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retos & negocios
Conoce los pasos que debes seguir para descargar esta edición en la contraportada
Inició la 4ta. edición del programa “Dale luz verde a tu idea” La Fundación BOD inició etapa de convocatoria de este programa, que impulsa el desarrollo de ideas de negocio y experiencias de innovación social. P 4 y 5
• Julio / Agosto 2017 • Año 3 • Edición # 20 •
¿Qué hay de nuevo? disponible la nueva App Banca Digital BOD
Llegó la nueva app móvil de Banca Digital BOD, una aplicación móvil que busca el impulso y la creación de nuevos servicios en los canales electrónicos del banco. Los clientes tienen ahora la facilidad de poder realizar sus consultas, transferencias y operaciones habituales desde cualquier lugar, a través de un dispositivo móvil o Tablet, de manera segura e inmediata. La aplicación ya se encuentra disponible en las tiendas de Google Play o Play Store (dispositivos Android) y AppStore (dispositivos Iphone).
Tips de Gestión Crediticia
60 años de logros y éxitos en la banca privada Un recorrido de seis décadas llenas de esfuerzo y voluntad han convertido al BOD es uno de los principales bancos privados del sistema bancario nacional, con el respaldo de un grupo financiero con proyección internacional, que sigue sumando éxitos. P 8 y 9
Durante el proceso de solicitud de un crédito, se debe explicar a los clientes que la información base para el análisis del crédito debe permanecer actualizada en su respectivo expediente durante la vigencia del mismo.
Conozca su cliente: una campaña para fortalecer lazos de confianza Manejar una política efectiva de conocimiento del cliente previene los delitos financieros y sirve de base para una exitosa gestión, e incentivar eso es el objetivo de esta campaña. P15
Pase de Prensa BOD y Medianálisis ofrecieron taller de crónica cultural Profesionales del periodismo adquirieron, durante una jornada en Barquisimeto, conocimientos sobre cómo incidir en el funcionamiento de los medios, mediante el ejercicio periodístico y los procesos sociales de comunicación. P 10
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Resultados
retos&negociosB.O.D. • julio / agosto 2017
Primer semestre de 2017 cierra con
excelentes resultados Seguimos creciendo para convertirnos en uno de los bancos con mejores resultados dentro del sistema financiero, a nivel de captaciones del público, carteras de créditos, manejo efectivo de la morosidad, crecimiento eficiente en el uso de los recursos, utilidad neta y rentabilidad de patrimonio. Por: Carlos Peñalver / Valentina Vásquez
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ecién cumplimos 60 años de servicio en el país y no podía haber mejor forma de celebrarlo que cerrar el primer semestre del año con excelentes resultados. Así, la primera mitad de 2017 cierra con un incremento de Bs. 975.886 millones en captaciones del público, equivalente a 115,88%, superior al promedio del sistema financiero.
En cartera de créditos, mostramos un sólido crecimiento tras ubicarnos en Bs. 1.239.243 millones al cierre del mes de junio. En este renglón, en BOD crecimos 134,11% por encima del sistema financiero, siendo el más alto entre los bancos grandes. Esta cifra ha ido de la mano con el manejo efectivo de la morosidad, que pasó de 0,42% en diciembre de 2016 a 0,33% al cierre de junio. La
relación entre captaciones y cartera de créditos nos permitió finalizar el semestre con un índice de intermediación de 68,16%. En cuanto a la utilidad neta, en BOD finalizamos el primer semestre con Bs. 47.564 millones, mostrando una variación de 254,59% con respecto al segundo semestre de 2016. Uno de los pilares del crecimiento de nuestra institución ha sido el
resultados
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trabajo eficiente en el uso de los recursos. Gracias a esto, en rentabilidad sobre activos (ROA) pasamos de 3,33% al cierre del año 2016 a 6,83% al finalizar el primer semestre de este año, siendo el mayor registro dentro de los principales bancos del sistema. Y en materia de rentabilidad sobre patrimonio (ROE) alcanzamos 123,57% el primer semestre
de 2017, muy por encima del promedio del sistema financiero. Para nuestro director general, Raúl Baltar Estévez, el compromiso de BOD con el país sigue siendo firme: “Estamos celebrando 60 años de trabajo por Venezuela y estos números son el reflejo de ese esfuerzo que hemos puesto en seguir ofreciendo mejores productos y servicios a nuestros clientes”.
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Nuestra intención es seguir brindando el respaldo financiero que los clientes necesitan para llevar a feliz término sus proyectos. Trabajamos a diario para fortalecer esa relación y prestar cada día un mejor servicio". Raúl Baltar Director General
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Responsabilidad Social
Se dio inicio a la 4ta. edición del programa
“Dale luz verde a tu idea”
La Fundación BOD inició etapa de convocatoria para la cuarta edición de este programa que, desde sus inicios, ha sido una iniciativa que impulsa el desarrollo de ideas de negocio y experiencias de innovación social Por: Ivana Zambrano
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omo parte de su compromiso con el emprendimiento, la Fundación BOD busca otorgar una oportunidad a los emprendedores del país con una nueva convocatoria del programa “Dale luz verde a tu idea”, una iniciativa que garantiza el capital semilla necesario para impulsar emprendimientos que contribuyan con el desarrollo del aparato productivo del país. En esta cuarta edición participan emprendedores de todo el país, quienes en la primera etapa del proceso, culminada el pasado 17 de agosto, se inscribieron de forma gratuita tras seleccionar una de las dos categorías que se estarán premiando en esta convocatoria: ideas de negocio o emprendimientos de innovación social.
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La primera categoría “Ideas de Negocio”, va orientada a los proyectos cuyo propósito sea desarrollar modelos de negocios que satisfagan las necesidades del mercado con prácticas innovadoras, viables y que generen valor agregado al país. En el caso de la segunda categoría “Ideas de Innovación Social”, esta está enfocada en personas u organizaciones sin fines de lucro que deseen generar o fortalecer iniciativas sociales que eleven la calidad de vida de la población en el ámbito local, al aportar soluciones a problemas sociales en comunidades y contribuyendo al desarrollo sustentable de las mismas. Los emprendedores que finalmente resulten preseleccionados en la se-
Responsabilidad Social
gunda etapa del proceso, recibirán capacitación en línea por parte de la Fundación BOD para afinar detalles de sus propuestas. Al finalizar el adiestramiento, los proyectos serán presentados ante el jurado que elegirá a los ganadores de esta edición 2017. La Fundación BOD seleccionará dos proyectos por cada categoría, para anunciar a los ganadores en el mes de noviembre de 2017. Los galardonados recibirán un capital semilla para iniciar su proyecto de un millón y medio de bolívares (Bs. 1.500.000,00). Además, recibirán por un año asesoría para llevar a cabo su idea de negocio o programa social.
En 2016 participaron más de 200 emprendedores y los ganadores recibieron un capital semilla de 250 mil bolívares. l
Este año se espera multiplicar el número de participantes con el fin de seguir apoyando e incentivando el emprendimiento en Venezuela. l
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Fundación BOD
La Fundación BOD
brindó formación a emprendedores en Caracas La Fundación BOD continúa formando a emprendedores y a microempresarios en Venezuela, esta vez en un Taller de Formación Empresarial, que honra el compromiso que tiene la fundación con el aparato productivo nacional Por: Marien Sierra / Valentina Vásquez
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urante dos días, el 18 y 19 de julio, un total de 102 emprendedores y microempresarios participaron en el Taller de Formación Empresarial, donde asistieron a charlas en torno a cómo explotar y aprovechar sus capacidades emprendedoras y la importancia del sistema de gestión empresarial, para lograr que sus productos o servicios sean más competitivos en el mercado. Las ponencias estuvieron a cargo de Martina Grimaldi, profesora invitada del IESA y mentora del programa Emprende; Masiel Fernández, magister en Administración de Empresas; y Carmen Serafín, con más de 20 años de experiencia nacional e internacional en administración de ventas. “En el ADN del venezolano está el ser emprendedor”, aseguró Grimaldi, quien además resaltó el trabajo que realizamos en BOD, de la mano de la Fundación, de “incentivar las
ganas del venezolano de seguir luchando, no solo por sus sueños, sino también por su país”. Los protagonistas del Taller de Formación Empresarial, los emprendedores, destacaron que las jornadas de formación son una oportunidad para recibir las herramientas necesarias para iniciar o continuar con sus pequeños negocios. Al mismo tiempo, agradecieron las iniciativas que en BOD ponemos a su disposición para ver cumplidos cada uno de sus emprendimientos. Uno de los compromisos de la Fundación BOD es trabajar de la mano con los emprendedores para contribuir a lograr cada día un mejor país. En BOD estamos convencidos que el éxito de los emprendedores es nuestro también por eso los apoyamos y creemos en su trabajo. En el transcurso del 2017, la Fundación BOD ha formado emprendedores en Barquisimeto y Mérida y próximamente lo hará en otras ciudades del país.
Ponentes de lujo Para formar a los emprendedores y microempresarios, el taller contó con invitadas destacadas: • Martina Grimaldi. Profesora del IESA y directora del programa Emprende • Masiel Fernández. Magister en Administración de empresas • Carmen Serafín. Trayectoria nacional e internacional de 20 años en administración
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Retro
En nuestro 60 aniversario te mostramos documentos, fotografías y material histórico que detallaN aspectos relevantes en la trayectoria del banco.
Historia de liderazgo En 60 años, hemos contado con personalidades de indiscutible trayectoria en el sector financiero del país. Gracias a ellos, a su espíritu emprendedor y a su visión de futuro, nos hemos consolidado como institución. En esta fotografía, se observan los rostros de los que constituyeron la Junta Directiva de 1965, la cual estuvo encabezada por el Dr. Alfredo Belloso y conformada por: Alfredo León, Carlos Ignacio Mendoza, Mayer Abba, Roberto Rossi, Eduardo García, Ramón Muchacho Armas, Elio Soto, Eduardo Pantin, Miguel Aular, Carmelo Contreras, Antonio Díaz.
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Aniversario
de logros y éxitos en la banca privada Con la firma del acta constitutiva del Banco Occidental de Descuento, el 8 de enero de 1957, sus fundadores marcaban el inicio de un proyecto centrado en la intención de contribuir con Venezuela y sumar al sector bancario del país. Cada paso dado, con certeza, ha trazado el camino del que nos sentimos orgullosos, pues nos hemos convertido en el cuarto banco privado del ranking financiero, con sólida presencia nacional e internacional al servicio del cliente. Cada una de estas victorias en materia bancaria, le demostraron al sector que nuestro crecimiento sería sostenido e indetenible. Entre los hitos que han marcado nuestra historia, nos enorgullece destacar:
1958
1964
1970
1982
El 16 de marzo inicia la expansión del banco, al abrir la primera oficina fuera del estado Zulia, específicamente en la ciudad de Punto Fijo.
El Dr. Alfredo Belloso Villasmil asume la presidencia del banco, por un periodo que duró más de 30 años, durante el cual guio al BOD hacia la consolidación de su posicionamiento en el Zulia y hacia el resto del país.
Se inauguró la actual sede del BOD, ubicada en la avenida 5 de julio de Maracaibo, símbolo del crecimiento y solidez de nuestra institución en la región occidental.
El 8 de diciembre BOD llega a la capital del país, gracias a la inauguración de la oficina ubicada en la urbanización Las Mercedes de Caracas.
1998
1997
1994
Víctor J. Vargas Irausquín asume la presidencia del BOD.
Nace BODInternet, que en solo 10 años logró concentrar 35% de las transacciones de los clientes BOD.
Entran en funcionamiento los cajeros automáticos Teleamigo BOD.
Ese diciembre se inaugura en Maracaibo el autobanco "BOD Multiamigo 72". Con 10 canales de autobanco, tres cajeros peatonales, dos cajeros automáticos "Teleamigo BOD" y 3 autocajeros para realizar transacciones desde el vehículo. Se crea la Fundación BOD, que actualmente cuenta con programas destinados a los pequeños y medianos empresarios, a través del Centro de Emprendedores BOD.
1992
Evolución de la marca Conoce algunos de los logos que han representado a nuestra marca en estos 60 años.
1957
2002 El Consorcio Cartera de Inversiones Venezolanas adquiere el paquete mayoritario de acciones del BOD.
2017
2000
2002
2004
2007
2013
En marzo los accionistas aprueban la conversión de BOD a Banco Universal.
En junio se inaugura el servicio de Banca Privada de BOD.
Nace la Fundación Ayudemos al Lago, orientada a propiciar acciones conjuntas entre los sectores públicos y privados para la conservación y saneamiento del Lago de Maracaibo y su cuenca hidrográfica.
En agosto se lanza el servicio Textomóvil, que permite a los clientes estar informados del resultado de sus operaciones financieras, a través de mensajes de texto.
El 13 de septiembre se aprueba la fusión de BOD y Corp Banca, dando como resultado que BOD se ubique entre los cinco bancos más grandes del país.
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Un recorrido de seis décadas llenas de esfuerzo y voluntad han convertido al BOD en uno de los principales bancos privados del sistema bancario nacional, con el respaldo de un grupo financiero con proyección internacional, que sigue sumando éxitos. Por: Marielsi Rojas
El 26 de julio de 1957 el BOD inicia sus actividades en la Calle comercio, en pleno centro de Maracaibo.
2015 En febrero nace el Grupo Financiero BOD, un holding integrado por instituciones bancarias, de mercado de capitales y empresas aseguradoras. BOD se ubica en el puesto 34 de los 250 mayores bancos de América Latina, según el ranking de América Economía. La revista Forbes incluyó a BOD en su lista Global 2000 de las empresas más valiosas del mundo, en el lugar 1430 y el banco asciende 109 puestos en el "Top 1000 World Banks" de la revista The Banker. BOD figura entre las seis principales entidades en emisión de tarjetas American Express, en el mundo.
2016 Se lanza la Nueva Banca Digital. Se lanza el Programa Madre Canguro de la Fundación BOD, dirigido a promover y poner en práctica este método que salva las vidas de bebés prematuros.
2017 En febrero se hace el lanzamiento del Punto de Venta Móvil BOD, enfocado en pequeños y medianos comerciantes y sus transacciones con tarjetas de débito y crédito.
BOD es el banco con mejor desempeño del sistema bancario.
Aniversario
60 años de compromiso y eficiencia Que hoy podamos decir con orgullo que somos el cuarto banco privado más grande del país ha sido el resultado del trabajo de miles de personas, que a lo largo de 60 años han sumado esfuerzos no solo para escalar posiciones en el sistema bancario sino para ser la alternativa financiera de millones de venezolanos y la fuente de empleo de miles de trabajadores. Celebramos nuestro sesenta aniversario con el mismo compromiso de quienes, en 1957, decidieron apostar por el crecimiento de una de las regiones más prósperas del país. Hoy, seguimos con el ímpetu de los fundadores del banco y con la visión de seguir creciendo en Venezuela y América latina, pues el BOD y ahora su grupo financiero tienen como norte pasar a la historia como una referencia del mérito de los venezolanos como emprendedores e impulsores de un país. Somos un banco que nació y creció con capital venezolano y que sigue apostando por el futuro. Desde que adquirimos el BOD, en el año 1991, hasta la adquisición de Corp Banca, en el 2006, hemos experimentado cambios y transformaciones que nos han permitido sumar hitos, que dan cuenta de nuestro potencial y nuestro valor gerencial. En el 2015 ocupamos la posición 34 en el ranking de “Los 250 mayores bancos de América Latina”; ascendimos 430 puestos en la lista “Global 2000” de la revista Forbes, figurando entre las cuatro empresas venezolanas más valiosas del mundo y subimos 109 puestos en el “ Top 1000 World Banks” de la revista The Banker. Este año fuimos el banco privado con mejor desempeño y nos mantenemos entre las principales entidades en emisión de tarjetas American Express, en el mundo. En lo que respecta a nuestra gestión internacional, BOI Bank es el banco con mayores activos en el Caribe; el Banco del Orinoco NV recibió el reconocimiento como mejor banco de la región, otorgado por la revista World Finance, en los años 2016 y 2017; All Bank es la entidad líder en crecimiento en Panamá y la agencia Pacific Credit Rating otorgó la calificación “DOBBB" a la fortaleza financiera de Bancamérica. A estos logros numéricos se suman los millones de créditos otorgados y las miles de horas de capacitación impartidas, a través de nuestro Centro de Emprendedores BOD; las vidas de cientos de bebés prematuros que hemos logrado salvar con el Programa Madre Canguro; los convenios firmados con la Universidad Católica Andrés Bello y la Universidad Metropolitana para apoyar la formación de miles de jóvenes y el trabajo constante del Centro Cultural BOD por acercar la cultura a los caraqueños. Han pasado 60 años y estamos preparados para afrontar muchos años más y posicionarnos en el primer lugar del ranking bancario de este país en el que no nos cansamos de creer. Debemos sentirnos orgullosos y complacidos del camino recorrido porque, sin duda, somos el banco del emprendedor venezolano y vamos a seguir acompañando el crecimiento del país y de la región, gracias a una estrategia de bancarización eficiente e inclusiva.
Víctor J. Vargas Irausquín
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responsabilidad social
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Pase de Prensa BOD y Medianálisis
ofrecieron taller de crónica cultural Un espacio ameno, actualizado y formativo tomó nuevamente Barquisimeto para los profesionales del periodismo, que durante una jornada de dos días adquirieron conocimientos sobre cómo incidir en el funcionamiento de los medios, mediante el ejercicio periodístico y los procesos sociales de comunicación Por: Ana Rodríguez
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na vez más Pase de Prensa BOD, un programa de formación para periodistas y jóvenes profesionales en el área, junto al equipo de Medianálisis, abre la convocatoria para su próximo encuentro de formación periodística titulado “¿Cómo (y para qué) contar las historias pendientes?: estrategias de la crónica cultural para contar el país”. Esta edición se realizaró en Barquisimeto, estado Lara, durante una jornada de dos días consecutivos los próximos viernes 15 y sábado 16 de septiembre. En esta oportunidad el taller se desarrollará en las oficinas de Medianalisis y estará dictado por el escritor y asesor editorial Willy Mckey. Pase de Prensa BOD, es una iniciativa que desde septiembre de 2015 ha dictado talleres en Caracas, Valencia, Maracaibo, Puerto La Cruz y Puerto Ordaz, con el fin de ofrecer herramientas a periodistas, estudiantes de Comunicación Social, Letras, escritores e interesados en crónica cultural.
Facilitadores
Willy McKey es cronista, articulista, editor en Prodavinci y parte del equipo Pase de Prensa BOD.
Medianálisis es un equipo de profesionales venezolanos de diversas áreas del conocimiento, interesados en promover la correcta práctica periodística.
retos&negociosB.O.D. • julio / agosto 2017
Alianzas
Gracias a nueva alianza diversificamos las opciones de pago Hemos desarrollado una alianza con la empresa venezolana Vippo, con el fin de ofrecerle a nuestros clientes un sistema de pago alternativo de bienes y servicios a través de mensajes de texto. Por: Ivana Zambrano
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on el objetivo de ayudar a nuestros clientes a manejar los problemas actuales asociados al manejo de efectivo, hemos establecido una alianza con la empresa venezolana Vippo, quienes ofrecen un ecosistema de pagos electrónicos que hace posible las transacciones comerciales entre las empresas, comercios y clientes, de una manera cómoda, ágil y segura, a través de un canal tan sencillo como los mensajes de texto. Vippo es una herramienta de pago móvil basada en mensajería de texto (SMS), que pone al alcance de las personas una alternativa a los canales de pago tradicionales para el acceso a bienes de consumo y servicios. Además,
es una herramienta que aumenta las opciones de medios de pago sin sacrificar el efectivo que se lleva consigo y puede ser utilizado con cualquier operadora de telefonía móvil y con cualquier teléfono celular, bien sea básico o de última generación, dado que la mensajería de texto viaja por la red telefónica y no por la de datos. Con esta nueva alianza, pondremos a disposición de nuestra cartera de clientes un canal de pago de vanguardia en los comercios afiliados, convirtiéndose en una herramienta inclusiva y amigable para empresarios, comerciantes, trabajadores informales y usuarios en general, que ya cuenta con dos años en el mercado y presencia en Venezuela y Perú.
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Talento Humano
Talento humano
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Colaboradores fortalecen sus conocimientos en los programas de regulatorios de
MI ESPACIO BOD
La clave del éxito es estar en constante aprendizaje, y en BOD contamos con nuestra plataforma e-Learning que ofrece cursos con contenidos especializados y actualizados
E
n BOD apuntamos a la formación continua de toda nuestra Gente, pues estamos convencidos que es clave para consolidar nuestra competitividad a nivel individual y empresarial. Es por ello que ofrecemos a nuestros colaboradores una experiencia de aprendizaje única, poniendo a su disposición la plataforma Mi Espacio BOD, que cuenta con cursos virtuales para que cada uno pueda autogestionar su aprendizaje. En Mi Espacio BOD se encuentran cuatro Programas Regulatorios: 1.Prevención y control contra la legitimación
de capitales y financiamiento del terrorismo (PCLC/FT) 2.Seguridad y Salud Laboral (SSL) 3.Seguridad Activos de la Información (SAI) 4.Gestión de Riesgos Cada uno de estos programas cuenta con recursos multimedia dinámicos, que están disponibles desde cualquier dispositivo con conexión a Internet a cualquier hora. Mantente atento a las invitaciones para realizar los diversos cursos que llegarán a tu bandeja de correo corporativo desde el Buzón de Formación y Cultura.
Protagonistas
Jairo Guerrero - Gerente de Monitoreo de Seguridad “Capacitarse en materia de fraude electrónico permite a nuestros colaboradores fortalecer la conciencia en relación a la seguridad de los activos de información”
Yoelis Chávez - Gerente de Estadísticas y Análisis Estratégico de la Unidad de PCLC/FT Gerencia de Formación y Cultura
“Ampliar conocimientos en materia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo nos permite evitar que el banco sea utilizado por la delincuencia organizada”
retos&negociosB.O.D. • julio / agosto 2017
Talento Humano
Competencias 2.0: fortalecemos las habilidades de nuestra Gente BOD
Con el programa Competencias 2.0 nuestros colaboradores toman las riendas de su desarrollo a través de un Plan de Desarrollo Individual (PDI) Por Ivana Zambrano
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ada profesión exige ciertos conocimientos y aptitudes. Existen algunas destrezas que son vitales para cualquiera que quiera triunfar en su carrera y que no se aprenden en las aulas, por lo que es primordial que se potencien algunas competencias para diferenciarse de los demás. En la plataforma Mi Espacio BOD, nuestros colaboradores cuentan con el programa Competencias 2.0, que les ofrece la oportunidad de explorar una diversidad de recursos disponibles para el desarrollo de sus competencias, adaptados a cada estilo de aprendizaje.
En esta herramienta nuestra Gente BOD podrá fortalecer sus conocimientos sobre nuestro Modelo de Competencias y completar su Plan de Desarrollo Individual (PDI). Además, Competencias 2.0 permitirá introducir un lenguaje común en materia de competencias para todos los colaboradores, puesto que hace posible la clasificación de nuestras habilidades mediante los conceptos del modelo. Cuando un colaborador es consciente de sus áreas de oportunidad y las de su equipo, puede trabajar las competencias que lo conduzcan al éxito, lo que impacta en el alcance de las metas de la organización.
Siempre disponible para ti Se puede acceder a Competencias 2.0 desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar con acceso a Internet, para sacar el mayor provecho a la herramienta, donde los colaboradores podrán desarrollar y potenciar sus competencias.
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grupo financiero bod
Global Care:
expertos en servicios de salud con altos estándares de calidad
Fundado en 2001, Global Care Services se sumó al Grupo Financiero BOD en 2006 con la misión de fortalecer la oferta de servicios de salud del consorcio a través de un enfoque centrado en las necesidades del mercado corporativo y en la asistencia médica de emergencia domiciliaria. Su alcance es nacional y posee una cobertura de 24 horas los 365 días del año Por: Ana Rodríguez
A
tención, tecnología avanzada, un equipo capacitado y siempre disponible para ofrecer un servicio de calidad han sido siempre los principios que han caracterizado a Global Care Services, empresa que hoy día forma parte del Grupo Financiero BOD y cuya trayectoria junto al banco inicia en octubre de 2006, cuando formalmente pasó a ser parte de este conglomerado de empresas.
En la actualidad cuenta con una nómina de 168 colaboradores y tiene presencia en Caracas, Maracay, Maracaibo, Guarenas, Guatire, Valencia, Ciudad Ojeda, Turmero, Cabimas, Lagunillas, Cagua, La Victoria y gran parte del territorio nacional. Global Care se ha afianzado como una empresa líder en el mercado médico domiciliario, brindando atención médica a sus afiliados (trabajadores y grupos familiares) y gracias al profesionalis-
mo y dedicación de un equipo altamente calificado en el área de atención hospitalaria en el hogar. Desde 2008 y hasta la actualidad, el 49% de las acciones de Global Care quedaron suscritas a C.A. Seguros La Occidental, por lo que parte de su cartera de clientes está segmentada en el mercado corporativo, mientras que su cartera individual de beneficiarios tiene la oportunidad de recibir atención ambulatoria por emergencias en el hogar.
• 14.283 casos fueron atendidos durante el 2016 • Captar una población acumulada de 300.000 es la meta de este 2017
retos&negociosB.O.D. • julio / agosto 2017
campañas internas
Conozca su cliente:
una campaña para fortalecer lazos de confianza Manejar una política efectiva de conocimiento del cliente previene los delitos financieros y sirve de base para una exitosa gestión, ese es el objetivo de esta campaña Por Ivana Zambrano
Información valiosa La dirección de residencia, teléfono, correo electrónico, profesión u ocupación, actividad económica y tipo de empresa donde trabaja el cliente son los datos más importantes que se deben mantener actualizados para una mejor gestión.
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ara nosotros como institución financiera, es importante que nuestros colaboradores conozcan a nuestros clientes y puedan identificar sus características como consumidores de servicios financieros, para brindarles la mejor atención ofreciéndoles productos ajustados a sus necesidades y la mayor seguridad al momento de acceder a nuestros canales. Por ello, para reforzar los conocimientos sobre esta política, lanzamos la campaña “Conozca su Cliente”, con la finalidad de obtener y mantener actualizada la información necesaria para determinar fehacientemente su identificación y las actividades económicas a las que se dedican nuestros clientes. Sumado a ello, practicar la política de conocimiento del cliente no solamente establece una relación directa con él, sino también previene y controla la ocurrencia de las operaciones inusuales o sospechosas. Una entidad bien informada sobre la actividad económica de su cliente puede evitar delitos financieros. Nuestra trayectoria de 60 años de servicio ha estado orientada a darle prioridad a nuestros clientes. Nos preparamos como equipo para estar siempre dispuestos a ofrecerles un servicio de calidad.
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enmovimiento
La vicepresidencia de Mercadeo continúa promocionando a través de sus campañas las ventajas que poseen los productos y servicios del BOD. Por: Valentina Vásquez
Pre-apertura de cuenta BOD
Con este nuevo servicio, ahora nuestros clientes pueden solicitar a través de la página web www.bod.com.ve la apertura de una Cuenta Corriente Clásica o Cuenta de Ahorro BOD. Este servicio es de fácil uso, solo se debe descargar la planilla de formato Excel en la computadora, completar los datos y enviarla de igual manera en formato Excel por correo electrónico al buzón aperturadecuenta@bod.com.ve. La solicitud será atendida en un lapso de 24 horas posteriores a su envío, transcurrido ese tiempo los clientes dispondrán de 15 días hábiles para formalizar la apertura de la cuenta en la oficina de su preferencia.
Paga lo justo con BOD
En cumplimiento con la Ley de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas y demás tarjetas de Financiamiento o Pago Electrónico, reiteramos a nuestros clientes que está prohibido el cobro de comisiones o recargos por el uso de tarjetas de crédito o débito. Como parte de la calidad de servicio que hemos ofrecido durante 60 años, velamos porque los comercios afiliados a BOD respeten la normativa vigente. Nuestra Defensoría del Cliente y el Usuario está atenta a recibir denuncias de cualquier irregularidad y recordamos a los comercios afiliados que la vulneración de la ley puede acarrear el retiro del punto de venta.
Lenguaje bancario
Fuente: http://www.bancaynegocios.com/glosario-economicofinanciero/
En cada edición publicamos algunos conceptos bancarios que muchas veces escuchamos y utilizamos, pero no siempre comprendemos. La intención es acercarnos un poco más al negocio financiero del que formamos parte, conociendo el significado de las palabras que lo definen.
Pagaré: es un título con el que una persona (emitente o librador) se obliga a pagar a la orden de otra persona (tomador o beneficiario) una cantidad de dinero en una fecha determinada. El pagaré es una promesa de pago y siendo un título a la orden es transmisible por medio de endoso. Balanza de Pagos: registro contable sistemático que refleja todas las transacciones económicas que tienen lugar entre los residentes de un país y los del resto del mundo, durante un período de tiempo determinado. Estanflación: Situación que se presenta cuando en la economía coincide una elevada tasa de inflación y una fuerte caída del ritmo de crecimiento económico. Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas: Dynalba Salas Edición: Marielsi Rojas Coordinación editorial: Marielsi Rojas Redacción: Marielsi Rojas, Ana Rodríguez, Ivana Zambrano, Valentina Vásquez. Coordinación de Diseño gráfico: Patricia González. Diseño gráfico: Marvic Ruiz. Fotografía: César González. Colaboradores: María Elena Guevara, Marién Sierra, Carlos Peñalver. Impresión: Diario Panorama 5.000 ejemplares · Publicación oficial del BOD · www.bod.com.ve · J-30061946-0 · 2017. Facebook: BOD Banco Universal. Twitter: @BODoficial. YouTube: BOD Banco Universal. Instagram: @BODoficial.
retos& negocios
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¡Ahora puedes
retos& negocios • Julio-Agosto
2016 • Año 2
• Edición # 14
¡Recuerda
• MAYO/JUNIO
debes seguir Conoce los pasos que edición en la para descargar esta contraportada.
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RETOS& NEGOCIOS 2016 • AÑO 2
• EDICIÓN # 13
•
tarjeta BlueCard Lanzamos la de nueva Tarjeta Profranquicias-B.O.D. LaCrédito BlueCard
debes seguir Conoce los pasos que edición en la para descargar esta contraportada.
¿Qué hay de nuevo? DE SEGURIDAD SE • AUDITORÍA Y ASUNTOS LC/FT PREVENCIÓN DE ACTUALIZAN EN
ProfranquiciasB.O.D. es el primer instrumento financiero de marca compartida entre la Cámara Venezolana de Franquicias y el banco que brindará un programa permanente de atractivos beneficios. P 4-5
Llegó el balanced
Scorecard
esta metodología La aplicación de de la visión completa proporciona una a los líderes del B.O.D., el gestión empresarial desempeño financiero, con relación al los procesos internos, valor del cliente, de los el desempeño la innovación y
la realidades de American express®
la más corresponde a Esta franquicia de crédito que importante tarjeta y con sus beneficios ofrece el B.O.D. errada que se derriba la percepción de ella. P8-9 algunos tienen
empleados. P 3
Antilavado VII Congreso en Bancamérica de
acciones enmarcó en las La actividad se que realiza social empresarial responsabilidad República Dominicana.de Bancamérica en de especialistas Contó con la presencia americanos. P 11 diversos países
salón Alfredo 03 de junio, el a El pasado viernes B.O.D. en Maracaibo, recibió Belloso de la Torre a las vicepresidencias quienes 85 empleados pertenecientes de Asuntos de Seguridad, básicos de Auditoria y titulado:“Aspectos al recibieron el adiestramiento de Capitales y Financiamiento de la Legitimación del delito”. nuevas tipologías Carvajal como Terrorismo, y las con Edwards La actividad contóestuvo en compañía de Mirna Gil; facilitador, quien Castellano y Mariangela Hernandez, Rosmaryla vicepresidencia de Prevención de al todos miembros de Capitales y Financiamiento de Legitimación Terrorismo.
RETOS&NEGOCIOSB.O.D.
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• MAYO/JUNIO
2016
RESULTADOS
Creció 15,6%
en mayo
registró de créditos privada Nuestra cartera de la banca sus el máximo crecimiento crediticias que permitan apalancar y al consumo; necesidades microempresariales líderes clientes en sus Financiar a los agrícolas, industriales, entre las instituciones actividades comerciales, que el B.O.D. se mantenga permitido Por: Yaneth Fernández entre otras, han en el sector bancario.
les sus clientes y crediticias de agrícolas, de de las necesidadessus actividades comerciales, al finalizó el mes apalancar microempresariales, bruta del B.O.D. aumento permitan industriales, La cartera de créditosmillones, representando un otras. consumo, entre del activo la hemos mayo en Bs. 264.119el más alto entre “Si bien la tarea forma importante, mensual del 15,6% del país. Este en cumplido de aún más, la captación los bancos privados 0,7% El sólido crecimiento permitió ganar debemos reforzar, que nos va a permitir incremento nos la de créditos de cerrando el quinto del pasivo que es nuestra cartera puntos de cuota, una participación en el otorgamientotuvo mensual seguir creciendo que mes del año con determinó un alza por créditos. El mayor crecimiento 7,9%, en este rubro, también de mercado de como el cuarto de 19,74% en los ingresos fue en mayo porque para un el banco el primer banco privado en consolidándonos mayor actividad para con fuimos actividad crediticia, banco privado reto lo tenemos de Bs. pasivos. El gran continuando con el acumulado a mayo crediticia. créditos del B.O.D. aportando el cierre de junio,la mayor cantidad de La cartera de una permanente 20.783,3 millones, plan de obtener permita continúa mostrando de morosidad 71,8% del público que nos captaciones del al ritmo de nuestro estos ingresos el mejora en su índice en mayo del año seguir creciendo de este año”, destacó total recibido. al pasar de 1,00% el mismo mes del en plan de negocios vicepresidente de pasado a 0,43% una cobertura del Rodner Giménez, ejecutiva año en curso, con una positiva a la vicepresidencia de gestión, adscrito 578,35%, apreciándose de los créditos. clara decisión del Control la gestión en el análisis permiten señalar en el financiamiento de Negocios. Estos números entre los líderes banco de mantenerse
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¿Qué hay de nuevo? • Nuevo tarifario
de BCv para todos
los BaNCos
el con lo dispuesto en de Venezuela en relación El Banco Central de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas publicó artículo 45 de la LeyFinanciamiento o Pago Electrónico, que las instituciones y demás Tarjetas de el cual se informa o comisiones, tarifas un Aviso Oficial mediante nuevos montos por que en él se indican. bancarias cobrarán y actividades materia por el Directorio recargos por las operaciones al dictado en esta 2013, Este aviso sustituye Venezuela en fecha 11 de julio de de de Bolivariana del Banco Central Oficial de la República publicado en la Gacetade la misma fecha. Esta nueva medida Venezuela N° 40.205 el 01 de julio de 2016. entró en vigencia desde
CINEMA A
de Capitales y CINE MA
la legitimaCióN • CiNe foro CoNtra al terrorismo fiNaNCiamieNto
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la vicepresidencia actividades que adelanta y Financiamiento Como parte de las Legitimación de Capitales conocimientos de de Prevención de para fortalecer los 12 al Terrorismo (LC/FT) en la materia, el pasado miércoles B.O.D. los miembros del primer cine foro sobre la película “Código con la el de julio se realizó en la Torre B.O.D. en La Castellana, de julio, sombra, Jack Ryan”, empleados. Por su parte, el jueves 21 participación de 66 actividad en la Sede Principal en Maracaibo, encuentros se realizó la misma participantes. El objetivo de estos el donde asistieron 68 más didáctica, entretenida y vivencial fue mostrar de forma fenómeno de la LC/FT.
O SEguimOS fORtAlEciEnD vERdE un bAncO máS Caracas, se instalaron en La Castellana, por celdas solares Torre B.O.D. ubicada LED, alimentados la vez En lo alto de la ecológicos y a con iluminación nuestros principios energético, en un cuatro logos corpóreos lo que reafirmamos con el ahorro con baterías, concompromiso que adquirimos Mercadeo y la vicepresidencia de y Procura. P6-7 ratificamos el entre la vicepresidencia de Administración trabajo en conjunto
Realizamos estudio de mercado
los de indagar entre Con la finalidad acerca de nuestros clientes su opinión se realizó un productos y servicios, con el sorteo finalizó los estudio el cual de Blu-rays entre de una decena participantes. P3
la DASE llegó a Región Oriente-Sur
Orientede la Región 13 Los subgerentes todos de primera mano Sur, recibieron previstos y lineamientos los conceptos el adoptado por en el nuevo modelo servicio a los 2016 el mejor • julio-agosto B.O.D. para ofrecer retos&negociosB.o.D.
usuarios. P5
ResultAdos
Nuestra cartera de créditos registra el mayor crecimiento semestral
seis meses Durante los primerosconfirmó un de 2016, el banco en su cartera sólido crecimiento un de créditos contabilizando 133,4% en sus alza mensual de crediticia, ingresos por actividad 281.401,9 obteniendo Bs. período. cierre del prieto salcedo. millones al César aristimuño/edwin por:
de créditos del B.O.D. semestre, la cartera un aumento Al cierre del primer millones, registrando los top ten en este finalizó en Bs. 281.401,9 el más alto entre semestral del 53,79%,al promedio del sistema de 42,1%.0,59 en rubro y muy superior de cartera de créditos aumentó 7,8%, de La cuota de mercado alcanzando una participación posición puntos porcentuales,diciembre 2015, afianzando su a actividad crediticia. superior al 7,2% privado con mayor de la cartera de como el cuarto banco en el crecimiento en una fortaleza notable de La expansión observada acompañada de nivel crédito ha venido crediticio, con un gestión de riesgo a junio 2015. el indicador de versus 1,01% morosidad de 0,41% de cartera de créditos es igualmente calidad la cartera inmovilizada El indicador de una cobertura de de 385,63 puntos positivo, al registrar a un incremento de 611,40% equivalente a junio 2015. relación créditos determinó porcentuales con en la cartera de actividad El sólido crecimiento133,4% en sus ingresos por de de junio de Bs. 25.929 un alza mensual acumulado al mes recibido crediticia, para un estos ingresos el 70,5% del total millones, aportando por la institución.
Cartera de créditos Primer semestre
% 60
2016
53,79%
50
42,10%
40 30 20 10 0
B.O.D.
Sistema Nacional
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