品牌世界
細看企業成功故事
Google Analytics 2012
不可不知的 10 大改變 如何令電郵廣告
不淪為垃圾電郵？ 飲食業的未來科技趨勢 VOL 18
Lite Edition
2012 年 6 月號
商業 ‧ 科技 ‧ 行銷
茶餐廳食肆如何走進雲端年代
新一代雲端無線網路
消除無線網路瓶頸 學界乘坐無線巴士戶外考察
體驗 iPad 互動學習樂趣 第一線行政總裁文立專訪
傳授企業賺錢秘笈
柯達亞太區文件影像部 業務總監 Susheel John
柯達搶進雲端文件市場
品牌轉化還看今朝 完整版歡迎登記下載
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Business Quotient Journal《商智謀略》 出版人︰蕭友強
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主筆：麥經倫
NO. 2012 年 6 月號
編輯：黃沛成 封面：燕
無線網路方案
PEOPLE TALK 03
柯達搶進雲端文件市場 品牌轉化還看今朝
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無線學習
網路營銷 04
Google Analytics 2012 不可不知的 10 大改變
新一代雲端無線網路 消除無線網路瓶頸
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學界乘坐無線巴士戶外考察 體驗 iPad 互動學習樂趣
地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號 新城工商中心 2 樓 9 號室 編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126 編輯部電郵：editorial@bqjournal.com 廣告部電郵：sales@bqjournal.com 網址：www.bqjournal.com 製作：燕 承印：鴻基印刷有限公司 香港發行：勤力德發行有限公司 地址：新界葵涌打磚坪街 57-61 號 中央工業大廈 2 樓 A 室 電話：（852）2720-8888
智慧企業
電郵營銷 06
如何令電郵廣告 不淪為垃圾電郵？
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營商方案 08
思科全新中小企方案 增強雲端及移動辦公優勢
企業社會責任 14
雲端趨勢 09
飲食業的未來科技趨勢 茶餐廳食肆如何走進雲端年代
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第一線集團創辦人及行政總裁文立專訪 傳授企業賺錢秘笈
激發愛心勉勵行善 UAT 分享社會責任實踐經驗
趨勢評論 15
上市融資仍不夠力 Facebook 即將沒落！
台灣發行：勤力國際股份有限公司 地址：台北縣新店市寶高路 20 號 電話：（886）02-29106880 ＠本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤， 請寄回本公司更換 版權所有 ‧ 不得翻印 PRINTED IN HONG KONG 電話：(852) 25272878 《商智謀略》免費派發地點： 香港中小企協會 深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪 電子 PDF 版下載登記 www.linuxpilot.net/user/register
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PEOPLE TALK
文：商智謀略
品牌轉型還看今朝
柯達搶進雲端文件管理市場 柯達的相機和菲林業務過去一百二十年間深入民心，但是隨著數位科技日漸 普及，數位相機已經逐漸淘汰傳統的菲林相機，然而大象要轉身並不容易， 今年 1 月美國柯達宣佈申請破產保護（Chapter 11），更令人們重新記起這家伴 隨我們一起成長的百年企業，大家都盼望柯達能夠浴火重生，業務品牌可以成 功轉型。較早前柯達亞太區文件影像部業務總監 Susheel John 來港出席亞太區 CIO 峰會，商智謀略把握機會進行獨家訪問，為大家剖析柯達的轉型之路。
Q 商智謀略 A Susheel John Q 柯達菲林曾經記錄著我們幾代家人的成
長回憶，相信沒有人願意失去這個公司。 美國柯達申請破產保護令已有四個月，這 個保護令對柯達亞洲業務有什麼影響？
A
事實上，美國柯達的破產保護令對柯達 在亞洲的業務沒有造成任何影響，而且 這個保護令只限於美國，這是第一點我 想說明的！很多人在問為何美國柯達要 申請破產保護，而事實上這個決定對柯 達來說十分重要，當中有三個要點：第 一是要保護我們客戶和股東的利益，這 個保護令能讓柯達專注在增長的業務， 以及發展策略性的業務以達致多元化。 其次是要處理一些系統性的歷史責任， 藉以解決在財務上的牽制。第三點是過 去柯達的菲林業務深入民間，但現在這 個業務因為歷史的原因而面臨淘汰，但 實情是菲林只佔今天柯達業務一個極小 的部分，保護令可以使我們的核心業務 繼續增長而不受影響。不要忘記，柯達 是第一家開發數碼相機的公司，雖然我 們已沒有生產數碼相機，但對於很多仍 在生產數碼相機的公司來說，我們在這 領域仍有很多核心專利，保護令可以確 保這些專利更能體現它們的市場價值。 總結而言，這個保護令可以幫助柯達以 更低成本進行重組。
Q 據了解，美國柯達以消費業務為主，亞 洲則要商業市場為主，在亞太區，兩者 業務比重如何，亞太區業務對柯達有多 重要？
A
在亞太區，柯達有超過 75% 收入來自企 業市場，而消費者業務佔 25%，我們 的合作夥伴與客戶都明白我們的用心安 排，願意繼續支持我們。即使在 2012 年第一季，我們的業績表現更超越我們
柯達亞太區文件影像部業務總監 Susheel John 表示今年底柯達將推出雲端文件應用與服務。
預期。剛舉行的 2012 年德國杜塞道夫 印刷展 (Drupa 2012) 是印務事業的奧 林匹克盛事。在此四年一度的盛會，柯 達繼續推出嶄新產品及服務，於展覽中 段，我們已經達到銷售目標。柯達的企 業業務包括圖像傳訊、數碼打印、出版
中國市場為例，過去數年我們的複合年 增長率超過 40%。當中柯達會以發展企 業市場為主，其中又以打印業務和企業 支援服務為主。每家公司都會有資訊科 技部門，他們面對的兩大挑戰是資料生 命周期管理及客戶生命周期管理。不同
方案、包裝方案、文件管理、文件影像、 針對商業用戶的整合工作流程解決方案 及專業服務等；而在專業服務方面，其 中以文件管理服務、打印管理服務和品 牌推廣服務為主要業務；有關業務一直 都錄得滿意的增長。
行業需要利用不同系統處理不同類型的 業務資料，例如製造業是通過 ERP 系統 管理生產資料，金融證券機構是通過交 易系統管理買賣資料。但是每家公司都 必須處理的是客戶資料，當我們要獲得 新客戶時，我們需要在市場推廣活動中 收集客戶資料，例如從電郵通訊、網站、 展覽會等多種渠道接觸新客戶，過程中 需要捕捉大量的客戶資料，例如一些服 務申請表格、支票往來記錄等。加上近 年社交媒體普及，企業甚至需要通過社 交媒體收集客戶資料，而如何將這些資 料完善整合，將有助提升客戶對企業的 滿意度及忠誠度。柯達的企業服務部門 將會為企業提供有關的應用平台與咨詢 服務，協助他們解決難題，這正是柯達 策略發展重點所在。
目前，柯達有超過 95% 文件影像管理 業務是透過合作夥伴達成，不論技術支 援，以至市場推廣方面，柯達均為合作 夥伴投入大量資源。目前，整個亞太區 的第一級合作夥伴有數十家，第二級 的合作夥伴則有過千家，而客戶遍及政 府、銀行、金融、物流、醫療機構和各 類中小企業。
Q
未來柯達的策略發展重點會放在哪裡？
A
柯達會繼續投資及發展亞太區市場，以
Q A
柯達 ( 香港 ) 有限公司文件影像部台灣、香港及澳門區營業總監蕭漢龍、柯達亞太區文件 影像部業務總監 Susheel John 及柯達 ( 香港 ) 有限公司文件影像部高級營業主任梁嘉慧。 ( 右至左 )
Q
柯達在雲端運算市
A
未來的文件管理市 場肯定會走向雲 端，柯達不會錯過 這個發展趨勢，今 年底我們將有重要 的產品發佈。對於 大型企業，他們可 以有充足資源發展 自己的系統，但對 於中小企業，柯達 會為他們度身設計 雲端文件應用與 服 務， 請 拭 目 以 待。
場上有何策略？
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網絡營銷
Text: 潮萍 Edit：Andrew
2012不可不知的 10 大改變 G
oogle Analytics 在 2012 年時作出了重大的改變，把統一的界面分成好幾類，讓用戶使用時可一步到位，立即了解 網站的情況、網民對網站及企業的看法，以及企業與顧客的互動所帶來的影響等。
先簡單介紹一下 Google Analytics 的 功能 Google Analytics 是一個企業級的網 頁分析解決方案，不但可讓你進一步瞭解網 站流量和行銷成效，讓您透過全新的方式查 看並分析流量資料。它可為任何網站提供追 蹤功能，例如網站的載入時間、瀏覽者的資 料，如使用什麼瀏覽器瀏覽網頁，瀏覽的習 慣。 另 外， 它 也 可 把 Google 的 AdWord 等 工 具 載 入， 可 做 到 一 站 式 管 理 網 站 的 收 入 與 監 察 網 站 的 活 動。 以 下 是 Google Analytics 在 2012 年的 10 大改變：
改變一：儀表板 在登入後，按主頁便會見到全新的儀表 板，儀表板排列的方式有點像 Pinterest， 一個個方格，內含不同的數據。 全新的儀表板可以讓用戶建立多達 20 個個性化的儀表板，而這些內容當然是最具 分析價值的。例如，每間公司的不同部門可 以建立他們獨有的儀表板，使他們可以在特 定身分登入時快速監察網站的統計數據，那 些牽涉到該部門的目標數據也可一併了解， 然後快速的作出應變，或更詳細的分析看似 奇怪的數據，然後修正問題。要注意的是， 儀表板只能由相同的登錄用戶共享。
公司的網站。訪問來源是讓用戶看到訪問是 從網路上哪處來到企業的網站，以便用戶調 整策略。跳出率的數據雖然有時候是可以令 人感到氣餒，放在主頁的儀表板無疑是會有 點兒令人不安，但若跳出率太高，用戶便可 即時發現，從而仔細了解情況，作出相應的 部署。
改變二：關鍵字雲 為了讓用戶更方便得知網站的較多人搜 尋或瀏覽的關鍵字，Google Analytics 可以 讓用戶生成一個含有比較多人搜尋的關鍵字 的雲的圖像。在圖中，越多人搜尋、瀏覽的 關鍵字便會越大越深色，相反，越少人觸及 的字，該字在雲中便會越小和淺色。這樣用 戶便可很快找到較受歡迎的內容及字詞。
改變三：實時數據 以前 Google Analytics 所發佈的數據 通常是延遲至 24 小時後才會出現。現在它 提供實時數據。雖然仍是測試的階段，但它 可給予用戶最遲 30 分鐘前的數據。有了實 時數據的幫助，用戶可實時監察網站的活 動，了解哪一頁是最多人瀏覽，最受歡迎， 哪一個頁面最多人從別的網頁轉過來瀏覽， 之前他們都在瀏覽些什麼網站，最多訪客瀏 覽的關鍵字和訪客的地理位置。除了監測網 站上的當前活動，這些報告也可以用來測試 準備發佈的活動的效用有多大。 測試版的實時數據在登入到 Google Analytics 時，按主頁，然後按左邊的第一 項，「即時」，便可看到所有的實時數據， 此外，再按「即時」，用戶便可細看「地理
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改變四：網站載入速度 公司的網站需時多久來載入，若網站 的載入速度，時間太長，訪客會因等待的時 間太久而不到公司網站瀏覽，一來瀏覽人數 會下降，二來吸引不了新的訪客，新的訪客 即使進入了，也可能由於不好的經驗而不再 回訪。除了影響網站的瀏覽量，網站的排名 也會受影響。因為 Google 對網站的排名考 慮因素會包括網站的載入速度，若網站的載 入速度太慢，Google 會把該網站的排名下 調，而網站的曝光率也會因而下降，想招攬 更多訪客就會比較困難。 新的網站載入數據統計最初要求用戶 把代碼放到網站上，現在則不用了，只要用 戶按標準報表，然後按左邊的「內容」，再 按「網站速度」，然後按照需要按「總覽」、 「網頁操作時間」和「使用者傳輸時間」就 可以知道網站的速度。如果要更詳細知道每 一頁的載入時間是多少，按「網頁操作時 間」，用戶可看到特定頁面載入需時，瀏覽 量，甚至有跳出率。也有一個簡單的曲線圖 表看到用戶選擇的數據。 用戶可留意在曲線圖表上，用戶可以 選擇顯示什麼數據，例如網頁載入平均需時 或網頁訪客離開的比例。除此之外，用戶可 以對比兩種數據，看看兩者的關係，會不會 有關聯。用戶更可到成效及訪客分佈圖觀看 更詳細的資料。
改變五：內部簡單導航系統 也許用戶會留意 到在 Google Analytics 內的項目很多，一時間 要找到一定的項目來瀏 覽不是容易的事，因此 Google Analytics 便 設置了一個簡單的導航 系統，只要用戶在左上 角的搜尋欄輸入項目的 名稱，系統便會列出一 系列可能的項目，用戶 便能輕易到達目標。
儀表板的內容使用戶一覽無遺了解網站情況。
市場推廣人員所需要的資料主要為： 提供實時的訪客訪問率、目標達致或轉換 率、訪問來源及跳出率。訪客訪問率可以看 到每天的訪客人數，他們停留在網站的時間 及有多少人會重複訪問該網站，這些都可令 用戶知道訪客習慣、喜好。目標達致率是市 場推廣人員可以在 Google Analytics 製訂 訪客成功達到某一頁面或完成某一動作的統 計數據。當目標達到，市場推廣人員便知道 可能是他們最近的活動成功吸引更多人來到
位置」，「流量來源」及「內容」的數據。
網站的實時數據可即時看到訪客來源及他們的進入網站。
用戶得到的可能
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項目不但是主要的項目，它甚至會列出次要 項目，以剛才提及的網站載入速度為例，先 輸入網站，它便會列出「內容 / 網站內容」， 「內容 / 網站速度」甚至細微至「內容 / 網 站內容 / 使用者傳輸時間」。
改變六：網站管理員工具 新的 Google 網站管理員工具集成整合 到 Google Analytics。使用這個工具，用戶可 以得到更清晰的數據，其中數據主要集中在 Google 屬性（網頁，圖片等），看 Google 如何推動你的網站流量。與付費搜尋廣告相 似的是它會提供網站管理員工具數據，如曝 光率，點擊次數，平均排名和點閱率。 用戶需要開啟網站管理工具的功能， 在左邊的「流量來源」中，按「搜尋引擎優 化」，若用家已啟用此功能，就會看到「查 詢」、「到達網頁」及「地理區域摘要」三 個選項。若用戶從未使用此功能，它會要求 用戶先啟用。 「到達網頁」內資料顯示訪客是從哪 個網頁進入網站的，網站管理員便可知道什 麼內容較受歡迎，是否最近的新聞或風氣影 響到該網頁的點擊次數或曝光率，Google 會自動幫用戶提升擁有重要關鍵字在他們 的 搜 尋 引 擎 中 的 曝 光 率， 因 此 以 Google Analytics 中的網站管理員工具可一併看到 Google 對公司網站的影響。 「地理區域摘要」主要看的是哪些地 區或國家的訪客訪問該網站，他們的比例如 何，銷售人員便可看到自己有沒有把訊息送 達理想中的目標客戶，有沒有意想不到的地 區的客戶也對同類的產品有興趣。
改變七：社交數據 社交網站所帶來的流量或影響已不 可 估 計， 為 了 更 緊 貼 形 勢，Google 在 Google Analytics 中加入對社交網站的分 析數據，讓用戶得知顧客如何使用社交媒體 而進入網站，或是使用何種社交媒體跟網站 互動。社交項目同樣需要用戶啟用此功能。 在左邊的「流量來源」中，按「社交」。「社 交」中有次項目，分別是「總覽」、「來源」、
「網頁」、「轉換」、「社 交外掛程式」及「社交訪客 流量」。 社交數據可以讓用 戶了解到有多少訪客使 用 Google Plus 或 是 Facebook， 那 麼 用 戶 便 可 計劃什麼活動使用什麼社交 媒體發佈，哪方面的訪客更 活躍，網頁的內容會否影響 到他們的反應，回答次數的 多 少， 甚 至 改 變 Like 按 鈕 的位置也會造成不同的點擊 率，這些都可給網站管理員
訪客流量視像圖更清晰的圖像令用戶得知訪客的跳出率，得知哪一網頁的跳出率 較高，有否影響到訪客的使用體驗。
作參考。對市場推廣人員而言，也可加強他 們在社交媒體上的計劃，使訪客不再只是 「訪」，而是有更高的參與度。
改變八： 訪客流量及目標流量視像圖 以前的 Google Analytics 顯示訪客流 量的方法一直都只是數據，但單是看著這些 數據來分析究竟有每天有多少訪客進入網 站，有多少人會一直從進入網站的頁面看到 企業希望他們到達的網頁，如登記頁，總是 比較單調，而且要縱觀不同數據也不容易。 現在新的 Google Analytics 有一個新 的功能，可以把這些數據視覺化，做成視像 圖，用戶只用一個圖表便可。用戶可選擇以 什麼項目為基準，如地區，訪客使用的瀏覽 器等，然後用戶會看到訪客的起始網頁，之 後跳轉到哪一頁，最後在什麼頁面離開。有 些人可能瀏覽了兩頁就離開，在這個視像圖 中也可知道，有多少人在哪一頁面離開，有 多少人留下，他們稱中途離開的人為落跑。 這視像圖對銷售人員而言是免去了分 析一大堆數字，尤其對網上購物店而言，他 們只需從一個圖便可了解到他們銷售的問 題。有可能會發現到也許在網站中，訪客購 物的過程中有太多的頁面，令他們不想通 過繁複的手續才購買。於是銷售人員也許 能減少一些程序或是令資料可更詳細的列 出，不致令訪客需要找更多資料才決定購買 公司的產品。要在 Google Analytics 內找到訪客流量 及目標流量視像圖，按左邊 的「目標對象」，按「訪客 流量」便可。
改變九：事件追蹤
可監察公司網站與社交媒體的互動。
Google Analytics 讓 用戶可設定追蹤特定事件的 數據。譬如公司發表一個新 的活動，是要訪客在看到電 郵後到網站上按登記，一般
來說，要得知有多少客戶在這段時間內按 登記是需要在網站上設置程式。但 Google Analytics 讓用戶只需設定開始的或行動， 然後便會給用戶紀錄下來。 要設定事件追蹤，同樣需要用戶啟用 此功能。按「轉換」到「目標」便會要求用 戶設定目標。按「設定目標」進入，按「+ 目標」便可開始。用戶只需根據當中的指示 便可設定。設定目標的類型有四款，分別為 「實際連結網址」「造訪停留時間」「單次 造訪頁數」和「活動」。 設定完成，Google Analytics 會在收集 數據後的特定時間給出一個由用戶設定，有 關該目標或事件的視像圖，同樣，用戶可對 訪客的活動有清晰的了解，以便作策略調整。
改變十：多管道程序 多管道程序的報表可顯示各行銷管道 如何共同發揮作用，為用戶帶來業績和轉 換。這與目標設定有有很大關係，當完成設 定目標，用戶可使用多管道程序，使它生成 一個視像圖，讓用戶可跟隨訪客的腳步觀察 他們如何瀏覽網站，也了解到關鍵字和付費 廣告的影響力有多大，哪一個管道才是貢獻 更多人流與買家？多管道程序有不同的資 料，分別是「熱門轉換路徑」，「轉換耗時」 和「路徑長度」三項支項目。 Google Analytics 的 新 功 能 加 強 用 戶 監 察 網 站 的 各 個 位 置 的 情 況， 令 訪 客 的流量及活動可用圖表一覽無遺的得到 資數據，令有網站管理員使用一站式的服 務，市場推廣人員知道他們的社交媒體的 表 現 是 否 有 助 公 司 最 近 的 活 動。Google Analytics 還有其他的新功能，例如網站活 動分析，可看到在網頁上訪客多點擊哪些 項目，若能熟用這些功能，將會幫助用戶 快速的調整策略。
Google Analytics http://www.google.com/analytics/
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電郵營銷
Text: 潮萍 Edit：Andrew
如何令電郵廣告
不淪為垃圾電郵？ 2
012 年 3 月 Econsultancy 與 Adestra 發佈一份有關電子商務市場的報告：《全球電子商務市場》，報告表示電郵行銷 投資回報的優評（37%）和好評（44%）率是 82%，當大家以為電郵行銷已成過去，它卻是網路行銷中最穩健的渠道。
電郵廣告已流行了一段時間，大小企業 都因電郵比信件更方便、更能節省開支而使
購買心理，這時就只能以傾向更多客戶會開 啟電郵閱讀的原則來設定電郵的標題。
用電郵來作廣告行銷。不過電郵很多時是發 了出去，回信的人少，也不知道電郵廣告的
至於電郵內容，理所當然的應該跟隨電
成效有多大。要怎樣才能確定電郵廣告是可
郵標題來發展。同樣是以客戶選擇企業的原
以留住你的客戶並吸引更多新客戶？怎樣才
因來設計，另外也可以想想有什麼優惠可以
可讓客戶持續在你的企業消費？今期提出一
提供，吸引他們消費。但在如此大量廣告的
些使用電郵行銷時需注意的重點。
情況下，只用廣告的形式來吸引客戶，未免 會使他們覺得煩厭，該如何是好？加入資訊
行銷總是有關企業能否針對客戶的需
是不錯的方法，在電郵中加入與企業的行業
求，購買心態來作適度的調整，從而讓他
有關的資訊，例如若企業是資訊保安公司，
們被企業的服務或產品所吸引而有購買的行
便可加入資訊保安在以往幾個月來的情況，
為。電郵廣告行銷當然也不例外。使用電郵
當然，有對手的資料則無需加入。
行銷首先需要了解客戶為什麼會選擇你的服 務。他們考慮的重點是什麼。先了解客戶是
這樣做有什麼好處？好處在於：一、收
非常重要，因為這關係到電郵廣告下一步要
信者不會一致認定企業寄來的電郵都是廣
重視的因素：標題與內容。
電郵標題與內容
告，而是有豐富的內容，每次均有所不同； 二、公司可順便做品牌宣傳。因為資訊是從 你而來，說不定客戶知道有其他人也在尋找 這些相同的資料便把電郵轉寄他人，企業的
現時的電郵實在太多，可能來自朋友、
品牌便由此傳開去。電郵若只有文字內容可
公司、企業宣傳或社交媒體訊息，大家都可
能有點沉悶，可能的話可使用圖像，有更多
能習慣了不會每一封電郵都開啟，更別說閱
資源的話更可使用資訊圖像，在商智謀略第
讀電郵的內容。因此電郵要有一個吸引客戶
16 期，已提及企業如何使用資訊圖有助企
開啟電郵的標題。那從客戶收集的資料便很
業宣傳。
重要，例如當客戶選擇企業的原因是服務內 容而非服務價錢，那麼企業的電郵廣告便應 傾向強調服務內容有什麼改良或升級，而不
加入有效連結
是服務價錢的高低。當然，電郵廣告是比較
電郵的目的是讓客戶持續收到你的訊
廣發的工具，企業不可能滿足到所有客戶的
息，繼續使用你的服務，因此附上連結是十
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電郵廣告含有不同資料與資訊。 資料來源：www.littlegreenplane.com
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分重要。世界上有不少釣魚網站，成功騙取
要，也讓他們知道他們下一步可以有什麼行
很多人的個人資料，他們的方法很多時是以
動，無論是登記，還是參與企業的任何活動。
建立良好的客戶數據庫
電郵廣發開去，而更重要的是他們都把釣魚 網站的連結放在電郵中，除了因為電郵的像
一個好的電郵軟體或系統可以協助用戶
真度高，放置連結也是很重要的因素，因為
化繁為簡，它不但可監察電郵的發送效果，
夠方便，只需點擊便能到達網站，運用他們
客戶的反應，更可幫助用戶整理訂閱者的資
需要的服務。在此要說明的不是釣魚網站有 多厲害，而是在電郵中加入連結，從而成功 吸引客戶到企業網站繼續瀏覽的一步有多重
交網路的好處整合到電郵來。
料，助用戶把不同的電郵發送到不同的目標 來自香港生產力促進局的電郵截圖，內含課程內容的連結 供收信者點擊。
客戶，更有目標的發送電郵。系統或軟體也
持續與客戶聯繫
的客戶，從而檢視電郵內容或策略，讓企業
其實使用電郵廣告與一般的郵件廣告都
可幫助用戶監察新加入的訂閱者及取消訂閱 在往後制定更好的宣傳策略。上月有多媒體 調查發現，用戶對無法取消訂閱很困擾。
是要客戶不斷留意企業有什麼動態，新產 品，從而加強他們的消費意欲。但一般的郵
系統或軟體更可讓企業的電郵避免給客
件廣告無法讓企業得知他們的宣傳效果如
戶的電郵歸類為垃圾郵件，或被過濾掉，避
何，只能以市場上的營業額來估計。電郵廣
免發送的電郵不能送到客戶的信箱中，企業
告則不同，一些電郵軟體可讓使用的企業監
的電郵給開啟的機會也就更大了。這些系統
察電郵有多少人開啟，有沒有人點擊當中的
或軟體就是中小企業的好幫手，既方便也有
連結等，從而得知電郵廣告的效果如何。有
便宜的軟體可達到相同的效果。
了有效的監察系統，企業便要設立發送電郵 的「時間表」，因為忙碌的客戶接觸大量的
使用電郵廣告行銷還有無數小事情需要
電郵，不久，他們便會忘掉企業和企業的服
注意，例如企業的寄件者必須讓對方清楚知
務，因此企業應定時發送電郵提醒他們企業
道是什麼企業發送，在電郵中放入不同的
的存在，最新動態及優惠等。
鼓勵行動字眼來推動客戶有所行動，但有一 件十分重要的是，不要以為電郵廣告設計一
健身用品公司的資訊圖像是與跑步鞋有關的資訊。營造有 體育用品知識的品牌形象。
不過以上與客戶溝通的方法都太單向，
次就夠了，因為它是需要企業不斷改良，既
都只是企業向客戶宣傳，提供優惠或資訊。
因客戶的心態可能因每次收到電郵時有所不
社交媒體證明了企業與客戶有互動更可加強
同，也因整個環境在不斷轉變，能夠緊跟腳
企業的品牌形象及客戶對企業的忠誠度。企
步的，才能緊跟客戶的需求，才會得到客戶
業可在電郵中以社交媒體來作介紹，例如表
良好的反應。而緊跟社會步伐的第一步就是
示加入企業的 Facebook 可以得到什麼樣的
在制定電郵廣告時為使用行動裝置的用戶設
優惠，客戶肯定會首先開啟電郵，就是把社
想一下。
電郵內應提供取消訂閱的按鈕或連結，方便企業跟進訂閱情況，也讓收信者有取消訂閱的選擇。
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營商方案
文：香港中小企營商網
思科全新中小企方案 增強雲端及移動辦公優勢 5 月 22 日宣布推出全新無線存取器，路由器，交換器和統一 思科於 通訊產品，以擴展其中小型企業產品組合。全新解決方案協助客 戶提升生產力和拓展業務，讓中小企從智能手機，平板電腦，雲端應用 和服務獲取最大優勢。思科的產品創新確保大小規模的企業，均可以透 過連繫安全可靠的網路，緊貼客戶需要。 思科 WAP121 無線存取器。
思科香港及澳門區商業市場部銷售總監 蕭惠蓮表示：「這項發布進一步顯示思科一 直以來的承諾，致力為我們中小型企業客戶 提供具成本效益的產品。全新的中小型企業 產品系列專為中小企而設，滿足因移動設備 和雲端服務帶動而越趨移動的工作環境所帶 來的需求。思科的產品和解決方案建立合適 的網路，在不斷延伸的工作地點中為激增的 移動設備提供高速且高度安全的連接，以加 快資訊的存取，以及人與人之間的通訊。藉 此，中小企可更快和更有信心地回應客戶需 求和進行業務決策。」 是次推出的嶄新產品為移動設備和雲端 服務的資訊科技模式提供所需的可靠而安全 之連接能力，並迅速提升網路在中小企業務 中的角色和重要性。移動連接設備的數目預 計將於今年內超越全球人口的數目，並同時 預計於 2015 年之前將有 98% 的中小型企 業採用雲端服務。
無線存取器 去年，由於成本和效能因素，有 33% 的手機和平板電腦流量從 3G/4G 移動網路 轉移至固定網路，思科全新的 WAP121 和 WAP321 無線存取器設計纖巧及備有以太網
思科 RV180W Wireless-N 虛擬私人網路路由器。
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供電（Power over Ethernet，PoE）支援， 能輕易安裝於天花、牆上和架上，優化 WiFi 覆蓋範圍，為客戶提供快速而穩健的覆蓋， 以支援移動設備所帶來的更高生產力，並同 時保障敏感數據資料。
路由器 71% 中小型企業認為自己是具移動性、 並可隨時隨地工作的企業，故此中小型企業 有迫切需要配備高速和高度安全的連接至主 要辦公室網路。為回應對連接能力不斷上升 的要求，思科新增了高效能且易於使用、 專 為 小 型 企 業 而 設 的 RV180 和 RV180W Wireless-N 路由器系列。 思 科 RV180 和 RV180W Wireless-N 虛 擬 私 人 網 路（VPN） 路 由 器 備 有 直 覺 式、以瀏覽器為基礎的配置，以及 Gigabit Ethernet（GE）WAN 和 4 個 GE 連接埠， 能同時應付多達 10 個 VPN 連接。RV180W Wireless-N 路由器能部署為路由器、無線 存取器、橋接器或中繼器。
交換器 智能手機的數據流量在過去連續四年逐 年增長愈一倍，令提高網路 頻寬以配合更多設備和每部 設備更高流量的需要愈趨殷 切。 思 科 Small Business 500 系列可堆疊式管理交換 器擁有 5 或 10 GB 實際堆 疊容量，提供最佳效能。另 外， 交 換 器 系 列 均 包 括 有 24 至 52 埠，透過 Virtual Router Redundancy Protocol（VRRP） 對 冗 餘 的寬頻連接進行自動化管 理，以支援雲端服務永遠在 線 的 連 接 能 力， 並 與 IPv6 互相兼容。
思科 SPA112 電話轉接器。
話音及統一通訊 話音及統一通訊技術為任何企業，尤其 是小型企業，提供極具價值的生產力提升。 使用統一通訊技術的員工預計每天可額外獲 得 32 分鐘的生產力。思科擁有 UC320 統 一通訊系統包括一個整合式的無線存取器， GB WAN 連接能力，和一個整合式 4 埠交 換器和模擬電話 / 傳真連接埠。還有支援多 達 24 部備有留言信箱、自動總機、搜尋群 組，來電轉駁和電郵通知新口訊功能的電 話。 SPA512G 和 SPA514G 電話擁有單線 和 4 線 IP 電話提供高清話音和數據通訊， 並雙切換式 GE 連接埠。另外，SPA112 和 SPA122 電話轉接器易於安裝，配備選擇路 由功能的雙埠轉接器更特別為連接模擬電話 和傳真機到 IP 話音及統一通訊解決方案而 設。 而 思 科 WBPN Wireless-N Bridge 是 特別為思科 SPA300 和 SPA500 電話系列而 設，它能將 IP 桌面電話 切換成無線 IP 電話，方 便使用者。
香港中小企營商網 http://www.hk-smb.com/
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Text: 潮萍 Edit：Andrew
雲端趨勢
飲食業的未來科技趨勢 茶餐廳食肆如何走進雲端年代
在
科技發展蓬勃的情況下，各行各業都受益，醫學界可以利用先進的視像技 術遠端監控病人的病情、對症下藥；企業可以使用協作工具讓各個部門有
更好的合作；而教育界也可透過電子書的出版，使學生對學習更有興趣，更主 動，甚至連香港的保安業商會也建立保安雲用作保障保安員的工作安全。飲食 業又在雲端等新科技下取得什麼優勢？飲食業又應展望什麼新科技可以用在餐 飲生意上？
他們也有些是在餐廳內讓顧客點菜，已
卡，顧客也不用擔心懷有異心的侍應會胡亂
有 600 個客戶的美國公司「E la Carte」推
刷卡，而顧客完成後，便可離座。對餐廳而
出特製的平板點菜系統，使用的餐廳會提供
言更有益處的是，由於只有按鈕選擇，很多
平板電腦給顧客，根據已設計的內容，顧客
顧客會多給小費，「E la Carte」公司聲稱
就坐時不用再等待侍應到來，可自行依平
他們的客戶使用「E la Carte」平板電腦後，
板電腦上的餐單點菜，內建該餐廳的特製餐
銷售有 10% 的增長。
單，把點菜選項直接送到廚房的廚師手中。 他們更設想週到，知道顧客等待的空白期可 外國的中高級餐廳已使用平板電腦提供點菜服務。
香港的食肆很多都在店內提供 Wi-Fi 服 務，讓客人坐多一會，但光是這樣的服務並 未能幫助生意增長。其實參考世界各地的飲 食業，他們已經實驗或使用一些科技協助增
能需要填補，在平板電腦上建有小遊戲及旅 遊資訊，讓顧客等待時不會很沉悶。而對飲 食有要求的人士則可以在平板電腦上過濾餐 單，如素食人士可以不用查詢侍應便選出素 食，畢竟不是每個侍應都清楚知道餐廳的食 物有些什麼食材。
加他們的生意額，方法各有不同，由只供店
使用手機或平板電腦點菜還有不少好
內使用，擴張到店外服務也有，以下舉出一
處，就是顧客可以看到食物的圖片，普通的
些例子供香港食肆參考。
餐單可能只有一兩張相片，但在平板電腦或
當人們到比較中高級的餐廳用餐時總有 不少等待的時間，為了縮短顧客等待的時 間，外國餐廳借助手機的崛起想出了不少方 法。
網上餐單 中高級的餐廳現時不會缺少網站，讓顧 客可先在網站上瀏覽餐單，選好食物甚至 一整個套餐，才到餐廳用餐。若說要顧客 一到達餐廳，讓他們在不足幾分鐘內就可 享用，可怎樣做？答案是現在幾乎萬能的 手機 Apps。在手機 Apps 上設定餐廳的餐 單，顧客跟隨指示點菜，資料會從餐廳的雲 端系統送到餐廳的廚房中，那麼他們便可以 預備食物，在顧客來到時便可享用。新式的 Apps 容許餐廳更改每日精選，讓顧客天天 更新餐單，緊貼餐廳的最新情況。法國巴黎
還有另外一種正在發展的付款方法，那 就是使用手機來付款，使用手機上的 Apps 或如 Google Wallet 內置的信用卡資料， 只要經過機主確認在指定的裝置上掃一掃， 付款便完成。去年 1 月份星巴克推出「刷」 手機點餐計劃，讓顧客事先上網訂購飲品然 後通過特定 App 線上結賬，之後到任何一 家星巴克在櫃台上掃瞄手機代碼就可取得飲 品，減少排隊結賬人潮。
雲端訂座
手機上，每一款食物均能提供圖片作顧客的
點菜、付款的等待過程都已解決，那只
參考。旅客再也不會因為翻譯的問題而對點
剩下一個等待的過程尚未解決，就是等待入
菜不知所措。
座的時間。等待入座可以需時很久，於是有
自助付款 說到「E la Carte」就不能不說說他們 在平板電腦上內建的自助付款系統。其實 自助付款一直都在商界發展著，例如香港 人使用的八達通服務，雖然還是需要手動
餐廳便提供電話號碼讓顧客預訂座位，不 過餐廳職員可能很忙碌的準備晚餐時間的來 臨，接電話時的語氣可能不太好，又可能會 聽不清楚便掛掉，顧客對餐廳的感覺便不太 好。為了解決這個問題，手機 App 迎來了 方便的預訂座位服務，同樣透過雲端，餐廳
按下操作。接著就是美國獨有的 Square 公 司。Square 給流動食店及小型商店帶來很 大的優勢，因為很多時這些店舖都不能讓 顧客使用信用卡，但 Square 提供一個小小 的正方形給這些人，只需下載一個由他們 開發的 App，在 iPhone 上插上正方形，這 些商店便可接受信用卡付款，提供收入，與 Square 公司共享收成。
的 Storific 是一款手機點餐 App，它上載了
「E la Carte」的付款系統又是怎樣？
與之合作餐廳的餐單到 iPhone，讓客戶自
「E la Carte」平板電腦可直接接受信用卡
行點菜，點菜的過程很簡單便會完成。
付款，不用等待侍應走來走去的給顧客刷
「E la Carte」平板電腦可直接接受信用卡付款。
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雲端趨勢
人，那現今當紅的「社交活動」便不可置之
社交媒體上分享飲食體驗，餐廳就可以吸引
不理。以往的社交活動是指大夥兒一起到
更多顧客光顧。
食肆消遣，唱唱卡拉 OK。現在的社交活動 很多都是在網路上甚至手機上發生，到任何 地方，不論是嚐到什麼好吃的，看到什麼有 趣的，或是有什麼抱怨，都一股兒放到社交 媒體上去。所以如果有新進餐廳，想要吸引 這一群目標群眾的話，社交媒體的參與便不 可缺。最近有美國調研公司發表的調查報告 指出，高達 74% 的智慧型手機用戶都透過 手機取得即時的在地資訊 (LBS)，並有 18% 的用戶利用社交地理服務進行簽到。 不少餐廳已經開設了 Facebook 戶口， 但這裡不但指餐廳應該參與到社交媒體中 去，更是指與社交媒體攜手。其實這是好好 利用 LBS 服務的機會。美國的 Foursquare
只在美國才能使用的 Pizza Hut 網路點菜服務手機 App。
便可為將要來到的顧客準備，而顧客也可透 過 App 來了解餐廳的訂座情況，不會到達 餐廳時才知道滿座了。
很早就與商店合作，利用顧客簽到的多少
使用社交媒體唯一的壞處是：如果餐廳
來給予顧客折扣。Facebook 最近也加入了
的食品及服務質素太差，會一傳十，十傳百
這個功能，顧客在 Facebook Places 上可
的變成街知巷聞，要翻身未必這麼容易。
以找到喜愛的餐廳並隨時簽到。中國的 LBS 服務商街旁網也推出了這樣的服務，不少商 戶都與他們合作，例如初次簽到可以有一客 免費小食，與朋友一起簽到有折扣等。這些
美國的 Open Table 從 1999 年就開始
活動都提高了常在社交網站上流連的年青人
了網上訂座，提供服務予餐廳，而通常顧客
對餐廳的認識，從而吸引他們來光顧，提高
透過他們訂座在可以得到該餐廳的一些優
餐廳的曝光度，餐廳的品牌。由於顧客會在
惠，兩者互惠互利。香港也有由著名食評
飲食業在科技上的未來趨勢會如何？既 然從訂座到點菜，從付款結帳到運用社交媒 體都弄妥了，未來，還有什麼可發展的？當 然還有！雲端服務是會持續發展下去，所以 餐廳的服務還有不少可發展之處。首先，訂 置，尤其那些臨海的餐廳，當然，還是以先
統，顧客可以從網上及手機 App 上訂座。
到先得的條件訂座。另外，手機 App 的功
現在 Open Rice 的生意延伸至新加坡，內
能可以是當顧客光顧了某餐廳，把它列為我
地等鄰近地區，不知道 TableMap 訂座系
的最愛並在某社交網站簽到，甚至登入到某
統會否也伸延至這些地區？可惜的是，現
統一網站，之後當顧客再次選擇該餐廳時，
時 TableMap 未有餐廳的餐單供顧客瀏覽，
手機 App 上儲存的資料結合餐廳雲端系統
把雲端餐單與訂座的概念獨立來看待，想必
就會根據先前的選擇而給予點菜建議。還
如果他們將兩者結合，更多餐廳將會加入
有，對於殘疾人士而言，他們可以更方便的
TableMap 的行列。
點菜，聾啞人士及長者固然不用花太長時間 來詢問內容及與侍應溝通，未來若以聲控助
簽到折扣
手的方向發展，視障人士也可以直接自助點 菜，過程快捷得多。餐廳 Apps 可以發展的
以上這些方法是以方便、快捷的方向來
內容還多得很，希望香港的餐廳或 App 開
解決顧客對餐廳的要求，使他們的進食體驗
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未來趨勢
座方面，手機 Apps 可讓顧客選擇坐什麼位
網站 Open Rice 開發的 Table Map 訂座系
更好，下次再回來光顧，如果要吸引年青
中國 LBS 服務街旁與食肆合作，推出簽到優惠服務。
香港訂座系統 TableMap 的 App 版本。
發公司可以更多創新！
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文 / 圖：麥經倫
新一代雲端無線網路
無線網路方案
支援用戶認證
消除無線網路瓶頸 無
線網路已經成為了企業必備的 IT 基建之一，然而隨著無線網路接入點 (AP) 的數量越來越多，對管理人員便會構成沉重的負擔。Meraki 正是
因此應運而生的新一代雲端無線網路設備，不但功能強大，而且管理簡單。
Meraki 提供完整且先進的高度強化安 全設計，802.1x 等安全性設計，支援多種 用戶認證系統，包括 Microsoft Windows Active Directory、LDAP 及 Radius 等等。 除此之外，如加配 NewSky 的網路保護系 統，針對無線訪客在進入企業網路前，可 對 訪 客 電 腦 進 行 防 毒 軟 體 掃 描 (Network Access Control, NAC)，無線網路使用者之 應用程式、頻寬及裝置，全面提升無線網 路之安全。Meraki 可用精細的管理方式， 從訪客所使用的網頁、應用程式、頻寬， 進行完整的控制及管理。「每台 AP 可生成 16 組不同的 SSID，並設定多達 16 組的存 取規則，供管理層、員工、訪客等擁有不同 存取權限的用戶登入，提高網路整體的安全 性。」麥泰然說。
流量及網路品質監控 Meraki 是目前唯一於無線網路架構下， 具備識別使用者作業系統、使用裝置、第
Meraki 的香港代理 New Sky Internet 方案專家麥泰然。
一般的 AP 都是以單體為設計理念，必 須每一台獨立管理。每當 AP 當機，網路管 理員便有需要親自到 AP 設置的地點進行重 啟。功能方面亦不一定能符合企業的需要， 未能針對 BT 及 YouTube 等應用程式進行 頻寬的限制，也不一定支援企業必須的用戶 認證機制，Meraki 的出現正可解決這方面 的問題。
以雲端應用為基礎 「Meraki 的優點在於從一開始已經以 雲端應用為基礎設計，管理人員不論身處 何方、在任何時間都可以管理無線網路。 而且部署無線網路只需幾分鐘的時間，即可 完成設定。」Meraki 的香港代理 New Sky Internet 方案專家麥泰然表示。Meraki 的 無線技術來自美國麻省理工學院 (MIT) 的研 究計畫，更獲得來自 Google 的資金。新一 代產品 MR16 是 802.11n 的 AP，更集無線 AP、防火牆、路由器於一身，同時提供網 路品質監控 QoS (Quality of Service)，保 證關鍵服務的頻寬不會被佔用。
制 器 (Wireless Controller) 之 成 本， 同 時 消除無線網路控制器效能瓶頸、分點擴充不 易、備援機制維護不易的問題。「從前韌體 升級、效能最佳化等工作都必須由系統管理 員手動進行，現在只要登入 Meraki 的管理 頁，告知 AP 服務範圍等基本資訊即可，其 後的工作都可以由 Meraki 代勞。」麥泰然 說。Meraki 採用雲端的高延展性 (Scalable) 架構，大大減少效能瓶頸的發生、設定也 可自動備份。Meraki 支援 Mesh，萬一 AP 發生硬體故障，其工作可由附近的 AP 接 手，而且支援各種無線網路及常用之認證及 加密方式，令維護無線網路不再是沉重的負 擔。「管理員可在 Google Map 上可看到 各 AP 的位置和使用狀況，標籤上的數字顯 示了有多少用戶正在使用該 AP，更可查看 指定時間的用量記錄。」
企業採用實錄 目 前 Meraki 旗 下 產 品 分 布 在 全 球 17,000 個網路，超過 143 個以上國家使 用，連接的客戶端無線裝置達 3,500 萬個。 Meraki 的 AP 利用了雲端控制系統，提供 大規模容錯、網路封包分類和過濾、可隨 處存取的網頁管理界面，非常適合部署在 校園和企業網路。Meraki 在舊金山市區提 供了 4 平方英哩的免費網路，目前的客戶 包括 Stanford University、Burger King、 賭 城 Mandalay Bay 會 議 中 心、Telluride 醫學中心等。香港某著名車行亦是 Meraki 的客戶，利用 Meraki 於 展銷中心提供免費上網 服務。
New Sky Internet Limited
採用雲端管理方式 Meraki 提供了強大且直覺的雲端集中 管理模式，大幅降低導入傳統無線網路控
七層流量監控 (Traffic Shaping) 及網路品 質控管 (QoS)。辨識數百種應用程式，例如 對於大幅佔據網路頻寬之 BT 及 YouTube， 管理員可針對此等流量予以限制，並優先 處理 VoIP 等必須一定網路頻寬的服務。用 戶認證機制也可以規定只能在某個時段才 能使用 BT 及 YouTube 等網路服務，保障 網路頻寬。自動應用程式感知 (Application Aware) 能力，讓網路透明化並且頻寬能夠 充 分 有 效 運 用。「Meraki 內 建 的 Layer7 防火牆控管政策，可以對應用程式作出更精 細的監控。一般的 AP 沒有 Layer7 的功能， Meraki 的 Layer7 已經有把常用的軟體分 類的置於系統中方便監管。
管理員可在 Google Map 上查看 AP 的位置和使用狀況。
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無線學習
Text: 編輯部 Edit：Andrew
學界乘坐無線巴士戶外考察
體驗 iPad 互動學習樂趣 近
年學界積極研究使用平板電腦作為電子書包及 移動學習工具，為了讓學界評估使用平板電腦
進行戶外學習的教育效果，馬田電腦系統有限公司 （Cypher Martin Systems Ltd.）於 5 月 5 日 ( 周六 )， 首度舉行《eLearning@Smart WiFi Bus》“無線巴士 遊蹤樂無窮”活動，當日約有 60 名來自香港不同地區 的師生參與，結果發現使用平板電腦作戶外考察，更 能激發學生主動探求知識的學習動機，效果十分滿意。
10 家學校共 60 多名師生及工作人員在完成“無線巴士遊蹤樂無窮”後合照留念。
馬田電腦系統有限公司董事總經理許 權德表示：「學界對本次活動的反應十分 踴躍，共有超過 20 家學校報名，礙於巴士 座位所限，在首階段只能滿足 10 家學校的 名額，我們期望吸收本次經驗作出改良後， 可安排餘下 10 家學校再度參與。技術上， WiFi 結合 3G 是戶外學習一個良好嘗試， 未來的 WiFi 結合 4G 所帶動的學習空間， 將更拓大。」 當日每家學校平均以四位學生及兩位 老師為一組，共分為 10 組，每組經主辦單 位分配 2 部 iPad 作為是次遊蹤之用。為令 師生深刻體驗無邊界的移動學習新境界， 主辦單位特別租用一輛雙層巴士，從旺角接 載各組員，先後到赤柱美利樓和筲箕灣香港 海防博物館進行有關香港經濟發展及歷史 科目的考察活動。在整個旅程中，每組學 生均獲派發工作紙供填寫答案，另外每台 iPad 也會預載有關工作紙的題目，學生需 要在限定時間從巴士上到活動地點按著活 動題目來完成習作，其間更需要利用不同的 App，例如 GPS 定位、Compass 指南針、
馬田電腦以思科 880G 系列 3G 無線整合服務路由器，以 及思科 Aironet 1142 無線網絡連接點，在雙層巴士內架 設了一個高速的無線及 3G 網絡，為整個移動學習的網絡 基建平台打好基礎。〔圖示等同〕。
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Hello Chalk 繪圖、拍照、錄像、筆記、電 子郵件等程式來完成習作。 為了令《eLearning@Smart WiFi Bus》 與者在互動學習中取得最佳的網上學習體 驗，馬田電腦更以思科 880G 系列 3G 無線 整合服務路由器，以及可支援傳輸速度高達 300 Mbps 的思科 Aironet 1142 無線網絡 連接點，在雙層巴士內架設了一個高速的流 動無線網絡，支援超過 40 台師生自攜的平 板電腦及各類智能手機同時連接上網。為免 因任何故障影響活動，工作人員又多帶一台 同級無線網絡連接點作為後備方案。在電源 供應方面，工作人員帶備了一台高容量電池 及一台不間斷電源裝置，令連續 4 小時的 車程，師生都可在雙層巴士內上網學習。馬 田電腦在出發前更嚴謹規劃及測試整個網絡 環境，令學習活動得以流暢進行。 本次活動得以順利舉行，有賴黃埔宣 道小學老師以先導方式作講解示範，讓其他 參與的中小學能觀摩移動學習的實際應用， 而香港中文大學校友會聯會陳震夏中學的師
學生要在赤柱美利樓以英語及普通話訪問遊客，以及利用 App 錄影。
生更協助提供技術和學習支援。為了協助更 多學校體驗使用平板電腦在戶外無線網絡 進行移動學習的樂趣，馬田電腦系統有限公 司正計劃第二輪《eLearning@Smart WiFi Bus》活動，歡迎學校老師和校長查詢。
馬田電腦系統有限公司 http://www.cypher-it.com/ 電話：(852) 3151 2527
學校名稱
地區
宣道會陳元喜小學 樂善堂小學 黃埔宣道小學 慈雲山聖文德學校 大埔循道衛理小學 佛教茂峰法師紀念中學 聖母院書院 青年會書院 新界鄉議局元朗區中學 香港中文大學校友會聯會陳震夏中學
沙田 九龍城 紅磡 黃大仙 大埔 天水圍 九龍城 沙田馬鞍山 元朗 沙田馬鞍山
參與第一輪《eLearning@Smart WiFi Bus》的學校
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文 / 圖：麥經倫
智慧企業
第一線集團 創辦人及行政總裁文立專訪
傳授企業賺錢秘笈 1999 年，是大中華區 MPLS VPN 市場的領導者， 第一線集團成立於 在中國、香港、台灣、越南和新加坡逾 51 個主要城市，設有網絡
第一線集團創辦人及行政總裁文立。
Q 商智謀略 A 文立 Q
第一線已經成立超過 10 年，當時的營 商環境與現在有何分別？
A
2000 年是科網股全盛期，我們第一個 客戶是 tom.com。當時很多客戶建立 好網站後馬上就要在股票市場上市，數 據中心不愁沒有客路。科網泡沫爆破後 大家都反璞歸真搞實業，許多廠房都利 用了虛擬私人網絡 (VPN) 技術節省通訊 成本，我們在這方面的生意額亦有穩定 增長。
據點 ( 包括未來 18 至 36 個月在中國構建 14 個新的網絡據點 )，擁有 430 多名員工和逾 1,600 位客戶服務中心員工。究竟現時不同行業在資 訊科技應用上有何新趨勢？本期我們請來第一線集團創辦人及行政總裁 文立，由他來介紹企業如何利用 MPLS VPN 來控制成本，提升利潤。
Q 除了代替長途電話外，VPN 還可以應用 在哪些方面？
A
Q VPN 技術可以如何節省通訊成本？ A 要在中國廠房、本地辦事處之間建立通訊 網，通常都會選擇國際專線。當通訊規模 只有兩個據點時，VPN 和國際專線在成 本上沒有太大分別。但當據點越多，國際 專線的缺點便會浮現。例如四個據點時， 需要 6 條國際專線連接所有據點，五個據 點時便需要 10 條國際專線。但是，以上 述情況為例，使用 VPN 只需要分別建立 4 或 5 條 ADSL/leased line 就可以了。像 零售業據點比較多的行業，利用 VPN 技 術的成本效益便越明顯，因此節省的通訊 費用可達三分之二。在中國的零售網絡可 能有約一千個點，因此節省的開支就更多 了，換言之，企業便可以創造更大盈利。
VPN 相 對 一 般 Internet 的 好 處， 在 於 通 過 VPN 提 供 服 務， 比 單 純 通 過 Internet 更 有 質 量 上 的 保 證， 因 此 不 少 行 業 都 會 透 過 VPN 提 供 關 鍵 服 務，關鍵在於應用程式對實時性的要 求有多高。例如店舖的付款系統，通 過 Internet 提供服務時，有很多未知 的 因 素 會 令 通 訊 延 遲， 因 為 Internet 在實時性方面沒任何保證。你總不能 讓顧客站著等十多分鐘也無法完成付 款吧？這種情形下便要用 VPN。透過 VPN 提供電話服務，也是基於相同的 理由。但電子郵件就不同了，這一分 鐘送出的郵件，不一定需要在下一分 鐘馬上收到，延遲十多分鐘甚至半個 小時，都不是太大問題。這種情況下， 通過 Internet 提供郵件服務便會較為 划算。
Q 另一個企業常用的 IT 服務便是呼叫中 心 (Contact Centre)。什麼行業用得比 較多？
A
餐 飲 業 和 保 險 業。 我 們 的 Contact Centre 中最大的客戶，也是來自這兩
Q 其他行業又如何？ A 物流業與零售業同樣會有很多據點，因此 成本效益也明顯。製造業的據點相對較 少，但近年來中國因為工人的薪酬越來越 高，加上 07、08 年陳水扁鼓勵台資企業 走出中國，令部分低技術的製造業，已 經開始轉移生產線至越南、柬埔寨等地， 需要通訊的據點比從前多，採用 VPN 也 可以令通訊成本節省達三分之一。
第一線集團經常為中小企提供 VPN 的應用心得，其業務 發展高級經理嚴仲凱先生 ( 右 ) 於香港物流協會的交流 活動上分享物流業如何應用 VPN 及統一通訊管理跨境業 務，左為香港物流協會會長鄭會友先生。
個行業的。雲端服務的好處，在於可以 滿足客戶在極短時間內，必須面對大量 處理的要求。例如我們客戶之一的吉野 家，只會在早、午、晚用膳的特定時段， 才有需要處理大量來電，只要在特定時 段租用呼叫中心就可以了，用不著自己 來架設一個。保險業亦大同小異，分別 在於餐飲業主要處理打入的訂餐電話， 保險業則要打出大量的銷售電話。
Q 保險業中哪個範疇較常用呼叫中心？ A 汽車保險最多，這個其實跟中國國情有 關。中國政府鼓勵業界用電話銷售汽車 保險，目的是透過電話錄音保護消費 者， 阻 止 不 法 銷 售。 政 府 規 定 了 最 低 的價格，任何公司都不能提出更低的價 格，但卻容許用電話銷售時便宜一點。 現在平安保險、太平洋保險等企業，都 是以電話銷售為汽車保險的主要銷售途 徑。電子商貿也是較常用呼叫中心的推 廣渠道之一，交易不再透過人與人，而 是透過網絡、電話等去溝通，呼叫中心 人員就相當於銷售員。
Q 企業租用呼叫中心有甚麼好處？ A 現在所有的呼叫中心都會錄音，方便處 理投訴，或監控呼叫中心人員的談話質 素，隨時進行對話的監聽。一般企業要 自建呼叫中心，就要自行預備有關基 建，加上某些行業中錄音被視為文件， 有需要作長時間保存，不論成本和門檻 都十分高，企業租用呼叫中心對企業來 說是較划算的選擇。呼叫中心人員甚至 可從遠端登入工 作， 節 省 交 通 和 通訊的開支。
第一線集團
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企業社會責任
Text：編輯部 Edit：Andrew
激發愛心勉勵行善
UAT 分享社會責任實踐經驗 近
年政府及商界大力鼓勵企業參 與各種形式的企業社會責任
(CSR) 活動，根據現代的管理學研究， CSR 是實現企業可持續發展不可缺少 的成功因素。CSR 是一個對客戶的取 向，企業可以透過在不同場合舉行與 社會有關的公益慈善活動，建立企業 的社會責任形象。CSR 更會為企業帶 來反饋，如果產品價錢相同，質量相 同，只要顧客認同哪一家企業是較有 良心的，他便自然會選擇購買其產品。
《UAT 超敏 15 周年回饋社會計劃誓師暨開幕儀式》於 5 月 26 日舉行，過百位的義工及受助者齊集明愛賽馬會香港仔公眾會堂。
超敏會為鼓勵個人或企業透過積極參與慈善工作、為社會上有 需要的人士作出長遠及正面的支持，已於 2012 年 5 月 26 日（周 六），聯同明愛香港仔社區中心、救世軍及惜食堂，於明愛賽馬會 香港仔公眾會堂舉行《UAT 超敏 15 周年回饋社會計劃誓師暨開幕儀 式》，透過兩天的活動，與會員及義工一起為各機構提供不同的社 會服務；並鼓勵個人或企業透過積極參與慈善工作，及讓媒體了解 雇主、員工、機構及受助者的感想，從而向社會各界表達企業社會 責任（Corporate Social Responsibility, CSR）的重要性。
平衡企業盈利與社區關懷 超敏科技有限公司總經理兼超敏會發起人張仕鵬表示：「企業 不應只著眼於盈利增長，也要負起企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR），這樣不單能扶助社會有需要的人士，減低 社會之間的矛盾，也能為企業或員工，在一味追求盈利的心態上取 得平衡，更懂得關懷社區內有需要的人士。」
CSR 活動紀念成立 15 周年 為紀念 UAT 超敏科技成立 15 周年，主辦單位在兩天內特別安排 15 項 CSR 活動，當中包括賣旗籌款；跟青年人溫習功課；與兒童玩 遊戲；捐贈衣物給無家可歸者；捐贈玩具及文具給有需要兒童；為食 物銀行收集捐贈罐頭；另外，也唱歌為長者慶祝父親節和母親節；以 及為長者理髮；為長者提供骨質疏鬆等保健檢查。活動中，義工隊也 為長者提供按摩服務。義工們分別為年青人及智障人士舉辦手工藝興 趣班；第二天早上，超敏會義工隊與香港傷健協會合作，帶同及協助 殘障人士一同暢遊迪士尼樂園；其他環節包括到銅鑼灣紅十字會捐血， 與及參與當日下午灣仔修頓室內運動場的壓軸慈善籃球比賽。
超敏科技有限公司多年來努力不懈實踐 CSR，早於 2011 年已 獲香港生產力促進局確認為積極參與公民活動的企業，超敏會會長 張仕鵬表示：「超敏科技有限公司鼓勵員工持續地參與 CSR 活動， 是表達我們對社會責任的承擔，我們不期望任何回報，因為社會的 可持續發展，有賴各大小企業在賺取利潤之餘，也以感恩之心作出 回饋，這樣社會自然變得更和諧。」
藝人江若琳 ( 右三 ) 於誓師暨開幕儀式上分享做義工的開心感受，又頒發感謝狀給超敏會傑 出義工。
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出席開幕儀式的嘉賓包括「惜食堂」創辦人董愛麗、明愛香港仔社區中心單位主任張振威、 超敏科技有限公司總經理兼超敏會發起人張仕鵬、香港社會服務聯會資訊科技資源中心總 經理鄧錦標、英華書院董凱林老師。( 右至左 )
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超敏會（http://www.uat.org.hk）是一個獨立、 沒有宗教、政治或政府背景的非營利組織。超敏會 於 2011 年正式成立，並取得注冊。該會的雛型是 由一群有心之士凝聚而成的，他們同樣抱著「取諸 社會，用諸社會」的理念共同服務社會。經過多年， 越來越多人加入，於是便毅然整頓組織，成立超敏 會，希望更有效率地凝聚更多有心人服務社會，讓 更多有需要的人受惠。
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Text: Sam Ko
趨勢評論
上市融資仍然不夠給力 Facebook 即將沒落！? Facebook 已經佔領著行內龍頭位置，隨 在社交網路的世界中，無庸置疑 著在美國上市融資 50 億美元後，繼續拉闊與 Google+ 及 MySpace 的距離。同時，亦有很多人深信， Facebook 所據守的位置根本亦很難被對手取代。然而事實上 Facebook 的營運模式存在不少隱憂，將來甚至 可能導致它在我們的網上世界慢慢淡出。根據網站流量監測機構 Alexa 的數據顯示，在 2012 年的第一季度， Facebook 的跳出率 ( Hit and Run ) 已上升了 19% 之多。雖然這項數據不能成為 Facebook 即將沒落的理由， 但跳出率的上升直接顯示出用家迅速離開的次數遞增，究竟是甚麼原因？筆者嘗試與大家剖析一下：
用戶數量進入飽和期 儘管 Facebook 的用戶數量仍然有所增 長，但這個全球最大的社交網站，在不少網 路發展較早的地區已經開始進入用戶數量飽 和的狀態。Facebook 現時主要依靠著一些 少數的新興國家，例如印度、印尼、巴西等， 以維持用戶的增長。而根據 GWI 的調查顯 示，使用 Facebook 進行搜尋新聯絡人的用 戶量下降了 17%，至於加入群組的用戶量亦 下降了 19%。假設 Facebook 已用盡開拓新 用戶源的方法，將來逐步流失舊有用戶將成 為難以逆轉的事實；再加上其他的社交網路 平台功能層出不窮，要繼續領先對手就愈來 愈難。
內容漸變枯燥 Facebook 的內容來源，主要來自用家不 斷更新訊息、上載相片。可是近年用家認為 Facebook 的新鮮感欠奉，明顯對 Facebook 的熱情減退不少。證據是：由高峰時期，用 家每天平均可更新十多條訊息，到現在剩下 不過兩、三條，而且趨勢還在繼續下降。正 因 Facebook 內容乏味，這同時增加了用家 跳出的風險，造成「惡性循環」。在美國地 區，這個「惡性循環」的蔓延尤其明顯，有 很多用戶甚至已經在 Facebook 上絕跡。
用戶開始轉投 Twitter 在 西 方 國 家， 舊 有 Facebook 用 家
已 出 現 陸 續 轉 投 Twitter 的 情 況， 雖 然 Facebook 可以通過手機來更新狀態，但流 動性仍比只集中文字短訊溝通的 Twitter 遜 色。而且 Twitter 最能打動人心的，就是往 往給人一本正經的樣子，即使工作時使用 Twitter，一來不會給老闆偷懶的感覺，二 來同樣可以更新狀態，實用非常。社會上 有些人逐漸覺得使用 Facebook 多是無所 事事，只有無聊的人才會整天花的時間在 Facebook，跟好友談論無關緊要的生活瑣 事。
Facebook 在資訊網路發展步伐不斷之 際，在未來是否能改善漏洞，強化新功能？ 大家都要拭目以待了。
私隱安全度受質疑 眾所周知，Facebook 收集著海量般的 敏感信息，並且比傳統的個人資料公司傳播 得更快更廣泛。聽起來這好像是很厲害的工 具，尋人、推送廣告、搜羅資料等，都能瞬 間完成。但關於用家的資訊，有多少被真正 收集起來？又會被如何運用？會否落入不法 之徒手上？事實上，外國亦有很多用家因 為 Facebook 保護私隱不力，而開始罷用 Facebook，甚至徹底刪 除 Facebook 戶 口， 以 示不滿。
作 者 檔 案 Sam Ko 資深傳媒人 十多年來曾於本地多份主要報章雜誌擔 任總編輯及管理職位，現時在市場推廣公司任 職項目總監，近年與生產力促進局及傳媒機構 合作，主講多個有關數碼媒體市場推廣的講座 論壇。從 2008 年開始，一直為本地大學、電 訊服務供應商及上市公司提供內容推廣策劃和 中、英、日三語跨平台內容製作服務。
香港中小企智匯網
http://www.hksmeblog.com 電郵： samko@colesnetwork.com
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