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10 大 2015 年行銷趨勢 14 個微信行銷必知要點 「not provided」對 SEO 的影響 兩岸四地大中華中小企業高峰論壇 VOL 47
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2014 年 12 月號
商業 ‧ 科技 ‧ 行銷
2015 年雲端運算市場的發展趨勢
雲端科技創造價值 啟動業務創新變革
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2014/12/8 下午 03:58:14
外貿營銷
品牌建設
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adwords.bqjournal.com Business Quotient Journal 《商智謀略》
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2015 年 IT 技術發展趨勢報告 雲端運算市場將達 1180 億美元
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CIO INSIGHT 04
雲端科技創造價值 啟動業務創新變革
承傳珍貴相片 永留【柯達時刻】 Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80
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IT 新世紀的智能城市 專訪 IBM 雲端方案副總裁 Christian Klezl
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雅虎香港高峰會 2014 Yahoo 購物推新服務「Digital Locker」
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慕光舊生友好 60 周年午餐聚會 向杜葉錫恩博士致敬
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Google 助你了解互聯網 如何影響消費習慣
SEO 技巧 16
香港家書 08
兩岸四地大中華中小企業高峰論壇 港珠澳大橋商機
調查報告
行銷新聞 07
珍惜現在、把握未來！ 10 大 2015 年行銷新趨勢
中小企業高峰論壇
智能城市 06
發掘潛在客戶提升銷量 解構比 Remarketing 更進一步的 AdWords 服務
行銷趨勢
相片掃描方案 05
2014 年 12 月號
行銷技巧
CIO INSIGHT 03
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出版人︰蕭友強 主筆：麥經倫 封面：燕 地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號 新城工商中心 6 樓 1 室 電話：(852) 25272878 編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126 編輯部電郵：editorial@bqjournal.com 廣告部電郵：sales@bqjournal.com 網址：www.bqjournal.com 製作：燕 承印：鴻基印刷有限公司 香港發行：青揚書報社有限公司 地址：香港九龍觀塘海濱道 143 號航 天科技中心 13 樓 電話：(852) 3443 2211 台灣發行：勤力國際股份有限公司 地址：台北縣新店市寶高路 20 號 電話：（886）02-29106880 ＠本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤， 請寄回本公司更換 版權所有 ‧ 不得翻印 PRINTED IN HONG KONG 《商智謀略》免費派發地點： 香港中小企協會 深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪
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後加密搜尋時代 －「not provided」 對 SEO 來說有何影響
行銷新聞 20
助你打開 6 億市場 14 個微信行銷必知要點
電子商務 23
線上線下跨境交易大勢所趨 步向商務 3.0 時代
2014/12/8 下午 07:06:42
CIO INSIGHT
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Kodak Alaris is the trade name of 111616 Opco (Delaware) Inc.
2015 年 IT 技術發展趨勢報告 雲端運算市場將達 1180 億美元 為
了全力支持亞太區 CIO 持續創新，表揚傑出 CIO 的 成 就，Kodak Alaris 贊 助 商 智 謀 略 推 出 CIO
INSIGHT 系列文章，與企業 CIO 及 IT 系統經理交流最 新市場動態。今期焦點是 2015 年市場前膽。
市場研究機構 IDC 剛剛發佈了 2015 年的技術發展趨勢報告。 報告認為明年的技術轉移將開始加速，而中國的技術市場則與國內發 展放緩、挑戰不斷的經濟形勢截然相反，其繁榮程度足以引領世界。
平板手機和中國市場帶動智能手機出貨量 首先是智能手機。IDC 預計，2015 年全球智能手機的出貨量將 達到 14 億，市場規模達 4840 億美元，其中平板手機和中國市場將 是主要增長引擎。明年平板手機的增幅將達到 60%。而中國智能手 機的出貨量將達 5 億部，佔全球出貨量的三分一，而滲透率已經飽 和的美國只是中國的三分一。而且中國市場上物美價廉的國產手機 將佔據主要位置，預計佔到明年售出的智能手機中的 85%，在全球 市場的份額也將佔到 40%。 不過 IDC 認為明年可穿戴設備仍未到爆發期，預計明年可穿戴 設備的出貨量只有 4000 到 5000 萬。而移動應用規模將達 1500 億 美元 ( 中國佔 18%)，但下載將出現放緩。不過企業移動應用會出現 1 倍以上的增長。 2015 年中國的網民數也將超過 6.8 億，這個數字是美國的 2.5 倍。而且隨著寬帶中國項目的推進，IDC 預計全國 95% 的城市人口 將可實現高速寬帶接入。在信息與通信技術消費方面，預計 2015 年 中國的支出將達到 4650 億美元，比上年增長 11%。中國市場將為 全球技術板塊的增長貢獻 43% 的份額。
第三代平台技術發展迅速 IDC 總結的另一個重大發展趨勢是技術轉移的節奏開始加速。 按 照 IDC 的 定 義，1960 至 1980 年 代 的 主 機 時 代 屬 於 第 一 代， 1980 至 2010 年代中期的 PC 與互聯網時代屬於第二代。而以雲端 運算、移動、社會化、大數據為標誌的技術屬於第三代。儘管明年 的技術與通信開支增幅只有 3.8%(3.8 萬億美元 )，但是第三代平台 技術卻發展迅速，預計增長率將達到 13%。相比之下，舊技術的增 長幾乎停滯，已經接近衰退的地步。IDC 更預測到明年下半年將全 面轉入衰退。 在第三代技術裡面，雲端運算數據中心是移動、社交與大數據 技術的引擎。IDC 預計，2015 年雲端運算的市場規模將達到 1180 億美元，其中公有雲開支將達 700 億美元。但是數據中心的建設成 本高昂、風險很大。IDC 預計，2015 年會出現大浪淘沙的局面，業 界的主導仍然是 Amazon、Google、微軟以及 IBM。
雖如此，IDC 預計中國 3、4 年後將會誕生 1、2 個雲端運算領 域領導者的主要競爭對手。這可能會從 BAT( 百度、阿里巴巴、騰訊 ) 中誕生，這些公司建設數據中心的主要目的是為了支撐自身業務發 展，但是也可能會像 Amazon、Google 一樣最終把這些雲基礎設 施變成新的業務。 在通信領域，無線數據無疑是最主要的引擎。明年預計市場規 模達 5360 億美元，其增長也是該板塊最大的，達到了 13%。
數據即服務催生大數據供應鏈 大數據方面，IDC 認為數據即服務會催生出新的大數據供應鏈。 預計明年大數據相關的軟硬體及服務市場規模將達 1250 億美元。而 豐富媒體 ( 音視頻與圖像 ) 分析會成為大數據的重要驅動力，會出現 至少 3 倍的增長。產業鏈會出現頂級 IT 供應商提供數據即服務平台， 而分析公司則在此基礎上提供增值服務的局面。在分析對象上，物 聯網會成為主要的關注點之一，未來 5 年的複合增長率可達 30%。
傳統供應商轉向物聯網解決方案 物聯網本身也在快速擴張。明年市場將有 14% 的增長，規模達 到 1.7 萬億美元 (2020 年達 3 萬億美元 )，而且其中三分一的開支會 來自於 IT/ 電信行業外。在此機遇下，IDC 預計若干傳統 IT 供應商 ( 可能是思科、IBM 及英特爾 ) 會轉型為物聯網解決方案提供商。而 預測性維護則會成為物聯網解決方案的重要類別。 IDC 預計，新技術的結合將萌生出新的業務創新平台，引發全 行業的變革。各行業三分一的市場領導者會被 IT 產品與服務供應商 顛覆。比方說金融領域的支付服務 ( 預計 2 年內 2% 的全球支付將 以比特幣結算 )，而物聯網技術將滲透到城市安全、市政工程、公共 交通 ( 到 2018 年將佔政府開支對的 25%)，定位服務將擴張到零售 行業。而基於雲的行業數據及服務平台數也將急劇增長至 60 個。 安全方面也會受到新技術的滲透。預計 2015 年邊緣層安全中 15%(2020 年超過 50%) 的移動設備將採用生物識別技術。核心層安 全中，2015 年預計 20%(2018 年達 80%) 的受監管數據將會進行加 密。到 2017 年，55% 的企業將收到定製化的威脅信息數據。 3D 打印也將快速發展。預計到 2015 年該領域的開支將出現 27% 的增長，達 34 億美元，到 2020 年，10% 以上的消費者產品 將通過 3D 按需打印技術製造出來。
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CIO INSIGHT
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Kodak Alaris is the trade name of 111616 Opco (Delaware) Inc.
雲端科技創造價值 啟動業務創新變革 連
續第 3 年由香港電腦學會 雲端運算專題小組 (Cloud
Computing SIG，CCSIG) 主 辦 的 2014 Cloud Computing SIG Executive Cloud Forum 已 於 11 月 27 日在數碼港商場全天候 廣場舉行，當日超過 150 位來 自各大企業業務負責人及資訊 科技主管齊集一地，就雲端運 算發展及應用作出深入討論， 本年度論壇的主題為「雲端運 算的應用 － 價值提升及企業轉
2014 Cloud Computing SIG Executive Cloud Forum 邀請各路專家分享雲端運算最新發展及應用。
型」，透過 9 位主講者的演講及 2 節座談會，協助中小企業利用雲端運算的技術達到提升競爭力的目的。
雲端提升企業價值創造轉型機遇 論壇先由香港電腦學會雲端運算專題組主席李振強先生和數碼 港行政總裁林向陽先生展開序幕及演講，李先生指出現時許多公司 已將核心系統遷移到雲端，部份合作夥伴已提供雲端 IT 服務並逐漸 成為 IT 供應商，網上書店 Amazon 變成雲服務供應商，這是雲端運 算應用提升企業價值及提供轉型機會的例子。林先生表示數碼港率 先提供首個社區雲平台，並為數碼港租戶提供支援，而數碼港亦與 AWS 及 MS Azure 等雲服務供應商有密切合作，而雲端解決方案令 大多數初創企業，可在市場上執行顛覆性的想法。
多個政府部門為雲端作準備 立法會議員 ( 資訊科技界 ) 莫乃光、香港政府資訊科技總監賴錫 璋、香港電腦學會主席梁建文、香港機場管理局首席資訊總監卞家 振亦有在論壇當日發言，莫乃光表示今時今日數據增長速度比雲端 預期的發展快，他建議政府投入更多資源發展智能城市，為未來 IT 和雲端發展作準備。賴錫璋表示特區政府為推廣雲端技術普及推出 了雲端資訊入門網站 (http://www.infocloud.gov.hk/)，今年年初資 訊科技總監辦公室還為中小企發佈了雲端應用指南，而資訊科技總 監辦公室與廣東省亦共同推出了雲端採購指南，他亦透露 4 年前已 建立雲應用服務戰略，例如提供公共雲服務讓不同部門使用，而政 府的「資料一線通」 ( 即 DATA.ONE）就是其中一項政府為公眾提 供的雲服務。
OpenText GXS 亞太區銷售部助理副總裁楊偉亮先生、思科系統 ( 香 港 ) 有限公司大中華區雲服務及軟件事業部總監莫兆文先生，楊偉亮 當日演講主題是「把 B2B 電子商務帶到雲」，他為出席者解釋 B2B 交易如何利用雲端進行電子商務；莫兆文就為企業客戶講解了「Cisco InterCloud」理念，InterCloud ( 網際雲」就是允許雲端服務供應商 通過開放的 API 相互連接，以提供更好的可用雲端資源，混合雲是 否夠好用會影響企業在未來是否選用，另外企業將在私有、公共或 混合雲端資源使用一貫政策。由於到 2020 年底，將有超過 500 億 的智能裝置通過物聯網在互聯網上連接，在網際雲全球市場理念下 企業可利用這個新商業模式提供更好的雲端技術應用，每個人在部 署雲端應用時可獲得更好的使用體驗。數碼港技術總監鍾偉強博士 就對論壇主題另有見解，他認為價值創造與業務轉型相當於智能運 算到一定程度，透過雲端技術就可運用大數據和數據分析平台提供 更好和更準確的決策結果。
企業使用雲端技術需考慮的問題
當日梁建文引述 Gartner 預測，表示許多非 IT 界的全球 500 強 企業可能會轉型，其中 20% 企業明年可能成為雲服務供應商，梁建 文聲稱在金融業許多客戶都喜歡用網上服務，而金管局這個監管機 構亦為業界發表了諮詢文件，並要業界保證沒有洩露客戶在雲端儲 存的敏感數據，另外亦提醒銀行要知道那些雲端數據儲存在那裡。 卞家振在論壇當日為參加者分享機管局採用雲端技術解決問題的經 驗，他表示由於香港國際機場使用量快速增長，雲端技術可解決資 源控制問題，當中效率、智能化、移動性、協作和擴展性是機管局 考慮的 5 個關鍵因素，另外總成本、部署速度和安全政策亦是部署 前需考慮的，並會因安全策略考慮決定用私人或公共雲。
紐約梅隆銀行有限公司董事總經理兼亞太區資訊風險主管盧振 東表示，由於不需要採購任何 IT 資產，所以大部份企業都愛用雲端 服務，但金融監管機構不鼓勵之餘更會提供大量障礙，讓銀行家們 很難考慮部署雲端應用，他表示考慮使用雲端技術時亦要考慮數據 洩露的可能性和風險。Amazon 網絡服務專家 Tom O’Reilly 表示， 雲端服務使用者應控制哪類訊息可架放在雲端，並決定誰可瀏覽甚 麼檔案，另外不同的連接方式亦可為用戶提供更安全的保護，例如 加密線路或專用線路。OpenText 助理副總裁楊偉亮就提到，由於客 戶對雲端服務有不同的要求，雲端服務供應商不易複製相同的配置 滿足任何客戶。思科系統 ( 香港 ) 有限公司的系統工程師總監伍偉強 就提醒出席者，容易註冊的雲應用服務，不代表使用者可輕易離開 或放棄，停止使用前最好確認當中儲存的資料已完全刪除。另外雲 端服務供應商可加入網際雲計劃 ( 跟航空業的聯盟計劃差不多 )，因 此沒必要自己先建立一切，但仍可有好的端到端服務與圈內的夥伴 合作滿足客戶所需。篇幅所限，下期將繼續下午精彩內容。
雲端如何為企業提升價值
香港電腦學會
當日上午不同講者為大家分享雲端為企業增值的經驗，包括
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http://www.hkcs.org.hk/
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相片掃描方案
文 / 圖：商智謀略
Kodak Alaris is the trade name of 111616 Opco (Delaware) Inc.
Moments 承傳珍貴相片 永留 Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80 Kodak Alaris is the trade name of 111616 Opco (Delaware) Inc.
在
各類數位資料中，相片是最能夠將重要歷史時刻記錄下來。無論是家庭或 機構，都會擁有大量珍貴的相片，部分可能有數十年以上的歷史。由於早
年數位照相技術尚未普及，很多相片是由膠卷沖晒而成，一般人都會以相簿收 藏。但隨著時間過去，這些相片的顏色會逐漸變得淡黃，而且很容易會因保存不 當而遺失或損毀。因此必須及早掃描為數位資料，才能妥善保存。全新的 Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80 正可將傳統紙張相片高速轉換為數位相片。
有了 Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80，掃描大量相 片再無難度。
1 分鐘極速掃描 85 張相片
相片編修復原重現精彩
Kodak Alaris 高級營業主任梁嘉慧表示：「自從柯達公司於 1888 年研製出全球首個捲式感光膠卷之後，人們開始大量拍攝及 分享相片。進入數位照相時代後，人類最需要解決的問題是將過往 儲存的相片轉為數位格式。過往傳統的平台相片掃描系統的最大限 制是速度緩慢，掃描一張相片就要耗費一至兩分鐘，用戶未必有耐 性花時間掃描所有相片。因此 Kodak Alaris 公司投入大量研發資 源，將最先進的相片掃描技術整合至 Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80，其 1 分鐘掃描 85 張相片的功能更是無人能及，即使要掃描 500 張相片，只需 15 分鐘便可完成。」
「Kodak Picture Saver 掃描軟體擁有容易操作的圖示化界面， 其智慧觸控功能可讓您指定常用掃描工作的單鍵捷徑，簡單便捷， 並提供各種自動和手動的影像改善功能。它同時將相片和文件掃描 機合而為一，因此也可以用來掃描各類商業文件，讓您更能善用 所 擷 取 的 資 訊。 透 過 Kodak Perfect Touch 技術，在掃描相片時， 系統能自動呈現較少 的 暗 色 陰 影、 更 鮮 艷 的 色 彩， 以 及 更 豐 富 的 細 節， 內 建 的 影 像 處理功能可增強色彩 / 亮度 / 對比、消除紅 眼， 並 可 自 動 旋 轉 和 Kodak Picture Saver 掃描軟體簡化相片掃描工作， 拉直影像。」 相片選擇器可處理超大尺寸相片。
「Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80 的用戶對象包括政府部 門、圖書館、教育機構、禮儀行業、文化機構、以及企業的文件保 存部門等，而傳統的相片沖晒零售店更可以它來提供相片掃描服務， 增加收入來源，例如製作數位相簿、日曆、T 恤、馬克杯等紀念品。 其自動進紙器可一次過放入 50 張 4 x 6 英吋大小的相片，用戶只需 一按鍵，Picture Saver 掃描軟體便會自動完成批次掃描，其雙面掃 描功能更可擷取相片背後的註記或雙面文件。」
特別配件有效保護脆弱相片 「另外用戶可選用外置式 A3 或 Legal 大小的平板，以處理超 大尺寸或特別脆弱的相片、書藉和裝訂材料，例如相簿及舊的列印 文件。Kodak 相片選擇軟件可讓使用者從合成影像 : 例如具有多張 相片的相簿頁面，擷取個別影像，並在掃描後將每個影像分別儲存 為不同的數位檔案。現在，脆弱的相簿頁面可得到保護，用戶無須 再拆開完整的相簿、取出多年未移動的圖片或掀開頁面保護膜，以 免相片有受損的風險。」 梁嘉慧指出：「為了有效保護相片在掃描過程中不會受損， Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80 採用特殊設計的傳輸系統，會 格外小心地處理每張相片，用戶可以輕鬆將影像檔輸出至 USB 隨身 碟、CD、DVD 和 Kodak Picture CD，方便地在手機、平板電腦和 電腦使用。」
Kodak Alaris 大中華區軟體及解決方案業務總監蕭漢龍表示： 「每個家庭都會保存了黑白和彩色相片、信件、證書、明信片等等， 現在有了 Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80，這些圖片資料將可 轉換成數位化的回憶，方便大家向親朋好友展示，例如在 Facebook 社群媒體網站分享，以及備份在不同的雲端相簿，例如 Flickr、 Dropbox，確保相片不會意外遺失，有需要時也可快速檢索。」 蕭漢龍補充說：「不同的文化機構經常會舉辦相片展覽，如果 將相片數位化，便可以將展覽延伸至網上，甚至將展期延長，吸引 更多觀眾的眼球。另外不少人士對家譜有興趣，因此他們會將家族 相片掃描及整理，在美國家譜研究機構 FamilySearch.org 便採用 Kodak Picture Saver 掃描系統，為全球 125 個國家的 4700 個家庭 中心提供家庭相片搜尋服務。由於 FamilySearch 的家庭歷史中心經 常收到大量相片，以及過百年的相簿，因此他們購買了數台 Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80 全面提升掃描服務水平，並且在 3 個 月內掃描了超過 40,000 張相片，由於效果滿意，FamilySearch 更 額外增購了數十台 Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80 分發給各地 的中心使用。」
Kodak Picture Saver 掃描系統 PS80 功能特點 掃描速度 每分鐘掃描 85 張相片 (4 x 6 英吋、300 dpi) 進紙器容量 50 張 輸出解像度 300、600 和 1200 dpi 最大相片大小 8.5 英吋 x 34 英吋 ( 掃描機 ) 11.9 英吋 x 18.2 英吋 (A3 平台掃描機 ) 8.5 英吋 x 14.0 英吋 (Legal 平台掃描機 ) 最小相片大小 2 英吋 x 2.5 英吋 Hong Kong Limited Kodak Alaris is the tradeKodak name of Alaris 111616 Opco (Delaware) Inc. 圖片掃描輸出檔案格式 單頁 JPEG、TIFF 網址：http://www.kodakalaris.com/ 文件掃描輸出檔案格式 單 頁 與 多 頁 TIFF、JPEG、RTF、BMP、 電話：+852 2564 9808 (Carrie Leung) PDF、可搜尋的 PDF
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智能城市
文 / 圖：商智謀略
IT 新世紀的智能城市 專訪 IBM 雲端方案副總裁 Christian Klezl 上
期 商 智 謀 略 已 經 發 表「2014 香 港 國 際電腦會議」智能城市系列報道，今
期 我 們 請 來 IBM 雲 端 方 案 副 總 裁 Christian Klezl，為讀者介紹 IBM 如何為世界各地政府 建設智能城市的案例。
IBM 雲端方案副總裁 Christian Klezl 說明全球智能城市的發展趨勢。
據 IDC 統計，全球已經啟動或興建中的智能城市達 1,000 多個， 每年複合增長率為 20%，未來更將帶來城市建設的商機，ICT 採購 金額可望在 2015 年達到 150 億美元。Christian Klezl 以「IT 新世 紀的智能城市」為演講題目，他指出隨著全球經濟快速發展，人口 高度集中於城市，城市面臨許多挑戰及商機。現時每周遷移至城市 的人口高達 120 萬，他們對城市的生活充滿期望，特別是對數位生 活經驗的盼望。 智能城市的建設與城市管理有密切關係，它不但與城市的基建 有關，更影響市民的健康與個人成長，例如過去 10 年，水資源的使 用是人口增長的兩倍，由 2000 年至 2012 年，天然災害造成 1.7 兆 美元的損失，交通阻塞導致美國每年損失 1210 億美元。
智能城市與四大科技趨勢整合 IBM 在 2008 年提出「智慧地球」（Smarter Planet）概念， 以城市作為智慧地球概念的具體落實，可說是智能城市理念的提 出者和宣導者。Christian Klezl 指出未來實體世界將運用雲端運算 (Cloud)、大數據分析 (Analytics)、行動化 (Mobile)、社群 (Social) 等創新應用，將具備透徹的感知能力 (Instrumented)，並以網路 全面互聯互通 (Interconnected)，進而使所有事物的運行更具智慧 (Intelligent)。 Christian Klezl 以多個例子說明破壞性創新的數位科技如何改 變市民的生活模式，現在美國人已經習慣收看 Netflix 網上串流視頻 節目，而通過大數據分析，Netflix 可以向觀眾建議下一個他們感興 趣的節目。WhatsApp 的出現逐步取締了傳統電信行業的短訊業務。 Uber 提供租車及實時共乘的服務，大大便利城市居民。在美國， Starbucks 的忠誠計劃是最流行的流動電子轉帳服務，它容許用戶之 間的即時轉帳，現時每周的交易次數高達 500 萬次，遠高於任何一 間銀行。 Christian Klezl 表示到 2024 年，中國會有 221 個超過 100 萬 人口的城市，如果我們沒有及早作出智能城市規劃，日後城市所面 對的壓力將非常巨大。IBM 在全球各國已經實施數百個智慧政府、 智慧能源、智慧交通、智慧警政、智慧醫療、智慧水源成功個案， 可以給不同地方政府參考，每個城市的管理者應該及早制定智能城 市路線圖，按步就班執行，以及追蹤及監察成效。
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智能城市成功個案 Christian Klezl 認為香港是一個充滿活力的商業城市，香港政 府已經有很多智能城市建設，未來的方向是更多採用雲端運算、大 數據分析、行動化、社群應用改善市民生活。例如 IBM 曾經協助瑞 典首都斯德哥爾摩運用智慧型系統來減輕塞車情況，斯德哥爾摩有 很多島嶼及橋樑，經常會出現阻塞，通過有效的交通流量分析，道 路系統會通知駕駛者哪裡沒有阻塞，結果塞車情況成功減少 20%， 令空氣污染問題同時獲得改善，而且所有納稅人都感受得到，認為 市政府的工作物有所值。 智能城市還可以運用於提升市民的社會參與，例如歐洲國家 已經透過社群應用提供社會服務及兒童護理，幫助新移民等弱勢社 群融入社會，效果十分良好。另外近期伊波拉病毒爆發，IBM 也提 供大型病毒監察系統，防止病毒蔓延至不同國家。在天災發生時， IBM 的應變系統可以有效追蹤失蹤人口，加快救援速度及社區復原。 而一些有長遠歷史的城市，有很大機會因為基建老化發生意外，例 如天然氣洩漏爆炸，水管破裂，IBM 的智能城市方案可以透過感應 器收集管道氣壓數據，協助城市預測危機及採取預防行動，保護市 民生命財產。 在中國，智能城市建設可以有助控制日益嚴重的空氣、水土污 染問題，中國有很多二線城市在快速增長，他們需要建立智能城市 營運中心來監察城市的變化，從而有效制定長期規劃。在食品安全 方面，很多超市食品都是因為儲存不當而變壞，如能利用數據分析 食品的銷售速度及保鮮程度，可以減少損毀率。在農業方面，我們 可以透過改良灌溉系統，提高農作物產出，令世界的糧食供應增加， 令飢荒問題得以改善。 總結而言，IBM 認為無論科技多麼快速地前進，「智能城市」 的概念應以「人本」為中心、將滿足居民生活所需列為首要目標， 才能創建一個市民「有感」的未來城市。
IBM 智能城市 http://www.ibm.com/innovation/us/thesmartercity/
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行銷新聞
雅虎香港高峰會 2014 Yahoo 購物推新服務「Digital Locker」 以
「Consumer Journey」 爲 主題的「雅虎香港數碼營
銷高峰會 2014」，旨在爲 本 地營 銷者、廣告商、廣告業界人士 及電子商貿業者提供一個平台， 互相交流對於新興網上營銷趨 勢的意見。本年度 11 月初於香 港演藝學院舉辦。高峰會雲集 來自亞洲各地及本地的品牌領 袖，包括樂高（LEGO）、美國 運 通（American Express） 及 恒天然乳品（香港）有限公司 等，為網上廣告伙伴及業界專 家帶來最新的數碼營銷趨勢分 析、業界資訊及成功營銷企劃 案例。 雅虎香港副總裁兼總經理陳啟滔先生
雅虎香港副總裁兼總經理陳啟滔先生在開幕演講中表示：「『消 費旅程』上的每一個階段，為營銷人員造就許多接觸客戶的機會。雅 虎香港致力提供最有創意的廣告方案，為廣告商迎接消費者及流動網 絡的最新趨勢。雅虎一站式廣告解決方案能在不同裝置上整合卓越的 內容、錄像、原生廣告、搜尋及受眾配對廣告。我們期望，今天的論 壇不但能啟發與會者的思考，更為他們提供實用的參考，協助他們開 展數碼營銷計劃的下一步，在客戶的消費旅程作下一步的行動。」
高峰會亮點 高峰會的亮點包括由 Gfk 環球總監 Laurens van den Oever 向 與 會 者 深 入 探討跨平台資訊消費模式下 的消費者趨勢和重要研究發 現，以及助企業打造跨平台 全方位消費體驗的錦囊。他 指 出：「 現 今 消 費 體 驗 涵 蓋 Online 及 Offline。研究 指，87% 消 費 者 同 時 利 用 網上及網下渠道搜尋資料， 而流動裝置更促使跨裝置資 訊消費模式日漸升溫。新興 的 Omnichannel 跨平台模 式是扮演網上及網下中介的 一種混合資訊消費模式，協 助品牌在『消費旅程』的每 個接觸點、不論在任何裝置 上，均可對客戶提供一致的 訊息。」
Tumblr 銷售主管 Lee Brown 先生則以「數碼內容行銷機遇」 為主題的演講，他展示如何利用這每月擁有四億全球獨立用戶的社 交網絡平台，有效地讓品牌創造和訴說品牌故事。表示：「Tumblr 現正與雅虎聯手，為品牌和廣告商整合內容、消費以及消息報導。 許多與我們合作的品牌均在 Tumblr 創造了非常漂亮的專頁，更大 受歡迎。他們的成功示範了品牌如何透過 Tumblr 網誌發佈視覺效 果豐富的內容和影片，也突顯 Tumblr 及 Yahoo 的原生廣告的社 交功能，例如『追蹤』、『讚好』及『轉載』，可以有效地接觸用 戶。」 下午時段，由雅虎環球廣告及出版產品市務推廣高級總監 Mike Bevans 先生以「Audience and Big Data Analytics Solutions」為 題演講。他展示可以如何連結、定制化及量化受眾數據，把合適的 訊息傳遞給更精準的受眾，並從受眾每日接收多達 5,000 款廣告資 訊海洋中突圍而出，從而得到受眾關注。
推出自助式領取服務「Digital Locker」 雅虎香港在會上更宣佈於 Yahoo 購物推出最新的自助式領取 服務「Digital Locker」，為香港網民提供完全自助及無紙化的團 購商品領取服務。第一批 180 個「Digital Locker」將於 11 月中 旬正式登陸旺角家樂坊。雅虎香港電子商貿總監陳浩然先生表示： 「Yahoo 購物自助式領取服務『Digital Locker』與合作伙伴早晨快 信（Morning Express）將攜手為網民的消費旅程打造快捷、簡易、 及百分百手機操控的網購服務。」 以上的新服務將由 11 月中開始提供於特選團購商品，網民可由 星期一至星期日，上午 11 時至晚上 11 時使用此服務，只需輸入 6 「Digital Locker」將讓網民可由 QR code 或條 碼掃瞄完成領取團購商品的步驟。
個位數字密碼便可打開「Digital Locker」領取所購商品，領取團購 商品可由 QR code 或條碼掃瞄完成，盡用手機流動性的優勢。
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香港家書
Text: 編輯部
慕光舊生友好 60 周年午餐聚會 向杜葉錫恩博士致敬 杜
葉錫恩博士 (Dr. Elsie Tu) 及丈夫杜學魁於 60 年前在香港創辦了中學，為不少學生帶來知識及機會。時間荏苒，杜 博士為香港的教育和社會工作逾 60 個寒暑。為了向杜葉錫恩博士表達敬意，一班舊生及朋友早前已於校慶月，即
2014 年 11 月 29 日，假香港飛行總會，邀請校監杜葉錫恩與舊生、好友，以及杜博士的母校杜倫大學校長希金斯教授， 共聚午餐，濟濟一堂，順道向她表達學生們對她的崇高理想致敬。
午餐聚會當天一班舊生及朋友向杜葉錫恩博士聚集，向杜葉錫恩博士致敬。
杜葉錫恩博士於聚會上發表一篇簡短演詞，以下為演詞全文： 從我們在 1954 年啟德新村裡舊帳篷教室開始，那些曾經歷過慕 光書院 60 多年歷史到目前動盪不安 2014 年 11 月份的人來說，會有 許多不同的記憶。今天的香港，沒有像我們 60 年前的日子那麼開心。 在那些早期的日子裡，僅有一班 30 名中一學生，我們都把對方 看作是家庭的一份子。我們都貧窮，所以更能理解對方的困難。火 災或暴風令我們擔憂。每當雨勢漸止，或者是火災熄滅後的廢墟， 若能跑去看一看，我們都儘快來到這個地方，看看誰需要我們的照 應幫助，新的書籍、校服等等。 這是 60 多年前，我們仍有一位舊生，畢業於那段早期的日子。 他抱著極多的興趣學習，而且非常努力，由於他學得很快，我不得
不給他買更多的課外書。他成績優良，使他能夠到國外接受大學教 育。他現在是一名退休大學教授，通常每年都到訪香港。如果他今 年來港旅遊，我很想聽到他對香港目前的政治局勢有什麼看法。 正如我剛才說，我們在茅屋裡生活，有些用的只是把大石頭壓 著的鐵皮屋及厚紙板，以抵抗風和雨。人們後來被政府遷到稱為「徙 置區」的屋村，那些更安全的住房。成千上萬的家庭在那些簡單的 房屋找到安全。然而 2000 年以後，隨著我們的社會變化，政府減少 注意無家可歸的窮人，其中不少的人現在住在條件更差的所謂 " 劏 房 "，那些昂貴而在發生火災時會有異常危險的環境。 從我六十年在這裡的經驗，1970 年衝擊騷亂之後，覺得政府的 確不斷改善對窮人的照顧，但現在只更在意貿易與商業，窮人卻只 能夠得到遠低於家庭生活水準的薪水。近年的變化，是帶來本港目 前社會不穩定跡象的影響嗎？與一九六○年代相比，目前一般人的 低廉收入和惡劣住房條件，我們對他人的關顧在哪裡呢？ 是次活動主辦單位為啟創科藝文有限公司，並由維佳科技有限 公司贊助，支持機構包括天鼎聯合有限公司及 BI4 Limited。台灣領 先的 3D 科技開發商 - 啟雲科技股份有限公司與香港合作夥伴 BI4 Limited 更特別製作一個 3D 公仔送贈予杜葉錫恩博士，3D 公仔唯 肖唯妙，別具紀念價值。
有關啟雲科技股份有限公司
3D 科 技 開 發 商 啟 雲科技股份有限公 司與香港合作夥伴 BI4 Limited 特 別 製 作 了 一 個 3D 公 仔送贈予杜葉錫恩 博士。
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啟雲科技於 2014 年 1 月成立，期望透過雲端科技與智慧 型手機平台，為 3D 科技開創新時代的應用與產業市場，並於 2014 年 6 月推出第一支行動應用產品－ 3D 拍拍 (Insta3D)， 快樂玩轉行動 3D 科技，持續推動臺灣軟體業界與文創產業邁 向國際市場。3D 拍拍使用 2D 轉 3D 人臉辨識技術 , 可用一張 正面照即可在 10 秒內透過 App 產生個人的 3D 模型，可應用 於動畫製作或 3D 列印。
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Text: 編輯部
行銷技巧
發掘潛在客戶提升銷量 解構比 Remarketing 更進一步的 AdWords 服務 之
前就為讀者講解過 AdWords 的再營銷 (Remarketing) 功 能， 它 讓 你 向 曾 瀏 覽 過 貴 公 司 網 站 或 曾 用 過 貴
公司手機 / 平板 App 的訪客顯示廣告，早前 Google 就 為 AdWords 用 家 提 供 比 再 營 銷 更 進 一 步 的 動 態 再 營 銷 (Dynamic Remarketing) 功能。讓你根據舊訪客曾經在貴公 司網站瀏覽過的產品或服務，向他們顯示相關廣告之餘， 向目標對象顯示度身訂造的訊息，有助將曾瀏覽貴公司網 站的訪客帶回網站，繼續他們先前未完成的操作，藉此發 掘潛在客戶並提升銷量。
5 步建立動態再營銷 要在 AdWords 使用動態再營銷，要先確認貴公司的商家類型、 然後建立動態再營銷廣告系列、建立資訊提供、為網站加入標籤， 並建立動態多媒體廣告。先找出能代表貴公司產品或服務的商家類 型，要留意選擇甚麼商家類型，會決定將會使用的資訊提供類型、 自訂參數和廣告版面配置，當中包括教育、航班、酒店和租盤、職 位空缺、本地優惠、房地產、零售、旅遊和其他 ( 可自訂選項 )。值 得留意的是「Google 商家中心」現時已在下列國家 / 地區推出，包 括澳洲、奧地利、比利時、巴西、加拿大、捷克共和國、丹麥、法國、 德國、印度、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、挪威、波蘭、俄羅斯、 西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英國和美國。
連結到 AdWords 帳戶 如你是零售商家就需要將 AdWords 連結至「Google 商家中 心」帳戶，連結後動態再營銷廣告系列便可用你在「商家中心」帳 戶提交產品資料，你可將多個 AdWords 帳戶加入 1 個「Google 商家中心」帳戶中。登入你的「商家中心」帳戶後 (http://www. google.com.hk/merchants)， 按 下「 設 定 」 ＞「AdWords」， 輸 入你的 AdWords 客戶編號後按「新增」即可。
你可建立資訊提供當中集合所有你要宣傳的產品或服務，資料 列顯示的是產品或服務，資料欄則顯示每個項目的屬性，例如描述 和價格。你可建立 .csv、.tsv、.xls 或 xlsx 檔案格式的資訊提供，然 後上載至 AdWords。如你是零售商家，請使用「Google 商家中心」 上載您的產品資訊提供。登入 AdWords 帳戶後，在「共用資料庫」 內的「商家資料」下方按「檢視」＞「+ 資料」＞「動態多媒體廣 告資訊提供」，然後選取你的商家類型，若你已建立動態再營銷廣 告 系 列， 可 選 取 AdWords 在廣告系列設定期間為你自 動建立的資訊提供再上載你 的檔案，上載後需檢查資訊 提供有沒有錯誤，值得留意 的是圖片或地址錯誤可能要 3-4 小時後才會顯示出來。
為網站加入標籤 你可在貴公司網站的每個網頁上加入附有自訂參數的動態再營 銷標籤，此標籤使用自訂參數，為訪客與他們已瀏覽產品或服務的 編號建立連繫，繼而將你的網站訪客加入再營銷名單。在 AdWords 帳戶的「共用資料庫」內選「目標對像」＞「檢視」，在畫面上方
建立新廣告系列和資訊提供
的「查看標籤詳情」按「設
找出貴公司的商家類型後，在建立新的動態再營銷廣告系列時， 就可選擇該類型廣告系列設定，你也可在此階段設定廣告預算、選 擇競價策略，以及建立使用再營銷名單的廣告群組。登入 AdWords 帳戶後，在螢幕頂端選「廣告系列」，按下「+ 廣告系列」下拉式 選單後選「僅限多媒體廣告聯盟」和「再營銷」，輸入廣告系列名稱、 競價策略及廣告預算。
AdWords 標籤」可取得你
選取「使用動態廣告」選框後按「商家類型」選擇商家類型， 如未有列出貴公司的商家類型，可選取「其他 – 自訂選項」＞「設 定再營銷」，在「資訊提供」選取新資訊提供，儲存後輸入廣告群 組的名稱和競價，在「再 營銷名單」標籤上會看到 廣告群組中已加入預設再 營銷名單，如想製作動態 多媒體廣告可按下「儲存 並繼續」，如想稍後才製 作可按下「略過廣告製作 程序」。
定」，在「查看網站專用的 需要加入網站的再營銷程式 碼，然後網站中每個網頁的 </body> 標籤前加入再營 銷標籤。
製作動態廣告 最後一步是製作動態多媒體廣告，這樣才能從你的資訊提供中 帶出產品或服務。AdWords 會尋找你資訊提供中的項目編號「和」 你網站上正在瀏覽廣告的訪客之編號，才決定在廣告中加入哪些項 目。按螢幕頂端的「廣告系列」，在「所有網上廣告系列」網頁 上選取你的動態再營銷廣告系列，按下「廣告」標籤＞「+ 廣告」 ＞「廣告展示庫」＞「動態廣告」＞「製作」，選擇文字或圖像 廣告後按「製作」。如選取圖像廣告需前往「版面配置」，然後選 取「讓 AdWords 自動從您喜歡的版面配置中挑選」或「選取一個 AdWords 版面配置，值得留意的是零售商資訊提供目前無法使用喜 歡的版面配置。
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行銷趨勢
Text: Jack Chan
珍惜現在、把握未來！
10 大 2015 年行銷新趨勢 還
有不足 1 個月就到 2015 年了，相信不少行銷人員已 開始回顧 2014 的行銷活動、策略和成績，同時亦開
始為明年的行銷活動作準備了，相信不少人都想知專家對 明年的行銷趨勢有何預測？正為明年準備行銷預算的你， 無論是負責 B2B 還是 B2C 都不要錯過以下的未來行銷趨 勢，從而獲得事倍功半效果。
1．內容行銷變得更重要 在 Facebook 專頁提供公司相關資訊已屬內容行銷，簡而言之 是先為客人提供免費內容獲取他們注意的行銷方式，由於它只提供 客人想要的內容 ( 例如白皮書、教學、影片和資訊圖表等 )，而不像 傳統廣告行銷「干擾」到客人 ( 客人看到廣告時可能做或想做其他 事，這些廣告在他們眼中沒有看的價值，某程度上是種干擾 )，因而 成為近年熱門的行銷方式之一，隨客人愈來愈多免費渠道獲得資訊， 內容行銷在 2015 年變得更重要。 由於內容行銷是透過提供客人想要的內容，而取得推銷產品或 服務機會，內容重點是免費為客人提供實用或娛樂性等附加價值。 跟傳統廣告行銷模式相比由於是提供有價值內容，客人不會像看到 廣告那樣選擇忽略或離開，他們會花時間看你的內容，甚至與你的 企業建立關係並成為客戶。潛在客戶未成你的客戶原因，有時並不 是他不需要你的產品或服務，而是他可能不知道你的產品存在或價 值，甚至不知道他需要這產品，你可透過 YouTube 影片或教學等 內容行銷，令客戶知道產品對他有用並選用你的產品。內容行銷跟 傳統廣告相比，很多時只需花你 3 – 4 小時製作，成本比傳統廣告 低亦不會出現停止付費流量驟降的問題，甚至有機會成為網路上被 用戶大量分享的內容，令你公司的產品或服務以倍數增加曝光，另 外 亦 有 SEO 優 化 和增加網站流量等 優 點。 據 美 國 內 容 行 銷 機 構 (Content Marketing Institute) 研究顯示頂尖的 B2B 內 容 行 銷 策 略， 是 把 企 業 的 文 章、 影 片、 電 子 報 和 個 案 分 析 等， 持 續在社群網路或其 他網站等渠道上傳 播， 令 客 戶 信 賴 之 餘亦可建立聲譽。
銷一下產品或服務 ( 最好是 80-90% 是對客戶有用的免費內容，其 餘才是銷售內容 )，而長青及有參考性的內容都是對客人有價值。如 你真的不知道客人需要甚麼內容，可用關鍵字搜尋工具、翻閱產業 相關書籍雜誌或瀏覽同業網站，當中哪些貼文有較多的「讚」、「分 享」或評論就是客人需要的內容。在 YouTube 頻道廣受歡迎的個人 頻道代表 Joey Graceffa、Evelina Barry，在 CMO Club 高峰會上 表示企業應重視產品內容與讀者連結的真實性，先了解潛在客戶的 價值觀，再把產品內容與品牌形象結合，令消費者將產品形象及背 後價值觀和自我建立關聯增加產品黏性，代言人或意見領袖作代言 除大幅提升品牌知名度外，亦令品牌形象更突出。
3．更多元化社群行銷策略 近年出現不少社交網站或服務，例如 Facebook、Instagram 和 WeChat 等，雖然 Facebook 仍是目前全球最多人用的社交網站， 但當中不少用家已不斷擴散到其他新興社交平台。外國媒體 Clickz 表示品牌行銷者在這個社交網站和服務不斷浮出的時代，除了要挖 掘網站使用者群特性外，亦要將他們作好分類，再配合對的時間、 地點和口號召喚對的客戶，簡而言之就是在不同社交網站使用不同 的客製化行銷策略。最近 Forrester 分析了 7 個社交網站的品牌行 銷與使用者互動程度，Facebook 上品牌貼文與消費者的互動度僅達 0.7%，而比例最高的是 Instagram 有 4.21%。企業需了解哪個平 台適合自己，例如在 LinkedIn 上不會發布辦公室同事可愛的佈置圖 片或公司球類比賽的獎杯，但會提供白皮書、訊息圖或視頻短片等 具 教 育 性 內 容。 Facebook、LinkedIn、Pinterest、Instagram 或
2．行銷更重真實感 很多使用內容行銷的企業都會寫一堆關於他們企業的內容，但 大多數客人只關心他們自己，你要做的事是創造客人需要的內容獲 取他們的注意，例如教學影片或有娛樂性的內容，當然你可偶爾推
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Slideshare 都是可吸引觀眾的社交服務。例如早前在 Twitter 爆紅的 收銀員 Alex，由於長得像 Justin Bieber 令他任職的美國百貨零售店 Target 曝光率和業績大增，亦令他成為全球知名人士，不排除就是 Target 的行銷策略。
4．付費廣告仍是必需 社交網絡及免費媒體愈來愈多，亦愈來愈多公司在上述平台作 行銷，以 Facebook 為例貼文互動度之低，想免費吸引或接觸到用 戶愈來愈難 ( 特別是 B2B 客戶 )，免費爭取客戶的日子已結束了，如 不付費你的追隨者很可能看不到你在該領域所做的任何事，當然企 業亦可思考和比較，在社交網站中付費的廣告行銷與免費貼文行銷， 哪種打中目標群體客戶和效益更大，才不會消耗時間和預算卻未能 帶來實質效果。
5．YouTube 不是唯一主流影片行銷方式 提起影片行銷不少行銷者可能只會想到傳統電視廣告，或把影 片放到 YouTube 上便完成行銷工作，但事實上有越來越多影片互動 是在 YouTube 以外，例如越來越多個人拍攝短片放在 Twitter 內的 Vine 頻道或以 GIF 方式在 Tumblr 上播放。雖然影片製作可能是在 行銷上較昂貴的支出，但由於能傳遞有話題性和創造性內容，企業 可在不同社交網站作短片行銷，觀察市場接受度及反應。
7．集客式行銷提升線上營銷 過去追求會用 Outbound Marketing 行銷，即企業先制定好和 消費者溝通的特定內容，然後在電視、雜誌、報紙等平台行銷，但 這個資訊爆炸年代該策略對消費者的影響性及效果已逐漸降低，反 而先選擇目標客戶再以適合的社交平台，再以吸睛內容 ( 例如部落 格 / Facebook 貼文、YouTube 影片、白皮書、教學或線上課 ) 強化 行銷效果的集客行銷 (Inbound Marketing) 就變得比以往更重要。 全球知名集客行銷公司 HubSpot 報告顯示，在今年有 74% 公司維 持或提升 Inbound Marketing 行銷預算，顯示越來越多公司發現 Inbound Marketing 在投資回報率 (ROI) 有實質提升，所以企業想 成功抓住客戶的心，必須讓客戶主動連上企業的網站、部落格、社 交平台。
8．再行銷廣告有成長空間 利用網路瀏覽器追蹤使用者觀看哪些網站，在那些產品頁面停 留時間最久，當客戶關閉該網頁並瀏覽其他網頁時，由於已用大數 據分析使用者偏愛的商品類別，因此會呈現先前瀏覽過的商品廣告， 令再行銷 (remarketing) 廣告策略成功率大增。據調查顯示只有 2% 訪客首次到網站就會進行交易，但利用再行銷廣告工具，就可大幅 提升網站轉換率，另外透過這些不經意或反覆出現的廣告，亦可強 化瀏覽者對該品牌的印象，即使沒有立即購買亦會無形中建立信心， 大大提升日後的購買機率。
9．更緊密的社交訊號與搜尋引擎最佳化互動
6．更講究使用者經驗的流動行銷 據數碼產業市場調查公司 eMarketer 研究發現，透過手機搜尋 企業資訊的比例更勝桌上型電腦，福布斯更預測到 2017 年，3C 網 路設備的銷售將有 87% 為平板和智能手機，另有調查指現在超過 50% 消費者，在進入店家消費前會先用智能手機搜尋，有 18% 會 透過手機詢問產品資訊並完成購買。由於流動裝置的熒幕比筆記型 電腦、電視熒幕小，網站是否針對流動裝置設計絕對會影響使用者 經驗 ( 例如是否需要太多滑動、翻動操作觀看內容 )，網站內的行銷 內容亦要為熒幕作好準備，為用家提供意見回饋平台 ( 例如讓消費 者填寫 Email 或統計社交平台上使用者分享的內文 ) 和人性化使用 體驗是行銷後期需要執行的工作。
研 究 雖 無 法 證 明 社 交 訊 號 (social signals) 與 搜 尋 引 擎 排 名 (Search Engine Result Page) 之間有直接關聯，但它們的關連在 2015 年會更緊密，每家公司都希望公司與產品的能見度、曝光率能 不斷提升，如果能在搜尋引擎名列前茅，讓公司被認識的廣度自然 增加。而社交訊號與 SEO 之間，存在「訪客」這個角色，當推出熱 門產品時訪客喜愛度及行為，亦會影響 SEO 的排名。未來社群行為 或社群影響力 ( 例如 Facebook 的按讚數、粉絲團成員數 ) 很可能直 接反映到 Google 搜尋排名，令社交訊號、訪客、搜尋引擎最佳化 三者，彼此的關係互動更緊密。
10．使用自動化行銷工具 過去是以歷史數據決定行銷方向，現在企業可透過自動化行銷 軟件進行實時營銷，當中包括客戶關系管理 (CRM)、電子郵件營銷 (Email Marketing)、內容管理 (Content Management)、搜尋引擎 優化 (Search Engine Optimization)、案源計分 (lead scoring) 及分 析學等，將上述工具跟傳統行銷活動結合起來，再通過提供相關和 及時訊息就可提升行銷成功率。據 Aberdeen Group 研究運用市場 行銷自動化工具的企業，可提高企業超過百分之五十的轉化率。
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中小企業高峰論壇
Text: 編輯部
兩岸四地大中華中小企業高峰論壇 港珠澳大橋商機 為
支持香港中小企開拓內銷及國際市場商機，促進兩岸四地的經濟合作及文化交流，為中華民族的友好團結作出貢獻， 香港中小企商會聯席會議已於 12 月 5 日早上 10 時假國際中小企博覽舉辦第四屆《兩岸四地大中華中小企業高峰論
壇》，本屆高峰論壇主題是《港珠澳大橋商機》，當日有超過 200 名來自中國、香港、台灣、澳門、日本、以及世界各地 的企業家聚首一堂，研討交流。
《兩岸四地大中華中小企業高峰論壇 - 港珠澳大橋商機》主禮嘉賓與主辦單位香港中小企商會聯席會議成員大合照。
為支持香港中小企開拓內銷及國際市場商機，促進兩岸四地的 經濟合作及文化交流，為中華民族的友好團結作出貢獻，香港中小 企商會聯席會議已於 12 月 5 日早上 10 時假國際中小企博覽舉辦第 四屆《兩岸四地大中華中小企業高峰論壇》，本屆高峰論壇主題是 《港珠澳大橋商機》，當日有超過 200 名來自中國、香港、台灣、 澳門、日本、以及世界各地的企業家聚首一堂，研討交流。 香港中小企商會聯席會議 ( 以下簡稱聯席會議 ) 現有 53 個商會 共 2 萬家企業會員支持，聯席會議的宗旨是團結全港中小企業，與 政府一起推動中小企業的繁榮及可持續發展，從而促進本港經濟發 展。
立法會主席曾鈺成先生、工業貿易署署長麥靖宇先生、北京大學民 營經濟硏究院院長厲以寧教授、中聯辦經濟部部長孫湘一先生、分 別為高峰論壇發出賀詞，充分反映香港特別行政區政府及中央人民 政府對中小企的關懷與重視。 在高峰論壇開幕式上，香港中小企商會聯席會議榮譽主席立法 會議員鍾國斌先生致歡迎詞，之後由署理主席林國雄博士致開幕詞。 本屆高峰論壇邀請到多位非常有份量的講員發表專家意見，幫助中 小企拓展港珠澳大橋商機。
珠三角西岸納入 3 小時生活圈 隨著港珠澳大橋將於 2016 年建成，珠三角西岸地區將納入香 港「3 小時生活圈」，香港將更有效發揮其區域性貿易和物流樞紐 的關鍵角色。今年的論壇主題是「港珠澳大橋商機」，論壇目的是 通過各位演講嘉賓的分享，與公眾探討港珠澳大橋的潛在商機及面 對的挑戰，協助中小企及早配合港珠澳大橋發展，部署內銷策略。 論壇當日由立法會議員鍾國斌先生、中聯辦經濟部副部長金 萍女士、大嶼山發展聯盟主席哈永安先生、澳門中小型企業聯合總 商會理事長馮健富博士、香港中華廠商聯合會會長李秀恒博士 BBS JP、以及來自珠海市、中山市、江門市商務局的副局長主持開幕式。 現任香港特別行政區政府行政長官梁振英先生曾出席第一屆 《兩岸四地大中華中小企業高峰論壇》作為主禮嘉賓，今年行政長 官梁振英先生、政務司司長林鄭月娥女士、財政司司長曾俊華先生、 律政司司長袁國強先生、政制及內地事務局局長譚志源先生、商務 及經濟發展局局長蘇錦樑先生、行政會議成員葉劉淑儀女士、香港
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香港物流協會物流業發展委員會主席及前任會長陳鏡治教授，香港理工大學工業及系統工 程學系副教授蔡經倫博士工程師，香港「物流典範」項目總幹事黃樂恆工程師分享「物流 服務業商機」。
物流服務業商機 其中香港物流協會物流業發展委員會主席及前任會長陳鏡治教 授，香港理工大學工業及系統工程學系副教授蔡經倫博士工程師，
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香港「物流典範」項目總幹事黃樂恆工程師分享「物流服務業商機」。 三位專家提供了珠三角部分城市人口信息及部分主要經濟指標，預 計港珠澳大橋商機落成後，由珠海至香港國際機場的陸路交通時間 可由 4 小時縮短至 30 至 45 分鐘，由珠海至葵涌貨櫃碼頭的陸路交 通時間可由 3.5 小時縮短至 50 至 75 分鐘。另一方面，香港正在興 建屯門至赤臘角連接路將於 2018 年落成，預計由屯門南至香港國際 機場時間可由 50 分鐘縮短至 10 分鐘。為了發展香港物流業，政府 已在洪水橋新發展區預留 62 公頃土地給物流設施，這將為物流業界 創造新的機遇。三位專家認為香港應將整個珠三角西部，包括湛江、 廣西也納入市場發展範圍，而不僅是鄰近的珠海、澳門地區。
經成為韓國最大的商品批發和零售市場，值得香港借鏡。李博士指 出香港政府應優先處理「提升和推廣香港的批發產業」這一項政策， 這樣對振興香港經濟將起到「立竿見影」的效果。李博士認為以現 時條件，以下五類批發市場的開發，值得優先考慮：長沙灣服裝批發、 紅磡珠寶批發、葵涌電子產品批發、觀塘禮品及玩具 ( 小商品 ) 批發、 黃竹坑傢具批發。
港珠澳醫療服務業商機 接著由康健國際醫療集團有限公司創辦人兼行政副主席曹貴子 醫生分享「港珠澳醫療服務業商機」。康健集團創建於 1989 年， 2000 年在香港聯交所創業板上市，2008 年轉為主板上市並首次進 軍內地醫療體檢行業，2014 年獲納入 MSCI 香港小型股指數，並引 入台灣富邦為策略性股東。曹醫生指出 2011 年發達國家（地區） 醫療衛生開支佔當地 GDP 分別為，歐洲 9.0%，日本 10.0% 和美國 17.7%。香港僅為 5.14%（公私營約各佔一半），珠海和澳門（公 營比例遠大於私營）更遠低於香港，三地醫療服務發展潛力巨大。 最後曹醫生說明什麼是現行法規准許的跨境醫療服務，港珠澳三地 醫療服務如何優勢互補，以及各種新機遇及挑戰。
香港中華廠商聯合會候任會長兼香港經貿商會會長李秀恒博士 BBS JP 分享「製造業生產商機」。
創意文化產業商機
康健國際醫療集團有限公司創辦人兼行政副主席曹貴子醫生分享「港珠澳醫療服務業商 機」。
製造業生產、批發、零售商機 香港中華廠商聯合會候任會長兼香港經貿商會會長李秀恒博士 BBS JP 分享「製造業生產商機」。李博士表示珠三角地區有大量香 港及內地廠商，生產的產品需要全世界客戶來採購、訂貨、外銷。 港珠澳大橋為這些產品提供了外銷的橋梁，為製造業帶來巨大商機。 但現時香港尤其缺乏具旅遊購物特色的商品批發展銷場所——專業 的批發市場，例如香港人熟悉的首爾東大門市場及南大門市場，已
之後由全球創意文化中心北京總會副主任楊正博士分享「創意 文化產業商機」。楊正博士表示習近平主席主持召開中央財經領導 小組第八次會議強調：加快推進絲綢之路經濟帶和 21 世紀海上絲綢 之路建設，習近平主席在講話中指出，「一帶一路」貫穿歐亞大陸， 東邊連接亞太經濟圈，西邊進入歐洲經濟圈。無論是發展經濟、改 善民生，還是應對危機、加快調整，許多沿線國家同中國有著共同 利益。歷史上，陸上絲綢之路和海上絲綢之路就是中國同中亞、東 南亞、南亞、西亞、東非、歐洲經貿和文化交流的大通道，「一帶 一路」倡議是對古絲綢之路的傳承和提升，獲得了廣泛認同。楊正 博士提出中國一路一帶全球戰略與創意文化產業商機，以及創建絲 路古茶基金，爭取成為國家四百億絲路基金的子基金。楊正博士建 議中國內地和香港應充分利用各自優勢，促進兩地文化創意產業在 合作中共同發展、大力加強中國內地與香港在文化管理領域的交流 和合作、加強兩地文化創意產業和上下游服務業間的合作以及通過 合作，進一步推動中國文化「走出去」，提升中國文化國際影響力， 實現國家一路一帶戰略。
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中小企業高峰論壇 方案的表現感到不滿，三成五為儲取資料過程費時感到困擾，富士 施樂（香港）提供的企業文件解決方案正可為企業打造「未來智能 辦公室」，另外富士施樂（香港）首創中港兩岸打印方案，為經營 中港生意的公司提供最先進、最可靠及最方便的一站式文件管理系 統解決方案，企業更可利用 SkyDesk CRM 流動 App，讓前線銷售 人員快速掃描名片及輸入至公司的客戶關係管理系統，達到自動化 管理及簡化流程，從而提升客戶關係的管理水平。
香港口岸的人工島橋頭經濟價值
全球創意文化中心北京總會副主任楊正博士分享「創意文化產業商機」。
最後的互動環節由香港中小企商會聯席會議創會主席黃鵬緒先 生及聯席主席李偉生博士主持，出席嘉賓包括：大嶼山發展聯盟主 席哈永安先生、澳門中小型企業聯合總商會理事長馮健富博士、珠 海市商務局劉小滿副局長、中山市商務局科員劉朝暉。其中哈永安 先生指出大嶼山及香港整體和珠三角西部將連成一體，地理上成為 粵港澳三地的交匯點，預計港珠澳大橋香港口岸的人工島將有極高 的「橋頭經濟」價值，屆時大嶼山的功能和發展潛力將要改寫，日 後我們可以大嶼山為中心點，形成 1 小時生活圈，並連接珠江三角 洲約 1 億人口的龐大市場，2014 年 1 月大嶼山發展諮詢委員會正式 成立，為日後大嶼山的發展提供專家意見。座談會上各專家分別析 剖港珠澳大橋對區域經濟發展的正面影響及投資機會，以及鼓勵各 城市合作交流，為港珠澳大橋通車做好準備。當日論壇獲得各界的 積極支持，氣氛熱烈，為兩岸四地中小企的合作奠定基礎，出席的 中小企均收穫豐富。
流動辦公創造明日商機 富士施樂 ( 香港 ) 市場部總監陳慧德女士分享「提升企業文件及 資訊管理，流動辦公創造明日商機」。陳慧德女士簡介富士施樂 ( 香 港 ) 公司成立 50 周年的歷史，以及公司如何與香港一起成長的重要 里程碑，陳女士表示富士施樂（香港）於 10 月進行「企業文件及資 訊管理方案調查報告」，訪問香港 75 位首席資訊科技總監或高級管 理層，了解本港大型企業及中小企在處理文件及資訊過程中所面對 的挑戰。發現即使所有受訪者的企業均有採用文件及資訊管理方案， 接近五成人透露仍然依賴人手處理文件，利用文件櫃儲存文件的比 例更高達六成七，四成九為資料的保密性感到困擾，六成人仍有傳 閱正本及列印文件的習慣，逾四成五對現時使用的文件及資訊管理
來自珠海、中山、澳門、香港的專家互動交流。
本次論壇由香港中小企商會聯席會議主辦，北京大學民營經濟 研究院、北京中國中小企業協會、台灣工商企業經營發展協會、澳 門中小型企業聯合總商會、廣東省粵港澳合作促進會協辦，支持機 構包括香港特別行政區政府工業貿易署、知識產權署、投資推廣署、 香港貿易發展局、香港生產力促進局，贊助機構包括白金贊助商： 富士施樂 ( 香港 ) 有限公司、金贊助商：周大福集團、銀贊助商：霍 氏石油進出口 ( 中國 ) 有限公司、康健國際醫療集團有限公司、華明 行有限公司 ( 英納格手錶 )、天泉股權投資基金、落馬洲中港貨運聯 會、莎莎國際控股有限公司、恒寶企業控股有限公司、香港藥行商 會、多萊寶授權 ( 國際 ) 有限公司、得利龍百貨有限公司、健康博士 有限公司、大榮華酒樓、啟泰藥業集團、PayPal，支持媒體為香港 中小企營商網及商智謀略。
論壇 Facebook：http://goo.gl/w6LFTv 富士施樂 ( 香港 ) 市場部總監陳慧德女士分享「提升企業文件及資訊管理，流動辦公創造明 日商機」。
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電子版場刊：http://issuu.com/bqjournal/ docs/hksmeforum__2014_booklet
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Text: 編輯部
調查報告
Google 助你了解互聯網 如何影響消費習慣 最
近 Google 發佈「Google 消費洞察報告」，透過報告你可了解全球使用 互聯網的情況，該報告由 Google 與市場研究公司 TNS 進行研究，它訪
問了 56 個國家共 15 萬名消費者，當中包括香港，而每個地方至少有 1000 名 受訪者，以下是該報告有關香港的重點內容。
港人走向多屏時代 據 Google 最新報告發現，香港為全球最多「多屏族」的地方 之一，有三分一受訪港人平均使用 3 種 ( 報告為 2.7) 不同裝置上網， 當中包括智能手機、平板電腦及桌面電腦，即 1 人可同時留意 3 個 不同屏幕上的內容，香港成為亞洲及全球擁有最多「多屏族」的地 方之一 ( 全球排名第 6，略高於德國及俄羅斯，「多屏族」榜首的荷 蘭平均 1 人用 3.6 部裝置上網，其次是英國、澳洲、加拿大及美國 )。 智能手機在多屏時代是不可或缺的一環，港人智能手機使用率持續 高企 ( 達 74%)，較去年的 63% 為高，多屏趨勢在港正急速上升， 而香港也是全球智能手機使用率最高的幾個地方之一。
人 關 心 的 問 題。 調查顯示 63% 港 人會在網上及其 他渠道了解產品， 56% 會在網上比 較不同產品的價格和性能等，約三分之一 (29%) 港人會透過互聯網 查看用家心得和評論。另有 27% 人是從網上廣告中得知他們上次購 買的產品。報告指出簡單、快捷對港人至為重要，「急切性」是最 普遍的原因 (25%)，港人會用多個不同裝置網購，當中有 75% 使用 電腦進行購買，只有 15% 和 7% 受訪者會用手機和平板電腦進行網 購。74% 受訪者會在上網搜尋有關產品資料，當中不少到品牌 (35%) 或零售商 (26%) 官網，以及價格比較網站 (18%) 尋找產品資料再決 定是否購買。即使上網和網購日趨普遍，卻只有 30% 的人會進行 網上購物，其他人仍傾向親臨店舖購物，香港的電子商貿和網購仍 有很大的發展空間。調查亦指出香港的流動網購和商貿面對不少挑 戰，其中超過三分之一 (39%) 的港人表示在手機上瀏覽網頁時感到 困難。
報告發現有 31% 受訪港人表示擁有超過 4 部裝置，更有 1% 受 訪者擁有 9 部裝置，值得留意的是發現有 14% 受訪者只用智能手機 上網，除智能手機外港人亦愛用平板電腦上網，而且遍及不同年齡 層面，報告顯示有 34% 港人使用，比台灣及內地只有 13% 及 11% 人使用為高。
近半港人看電視時會上網 在大熒幕裝置方面可能不少人想到電視機，但報告發現有近半 港人 (46%) 會在看電視同時使用其他裝置上網或做其他事情，當中 94% 港人會用其他裝置瀏覽與電視播放節目無關的內容，比例遠高 於亞洲甚至全球其他地方。品牌負責人不單要了解和掌握這種行為 模式，更要以創新思維去接觸消費者，必需及時調整營銷策略。
簡單、快捷成港人網購首要考慮因素 多屏時代究竟如何改變港人的消費習慣，相信是不少品牌負責
品牌要與消費者同步，甚至比他們走得更快。Google 香港總 經理 Dominic Allon 稱，不少網上手機平台的設計並不人性化，如 登入網站後不能顯示文字及圖片，或不能成功付款等，如果欠缺好 的手機網站，就好像在營業時間遮閉店鋪櫥窗一樣，把消費者拒諸 門外，也難以吸引消費者探索更多品牌和產品資料。調查反映香港 正走向多屏時代，電子商貿及網購仍存很大的發展空間，品牌必需 花心思提供最佳的手機瀏覽體驗，甚至比只在桌面電腦的體驗更好， 以加強市場優勢。
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SEO 技巧
文 / 圖：吳天元
後加密搜尋時代 －「not provided」 對 SEO 來說有何影響 G oogle 全面預設為安全資料 傳輸層 (SSL) 搜尋，今後不
論訪客有沒有登入 Gmail 帳戶， 只要是透過 Google 進行關鍵字 搜尋而進入網站，都會因 Google 預設是加密搜尋，導致該訪客會 被 歸 類 在「not provided」 分 類 中。如此一來就會因無法判斷訪 客所用關鍵字，導致無法區分是 SEO 發酵還是單純因為品牌知名 度所影響。讓我們先針對加密搜 尋所造成的最大影響，以及網站 SEO 存在價值與必要性來看，這 所謂的加密搜尋「not provided」 對網站、企業與 SEO 公司來說是 否真的那麼重要吧。
加密搜尋「not provided」造成的影響 加 密 搜 尋 是 讓 我 們 無 法 從 Google Analytics 網 站 分 析 報 表 中， 看 到 透 過 Google 搜 尋 引 擎 進 入 網 站 的 訪 客 是 使 用 甚 麼
甚麼關鍵字似乎沒關係，因為對網站管理員而言，本來就應該非 常清楚網站的主題內容，而「not provided」中的綜合成效就一 定是當初在新增網頁內容時布局的關鍵字所帶來的成果。
關 鍵 字。 其 實 訪 客 用 甚 麼 關 鍵 字 進 入 網 站， 不 是 透 過 Google
但 當 網 站 內 容 非 常 豐 富 時， 的 確 因 全 部 都 被 混 在「not
Analytics 網站分析報表才會知道，而是早在開始進行網站資訊架
provided」中而無法個別比較，當網站中有不同團隊經營不同分
構企劃、網站主題資訊與消費者關鍵字搜尋習慣研究，以及日後
類頻道時，怎麼判斷個別成效而論功行賞呢？這時有 2 個替代方
網站內容資訊新增策略與文章撰寫時，自然就會影響與導入搜尋
案，首先可從其他未被歸類到「not provided」的關鍵字來判斷
網站主要內容相關關鍵字的訪客了。
( 當然要考量到不同搜尋引擎的不同使用群 )。其次只要開啟次要
因為就如現在大家對 SEO 的基本認知，當網站充滿某關鍵字 相關內容，甚至是該關鍵字對應內容的權威時，自然而然當我們
維度、到達頁面後，就可以從「not provided」中區分不同頁面， 並進行頁面經營價值比較。
在搜尋相關對應關鍵字時就總是會看到該網站的搜尋結果連結 ( 不
若要深入觀察網站 SEO 訪客量時，首先要先排除品牌名關
論是哪個搜尋引擎，也不一定是首頁 )。也就是說看不到訪客搜尋
鍵 字 訪 客 量。 不 過 我 們 其 實 還 有 排 除 另 外 一 個 關 鍵 字、「not provided」 的 訪 客 量， 而 我 們 會 排 除 這 數 據 原 因 是， 這 些 所 謂「not provided」 關 鍵 字 訪 客， 就 是 不 能 確 定是否透過或輸入品牌名或廣告文宣上 字詞而進入的訪客量，所以為求精準才 會先排除。不過你應該會發現這「not provided」常常會出現在隨機 Organic 流量報表中的關鍵字中，而會出現「not provided」 這 關 鍵 字 主 因 是 訪 客 登 入 Google 帳戶後搜尋的字，會因 Google 隱私保護而顯示「not provided」。但 在「not provided」值不算多或比例較 少前提下或許還不會造成太多困擾，不 過一旦這個值的數量已超過網站的一半 甚至更多時，排除這個關鍵字時所出現 的網站分析數據值就會因為樣本過低而
到達網頁。
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導致參考價值也較低。
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可發現這些到達網頁，就是透過那些關鍵字進入網 站。
知識庫 網址中文化有必要嗎？ 以上網址都因為有進行網址中文化而 可顯示中文，但網址中文化的必要性現在 還沒非常明朗。首先是因為搜尋引擎越來 越聰明，能夠理解英文甚至其他語系的靜 態網址 ( 僅 Google)，所以是否還需要轉成 ( 事實上是一堆亂碼的 ) 中文字還不是那麼 絕對。但是若是使用中文網址的網站，搜 訪客量相當多。
尋關鍵字在該中文網址上又的確會變粗體 ( 代表有加入權重 )，所以是否要用中文網 址就自行評估，若說網址是否與 SEO 有絕 對關係，其實原則就是簡短好記又有意義 就可以了。
訪客所用的瀏覽器重要嗎？ 可能有些讀者會認為研究訪客所用的瀏覽器 不重要，但其實進站訪客用的瀏覽器有 2 個頗為 重要的影響。首先雖說絕大多數都是使用 IE，但 這也表示會用 IE 的訪客其實對網路依賴性是較低 或說較陌生的，而會用 Safari 的就幾乎是用蘋果 電腦的用戶，所以藉上述觀察方式就可略見訪客族 群的樣貌與習慣。 不肯提供的關鍵字。
再者是跨瀏覽器問題，若網站當初在架設過 程中沒有遵循 W3C 規範，網站很可能在某特定瀏 覽器可完整顯示，但在另一瀏覽器就破版或走位 了，所以網站訪客瀏覽器甚至版本研究都是相當重 要的。 在 Google Analytics 中的次要維度也可選擇 「瀏覽器版本」，其中一堆小數點例如 26、27 的 是 Chrome，20 左右的是 Firefox，Safari 是 6，所 以若流量報表中出現「not provided」的關鍵字也 別感沮喪，只要多幾道設定還是可略知一二，但就 需要花一點時間與計算。 所使用的關鍵字。
「not provided」數據可研究的分析數據 首先「not provided」就真的是 not provided 嗎？其實要進 行分析與確認，首先進入「搜尋」＞「隨機」報表中後位置就會看 到「not provided」， 在 範 例 中 會 發 現「not provided」 幾 乎 快 佔了二分之一。我們如何知道訪客透過甚麼關鍵字進入網站呢？其 實只要點擊該關鍵字並進入該字報表後，點選「次要維度」＞「流 量來源」＞「到達頁面」後，如第 2 張圖應該就會看到眾多「not provided」被不同的到達頁面分開了，理論上這些頁面一開始已設 定好 meta keywords，所以只要到搜尋引擎頁面設定關鍵字測試就
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SEO 技巧 來源維度 接下來我們就看看當我們要研究某網頁在前一陣子上線後，實際為網站或說網站 管理員、企業帶來的訪客價值，以及透過次要維度設定進一步研究這些訪客的背景或 訊息吧。
但應該會發現在該指定網址到達網頁維度中，而 這時就可搭配以下維度的選定進行更進一步的研 究與分析。 主要維度 ( 不論選擇以下哪個，還是僅會顯示「到 達網頁」 後顯示的數據 ) 來源：了解訪客透過那個網站進入指定到達網頁 媒介：網站訪客的流量類型，像是搜尋、推薦連 結、直接或其他 城市：訪客是位於哪一個城市 次要維度 ( 主要維度已選擇「城市」為例，就可 除了解訪客是位於哪個城市外，還能 了解以下資訊 ) 離開網頁：訪客抵達某個指定網頁後，是在該網 頁就離開或是到某頁才離開 行動裝置型號：訪客是否透過行動裝置進入網 站，或者是使用哪個品牌、型號 的行動裝置
先前往想要深入研究的「到達網頁」，進入「Google Analytics」＞「行為」 ＞「網站內容」＞「到達網頁」後，接著再於箭頭處輸入想要獨立研究的部分網頁 網址，就可搜尋並準備進入該網頁的專屬訪客行為紀錄報表了。
社交類型：是否透過社交媒體所進入網頁 日期：了解訪客是哪天進入網頁的 廣告：了解訪客是否透過廣告連結露出而帶來
訪客
來源 / 媒介：訪客透過哪一個網站以及哪種媒介 推薦連結路徑：推薦連結網頁的網址 若選擇「次要維度」＞「流量類型」， 還可 進一步確認訪客是透過隨機、其他還是直接流量 或推薦連結流量，若選擇「來源 / 媒介」除一樣 可了解以上訊息外，還能進一步看到訪客是透過 哪個網站進入網頁。
進一步確認訪客來源 在以上到達網頁進階研究後，很遺憾除了到 達網頁外都沒有到下一頁，導致我們僅能看到訪 客的背景，但無法研究訪客進入網頁後的行為表
「到達網頁」進階分析設定 進入所選擇的特定網址到達網頁後，就算主要維度進行更改，如改為「城市」，
現，如跳出率、網頁停留時間以及平均瀏覽頁次 等頗為重要的數據。各位參考以上進階分析做法 時，能一併比較相關行為表現，一舉提高相關分 析價值喔。
作 者 簡 介 吳天元
網 站「 溫 厝 的 543」的大家長，平常沒時 就愛碎碎唸，標準的阿宅。 平時就愛看電影、研究網路 行銷，有時間當然也愛陪伴 著家人。總希望世界和平之 外，更希望能看看外星人到 底長啥模樣。
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Smart App Innovation Awards
2015
EDITOR'S CHOICE BQ Journal 將於 2015 年 1 月號推出「2015 Smart App 創新大 賽」編輯大選，鼓勵各大 App 開發廠商分享創新成果，編輯部 現正徵求各 App 開發廠商提名參賽，歡迎與我們聯絡。 資料提供 參選公司請詳盡提供下列資料給編輯部作為評選之用： ( 以總字數不多於 2,000 字，說明貴公司在 App 開發之經驗及過往作品，參選 App 的目標市場，用途及優點。) 1. 參選公司名稱：________________________________________________________________________________________ 2. 參選公司聯絡人：______________________________________________________________________________________ 聯絡方式：__________________________( 電話 ) _________________________(Email)___________________________ 3. 參選 App 名稱：_______________________________________________________________________________________ 4. 參選 App 支持以下哪一個平台？ □ Android 智能手機 □ Android 平板電腦 □ iOS 智能手機 □ iOS 平板電腦 □ Windows Mobile, BlackBerry OS, □ 其他 5. 參選 App 屬於哪一種類別：____________________________________________________________________________ 6. 參選 App 的下載率：___________________________________________________________________________________ 7. 請提供一些客戶的用戶評價：___________________________________________________________________________
評審標準 BQ Journal 將按以下評審標準選出優勝作品： 1. 創意表現 2. 技術表現 3. 人機介面
4. 商業價值
5. 人氣指數
參選辦法 如果您認為貴公司的 App 在所屬類別有力成為標杆產品，歡迎與我們聯絡，參與今次的編輯大選，獲選者將 可以向業界宣告你們努力的成就，增強產品的知名度，得獎方案將刊載於「2015 Smart App 指南」。
參選開發廠商請將資料電郵至：marketing@bqjournal.com 查詢電話：(852) 2527 2878
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行銷新聞
Text：Jack Chan
助你打開 6 億市場
14 個微信行銷必知要點 近
年不少公司已進駐 Facebook 等社交平台進行營 銷，不過 Facebook 用戶雖多但未能打入內地市場，
而 Facebook 這個完全開放的社交平台，由於訊息量太大 令想關注的人好可能找不到有關資訊。對於想進軍內地市 場的公司就可考慮微信 ( 即 WeChat) 平台，它除了是內地 主要社交平台外，亦是全球第 2 大流動訊息 Apps，加上 是個半封閉的「熟人社交圈」，比 Facebook 和微博更適 合交流，而且用戶的黏性亦比較強，其實十分適合營銷之 用，以下就為有意用微信介紹相關的資訊。
Q1：微信、WeChat 的用戶群是？ 每 年 訪 問 32 個 市 場 中 的 170,000 位 人 士 ( 代 表 全 球 90% 網 民 )， 全 球 最 大、 橫 跨 多 個 巿 場 網 絡 及 數 碼 消 費 研 究 權 威 － GlobalWebIndex (GWI) 的最新報告顯示，微信和 WeChat 用戶相 對其他社交通訊 App 擁有最年輕用戶群，當中三分之一全球活躍用 戶年齡介乎 16 至 24 歲，而 80% 用戶指能時刻保持聯繫對他們非 常重要，暫時微信和 WeChat 的用戶群有 6 億之多
Q2：微信和 WeChat 用戶群有何特點？ 據 GWI 調查顯示在 2013 年第 1 季至 2014 年第 3 季期間，微 信全球活躍用戶顯著增長約 150%，而全球近四分之一 (23%) 網絡 用戶是微信的活躍用戶，而亞太區更有約 39% 活躍用戶。研究指 出 82% 微信用戶表示他們在人生中不斷進取、86% 用戶表示持續 學習新技能非常重要、71% 用戶表示喜愛探索身邊的新事物、51% 用戶表示盡可能每天做最多的事情、75% 用戶表示他們喜愛嘗試新 產品。
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Q3：微博和微信 / WeChat 有何分別？ 微博可當成內地版的 Twitter 或 Facebook，由於戶口可自由建 立加上訊息可無限發放，所以在微博更新完訊息後，很快被其他「陌 生人」的訊息刷到後面頁面了 ( 即失去了在微博首頁曝光機會 )，除 非內容非常特別，不然很難到達受眾，甚至令想關注的人反而找不 到，另外微博用戶和博主間的聯繫度較低，亦談不上甚麼關係。 用戶註冊微信後可與其他同樣註冊的「朋友」形成聯繫，跟微 博相比微信是個半封閉的「熟人社交圈」，這個適合熟人交流的圈
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子比微博更加核心、用戶聯繫性亦較強，在圈子文化深厚的中國， 令微博用戶的黏性遠不及微信「朋友圈」。另外微信發送訊息有別 於微博的公告天下，某程度上更像和客戶說悄悄話，令它在訊息傳 達率和個人化服務上比微博更勝一籌。
Q4：WeChat 等如微信？ 據去年 12 月微信回覆蘋果日報的查詢，表示微信是面向內地 市場，而 WeChat 則面向國際市場，另外它們的「公眾賬號」( 類 似 Facebook 的 Fans Page) 分開管理，令微信能涵蓋內地及國際 粉絲群，而 WeChat 只能覆蓋中國以外地區。由於微信系統升級比 WeChat 快，令微信在功能比 WeChat 多。
達使用者終端而且精準度極高，令行銷人員只需要通過各渠道增加 公眾帳號的受眾人數，再精心策劃文案、群發文字、圖片或語音訊 息，並給受眾推送其喜歡的內容，就可大大減少了行銷成本。
3．CRM 管理 微信公眾平台的用戶管理功能可顯示用戶數據，企業可根據需 要將客戶劃分成不同粉絲類別，例如大眾化粉絲、潛在客戶、已成 功行銷客戶等，在群發資訊時更可按區域、性別進行精準推送，大 大簡化了客戶管理程式，亦縮減了與客戶之間的距離。
4．多線上客服 微信公眾帳號可同時多人登陸，當粉絲達到一定數量後，就會 每日接收大量資訊及需要客戶服務的維護，這時就需要線上客服了， 你可選擇「一對一」 直接回覆或透過添加關鍵詞自動回答提問，實 現自動化客戶服務。
Q8：甚麼是微信公眾帳號？ 它相當於 Facebook 內的專頁，它有良好的社交媒體特性，讓 商家與粉絲形成朋友關係，方便向用戶分享和傳播訊息，是內地客 戶與商家的主要宣傳及溝通渠道。它跟微信個人號最明顯的分別是， 商家可透過公眾帳號迅速群發文字、圖片及語音訊息給關注的粉絲， 十分適合商家宣傳品牌資訊，另外公眾帳號採用一對多的方式，商 家能利用自動回覆，透過添加關鍵詞自動回答提問，它能透過不同 接口獲得查詢、預約和購物等功能。
Q5：甚麼是微信行銷？ 用戶註冊微信後可訂閱自己所需的資訊，商家通過提供使用者 需要的資訊，推廣自己產品並進行點對點行銷方式，現在在商場或 飯店不時看到關於刷二維碼 ( 即 QR Code) 贏得折扣獎勵的訊息， 例如用餐者只需拍下餐盤分享到微信 ( 需寫餐廳名字 )，結帳時把微 信給店員看就可得到折扣。
Q9：微信公眾帳號有那幾種？有何分別？ 微信公眾帳號有服務號和訂閱號 2 種戶口，前者主要為企業或 機構提供傳播訊息和其他附加功能服務，適用於媒體和一般商戶； 後者以商戶或個別身分為客戶提供有用資訊或服務，適用於服務性 行業，值得留意的是帳號類別一經申請就不能更改，所以請慎重選 擇。
Q6：微信行銷有那幾種模式？ 常見的微信行銷有以下 4 種，分別是品牌活動 ( 通過「漂流瓶」 進行資訊推送 )、草根廣告 ( 用戶點擊「查看附近的人」而看到附近 商家的廣告 )、折扣 ( 消費者掃描二維碼後獲得 1 張電子會員卡，享 用商家提供的會員折扣和優惠 ) 和互動行銷 ( 企業通過自己的微信 公眾平台為顧客推送資訊 )，當中折扣行銷和互動行銷最受百貨企 業青睞。
Q7：微信行銷有何優點？ 微信擁超過 6 億用戶，是全球第 2 大流動訊息 App，對主打內 地市場的公司而言，可透過微信公眾號免費向內地受眾發佈廣告， 將自家品牌資訊直接推送至內地的客戶群，另有品牌建設、產品行 銷、客戶管理、線上客服等優點：
1．品牌建設 每個個人的微信資訊頁都會出現所關注品牌的 Logo，企業可透 過它建立品牌形象，並在日常推送資訊中軟性行銷品牌文化或產品， 確定粉絲中的品牌地位。
2．產品行銷 跟微博等其他渠道投放方式相比，微信的最大優勢是 100% 到
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行銷新聞 備中國營業執照 ( 或國內商標 ) 以及內地身份証方可自行辦理，現時 香港有中介公司能為香港以及海外公司提供建立微信官方公眾帳號 的服務 ( 部份收費為港幣 $4000)，它們會要求申請者提供 1 份香港 或其他國家的商業登記證明，或任何同等能證明商業身份文件供內 部核實之用。 另外為了保証帳戶安全，微信要求註冊公眾帳號時用內地手機 號碼與 1 個個人微信號作綁定，綁定公眾號安全助手後就可用已綁 定的微信號在手機上群發訊息，因此用家需提供 1 個內地的手提電 話號碼 ( 可考慮用一咭雙號充值咭 )。
Q11：申請微信公眾號有甚麼要留意的地方？ 1
微信公眾帳號有服務號和訂閱號 2 種戶口，由於帳號類別一經
申請就不能更改，所以請慎重選擇。
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微信公眾號帳戶名稱方面中文字或英文字，分別為 2 至 15 個
字或 20 個字以內 ( 有申請微信官方公眾帳號的中介公司不建議用全 英文字 )，名稱不能包括標點符號或空格，要留意名稱申請後不能 更改。
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據助企業申請微信公眾號帳戶的中介公司表示，微信公眾號名
稱不能包括以下字詞，包括美女、圖片、大學、NBA、蘋果、品味、 制服、系統、馬雲、調解、支付、擔保、時尚、百科、經典、笑話、
服務號： ．1 個月內可發送 4 個群發訊息。 ．發送給訂閱粉絲的消息中，會顯示在對方聊天列表中。 ．所有消息會即時通知粉絲。 ．包括自定義菜單功能 ( 例如公司簡介、彈出最新消息、連結 公司網站、連結第 3 方軟件、更多 API 接口 )
訂閱號： ．每天可發送 1 個群發訊息。 ．發送給訂閱粉絲消息中，只會顯示在對方的「訂閱帳號」文 件夾中。 ．群發消息時粉絲不會收到訊息提示。 ．審核後才能有自定義菜單。
搞笑、移動、減肥、代購、貸辦證、保險、學院、醫院、醫生、醫藥、 藥箱、學生、美容、會館、日本、東莞、雞、明星、美容、淘寶、微信、 寶貝、浪漫、會所、好基友、陳安之、徐鶴寧、馮曉強、思八達、北漂、 化妝品、奢侈品、會館、協會、之家、心理學、未成年、女性、藥品、 冷笑話、自由、酒店、招聘、NIIT、情趣、成人、香港
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申請者需提交 4 至 120 字的帳戶簡介，帳戶簡介將會出現於帳
戶裡的「功能介紹」內。
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可上傳少於 5MB 的 BMP、JPEG 或 GIF 格式圖片作帳號頭像
( 可容後修改 )
Q12：註冊需要多久？ 據助企業申請微信公眾號帳戶的中介公司表示，整個註冊過程 大約需時 3 星期 ( 由完成付款後開始計算 )，完成註冊後會提交帳號 資料 ( 包括登入名稱和密碼 ) 給申請人，你可以隨時更改密碼，帳號 管理權將全部轉移到申請人。
Q13：有何建議做好微信行銷？ 首先公眾號要有大量粉絲，然後企業可以結合微博、論壇、新 聞等行銷平台，以二維碼方式推廣並吸引粉絲關注，再通過自己的 內容服務和微信活動等手段把用戶留下來。
Q14：中介公司提供甚麼微信行銷服務？ 現時香港有中介公司能為香港以及海外公司提供建立微信官 方公眾帳號的服務，它們提供的服務包括註冊帳號、設置昵稱、 Logo、設置二維碼、帳號認證、協助企業申請公眾號 V 認 證、每 天定時線上客服留意客人問題即時作出回應、每星期 1 次將客人短
Q10：如何註冊微信公眾帳號？ 你可於微信公眾平台官方網站註冊微信公眾帳號，但必須先準
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訊收集並制定智能客服、設置系統關鍵字自訂回復規則 ( 包括文字、 圖文、聲音、地理位置等 )、達到一定微信粉絲數量、訊息撰稿與推 送等。
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Text: 編輯部
電子商務
線上線下跨境交易大勢所趨
步向商務 3.0 時代 全
球商務與支付行業的領導者 eBay 集團今天發佈《商 務 3.0：讓香港企業揚帆遠航》報告，披露商務 3.0
時代推動香港零售出口產業，為中小企創造更大的營商環 境。報告指出，香港 eBay 商業賣家平均出口目的地市場 高達 57 個，在亞洲排名第 2 僅次於中國，處於世界領先 地位。當中 14% 的香港 eBay 商業賣家為「新賣家」，遠 超傳統實體商務中僅 5% 的新賣家比例，足以証明商務 3.0 新時代為本港中小企創造更大的營商環境。 「商務 3.0 所指的是網路與實體交易的同步發展，以及本地與全 球市場融合的新商務型態。」eBay 全球副總裁暨大中華區行政總裁 林奕彰表示：「以往只有大型企業擁有國際貿易的能力，如今在技術 的支援下，香港中小企透過網路和新興技術以前所未有的方式直接打 入全球市場，將各適其適的服務與產品出口銷售至世界各地。」
網上交易平台讓跨境貿易更簡單 香港傳統貿易由少數大型企業主導，特別是出口貿易市場，例 如在大多數國家，90% 出口貿易由佔 5% 的大型出口商完成。相對 於規模相約的傳統貿易商，跨境電子商貿賣家不僅進行更頻繁的交 易，而且覆蓋市場更廣泛。
打造全球商務新型態 eBay 跨境貿易事業部香港區總經理梁皚貝表示：「大中華區的 電子商務零售出口業競爭激烈。我們很高興看到香港能夠穩佔第二席 位。互聯網交易擁有強大潛力及發展空間。在技術進步與政策扶持等 因素支持下，將進一步為互聯網跨境交易的帶來巨大商機。」在報告 中，eBay 提出了幾點政策建議，希望能夠協助消費者、企業和使用 技術平台的零售商消除互聯網貿易壁壘。這些建議包括擴展自由貿 易、儲值卡支付、便捷通關、投資創業公司及支持中小企業。
據世界銀行資料庫數字顯示，傳統貿易中的出口商平均出口市 場僅為 3 個，而 eBay 香港商業賣家平均出口國家數目高達 57 個， 領先其他亞洲出口市場，如泰國、印尼、印度和澳洲等；而香港傳 統線下企業的平均出口目的地市場只有 7 個。這數字同時亦遠高於 全球 eBay 商業賣家出口至 19 個國家的平均數。其他主要國家參考 數據包括：eBay 美國（38 個）、英國（39 個）、eBay 泰國（43 個）、 印度（31 個）和印尼（36 個）。 林奕彰補充：「自 2007 年起，eBay 在香港專注於跨境零售出 口業務，不僅成功協助數以萬計的香港企業登上國際舞台，同時亦 為全球消費者帶來更多購物選擇。今後將繼續發揮 eBay 集團在投資 流動商務、大數據和海外倉等領域之全球優勢，為買家和賣家真正 實現全天候的無縫電子交易，創建一個充滿活力與機遇的新型全球 商區。」
eBay 對打破網路貿易障礙提出建議，分別是：擴展自由貿易、儲值卡支付、便捷通關、投 資創業公司及支持中小企業。
《商務 3.0：讓香港企業揚帆遠航》重點： ●
14% 的香港 eBay 商業賣家為新賣家，而在傳統實體商務中， 新賣家僅佔 5%。
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香港 eBay 商業賣家的平均出口市場為 57 個，而全球傳統出 口商的平均出口市場只有 3 個。
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在香港 eBay 商業賣家零售出口市場中，美國、英國及澳洲位 列三甲。反觀傳統出口貿易方面，香港的主要出口市場為中 國、瑞士及美國。
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香港 eBay 商業賣家的熱門銷售類別，頭五位依次為：攝影器 材、手機和配件、電腦、汽車配件，及服飾、鞋帽和飾品。
● 2013 年香港 eBay 賣家的出口市場分佈。
擴展自由貿易、儲值卡支付、便捷通關、投資創業公司及支 持中小企業是香港打破網路貿易障礙的關鍵。
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