品牌世界
細看企業成功故事
Xynergy 聯手 SAP 提供後 PC 時代移動 ERP 方案
給找社交媒體公關公司的參考指引 1 台 NAS OnCloud 可變身 ERP/ CRM + 會計系統 VOL 33
Lite Edition
2013 年 10 月號
商業 ‧ 科技 ‧ 行銷
蘇錦樑：商品例保障消費者 提供公平優良的競爭環境
企業發展案例 開拓海外併合機會
家庭雲拉近親子關係 跳豆將手機變為電腦遙控
趨勢科技保安研究副總裁 Rik Ferguson
CLOUDSEC 高峰論壇 社交工程入侵越趨普及 25qi-COVER.indd 1
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Empowering You Always
報價 客戶資料 銷售合約 銷售分析
財務及 會計管理
3-2-1 Backup NAS onCloud 一個為中小企而設的多功能能 NAS 不一樣的備份體驗，開啟雲端商業的無限可能
發貨單 庫存控制 庫存轉移 多點貨倉及零售點庫存 概要報表
NO.
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訂金發票 / 發票 應收賬 應付賬 帳戶憑證 現金流 總賬 / 資產負債表
採購訂單 供應商資料 產品資料 收貨票據 採購分析
3-2-1 Backup 庫存管理
OnCloud Services Limited Tel: +852 2269 9980 email: sales@oncloud.com.hk http://www.oncloud.com.hk
採購 流程管理
2013 年 10 月號
生活科技 03
銷售 流程管理
家庭雲拉近親子關係 跳豆將手機變為電腦遙控
商品說明條例 10
蘇錦樑：商品例保障消費者 提供公平優良的競爭環境
編輯部電郵：editorial@bqjournal.com 廣告部電郵：sales@bqjournal.com 網址：www.bqjournal.com 製作：燕
資訊保安 04
CLOUDSEC 企業資安高峰論壇 針對社交工程入侵的手機越趨普遍
海外留學 06
英國教育展覽 2013 杜倫大學向中國學生敞開大門
雲端商機 07
1 台 NAS OnCloud 可變身 ERP/ CRM + 會計系統
商業方案 08
Xynergy 聯手 SAP 提供後 PC 時代移動 ERP 方案
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社交媒體 12
給找社交媒體公關的公司參考指引
企業發展 14
企業發展案例 開拓海外併合機會 Business Quotient Journal《商智謀略》 出版人︰蕭友強 主筆：麥經倫 編輯：黃沛成 封面：燕 地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號 新城工商中心 6 樓 1 室 電話：(852) 25272878 編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126
承印：鴻基印刷有限公司 香港發行：勤力德發行有限公司 地址：新界葵涌打磚坪街 57-61 號 中央工業大廈 2 樓 A 室 電話：（852）2720-8888 台灣發行：勤力國際股份有限公司 地址：台北縣新店市寶高路 20 號 電話：（886）02-29106880 ＠本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤， 請寄回本公司更換 版權所有 ‧ 不得翻印 PRINTED IN HONG KONG 《商智謀略》免費派發地點： 香港中小企協會 深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪
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16/9/2013 11:23:00
生活科技
家庭雲拉近親子關係 跳豆將手機變為電腦遙控
現
今社會無論是天真活潑的小學生至八十歲的長者， 很多人手上都會有一部潮流的智慧手機或平板電
腦。即使與家人和朋友的聚會中，他們仍然無時無刻利用 手機玩遊戲，傳簡訊，聽音樂和看電影，在智能世界裡各 有各的精釆，令人與人的關係逐漸變得冷漠和疏離，缺乏 語言溝通。 易豆科技有限公司引領消費者跨入後 PC 時代。
有鑑於此，易豆科技有限公司與香港應用科技研究院攜手合作 研發“家庭雲”解決方案“跳豆”(AirPea)。從此大家能以智慧手機 或平板電腦通過“跳豆”遙控電視大螢幕，與親朋好友分享自己喜好 的影音內容及照片，促進互動交流，令家人朋友關係彼此更融洽。“跳 豆”已於 2013 年先後亮相於美國內華達州拉斯維加斯國際消費電子 展，西班牙巴塞羅那世界移動通訊大會及香港資訊科技博覽。
品，細小的機殼內採用 MIPS 和北京君正的處理器方案嵌入功能全
“家庭雲”是什麼 ?
置 4GB 記憶體，共有兩個 USB 接口，也可插入最多 32GB 的 Micro
雲端運算是一種基於互聯網的運算方式，透過這種方式，共享 軟硬體資源、訊息和內容。“家庭雲”是基於同一理念，同一網絡 的私有雲，與網內的成員分享內容，包括：音樂，歌曲，圖片，動 畫，影片等，顯示在大螢幕上。“跳豆”最特別的功能，是可分享 和修改微軟的文件，包括文書處理，試算表和簡報等格式。用戶也 可以透過語音輸入、編寫、記錄文件更方便。
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跳豆微電腦棒 跳豆微電腦棒是易豆科技有限公司 (iPPea Limited) 所研發的產
備的個人電腦。它運行於 Android 4.0 及支持無線網絡 (WiFi)，體 積細小和輕巧，只重約 30 克；省電，無需外置電源，利用電視機 USB 端口供電，絕對是符合現今環境保護要求的科技產品。跳豆內 SD 卡。 2
HDMI 顯示器 只需要有 HDMI 輸入端口的電視機或投影機。
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WiFi 無線路由器 路由器作為智慧手機與跳豆的仲介，利用共同的 WiFi 環境，接
通 Android、iPhone 等智慧手機，或平板電腦，並支持多手機對多 跳豆。 4
智能手機 / 平板電腦 可支持 Android 2.3.6 或以上的智慧手機及平板電腦。
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安裝應用軟體 Android 智慧手機用戶可在 Google Play Store 免費下載跳豆
(AirPea) 的應用軟體。iPhone 用戶可從 Apple App Store 免費下 載。安裝了適當的應用軟體，智慧手機就變成遙控器和鍵鼠，將普 通的高清電視當做電腦使用，更可透過“家庭雲”將手機內的文件、 圖片、影片和音樂直接輸出到電視大螢幕，與家人、好友共享；另 外在業務推廣、學校教育也能大派用場。用戶也可以透過語音輸入， 編寫、記錄文件更方便。 6
滑鼠 在每一次新 WiFi 無線網絡環境使用時，由於需要先設定 WiFi
無線網絡，因此要先用 USB 端口或無線滑鼠作操控，設定一次後就 能保留記錄而自行連接。 進入後 PC 時代，智慧手機與平板電腦的重要性與日俱增，用 跳豆 (AirPea ) 是經過多年研發的市場領先產品，能使用智能移動裝置在家庭、學校和辦公 室的大屏幕電視共享當中的內容和文件。
自建家庭雲的配件 家庭雲有六個主要部分，包括 :
戶可從谷歌應用商店 (Google Play) 安裝和執行成千上萬的移動應用 程式和遊戲，而且不論 Android 智能手機和 iPhone 都可免費下載 跳豆 (AirPea) 的應用軟體。該應用軟體將智慧手機轉化為遙控鍵鼠， 即使在大螢幕電視也可輕易分享影音內容。隨著家庭成員之間的更 多互動，令彼此關係更接近。
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資訊保安
CLOUDSEC 高峰論壇 社交工程入侵越趨普及
去
月由趨勢科技舉行的「CLOUDSEC 2013 企業資安高峰論壇」共吸引近千位產業先進及企業代表出席，會中探討了 雲端保安、APT 持續性滲透攻擊（Advanced Persistent Threat, APT）、虛擬化、以及 BYOD 等相關議題。席中除
了不同專家分享最新駭客情勢外，更針對企業如何因應挑戰及擬定資安策略進行深入剖析與探討。
會中，Rik 以「黑客在幹甚麼？」為主題發表演講，就各界機構目前所面對的重大安全問題分享其真知灼見，並在反威脅策略和應變方面提出了 企業可實踐的指引，幫助他們保障企業網路安全。
商智謀略雜誌去月亦受邀參與。會中，特地飛到香港與會的趨
持有的手機裝置設有嚴格規定等等。
範措施愈來愈難達成。例如員工使用自己的裝置登入公司系統、攜 帶自己的裝置進公司工作（BOYD，Bring Your Own Device）已成 為常態，員工也習慣於把資料儲存在雲端硬碟。這些看似順應發展 也非常方便的做法，卻使得企業對於資訊安全掌握能力逐漸降低； 再加上駭客攻擊手法不斷翻新，傳統資安防禦那套防火牆、防毒軟 體、入侵防禦系統愈來愈不夠用。
BOYD 削弱企業保安管治
香港區的網路安全情況
勢科技資訊安全研究全球副總裁 Rik Ferguson（以下簡稱 Rik）對 香港企業的保安水準提出警告。他說，企業最怕商業機密外流，十 分注重資訊安全防範，例如禁止訪客攜帶連網裝置入公司、對員工
Rik 說，在流動裝置和雲端產業蓬勃發展的當下，上述這些防
Rik 指出，不少企業要平均需要 11.5 個月才發現已受駭、遭到
去月由趨勢科技舉行的「CLOUDSEC 2013 企業資安高峰論壇」共吸引近千位產業先進及 企業代表出席。
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入侵，金融業則為 9 個月，政府單位要 8.5 個月，關鍵基礎設施如 工用事業則是 8 個月，才會察覺自己受駭了，等發現的時候，很多 重要資料都已經被偷走。他說，由於香港網路速度發達，其寬頻滲 透率和速度都是全球之冠，吸引不少 Botnet 利用這基建設施發動攻 擊。 他引述趨勢科技的研究資料指出，香港光是在 2013 年 Q3（至 8/27），平均就有 737,658 萬個惡意網址（malicious URL）；平 均有 2,285,438 萬封垃圾郵件（Spam Mail）源自香港的 IP，位列 全球第五。而 BotNet 中，香港也排第 9 位。這些數據分別顯示， 香港有為數不少的電腦成為駭客控制的 BotNet（殭屍網路，被控制 的電腦會被用來發送垃圾郵件、封包、惡意連結）。他還指出，中 文垃圾電郵已超越俄文成為僅次於英文的垃圾電郵主流語言。
示要倚賴保安公司的技術，看他是否能隨時掌握最新的網路攻擊手 法，並能在網路環節裡快速找到對方向、追蹤到攻擊源頭。 Rik 指出，當今的保安攻擊都是黑客者對企業針對性進行發 動，例如他們會先從社交網路如 Linkedin 找出企業管理層等對象， 一般會以 CFO、CIO、CTO 入手，因為它們集合企業大量的機密 訊息。當攻擊能成功入侵他們的電腦後，透過木馬工具，黑客再 橫向移動，透過受害者存取公司伺服器機密資料的權限來入侵伺服 器。他說，當攻擊者滲透至機構網路內的深層部分時，他們的活動 及手法都變得更難偵測，尤其是他們都使用 IT 管理員常用的工具 來進行滲透。他呼籲企業落實保安必須即時開始，當事件發生後往 往已來得太遲。
企業怎麼保護自己？ Rik 說， 最 關 鍵 的 就 是「 隨 時 更 新 軟 體 」， 不 僅 僅 是 執 行 Windows 要求的更新，只要有任何軟體要你更新，就按確認吧。他 說，雖然也曾有過駭客把更新檔替換成惡意程式的例子，但那畢竟 是少數。多數時候，更新檔不只是讓軟體升級，更是用來修補程式 中的漏洞，因此不論是 Windows update、Adobe Reader、Java、 瀏覽器，甚至是手機中的 App，都要盡可能保持在最新狀態。其次， 他說企業要提高警覺，不要亂點開來路不明的連結或檔案」。即使 是認識的朋友傳過來的訊息，Rik 也都會再三確認這確是對方親自傳 來的、有用的訊息。還有是「安裝防毒軟體」。Rik 把安裝防毒軟體 比喻為「買保險」，你肯為人生買保險，電腦中珍藏了那麼多重要 資料，難道不該為它買保險嗎？
關於手機和平板保安問題 立法會資訊科界議員莫乃光也應邀出席「CLOUDSEC 2013 企業資安高峰論壇」並發表演 說。
為甚麼傳統的保安方案不能解決 APT 攻擊？ Rik 表示：「傳統的保安方案作法是建立一個高牆、一座城堡， 把壞人擋在外面，企業就可以安穩地待在裡面。但就如同上面說到 的，現在企業要管理掌控的裝置變多、變得分散，加上壞人變得更 深不可測，因此要做的是往塔外看，看那些要進來的人長什麼樣子， 找出他們攻擊手法、怎麼進來的。」
至手機保安領域裡，Rik 指出隨著 Android 手機普及，流動惡 意軟體持續迅速增長。他說，惡意及高風險 Android 應用程式數量 從今年度首季的 509,000 上升至第二季的 718,000，符合趨勢科技 今年較早時預測惡意 Android 應用程式數量將於 2013 年完結前突 破 100 萬的走勢。
「但問題是， 如果你一直處於防備的狀態中，那你的防備得要 每次都要成功、無法容許一次失敗、一個弱點；但如果你主動出擊， 那你只要成功一次就夠了。」Rik 如此說。至於怎麼主動出擊，他表
Android 上的惡意軟體有增無減，Rik 建議用家安裝 App 時要留意 App 要求的權限有否超 過該軟體功能所需要的，否則就要特別小心。
通過 LinkedIn 社交網路找尋獵物是駭客在 APT 攻擊的常見現象。
Rik 最後總結說，流動裝置和雲端運算的使用，引發了敏感數據 外洩的巨大風暴。企業必須了解混合型威脅的演變。為應付新威脅 和挑戰，企業不能夠只依賴單一服務或產品，因為沒有一個萬用方 案可以對抗所有不同威脅。公司機構應該採取更有深度的取向，從 內部評估資訊科技系統、辨別潛在漏洞及部署可為機構提供全面保 護的客製化防禦方案。
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海外留學
英國教育展覽 2013 杜倫大學向中國學生敞開大門
今
天，教育已經成為一個全球性的增長行業，提高 學習效果對於任何一個國家的經濟增長都十分關
鍵。未來，教育將和貿易、製造業、金融業一樣，在促 進全球經濟增長和國際關係方面發揮作用。
杜倫大學國際辦事處主任 Kristi McFarland，杜倫大學本科生修學總監 Dr. Ian Whitfield，啟創 科藝文有限公司董事總經理鄺韻而，杜倫大學校友陳庇昌於英國教育展覽 2013 合照。
英國推出「偉大教育」運動 2013 年 7 月 30 日，英國政府推出了一項雄心勃勃的教育產 業出口戰略，新的戰略將推出「偉大教育」運動，鼓勵新興經濟國 家的學生來英國學習。在未來 5 年內，爭取留學生人數每年增長 20％，新增人數達到 9 萬人。英國商務大臣坎貝爾表示，海外學生 對英國的發展作出了巨大貢獻。他們不僅促進了經濟增長，還豐富 了文化構成。 據統計，2011 年英國教育出口產值達到了 175 億英鎊，其中 包括了在英國大學的外國留學生教育、英語教學、教學產品與服務 方面的收入。2010 年，英國中小學國際留學生教育產生的收益達到 了 12.34 億英鎊，從 1970 年到 2010 年的中小學留學生總人數也達 到了 1.78 億人。 根據英國私校聯合會的統計，2012 年共有 2.6 萬名外國學生在 英國私立中學寄宿，約佔學生總數的 22%。其中，來自中國大陸的學 生約有 3700 人，而來自中國香港的有 6000 人左右。而如果把來自 中國大陸、香港、台灣和澳門以及新加坡的所有學生加起來的話，在 英國寄宿學校就讀的華人學生人數已經超過了外國學生總數的一半。
3 至 4 年不等。」據悉杜倫大學的金融與會計學專業隸屬於商學院， 是英國歷史最悠久的商業學院之一，金融與會計專業更是處於國際 領先水準。在歐洲金融時報商學院的評選中，杜倫大學商學院排名 英國第 7，歐洲第 18 名。經濟學和金融專業更是在專業評選中獲得 了 24 分的滿分。 隨著中國國力提升，更多華人子弟選擇留學海外，因此杜倫大 學對中國留學生更加注重。Kristi McFarland 表示：「中國學生佔我 們國際留學生的最大比例，約 30%，他們主要修讀商科及法律的本 科生及研究生課程，通過文化交流，可以加深中英兩國學生對彼此 國家的認識，長遠而言對建立兩國邦交，推動經濟合作及加強文化 交流有很大幫助。」 由於大學的悠久歷史，學習風氣，環境，大學對國際化課程的 重視，啟創科藝文推薦各有興趣前往英國留學的學生們考慮杜倫大 學。
英國教育展覽 2013 為了幫助更多學生到英國升學，英國文化學會在 8 月 17 至 18 日於九龍灣國際展貿中心 舉辦英國教育展覽 2013，邀請著名院校的代表專程來港進行介 紹。啟創科藝文有限公司董事總經理鄺韻而女士當日更偕同英國杜 倫大學校友陳庇昌先生，親善訪問今次來港的杜倫大學國際辦事處 主任 Kristi Mc Farland 及本科生修學總監 Dr. Ian Whitfield，為大 家介紹杜倫大學的特色。 杜倫大學是英國一家獨特的學院制大學，它既擁有悠久的傳統， 又擁抱現代的價值，學校致力在學術研究上達到最高水平，從而令 世界不一樣，在學習、教育及知識傳遞各方面，杜倫大學一直追求 卓越。杜倫大學國際辦事處主任 Kristi McFarland 表示：「無論是 本科生及研究生課程，杜倫大學都歡迎來自世界各地的國際學生修 讀，學生們可以通過高質素的國際課程及交流獲得嶄新的學習體驗。 大學每年平均約有 3500 名國際留學生，約佔整體 16500 名學生的 20%，國際學生比例十分高。」 Kristi McFarland 指出：「不同國家學生喜歡修讀的科目會有 所不同，而當中較受歡迎的是商業管理，當中包括金融，會計，市 場學等等，另外法律及心理學也是熱門課程之一，課程修讀時間由
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英國是華人子弟喜歡的留學目的地。
杜倫大學簡介 杜倫大學成立於 1832 年，是英格蘭地區除牛津、劍橋以外第三 個最古老的大學。杜倫大學與牛津、劍橋一樣，也是一所聯合 大學，由 12 個學院和 2 個社團組成。該大學在杜倫擁有 14 個 校園，各校園之間相距僅有數步之遙。杜倫大學是一所學院制 的大學。該校的學院是寄宿制學院，為學生參加社會與學術活 動提供了極佳的場所。各學院不負責教學，教學由各系主管。
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雲端商機
Text：Andrew Wong
1 台 NAS OnCloud 可變身 ERP/ CRM + 會計系統
最
近朋友開一家公司給他太太 打理，他太太每天新增加一
個 Excel 表格，把顧客預約訊息和 收 入 明 細 記 錄 到 以 下 Excel 文 件 裡，包括客戶的報價單。半年過去 了，Excel 表格已經上幾百，問題 出來了。當她想統計月收入時，便 要去彙總幾百個 Excel 表格。而且 由於每個使用 Excel 的員工記帳方 法不同，每天都要在表格中改來改 去，數據亂七八糟，前後不一致， 數據不可靠，要製作報表給會計審 核更要嘔心瀝血。
OnCloud 雲端商業應用專才夏銓表示，一般會計系統或 ERP 都需要在一定的時間內進行升級，BIZ onCloud 提供免費的系統升 級，沒有停機時間和額外的費用。
這時，Biz onCloud 可以幫助你管好你的業務。它除了可以是 一台 NAS 裝置外，更可配套一個 SaaS 商業自動化應用系統，包括 Sales CRM、ERP 等一家基本公司需要用的商務軟體；同時，企業 老闆和銷售人員在世界任何地方和任何時間亦可以管理公司業務。 綜合業務系統支援多種語言和訊息實時共享，令營運公司業務和上 網一樣容易。 Biz onCloud 的使命是為企業提供一個符合成本效益的商業自 動化解決方案。因為大多數 ERP 解決方案往往比較昂貴，例如：功 能升級需額外費用、系統維護費用、架設費用及系統顧問費用等。 而且，終生擁有制的會計系統，需要投資 IT 硬體配合軟體架設，這 種終生擁有制的會計系統提供商通常會向客戶收取升級費用和硬體 軟體的年度維護費用，在大多數的情況下，軟體和硬體的生命週期 是少於三年。 相反，Biz onCloud 服務使用一個簡單的定價，中小企業可以 清晰知道自己要擁有所需系統的總體成本是否符合他們的預算。若 然不想一次過進行投資，Biz onCloud 更可以按月收費，配合用家 的業務需求。
免費系統升級 一般會計系統或 ERP 解決方案都需要在一定的時間內進行升 級，以滿足不斷變化的業務環境，以達到更好的可靠性和穩定性。 對於終生擁有制的會計系統，遇到這些改變而即時升級是幾乎不可 能的。此外它會嚴重干擾正常業務運作。對於 Biz onCloud，它提 供免費的系統升級，沒有停機時間和額外的費用。
雲端應用系統的穩定性 為了令公司更專心做生意，Biz onCloud 提供的月費模式，可 讓企業隨時隨地使用到其雲端營運系統，毋須理會硬體故障或資料 備份等惱人問題。且它具有擴展性以滿足客戶的業務增長。而更重 要是 Biz onCloud 服務提供為中小型企業提供一個可以高達 99.5% 的上線時間的系統。
雲端應用的安全 企業要確保 IT 硬體的正常運作和數據安全性，中小型企業需 要付出非常昂貴的成本才可以確保他們的 IT 硬體和資料的安全性。 至於 Biz onCloud，它與具認受性的數據中心的合作提供最高的硬 體保安、網絡保安和數據保安，並已經或正在申請取得國際認可的 ISO27001 安全認證，此外客戶可以要求他們的數據存儲在不同的 數據中心，即使數據中心起火，所有的數據都可以在短時間內恢復； 此外客戶可以備份數據到自己的電腦或利用 onCloud 服務的自動備 份功能。 未來一年，onCloud Services Limited 將聯同由 IBM 推動的 「藍雲聯盟」(CloudFIT Community)，全力協助香港中小企應用 雲端辦公。有意使用人士可電話預約示範。另外 onCloud Services Limited 將於 10 月 4 日舉辦第一場 “Journey onCloud 雲端商業 運作工作坊”，歡迎中小企報名出席。
OnCloud Services Limited
預約示範
http://www.oncloud.com.hk
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商業方案
Text： Vincent
Xynergy 聯手 SAP 提供後 PC 時代移動 ERP 方案
隨
著平板電腦及大屏幕智能手機日漸普 及，直接導致 PC 市場的萎縮，市場
研究機構 IDC 在 3 月份原本預測 2013 年全 球 PC 付運量將下降 1.3%，但到 8 月份， 已修正預測至下降 9.7%，跌幅十分明顯。 在後 PC 時代，企業對企業資源規劃 (ERP) 軟體方案的要求亦發生變化，企業用戶更逼 切要求 ERP 方案支援新一代的移動智能上 網裝置 (Smart Mobile Device)，以符合員工 自帶設備上班 (BYOD) 的新趨勢。 Xynergy 公司首席科技總監馮偉聰，SAP 香港董事總經理黃家偉，SAP 香港企業移動方案企業市場拓展總監 江俊文合作推動企業應用移動 ERP 方案 ( 右至左 )。
SAP 是全球領先的 ERP 軟體方案供應商，早已洞悉市場趨勢， 令旗下 ERP 軟體方案全面支持移動辦公 (Mobile Office) 要求，SAP 更與業務夥伴 Xynergy Business Solution Limited 攜手合作，完成 多個移動 ERP (Mobile ERP) 方案的大型項目。本期商智謀略訪問了 SAP 香港董事總經理黃家偉、企業移動方案企業市場拓展總監江俊 文及 Xynergy 公司首席科技總監馮偉聰，為讀者深入剖析部署移動 ERP 方案的成功竅門。
馮 我可以補充一點，有一位零售業的老闆告訴我他最關心的資料是
每家分店的貢獻報表 (Contribution Report)，表現好的會擴大， 表現差的會關閉，我們已經將這個報表功能放到移動 App 裡， 令老闆外出時，亦對業務瞭如指掌。移動 App 實際上已改變公 司內部工作流程，實地工作者 (Field worker) 能透過個人隨身裝 置實時、快速地找到工作上所需要的文件及資訊，無需要倚靠其 他行政 (Administration) 部門，節省人手。
商 商智謀略 黃 SAP 香港董事總經理黃家偉 江 SAP 香港企業移動方案企業市場拓展總監江俊文 馮 Xynergy 公司首席科技總監馮偉聰 21 世紀的 ERP 軟體方案 商 ERP 軟體方案在市場存在已久，踏入 21 世紀，SAP 公司認為 有什麼趨勢值得企業注意及作出改變？
黃 我們留意到過去兩年平板電腦及智能手機正在逐步取代 PC，因
此員工更期望移動辦公，本質上 ERP 軟體的功能沒有太大改變， 主要是存取的方式要能隨時隨地進行，對於行政人員而言，即 使他們正在出差，也可以即時知道整間公司的運作狀況及作出 決策，特別是能加快工作流程中的審批時間。以我手上安裝在 iPad 的移動 ERP 方案為例，銷售人員可以看見過去 3 個月有幾 多銷售線索 (Sales Leads)，舉例有 40 個，當我按下去時，銷售 管道 (Sales Pipeline) 圖表便會顯示有關的聯絡人資料，銷售金 額及進度細節。
馮 以我們一個建築行業客戶為例，老闆很少會返回 PC 上審批採
購，通過 App，他可以了解每張採購單的金額及內容，由於金 額經常超過百萬元，例如水泥砂石，建築設備等，老闆必須小心 審批。
江 為了方便用戶，SAP 可以在一個門戶 (Portal) 內顯示所有的
App，免卻用戶需要打開太多獨立的 App 工作，由於用戶要求 使用者界面設計要美觀，因此我們已加入 3D 動畫的立體顯示功 能，例如工程師要外出進行維修，現在不必攜帶很厚的手冊，只 要打開 iPad，便可以按視頻說明完成維修工作。另外，我們已 加入分析功能，方便老闆通過移動 App 了解各部門的業務績效 指標 (KPI)。
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SAP 的移動 ERP 方案在平板電腦上已經優化操作。
迎接 BYOD 的挑戰 商 面對不可抗拒的 BYOD 發展趨勢，企業應如何迎接挑戰？ 江 過往大部分用戶都是以 iOS 為主，但近年來由於 Android 裝 置價錢更具競爭力，特別是中國的企業會優先開發 Android 的 App。過往企業會為行政人員提供 iPhone 或 iPad，通常公司會 通過移動裝置管理 (Mobile Device Management, MDM) 來進 行安全控管，防止因裝置遺失導致資料外洩。不過近年來大型企 業的員工多數會自帶設備上班，公司會開發移動 App 給他們自 行安裝，但因為公司不能控制員工手機的設定，所以會改為以應 用管理來作為資料存取管制，即使員工遺失裝置，公司只會刪除 App 部分的資料。
無間合作助客戶取勝 商 SAP 與 Xynergy 各自有什麼優點？令移動 ERP 方案能部署成 功？
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馮 SAP 一直專注技術開發，ERP 軟體功能不斷推陳出新，產品全
面而強大，與 SAP 合作能給予客戶極大信心。我們會按照客 戶要求為他們度身訂造移動 ERP 方案，全程監督工程的施工， 提 供 用 戶 培 訓 及 處 理 組 織 變 更 管 理 (Organizational Change Management, OCM)，令用戶更易接受。
6 次動作以取得結果，但在手機上，最多只能忍受 1 至 2 次動 作，因為兩者的畫面外觀是截然不同，因此 SAP 花了很多的功 夫在 App 操作的改良上。對於 App 的數量，管理層通常只需要 1 至 2 個 Apps，例如銷售資料及管理報表，而經理們會按部門 職能需要選擇 Apps，一般用 3 個 Apps 已足夠。
黃 SAP 的 ERP 軟體方案已經由傳統的製造業延伸至十多個不同行
業，包括醫療護理、化學、礦業、石油等等，功能模組由採購、 銷售、庫存至財務管理應有盡有，技術方面更是領先對手。客 戶使用我們方案的最大好處是可以獲得該行業的最佳實踐 (Best Practices)，例如我們為銀行客戶提供 ERP 系統，協助他們更快 將金融產品推出市場，而我們會通過業務夥伴向客戶傳授有關的 行業知識。
馮 Xynergy 公司的員工在 ERP 軟體市場已經有超過 20 年以上經
驗，我們的客戶包括建築、建材、土木工程、電子及機械、物流 及零售行業等。 不同行業對 ERP 軟體的 KPI 要求 也不相同，想獲 取的資料也不一 樣，因為我們擁 有豐富的實戰經 驗，才能獲得客 戶信任。基本上， 我們所有的顧問 都擁有 SAP 認證 工程師資歷，而 每個項目所需的 工程師由 5 人至 20 人不等，視乎 Xynergy 公司首席科技總監馮偉聰成功領導顧問團隊完成 項目規模的大小 多個 SAP 移動 ERP 項目。 而定。
SAP Fiori 提供整合生產力 Apps 門戶。
移動 ERP 軟體的成功關鍵 商 部署開發移動 ERP
軟體方案需時多 久？有什麼關鍵成 功因素？完成後有 什麼商業效益？
馮 一般情況下，開發
黃 根據我們的經驗，大部分都是管理層先考慮應用移動 ERP 軟體， 因為他們往往是最早一批使用先進設備的人士，然而假如公司沒 有保安政策，使用移動裝置辦公將隱藏巨大風險，SAP 公司在 裝置及應用管理方面會充分考慮到如何保護公司資料，因為我 們不可能因為老闆遺失手機而將整個 ERP 系統更換。另一個需 要經常使用移動裝置的是前線員工，以零售業為例，以前可能需 要專用的條碼掃瞄器或 POS，現在只需在智能手機加上 App， 便可以有同等功能，既省錢又方便，而這類應用對安全要求會較 低。
移 動 ERP 軟 體 方 案需要 3 個月的時 間，開發過程中需 要用戶代表提供用 戶要求，以及開發 人員參與，而最大 挑戰是在技術層面 上，因為移動 ERP 軟體的架構與傳統 ERP 軟體是不一樣 的，需要在用戶界 面作出大幅改動。 部署成功後，用戶 反映投資回報很快 針對零售店鋪經理的移動應用創新。 實現，以採購審批 為例，審批延誤會令很多員工只能在公司呆坐，造成機會成本損 失，現在可以即時獲得解決。
江 裝置的多樣性是部署移動 ERP 軟體時需要考慮的，除了 iOS
黃 一般情況下，ERP 軟體的牽涉到不同級別員工的應用，企業需要
移動 ERP 軟體的部署考慮 商 不同行業在部署移動 ERP 軟體時有什麼共同的考慮？
及 Android App 的 開 發 優 先 次 序， 可 能 還 要 考 慮 是 否 支 持 Windows Phone 及 Blackberry。目前有些公司仍然逃避移動 應用，但員工總會想辦法繞過公司來移動辦公，如果公司不提供 解決方案及制定長遠管理政策，只會增加資料外洩風險。
馮 以我們的客戶為例，管理層最大關注是裝置遺失的保安風險，特
別是有關流程審批工序，管理層既希望方便工作但又害怕發生意 外，我們會利用 SAP 的移動裝置管理作為控管工具，通常管理 層熟習後，才會下放給經理使用。另一個客戶是物流行業，他們 改用廉價的 Android 裝置取代較昂貴的倉存管理裝置，功能更 加強大，而且更易用，安全問題不大。與傳統軟體比較，用戶對 App 的美觀設計及觸控操作會有更高要求。
黃 在電腦操作 ERP 軟體，用戶可以接受通過滑鼠及鍵盤進行 5 至
成立一個督導委員會來審視各部門的移動 App 要求是否合理， 以及管理層有否特別功能要求，而企業文化會影響到 ERP 軟體 的使用成效，因為不是所有人都願意接受轉變，如果企業文化不 重視改進流程，單純將人手工序轉為電腦化並不會帶來生產力提 升。使用移動 App 可以縮短管理層的決策時間，加快回應市場 變化的速度，由於 SAP 擁有 HANA 技術，可以快速分析大數據 及提供有用的決策資料。
江 根據前線員工的意見，使用移動 App 可以提升工作效率 20%， 原因是可以用更少時間解決問題，客戶滿意度也獲得提高。
Xynergy Business Solution Limited www.xynergy.hk
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商品說明條例
Text：Andrew Wong
蘇錦樑：商品例保障消費者 提供公平優良的競爭環境
現
行的《商品說明條例》( 香港法例第 362 章 ) 只禁止將 虛假商品說明應用於任何貨品，而不適用於服務。為
回應公眾的強烈要求加強保障消費者的權益，禁止消費交易 中某些常見的不良營商手法，香港特別行政區已仔細檢討現 時的保障消費者條例，並透過修訂《商品說明條例》以落實 改善措施。《2012 年商品說明 ( 不良營商手法 ) ( 修訂 ) 條例》 (《修訂條例》) 已於 2012 年 7 月 17 日獲得立法會通過。《修 訂條例》亦已於 2013 年 7 月 19 日全面執行。
教育消費者精明抉擇
蘇錦樑（左三）出席《2012 商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》消費者教育活動啟動禮。
打擊不良營商行為 商務及經濟發展局局長蘇錦樑表示，新修訂的《商品說明條例》 實施，增加了對消費者的保障。商戶如作出承諾不再繼續不良營商 手法，海關會接受他們的承諾。若商戶繼續作出不良營商行為，海 關是有權執法的。 蘇錦樑說，新修訂的《商品說明條例》實施，除了保障消費者 的權益，修訂亦對殷實的商戶提供一個公平和更加優良的競爭環境， 讓大家公平地經營。 他說，當局增加了五項不良營商手法作針對性打擊，希望消費 者在作出選擇時，條例能給予他們充足和真確的資訊作知情的選擇， 鞏固自己的權益。 蘇錦樑說，海關一直努力保障消費者，在 6 月和 7 月已到訪 320 個不同行業的商戶解釋條例，包括美容、健身、旅行社和經營 團購的機構，還舉辦了 20 個工作坊和研討會，解釋條例的細節。海 關和通訊事務管理局亦發出指引，讓商戶清楚知道在條例執行後， 應如何調整其營業行為。
真實案例 IT 業內人士現身說法 教你慎選網上商店服 務供應商 市場上提供網站建設服務的 公司數目眾多，網頁託管、設計 公司，甚至是網上商店公司在網 站廣告都稱自己「最平」、「最 佳」、「最多客戶」。新修訂的《商 品說明條例》生效後，這些服務 供應商在推廣上會如何「變陣」？ Globalshowroom 創辦人 Eddie Tang 教路。
據一個公開的《2012 年商品 說明 ( 不良營商手法 )( 修訂 ) 條例》執法指引講座中，歐華律師事務 所吳敏華律師指出，商品說明條例過去只限於商品，現在不良營商手 法條例也擴展至提供服務的公司的身上。她說，新修訂條例並非等同
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蘇錦樑在參與消費者委員會啟動《商品說明條例》的消費者教 育活動時說，新修訂的《商品說明條例》大大加強保障消費者，一 方面打擊不良商戶，促進零售業的健康發展，亦提醒消費者在作出 交易時要精明抉擇。 蘇錦樑呼籲大家在決定消費前要保持警惕、審慎考慮，一定要 了解清楚產品的內容才付款或簽約；而在完成交易後亦應該保留所 有相關的文件，例如收據和合約，盡量避免受不良營商手法的影響。
法律常識 新修訂的《商品說明條例》主要有以下內容 : 1 擴大有關貨品的 “商品說明” 的現有定義，指以任何方式就任 何貨品或貨品任何部分作出直接或間接的顯示，例如標價； 2 擴大 “條例” 的適用範圍，禁止在消費服務交易中作出虛假商 品說明，並界定“服務”一詞在消費合約中的法律定義； 3 增加新的罪行，禁止在營業行為中某些不良營商手法如：誤導 性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告宣傳、先誘後轉銷售行 為及不當地接受付款； 4 及在刑事懲處外，設立遵從為本的民事執法機制，鼓勵企業遵 守條例。 顧客在付錢給商戶的一刻，而是包括你先前展示的貨品，促銷的過程、 收款一刻、而最重要是銷售之後的售後服務等等，都包括在營業行為 之上受到規管。她贈於從商者八字真言：「坦白從寬，抗拒從嚴」。 據 Globalshowroom 創辦人 Eddie Tang 指出，過去十數年間不 少轉用其服務之客戶也曾經歷不愉快事情，而這些不良之營商手法不 但會令到消費者受騙，長久以來亦為資訊科技業界帶來了負面影響。 單以網上商店系統服務供應商在行內良莠不齊，只顧吹噓、 嘩眾取 寵、乏善可陳之網上商店系統產品在市場上也可洋洋得意、歷久不衰。 在這樣惡劣的營商環境下只會令市場產生更多不求 「兌現承 諾」 而全心「殺訂」 的公司。這些營商手法不良的公司，打擊了不 少創業人士的信心，亦損害了不少真正 IT 人的熱誠。 單靠業界自律實在不太可能，我們相信新修訂的法例不但能保 障用家權益，提供一個更公平的營商環境，亦能改善香港資訊科技 業的形象和地位。 網上商店系統產品五花八門 ，用戶在選擇的過程要加倍小心， 重點觀其產品質素，以免掉進迷陣：
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迷思一：網上商店聲稱有 5000 個客戶 有些網上商店服務公司在促銷的過程中聲稱自己有 5000 個客 戶，但實際上一般消費者很難去考究當中的真確性。他說，數量並 不等如質量和質素。用戶在選擇網上商店時要分析的是這些公司所 指的 5000 名客戶是否使用其「網上商店之現有客戶」，當中會否 計算了其他服務，例如：申請域名的客戶以及電子郵件帳戶和一頁 一頁的網頁設計數量。假如只是「曾經」 或「過去」的用戶，我們 不能考究當中棄用其服務的原因，這類型的資料欠清晰度，未能真 正反映其網上商店系統質素，因此不適合用作評估。
迷思二：聲稱有許多知名合作夥伴 一般消費者很難去考究當中的真偽，可能只不過是「曾經」合 作過的夥伴，難以了解當中的合作性質以及過去被終止合作關係的 背後原因。這類型的資料欠參考價值，亦與產品質素無關。
迷思三：查證知名客戶列表中所指的公司是 否正使用其網上商店服務？ 有些網上商店服務公司故意將「過去」曾為對方設計過的網站 和公司商標放於其網站進行宣傳，最大問題是這些公司明顯地不少 已棄用其服務。更嚴重的是該等服務供應商之知名客戶列表中，包 含了不少並非其「過去」或「現有」客戶，亦非其所闡述服務之用戶， 令不少初次光顧的消費者以為其信譽可靠。 他建議客戶要提防這些服務公司在「過去」所提供之「作品」， 因為很多都是舊有顧客不滿後「離去」所「保存」下來，以備他們 作宣傳招徠，實質這些網店已人去樓空。
迷思四：顧戶查詢總是說甚麼都可以做到 Eddie Tang 更指出，行內其他不良手法也包括先向商戶承諾一 切要求，以較低項目成本作招徠作餌，起初他們會向消費者聲稱甚 麼功能也支援，至客戶繳付訂金確定進行項目後，便一拖再拖或說 客戶對網上商店的要求超出其原先預計，迫使項目擱置或要求商戶 繳付額外費用才能動工，否則「殺訂」，令不少客戶感到受騙。
迷思五：以威嚇手法追數 Eddie Tang 引述期後轉投其服務的客戶表示，正常來說當服務 合約時間屆滿時，商戶可選擇繼續或終止合約，有個別不良商戶都 會以對方沒有在一個月前書面申請停止服務為由，即使客戶已沒有 再使用，仍會累算每年服務費並以收數公司上門追數等手法威嚇客 戶，對客戶做成滋擾。
防騙錦囊 網上商店服務供應商有否編程能力？ 事實上從最簡單的商店設計到版面上的功能，網上商店背後對 應著的都是一行一行的程式碼，用戶必須依賴有能力而可靠的供應 商或程式人員進行功能開發、修改程式、進行系統維護等工作。而 這些工作並非市場上一般沒有網店編程經驗的 Web Design，Flash Design 或 Web Hosting 公司能勝任，縱然所列舉的客戶名單當中 擁有許多美輪美奐的設計、動感醉人之 Flash 動態畫面，也不等如 該公司有編寫程式的能力。過往亦有不少客戶誤以為這類擁有良好 設計網站經驗的公司亦同樣俱有編程能力而被呑掉了約 3 萬元至 6 萬元訂金，還浪費了不少時間呢！ 市場上不少 Web Hosting 公司都會同時轉售一些免費的 Open Source 網上商店系統，而當中的大多數只懂得從這些 Open Source 的官網下載以及進行安裝設定等工作。若是欠缺網店編程的能力， 便難以為客人完成一些需要觸碰到程式方能完成的要求或工作。開
放原始碼是免費下載的，黑客也可隨意翻閱程式尋找漏洞，進行攻 擊。在沒有開發成本的情況下，他們會以「賣斷」的方式作招徠， 一旦要修改程式或系統出現問題、發現漏洞，客戶便可能要另覓高 人或付出更高昂的成本作維護及進行程式修補等工作。
先看清楚再選擇 在選擇網上商店服務供應商之前，客戶應了解自己的業務需要， 瀏覽網上商店服務供應商的資料，親身了解系统功能甚至觀看他們 的示範。因為由各家公司所開發的系统程式有著不同的操作流程、 使用方法、系統設計、處理能力和深度，因此先了解清楚變得非常 重要。縱然供應商不時說明其服務擁有某些功能，我們還必須了解 這些程序的設計、版面的清晰度、需經過多少的步驟、怎樣的流程， 方可完成一些必要的工作，又或是前期製作會否包括產品和資料上 傳？有否 批量上載 等功能？ 假如沒有 以上的功 能，客戶 的產品數 量若多一 點任務便 難 以 完 成。因此 了解這些 重點可使 大量商戶出席《2012 年商品說明 (不良營商手法)(修訂) 條例》執法指引講座。 客戶對服務及自己的需要更順暢。
版面設計和應用流程 系统設計得不完善，只差一點點便可以削弱商店的競爭力。假 如系統所提供的運費計算方式脫離現實，使客戶無法作全球性銷售， 這樣便會浪費了放在行銷 (Marketing) 的投資。 對於聲稱有大量客戶和合作夥伴的網上商店服務公司，一般消 費者很難去考究，但 Eddie Tang 說：行內不少公司會以 「獎項」、 「拉攏關係」、「客戶數量」、「知名客戶」、「名人合照」等作 招徠作餌，而事實上最重要的是評估產品質素，我們可以從網上商 店服務供應商聲稱的客戶名單中了解以下 5 點，去正面評估其技術 水平以及程式開發能力： 1 2 3 4 5
檢查其過往作品質素； 版面設計是否一式一樣； 商店設計能否跟隨客戶的要求而作出改動； 曾否為客戶特別定制一些功能模組； 設計也許不錯，但這是一個網頁還是一個網上商店？
分析案例的真確性及可信性 1 如聲稱的客戶名單中只有知名客戶的 Logo 而沒有網址，或所 列出之網址欠可信性，那麼就應當搜尋一下，查看該知名客戶之官 方網址是否正使用其服務； 2 打開 Command Prompt ( 使用 ping 指令 ) 查看該網址之 DNS 記錄指向，看看是否同樣連接到與該服務供應商同一組 IP 地址； 3 連接到域名註冊及管理機構之網站查詢其域名之 WHOIS 記錄， 檢查域名擁有人資料，從而確認該網域是否真正由該知名客戶持有 的官方網站； 4 其 客 戶 之 網 店 內 能 否 找 到 如 Powered By Globalshowroom OnlineSTORE ( 或該公司名稱 ) 等標籤？ 如遇上任何疑問，用家應該向服務供應商查證，或請教一些有 較多網店經驗的朋友。
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社交媒體
給找社交媒體公關的公司參考指引 從
最早的傳統 4A，到現在的社交媒體專業服務公司大 兵壓境。社會化營銷在經歷初期的探索與實踐後，
開始進入一個快速發展、百花齊放的階段。但行業的繁榮 也伴隨著問題，雖然相對於傳統媒體推廣渠道，企業的營 銷成本得到了一定程度上的降低，但企業究竟該投入多少 才能收穫比較滿意的傳播效果呢？作為每天和乙方打交道 的實踐者，也在幾家品牌公司都做過相關的工作，想是時 候該梳理梳理自己的思路了，總結一些經驗，也跟大家分 享和探討一下。
對於大部分比較大的品牌來說，也許是因為傳統和習慣，通常
A、價格昂貴（甚至按小時計費），買來一份漂亮的方案，但
都會找專業的代理公司來負責營銷推廣的業務。再加之社交媒體日
最終是甩單出去給一個十幾人的小團隊做執行。據說靠 4A 存活的小
新月異變化太快，即使是將社會化在公司內部推行比較快的品牌也
公司不在少數；
會找個外援來一起推進這個事情，畢竟代理公司們專注在這個事兒 上。現在越來越多的品牌內部建立了 Social Media 部門，但內部的 投入也不會太多，基本就是幾人小 Team 來跟代理公司合作，投入 再多些的可能還會買套分析管理工具，監測效果，內部協作等。外 部的投入是大頭兒，也是眾多品牌比較糾結的問題。幾方面來分析 一下這個事情。
B、服務單一，沒有技術和資料能力。如果你想做個 App、做 個資料監測那就還得找其他公司。總的來說還是脫離不了傳統公關 的路子，fb 等運營以發表消息為主，互動不足。
2 新興的專業營銷服務公司 即社交媒體營銷公司，其實就現在來看，這部分公司的數量也
現在的社會化營銷費用不比兩年前，就只是 fb 媒體等的管理的
不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服務商平台，
費用。目前，想做好一個品牌的社會化，代運營服務、做活動做戰役、
聚集了不少這類型的公司，但規模比較大和有實力的也不算多。與
資料分析、管理諮詢、產品技術支援等等，每一項都伴隨著不菲的
傳統的 4A 公司相比，這些專注在社會化營銷領域的公司實力有可能
支出，想理出頭緒，做出取捨，必須對這個行業做一個充分的了解。
會更強，通常他們姿態也比較低而且比較認真和專注。從去年到今
而這其中最為重要、也是花銷最大的關鍵點，就是對運營服務公司
年來看，部分公司在技術方面也不斷投入，開發工具、開發 APP 等。
的選擇。
這一點也是我個人比較看好的。前兩年總覺得國外的案例好，然後
品牌的社會化是個慢功夫，因此很長一段時間內，多數品牌都
發現精彩的案例總是有技術的支撐，苦於國內這方面的能力還欠缺
會和自己所選擇的運營服務公司攜手共進，其重要性自然不言而喻，
太多。但現在發現越來越多國內的品牌在通過技術產品做營銷的創
總的來看，目前行業內主要的專業服務公司可以分為四類：
新，當然我自己也是勇於嘗試的先行者。
1 老牌廣告公司開闢的社會化新業務
3 草根大號公司
以 4A 及公關公司為主，代表就是奧美或者藍標，傳統意義上
草根大號也是火及一時啊，做活動時還真少不了他們。但水分
的正規軍，有底蘊、有歷史、有實力。這類公司的主要優勢在於
也太大，效果無法評估，漫天要價，代理公司報過來的價格都要幾
方案能力、創意能力和傳統媒體資源豐富。但其實也存在比較大
千發一條…現在出現了微工作和微博易，這個市場應該還是會規範一
的風險：
些。如果可以去很好的評估這些 ROI 的價值並且價格合理，這一力
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量還是不可缺少的，畢竟微博上傳播的形式有限。
4 賣培訓的公司 嘗試去聽過一些所謂專家的授課，但這些專家通常都是缺少實 踐。我一直也相信社會化營銷是門實踐學科，想了解最新的趨勢、
繽紛 IT 活動
動態、方法，不如找家好點兒的代理公司定期 Workshop 一下。 總的來看，從幾千塊到幾十萬甚至百萬，任何價位都能尋覓到 社會化營銷的服務商，據說僅在香港，就有大大小小數百家代理公 司，這裡就會有問題了，為甚麼價格的差異會如此巨大？這背後對 效果的影響又是怎樣的？要解答這些問題，必須先明確你要在社交 媒體上做哪些事兒，就大致會知道支出都有哪幾類了。
一、基礎運營費用 這部分花費無法避免，畢竟社交媒體運營是一項長期工作。但 運營的好壞也是差別挺大的。要想日常內容質量不錯，時常有些亮 點，節假日有個創意活動，基本就得 5-8 人團隊了，正規團隊的分 工還是比較明確地：想創意搞活動，寫內容提方案，互動聆聽，資
10.5 教育 2.11 探討數碼教學趨勢：自攜 裝置 vs 一對一數碼教學 vs 電腦教室 09:00 - 13:00 地點 : 香港沙田香港教育城 詳情 http://elearning.org.hk/ upcoming-event
料報告，都需要人來完成。所以有時間還是可以跟你的代理商團隊 一起吃個飯，去公司看看，別最後方案裡告訴你 8 人團隊服務你， 最後公司就 20 個人…還是要跟服務商共同學習和進步的，也好對其
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有絕對的控制力。
二、Campaign 和 App 的費用 這是浮動比較大的一部分支出，無論從投入還是效果評估上 來看，同一個項目在不同乙方的提案裡報價相距甚遠，真正執行 起來，效果差異也很大。有朋友也曾被造假，到最後為了交差也 就只能如此作罷。關於這一點，可能唯一能夠做的，就是在事前 做好充分的考察，拿做過的案例來說話，去看看效果是否真實， 去評估一下是否真的有開發和運營的能力。這個時候，選對了供 應商可能比價格要重要的多，不過前提也是你真的打算堅持要做
2013 應科院科技項目推介會 ( 香港 ) 09:00 - 17:00 地點 : 香港沙田香港科學園 詳情 http://www.astri.org/ 2013iucf/aboutChi.php
這樣的創新。
三、社會化廣告的投入 雖然也有過一些嘗試，但國內模式尚不成熟，還需要再觀望一 下。而且這是筆不小的費用，如何去精準的衡量 ROI 並且不影響受 眾的體驗是關鍵問題。 簡單總結，企業在社交媒體上的外部投入，就是在「四類公司 中篩選、三項費用中砍價」的差事。可能不少朋友都以杜蕾斯作為 標竿，想著有一天自己的品牌也能打造成類似的經典案例。像杜蕾 斯這種品牌他還是有很大的特殊性及不可複製性，並且聽圈兒裡的 朋友說，至少 10-20 人的團隊在維護，每月投入也在 80-100 萬元 左右，所以還是趁早認清自己的品牌要做甚麼，找個合理的標竿或
10.11 mCMO 座談會 10:00 - 17:00 地點 : 香港九龍塘生產力大樓 查詢 電話 : 8106-8622
電郵 : info@hkaim.org
者適合自己的方法。 說了這麼多，對大部分企業而言，究竟有沒有一個數字，來評 估投入的合理性呢？從我自身的實踐來看，想要做出點兒效果並且 不用老是天天戰戰兢兢的話，每月至少 15-20 萬元差不多才能行。 但值這個價格的公司還是要有一些考核的標準的：例如要專注於社 會化營銷服務的（不外包）、有強大技術實力做支撐的（想法可實
10.23 資訊保安高峰會 2013
現）、認真有方法論有體系且快速學習型的、最好還是有資料能力
地點 : 香港海景嘉福酒店
的（效果可評估可監測）。但作為甲方自身，更應該對行業趨勢有
查詢 蔡小姐
一些前瞻性的判斷，不斷學習新方法，才不至於總讓乙方牽著鼻子，
電話：2788-5884
電郵：tracyc@hkpc.org
很被動。Social 很重要、前途很光明、但市場很混亂。 資料由政府資訊科技總監辦公室提供 http://www.ogcio.gov.hk/tc/business/industry_ support/event_calendar/event_list.php
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企業發展
Text： 爐六祖
企業發展案例 開拓海外併合機會
中
國民營企業規模日漸壯大，但是，若要企業發展更上一層樓，利用社會資本再次做強，那就必須進行融資計劃與改 革。其中一個主要考慮點，就是企業控股結構與資金結合模式。國內企業家很多都已經在香港或者其他國家地區成
立海外分支機構，以促進國內往外的發展需要。同時，為了保證持續發展，不少企業均與香港企業結合，以香港為橋樑， 做為收購主體，以達到控股身份，再與銀行金融機構談融資計劃。
香港物業管理市場需求龐大。
在我們正在處理個案群當中，其中香港一家歷史悠久的地產管理 公司，經過數十年發展，一直採取較為保守觀念服務。管理層已經為 了迎接企業持續發展的機會，委託我們在國內尋找合適及具規模的民 營企業，進行兩地合作併購，以推展兩地地產物業管理事業。 香港是一個居住密度極高的城市，因此在任何經濟環境下，物 業管理也是必需的。無論是新舊住宅、商業樓宇、大小商場也需要 物業管理。政府推出的強制驗樓及維修措施，亦必須聘請物業管理
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公司加以協助和推行，因此物業管理作為一門專業，未來亦會有極 大的發展空間。 有見及此，不少資金開始流向香港的物業管理公司，希望透過 收購或併合，壯大這些物業管理公司的規模，為接下來出現的機會 做好準備。其中一個例子是一間自 1978 年起從事物業管理的企業。 這間企業其後於 1983 年正式成立物業管理有限公司，以專注發展 及提供專業大廈管理服務。
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全面的管業服務 根據公司提供的資料，這間物業管理公司主要提供管理保安， 代甄選及培訓管理員及保安員，為大廈提供二十四小時管理及保安 服務。另外負責環境清潔、衛生環境、維修保養、大廈保險、會計 文書、對外顧問等工作，並提供大廈管理有關法律、維修、保安及 防火方面的意見。管理物業包括香港的住宅大廈、工廠大廈。未來 在客戶要求、市場競爭、政府政策、智能化物業發展及科技高速發 展等因素影響下，將加速物業管理由傳統「以物業為本」的管理模 式，由日常工作主要集中於保安、清潔、維修等工作，逐漸轉型為「以 客戶為尊」的專業管理概念。
管理層富經驗 要逐漸轉型為「以客戶為尊」的專業管理概念，就必須要有人 材。這間物業管理公司的負責人擁有三十多年物業管理工作經驗， 公司管理階層同樣擁有豐富物業管理工作經驗，曾任職於香港著名 物業管理公司及香港政府民政事務處，對業主立案法團的運作及大 廈管理工作，有深切認識及實際經驗。社會變遷、人文思想進步、 科技發展和通訊發達，造就了物業管理專業大幅轉型的環境。相對 過往較被動的角色，業戶對物業管理的參與意識增強，要求的服務 層次越來越高，期望的服務內容越來越多。物業管理從業員必須具
是品質管理標準，企業須按照要求建立出質量管理體系，經認證機 構評審合格後發給證書，證明企業的質量系統達到此國際標準的水 平。ISO14001 則是環境管理標準，是通過策劃、執行、檢查及糾 正與評審的結構化方式，促成企業對環境的持續改善的系統。
擴大業務範圍 照顧生活每一細節的多元化家居服務，最近亦成為了現代物業 管理必要拓展的範疇。這類多元化增值服務範圍十分廣泛，包括家 居維修清潔、室內設計裝修、上門收送洗衣服務、搬屋及傢具存倉、 報紙雜誌訂閱、汽車清潔美容、件代寄、郵票代售、鮮花果籃送遞、 旅遊服務等等，皆是針對住戶的個人化服務。很多大型屋苑設有專 用資訊網站，隨時發佈如設施維修進度等有關屋苑的最新消息及社 區資訊，業戶也可透過網站繳交管理費和預約家居服務及會所設施。 此外，廿四小時客戶服務中心及投訴熱線更能全天候為住戶處理問 題，加強管理公司和住客以及業主立案法團之間的溝通。另一方面， 由於香港地少人多，建築物密度高，政府對規管物業越來越嚴格， 目前有關的法例及規章超逾六十條，涵蓋各個不同範疇，例如大廈 公契、建築物管理條例、保安及護衛服務條例，令物業管理行業的 自我監督變得更為嚴謹和全面，令整個行業更加專業，亦間接加強 物業管理的環保意識。
備優秀的溝通技巧處理人際關係方可成功，這間物業管理公司正具
活用資訊科技加強管理
備這樣的條件。
現代建築物越來越多採用智能化設計，由中央電腦監控大廈的 冷氣、消防、照明、水泵、升降機等設施，以獲得最佳效益。管理 員在巡邏時利用內聯電子手帳收發訊息，提供更省時、更高效率的 管理服務。功能強大的電子及語音報更系統，能夠隨時隨刻準確地 監察員工的當值狀況，並能及早對事故作出即時對策。充分發揮互 聯網功能的智網管理系統，利用網路連接大廈各個獨立系統，以便 總公司和管業經理能夠遙距監察大廈設施及保安系統。業戶亦可使 用這系統來掌握大廈的資料，作為聯繫當值工作人員與物業管理公 司之用。
從環保中尋找商機 在環保意識日益抬頭下，業戶在環境衛生與環保管理方面的 要求不斷提高。物業管理公司除了執行基本的清潔工作外，還要 在物業範圍進行綠化，優化景觀並改善空氣質素。為了支持環保， 物業管理公司利用不同途徑回收可循環再用的廢物，並將各種回收 活動得到的回扣費，撥歸大廈賬目用作管理費，藉此亦增加大廈 收入。物業室內範圍的設施亦必須達到節省能源的目標。裝設紅 外線感應器的扶手電梯，在未有使用者時會降低速度或停止運作， 減省電力消耗。照明系統節能裝置及中央空調水泵智能控制系統， 能適當地調控光線與室溫，有效地節約能源。設有雨水循環再用 系統的物業，更收集雨水作沖廁用途，並提供灌溉用水，避免浪 費食水。社會整體對環境保護意識的提高，造就了物業管理的新 商機。
樹立專業形象 面 對 同 行 的 激 烈 競 爭， 物 業 管 理 公 司 必 須 確 自 己 的 企 業 品 牌，樹立專業形象，提高管理水準，成為客戶的信心保證。透過 資金的投入，物業管理公司可取得各種證書，以加深同行間的差 別化。在物業管理業界中，最流行的是由國際標準組織所發展的 ISO9001:2000 及 ISO14001 管理體系標準。其中 ISO9001:2000
物業管理作為一門專業，未來仍有很多發展空間，前景亦非常 樂觀。在種種條件推動下，未來的物業管理運作必會邁向更規範化、 社會化、專業化、電子化及人性化的方向發展，管理的內涵更加豐 富，範疇更加廣闊。
作 者 簡 介 爐六祖
是一名資深會計師及財務顧問，本文以 不記名的改編方式，帶出一家企業在融資、尋找併 購對象及輔導過程中的見聞，希望鼓勵各企業能夠 通過自身發展及資金引進，成功在資本市場得到各 類融資渠道。
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近年來，隨著雲端服務不斷精進，租用成本更大眾化，加上層出不窮的多元 應用，成為企業關注的焦點，並以此為營運致勝的最佳途徑，掌握雲端工作 術更成為職場的技能指標。onCloud Services Limited 將聯同由 IBM 推動的 「藍雲聯盟」(CloudFIT Community)，全力協助香港中小企應用雲端辦公。
主辦單位
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BIZ onCloud 一鍵式商業智能方案
Journey onCloud 雲端商業運作工作坊 誰應該參加此課程？ 職場新鮮人： 想提升工作表演增加升職機會，一定要快人一步成為雲端辦公族 有意創業人士 小本經營資金有限的創業家，現在只需一套雲端辦公室系統便可開業 中小企業老闆或管理層人士 業務快速成長，經常要出差或外出會見重要客戶，隨時可在路 上運籌帷幄 課程介紹： Part 1 雲端辦公術入門 BIZ onCloud 一鍵式商業智能方案簡介及帳戶開立 Part 2 雲端銷售流程管理 介紹如何管理銷售流程，例如銷售報價，訂單，發貨等 Part 3 雲端採購流程管理 介紹如何管理採購流程，例如採購訂單，收貨等 Part 4 雲端庫存流程管理 介紹如何管理庫存查詢及控制等 Part 5 雲端財務及會計管理 介紹如何管理日常商業運作，例如查閱營運總帳等 Part 6 實戰演練 1 人 1 機實戰操作體驗，問答時間
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導師介紹 夏 銓 (Vandyan Ha) 是 onCloud Services Limited 的雲端方案專家，畢業於國立華僑大學，曾經培訓 過百間學校教師應用創新科技，精通新一代雲端工 作術，為中小企指點迷津，輕鬆踏上雲端辦公之旅。
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參與條款： 報名需經審核，確認通知書將於開課前五個工作天 內寄回給您， onCloud Services Limited 保留出席 工作坊名單的最終決定權 。 主辦單位保留課程內容與導師調整之權利，最新信息 請參考課程網頁：www.bqjournal.com/training/oncloud
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