Business Quotient Journal Vol. 55 by Business Quotient Journal

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互聯網 + 鋼鐵業

細看企業成功故事

TSS 時間網絡 P2B 平台走進國際

VOL 55

Lite Edition

2015 年 8 月號

商業 ‧ 科技 ‧ 行銷

Xynergy 助零售業應用 SAP HANA

結合大數據分析及智能自動販賣機數碼營銷：

．拆解微信號被封原因、處罰機制．新功能！ Twitter 助你瞄準指定群眾作推廣 3D 打印打出動物愛

積極應用資訊科技提升企業生產力

專訪香港生產力促進局總裁麥鄧碧儀

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營銷技巧活動情報

本地營銷

adwords.bqjournal.com Business Quotient Journal 《商智謀略》

NO.

CIO Insight 03

積極應用資訊科技提升企業生產力專訪香港生產力促進局總裁麥鄧碧儀

Xynergy 協助零售業應用 SAP HANA 結合大數據分析及智能自動販賣機

互聯網 + 鋼鐵業 TSS 時間網絡 P2B 平台走進國際

3D 打印打出動物愛

營銷技巧 13

行業新趨勢 08

2015 年 8 月號

3D 最前線

商業應用 06

內地營銷者留意微信被封原因和處罰機制

行銷新知 15

輕易瞄準活動中指定群眾推廣 Twitter 推 Event Targeting 功能

出版人︰蕭友強主筆：麥經倫封面：燕地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號新城工商中心 6 樓 1 室電話：(852) 25272878 編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126 編輯部電郵：editorial@bqjournal.com 廣告部電郵：sales@bqjournal.com 網址：www.bqjournal.com 製作：燕承印：鴻基印刷有限公司香港發行：青揚書報社有限公司地址：香港九龍觀塘海濱道 143 號航天科技中心 13 樓電話：(852) 3443 2211 台灣發行：勤力國際股份有限公司地址：台北縣新店市寶高路 20 號電話：（886）02-29106880 ＠本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤，請寄回本公司更換版權所有 ‧ 不得翻印 PRINTED IN HONG KONG 《商智謀略》免費派發地點：香港中小企協會深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪電子 PDF 版下載登記 www.linuxpilot.net/user/register

文：Vincent

CIO Insight

積極應用資訊科技提升企業生產力

專訪香港生產力促進局總裁麥鄧碧儀科技向來被視為男士主導的行業，然而根據招聘顧問公司 Robert Half 發表的最新調查結果顯示，香港女性擔任科技職位有上升趨勢。調查結果指出，有 42% 的公司在過去五年聘請更多女性擔任科技職位。是次調查訪問了 901 個來自八個國家的科技及資訊總監 (Chief Technology Officers and Chief Information Officers)。當中有一百位受訪者來自香港，其中三成是女性。這趨勢在擁有五百名以上員工的大規模企業更為顯著，有 53% 的大型企業增加聘請女性擔任科技職位。在擁有 50 至 499 名員工的中型企業中，有 42% 的公司聘請更多女性擔任科技職位。今期商智謀略訪問了香港生產力促進局 ( 以下簡稱生產力局 ) 總裁麥鄧碧儀，探討女性在資訊科技職位上為何日漸受到重視。香港生產力促進局總裁麥鄧碧儀介紹生產力局主要服務。

的透明度和更有效地預測業務發展和增長。另外，「工業 4.0」亦是需要依賴如物聯網 (internet of things) 等的最新 IT 科技。在銷售和市場拓展方面，通過線上和流動平台以至擴增實境 (augmented reality) 等的應用，IT 為企業帶來更創新、便捷和廣闊的銷售和市場拓展管道，能在這全球化的紀元把產品和服務推廣到世界各地。

MIC三大方向推動資訊科技應用 Q 商智謀略 A 香港生產力促進局總裁麥鄧碧儀 Q A

作為香港生產力促進局總裁，你認為在 21 世紀，企業應如何運用資訊科技提升生產力？

在產品和服務開發方面，越來越多企業通過社交媒體和大數據分析等現代技術，以更準確掌握和瞭解客戶需要和喜惡。另外，不同行業為優化和改進其生產過程、管理及服務品質，亦加強使用合適其行業的 IT 技術，如智能設備 (smart device)、3D 打印等。 IT 應用日漸普及，可為各行各業在不同領域上提升競爭力。

生產力局的工作是前瞻性的，要領導業界，除了要支援他們應用各種先進科技，也要掌握未來的發展趨勢。生產力局除了要裝備自己的同事擁有這樣的科技能力，也要協助業界擁有相關技能。我們會遵循三大方向推動，我簡稱之為 MIC。

在營運上使用 IT 系統不再是大公司的專利，中小企亦需要應用不同的 IT 解決方案去提高營運效能。生產力局一直以來都致力於提供各種合適、務實和中小企負擔得起的 IT 解決方案，幫助它們以更少的資源和投資而做得更多，提升它們的競爭力。

M 是指流動性 (Mobility)。現在我們已經習慣在每一處地方都可以連線 (Connect Anywhere)，而智能手機就是最好的例子，我們隨時隨地都要使用手機上網，假如忘記帶手機，可能有很多事情做不了。而與「流動性」有關的技術是雲計算，以及 GPS 全球定位系統等。

我想說明的是我們不能抱殘守缺，什麼技術系統、設備都由自己擁有。我也常提醒 IT 人，將來 IT 可能變成一種商品 (Commodity)，或是一種像水電般的公用事業 (Public Utility)。將來大企業未必會再有獨立的 IT 部門，而 IT 人可能要轉到一間大型的 IT 基建服務供應商工作，為不同的企業提供 IT 服務。

I 是指智能性 (Intelligent)。這裡是指智能城市，智能機械人等智能 (Smart Anywhere)。一個機械人如果缺乏了背後指令的軟件或程式，便不能配合我們的要求運作。「智能」的意思是利用程式設計智能的操作。 C 是指匯合性 (Convergence)。簡而言之，即是無處不在的大數據 (Data Anywhere)。以上的三個方向對我們日常生活，以至將來工商界的營運模式會帶來一個翻天覆地的影響。IT 的應用將會無處不在，而且大家都連線了。以雲計算來說，其實就是以前的 Application Service Provider (ASP)。以往中小企沒有那麼多資金去建立自己的應用程式，於是便使用 ASP 服務，現在的雲計算其實也是這樣的功能，只是規模大了。現時無論是個人或企業，都利用 IT 提升生產力，越來越多企業甚至視 IT 為推動公司業務以至公司賴以生存的工具。隨著 IT 科技的發展和日漸成熟普及，我預期 IT 應用將會是企業之間競爭的其中一件主要武器。例如大數據技術（包括分析工具、商業智能工具、内存數據庫、高性能計算等）能幫助企業加強市場

IT行業適合男女投身 Q

你認為女性在 IT 行業工作有什麼優勢？

早期電腦是在商業世界使用，主要用於會計部，因此又稱之為會計機器 (Accounting Machine)。而當時財政部及會計的員工大部分都是男性，加上當時社會上的女性大部分都是家庭主婦，因此大家都有一個既定的印象，認為電腦或 IT 的工作都是由男性主導。 IT 行業不同於醫生，醫生可以先在普通科行醫，之後再在專科行醫，我們 IT 是倒過來的，畢業後要先選擇專業，例如做軟件開發、基建支援等，不過到後來當大家希望晉升到管理層時，便會發現不得不擴闊認知的範圍，於是再去了解其他的專業，因此 IT 行業工作的進程是先專後廣的。

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CIO INSIGHT 後有嵌入式系統。現時大家都在討論資訊保安，但是大部分會忽略嵌入式系統的資訊安全，尤其是將來物聯網普及時，會有越來越多機器與機器連接。生產力局屬下的香港電腦保安事故協調中心 (HKCERT)，專責監察網絡安全，近年也開始關注嵌入式系統的資訊保安。嵌入式系統多使用於製造業或機械人行業上，而生產力局對製造業及工商企業的技術及系統有深厚認識，加上我們在資訊保安的實力及專業地位，各方面的專家俱備，最適合為業界開展嵌入式系統資訊保安服務。

香港的 IT 人員大多由軟件開發起步，先當程式設計員 (Programmer)，然後是系統分析師，最後是項目經理，我也是由應用軟件開發出身。作為女仕，我個人認為較少女性從事 IT 行業的原因，主要是大家對這行業的了解不足夠，把這個行業定型，以為 IT 只是做程式設計，要不就是做系統管理，或是硬件裝嵌。而一旦涉及到機器，很多人便會聯想與工程有關，屬於男性的行業。但其實很多 IT 工作女性也有能力做到，甚至有其優勢，特別在與客戶溝通，測試軟件、設計用戶界面及數據分析等，由於她們比較細心及有耐性，有些時候可能會處理得更得心應手。以系統開發為例，從事軟件設計，首先要與客戶溝通，了解他們的需要，從而度身訂造最合適的方案。女仕的的溝通技巧特點是著重親和力及較平易近人，會先打開話匣子，之後大家便易於深入詳談。另外，有些用戶未必能清晰地提出自己的要求，女性靈活的溝通技巧就有用武之地，可以協助客戶有條理地釐清自己的需要。在設計系統時，女性一般會從更長遠的角度去考慮，例如會將未來是否需要有更多功能及容量等因素納入設計內。設計好了，又需要跟客戶溝通，之後便可以正式開始設計程式。到測試的環節，更要作非常周詳的計劃。我個人希望改變社會對 IT 行業的標籤，令女性及社會人士都知道，女性也可以在 IT 行業有傑出的表現，不要把女性限制在特定的行業。這個行業是男女都可以加入，不是男性專屬的行業。

雲端應用、流動App、資訊安全新趨勢 Q

生產力局有很多不同的推廣項目，有什麼趨勢值得企業關注？

2013 年政府統計署的數據發現，使用電腦的公司的比例有 75.2%，較 2009 年的 63.6% 約增加了 12%。而使用互聯網的公司在 2009 年只有 60.6%，但到 2013 年約增加了 14%，達到 74.8%。工商界亦增加使用資訊科技，例如在營運上使用智能手機的公司在 2013 年有 45.5%，而使用雲計算的公司亦有 7%。從這些數字可以看到流動性的趨勢崛起，透過智能手機使用 App 已是大勢所趨。我們在去年第四季進行了一個調查，了解中小企使用雲端儲存服務的最新情況，發現超過一半的中小企使用電郵服務供應商的電郵，約一成半公司使用了雲端儲存服務如 Dropbox，Google Drive 等。未來我們將會進行一個調查，了解如何利用大數據及雲端技術協助公司作適合的決策。另外我們也有進行零售界的資訊科技調查，以及軟件行業應用的調查。例如我們剛與香港無線科技商會進行了一個「智能手機應用程式業界調查」，研究行業的市場狀況及經營發展等，在六月發佈了調查結果。調查發現 66% 的 App 公司創辦人是 30 歲以下，但整個行業只有 1% 是由女性創辦。員工亦是男多女少，受訪公司也以中小企為主。與去年的調查比較，僱員達 51-100 人的公司上升了 4%，平均每間公司大約有 2 至 3 個創辦人，而創辦人大部分仍然留在該公司。這些行業起動的資金並不多，95% 是自資開始，24% 在創立了公司後成功吸納海外資金，59% 受訪者表示他們因人力資源不足而推卻訂單。46% 受訪公司主要業務是手機應用程式。調查反映受訪公司的整體經營情況不錯，超過 7 成的公司經營狀況良好，當中 27% 收支平衡，43% 有盈餘，6% 表示收回成本；另外 24% 表示有虧損。37% 受訪公司表示香港是其主要業務地區，較去年調查時的 32% 為多，反映更多公司回歸本地。調查亦發現受訪公司傾向使用較長的時間開發，開發時間超過 4 個月的公司較去年多 13%。開發時間增加反映他們開發的項目較前複雜，而且測試質素的要求也更高。還有一個大家較易忽略的環節是嵌入式系統，例如智能機械人背

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中小企一站通 (SME One) 推廣各項適合中小企的資助及支援計劃。

全力推動一站通支援計劃 Q

IT 對各行各業越來越重要，生產力局在 IT 領域有何研究及應用重點？怎樣支援業界？

我們現時的主要研究及技術應用包括大數據分析、3D 打印、物聯網及嵌入式系統資訊安全等。除了「工業 4.0」，我們也要跟進「中國製造 2025」。香港可以達到「工業 4.0」的水平，但中國內地的製造業沒有德國的先進，仍在起步的階段，所以中國就根據自己的國情，提出了「中國製造 2025」。「中國製造 2025」是「工業 4.0」的子集 (Subset)，「工業 4.0」是給已經到達完善化的國家再進一步思考如何透過資訊科技將工業聯合起來，而「中國製造 2025」是因為未完全自動化，還有很多基本建設需要建立，他們要確立好基礎建設，再在這基礎上提升至「工業 4.0」。「中國製造 2025」牽涉的範圍很大，因此 IT 市場在內地有極大的發展空間。作為生產力局，我們正探討如何帶領業界進入「中國製造 2025」的市場，因為我們具備支援工業的經驗及實力，可以發揮研發及推廣的功能。生產力局有多個重點項目，例如中小企一站通 (SME One)，便集合了香港 30 多個資助及支援計劃，其中包括支援中小企的 ICT 應用計劃。在行業性支援方面，我們正在協助政府推行零售業人力需求管理科技應用支援計劃 (ReTAAS)。生產力局有很多一站通項目，SME One 是第一個，第二個是 TecONE ( 科技一站通 ) ，專門支援科技園區內的公司。最近我們推出一個名為 Lab Test One 的網上資訊平台及流動應用程式，集結本地科研中心及實驗室的最新設備及服務，透過網站及流動應用程式，讓用戶可以一按就找到合適的測試服務及資訊。最初我們是與科技園合作，後來伸展到共有 35 間實驗室，除生產力局及科技園外，還有來自大學及一些科研機構測試中心，和政府的測試中心也與我們合作。另外一個即將於 8 月推出的項目是 3D Printing One (3D 打印體驗廊 )。我們有兩個發展方向，第一是向業界提供由入門級到最高端的的 3D 打印服務。第二是向大眾解釋 3D 打印的概念，以及教育大眾如何由一個 3D 打印的概念，轉變為真正打印出來

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上升的，而兩夫婦之間也會有更多的溝通，互相協調做家務及照顧孩子的角色和責任。因此在可預見的將來，女性在這個行業的發展空間是很大的，也可能在將來有更多女性的資訊科技總監出現。

的物件。3D 打印體驗廊與其他 3D 打印中心最大的分別在於我們有顧問服務，一般的 3D 打印中心只是提供 3D 打印機讓用戶自行使用，而我們則會教育廠商或企業用戶如何將他們已有的概念打印成產品。我們有專家可以將他們的概念轉化為 3D 打印電子檔案，可能透過特別設施掃瞄成 3D 影像，或是以 CAD/CAM 將產品 3D 圖像化，再了解有什麼需要改良，或者產品應該用什麼材料打印，以至打印之後的整修、美化，整個過程可以一站式在這裏完成。

很多人會問我，作為女性是否曾經面對職場歧視？我認為女士首先不要歧視自己，例如應徵失敗時，先不要用「因為自己是女性，所以他們不聘請我」這樣的想法限制自己。應該先問是不是自己的競爭力不及對手？雖然如此，我仍有因為自己的性別而被人歧視的經歷，但這件事我已經放下了。當時在跨國公司工作，我們負責開發系統給世界市場使用。當系統傳送至日本的分支公司時卻無法應用，於是上司派我到該公司處理。到埗時，我打算跟該公司的主管打過招呼便開始工作，但當地的日本男職員看到我是女性時，便立即致電我的上司，要求改派男性同事。上司並沒因應他的要求，我便繼續留在當地完成工作。一個星期過去，我完成了手上的工作，那位主管一改對我的態度，到現在我們仍是好朋友。後來我問上司，究竟當時為何我可以留下？原來上司跟日本人說，只有我才可以解決他們公司的問題，沒有其他人。

3D 打印被喻為是第三次工業革命，以前大量生產要先造模，造模需時很久，造價亦很昂貴，通過 3D 打印可以少批量及個人化生產。例如在展覽時，賣家因為不知道什麼時候才會有客戶大量訂購，但又要展出新產品，如果在未確定訂單的情況下造模，成本實在太高，因此不會大量生產。3D 打印便可以用較低的成本，打印產品樣辦，甚至可展出不同的顏色樣辦，時間及成本也相對造模為低。若是少批量生產，廠家可能要做 100 件樣辦，如果造 100 件模的成本會很高，產品的價錢也相對提高，利用 3D 打印可以減低造模的成本，而又讓廠家可以快速得到相同效果。此外我們還準備於年內推出一個推廣智能機械人應用的示範中心 iRobot One ( 智能機器人一站通 )。現時中國內地的工廠有一個很大的難題，就是難以招聘足夠的技術工人，因為現在年輕人不太喜歡在工廠工作，所以有不少廠商開始考慮使用機械人，不過機械人的投資往往很大。我們中心的重點是如何結合機械人的軟硬件技術，來解決廠商在生產過程中遇到的困難。我們會有來自中國、日本、美國及德國的機械人系統為廠商提供示範。假設有廠商希望利用機械人作精密加工打磨，我們的專家可以利用中心的系統驗證他們的概念是否可行，一旦他們看到示範或測試結果而對機械人技術有信心，那麼他們便會願意作出投資。此外我們可以展示一些應用，可能是他們從未想像過的。這個中心的理念是透過展示機械人能夠達成的工序，來啟發廠商在自己的工廠使用自動化裝置。當然，使用自動化裝置是需要顧問服務的，我們也會跟他們分析，有哪些工序可以全面使用機械人來自動化，有哪些工序仍然需要人手來操作。

在香港，我從未被歧視，反而感覺有優勢，香港人會對女性客氣，行家也對我很好。我的結論是只要自己有真材實料，別人要歧視也不用理會他們。我的例子便讓那日本人對我另眼相看，看到我的能力。

在工作和家庭間保持平衡

「2015 資訊及通訊科技傑出女仕獎」籌委會主席麥鄧碧儀 MH 太平紳士及香港電腦學會會長梁建文先生鼓勵更多女性投身 ICT 行業。

作為一名女性，你曾經擔任資訊總監 (CIO) 多年，你覺得最大的挑戰是什麼？你如何在工作和家庭間保持平衡？

最近香港電腦學會正在舉辦 2015 資訊及通訊科技傑出女仕獎，用意何在？

我初入行時，IT 行業是由男性主導，我也要找到照顧家庭、孩子及公務的平衡。我選擇將學到的知識貢獻社會，不過也要細心完成我各種社會職能。工作上我會好好的分配時間，當天要完成的任務不會留待第二天，而是專心致志的完成，這樣效率會更好。在家中，我會要求孩子有紀律，到 11 時便要上床睡覺，這不但是要他們保持良好的習慣，更因為在他們睡覺後我可以繼續工作。一邊檢查孩子的功課一邊做自己的公事是不會有效率，因此我會先照顧好孩子，檢查功課，與他們有溝通的時間，之後才做我自己的公事。我與丈夫也有默契，每逢星期五晚上便會二人出外晚飯及商討安排家庭的事務。而當丈夫有需要我出席業務應酬時，我會以他的活動為優先，以示尊重。

由香港電腦學會女性會員 FACE CLUB 舉辦的“2015 資訊及通訊科技傑出女仕獎”，其目標是透過表揚傑出的個別女性從業員，展示她們對 ICT 行業的影響力及貢獻，從而肯定及鼓勵女性在 ICT 行業的角色，吸引更多女仕加入資訊及通訊科技行業，詳情請留意以下網站。

我留意到較少女性進入 IT 行業，中層的女性員工可能較多，但一到達管理層的職位便是少數，事實上不是她們的能力不足以升任，而是因為當晉升到管理層時，責任越大，所需的時間也越多，她們當時可能大部分都有孩子在小學階段，而小學階段是最需要父母陪伴的。當這些女性衡量過後，她們大多數選擇不晉升，寧願將時間用來照顧孩子及家庭。始終香港是個男性為主導的社會，社會對女性的角色仍然有一定的要求，因此她們會比較辛苦，但最近的情況也有改善，更多男性願意負責家務，或擔起照顧、教導孩子的職責。由於這個原因，整體的在職媽媽數字是

人物簡介麥鄧碧儀女士 MH，JP 麥鄧碧儀女士從事資訊科技行業超過 30 年，經驗豐富，特別是在配合公司業務目標、政策及取向而推行資訊科技應用，以提昇公司的表現及營運效率。她於 2010 年 11 月出任香港生產力促進局總裁前，曾任多家電訊公司、私營及公營機構的高層職位。麥女士在成功發展個人事業的同時，亦積極參與公共事務，推動資訊科技的應用，麥女士是香港電腦學會的院士及前任會長、亦曾擔任香港浸會大學理學院諮詢委員會主席、教育局轄下的資訊科技及通訊行業培訓諮詢委員會主席、職業訓練局資訊科技培訓及發展委員會主席及社會福利諮詢委員會委員。

Outstanding ICT Women Awards 2015 http://www.hkcs.org.hk/oictwa/2015/english/

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商業應用

文：編輯部

Xynergy 協助零售業應用 SAP HANA

結合大數據分析及智能自動販賣機對於生產製造及零售業界，科技日新月異，如何將科技與營銷結合，提升業績是市場最大關注。今期商智謀略訪問了 Xynergy Business Solution Limited 首席科技長馮偉聰，為大家介紹 SAP S/4 HANA 的最新應用趨勢，以及如何利用大數據分析及智能自動販賣機創造新一代的智慧零售。 Xynergy Business Solution Limited 首席科技長馮偉聰於研討會介紹 SAP S/4 HANA 應用實例。

快速實現智能預測數據分析

Q 商智謀略 A Xynergy Business Solution Limited 的首席

為什麼 Xynergy Business Solution Limited 看好 SAP HANA ？ SAP HANA 可以為企業帶來什麼商業效益？

SAP S/4 HANA 擁有很多新的技術亮點，其中最受用戶關注的是智能預測數據分析。因為在激烈的商業競爭中，所有的企業都期望通過數據分析更為精準、更快速地預測商業行為的結果。特別是在雲計算、物聯網和大數據時代，大數據應用已經成為一大訴求，企業非常需要強大的數據分析及建模軟體，讓企業能自助式的、在任何設備上獲得想要的商業智能。通過將智能預測數據分析融入到 IT 及業務流程的企業，能夠在財務方面獲得立竿見影的效果。在大型企業，預測模型的部署往往是一個 IT 項目，通常 IT 項目的實施需要 6 個月的時間，採用 SAP S/4 HANA 及智能預測數據分析方案後，企業能立即部署預測模型，並馬上取得成效。

科技長馮偉聰

SAP S/4 HANA實踐大道至簡 Q

最近一年我們留意到越來越多企業正式採用 SAP S/4 HANA，原因何在？

較早前，SAP 在香港舉行了主題為 "Discover Simple" 的 SAP Forum，全面為客戶介紹 SAP 最新的解決方案及市場策略。 SAP Business Suite 4 SAP HANA( 簡稱 SAP S/4 HANA) 是 SAP 推出的新一代商務套件，其中的 S 代表 Simple( 簡單 )，4 代表第四代。在 SAP S/4 HANA 推出之前，SAP 在 23 年前推出的第三代商務套件 R/3 曾經在企業應用軟體市場產生巨大的影響。當年 R/3 徹底改變了全球應用軟體市場格局。由於預見雲端運算及大數據的時代即將來臨，為了滿足未來的業務發展需要， SAP 基於 SAP HANA 平台，花了 5 年時間重寫全部代碼，旨在幫助客戶在數位化和互聯網時代履行「大道至簡」的理念。 SAP S/4 HANA 不只是現有商務套件的升級，而是一個全新的產品。SAP S/4 HANA 是劃時代的商業應用軟體產品，用戶可以通過應用這款產品切身體會實時企業帶來的感受。近年來 SAP HANA 已經成為 SAP 創新的驅動器，SAP S/4 HANA 能夠幫助企業化繁為簡，推動企業快速實現價值。目前全球已經有 400 個 SAP S/4 HANA 的用戶，自從今年 2 月 SAP S/4 HANA 正式在中國推出以來，已經獲得了 20 多家新客戶的購買，他們現在正處於實施的階段，顯示企業熱切希望升級至 SAP S/4 HANA。在 SAP Forum 上，香港客戶對 SAP S/4 HANA 十分感興趣，我們已經準備好協助有需要的客戶進行測試及升級。

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檔案室 SAP S/4 HANA 開啟 IT 新時代

40 多年來，SAP 一直致力於幫助全球 120 多個國家的客戶，通過 SAP 的企業軟體與服務，解決客戶複雜的業務與 IT 的挑戰，成為最佳運營企業。縱覽 SAP 產品發展史，從 1973 年第一代套件 R/1 的誕生，目標直指實時數據處理；到 1992 年第三代套件 R/3 的推出，標誌著全球企業管理軟體領域的重大飛躍；再到 2011 年 SAP HANA 平台的亮相，開啟了下一代企業應用的新格局。SAP S/4 HANA 作為第四代企業管理套件，憑藉業界領先的內存計算平台 SAP HANA 及最佳用戶體驗 SAP Fiori 解決方案，幫助各行業實現精簡之道，讓用戶快速達成業務價值。SAP 相信，20 世紀的 IT 繁複將被終結，一個全新的時代正在開啟。

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CIO INSIGHT 簡單單的賣機器，還可租賃有效的機器工作時間。在其他領域，比如飛機引擎等各種只要是移動的機器，就會產生大量的數據，我們以後有能力對這些大量的數據進行分析，並預測機器什麼時候會出現故障，及時維修改善安全。

SAP智能自動販賣機方案 Q

SAP S/4 HANA 可以如何應用在零售業？

SAP S/4 HANA 具有大數據分析功能，近年來 SAP 還開發了一款智能自動販賣機，顧客可以通過 NFC 進行支付，商家在獲知消費者偏好的同時還能更有效地管理這些機器，為顧客提供個性化的體驗。自動販賣機包括 NFC、紅外線讀取器和觸屏，顧客只需用 NFC 手機觸碰一下 NFC 區域，手機就會自動從雲端獲取個人賬戶信息並支付相應費用，給顧客個性化的購物體驗。除此以外，售賣機還會知道是哪個用戶及其喜好。SAP 希望鼓勵用戶創建個人資料庫並與社交賬戶關聯，這樣零售商能更好地瞭解用戶的生活方式、消費行為和朋友圈，從而讓更多人參與進來。智能自動販賣機是聯繫工業 4.0 和消費者的解決方案，它展示了大數據如何影響到消費者的用戶體驗。

對於廣大的零售商，你們在科技營銷方面有什麼建議？

SAP 致力透過結合雲端、大數據、全通路等解決方案打造創新的智慧零售，幫助企業縮短銷售周期、減少營運成本、預測機器維護、令零售商與顧客保持最佳互動，為企業帶來創新效益並進一步強化客戶體驗。香港零售業一直面對租金及人力成本高昂的問題，因此存在對智能自動販賣機需求，目前我們正將智能自動販賣機方案與 SAP S/4 HANA 整合，從而收集零售數據並進行分析，我們可以把所有的機器聯繫起來，以便向經銷商提供一些信息，例如東西賣完了它會發出一些警示，提醒經銷商優化他們的供貨路線。我們的智能自動販賣機可以支持多種電子支付方式，無論是實體或虛擬商品，也可以經智能自動販賣機銷售。

SAP S/4 HANA 的智能預測分析正好發掘大數據的商業價值。

領先對手的黃金時機 Q

企業在部署 SAP S/4 HANA 之前，需要有什麼準備？現在是否最佳的部署時機？

SAP S/4 HANA 由推出至今已經有 5 年，技術發展相當成熟，而且累積了大量成功案例，企業及早使用，將獲得領先市場的競爭優勢。SAP S/4 HANA 的核心技術是高性能內存計算 (InMemory Computing)，現時無論是硬碟、固態硬碟或內存的成本較 25 年前，已經降價至很低的水平，而內存的訪問速度比硬碟更要快 130 萬倍，促使業界向內存計算方向發展，配合最新的記憶體技術，可以將 I/O 瓶頸解決，降低延遲時間。加上最新的 SAP 數據庫技術，已經由傳統的行列式儲存 (Row-based Storage) 轉向區塊式儲存 (Column-based Storage)，並且可以將數據壓縮 7 至 10 倍，以及直接在數據庫層面讀寫，減少在應用層面讀寫的延遲，令計算速度獲得很大突破。在軟體方面，俄羅斯統計學家、數學家弗拉基米爾•萬普尼克教授 (Vladimir Vapnik) 提出的統計學的學習理論 (Statistical Learning Theory)，更為數據挖掘 (Data mining) 過程自動化帶來創新，其理論的最大好處是可以將不同的數據挖掘演算法 (Algorithm) 優化，在準確性 (Accuracy) 及穩健性 (Robustness) 之間取得最好的平衡，而 SAP 已經將其理論應用於 SAP Infinite Insight，即使企業沒有數據科學家 (Data Scientist)，也可以快速利用大數據進行預測分析。

SAP工業4.0解決方案 Q

SAP S/4 HANA 適合什麼類型企業使用？

SAP 總部設於德國，作為全球最先進的工業大國，近年德國政府提出工業 4.0 的發展策略，因應市場趨勢，SAP 提出 SAP 工業 4.0 解決方案，當中，SAP 預測性維保與服務解決方案可幫助用戶預測未來可能出現的機器和部件故障，從而提高生產可靠性和用戶的滿意度，並且優化運維成本，同時集合 SAP Ariba 和 Fieldglass 商業網絡方案，機器一旦發生故障，系統可以快速提供零部件以及外部或者公司內部維修人才信息。借助該方案，企業也可以更深入地洞察海量實時數據，進而採用全新的方式，管理企業資產和提供現場服務。SAP 通過智能化生產系統以及網絡化分佈生產，展示一個高度靈活的個性化和數位化的產品與服務的生產模式。未來 SAP 將協助更多客戶由「中國製造」轉型邁向「中國智造」，令客戶獲得更多商業價值。 SAP S/4 HANA 的其中一個重要功能是智能預測分析，無論是任何設備、機器、機車，只要需要維修就會涉及到可預測性維保問題，可預測性維保可以在需要維保的時候及時地提醒我們。可預測性維保將會帶來一種全新的商業模式，也就是說商家不是簡

SAP 智能自動販賣機結合雲端、大數據、全通路等解決方案打造創新的智慧零售。

公司簡介 Xynergy Business Solution Limited 首席科技長馮偉聰，在科技及商業顧問行業有超過 15 年經驗，曾經為時裝，零售，高科技，傢俱，原始金屬，造紙，手錶，工程零件生產，建築及專業服務等行業提供 SAP ERP 項目管理，是 SAP 最頂尖的合作夥伴之一。

Xynergy Business Solution Limited 電話：+852 2777 1313 網址：http://www.ixynergy.com 7

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行業新趨勢

文 / 圖：編輯部

互聯網 + 鋼鐵業

TSS 時間網絡 P2B 平台走進國際鋼

鐵工業曾經是世界工業化過程中最具成長性的產業之一，中國一直保

持鋼鐵產量世界第一位，但近年鋼鐵工業面臨產能嚴重過剩、自有資金不足、融資困難等挑戰，在中國，專注於鋼鐵行業的大型國際貿易電子商務平台「時間鋼鐵超市」TSS，注重全球買家賣家直接交易，並開發出一個為全球鋼鐵行業度身定造的 P2B 融資平台，帶領業界走出革命性的一步。這次我們就請來 TSS 時間網路供應鏈管理公司總經理助理白美紅，為大家剖析行業的挑戰和解決之道。 TSS 銳意結合互聯網和鋼鐵業，助業界走向國際化。

鋼鐵工業曾經是世界工業化過程中最具成長性的產業之一，在過去的 100 多年中，鋼鐵工業得到了飛速的發展，無論在產值、產品架構，還是工業技術，都有了前所未有的提高。進入 21 世紀，鋼鐵仍然是人類不可替代的原材料，是衡量一個國家綜合國力和工業水平的重要指標。

鋼鐵工業的現狀中國的鋼鐵工業自 1979 年後，在短短的十幾年間，產量增加了三倍，1996 年更成為全球第一大產鋼國，並且在最近幾年，一直保持鋼鐵產量世界第一的地位。但近兩年來，中國鋼鐵市場低迷，鋼價連續下跌，相對於曆史高點跌幅達到 44.91%。「導致這種情況出現的原因主要有兩個，一是中國鋼鐵工業產能嚴重過剩，供需矛盾不斷在擴大。二是由於歐美發達國家及南美、東南亞發展中國家等下游行業狀況不佳，導致鋼鐵工業的表現低迷。」TSS 時間網路供應鏈管理公司市場部經理白美紅表示。

鋼鐵工業仍將面臨產能嚴重過剩、自有資金不足、融資困難、鐵礦石受制於人、環保成本壓力加大等多重挑戰，高成本、低價格、低效益的工業執行態勢將會持續，這就是目前中國鋼鐵工業發展面臨的巨大挑戰。」面對此等挑戰，業界又應何去何從？「我認為未來中國鋼材發展，需要解決幾個關鍵問題。首先是加快淘汰中國鋼鐵工業落後的生產能力，和實現產業架構及佈局合理化。其次是確保鐵礦石穩定供應，免除後顧之憂。業界的當前急務，是加快推進企業重組，提高產業集中度，實現科學發展，加快自主創新和技術升級，以提高產品競爭力作為發展重點。同時亦要注重如何節能降耗，改善環保。」

解決供需問題一般來說，鋼材可分為普通鋼和特種鋼兩種，前者主要用於基礎設施建設和房地產。後者具有特殊物理、化學性能，主要用於汽車、機械製造、石化和軍工業。時間網絡供應鏈管理有限公司「時間鋼鐵超市」，打造了一個專業的國際鋼鐵交易平台 world-tss. com，目的正是為了解決不同鋼材的供需問題。「world-tss.com 是一個安全、透明、公平、簡潔的國際鋼鐵資源配置的專業平台，目的是去掉中間環節，讓買賣雙方直接溝通，獲取最理想產品價格。 TSS 可提供專業技術支援，包括代理用戶報關、製單、結匯、驗貨、商檢、海運、認證、保險、翻譯、商務及工廠生產監督等一站式服務，

鋼鐵工業曾經是世界工業化過程中最具成長性的產業之一。

未來發展面對挑戰究竟全球鋼鐵工業，正面臨怎麼樣的挑戰？「資金鏈緊繃令生產經營形式惡化，各廠商都面臨出口難度加大的壓力，而且企業生產經營困難狀況將難以明顯改觀。」白美紅說。「未來一段時間，

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world-tss.com 將帶動中國鋼鐵業界，與其他國家同行合作。

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為內地廠商與國際規則接軌，這也是 world-tss.com 網域名稱的由來。」白美紅說。

國際化的鋼鐵業交易平台中國最近大力推動「一帶一路」國策，TSS 在實務上如何配合？「一帶一路是由中國推動國際產能合作，消化過剩產能的重要戰略。 world-tss.com 將會帶動中國鋼鐵業界，與其他國家的同行合作，並致力於成為一個為國際鋼鐵買賣雙方，提供專業性、全方位服務的交易和金融支援平台。」白美紅說。「world-tss.com 的目標客戶，是鋼材交易過程中的原材料供應商、製造商、庫存商、貿易商和終端用戶，提供的免費服務內容包括查詢註冊會員資訊、庫存推廣資訊、最新工業動態等。TSS 平台工作原理與常規的鋼材交易原理和交易過程相同，平台有專門的新手指南，告訴會員如何一步步完成各項功能。TSS 採用會員制，註冊會員首年免年費，可以安心參與及體驗。對於已經在進行交易的企業，TSS 提供一站式收費增值服務，包括翻譯、第三方驗貨、進出口代理、保險、報關、金融服務、廣告等，令交易速度加快，減少成本。」

P2B 融資平台企業引進新的技術和新裝置等，都需要龐大的資金周轉。因應互聯網金融市場來臨，時間網絡率先開發出一個為全球鋼鐵行業度身定造的 P2B 融資平台 www.P2B-tss.com，主要為 world-tss.com 交易平台服務，推動國際鋼鐵貿易的發展。以往廠商與國外客戶簽訂訂單後，會將收到的客戶即期或者遠期信用證拿到銀行「打包貸款」，現在各銀行幾乎都停止了這樣的業務，使生產廠家面臨著資金周轉困難的巨大壓力。白美紅說：「現在有了 P2B 平台後，生產廠家可以將其信用證拿到平台合作抵押，獲得流動資金，這也是我們 P2B 平台的一個創新亮點。」

低風險、高收益的投資

間 P2B 融資平台，幾乎每天都有新平台出現，也有舊平台倒閉。究竟 TSS 的 P2B 融資平台，與市面上同類平台有何不同？「一般 P2B 融資平台的貸款對象五花八門，由借款購物、買物業到為股票槓桿買賣提供資金都有。這類 P2B 平台的風險比較大，當貨款人沒法還清欠債，便會出現資金斷裂而倒閉。TSS 本身從事鋼材業務多年，充份了解各種鋼材的價值，而且票據理財的抵押物主要是銀行承兌的信用證，不同於 P2B 網貸通常要求的動產或不動產。因此 www. P2B-tss.com 有低風險、高信用的優勢，受廣大理財投資者追捧， TSS 的 P2B 融資平台門檻較一般理財產品為低，只要 500 元人民幣即可起投，而且該模式的產品利率基本維持在 10% 左右，高於銀行其他理財產品的收益。」白美紅表示。

創造國際鋼貿新紀元 TSS 將會如何推廣旗下的兩大平台？「目前兩個平台都處於前期推廣階段，我們的推廣計劃分為線上線下，結合互聯網幾何式增長的傳遞速度，將可迅速的在目標用戶中形成一定的知名度。我們也會向外國同業宣傳兩大平台的優點，並將重點開發中東、東南亞、美國、加拿大、土耳其、巴西和德國等市場。」白美紅說。「首先我們會通過參加專業展會來宣傳平台，達到向外國同業宣傳的目的， TSS 會在 2015 年 8 月份，去台灣參加 Taipei International Mold & Die Industry Fair，9 月去德國參加世界上規模最大的模具展 Euromold，10 月再參加俄羅斯 METAL EXPO、波蘭 STEELMET，然後 11 月底去參加中東的五大工業展。除了國際展會，我們還會積極參與中國專業展會，包括 2015 年 9 月舉辦的第九屆廣州模具展會、台州機床模具展會和上海第 12 屆國際特殊工業展，10 月的濰坊機床模具展，以及 11 月的東莞模具及金屬加工展，令 TSS 被國際鋼鐵工業認識，帶領同業創造一個國際鋼貿的新紀元。」

時間網絡供應鏈管理有限公司 http://www.world-tss.com

P2B 融資是互聯網金融領域的新寵，現時在中國有接近 2,000

www.P2B-tss.com 有低風險、高信用的優勢。

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3D 最前線

Text：編輯部

3D 打印打出動物愛 3D 打印作醫療用途已不是新鮮事，製造人工的心臟、義肢、骨幹等，的確是造福人群。但近來，因為人們對動物的愛和重視，大家都不願意看著動物受苦，越來越多有心人多番尋求 3D 打印公司，希望替有缺陷的動物裝上人工器官，讓它們得以像你我一樣，生活自在舒適。3D 打印技術幫助到的不但是受人類愛護的寵物，大自然其他的動物也受惠，亦讓獸醫、動物保育者不至面對受傷的動物手足無措。

路。相信牠是全球第一隻安裝 3D 打印義肢的雞。那隻幸運雞名叫「Cicely」，只有 3 個月大，出生時右腳的腱斷了，無法正常走路。女主人馬丁專門飼養傷病的雞，協助牠們康復，過去已幫助過不少大雞小雞重建新生。獸醫上周三替「Cicely」動手術時，首先把牠壞了的右腳切走，然後替牠的左腳進行電腦掃描，再用 3D 技術打印出一隻新腳。「Cicely」要回家休息，兩周後覆診時便可以裝上義肢。

巴西龜獲得新殼

受傷禿鷹移植3D打印喙器官「弗雷德」的新龜殼。

「弗雷德」剛被人發現時，龜殼幾近消失。

在一場森林大火中失去甲殼的一隻巴西紅腿象龜近日在獸醫幫助下，利用低成本的玉米聚合物材料，借助 3D 打印技術得到了一個人造龜殼。這隻體長幾十厘米、名叫「弗雷德」的紅腿象龜剛被人發現時，其龜殼已在火災中燃燒殆盡，它自身幾乎不能動彈，生命垂危。在巴西港口城市桑托斯接受甲殼移植手術後，「弗雷德」一度感染肺炎並有 45 天無法進食，但最終它倖存下來。目前，接受甲殼移植的這隻龜恢復情況良好。據手術醫生介紹，此前世界上沒有此類手術記錄，他們使用了成本低廉的玉米提取聚合物，利用巴西本土生產的 3D 打印機為「弗雷德」製作了一個白色的新殼。這種材料的成本每公斤才花費 136 雷亞爾（約合 42 美元）。除使用一款網上免費下載的塑膠製作軟體外，一名牙醫和一名平面設計師也參與了龜殼製作，整個過程從設想到完工大概花費了 3 個月時間。參與手術的獸醫表示移植很成功，但醫療人員還需定期檢測新龜殼的堅韌度，因此「弗雷德」暫時還不能放歸野外。醫生及設計師還計劃長期研究上述龜殼材料，以便救助更多動物。

幸運雞裝3D打印義肢美國麻省一名充滿愛心的女子自掏腰包 2500 美元（近 2 萬港元），請獸醫替一隻天生殘障的雞安裝用 3D 打印技術製造的義肢，希望牠可以正常走

機械工程師卡爾文利用 3D 打印為禿鷹「美麗」修補其上喙。

2005 年的時候，一隻名為「美麗」的禿鷹被一名偷獵者用槍擊中面部，牠的喙嚴重受傷，不能自己進食。動物救援人員發現了牠，此時牠已奄奄一息。非營利組織「西北猛禽」(Birds of Prey Northwest) 的志願者用管子餵牠。在這些熱心人的細心照料下，「美麗」漸漸恢復健康。後來，他們用鑷子給牠餵食。隨著時間流逝，一個事實也日益明顯：它的喙再也不會長出來。這意味著「美麗」會永遠喪失自己進食的能力，面臨被施以安樂死的命運。猛禽專家康特威爾拒絕接受「美麗難逃一死」的現實。她聯合動力工程集團的機械工程師卡爾文，還和其他科學家、工程師甚至一位牙科醫生密切合作，希望改變美麗的厄運。他們設計出一種將完全替代美麗失去的上頜的尼龍聚合物喙。卡爾文先用 3D 模擬程式研發出這種新喙，然後用 3D 打印機把它打印出來。艱鉅的修復手術後，美麗現在已經可以靠自己吃食、喝水和整理羽毛了。美麗的新喙還不是十分牢固，所以還不能回到野生環境中，現在依然受到康特威爾的照顧。但它比以前具備更強的自立能力。美麗的案例可能有助於為將來開發出更好的野生動物修復術鋪平道路。

3D 打印救海龜上下顎裝上 3D 打印義肢的雞。

土耳其有一隻大海龜，於大海中被船隻的螺旋槳弄傷頭部的，上下顎幾乎完整脫掉。雖然大海龜最後被救援人員救起，但由於傷

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印來幫寄居蟹解決居所問題。對於幫助寄居蟹的殼短缺問題而言， 3D 打印似乎是個好主意？在數位製造的時代，透過各式機具的幫助，可以讓我們解決寄居蟹殼的問題，更進一步。用 3D 打印，幫寄居蟹打造新家？ Fablab Dynamic 共同創辦人李柏廷、藍鈺樺 Megan 正著手進行的 Dynamic x Ecology 「動 × 態」計劃，其中一項即是使用 3D 打印，幫寄居蟹打造新家。首先，他們先從殼的構造著手，利用 3D 掃描技術和衍生式計算，初步建構出殼的架構。他們也在 Fablab Dynamic 中飼養了寄居蟹，以便就近觀察其行為和習性，更容易貼近寄居蟹本體的生活，來探討這個問題。大海龜 3D 打印出來的上下顎，是由醫學級鈦金屬物料製成。

他們初期嘗試以 ABS 樹脂材質，成功打印出寄居蟹的殼。不過因為 ABS 樹脂不是天然的材料，如果放置在自然環境中，只是成為另一種形式的「垃圾」。於是團隊開始嘗試其他更天然的材料。在 ABS 樹脂材質試做成功之後，團隊也嘗試改用 LaywooD3 －使用 40% 回收木材料，耐熱性類似 PLA。圖中可見 LaywooD3 的線圈和其打印的過程，而這種材質的成品不僅具有木質的觸感，也相當輕巧，相較於 ABS 樹脂而言，就更貼近大自然了！

3D 打印犀牛角救犀牛

大海龜上下顎 3D 打印的電腦圖。

得太重，加上要用人手餵食，幾乎肯定無法返回海洋生活。於是，土耳機的救援人員要求 3D 打印公司 BTech Innovation 協助，幫海龜度身訂造脫掉了的上下顎，讓海龜可以自行進食並返回大海，過回正常生活。由 3D 打印出來的上下顎，由醫學級鈦金屬物料製成，經過手術後，新的上下顎已被接駁至海龜頭上，土耳其方面亦打算把海龜送回大海。

3D 打印幫寄居蟹成家

3D 列印中的 LaywooD3 材質寄居蟹殼。

ABS 樹脂和 LaywooD3 木質的寄居蟹殼。

在屏東車城的後灣村，出現許多沒有殼、甚至是背著垃圾的寄居蟹，顯示了台灣海洋環境的破壞。但除了回收這些海產店或人們收藏的貝殼之外，還有沒有其他解決之道呢？一位日本的藝術家兼設計師 Aki Inomata，使用 3D 打

犀牛因為其犀牛角被大量獵殺。

要如何救瀕臨的野生動物？阻止獵殺？教育大眾保護動物？立法禁止非法捕殺？為了獲取犀牛角的黑市偷獵貿易已經造成了西部黑犀牛在絕種的邊緣，而其它種類的犀牛也岌岌可危。來自舊金山的創業公司 Pembient 卻正在尋找一種方法以 3D 打印犀牛角，讓人類繼續使用這種獨特的物料而不必傷害這種瀕臨絕種的動物。

有幾乎無法用肉眼分辨的 3D 打印犀牛角。

3D 打印技術和遺傳學等領域的進入門檻降低，終於使通過 3D 打印仿製犀牛角成為可行的選項。Pembient 基本上已經想通了組成犀牛角的特定角質蛋白的遺傳密碼，並已開始使用角質 3D 打印犀牛角複製品。該公司的聯合創始人 Matthew Markus 原本是一位軟體工程師。2006 年，他確信自己應該做點什麼來拯救犀牛，於是他會同遺傳工程師 George Bonaci 一起創立了 Pembient，他們現在能夠 3D 打印出犀牛角的複製品，這些複製品無論從遺傳學角度還是外觀上都跟犀角一致。 Pembient 的目標就是開發出成本大大降低的可替代 3D 打印犀牛角，使偷獵者變得無利可圖。一旦犀牛角獲得成功，其它因自己的器官而慘遭屠殺的瀕危動物都可以照此辦理，比如大象、穿山甲和老虎等。「想像一下，用從實驗室裡長出來的象牙製作的飾品。」Matthew 說。「但我們首先要得到（3D 打印的 ) 犀牛角。」 Pembient 的集資已經在 7 月頭成功，籌得 1 萬 7 千多美元。

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Text：編輯部

營銷技巧

內地營銷者留意

微信被封原因和處罰機制近

年愈來愈多香港企業留意到微信對內地營銷的重要性，但微信跟其他社交平台有重大分別，不少公司只著重如何用微信公眾號吸引粉絲或以高 ROI 營銷，但往往忽略了某些行為會導致被封號，如不想辛苦經營的微信公眾號

被封就要留意以下內容。

必要知道的 7 條底線和 9 個不准去年 8 月份國家互聯網信息辦公室公佈了《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》，並在今年 3 月公佈《互聯網用戶賬號名稱管理規定》，這些規定可歸納為「7 條底線」和「9 不准」。當中的「7 條底線」代表要遵守以下 7 點，包括法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法權益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性，而「9 不准」是指違法違規、危害國家安任、損害公共利益、破壞民族團結、宣揚邪教 / 迷信、散佈謠言、散佈黃賭 / 暴力 / 兇殺 / 恐怖或教唆犯罪、侮辱誹謗他人、其他違法違規內容或行為。如犯以下行為或散播以下內容亦會被罰，行為方面包括使用外掛、濫用原創、刷粉、浪費資源、誘導和篡改功能，另外散播侵權、色情低俗、暴力、非法物品、釣魚 ( 指釣魚網站 )、賭博、虛假內容、謠言和騷擾內容都會被封號。

階梯式處罰機制據早前發布的《微信朋友圈使用規範》，微信使用了階梯式處罰機制與舉報申訴機制，當中包括梯度封號 ( 即不同時間段的「關小黑屋」)、內容刪除 ( 刪除違規內容並視情況對該微信個人帳號進行警告 )、封禁功能 ( 限制或禁止使用部分或全部功能、帳號封禁直至注銷 ) 和懲罰公示 ( 執行上述處罰並公告處理結果 )。

微信重點處罰行為

1 以紅包及付款功能誘導關注及分享

行刪除關注用戶 ( 粉絲 ) 及封號處理。

3 發送低俗類文章依照《微信公眾平台服務協議》及《微信公眾平台運營規範》，發送低俗內容帳號，騰訊將視情況對相關內容進行刪除、屏蔽，並視行為情況對違規帳號處以警告、刪除部分或全部關注用戶、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號封禁直至注銷等處罰。如名稱、頭像、功能介紹涉及低俗將被清空處理，發送色情淫穢類文章的帳號做注銷處理。

據微信公眾平台運營規則，微信公眾平台禁止企業或商戶出於營銷目的，以利益誘導用戶關注其公眾帳號或分享其內容，一經發現違規公眾號將以刪除關注用戶 ( 粉絲 ) 及封號處理。

2 發佈簽類測試信息微信公眾帳號發布簽類測試行為，包括但不限於發布新年簽、大學測試、星座測試等信息，微信公眾平台將視情節對違規公眾號進

商戶利用企業付款功能，當用戶點擊或分享圖文消息即可收到企業付款，並在活動頁面、提示語、入賬詳情等消息中包含誘導分享的語句。

4 多級分銷模式行為

公眾號利用企業付款功能仿造微信紅包消息，用戶點開鏈接後必須先關注其公眾帳號才能領取小額現金付款。

依照《微信公眾平台服務協議》，公眾帳號通過分銷模式依據下線銷售

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營銷技巧業績提成，或以許諾收益等方式誘導用戶，被發現將會進行永久封號處理。

7 非原等抄襲侵權行為據今年 2 月 3 日公布的《微信公眾平台關於抄襲行為處罰規則的公示》，微信公眾平台就濫用原創聲明功能和非權利人確認舉報他人抄襲的處罰規則進行公示：

1．原創聲明功能

5 分享及誘導關注行為部分商家在朋友圈以外部鏈結進行誘導分享 ( 例如發送謠言、

原創指自己寫的、獨立完成創作的作品，歪曲、篡改他人創作或者抄襲、剽竊他人創作而產生的作品，改編、翻譯、注釋、整理他人已有創作而產生的作品均不能說是原創。以下情形不得對文章進行原創聲明，一經發現將永久收回原創聲明功能使用權限，導致嚴重影響將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理。 ● 抄襲文章； ● 文章主要篇幅為諸如「法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數表、通用表格和公式」等的公共內容； ● 大篇幅引用他人內容或文章主要內容為他人作品，如書摘、文摘、報摘等；

色情、測試類、答題類等內容，誘導用戶分享至朋友圈，分享後用戶才可見到答案或內容 ) 或誘導關注 ( 例如發送謠言、色情、測試類、答題類等內容誘導用戶關注公眾號，關注後用戶才可見到答案或內容 )，一經發現即日起對相關公眾號做以下處理：違規次數第一次第二次處罰措施封號 30 天、攔截鏈接、刪除誘導永久封號增加粉絲、關閉流量主微信有權根據違規程度作對應的處罰措施調整，不僅限於上述措施。

● 營銷性質的內容 ● 對非獨家代理的文章聲明原創等。

2．不是舉報內容的權利人不得確認對他人抄襲舉報以下情形不得確認發起對他人的抄襲舉報 ● 舉報方僅獲得內容的轉載授權，但舉報其他也獲得授權的公眾帳號抄襲，例如作者 A 制作的版權內容，同意授權給公眾帳號 B 和 C 轉載，但 B 舉報 C 為抄襲了此內容，導致 C 的文章內容被刪除，B 的行為構成非權利人舉報他人抄襲。 ● 舉報抄襲的內容是互聯網上流傳但可能無法追溯原作者的內容。對於發現的上述此類行為微信公眾平台將進行一定期限內的封號處理，情況嚴重的將永久封禁帳號，根據《微信公眾平台運營規範》的相關規定，微信公眾平台的處罰規定如下圖：

6 欺詐等違規行為涉嫌發布虛構事實或隱瞞真相等欺詐信息 ( 例如虛假客服電話、贈送物品欺詐 ) 的微信公眾帳號，將根據情況依照《微信公眾平台服務協議》被封號注銷帳號，而微信公眾平台將保留追究相關公眾帳號使用權人等運營主體法律責任的權利。

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Text：編輯部

行銷新知

輕易瞄準活動中指定群眾推廣

Twitter 推 Event Targeting 功能全球數以百萬計用戶運用 Twitter 尋找各式各樣活動 ( 例如總統選舉 ) 的實時資訊，同時藉著 Twitter 參與其中，早前 Twitter 為廣告客戶將推出全新的 Event Targeting 功能，助他們瞄準對這些活動有濃厚興趣的目標用戶群。廣告客戶透過 Event Targeting 功能，可快速及簡易地運用這些活動時刻作高效的市場推廣。Twitter 運用多種不同訊號決定活動的合適用戶群，當中包括推文瀏覽量及參與討論熱烈程度的數據。 Twitter 協助廣告客戶尋找這些活動資訊及籌劃相關推廣活動，同時亦透過分析為廣告客戶提供更多參與該活動用戶的訊息。廣告客戶只需簡單設定，便可創造高成效市場推廣計劃，可把合適訊息在相關活動正式開始時，傳送予合適用戶群。全球所有 Twitter 廣告商現已可使用 Event Targeting 功能，廣告商可登入 ads.twitter.com，並於工具選單上選取「活動行事曆」。

3 大 Event Targeting 工具

1 活動行事曆 (Event Calendar) 活動行事曆囊括了全球主要活動，以及在美國、英國、法國、巴西及日本地區與體育、假期、節日、電視、音樂和政治相關的重點活動。廣告客戶可透過這個行事曆查閱眾多活動資訊，並選取符合本身品牌市場推廣策略及目標的活動。他們可根據活動的舉行地點、時間及類型篩選所需的活動，同時亦可預先瀏覽每月所有的活動資料。

2 了解活動詳情 (Event Insights) 當廣告客戶選取了他們希望用

作針對性市場推廣的活動後，平台會根據去年的數據，讓廣告客戶深入了解每項活動的目標用戶群資訊，當中包括在 Twitter 上談論有關活動的用戶數量、分析這些用戶所選用的設備，以及用戶性別等資料，使廣告客戶在制定市場推廣活動時更得心應手。此外，廣告客戶亦可檢視去年最多用戶參與討論的推文 (tweet)，讓他們可以明瞭目標用戶群在 Twitter 上討論相關活動的方式。

3 啟動針對特定活動的市場推廣計劃 (Event Activation) 當廣告客戶已完成目標用戶群的設定後，他們可以藉著簡單的步驟便可創製出針對特定活動的市場推廣計劃。Event Targeting 可結合其他針對性選項，例如性別、語言及有關用戶所選用的設備，務求讓廣告客戶的訊息可以傳送至特定的目標用戶群。

成功個案在過去數月部份 Twitter 客戶已開始試用 Event Targeting 功能，究竟這新功能如何助他們加強市場推廣活動效果，以及提升目標用戶的投入參與程度？以下就有 2 個成功個案可以跟讀者分享。環球市場推廣公司 MEC (@MECideas) 運用了 Event Targeting 功能，協助一個大型品牌參與了為期一個星期的音樂節之網上討論。 MEC Global 社交媒體經理 Kaithlyn Bigica 表示：「Twitter 讓客戶全面掌握消費者資訊。我們可為客戶充分運用文化活動作市場推廣，亦可以借助即時回應熱衷網上討論的用戶，從而協助我們客戶躍升至針對貴賓的高級品牌定位。藉著 Twitter Event Targeting 功能，品牌可藉高效率方式與這些不僅點擊內容，同時亦主動聆聽品牌訊息的消費者互動。透過洞悉網絡討論的高峰時期，協助我們尋找合適的投資機，讓我們可以充分運用最具策略性的時刻，並為多種不同情況準備不同的創意交流，從而使整個市場推廣事半功倍。」技術及市場推廣公司 SocialCode (@SocialCodeInc) 運用 Event Targeting 功能，為一家民生消費性產品客戶在一項重點活動中作高效益的市場推廣。SocialCode 合作夥伴經理 Avi Ben-Zvi 表示：「我們認為對於特定活動中目標群眾的洞察能力是十分有用，可讓我們更能了解所針對目標群眾的詳盡資料。自六月起使用以來，性能表現非常出色，為我們的客戶帶來 17.95% 的目標用戶投入參與度，以及每次目標用戶投入參與的成本只需 0.1 美元。我認為我們將來還有很多機會繼續運用這個全新工具，進一步提升市場推廣項目的成效，尤其是針對重點或實時活動的推廣計劃。此外，制定市場推廣項目的步驟非常容易及簡單。」

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