioni BANCA BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO E S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLO E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT © Binario Comunicazione – Scouting

IMMAGINI banca dati/foto amatoriali banca dati banca dati/foto professionali/foto amatoriali

INTERAZIONI utenti differenti soliti utenti soliti utenti

foto amatoriali/banca dati banca dati banca dati banca dati/foto amatoriali banca dati/foto amatoriali banca dati banca dati/foto amatoriali banca dati/foto amatoriali banca dati/foto amatoriali

soliti utenti utenti differenti utenti diffrenti soliti utenti soliti utenti soliti utenti(pochi) soliti utenti soliti utenti utenti differenti

banca dati/foto amatoriali foto amaroriali/banca dati banca dati/foto amatoriali

soliti utenti soliti utenti utenti differenti

banca dati banca dati/foto amatoriali

soliti utenti soliti utenti

banca dati banca dati/foto profesionali/foto amatoriali banca dati banca dati/foto amatoriali foto professionali/banca dati banca dati banca dati banca dati/foto amatoriali degli eventi/foto professionali foto professionali banca dati

utenti differenti utenti differenti utenti differenti utenti differenti utenti differenti utenti differenti utenti differenti utenti differenti utenti differenti utenti differenti

banca dati/foto professionali/foto amatoriali

utenti differenti

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Facebook : customer care BANCA BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO E S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLO E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

CUSTOMER CARE si si

RISPOSTE AI CLIENTI dopo 1 ora non risponde

non risponde

si si no si si si no si no

dopo 2 ore risposta immediata

si si si

non risponde risposta immediata dopo 3 giorni

non risponde

si si no si no si si si no si

dopo 30 minuti dopo 15 minuti

dopo 30 minuti non risponde dopo 30 minuti risposta immediata

risposta immediata non risponde risposta immediata risposta immediata risposta immediata dopo 5 ore

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Facebook : customer care ….

giugno 2013

Facebook : customer care

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Facebook : check ins BANCA BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO E S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLO E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

CHECKINS si no no si no si si si no no no no si no no no si no no no si no no si no si no no no si no si si no no

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Facebook : altre sezioni BANCA BANCA SELLA BANCO POSTA BANCO POPOLARE BANCA IPIBI BANCO S.GEMINIANO E S.PROSPERO BCC DI FISCIANO BCC BANCA DI CHERASCO BCC ROMAGNA EST BCC SAN MARZANO BCC BANCA DI TARANTO BCC DEI DUE MARI DI CALABRIA BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BCC EMIL BANCA BNL BPM CASSA RURALE ALTA VAL DI SOLO E PEJO CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CARIPARMA CREDEM CHE BANCA! COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UBI BANCA UNICREDIT

ALTRE SEZIONI twitter/sella digital solution/barcamper tour/regole/note no

no no no no regole no no no capire l'economia twitter/you tube

no emil to you servizio clienti/regole/app. la mia infografica/app. ascolta l'italia che parla no ccr social/regole

prodotti/news servizio clienti/trova filiali/regole sezione contatti trova filiali/ regole trova filiali/prodotti/assistenza prodotti/info/sicurezza online/twitter/you tube/regole servizio clienti/guida accesso ai servizi via internet/regole family banker/prodotti/servizi/corporate university/fondazione/video/regole viaggio italiano(touring club +conto italiano)/regole/prodotti/brand channel/mobile contatti/mobile banking/trova filiali/servizio clienti/iniziative/risparmio iniziative/giochi/prodotti/concorsi/regole

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Twitter BANCHE BANCA SELLA BCC SAN MARZANO BCC MEDIOCRATI BCC FVG BCC COMUNI CILENTANI BCC EMIL BANCA BNL COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK

FOLLOWER 232 155 90 205 28 570 1.548 114 1.055 125 68 3.360 775 2.080 24.440 38.743

TIPOLOGIA rassegna stampa, promozione eventi, prodotti bancari rassegna stampa, news rassegna stampa rassegna stampa, prodotti bancari promozione eventi,tweet link di facebook promozione eventi, supporto iniziative, rassegna stampa rassegna stampa, visibilità eventi rassegna stampa,tweet dei link di facebook rassegna stampa rassegna stampa profilo non aggiornato rassegna stampa, comunicazioni di servizio, prodotti bancari,news profilo non aggiornato promozione eventi ,visibilità eventi ,rassegna stampa rassegna stampa,tweet link di facebook ,promozione eventi tweet link di facebook ,prodotti bancari

FREQ. DI AGGIORNAMENTO 1 volta al giorno più di 2 volte ogni 2/3 giorni ogni 2/3 giorni ogni 2/3 giorni ogni mese più di 2 volte al giorno 1 volta al giorno 1/2 volte al giorno 1 volta al giorno ogni mese non aggiornato più di 2 volte al giorno non aggiornato più di 2 volte al giorno 1 volta al giorno 1/2 volte al giorno

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You Tube BANCHE BANCA SELLA BCC BANCA DI CHERASCO BCC SAN MARZANO BCC MEDIOCRATI BCC COMUNI CILENTANI BCC ROVIGO BANCA

ISCRITTI 56 0 13 1 2 0

CONTENUTI visibilità eventi , spot iniziative per i soci, prodotti bancari, rassegna stampa spot, rassegna stampa news, rassegna stampa visibilità eventi, spot iniziative per i soci, visibilità eventi

BCC EMIL BANCA

3.308

iniziative dei soci, prodotti bancari, supporto inizative di beneficienza

BNL CREDITO COOPERATIVO REGGIANO CREDEM COMPASS FOR YOU DZ BANK FINDOMESTIC ING DIRECT IBL BANCA INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK UNICREDIT

213 5 106 49 27 137 126 16 888 954 311 449 885

3.521.287 5.232 3.896 1.609.089 3.445 2.553.150 66.525 78.291 264.825 1.683.023 1.914.067 475.997 1.350.567

spot,prodotti bancari, family banker prodotti bancari, iniziative per i soci prodotti bancari visibilità eventi, spot , prodotti bancari promozione eventi, prodotti bancari,spot prodotti bancari, spot, reality Findomestic prodotti bancari, mondo esterno, eventi , news prodotti bancari, spot prodotti bancari, spot programma tv "mercati che fare", spot visibilità eventi, prodotti bancari prodotti bancari, visibilità eventi, spot prodotti bancari, visibilità eventi

FREQ.DI AGGIORNAMNETO ogni mese ogni mese non aggiornato (ultimo video caricato 1 anno fa) ogni mese ogni 2 mesi poco aggiornato (solo 2 video) ogni 6 mesi ogni settimana ogni mese non aggiornato ogni mese ogni mese ogni settimana ogni settimana ogni mese ogni settimana ogni settimana ogni mese ogni settimana ogni settimana

giugno 2013

APP

ÂŠ Binario Comunicazione â&#x20AC;&#x201C; Scouting

giugno 2013

APP BANCA BANCA SELLA BCC BANCA PREALPI BCC ROVIGO BANCA BNL CREDEM CHA BANCA! FINDOMESTIC IBL BANCA ING DIRECT INTESA MEDIOLANUM MPS RABO BANK

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UBI BANCA UNICREDIT

INSTALLAZIONI 5.000-10.000(su android) 500-1.000(su android) 10-50(su android) 10.000-50.000(su android)

10.000-50.000(su android) 1.000-5.000(su android) 10-50(su android) 50.000-100.000(su android) 10.000-50.000(su android) 50.000-100.000(su android) 50.000-100.000(su android) 1.000.000-5.000.000(su android)

CONTENUTI accesso solo con i dati presonali della carta accesso solo con i dati presonali della carta + informazioni solo informazioni , no servizi mobile banking accesso solo con i dati presonali della carta accesso solo con i dati presonali della carta accesso solo con i dati presonali della carta + informazioni accesso solo con i dati presonali della carta accesso solo con i dati presonali della carta + informazioni accesso solo con i dati presonali della carta accesso solo con i dati presonali della carta + informazioni accesso solo con i dati presonali della carta accesso solo con i dati presonali della carta accesso solo con i dati presonali della carta + informazioni

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accesso solo con i dati presonali della carta + informazioni

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accesso solo con i dati personali della carta

La sezione che riguarda le informazioni di contatti, filiali e numeri verdi, è accessibile a chiunque scarichi la Applicazione della banca, mentre è necessario accedere con i dati personali per avere informazioni specifiche riguardo il proprio conto corrente.

giugno 2013

Ranking e considerazioni Considerazioni Quale è il giusto mix per la presenza social delle banche? Ogni banca deve perseguire un obiettivo strategico attraverso i social network, è in base quello che possiamo valutarne l’efficacia e fornire un ranking. Le variabili di cui abbiamo tenuto conto per formularlo sono le seguenti. Target: Obiettivi: Contenti: Interpretazione del media:

dipendenti, soci, clienti, prospect, partner, territorio, audience generale visibilità, servizio, relazione, sviluppo prodotto, servizio, territorio, lifestyle interazione, dialogo, scambio

giugno 2013

Ranking e considerazioni …..

giugno 2013

….

giugno 2013

DZ Bank

n° FAN FACEBOOK 2.105 PERSONE CHE NE PARLANO 26 MEDIA INTERAZIONI (ultimi 10 post) 2 (18 like, 1 commento, 3 condivisioni) FREQUENZA DI AGGIORNAMENTO ogni 2 giorni

FOLLOWER TWITTER 1.055 TIPOLOGIA rassegna stampa

PIANO EDITORIALE PERFORMANCE MONDO ESTERNO RASSEGNA STAMPA

FREQ. DI AGGIORNAMENTO 1 volta al giorno

PROGETTO TERRITORIALE

YOU TUBE 27 ISCRITTI, 3.445 VIEWS

VISIBILITA' AGLI EVENTI DI CUI SONO SPONSOR, SUPPORTO INIZIATIVE IMMAGINI banca dati CHECKINS SI

CONTENUTI promozione eventi, prodotti bancari,spot FREQ.DI AGGIORNAMNETO ogni mese

giugno 2013

DZ Bank

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giugno 2013

Banca Sella

n° FAN FACEBOOK 7.828 PERSONE CHE NE PARLANO 109 MEDIA INTERAZIONI (ultimi 10 post) 66 (570 like, 31 commenti, 67 condivisioni) FREQUENZA DI AGGIORNAMENTO ogni giorno PIANO EDITORIALE LANCIO NUOVI PRODOTTI, PROMOZIONI RISPOSTE AGLI UTENTI EVENTI NUMERO FAN RAGGIUNTO RASSEGNA STAMPA, SONDAGGI PROGETTO TERRITORIALE VISIBILITA' AGLI EVENTI DI CUI SONO SPONSOR, PROMOZIONE AGLI EVENTI DI CUI SONO SPONSOR IMMAGINI banca dati/foto amatoriali CHECKINS SI CUSTOMER CARE SI

FOLLOWER TWITTER 232 TIPOLOGIA rassegna stampa, promozione eventi, prodotti bancari FREQ. DI AGGIORNAMENTO 1 volta al giorno YOU TUBE 56 ISCRITTI, 11.127 VIEWS CONTENUTI visibilità eventi , spot FREQ.DI AGGIORNAMNETO ogni mese APP gratis, apple-android 5.000-10.000(su android) accesso solo con i dati presonali della carta/informazioni filiali, contatti

giugno 2013

Banca Sella

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Banca ….

giugno 2013

Grazie.

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giugno 2013