BOVEMIJ

Online scoren kun je leren

Goede fotografie is en blijft het allerbelangrijkste middel voor succesvolle online advertenties. Behalve het plaatsen van een goede advertentie, is de opvolging ervan minstens zo belangrijk. En dat hoeft allemaal niet duur en ingewikkeld te zijn. Wij geven u tips zodat u zelf aan de slag kunt om van uw online leads een offline aankoop te maken.

Het optimaliseren van uw online advertenties is al een goede stap richting een geslaagde verkoop. Echter, een lead die niet goed wordt opgevolgd, is een gemiste kans. Het opvolgen van een geplaatste advertentie is dan ook cruciaal. Paul de Vries is oprichter van de

Digital Car Dealer Workshop (#DCDW) en heeft leadopvolging tot kunst verheven. Hij deelt met Bovemij zijn beste tips voor succesvolle leads. “Het belang van een goede leadopvolging zien veel ondernemers niet in. Vooral als er veel vraag is naar gebruikte auto’s, zoals nu, menen sommigen dat de klant maar moet bewijzen echt geïnteresseerd te zijn. Die houding kan funest zijn, zeker als er mindere tijden aanbreken. Het is juist belangrijk om de leadopvolging klantvriendelijker te maken.

En dat is echt niet moeilijk.”

Blijven bellen

Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen nadat een lead binnenkomt, maar het meest effectief is volgens De Vries door te bellen. En als een (potentiële) klant niet opneemt, vaker te bellen. “Mensen reageren vaak op meerdere advertenties of nemen onbekende nummers niet zomaar op. Het loont om het meer dan eens te proberen.” Toch doen maar weinig verkopers dat, meent hij. Aan de telefoon is het bovendien makkelijker schakelen en kunnen ook alternatieven besproken worden. Auto’s waar een klant óók interesse in kan hebben. “Dit vergroot de kans op verkoop, zeker als de auto waarop de klant reageert al is verkocht. Daarnaast kun je aan de telefoon direct een afspraak maken voor in de showroom.” Is een klant eenmaal in de showroom, weet elke verkoper dat de kans groot is dat er een koop wordt gesloten.

Glimlachen

Klantvriendelijkheid zit ‘m niet alleen in de reactiesnelheid. Snel reageren op een lead is belangrijk, maar de manier waarop je reageert is dat minstens zo, stelt De Vries in gesprek met Bovemij. “Bijvoorbeeld wanneer een verkoper kortaf reageert en niet meedenkt met de klant. Als een auto niet meer beschikbaar is, wordt er bijvoorbeeld geen alternatief aangeboden, terwijl het goed mogelijk is dat je een auto hebt staan die ook past bij de wensen van die persoon.” Krijgt de klant alleen een ‘nee’ te horen van de verkoper, komt een eventuele deal niet in zicht. “Bovendien kan zo’n onvriendelijke houding een slechte reputatie opleveren. Een glimlach hoor je ook door de telefoon. Bovendien zal je zien dat je zelf ook vrolijker wordt en zelfs meedenkender.” En dan de tip der tips van De Vries: “Voor wie het onnatuurlijk voelt om te lachen zonder iemand te zien: hang een spiegel op, zodat je naar jezelf kunt lachen. Het klinkt gek, maar het werkt echt!”

 Op zoek naar meer tips om alles uit uw online advertenties te halen? In de whitepaper ‘Zo maak je van online advertenties echte winnaars’ van Bovemij leert u onder andere hoe u online advertenties optimaliseert, het perfecte plaatje laat zien en welke platforms bij uw bedrijf passen.