“Met Autotrust heb ik geen omkijken naar garantiekwesties”

Handel je als autobedrijf je garantieclaims zelf af of besteed je dat uit? Thijmen Stoffers van Stoffers ADB kan er kort over zijn: uitbesteden.

Al ruim vijf jaar handelt Autotrust alle garantieclaims af voor het familiebedrijf uit Oosterwolde, dat jonge occasions in- en verkoopt. “Claims van onze klanten worden altijd goed opgelost. En dit gaat niet ten koste van onze portemonnee. Een hele geruststelling.”

Tot 2018 handelde Thijmen Stoffers alles rondom garanties zelf af. Maar na een aantal vervelende situaties besloot hij dat het anders moest. “De claims leidden tot nare discussies met klanten en dat heeft ons veel geld gekost. Dat wilden we niet meer.” De oplossing vond hij in de garantieproducten van Autotrust.

“Deze partij sloot het beste aan bij onze wensen. Wij hebben geen eigen werkplaats en verkopen veel verschillende automerken. Andere garantieaanbieders zijn daar minder op gericht.”

Autotrust voert de garantie uit en handelt de claims af; autobedrijven hebben hier dus geen omkijken naar. Een grote plus vindt Thijmen de korte lijntjes: “Ik word snel geholpen en heb vaak dezelfde mensen aan de lijn, dat communiceert prettig.” Er is ook ruimte voor persoonlijke afspraken. “Autotrust neemt het liefst alle klantcontact rondom garantie over, maar we hebben afgesproken dat we dit bij klanten uit de buurt zelf doen. Zo voorkomen we dat ze bij verschillende garages terechtkomen. Als zij een probleem hebben, stuur ik hen naar de garage om de hoek waar we vaste afspraken mee hebben. Autotrust handelt achter de schermen de claim af, wij doen het klantcontact. Dat werkt goed.”

Technisch overleg

De claim-engineers bij Autotrust hebben ruime kennis van autotechniek. “Ze weten hoe een auto in elkaar zit, en ik kan altijd bij ze terecht voor overleg”, aldus Thijmen. “Laatst stuurden we een klant naar de garage omdat de cruisecontrol niet meer werkte. Volgens de garage moest er een nieuw stuur in. Ik overlegde met Autotrust en zij hadden dit probleem vaker gezien. Uiteindelijk bleek dat alleen de sleepring vervangen hoefde te worden. Daardoor had de klant zijn auto sneller terug.” Sommige collega-autobedrijven vinden het uitbesteden van garantie zonde van het geld en houden de claimafhandeling in eigen hand, merkt Thijmen. “Je handelt in solide automerken, wat kan daar nou mee gebeuren, hoor ik vaak. Maar ook een Toyota kan kapot. Je kunt drie jaar geluk hebben en nauwelijks geld kwijt zijn aan claims, maar als je daarna twee keer een flink bedrag moet uitbetalen, ben je onder de streep duurder uit. Wij betalen nu een bedrag voor elk kenteken waarvoor we een garantie afsluiten, en verder heb ik er geen omkijken meer naar.”

Klanten over de streep

Stoffers ADB trekt door de garantieoplossingen van Autotrust meer klanten. “Veel mensen kopen het liefst een auto dichtbij huis. Als er dan iets mee is, kunnen ze makkelijk terug. Met Autotrust kunnen klanten voor garantie altijd terecht bij een garage in hun eigen buurt. Dat trekt hen vaak over de streep om toch bij ons een auto aan te schaffen.”

Voor klanten die zekerheid zoeken of bang zijn dat er van alles kapotgaat, is het een geruststelling dat de garantie via een betrouwbare partij verloopt. “Zeker als ik vertel dat ze de garantie na afloop kunnen verlengen met een jaar. Autotrust neemt contact op met de nieuwe eigenaar en bespreekt wat er onder de garantievoorwaarden valt. Klanten weten daardoor waar ze aan toe zijn.” Bovendien is de garantie Europees gedekt. Dus wie tijdens zijn reis naar de camping in Spanje langs de weg komt te staan, hoeft niet bang te zijn voor extra kosten. Als het defect binnen de garantie valt, natuurlijk.

 Autotrust ook iets voor uw bedrijf? Garantieen claimproces met een gerust hart uit handen geven? Bekijk op autotrust.nl de verschillende oplossingen van Autotrust en neem contact op voor advies op maat.