設計一門好生意 | 商業模式思維與工具，以循環化、數位化為例

設計一門好生意

商業模式設計思維與工具 - 以循環化、數位化為例

Design a Better Business Model

New mindset, skills and tools (for circular & digital shift)

© Business Models Inc

工作手冊 Workbook 版權所有©[2022][BMI方略]

BMI的雙迴圈商業模式設計之旅

重新挖掘觀點、定義價值、探索解方的旅程

Business model design journey : Double Loop

設計旅程中沒有單一正確解答， 點子是你的踏腳石。你和你的團 隊需要彼此激盪出好點子。發想 需要設定邊界，有限制才能找到 突破點。

準備打一場有把握的仗，你需要： 具備多種專業能力的團隊成員（並 歡迎反叛份子） 、適合共創的空間、 形成共同價值觀。記得預留即興創 作的彈性。

A journey to discover, identify and capture value for better business

發想

了解

Ideate

準備

Understand

了解是設計出更好事物的關鍵，在了 解顧客、經營環境和目前生意的過程 中，你將利用新的領悟和資訊，重新定 義問題、探索舒適圈的邊界。

規模化

觀點

Prepare

Scale

POV

設計之旅是一個往復循環的流程，它 的目的是要從小專案開始，逐漸擴張 到成為全組織的新常態。

設計之旅出發前，你必須知 道你現在的位置在哪裡，也 就是觀點，觀點可能是基於 事實，也可能基於假設。

驗證

Validate 所有構想或點子都只是假設出來的 想法。學著如何設計實驗，面對實際 的顧客，在實際的場所，測試解決方 案原型。失敗就是最好的學習。

1

原型

Prototype 點子只是點子，紙上的東西， 並非真實；你的創意必須面臨 現實的考驗。換上製作者的思 維，動手快速實現你的點子。

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2

你的商業模式設計任務 Your Design Challenge

挑戰與目標

收穫

Key Learning

Challenge and Goal

步驟

1

建立商業模式的共同語言

2

從商業模式的設計原則中找 靈感

The Steps 根據商業模式設計原則， 2 發想如何重新設計新的商業模式

1 檢視商業模式（現況）

9

設計循環好生意

10

商業模式設計思維與工具

Design a Circular Business Model new mindset, skills and tools

工作手冊

Workbook

3

探索有哪些新的 商業模式可能性（未來）

3

探索重新設計商業模式的可能性

NOW

3

FUTURE

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4

動手設計新的商業模式

Deisgn your Business Model

•

關鍵合作夥伴

Key Partner

你最重要的合作夥伴是誰？ 你最重要的供應商是誰？ 你需要仰賴他們提供哪些重要的資源？ 你需要仰賴他們幫你執行哪些重要的活動？

•

關鍵活動

Key activities

你每天都要做哪些重要的事，才能創造、 傳遞價值主張？

•

•

價值主張

Value propositions

你為顧客設計了哪些產品與服務？ 你幫顧客解決什麼問題？ 你的價值主張滿足了顧客哪些需求？ 你提供什麼樣的價值給顧客？ 你對顧客的承諾是什麼？

關鍵資源

Key resources

你需要哪些重要的資源，才能創造、傳遞 價值主張？

• •

5

成本結構 Cost structure

•

環境影響 Environmental influence

•

你在創造及傳遞價值主張的過程中，最重要的成本是什麼？

此運作方式帶給了環境甚麼樣的影響? 此運作方式降低了哪些方面的環境衝擊? 此運作方式提供/提升了哪些方面的環境價值?

© Business Models Inc

•

顧客關係

•

通路

Customer relationships

你希望與顧客建立維繫什麼類型的 關係？

•

目標客層

Customer segments

你為誰創造價值？ 誰會購買、接受或決定採用你的價值主張？

Channels

你如何將價值主張傳遞給顧客？ 你有哪些管道讓顧客知道、購買或使用你的 產品或服務？

收益流 Revenue streams

顧客如何酬謝你所提供的價值？ 你有哪幾種不同種類的收入？

社會影響 Social influence

此運作方式帶給了社會甚麼樣的影響? 此運作方式降低了哪些方面的社會衝擊? 此運作方式提供/提升了哪些方面的社會價值?

Adapted from the Business Model Generation

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6

大膽思考以下問題，重新設計商業模式-循環化篇

Design Criteria of Circular Shift

1. 哪些顧客類型，在消費時會以環境永續為優先考量？ 2. 我們要專注在哪些成長中的利基(niche)客群？ 3. 哪些顧客類型，對於「擁有產品或需要花力氣維護產品」 感到困擾?

1. 我們要如何改變產品設計(材料、工法、機構)，讓產品生命價值能 發揮極致?

2. 我們在設計與製造時需做哪些改變，才能讓產品達到「沒有生命 週期結束」的狀態? (容易被拆解、重組、修復、流通或再生使用) 3. 我們需要建立什麼樣的機制與流程,才能更容易的管理與監控我 們的產品(資產),確保產品服務的流通性、可用性?

1. 我們想要創造哪些具體的改變?我們的產品/服務如何實現 這些承諾?

2. 顧客選擇我們的產品/服務,是為了解決哪些舊的/新的問題?

3. 我們需要提供哪些服務，不但幫顧客解題，還能超越他的期

1.

2.

1. 如何讓人產生共鳴與行動？ 2. 如何創造誘因，取得新客戶？ 3. 我們要如何與顧客維繫長久的關係，而不是單次交易的關 係？

1. 有哪些關鍵夥伴有和我們一樣的願景，能共同合作創造價值?

2. 我們需要和哪些外部夥伴合作，才能確保顧客體驗、服務品質、或 讓營運更有效率、或更能專注在我們擅長的事情上?

3. 我們如何與關鍵夥伴開啟對話，建立閉鎖式供應鏈，創造循環經 濟的價值?

1. 我們如何透過不同類型的通路或接觸點，來傳遞價值？維 繫不同類型的顧客關係？ 2. 我們需要建立哪些不同的通路或接觸點，讓逆物流可行?

3. 如何讓顧客容易取得服務，也容易退訂服務?

1. 如何在創造多元收益的同時，符合顧客對於永續價值認同的期

1. 此循環化的運作方式帶給了環境甚麼樣的影響?

1. 此循環化的運作方式帶給了社會甚麼樣的影響?

2. 此循環化的運作方式降低了哪些方面的社會衝擊?

3. 此循環化的運作方式提供/提升了哪些方面的社會價值?

待?

2. 此循環化的運作方式降低了哪些方面的環境衝擊?

3. 此循環化的運作方式提供/提升了哪些方面的環境價值?

7

3.

我們需要建立什麼樣的機制與流程,才能確保「供需穩定」? 我們需要哪些資源、技術、數據、平台,才能提供穩定與卓越的服 務? 我們如何善用科技與合作夥伴，只留下關鍵資源就能維持高效 運作，而不犧牲提供給顧客的品質? (輕資產化)

待？ 2. 如何計算定價方案，確保「顧客生命週期價值」>「取得顧客的成 本」 ?

3. 如何以服務效能來收費?

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大膽思考以下問題，重新設計商業模式-數位化篇

Design Criteria of Digital Shift

1. 在數位化的世界，我的顧客類型會有哪些樣貌?

2. 如何透過數據，主動掌握並挖掘客戶需求?

1. 我們可以如何透過數位科技，提升生產效能、品質、監控生產環境 ，以提高稼動率?

2. 我們如何透過數位科技，將建立新的機制與流程，提高員工效率?

3. 如何將數位工具與現有工作模式或服務結合，優化顧客體驗?

1. 我可以透過數位科技，提供我的客戶甚麼樣的新價值?

2. 顧客選擇我們的產品/服務，是為了解決哪些舊的/新的問題?

3. 我們需要提供哪些服務，不但幫顧客解題,還能超越他的期待?

1.

2.

3.

我們需要哪些資源、技術、數據、平台，才能提供穩定與卓越的服 務? 我們如何善用科技與合作夥伴，只留下關鍵資源就能維持高效 運作、不犧牲提供給顧客的品質? (輕資產化) 我們需要建立什麼樣的機制與流程,才能確保「供需穩定」?

1. 如何透過數位科技，來創造「具差異化」的顧客關係?

2. 如何透過數位科技，來創造滿足上述類型顧客需求的體驗?

3. 如何創造誘因,取得新客戶?

1. 如何透過數位科技，垂直整合產業供應鏈，提高效率與競爭力?

2. 我們需要和哪些外部夥伴合作，才能確保顧客體驗、服務品質、或 讓營運更有效率、或更能專注在我們擅長的事情上?

3. 我們如何借力使力，找到有助於我們啟動與延續「數位轉型」的外 部合作夥伴？

1. 如何透過數位科技，在客戶在需要取得服務或售後服務時 ，提供敏捷的回應?

2. 我們如何透過不同類型的通路或接觸點,來傳遞價值?維繫

1. 如何利用數據資，料創造新的價值/收益?

2. 如何透過科技來創造「動態定價」 ？ 3. 如何以服務效能來收費？

不同類型的顧客關係

3. 如何創造無界線(虛實/線上線下流暢整合)的顧客體驗?

1. 此數位化的運作方式帶給了環境甚麼樣的影響?

2. 此數位化的運作方式降低了哪些方面的環境衝擊?

3. 此數位化的運作方式提供/提升了哪些方面的環境價值?

9

1. 此數位化的運作方式帶給了社會甚麼樣的影響?

2. 此數位化的運作方式降低了哪些方面的社會衝擊?

3. 此數位化的運作方式提供/提升了哪些方面的社會價值?

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Business Models Inc方略 是一個佈局全球、在地經營的國際策略設計顧問公司，

若你的公司內部缺乏可進行新商業模式探索與

發展永續、創新的商業模式，取得在快速變化世界中的領先地位。

月為單位，帶領團隊進行驗證。

專長為商業模式創新與服務設計。我們協助企業與新創團隊，透過量身訂製的專案，

我們會與你的核心團隊緊密合作，在探索不同商業模式選項

驗證的資源，BMI能成為你的外部夥伴，以6-12個

創新孵育 加速

的過程中，設計未來方向，建構清晰明確的策略藍圖，凝聚對

事業策略 設計

企業外部孵育實驗室

願景的共識。

百日創新計畫

敏捷創新工作營

策略共識營

創新流程設計

未來商業選項 策略藍圖規劃 服務策略

我們可以針對你的組織、目標、團隊狀況，為你量 身訂做專屬的內部培訓計畫，培養潛力人才的策 為跨領域的不同公司，打造創新的平台，讓彼此在產業的交 集之處，共創顛覆性的構想，打造符合顧客需求的解決方案

跨領域共同 創新計畫

11

，並讓構想商業化。

培訓計畫

略設計與服務設計能力。

企業內訓 跨領域創新實驗室

線上學院 主題演講

公開工作營

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在設計商業模式時， 需使用不同工具幫助你達成階段目標 前期準備

塑造改變的共同體

團隊章程圖

1

了解目前生意的現況

經營環境分析圖

2

創新突破

產出多個商業模式選項

3

假設驗證

挑戰你的假設

誰是你的顧客？

測試設計

願景圖

探索商業模式選項

驗證假設

商業模式圖

價值主張圖

顧客探索

你的創新團隊有哪些跨部門成員？ 是否具備能力？是否清楚目標？

13

瞭解現狀

4

徹底執行

規模化你的生意

影響

若想要了解其他的視覺策略工具

請參考我們的著作《 設計一門好生意 》

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如何和團隊一起探索與設計未來的商業模式？ How do we explore and design future business model as a team?

視覺化的策略工具

啟發共創的空間

七種基本技巧 15

麥克筆

一大疊（真的很黏的） 便利貼

以顧客為出發點

思考與工作方式視覺化

不要單飛

說故事，並分享經驗

保持簡單

設定小實驗，學習失敗

擁抱不確定性

7 Basic Skills

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設計一門好生意 你需要的三本工具書

Design a Better Business

為策略與創新而生的新工具、技能、思維

將設計思考運用在策略與創新會是什麼樣子？有哪些新工 具、技能和思維可以用來創造可長可久的創新文化？

這本書以一種前所未見的方式，融合成一套完整的設計旅程

；透過實用的方法，帶領讀者從最初的構想，到規模化自己的

生意，逐步探索。 《設計一門好生意》中的一系列工具（超過20 個！）和技巧，能幫助你組建正確的團隊、在自己的觀點與來 自外部的新發現中找到平衡，並從不確定性中發現機會。

書中還獨家收錄超過 50 個新創公司、創新育成中心、以及如 安智銀行（ING BANK） 、Audi、Autodesk、豐田金融服務（

Toyota Financial Services）等跨國企業的個案研究和真實

Business Model Generation

如果你正為推翻過時商業模式而努力，並致力於設計創造永續 價值的生意，這是一本屬於你的實戰手冊。

這本獨特、視覺化且容易理解的《獲利世代（Business Model

Business Model Shifts

每個商業模式都有生命週期，都有轉型、改變的需要。《商業模式轉

型》這本書涵蓋促使企業轉型的六大驅動力量，每一種轉型都涵蓋 跨產業的案例，非常容易參考。

Generation）》是我們在 2009 年自行出版，並由 Wiley 出版社

而這六大轉型模式包括：

Pijl 就是暢銷書《獲利世代》的監製。此書已在全球被翻譯成 36

2. 利害關係人轉型-從股東導向轉型為所有利害關係人創造價值。

於 2010 年發行，我們的全球執行長及創始人 Patrick van der 種語言，被《今日美國報（USA Today）》譽為 12 大最佳商業書 籍之一。

《獲利世代》是為你寫的書：如果你的企業組織正試著適應殘

酷現實，並且尚未找到一個可以擺脫競爭對手的策略；如果你 正在試圖推翻過時的商業模式，致力設計未來的生意模式，你

需要《獲利世代》這本書。來自於全球 45 國、470 位「商業模式

1. 服務化轉型-從產品導向轉型為服務導向，滿足顧客的需求。

3. 數位化轉型-虛實混合連結線上線下，隨時連網的數位商業模式。 4. 平台化轉型-直接連結人與人、人與商務，彼此互動、創造與交易

價值。

5. 指數化轉型-業績和收益流從10%的緩步提升，變為10倍成長。 6. 循環化轉型-運用循環經濟創造新生態、新價值。

本書每一章圖解一種商業模式轉型，涵蓋大型、中型和小型個案，引

圖」使用者的協力創作，讓企業組織能更簡單地去運用、執行書

導你如何看見與發現新的顧客需求，研判轉型方案的可行性。

實創業大師 Steve Blank、談商業模式的 Alex Osterwalder

、設計、實行一個新的商業模式，或更新一個舊的商業模式；同

在本書學到：

Fitzpatrick 等多位大師級人物 ） 。

值主張的核心概念。

值。

案例；還有多位引領風潮思想家的個人洞見（如：談創新的精 、談說故事技巧的 Nancy Duarte，和探討提問技巧的 Rob

Business Models Inc. 藉由這本書分享關於設計思考，及我 們這六年來與客戶合作的真實故事。 《設計一門好生意》榮登 Amazon 策略類新書排行榜第一名，及荷蘭 Management Book 排行榜第一名。

17

《商業模式轉型》

《

《 獲利世代

《設計一門好生意》

中強大而實用的策略思維及工具。你將學習如何系統化地了解 時也將更深入的了解客戶、通路、合作夥伴、收益流、成本和價

《獲利世代》中有實用的創新技巧，且為現今許多領先全球的顧 問公司及跨國企業所採用。這是一本專為準備放棄過時思維，

並擁抱新價值創造模式的行動者（如：高級主管、顧問、企業家、 組織領導人等）而設計的書。如果你已經做好改變的準備，你就

你身為企業領導者、決策者、創業家、內部創業者和變革推動者，能 •掌握商業模式未來發展方向，找出下一個顧客想要且必需的新價 •融合原本商業模式的元素、強化舊元素，甚至發掘新元素。

•策略性思考和行動，果斷拋棄不合時宜、阻礙成長的舊元素。 •重新設計與轉變商業模式，確保組織持續生存和興盛。 •管理你的商業模式組合，達成專屬的商業模式轉型。

是《獲利世代》的一份子！

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我可以如何帶領我的團隊開始行動...?

導讀/專題演講

用90分鐘激勵人心的演講引發企業開始改變的道路，以商 業模式頗析真實案例，讓聽眾理解轉型變革的驅動力。

4小時的線上協作工作坊，協助組織以及個人，培養新的心態、能 力,專注學習「商業模式設計」最關鍵的基礎知識與工具。

．購買30本「商業模式轉型」 ，啟動一場90分鐘企業導讀 ．「循環經濟商業模式設計」-90分鐘專題演講 ．「設計新服務模式」-90分鐘專題演講

．設計你的未來商業模式-以淨零碳排為主題 ．提升你的循環商業模式設計力 ．提升你的數位商業模式設計力

90分鐘

50人

企業內訓

針對企業不同需求與目標，規劃2-3天的訓練課程，將改變的力 量帶到企業內部。驅動同仁用新思維新方法面對不確定性，培 養潛力人才的策略設計能力，做出跟以往不同的決策。

．商業模式創新設計 ．商業模式創新設計-循環商業模式 ．商業模式創新設計-數位商業模式 2-3天

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企業團體線上課程

10-30人

240分鐘

20人

新事業加速落地

為期3-6個月，透過高度互動的工作營、工作會議，帶領你的團 隊設計、創造和驗證不同的商業創新選項，啟動與落實商業模 式的設計。

．商業模式評估-了解經營環境的趨勢、改變與威脅 ．新商業模式探索工作營 ．商業模式驗證工作營 視需求客製

20-50人

版權所有©[2022][BMI方略]

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+886-2-7706-3200 台北市松山區民生東路三段156號9F info-bmitw@businessmodelsinc.com