Mārketinga plānošana un reklāma by Biznesa Vadības Koledža

Tālmācības studiju kurss

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Kursa autors Mg. paed. Aigars Plotkāns

Tālmācības studiju kurss „Mārketinga plānošana un reklāma” Teksta autors Mg.paed. Aigars Plotkāns Papildināts 2017. gadā: Mg. oec. Iveta Dembovska

Ilustrāciju autors Romans Vitkovskis Recenzente Mg. oec. Lita Vanaga Redaktors Lauris Ziediņš

ISBN 9984-708-48-9

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

INFORMĀCIJA UN IETEIKUMI TĀLMĀCĪBAS STUDENTIEM

1. Vispārīga informācija Pirmā līmeņa augstākās profesionālās izglītības studiju programmas Biznesa vadības koledžā (BVK) tiek īstenotas, izmantojot tālmācības metodi. Tālmācība ir atzīta par lietderīgāko izglītības ieguves formu strādājošajiem tāpēc, ka:  tā dod iespēju mācīties Jums vēlamajā vietā un laikā;  tā ir Jūsu iespēja apvienot mācības arī ar tādu darbu, kas saistīts ar biežiem komandējumiem, ar darbu maiņās, ar darbu, kurā ir nenormēts darba laiks;  tā ir iespēja kārtot eksāmenu vai ieskaiti jebkurā Jums piemērotā dienā un laikā;  tā ir iespēja saņemt konsultācijas, izmantojot elektronisko pastu;  studējošais katrā priekšmetā saņem īpaši veidotu izsmeļošu mācību grāmatu, kurā iekļauts viss studiju kursa saturs.

2. Studiju norise 2.1. Darbs ar tālmācības materiāliem Tālmācības studiju būtiska sastāvdaļa ir patstāvīgās studijas jeb darbs ar tālmācības materiāliem (grāmatām), kurus BVK speciālisti ir sagatavojuši tieši Jūsu vajadzībām. Ikvienā grāmatā Jūs varat atrast: •

būtiskāko Jums nepieciešamo informāciju, kas strukturēta nodarbībās;

•

nodarbības kopsavilkumu, lai nostiprinātu iegūtās zināšanas;

•

terminu skaidrojošo vārdnīcu;

•

vingrinājumus un pašpārbaudes jautājumus;

•

uzdevumu un vingrinājumu atbildes;

•

papildliteratūras sarakstu padziļinātai kursa apguvei;

•

pašpārbaudes testus un kontroluzdevumus, kas palīdz kursa apguvē.

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

Pievērsiet uzmanību apzīmējumiem (ideogrammām) kursa sākumā! Tie palīdzēs Jums apgūt kursa saturu. Studiju materiālā atradīsiet arī to kompetenču uzskaitījumu, ko Jūs iegūsiet vai attīstīsiet kursa apguves laikā. Strādājot ar tālmācības grāmatu, Jūs:  lasāt tekstu;  veicat uzdevumus;  atbildat uz jautājumiem, kas atrodami šajā tekstā;  uz lapas malām atzīmējat sev būtiskāko informāciju, dažādas piezīmes, radušos jautājumus u.tml.;  izmantojot kopsavilkumu katras nodarbības beigās, apkopojat svarīgāko informāciju;  lietojot terminu vārdnīcu, atkārtojat un aktualizējat būtiskākos terminus;  veicat vingrinājumus, atbildat uz pašpārbaudes jautājumiem, lai pārliecinātos par to, ka esat pilnībā izpratis/-usi un apguvis/-usi nodarbības saturu;  lasāt piedāvāto literatūru, ja vēlaties kursa saturu apgūt vēl dziļāk;  ja vēlaties, veicat pašpārbaudes testu (pareizās atbildes dotas lapas otrā pusē) vai izpildāt kontroluzdevumu, kas palīdz Jums nodarbībā iegūtās teorētiskās zināšanas pielietot praktiski. 2.2. Darbs klātienē Atkarībā no studentu skaita grupā, studiju kursa ietvaros paredzētas arī lekcijas un praktiskās nodarbības klātienē. Tās:  palīdz izprast teorētisko jautājumu atbilstību Jūsu individuālajai pieredzei, rosinot uz diskusijām, domu apmaiņu, kā arī dodot iespēju samērot savas zināšanas un prasmes ar citu grupas dalībnieku zināšanām un prasmēm;  ļauj Jums apzināties sevi jaunā sociālā vidē, kas rosina domāt, pilnveidoties profesionāli un personīgi.

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

 vienu reizi semestrī Jums ir iespēja saņemt arī attiecīgā kursa docētāja individuālas konsultācijas. Ja vēlaties saņemt individuālu konsultāciju, aicinām iepriekš pieteikties Studiju atbalsta centrā. 2.3. Darbs Moodle vidē 2.3.1. Kursa apguves laikā Jums tiek noteikta obligāta dalība MOODLE vides diskusijās. Tās:  dod

iespēju

teorētiskās

zināšanas

pielietot

praksē,

analizējot

reālas

problēmsituācijas un piedāvājot to risinājumus;  rosina domāt, pētīt, pilnveidot savas individuālās teorētiskās un praktiskās zināšanas, kā arī veicina sadarbību ar citiem studentiem. 2.3.2. Pēc kursa apguves, saskaņā ar studiju plānu un grafiku, Jūs kārtojat ieskaiti vai eksāmenu:  tas notiek attālināti mācību vidē Moodle pēc sekmīgi novērtētas dalības diskusijā;  ieskaiti/ eksāmenu varat kārtot arī klātienē, iepriekš vienojoties par norises laiku ar savu koordinatoru Studiju atbalsta centrā;  ieskaites/ eksāmena rezultātus paziņo BVK mājaslapas profilā sadaļā “Atzīmes”.

3. Studiju atbalsta sistēma Studiju atbalsts ir mērķtiecīgi radīta sistēma, kuras galvenais uzdevums ir palīdzēt Jums adaptēties tālmācības studiju vidē, sasniegt iecerētos rezultātus, iegūt kvalitatīvu augstāko izglītību. Pirms studiju uzsākšanas un studiju laikā Jums palīdz BVK Studiju atbalsta centra koordinatori, kuri kvalitatīvi sniedz atbildes uz jautājumiem, kas saistīti ar: •

tālmācības grāmatām (kur, kad un kādā veidā tās saņemt, kā ar tām pareizi strādāt, cik daudz laika jāpatērē optimāla rezultāta sasniegšanai);

•

kārtību, kādā notiek klātienes nodarbības un konsultācijas;

•

eksāmenu kārtošanu, vērtēšanas sistēmu un kārtību u.tml.

Studiju kursa saturu Jums palīdz apgūt koledžas mācībspēki. Izmantojiet viņu palīdzību klātienes nodarbībās un konsultācijās! 9

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

Studiju laikā Jūsu rīcībā ir BVK bibliotēka, kurā varat atrast literatūru vai noskatīties mācību videofilmas, kas nepieciešamas kursa dziļākai apguvei. BVK studenta apliecība ļauj Jums izmantot arī citu bibliotēku pakalpojumus.

4. Kā vislabāk mācīties? Iesakām vienas nodarbības apgūšanai veltīt 90 minūtes dienā. Studijas vēlams organizēt šādi: •

izlasiet materiālu, uzrakstiet atbildes uz jautājumiem tekstā (uzdevumiem, kas apzīmēti ar , pareizās atbildes dotas nodarbības beigās);

•

lappušu malās atzīmējiet sev būtiskāko informāciju (izmantojiet šīs piezīmes praktiskajās nodarbībās klātienē vai individuālo konsultāciju laikā);

•

pievērsiet uzmanību konstatējumiem, kas izvietoti uz lapas malām, jo tajos vēlreiz akcentēta svarīgākā doma. Tos ērti izmantot, atkārtojot apgūto vai gatavojoties eksāmenam;

•

vēlreiz pārlasiet nodarbības saturu, pievērsiet uzmanību kopsavilkumam un terminu skaidrojumam;

•

atsauciet atmiņā iepriekš apgūto, atbildiet uz pašpārbaudes jautājumiem, salīdziniet savas atbildes ar kursa autora piedāvātajām atbildēm, kas atrodamas nodarbības beigās;

•

uzrakstiet pašpārbaudes testa vai kontroluzdevumu atbildes / risinājumus;

•

gatavojoties klātienes lekcijām un praktiskajām nodarbībām, iepazīstieties ar papildliteratūru, sistematizējiet savas zināšanas, sagatavojiet jautājumus diskusijām.

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

Pašpārbaudes jautājumi un uzdevumi Nodarbību noslēgumā ir uzdevumi, kas domāti sevis pārbaudei. Iesakām atbildēt uz paškontroles jautājumiem un veikt paredzētos uzdevumus nodarbības tekstā. Šie uzdevumi paredzēti tikai Jūsu prasmju pašvērtējumam. Par savas atbildes precizitāti varat pārliecināties katras nodarbības beigās, papildu informāciju varat gūt konsultācijās vai praktiskajās nodarbībās, uzdodot konkrētus jautājumus un pārrunājot radušos problēmu.

Pašpārbaudes testi Rūpīgi izlasiet testa jautājumus! Nesteidzieties! Izmantojiet šos jautājumus kā mācību plānu, kas palīdz pievērst uzmanību galvenajam nodarbībā! Vēlreiz pārlasiet studiju materiālu un pārliecinieties, vai visiem jautājumiem esat veltījis / -usi pietiekami daudz uzmanības. Mēģiniet formulēt savu atbildi! Pēc tam salīdziniet savu atbildi ar piedāvātajiem variantiem un atbilžu lapā atzīmējiet to, kurš visprecīzāk atspoguļo Jūsu domas! Salīdziniet savas atbildes ar pareizajām, kas dotas pēc testa!

Vēlam sekmes studijās!

Apzīmējumi

Biznesa vadības koledža

APZĪMĒJUMI

svarīgi iegaumēt

vērts padomāt



uzdevumi, uz kuriem atbildes atradīsiet nodaļā “Uzdevumu atbildes”

nodarbības kopsavilkums



terminu skaidrojošā vārdnīca



vingrinājumi, uzdevumi un pašpārbaudes jautājumi



uzdevumu atbildes



ieteicamā literatūra



tests

☻

joks

Uzruna

Biznesa vadības koledža

Godātie studenti, cienījamās studentes!

Nauda nāk un aiziet, zināšanas paliek. Zināšanas nevienam nav padarījušas dzīvi vieglāku, toties interesantāku gan. Ir fantastiski, ja spējat apzināties, kas notiek. Pat, ja tās ir tikai mārketinga viltības un reklāmas māksla. Jo dūšīgāk mācīsieties, jo vairāk pelnīsiet, jo lielākus nodokļus maksāsiet, jo lielāka mana pensija būs! Kursa mērķis ir sakārtot Jūsu dzīves, mārketinga un reklāmas pieredzi noteiktā sistēmā. Dot stimulu profesionālai un radošai mārketinga un izmantošanai Jūsu biznesa pilnveidošanai.

Novēlu Jums veiksmi un priecājos par sadarbību! Mg. paed. Aigars Plotkāns, kursa autors

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

MĀRKETINGA PLĀNOŠANAS PROCESS UN TIRGUS POZĪCIJAS ANALĪZE Terminu skaidrojošā vaŗdnīca ......................................................................19 1.Mārketinga plānošanas posmi ...................................................................21 1.1. Pakalpojumu analīzes metodes ...........................................................21 1.2. Produktu tirgus analīzes metodes. ......................................................27 1.3. Mārketinga plānošanas process ..........................................................29 1.4. Mārketinga plānošanas līmeņi ............................................................31 Kopsavilkums ...............................................................................................33 Vingrinājumi un pašpārbaudes jautājumi .....................................................35 Uzdevumu atbildes .......................................................................................37 Ieteicamā literatūra .......................................................................................39 Tests ..............................................................................................................41

Šajā nodarbībā Jūs iegūsiet zināšanas, kas palīdzēs:  izprast mārketinga plānošanas gaitu;  apgūt uzņēmuma tirgus pozīcijas analīzes elementus;  novērtēt uzņēmuma potenciālu;  grupēt mārketinga pasākumus dažādos plānošanas līmeņos.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

TERMINU SKAIDROJOŠĀ VĀRDNĪCA Bostonas matrica – produktu tirgus pozīcijas analīzes metode. Cenošana – cenu veidošanas principu izstrāde. Fokusa grupas – esošo vai potenciālo preču lietotāju grupas, kuras izmanto, lai noskaidrotu klientu viedokļus vai vēlmes. Hercberga divu faktoru analīze – darbinieku motivācijas mērījumu metode. Mārketinga mix metode – mārketinga analīzes un plānošanas metode. Mārketinga plāns – secīgi sakārtots pasākumu apraksts uzņēmuma mērķu sasniegšanai. Noieta veicināšana – pasākumi, kuri orientēti uz tūlītēju rezultātu: atlaides, kuponi, loterijas, degustācijas, īpašās cenas, dāvanas u.c. Pakalpojums – nemateriālas dabas produkts, kurš parasti vienlaicīgi tiek ražots un patērēts. Pozicionēšana – produkta vai uzņēmuma konkurētspējīgās priekšrocības definēšana. Produkts – taustāma prece. Produkta vērtība – produkta spēja apmierināt patērētāja vajadzības un vēlmes. SBV – stratēģiskā biznesa vienība, kurai ir atšķirīgi raksturlielumi un, vēlams, nodalīts mārketinga plāns. SVID – uzņēmuma vai produkta tirgus pozīcijas analīzes metode. Tirgus pozīcija – produkta vai uzņēmuma stāvoklis tirgū, raugoties no konkurences un patērētāju attieksmes aspekta. Uzņēmuma spēks –uzņēmuma rīcībā esošie resursi un spēja tos izmantot. Virzīšana – mārketinga mix elements, kurš sastāv no četriem apakšelementiem: sabiedriskās attiecības, reklāma, noieta veicināšana un tiešā pārdošana. Zīmols – preču zīme, preces vai uzņēmuma nosaukuma un logotipa apvienojums. Vērtīgie klienti – patērētāji, kuri nodrošina uzņēmuma peļņu. MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

1. MĀRKETINGA PLĀNOŠANAS POSMI No autora: „Es joprojām plānoju savu dzīvi. Es plānoju savu darba dienu, atvaļinājumu, Ziemassvētku dāvanas, naudu, kuru nopelnīšu un iztērēšu, attiecības, kuras izveidošu un noteikti saglabāšu... Piepildās gaužām maz. Varbūt es slikti plānoju?” Ja vēlaties nokļūt galapunktā ar minimālu laika un resursu patēriņu, Jums jānosaka, kur atrodaties, kur vēlaties nokļūt, un kādi ceļi ved uz mērķi. Atcerēsimies, ka mārketings ir zinātne par tirgus procesiem, savukārt mārketinga plānošana ir tirgus procesu vadīšana.

Mārketinga plānošanas procesam ir trīs plānošanas posmi.

Kā izvērtēt tirgus pozīciju? Universālas metodes nav, tomēr mārketinga pievilcīgākā analīzes metode, šķiet, ir mix. Vispirms gan jānodala divi atšķirīgi produktu veidi: taustāma prece un pakalpojums. Turpmāk, lai atvieglotu terminu lietošanu, ar vārdu „produkts” apzīmēsim reālu taustāmu preci, bet ar vārdu „pakalpojums” – pakalpojumu sfēras produktus.

1.1. PAKALPOJUMU ANALĪZES METODES Jūs jau iepriekš esat apguvuši preces un pakalpojuma īpašības, raksturīgākās atšķirības, tomēr atļaušos atgādināt, ka pakalpojums ir:  netaustāms;  neatdalāms no pakalpojuma sniedzēja;  grūti standartizējams;  nesaglabājams;  pakalpojuma procesā ir iesaistīts pats pakalpojuma saņēmējs.

Visas augšminētās īpašības norāda uz to, ka pakalpojumu analīzē vajadzētu izmantot tieši pakalpojumiem piemērotu mārketinga mix. Mārketinga mix ir uzņēmuma vai produkta analīzes un plānošanas metode. MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Noskaidrosim, kādi analīzes elementi veido pakalpojumu mārketinga mix! 1. Tēls. Uzņēmuma tēls ir sabiedrības attieksme pret konkrētu uzņēmumu. Attieksmi veido domas par konkrētu uzņēmumu, jūtas pret to un nolūki attiecībā uz uzņēmumu vai tā produktu. 2. Pakalpojuma galaprodukts. Pakalpojuma galaprodukts būtībā ir klienta apmierinātības līmenis pēc pakalpojuma saņemšanas. Savukārt apmierinātības līmeni nosaka ļoti daudzi faktori: gaidītā un saņemtā efekta starpība, pakalpojuma process, cena, apkalpošanas temps, klienta iepriekšējā pieredze u.c. 3. Personāls. Personāls tieši vai netieši piedalās pakalpojuma procesā un ietekmē pakalpojuma kvalitāti. 4. Klienti. Pakalpojuma saņēmējs ir iesaistīts pakalpojuma sniegšanas procesā un lielā mērā veido savu apmierinātības līmeni. 5. Cenošana. Cenošana ir cenu veidošanas principi uzņēmumā ar mērķi optimizēt peļņu, piesaistīt un noturēt klientus. 6. Noieta veicināšana. Noieta veicināšanas pasākumi pakalpojumu mārketingā principiāli neatšķiras no preču mārketinga un analīzes. Metodes abos gadījumos ir identiskas. 7. Konkurence. Konkurences analīze paredz konkurentu loka noteikšanu un salīdzināšanu pēc noteiktiem kritērijiem. Esam identificējuši septiņus pakalpojumu mārketinga mix pamatelementus. Pakalpojumu sfērā strādājoša uzņēmuma tirgus pozīcijas analīzei nav obligāti izmantot visus pieminētos mix elementus un droši var pievienot jebkuru no uzņēmuma darbības ārējās vai iekšējās vides faktoriem.

 

Kādus papildu pakalpojumu mix elementus piedāvātu Jūs? Pamatojiet savu izvēli! .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... Kā praktiski veikt uzņēmuma tirgus pozīcijas analīzi ar pakalpojumu mārketinga mix metodi? Mēģināsim to veikt kopā! Izanalizēsim restorāna „X” tirgus pozīciju. Lai piemērs būtu saprotamāks, analīzi veiksim no mūsu (apmeklētāju) redzes viedokļa, izmantojot nelielu humora un ironijas devu! Restorāna tēls Restorāna tēlu mūsu acīs veido: reklāma, citu apmeklētāju atsauksmes, cenu līmenis, ēdienu karte, interjers, personāls, muzikālais fons, citi klienti, smaržas, papildu servisa iespējas, tualetes, zīmols, īpašnieki un desmitiem citu faktoru....

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

Ja restorānā:  jau ieejot zināsiet, ka ir zivju diena;  cigarešu dūmu dēļ nevarēsiet saskatīt blakussēdētāju;  katrs trešais ēdienkartes gardums nebūs pieejams;  sālstrauciņa vāciņš iekritīs Jūsu zupā;  interjera pamatelements būs plastmasas ziedi;  kafijas tasīti rotās iepriekšējās lietotājas lūpu nospiedums;  tualetes telpu varēsiet atrast pēc smaržas... tad restorānam ir vājas izredzes veidot Jūsu apziņā pozitīvu tēlu. Restorāna vadībai tēla novērtēšanai ir jāizmanto:  klientu aptaujas;  ekspertu vērtējumus;  kvalitātes auditu vai kādu citu piemērotu metodi. Restorāna tēls lielā mērā noteiks, kāda līmeņa servisu un kvalitāti Jūs sagaidāt. Tātad, jo prestižāks tēls, jo augstākas prasības pret galaproduktu.

1. nodarbība

☻

! Jo prestižāks restorāna tēls, jo augstākas prasības pret pakalpojuma galaproduktu.

Pakalpojuma galaprodukts Mūsu apmierinājumu ar restorāna apmeklējumu veido:  ēdienu kvalitāte un garša;  personāla apkalpošanas kultūra un profesionālisms;  cenu atbilstība pakalpojuma kvalitātei;  interjers;  gaisotne;  ēdienkartes sortiments;  muzikālais fons;  apkalpošanas temps;  ventilācija, apgaismojums;  citu klientu uzvedība un pat pašu pieredze un garastāvoklis. Ja restorānā:  salvetes ir sagrieztas astoņās daļās;  „siļķi kažokā” pārstāv tikai kažoks;  grieķu salātu vietā Jums atnes vinegretu;  gaidot ēdienu, Jūs esat apēdis visu maizi;  pie blakus galdiņa sēdošais rāda Jums mēli;  oficiants aizrautīgi koķetē ar Jūsu sievu;  Jums sāp vēders un sen jau gribas mājās... tad nezin, vai būsiet apmierināti ar restorāna apmeklējumu. Restorāna vadībai klientu apmierinātības līmeņa noteikšanai ir jāizmanto klientu rakstiskas vai mutiskas aptaujas, jāsadarbojas ar personālu, kuram ir tiešs kontakts ar apmeklētājiem, jāizmanto sūdzību un ierosinājumu grāmatas, jāizstrādā un jākontrolē klientu apkalpošanas standarti. Apkalpošanas standartu ievērošana lielā mērā ir atkarīga no personāla kompetences un motivācijas.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

☻

Restorāna klientu apmierinātības līmeņa noteikšanai ir jāizmanto klientu rakstiskas vai mutiskas aptaujas.

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Personāls Neprofesionāls, nelaipns un nemotivēts personāls nevar nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Personāla kvalitātes nodrošināšana sākas ar personāla atlasi, amatu aprakstu un apkalpošanas standartu ieviešanu, motivācijas sistēmas izveidi, kontroles mehānismu izstrādi un apmācību.

☻

Personāla kompetences līmeņa mērīšanai ir lietderīgi izmantot klientu aptauju un iekšējā audita rezultātus, kontroles pirkumus un apmācības speciālistu vērtējumus.



Ja restorāna darbinieki:  rēķinā iekļauj arī nepasūtītus ēdienus;  ievieš jaunus porciju mērvienību standartus;  neapēstos ēdienus laiž otrreizējā apritē;  tēlo „lēnos divplākšņus”;  nodrošina ģimenes locekļus ar savā darbavietā pieejamiem produktiem… tad restorāna īpašniekiem ar personālu nav paveicies. Restorāna vadībai, personāla kompetences līmeņa mērīšanai, lietderīgi izmantot klientu aptauju un iekšējā audita rezultātus, kontroles pirkumus un apmācības speciālistu vērtējumus. Personāla motivāciju var mērīt ar standarta anketām (piemēram, Hercberga divfaktoru analīze, skat. pielikumu Nr.1.), ar speciāli adaptētiem testiem un veicot individuālas pārrunas. Personāls veido pakalpojuma pievienoto vērību – pozitīvas emocijas par pakalpojuma procesu un rezultātu. Katru nākamo apmeklējuma reizi klients gaida vismaz tādu pašu apmierinājuma līmeni, kā iepriekš. Kā, Jūsuprāt, uzturēt nemainīgi augstu apkalpošanas līmeni? .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... Klienti

! ☻

Kādas reklāmas varone apgalvoja: „Ja tas der visam, tad tas neder nekam”. Katram uzņēmumam vajadzētu definēt konkrētas mērķauditorijas grupas, kurām ir paredzēts konkrētais produkts. Jo vairāk mēs zinām par mūsu klientiem, jo precīzāk mēs varam apmierināt viņu vajadzības un vēlmes. Ja restorāna apmeklētāji:  vēl ne reizi nav atnākuši;  pabāž galvu pa durvīm un dodas prom;  ieskatās ēdienkartē un strauji atvadās;  lielāko daļu porcijas atstāj uz šķīvja;  pieprasa ēdienus, kuru nosaukumi personālam ir sveši;  aiziet un neatvadās… tad restorāna vadība nav definējusi savu mērķauditoriju un plānveidīgi nestrādā ar to. MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

Restorāna vadībai vajag segmentēt tirgu, izvēlēties mērķauditorijas grupas un novērtēt pakalpojuma atbilstību klientu prasību līmenim. Praktiski ir jāveic padziļināta klientu izpēte, izmantojot fokusa grupas, intervijas, pieejamos tirgus izpētes kompāniju datus. Kā pamata pētījumu metodi izmanto anketēšanu. Anketās ieteicams izmantot bipolārās skalas. Bipolārā skala satur divu galējo pozitīvo un negatīvo pētāmās parādības vērtējumu.

Restorāna vadībai vajag segmentēt tirgu, izvēlēties mērķauditorijas grupas un novērtēt pakalpojuma atbilstību klientu prasību līmenim.

Piemēram: Vai Jūs apmierina meistaru kompetence mūsu autoservisa uzņēmumā? –3

–2

–1

Pilnībā neapmierina

Neapmierina

Drīzāk neapmierina

Drīzāk apmierina

Apmierina

Pilnībā apmierina

Klientu segmentēšana un kvalitātes analīze dod iespēju izvēlēties maksātspējai atbilstošu sortimentu un cenošanas politiku. Cenošana Jau būsiet ievērojuši, ka materiāla autors termina „cena” vietā lieto „cenošana”. Uzskatu, ka „cena” ir pārāk statisks jēdziens. Analīzē būtiskāk ir izprast cenu veidošanās mehānismus un principus. Cenošana ir uzņēmuma cenu veidošanas politika. Pēc kādiem principiem ir veidota cenu politika uzņēmumā? Kas ņemts par pamatu cenām – izmaksas, konkurentu cenu līmenis vai produkta vērtība (ekskluzīvs, prestižs, individuāli pielāgots, ar vērtīgu zīmolu) vai servisa līmenis? Uz to mēģināsim rast atbildi! Kā Jūs domājat, par ko tieši mēs maksājam, pērkot sporta apavus „Nike”? .......................................................................................................................... ..........................................................................................................................

Ja restorāna apmeklētāji:  pārsvarā izvēlas dārzeņu salātus un tēju;  saņemot rēķinu, ķeras pie kalkulatora;  mēģina apstrīdēt aprēķināto summu;  apšauba rēķinā ietvertu ēdienu ar nosaukumu PVN;  mēģina pazust nesamaksājuši… tad cenu līmenis restorānā ir klientam nesaprotams. Restorāna vadībai cenu līmeņa atbilstību jānosaka ar konkurentu cenu izpēti un klientu aptaujām par reālo pakalpojuma vērtību. MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Cenošana ir uzņēmuma cenu veidošanas politika.



Restorāna vadībai cenu līmeņa atbilstību jānosaka ar konkurentu cenu izpēti. 25

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Virzīšana Veiksmīgu biznesu grūti iedomāties bez reklāmas un profesionālās konsultatīvās pārdošanas.

☻

Atlaides, loterijas un dāvanas ir pircēju svētki. Ja svētki ir katru dienu, tad tie pārstāj būt par svētkiem. Un tomēr, kam tad negribas lētāk, kam nepatīk laimēt un kurš gan negaida dāvanas? Mēs brīžiem neieredzam uzmācīgu reklāmu un vairāmies no pārdošanas aģentiem, tomēr veiksmīgu biznesu ir grūti iedomāties bez reklāmas un profesionālās konsultatīvās pārdošanas. Ja restorāns:  ir atvērts jau gadu, bet mēs par to nezinām;  ir zināms, bet nevaram to atrast;  piedāvā ko īpašu, bet mēs par to nezinām;  nepiedāvā mums kaut ko īpašu;  piedāvā „laimīgo stundu”, bet mēs nezinām, ka varam būt laimīgi;  rīko degustāciju, kurā piedalās tikai personāls… tad tā nav noieta veicināšana. Veiksmīga noieta veicināšana paredz patērētāju rīcības apzinātu ietekmēšanu ar ekonomiskām un psiholoģiskām metodēm. Restorāna vadībai ir jāizvērtē noieta veicināšanas pasākumu ietekme uz klientu piesaisti, apgrozījumu un viena pasūtījuma lielumu. Analīzei varētu pietikt arī ar kases aparāta dotajiem datiem. Konkurenti Ar konkurentu nav obligāti jācīnās. Ar viņu var arī sadarboties. Tomēr jāzina, kas ir tie, ar kuriem strādājam vienā tirgus segmentā. Neesiet lepni, tas ir bīstami. Ja neticat, palasiet tādus romānus kā, piemēram, A.Kronina „Cepurnieka pili” vai E.Zolā „Dāmu paradīzi”!

☻

Restorāna vadība konkurentu analīzei var izmantot SVID, Bostonas matricas vai Potera piecu spēku metodes.

Ja restorāns nezina:  kādas ir konkurentu cenas;  kāds ir konkurentu piedāvājums;  kādas noieta veicināšanas akcijas izmanto blakus esošais konkurents;  kādas ir mūsu priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem;  kāpēc patstāvīgais klients mūs ir pametis… tad laiks mainīt nodarbošanos. Restorāna vadība konkurentu analīzei var izmantot SVID, Bostonas matricas vai Potera piecu spēku metodes. Vēlams izveidot salīdzinošo tabulu, kurā piecu ballu sistēmā (5 balles kā augstākais vērtējums) novērtējam konkurentus pēc iepriekš izvēlētiem kritērijiem. Piemēram, konkurences pozīcijas novērtēšanas tabula (skat. 1.1. tabulu). Konkurences faktors Sortiments Apkalpošanas kultūra Cenu līmenis Produktu svaigums Apkalpošanas ātrums Konkurences pozīcija

Restorāns A 5 4 3 5 4 21

Restorāns B 4 3 5 4 4 20

Restorāns C 3 5 4 2 5 19

1.1.tabula. Konkurences pozīcijas analīze. 26

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

Tabulas dati liecina, ka kopējā konkurētspējīgā pozīcija ir restorānam „A”. Tajā pašā laikā restorānam „A” jāpievērš uzmanību apkalpošanas kultūrai un ātrumam. Kāpēc ne cenām? Vienkārši esam tik labi, ka varam dārgi prasīt! Uzmanību! Tabulas aizpildīšanu vēlams uzticēt neitrālam speciālistam!

Laiks iepeldēt mierīgākos ūdeņos un ķerties pie Jums pazīstamākām lietām!

1.2. PRODUKTU TIRGUS ANALĪZES METODES Nav šaubu, ka jau iepriekš sekmīgi esat apguvuši četrus mārketinga mix pamatelementus, tā saucamos 4P – produkts, cena, vieta un virzīšana (angļu valodā-product, price, place, promotion). Augšminēto elementu teorētiskie aspekti ir apskatīti praktiski visās mārketinga mācību grāmatās. Tomēr, vēlos piedāvāt plašāku un varbūt, netradicionālāku pieeju mix pamatelementu izmantošanā.

Mārketinga mix pamatelementi: produkts, cena, vieta un virzīšana.

Produkts Preci varam analizēt pēc tās tehniskajām īpašībām, patēriņa tradīcijām un izgatavošanas tehnoloģijas emocionālā raksturojuma utt. Piemēram: Buljona pīrādziņš ir: pārtikas prece, konditorejas izstrādājums, mīklas izstrādājums, satur gaļu (cerams!), jācep 200 grādu temperatūrā 15 minūtes, jāēd kāzās un bērēs kopā ar buljonu, mēdz būt kraukšķīgs, smeķīgs, zeltains, tas ir latviešu „hamburgers”, iespējams, nesatur emulgatorus, konservantus un ģenētiski modificētas izejvielas utt. Produkta analīzes pamatuzdevums ir pozicionēšana. Tā ir zīmola tirgus pozīcijas noteikšana, tā konkurētspējīgo priekšrocību definēšana un klienta pārliecināšana par priekšrocību nozīmīgumu. Papildu uzmanība jāpievērš šādiem faktoriem:  zīmola atpazīstamība un patērētāju attieksme pret to;  iepakojums, tā funkcionalitāte, spēja piesaistīt uzmanību vai celt produkta vērtību;  produkta patēriņa tradīcijas un iespējas palielināt produkta pielietošanas iespējas un sfēras.

☻ Produkta analīzes pamatuzdevums ir pozicionēšana.

Cenošana Cenu veidošanas pamatā parasti ir izmaksu un konkurentu cenu analīzes metodes. Mārketinga pēdējo gadu prakse orientē uzņēmējus uz cenošanu, kura balstās uz produkta vērtību. Patērētāju vērtību sistēma mainās ik pēc desmit gadiem. Ja produkts atbilst cilvēku vērtību skalā dominējošām vērtībām, tad cenu veidošana kļūst nevis par ekonomisku, bet par emocionālu procesu. MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Cenu veidošanas pamatā parasti ir izmaksu un konkurentu cenu analīzes metodes.

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Vieta Ar vietu mēs saprotam ne tikai uzņēmuma atrašanās vietu, bet arī noieta kanālus jeb ceļus, pa kādiem produkts nonāk pie patērētāja. Galvenais padarīt produktu pieejamu ar minimālu laika un enerģijas patēriņu. Nevis klients dodas pēc produkta, bet produkts tuvinās klientam. Teicami rezultāti šīs idejas realizācijā ir banku sektoram, kur bankomāti, Interneta, telefona un mobilās bankas nodrošina pakalpojuma pieejamību visā pasaulē. Virzīšana Atlaide ir dāvana par klienta lojalitāti.

Grūti piebilst kaut ko jaunu produktu virzīšanas sakarā. Ar reklāmu, atlaidēm, loterijām un prezentācijām mēs sastopamies ik dienas. Tikai viena iebilde. Ar dažādām atlaidēm mēs esam „inficējuši” klientus, kuri, pērkot kilogramu naglu jau tīko pēc īpašas cenas. Neaizmirstiet – atlaide ir dāvana par klienta lojalitāti – uzticību uzņēmumam vai zīmolam. Šeit ir tā robeža, kur beidzas tradicionālais mārketinga mix ar četriem „P” elementiem. Ceru, ka esmu Jūs rosinājis uz jaunu mix elementu formulēšanu!

Kādus, Jūsuprāt, mārketinga mix papildu elementus vēl varam izmantot preču tirgus pozīcijas analīzē? .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... Paldies! Jūsu aktivitāte un radošums bija fantastiski! Atļaušos gan vēl pāris „P” elementus piedāvāt.... Patērētāji Kam produkts ir paredzēts? Kas ir mūsu mērķauditorija? Tirgus ir rūpīgi jāsegmentē pēc visiem iespējamiem parametriem! Varbūt segmentēšanas gaitā varam izmantot patērētājus, kuri nebūs pircēji, bet spēs ietekmēt pirkšanas lēmumus? Piemēram, bērnam var būt vienaldzīga „Kinder Surprise” šokolāde, bet nav vienaldzīga rotaļlieta. Precedenti

Analizējot uzņēmumu vai produktu, ir svarīgi apkopot priekšgājēju vai konkurentu pieredzi.

Precedenti ir notikumi vai procesi pagātnē, kuri dod mums pozitīvu vai negatīvu pieredzi. Nav obligāti jāmācās no savām kļūdām, var analizēt citu pieļauto kļūdu cēloņus un sekas. Nav obligāti izgudrot velosipēdu, var pārņemt citu pozitīvo pieredzi. Tātad, analizējot uzņēmumu vai produktu, ir svarīgi apkopot priekšgājēju vai konkurentu pieredzi. MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

Spēks (angl.< power) ir uzņēmuma rīcībā esošie resursi. Uzņēmuma spēku veido:  finanšu resursi un kredītspēja;  tehnoloģija;  uzņēmuma tēls un zīmols;  personāls;  vērtīgie un lojālie klienti.

Spēks ir uzņēmuma rīcībā esošie resursi.

Uzņēmuma spēku veido arī citi, bet maznozīmīgāki faktori: sadarbības partneri, noieta kanāli, komercdarbības vide u.c. Spēka analīze ir obligāts process plānošanā, jo mērķa sasniegšana nav iespējama bez attiecīgiem resursiem.

Spēka analīze ir obligāts process plānošanā.

Izanalizējiet, lūdzu, „Circle K” degvielas uzpildes stacijas tirgus pozīciju pēc mārketinga mix elementiem! Kādu mix izvēlēsieties: pakalpojumu vai preču? Izvēlējāties? Tad uz priekšu, ņemiet un brīvā formā aprakstiet katru no mix elementiem! Ja Jums pietrūkst informācijas, izmantojiet „Circle K” mājas lapu (https://www.circlek.lv) internetā! .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ..........................................................................................................................

1.3. MĀRKETINGA PLĀNOŠANAS PROCESS Tad, kad esam pabeiguši tirgus pozīcijas analīzi, varam izvirzīt uzņēmuma finanšu un stratēģiskos mērķus. Piemēram: sasniegt 15% rentabilitātes līmeni, ieviest jaunu produktu, palielināt tirgus daļu, paaugstināt produkta kvalitāti u.c. Mērķu izvirzīšanā, vadības un personāla sadarbības nodrošināšanai, varam izmantot trīs soļu principu: Uzņēmuma vadība mērķis

finansējums un citi resursi

tāme jauni standarti un prasības stratēģija

Mārketinga nodaļa 1.1. attēls. Mārketinga plānošanas soļi.

1.1.attēls norāda, ka vadības funkcija ir izvirzīt mērķus mārketinga nodaļai. Savukārt mārketinga speciālisti izstrādā mērķu sasniegšanas stratēģijas un pieprasa vadībai nepieciešamo finansējumu. Ja vadība akceptē marketologu idejas, tai jānodrošina stratēģiju realizācijai nepieciešamie resursi.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Izvirzot mērķus, vadība nevar novērtēt, kādas būs mērķu sasniegšanas izmaksas, kādus papildu resursus vajadzēs piesaistīt, kādas izmaiņas būs nepieciešamas uzņēmuma darbībā. Šī iemesla dēļ vadība var nemitīgi koriģēt izvirzītos mērķus, līdz tiek panākts efektīvs un lietderīgs resursu izlietojums. Viena mērķa sasniegšanai parasti izmanto vairākas stratēģijas.

Nākamais plānošanas posms paredz mērķiem un resursiem atbilstošu stratēģiju izvēli. Viena mērķa sasniegšanai parasti izmanto vairākas stratēģijas. Stratēģiju realizācija reāli atspoguļojas uzņēmuma biznesa vai mārketinga plānā. Mārketinga plāns satur visus iepriekš apskatīto plānošanas posmu analīzes rezultātus: 1) situācijas analīzi; 2) izvirzītos mērķus; 3) izvēlētās stratēģijas un to ieviešanas mehānismus. Mārketinga plāna stratēģiju realizācija tiek aprakstīta, izmantojot jau iepriekš apskatītos mārketinga mix, tātad tiek izmantota tāda pati struktūra, kā situācijas analīzē.

Mārketinga plānošanas noslēdzošais posms ir kontroles mehānisma izveidošana.



Piemēram: Jaunā atspirdzinošā dzēriena „Ak, tu melis!” ieviešanas mārketinga plānam varētu būt šādas sadaļas:  tirgus situācijas apraksts;  produkta apraksts un konkurences priekšrocības (pozicionēšana);  produkta cenošanas metodes;  produkta izplatīšanas kanāli;  produkta virzīšanas plāns (ietverot reklāmas kampaņas plānu);  mērķauditorijas apraksts (tirgus segmentēšana);  konkurentu analīze;  mārketinga plāna mērķu definējums;  pamatstratēģiju definējums;  secīgi sakārtots pasākumu plāns augšminēto faktoru attīstīšanai. Mārketinga plānošanas noslēdzošais posms ir kontroles mehānisma izveidošana. Kontrole paredz uzraudzību par notiekošajiem procesiem, to analīzi un nepieciešamo korekciju veikšanu. Kā Jūs domājat, vai uzņēmumam var būt vairāki mārketinga plāni? Pamatojiet, lūdzu, savu atbildi! .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... Atkarībā no uzņēmuma lieluma, struktūras un produktu specifikas, mārketinga plānošana notiek dažādos līmeņos un dažādām stratēģiskajām biznesa vienībām (SBV).

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

Stratēģiskā biznesa vienība ir atsevišķs produkts vai produktu grupa, kurai ir atšķirīgi raksturlielumi vai mērķauditorija un nepieciešama nodalīta plānošana. Piemēram, piena produktu ražotājam vēlami atsevišķi mārketinga plāni sieram un saldējumam.

1. nodarbība

1.4. MĀRKETINGA PLĀNOŠANAS LĪMEŅI Principā mārketinga plānošanu var sākt ar atsevišķu produktu plāniem, kurus pēc tam apvienojam uzņēmuma mārketinga plānā. Tātad, plānot no apakšas uz augšu. Tomēr loģiskāk un lietderīgāk ir virzīties no augšas uz apakšu. Kāpēc? Vienkārši atsevišķi produkti nedrīkstētu būt pretrunā ar uzņēmuma filosofiju, vērtībām un stratēģijām! Un nu, braucam lejā! Mārketinga plānošanas līmeņi ir: 1) uzņēmumu grupas līmenis. Tas ir augstākais uzņēmumu grupas vai apvienības plānošanas līmenis. Uzņēmumu grupas veidojas ar nolūku optimizēt izdevumus, iegūt iepirkuma un realizācijas priekšrocības, izmantot vienota zīmola iespējas vai iegūt lielāku tirgus daļu. Kā piemēru var minēt, Elvi veikalu tīklu, Skonto Būve. Uzņēmumu grupa var veidot kopīgu mārketinga politiku, rīkot kopīgas akcijas vai realizēt saskaņotas cenu veidošanas stratēģijas; 2) uzņēmuma līmenis. Uzņēmuma līmenī mārketinga plāns ir biznesa plāna sastāvdaļa. Plānošanas apjomi ir atkarīgi no tirgus situācijas, produktu sortimenta, konkurentiem, vadības pieejas un prasmēm organizēt uzņēmuma darbu; 3) stratēģiskās biznesa vienības līmenis. Stratēģiskās biznesa vienības plānošana ir sarežģītākais mārketinga plānošanas posms. Problēma slēpjas uzņēmuma spējā optimāli sadalīt uzņēmuma produktus atsevišķās plānošanas vienībās. Plānošanas vienību var veidot gan dažādi produkti ar vienu zīmolu, gan dažādi zīmoli ar līdzīgu raksturlielumu produktiem.

Piemēram: Ja uzņēmums nodarbojas ar automašīnu tirdzniecību un servisu, iespējams, ka gan tirdzniecībai, gan servisam ir nepieciešams savs mārketinga plāns. Kāpēc? Tāpēc, ka tie ir divi dažādi biznesa veidi ar dažādām tehnoloģijām, klientiem un cenu veidošanas principiem. Veiksmīgi atdalot struktūrvienības, produktu grupas vai zīmolus, mēs iegūstam konkrētai situācijai vai specifikai atbilstošu mārketinga plānošanas struktūru. Tātad, katrai SBV ir nepieciešams savs mārketinga plāns. MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Katrai SBV ir nepieciešams savs mārketinga plāns.

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Katrā SBV mārketinga plānā var ietvert atsevišķus produktu virzīšanas, noieta veicināšanas un reklāmas plānus. 4) produkta līmenis. Produkta līmenī plānojam sortimenta grupu, atsevišķu produktu vai zīmolu. Dažkārt prece ir apveltīta ar specifiskām īpašībām, tai ir noteikta mērķauditorija, un tai ir īpaši piegādes vai cenošanas noteikumi. Lai virzītu tirgū unikālu produktu, vēlams tam izstrādāt atsevišķu plānu, kas iekļautu arī virzīšanas, reklāmas vai tiešās pārdošanas plānu elementus. Vai Jūs tagad protat plānot? Vai Jums ir skaidri plānošanas posmi un līmeņi? Vai protat izvirzīt mērķus un izvēlēties stratēģijas? Vai protat organizēt plānošanas kontroles procesu? Esiet objektīvi un atbildiet – nē! Ja tas būtu tik vienkārši, tad katrs, kas izlasījis medicīnas rokasgrāmatu, kļūtu par ārstu. Es Jums piedāvāju tikai noteiktu plānošanas modeli, kuru varat „pielaikot”. Kādam spiež, kādam nepiestāv, kāds nejūtas ērti. Katrs no Jums var radīt savu, unikālo, adaptēto plānošanas modeli.

Mārketinga plāns nav mērķis. Mērķis ir mārketinga plānošanas process, tā izzināšana, vadīšana un kontrole.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

KOPSAVILKUMS

1. nodarbība



Mārketinga plānošanas procesam ir trīs plānošanas posmi: 1) jānosaka tirgus pozīcija un jānovērtē uzņēmuma spēks; 2) jādefinē uzņēmuma finanšu un stratēģiskie mērķi; 3) jāizvēlas situācijai un resursiem atbilstošas mērķu sasniegšanas stratēģijas. Lai izvērtētu tirgus pozīciju, universālas metodes nav, tomēr pievilcīgākā mārketinga analīzes metode ir mix. Vispirms gan jānodala divi atšķirīgi produktu veidi: taustāma prece un pakalpojums. Lai atvieglotu terminu lietošanu, ar vārdu „produkts” apzīmēsim reālu, taustāmu preci, bet ar vārdu „pakalpojums” – pakalpojumu sfēras produktus. Pakalpojums:  nav taustāms;  nav atdalāms no pakalpojuma sniedzēja;  ir grūti standartizējams;  nav saglabājams. Pakalpojuma procesā ir iesaistīts pats pakalpojuma saņēmējs. Pakalpojumu mārketinga mix veido šādi elementi:  tēls;  pakalpojuma galaprodukts;  personāls;  klienti;  cenošana;  virzīšana;  konkurence. Produktu mārketinga mix bez tradicionālajiem „P” principiem: produkts, cena, vieta, virzīšana. Ieteicams izmantot arī patērētāju, precedentu un spēka elementus. Mārketinga plāns satur plānošanas posmu analīzes rezultātus:  situācijas analīzi;  izvirzītos mērķus;  izvēlētās stratēģijas un to ieviešanas mehānismus. Mārketinga plānošanas līmeņi ir:  uzņēmumu grupas līmenis. Tas ir augstākais uzņēmumu grupas vai apvienības plānošanas līmenis. Uzņēmumu grupa var veidot kopīgu mārketinga politiku, rīkot kopīgas akcijas vai realizēt saskaņotas cenu veidošanas stratēģijas;  uzņēmuma līmenis. Uzņēmuma līmenī mārketinga plāns ir biznesa plāna sastāvdaļa;  stratēģiskās biznesa vienības līmenis. SBV ir atsevišķa biznesa struktūrvienība, produktu grupa ar kopīgām iezīmēm vai atsevišķs zīmols. MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

VINGRINĀJUMI UN PAŠPĀRBAUDES JAUTĀJUMI

1. nodarbība

 

1. uzdevums Apvelciet ar aplīti pareizo atbildi! Ir iespējama viena pareiza atbilde! Vai personāls veido uzņēmuma tēlu? A. vienmēr; B. tikai darba vietā; C. tikai tad, ja lieto uzņēmuma atšķirības zīmes; D. nē.

2. uzdevums Kādos gadījumos Jūs koriģētu izstrādāto mārketinga plānu? Norādiet vismaz divus iemeslus! .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ..........................................................................................................................

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

UZDEVUMU ATBILDES

1. nodarbība



22. lpp. Var analizēt jebkuru uzņēmuma raksturlielumu, kurš parāda tirgus pozīciju. Piemēram: tehnoloģiju, finanses, sadarbības partnerus, piegādātājus, sadales kanālus utt. Svarīgi ir apzināties, vai konkrēta faktora analīze palīdzēs izprast tirgus pozīciju un paaugstinās plānošanas kvalitāti.

24. lpp. Augstu apkalpošanas līmeni var uzturēt ieviešot apkalpošanas standartus, motivējot darbiniekus kvalitatīvam darbam un nodrošinot nemitīgu kontroli pār apkalpošanas procesu.

25. lpp. „Nike” apavu pašizmaksa nepārsniedz 10$. Mēs maksājam par zīmolu, tā atpazīstamību, prestižu un garantijām. 30. lpp. Jo sarežģītāka uzņēmuma struktūra, dažādākas mērķauditorijas, lielāks ģeogrāfiskais tirgus un lielāks sortiments, jo vairāk plānu.

35. lpp. 1. uzdevums A. 2. uzdevums 1) 2) 3) 4)

mainās konkurences situācija; esošais plāns nenodrošina mērķu sasniegšanu; mūsu resursi ir nepietiekami plāna realizācijai; mainās tirgus situācija.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

IETEICAMĀ LITERATŪRA 1.

Blaits Dž. Mārketings. Rokasgrāmata. – Rīga: Zvaigzne ABC, 2004.

Caune J., Dzedons A. Stratēģiskā vadīšana. – Balta eko, 2004.

Krēmers A., Vilgers G. Tirgus izpēte. – Rīga: De Novo, 2004.

Niedrītis J.Ē. Mārketings. – Rīga: Turība, 2005.

Kotler P. Marketing Management. – USA: Northwestern University,

1. nodarbība



2000. 6.

Черчилъ Г.А. Маркетинговые исследования. – Питер, 2001.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

TESTS

1. nodarbība



Atbilžu tabulā testa beigās ar aplīti apvelciet pareizās atbildes. Katram jautājumam iespējama VIENA pareiza atbilde. 1.

Mārketinga plānošanas process sākas ar: A. mērķu izvirzīšanu; B. stratēģiju izvēli; C. situācijas analīzi.

Cenošana ir: A. pašizmaksas kalkulācija; B. cenu veidošanas mehānisma izstrāde; C. atlaižu piemērošana; D. konkurentu cenu analīze.

Tradicionālā mārketinga mix elements nav: A. vieta; B. virzīšana; C. tēls; D. cena; E. produkts.

4. Ja mūsu tirgus pozīcija ir visspēcīgākā, tad: A. varam paaugstināt cenu; B. varam pazemināt cenu; C. cenu nedrīkst mainīt. 5.

Mārketinga plānam paredzētajiem resursiem jābūt atkarīgiem no: A. budžeta; B. tirgus situācijas; C. personāla; D. izvirzītajiem mērķiem.

Mārketinga mix elements „vieta” raksturo: A. produkta vietu noliktavā; B. produkta pozīciju tirgū; C. produkta ģeogrāfisko tirgus segmentu; D. sadales kanālus.

Kurš no minētajiem mārketinga elementiem ir noieta veicināšanas pasākums? A. sabiedriskās attiecības; B. precedenti; C. tiešā pārdošana; D. loterijas.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

8. Mārketinga plāna noslēdzošā daļa ir: A. stratēģiju apraksts; B. kontroles mehānisma apraksts; C. noieta veicināšanas plāns. 9. Kurš no elementiem veido uzņēmuma spēku: A. klienti; B. mārketinga plāns; C. tāme; D. precedenti. 10. Atsevišķs mārketinga plāns var būt: A. uzņēmuma līmenī; B. SBV līmenī; C. produkta līmenī; D. visos līmeņos.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

TESTS

10.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

TESTA ATBILDES

10.

MĀRKETINGA PLĀNOŠANA UN REKLĀMA