Business Quotent Journal VOL 23 by Business Quotient Journal

品牌世界

細看企業成功故事

為商家找出購買意慾

Facebook Want 功能進入測試社交訊息垃圾影響數位行銷效率

談社交網推廣 Best 與 Bad Practice Pinterest 圖片社交營銷 VOL 23

Lite Edition

2012 年 11 月號

商業 ‧ 科技 ‧ 行銷

Zoho CRM 雲端管理客戶

企業傳訊之應用探索

香港城市大學資訊科技總監陳漢偉博士

中小企營銷致勝工具資料修復商不遵從保障客戶資料

消費者可提出訴訟及要求索償數碼港與 ICT 中小企拍住上

開發全球雲端市場

移動學習與人工智能 ‧ 世紀大學生競爭優勢

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完整版歡迎登記下載

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iPPea 帶您邁向雲計算全球首部 MIPS 隨身電腦 1080P HDMI

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NO. 2012 年 11 月號

雲端服務特輯 03

數碼港與 ICT 中小企拍住上開發全球雲端市場

移動學習人工智能廿一世紀大學生的競爭優勢

Pinterest 圖片社交營銷企業傳訊之應用探索

為商家找出購買意慾 Facebook Want 功能進入測試

編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126

營銷策略 11

社交營銷 06

地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號新城工商中心 2 樓 9 號室編輯部電郵：editorial@bqjournal.com 廣告部電郵：sales@bqjournal.com 網址：www.bqjournal.com

智慧高校 04

社交營銷

製作：燕

數據顯示：網上廣告 Google 投資回報更勝 Facebook

承印：鴻基印刷有限公司

社交媒體

電話：（852）2720-8888

投影片威力仍大更易被分享 ! 宣傳省錢省力

地址：台北縣新店市寶高路 20 號

香港發行：勤力德發行有限公司地址：新界葵涌打磚坪街 57-61 號中央工業大廈 2 樓 A 室台灣發行：勤力國際股份有限公司電話：（886）02-29106880 ＠本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤，請寄回本公司更換

社交行銷 08

社交訊息垃圾影響數位行銷效率談社交網推廣 Best 與 Bad Practice

資料修復服務 09

資料修復服務商若不遵從保障客戶資料消費者可提出訴訟及要求索償

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客戶關係管理

Zoho CRM 雲端管理客戶關係中小企營銷致勝工具

PRINTED IN HONG KONG

Business Quotient Journal《商智謀略》

香港中小企協會深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪

出版人︰蕭友強主筆：麥經倫編輯：黃沛成封面：燕

電話：(852) 25272878 《商智謀略》免費派發地點：

電子 PDF 版下載登記 www.linuxpilot.net/user/register

6/11/2012 10:56:14

Text：麥經倫

雲端服務特輯

數碼港與 ICT 中小企拍住上開發全球雲端市場

中

小企業要突圍而出，就必須放眼世界，以全球客戶為對象開發產品。特別是資訊與通訊科技 (ICT) 行業，更加應該利用香港國際化的優勢，把握雲端運算的機遇，衝破地域限制，開拓全球及中國內銷市場。然而很多中小企業往往因為

缺乏資源，在籌集資金、尋找合作夥伴和開拓市場上遇到困難。香港數碼港管理有限公司 ( 以下簡稱數碼港 ) 的協作中心 (Collaboration Centre) 最近便推出支援服務，為香港的 ICT 行業打出一條黃金路。

雲端運算一直是數碼港近年來發展的重點，數碼港亦已投入了大量資源，首次以 OpenStack 開發和營運基礎架構即服務 (IaaS) 的公有開源平台，為數碼港正接受資助或已畢業的培育公司提供免費試用雲端服務。與此同時，數碼港成立首個香港 OpenStack 用戶群組 (Hong Kong OpenStack User Group)，藉此進一步將開源雲端軟件 OpenStack 推廣到香港社區及中小企業，並與中國 OpenStack 用戶群組保持緊密聯繫。數碼港亦與廣東軟件行業協會 (GDSIA) 簽定合作協議，並成為廣東省雲計算產業聯盟理事會成員，協助香港 ICT 企業推動雲端相關業務。

『第十六屆中國國際軟件博覽會』、8 月舉辦『香港 - 上海駭客馬拉松』，10 月舉辦香港資訊科技業代表團訪問美國矽谷，在 11 月 9 日數碼港將在上海創智天地舉辦『雲時代的智慧生活』，以探討企業如何應用雲端計算技術提高產品及服務質素，以及此契機如何為中小企業帶來商機。」數碼港協作中心企業拓展經理及上海代表處首席代表蘇雅麗表示。

支援服務周詳全面為了令香港成為世界首屈一指的資訊及通訊科技樞紐，數碼港協作中心致力提供卓越有效的平台，加強香港 ICT 的中小企業與海外及中國內地潛在客戶及合作夥伴的聯繫、溝通和交流。數碼港行政總裁林向陽表示：「數碼港協作中心的具體服務包括開辦專題討論會及研討會、安排海外及中國內地的訪問及交流、並協助參與的 ICT 企業進行商貿配對、商業合作和技術交流。在日常業務方面，我們可以支援香港的 ICT 企業開拓中國內地業務、安排商業登記咨詢、並提供會議及辦公室設施、產品及服務展覽和演示。我們也會定期舉辦展覽會及推廣服務，並邀請相關企業參加。」

2012 年 10 月數碼港帶領香港 ICT 企業到美國矽谷考察。

開拓國際及內銷市場多年來數碼港已經與中國、紐西蘭、加拿大、美國矽谷、北歐和英國等地的業界團體建立了合作關係，上海辦事處自去年起投入服務，廣州辦事處亦將在短期內投入運作，為香港 ICT 企業進軍內地提供支援。「中國內地是近年來世界經濟增長的龍頭，香港在地理上有絕對的優勢，只是因為與內地在經濟和文化上的差異，令不少企業望而卻步。」林向陽說。「協作中心在中國內地的辦事處，可以為香港 ICT 企業提供先進的基建設備和會議設施，提升資源效能以達致雙贏。」 2012 年 5 月的「第十六屆中國國際軟件博覽會」。

服務用戶專享多重優惠現時只要是在香港從事 ICT 的中小企業，都可以透過繳付 3,000 港元年費，登記成為服務用戶。「作為用戶可以優惠地參與協作活動，包括會議、展覽、論壇、講座，以及中心組織的本地和海外訪談。我們每年有不少推廣雲端服務的活動，例如 2011 年 11 月我們在上海舉辦『雲計算：企業家的機遇與未來』、2012 年 5 月在北京舉辦

香港雲端產品展示實力服務用戶除了可以在活動中展出產品或服務外，還有機會獲邀請以專家身份演講。即將在 2012 年 11 月開幕，由上海市經濟與信息化委員會、上海市楊浦區人民政府合力打造的上海雲中心，也將會展示五間服務用戶的方案。包括 Leovation、IT Wake、Smoothweb、 XNT 和 DEFAPP，大大增加香港 ICT 方案在中國的曝光率。

香港 ICT 先鋒成功打入中國市場除了拓展市場外，作為數碼港的服務會員，還可安排與世界各地的策略性夥伴進行業務配對，促進技術交流，更可安排約見天使投資者，為今後業務發展提供資金。「服務用戶要以軟著陸方式打入中國內地市場，更可考慮繳付額外的 3,000 港元年費，享用中心位於中國內地的辦公室設施，產品演示區及全面的電腦網絡，每年為期 60 天。事實上現時已有多間香港 ICT 企業，已經在我們的上海辦事處設置了聯絡點。欲知道服務詳情，歡迎與我們聯絡或到數碼港網頁瀏覽。」蘇雅麗說。

數碼港協作中心電話：+852 3166 3800 網址：http://www.cyberport.hk

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2/11/2012 10:41:10

智慧高校

Text : 商智謀略

移動學習 ‧ 人工智能廿一世紀大學生的競爭優勢

當

今世界，高等教育對各地政治、經濟、文化發展的影響舉足輕重，美國的史丹福大學、哈佛大學培養了不

少的高材生，透過結合科技及工商管理的現代知識，孕育了改變世界的矽谷。回望亞洲，香港城市大學 ( 以下簡稱城大 ) 經過短短 18 年的發展，成功擠身世界大學 100 強，箇中的秘訣便是以科技變革提升學生的競爭優勢！城大 CIO 陳漢偉博士出席 HP 與 H3C 舉辦的網絡方案日分享機構應如何利用科技實行變革及達成願景。

近年香港的高等教育水平不斷提升，根據國際高等教育資訊機構 Quacquarelli Symonds 公布的「QS 世界大學排名榜 2012」，城大排名急升 15 名至第 95 位，進步的幅度較本地其他院校更大。較早前商智謀略出席 HP 與 H3C 舉辦的網絡方案日，特別訪問了演講嘉賓城大資訊科技總監 (CIO) 陳漢偉博士，在此分享城大是如何活用 IT 轉化成廿一世紀校園。

商作為一位傑出的 CIO，你是如何應用 IT 來轉化城大，使它晉身成

商商智謀略

陳在網絡基建方面，由於預見 IP 位址早晚會耗盡，我們早於 2003

陳陳漢偉博士

隨時隨地移動學習商作為城大 CIO，你對電子學習 (E-Learning) 有何展望？陳我們的方向是實現隨時隨地的學習 (Always on Learning)，同學

們只要一按掣，便可以取得資料及與其他同學協作，這些需要通過智能手機、平板電腦等移動裝置才能做到。現在的學生在課堂上遇有不明白的地方，他們會即時使用移動裝置上網搜尋答案，將答案記下及設為書籤，很少會等到回家後再用電腦搜尋，所以學校有需要支援自帶裝置上課的 BYOD 一族。展望未來，我們希望在智慧型內容方面著手，因為透過 Google 搜尋傳回的結果數量龐大，卻未必符合學生的需要。雖然大學本身有電子論文庫，但對象主要是研究生，所以我們要自行設置 GSA 搜尋器作校內搜尋的應用，從而免卻了商品廣告資訊，及把搜尋結果縮窄至針對本科生需要的學術資料上。近期 Google 也留意到大學生的需要，正在加入高階的人工智能技術，例如

Google 新推出的知識圖譜 (Knowledge Graph)，作用便是把散亂的資訊「重組」成有用的知識。目前已經有大學教科書出版社，開始把他們的電子書內容及服務放上網，方便學生更容易搜尋得到，預料日後實體書出版社的商業模式將未必能持續下去。

為廿一世紀的一流學府？

年率先測試及採納 IPv6，之後逐步將不同學院的網絡由 IPv4 制式升級至同時可支援 IPv6，例如商學院，中央 IT 部門等早已成功增加支援，其他學院則經由大學的 IPv6 網絡隧道連接，及往後將網絡交換器及路由器陸續設置支援 IPv6，為迎接下一代互聯網的來臨做好準備。

商假設城大全校約三萬名師生都自帶移動裝置在校園上網，城大的無線網絡能否承擔負荷？同學對無線網絡的性能表現是否滿意？

陳我們會不斷對校園無線網絡進行壓力測試，以及邀請學生參與，到

目前為止一切都很順利，所有學生都能順利連接上網。畢竟學校財政預算有限，不能過度購買網絡設備，所以要確保投資合乎成本效益，但有需要時，學校會繼續擴張網絡。現時主要使用 WiFi 的學生人數約有二萬人，當中有四成約八千人使用手機或平板電腦來作學習用途，例如存取教學短片等多媒體內容，流量相當龐大。

公開免費線上教學課程新趨勢商在美國，麻省理工學院已經推出「開放式課程」(Open Courseware)，成功吸引世界各地的人士報讀，這個會否成為大學教育的新趨勢？

陳現時的「開放式課程」有兩種，一種只是把課程的內容放在網絡上，公開給不同人使用，這種方法在過去幾年一直都有不少人在使用。而現在新的一種趨勢是大量公開免費線上教學課程 (Massive Open Online Courses, MOOC)。MOOC 的特色是有上課時間表，學生需於指定時間到網上見面，會有老師在場解答問題，會有各類的測驗及考試，這些課程有很多都是免費的，因為他們還在試驗營運的模式，例如美國麻省理工學院、哈佛大學及史丹福大學便建立了他們的 MOOC 平台，現時已經有 25 萬名學生參與史丹福大學的 MOOC，因此學校需要開發管理工具評估他們的進度，以及使用人工智能批改學生的試卷。當學生完成課程後，更會獲頒發證書，例如麻省理工學院的 MOOC 證書上會寫上 MITx 以資識別。國際高等教育資訊機構 Quacquarelli Symonds 評定城大為世界十大年青大學之一。

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商作為城大的 CIO，在推動學校應用 IT 的過程中，你又學到什麼？

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陳首先 CIO 要對不同範疇的科技有一定的認識及接觸，這是不容

易的，因為科技總是層出不窮。另外也要了解科技的趨勢，不同科技可能帶來的風險，它們會在什麼時候成熟，好像雲端運算已經發展了 4 至 5 年，到近期才稍為成熟可用。作為計算機科學的教授，我在教導學生之前，也要緊貼及熟悉科技的趨勢，所以沒有把我難倒。任何科技應用要取得成功，我們先要了解科技的整體環境，另外就是掌握部署的最佳時機。太早使用往往較易失敗，到科技成熟時，機構可能已不敢再嘗試使用，但太遲使用又可能錯失先機。比較好的做法是透過先導計劃，在個別部門試用，有些部門可能比較敢於嘗試新科技，我們可以讓他們先試著用，再從用戶身上取得回饋，以評估有關方案是否適用於整間學校。

CIO 推動大學轉型的成功關鍵商你認為香港的大學之間是否存在競爭關係？陳我認為香港的大學之間存在友善的競爭。在我們中間有一個合

生學習的過程，例如學生的分數等，我們會追蹤 50 種不同的數據，更會提供有關的儀表板 (Dashboard) 給不同學科的系主任一覽學生的狀況，有關 AI 系統即將完成部署。針對學生的學習成果，我們不但要研究他們所屬學術領域的知識，還要評估他們的群組協作及溝通能力，我們有一個學習成果分析系統，會從學生入學開始追蹤他們四年的學業成績及各類功課，以評估學生的技能是否達到廿一世紀的就業者需求。

商城大在商業智能運用上有何獨特之處？陳城大積極應用 AI 作業務轉型，例如不同的學系會利用 AI 制定收

生標準，使用 AI 尋找對應的入學申請，另外學校會利用 AI 追蹤學生是否達到畢業的規定，例如是否滿足主修、副修及語文科目的成績要求等。我們也會利用 AI 來編制上課時間表，避免學生在挑選科目時出現時間衝突的情況。表面上，賦予學生自行選科的自由看似是輕易的事，不過背後若缺少科技支援，根本難以做到。所以任何機構如想擁有很大的彈性，一定要透過 IT 把機構的業務連繫起來。

作組織，名為大學聯合電腦中心 (Joint University Computer Center, JUCC)，是由八大院校及其他附屬的大學所一起參與。在 JUCC 內，我們會分享學校購買了什麼設備，如何統籌學校的科技基建，因此在網絡基建的發展上，院校之間沒有什麼祕密，不過在業務運作的層次，例如課堂管理及課程發展，以至業務轉

型上，就各有自己的一套方法。我學會的是推動業務轉型並不單純是一項 IT 工作，首先業務人員要明白轉型的重要性，大家才會彼此配合，業務轉型包括機構的文化變革，這些都需要與市場部或傳訊部多作溝通，讓學校上下了解院校的長遠發展方向。

商你在城大工作了十多年，擔任 CIO 也有三年多，你認為自己在任內達成了些什麼重要的科技變革？

陳三年前，學校還沒有積極應用移動網絡教學，師生們只在上課的時候才會使用 IT，但現在當你踏進城大，你會注意到在校園的每個角落都有同學在討論功課，或合作研究。由於城大的地方比較集中，圖書館不一定容得下所有的學生，因此學校在走廊的位置放置了桌椅，為學生創造一個良好的自由學習環境。

商 CIO 的角色總是不斷在轉變，你是如何提升自己，以跟上角色需要？陳其實 CIO 的角色在整個 IT 業界確實發生改變。以前很多機構誤

會 CIO 只是比 IT Director 更悅耳的職銜，不過現在大家都明白兩者其實是肩負不同的職能，正如我也有兩位 IT Director 分別幫忙管理基建及企業系統。以前 IT 的角色並不在於提升業務，轉型業務，只是著重為用戶提供電郵及計算機等服務，但到了現在，IT 已經無處不在，什麼行業也要使用，要加強企業的競爭力，必須將 IT 放在策略的位置。放眼世界，當人人都在用手機 Apps，如果機構不使用或熟悉這些科技，未來將難以生存。因此 CIO 要負起策略領導者的角色，例如對 5 年後的世界有一個 IT 遠景，並且現在就作出準備。由於 IT Director 需要看管數據中心，每天都忙於處理網絡問題及維護設備，根本無法兼顧其他分析工作，所以機構需要聘用 CIO 來規劃 IT 遠景。

勇於應用創新科技跨越對手商面對海量數據 (Big Data) 及雲端運算的挑戰？ CIO 應如何將這些有待成熟的科技應用於現實的業務環境？陳以 Big Data 的挑戰為例，我們會將之分為兩類，一類是社交媒體，例如外界談論城大的資料，另一類比較大的需求是業務分析工具，畢竟校長最關心的是我們收集了這麼多的數據，究竟是否真的有用。為此我們制定了大概 50 個商業智能 (AI) 的關鍵績效指標 (KPI)，包括每個學系的收生情況，畢業生的就業機會，學

城大的電子學習生態系統。

商你認為開放網絡對大學發展有何重要性？科技標準將會如何影響未來的 IT 世界？

陳對於大學而言，我們一向支持開放標準的技術，一些新興技術例

如軟體設計網絡 (OpenFlow / Software Defined Network) 對大學是十分重要的，因為大學是一個分散式運作的機構，中央的 IT 部門需要為數十個部門提供服務及管理百多個不同的局域網，往後如果我們可以使用軟體重新設定網絡，維護工作將更加簡化。特別是現時城大的課室分配沒有以前那麼清晰，以前各部門均有自己特定的課室位置，現在大學快速發展，加上有新的建築物，課室的分配會比較分散。所以開放網絡對學校的長遠發展幫助很大，因為當學校的基建轉到雲端時，如果沒有軟體設計網絡的配合，便無法發揮雲端的好處。未來如果可以使用軟體來控制網絡，便可以使用 AI，視乎網絡的表現或速度，甚至流量，動態地增加伺服器及頻寬資源，實現網絡的自我優化。

人物簡介城大 CIO 陳漢偉博士城大資訊科技總監陳漢偉博士以「勇於探索、志在創新」的精神，推進校園內數碼科技的應用，以利學生獲得豐富的求學體驗，並促使學生掌握二十一世紀的職場技能，於 2012 年榮獲「香港傑出 CIO 獎」。

香港城市大學 http://www.cityu.edu.hk/ 5

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2/11/2012 11:50:00

社交營銷

Text：潮萍編輯：Andrew

Pinterest 圖片社交營銷

企業傳訊之應用探索 P

interest 兩年前起家，沒有什麼人過問是誰創立的，不過它的熱門程度在今年可見一斑。今年三月，一個調查指出 Pinterest 的推薦流量大於 Google +、LinkedIn 及 YouTube 這三大網

站的總和，而它也追上國外知名社交網站 Twitter。雖然對 Facebook 的影響力還是有一段距離， Pinterest 這個主要以照片作為溝通媒介的社交式網站還是令人大跌眼鏡。Pinterest 自 2012 年初以來，每日用戶成長已超過 145%。商戶可以在僅次於 Facebook 的社交網站上作什麼樣的營銷？可以如何建立品牌？

Pinterest 如何運作 ? 要利用 Pinterest 來達到營銷，必須先了解 Pinterest 是如何運作，用戶的使用習慣是什麼。Pinterest 最初的設計是用來展示婚禮計劃，所需的內容、物品，讓用戶可以在瀏覽的同時記下自己看中的物品，再接觸該品牌或設計師。所以可以這樣說，這網站一開始就是給品牌用來宣傳，而非一般的社交網站用來給用戶宣傳自己。另外，最初這網站的用戶不是說註冊就可以成為用戶，而是需要得到邀請，這情況持續了至少一年。直至今年 (2012 年 ) 它才公開給公眾人士註冊成為用戶，很多已經慕名的人立即註冊成為用戶。現時 Pinterest 的註冊用戶人數已到達 2300 萬用戶。 Pinterest 的版面設計被稱為瀑布流水式的展示，不同於 Twitter 或 Facebook 的 Timeline，Pinterest 用戶的 Pin 圖布滿了整個頁面，而當用戶向下滾動時，網站會自動載入更多的圖片。

用戶的行動跟很多社交網站一樣，Pinterest 都有一些鼓勵大家互動的按鈕，他的三大按鈕分別是「Repin」、「Like」及「Comment」。「Like」及「Comment」大家都應該比較容易理解，就是表示用戶的喜愛及對該圖的評論。至於「Repin」，它好像 Twitter 中的「Retweet」把別人的貼文再貼出去，只是「Repin」也有收藏的功能，用戶可以把「Repin」的圖片收藏到自己分門別類的「Board」中，既提醒自己，又可讓用戶的追隨者清楚看到你的分類是什麼。「Board」不是按鈕，而是一個類似 Facebook 上的分頁，讓用戶可以把自己上載的圖片或「Repin」的圖片分門別類。還記得 Pinterest 最初的用途嗎？就是可以讓用戶當備忘錄來使用。因此「Board」就是給用戶一個整理自己資料的方法。 Pinterest 現在有網頁版及手機應用程式，都可讓用戶做到以上的動作。這樣若 Pinterest 的功用只在於給用戶貼圖，轉貼，分享，

似乎跟商業行為連不上什麼關係。不過事實上，Pinterest 已有不少零售商、實體商店在這平台上跟客戶互動。例如 Whole Foods Market、Etsy 及 Home Depot 等，他們的專頁追隨者均有 10 多萬。在這個以圖片為主的世界，怎樣建立品牌才是最好？什麼的營銷策略比較適合？

用 Pinterest 行銷既然 Pinterest 的內容都是和圖片有關，第一樣要留意的當然就是使用更多圖片。如果說 Facebook 的 Timeline 強調圖片的吸引力，那麼 Pinterest 就是圖片可以說明一切的最佳示範。圖片的質素與之是否吸引成正比，因此企業要確保放上去的圖片都是最高像素，可以展示到企業的特質，甚至可以說可以顯示出企業的個性來。Pinterest 規定每張貼圖，不論是上載或是轉貼均要有文字的描述，不過可以肯定的是文字只需要精，不需詳述，正如人們所說的，讓圖片來說話。不過有一件可以做的事是在描述中可加上 Twitter 特有的 hashtag，這樣就可把企業的人流從這張圖片帶到 Twitter 上去。當然，企業必須要有 Twitter 帳戶才能連得上。如果沒有，就不要忘記在描述中加上幾個關鍵字，由於 Pinterest 在搜尋引擎中的排名也很高，因為使用對的關鍵字可以讓人們從 Pinterest 中找到您的企業，再引導到自家的網站上去。事實上 Pinterest 除了圖片，用戶也可上載影片，Pinterest 支援 YouTube 及 Vimeo 的影片，企業更可加強影像的重要性。另外一種也可以放上去的就是資訊圖解，由於資訊圖解一般也會被認為是圖片，而且由圖片加上文字的互動性令文字更容易理解，用戶也更容易接受，會很樂意欣賞。

加上企業網站雖然說圖片是 Pinterest 的全部，但很多在圖片以外的策略都是作為推廣品牌所需留意及刻意設置的。上面提到可把人們從 Pinterest 中找到企業，再引導到自家的網站上去。意思是在設計企業專頁時，不但加上企業的其他社交網站連結，尤其是 Facebook 及 Twitter，企業也要在專頁上加上自家網站的網址。不同於 Facebook，若企業或用戶在 Pinterest 上的專頁上加上站網址，企業「Pin」出的圖底部除了文字描述外，還會加上網站地址，那麼盡管可能有不少人「Repin」過圖片，用戶仍可以在有需要或對企業的產品更有興趣時到訪企業的網站，這樣就把原本只是瀏覽圖片的用戶更進一步的帶到企業的服務中去。由於非用戶也可在 Pinterest 上搜尋有興趣的圖片，企業的圖片一旦受到青睞，企業也可引導他們到自己的網站。還要記得為每一個「Board」設定一個單獨令人印象深刻的名字，其他用戶看到時便立刻知道該「Board」的內容，吸引他們追隨專頁或單獨的「Board」。

出版社 Scholastic 把讀書會，作家簽名會的活動照片都放上 Pinterest，建立品牌。

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取用其他資源除了「Pin」自家企業的圖片外，若企業的合作伙伴或客戶都擁有帳戶時，企業也不忘「Repin」他們的圖片，因為這樣可以讓兩者的客戶認識，增加多些人流，互相影響。

加浮水印 Pinterest 上的圖片的確目不暇給，而且大家也是在互相的「Repin」，結果很容易引起互聯網上一個普遍的話題：版權。究竟誰才是擁有這些圖片的版權？可能需要花長時間來尋找最初「Pin」的是哪位，不過有一個比較容易解決的方法，正如解決文件的問題一樣，企業可以在圖片上加上水印，讓那些自稱擁有圖片版權的人不那麼容易取諸己用，另外也可在文字描述中加上圖片來源。雖然文字描述在「Repin」的時候可加以修改，但通常用戶都懶得修改，對於某一類人而言，還是有警戒作用，而且有時候加上浮水印會影響照片的感觀。

以 Pinterest 作市場調查對於市場推廣人員而言，Pinterest 的好處在於他們可以作小型免費購物對象的研究。由於每個按下「Like」或「Repin」的人都必須是註冊用戶，而他們除了喜歡該企業的產品或圖片外，也必定會看中其他圖片，企業便可藉機收集數據，例如喜歡某類產品的人士都喜歡些什麼其他公司的產品？他有什麼偏好？是否幾乎每個喜歡同一產品的用戶，他們其他喜歡的東西也都類近？企業也可研究怎樣拍的圖片比另一些圖片更多人「Pin」？因此可以改進其他產品的展示方式。或者可以因應「Board」的追隨者來決定加強哪些產品的宣傳，哪些可能不太適合在這平台上宣傳，可以減少宣傳的力度。有市場研究顯示，食品、家居用品和藝術類內容是 Pinterest 上用戶最關注的主題並最會產生互動。食品、家居用品和藝術類內容分別佔 57、40 及 34%，而旅遊、教育等的內容則比較少，只佔總用戶數的 22 及 20%，從這數據可以看到，實質而又可比較的物品會因為著重視覺的元素而更受歡迎，服務類的內容在這方面會比較弱。而這也與多使用 Pinterest 的性別有關，研究同時指出女性比男性使用 Pinterest 的比例多出很多，而 25-40 歲的女性是使用最多的群體。

客戶使用時的圖片，把自家品牌的名字標籤上去。零售商如 Whole Foods Market 可以用漂亮的產品甚至不同地區店舖的照片放上去。或是像出版社 Scholastic 一般把一些讀書會，作家簽名會的活動照片都放上去，讓用戶可以一嘗該出版社的活動，也讓追隨者有不間斷的內容可緊跟，形成另一種的互動。一些小型企業的困難在於如果沒有專業的照相人士，拍出來的照片並不吸引，如何吸引用戶跟隨？不是經常有一些特別的活動，追隨者會不會就此忘記了企業？雖然也有不少個人博客或電視主持的專頁可以引證，沒有實體產品還是可以有吸引力的，但他們有些的追隨者可能源自他的人氣，自己的博客，是他們一直以來的追隨者，有一直觀看他們主持的電視節目，Pinterest 只不過是另一個給他們追隨的平台而已。另外，雖然在 Google 等的搜尋引擎上 Pinterest 的搜尋排名可以很高，但要在 Pinterest 內找到企業官方專頁卻一點也不容易。用戶可以很容易找到自己喜歡、有興趣的產品或物品，但當要搜尋企業的官方專頁時卻總是得出一大堆照片，因為一張照片可能被人「Repin」無數遍，產品給人的印象無疑是可以十分深刻，但這樣就無助企業突出他們的形象。不過一個可以修補的方法是在照片中加入浮水印或企業獨有的標識，讓用戶「Repin」時可以給更多用戶留下印象。

中國類網 Pinterest 是外國的網站，那麼亞洲方面又有沒有類似的網站？當然有！只以中國計算，就已經有十多個。這些網站的特色均各有不同，有些是比較悠閒，像「堆糖」，有些更像購物網站，像「凡客達人」，有些則與 Pinterest 有最大的相似度，像「花瓣」。這些網站都在中國國內得到不少投資人的賞識，快速發展，跟 Pinterest 不同的是，他們主要跟中國最大網上銷售網站淘寶合作，而非像 Pinterest 般既跟大零售商如亞馬遜或 Home Depot 合作，也跟一些小型的企業合作。

Pinterest 的限制不過每個平台總有它的限制，Pinterest 的限制最主要來自它以圖片為主導的運作模式。不是所有企業均有實體產品或服務，有些服務是虛擬的，那要宣傳便困難得多，不能只靠自己的「Pin」，很可能更需要

中國類網站「花瓣」。

手機版的 Pinterest。

中國國內的此類網站能否發展到像 Pinterest 一般足以支援企業的銷售尚是未知數，在期待的同時，也應開始在 Pinterest 上展開策略，爭取利用 Pinterest 及 Facebook 所能做到的病毒式傳播來為企業建立品牌，同時帶來更多的潛在客戶。

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社交行銷

Text : Andrew

社交訊息垃圾影響數位行銷效率談社交網推廣 Best Practice 與 Bad Practice

全

球均有企業及商戶爭先恐後地在 Facebook 及 YouTube 等社交網絡上建立陣地，以為能快捷地以低成本接觸消費者。可是，有研究卻發現，

不少人討厭被品牌「入侵」自己的社交網絡，該研究機構舉行的調查，訪問了全球 60 個國家超過 7 萬 2 千名消費者，從而了解他們在網上的行為及背後的原因。

全球均有企業及商戶爭先恐後地在 Facebook 及 YouTube 等社交網絡上建立陣地，以為能快捷地以低成本接觸消費者。可是，他們的研究卻發現，若沒有謹慎地針對目標群組，其所投放的資源和努力近半是白費。未獲當事人授權而被迫接收的訊息，包括廣告電郵、短訊、被標籤相片、別人按 Like 或 Share 被迫觀看。調查發現有 42% 港人不欲透過社交網絡與品牌聯繫，在中國更有多達 52% 的消費者有著同樣想法。至於全球「不想在社交網絡上被品牌煩擾」的消費者亦有 53%。換言之，無的放矢的數位策略只不過是在生產無數的「社交垃圾」。結果，網上充斥著大量的噪音，污染了數位世界，阻礙目標客戶接收品牌的訊息，這對於想要跟消費者在網上有所交流的企業構成相當嚴峻的挑戰。

社交圾圾對企業進行數位推廣有何影響 ? 面對網上大量的垃圾訊息，網民有甚麼反應 ? 調查發現大部分網民採取視而不見的態度，另外有逾三分一（35%）受訪者已開設另一個郵址，避免自己成為品牌的推廣目標。當中，55% 消費者表示自己十分謹慎選擇所登記參加的推廣活動。企業若沒有謹慎地針對目標群組，企業所投放的資源和努力近半是白費，甚至影響品牌形像，而且電郵行銷更容易被歸類成垃圾製造者黑名單，影響電郵行銷系統。

企業如何減少製造社交垃圾 ? 在數位推廣方面應如何增加粉絲投入性 ? 據資料顯示，超過四分一（26%）消費者表示，品牌通訊的最佳次數是每星期一次，而 13% 受訪者則認為，只要通訊內容與他們有關，便不會介意通訊頻密與否。受訪者希望品牌公司多作贈送禮品及獎勵（39%）作為維繫消費者的最佳方式。另外，他們認為品牌體驗、花巧構思和互動內容（18%）是維繫客戶的第二大方式。而最重要是品牌公司不應麻木只顧推銷，可以考慮提供相關性的訊息內容，適當時間接收適當訊息，容

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許取消訂閱不想要的通訊，這樣也可提升客戶質量，同時亦要避免強迫使用者按 Like 才可閱讀或參與活動。

甚麼是社交垃圾 ? 從何出現那麼多社交垃圾 ?

Facebook 上一日是 Fans，是否永久是 Fans ？濫用 Facebook Fans Page 容易令用戶流失？ Intel 的數位推廣專員最近接受外國訪問：發現越來越多 Fans 將濫發訊息的商戶隱藏，這意味廣告商不可以單純看一個品牌和社群的 Fans Page 人數來定它的影響力。訪問中，提到負面 Feedback 有四類：Hide - 即將一個特定的 Fans Page 訊息隱藏； Hide All：將該個 Fans Page 所有訊息絕對隱藏，比用 Unlike 簡單；Unlike Page - 即不再是你的 Fans 了，現實上要 Unlike 是很難的，因為按鈕也不易找，Unlike 反映客戶對 Fans Page 的厭惡性。最後是 Report spam：告訴 Facebook 該公司濫發訊息，由 Facebook 處理，若投訴量大的話 Fans Page 將岌岌可危。

後記消費者希望與品牌對話，知道品牌重視他們的觀點，以及通過他們喜愛的渠道獲取市場資訊和及時回應。市務從業員校正方向，通過最適當的渠道在恰當時間向目標對象傳達訊息，實在非常重要，亦是成功的唯一途徑。

NowTV 財經台逢周三 5：30 pm；9：20 pm 及周六日早上播出

作者簡介 Andrew Wong 前科技雜誌主編，從事媒體工作逾 15 年。作者專門評論及預測即將冒起的新興經濟，及提供市場顧問服務。

YouTube 重溫 :http://youtu.be/P3An11QarNU

J 5/11/2012 13:03:41

Text：編輯部

資料修復服務

《2012 年個人資料私隱修訂條例》最新規定

資料修復商不遵從保障客戶資料消費者可提出訴訟及要求索償

近

年本地市場提供數據修復服務的公司如雨後春荀，然而各公司背景、收費模式及技術水平參差，當中

絕大多數更只是兼營性質，消費者一旦使用其服務，隨時得不償失，甚至令欲挽救的電腦數據進一步受到傷害，甚至無法修復。據香港個人資料私隱專員公署最新的《2012 年個人資料私隱修訂條例》指出，外判資料修復之代理人因資料處理者的不當行為侵犯其個人資料私隱而投訴資料使用者時，或所簽訂的合約有保障資料的特定條款，一旦證明資料處理者沒有遵從保障資料，服務使用者可向代理人提出訴訟。新條文已於 2012 年 10 月 1 日正式生效。據從事資料安全工作的 DataExpert Technology Limited 高級經理、電腦法證顧問范偉泉表示，數據修復已成為一項普及的技術，然而文件丟失者要找到一家合適的修復公司，真正有效並安全地救回數據，必須進行充分的調查和評估，儘量瞭解公司的背景、設備技術條件、安全狀況、工程師和管理者的專業知識素養（Literacy）。在接受服務的過程中，要確保簽署保密協議、取得清晰完整的分析報告、隨時與工程師直接溝通。在成功獲得修復檔案後，要監督該公司徹底刪除全部相關數據。范偉泉說：「對於機密程度高的數據，例如政府部門和銀行的內部檔案、大型企業的合作協議、財務報告等，顧客有時會要求修復公司上門提供服務，也就是在顧客自己的場所進行數據修復，以

DataExpert Technology Limited 高級經理、電腦法證顧問范偉泉提醒消費者保護個人私隱。

及措施及為員工提供足夠的相關培訓。」 DataExpert 也提醒消費者，當數據遺失發生時，最重要的是能否救回寶貴的數據，而不單是支付多少的價錢。很多時中小企業或個人在選擇服務提供商時，容易傾向價格為先，錯選未合資格的服務公司，導致儲存裝置被一些非專業的公司損壞得更嚴重。他建議消費者參考服務公司的現有客戶。如果是政府部門、學校、銀行、大型企業，一般會選擇具專業水準和服務質素高的供應商。較專業的公司通常具備符合 ISO 標準的 Class 100 無塵室（Clean Room）。針對中小企業或個人用戶，范偉泉說：「因應某些客戶的特殊要求，一些服務公司會提供數據修復培訓服務，內容包括不同的工作坊，如硬碟診斷與修復方法，如何減少風險，如何減少開支等等，客戶甚至可以要求提供上門培訓。」

DataExpert Technology Limited 電話：+852 3575 9818 電郵：info@dataexpert.com.hk 網址：www.dataexpert.com.hk

DataExpert 數據修復服務符合 ISO 17799、 CNS17800 和 BS 7799 信息安全的標準。

最大程度地確保數據不外洩。顧客在尋找這類型的公司時，要做更加充分的搜索和考慮。」為了加強消費者保障，消費者可在使用資料修復服務前，在簽定合約條款中，要求訂明處理者保存交給他們處理的資料不可超過處理所需的時間，以及禁止將資料轉移作其他用途，任何個人資料在未獲准許下，不可被查閱、處理、刪除、喪失或使用。范偉泉表示：「資料使用者可透過合約規範，與資料處理者簽訂合約，合約條款可包括：要求需要採用的資料保安措施；定時歸還或銷毀資料的程式；限制資料的使用目的；完全或有限度禁止分判處理資料；要求匯報資料外洩事故，以及要求必須制定隱私政策

關於 DataExpert DataExpert 為跨國性的數據修復服務供應商，擁有超過 10 年的信息安全資產管理、數據修復、數據刪除、電腦鑑證經驗，為政府機關、企業個人提供全方位數據安全產品和服務。其總部設於香港，客戶遍及香港、中國、日本、新加坡等亞太地區。其修復服務符合 ISO 17799、 CNS17800 和 BS 7799 信息安全的標準。對於政府、企業的硬件及數據處理中心，DataExpert 還提供了硬件環境的規劃：翻新整個系統、部件、功能、升級及加載項，做到資產的再次、高效的利用。此外，對於報廢、捐贈及轉售的電腦、服務器、磁帶、光盤等提供一系列的服務，並達到美國國防部 DOD5220.22M 消磁或數據刪除標準；服務還包括替執法機關或公司在調查內部洩密員工時，獲取電子證據。

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5/11/2012 10:38:29

社交營銷

Text：潮萍

編輯：Andrew

為商家找出購買意慾 Facebook「Want」功能進入測試

acebook 一直給企業的感覺是一個不能賺大錢，但用戶群龐大的社交網絡，企業需要靠它來建立品牌形象，成為企業與用戶或客戶的

溝通互動渠道。但 Facebook 深知若他們不加強企業在這平台上的商業活動價值，企業對維持在 Facebook 上進行互動的動力便會減少，他們得到的「贊助」也就會減少，因此自從 Facebook 上市以來，一直對專頁或 API 進行了不少的改造，五至六月時便傳出他們會推出「Want」按鈕。而「Want」是在一系列稱為「Collections」的按鈕中的其中一個呼喚行動的按鈕。終於，在今年 10 月他們正式推出了「Collections」系列。

FB 加強行銷工具前些日子，Facebook 推出了「推廣」(Promote) 按鈕，讓專頁管理員可以推廣該專頁的貼文，更突出專頁的高潛力的產品。這是讓專頁管理員主動出擊的行動。而「Want」或其他「Collections」系列的按鈕則是比較坐享其成似的行動。說是坐享其成不是專頁管理員什麼也不用做，他們是必須在專頁上加上「Want」的選項，也可以選擇哪些貼文啟用這功能，哪些不使用。說是坐享其成的原因，在於此按鈕讓管理員可以因著貼文或產品上得到的「Want」來了解究竟有多少已是專頁的粉絲想要，有多少是未成為專頁的粉絲，卻也希望得到該產品。管理員也可因此分辨得到喜歡該產品或想要該產品的 Facebook 用戶，再利用其他 Facebook 的服務，例如推廣，來達到精準的市場行銷。

收集用戶資料作行銷除此之外，享受產品的用戶通常都會分享自己喜歡該產品的原因，Facebook 期望「Want」按鈕也可引伸到此用途，讓用戶分享為什麼自己會想要該產品，有什麼特點是吸引他會購買產品。因此

Want 的應用程式，界面跟另外一家社交網站 Pinterest 很相似。

整個「Collections」系列加入了「Collect」、「Buy」及「Wish list」，用戶「Want」該產品後，可以將之加入「Wish list」，那麼管理員要了解他的對象有些什麼想要的，以後要精準地因應某產品對某一類客戶推銷，也就更直接，比較「推廣」按鈕，「Want」是要讓管理員長期地搜集各方的資訊，到最後可以針對市場而做到精準行家居連鎖 Pottery Barn 的專頁，貼圖的左上角設有銷。「Want」按鈕，右邊有「Buy」按鈕。

引起購物慾最終，Facebook 及企業專頁還是希望大家可以在看到他們的 Facebook 貼文後購買，而不只是坐在家裡讚好，因此「Collections」系列內有一個「Buy」的行動按鈕。以前 Facebook 曾推出一個名為 Market Place 的平台，讓人能在平台上出售任何物品，只是它的模式跟 eBay 及淘寶太相似，用戶都不太使用。而現在這種在 Facebook 平台上建立購物平台的想法又再次出現，這次他們也設立平台，但是亦在專頁上直接誘導購買的行為。不久之前， Facebook 推出了一個可以給朋友買禮物的功能，此功能是真的可以在有與 Facebook 合作的品牌上列出表上選擇一項物品給朋友當禮物。Facebook 還會幫用戶包裝好再送禮物給該對象。這裡用戶是需要使用金錢來購買禮物的。筆者認為此功能志在測試在 Facebook 上購物的可能性及他的被接受程度。因為不久之後，Facebook 便推出了「Collections」。當中的「Buy」就正正是送禮的行動，需要「購買」，而按下「Buy」按鈕，用戶便會被直接連結至企業的網站，取得產品更詳細的資料。加上「Wish list」的存在，用戶就更可以因應朋友「Wish list」上的物品進行購物，進而轉送朋友。而這「Wish list」就驅使了購物這個行動。筆者完成本文時需在 Facebook 上尋找「Want Button」的應用程式才可看到有什麼商品有人想要，收藏。暫時功能只在美國本土運作，其他地區的用戶暫時不能使用。

按進去用戶可看到有多少個「Want」，有多少設為「Collect」，這些人都「Want」了什麼其他的東西。

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「Collections」系列能成為否改造 Facebook 平台的第一步，使企業都能直接的從專頁上的互動而取得更多的客戶，這是未知之數，也許要看看已使用這功能的七間企業的使用進程如何。這七間正在與 Facebook 合作的企業為：家居連鎖 Pottery Barn、內衣品牌商 Victoria's Secret、奢侈品品牌 Neiman Marcus、服裝品牌 Michael Kors、眼鏡及太陽鏡品牌 Smith Optics、家居電商 Wayfair 和創意閃購網站 Fab.com。

J 29/10/2012 16:27:25

營銷策略

Text：編輯部

數據顯示：網上廣告 Google 投資回報更勝 Facebook

市

場研究公司 eMarketer 最新數據顯示，Google 今年在美國數字廣告展示市場將超過競爭對手 Facebook，重回榜首位置。這將是 Google 首次在三種類型網路廣告市場都成為美國第一，這三種網路廣告分別為互聯網搜索廣

告、移動廣告和展示廣告。其中展示廣告包括圖片廣告、互動廣告和視頻廣告。

Google 的市場份額曾一度領先 Facebook。在 2010 年的時候，Google 展示廣告收入佔總體的 12.1%，而 Facebook 位居其後為 11.5%。就在去年，Facebook 以 14.1% 的市場份額超越 Google 的 13.5% 榮登榜首。今年 Google 則有望再次以 15.4% 的市場份額反超 Facebook 的 14.4%。而在排名前五名的公司中，除了 Google 和 Facebook 還有另外三家公司：雅虎、微軟和美國在線。他們的市場份額都將出現不同程度的下滑。而且 eMarketer 預計至少在接下來的兩年時間，這種趨勢將一直持續下去。該研究公司在報告中指出，Google 今年的展示廣告營收預計將為 23.1 億美元，佔美國市場的 15.4%，同比去年 16.7 億美元增長了 38.5%。與此同時，研究公司也下調了 Facebook 今年的展示廣告營收預期。他們預計 Facebook 今年的展示廣告營收將為 21.6 億美元，佔美國市場的 14.4%，將低於此前預計的 25.8 億美元。Facebook 去年的展示廣告營收達到 17.3 億美元。由於 Google 和 Facebook 的強勢表現，預計今年美國整體展示廣告市場營收將從同比增加 21.5%，由去年的 123.3 億美元增長至 149.8 億美元。

表示，Google 重新成為市場上的首位顯示了他們廣告業務的發展，充分顯示該公司設置了一個為廣告市場明顯的目標，並且專注地實現此目標。 Google 不但在展示廣告市場份額上超過 Facebook，據搜尋營銷管理公司 WordStream 統計兩家公司在網路廣告業務上的數據，對比之下，顯示了 Google 在網路廣告效果上勝過 Facebook。雖然 Facebook 進行的 IPO 規模超過了當年的 Google，但從網路廣告效果的方面來說，Facebook 還無法與 Google 相提並論。 WordStream 的資料顯示，Facebook 在廣告受眾、廣告業務營收、點擊率（Click-through rate）等各方面都不如 Google。 Facebook 的廣告受眾只佔 51%，而 Google 卻佔有 90%。在點擊率上，可看到 Google 以 0.4% 拋開與 Facebook 的距離。不過最大的不同之處在使用的廣告格式上可看得一清二楚。Facebook 的廣告主要為標準廣告，及需專頁管理員付費的贊助故事式廣告。反而 Google 的樣式更多，他們有文字廣告、圖片，視頻廣告 ( 放置於 YouTube 上的廣告 )，及在 Google Play 上的 Apps 的遊戲廣告。 Facebook

Google

美國主要數位展示廣告收入份額分配

廣告受眾

網民總數的 51%

網民總數的 90%

% 佔總展示廣告的份額

第一季度網路廣告業務營收

10.6 億美元，同比減少 6.5%，環比減少 32%

29 億美元，同比增長 1%，環比增長 0.7%

點擊率

0.051%

0.4%

目標

教育、工作場所、喜好、位置、人口統計

興趣、關鍵詞、再營銷、位置、人口統計

格式

標準顯示廣告、贊助故事廣告

文本廣告、圖片廣告、視頻文本交疊廣告、移動網頁遊戲廣告

2010

2011

2013

2014

Google

12.1%

13.5% 15.4%

18.0%

21.2%

Facebook

11.5%

14.1% 14.4%

15.2%

15.5%

Yahoo!

14.0%

11.0%

9.3%

8.0%

7.0%

微軟

12.1%

13.5% 15.4%

18.0%

4.0%

AOL

12.1%

13.5% 15.4%

18.0%

2.7%

$12.33 $14.98

$17.67 $20.69

總數位展示廣告 ( 十億 ) $9.91

2012

美國主要數碼網路公司的展示廣告市場份額。

廣告行業之業內人士表示，此報告公佈的數據令人驚訝，因為 Google 以往主要以搜尋廣告而知名。一名廣告代理公司執行副總裁

WordStream 的首席技術官認為 Facebook 的廣告平台並不能與其社交網路的爆炸式增長保持同步，Facebook 首席執行官馬克扎克伯格能否把廣告作為收益來源並專注於網路廣告業務，還有待觀察。

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5/11/2012 12:59:20

社交媒體

Text：潮萍

Edit：Andrew

投影片威力仍大

更易被分享 ! 宣傳省錢省力這

是視覺化的時代，連社交也變了圖像，於是我們有了 Pinterest；政治也離不開圖像，於是有美國總統候選人用 Google + 等社交「武器」來宣傳，當 Infographic 再也不夠用的時候，YouTube 的能力便有其用武之地。

當然 YouTube、Vimeo 等視頻可以為企業宣傳帶來效果，吸引力，而這些視頻須放於視頻平台以外的平台，於是企業可以將它放在企業網站，企業的社交平台，這樣利用一傳十，十傳百的方式推廣自己的品牌。不過如果該公司並沒有適當的工具，沒有合適的剪接、演員，那視頻的便利似乎就與他們無關了。加上剪接、拍攝需要很長的時間，一般公司並不會有這樣龐大的人力物力去支援這樣的宣傳手段。於是到了最後，公司還是沿用最原始的方法來宣傳：文章。在網站或社交網站上貼上有關新產品的介紹，於產品有關的新聞報導，然後貼上幾張很好的照片，就完成了一天的工作。只是如此，企業宣傳人員要問的是，人們會不會看？他們會看多久？被轉發或轉貼或分享的機會有多大？可以做到一傳百嗎？

Dropbox 也用 PowerPoint 其實無論是新公司還是成立了很久的公司，都可以參考一下熱門雲端儲存服務公司 Dropbox 的宣傳手法。《商智謀略》曾與大家探討過 Dropbox 的成功之道，宣傳手法是令他們一開始便受到注目的原因之一。最初的宣傳手法，Dropbox 得不到最大的回報，於是他們改為在討論區上宣傳產品，讓公眾知道他們有這樣一個產品將會出現，有興趣的用戶可留下電郵地址，成功得到一些潛在客戶的注意。當時他們宣傳方法是用 YouTube 短片及 SlideShare。YouTube 的功效每個人都知道的，只是 SlideShare 大家認為又如何？

答案是不會。使用 PowerPoint 有幾項優點是影片、動畫不能達到的。當然，這也與 SlideShare 等 PowerPoint 分享網站的功能不斷更新有關。首先我們來了解一下 SlideShare 的歷史。SlideShare 也被稱為 PowerPoint 界的 YouTube。SlideShare 原本是獨立的 PowerPoint 分享平台公司，因為在 2008 年後開始成功，便吸引到 LinkedIn 的收購，最終於 2012 年 5 月被 LinkedIn 正式收購。眾所周知， LinkedIn 是比較注重職業的社交媒體，而 SlideShare 只是一個分享 PowerPoint 的平台，究竟 SlideShare 有什麼吸引力，令到以職業為單位的 LinkedIn 收購？ SlideShare 早於 2006 年創立，是由 Rashmi Sinha 和 Jonathan Boutelle 兩人共同創辦。話說早年 Jonathan Boutelle 出席一個科技會議時發現網路上還沒有一個可以讓人分享 PowerPoint 的平台，於是便萌生成立 SlideShare 的念頭。最初的時候，他們仍是朝著以協助別人 SlideShare 創辦人之一 Rashmi Sinha。在一些會議上分享知識的平台發展。但是用戶的創意改變了他們的想法。用戶不但提議一些知識型的 PowerPoint，有些更是意想不到的內容，例如主日學，閱書報告，企劃書。SlideShare 的團隊也明白不可限制平台的用處，於是 SlideShare 變成了讓各式各樣的用戶上載各式各樣的內容。由企業級到個人發展，由專業的到搞鬼的內容都有，SlideShare 就是如此，變成了 PowerPoint 界的 YouTube。當然，它發展起來也有一定的模式，他們主要的方向仍以企業為主導，希望可讓企業有一個平台讓公司的培訓以 PowerPoint 的形式給員工上課。後來發展下去，漸漸形成現在以中小企或個人博客為主的用戶，用以推廣他們的服務或分享知識。到 2011 年年中 SlideShare 每月有 4500 萬的訪客。其實很多人也發現，PowerPoint 仍不能被影片，動畫或資訊圖解取代，很多時候公司的運作，例如交流、開會、設計一個新的服務或產品，甚至只是簡單如重整公司架構都有可能需要用到 PowerPoint 來視覺地告知對方將會出現的流程或概念，因此 PowerPoint 仍有其獨特的市場。Jonathan Boutelle 於 2008 年仍相信這樣的一個概念。

很多企業已經在 SlideShare 建立獨立平台，例如施耐德電氣。

PowerPoint 仍未過氣其實光看名字，很容易就可以猜到它是以提供 PowerPoint 分享服務。因為 PowerPoint 裡每一張，通常稱之為「Slide」， SlideShare 顧名思義，是分享 PowerPoint。也許大家會問：在這個動畫、影片、視頻充斥的時代，反而用 PowerPoint 不會太過氣了嗎？

三大優勢現在我們來看看有什麼 SlideShare 能幫到中小企的是影片做不到的功能。首先，製作成本低。以製造一段短片與一個有動畫的 PowerPoint 來比較，PowerPoint 是佔優。原因是短片製時長，需要的人力，包括可能需要演員或訪問對象，燈光、聲音或音樂的配合。

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後期製作所需的時間也要很長，需要拍攝、剪接、還有可能需要配音。相比起來，PowerPoint 主要是圖片或文字，用戶只需把內容加以整理便可。某些服務也可以讓用戶有次序的展示不同功能的重要性，也可以顯出產品的層次。人力方面，PowerPoint 可以只需要一個比較有心思，或是畫功比較好的同事已經可以完成。若是真的要一改再改，需時也不會很長，但製作影片，改動則是十分複雜的過程。第二、接觸面廣。網路上有很多跟 SlideShare 相似的分享平台，可以讓用戶上載並分享他們的 PowerPoint 到不同的社交網站。事實上，這與影片及資訊圖解的流傳方法一樣。以一傳十，十傳百的方式在社交平台上流傳，在這個什麼都是網路的年代，能夠找到 SlideShare 內容的機會多不勝數。加上現時 Facebook 正加強它站內對粉絲專頁及企業專頁的搜尋能力，SlideShare 的內容更容易被分享。更好的是，SlideShare 在 Google 搜尋器上有不少的曝光率，用戶若使用對的標籤，人們便會很快的搜尋到公司發布的內容，進而瀏覽公司的網站。第三、客戶可以自己調整觀看的速度。相比完全靜態的資訊圖解以及動態為主的影片，PowerPoint 的分享可以讓受眾用自己喜愛的速度觀看，瀏覽。影片的限制在於長度不能超過某一時間，甚至現在很多時需保持在 2 分鐘內，否則客戶或觀看者便有可能由於所需時間太長而在影片的中途離開，另一方面，時間太少，用戶也不能放置太多資訊，以致有時候不得不有很多的取捨。PowerPoint 特別在於觀看的時間由客戶或觀看者控制。他喜歡看可以慢慢的，逐字逐句理解。如果時間很趕，又或是他是有目標的去找資訊，他可以跳過一些不重要的資訊，直接到達目標頁面，而其中有連繫性的資料他隨時都可以重溫，回顧。資訊圖解有時又過於單調，沒有動態的輔助，客戶有時候不知從何處開始，層次也未必分明，令人容易一看就明白。PowerPoint 由於有一頁一頁的要求，人們很自然的會把這些不同的「Slide」分別為不同的層次，就如文章的段落一般。對於一些有關流程，層次，有先後次序，有重要性分別的產品或服務或概念，使用 PowerPoint 已經足夠清晰。到這裡讀者可能要問，那麼 PowerPoint 的展示內容都只能是一些產品或服務，對企業宣傳可以達致什麼的效果？

社交媒體上的另類宣傳當然就與品牌建立息息相關，當初的 Dropbox 也有使用 SlideShare 來展示 Dropbox 的用法，讓有意參與的人有一個大概的概念。而 Dropbox 的 PowerPoint 在 SlideShare 上一直存在。即使是現在人們才知道 Dropbox 的用途，他們也可以繼續在網路上找到 Dropbox 的用法。另外，有時候作一個講座或工作坊的講者，出席者可能對某些內容比較有興趣了解更多，但通常礙於時間的關係，未必可以細心理解。若企業可以在分享平台上分享當日

的 PowerPoint 的話，出席者有可能會再度聯絡公司，尋求協助或合作，那企業的目的便達到了。而不能忽略的是有不少人提出其實在 SlideShare 上分享的 PowerPoint 會給人專業的感覺，這裡對品牌的建立有一個正面的影響。

DocStoc 的服務與 SlideShare 相近，不過以文件為重點，然而文件其實都是以 PowerPoint 的形式發布。

當然在商界上我們總要小心留意版權的議題，在 SlideShare 等的平台上，用戶可以選擇不同人士的瀏覽權，是否容許別人下載公司的 PowerPoint，或是可以給人以共享創意的方式 (Creative Commons) 分享出去。

PowerPoint 也有新功能 SlideShare 以及其他同類型的 PowerPoint 分享平台都不斷發展出新的服務。例如他們不但讓用戶可上載 PowerPoint，也包括到影片，音樂等格式，新的 PowerPoint 格式也隨著市場上的變化而更改。另外，一些特別服務就如 SlideShare 提供稱為 LeadShare 及 AdShare 的服務，加強公司的曝光率。AdShare 可以讓公司不但上載 PowerPoint，也可投資廣告，像 Paid-Per-Click 的運作原理。而 LeadShare 則讓企業付錢申請要求下載他們 PowerPoint 的用戶留下他們的聯絡資料，讓企業可以給他們寄電郵或其他更多資料。這些不斷改進的服務都可以令企業得到更多亮相的機會，不過 PowerPoint 的內容其實也不能太馬虎，否則客戶或觀看者看了不但不感到專業，反而對 PowerPoint 的內容感到不足，這樣宣傳公司服務、產品甚至品牌的目標便難以達到。另外，他們也增加了如 ZipCasting 的服務，讓公司的員工可以透過 SlideShare 作網上會議，是一個以網頁為基礎的服務，很少人會期待這種服務，不過 SlideShare 就提供了。另外，SlideShare 在他們的官方 Blog 上不斷舉出一些好的例子，說明可以如何吸引顧客。現時市場上存在不少相近的服務，例如有 DocStoc、Scribd、 authorstream 等，他們有些最初是只提供文件分享，到後來可發展到配合錄音，加入廣告等服務，都成了中小企用以宣傳的地方，有些中小企甚至與他們一同合作，共拓商機。當然，SlideShare 被 LinkedIn 收購，表示比起其他同類服務，他們在社交媒體上有其優勢。

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客戶關係管理

Text：編輯部

Zoho CRM 雲端管理客戶關係中小企營銷致勝工具

客

戶關係管理 (CRM) 是現代企業成長的關鍵，它不但可以幫助企業蒐集與管理客戶資訊，並基於精準

和科學的客戶數據分析，來協助制定企業的市場營銷策略和手段。CRM 的資訊視覺化可讓管理人員可透過自建的分析工具，進行更快捷和深入的決策，挖掘新商機。 Zoho CRM 是一套以雲端為平台的客戶關係管理系統，只要透過瀏覽器就可以使用。Zoho CRM 提供銷售及營銷自動化 (Sales Force Automation)、行銷活動管理、潛在顧客開發、銷售管道分析、銷售預測或配額、以及客戶支援等功能，專為預算有限的中小型企業而設計。目前全球已經有超過 25,000 家公司正在使用 Zoho CRM。

客戶的購買歷史並分析未來，從而增加向上銷售和交叉銷售的機會。通過客戶和聯絡人，也可尋找潛在銷售機會，從而推動新產品或服務的銷售。客戶及聯絡人相關的備註資料和文件，可保存到客戶歷史中。Zoho CRM 也可在日程方便直觀地記錄所有客戶的會議及電話預約等活動時間安排，以及管理用戶的日常任務以簡化銷售流程。銷售人員也可定期舉行活動，然後邀請相關的客戶參加。活動可自由設置定期重複，如每日、每週、每月、每年要進行的活動等等。

掌控交易進展在商業中，要隨時瞭解銷售管道中發生了什麼事。Zoho CRM 的 Pulse 工具，可讓銷售人員追蹤交易，例如找出重大交易和不活躍交易的更新情況，從而了解那些客戶或潛在客戶發生了什麼事。 Pulse 工具可在一個頁面集中展示需要注意的記錄更新情況，實時掌控銷售更新，並了解那些不活躍的商機，把他們轉化為銷售盈利。 Pulse 工具可追踪多種不同的客制化記錄，幫助確定銷售過程中的瓶頸問題，並採取矯正措施。銷售人員也可設置追踪規則，按照設定條件自動檢查記錄。例如可設定工作流規則為「留意商機價值在 10,000 元以上的所有交易」又或「若果商機沒有同事跟進若干天便會通報」。想要找某條記錄時，可按記錄所有者和模組對記錄進行過濾。Zoho CRM 為任何企業提供三個免費帳號（表 1），企業也可選擇沒有此等限制的付費帳號。項目

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Zoho CRM 為銷售人員、管理人員提供營銷管理自動化工具。

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數據匯入

每次最多 1000 筆記錄

Zoho CRM 為銷售人員、管理人員提供營銷管理自動化工具，例如商機獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競爭對手分析、實時預測、訂單管理，報表及統計圖表等功能。這些功能可讓企業完全專注於客戶生命週期（商機、成為客戶和提高忠誠度），而不是僅僅關注於銷售過程，從而增加收入。Zoho CRM 支援從線上下載、貿易展覽、研討會、直接郵件以及其他活動方式取得商機的潛在客戶，並可根據預先設定的條件，自動分配給相應的銷售人員。只要潛在客戶滿足預期的條件，單擊鼠標即可轉換為商機、客戶或聯絡人。企業更可根據 B2B 或 B2C 的不同業務環境，客製化不同的銷售流程。

表 1：Zoho CRM 免費帳號限制。

結合社交網路和流動裝置 Zoho CRM 可與多種熱門社交網絡作互動，例如 Facebook、 Twitter 和 LinkedIn，以 LinkedIn 互動作為例子，我們可搜索聯絡人或潛在客戶的 LinkedIn 資訊，查看聯絡人或潛在客戶的最新背景資料，例如經歷、教育等等，也可以對客戶的 LinkedIn 發表評論，向聯絡人發送 LinkedIn 消息、上傳聯絡人照片到 CRM，並建立個人關係。Zoho CRM 還有移動版本 Apps，讓用戶可從 iPhone、 iPad 和 Android 上隨時隨地存取 CRM 數據。即便處於離線模式，也能快速存取潛在客戶、聯絡人、商機、服務支持和市場活動模組。 Zoho CRM 香港總代理商為 NetMon Information Systems Ltd，他們憑著紮根香港十多年服務各大小企業的豐富經驗，不單引進 Zoho 這性價比極高的 CRM 系統，還可根據不同行業的需要而作出客制化。更可貴的是提供一般 SaaS 服務商所欠缺的本地上門培訓和支援服務。使中小企業可以更輕鬆採用 CRM 這些以往只得大企業才有人力和財力去支付的工作利器。貫徹 NetMon 致力改善大中小企之間的數碼鴻溝的使命，促進中小企運用電腦化，雲端化來改善本身的競爭優勢。

Zoho CRM 是一套以雲端爲平台的客户關係管理系統。

追蹤銷售活動 Zoho CRM 可與 Google Apps 整合，集中追蹤所有客戶以及相關的聯絡人、商機及其他資訊，並對客戶與其下屬公司或其他分支指定父子關係。為客戶生成報價單、銷售訂單以及發貨單，而且可追蹤

Zoho CRM http://www.zoho.com/crm/

香港總代理商 NetMon http://netmon.com.hk/ 電話：+852 2527 2086

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豐厚移動市場的前景 Google 美國移動業務總監傑森·斯佩羅表示，移動設備市場將會有—“巨大增長，甚至爆炸性增長”，但“企業並沒有準備好去迎接” 這些變化，因為太多企業仍然在為消費者提供著“移動版的桌面網站”。美國市場研究公司 eMarketer 預計，到 2015 年行銷人員將花費 44 億美元在手機廣告業務上，今年這個數字還只是 12 億美元。對於廣告預算相對不多的中小企業而言，利用這種流動網絡平台，可將潛在客戶從移動搜尋引擎直接帶入店鋪以便促成交易。

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王梓勤 (Benjamin Wong) 是創意匯箤 (Inspire Synergy Limited) 的創辦人，專門在網絡分析和網絡顧問業務。在不到 4 年，幫助創意匯箤由兩名分析師，發展成為亞洲地區最專業的網絡營銷機構之一，每月管理網上廣告過百萬。現在 Benjamin 在美國和亞太地區的商業網站擔任網絡營銷策略和營銷戰術顧問。

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商標聲明： ★ Google 及 Google 商標為 Google Inc. 的註冊商標。★ Inspire Synergy 及 Inspire Synergy 商標為 Inspire Synergy Limited 的註冊商標。

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