Brandbook magazin 2018 by Brandbook.hu

BRAND

BOOK magazin 2018

MARTIN WEZOWSKI

Frei Tamás a kávéházak világáról

A bizonytalanság a legbiztosabb trend

Hardy Ilona a biztos jövőről viszkok fruzsi neszesszere

L. Ritók Nóra interjú: A jövő a közösségek építésén múlik

Gorda Zsolt a biztosítási innovációról Havasi Valéria a magánegészségügy jövőjéről

+ Csertán Ákos TERMÉK VAGY SZOLGÁLTATÁS?

MAGYARBRANDS, A MÁRK A ÉRTÉK

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS

Várja a pályázatokat a legkiválóbb magyar márkákat elismerő MagyarBrands 2018 program fogyasztói, üzleti és innovatív márka kategóriában!

Pályázati űrlap és feltételek: www.magyarbrands.hu

A PÁLYÁZAT LEADÁSI HATÁRIDEJE:

2018. MÁJUS 15. HOGYAN? Az első lépéseket, mint a cégprofil és referenciák létrehozása néhány lépésben, pár perc alatt meg lehet tenni, ezt követően pedig igény szerint bővíthetők a referenciákkal és vállalkozással kapcsolatos információk.

PRÓBÁLD KI ÉS HASZNÁLD INGYEN A RENDSZERT!

A referenciak.com egy B2B vállalkozásoknak szóló üzleti platform, amely a céges referenciák, esettanulmányok és szakmai profil bemutatásával támogatja az üzleti kapcsolatépítést, potenciális új ügyfelek elérését, akár költségek nélkül is.

MIÉRT? A nemzetközi felmérések szerint a beszerzők több mint 90%-a online keresést alkalmaz a beszállítók kiválasztásánál, és sok esetben a referenciák, vélemények keresésével kezdik meg a kutatást. Másrészt a B2B marketing egyik legfontosabb eszköze a tartalom, ezen belül is nagy hangsúlyt kapnak a referenciák és esettanulmányok, amelyen keresztül a vállalat szakmai képességei és szolgáltatásai hitelesen mutathatók be.

KINEK? Az adatbázisban bármely iparágban működő B2B vállalkozás vagy „szabadúszó” szakértő regisztrálhat.

Az alábbi kuponkóddal 3 hónapig ingyenesen használható a rendszer „extra” előfizetői csomagja.

refcom-3ME referenciak.com

TARTALOM Kreativitás 04 A bizonytalanság a legbiztosabb trend - Martin Wezowski-interjú 06 T ermék vagy szolgáltatás - Miért nincs a Netflixnél hűségidő?

08 M itől lesz egy szolgáltatás versenyképes? - Service design

A fogyasztói igények változása 10 COOP - A jövő a jó helyeké 12 F rei Café - Fogyasztói igények változása a kávéházak világában 14 I lcsi - Luxus kozmetika a budai vár tövében 16 R ossmann - Influencerek hatásai fogyasztói szokásainkra 18 K aschmir Gold - Innovatív megoldások megújuló hazai márkák 20 A ranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár - A biztos jövőhöz vezető út

Átalakuló gyárak 22 Xerox - Fénymásolóból intellinges munkahelyi asszisztens 24 ABB - A jövő gyára már itt van 26 H itachi - Forradalmi megoldások az építőiparban

08 1

Építőipari trendek

28 Strabag - Az épületüzemeltetés jövője 30 újHáz Centrum - Az intelligens otthon az alapok letételénél kezdődik

Otthon és innováció 32 Mart - 2018 legfontosabb trendjei az építőiparban

34 Mentavill - A jövő megoldásai a részletekben rejlenek

Biztonságos jövő 36 Skyguard - Önműködő autók és intelligens biztonság 38 KÖBE - A biztosítás jövője, a jövő biztosítása

Felelősségvállalás 2.0 40 FÉMALK - A vidéki jövő és a felelős beruházások

42 Róbert Károly Magánkórház - Az egészségügy jövője

44 A jövő a közösségek építésén múlik - L. Ritók Nóra-interjú

Élethossszig tartó tanulás 46 Brands Klub 2017-ben és a 2018-as tervek 48 Képregénybe álmodott versekkel a tüdőgyulladás ellen

ELŐSZÓ

digitalizáció ma már életünk minden területén érzékelhető: a hétköznapokban, a fogyasztói szokásokban és a vállalatok működésében. A negyedik ipari forradalom újabb és újabb szektorokba robban be. A végső fogyasztók, a termelők és a szolgáltatók kapcsolata napról napra változik, miközben szükségleteink kielégítése jóval lassabban alakul át. A biológiai adottságainkban nem zajlik forradalom, továbbra is a minket elérő adatmennyiség töredékét tudjuk csak feldolgozni, így nagyon megnő annak a jelentősége, hogy mi alapján tájékozódunk a fogyasztói döntésekben. A termékek értékesítésénél a vállalatok a felgyorsult információs környezetben egyre pontosabban szeretnék tudni, mire vágyik a fogyasztó és hogyan lehet őt elérni. A service design mai mesterei, a vállalati folyamatok újratervezői, a személyre szabott kiszolgálás megtervezésében segítenek ebben nekik: azoknak az innovatív szolgáltatásoknak, applikációknak a megtervezésében, amelyeken keresztül egy termék elér bennünket. Természetesen a fogyasztók számára a hagyományos kapcsolatok, a személyes találkozások szerepe is fennmarad, de egyre több esetben versenyez a virtuális

megoldásokkal, az e-kereskedelem változatos formáival. Így aztán a vállalatoknak a versenyképesség megőrzése mellett a vásárlói élmények követése továbbra is létfontosságú. A Brandbook Magazinban néhány kiváló márka szemüvegén keresztül azt mutatjuk be, milyen hatással van a digitalizáció a mindennapjainkra, hogyan változnak a fogyasztói szokások, a munkakörnyezet, a munka eszközei, vagy épp személyes biztonságunk. Azt, hogyan lesznek egyre „intellingensebbek”, energiatakarékosabbak, praktikusabbak az otthonaink. Figyelem! A magazinban szereplő vállalatok nem csak azért beszélnek a körülöttünk zajló ipari forradalomról szívesen, mert aktív részesei a változásoknak, hanem azért, mert ez része a márkaépítésüknek. A mai felgyorsult fogyasztói döntéseknél egy erős brand nagy előnyt jelent, hiszen az ahhoz kapcsolódó termékeket a másodperc töredéke alatt azonosítja az agyunk, amikor a korábbi tapasztalatokat előhívja. Azokat, amelyeket a márkák funkcionális és pszichológiai célok mentén rögzítenek. Ugyanakkor sohasem árt tudatosítani magunkban azt, miért kedvelünk egy márkát, mi tetszik abban, ahogy és amit gyártanak nekünk. A lap szerkesztőiként ebben a tanulásban próbáltunk nem csak nekik, hanem önöknek is segíteni. Szelthoffer Ilona – László Géza

BRANDBOOK

magazin

KIADÓ

Brand Content Kft.

FELELŐS KIADÓ

Telefon: +36 1 887 4848 Minden jog fenntartva ISSN 2559-9267

Dr. László Géza

SZERKESZTŐK

Káli György, Szelthoffer Ilona OLVASÓSZERKESZTŐ

Mandler Judit PROGRAMKOORDINÁTOR

Szelthoffer Ilona LAYOUT, TÖRDELÉS

Zádor György

A kiadó és a szerzői jogok birtokosainak közös írásbeli felhatalmazása nélkül tilos a kiadvány bármely részét, szövegét, fényképét, logóját utánközölni, sokszorosítani, bármely formában és bármely értelemben felhasználni, ide értve a szkennelést, fénymásolást, rögzítést vagy az információtárolás bármely módját. A kiadványban szereplő cégek mindegyike hozzájárult nevének, logójának és a róla szóló fényképeknek a közléséhez. Kérjük, hogy bármely, az egyes cégekkel kapcsolatos kéréssel az adott céghez forduljanak!

KÖZREMŰKÖDŐK

Arató Márk, Csertán Ákos, Góhér Eszter, Molnár Dániel FOTÓK

thinkstock.com © Brand Content Kft. 1035 Budapest, Vihar utca 18. E-mail: szerkeszto@brandcontent.hu

NYOMDAI KIVITELEZÉS

Pauker Nyomda Kft. Felelős vezető: Vértes Gábor

A BIZONYTALANSÁG A LEGBIZTOSABB TREND A 2010-ES ÉVEK ELEJÉN ITTHON IS MEGJELENT A STARTUP GONDOLKODÁS, ÉS AZ ÚJ VÁLLALKOZÓI SZEMLÉLET FELTŰNŐEN MÁST HIRDETETT AZ ÜZLETI ÉLETRŐL, A HAZAI GAZDASÁGI KÖRNYEZETRŐL, MINT AMIT ADDIG A VÁLLALKOZÁSOKRÓL GONDOLTUNK. AZÓTA A DIGITÁLIS ÁTALAKULÁS TRENDJE ITTHON IS EGYRE ERŐSEBBEN JELENTKEZIK. HA ÉPP A GLOBÁLIS VERSENY NEM KÉNYSZERÍTI KI A HAZAI CÉGEK VÁLTOZÁSÁT, AKKOR A MEGVÁLTOZÓ FOGYASZTÓI IGÉNYEK ÉS ELVÁRÁSOK SZABJÁK ÁT A PIACOT. NEM KÖNNYŰ ILYEN VÁLTOZÉKONY ÜZLETI KÖRNYEZETBEN TERVEZNI, ELŐRETEKINTENI. VAJON MILYEN LEHETŐSÉGEINK VANNAK FELVENNI A KESZTYŰT ÉS A TRENDEK HULLÁMAIT MEGLOVAGOLVA, A FOGYASZTÓK ÚJ ÉS ÚJABB IGÉNYEIT SZEM ELŐTT TARTVA MENEDZSELNI VÁLLALKOZÁSAINKAT? A LEHETSÉGES FORGATÓKÖNYVEKRŐL MARTIN WEZOWSKI, AZ SAP GLOBÁLIS DESIGNVEZETŐJE MESÉLT A BRANDBOOK MAGAZINNAK.

ogyan lehet egyáltalán hosszú távra tervezni ebben a gyorsan változó világban? Fontos megértenünk és a mindennapi gondolkodásunkba is át kell ültetnünk azt a tényt, hogy a gyors változások folyamatosan jelen lesznek életünkben és a változások flow-ja exponenciálisan gyorsul. Az átalakulásokat nem mindig látjuk előre, mivel az emberi agy lineárisan gondol a fejlődésre. A haladás pedig nem ilyen, teljesen váratlan kapcsolódások hozhatnak hatalmas előrelépést, például a mobiltelefon egészségügyi eszközzé válik, mely ténylegesen el tudja hozni a tömegek számára azokat az eddig csak az egészségügyi intézményekben elérhető mérő-tanácsadó eszközöket, melyekkel egészségtudatosabban élhetnek. Foglalkoznunk kell az exponenciális gondolkodással, fel kell készíteni az alkalmazottakat, hogy készüljenek a váratlan fordulatokra, játsszanak el olyan jövőszcenáriókkal, amikor a következő fejlődési ponthoz nem köthető szimpla lineáris vonal a mai világból. Rugaszkodjunk el a valóságtól. Milyen konkrét eszközök használatát javasolja a tervezéshez? Három oldalról tudjuk megközelíteni a fejlődést: az első a ma világa,

amikor mindent megteszel azért, hogy kiszolgáld a fogyasztóidat és a partnereidet, és betartsd azokat az ígéreteket, melyekkel eladtad nekik a termékedet, szolgáltatásodat. Ezt tudod hatékonyabban skálázni, ez tud folyamatosan kalkulálható bevételt termelni. Ebből a pontból kiindulva tudod előkészíteni az újat, új terméket, szolgáltatást. Ezt közeli (adjacent) innovációnak hívjuk, ahol a jelenlegi erőforrásokra és szakmai tudásra építve, a cég érintettjeinek kutatásával, fogyasztók bevonásával tudsz létrehozni új ajánlatokat és ily módon, kisebb befektetéssel lehet innoválni. Ugyanakkor van egy harmadik nézőpont is, a Next, azaz a „Következő”, amikor a mindent átalakító innovációkon dolgozol, mely a jelenlegi termék- és ajánlati körön túlmutat, afelett áll. Melyek azok a kulcsterületek, melyek a legnagyobb valószínűséggel megváltoznak 5-10 éven belül? Ami biztos változni fog, az az afeletti elvárásunk és képességünk, hogy direkt hatással legyünk a jövőnkre. Ahogy Ingird Rothe (Paypal) fogalmaz: „10 éve egy hajnali repülőtéri taxifuvart egy nappal korábban le kellett foglalnunk, ma pedig már alapelvárás, hogy egy applikációra kattintva 5 perc alatt szervezzük le

KREATIVITÁS a fuvart”. Az elképzelt jövő, tudományos fikciós álmok tudományos tényekké válnak, de ebben elég kemény munka van. Manapság le tudjuk egyszerűsíteni a legkomplexebb problémákat, és olyan eszközök elérhetők a nagy tömegek számára, mint soha korábban. Egyre kísérletezőbb és a valóságtól jobban elrugaszkodó módon kell a projektjeinken dolgozni, egyre több ötlet alapú projekt lesz a napi problémákra fókuszáltság helyett. A pénzügyi piacok állóvizét felkavaró, úgynevezett elosztott főkönyvi technológia (angol nyelvű rövidítéssel DLT, azaz distributed ledger technology) segítségével egyre átláthatóbb módon és biztonságosabban tudunk működni, ez egyúttal teljesen átalakítja a transzparenciával kapcsolatos gondolkodásmódot, és olyan rendszert hoz létre, amiben az átláthatóság pozitívan hat az üzletre és a közösségépítésre. Egy szó, mint száz, mind arra mutat, hogy a magasztosabb célok által vezérelt cégeké a jövő, akik a profit szerzést társítják egy-egy jobban vizionált társadalmi, környezeti hatással, nagyobb, a terméknél-szolgáltatásnál sokkalta tovább mutató cél elérésével. Mindig fel szoktuk tenni cégeknek azt a kérdést, hogy „miért fog létezni a vállalatod 10 év múlva?” – erre mindig tudnunk kell válaszolni. Milyen gondolkodásváltás szükséges ahhoz, hogy sikeresen vegyük a transzformáció hozta kihívásokat, illetve egyszerűen túl tudjuk élni a változásokat? Mit tehet egy cég? Mit tehet egy cégvezető? Erre jó példa a punk-rock szcéna, melyben én is részt vettem tizenévesen, amikor zenélni kezdtem. Van egy kevéssé ismert kapcsolata az embereknek a technológiához és az innovációhoz, melyről nem nagyon beszélünk: a művészet. Punk például a teljes egészében a diszrupcióról szól: alapjaiban megváltoztatni mindent – ez elég startupos nem? Ez volt az én iskolám az innovációról, a leginnovatívabb startupközösség amiben dolgozhattam. Minden a kísérletezésről, új benyomások kereséséről, hibákról, bukásokról és az ezekből

való tanulásról szól – befejezetlenségről, és csiszolatlanság érezhető minden punkszámban éppúgy, mint minden dizájnprototípusban is. Bukás és tanulás, vagy néha napján a tökéletlen eredmények megünneplése a kulcs a punkban, ahogy minden innovatív vagy startup vállalkozói kultúrában. Minden az innovációs elvekre vezethető vissza: kísérletezni, kockázatot vállalni, megpróbálni megváltoztatni a status quót, összekapcsolni teljesen különálló ötleteket, olyan „bukásvédett” környezetet teremteni egy szervezeten belül, ahol gond nélkül lehet tesztelni a gondolatokat és tanulni a piacról: időt és teret adni az újról való gondolkodásnak, serkenteni a másképp gondolkodást, az előremutató ötleteket. Az egész avantgárd művészvilág, a radikális, unortodox kísérletezések is ezeken alapozódnak, mely nem más, mint a mi modern innovációs gyakorlatunk. Egy vállalatvezetőnek és cégnek 10 év előretekintés minimum szükséges, de ugyanakkor individuális szinten is relevánsnak kell lenned. Lényeg: hosszú távon kell gondolkodni és nyitottnak kell lenni a változásokra. A folyamatos változás inspiráció is, mely egyúttal elvezethet új üzleti lehetőségekhez is. A holisztikus hozzáállás az innovációhoz nem más, mint maga AZ üzlet. Ugyanis sok szervezet az innovációt egyfajta kiegészítő elemként kezeli, melyet a napi tevékenységéhez csatol. Pedig napi operatív aktivitás része kell hogy legyen ez, mely nyilvánvaló értéket termel. Ez pontosan az a gondolkodásmód, melynek mentén a cég és a cégvezetés sikeresen alakíthatja át a működését, felkészülve az új idők kihívásaira. Egyre gyakrabban lehet hallani a design gondolkodásról – hogyan alakíthatja át a cégek működését a fogyasztó központú szemlélet és tervezés? Design Thinking a Stanford Egyetemen kialakított innovációs módszer. Minden jó innovációs metódus azt célozza, hogy a piaci igényekre

releváns terméket, szolgáltatást tudj létrehozni. Az értékteremtő innovációval hosszú távú kapcsolat alakítható ki a fogyasztókkal – ez a kulcs sikerfaktora bármilyen innovációs technikának. Ha sikeresen akarsz innoválni, akkor választ kell találnod ezekre a kérdésekre: hogyan fogja ez az ötlet a világot előremozdítani és segíteni az emberek életét? Hogyan lehetek a termékemmel, szolgáltatásommal releváns a fogyasztók szemében? Ha nem vagy releváns, akkor kiesel a versenyből. Ez az a faktor, ami megkülönbözteti és versenyképesebbé teszi a magasztosabb célok által vezérelt vállalatokat azokkal szemben, akiknek nincs tisztán artikulált céljuk a profitszerzésen kívül. Melyek azok az innovációt hátráltató tényezők, melyekkel le kell számolnia egy cégnek a változáshoz? Erős szándék kell ahhoz, hogy az innovációs kultúrát meghonosítsuk egy szervezetben, ugyanis sok olyan formától eltérően működik, mint ami a XX. században kialakult üzleti szervezeti modellben elfogadott és elvárt. Ezért fontos tisztázni az egész szervezet számára, hogy miért kell innoválni és hogyan csináljuk. Ez nehéz feladat, hiszen a jelenlegi vállalatok nagy többségében az eredmény indikátorai: a megismételhető eredmények, tervezhető produktumok a folyamatok végén, skálázható hatékonyság. Mindezek teljesen ellentétesek az innovációs szemlélettel, mivel az innovációs folyamat során a teljesen ismeretlenben keresünk olyan megoldásokat, melyeket soha senki nem próbált ki eddig és emiatt nincs piaci gyakorlat, minta, amit meg lehet ismételni, és ráadásul fogalmunk sincs, hogy miként lehet skálázni az eredményeket. Ez általános konfliktusforrás egy szervezeten belül, mely megelőzhető, vagy legalábbis segíthető azzal, ha a vállalatnak tiszta innovációs stratégiája van, egyfajta térképet készít arról, hogy az innovációs folyamat hogyan épül fel, miként működik és mi alapján szállítja az innovációkat. Arató Márk–Káli György

Martin Wezowski az SAP szoftvergyártó vezető designere Martin Lengyelországban született és Svédországban nevelkedett. Az SAP-t megelőzően a Sony Ericsson kreatív direktora volt, illetve a Huawei UX csapatát vezette Kínában.

Termék vagy szolgáltatás Miért nincs a Netflixnél hűségidő? SZERZŐ: CSERTÁN ÁKOS

VANNAK TERMÉKEK ÉS VANNAK SZOLGÁLTATÁSOK. VAN AZ AUTÓNK, AMI NYILVÁNVALÓAN EGY TERMÉK, ÉS VAN A TAXI, AMI EGY SZOLGÁLTATÁS. MINDKETTŐ UGYANAZT A PROBLÉMÁT OLDJA MEG AZ ÉLETÜNKBEN – HOGY ELJUSSUNK OTTHONRÓL A MUNKAHELYÜNKRE VAGY A REPTÉRRE, MÉGIS EGÉSZEN MÁSHOGY GONDOLKODUNK RÓLUK. NEM MERÜL FEL BENNÜNK A VÁSÁRLÁSKOR, HOGY AZ AUTÓNK KEDVES LESZ-E VELÜNK – ÉS NEM CSERÉLJÜK LE, HA NEM AZ. NEM ÉRDEKEL, HOGY HÁNY LÓERŐS A TAXI – ÉS NEM FOGUNK TÁRSASÁGOT VÁLTANI, HA NINCS 150 FÖLÖTT. DE MI TÖRTÉNIK, HA ELMOSÓDIK A HATÁR, AMI A TERMÉKEK ÉS A SZOLGÁLTATÁSOK KÖZÖTT HÚZÓDIK? MI ALAPJÁN VÁLASZTUNK MEGOLDÁST A PROBLÉMÁINKRA, ÉS HOGYAN FOGJÁK A CÉGEK KISZOLGÁLNI AZ IGÉNYEINKET?

lasszikusan vannak szolgáltató és termékeket előállító vállalatok. Egy gyártó elkészíti a táblát és a padokat, egy szolgáltató – az oktatási rendszer – pedig megvalósítja a tanítást mint szolgáltatást. A gyártó sampont gyárt, a fodrász szolgáltat. Mi pedig fogyasztóként megtanultuk ezeket a maguk módján értékelni. Ha fodrászhoz megyünk, a szolgáltatás színvonala alapján fogjuk elsősorban eldönteni, hogy jó-e a fodrász – mennyire kedves, mennyire érti, amit kérünk, megoszt-e velünk érdekes pletykákat egy hírességről, aki szintén abba a szalonba jár. Ha sampont veszünk, a funkciókat nézzük meg –

vannak-e benne mesterséges adalékok, van-e benne hidratáló balzsam? Ezeket a kategóriájukon belül könnyen össze is tudjuk hasonlítani: két fodrász és két sampon között könnyű választani. Vajon miért ennyivel nehezebb, ha az új iPhone és az új Galaxy S között kell választanunk? Néhányan talán még emlékeznek a nagy 2013-as Xbox One–PlayStation 4 vitára, ami játékosok millióit tette döntésképtelenné és barátságok ezreit szakította szét örökre, mivel két szinte azonos teljesítményű eszközről volt szó. Ezek ugyanis már nem egyszerűen termékek, hanem a fizikai megvalósításon túlmutató kulturális entitások, márkák, szubkultúrák: „modern vallási felekezetek”.

TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS HIBRIDEK A digitális forradalommal sok minden más mellett a termék fogalma is megváltozott. Termék alatt régen egy fizikai, megfogható dolgot értettünk, mint egy asztal vagy egy laptop, szolgáltatás alatt pedig valamilyen meg-

foghatatlan kapcsolatot egy szolgáltatóval, mint egy biztosítás vagy egy szoftverlicenc. Ma azonban az igazán sikeres, az ügyfelek igényeire figyelő cégek nem termékeket vagy szolgáltatásokat próbálnak eladni, hanem megoldásokat – olyan, termékekből és szolgáltatásokból álló értékajánlatokat, amelyek egymagukban választ jelentenek valamilyen problé-

DOLGOK HELYETT ÉLMÉNYEK Ma már két játékkonzol, két okostelefon, de akár két autó között sem tudunk csupán a funkciók, a specifikációk alapján választani. Figyelembe vesszük azt is, hogy milyen szolgáltatásokat nyújt nekünk a gyártó. A szolgáltatásokat pedig egészen más kritériumok mentén értékeljük, mint a termékeket. Nagyon jó példa erre a külső merevlemez és a felhő tárhely. A kettőt igazából ugyanarra használjuk – tárolni szeretnénk adatokat, fájlokat a számítógépünkön kívül. De amíg egy merevlemeznél elsősorban specifikációkat fogunk figyelembe venni, például hogy milyen csatlakozó van rajta, milyen nehéz, milyen sebességgel forog benne a lemez, addig egy felhő tárhelynél, mint a Dropbox vagy a Google Drive, ezek a kérdések nem fognak felmerülni. Ehelyett az fog érdekelni minket, hogy milyen a rendelkezésre állása, mennyire könnyű használni, és ha valami gond van, men�nyire készséges az ügyfélszolgálat. Ezek a szolgáltatás élményét adják, azt, hogy a teljes felhasználói életutunk alatt – a vásárlástól a használaton át addig, amíg egy másik szolgáltatóhoz nem költözünk – mennyire tud minket kiszolgálni. Egyre kevésbé fizetünk magukért a dolgokért, és egyre inkább egy megoldásért a problémánkra, egy élményért, amit egy szolgáltató nyújt nekünk. ELADÁS HELYETT MEGTARTÁS

mánkra. Ez egy újfajta gazdaság, ami egészen új kihívások elé állítja a cégeket és a vásárlókat is – vásárlóként meg kell tanulnunk sokkal komplexebb ajánlatokat megérteni és összehasonlítani, a cégeknek pedig képeseknek kell lenniük a vásárlóik igényeire, problémáira egyre jobban figyelve, egyre jobb megoldásokat tervezni.

A szolgáltatások sajátossága a termékekhez képest az, hogy nem birtokoljuk, hanem igénybe vesszük őket – vagyis bármikor abba is hagyhatjuk a használatukat. Emiatt a szolgálta-

A digitális forradalommal sok minden más mellett a termék fogalma is megváltozott.

tóknak csak két választásuk van: vagy szigorú hűségidőkkel kötnek minket magukhoz, hogy a váltásnak nagyon nagy költsége legyen, vagy annyira jó szolgáltatást nyújtanak, hogy ne is gondolkodjunk azon, hogy egy másikra váltunk. Mivel a vásárlóknak egyre nagyobb az igényük a rugalmasságra, és egyre kevésbé szeretik évekre elkötelezni magukat egy-egy szolgáltató mellett, az első lehetőség egyre kevésbé egy választható opció. A szolgáltatóknak így lassan nem marad más választásuk, mint egyre többet foglalkozni azzal, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsanak. Egy érdekes adat: a szolgáltató vállalatok 80%-a gondolja úgy, hogy kiemelkedő ügyfélélményt nyújt. Ezzel szemben az ügyfelek mindössze 8%-a érzi azt, hogy a szolgáltatóitól kiemelkedő ügyfélélményt kap. Az egyetlen észszerű magyarázat erre, hogy a szolgáltató vállalatok 80%-a nincs tisztában azzal, mit várnak az ügyfelei egy szolgáltatástól, milyen problémákra kellene megoldást kínálniuk. És hogy kik tartoznak a maradék 20%-ba? Azok az ügyfélközpontú vállalatok, akik egyre többet foglalkoznak ügyfeleik megértésével, azzal, hogy a szolgáltatásaikat rájuk szabják. Azok, akik felismerték, hogy hosszú távú céljaikat az ügyfelek legjobb kiszolgálásával érhetik el, nem pedig azzal, ha csupán az üzleti céljaiknak megfelelő, de a problémákra nem válaszoló szolgáltatásokat próbálnak kemény munkával eladni, és aztán az ügyfeleket hűségidővel magukhoz kötni. Gondoljunk csak bele: a Netflixnél nincs hűségidő.

SZERZŐRŐL Csertán Ákos a Frontìra Strategic Design Consultancy társalapítója, a MOME dizájnelméleti kutatója. Eredetileg pszichológus, az elmúlt több mint 10 évben UX designerként, dizájnvezetőként dolgozott ügynökségeknél, startupoknál. Jelenleg nagyvállalatoknak segít ügyfélközpontú szolgáltatásokat tervezni Berlinben, Budapesten és szerte Európában.

MITŐL LESZ EGY SZOLGÁLTATÁS VERSENYKÉPES? Service design SZERZŐ: KÁLI GYÖRGY

Napjaink sikeres cégei jól ismerik a vevőiket, és a szolgáltatásaikat gondosan megtervezik, hogy az ügyfél pozitív élményeket kapjon, valamint lojális, visszatérő vásárló legyen. Ebben segít a service design. Egyre többen ismerik fel, hogy a vonzó arculat, a hatalmas reklámkampány és a tökéletes árucikk ma már egyre kevésbé elég egy cég sikerességéhez. Ha a fogyasztónak hos�szú sort kell kivárnia a boltban vagy túlbonyolított vásárlási procedúrával találkozik, esetleg okostelefonról nem tud hozzáférni bizonyos adatokhoz, akkor csalódott és frusztrált lesz – a csalódás pedig ma már nem A SERVICE DESIGN FOLYAMATA Megfigyelés | Megismerjük az ügyfél gondolkodásmódját, és értelmezzük a problémáját. Emellett megvizsgáljuk a piaci trendeket és a versenytársakat. Problémafeltárás | A fogyasztóval közösen feltárjuk a problémák gyökerét és az elakadásokat. Koncepció és tervezés (ideate) | Az ügyfelekkel közösen találjuk meg a válaszokat a problémákra. Prototípus készítése | A válaszokból tesztelhető, könnyen elkészíthető prototípusokat készítünk. Tesztelés és megvalósítás | A prototípusok tesztelése és az eredmények beépítése után elkezdődik a tervek megvalósítása.

csupán egyetlen ügyfél elvesztéséhez vezethet. A rossz tapasztalatot szerző fogyasztó ugyanis számtalan közösségi értékelő felületen meg tudja osztani negatív élményeit, és mivel a tudatos vásárló ma már elsősorban az interneten tájékozódik vásárlás előtt, a cégnek a reklámköltései ellenére is csökkenhet a reputációja. GENERÁCIÓS ÉS TECHNOLÓGIAI KIHÍVÁSOK A közösségi oldalak térhódítása mellett a folyamatok katalizátora az új generációk eltérő igénye is. A jó szolgáltatás nem elég, a vásárló ma már hajlandó többet fizetni a jobb ügyfélélményt nyújtó termékért. Elvárja, hogy problémáira azonnali megoldást kapjon, személyre szabott kiszolgálásban részesüljön, és megbecsültnek érezze magát. Amelyik cég nem képes jó szolgáltatást és élményalapú márkát kialakítani, komoly versenyhátrányba kerülhet – a piacon és vállalaton belül is. A belső márkaépítés, a munkavállalóknak szánt szolgáltatások fejlesztése nélkül ugyanis a jó szakembereket nem tudják megtartani, és a toborzási kampányok is alacsony hatásfokúak maradnak. Mindezek mellett a cégeket iparági szinten is komoly kihívások fenyegetik: erősödik a globális technológiai verseny, ahol egy-egy innováció teljes iparágakat alakíthat át – akár néhány éven belül is. A közösségi szállásfoglalásnak megalapozó Airbnb vagy a fuvarszervezésben utazó

Uber példája is mutatja, hogy a valós problémákra és felhasználói élményekre koncentráló, egyedi megoldásokat létrehozó vállalkozások már rövid távon is földrengésszerű változásokat indíthatnak el. Azok a cégek, amelyek a múlt szemléletében próbálják megoldani a jelen problémáit, rugalmatlanná válnak. Nehézkességük, lassúságuk és a megújulás hiánya hosszú távon káros lehet, sikerességük veszélybe kerülhet.

MEGÉRTENI, HOGYAN GONDOLKODNAK ÉS VISELKEDNEK A FOGYASZTÓK. A vállalatok ma már csak úgy maradhatnak versenyképesek, ha megismerik és megértik fogyasztóik gondolkodását, problémáit, és fókuszáltan tudnak rájuk reagálni. Ebben a folyamatban segíthet a service design. Az új diszciplína segítségével a cégek meg tudják érteni a fogyasztók gondolkodását és viselkedését, hogy mitől lesz a termék vagy a márka releváns a szemükben, mi az az aspektus, amely valós élményt nyújt számukra a termékkel kapcsolatban – mindez pedig akár új piaci lehetőségeket is teremthet. A SERVICE DESIGN FOLYAMATA Egy olyan tervezési módszerről beszélünk, amely a szolgáltatást és az ügyfélélményt a fogyasztók és valamennyi közreműködő igényei nek, motivációinak, gondolkodás módjának feltérképezésével alakítja ki. A szolgáltatás teljes folyamatát megvizsgálva pontos képet kaphatunk arról, mely pontokon halad végig a fogyasztó, milyen üzenetekkel találkozik, mely kommunikációs eszközöket használja, a folyamat

közben milyen impulzusok érik, és milyen érzelmek kavarognak benne. Ezzel a módszerrel a komplex rendszerek is felvázolhatók, a cégek pedig el tudják juttatni releváns üzeneteiket a célcsoportnak úgy, hogy az adott probléma megoldásán túl koherens márkaélményt is nyújtsanak. A folyamat során kulcsfontosságú megtalálni a találkozási pontokat összekötő infrastruktúrát, a legfontosabb kommunikációs elemeket, üzeneteket és csatornákat. Szó szerint „térképet” kell alkotni, amely révén átláthatóvá válnak a szolgáltatás különböző folyamatai (például a vásárlás menete egy webáruházban). A térkép lehetővé teheti a célzottabb kommunikáció tervezését, vagy akár mérőpontok beépítését is, melyek segítségével figyelemmel kísérhetjük tevékenységeink hatékonyságát. Ezáltal a cégek üzleti eredménye javul, miközben a fogyasztók jobban fogják szeretni a cégek által nyújtott megoldásokat, és ajánlani majd ismerőseiknek. A folyamat során először igényfelmérés történik, majd elkészül a „térkép”. Az így összeállított terveket tesztelik a felhasználókon, és a válaszok alapján véglegesítik a szolgáltatási koncepciót. A service design folyamata tehát egyfajta intenzív újragondolás, amely időt és pénzt spórol a cégeknek, gyakorlati eredményeket hozva. A SERVICE DESIGN ESZKÖZEI A service design számtalan, többnyire a szociológia, az antropológia és üzleti tervezés területén ismert eszközt alkalmaz. A nemzetközi műhelyek programterületekhez (például üzletfejlesztés, nonprofit szektor, okosváros) illeszkedő többféle eszközzel dolgoznak, melyek mindig a specifikus ágazathoz igazodnak.

A megfigyelést a belső interjúk mellett a szolgáltatást igénybe vevők tevékenységeinek nyomon követésével lehet a leghatékonyabban végezni. Az ügyfelekről alkotott benyomások csoportosításával personákat lehet kialakítani, melyek tartalmazzák egy-egy fogyasztói típus általánosított adatait, motivációit, szokásait és céljait. A service design legismertebb eszköze a fogyasztói „életút” felrajzolása, amely folyamatában tartalmaz minden adatot: felméri, hogy a felvázolt fogyasztói típus milyen találkozási pontokon, milyen élményekkel szembesül a fogyasztás előtt, alatt és után. A DESIGN EGYRE NÖVEKVŐ SZEREPE Egyre több cégnél ismerik fel, hogy érdemes service design segítségével újragondolni a folyamatokat, ezért folyamatosan növekvő igény van a felkészült szakemberekre: az amerikai startupoknál például a designerek aránya a fejlesztőkhöz képest a 2012. évi 1:72-es arányról mára 1:8-ra nőtt. A jó service design-szakember képes összekapcsolni a cég érdekeit és a fogyasztók igényeit. Az emberközpontú design módszertani elvei mentén szabadítja fel a kreatív erőt és az innovációs potenciált a céges alkalmazottakban, akik ennek köszönhetően más perspektívából értelmezhetik újra tapasztalataikat. Emellett a felfedezett problémákra innovatív megoldásokat és új lehetőségeket is ajánl.

A jó service design-szakember egyik fontos ismérve a megfelelő kommunikációs képesség, amelyre azért van szüksége, hogy párbeszédet tudjon teremteni a hagyományos üzleti életben szocializálódott döntéshozók, a különböző területeken dolgozó alkalmazottak, valamint a fogyasztók között. Stratégiai gondolkodásmód mellett otthonosan kell mozognia az üzleti élet, a kutatások és az elemzések világában is. Az sem árt, ha kiemelkedő empátiával rendelkezik, hiszen a folyamat során nagy hangsúlyt kapnak a benyomások.

A VÁSÁRLÓ HAJLANDÓ TÖBBET FIZETNI A JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYÉRT. A nemzetközi nagyvállalatoknál egyre inkább terjed a designvezetők alkalmazása (chief design officer – CDO): ők felelnek többek között a dinamikusabb fogyasztói kapcsolatok kiépítéséért és az élményalapú szolgáltatások üzemeltetéséért. Nagyon fontos azonban, hogy kevés csak „beemelni” a designt a szervezetbe – valódi szemléletváltásra van szükség, nem elég a pozíció létrehozása. Káli György cikke eredetileg a HVG EXTRA BUSINESS 2017/3-as számában jelent meg.

SZERZŐRŐL Káli György tíz éve foglalkozik kommunikációval vállalati és ügynökségi oldalon, melyből hat éve digitális marketingstratégia-építés a specialitása. Jelenleg fogyasztói élmény (CX) design, munkavállalói élmény (EX) tervezés, illetve a digitális transzformáció állnak szakmai érdeklődése fókuszában. A brandbook.hu szakmai oldal főszerkesztése és a BrandExcellence képzések, üzleti klub szervezése mellett a service design hazai terjesztését célül kitűző SD4Good alapítója.

A JÖVŐ

A JÓ HELYEKÉ

digitalizáció fejlődésével párhuzamosan a fogyasztói igények is megváltoznak. Ma már szinte mindent okoseszközeinken intézünk, amelyhez applikációk sokasága áll rendelkezésünkre. Ezáltal a vásárlási szokások is folyamatosan változnak, az utóbbi években például jelentősen megnőtt az online vásárlások köre és száma is. A technológiai fejlesztéseknek és a globális szereplőknek köszönhetően egyre kevesebb idő és lehetőség jut a hagyományos kapcsolatokra, a személyes találkozásra és együttlétre. A vásárlók azonban a jövőben is igénybe fogják venni a helyhez kötött üzleteket, amennyiben azok megfelelnek a fogyasztóik elvárásainak. A jövőben

a kiskereskedelmi láncoknak is oda kell figyelniük arra, hogy a vásárlóiknak élményeket és örömet szerezzenek. A képernyők mögül kilépve egyre nagyobb az igény az olyan helyekre, ahol a vásárlók új ötleteket kaphatnak, tanulhatnak valamit, emberek között lehetnek és egy közösség tagjainak érezhetik magukat. A hazai piacon az egyik legjobb példa erre a COOP üzletlánc, amelynek boltfejlesztési programja a modern

FOGYASZTÓI IGÉNYEK VÁLTOZÁSA kor követelményeit is figyelembe véve összhangban van az említett igényekkel. A COOP boltjai a legkisebb, legeldugottabb falvakban, kistelepüléseken is megtalálhatók, és ezeken a helyeken egyfajta közösségi térként is funkcionálnak: a vevők nem csak a napi vásárolnivalóért, de egy-két jó szóért, mosolyért, kis beszélgetésért is látogatják őket. Ezért a COOP üzletpolitikájának egyik legfontosabb eleme, hogy megőrizze ezeket az értékeket – és leépítés helyett inkább folyamatos fejlesztéssel, innovatív megoldásokkal erősítse meg különleges, „jószomszédi” szerepét. A folyamatos boltfelújítások célja, hogy a lehető legtöbb COOP üzletre egyaránt jellemzők legyenek a különleges, egyedi kialakítású belső terek és a kényelmes, otthonos érzetet fokozó szolgáltatások. Ennek szellemében már 2016-ban átadták az első olyan üzletet, ahol az egységen belül kialakítottak egy hangulatos kávézót, ahol a vásárlók megpihenhetnek a napi nagy bevásárlások során. Az élményközpontú vásárlás mellett fontos az online és az off line világ összekapcsolása. A COOP esetében a közel 2700 üzlet átalakítása, a jövőbe mutató, környezetbarát technológiák beépítése egyre nagyobb ütemben, folyamatosan zajlik. A cég mindezek mellett tudatosan célzott akciókkal és szolgáltatásokkal nyit a fiatal generáció felé, és nem csak a településeken, de az interneten is igazi közösségeket épít, amelynek köszönhetően a COOP négyszázezres Facebook-követői tábora nagy ütemben növekszik. Jól látható, hogy a COOP felveszi a versenyt a globális szereplőkkel és a legújabb kereskedelmi trendeknek megfelelően alakítja ki üzleteit, és teszi mindezt úgy, hogy közben megőrzi évtizedes hagyományait és alapértékeit, még barátságosabbá, emberibbé varázsolva a vásárlók környezetét. Az oldal támogatója:

Fogyasztói igények változása a kávéházak világában A felgyorsult világnak köszönhetően megváltoztak a fogyasztási szokásaink, ma már talán másképp isszuk a kávét, mint anno, pár évvel ezelőtt. E változás kapcsán beszélgettünk Frei Tamással, a Cafe Frei egyik tulajdonosával a kávézó kialakulásáról, a változó fogyasztói szokásokról, valamint a jelenkort erősen befolyásoló digitalizációról. Hogyan jött az ötlet a Cafe Frei kávézók alapításához? Amikor még tévéműsor-készítő voltam, nagyon sokat utaztam a világban, és amikor az ember hónapokat tölt külföldön, feltűnik neki, hogy mennyire sokszínű a kávé világa. Azt szokták mondani, hogy egy kávészemben 50 ízalkotó részt képes érezni a nyelvünk, az olasz eszpres�szógép ebből viszont csak ötöt présel ki, a többi 45 a zaccban marad és kidobjuk. Más típusú kávékonyhákban másféle eszközökkel készítik a kávét, és így az 50 ízből más íztartományokat csalnak elő. Az volt a benyomásom a világot járva, hogy nem azért látok mindenhol – akár például arab országokban is – olasz eszpresszógépet, mert finomabb lenne, mint mondjuk az arab technikákkal, rézibrikben főzött kávé, hanem mert az arab kávénak az elkészítése olyan hosszú idő, amit a „nyugati” világ felgyorsult életében a vendégek ma már nem hajlandók kivárni. Indokolatlanul sok helyen van olasz kávé, és a világból eltűnik a korábban évszázadokon keresztül cizellált kávékonyhák sora. Az ötlet innen ered, hogy mi azt mondtuk, hogy nem

csak olaszos kávét fogunk főzni olasz eszpresszógéppel, hanem öt másik kávékonyhával is megismertetjük a magyar fogyasztókat. Így új eszközöket fejlesztettünk, új receptúrákat próbáltunk ki, továbbá üzemeket építettünk, a fűszereket pedig előre kikevertük, hogy a kávéházban gyorsabban el lehessen készíteni ezeket a nagyon finom, de időigényesebb kávékat. Az ötlet tehát az utazásokból jön és onnan, hogy azt láttuk, hogy van egy felület, ahol innovatívnak, újszerűnek és másmilyennek lehet lenni.

termékek és az árak között. Elsőként szerettük volna megvalósítani a kávékészítés teljes folyamatát Magyarországon. A cserjétől a csészéig! Mi importáljuk a kávét, mi pörköljük és mi csomagoljuk, magyar munkaerővel. A rendszerből kihagyjuk az összes olyan viszonteladót, aki ártöbbletet okozna. Ez is a brand része.

Hogyan alakult a tudatos márkaépítés? A Café Frei nevet asszociatív imázsnak szántuk. A tévés múltam miatt a fogyasztók az utazásra, az izgalmas helyszínekre asszociálnak, és mi pont egy ilyen érdekes kávézót szerettünk volna csinálni, ahol a nyelvünk utazik egzotikus helyekre. A piacon ár-érték arányban a legjobbak szerettünk volna lenni. Természetesen amióta megjelentek a nagy nemzetközi hálózatok Magyarországon, azóta a fogyasztóknak van összehasonlítási alapjuk, így láthatják a különbséget a

Milyen tanulságok voltak az elmúlt évek során a fogyasztókkal kapcsolatban? Rettentően gyorsan változnak a fogyasztói igények. A megújulás iránti igénye a magyar embereknek intenzívebb és gyorsabb, mint a nyugati társaiké. Gyorsabban unnak el ízeket és recepteket, ezért gyorsabban kell változtatni. Mi folyamatosan tanulunk a fogyasztókkal kapcsolatban. A magyarokat már érteni véljük, itt most már csak követjük a meglévő változásokat. A fiatal generációnak a fogyasztási attitűdje, hogy mire és

„Mi importáljuk a kávét, mi pörköljük és mi csomagoljuk, magyar munkaerővel. A rendszerből kihagyjuk az összes olyan viszonteladót, aki ártöbbletet okozna. Ez is a brand része.” hogyan költenek, az egészen más, mint a szüleik generációjáé. Az amerikai statisztika az, hogy a 29 alattiak 14-szer többet költenek kulináris dolgokra, mint a szüleik generációja. A Z generáció élményeket akar vásárolni, így a vendéglátásban is minden a fiatalok irányába mozdul el. Milyen hatással van az üzletre a digitalizáció? Az amerikai fogyasztók számára a lényeg, hogy minél gyorsabban kézhez kaphassák a terméket, és ebben ma már számos applikáció is a segítségükre van, hiszen gyakran még a fizetéssel sem kell bajlódniuk. A gyorsaságot hozza a digitalizáció. Viszont ahol az emberek kevesebbszer jutnak egy kávézóba, ott jobban megbecsülik az élményt. Magyarországon például le akarnak ülni a vendégek, élvezni akarják a térnek az élményét. Itthon óvatosan kell ilyen jellegű fejlesztésekbe kezdeni, mert

szerintünk 10-15%-nál a közeljövőben sem lesz nagyobb azoknak a száma, akik csupán elvitelre vásárolnak kávét. Nagyon más fogyasztóerővel kellene rendelkeznie Magyarországnak vagy másfajta életritmussal, hogy az legyen, mint Amerikában. Vegyük például a könyvvásárlás folyamatát. Magyarországon az online értékesített könyvek jelentős részét az emberek átvevő ponton keresztül vásárolják meg. Bemennek egy könyvesboltba, kiválasztják, hogy mit szeretnének, majd hazamennek és ugyanannak a könyvesboltnak az online boltjában megvásárolják, mert számít az a 20%, amivel így olcsóbb lesz a könyv. Átvevő pontnak pedig a könyvesboltot jelölik meg. Egyáltalán nem lett egyszerűbb a könyvvásárlás, sőt bonyolultabb, így nálunk a digitalizáció azt eredményezte, hogy kétszer megyünk a boltba és nem egyszer, viszont olcsóbb lett a könyv. Emiatt kicsit szkeptikus vagyok a kávé

kapcsán, és szerintem nem az fog megismétlődni itthon, mint amit New Yorkban látok, egyszerűen a vásárlóerő drasztikus különbsége miatt. Milyen eredményre a legbüszkébb? Azt gondolom, hogy egy vagy két kávézót nyitni nem olyan bonyolult, de láncot építeni csak úgy lehet, ha az egész termelési folyamatot sikeresen valósítja meg az ember. Szerintem megfelelően álljuk a versenyt a multinacionális nagy cégekkel szemben, és büszke vagyok arra, hogy ebben a szituációban helyt tudunk állni, és a 2008-as válság után meg tudtunk maradni a piacon és lánccá tudtunk fejlődni. Az oldal támogatója:

LUXUS KOZMETIKA A BUDAI VÁR TÖVÉBEN A 60 éve létező Ilcsi márka nem csak Magyarországon, hanem nemzetközi szinten is kiemelt helyen szerepel a natúrkozmetikumok világában. A márka fennállása óta a termékeket kozmetikusokon keresztül értékesítették, azonban a változó fogyasztói igényekhez alkalmazkodva és annak érdekében, hogy intenzívebb kapcsolatot tudjanak ápolni a vásárlókkal, megnyitották az első exkluzív szalonjukat, amely egyfajta flagship-store-ként vált a márka arcává.

márka neve Ilcsi nénihez kapcsolódik, aki megálmodta és megalkotta saját természetes alapanyagú kozmetikumait. Ilcsi néni ma már egy igazi legendának számít a szakmában, munkája során csakis a természetben és a személyes tapasztalatban hitt. Ezért a Szépségmanufaktúra kialakítása során elsődleges szempont volt a megfelelő tér megtalálása, ami egyfajta szimbóluma lehet a márka értékeinek és az alapító Ilcsi

„Ezért a Szépségmanufaktúra kialakítása során elsődleges szempont volt a megfelelő tér megtalálása...”

néni örökségének. Így esett a választás egy több száz éves polgári házra a budai Vár tövében. A Szépségmanufaktúra építészeti megoldásaiban benne rejlenek az Ilcsi alapértékei és filozófiája. Az épület szépségeit kihasználva alakult ki a koncepció: a meglévő nyers szépséget párosították egyszerű fával és világító plexidobozokkal. A tradicionális értékek mellett a modernitás is fontos szerepet kapott a szalonkialakítás során, aminek az egyik különlegessége, hogy a berendezés a termékekhez hasonlóan manufakturális módon készült. Az anyaghasználatnál kizárólag a legmagasabb minőséget választották, hogy egyedi és különleges környezetet varázsoljanak. Az üzlet a fogyasztói igényeknek megfelelően a személyes kapcsolatot helyezi előtérbe, ezért a magasan képzett szakemberek közvetlen kapcsolatok kialakítására törekszenek

„Az üzlet a fogyasztói igényeknek megfelelően a személyes kapcsolatot helyezi előtérbe...”

a betérő vendégekkel, akiknek így személyre szabott megoldásokat tudnak kínálni. Ezt jól mutatja, hogy az új érdeklődők számára a termékek megvásárlása bőrdiagnosztikához kötött. Mesterkozmetikusok segítségével egy pár perces vizsgálat és kérdőív kitöltése után személyre szabottan meg tudják mondani, hogy mely termékek a legmegfelelőbbek számukra. A márka a digitális fejlődéshez alkalmazkodva elkészítette Beauty applikációját, aminek segítségével nyomon követhető, hogy hogyan változott a bőr állapota az Ilcsi kozmetikumok használatával.

„A jelenleg is családi vállalkozásként működő cég márkája a nemzetközi mezőnyben/piacon is kuriózumnak számít...”

és magas hatóanyag-koncentrátumnak köszönhetően. Az Ilcsi profes�szionális natúrkozmetikumok nem kivonatokból, hanem a Hungária Öko-Garancia által minősített, saját használatú bioültetvényen termesztett, valamint vadon gyűjtött növények egészéből vagy részeiből készülnek. Az oldal támogatója:

A jelenleg is családi vállalkozásként működő cég márkája a nemzetközi mezőnyben/piacon is kuriózumnak számít a termékeiben lévő rendkívül nagy növényi tartalomnak

Az influencerek hatása fogyasztói szokásainkra Kutatások szerint a fiatalok 30 százaléka naponta akár 1,8 órát tölt a közösségi médiafelületeken. A népszerű applikációkon mindenki megtalálhatja kedvenc témáját és követheti azokat a felhasználókat, akiket ezekben a legjobbnak, leghitelesebbnek tart. Így az akár több százezres követővel is rendelkezhető influencerek hatalmas befolyással lehetnek életünkre és a vásárlási szokásainkra is.

nfluencereknek nevezzük azokat a véleményvezéreket, akik hatalmas követőtáborral rendelkeznek Facebook-on, You tube-on és/vagy az Instagramon. A hagyományos marketingcsatornák mellett remek lehetőséget jelent a márkák számára az influencerek bevonása egy termék vagy

egy szolgáltatás kampánya során. A népszerű influencerek egy-egy videó vagy kép megosztásával kön�nyedén elérhetnek akár több ezer fogyasztót is. Ők azok, akik ma a legnagyobb hatással vannak a fogyasztói társadalomra, kiváltképpen a Z generációra. Az elmúlt évek során a brandek is felismerték az általuk

kínált csatornákban a lehetőséget. Így ma már számos olyan példát láthatunk, amikor egy márka új termékeit influencerek tesztelik vagy épp a divatbloggerek a legújabb szettjüket az őket szponzoráló márka új kollekciójából válogatják össze. Az influencerek sem osztanak meg azonban akármit, nekik is megvannak a saját

feltételeik, amelyek alapján elfogadnak egy felkérést. Elengedhetetlen a számukra a hitelesség, ezért csakis olyan terméket mutatnak meg, amit maguk is ismernek, szívesen használnak, valamint fontos, hogy egyezzen a csatorna üzenetével. Gyakori az is, hogy ők kezdeményeznek együttműködést márkákkal a saját projektjük kapcsán. Erre az egyik legjobb példa a Rossmann és a népszerű youtuber, Viszkok Fruzsina együttműködése. Viszkok Fruzsinak több mint 280 ezer fős követőtábora van a legnépszerűbb videómegosztó oldalon és jelenleg a hetedik legértékesebb magyar youtuber a Forbes magazin szerint. Videóiban rendszeresen

feltűnnek drogériás kozmetikumok, melyek közül az évek során sok a vlogger kedvencévé vált. A kozmetikumokért rajongó lány saját ötlete alapján a Rossmann-nal együttműködve megalkotta a kedvenc termékeit tartalmazó neszesszert. Öt hasznos dekorkozmetikum és kiegészítő került az aranyszínű neszesszerbe, amely megvásárolható volt a drogéria üzleteiben és az Online Drogériában is. A vlogger több alkalommal is beszámolt a termékről a csatornáján, valamint saját közösségi felületein rendszeresen posztolt is róla, aminek köszönhetően a neszesszerről készült videókat az elmúlt fél év során több mint 200 ezren látták. A youtuberrel a követői

5 alkalommal személyesen is találkozhattak különböző plázákban. A hatalmas sikernek köszönhetően a neszesszereket rövid idő alatt elkapkodták, úgyhogy novemberben indulhatott is a következő kampány új neszesszerrel és termékekkel. Az alábbi példából is jól látszik, hogy mekkora befolyásoló erővel bírnak az influencerek fogyasztási szokásainkra. Népszerűségük pedig töretlen, így minden bizonnyal tovább fog növekedni a szerepünk a termékek promótálásában. Az oldal támogatója:

Innovatív megoldások megújuló hazai márkák A mai hazai mikro- és kisvállalkozások jelentős része még a 80-as években indult, amikor többségében családok fogtak bele egy közös álom megvalósításába. Az eltelt évek, évtizedek során a sikeres vállalkozásoknak számos kihíváshoz kellett alkalmazkodniuk. A technológia fejlődésén és a digitalizáció megjelenésén túl a hazai vállalatoknak lépést kell tartaniuk a nemzetközi trendekkel és a globális versenytársakkal. De miben rejlik egy jól működő hazai vállalkozás sikere? A kulcsszó sok esetben a megújulás.

fogyasztói igények folyamatosan változnak, átalakulnak, illetve átalakíthatók. Így egy vállalkozás csak akkor tud életképes maradni a piacon, ha a termékei kialakítása során figyelembe veszi a fogyasztói igények változását és a piaci tényezőket. A folyamatos naprakész információk tudatában a márkának lehetősége van a meglévő termékek fejlesztésére, valamint új termékek bevezetésére, így újabb piaci terület lefedésére. Kutatások is bizonyították, a fogyasztók több mint 60%-a szereti, ha egy márka új termékkel jelenik meg a pi-

acon. A vállalatoknak ezért érdemes folyamatosan monitorozniuk a piacot ahhoz, hogy innovatívak és versenyképesek tudjanak maradni. A hazai piacon az egyik legjobb példa a folyamatos megújulásra a több mint 20 éve létező, de a tradíciókat is megőrző Kaschmir Gold. A márka története az alapító, Ancsák Sándorné Piroska betegségével kezdődött, amikor is szűnni nem akaró fájdalmak gyötörték, amelyre az orvosok sem tudtak hatásos megoldást. Piroska ekkor kapott a férjétől egy külföldi gyártmányú mágnesbetétes ágyneműt, melynek a használatával elmúltak a fájdalmai. Ennek hatására

született meg a gondolat, hogy új termékkel lépnek a piacra. Létrehozták a Kaschmir Gold márkát és kifejlesztették az első mágnesbetétes gyapjú ágynemű-garnitúrájukat. A történetnek azonban itt még nincs vége, hiszen egy több mint 20 éves márkáról van szó, ami az évek során az innovációs megoldásoknak köszönhetően folyamatosan fejlődött és ezáltal növelte a piaci szerepét is. A márka a változó fogyasztói igényekre reflektálva egy teljesen új piac felé veszi az irányt. Kutatások szerint ma már a háztartások fele tart háziállatot, Budapesten pedig minden negyedik lakásra jut egy kedvenc. Ezekre

a tényekre alapozva az új termékkoncepció középpontjában a házi kedvencek állnak. A kedvenceknek szánt mágnesbetét és a természetes alapanyag kombinációja jótékony hatással van az állat keringési rendszerére. A mágnesterápia pedig igen népszerűvé vált mellékhatásoktól mentes és nem utolsósorban hatékony kezelési módszernek számít. Kiegészítőként a Kaschmir Gold természetes alapanyagú kutyatakarók utazások alkalmával akár autóban is használhatók, így kényelem- és biztonságérzetet szolgáltatnak a kedvenceknek. Jól látható, hogy a márka nem csak fogyasztói igényét próbálja kielégíteni,

hanem az új termékkollekciója bevezetésével a fogyasztók kedvenceire is gondolnak, ezzel pedig egy teljesen új piacot értek el. Az említett példából is jól látszik, hogy márka csak akkor tud sikeres maradni, ha nyitott a folyamatos változásra, innovatív megoldásokon keresztül pedig hajlandó a fogyasztói igényeket maximálisan kielégíteni. Az oldal támogatója:

A BIZTOS JÖVŐHÖZ VEZETŐ ÚT 20

A hazai piacon a legnagyobb független szereplőként működő Aranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár kényelmi szolgáltatásaival egyszerűbbé és szerethetőbbé teszi a megtakarítás folyamatát. Ennek kapcsán beszélgettünk dr. Hardy Ilonával, az Aranykor alapító elnökével az öngondoskodásról és a biztos jövő kiépítéséről a folyamatos digitális változások tükrében. Hogyan tudunk biztos jövőt teremteni magunknak, amikor azt látjuk, hogy az elképesztően gyors fejlődés miatt minden bizonytalan? Elsősorban öngondoskodással, ilyenkor még inkább felértékelődnek és szükségessé válnak a stabil alapok. Az egyik ilyen stabil alap a folyamatos tanulás, a tudás megszerzésének, az új ismeretek befogadásának képessége. Hasonlóan fontos az egészség, a vitalitás és a rugalmasság megtartása, ezekkel fejleszthetjük alkalmazkodóképességünket, hogy sokáig komfortosan érezzük magunkat és tarthassuk a tempót. Nem utolsósorban pedig egy biztosabb jövőhöz kulcsfontosságú egy megfelelő mértékű anyagi bázis megteremtése is. Ez az öngondoskodással megteremtett pénzügyi alap tudja az inaktív, nyugdíjas években az állami nyugdíj kiegészítését biztosítani, hogy az aktív éveinkben megszokott életszínvonalunkat megtarthassuk és tartalékként is szolgálhat váratlan, esetlegesen felmerülő kiadásokra is. Milyen megoldások vannak a megtakarításra és milyen stratégia ildomos ebben a bizonytalan környezetben? A kínálat, mint annyi más területen, a megtakarítások esetében is széles. Kifejezetten nyugdíjcélú megtakarítás ma a NYESZ, a nyugdíjbiztosítás és az önkéntes nyugdíjpénztár. Mivel kimondottan hosszú távú megtakarításról beszélünk, kiemelt fontossága van annak, hogy alapos utánajárással válasszunk magunknak terméket és szolgáltatót. Legtöbben, több mint 1 millióan az ár-érték arányában legjobbnak tekintett önkéntes nyugdíjpénztárban takarítanak meg, hiszen ez a legrugalmasabb nyugdíjcélú befektetés, ahol élethelyzethez igazíthatjuk a befizetéseinket, a megtakarításunkat a mun-

káltató cafeteriában támogathatja, és legmagasabb az évente visszaigényelhető személyi jövedelemadó, ami akár évi 150 000 forint is lehet, és általánosan alacsony költségekkel dolgoznak. Mikor érdemes elkezdeni a megtakarítást? Mit érdemes átgondolni, amikor pénztárat választunk? Természetesen minél előbb. Legtöbben ma 35–45 éves koruk között indítják el, de jó lenne a pályakezdéssel ezt is megkezdeni, ugyanakkor nem késő 55 évesen sem. Pénztárválasztásnál egyrészt fontos a költség, a díjterhelés – másrészt pedig, hogy a költségért milyen szolgáltatást kapunk, és persze nem utolsó szempont a pénztárak hosszú távon, az elmúlt 10-15 évben elért hozameredményei. Az Aranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár többek között azért kedvelt a pénztárválasztók között, mert a 10 legnagyobb nyílt országos önkéntes nyugdíjpénztár közül a legkisebb – mindössze 0,6 százalékos – a legutóbbi díjterhelése, miközben élen jár a kényelmi szolgáltatások kínálatában és kiválók a befektetési eredményei. Az Aranykor 15 éves, éves átlagos nettó hozama például az alacsony kockázatú portfólióban 6,97 százalék, a két közepes kockázatú portfóliójában 6,81 és 7,91 százalék, míg a legmagasabb kockázatú portfólióban 8,89 százalék. Az MNB honlapján hiteles forrásként valamennyi pénztár díjterhelése és hozameredményei elérhetők. A változó fogyasztói igények és a fintech boom miként érinti a nyugdíjpénztárak világát? Véleményem szerint ma már a legjobb minőség nyújtásához egyértelműen elengedhetetlen a folyamatos innováció, az informatika és az online megoldások fejlesztése, amit az Aranykor a

pénztártagság szükségleteinek figyelésével és kényelmi szolgáltatásainak igényekhez igazításával folyamatosan alkalmaz is. Mi tehát a fintech boomban lehetőséget látunk, amivel örömmel élünk. Az Aranykor stratégiai célja alapítás óta a „legjobb pénztárnak lenni”, az új informatikai lehetőségek mindenképpen hozzájárulnak ahhoz, hogy pénztárunk alapítása után 23 évvel is a legjobbat nyújthassa 110 000 pénztártagjának és több ezer munkáltatói partnerének. Milyen kényelmi szolgáltatásokat vezettek be a változó fogyasztói igények hatására? Már több mint 10 az Aranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár által bevezetett kényelmi szolgáltatások száma, amelyek közül van, amelyet jelenleg is egyedüliként kínálunk. Legnépszerűbb szolgáltatásaink az e-küldemény, online pénztár, ezen belül is például a személyre szabott online tanácsadás, online belépés, megtakarításkalkulátor, portfólióválasztást segítő teszt, bankkártyás befizetés. A legújabb 2017-es fejlesztésünk, amelyet elsőként és egyedüliként kínálunk, igazi nóvum; a portfóliómegosztásnak köszönhetően az Aranykor-pénztártagok egyszerre 2 különböző befektetési stratégia szerinti portfóliót is választhatnak, és tetszőleges arányban oszthatják meg e kettőben a megtakarításukat. Ezzel minden eddiginél személyre szabhatóbb, egyéni igényekhez igazíthatóbb és vonzóbb az Aranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár által kínált befektetés.

Az oldal támogatója:

FÉNYMÁSOLÓBÓL INTELLIGENS MUNKAHELYI ASSZISZTENS A MODERN TECHNOLÓGIA FEJLŐDÉSÉNEK KÖSZÖNHETŐEN MA MÁR SZINTE NINCS OLYAN TERÜLET, AMI AZ ELMÚLT ÉVTIZEDEK SORÁN NEM ALAKULT VOLNA ÁT TELJESEN. A FOLYAMATOS TECHNOLÓGIAI FEJLŐDÉSSEL NEM EGYSZERŰ LÉPÉST TARTANI ÉS AZ INNOVATÍV MEGOLDÁSOK KERESÉSE KÜLÖNÖSEN NAGY KIHÍVÁST JELENT AZ OLYAN CÉGEK SZÁMÁRA, AKIK KÉNYELMES, PIACVEZETŐI POZÍCIÓBAN VANNAK. RENGETEG OLYAN MÁRKÁRÓL HALLHATUNK, AMELYEK NEM REAGÁLTAK IDŐBEN A TECHNOLÓGIAI VÁLTOZÁSOKRA VAGY ÉPP FIGYELMEN KÍVÜL HAGYTÁK A FOGYASZTÓI IGÉNYEK ALAKULÁSÁT. A NEGATÍV PÉLDÁK MELLETT AZONBAN SZÁMOS POZITÍV ESETET IS ISMERÜNK. AZ EGYIK LEGJOBB PÉLDA A XEROX MÁRKA TÖRTÉNETE, AMI KÖZEL FÉL ÉVSZÁZADA TÖLT BE VEZETŐ SZEREPET A DOKUMENTUMKEZELÉSI TECHNOLÓGIÁK TERÜLETÉN, MIVEL FOLYAMATOSAN MEG TUDOTT ÚJULNI AZ IDŐK SORÁN.

• Az eredetileg fotópapírt és fotózáshoz szükséges kellékeket gyártó cég története 1906-ban kezdődött. • 1938-ban kidolgozták és kifejlesztették az elektrofotografikus eljárást, az első automatizált gép kifejlesztése azonban több mint 20 évbe telt a szakembernek. A vállalat akkori vezetője meglátta a találmányában a lehetőséget, ezért 1946-ban aláírtak egy megállapodást, melynek értelmében megindulhatott a xerografikus nyomtató piacra történő bevezetése és kereskedelmi forgalomba helyezése. • 1947-ben a vállalat levédette a találmányát, egy évre rá a „Xerox” szó már önálló márkát képviselt. • További fejlesztői munkának köszönhetően körülbelül tíz év elteltével a piacra dobták az első xerografikus másolót is, az A modellt. • A fejlesztések továbbra sem álltak le, hiszen alig egy évtized elteltével megszületett az első automatikus papíradagolós irodai másológép. • Ekkorra már a cég neve senki számára nem volt ismeretlen. A márka azóta 160 országban van jelen és igazi nagyhatalomnak számít a szakmában. • A kétezres évek elején a Xerox figyelmének fókuszába az igény szerinti nyomtatás, a személyre szóló marketinganyagok készítése és az irodai színes nyomtatás ösztönzése került. • Az innovációs elkötelezettség mind a mai napig kitart, ami többek közt azt eredményezte, hogy a tavalyi esztendő volt a vállalat történelmének egyik legproduktívabb éve. 22

Jelenleg a márka életében a jövő irodájának fejlesztése van a középpontban. Rengeteg időigényes feladattal találkozunk a mindennapok során, mint például dokumentumok beszkennelése e-mailen keresztül, fájl lementése és annak ismételt feltöltése – ezekben a személyre szabott alkalmazások tudnak hatékony megoldást nyújtani. Ezen problémák kezelésére a Xerox létrehozott egy sor olyan megoldást – amit akár eszköztárnak is lehetne nevezni –, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy személyre szabva a hagyományos és multifunkciós nyomtatóikat egyéni elvárásaik szerint használják, akárcsak az okostelefonjaikat. Így a feladatok elvégzésére szánt idő is minimálisra csökkenthető. A Xerox fejlesztése helytől függetlenül megoldással, felhőkapcsolattal, termelékenységet támogató funkciókkal és applikációhoz való hozzáféréssel rendelkezik. Ezeknek a megoldásoknak köszönhetően automatizálhatóvá válnak az egyedi munkafolyamatok, növekszik a termelékenység, a naponta ismétlődő feladatokra szánt idő viszont csökken.

ÁTALAKULÓ GYÁRAK

„JELENLEG A MÁRKA ÉLETÉBEN A JÖVŐ IRODÁJÁNAK FEJLESZTÉSE VAN A KÖZÉPPONTBAN.”

A JÖVó´ Gyára már iTt van

Az oldal támogatója:

A negyedik ipari forradalom a korábbi ipari forradalmakra épül. Az első ipari forradalom során a víz és a gőz energiájának hasznosításával gépesítették a termelést. A villamosítással kezdődő második ipari forradalom vívmányai közé tartozik a tömegtermelés és a szerelősorok megjelenése. A harmadik ipari forradalom a számítógépes szoftver, az automatizálás és a robotika térnyerését hozta magával. A negyedik ipari forradalom során a fizikai gépek és tárgyak egy információs hálózatban kapcsolódnak össze, aminek hatására a termelés is teljesen átalakul. Az ipari internetre csatlakozó gyárakban a szuperintelligens robotok alkalmazásával csökkennek a költségek, miközben a termelékenység növekszik és javul az elvégzett munka minősége.

z ipari forradalmak mindegyike növelte a termelékenységet és a hatásfokot, illetve javította a dolgozók munkakörülményeit. Hasonló folyamat zajlik napjainkban is, ahogy automatizálják, az internetre csatlakoztatják és egyre intelligensebbé teszik a jövő gyárait. Az ötvenes években hódító útjára induló automatizálás napjainkban már szinte mindenhol jelen van: erre épülnek a repülőgépek robotpilótái, az autógyárak szerelősori robotjai éppúgy, mint a bányák és a tengeri olaj- és gázkitermelő fúrószigetek vezérlőrendszerei. A negyedik ipari forradalomnak köszönhetően az automatizálás folyamata intelligensebbé válik és egyéni igényekre szabhatóbb lesz. Az automatizálás növeli a termelékenységet, csökkenti a keletkező hulladék men�nyiségét és javítja a dolgozók munkabiztonságát. Az innovációs fejlesztésekben egyik vezető szereplőnek számít az ABB cégcsoport. Fennállása óta számos új energetikai és automatizálási technológia fűződik a cég nevéhez. A robotika területén is jelentős sikereket

értek el. Megalkották a világon az első „együttműködő”, nagy precizitást követelő feladatok ellátására képes, kétkarú ipari robotot, Yumit. Több iparág tapasztalatai szerint amikor a gép és az ember együtt dolgozik, a munkát gyorsabban elvégzik, kisebb hibaszázalékkal és jobb eredménnyel. A vállalat a németországi Heidelbergben lévő, kismegszakítókat gyártó üzemében már megtekinthető, hogyan is néz ki a jövő gyára. Az üzemben működő robotok mindegyikét az ipari internetre csatlakoztatják és felügyelik, így biztosítva optimális teljesítményüket. Az ABB ma a digitalizációra helyezi a legnagyobb hangsúlyt, ezzel is optimalizálva ügyfelei termelését. Jó példa erre, hogy innovatív automatizálási technológiájával épült az Egyesült Királyság első digitális alállomása, mely kulcsfontosságú alkotóeleme az intelligens energiahálózatnak. A mesterséges intelligencia területén elért eredményeknek köszönhetően a robotok kezdik elérni azt a fejlettségi szintet, amelyen képesek lesznek tanulni a hibáikból és az ismeretek megosztásával javítani tudják a teljesítményüket.

Forradalmi megoldások az építőiparban Több iparág összehangolt technikai fejlődésére van szükség a jövőt alakító globális trendek megvalósulásához, így többek között az építőiparnak is lépést kell tartania az igényekkel. Ehhez persze elengedhetetlen, hogy a kiváló minőségű és csúcstechnológiát képviselő szerszámgépek is rendelkezésre álljanak. Ássunk hát kicsit mélyebbre, mit hozhat a jövő ezen a területen!

könnyebb használat érdekében a szerszámgépek gyártói nagy hangsúlyt fektetnek az eszközök vezetékmentessé tételére, egyre több termékkategóriánál figyelhető ez meg, beleértve a fúró-véső kalapácsokat, fűrészgépeket vagy az építkezéseken használatos ipari porszívókat. Kimutatások szerint az elmúlt évtizedben a akkumulátoros eszközök ereje 2,5-szeresére nőtt, míg méretük és súlyuk több mint negye dével csökkent. A jövő egyértelműen az összes építkezésen használt eszköz vezetékmentessé válásának irányába mutat, még az olyan nagy energiaigényű gépek esetében is, mint a betonvágók és -darálók. A vezeték nélküli megoldások nagymértékben megkönnyítik a velük dolgozók munkáját, hiszen a munkaterület megfelelő energiaellátása így nem lesz olyan sorsdöntő szempont, mint korábban, nem is beszélve a munkaterületeket elárasztó kábelrengetegek eltűnéséről. A vezetékmentes eszközök esetében természetesen fontos kérdés ezek akkumulátorainak fejlődése is. A gépekben a nikkel-kadmium elemeket a technikai világ más részeiből is ismert lítiumion akkumulátorok váltották fel, ami forradalmasította az ipart. Egyelőre kérdéses, hogy a jövő a lítiumion akkumulátorok hatékonyságának további fejlődését hozza-e majd el, vagy egy még újabb és hatékonyabb technológia váltja fel azt, mindenesetre valószínű, hogy további forradalmi változások várhatók ezen a területen is. A hosszabb készenléti idő és nagyobb teljesítmény mellett ugyanakkor az energiahatékonyság és a környezetbarát energia használata is fontos szempont lehet a gyártók és a felhasználók számára egyaránt. A jóslatok szerint a mobilapplikációk és az okoseszközök terjedése a szerszámgépek világát is egyre jobban érinti majd. Az applikáción keresztül irányított és programozható szerszámgép már nem is annyira a jövő zenéje, nem is beszélve a mobiltelefonhoz kötött, riasztóval felszerelt okos-szerszámosládáról, amiben biztonságban tudhatók ezek a gyakran igen értékes eszközök. Az ilyen fejlesztések hatékonyabbá és kényelmesebbé tehetik a munkafolyamatokat a szerszámgépek használóinak. Az elmúlt évek jelentős technikai innovációja szerszámgépek területén a brushless, azaz a szénkefementes motortechnológia

volt. Az ilyen technológiával készülő gépek, mivel nem tartalmaznak szénkefét, nem is keletkezik bennük szikra a forgóés az állórész között, ezáltal sokkal kevésbé melegszenek fel, nagyobb az üzembiztonságuk, hosszabb a folyamatos üzemidejük és nem érzékenyek a feszültségesésre sem. A Hitachi szénkefementes motorral rendelkező, váltakozó áramú hálózati gépeiben nincs tekercselt forgórész sem, így azokat nem lehet leégetni. A technológia pozitívumai miatt igen népszerű mind a gyártók, mind a felhasználók körében, így az ilyen eszközök költséghatékonyabb gyártása lehet a közeljövő egyik fejlődési irányzata. Összességében elmondható, hogy az építőipari gépek piacán a technológiai szektor más területein is megfigyelhető változások mennek végbe, amelyek a hatékonyság folyamatos növelésére, az energiafelhasználás csökkentésére irányulAz oldal támogatója: nak, valamint egyre több kényelmi és precíziós funkciót építenek a termékekbe a felhasználók számára.

Az épületüzemeltetés jövője Az FM szektor, azaz a létesítmény- vagy épületüzemeltetési terület, magába foglalja azokat a szolgáltatásokat, amelyek egy épületfenntartáshoz szükségesek. A negyedik ipari forradalom hatására ez a terület is jelentősen át fog alakulni, hiszen az épületek megtervezése során a fejlesztők szenzorokkal, informatikai rendszerekkel és automatizálással tervezik meg a létesítményeket. Az innovációs újdonságok mellett nem szabad megfeledkeznünk a munkavállalók szerepéről, az emberi tényezőről sem. Vajon mennyire fog az ipari forradalom hatására átalakulni ez a szektor? Milyen egyéb tényezők alakítják majd ezt a területet?

z innovációs megoldásoknak köszönhetően ma már egy modern épület mindent mér, mindent tud, mindent lát, és minden adat elérhető olyan informatikai rendszerben, adatbázisban, ahonnan ezek az adatok kinyerhetők egyrészt a tulajdonosnak, másrészt az üzemeltetőnek. Ezáltal sokkal átláthatóbban, hatékonyabban és olcsóbban lehet üzemeltetni egy modern épületet, mint egy elavult társát.

Vágó László, a STRABAG Property and Facility Services Zrt. vezérigazgatója szerint nem szabad megfeledkezni arról, hogy az üzemeltetés egy nagyon emberközpontú tevékenység, amit a robotika megjelenése sem fog megváltoztatni. Igaz, hogy a robottechnológia a jövőben javíthatja a minőséget és csökkentheti a költségeket, de az üzemeltetés során mindig szükség lesz egy emberre, aki megfelelően tud kommunikálni a bérlőkkel, megrendelőkkel. Az üzemeltető cégek szá-

mára jelentős problémát fog okozni a munkaerőhiány. Egyre kevesebb a szakember, így biztosan várható, hogy a cégek munkaerőköltsége növekedni fog. Vágó László szerint egy mérnök számára nagy perspektívát jelenthet az épületüzemeltetési szektor, mivel jobb feltételeket és magasabb fizetést tud biztosítani a számára. Jelentős kihívást jelent az épületüzemeltetési piac számára, hogy a fiatalok nagy többsége nem ismeri ezt a szakmát.

ÉPÍTŐIPARI TRENDEK

Tegyük hozzá, hogy a negyedik ipari forradalom és a munkaerőhiány mellett a környezeti változásokat is figyelembe kell venni a jövőben. A klímaváltozás az egyik legfontosabb környezeti kihívás. A rendelkezésre álló energia hatékony felhasználásának növelése érdekében egyre jelentősebb szerepet kapnak a fenntarthatóbb épületek. A fenntarthatóbb megoldások hatással lesznek az épülettervezésre, az üzemeltetésre és a karbantartásra, ezáltal az egész szektorra is. Jól látható, hogy az épületüzemeltetés területén is számos változás várható a negyedik ipari forradalom, a digitalizáció és a klímaváltozás hatására.

Az oldal támogatója:

AZ INTELLIGENS OTTHON AZ ALAPOK LETÉTELÉNÉL KEZDŐDIK JÓ LENNE, HA A BEJÁRATI AJTÓ FELISMERNE MINKET ÉS MAGÁTÓL KINYÍLNA, AMIKOR HAZAÉRÜNK? VAGY ÚGY LÉPNÉNK BE A MELEG LAKÁSBA, HOGY KÖZBEN TUDJUK, NEM FŰTÖTTÜK EGÉSZ NAP AZ ÜRES SZOBÁKAT? INTELLIGENS MEGOLDÁSOK SORA SEGÍT BENNÜNKET ABBAN, HOGY TUDATOSABBAN MŰKÖDTESSÜK OTTHONUNKAT. AZ ÚJHÁZ CENTRUM SZAKÉRTŐI SZERINT AZONBAN IGAZI MEGTAKARÍTÁST CSAK AKKOR ÉRHETÜNK EL VELÜK, HA MINŐSÉGI ALAPANYAGOK KIVÁLASZTÁSÁVAL KEZDJÜK AZ OTTHONTEREMTÉST.

z automatizálás számos előnnyel jár, hiszen azon túl, hogy időt spórolunk, az okoseszközökkel visszaszoríthatjuk otthonunk energiafelhasználását, házunk károsanyag-kibocsátásának mérséklésével pedig ökológiai lábnyomunkat is csökkenthetjük. A legintelligensebb szoftver sem képes azonban csodát tenni, ha a fizikai környezet ellene dolgozik – hangsúlyozzák az újHÁZ Centrum szakértői. Szerintük éppen ezért a fenntartható és takarékosan üzemeltethető ház építése a megfelelő építőanyagok kiválasztásával kezdődik. Nem csoda, hogy egyre több okos-, energiatakarékos termék jelenik meg kínálatukban. Az építőanyag-kereskedelmi hálózat szakemberei szerint az „okos” falazási rendszerek és hőszigetelő homlokzatok teremtik meg az intelligens otthon alapját. Ezen túl pedig minden további beépített innovatív eszköz segíthet abban, hogy jelentős rezsiköltséget takarítsunk meg. A programozható és távolról is irányítható kazánok segítségével például egész nap hűvös lehet a házban, de beindulhat a fűtés éppen félórával azelőtt, hogy hazaérünk a munkából. Az ezekhez tartozó innovatív kéményrend-

szerek is segíthetnek a takarékosságban fűtőanyag-energiájuk optimális felhasználásának biztosításával. „A többrétegű üveggel gyártott, hőszigetelt nyílászárók a hideg, a speciális, hővédő rolók pedig a túlmelegedés ellen védenek” – mutatnak rá az újHÁZ Centrum szakértői. Az pedig egy újabb piros pont az okosárnyékolók mellett, hogy maguktól ereszkedhetnek le a napszaknak megfelelően akkor is, ha otthon sem vagyunk. A nyári időszak tökéletesen alkalmas arra, hogy az alapok lefektetésével belevágjunk nagyszabású otthonteremtési terveinkbe, megtegyük az első lépéseket álmaink megvalósítsa érdekében, hogy aztán az őszi-téli fűtési időszakot már felkészülten várhassuk.

Az oldal támogatója:

A többrétegű üveggel gyártott, hőszigetelt nyílászárók a hideg, a speciális, hővédő rolók pedig a túlmelegedés ellen védenek

2018 Legfontosabb

trendjei az épító´iparban Az idei évben is rengeteg új izgalmas trenddel találkozhatunk az építőiparban. Az innovációs megoldások mellett számos új irány előtérbe kerül, de a jól bevált metódusokról sem feledkezhetünk meg. A Mart szakértőinek segítségével összegyűjtöttük a 2018-as év legfontosabb trendjeit.

01 Minó´ség és

környezettudatosság

02 Burkolatok

A beszállító partnereknek és a forgalmazóknak is egyre fontosabb a környezetbarát gyártástechnológia és a logisztika során a környezetre gyakorolt negatív hatások csökkentése. A tudatosság másik lépcsője, hogy egyre több vásárló keresi a minőségi termékeket, egyre több vásárló érkezik úgy az üzletekbe, hogy kimondottan olyan terméket keres, amely rendelkezik az ismert „ECO” minősítésekkel, valamint nagyobb projektek esetén is egyre többször előtérbe kerülnek azok a termékek, amelyek „green philosophy” szellemében készülnek és megfelelnek a nemzetközi környezetvédelmi sztenderdeknek.

Fontos trend a burkolatok világában az egyre nagyobb és egyre vékonyabb lapok, a padlóra és falra is rakható lapcsaládok megjelenése, az anyagában mintázott lapok térhódítása vagy az egy családon belül több méret kombinálása.

03 Csaptelepek A csaptelepgyártók is folyamatosan törekszenek a termékminőség növelésére, ezzel párhuzamosan pedig a dizájnelvárásoknak is igyekeznek megfelelni például a színes vagy mintázott felületek gyártásával. Egyre több gyártó kínál egyedi, manufakturális gyártást néhány termékcsaládjára, hogy az egyedi építészeti igényeknek is megfeleljenek.

04 Higiéniai megoldások A higiéniai megoldások egyre fontosabb szerepet kapnak az építkezések vagy felújítások során, így egyes termékek rendelhetők antibakteriális bevonattal is. Egyre népszerűbbek az öblítőperem nélküli WC-megoldások és a zuhany-komfort WC-ülőkék már akár bidékiváltásra is alkalmasak. A gyári fürdőszobabútorok garantáltan tartósak és egyre modernebb megoldásokkal rendelkeznek, így rendelhetők például beépített mobiltelefon-töltővel is, de léteznek már fürdőszobai tükrök beépített világítással és páramentesítő felülettel is. A zománcozott acélmosdók, kádak, zuhanytálcák nemcsak kiváló higiéniai megoldások, hanem tartósságuk is verhetetlen, a gyártók akár 30 év garanciát is kínálnak.

OTTHON ÉS INNOVÁCIÓ

05 Kiegészító´k Fontos szerephez jutnak a kiegészítők, például a rejtett műszaki megoldásokat felvonultató termékek. Így bárki számára könnyedén beszerezhető számtalan színben egy minőségi dizájn törölközőszárító vagy épp egy a beépített LED világítású sminktükör 10-szeres nagyítással és állítható színhőmérséklettel.

07 Az örök divat: a márvány

Bár a legtöbben a klasszikus stílushoz kapcsolják a márványfelületeket, de legalább olyan jól mutat Wow-faktorok letisztult, modern enteriőrökben is, főleg ha nagyobb méretű lapokat választunk. Nem kell rögÉvek óta kiemelt szerep jut a fürdőszobák és a lakószobák összekö- tön lenullázni a felújítási keretet, mert ma már a tésének, tehát már nem egy teljesen zárt, faltól falig hidegburkolattal kerámiaburkolatok megtévesztően tökéletes fedett helyiség az igazán látványos fürdő. De még egy ilyen térbe is márványhatást mutatnak – töredék áron. kellenek a Wow-faktorok, vagyis olyan termékek, amik rögtön vonzzák Az oldal támogatója: a tekintetünket és ránézésre is különlegességet sugallnak. A leggyakoribb és továbbra is a legdivatosabb ilyen termék a szabadon álló fürdőkád, amely készülhet akrilból, öntött márványból vagy akár zománcozott acélból is, garantáltan hozza a Wow-érzést!

A JÖVŐ MEGOLDÁSAI a részletekben rejlenek

Bizonyára mindenkivel megesett már, hogy véletlenül égve felejtette otthon a lámpát. Az okoskapcsolók segítségével bármikor kiküszöbölhető ez a probléma, hiszen a telefonunkra letölthető applikáción keresztül ellenőrizhetjük és szabályozhatjuk az otthoni fényeket. Egyik fő előnye, hogy a beszereléshez nem feltétlenül kell szakember segítsége, akár mi maguk is egyszerűen összekapcsolhatjuk az eszközöket. Biztonsági okokból is előnyös lehet az okoskapcsolók használata. Egy hosszú hétvége vagy egy nyaralás során távolról is felkapcsolhatjuk vagy beidőzíthetjük a villanyokat, megtévesztve ezzel a betörőket.

Kaputelefonok Az egyik legnépszerűbb okosmegoldás az automatizált árnyékolástechnika. Távolról akár az összes redőnyt mozgathatjuk telefonon, laptopon vagy tableten keresztül. Időzítés segítségével reggelente beállíthatjuk, hogy fokozatosan engedje beszűrődni a napfényt a lakásba, így komfortosabbá téve az ébredést. Napközben pedig az időjáráshoz alkalmazkodva állíthatjuk a redőnyöket, aminek gazdasági vonatkozása is van, nyáron így csökkenthetjük a klímahasználat mértékét, télen pedig jelentősen lefaraghatunk a fűtésszámlából. Lakásunk védelme érdekében is érdemes beszerezni egy ilyen okoseszközt, mivel a mozgatásával azt a hatást kelthetjük, mintha otthon lennénk.

Okosizzók

Okosizzók segítségével lakásunkat dekoratívabbá varázsolhatjuk. Az intelligens izzók egyik alapvető tulajdonsága, hogy egyszerűen szabályozhatjuk a fényerősséget. Természetesen az izzókat is tudjuk távolról irányítani. Bizonyos izzók már hangszóróként is működnek, így a dallam hatására a fények másképp lüktetnek, vagy épp megváltoztatják a színeket, hogy illeszkedjen a hangszóróból érkező zene hangulatához.

A lakásfelújítás során mindenki számára a legfontosabb a hosszú távú megoldások megtalálása. A megfelelő csempe, fürdőkád vagy ajtó kiválasztása mellett gyakran kevés idő és türelem marad a részletekre. Az intelligens megoldások mellett azonban számtalan érv szól, így a biztonsági okok mellett jelentős pénzt és időt is spórolhatunk egy-egy eszköz használatával. A Mentavill szakértőinek segítségével összeszedtük, hogy melyek azok az eszközök, amelyekre mielőbb érdemes lenne beruháznunk.

Kapcsolók Ma már könnyedén összehangolhatjuk eszközeinket a kaputelefonnal. Így akár tableten keresztül is láthatjuk a hozzánk csengetőket. Az eszköz naplózza az eseményeket, így visszakereshető, továbbá ha nem tartózkodunk otthon, akkor is kijelzi a telefon, ha valaki épp hozzánk szeretne bejutni.

Smart függönykarnis A több mint 27 éve családi vállalkozásként működő Mentavill elsősorban villamossági eszközök forgalmazásával foglalkozik. Kínálatukban minden megtalálható, amire a lakossági vásárlóknak, a villanyszerelőknek és a kivitelező cégeknek a villamossággal kapcsolatban szükségük lehet. Továbbá számos energiahatékony és innovatív megoldás is, többek között LED technikás lámpatesteket, passzív házakhoz villanyszerelési anyagok és energiahatékony épületfelügyeleti rendszerek is. Az oldal támogatója: VILLAMOSSÁGI SZAKÜZLETEK

ÖNMŰKÖDŐ AUTÓK ÉS

INTELLIGENS BIZTONSÁG

A mesterséges intelligenciával rendelkező, önvezető autó, amely korábban csak a science fiction filmekben létezett, az elmúlt évek egyik slágertémája lett a techvilágban. Komoly verseny alakult ki, a nagyobb autógyártók és a techóriások egymástól függetlenül is számottevő eredményeket értek el ezen a területen – szinte nem múlik el úgy hónap, hogy ne olvasnánk újabb híreket a Google, a Mercedes vagy a Tesla áttöréseiről. A ténylegesen, minden helyzetben önmagát irányító autó már nem is tűnik oly távolinak, s ami a jövőt illeti, az autóipar és az IT immár elválaszthatatlan párosnak tűnik.

ár az önvezető autó gondolata már futurisztikussága miatt is izgalmas, emellett számos előnye van az eddigi, hagyományos autóvezetéshez képest. Elsőként nyilván a kényelmi szempontok juthatnak eszünkbe, hiszen mi sem tűnik idillibbnek annál, mint hogy megnyomunk egy gombot és a saját autónk oda visz, ahova csak szeretnénk. Ez a vágyálom azonban eltörpül amellett, hogy az önvezető autók mennyivel biztonságosabbá is tehetik a közlekedést: az emberi figyelmetlenségből, fáradtságból eredő hibák teljesen kiiktathatók, a rendszer ráadásul előre jelezheti a más autókkal történő balesetet is.

Autónk biztonsága nem csak vezetés közben, de a parkolóban hagyva is kiemelten fontos, hiszen kevesen engedhetik meg maguknak, hogy a jármű ellopása esetén azonnal pótolják azt, nem is beszélve személyes kapcsolatunkról kedvenc autónkhoz. Míg az önvezető autó és vezetésbiztonsági funkciói egyelőre csak a jövő zenéje, intelligens védelmi rendszert ma már bárki beépíttethet autójába. A Skyguard 1997 óta van jelen a magyar piacon, elsőként elérhetővé téve ezzel a műholdas gépjárművédelem lehetőségét hazánkban. A cég 21 évre visszanyúló

története során több mint 40 ezer járművet látott el gépjárművédelmi eszközzel, komoly fejtörést okozva az autótolvajoknak. Rendszerük megbízható, GPS műholdas technológián alapul, emellett egy a nap 24 órájában működő diszpécserszolgálattal is rendelkezik, amely az autó esetleges ellopása esetén azonnal közbe tud avatkozni, értesíti a hatóságokat. A rendszert emellett több olyan szoftveres biztonsági megoldás teszi teljessé, mint az automatikus sofőrazonosítás, határátlépés-figyelés, GPRS és GPS zavarás elleni védelem, a távmegállítás és az emelésérzékelés.

BIZTONSÁGOS JÖVŐ

Mióta a zsebünkben hordozott mobiltelefon nem csak telefonálásra, de a világháló elérésére is alkalmas lehet, kézenfekvő, hogy a Skyguard GPS-es gépjárművédelmi rendszerét is egy mobilapplikáció egészítse ki. Az alkalmazás a gépjárművel kapcsolatos egyéb információk megjelenítése mellett (aktuális pozíció, riasztó állapota, akkumulátor töltöttsége stb.) számos olyan kényelmi funkcióval is rendelkezik, ami nagymértékben megkönnyítheti az autóvezetők életét, értékes perceket megtakarítva a mindennapokban. Az applikáción keresztül kön�nyen, akár egy piros lámpányi

idő alatt foglalhatunk szervizidőpontot. Emellett pofonegyszerűen intézhető a fizetős parkolás indítása és megszakítása: attól függően, hogy most parkoltunk le a zónában vagy épp elhagyni készülünk azt, a rendszer automatikusan elindítja, majd leállítja a parkolást. Ugyanez igaz az autópálya-matrica vásárlására is, amit szintén az applikáción keresztül kényelmesen megtervezhetünk, majd a kiválasztott e-matricát megvásárolhatjuk. A cég pótdíjgaranciát vállal a szolgáltatásra, tehát saját kényelmünk mellett a pénztárcánkat is elkerülik az esetleges kellemetlenségek.

A Skyguard emellett nem csak az egyéni felhasználóknak nyújtja szolgáltatásait, 2004 óta GPS alapú flottamenedzsment is elérhető a gépjárműflottát üzemeltető cégek számára, mellyel a járművek mozgása pontosan nyomon követhető, regisztrálható és ellenőrizhető a nap 24 órájában. Emellett a pár éve bevezetett E-útdíjbevallásra is kényelmes és korszerű megoldást kínál – OBU EASY mobil eszköze – a flottatulajdonosoknak. Az oldal támogatója:

A BIZTOSÍTÁS JÖVŐJE, A JÖVŐ BIZTOSÍTÁSA A DIGITALIZÁCIÓ TERJEDÉSÉT ÉS A MINKET KÖRÜLVEVŐ VILÁG TECHNOLÓGIAI FEJLŐDÉSÉT, VALAMINT A VÁLTOZÁSOK MÉRETÉT ÉS SEBESSÉGÉT FIGYELEMBE VÉVE MA MÁR SZINTE ABBAN SEM LEHETÜNK BIZTOSAK, HOGY MILYEN IDŐTÁVRA ÉRDEMES TERVEZNÜNK. ÍGY KÉRDÉSES AZ IS, HOGY MI VÁRHATÓ A BIZTOSÍTÁS TERÜLETÉN, HOGYAN FOG VÁLTOZNI A SZEKTOR AZ INNOVATÍV MEGOLDÁSOK HATÁSÁRA. ENNEK KAPCSÁN GORDA ZSOLTTAL, A KÖBE KÖZÉP-EURÓPAI KÖLCSÖNÖS BIZTOSÍTÓ EGYESÜLET INNOVÁCIÓS VEZETŐJÉVEL BESZÉLGETTÜNK A BIZTOSÍTÁS JÖVŐJÉRŐL, A JÖVŐ BIZTOSÍTÁSÁRÓL.

Milyen hatással van a digitalizáció a biztosításra? A digitalizáció önmagában hatással van minden szektorra. Sok szempontból előnyös, mert általa korszerűbbek és hatékonyabbak lesznek a folyamatok, így általánosságban elmondható, hogy a digitalizáció minden gazdasági szereplő számára előnyt jelenthet. A biztosítási üzem napi szintű működésének már jelenleg is szerves részét képezi a digitalizáció. Ma már nem feltétlenül kell mindent papír alapon rögzítenünk, elég, ha elektronikusan tároljuk a dokumentumokat. Az ügyfelek pedig ma már hozzá vannak szokva a digitális platformokhoz, így kialakult bennünk egy elvárási rendszer, amelynek a biztosítóknak is meg kell felelniük. Az innovációs fejlesztések milyen hatással lesznek a biztosítási szektorra? Ha bármilyen más szektorban megjelenik egy technológiai vívmány és azt elkezdik alkalmazni, az nem biztos, hogy egy másik másodlagos szektorra hatással lesz. Az innovációs megoldások vagy technológiai trendek kapcsán mindig van olyan fejlesztés, amit úgy hívnak, hogy innovációs zsákutca. Ami valóban fejlődés és korszerű dolog, de feltételezhetően nem lesz belőle semmi, és amit valószínűleg fölülír majd egy sokkal hatékonyabb vagy korszerűbb trend. Például ide sorolnám az önvezető autót, mivel nincs jelentős gazdasági hatása vagy felhasználói praktikuma. Közvetlenül a biztosítási területre nem lesz hatással egy ilyen technológiafejlesztés. Hiszen ez esetben csak azt kell eldönteni, hogy az önvezető autók által okozott károk pontosan kinek a felelősségéhez tartoznak. Ha ezt eldöntöttük, akkor ezentúl biztosításszakmai szempontból különösebb jelentősége nincsen, mert pontosan ugyanannyi biztosítást fogunk eladni, mint ma. Csak annyi a különbség, hogy a gépjár-

mű részben vagy teljesen önvezető lesz. Ezen a területen biztosítási kötelezettség van, így elméletileg százszázalékos a penetráció, így ez emelkedni sem tud. Milyen trendek várhatók a biztosítási szektorban? Azt gondolom, hogy a biztosítási szakmában az egységesítés, az egyszerűsítés fog jobban érvényesülni. A piac önmagától is ebbe az irányba fejlődik. Például, ha egy biztosító kijön egy újítással, akkor annak a biztosítónak mindaddig előnye van a többiekhez képest, amíg az ös�szes többi ki nem jön ugyanazzal a termékkel vagy szolgáltatással. Így a versenyelőny mindig csak átmeneti tud lenni, mert fél éven belül a teljes piac minden szereplőjénél elérhetővé válik ugyanaz a szolgáltatás. A termékek pedig egyre inkább homogénné válnak, így szinte teljesen mindegy, hogy melyik lakásbiztosítónál kötünk majd biztosítást, mivel többé-kevésbé ugyanazt fogjuk kapni. Tehát az innováció is természetes módon az egységesítés irányába mutat, mert a termékek egyre inkább elkezdenek hasonlítani egymásra. Tíz évvel ezelőtt ez sokkal változatosabb volt. Lehet, hogy a későbbiekben el fogunk jutni odáig, hogy szinte semmiben nem különböznek majd a termékek. Ez a fajta egységesítés pedig nagyban megkönnyítené az ügyfelek dolgát is, hiszen így nem kellene órákon át böngészniük és értelmezniük a biztosítócégek által kínált lehetőségeket. Ez nem jelenti azt, hogy megszűnik a verseny, hanem csak átterelődik más platformokra, és más üzleti megoldásban kell versenyeznünk. Azt gondolom, hogy ebbe az irányba fog elmozdulni a szektor. Az oldal támogatója:

Erdó´horváti üzem

A vidékfejlesztés egyik legnagyobb kihívását az ott élő emberek megtartása jelenti.

FELELŐSSÉGVÁLLALÁS 2.0

A vidéki jövó´ és a feleló´s beruházások A falvakban élő fiatalok többsége először az oktatás miatt hagyja el az otthonát, kollégiumba vagy albérletbe költözik, hogy képezhesse magát. A későbbiekben pedig egy jobb állás reményében a városokban telepednek le. Az évek során kialakult és megszokott városi életüket nagyon nehezen adják fel, így a legtöbben nem költöznek vissza a szülőfalujukba. Ennek hatására a vidéki lakosság, kiváltképpen a falvak népességének a száma folyamatosan csökken. De vajon mit tehetnek a cégek annak érdekében, hogy élhetőbbé tegyék a falvakat? Mi lesz azokkal, akik nem akarják otthagyni otthonukat és nagyvárosba költözni?

vidékfejlesztés egyik legnagyobb kihívását az ott élő emberek megtartása jelenti. A falvakból a városokba történő elvándorlást csak a helyi térségekben élő emberek aktív részvételével, a gazdasági és piaci hatékonyság növelésével, a foglalkoztatottság megőrzésével és folyamatos bővítésével, valamint a környezetminőség javításával lehet javítani. A hazai piacon számos cég kíván hozzájárulni a vidéki élet felemeléséhez, illetve a falvakban rejlő értékek és közösségek megőrzéséhez. A munkahelyteremtés során kiemelt szerepet kap az edukáció megléte, a folyamatos fejlődési és ezáltal az előrelépési lehetőségek biztosítása. A FÉMALK Fémöntészeti és Alkatrészgyártó Zrt. is azon cégek közé tartozik, akiknek fontos a kis községek kiüresedésének megállítása és a vidék felemelése. A fémipari tevékenységgel foglalkozó cég fő profilja a nyomásos alumíniumöntészet, amely mellett számos további feladat- és

munkafázis – termék- és szerszámtervezés, modellezés, szerszámgyártás, az öntvények megmunkálása, felületkezelése és szerelése – elvégzésére is vállalkozik. 2017-ben a Borsod megyei Erdőhorvátiban építették meg üzemcsarnokukat, melynek célja a település kiüresedésének megállítása volt. Az ott dolgozó 23 fiatalt egy évig Budapesten képezték, ők kezdték el a munkát a Sárospatakhoz közeli községben. Amennyiben jól teljesítenek, az üzemet a cég bővíteni fogja, így akár 60-80 ember is kaphat majd munkát a társaságtól. Példát szeretnének mutatni más nagyobb cégek számára is, hogy aki megteheti, létesítsen munkahelyeket a hátrányosabb helyzetű vidékeken, megelőzve ezzel a fiatalok elvándorlását. Az oldal támogatója:

A MAGÁN EGÉSZSÉGÜGY JÖVŐJE 42

a az egészségüggyel kapcsolatban felmerül a fejlődés, innováció kifejezése, leginkább egy új úttörő sebészeti eljárás vagy egy eddig gyógyíthatatlan betegség ellenszerének megtalálása jut eszünkbe. Ugyanakkor az egészségügyben végbemenő innovációs megoldások nem csupán az eddig alkalmazott kezelési módszerekben mutatkoznak meg, hanem az egészségügyi szerveztek irányításában is. Ennek kapcsán Havasi Valériával, a Róbert Károly Magán Kórház kommunikációs igazgatójával beszélgettünk a magyarországi ellátórendszer jelenlegi helyzetéről és jövőbeni változásairól. Már most is rengeteg újító egészségügyi applikáció van, de hogyan illeszthetők be ezek a hagyományos orvos-beteg relációba? Az egészségügyi applikációk egy része az egészség megőrzését szolgálja. Jó néhány applikáció célja az edukáció, szakmailag hiteles információ biztosítása a sok ellenőrizetlen, tévhiteket tartalmazó weboldal helyett. Vannak applikációk, amelyek krónikus betegségek kezelését támogatják azzal, hogy emlékeztetik a beteget arra, hogy mikor mi a teendője. Vannak egészséges életmódot, káros szenvedélyekről leszokást támogató alkalmazások. Ezek mind óriási hasznára válnak a felhasználónak és az orvosnak is. Egyelőre főleg azok töltik le és használják, akik egyébként is az átlagnál jóval tudatosabbak egészségük megtartásában. Ezért egyelőre a nagy tömegek állapotának javulását, az orvos-beteg találkozók számának csökkenését még nem szolgálják. Egy ideális világban a páciens az applikációja által mért és gyűjtött adatokkal sétál be a házi orvosához vagy a szakorvosához. Az orvos-beteg kapcsolatot nagyban segítené egy ilyen lehetőség. Hogyan lehetne felkészíteni a magánkórházakat a digitális „új világra”? Pácienseink igénye az, hogy várakozás nélkül jussanak szakmailag magas színvonalú ellátáshoz, személyre szabott, hatékony orvosi szolgáltatáshoz. Pácienseink számára a legfontosabb tényező az idő és az egészség, valamint családjuk egészsége, biztonságos és kiszámítható gyógyulása. Keresőképessé-

gük, alkotóképességük megőrzése és mihamarabbi visszaszerzése számukra létkérdés. Személyre szóló CRM megoldásokkal, online bejelentkezés lehetőségével, online leletmegtekintés biztosításával, a betegutak hatékony és egyénre szabott megszervezésével szolgáljuk az ő elvárásaikat. Digitális felületeink folyamatos optimalizálása, új eszközök, online chat, chatbotok bevezetése szintén a digitális világ potenciáljainak pácienseink szolgálatába állítását célozzák. Milyen példaértékű, jövőbe mutató kezdeményezések és szolgáltatások vannak a Róbert Károly kórházban? Az orvoslás fejlődésének két fő tendenciája a multidiszciplinaritás és a specifikálódás, melyek a 21. század orvostudományának fejlődéséből eredő változások. A technológiai fejlődést a megismerés szolgálatába állító orvostudomány a legszűkebb területek, ezzel egyidejűleg pedig a különböző szakterületek összefüggéseinek felderítésére olyan mértékben alkalmas, amelyre korábban nem volt esély. Specialistáké és csapatban jól dolgozni, multidiszciplináris eljárásokban gondolkodni képes orvosoké a jövő. Ezt a két trendet követjük. Olyan szakmák jelentek meg a kórházunkban, amely szakmák nevét korábban nem is ismerte a köztudat, pl. angiológia, hepatológia, nőgyógyászati endokrinológia, és így tovább. Ugyanakkor felkészültek vagyunk az összetett problémák átfogó kezelésére is. Néhány éve, a perineológia megjelenésével képessé váltunk a női kismedence megváltozott architektúrájának valódi gyógyításá-

ra, ami proktológus, nőgyógyász sebész, laparoszkópos specialista és urológiai sebész együttes munkájával éri el, hogy a nő visszanyerje életminőségét. Hasonló terület a meddőségi problematika is, amiben együttműködik az andrológus, a meddőségi specialista, a sebész nőgyógyász, az endokrinológus, hiszen kizárólag a kooperáció révén teremthető meg az esély a gyermekáldásra. Milyen jövőjük van Magyarországon a magánkórházaknak és hogyan viszonyul a rendszer az állami ellátáshoz? Az állami egészségügyi rendszer minőségének egyenszilárdsága sajnos nem kielégítő. Ezzel szemben az állampolgár igénye az egészségben töltött életévek kitolódására teljes mértékben méltánylandó elvárás és nem nélkülözheti a magas színvonalú orvosi szolgáltatások rendelkezésre állását. Ez az ellentmondás teremti meg a magán egészségügyi szolgáltatások létjogosultságát. Ahol pedig piaci igény születik, ott megszületik a válasz is rá, jó minőségű, korszerűen szervezett magán egészségügyi szolgáltatások formájában. A magánegészségügyre ezekben az években robbanásszerű fejlődés vár, és csak remélni tudjuk, hogy a finanszírozás nem hagyja cserben a középosztályt sem, amely egyébként az állami egészségügyet adóforintjai ból eltartja. Az oldal támogatója:

A JÖVŐ A KÖZÖSSÉGEK ÉPÍTÉSÉN MÚLIK L. Ritók Nóra grafikusművész és tanár, az Igazgyöngy Alapítvány vezetője 2000 óta dolgozik saját alapítású művészeti iskolájában Berettyóújfalun és környékén mélyszegénységben élő gyermekekkel és családjaikkal. Komplex programjuk során tehetséggondozással és esélyteremtő, terepi munkával is foglalkoznak. A közel 20 éve működő szervezet alapítójával a közösségépítés jövőjéről, az ös�szefogás erejéről és a gyorsan változó világ hatásairól beszélgettünk. Ez az újság a jövőről szól, Te pedig egy olyan közegben mozogsz, amiről sokaknak a jövőtlenség jut eszébe. Mit gondolsz erről? Mi lesz a „láthatatlan Magyarországgal” egy mesterséges intelligencia, robotika, tudás alapú gazdaság korában? „TAVALY ÍRTAM EGY LISTÁT Nem fogja őket A HONLAPUNKRA SEGÍTŐ megérinteni ez a viTÉRKÉP CÍMMEL. 100-FÉLE lág. Olyan mértékű OLYAN TERÜLETET, leszakadás, olyan TEVÉKENYSÉGET TUDTAM távolságok vannak ÖSSZEGYŰJTENI, AMIVEL minden tekintetEGY GYEREKSZEGÉNYSÉG ben, hogy ez a világ ELLEN KÜZDŐ SZERVEZET értelmezhetetlen MUNKÁJÁT SEGÍTENI LEHET.” abban a közegben.

Az Igazgyöngy sokak szemében az összefogás erejéről is szól, egy pozitív példa, hogy így lehet eredményeket elérni. Lehet-e ezt a példát terjeszteni, megtanulható-e ez más hátrányos közösségeknek? Ez lenne a jövő, vagy csak tüneti kezelés? Alapítványunk a kezdetektől az adaptálhatóságban, a multiplikálásban gondolkodik. Túl sok ígéretes, főleg oktatási modellt láttam már remekül elindulni, ám mikor az illető, aki fejlesztette, kiszállt belőle, mert vagy megváltozott az élethelyzete, vagy egyszerűen nem bírta tovább, elhalt a dolog. Szakirodalmi lábjegyzet maradt csupán. Az Igazgyöngy sok eleme leírható keretek között fejlesztett. Sokan látogatnak meg minket, próbálják átvenni azt, ami itt már jól működik. Például oktatási módszerek, közösségfejlesztés, kommunikáció, munkahelyteremtés, és még sok más területen van olyan tapasztalati tudás nálunk, ami nélkülözhetetlen a hatékonysághoz. Bár a modellt lokálisan fejlesztjük, rendszerszintű kiterjesztés a vágyunk, hiszen nagyon sok település van ugyanilyen helyzetben, megállíthatatlanul csúszva lefelé. A képessé tevés módszertana átvehető. Azzá formáljuk. Stratégiában gondolkodva, hosszú távon, türelem-

mel. A tüneti kezelés nem elég. A probléma gyökeréig kell lemenni, megérteni, és megpróbálni hatni rá. Amint a könyvedben is írtad, hogy mennyire távoli és nem ismert a többségi társadalom számára a mélyszegénységben élők helyzete. Mit tapasztaltál, mit hoz ki az emberekből, amikor megismerik a történeteidet? A helyi összefogás mellett mit tehet a többségi társadalom a mélyszegénységben élőkért? Azt hiszem, sok embert elgondolkodtat, a visszajelzések alapján azt látom, sokaknál szemléletváltást is jelent, és tettekre sarkall. Sokan felismerik, hogy egy olyan társadalom, ahol ekkora a szakadék, előbb-utóbb élhetetlen lesz mindkét fél számára. Mindenki tehet valamit. Tavaly írtam egy listát a honlapunkra Segítő térkép címmel. 100-féle olyan területet, tevékenységet tudtam összegyűjteni, amivel egy gyerekszegénység ellen küzdő szervezet munkáját segíteni lehet. A lista még bővíthető. Azt hiszem, a döntés a lényeges. Hogy akar-e valaki segíteni vagy nem. Ha igen, akkor meg fogja találni azt a területet, ahol bekapcsolódhat. Látható-e nyitottság a for profit szférából az Igazgyöngy iránt? Hogyan tudnak kapcsolódni a ti munkátokhoz? Igen, évről évre örvendetesen nő a céges odafordulás is irányunkba. Az ügy, a gyerekszegénység ügye egyre több cég CSR tevékenységében jelenik meg. A cégek jelen vannak pénzadományokkal, termékadományokkal, szolgáltatásokkal, önkéntes munkával az Igaz-

gyöngy mellett. Ez is egy döntés. Ha a szándék megszületett, a segítségnyújtás kidolgozása már részletkérdés. Sok cég marad mellettünk, hosszabb távon is. Ami nekünk is egy jó visszacsatolás az együttműködésünkről. A világ (így a magazinunk is) a megváltozott fogyasztói szokásokról beszél, és próbálja megérteni, értelmezni a mintákat és trendeket. A szegregátumban élők világában látsz-e változást? Eljut-e, hogyan hat rájuk a gyorsan változó világ, a Facebook, okostelefonok stb. elterjedése? A legnagyobb bajnak látom, hogy a problémától távol élő többség nem képes elengedni a 19. századi „tisztes szegénység” ideáját, még mindig a móriczi szegénységképet tartja etikusnak, és nem veszi figyelembe a 21. század fogyasztói világát. Amiben a legfőbb üzenet, hogy FOGYASSZ! A modern kor, a jólét attribútumait sulykolja mindenhol minden, a szegénységben is. Furcsa képet hoz létre, amiben megfér egymás mellett a két téglára tett lábasban, a szabadban fövő ebéd mellett az okostelefont használó ember, a vezetékes víz nélküli házban a plazmatévé. Ezt érteni nehéz annak, aki csak a tárgyak jelenléte miatt ítélkezik. Ami engem aggaszt, hogy úgy vannak jelen például egy digitális térben, hogy nincs valós tudás sem annak lehetőségeiről, sem a veszélyeiről. Úgy használják, hogy közben nem értik, és nem tudják arra használni, hogy az életükön változtasson. Ebben sok feladata van az iskolának. Ám úgy tűnik, egyelőre az oktatás ebben sem és másban sem látja el esélykiegyenlítő funkcióját.

L. Ritók Nóra: Láthatatlan Magyarország Írások a XXI. századi gyermekszegénység elleni küzdelemről.

www.teakiado.hu

AZ ELMÚLT ÉVTIZED ALAPOSAN FELBOLYGATTA A MARKETINGESEK ÉLETÉT: A DIGITALIZÁCIÓVAL NEM CSAK AZ ÚJ ESZKÖZÖK JELENTENEK KIHÍVÁST, HANEM ÚJ SZEMLÉLETRE IS SZÜKSÉG VAN A NAPI MUNKA SORÁN. A BRANDS KLUB ÜZLETI REGGELIKKEL ÉS KONFERENCIÁKKAL SEGÍTI A VÁLLALATOKAT A GYAKORLATI KIHÍVÁSOK LEKÜZDÉSÉBEN, A BRAND EXCELLENCE AKADÉMIA OLYAN WORKSHOPOKAT, TRÉNINGEKET KÍNÁL, AHOL KORSZERŰ MÓDSZEREKKEL KERÜL SOR A LEGFRISSEBB ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI TUDÁS ÁTADÁSÁRA. MIRŐL VOLT SZÓ 2017-BEN A RENDEZVÉNYEKEN? A programok kialakításakor fontos szempont volt, hogy az alapvető témák bemutatása mellett a következő évtized trendjei is terítékre kerüljenek. A Branding 2017 white paper hazai és külföldi példákon keresztül ismertette a márkaépítés meghatározó nemzetközi trendjeit, és a legjobb hazai gyakorlatokat. Ezt a Brands Klub keretén belül szélesebb körben is bemutatták a szerzők. A külföldi piacra lépés lehetőségeivel, buktatóival nem csak egy klubreggeli, hanem egy célzott workshop is foglalkozott. Egy másik program, a munkavállalói életúttervezés workshop során a részt vevők a service design módszertanával ismerkedhettek meg és a gyakorlatban is kipróbálhatták az előadásokon elhangzottakat. A tavaszi félévben az üzleti, B2B sales és marketing új lehetőségei, eszközei kerültek terítékre. Ősszel, a Versenyképes vezetők reggelijén, amelynek a New York Palota adott otthont, a résztvevők megismerkedhettek a megváltozott vezetői szemlélettel és a stratégiai gondolkodás új irányaival. A LEGO

SZAKMAI KÖZÖSS

KÉPZÉS A BRAND EX PROG ÉS

ÉLETHOSSZIG TARTÓ TANULÁS

SÉG-ÉPÍTÉS

SEK: XCELLENCE GRAM Serious Play workshopon legojáték segítségével a résztvevők a kreatív problémamegoldás és stratégiai tervezés új eszközét is kipróbálhatták. A Design hét keretén belül megrendezésre került a Service Design konferencia, amely során választ kaptunk arra, hogy miért fontos a cégeknek a folyamatok újratervezésében a dizájngondolkodás és milyen szerepe lehet a dizájnereknek az üzleti megoldások fejlesztésében. A tavalyi év egyik legjelentősebb üzleti híre az adatkezelési jogszabály változása volt: workshopon a GDPR legfontosabb kérdéseit elemeztük annak érdekében, hogy mindenki megfelelően fel tudjon készülni a változásokra. Az év lezárásaképpen pedig a mindent felforgató új technológiai trendekről hallhattunk előadást: a WeChat adta lehetőségek mellett a VR, AR és a chatbotok mint az új digitális eszközök került előtérbe.

A 2018-AS TERVEK A Brand Excellence Akadémia idén is hasonló izgalmas témákat tartogat az érdeklődők számára. Az év nyitásaképpen az egyik legújabb marketingtrend, az influencer marketing került a középpontba. A tavasz folyamán pedig számos neves előadó közreműködésével további izgalmas témák kerülnek feldolgozásra, így többek között előadást hallhatunk a blockchain technológia új lehetőségeiről, a marketing- és salestámogató rendszerekről, valamint az inbound marketingről is. Tavasszal megjelenik a Branding 2018 kiadvány és áprilisban sor kerül az idei munkáltatói márkaépítési konferenciára. Azok számára pedig, akik mélyebben is szeretnének elmerülni egy-egy témában, az akadémia új lehetőségeket kínál már tavasszal aktuális marketing esettanulmányok versenyszerű játékos feldolgozásával, új nemzetközi kutatási eredmények bemutatásával. A legfrissebb Brands Klub-eseményeket és a Brand Excellence Akadémia képzéseit megtalálod az alábbi linken:

WWW.BRANDBOOK.HU Szeretnél Brands Klub tag lenni? Jelentkezz! info@brandbook.hu

BRANDS KLUB 2017 SZÁMOKBAN: • 7 esemény - 7 téma • több mint 30 előadó • több száz résztvevő

Képregénybe álmodott versekkel a tüdőgyulladás ellen A Nyugdíjasok Országos Szövetsége és a Deepinsight kommunikációs ügynökség kreatív kampánya a tüdőgyulladás világnapján indult el, és milliókhoz juttatta el az üzenetet: a pneumococcus okozta tüdőgyulladás védőoltással megelőzhető. Csokonai Vitéz Mihály, Berzsenyi Dániel, Kölcsey Ferenc, Arany János és Ady Endre is tüdőgyulladásban halt meg. De mi lett volna, ha ők öten napjainkban élnének? A Deepinsight ennek a gondolatnak a hatására felkért 6 neves magyar képregényrajzolót és illusztrátort – szinte teljesen szabad kezet adva nekik –, hogy fordítsák le a képregény nyelvére az 5 költőóriás egy-egy ikonikus versét. A fogadtatás minden várakozást felülmúlt. Az üzenet 3 és fél millió emberhez jutott el. A teljes kampány itt érhető el: www.eletbenmaradnanak.hu