4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
Tālmācības studiju kurss
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Kursa autors: Dr. psych. Viesturs Reņģe
110
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
4. nodarbība
INFORMĀCIJA UN IETEIKUMI TĀLMĀCĪBAS STUDENTIEM
Vispārīga informācija Pirmā līmeņa augstākās profesionālās izglītības studiju programmas Biznesa vadības koledžā (BVK) tiek īstenotas, izmantojot tālmācības metodi. Tālmācība ir atzīta par lietderīgāko izglītības ieguves formu strādājošajiem tāpēc, ka: tā dod iespēju mācīties Jums vēlamajā vietā un laikā; tā ir Jūsu iespēja apvienot mācības arī ar tādu darbu, kas saistīts ar biežiem komandējumiem, ar darbu maiņās, ar darbu, kurā ir nenormēts darba laiks; tā ir iespēja kārtot eksāmenu vai ieskaiti jebkurā Jums piemērotā dienā un laikā; tā ir iespēja saņemt konsultācijas, izmantojot elektronisko pastu; studējošais katrā priekšmetā saņem īpaši veidotu izsmeļošu mācību grāmatu, kurā iekļauts viss studiju kursa saturs.
Studiju norise
Tālmācības studiju būtiska sastāvdaļa ir patstāvīgās studijas jeb darbs ar tālmācības materiāliem (grāmatām), kurus BVK speciālisti ir sagatavojuši tieši Jūsu vajadzībām.
Ikvienā grāmatā Jūs varat atrast: •
būtiskāko Jums nepieciešamo informāciju, kas strukturēta nodarbībās (tās atrodamas uz baltas krāsas lapām);
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
111
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
•
nodarbības kopsavilkumu, lai nostiprinātu iegūtās zināšanas;
•
terminu skaidrojošo vārdnīcu;
•
vingrinājumus un pašpārbaudes jautājumus;
•
uzdevumu un vingrinājumu atbildes;
•
papildliteratūras sarakstu padziļinātai kursa apguvei;
•
pašpārbaudes testus un kontroluzdevumus, kas palīdz kursa apguvē.
Pievērsiet uzmanību apzīmējumiem (ideogrammām) kursa sākumā! Tie palīdzēs Jums apgūt kursa saturu. Studiju materiālā atradīsiet arī to kompetenču uzskaitījumu, ko Jūs iegūsiet vai attīstīsiet kursa apguves laikā. Strādājot ar tālmācības grāmatu, Jūs: lasāt tekstu; veicat uzdevumus; atbildat uz jautājumiem, kas atrodami šajā tekstā; uz lapas malām atzīmējat sev būtiskāko informāciju, dažādas piezīmes, radušos jautājumus u.tml.; izmantojot kopsavilkumu katras nodarbības beigās, apkopojat svarīgāko informāciju; lietojot terminu vārdnīcu, atkārtojat un aktualizējat būtiskākos terminus; veicat vingrinājumus, atbildat uz pašpārbaudes jautājumiem (to pareizās atbildes varat atrast nodarbības beigās), lai pārliecinātos par to, ka esat pilnībā izpratis/-usi un apguvis/-usi nodarbības saturu; lasāt piedāvāto papildliteratūru, ja vēlaties kursa saturu apgūt vēl dziļāk; ja vēlaties, veicat pašpārbaudes testu (pareizās atbildes dotas lapas otrā pusē) vai izpildāt kontroluzdevumu, kas palīdz Jums nodarbībā iegūtās teorētiskās zināšanas pielietot praktiski.
112
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
1. Katra studiju kursa ietvaros paredzētas arī praktiskās nodarbības klātienē. Tās: notiek vienu – divas reizes mēnesī; palīdz izprast teorētisko jautājumu atbilstību Jūsu individuālajai pieredzei, rosinot uz diskusijām, domu apmaiņu, kā arī dodot iespēju samērot savas zināšanas un prasmes ar citu grupas dalībnieku zināšanām un prasmēm; ļauj Jums apzināties sevi jaunā sociālā vidē, kas rosina domāt, pilnveidoties profesionāli un personīgi. 2. Kursa apguves laikā Jūs kārtojat ieskaiti vai eksāmenu: tas notiek klātienē: katras klātienes nodarbības noslēgumā kopā ar grupu Jūs kārtojat ieskaiti/ eksāmenu; līdzdarbojoties klātienes nodarbībās, Jūs saņemat noteiktus atvieglojumus
ieskaites/eksāmena
kārtošanā
(mazāku
veicamo uzdevumu skaitu); ieskaiti/ eksāmenu varat kārtot arī individuāli Jūsu izvēlētajā laikā, iepriekš vienojoties ar Studiju atbalsta centru;
ieskaites/ eksāmena rezultātus Jums paziņo BVK Studiju atbalsta centra darbinieki (pa tālruni, ar vēstules vai e-pasta starpniecību).
3. Vienu reizi semestrī Jums ir iespēja saņemt arī attiecīgā kursa docētāja individuālas konsultācijas. Konsultāciju laiki ir atspoguļoti Jūsu studiju grafikā. Ja vēlaties saņemt individuālu konsultāciju, aicinām iepriekš pieteikties Studiju atbalsta centrā.
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
113
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
Studiju atbalsta sistēma Studiju atbalsts ir mērķtiecīgi radīta sistēma, kuras galvenais uzdevums ir palīdzēt Jums adaptēties tālmācības studiju vidē, sasniegt iecerētos rezultātus, iegūt kvalitatīvu augstāko izglītību. Pirms studiju uzsākšanas un studiju laikā Jums palīdz BVK Studiju atbalsta centra darbinieki (konsultanti), kuri kvalitatīvi sniedz atbildes uz jautājumiem, kas saistīti ar: •
tālmācības grāmatām (kur, kad un kādā veidā tās saņemt, kā ar tām pareizi strādāt, cik daudz laika jāpatērē optimāla rezultāta sasniegšanai);
•
kārtību, kādā notiek klātienes nodarbības un konsultācijas;
•
ieskaišu/ eksāmenu kārtošanu, vērtēšanas sistēmu un kārtību u.tml.
Studiju kursa saturu Jums palīdz apgūt koledžas mācību spēki. Nekautrējieties izmantot viņu palīdzību klātienes nodarbībās un konsultācijās! Studiju laikā Jūsu rīcībā ir BVK bibliotēka, kurā varat atrast literatūru vai noskatīties mācību videofilmas, kas nepieciešamas kursa dziļākai apguvei. BVK studējošā apliecība ļauj Jums izmantot arī citu bibliotēku pakalpojumus (skat. www.bvk.lv/biblioteka).
Kā vislabāk mācīties? Iesakām vienas nodarbības apgūšanai veltīt 90 minūtes dienā. Studijas vēlams organizēt šādi: •
izlasiet
materiālu,
uzrakstiet
atbildes
uz
jautājumiem
tekstā
(uzdevumiem, kas apzīmēti ar , pareizās atbildes dotas nodarbības beigās);
114
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
•
lappušu malās atzīmējiet sev būtiskāko informāciju (izmantojiet šīs piezīmes praktiskajās nodarbībās klātienē vai individuālo konsultāciju laikā);
•
pievērsiet uzmanību konstatējumiem, kas izvietoti uz lapas malām, jo tajos vēlreiz akcentēta svarīgākā doma. Tos ērti izmantot, atkārtojot apgūto vai gatavojoties eksāmenam;
•
vēlreiz
pārlasiet
nodarbības
saturu,
pievērsiet
uzmanību
kopsavilkumam un terminu skaidrojumam; •
atsauciet
atmiņā
iepriekš
apgūto,
atbildiet
uz
pašpārbaudes
jautājumiem, salīdziniet savas atbildes ar kursa autora piedāvātajām atbildēm, kas atrodamas nodarbības beigās; •
uzrakstiet pašpārbaudes testa vai kontroluzdevumu atbildes / risinājumus;
•
gatavojoties klātienes praktiskajām nodarbībām, iepazīstieties ar papildliteratūru,
sistematizējiet
savas
zināšanas,
sagatavojiet
jautājumus diskusijām klātienes nodarbībās.
Kā sagatavot pārbaudes darbu atbildes? Pašpārbaudes uzdevumi Nodarbību noslēgumā ir jautājumi un uzdevumi, kas domāti sevis pārbaudei. Iesakām atbildēt uz paškontroles jautājumiem un veikt paredzētos uzdevumus. Šie uzdevumi paredzēti tikai Jūsu prasmju pašvērtējumam. Par savas atbildes precizitāti varat pārliecināties katras nodarbības beigās, papildu informāciju varat gūt konsultācijās vai praktiskajās nodarbībās, uzdodot konkrētus jautājumus un pārrunājot radušos problēmu.
Pašpārbaudes testi Rūpīgi izlasiet testa jautājumus! Nesteidzieties! Izmantojiet šos jautājumus kā mācību plānu, kas palīdz pievērst uzmanību galvenajam nodarbībā! Vēlreiz pārlasiet studiju materiālu un pārliecinieties, vai visiem jautājumiem esat veltījis / -usi pietiekami daudz uzmanības. ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
115
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
Mēģiniet formulēt savu atbildi! Pēc tam salīdziniet savu atbildi ar piedāvātajiem variantiem un atbilžu lapā atzīmējiet to, kurš visprecīzāk atspoguļo Jūsu domas! Salīdziniet savas atbildes ar pareizajām, kas dotas pēc testa!
Kontroluzdevumi Iesakām veikt arī kontroluzdevumus. Tie paredzēti, lai Jūs pievērstu uzmanību svarīgākajai informācijai tekstā un apgūtās teorijas praktiskam pielietojumam.
Ieskaites un eksāmeni Ieskaites un eksāmeni BVK tiek kārtoti klātienē. Studiju kursos, kuru apjoms ir 2 kredītpunkti, ir viens pārbaudījums – diferencētā ieskaite. Studiju kursos, kuru apjoms ir 4 kredītpunkti, ir divi pārbaudījumi: diferencētā ieskaite un eksāmens. Informāciju par to, kā tiek organizēta ieskaite vai eksāmens, Jūs varat atrast grāmatas pēdējā lappusē. Ieskaites/ eksāmeni tiek kārtoti klātienes nodarbības laikā. Tos Jūs kārtojat kopā ar savu grupu, saņemot atvieglojumus (mazāku uzdevumu skaitu). Ir pieļaujama arī individuāla ieskaišu/ eksāmenu kārtošana, kas iepriekš jāsaskaņo ar konsultantiem (BVK Studiju atbalsta centra tālrunis ir 67803261).
116
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
Atcerieties, ka ieskaite/eksāmens jānokārto tajā semestrī, kad apgūts attiecīgais studiju kurss!
Vēlam sekmes studijās!
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
117
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
APZĪMĒJUMI
!
svarīgi iegaumēt
?
vērts padomāt
A. Σ
uzdevumi, uz kuriem atbildes atradīsiet nodaļā “Uzdevumu atbildes” nodarbības kopsavilkums
terminu skaidrojošā vārdnīca
vingrinājumi, uzdevumi un pašpārbaudes
jautājumi
118
uzdevumu atbildes
ieteicamā literatūra
tests
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
4. nodarbība
VADĪTĀJS LĪDERIS 1. Vadītāja un līdera jēdzienu salīdzinājums ..............................................120 2. Vādītāja un līdera funkciju salīdzinājums ..............................................121 3. Līdera spējas un īpašības ........................................................................126 Kopsavilkums .............................................................................................130 Terminu skaidrojošā vārdnīca ....................................................................132 Vingrinājumi un pašpārbaudes jautājumi ...................................................134 Uzdevumu atbildes .....................................................................................136 Ieteicamā literatūra .....................................................................................138 Tests ............................................................................................................140
Šajā nodarbībā Jūs iegūsiet zināšanas, kas palīdzēs: izprast, kuros gadījumos par vadītāju var teikt, ka viņš ir arī līderis; saprast, ar ko līdera funkcijas grupā atšķiras no vadītāja funkcijām; novērtēt cilvēka atbilstību līdera lomai.
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
119
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
1. VADĪTĀJA UN LĪDERA JĒDZIENU SALĪDZINĀJUMS “Vistlera likums Nekad nevar zināt, kuram ir taisnība, bet vienmēr ir zināms, kurš ir priekšnieks.” (A. Blohs “Mērfija likums”) Ar ko līderis organizācijā atšķiras no vadītāja?
?
Kas ir kopīgs un kas atšķirīgs vadītājam un līderim? Kopīgais ir vara, kad cilvēki pakļaujas gan vadītājam, gan līderim. Atšķirības ir šīs varas raksturā. Vadītājam ir atlīdzināšanas un sodīšanas likumīgā vara. Varam to dēvēt par varas autoritāti. Līderim ir personības pievilcīguma, nozīmīguma un eksperta (zinoša un prasmīga cilvēka) vara. Tā ir personiskā autoritāte. Varas autoritātei cilvēki ir spiesti pakļauties. Personības autoritātei cilvēki pakļaujas brīvprātīgi. No cilvēka, kuram ir varas autoritāte, baidās. Cilvēku, kuram ir personiskā autoritāte, ciena.
Vadītājs ir c kurš ir iece ievēlēts amatā ir augstākais grupā
Vadītājs ir cilvēks, kurš ir iecelts vai ievēlēts amatā un kuram ir augstākais statuss grupā. Līderis ir cilvēks, kurš spēj vadīt cilvēkus uz grupas mērķa sasniegšanu, pārliecinot un iedvesmojot tos. Vadītājs var būt un var nebūt līderis. Līderis ne vienmēr ir oficiālais vadītājs. Kas ir “neformālais līderis”?
?
Sarunvalodā bieži vien izmanto apzīmējumu “neformālais līderis”, attiecinot to uz cilvēku, kuram ir liela ietekme grupā, bet kurš nav oficiālais vadītājs. Pēc būtības vārds “neformāls” šajā gadījumā ir lieks.
120
Līderis ir cilv spēj vadīt cilv grupas m sasniegša pārliecino iedvesmojo
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
4. nodarbība
Kādas ir vadītāju un līderu darbības atšķirības? Amerikāņu pētnieks Beniss Vorens (Warren) uzskaita šādas menedžera (vadītāja) un līdera atšķirības: menedžeri administrē, līderi ievieš jauninājumus; menedžeri atdarina, līderi ir oriģināli; menedžeri akceptē pieņemto kārtību, līderi to izaicina; menedžeri veic darbu pareizi, līderi veic pareizo darbu.
?
Mēģiniet novērtēt, cik lielā mērā Jūsu vadītājs ir menedžeris un cik lielā mērā – līderis?
Cilvēkam, vienlaicīgi esot gan vadītājam, gan līderim, ir dažādas funkcijas grupā, bet par tām – nākamajā nodaļā!
Daudzpunktu vietā ierakstiet nepieciešamo vārdu! Cilvēku, kuram ir liela ietekme grupā, bet kurš nav oficiālais vadītājs, sauc par ……………………. Cilvēku, kurš ir iecelts vai ievēlēts amatā, kuram ir augstākais statuss grupā, sauc par ………………………………. Cilvēku, kurš spēj vadīt cilvēkus uz grupas mērķa sasniegšanu, pārliecinot un iedvesmojot tos, sauc par ……………………………….
2. VADĪTĀJA UN LĪDERA FUNKCIJU SALĪDZINĀJUMS
!
Vadītāja galvenās funkcijas: plānošana (mērķu un to sasniegšanas līdzekļu noteikšana); organizēšana (darba sadalīšana atsevišķos uzdevumos un to uzticēšana noteiktiem darbiniekiem, pienākumu sadale); koordinēšana (darbinieku un atsevišķu struktūrvienību mijiedarbības saskaņošana); kontrole un novērtēšana (izvirzīto mērķu salīdzināšana ar sasniegto, darbinieku un struktūrvienību darbības efektivitātes novērtēšana). Bez šo funkciju veikšanas nav iespējams nodrošināt sekmīgu organizācijas darbību. Cik lielā mērā vadītājs realizē šīs funkcijas, pamatojoties uz savu formālo varu, un cik lielā mērā – pamatojoties uz savu personisko autoritāti, ir atkarīgs no viņa personiskās ietekmes grupā. Šī ietekme lielā mērā būs atkarīga no tā, cik labi vadītajam grupā izdodas realizēt arī citas sociālpsiholoģiskās funkcijas. ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
121
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
Vadītāja līdera sociālpsiholoģiskās funkcijas grupā:
!
1. Administratīvā funkcija. Šī funkcija apkopo visas iepriekšminētās vadītāja funkcijas. Kāpēc tā tiek minēta starp sociālpsiholoģiskajām funkcijām? Vadītāja autoritāte lielā mērā ir atkarīga tieši no tā, kā viņš veic savus tiešos vadības pienākumus, jo no šo pienākumu veikšanas ir atkarīgi grupas vai organizācijas panākumi. Kuras vadības funkcijas, pēc Jūsu domām, vadītājam veikt ir visgrūtāk?
?
2. “Stratēģiskā” funkcija. Šī funkcija, pirmkārt, attiecās uz vidējā līmeņa vadītājiem. Tā ir augstākstāvošās vadības prasību saskaņošana ar darbinieku vajadzībām. Tas nav viegls uzdevums, jo atkarībā no cilvēka statusa organizācijā var būt pavisam atšķirīgs situācijas vērtējums un mērķi. Var teikt, ka vadītājs atrodas kā starp diviem dzirnakmeņiem – no vienas puses, augstāk stāvošās vadības prasības, kuras interesēs parasti ir organizācijas perspektīvo mērķu sasniegšana kopumā; no otras puses, darbiniekiem pirmajā vietā bieži vien ir savu personisko interešu nodrošināšana. Tātad vidējā posma vadītājam ir šajā bieži vien pretrunīgajā situācijā jāatrod tāda pieeja, lai, vienlaicīgi apmierinot darbinieku intereses, tiktu sasniegti organizācijas mērķi.
!
Par ko liecina Jūsu pieredze? Kā intereses – darbinieku vai augstākstāvošās vadības – ir noteicošās Jūsu vadītāja darbā?
3. Eksperta funkcija. Šai funkcijai ir divi aspekti. Pirmais – tā ir vadītāja profesionālā kompetence, zināšanas un iemaņas pārvaldāmajā sfērā. Daudzos gadījumos vadītāja personiskā autoritāte ir cieši saistīta ar profesionālo kompetenci. Lai gan ir situācijas, kurās svarīgākas ir vadītāja organizatora spējas. Otrais eksperta funkcijas aspekts ir informācijas kontrole. Vadītājam ir jābūt darbiniekiem nozīmīgas informācijas avotam. 122
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
?
!
Biznesa vadības koledža
jam ir jābūt iniekiem zīmīgas cijas avotam.
?
ir vadītāja tēls b imidžs.
4. nodarbība
Informāciju par iespējamām pārmaiņām, piemēram, pienākumu sadalē, vērtēšanas sistēmā u. tml., darbiniekiem vēlams saņemt no sava tiešā vadītāja. Ja vadītājs pastāvīgi izrādās situācijā, ka par svarīgāko viņš uzzina pēdējais un darbiniekiem ir citi, daudz operatīvāki, informācijas kanāli, tas mazina vadītāja autoritāti darbinieku acīs. Miniet piemērus gadījumiem, kad vadītāja profesionālās zināšanas nav būtiskākais viņa darbā!
4. Pārstāvnieciskā funkcija. Arī šī funkcija ir daudzpusīga. Viena no tās izpausmēm ir reprezentatīvais aspekts – kā tīri ārēji vadītājs pārstāv savu grupu vai organizāciju ārpus tās. Tas ir vadītāja tēls jeb imidžs. Šeit nozīmīgs ir vadītāja ārējais izskats, viņa stāja, apģērbs, manieres, prasme veidot attiecības ar citiem cilvēkiem. Bet pārstāvnieciskajai funkcijai ir arī ne mazāk nozīmīgs saturiskais aspekts – kā vadītājs spēj pārstāvēt savu darbinieku intereses, parādīt viņu sasniegumus, vadīt sarunas starpgrupu konfliktu gadījumos utt. Kā, pēc Jūsu domām, ir jāģērbjas mūsdienu vadītājam?
? !
5. “Arbitra” un vidutāja funkcija. Šī funkcija ir cieši saistīta ar iepriekšējo. Vadītājam ir jāprot risināt konfliktsituācijas grupā, bieži vien ir jāuzņemas “šķīrējtiesneša” vai starpnieka funkcija. Darbiniekiem ir jābūt pārliecinātiem, ka vadītājs šo funkciju veic objektīvi, nepaļaujoties emocijām vai subjektīviem aizspriedumiem. Kas var traucēt vadītājam pildīt šķīrējtiesneša funkciju?
?
jam ir jābūt as paraugam darbiniekiem.
!
6. “Etalona” funkcija. Vadītājam ir jābūt uzvedības paraugam saviem darbiniekiem. Tieši no vadītāja uzvedības darbinieki mācās, kā pareizi izturēties pret saviem pienākumiem, kā veidot savstarpējās attiecības. Vadītājs no saviem darbiniekiem var prasīt noteiktu normu ievērošanu tikai tad, ja viņš pats ievēro šīs normas.
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
123
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
Miniet piemērus gadījumiem, kad vadītājs no darbiniekiem pieprasa to, ko pats neievēro!
?
7. Ideoloģiskā funkcija. Vadītājs ir grupas galveno vērtību, ideālu sistēmas veidotājs, viņam ir jāspēj kļūt par grupas darbinieku identifikācijas objektu.
!
Nosakiet, kurām vadītāja sociālpsiholoģiskajām funkcijām atbilst minētie apraksti! Daži no šiem aprakstiem var atbilst vairākām funkcijām! Administratīvā funkcija Stratēģiskā funkcija Eksperta funkcija Pārstāvnieciskā funkcija Arbitra (starpnieka) funkcija Etalona funkcija Ideoloģiskā funkcija
124
A B C D E F G
1. Vadītājs uzklausa darbinieku šaubas par dažu darba uzdevumu nepieciešamību un cenšas tās kliedēt, izskaidrojot šo uzdevumu nozīmīgumu organizācijas mērķu sasniegšanai.
2. Vadītājs nosaka piemaksu lielumu par kvalitatīvi paveiktu darbu.
3. Vadītājs spēj novērtēt darbinieku paveiktā darba kvalitāti. 4. Vadītājs uzklausa darbiniekus, kuri uzskata, ka pienākumi ir sadalīti netaisnīgi.
5. Vadītājs pats cenšas būt precīzs un stingri ievērot noteiktos termiņus, panākt to, lai viss notiktu paredzētajā laikā.
6. Vadītājs vienmēr ir gatavs sniegt atbildes uz jautājumiem, kas saistīti ar darbu.
7. Vadītājs sarunās ar darbiniekiem vienmēr atgādina tiem, kas ir pats nozīmīgākais viņu darbā.
8. Domstarpību gadījumā vadītājs ir gatavs uzklausīt abas konfliktējošās puses.
9. Vadītājs, piedaloties dažādās sanāksmēs, uzsver savu darbinieku nopelnus.
10. Vadītājs uzmanīgi seko līdz savai ārienei, uzvedības manierēm un runas veidam.
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
sko autoritāti iekarot, bet l to ir daudz āk sagraut.
4. nodarbība
Personisko autoritāti ir grūti iekarot, bet diemžēl to ir daudz vieglāk sagraut. Amerikāņu pētnieks Dž. P. Kandžemi (Cangemi) min šādus iemeslus, kuri visbiežāk grauj personisko autoritāti: apzināti meli; bezatbildīga rīcība (piemēram, automašīnas vadīšana alkohola reibumā); skandaloza šķiršanās, īpaši, ja tā ir saistīta ar dzīvesbiedres (dzīvesbiedra) krāpšanu; muļķīga vai pretsabiedriska rīcība, saistīta ar policijas iejaukšanos; netikumīga rīcība, kura ir izsaukusi plašu uzmanību un kritiku; neētiska rīcība, īpaši, ja tā ir devusi personisku labumu uz citu vai organizācijas rēķina; cietsirdīga vai nežēlīga izturēšanās pret apkārtējiem, it īpaši, ja tā atkārtojas; personiski ieradumi, kurus nosoda apkārtējie (alkoholisms, narkotiku lietošana, azarta spēles, seksuālā izlaidība u.c.). Līdzīga uzvedība, bez šaubām, negatīvi iespaidos jebkura cilvēka personisko autoritāti, bet vadītājam tas var būt pat liktenīgi, līdera pozīciju viņš vairs nespēs atgūt.
?
Iepriekš tika minēti personības autoritāti graujošie iemesli amerikāņu sabiedrībā. Kuri no tiem, pēc Jūsu domām, spēj sagraut vadītāja autoritāti Latvijas sabiedrībā un kuri ne? Kāpēc?
Ar kādām spējām un īpašībām ir jābūt apveltītam indivīdam, lai viņš varētu gan veikt vadītāja sociālpsiholoģiskās funkcijas grupā, gan izvairīties no minētajām liktenīgajām kļūdām?
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
125
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
3. LĪDERA SPĒJAS UN ĪPAŠĪBAS “F. Kurš pazīst F.? Kaut vai pēc izskata? Neviens neko neatceras. Diezin vai viņš ir resns, citādi būtu ievērojuši. Noteikti viņš nav pārāk gara un arī ne pārāk maza auguma. Droši vien, ne pārāk dumjš. Ar īpašu prātu arī nav izcēlies, citādi tas noteikti tiktu atzīmēts. Vai viņš ir labs darbinieks? Saticīgs? Pret viņu neko nevar iebilst. Neviens nav pārliecināts, ka satiekot pazītu viņu. Viņš nevienā nav izsaucis skaudību, naidu vai sajūsmu. Nekavējoties iecelt viņu par priekšnieku! Šis amats ir kā radīts viņam!” (S. N. Parkinsons “Parkinsona likumi”) Uzrakstiet piecas īpašības, kuras, pēc Jūsu domām, visvairāk ir nepieciešamas veiksmīgam līderim?
?
Kuras no šīm īpašībām piemīt Jums?
Lai gan vēl 20. gs. 70. gados pētījumos tika konstatēts, ka veiksmīgu vadītāju spējas un īpašības var būt ļoti atšķirīgas, tomēr pēdējos desmit gados psihologi aizvien vairāk secina, ka var izdalīt noteiktas personības iezīmes, kuras ir efektīvas līderības priekšnosacījums. Tiek uzskatīts, ka šīs iezīmes lielā mērā ir ģenētiski nosacītas. Saskaņā ar amerikāņu psihologu Pola Kostas un Roberta Makkreja “Lielā piecnieka” teoriju personību raksturo piecas pamatiezīmes: intelekts – loģiskā domāšana, plašs interešu loks, radošums, oriģinalitāte, bagāta iztēle, zinātkāre, atvērtība jaunai pieredzei; apzinīgums – organizētība, uzticamība, pašdisciplinētība, neatlaidība, uzņēmība, atbildība, centība; labvēlīgums – labvēlība, uzticēšanās, augstsirdība, izpratne un pretimnākšana attiecībās ar cilvēkiem, spēja iejusties otrā cilvēkā, gatavība sadarboties; ekstraversija – sabiedriskums, aktivitāte, pārliecība par sevīi optimisms; emocionālā stabilitāte – nosvērtība, mierīgums, apmierinātība ar sevi. 126
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
!
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
Šīs iezīmes tika formulētas ar matemātisku metožu palīdzību, apvienojot daudzveidīgās personības īpašības noteiktās grupās. Pētījumi rāda, ka, jo izteiktākas kādam cilvēkam ir šīs iezīmes, jo lielākas ir viņa izredzes izvirzīties kā līderim.
?
Pamēģiniet sevi novērtēt, cik lielā mērā minētās personības iezīmes ir raksturīgas Jums. Apvelciet skaitli, kurš visvairāk atbilst Jūsu pašvērtējumam! Ļoti mazā mērā Zināmā mērā Nevar pateikt Zināmā mērā Ļoti lielā mērā 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Introversija kluss neuzstājīgs nemīl piedzīvojumus pasīvs kautrīgs
Ekstraversija 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 7 7 7 7
8 8 8 8 8
9 9 9 9 9
Antagonisms (naidīgums) ļauns nevēlas sadarboties egoistisks neuzticīgs skops
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
Labvēlīgums 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 7 7 7 7
8 8 8 8 8
9 9 9 9 9
Nesakārtotība neorganizēts bezatbildīgs nepraktisks paviršs slinks
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 7 7 7 7
8 8 8 8 8
9 9 9 9 9
1 1 1 1 1
organizēts atbildīgs praktisks rūpīgs strādīgs
Neirotisms 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 7 7 7 7
Noslēgtība bez iztēles banāls vienaldzīgs nedomājošs nepieredzējis
labestīgs gatavs sadarboties nesavtīgs paļāvīgs dāsns
Apzinīgums
Emocionālā stabilitāte relaksēts mierīgs stabils apmierināts nosvērts
runīgs uzstājīgs mīl piedzīvojumus enerģisks izaicinošs
8 8 8 8 8
9 9 9 9 9
saspringts nervozs nestabils neapmierināts emocionāls
Atvērtība jaunai pieredzei 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 7 7 7 7
8 8 8 8 8
9 9 9 9 9
ar iztēli radošs zinātkārs domājošs pieredzējis
Первин Л., Джон О. Психология личности. – М: Аспект, 2000.
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
127
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
Tagad saskaitiet apvilkto ciparu summu katrā grupā un izdaliet ar pieci. Iegūtais skaitlis raksturos attiecīgās iezīmes izteiktību, un Jūs varēsiet noskaidrot, kuras no šīm iezīmēm Jums ir vairāk izteiktas, kuras – mazāk. Šo amerikāņu psihologa Luisa Goldberga izstrādāto piecu personības faktoru ekspresaptauju var uzskatīt par vingrinājumu, lai kādreiz izpildītu arī nopietnākus testus. Profesionālos nolūkos piecu personības iezīmju noteikšanai pasaulē, arī Latvijā, izmanto pašu “Lielā piecnieka” teorijas autoru Pola Kostas (Costa) un Roberta Makkreja (McCrae) izstrādāto testu NEO (neurotism – neirotisms; extraversion – ekstraversija; openness – atvērtība), kurā ir 250 jautājumi. Tas gan vēl nenozīmē, ka efektīva līdera noteikšana ir iespējama tikai ar viena testa palīdzību. Ir jāņem vērā arī citi personības parametri, piemēram, motivācija. Ierakstiet tukšajās vietās atbilstošās “Lielā piecnieka” iezīmes!
1. Jaunu problēmu risinājumu atrašanai vadītājam ir svarīga tāda īpašība kā ……………………………………………. 2. ………………………………………palīdz vadītājam veidot attiecības ar saviem darbiniekiem. 3. Vadītāja darbā bieži rodas stresa situācijas. ………………………palīdz pieņemt pareizos lēmumus šādās situācijās. 4. Darbinieki dod priekšroku enerģiskiem un optimistiskiem vadītājiem, tāpēc ………………………………… ir svarīga vadītāja personības īpašība. 5. Vadītāja organizatora spējas ir tādas personības iezīmes kā …………………………………… izpausme. Iepriekšējā nodarbībā mēs aplūkojām darba motivācijas teorijas. Vadītāja līdera motivāciju vislabāk raksturo amerikāņu psihologa Deivida Makklelanda motivācijas teorija. Saskaņā ar to cilvēka personību raksturo trīs pamatvajadzības: sasniegumi, vara un attiecības. Vajadzība pēc sasniegumiem. Tiekšanās gūt panākumus, patstāvīgi izvirzīt mērķus, uzņemties atbildību par to sasniegšanu. Izvairīšanās no nevajadzīga riska, ieinteresētība informācijā par savas darbības rezultātiem. Vajadzība pēc varas. Tiekšanās kontrolēt situāciju un citus cilvēkus, vēlme justies pārākam pār citiem, vara varas dēļ. Vajadzība pēc attiecībām. Vēlēšanās justies piederīgam grupai, tiekšanās iemantot citu cilvēku atzinību, uzturēt harmoniskas attiecības un izvairīties no konfliktiem. Šīs vajadzības sāk veidoties jau agrā bērnībā un ir katram cilvēkam, tomēr ikviens atšķiras ar to, kuras no šīm vajadzībām ir vairāk izteiktas. 128
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
!
Vadītāja efektivitāte ešāk ir saistīta vajadzību pēc sniegumiem.
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
D. Makklelanda pētījumi ir parādījuši, ka vadītāja efektivitāte visciešāk ir saistīta ar vajadzību pēc sasniegumiem. Vajadzība pēc varas ir nevēlama, izņemot gadījumus, kad šī vara ir priekšnosacījums efektīvai grupas vai organizācijas mērķu sasniegšanai. Attiecību vajadzības dominēšana izrādījās traucējoša, jo vēlēšanās “būt savējam” darbinieku acīs ņem virsroku pār orientāciju uz mērķu sasniegšanu. Atzīmējiet, kuri no nosauktajiem faktoriem ir “Lielā piecnieka” personības iezīmes, bet kuri – personības vajadzības pēc Makklelanda! Ne visi nosauktie faktori atbilst šīm pieejām! 1) fizioloģiskās vajadzības; 2) drošība; 3) vara; 4) introversija; 5) sasniegumi; 6) pašcieņa; 7) neirotisms; 8) attiecības ar cilvēkiem; 9) antagonisms; 10) pašīstenošanās; 11) apzinīgums; 12) noslēgtība. “Lielā piecnieka” personības iezīmes:
Personības vajadzības pēc Makklelanda:
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
129
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
KOPSAVILKUMS Vadītājs balstās uz savu formālo varu, un viņam ir varas autoritāte. Līderis balstās uz savu personisko autoritāti. Cik lielā mērā vadītājs spēj panākt savu lēmumu realizāciju bez varas izmantošanas, piespiešanas metodēm, tik lielā mērā viņu var uzskatīt par līderi. Līderis ietekmē cilvēkus ar savu personību un pārliecināšanu. Ja līderis neieņem formālu vadītāja amatu, tad viņu dēvē par “neformālo līderi”. Personisko autoritāti ir grūti iekarot, bet viegli zaudēt. Līdzās tradicionālajām vadības funkcijām (plānošana, organizēšana, koordinēšana, kontrole un novērtēšana) vadītājam līderim ir jāveic arī sociāli psiholoģiskās funkcijas: administratīvā; stratēģiskā; eksperta; reprezentatīvā jeb pārstāvnieciskā; “šķīrējtiesneša” jeb vidutāja; etalona; ideoloģiskā. Pētījumi rāda, ka efektīvas vadības priekšnosacījumi ir tādas personības iezīmes kā: intelekts (atvērtība jaunai pieredzei); apzinīgums; labvēlīgums; ekstraversija; emocionālā stabilitāte. Efektīviem vadītājiem ir raksturīga sasniegumu motivācija, bet ne tiekšanās pēc varas vai labu attiecību uzturēšanas.
130
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
4. nodarbība
131
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
TERMINU SKAIDROJOŠĀ VĀRDNĪCA Apzinīgums – personības iezīme, kura “Lielā Piecnieka” teorijā raksturo centīgumu, neatlaidību, organizētību un atbildību. Pretpols ir nesakārtotība. Ekstraversija – personības iezīme, kura “Lielā Piecnieka” teorijā raksturo sabiedriskumu, pārliecinātību sevī un noslieci uz vadību. Pretpols ir introversija. Emocionālā stabilitāte – personības iezīme, kura “Lielā Piecnieka” teorijā raksturo nosvērtību, mierīgumu un apmierinātību ar sevi. Pretpols ir neirotisms. Intelekts – personības iezīme, kura “Lielā Piecnieka” teorijā raksturo atvērtību jaunai pieredzei, zinātkāri, loģisko domāšanu un radošumu. Pretpols ir noslēgtība. Labvēlīgums – personības iezīme, kura “Lielā Piecnieka” teorijā raksturo gatavību sadarboties, spēju just līdzi, labsirdību un sirsnīgumu. Pretpols ir antagonisms. “Lielais Piecnieks” – amerikāņu psihologu P. Kostas un R. Makkreja 20. gs. 80. gados izveidotā personības teorija, saskaņā ar kuru personību var aprakstīt ar piecām pamatiezīmēm, kas raksturo visu personības īpatnību daudzveidību. Līderis – cilvēks, kurš spēj ietekmēt savus sekotājus ar pārliecināšanas un emocionālās iedvesmošanas metodēm. Personiskā autoritāte – psiholoģisko un morālo īpašību kopums, kurš apkārtējos rada īpašu cieņu pret cilvēku, kuram šīs īpašības ir raksturīgas. Varas autoritāte – formālā vara, kura apkārtējiem liek justies atkarīgiem no cilvēka, kuram ir šāda vara.
132
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
4. nodarbība
133
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
VINGRINĀJUMI UN PAŠPĀRBAUDES JAUTĀJUMI 1. uzdevums Ja pastāv “neformālie līderi”, vai var teikt, ka ir arī formālie līderi? Kāpēc?
2. uzdevums Ar ko vadītāja sociāli psiholoģiskās funkcijas atšķiras no vadītāja funkcijām?
3. uzdevums Vai ir pamats apgalvojumam, ka par līderiem piedzimst? Kāpēc?
4. uzdevums Komunikabilitāte, spēja ātri veidot attiecības ar cilvēkiem ir svarīgākā līdera īpašība. Vai Jūs piekrītiet šim uzskatam? Pamatojiet savu viedokli!
134
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
4. nodarbība
135
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
UZDEVUMU ATBILDES 112. lpp. Cilvēku, kuram ir liela ietekme grupā, bet kurš nav oficiālais vadītājs sauc par līderi (“neformālo”). Cilvēku, kurš ir iecelts vai ievēlēts amatā, kuram ir augstākais statuss grupā, sauc par vadītāju. Cilvēku, kurš spēj vadīt cilvēkus uz grupas mērķa sasniegšanu, pārliecinot un iedvesmojot tos, sauc par līderi.
115. lpp. 1. – B un G; 2. – A; 3. – B un C; 4. – E; 5. – F; 6. – C; 7. – G; 8. – E; 9. – D; 10. – D.
119. lpp. 1. Jaunu problēmu risinājumu atrašanai vadītājam ir svarīga tāda īpašība kā atvērtība jaunai pieredzei. 2. Labvēlīgums palīdz vadītājam veidot attiecības ar saviem darbiniekiem. 3. Vadītāja darbā bieži rodas stresa situācijas. Emocionālā līdzsvarotība palīdz pieņemt pareizos lēmumus šādās situācijās. 4. Darbinieki dod priekšroku enerģiskiem un optimistiskiem vadītājiem, tāpēc ekstraversija ir svarīga vadītāja personības īpašība. 5. Vadītāja organizatora spējas ir tādas personības iezīmes kā apzinīguma izpausme.
120. lpp. “Lielā piecnieka” iezīmes: 4), 7), 9), 11), 12). Personības vajadzības (Makklelands): 3), 5), 8). Pārējās – 1), 2), 6), 10) – ir saistītas ar A. Maslova vajadzību hierahiju.
136
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
4. nodarbība
125. lpp. 1. uzdevums “Neformālais līderis” ir neprecīzs sadzīvisks apzīmējums, jo pēc būtības cilvēks vai nu ir līderis, vai arī tāds nav. Cilvēku nevar padarīt par līderi, piemēram, ieceļot vadošā amatā, tāpēc nevar būt “formāls līderis”. 2. uzdevums Vadītājam ir jāveic arī noteiktas sociāli psiholoģiskas funkcijas, lai nodrošinātu un uzturētu līdera pozīcijas grupā. Šim nolūkam nepietiek tikai ar vadības funkciju veikšanu. 3. uzdevums Lai gan ilgāku laiku šāds apgalvojums tika uzskatīts par aplamu, pēdējās desmitgadēs veiktie pētījumi ir pierādījuši, ka pastāv ģenētiski nosacītas personības iezīmes, kuras kalpo par priekšnosacījumu līdera lomai. 4. uzdevums Cilvēka komunikabilitāte vairāk izceļas citu īpašību vidū, tai tiek pievērsta lielāka uzmanība. Komunikabliem cilvēkiem nereti tiek piedēvētas arī citas pozitīvas īpašības, tāpēc viņiem ir lielākas izredzes izvirzīties vadošā amatā nekā noslēgtiem un nerunīgiem cilvēkiem. Vadītāja amatā tomēr svarīgāka ir spēja pieņemt pareizus lēmumus, tāpēc ar komunikabilitāti vien ir par maz, lai kļūtu par veiksmīgu vadītāju.
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
137
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
IETEICAMĀ LITERATŪRA 1. Forands I. Vadītājs un vadīšana. – Rīga: Kamene, 1999., 110. – 121. lpp. 2. Reņģe V. Organizāciju psiholoģija. – Rīga: Kamene, 1999., 18. – 23. lpp.
138
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
4. nodarbība
139
4. nodarbība
Biznesa vadības koledža
TESTS Atbilžu tabulā testa beigās ar aplīti apvelciet pareizās atbildes! Katram jautājumam ir iespējama VIENA pareiza atbilde. 1. Vārda “menedžeris” sinonīms ir: A. līderis; B. vadītājs; C. uzņēmējs; D. izrīkotājs; E. supervīzors. 2. Līderis ir cilvēks, kurš: A. ir visietekmīgākais grupā; B. ir vispārliecinātākais par sevi; C. ir vislabākais vadītājs; D. spēj vienmēr panākt savu; E. sevi par tādu uzskata. 3. Kura no minētajām ir vadības funkcija? Tā ir: A. pārliecināšana; B. ietekmēšana; C. sekmēšana; D. organizēšana; E. reaģēšana. 4. Kurai no līdera sociāli psiholoģiskajām funkcijām ir būtiskas vadītāja profesionālās zināšanas? A. stratēģiskajai funkcijai; B. eksperta funkcijai; C. pārstāvnieciskajai funkcijai; D. ideoloģiskajai funkcijai; E. sabiedriskajai funkcijai. 5. Vadītāja ideoloģiskā funkcija nozīmē to, ka viņam ir jāveido: A. lojalitāte pret valdību; B. kolektīvā valdošā ideoloģija; C. darbiniekos pilsoniskā apziņa; D. darbiniekos noteikta politiskā pārliecība; E. grupas vērtību sistēma. 6. Pirms 30 gadiem tika secināts, ka līderu spējas un īpašības ir tik atšķirīgas, ka nevar runāt par visiem līderiem kopīgām personības iezīmēm. Mūsdienās šis secinājums: A. ir ieguvis plašu popularitāti; B. ir apstiprinājies tālākajos pētījumos; C. ir ticis konkretizēts; D. tiek apšaubīts; E. tiek uzskatīts par revolucionāru. 140
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
Biznesa vadības koledža
4. nodarbība
7. Saskaņā ar “Lielā Piecnieka” teoriju personības iezīmes: A. lielā mērā ir ģenētiski nosacītas; B. veidojas audzināšanas rezultātā; C. mainās cilvēka dzīves laikā; D. ir varas autoritātes pamatā; E. ir atšķirīgas katrā kultūrā. 8. Ekstraversija raksturo: A. tiekšanos pēc panākumiem; B. cilvēka ekspresiju; C. eksaktu pieeju parādībām; D. vēlēšanos izlīgt; E. sabiedriskumu. 9. Efektīva vadība visciešāk ir saistīta ar vajadzību pēc: A. sasniegumiem; B. varas; C. dominēšanas; D. attiecībām; E. patstāvības. 10. Lai noteiktu vadītāja personības atbilstību līdera lomai, ir: A. jāizmanto kāds no psiholoģiskajiem testiem; B. jāņem vērā dažādi personības faktori; C. jāveic psihofizioloģisks pētījums; D. jānoskaidro viņa viedoklis šajā jautājumā; E. jānoskaidro darbinieku viedokļi šajā jautājumā.
ORGANIZĀCIJU PSIHOLOĢIJA
141