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retos & negocios
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Estamos de aniversario Este mes conmemoramos 60 años emprendiendo para Venezuela. P6
• maYo / junio 2017 • Año 3 • Edición # 19 •
¿Qué hay de nuevo?
Promoviendo la cultura preventiva
Con el fin de promover la Cultura Preventiva en nuestra Gente BOD, a lo largo del año se han realizado charlas y talleres que forman parte del Programa de Adiestramiento y Formación de la Brigada de Emergencia que actualmente funciona en la Torre BOD La Castellana y cuyo proyecto se prevé llevar al resto de las torres del banco. Nuevo ciclo de Gestión de Desempeño Este es el momento en el cual todos los colaboradores nos conectamos con los lineamientos estratégicos de la organización: Rentabilidad, Eficiencia y Cultura/Liderazgo. P4
Tips de Gestión Crediticia Tras la protocolización de un crédito se debe informar al cliente, sin excepción, que durante la vigencia del producto debe mantener actualizada la documentación de su crédito, pues el banco debe cumplir con normas y leyes que así lo exigen.
O2 Sinónimo de optimización Entre los meses de marzo y junio se ejecutó el proyecto, que busca generar rentabilidad, eficiencia y agilidad en los procesos de negocio y taquilla más críticos y de mayor exposición. P8
Nuestra meta es convertirnos en el primer banco privado del país El pasado 6 de junio se inició una serie de encuentros con diversos grupos de clientes en los cuales el presidente del banco, Dr. Víctor Vargas y el Director General, Raúl Baltar, compartieron los excelentes resultados que hemos obtenido este 2017. P2
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Encuentro con clientes
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
“Nuestra meta es convertirnos en el
primer banco privado del país” Clientes de todas las regiones del país pudieron conocer los buenos resultados del banco. Por: Marielsi Rojas B.
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l pasado 6 de junio se inició una serie de encuentros con diversos grupos de clientes, en la Torre BOD de La Castellana. En estos encuentros, el presidente del banco, Dr. Víctor Vargas y el Director General, Raúl Baltar, compartieron los excelentes resultados que hemos obtenido este 2017, así como algunas proyecciones de nuestra gestión. Clientes de todas las regiones del país tuvieron la oportunidad de conocer los cambios que se están generando en la organización, de cara a los nuevos planes estratégicos y de crecimiento del banco. Para ambos directivos ha sido muy importante poder recalcar que en BOD no solo tenemos capacidad para prestar recursos a nues-
tros clientes, sino que además tenemos poder de decisión para ejecutar dichas acciones. “Estamos al lado de los empresarios que siguen trabajando y avanzando en sus negocios, en beneficio del país”, reiteró el Dr. Vargas en estos encuentros. Los indicadores presentados confirman que somos el banco privado con mayor desempeño en lo que va de año, por lograr mayor crecimiento en captaciones y créditos, además de ser el más capitalizado del sistema. El mensaje clave que se quiere brindar a los clientes es que nuestro objetivo es crecer junto con ellos, así como “convertirnos, en el mediano plazo, en el primer banco privado del país”, resaltó el Dr. Vargas.
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Uno de nuestros objetivos es presentarles una propuesta atractiva para iniciar un proceso de cross selling (venta cruzada) con nuestros clientes".
Raúl Baltar
resultados
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
Raúl Baltar: “Somos el banco con mejor evolución del sistema” Con 60 años de actividad ininterrumpida, consolidamos nuestra posición dentro del sistema financiero venezolano y al cierre de mayo nos ubicamos como el banco con mayor crecimiento en captaciones, cartera de crédito y resultado neto. Por: Carlos Peñalver
“Además del crecimiento en captaciones, créditos y resultados, nos hemos destacado como el banco más rentable del sistema y más eficiente en su desempeño"
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l volumen de captaciones aumentó en un 89% en estos cinco meses, acercándose a los 1,6 billones de bolívares. De igual forma, la cartera de créditos superó el billón de bolívares, lo que marca un crecimiento de 95% durante los primeros cinco meses del año. En cuanto al resultado neto, alcanzamos los 37 mil 900 millones de bolívares al cierre de mayo, un crecimiento de 177% con respeto al segundo semestre de 2016. Para nuestro director general, Raúl Baltar Estévez, el crecimiento de la institución en los últimos cinco meses ha venido de la mano de la confianza de sus clientes.
“Este crecimiento tan significativo se ha dado en forma diversificada en todo el país, pues hemos atendido a más 17 mil clientes otorgándoles créditos en estos primeros cinco meses”. Nuestros resultados están respaldados por una efectiva estrategia de negocio que ha permitido establecer una relación más cercana con clientes, con productos que cubren sus necesidades. “La confianza de los clientes para trabajar con el BOD nos ha llevado a ser el tercer banco privado en Venezuela en cartera de créditos y estamos a punto de lograr esa posición en captaciones”, concluyó Raúl Baltar.
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Talento humano
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
Ha comenzado un nuevo Ciclo de Gestión de Desempeño (GDD) Para esta etapa del proceso los colaboradores deberán realizar su Fijación de Objetivos, así como la revisión de mitad de año
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s el momento de formalizar el inicio del ciclo de GDD en sus dos primeras fases: Fijación de Objetivos y Revisión de Resultados de Mitad de Año. Esta es nuestra oportunidad para demostrar que asumimos los lineamientos estratégicos claves de 2017: Rentabilidad, Eficiencia y Cultura / Liderazgo, definiendo los retos con los cuales nos comprometeremos y reflexionando acerca de qué estamos haciendo para crecer y alcanzar nuestros objetivos.
Es vital para garantizar el éxito del proceso que en esta etapa el feedback sea el protagonista. Tanto Evaluados como Evaluadores debemos propiciar estos espacios para el intercambio y el diálogo. Finalmente recuerda, contamos con tu compromiso y responsabilidad para el cumplimiento de estas dos fases, por lo que te invitamos a cerrar el proceso antes del 20 de julio.
¡Gestionar el desempeño es sencillo, y también es esencial para el desarrollo de tu carrera en BOD!
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
Productos
Ampliamos a Bs. 4.000 avances de efectivo con tarjetas de crédito Nuestros clientes podrán retirar ahora hasta 4.000 bolívares por cada transacción de avance de efectivo que realicen con sus tarjetas de crédito BOD, a través de la red de cajeros automáticos ubicados en todo el país. Por: Carlos Peñalver
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on este incremento buscamos satisfacer las necesidades de los clientes permitiéndoles disponer de efectivo de forma fácil y rápida, con solo utilizar sus tarjetas American Express®, Visa y Mastercard BOD. “La gran noticia es que no tienes que hacer gran cantidad de transacciones para hacer un avance de efectivo con tus tarjetas de crédito. Puedes contar con él cuando tengas una emergencia y
por eso lo hicimos, para darle más comodidad al cliente”, afirmó Domingo Hernández, vicepresidente de Negocio Emisor Tarjetas de Crédito. El número de transacciones por día y el monto total mensual a retirar por cajeros automáticos varían según el tipo de tarjeta y el límite disponible que posea el cliente, agregó Hernández. “Las tarjetas del BOD son competitivas en el mercado, están llenas de be-
neficios para atender al cliente como lo necesite”, aseveró Hernández. Nuestros clientes cuentan con la plataforma digital www.bod.com.ve para consultar sus movimientos bancarios, los límites de sus tarjetas y estar al día con sus pagos. Igualmente, tienen a su alcance la aplicación para teléfonos móviles Estados de Cuenta Digital BOD, con la que pueden tener a la mano toda la información sobre sus productos financieros.
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60 aniversario
Cumplimos 60 años emprendiendo para Venezuela Somos el orgullo zuliano que en sus 60 años se ha convertido en el tercer banco privado del ranking financiero, con sólida presencia nacional e internacional al servicio del cliente. Por: Marielsi Rojas
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urante 60 años hemos realizado un largo recorrido. Desde la calle Comercio en Maracaibo, nuestra institución se ha extendido por toda la geografía nacional, llevando productos y servicios financieros a los venezolanos con la excelencia y calidad de servicio. Nuestra transformación y modernización llegó de la mano del Dr. Víctor Vargas Irausquín, quien asumió la presidencia de la institución en 1998. El fortalecimiento y avance de nuestra organización quedó
demostrado en el 2006, cuando el banco adquiere Corp Banca. Desde esa fecha hasta la actualidad nos hemos consolidado como uno de los bancos más importantes del sistema financiero privado venezolano. También hemos demostrado nuestro alto compromiso social a través de iniciativas que impulsan el desarrollo del país. Esto se evidencia con la Fundación BOD que apoya programas en áreas como educación, cultura, economía social y fortalecimiento institucional.
Otro gran orgullo es el Centro de Emprendedores, una iniciativa que busca encauzar la creación y consolidación de unidades productivas como estrategia social para el desarrollo sustentable. Pues nuestra meta no es solo crecer como banco, sino que nuestros clientes puedan crecer junto a nosotros. Esta conmemoración nos entusiasma y nos inspira a seguir trabajando juntos por continuar la historia de éxitos del banco. Seguimos en constante crecimiento e innovación, porque creemos en nuestros clientes, en nuestra gente y en nuestro país.
Para este aniversario estamos estrenando logo, que rinde tributo a los 60 años de la exitosa trayectoria de la organización y, en adelante, formará parte de nuestra imagen corporativa.
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
Retro
nueva sección
Rumbo a nuestro 60 aniversario te mostramos documentos, fotografías y material histórico que detallaN aspectos relevantes en la trayectoria del banco.
Libretas DE AHORRO Un documento histórico interesante son las primeras libretas de Cuentas de Ahorro. Con el nombre completo original, el primer logotipo del banco e incluso el anuncio de la oferta diferencial que tenía este producto financiero. Los datos de su portada nos recuerdan que somos un banco nacido en Maracaibo, que ha evolucionado hasta convertirse en una de las principales instituciones financieras del país.
RETRO
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negocios
La optimización de oficinas llegó
Entre los meses de marzo y junio se ejecutó el proyecto, con la intención de generar rentabilidad, eficiencia y agilidad en los procesos de negocio y taquilla más críticos y de mayor exposición. Por: Marielsi Rojas B.
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a sido descrito como el proyecto más importante que se haya ejecutado en nuestra red. Se trata de O2, una iniciativa para la optimización de oficinas que llegó de la mano de la VPE de Transformación y Medios y la VPE de Negocios, que se propone llevar a la organización por el camino de la eficiencia. Para lograrlo, el proyecto apuntó a tres objetivos clave: 1. Incrementar, 10 puntos del índice NPS, que mide la intención de recomendación de los clientes. 2. Reducir 30% los costos operativos de las oficinas. 3. Aumentar 35% el tiempo disponible del equipo comercial, para que sea dedicado al negocio y no a temas operativos.
La ejecución del proyecto O2 constó de cuatro rondas, que se repitieron de forma consecutiva desarrollando: l Diagnóstico de procesos. l Análisis y generación de propuestas. l Validación de propuestas.
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Implementación de prueba piloto, medición y seguimiento. Masificación.
En cada ronda se trabajó el diagnóstico de diez procesos, relacionados con la gestión de negocios y operaciones de taquilla, en un grupo de 15 oficinas piloto en las ciudades de Maracaibo, Valencia y Caracas. Una vez que se validaron las nuevas propuestas de procesos, arrojadas de los diagnósticos, las mismas fueron implementadas en el resto de las oficias a escala nacional, en cada etapa de masificación. Las premisas con las que se evaluaron las propuestas, para su implementación fueron: l Tener poco o nulo impacto tecnológico. l Cumplir con el modelado de procesos Slim (aquellos que se quedan con lo mínimo necesario para funcionar ágilmente). l Tener bajo costo de implementación. l Arrojar resultados inmediatos.
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
Tras el cierre operativo del proyecto, Lucidio Bracho, gerente de Diseño y Requerimiento de Procesos y quien además lleva el rol de Gerente del Proyecto, comentó que el equipo está cuantificando los resultados.“Estamos validando que hemos alcanzado los objetivos y que todo resultó conforme a lo planteado. Sin embargo, ya tenemos buenos indicadores de que logramos esas metas”, comentó. Bracho indicó que para el objetivo de reducción de costos operativos, solo en gasto de papelería ya se proyecta un ahorro anual de 264 millones de bolívares.
“
O2 ya no es solamente un pequeño proyecto, ahora se ha transformado en un programa. Además de cambios en los procesos de las oficinas, el programa abarca también un tema de ahorro de papel centralizado. Se trata de una visión extendida del negocio". Lucidio Bracho
Ciudad
Oficinas piloto
Maracaibo La Limpia Delicia Norte Sabaneta Curva de Molina Indio Mara Maracaibo Norte Bella Vista Av Bolívar Valencia San José de Tarbes Valencia Zona Industrial Santa Rosa Quinta Crespo Caracas Av Universidad Los Cortijos Boleita
negocios
Un banco en movimiento El potencial que tenemos como banco funciona como un engranaje en el que nuestras oficinas de atención juegan un papel muy importante. Contamos con más de 250 oficinas y en cada una de ellas nuestro personal no solo trabaja para atender a los clientes BOD, sino que tiene la gran responsabilidad de representar al banco y a nuestra oferta de servicios ante los clientes potenciales, que buscan en nosotros las alternativas financieras que les permitan cuidar y hacer crecer sus inversiones. El cambio nos obliga a crecer y eso hacemos a diario en el BOD. Un día el protagonista es la banca en línea, otro día la estructura del banco, hoy la red de oficinas y mañana surgirán nuevos escenarios que reclamen nuevos cambios. Cambiamos para adaptarnos a las necesidades de clientes cada vez más exigentes, quienes buscan en su banco un aliado para crecer. Por eso, proyectos como O2 deben ser asumidos como una autoevaluación para mejorar desde los espacios más importantes de la organización: las agencias. Mi invitación es a que cada mañana al abrir la agencia, todos se conviertan en un equipo de trabajo que, como un engranaje, mueva todas sus piezas en la dirección que le corresponda para que la maquinaria BOD funcione y haga mover a los millones de clientes que acuden a nosotros para que seamos el banco amigo que necesitan. Sigamos, juntos, recibiendo y asumiendo los cambios que nos acercan a nuestra meta.
Víctor J. Vargas Irausquín
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servicios
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
El pago de nómina
al alcance
de un clic
A través de los servicios de Cash Management, nuestros clientes jurídicos disponen de una herramienta para el pago y control total de su nómina de forma, rápida y segura. Por: Ivana Zambrano
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as cuentas nómina pasaron de ser una opción a una ventaja para las empresas. Es por ello que, dentro de nuestras soluciones de Cash Management se encuentra disponible la herramienta de pago de nómina, una opción que brinda la posibilidad de realizar pagos a los empleados de manera cómoda, segura y de acceso rápido a través de la nueva banca digital.
Con esta herramienta de pago, los clientes jurídicos podrán realizar sus operaciones desde cualquier lugar con acceso a Internet, tendrán múltiples formas de pago, distintas fechas valor dentro de un mismo lote, reintentos de pago, acceso rápido a la conciliación de la cuenta pagadora y agrupación de los débitos a criterio del cliente, permitiendo así el pago oportuno de sus obligaciones.
Dentro de nuestras soluciones de Cash Management, nuestros clientes jurídicos disfrutan del servicio de pago de nómina, a través del cual optimizan los procesos administrativos internos y también maximizan la proyección de sus empresas.
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
clientes
¿Quién es y qué busca
el nuevo cliente bancario? Con la globalización y los cambios que ésta ha generado en diversos ámbitos, el cliente bancario ha demostrado ciertas modificaciones y nuevas características, adaptándose a un ritmo de vida más práctico. Por: Marien Sierra
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sta realidad ha causado, a su vez, modificaciones en la banca, que se ha tenido que adaptar a las nuevas exigencias de sus clientes y usuarios. Es por eso que aquí describimos los cambios que el actual cliente bancario demanda obtener: l Atención personalizada. El cliente bancario espera tener cada vez más productos versátiles que se adapten a su cotidianidad y diferentes necesidades, por lo que las entidades bancarias deben estar en constante análisis de su público para entender y saber llegarle de manera efectiva. l Dinero electrónico. Una de las características más resaltantes del nuevo cliente bancario es que su enfoque está direccionado a un mayor uso de las tarjetas de débito y/o
crédito, transferencias electrónicas o aplicaciones móviles que no solo le ahorran tiempo, sino que hacen su relación con el banco mucho más dinámica. l Comunicación digital. Las entidades bancarias deben mantener sus sitios web y redes sociales actualizadas para tener contacto directo con sus usuarios, quienes se encuentran en constante búsqueda de información. l Desinhibidos. Las TDC y los créditos bancarios se han convertido en una pieza clave para la población que busca emprender su negocio propio o para esos jóvenes que necesitan pagar sus estudios o viajes y ven en estas opciones una forma de financiarlos con las diversas comodidades que le ofrece su banco.
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experiencias bod
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
Puedes vivir experiencias únicas con tu tarjeta de crédito BOD Nuestros tarjetahabientes cuentan con el Programa Experiencias, el cual ofrece beneficios exclusivos en gastronomía y turismo. Por: Ivana Zambrano
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os clientes titulares de tarjetas de crédito BOD (Visa, Master y American Express®) ahora serán parte del mejor y más completo programa de beneficios, en el cual pueden obtener descuentos y promociones en exclusivos productos, contando con la mayor cobertura nacional de establecimientos comerciales donde pagar sus consumos y recibir privilegios especiales. En una alianza con la Corporación Loyalfeel, reconocida empresa con más de 12 años de experiencia en el sector de la fidelización bancaria, ofrecemos a nuestros tarjetahabientes el programa Experiencias, que les brinda beneficios exclusivos para los afiliados al programa. Con esta alianza queremos fortalecer el vínculo con el cliente.
Distintas formas de vivir momentos inolvidables
Entre los múltiples beneficios que ofrece el programa Experiencias BOD, están los descuentos y precios especiales en restaurantes que se encuentran en una selección exclusiva a nivel nacional, con una variedad de propuestas culinarias que recogen lo mejor de la gastronomía. Así mismo, también se ofrecen tarifas especiales en viajes y estadías en todo el país. Los afiliados también podrán disfrutar de una gran variedad de eventos mensuales enfocados en brindarle la más variada propuesta gourmet y de entretenimiento: catas guiadas, degustaciones, teatro, cursos gastronómicos, actividades de esparcimiento, conciertos, además de actividades pensadas para los más pequeños de la casa, entre otros.
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
BOD más verde Todos podemos contribuir a disminuir el consumo de papel adoptando nuevos hábitos en nuestro día a día en la oficina.
Usando con eficiencia nuestros recursos podemos conseguir: Reducir el impacto ambiental que nuestros centros de trabajo producen. Reducir costos en la institución a causa del alto consumo de papel. Optimizar nuestros procesos de gestión.
Puedes poner en práctica estas tres simples reglas
Reducir - Reutilizar - Reciclar
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tecnología
Consejos prácticos para evitar
ser víctima del phishing El phishing es una forma de estafa que tiene como objetivo conseguir de un usuario sus datos personales, claves, números de cuentas bancarias y de tarjetas de crédito, entre otros, con el fin de acceder a sus productos y usarlos de manera fraudulenta. Por: Carlos Peñalver
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os delincuentes informáticos suplantan la imagen de una empresa o entidad pública y solicitan a las potenciales víctimas datos personales y financieros. Éste puede producirse por distintas vías: Correo electrónico: es el más común y consiste en solicitar al usuario datos confidenciales a través de un correo electrónico que suplanta la imagen de una empresa o institución. Llamada telefónica: un operador se comunica en nombre de una empresa o entidad y solicita datos personales, de cuentas bancarias y tarjetas de crédito generalmente con la excusa de realizar cargos de servicios. SMS: se le solicita información privada al usuario a través de un mensaje de texto. Página web o ventana emergente: se suplanta visualmente la imagen de una empresa o institución, para que el usuario ingrese sus datos sin darse cuenta que se trata de una página falsa.
Para evitar ser víctima del phishing l
No responder a solicitudes de información personal. Las instituciones o
entidades públicas ya cuentan con todos los datos de sus clientes. l
No abrir adjuntos de correos electrónicos ni enlaces de procedencia dudosa.
l
No compartir con otras personas las contraseñas.
l
Para visitar la página web de alguna empresa o institución, escribir siempre
el enlace en la barra de dirección. Para mayor comodidad, puede agregarse el enlace de las páginas que más utiliza en la barra “Favoritos” del navegador. l
Verificar los certificados de seguridad de la página a visitar, ubicados en
el lado izquierdo de la barra de dirección. Todas las instituciones bancarias disponen de dichos certificados. l
Mantén actualizado el navegador y los sistemas de antivirus.
EN BOD La seguridad de los datos de nuestros clientes está garantizada. En ningún momento, solicita datos a los clientes a través de llamadas, correos electrónicos ni mensajes de texto. Tampoco contraseñas u otra información de carácter estrictamente privado.
retos&negociosBOD • mayo / junio 2017
tecnología
El meollo del "asunto" Para darle un buen uso a tu correo corporativo lo primero que debes considerar es el tiempo de tu remitente. Al colocar un asunto claro y conciso harás que la persona que reciba el correo tenga conocimiento de qué trata el contenido sin necesidad de abrirlo, optimizando así el tiempo que dedicará en leerlo.
La eficiencia comienza en el botón ENVIAR
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enmovimiento
La vicepresidencia de Mercadeo continúa promocionando a través de sus campañas las ventajas que poseen los productos y servicios del BOD. Por: Mayerling Sánchez Torres.
Una gran oportunidad para nuestros clientes Regresa la promoción másXmás, con la cual todos nuestros clientes podrán disfrutar de una tasa de interés adicional que hará rendir su dinero, solo deben incrementar el saldo promedio mensual de su Cuenta Corriente Remunerada BOD desde el 01 de mayo hasta el 30 de julio de 2017 y disfrutar de todos sus beneficios.
Paga la universidad
en cualquiera de nuestras oficinas Pensando en la tranquilidad de nuestros clientes, ponemos a su disposición la posibilidad de pagar sus estudios en cualquiera de nuestras 330 oficinas a nivel nacional. A través de nuestras taquillas, recibiremos el pago por concepto de inscripciones y mensualidad de 53 universidades e instituciones educativas afiliadas, con toda la comodidad y el mejor servicio. Invitamos a todos los usuarios (sean clientes del banco o no) a que se acerquen a cualquiera de nuestras oficinas.
L e n g u a j e ba n car i o En cada edición publicamos algunos conceptos bancarios que muchas veces escuchamos y utilizamos, pero no siempre comprendemos. La intención es acercarnos un poco más al negocio financiero del que formamos parte, conociendo el significado de las palabras que lo definen.
DESGRAVAMEN: la idea de desgravamen se utiliza para aludir a un seguro que cubre el pago de las deudas del asegurado en caso de fallecimiento o invalidez. El seguro de desgravamen, por lo tanto, permite que las deudas que una persona mantiene con un banco u otra institución del sistema financiero no recaigan sobre sus herederos. Bonos de Deuda Pública: son los títulos-valores a mediano y largo plazo emitidos por el Tesoro Público mediante el sistema de subasta. Es la parte alícuota de un préstamo al Estado, donde el propietario del bono tiene el carácter de prestamista y por lo tanto tiene derecho a la percepción de unos intereses y al reembolso del capital pagado, según las condiciones de la emisión. CAPTACIÓN A PLAZO FIJO: es aquel depósito tomado por instituciones financieras con fecha de vencimiento específica para la recuperación del capital y los intereses correspondientes.
retos& negocios
Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas: Dynalba Salas Edición: Marlin De Freitas y Mayerling Sánchez. Coordinación editorial: Marlin De Freitas y Mayerling Sánchez. Redacción: Mayerling Sánchez, Marielsi Rojas, Ana Rodríguez e Ivana Zambrano. Coordinación de Diseño gráfico: Patricia González. Diseño gráfico: Marvic Ruiz. Fotografía: Marco Mejías y César González. Colaboradores: María Elena Guevara, Carlos Peñalver y Marien Sierra. Impresión: Diario Panorama 5.000 ejemplares · Publicación oficial del BOD · www.bod.com.ve · J-30061946-0 · 2017. Facebook: BOD Banco Universal. Twitter: @BODoficial. YouTube: BOD Banco Universal. Instagram: @BODoficial.
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