большая тема
В этом году свои ключевые уроки я сформулировала бы следующим образом: • доверяй интуиции. Для принятия решений исключительно профессиональной экспертизы не всегда бывает достаточно. Правильные решения – это 90% знаний и 10% интуиции; • беги быстрее, а еще лучше – действуй превентивно: нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее; • enjoy the moment! Цени и наслаждайся каждым моментом своей жизни, будь то успешно проведенные переговоры, встреча с интересным человеком, занятие по пилатесу или прогулка по Аллее славы на Голливудском бульваре; • be playful! Жить играючи гораздо интереснее.
12
В сервисном бизнесе важно не только работать над повышением качества услуг, но и доносить, что и как делается
Самообразо вание и наблюдения, стремление к познанию нового делают бизнес конкуренто способным
После кризиса мы учились конкурировать в новых реальностях и смотреть дальше, чем это было раньше. Наша компания имеет узкую специализацию – разрабатывает стандарты дизайна для банковских отделений и ритейла. Опыта такой работы в нашей Николай стране очень мало, Чумак и в 2013 г. мы прогенеральный должили развитие директор компетенции, испольIDNT зуя лучший мироигроки в банкинге вой опыт. Принимали и розничной торговле. участие в международных Они меняются, модерниконференциях и сообществах зируя отделения и магазины. профессионалов как спикеРезультаты будут уже в 2014 г. ры и организаторы. Уделили Крупным компаниям нужно много внимания сотруднипотратить много времени честву с иностранными коми средств, чтобы пройти препаниями, подобными IDNT. образования, в которых мы Пользу принесли наши поездучаствуем. ки в Сингапур и Гонконг. Азия В уходящем году в Москве очень вдохновляет и показыбыла издана моя книга о банвает, что может быть у нас ковских отделениях. Для банчерез несколько лет. ков в разных странах, в том В 2013 г. мы выиграли числе в Украине, около 60% несколько стратегических всех расходов составляют проектов. Это крупнейшие затраты на содержание отде-
Комп&ньоН | 47-48 (873-874) 20 декабря 2013 – 16 января 2014
лений. И несмотря на эйфорию вокруг дистанционных каналов и интернета, банковские отделения остаются важнейшим каналом продаж. При написании книги мне помогали иностранные коллеги и авторы бестселлеров Бретт Кинг и Роджер Певерелли. Раньше мне приходилось быть соавтором в ряде публикаций, но собственная книга – большая гордость. В 2013 г. в России вышел также первый сборник, полностью посвященный тематике private banking, где я написал две главы, принял участие в редактировании бестселлера «Bank 3.0» Бретта Кинга. Это пока новый для меня книжный опыт. Резюмируя, хочу подчеркнуть, что только самообразование и наблюдения, стремление к познанию всего нового в своей специализации будут развивать и делать бизнесы конкурентоспособными в будущем. Берите и больше делитесь сами!
«&»
Илона Попенко директор SPN Ogilvy Ukraine
13
Упорное следование своей цели всегда вознаграждается результатом. Какой абсурдной ни казалась бы цель, если вы в нее верите – она становится реальностью: появляются люди и ресурсы, очерчиваются возможности. Иногда для того чтобы ситуация стала улучшаться, достаточно просто направить на нее свое внимание, особенно если Людмила не хочется этого Богуш-Данд делать. Ведь когда владелица направишь внимаЛюди, извлекшие бизнес-студии ние, то совершенно пользу из вашей рабоBogushTime точно обнаружишь, ты, являются вашими что именно являсамыми лучшими промоется неоптимальным, утерами. В этом году я полуа значит как минимум перечила много заказов по наводке станешь это делать. И вот уже давних выпускников, осущеулучшение! ствивших свои мечты и при Очень важно, когда в компа- этом продолжающих примении принято опрашивать клинять мою технологию. ентов о качестве полученной Важный урок: хочешь стать услуги: помимо того что узнаебрендом, выпусти в свет матете, как сделать свой продукт риальный объект, который лучше, укрепляете отношения люди могут передать из рук с клиентами, получающими в руки. Наш BogushBook это дополнительное внимание. подтверждает.
Фото: предоставлено для
16