Business Quotient Journal Vol. 37 by Business Quotient Journal

品牌世界

細看企業成功故事

2013 APEC 中小企業峰會促進中小企持續創新

Amazon 如何戰勝逆境？ Newsfeed Ads 後 fb Video Ads 能否帶來廣告業革命 ? VOL 37

Lite Edition

2014 年 02 月號

商業 ‧ 科技 ‧ 行銷

Facebook 已在青少年中失寵 2014 流動廣告市場五大預測從錯誤中學習 Infographic 的營銷禁忌

香港應用科技研究院有限公司（企業與消費電子群組）總監劉遠昭博士

佳駿科技有限公司行政總裁簡錦源

寶寶超微電腦亮相 CES 2014

新一代個人電腦 29qi-COVER.indd 1

17/1/2014 22:55:27

Cloud

Flexibility Industry Solutions Technology

「藍雲聯盟」助中小企搶佔雲端商機 http://www.ibm.com/midmarket/hk/en/cloudfit/ Tel: +852 2825 7878

藍雲聯盟靈活性企業方案技術支持媒體 iPhone‧Android‧Cloud

國

際

中

文

版

Business Quotient Journal《商智謀略》

NO.

CES 2014 03

寶寶超微電腦亮相 CES 2014 燃點新一代個人電腦的火花

2013 APEC 中小企業峰會促進中小企持續創新

社交推廣 06

增加 Facebook 自然觸及率的 6 個重要策略

企業實錄 08

Amazon 如何戰勝逆境？

流動廣告 10

2014 流動廣告市場五大預測

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2014 年 2 月號

科技最前線 11

Newsfeed Ads 後 FB Video Ads 能否帶來廣告業革命 ?

社交媒體

中小企業峰會 04

社交媒體如何幫助企業搜集對手情報 ?

Facebook 已在青少年中失寵

Pinterest 成年人滲透率為 21% 超 Twitter

數碼營銷 15

從錯誤中學習 Infographic 的營銷禁忌

出版人︰蕭友強主筆：麥經倫編輯：黃沛成封面：燕地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號新城工商中心 6 樓 1 室電話：(852) 25272878 編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126 編輯部電郵：editorial@bqjournal.com 廣告部電郵：sales@bqjournal.com 網址：www.bqjournal.com 製作：燕承印：鴻基印刷有限公司香港發行：勤力德發行有限公司地址：新界葵涌打磚坪街 57-61 號中央工業大廈 2 樓 A 室電話：（852）2720-8888 台灣發行：勤力國際股份有限公司地址：台北縣新店市寶高路 20 號電話：（886）02-29106880 ＠本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤，請寄回本公司更換版權所有 ‧ 不得翻印 PRINTED IN HONG KONG 《商智謀略》免費派發地點：香港中小企協會深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪電子 PDF 版下載登記 www.linuxpilot.net/user/register

17/1/2014 22:56:18

Text: 編輯部

CES 2014

寶寶超微電腦亮相 CES 2014 燃點新一代個人電腦的火花

生

活科技應用 (Life Application) 創新電子產品設計及解決方案供應

商佳駿科技有限公司 (Clever Motion Technology Limited)，伙拍香港應用科技研究院，首次亮相國際消費電子展 (CES 2014) ，向來自世界各地的買家展示寶寶超微電腦 ( 以下簡稱寶寶 ) 。寶寶是針對雲端運算用戶終端市場全新設計的安卓 (Android) 個人電腦，擁有多項突破和創新技術。

佳駿科技有限公司行政總裁簡錦源先生出赴 C E S 2 0 1 4 介紹寶寶超微電腦。

佳駿科技有限公司行政總裁簡錦源先生表示：「踏入 21 世紀，移動互聯網及雲端運算技術加快了後 PC 時代的過渡，寶寶超微電腦應運而生。它是由佳駿科技有限公司與香港應用科技研究院攜手開發的新一代個人電腦，是香港的創作。它不但整合個人電腦、機頂盒及無線網路存取點三大功能於一身，作業系統採用當今最多應用程式支持的開源安卓平台，為個人電腦用戶帶來更豐富多元的應用程式。」

寶寶適用於家庭及各行各業，例如：零售、酒店、物流業等，用途包括電子學習、辦公室作業、數碼看板、家庭娛樂、服務亭、網路電影、電子遊戲，另外可按個別客戶要求開發特定的解決方案。

寶寶超微電腦作為強大的雲端運算終端設備，配備 ARM 四核 1.6 GHz 處理器、2GB DDR3 記憶體、8GB 閃存及 3 個 USB 端口，支持 LAN 或 Wi-Fi 上網，其強大硬體結構和軟體，能暢順執行各類桌面和雲端應用。寶寶擁有四項原創性設計，其技術含量和難度極高，除了需要大量科研專材，也要花時間和金錢，也這就是與應用科技研究院合作的主要原因之一，讓產品在最短時間推出市場。這些技術突破包括： 1 多視窗多工用戶介面，突破了安卓設備的單視窗工作環境限制，大大提升工作效率及生產力。寶寶同時支援 VGA 及 HDMI 雙輸出同步顯示，用戶可採用傳統 LCD 顯示屏或 1080P 高清電視機。 2

3 把寶寶獨有的應用程式，安裝在智能手機內，就具有遙控及內容分享功能，用戶可以將手機內容傳送至大型顯示屏，方便日常辦公及會議協作。 4

有關佳駿科技有限公司佳駿科技有限公司創辦於 2000 年 2 月，是一家以香港為基地的創新電子產品設計及解決方案供應商，本著為客戶提供最新的資訊科技於日常業務營運，以達致更高的效率、生產力及競爭力。寶寶超微電腦是新一代個人電腦，其使命是協助家庭、企業及政府實現智慧生活、智慧辦公、智慧城市的願景。

當寶寶透過 LAN 接往寛頻上網，可成為 Wi-Fi 無線網路存取點。

寶寶機身輕巧，其鋁金屬機盒充滿時代感，尺寸是 150mm x 150mm x 23mm，淨重只有 350 克。耗電量低至 5 瓦特 (Watts)，比傳統桌面電腦省電 97.5%，完全符合環保節能的綠色運算要求。

佳駿科技有限公司電話：+852 2787 0778 電郵：pr@clevermotion.com

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15/1/2014 16:45:31

中小企峰會

Text: 編輯部

2013 APEC 中小企業峰會促進中小企持續創新

由

中國國際貿易促進委員會、APEC 工商諮詢理事會、APEC 中國工商理事會共同主辦的 2013

APEC 中小企業峰會於 12 月 19 日至 20 日在深圳舉辦。這次峰會以「創新不止」為主題，在管理、文化、商業等領域開展跨界討論。中國中小企業國際合作協會會長、原廣東省委副書記、深圳市委書記劉玉浦、洲際酒店集團大中華區 CEO Kenneth Macpherson、艾默生電氣 ( 中國 ) 投資有限公司總經理趙大東、敦煌網 CEO 王樹彤、桔子酒店創始人兼首席執行官吳海等人均出席峰會，以「大製造，微創新」、「互聯網新金融模式」、「如何贏得細分市場」、「健康大產業」、「電子商務重構傳統產業」、「公益傳播：品牌的責任」等議題，共同探討，中國中小企業國際合作協會執行副會長劉玉浦是開幕式嘉賓之一。

在開幕式上，分別由中國中小企業國際合作協會執行副會長劉玉浦、中國國際貿易促進會副會長于平及智利駐華大使施密特作開幕辭。劉玉浦表示：「中國中央十八屆三中全會的召開，強調市場經濟在資源配置中的決定性作用，新一輪的經濟體制改革序幕已經拉開，中小企業將面臨前所未有的發展機遇，並將成為經濟轉型升級的重要推動力量，成為深化改革的生力軍，深化改革是地方經濟活力的關鍵。」他期望本次中小企業峰會「為亞太地區的創建，有利於中小企業發展的商業環境提出更多具有建設性的政策和建議。」

並互相交流。

五大主題會議大會今屆共有 5 大主題會議，分別為「大製造，微創新」、「跨國公司的平衡法」、「互聯網新金融模式」、「如何贏得細分市場」、「文化與商業的融合」、「健康大產業」。出席的嘉賓都在會議上分享他們的見解，為 2014 年中國的中小企業發展提出各方面的意見，令中小企業在中國中央政府的支持下得以成為中國的經濟支柱。

中國欲改善中小企環境于平也在開幕式上致辭，他表示「中國中央十八屆三中全會將經濟體制改革確定為全面深化改革的重點，並明確市場將在資源配置中發揮決定性的作用，這將為廣大中小企業在未來各領域的發展中提供新的歷史機遇」他強調「中國國家領導人十分重視如何通過規範與合作，提升區域中小企業的生存環境，在近幾年與工商界代表對話時都會就中小企業發展問題闡述看法，在今年 11 月，印尼巴厘島舉辦的亞太經和組織領導人峰會上，習近平主席還特別強調中國政府高度重視工商界的作用，願意傾聽工商界的意見和建議，這充分顯示了中國新一屆領導人對對於改善整體區域環境，促進中小企業合作的遠見和雄心。」

智利支持中國 APEC 另外，大會也邀得智利駐華大使施密特作開幕辭，施密特表示「智利非常重視中小企業的發展，我們知道中小企業發揮著重要的作主題會議「互聯網新金融模式」進行中。用，有 60% 的就業是由中小企業創造的，大部分的小企業都是由中小企業創造的，帶來了很大的就業機會。」他同時表示智利非常支持中國 APEC 的各項會議，他希望「兩方之 2013 APEC 中小企業峰會間能夠推廣進一步的緊密夥伴關係的發展，創新和經濟的發展，以 www.apecsmesummit.org 及經濟的前進，中小企業的發展。」

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J 14/1/2014 9:11:00

報

名

招

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專業無間最佳超級品牌 2013

由《BQ Journal 商智謀略》主辦之最佳超級品牌 2013 現正接受報名，我們歡迎傳承一貫專業的 IT 品牌參加，邁向成功里程。 - 鼓勵企業積極建立自主創新品牌，提升業務收益 - 公開表揚品牌價值有顯著提升的企業 - 透過分享品牌建設實踐經驗，提升企業競爭力 - 鼓勵企業善用電腦及網絡科技建設品牌，創造財富

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8/10/2013 13:41:37

社交推廣

Text：Andrew Wong

增加 Facebook 自然觸及率的 6 個重要策略隨

著 Facebook 粉絲專頁數量的成長，用家按讚的專頁也跟著增加，因此品牌的內容在動態消息（News Feed）中的觸及數字下降也是必然的趨勢。最近很多品牌也注意到其內容的觸及率明顯下降的情況。

雖然觸及率不代表一切，但是當這個衡量指標一旦下降了，其他更重要的指標（如分享次數、連結點擊數、轉換等），也自然地跟著下降了。這的確是讓人感到沮喪的事。當我們冷靜下來想一想，整件事的實質其實很簡單：即使你的觸及下降了，你還是有觸及到最關心你的內容的人。你只是沒有像過去那樣觸及到那些沒有那麼常與你互動的人而已。雖然 FB 廣告仍然是你整體策略的一部份，但觸及率下降並不表示不投放廣告就無法再觸及到那些在意你內容的人了。根據 Facebook 行銷專家 Jon Loomer 在自己的 News Feed 所做的實驗，在 24 小時內，他在 News Feed 中看到超過 100 個來自品牌的自然貼文（佔整體貼文的 28.4%），而某些他常與之互動的品牌如 Mashable 和 TechCrunch 即出現了 15 次以上。可見只要是粉絲在意的內容，它們還是會出現在 News Feed 中的。

增加 Facebook 觸及率的 6 個做法以下是 Loomer 提出的 6 個增加自然觸及率的方法：

1. 找出粉絲上網的時間如果你要發表任何內容，要確定發表時間是在越多粉絲上網的時候越好，尤其是當你不是每天發文很多次的話。這看來好像是很明顯的事，但當你在錯的時間發文，這對觸及率的傷害可能比你想像的還要大。但還好，Facebook 在這個問題上有幫你作修正。

因為你的 Facebook 粉絲大概只有一半的人會每天上 Facebook，停留的時間平均為 30 － 60 分鐘。如果你不發文，當然不會觸及到他們；如果你發文一次，你只能預期在這個 1 － 2 小時的時間點內觸及到粉絲。為了要在人們上網的時間觸及到更多的人，你必須要每天發文多次。至於要發文幾次，則要取決於你的內容，以及你的受眾的偏好了。這裡的意思不是要在同一天內重覆發 / 貼同樣的內容，也不要為了發文而發文。因為，如果品質下降了，你的粉絲會很快離開。如果你可以維持高品質的內容，那隨時都可以發表，並要多頻繁發表就多頻繁。但每則發文之間保持起碼 1 小時的間隔。例如，每篇發文之間相隔 4 小時，每天發文 4 － 5 則。為甚麼要更頻繁的發文呢？以下是有關的統計資料： ● 如果你今天不發文，你可預期的觸及人數是 0，或者舊有貼文帶來的幾個零星的受眾。 ● 如果你每天發文一次，很明顯你會觸及到會看到貼文一次的人，對不對？ ● 如果你每天發文十次，你將會觸及到幾個人？你會透過其中幾則發文觸及到一些重覆的人，但總體而言，你將觸及到的不重覆人數將大幅度的上升。以 Jon Loomer 的粉絲專頁為例，在 11 月 14 日的發文頻率和觸及人數如下：

在你的網路版的洞察報告中，有一個叫「粉絲上網的時間」的圖表，顯示你的粉絲在甚麼時間看到來自所有人的內容（不止是你）。這個圖表的好處是，它會告訴你粉絲在一週內的每一天以及每個小時的上網狀況。所以最好把握最多粉絲上網的時間，發表你的內容或最重要的部落格文章等。如果想讓你最重要的內容觸及到最多的人，第一步就是要找出粉絲上網的時間。

2. 頻繁地發文隨著時間的推移，對於發文頻率的意見已經逐步演化。過去大家都認為要限制每天的發文次數，以免惹怒粉絲。有些人建議每天發文一次或每週幾次就好。但是，以上的說法現在看來可能已經不合時宜了。

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● 8:15am（自然觸及人數＝ 2,385） ● 12:30pm（自然觸及人數＝ 2,143） ● 4:50pm（自然觸及人數＝ 3,006） ● 8:50pm（自然觸及人數＝ 5,742） ● 11:25pm（自然觸及人數＝ 2,334）這是 Loomer 想達到的每日理想狀況，當然每天做到這樣有點困難，以一個 25,000 粉絲規模的專頁來講，這個數字並不特別好，但是，這裡的重點是他在 5 個不同的時間發文，每則貼文間隔 3 － 4 小時，以做到在一天內觸及到不同的粉絲。於是加起來 5 則貼文的總自然觸及數是 6,709 人。想像如果 Loomer 在當天只在 12:30 發文，則只會觸及到總粉絲數的 8.6%（注意自然觸及人數也包含「非粉絲」），這個觸及率就變得很讓人沮喪了。但由於他在當天發文 5 次，最後觸及到的人

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數就攀升到 6,709 人，相當於總粉絲數的 26.8%。這個數字就是很多品牌都沒辦法做到的了！

更新，使較舊的、互動好的內容得以再次出現在用家的 News Feed 上。

如果要觸及到更多的人，在一天內發文多次，策略性地在發文之間保留適當的時間間隔。

如果你的朋友在某個粉絲專頁的貼文上留言，你就有可能看到這則在較久前發表的貼文。這種情況不會經常發生，但如果你生產引發人們留言的內容，這對於觸及率絕對有幫助。有很多品牌都喜歡創製一些引發「按讚」的逗趣圖片，但這種做法在 Story Bumping 方面並沒有幫助，你需要的是留言。

3. 重新分享舊有的內容要做到每天多次發文的其中一個方法，就是排程發表舊有、常青的內容。這種內容可以排在晚間睡覺前發表。

你可以從每個月的內容中，找出受歡迎而仍然有價值的發文，針對每則貼文加入一個新的詮釋，然後納入在清單中，排在以後發表。在排程時，你可以在晚上 10:00 至凌晨 2:00 這段時間，安排每晚的發表時間相隔 10 分鐘。選擇這段時間發文的原因是它可能會觸及到一群新的受眾，因為人們會分享貼文的第一個時間就是在早上（如 8:00 － 10:00），而這段時間是不同類型的粉絲流動的時間。這個做法對於激活舊有的內容很有效，如果持續地做，這類內容也可以獲得不錯的點擊和流量。而如果想觸及更多的人，把舊有、常青的內容排程在你睡覺的時間，以觸及不一樣的受眾。

4. 產出能高度引發互動的內容聽起來這個做法很明顯，但是有需要補充的地方。

除了 Story Bumping，另一個相關的功能是 Last Actor， Facebook 對於任何用家與之互動的最後 50 個人或專頁，都會特別注意。所以，Story Bumping 和 Last Actor 兩項功能，其實都在印證兩點－產出高品質的內容，以及頻繁地發表內容。因此要設計引發留言的內容，以獲利於 Story Bumping。

6. 用對的方法建立粉絲群如果你想毀掉你的觸及率的話，就去買粉絲吧。或者以不精準的方式投放廣告。或者在舉辦活動時贈送與品牌無關的獎品以建立粉絲規模。

在 Loomer 做的 News Feed 實驗中，他發現只看到來自 38 個品牌的 106 則自然貼文，這 38 個品牌對於 Loomer 個人來講，所產出的內容都是最好的。 Facebook 知道這點。無論是按「讚」、留言、分享、點擊連結、點擊圖片、或是點擊觀看留言，Facebook 都看到某人正在作互動。而即使粉絲不習慣按讚或分享，那些「隱性」的點擊也非常重要。Facebook 會追蹤這些信號，然後非常準確地把粉絲的 News Feed 填滿他們在意的內容。另外，Facebook 是一個社群網路，因此，它想鼓勵社群化的動作與行為。如果你與某個人或品牌沒有作社群化的互動，他們就比較不會與你分享內容。所以，你必須要持續地產出優質的內容，讓人不得不點擊或與之作互動。你需要的只是幾個點擊，你就可以預期出現在用家的 News Feed 上。當然，你不能老是使用那些已經被濫用的鼓勵行動（calls to action）字眼，你還得有創意，不要一直用「喜歡就按讚」，或「覺得有用就分享」之類的方式。而且 Facebook 已經做出暗示，這種做法可能會受到懲罰，當然粉絲也會作出負面回饋。如果想觸及更多的人，就要產出人們真的想要看和與之互動的內容。

5. 運用 Story Bumping 帶來的好處這個做法與第 4 點有點相關性，Story Bumping 對於增加觸及人數有所幫助。在今年 8 月，Facebook 針對 News Feed 的演算法作出

這種做法就好比扼殺自己的 News Feed。首先，根據上述的 5 點，以自然的方式建立粉絲。如果你持續、頻繁地產出很多優質的內容，它們最後會觸及到非粉絲，你也會藉由這些方式獲得很多讚 / 新粉絲。第二，你必須要對於廣告的瞄準方式非常小心。不要專注於最便宜的價格，要專注於精準的地點、用家的特質。當然精確瞄準的廣告價格會較高，但這是值得的。所以，你可以使用 Custom Audiences（自定廣告受眾）以瞄準還沒有成為粉絲的電郵名單，把他們引導到粉絲頁上。這些就是如何用對的方法建立受眾。如果這樣做，你獲得的粉絲會在你發表內容時更有可能想看到你的內容。

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企業實錄

Text: 編輯部

Amazon 如何戰勝逆境？資

深記者布拉德 ‧ 斯通所著的《一網打盡》(The Everything Store) 中提到 Amazon 戰勝逆境的過程

與困難，書中，他認為在回顧它於 2000 年互聯網崩盤時的表現，讀者會更加體會到貝佐斯在逆境時力挽狂瀾時的激情與才華。 Amazon 擁有了近 10 億美元的現金和債券，足以應付供應商的欠賬。另外，公司欠賬式的資本運行模式還會繼續從銷售中獲得收入以投資公司運行。而且 Amazon 在消減成本上也是很有建樹的。在 2000、2001 年關鍵時刻，網路泡沫破滅的蕭條時期， Amazon 與其他網路公司一樣，遭遇了前所未有的考驗，股票下跌、盈利下滑、高管離職、士氣低落。在這個關鍵時刻，Amazon 憑藉其堅定的信念，根據市場變化調整策略。首席執行官貝佐斯始終堅持用家至上的原則，為用家提供最好的服務。

面對互聯網低潮

建立規範操作管理與此同時，Amazon 首席執行官貝佐斯在投資商和公司高管的勸誡下，改變了經營方式。公司把「快速變大」的運行方針改變為「規範操作管理」。新產品首次展示的步伐放慢了。 Amazon 的基礎設施進行了升級換代，主要採用免費的操作系統 Linux，人們開始協同起來以提高效率。

Amazon 利用互聯網低潮，檢驗自己的弱項，強化管理，加強與合作夥伴的協同作戰，並不斷推出新的服務，探索新的路子，吸引網上用家，以求度過難關。兩年下來，Amazon 越戰越勇，越戰越強。從 2002 年起，Amazon 業績改善，股值上升，公司逐步走入良性循環。

當然，Amazon 應當感謝蘇里亞，正是他促使 Amazon 認識到了危機的存在並做出相應改變。貝佐斯也知道，雖然公司增長是合理的，但其固定成本即物流中心和人員工資這兩大塊開銷巨大。他們必須大幅度壓縮開支。簡森說，「必須努力明確收入的去向，給每個人都規定花銷指標」。

1994 年在美國西海岸成立的 Amazon ，2012 年銷售額達到了 610 億美元。就在 13 年前的 2000 年，互聯網泡沫破裂，一大批互聯網公司紛紛倒閉。投資商不再對互聯網公司盲目樂觀，這些公司中就包括了 Amazon 。

蘇里亞的觀點使人們對於整個互聯網市場的看法分為兩大陣營：相信互聯網承諾的那些人拿自己的生計作賭注，對蘇里亞的負面分析持懷疑態度。而認為新一輪的市場變化會威脅到互聯網產業的那些人，似乎都更願意認同蘇里亞，認為 Amazon 不過是建立在飄搖不定、充滿泡沫的股票市場上的一個狂熱夢想。市場上的這兩種看法，直接影響著 Amazon 在華爾街股市的表現。 Amazon 必須用實際業績來證明，互聯網是有希望的。

蘇里亞是一位頗具影響力的分析家，他經常語出驚人。當時他預測美國著名的網路零售商 Amazon 公司將面臨現金短缺的危機。他在一份報告中說：「從債券的角度分析，我們發現 Amazon 的信用非常疲軟而且每況愈下。...... 我們確信，公司在未來的 4 個季度中，現金流會枯竭，除非它能變戲法的變出額外一筆資金。」儘管 2 月 6 日 Amazon 出面闢謠，否認這種悲觀的預測。但受到蘇里亞報告的觸動，Amazon 股票應聲而下。

檢視弱點面對市場不信任，尤其是合作夥伴的擔憂，Amazon 首席財務總監沃倫 ‧ 簡森及其副手魯斯 ‧ 格蘭迪內蒂頻繁穿梭於美國和歐洲大陸之間，不斷與供貨商會面並告知其公司財務狀況運行良好。格蘭迪內蒂說「必須在短期內粉碎謠言，證明清白。」其實，合作夥伴也都知道，他們與 Amazon 是在同一條船上，英格拉姆公司總裁約翰就說，「如果你們完蛋，我們也就完蛋了。我們非常關注 Amazon 欠款之事，那關係到我們自己的生死存亡。我相信 Amazon，我喜歡它的做事方式。」的確，簡森早就做出決定，公司必須擁有以套期保值方式存在的強大現金基礎，以應對供貨商出於擔心而要求提前支付貨款的情況。此時，大摩建議首席執行官貝佐斯開拓歐洲市場。於是，Amazon 於 2000 年 2 月向海外投資商賣出了 6.72 億美元的可轉換債券。如果沒有這次緩衝，Amazon 真有可能在下一年落得個資不抵債。看起來，蘇里亞的分析是錯的：由於這筆在歐洲的債券融資，

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新的合作平台每一家科技公司都夢想著成為一家超值的公司，因此它必然會為其他公司提供一系列的工具來與用家打交道。以行業用語來說，建立一個平台以方便與用家的溝通。Amazon 早在 1997 年就一直在考慮建立一個平台來擴充其他零售商的電子商務。 Amazon 後來的合作夥伴 Toy "R" Us 在利用從日本軟銀和私募中獲得的 6000 萬美元投資 ToysRUs.com 慘敗後，求救於同樣在銷售玩具方面不如意的 Amazon ，並建議雙方聯合： Amazon 提供主要的平台設施，而 Toys "R" Us 則介紹供貨商人脈。Toys "R" Us 玩具網站的長處是精於選貨和進貨。此時，Amazon 也認識到，僅憑自己的能力，無論如何都做不到玩具經營的高收益率，如果銷售額達不到 10 億美元，高收益率就是一句空話。 Amazon 與 Toys "R" Us 相互取長補短，後者與供貨商關係密切，擅長挑選合適玩具，因此可以拿到優惠價和許多暢銷品種的充足貨源；Amazon 自然也施展了網路零售商經營和及時向消費者供貨的能力，從而開始建立了彼此的合作關係。合作卻不是想像中的一帆風順。一開始，兩家公司各自堅持自己的做法。經過幾個月的對立，大家最後同意各自做出讓步：Toys "R" Us 同意銷售幾百個最暢銷的玩具，Amazon 保留非暢銷品來彌補對方貨物清單。藉著這個合作的勢頭，兩公司很快宣佈締結 10 年合作

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關係，Amazon 由此獲得一筆救命錢，幫助緩解資產負債表上可能出現的問題。雙方同意玩具公司的庫存放在 Amazon 的物流中心，這使 Amazon 真正實現了向成本更高和綜合性更強的業務的目標邁出了第一步，整個合作成為 Amazon 與其他公司搭建平台的樣板。對於一個提供網路服務的公司來說，多一項創新，就多一個賺錢的渠道。所以，Amazon 總是在探討新的服務方式，力求提供獨一無二的服務。他們經常比較自己與競爭對手 eBay 的強項和弱項。通過比較，Amazon 發現，自己比較可靠的產品可以喚起並保持用家的忠誠度。例如在 eBay 網上，用家搜尋海明威的小說《太陽照樣升起》，用家得到的是幾十本正在拍賣的新版與舊版書。而在 Amazon 網站上，用家看到的則僅僅是一個友好的頁面，上面小說的詳細介紹應有盡有。用家為甚麼更願意選擇 Amazon ？因為 Amazon 的服務更加貼心到位。

「偷來的」低價策略一天，貝佐斯和 Costco 的首席執行官西格爾在西雅圖的咖啡館不期而遇。儘管他們在零售市場上是對手，但在生活中卻是朋友，他們之間的年齡差距並沒有掩蓋彼此的諸多相同。數年來， Costco 也一直在與華爾街的分析師戰鬥，後者竭力試圖讓西格爾提高 Costco 的服裝、電器和包裝食品的價格。與貝佐斯一樣，西格爾不聽從這些分析師的規勸，他經常嚴厲拒絕對方發出的邀約。有一天，西格爾利用偶遇的機會向貝佐斯介紹 Costco 的經營模式，如何建立用家忠誠度：Costco 平均每一個倉庫有大約 4000 件貨品，包括優先的季節性產品和被稱作「尋寶」的時尚產品。雖然有個別產品的選擇有限，但更多的產品數量齊全——最重要的，這些產品都是超低價格。 Costco 成批購進，然後按標準加價 14%，當然他們完全可以多加一些，但是 Costco 不做廣告，所以，節省下來的費用他們用另外一種方式回報給用家。 Costco 的低價策略催生了巨大的需求量，然後公司利用其經營規模來要求供貨商提供更好的貨物，並以此提高銷售每一件產品的毛利。雖然供貨商不願意聽人指揮，但最終還是妥協了。「為甚麼不呢，因為 Costco 的生意大，付款及時，供貨商絕對不願意放棄大好生意。」西格爾說，「我的策略經常體現於：每做一件事情都應該傳遞公司的核心價值。人們之所以選擇我們這個古怪的地方消費，就是因為我們可以給用家帶來價值。我們一直在向用家傳遞這種信息。」這些觀念貝佐斯全盤接受。他們彼此心照不宣，「絕佳創意都是厚顏無恥偷來的」。在與西格爾見面的一週後，貝佐斯召集他的核心團隊，研討低價策略，並且很快推出了天天低價的政策。如果 Amazon 能夠在價格上佔優勢，公司就能獲得無限量的貨品並向用家提供便捷的服務，這樣用家就可以省去驅車前往超市和排隊的麻煩。之後，Amazon 宣佈將在圖書和音像製品上降價 20% ～ 30%。貝佐斯認為，為用家省錢是他的制勝法寶。公司的發展藍圖也是基於這樣的良性循環：以更低的價格吸引更多的用家，更多的用家意味著更高的銷量，而且會把更多第三方銷售商吸引到網站來，付給 Amazon 更多佣金。這也會使 Amazon 從固定成本中賺取更多的利潤，如物流中心和運行網站的伺服器。更高的效率會使價格進一步降低。

另一絕招：免費送貨免費送貨是貝佐斯熱衷的另一項便民服務，始於 2000 年聖誕節。雖然運輸成本是網上訂貨最大的障礙之一，但是，Amazon 為吸引更多的網上用家，對訂購 100 美元以上貨物的用家實行免費送貨。他們可以在網上購買各色各樣的貨品，並不停地往購物籃子裡添加。在這個基礎上，財務部副主管格里格建議學習航空公司為用

家分類：「急症」與「非急症」，前者為商務人士，不在乎金錢但在乎時間；後者則是度假的遊客，不在乎時間卻在乎金錢，他們會在網上「刷」打折機票旅行。格里格建議 Amazon 採用同樣的措施，針對那些「等得起」的用家，實行「終身免費送貨」。毫無疑問， Amazon 的這些舉措極大地刺激了網上消費，Amazon 因此贏得了用家，為他們未來啟動新的計畫奠定了基礎，包括以後的 Amazon 會員制俱樂部 Amazon Prime。當然，這一創舉也為 Amazon 贏得了機會，保證他們安然度過艱難時刻。「那個時候，我們都焦急地在公司裡奔忙，腦子裡滿是：『我該怎麼辦好？』」，Amazon 高級副總裁馬克 ‧ 布里托說，「但傑夫 ‧ 貝佐斯卻無動於衷，我從來沒見過在緊急時刻還能保持鎮靜的人。」我們今天看到的 Amazon 個性鮮明，其中不少的特徵是貝佐斯和 Amazon 在網路低迷時力挽狂瀾的佐證，貝佐斯的堅決態度穩固了公司基層及領導層的信仰動搖。Amazon 董事會成員之一斯科特 ‧ 庫克說：「直到那時，我才看出貝佐斯的工作目標始終如一：不惜一切代價全速發展。坦率地說，我一度認為他不會成功」。 2000 年，隨著蘇里亞對 Amazon 的打壓，雖然 Amazon 的股票開始加速下跌。在 6 月份的 3 周裡，Amazon 股票從每股 57 美分跌到了 33 美分，股值幾乎損失了一半。 Amazon 員工開始擔憂起來。而貝佐斯則公開表示：「我不在乎股票價格」，他在一次大會上說「當股票上漲 30% 的時候，你並沒有感覺到你比過去聰明了 30%，因此，股票下跌 30% 時，你也不應該感覺比過去愚蠢了 30%。」。

永遠留給用家的椅子貝佐斯最難能可貴的是，無論何時，他都堅持把用家體驗放在首位。他寧願得罪自己人和合作夥伴，也不願得罪用家。在與合作夥伴開會時，他會搬一把椅子放在會議室，說，「這是給用家留的」。他喜歡說，「如果 Amazon 把重心放在用家身上了，公司的前途就會一片光明。」基於這種精神，貝佐斯對於開發用家體驗非常著迷，甚至願意為此下極大的賭注。當羅琳的第 4 部小說《哈利波特與火盃的考驗》出版，Amazon 主動提出為用家提供 40% 的圖書折扣和快遞折扣，而且可以在新書發表當天拿到書。為此，Amazon 每成交 25.5 萬冊訂單就會損失幾美元，貝佐斯把這樣的舉動當作建立用家忠誠度。他在接受採訪時表示「面臨非此即彼的選擇時，你如果為用家著想，就會傷害投資者，這是很棘手的，但我們在所不惜。」當時，就連 Amazon 負責圖書業務的高管林恩也在想，「天啊，要虧這麼多錢！」但她後來不得不承認，貝佐斯是對的。「我們能夠對所有暢銷書品頭論足，而且能聽到人們在家門看到快遞員時講述的故事。送貨司機告訴我們用家的評價，用家說，『這是他們最快樂的一天』。這效果勝過廣告。」有人做過統計，羅琳新書出版當天，大約有 700 多個新聞提到了 Amazon ，Amazon 的名聲隨著圖書的暢銷傳遍世界。

走過嚴寒冬天來了，春天還遠嗎？ 2002 年初，Amazon 對外披露了網路嚴冬後第 1 個盈利的季度。500 億美元，每一股收益雖然少之又少，但好歹這標誌著公司正在向著好的方向發展。市場營銷的費用降下來了，來自英國和德國市場的國際收入增加了。在 Amazon 網站上大肆宣揚的第 3 方銷售額佔了公司訂單的 15%。值得稱道的是，Amazon 從有爭議的形式和常規做法中盈利了。在隨後的交易中，Amazon 股票大漲了 25%，Amazon 亦終於掙脫了 1 位數的股票價格。（本文根據布拉德 ‧ 斯通所著的《一網打盡》改寫）

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流動廣告

Text: 編輯部

2014 流動廣告市場五大預測著

名博客網站 PandoDaily 近日刊登了文章，該文看好流動廣告的未來發展勢頭，並稱流動廣告業務在

2014 年將蓬勃發展。廣告依舊是流動互聯網的重要營收來源之一。這個市場或將迎來更加明顯的增長趨勢。在過去的多年中，業界一直流傳著這樣一句格言：電子業務將賺取更多的利潤，而流動業務略微遜色一些。業界預測稱，2013 年，美國流動廣告開支將達到 80 億美元至 100 億美元之間，相當於 2012 年的近兩倍，但與互聯網廣告市場總開支 1000 億美元相比仍是小菜一碟。不過，隨著業界的注意力從桌面電腦開始向流動裝置轉變，流動廣告也因此而充滿巨大的增長潛力。 2014 年的視頻廣告將是流動廣告增長的一個重要領域。同樣地，隨著應用發行商都在競相爭奪用家的參與，預計一些應用被打開的機率也會出現增長。Facebook 和 Google 可能將繼續主宰廣告市場，而一些規模較小的公司則將能夠鞏固現有的地位。接下來，以下是我對未來一年 (2014) 的五項預測詳情。

1 視頻廣告仍佔統治地位視頻廣告短小精悍，一般持續 5 至 10 秒鐘，這種廣告業務將會更受市場的青睞，一般佔據 150 × 20 的面積，當然顯示面積越大，也會讓視頻廣告受益。縱觀 2013 年，流動廣告的主要優勢被大大忽視，應用內頁面的一些微型標語格式的廣告也未受到足夠的重視。不過，在我看來，像 AdMob、Quattro、Millennial 和 Greystripe 之類的公司推出的流動廣告將會使這些廣告格式流行起來。不過，這些廣告的設計主要針對早期的智能手機，畢竟，在早期階段，智能手機的操作系統、顯示屏尺寸以及顯示屏分辨率都比不上當前。當前階段，硬件裝置都配置了高清顯示屏和高速操作系統，在這樣的環境下，內容更加豐富、更具互動性、多彩顯示屏廣告和短視頻廣告就充滿了市場潛力。視頻廣告更加適合於市場上的新型裝置，而且給用家和廣告主帶來更好的體驗，這種更好的體驗要比標語廣告等好得多。我認為，明年的視頻廣告發展速度將比流動標語廣告和文件廣告快得多。因而，在這些領域內的大公司目前主要包括 AdColony、Vungle，以及多媒體流動廣告公司 Celtra 和 Crisp Media 等，這些公司預計明年都會迎來更多的發展機遇。

2 App 開發商將再吸引現有應用用家打造新流動應用和安裝付費應用的市場都已經非常成熟。下一步較合理的措施就是讓用家在他們的智能手機上重新打開現有應用，那樣的市場將會蓬勃發展。在過去的四年中，每個品牌和每家發行商都爭相建立應用並大規模的推廣這些應用，以獲取盡可能多的下載量和安裝量。不過，建立應用的成本非常昂貴，往往會高達 2.5 萬美元至 25 萬美元不等，甚至會更高。廣告營銷時的每次安裝成本卻極低，這主要是為了獲得競爭力，每次下載費用也只在 1 美元到 3 美元不等。像 TapJoy、Flurry、SponsorPay 和其他類似的公司一直在幫助流動開發者通過有目標的營銷活動來提升他們的應用安裝量，這些營銷措施可以給下載新應用的用家提供獎勵，如虛擬貨幣或其他補貼。儘管他們作出了這些努力措施，並為此而花費不少開支，但有 75% 以上的應用只被少數用家下載安裝。發行商和品牌在促進用家下載安裝應用方面，正在浪費大量的資金，事實上，這些應用最終都被用家忽視。為了阻止這一問題，大量新興公司，如 AppBoy、Urban Airship、ActionX、Kahuna 和 URX 等都在努力解決用家重新啟用這些應用的問題，並通過各種形式的用家管理和重新定位訊息來解決這一問題。我認為，在 2014

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年，這一領域仍將是流動廣告關注的重點之一。

3 Google / Facebook 當道就營收而言，2014 年最大規模的流動廣告平台仍將是 Google 和 Facebook。今年第三季度，Facebook 約一半的廣告營收都來自流動，而在一年之前，流動廣告為 Facebook 創造的營收幾乎為零。預計這一數字將在 2014 年繼續增加。Facebook 的流量和用家數量優勢一目瞭然 —— 12 億活躍用家、7 億多流動用家——這些將意味著在流動創收方面，Facebook 將是難以擊敗的對手。另外，Facebook 近期還推出了視頻廣告業務，這種視頻廣告也將投放到流動裝置上。為此，我認為 2014 年，Facebook 僅在流動方面的營收可能就會超過 50 億美元。與此同時，鑑於 Google 自身的規模，以及 Android 平台的蓬勃發展，再加上基於 AdWords/ AdMob 等成熟的流動廣告產品，Google 公司仍將可能會繼續擁有更好的業績，預計 2014 年的流動廣告業務營收就可能會達到 60 億美元至 100 億美元（其中包括流動搜尋廣告業績在內）。在流動廣告市場，主要的競爭對手包括 Pandora、Twitter 和蘋果 iAd，這些公司將會在流動廣告市場上追趕 Facebook 和 Google。

4 廣告交換整合浪潮當然，可能還會有更多不同的流動廣告科技公司充斥到此市場的各個領域，例如富媒體廣告、需求方平台（DSP ）廣告、交換廣告以及廣告分銷和分析平台等。在各種層面的廣告內，包括流動廣告科技在內，規模都將是一個非常重要的因素。為甚麼呢？主要是多數大品牌和機構在需要各個功能時，只想讓更少的服務提供商來與他們進行交易，他們希望從一家服務商獲取所有的服務，並讓一家供應商提供整體服務。因此，我認為，在這種生態系統中，許多較小規模的公司必須進行整合，或者成為大公司的一部分。例如，Kontagent 與 PlayHaven 的交易才只是開始。如果能夠看到一些（如 Tremor、 BrightRoll 或 YuMe 等）以桌面廣告業務發家的大廣告平台開始運用流動資產進行合併、或看到流動廣告公司等進行合併，那將不足為奇。流動廣告網路 InMobi 已經併購了幾家更小規模的流動公司，包括 Overlay Media、Appstores.com 和 Sprout 等。

5 大型流動廣告科技公司將撤出或許這種現象沒有在今年發生。可能會在 2014 年底或 2015 年初，我們將看到第一家數十億美元的流動科技公司撤出市場，這些公司有可能包括 Flurry、HasOffers、AdColony、InMobi、 Nexage、Vungle、和 TapAd 等。在這些公司中，多數目前估值已經達到 1 億美元至 5 億美元之間。的確，Millennial Media 上市之初的數十億美元市場很快下滑到 5.81 億美元，不過，在過去的一年中，MoPub 被 Twitter 以 3.5 億美元的價格收購，這相當於是前者營收的近 10 倍。隨著流動廣告市場規模逐年翻番，而且上述多家公司的增長率都超過以往，因此，在未來一段時間內，可能會看到一、兩家營收將達到 1 億美元、估值較高的的公司也將面臨類似於 MoPub 被收購的命運。

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科技最前線

Newsfeed Ads 後 fb Video Ads 能否帶來廣告業革命 ? 當

Facebook 最早開始推出廣告時，這家社交網路巨頭向廣告主提供的並非後者早已習慣的典型廣告格式，例如俗稱 Banner Ads 的傳統橫幅廣告、首頁整版廣告、

彈出廣告，及不同的標準化廣告尺寸等等。但 Facebook 卻不願這樣做，因為該公司知道，如果它想要發揮自己的全部潛力，那麼在廣告方面就必須做得巧妙，不致引起用家的反感。基本上來說，Facebook 的網站上的廣告都是投放在右側邊欄的小方框裡及在用家的訊息流中顯示廣告。2013 年過去，Facebook 在 2014 年推出了一種全新的視頻廣告格式，從而創造更多的收入。

★ 如果用家仍不喜歡，還可選擇跳過。 ★ 在流動平台上，Facebook 的視頻廣告會在用家連接到 WiFi 網路時緩存，以免導致用家的數據服務受損。

Q Facebook 的視頻廣告跟 YouTube 比較有何優勢？ A

Q Facebook 原本可以讓廣告主很輕鬆地將電視商業廣告或在線前插播廣告直接轉換成其網站上的視頻廣告單元，但卻並未選擇這樣做，而是推出了一種全新的視頻廣告格式，何解？

大家常見的網上視頻廣告見得最多的包括 YouTube，一般都會硬性要用家看 7-10 秒廣告才可繼續看下去，當然你也可以關閉廣告；但如果你經常看中國的視頻網站，如土豆等，其視頻廣告設計是具入侵性的，不管你想也好不想也好，你要硬性看 30 秒廣告，當然你可以成為 VIP 用家逃避廣告。但顯然，視頻廣告大部份都是破壞用家體驗。據全球營銷諮詢公司 Analytic Partners 在 11 月份進行的一項調查顯示，83% 受調查的 Facebook 用家均表示，他們會覺得視頻廣告具有「侵入性」，並很有可能會「無視」這種廣告。與用家相比，廣告主對視頻廣告的熱情則要高漲得多。因為視頻是透過視覺、聲音和動作，讓消費者對某個品牌產生感情的一種好辦法。 Facebook 希望在 2014 年改變視頻廣告的遊戲規則。雖然廣告主可能會因此感到有點不高興，因為 Facebook 這樣做會讓它們無法沿用現有的廣告創意，但 Facebook 的這項決定確實有助於減輕用家的反感情緒，從而留住更多用家，而今次的廣告變革亦並非 Facebook 的第一次。這種戰略在 Newsfeed 廣告上也確實奏效了，這種做法雖然可能拂逆了廣告主的意願，但卻確保了 Facebook 直到今天仍舊擁有龐大的受眾，同時亦證實為廣告商帶來更高的 ROI。

Q 他如何在廣告主和用家兩難之間妥協？ A

其實怎樣在 Facebook 呈現視頻廣告而又能保持用家的良好體驗，讓新的視頻廣告格式可被用家接受呢？隨著有線寬帶和流動網路的不斷進步，越來越多用家開始在智能手機上使用網路服務，人們正從觀看傳統的電視節目轉向收看在線和流動視頻，所以開發視頻廣告對 Facebook 來說是順利成章；但在此以前， Facebook 在推出訊息流廣告時作出了錯誤的決定，這種廣告對用家體驗的干擾性太大，導致用家大批流失。朱克伯格顯然對此做了很多研究。據外間報導，在 Facebook 的內部測試中，一個視頻廣告是在滾動的方式顯示出來，之後就開始自動播放，但它跟傳統的視頻廣告有點不同，除非用家點擊視頻，否則音頻不會自動播放。也就是說，這種視頻廣告格式在用家和廣告主的需求間達成一種平衡。

Q Facebook 新的視頻廣告規格是怎樣的呢？ Facebook 的視頻廣 A

跟 YouTube 網站上的廣告做個對比就會發現，YouTube 用家會被迫收看 5 秒鐘或 15 秒鐘的廣告，或是每小時都不得不忍受長達數十分鐘的電視商業廣告。相比之下，Facebook 的視頻廣告格式還算比較好。當然，未來形勢將如何發展仍有待觀察。但可以肯定的是當用家嘗試閱讀好友發表的檔案訊息或評論時，自動播放的視頻會令人分心。同時，Facebook 將必須確保視頻廣告具備良好的定向性，因為用家會對那些與自己無關的廣告感到厭煩。但相信視頻廣告推出之後，用家應該會學著接受這種視頻廣告格式；或許還是不會喜歡，但大多數人都不會因為過於厭惡廣告而離開 Facebook。

Q 對廣告主有何影響？為何廣告主會願意為 Facebook 開發特別的視頻內容？

對廣告主來說，這種視頻廣告格式則讓它們的工作變得有些棘手，因為它們很可能需要為 Facebook 視頻廣告製作度身訂造的內容。具體來說，它們會想要通過沒有聲音的視頻來向 Facebook 用家傳達訊息。廣告主可能會想要把重點放在生動的視覺效果和大膽的案例上，借此吸引用家的注意力，而不是利用對話來吸引用家。有些廣告主可能最初會盲目地嘗試沿用現有的廣告，但其他一些廣告主則會嘗試將其優化，使其即使在沒有聲音的情況下也能起到最好的效果。肯定會有廣告主會嘗試這樣去做，因為 Facebook 的用家基礎實在是太過龐大了。另外一個廣告主會願意為 Facebook 網站開發特別的視頻內容的原因是，它能吸引 18 歲到 24 歲的用家比任何電視網路都要多。這就意味著，如果廣告主想要投資拍攝電視商業廣告，那麼就應該投資於製作無聲的自動播放視頻廣告，以便接觸多達十幾億的 Facebook 用家。另外預計 Facebook 的自動播放視頻廣告格式還將適用於該公司旗下的照片共享社交平台 Instagram，這意味著廣告主還能多接觸到 1.5 億名用家。開發一種特別的視頻廣告格式，使其既能滿足訊息流廣告的需求，同時又能充分尊重用家的耳朵，這意味著 Facebook 可能已經找到了一個方向，為 21 世紀開闢一種新的商業廣告形式。

NowTV 財經台逢周三 5:30 pm；8:50 pm 及周六日早上播出

作者簡介

告與其他網站上的同類廣告有何不同：

Andrew Wong

★ Facebook 的視頻廣告不是彈出式廣告； ★ Facebook 的視頻廣告不是獨佔式（Road-block）廣告，即硬性獨佔在網頁一個指定位置； ★ Facebook 的視頻廣告不會自動播放音頻，除非獲得用家的允許；

前科技雜誌主編，從事媒體工作逾 15 年。作者專門評論及預測即將冒起的新興經濟，及提供市場顧問服務。

重溫 : http:// www.youtube.com/user/now333hk 11

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17/1/2014 22:01:58

社交媒體

Text: 編輯部

社交媒體如何幫助企業搜集對手情報 ? 社

交網站已經成為企業獲取競爭情報的重要途徑，很多公司通常僱傭專人來監測競爭情報。 Forrester

Research 的一項調查顯示，在 150 個受調查的公司中 82% 監測社交媒體的公司主要是為了尋找競爭情報。

3. 主動邀請和引導社交網用家參與及建議

社交網站之所以如此受情報公司的青睞，原因是社交網站獲取情報有天然的優勢。一）海量訊息：據外國媒體報導，目前全球社交媒體平台每小時的留言大約有 15 億條，社交媒體用家每月分享的內容約 300 億條，這些內容包括評論、觀點、視頻、播客和圖片等，而在 15 年前這些完全不存在。企業能夠利用這些有關他們的市場、用家和競爭對手的海量資料來獲取有用訊息。所面臨的挑戰就是如何把這些社交媒體留言轉變成有用的情報，從中提取能夠創造和保護價值的觀點、思路和警示。二）訊息蒐集方便：社交訊息蒐集只需要電腦、網路、好的訊息提取和分析工具，這種方式相對於傳統的需要走出去的情報蒐集方式，方便性顯而易見。三）訊息蒐集成本低：在社交網站上蒐集訊息，只有訊息製造者，沒有訊息擁有者，大部分的訊息都是免費的。訊息獲取的數量和價值只決定於蒐集方法和分析能力。

社交網蒐集訊息方法美國是社交媒體使用最廣泛的國家，美國政府和軍隊的情報部門在利用社交媒體實施情報蒐集方面也處於領先地位。賽立信競爭情報現以美國為例，美國利用社交媒體進行情報蒐集的方法可以分為關注「用家」、關注「訊息」和引導用家參與三種。

1. 主動關注「用家」，從中套取相關情報關注「用家」的主動方式主要是利用社交媒體的交互性特點，通過專業情報人員利用社交網與想要關注的團體和個人建立聯繫，從中套取相關情報。美國的網路安全人員曾在 2010 年做過一個實驗，他們開設一個社交媒體賬戶，假冒一名曾在海軍網路戰司令部工作過的女性，先後與來自海軍陸戰隊的情報軍官、參聯會和國家安全局的官員，以及一些駐紮在海外戰區的官兵建立了聯繫，並在與他們的網上交往中獲取了一些敏感訊息。

2. 被動關注「訊息」被動方式是從社交媒體上流動的海量訊息中提取有用情報 : 針對社交媒體的海量訊息，提取需要的訊息內容，並運用先進的分析技術對海量訊息進行處理。美國的諾斯羅普 ‧ 格魯曼公司就專門設計了一套利用不同算法對這些訊息進行搜尋的工具，以把關注訊息的範圍縮小到預定的主題、類別和指定的標準上，然後再對這些訊息進行排序，為終端的情報部門用家提供高價值的情報。

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通用電氣公司（GE）採用了這種積極主動的方法，儘量收集關於其所謂的「社交飛機」的點子，誰出的點子最棒，誰就能獲得維珍航空公司提供的獎品。公司最終吸引來了 9 萬多人的一個社區，他們關注 GE 在 Twitter 上的 @ecomagination 賬戶；GE 還使用 Hashtag，策劃了圍繞重要主題的討論。在短短兩個小時內，這個覆蓋全球的網路徵集到了其他地方沒有討論過或發表過的數千個點子。有的側重於節能環保主題，比如在發動機製造工廠使用太陽能電池板和電動汽車，在飛機上使用 LED 燈。參與者還建議為每趟航班提供各自的主題標題，以便交流。GE 利用這些訊息，更準確地洞悉航空公司乘客的預期要求，建立新的流程，以便將有關的意見反饋到戰略規劃和產品開發環節。

從蒐集和分析「資料」到蒐集和分析「觀點」如今的競爭情報分析員需要區別對待訊息來源，一方面是主要的訊息來源（專家、競爭對手、員工和供應商），另一方面是次要的訊息來源（比如公佈的資料、文章和市場研究）。傳統的情報蒐集方法需要取得對手大量的資料作為分析基礎。但是，賽立信競爭情報認為在社交媒體盛行的今天，如果能找到收集並傳遞重要而準確訊息的「訊息精選者」（curator）和專家，就不需要廣泛深入地搜尋傳統資料庫和公佈的訊息。識別出合適的人員最終有望吸引公司加入現有的網上交流，甚至引導網上交流。這種實時訊息有助於搶在競爭對手之前行動，或者適時調整戰略。

從「收集」資料到「利用和跟蹤」分析員通常把 80% 的工作時間用於收集訊息，然後才開始分析訊息。社交情報從根本上改變了這個流程。眾多工具讓分析員可以製作準確顯示哪裡有訊息和專門知識的動態訊息圖，並實時跟蹤新資料。

從「報告」到「精選和嵌入」傳統的情報訊息經過蒐集、分析、寫報告和層層遞交給領導之後，會面臨訊息過時、貶值的尷尬，而在社交媒體時代對訊息過時問題有很大改善。相比之下，如今市面上新的社交軟體讓公司可以迅速，甚至自動精選密切相關的訊息，訊息來源包括新聞渠道、專家和影響力人物的網上討論、剛發表的市場資料以及用家反饋。這種軟體讓公司得以製作「微刊」，可以立即分發到決策者處。像 paper.li 和 Flipboard 這些外部訊息來源可自動建立關於某個主題的簡報，採用吸引眼球、界面直觀的格式。因而，公司裡幾乎任何用家都能建立個性化的訊息儀表板，從而實現了情報「大眾化」，並把相關資料深度嵌入到企業內部。社交媒體對傳統情報蒐集有很大的改善和補充，但是同時訊息也是大量且混亂的，社交情報蒐集和分析工具尚未發展成熟，各國發展參差不齊，中國企業情報意識較弱。但是，隨著企業需求和情報意識的加深，社交媒體必然成為企業情報的重要補充，社交媒體發揮的作用將會越來越大。

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Text：編輯部

Text: 編輯部

社交網路

科學普及

Facebook 已在青少年中失寵據

英國《衛報》報導，一項廣泛的歐洲研究發現，一些稍大些的青少年不再使用 Facebook，轉

而使用 Twitter、圖片分享應用 Instagram、即時通訊 WhatsApp 和閱後即焚照片應用 Snapchat。

全球社交媒體的影響研究（Global Social Media Impact Study）調查了歐盟的八個國家中 16-18 歲的 Facebook 用家，發現隨著父母和年長的用家滲透到 Facebook，年少的用家們紛紛轉向其他社交平台。英國倫敦大學（University College London）的物質文化教授 Daniel Miller 帶領了一個人類文化學團隊實施了這個調查。他寫道：「Facebook 不僅僅是每況愈下這麼簡單了——它基本上灰飛煙滅了。」「他們甚至以與 Facebook 有關聯為恥。家長曾經不願孩子上 Facebook，而現在孩子們說，是家長堅持讓他們上網分享自己的生活。」這項調查發現，雖然其他社交平台功能不全、不完善，但是青少年們並不在意。他們也不擔心自己的訊息被用於商業活動或是被情報機構監視。

的過程。這不同於更為私人工具，如 Skype 或手機應用上分享過的對話、圖片和視頻。 12 月 26 日，參與調查的人類學家拉茲萬 ‧ 尼克勒素（Razvan Nicolescu）寫道：「大部分人希望自己的網路形象符合社會預期。」「看起來社交媒體的工作並未改變，如社交、個性化和聯繫等等。但是就像意大利人想的那樣，它倒是一個加固傳統社會關係，是社會具象化的守恆力。」最新的美國皮尤調查得出了「更恐怖」的結論：Facebook 已經成為老年人樂土，65 歲以上的老年人中，近一半自稱是 Facebook 忠實用家。這表明，Facebook 走向老齡化的速度，大大出乎外界意料。皮尤機構近期對近 1500 多名美國成年人的社交網路使用情況進行了調查。調查的五個平台是 Facebook、Twitter、Instagram、 LinkedIn 和 Pinterest。資料顯示，從 2012 年到 2013 年，五家平

Daniel Miller 寫道：「看起來，年輕人摒棄 Facebook 網的最大原因無疑是看到母親給自己的好友發送交友請求。」

台用家均有增長。

「這不是甚麼新鮮事：年輕人希望與同齡人在風格地位上保持同步，而 Facebook 已不酷了。」

群體。在所有接受調查的 65 歲和以上的網民中，45% 的人表示自

在這項調查的意大利 Facebook 用家有關的部分中，40% 的用家從未更改隱私設定，80% 的人稱自己「不擔心也不在乎」他們的個人訊息是否會被組織或個人盜取。調查發現，人們在 Facebook 上公開的訊息通常經過心理過濾

對於 Facebook 來說，老年人網民，成為增長速度最快的一個己是 Facebook 用家。換言之，在美國退休的老年人中，兩個人中有一個就是 Facebook 粉絲。皮尤的資料顯示，在 18 歲到 29 歲年輕人中，Facebook 的滲透率繼續下滑，從 86% 下降到 84%。這種下滑之前也獲得了 Facebook 高層的證實。

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社交媒體

Text: 編輯部

Pinterest 成年人滲透率為 21% 超 Twitter 美

國智庫皮尤研究中心發表的報告顯示，使用 Facebook、

LinkedIn、Pinterest、Twitter 或 Instagram 等社交網路進行溝通的美國成年人約為 73%，而擁有 12 億用家的 Facebook 依然在美國最受歡迎，在美國成年人中的滲透率為 71%。

換句話說，幾乎所有自稱使用社交網路的美國成年人都使用 Facebook，高於去年的 67%。這一進步是在競爭日益激烈的環境中

而如果從使用頻率來看，排名就會發生變化。從日活躍用家比率來看，Facebook 仍然位居首位，達到 63%。Instagram 以

取得的：得益於流動應用的普及，使用多個社交網路的美國成年人已經達到 42%。除了 Facebook 外，其他排名前 5 的社交網路差距不大。職業社交網路 LinkedIn 排名第二，在美國成年人中的滲透率為 22%，較去年增長 2 個百分點。Pinterest 以 21% 的滲透率超越 Twitter，位居市場第三。

57% 位居第二。每週和「更新不頻繁」使用這兩家服務的用家比率分別是 22%/20% 和 14%/22%。Twitter 雖然總體滲透率低於 Pinterest，但用家參與度卻更強：46% 的 Twitter 用家為日活躍用家，Pinterest 僅為 23%。

儘管 Twitter 推出了很多服務來增強用家互動性，並且完成了備受矚目的 IPO（首次公開招股），但該公司今年的滲透率僅增長 2 個百分點，至 18%。Instagram 以 17% 的滲透率位居第五。 Google+ 未能躋身前五，並不是因為它熱度不夠，而是因為皮尤沒有將該服務包含在內。雖然有 42% 的用家會同時使用多款社交網路，但還有 36% 的受訪者稱，他們只使用一個社交網路。而皮尤則指出，還有 22% 不使用上述任何一款社交網路，既可能表明他們使用的是 Google+ 或 Snapchat 等其他服務，也有可能完全不使用社交網路。由於這些服務大都依賴廣告構建商業模式，因此用家互動性便顯得至關重要：你不會存取一個沒人用的網站。類似地，廣告主也會非常關注這類指標。

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Facebook、Instagram 和 Twitter 還有不少用家都是「每天多次使用」，佔比分別為 40%、35% 和 29%。與此同時， LinkedIn 的日活躍用家佔用家總數的百分比僅為 13%。或許正因如此，LinkedIn 才希望調整內容戰略，吸引人們更加頻繁地存取該網站。

皮尤指出，Facebook 之所以遙遙領先，是因為該服務吸引了更加廣泛的用家類型。由於 Facebook 初期僅限於大學生群體，因此這一現狀令人印象深刻。相比而言 Pinterest 主要吸引女性用家，女性用家達到男性用家的 4 倍。LinkedIn 則在大學生和收入較高的網民中更加普及。Twitter 和 Instagram 用家主要是城市居民、年輕群體和非白種人。除了 LinkedIn 外，這些服務的用家群分佈最廣的都是 18 至 29 歲年齡段，LinkedIn 在 30 至 49 歲年齡段分佈更廣。在自稱只用一款社交網路的受訪者中，Facebook 滲透率為 84%，其他服務比例則低得多：8% 選擇 LinkedIn，4% 選擇 Pinterest，選擇 Twitter 和 Instagram 的各為 2%。

J 17/1/2014 22:32:42

Text: Andrew

數碼營銷

從錯誤中學習 Infographic 的營銷禁忌

nfographic 營銷正成為一種熱門的內容營銷形

式，Infographic 具有視覺化傳播優勢，易於被分享，擁有能夠激起用家參與的潛力，這些特點讓 Infographic 營銷越來越值得一試。

或許你已經讀過許多文章說服你去做 Infographic 營銷的嘗試，本文我們將幫助你避免 Infographic 營銷常見的 6 個誤區，否則，你的努力很有可能白費。

1. 不分享出去

4、不考慮受眾

如果你做了一張驚豔的 Infographic，你為甚麼直把它放在你的博客或者網站上？你應該用更多的渠道去推廣這張圖，比如利用公司的社交媒體賬號發表出去，發給郵件列表中的用家，將 Infographic 投稿到其他專門做 Infographic 的網站，發動自己的朋友、親人等等社會關係轉發。總之，你應該使用所有你能夠找到的渠道將 Infographic 放到用家的熒幕上。

不考慮受眾是 Infographic 營銷的大忌，在製作 Infographic 之前你就應該分析你的理想受眾。他們的知識水平如何？是專業達人還是知之甚少？他們都上哪些網站？甚麼能夠吸引他們？千萬不要自己覺得有些訊息有意思或者對自己營銷有幫助就做 Infographic，不能夠吸引用家的 Infographic 就別談營銷。

2. 不將 Infographic 放在重要的位置即使你的 Infographic 已經放到了你的網站，即使用家已經來到了你的網站，你的網站設計是不是能夠讓用家很容易就看到 Infographic 呢？你可以將最新的 Infographic 放在首頁顯著位置，或者開闢一個 Infographic 的專欄，這樣用家能夠很容易就看到。

3. 不進行 SEO 搜尋引擎的關鍵字系統不接受圖片格式的內容，所以如果你希望得到來自搜尋引擎的流量，最好為 Infographic 設定一個著陸頁，並且用文字描述 Infographic 的主要內容，這樣才能讓搜尋引擎記住你。

同時，如何將 Infographic 通過有意思的線索串聯起來方便用家理解也是值得思考的問題。時間線、對比、圖標、過程描述和資料是常用的 Infographic 形式。根據用家的不同來選擇表現形式，更多的時候是綜合使用這些形式的。

5、囉囉嗦嗦很多 Infographic 為了所謂的完整全面地傳達有用訊息而將 Infographic 做的紛繁複雜。Infographic 的目的就是用圖來表示最主要的內容，如果你真覺得有必要傳達完整的內容，那還是寫一篇博客或者長微博好了，不過，那真是受眾想要的嗎？一般來說，一張圖不要超過十個資料點，或者少點更好。

6、只關心訊息和資料一個沒有整體結構的 Infographic 很難為用家帶來價值或者達到營銷目標。所以，將這些訊息串起來吧，這應該是在設計初期就應該考慮的問題。一大堆沒有聯繫的訊息或者資料是最常犯的 Infographic 營銷錯誤。將你自己想像是受眾，思考這張 Infographic 是不是能吸引你。在看完 Infographic 之後，你應該學到一些東西，或者有值得你分享出去的兩點。最直接的，是不是能夠在受眾心理建立起對 Infographic 製作的信任。

Ivan Cash 製作。

Infographic 營銷很熱，但是不代表它適合所有主題。而且更重要的是，Infographic 營銷可能很難在短期的一次促銷中起到很好的效果，Infographic 營銷更注重長期持續的效果。

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