Top de Marcas Londrina 2018

2 3 ª

E D I ÇÃO

AS MARCAS MAIS LEMBRADAS PELOS LONDRINENSES

ALIMENTAÇÃO | BEBIDAS | COMUNICAÇÃO | EDUCAÇÃO | ENTRETENIMENTO | CONSTRUÇÃO | SAÚDE | SERVIÇO | TELEFONIA | TURISMO | VAREJO | INFLUENTES E BEM PRÓXIMOS DO CONSUMIDOR | SUPER MUFFATO É MARCA LONDRINA | TOP LÍDER TRANSFORMADOR | TOP REPUTAÇÃO | TOPS ESPECIAIS

REALIZAÇÃO:

PESQUISA:

APOIO:

CONSTRUINDO REPUTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO LOCAL

S

er lembrado é o que toda marca almeja. No mundo atual, em que as pessoas estão super conectadas e dispersas, conseguir captar a atenção do consumidor e fixar a marca na memória dele exigirá cada vez mais profissionalismo, estratégia e entendimento de como as pessoas consomem marcas e interagem com elas. A reputação alcançada pela marca é o que vai sustentá-la no mercado. Todo o conteúdo que propaga as mensagens da marca, formal ou informalmente, impacta na reputação e em como eu, enquanto audiência, percebo e uso produtos e serviços. Entregar a melhor experiência para todos os públicos, ter posicionamento para imprensa, mercado, influenciadores, clientes, colaboradores, parceiros e comunidade são desafios para todos os que querem ser vistos e lembrados. As marcas precisam contar suas histórias para que as conexões se estabeleçam e gerem experiências que criem cenários para que nomes e sensações positivas sejam gravados na mente do consumidor. Para isso precisam ter conteúdos constantes que criem relação com a sua audiência. Ou se cria conteúdo perene, ou as marcas não serão lembradas para competirem pela seleção do consumidor.

As pessoas por traz das marcas são também porta vozes delas. São influenciadores de contexto, assim como os colaboradores são reais influenciadores das marcas para quem trabalham. O olhar hoje é de 360 graus. Para ser visto é preciso aparecer com frequência e com boas histórias que façam com que os conteúdos migrem da memória para o coração, rumo à construção das love brands e da perenidade das marcas. A pesquisa Top de Marcas revela ainda os vínculos históricos que muitas marcas possuem com a cidade. No contexto do desenvolvimento da localidade, as marcas nascidas em Londrina continuam a possuir um papel relevante. O desenvolvimento de Londrina e do consequente ambiente para as marcas se expandirem, depende da contínua interação das marcas locais com a cidade. Não podemos perder de vista que é o investimento local que traz credibilidade, que fomenta o ambiente de cooperação e do desenvolvimento. Desta forma, o compromisso com o desenvolvimento local não pode ser precedido pela gestão empresarial focada somente no negócio. É fundamental que o vínculo das marcas locais com o desenvolvimento de Londrina nunca se perca.

CLÁUDIA ROMARIZ Jornalista e Founder of Top de Marcas Londrina

sumário

editorial METODOLOGIA 6 Mais exigentes a cada pesquisa 10 Influentes e bem próximos do consumidor 14 Super Muffato é Marca Londrina

VALORES CORPORATIVOS 16 Top Líder Transformador 22 Top Reputação 26 Tops Especiais: Top Meio Ambiente, Top Performance, Top Mais, Top do Top e Top Públicos Específicos

AS MARCAS DO ANO 28 Alimentação 36 Bebidas 41 Comunicação 44 Construção 46 Educação 52 Entretenimento 55 Saúde 59 Serviço 64 Telefonia 66 Turismo 68 Varejo

CENÁRIOS 76 Acumulados desde 2016

E XP E D I E N T E TOP DE MARCAS LONDRINA 2018 É UMA PUBLICAÇÃO DA CRCOM EDITORA LTDA - AV. AYRTON SENNA, 500, SL 504, LONDRINA-PR, CEP 86010-150, FONE (43) 3322-3388 - CRCOM@CRCOM.COM.BR - CRCOM.COM.BR / JORNALISTA RESPONSÁVEL: CLÁUDIA ROMARIZ - DRT 2457 / TEXTOS: MIE FRANCINE CHIBA E CECÍLIA FRANÇA / FOTOGRAFIA: GABRIEL TEIXEIRA E ARQUIVOS / PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO: BRAND & BRAND / IMPRESSÃO: PLURAL GRÁFICA E EDITORA TIRAGEM: 20 MIL EXEMPLARES / DISTRIBUIÇÃO: ENCARTE FOLHA DE LONDRINA DE 09 DE NOVEMBRO DE 2018

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A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A

metodologia & perfil

MAIS EXIGENTES A CADA PESQUISA

———

Além de resultados fiéis e detalhados sobre a lembrança do consumidor, Top de Marcas entrega aos empresários valiosos insights sobre consumidor londrinense

T

odos os anos, o Top de Marcas traz aos empresários londrinenses as respostas que eles aguardam com tanta ansiedade: o nome das marcas mais lembradas nos mais diversos segmentos de mercado. Já na sua 23a edição, a pesquisa se tornou uma ferramenta confiável de marketing estratégico que apresenta aos empresários informações sobre o impacto das marcas no mercado consumidor londrinense, sempre com fidelidade e alto nível de detalhamento. Na edição de 2018, a pesquisa conta com novos segmentos (chopp, queijo, restaurante árabe, restaurante italiano e seguradora) e novos vencedores em 10 dos seus 83 segmentos pesquisados. Para chegar aos resultados, foram aplicados 1.063 questionários na cidade de Londrina.

O Top de Marcas subdivide o resultado da pesquisa por 15 microrregiões diferentes, gênero, seis faixas etárias, sete faixas de renda familiar e por escolaridade. Os questionários são aplicados levando em consideração dados demográficos do último censo populacional do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), atualizado pelo IPC Marketing – ferramenta que apresenta o detalhamento do potencial de consumo em todos os municípios brasileiros.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Para levar ainda mais informações estratégicas aos empresários, a pesquisa também faz aos consumidores perguntas sobre os seus hábitos de consumo. A partir dos resultados obtidos em 2018, é possível notar que as compras pela internet prevalecem: metade dos entrevistados (50%) declarou consumir pela web.

“Esse indicador mostra o comportamento do consumidor como uma oportunidade para as empresas, mas também traz um alerta”, observa Renato da Rocha Neto, diretor de Pesquisa de Mercado da Litz Estratégia e Marketing, responsável pela pesquisa.

Ele lembra que muitos empresários ainda estão preocupados com a concorrência da loja vizinha, quando a concorrência pode estar do outro lado do mundo, chegando aos consumidores brasileiros através da internet. “O indicador mostra que a competição mesmo para aquele pequeno lojista segmentado hoje já se dá bastante pela internet.” Os dados do Top de Marcas 2018 também retratam um consumidor fiel, porém exigente. Mais da metade (58,4%) declara consumir de uma mesma marca, mas qualidade (68,5%) e preço (34,8%) são condições para os londrinenses escolherem um produto.

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A

mos

mos

mos

nimos

imos

LEMBRADAS PELOS CONSUMIDORES LONDRINENSES EM DIFERENTES SEGMENTOS DE CONSUMO PERÍODO DA PESQUISA: AGOSTO E SETEMBRO DE 2017

PERFIL DOS ENTREVISTADOS ESCOLARIDADE PERFIL DOS 1.063 PESSOAS 44,0% ENTREVISTADOS 48,6%

48,6%

44,0% ESCOLARIDADE 20,1% 44,0%

mulheres 16,3%

11,1% 51,4% mulheres

homens

ensino fundamental

ESCOLARIDADE

51,4%

homens 1.063 PESSOAS 20,1%

ensino médio completo

ensino superior incompleto

RENDA

13,2%

ensino superior completo

8,5%

até 2 salários mínimos

16,4% entre 3 e 4 salários entre 7 e 12 salários mínimos 17,2% mínimos 1.06311,6% PESSOAS entre 1221,1% e 18 salários mínimos 23,9%20 a4,9% entre 4 e 7 salários mínimos 24 anos 45 a 60 anos 2,9% acima de 18 salários mínimos 51,4% 16,4%48,6% entre 7 e 12 salários mínimos homens mulheres 6,0% não sabe/não respondeu 20,4% 17,6% 4,9% entre 12 e 18 salários mínimos 25 a 34 anos acima 60 anos 2,9% acima de 18 salários mínimos 6,0% não sabe/não respondeu

ensino médio completo

ensino médio completo

PELOS LONDRINENSES

entre 3 e 4 salários mínimos entre 4 e 7 salários mínimos entre 7 e 12 salários mínimos entre 12 e 18 salários mínimos acima de 18 salários mínimos não sabe/não respondeu

ensino superior incompleto

ensino superior completo

8,5%

pós-graduado

pós-graduado

ensino superior completo

FAIXA ETÁRIA

10,3%

FAIXA 15 aETÁRIA 19 anos ESCOLARIDADE OESTE 3

NORTE 2

10,3% 11,6% 44,0%

20 a 24 anos 15 a 19 anos PUC

RODOVIA CELSO GARCIA CID

20,1% 11,6%

ESTÁDIO DO CAFÉ

NORTE 3

19,0%

35 a 44 anos

21,1% 19,0% CENTRO 1

20,4%

45 aLESTE 601 anos 35 a 44 anos

21,1% 17,6% LESTE 2 AV. JK

UEL

OESTE 2

acima 60 anos 45 a 6016,3% anos

11,1%

CENTRO 3 LAGO IGAPÓ I

17,6%

LESTE 3

acima 60 anos

SHOPPING CATUAÍ

OESTE 1

ensino médio completo

1 ensinoSUL superior incompleto CENTRO DE EVENTOS

PARQUE ARTUR THOMAS

SUL 2

IAPAR

8,5%

AEROPORTO

AV. MADRE LEONIA MILITO

25 a 34 anos

UTFPR

CENTRO 2

25 a 34 anos 20 a 24 anos

20,4%

NORTE 1

AV. BRASÍLIA

AV. TIRADENTES

RENDA entre 2 e 3 salários mínimos

ensino superior incompleto

AV. SAUL ELKIND

ensino fundamental

até 2 salários mínimos

8,5%

16,3%

11,1%

ensino fundamental

ensino fundamental

16,3%

11,1%

20,1%

pós-graduado

RENDA 15,5% ETÁRIA entre 2 e 3 salários mínimos FAIXA PERFIL DOS entre 3 e 4 salários mínimos 13,2% 17,2% até 2 salários mínimos 10,3% 23,9% entre 419,0% e 7 salários mínimos ENTREVISTADOS 15,5%15 a 19 anosentre 2 e 3 salários mínimos 35 a 44 anos

13,2% 15,5% 17,2% 23,9% 16,4% 4,9% 2,9% 6,0%

SEGMENTAÇÃO

GÊNERO FAIXA ETÁRIA ESCOLARIDADE RENDA FAMILIAR REGIÃO (RESIDÊNCIA / TRABALHO)

AV. DEZ DE DEZEMBRO

mos

PERFIL DO ENTREVISTADO

NÚMEROS

1.063 QUESTIONÁRIOS APLICADOS MARGEM DE ERRO DE 3.0% NÍVEL DE CONFIANÇA DE 95%

AV. WINSTON CHURCHIL

s

OBJETIVO

LEVANTAR AS MARCAS MAIS

ensino superior completo

pós-graduado

SUL 3

FAIXA ETÁRIA 10,3% REGIÃO DE MORADIA19,0% 15 a 19 anos

Centro 1 - 5,1% 11,6%

- 5,8% 20Centro a 24 2anos Centro 3 - 6,7% 20,4% Leste 1 - 6,0% 25Leste a 342anos - 6,0%

35 a 44 anos

Leste 3 - 6,0% 21,1% Norte 1 -a13,0% 45 60 anos Norte 2 - 6,6% 17,6% Norte 3 - 6,6% acima 60 anos Oeste 1 - 6,0%

Oeste 2 - 6,3% Oeste 3 - 6,2% Sul 1 - 6,6% Sul 2 - 6,6% Sul 3 - 6,5%

TO P D E M A RC A S 2 018

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metodologia & perfil SUSTENTABILIDADE VOCÊ PAGARIA AO MENOS 10% A MAIS EM UM PRODUTO DE UMA MARCA QUE TENHA COMO PROPÓSITO O CUIDADO COM O MEIO AMBIENTE?

VOCÊ LEVA EM CONSIDERAÇÃO OS ATRIBUTOS DE SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL DE UMA MARCA NA HORA DE ADQUIRIR UM PRODUTO?

42,1% NÃO

28,9%

27%

SIM sempre

SIM as vezes

2,0%

47,1%

28,7%

SIM com certeza

Não sabe / não respondeu

22,7%

NÃO

SIM provavelmente

1,5% Não sabe / não respondeu

HÁBITOS DE CONSUMO REALIZA COMPRAS PELA INTERNET?

50,3% NÃO

QUAIS MÍDIAS CHAMAM MAIS SUA ATENÇÃO?

49,7% SIM

MÍDIAS

59,7%

57,1%

8,5%

INTERNET

TELEVISÃO

RÁDIO

59,7% 57,1% 8,5% 5,1% 4,0% 4,0% 1,1% 0,8% 1,4%

Internet Televisão Rádio Panfleto

QUAIS TIPOS DE PROPAGANDA MAIS LHE CHAMA ATENÇÃO?

VOCÊ SEMPRE CONSOME A MESMA MARCA?

43,7% grande SIM na maioria

69,4%

14,7% 41,6% poucos SIM em NÃO casos

APRESENTAÇÃO DIRETA DE PREÇO E PRODUTO

25,7%

6,3%

COMÉDIA E HUMOR

DRAMA E ESSTÓRIAS

Jornal Outdoor Revista Indoor Outros

O QUE FAZ O SR.(A) ESCOLHER UMA MARCA?

68,5%

34,8%

4,1%

3,6%

3,4%

2,4%

1,0%

0,8%

0,8%

4,9%

QUALIDADE

PREÇO

TRADIÇÃO

PROPAGANDA

PREFERÊNCIA

ATENDIMENTO

DESIGN

INDICAÇÃO

CUSTO BENEFÍCIO

OUTROS

O consumidor londrinense preza, ainda, pela transparência e pela objetividade no processo de compra: a apresentação direta de preço e produto é o tipo de propaganda que mais chama a atenção de quase 70% dos entrevistados. “O consumidor quer clareza daquilo que está pagando”, avalia Rocha Neto. Televisão (59,7%) e internet (57,1%) são as mídias que mais chamam a atenção dos consumidores. Para o diretor da Litz, o dado comprova que as empresas devem passar a trabalhar com a multicanalidade, dentro do conceito chamado de “omnichannel”.

“Porque os consumidores não são mais impactados por um veículo específico. São impactados por diferentes veículos de comunicação em situações e momentos diferentes”, justifica.

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SUSTENTABILIDADE A sustentabilidade ambiental continua ganhando espaço no processo de decisão de compra do consumidor. Mais de 50% dos respondentes da pesquisa dizem que levam em consideração esse atributo na hora de adquirir um produto, e quase 70% afirma que pagaria ao menos 10% mais em um produto de marca que tenha como propósito o cuidado com o meio ambiente. “As pessoas já olham para isso (sustentabilidade ambiental) com preocupação”, analisa Rocha Neto. Mas ele alerta que o discurso nem sempre se reflete na prática. “Ainda cabe às empresas adotarem medidas que efetivamente demonstrem que elas prezam pela sustentabilidade ambiental, não falam só por falar, porque isso não vai garantir o consumo.” x

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A

marketing de influência

INFLUENTES E BEM PRÓXIMOS DO CONSUMIDOR ——— Trabalhar com influenciadores digitais que possuem seguidores dentro do público-alvo que se deseja atingir pode ajudar marcas a conquistarem lembrança maior no mercado

E

studo realizado pelo Instituto Qualibest entre março e maio de 2018 mostra que, de quase 4.300 internautas entrevistados, 71% segue algum influenciador digital. A maioria é jovem, de até 19 anos (81%). Os dados mostram ainda que os influenciadores exercem grande poder sobre a decisão de compra dos seus seguidores: 60% dos entrevistados já conheceu algum produto ou serviço e 52% já comprou algum produto motivado por um influenciador.

Dos respondentes, 35% consideram os influenciadores uma fonte de informação confiável.

Influenciadores digitais são “pessoas que produzem algum tipo de conteúdo para a internet, e se popularizam nas redes sociais, tais como: YouTube, Facebook, Instagram, etc”, diz o estudo. Alguns dos nomes mais seguidos no Brasil são Whindersson Nunes, Bianca Andrade, Boca Rosa, Hugo Gloss e Gabriela Pugliesi. Para o Instituto, um dos “encantos” do influenciador é a percepção de independência de opinião transmitida por ele,

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através de uma fala “livre e descompromissada”, ainda que os seguidores saibam que muitos deles recebem patrocínio para isso. Bernardo Liao, analista comercial do Instituto Qualibest, avalia que o internauta realmente confia nos influenciadores que seguem, desde que eles apresentem os produtos de marcas de maneira imparcial, demonstrando os seus ‘prós’ e ‘contras’ e os comparem com produtos da concorrência. “O influenciador testa, experimenta, demonstra, comprova, explica e apresenta.

Assume um papel ao mesmo tempo de ‘gente comum’ e de ‘expert’. Eles auxiliam no processo de decisão de compra, evitando erros nesse processo.”

Os influenciadores já existem há milhares de anos. A diferença é que agora a internet possibilitou que qualquer pessoa se tornasse um, observa Rodrigo Soriano, CEO da Airfluencers, plataforma de análise de influência. “Imperadores já trabalhavam com influência. A questão é que era de manira diferente, por outros veículos. Agora, com a abertura das redes sociais, esse é um mercado que deu poder de voz a qualquer pessoa.”

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A

Publipost ou campanha?

MICROINFLUENCIADORES Para Soriano, um influenciador não é só aquele com milhares de seguidores. Tanto que a plataforma da empresa conta hoje com cerca de 75 milhões de perfis. “Vai desde a página de um influenciador famoso à página de uma pessoa comum que tem seu perfil público ou à página de uma marca. Tenho desde pessoas com perfil público ou fanpages de 500 seguidores até páginas de 20, 30 milhões de seguidores. Grande parte do nosso trabalho é justamente com o microinfluenciador, aquelas pessoas que são extremamente relevantes para nichos.”

Trabalhar com microinfluenciadores, na avaliação do CEO, possibilita uma “capilarização” maior do conteúdo. “Ou seja, em vez de dar um ‘tiro de canhão’, você consegue estar dentro de nichos extremamente específicos com a sua mensagem, algo que normalmente dá um melhor resultado para nossos clientes.”

O Airfluencers é uma plataforma colaborativa, em que os usuários adicionam perfis que podem considerar interessantes para os seus negócios. “É uma plataforma de crowdsourcing, onde

PELOS LONDRINENSES

Mas não pense que basta enviar um presente para o influenciador para que ele faça propaganda de sua marca de graça. O influenciador não é obrigado a fazer uma “publi” só porque recebeu um mimo de uma empresa, avisa Talita Lombardi, da Influu. “Muita empresa quer mandar presente para influenciador e ganhar um post de graça.”

Segundo ela, o publipost, em que o influenciador faz um post sobre um produto, é apenas uma das maneiras de se trabalhar com influenciadores. Também existem as campanhas, um trabalho de publicidade mais planejado e elaborado, realizado por um período de tempo específico firmado em contrato e que envolve várias redes sociais. Nas campanhas, empresa e influenciador desenvolvem juntos o briefing.

Mas as empresas precisam estar cientes de que influenciadores podem recusar convites de marcas para campanhas, lembra a COO da Influu. Isso porque a marca precisa estar alinhada às suas ideias, senão, ele pode perder a confiança de seus seguidores.

“Se fizer alguma propaganda que não é boa para ele, vai acabar se queimando.”

clientes vão subindo bases de pessoas. Então, o número de perfis cresce em quase 300 mil/ mês”, comenta Soriano, que assegura que o banco de dados de influenciadores da Airfluencers é hoje o maior da América Latina.

A plataforma faz a análise de páginas públicas nas redes sociais para fazer uma leitura quantitativa e qualitativa dos perfis. “Consigo dizer se pessoa tem ‘fit‘ com um mercado, qual a sua performance por tipo de segmento, quais as regiões onde ela tem maior abrangência, o resultado de seus conteúdos, tudo isso lastreado por estatística matemática, Inteligência Artificial.” A análise é feita dentro de um conceito chamado por Soriano de “people analytics”. Dentre os principais clientes da empresa estão as maiores marcas brasileiras e canais de TV.

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marketing de influência O INTERNAUTA E OS INFLUENCIADORES DIGITAIS: 71% dos internautas seguem influenciadores de alguma categoria 60% já conheceu algum produto ou serviço por meio de influenciador 52% já comprou algum produto motivado por um influenciador 35% confia nos influenciadores como fonte de informação PRINCIPAIS INFLUENCIADORES

FAIXA ETÁRIA 81%

65%

até 19 anos

30 a 39 anos

77%

52%

20 a 29 anos

24%

Whindersson Nunes

acima 40 anos

6%

Bianca Andrade Boca Rosa Hugo Gloss

5%

4%

Gabriela Pugliesi Neymar Porta dos Fundos Camila Coelho

CATEGORIAS 63% 56% 51% 45% 43% 40% 33% 32% 32% 12 — TO P D E M A RC A S 2 018

HUMOR/COMÉDIA MÚSICA MODA E BELEZA SAÚDE E FITNESS ENTRETENIMENTO E CULTURA CULINÁRIA/ GASTRONOMIA VIAGEM E TURISMO GAMES E JOGOS

29% 28% 28% 27% 27% 27% 26% 13%

DESIGN E DECORAÇÃO MUNDOS DAS CELEBRIDADES EMPREENDEDORISMO E NEGÓCIOS ESPORTE CIÊNCIA E TECNOLOGIA RELIGIÃO E ESPIRITUALIDADE NOTÍCIA E POLÍTICA MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE

EDUCAÇÃO

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A

‘Fala livre’ PROXIMIDADE A proximidade dos influenciadores com os seus seguidores é o que tem atraído empresas para o mundo do marketing de influência. Além de estar mais próximo, o influenciador conhece o seu público, conversa diretamente com ele e gera conteúdo específico para quem o segue, destaca Talita Lombardi, sócia e COO (Chief Operation Officer) da rede de influenciadores Influu. “O influenciador é diferente do ator, que está na TV e você não consegue interagir.” O Influu é um ecossistema de influenciadores que promove diversas ações voltadas a esse público. Possui um espaço de coworking em São Paulo com um estúdio em que os influenciadores podem fazer gravações. Recentemente, lançou uma plataforma para formar um grande banco de dados de influenciadores.

No pré-lançamento, já tinha cadastradas 2 mil pessoas com mais de 5 mil seguidores cada. É por esse banco de dados que a Influu encontra os influenciadores para campanhas de marcas prospectadas.

SINERGIA A Samsung é uma das empresas que já adotou o marketing de influência como maneira de atingir o seu público. Para isso, possui parceria com uma série de influenciadores digitais, que são envolvidos de acordo com a mensagem e o público com quem deseja conversar, comenta Felipe Moreti, gerente de Marketing Corporativo da Samsung Brasil. “Temos projetos que englobam os mais diversificados segmentos e isso nos permite trabalhar de uma maneira ampla na divulgação.”

A estratégia e o perfil do influenciador também variam de acordo com o segmento em que a marca está trabalhando. “No caso específico do marketing corporativo, atuamos com perfis que representem a marca e seus atributos. Entendemos que os influenciadores são um importante elo entre o público e a empresa e, por isso, a sinergia entre o perfil e marca são essenciais para gerar

PELOS LONDRINENSES

Ao trabalhar com influenciadores, as empresas também devem dar liberdade para o que eles sabem fazer de melhor: gerar conteúdo. São eles que sabem a melhor maneira de chegar ao público que conhecem tão bem. “A empresa tem que deixar que o influenciador se comunique com as palavras dele. É também uma oportunidade de as empresas entenderem como se comunicar com o seu público”, diz Talita, da Influu.

A pesquisa do Instituto Qualibest também comprova isso.

“Nossa pesquisa demonstra que a naturalidade, a sinceridade e a vontade de informar são imprescindíveis para os influencers.

Ou seja, é muito importante deixar o produtor de conteúdo usar sua linguagem e sua maneira de falar. Regras sempre existirão, mas a ingerência dos anunciantes no roteiro/script deve ser a menor possível. Só assim um nível ótimo de engajamento será obtido”, recomenda Bernardo Liao, do Qualibest.

Felipe Moreti conta que a Samsung dá liberdade para o influenciador se expressar à sua maneira. Afinal, é assim que o influenciador conquistará credibilidade e ajudará a marca a criar conexão com os seus consumidores. “É importante que o conteúdo seja real tanto para a marca quanto para o influenciador para que não pareça forçado, e a criação deste conteúdo é feita de maneira colaborativa entre Samsung, influenciador e nossas agências que nos suportam nessa iniciativa.”

credibilidade na mensagem comunicada.” Segundo Moreti, a parceria com influenciadores se alinha com o desejo da empresa de estar onde as pessoas estão e de falar com elas nos meios adequados e com a linguagem apropriada para cada público. “Os influenciadores têm um papel importante dentro da estratégia de marca, pois conversam direto com o público e agregam credibilidade, proximidade e relevância.”

PERSPECTIVA A perspectiva para o marketing de influência é boa: a previsão é de crescimento nos próximos dois ou três anos, garante Bernardo Liao, do Qualibest.“O nascimento e crescimento exponencial do ‘influence marketing’ é recente e não dá sinais de arrefecer. Apenas de se transformar, e rapidamente, como

podemos notar pela importância crescente dos chamados microinfluenciadores.” Por isso, vale a pena investir em relações de longo prazo com influenciadores, opina Rodrigo Soriano, da Airfluencers.

“Hoje tem pesquisas que falam que influenciadores, principalmente os pequenos, têm uma credibilidade muito grande por trás, ou seja, uma proximidade de seu público. E quando você trabalha muito bem essa questão do endosso, esse ‘good will’ (boa vontade) da proximidade que ele tem, acaba construindo muito para a imagem da marca.

Então, uma das coisas que a gente acredita sempre é trabalhar com influenciadores em relações de longo prazo. Não ficar simplesmente dando tiros curtos com pessoas influentes, e não construir uma relação”. x

TO P D E M A RC A S 2 018

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pertencimento

SUPER MUFFATO É——— MARCA LONDRINA Com 44 anos de história e 10 lojas na cidade, Super Muffato é vencedor em nova categoria que identifica a marca que os consumidores mais associam à cidade de Londrina

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A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A

ual a marca que representa a cidade de nacional a figurar no Top 5 do setor, segundo o ranking da AsLondrina? Essa foi uma das perguntas sociação Brasileira de Supermercados (Abras). feitas aos consumidores londrinenses Em Londrina, possui 10 lojas e dois postos de combustível. pelo Top de Marcas na 23a edição da pes“A bandeira Super Muffato está presente em várias regiões da quisa. As respostas serviram como base cidade para atender Londrina de norte a sul, de leste a oeste”, para uma nova categoria do prêmio, que comenta o diretor, Everton Muffato. A operação do grupo na identifica a marca que os londrinenses cidade emprega quase 4 mil pessoas direta e indiretamente, mais associam à sua cidade. A pergunta e por esse motivo, o Muffato é considerado o maior empreé aberta, e ao darem sua resposta, os entrevistados podem gador privado da cidade, salienta o diretor. Na sua visão, o citar qualquer marca, independentemente do segmento resultado do Marca Londrina também pode ser atribuído ao em que ela atua. Esse ano, os entrevistados elegeram como trabalho focado na valorização do ser humano. “TrabalhaMarca Londrina o Super Muffato, mos com pessoas e para pessoas e não que obteve 13,6% das menções na medimos esforços para estreitar nosso pesquisa. Também tiveram alto índice relacionamento com a cidade e com de respostas Grande Londrina (7%) e todos os que conosco se relacionam: Sercomtel (5%). colaboradores, fornecedores, clientes e “O objetivo do Marca Londrina é lecomunidade.” vantar quais marcas o consumidor asO foco nas pessoas se reflete no insocia à própria cidade, que têm maior vestimento em inovação e qualificaTemos orgulho de identidade com Londrina, um relacioção para que os consumidores possam Londrina e estamos usufruir de uma experiência de compra namento com a cidade como um todo,”, explica Renato Rocha Neto, diretor de sempre investindo satisfatória. “Construímos um relacioPesquisa de Mercado da Litz Estratégia aqui os frutos do nosso namento de confiança e respeito com e Marketing, responsável pela pesquisa esses públicos para que possamos ofetrabalho, contribuindo recer uma experiência única de comdo Top de Marcas.

Para ele, o fato de o Super Muffato ter para o desenvolvimento pras, com atendimento de excelência, sido eleito a Marca Londrina se deve a qualidade e preços justos. da cidade, gerando variedade, uma soma de atributos. A presença em Para isso, investimos muito para trazer emprego e renda. o que há de mais avançado no mundo diversas localidades com atendimento a diferentes públicos é um deles, mas a Abraçamos essa terra no segmento de supermercados, com maneira como a empresa se relaciona de ponta, inovação, treinae sempre acreditamos tecnologia com a população pode ser outra explimento, qualificação e motivação do em seu potencial” quadro funcional.” cação para o resultado. O Super Muffato tem uma longa história de relacionaA associação imediata do Super EVERTON MUFFATO Muffato com a cidade, na opinião do mento com o consumidor londrinense e, portanto, anos de contribuição no diretor, se deve ainda aos valores que desenvolvimento da cidade, fomentando o consumo, geranfazem parte do DNA da marca desde a sua fundação, e com do empregos e despertando no consumidor uma sensação de as quais os londrinenses também se identificam: ética, hopertencimento. “Aos poucos, a empresa começa a ter o DNA nestidade, lealdade, comprometimento, respeito, dedicação da cidade”, conclui Rocha Neto. e responsabilidade e inclusão social. “Temos orgulho de LonO Grupo Muffato tem 44 anos de história e atua em 19 cidrina e estamos sempre investindo aqui os frutos do nosso dades do Paraná e interior de São Paulo. São 57 lojas e 13 mil trabalho, contribuindo para o desenvolvimento da cidade, colaboradores diretos, além de 5 mil empregos indiretos. É a gerando emprego e renda. Abraçamos essa terra e sempre quinta maior rede de supermercados do país e a única 100% acreditamos em seu potencial”, declara Muffato. x

PELOS LONDRINENSES

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top líder transformador

LÍDERES DA TRANSFORMAÇÃO SOCIAL

——— COMISSÃO TÉCNICA DO TOP LÍDER TRANSFORMADOR: Caio Cesaro Secretário de Cultura de Londrina Christina Mattos Jornalista e Sócia diretora do TP1 Eduardo Ribeiro Bueno Netto Diretor de Ciência e Tecnologia da Codel Leandro Magalhães Coordenador de Educação a Distância da Unifil Liciana Pedroso Consultora do Sebrae/PR Luis Cláudio Galhardi Presidente do Conselho Municipal de Cultura da Paz de Londrina (COMPAZ) Maite Uhlmann Diretora de Turismo da Codel Nelson Takahashi Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Sercomtel

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Nova categoria do Top de Marcas, o Top Líder Transformador reconhece aqueles que se destacam realizando um trabalho focado no desenvolvimento de pessoas

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partir desse ano, o Top de Marcas também passa a reconhecer empresários e líderes que se destacam promovendo um trabalho focado no desenvolvimento de pessoas. Foram 10 indicações justificadas por uma comissão técnica com base na contribuição destas lideranças ao desenvolvimento sustentável de pessoas e organizações, ajudando-as a enxergarem uma nova forma de transformar realidades econômicas com criatividade, aliada à inovação e ao relacionamento.

“Com a vivência de novos cenários nas relações entre as pessoas, impactando em mudanças no jeito de se relacionar e se comunicar, com a tecnologia criando possibilidades de interações infinitas, com a crescente busca pelas experiências compartilhadas que tragam resultados conjuntos, é preciso dar visibilidade às lideranças que transformam por meio da inovação, interação e fomentação de novas alternativas para o desenvolvimento das pessoas”, comenta Cláudia Romariz, diretora da CRCOM Comunicação Empresarial, realizadora do Top de Marcas. Na primeira edição do Top Líder Transformador foram dois vencedores: Ary Sudan, sócio da Rondopar Energia Acumulada; e Fabrício Bianchi, gerente da Regional Norte do Sebrae/PR.

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top líder transformador

TRANSFORMAÇÃO PELA EDUCAÇÃO Ary Sudan se considera uma pessoa que teve oportunidades e pessoas por perto que o ajudaram. Sudan veio da cidade de Pouso Alegre (Sul de MG), em 1966, aos 17 anos para estudar e trabalhar. “Naquela época minha região estava muito pobre”, conta. “Londrina estava sendo considerada uma ‘Califórnia brasileira’ um paraíso. Cheguei aqui e três, quatro dias depois já estava trabalhando.”

O primeiro emprego do empresário foi na contabilidade em um dos principais edifícios da cidade na época – o Edifício Santa Mônica –, onde moravam pessoas importantes da sociedade londrinense. Na época, ele havia acabado de se formar em um curso técnico de contabilidade. “Eu pude conviver com muitas pessoas que foram esteios na formação de Londrina. Isso foi muito bom para mim, porque abriu minha cabeça. A oportunidade de conviver com essas pessoas é difícil.” No ano seguinte, Sudan entrou para a primeira turma de Economia da Universidade Estadual de Londrina (UEL). Após formado, especializou-se em Planejamento Econômico e Social e, cinco anos depois, cursou Direito.

Após trabalhar em outras empresas em posições gerenciais, em 1984 Sudan fundou, junto com u sócio, a Rondopar Energia Acumulada. Devido à trajetória de ambos, a empresa já nasceu com uma “filosofia diferente”, ele diz. “Desde o começo, entendemos que tínhamos que contribuir para a transformação das pessoas, porque alguns são privilegiados, e a gente se considerava privilegiado. Entendemos que tínhamos a obrigação de contribuir com os outros porque a gente sabia que as pessoas dependem de alguém que abra uma porta, que dê uma oportunidade.”

Por 25 anos, a empresa bancou a formação de seus funcionários com bolsas de 70% para estimulá-los a estudar.

Sudan lembra que, um dia, decidiu verificar a escolaridade de seus colaboradores e descobriu que havia quatro analfabetos trabalhando na empresa. Então, os sócios criaram uma escola de formação de adultos dentro da empresa, que depois também foi aberta para parentes e amigos dos funcionários. Os professores e os diplomas eram cedidos em convênio com a UEL. Foram formados de 80 a 100 alunos até o ano 2000. “Eu sempre ouvi as pessoas falarem: ‘eu não invisto na formação de funcionários porque, depois que estão treinados, vem outro e os levam embora’. Mas nós falamos assim: ‘vamos treinar pessoas, mesmo que elas vão embora, porque assim estamos ajudando o País a melhorar o nível. Achamos que é através da educação que vamos mudar o País.” No ano de 2000, Sudan e o sócio conheceram o programa Bom Aluno, nascido em Curitiba, que ajuda

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estudantes carentes de grande potencial com bolsas de estudo em escolas particulares. O programa também provê aulas de reforço, uniforme, transporte, alimentação, assistência médica, entre outros tipos de auxílio. Os sócios então trouxeram o programa para Londrina.

Hoje, há 35 alunos do programa na universidade, sendo cinco no curso de Medicina. Também há profissionais já formados em diferentes áreas como Cardiologia, Neurologia, Psicologia, Engenharia, Farmácia, Direito, etc. “Tem gente muito boa se perdendo no caminho. Pessoas que têm potencial muito grande, mas que quando chegam aos 14, 15 anos, têm que trabalhar para ajudar a família, que é pobre, e não têm condições de dar sequência aos estudos. O Bom Aluno entra nessa faixa, lidando com campeões, aqueles que têm talento e que não podemos permitir que se

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Ary Sudan: “Entendemos que tínhamos a obrigação de contribuir porque a gente sabia que as pessoas dependem de alguém que abra uma porta, que dê uma oportunidade.”

Tem gente muito boa se perdendo no caminho. Pessoas que têm potencial muito grande, mas que quando chegam aos 14, 15 anos, têm que trabalhar para ajudar a família, que é pobre, e não têm condições de dar sequência aos estudos. O Bom Aluno entra nessa faixa, lidando com campeões, aqueles que têm talento e que não podemos permitir que se percam” ARY SUDAN

percam. Talento nasce em todo lugar, na favela ou em bairro chique.” Mesmo na faculdade, o aluno continua a receber auxílio, para a compra de material e livros, por exemplo. Ao final do programa, o aluno não deve nada a ninguém - o Bom Aluno apenas o estimula para que, após formado, devolva o favor à sociedade.

Outro projeto em que Sudan está envolvido é o Pingo D´Água, de cunho educativo e ambiental, idealizado pelo Consórcio para Proteção Ambiental do Rio Tibagi (Copati) e realizado nos seus municípios de abrangência. Trata-se de uma disciplina ministrada nas escolas municipais nas turmas do quinto ano com o tema água. Cerca de 6 mil alunos são atingidos pelo projeto, que leva crianças para visitar nascentes de água e estações de tratamento de água, por exemplo, além de trabalhar em sala de aula com material e conteúdo relacionados ao uso consciente da água. Em

PELOS LONDRINENSES

Londrina e Tamarana, o projeto é patrocinado pela Rondopar.

Em Tamarana, a Rondopar também criou o Instituto Desenvolve Tamarana, que oferece cursos de capacitação à população em convênio com instituições como Sebrae, Senai, Sesi e Senar.

A iniciativa surgiu depois que Sudan ficou sabendo que o IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) de Tamarana – cidade onde empresa também atua – era um dos piores do Paraná, e a educação era a área mais deficitária. Hoje, a população pode ter aulas de mecânica, computação, jardinagem, costura, etc em um imóvel localizado em frente à sede a empresa na cidade. “Isso mexeu com a cidade. Hoje você chega lá e tem eletricista, mecânico, profissões que não tinha porque a maioria era gente do campo.”

Sudan conta que o Instituto recebe até mesmo indígenas para aulas de computação.

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top líder transformador

Fabrício Bianchi:“O empreendedorismo não só transforma de forma social como nos transforma enquanto pessoas”

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TRANSFORMAÇÃO VIA EMPREENDEDORISMO “O empreendedorismo não só transforma de forma social como nos transforma enquanto pessoas”, comenta o gerente da Regional Norte do Sebrae/ PR, Fabricio Bianchi, também premiado no Top Líder Transformador. Para ele, o empreendedorismo insere as pessoas em posição de protagonismo.

“Quando você se coloca à disposição para enxergar o que está acontecendo na sua cidade, no seu bairro, na sua empresa e nos diversos ambientes que você frequenta, e avalia qual é o teu papel nisso, é altamente transformador, porque isso vai demandar de você o nível de análise, compreensão e dedicação diferente do espectador. Consequentemente, você pode mudar toda a dinâmica econômica,

social, cultural a política da própria cidade.” Foi para incentivar o empreendedorismo nas pessoas que Bianchi moldou toda a sua trajetória. Hoje, ele é gerente da Regional Norte do Sebrae/PR, mas quando estava à frente do projeto de startups da regional, ajudou a transformar a cidade em um dos maiores polos de startups do Brasil articulando os atores para que um ecossistema favorável a essas empresas e ao empreendedorismo inovador se formasse por aqui. Londrina então se tornou a regional com o maior número de startups do programa Startup PR, com 30% do total de empresas do gênero no Estado.

Natural de Ribeirão Preto (SP), Bianchi veio a Londrina aos 20 anos para cursar Administração na UEL e Negócios Internacionais pela Pitágoras,

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de serviços, mas o credenciamento não estava aberto e surgiu uma vaga no escritório do Sebrae na cidade de Ivaiporã. Concorri à vaga, e em 2007 fui efetivado”, conta.

Como colaborador do Sebrae em Ivaiporã, trabalhou com 28 cidades da região e em Ortigueira (Campos Gerais). Na época, ao substituir um colega em Jacarezinho, também teve a oportunidade de trabalhar com cidades do Norte Pioneiro. Em 2012, finalmente uma vaga se abriu em Quando você se coloca à Londrina e Bianchi foi transferido para cá.

Na época, o então consultor assumiu os prodisposição para enxergar jetos ligados ao setor de Tecnologia da Inforo que está acontecendo na mação e Comunicação (TIC) da regional e, em sua cidade, no seu bairro, na 2014, também passaria a trabalhar no projeto de sua empresa e nos diversos startups do Sebrae. “Eu comecei com o setor de TIC, absorvi a proposta de atuar com startups ambientes que você frequenta, e também fiquei responsável pelo viés da inoe avalia qual é o teu papel nisso, vação na regional, por mais que todos estejam é altamente transformador, de certa forma corresponsáveis.” De 2017 para 2018, Bianchi finalmente assume a gerência da porque isso vai demandar Regional Norte do Sebrae/PR. de você o nível de análise, Londrina conta com diversos setores com cacompreensão e dedicação pital social elevado e com alto nível de entrosamento. Isso, somado a diversas ações realizadas diferente do espectador. de 2017 para cá mostram que Londrina tem alto Consequentemente, você potencial de inovação, explica o gerente. “Tinha pode mudar toda a dinâmica muitas agendas positivas acontecendo e isso econômica, social, cultural a vai permanecer. A Sociedade Rural liderando o processo de inovação, o setor de TI liderando o política da própria cidade.” processo do ecossistema de inovação. Toda a temática da ECOTIC 2018 (evento do setor de FABRÍCIO BIANCHI TIC da região) é em cima disso. Vemos a Construção Civil se remodelando, o setor Eletrometalmecânico também seguindo nesse caminho, antiga Metropolitana. Desde que se formou, em 2005, trabalhou a cadeia da Saúde fazendo a mesma coisa. São muitas iniciativas em várias cidades da região Norte do Estado. já dando certo. O ambiente, na minha opinião, está altamente Logo na faculdade abriu uma empresa júnior de iniciação de propício, com poder público e instituições interessadas, ao mesempresas, chamada de Business Consultoria. “Eu já entrava de almo tempo em que existe a intenção de se ter uma agenda positiva guma forma no meio empresarial prestando consultoria por meio maior da cidade.” da empresa júnior.” No terceiro ano, abriu uma empresa de publiAo Sebrae, coube fortalecer o nível de engajamento entre as cidade e propaganda com um amigo e, em 2005, inaugurou uma diferentes instâncias e contribuir para que Londrina pudesse empresa de secos e molhados, que o possibilitou trabalhar com a avaliar a necessidade de desenvolvimento de um planejamento primeira edição do projeto Peiex (Programa de Qualificação para estratégico da cidade com viés de inovação. Esse planejamento Exportação), junto ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria foi realizado em 2017 e apresentado em 2018, e tira uma “foto” do e Comércio (MDIC), em Arapongas e Apucarana. cenário dos seus diversos setores e do capital intelectual e social “Quando finalizou o projeto Peiex eu gostei dessa área. Atendia que existe na aqui. Além disso, aponta os caminhos mais pro36 empresas de 252 entre os APLs (Arranjos Produtivos Locais) pícios em relação ao potencial de inovação de Londrina. “Todas de móveis de Arapongas e confecção de Apucarana. Aí um colega essas iniciativas que se consolidaram agora serão um divisor de de consultoria sugeriu me credenciar ao Sebrae. A ideia era creáguas pensando em uma Londrina do futuro. E o Sebrae poder denciar a minha empresa de consultoria ao Sebrae para prestação contribuir com tudo isso é muito gratificante.” x

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valores corporativos

TOP REPUTAÇÃO

PREMIAÇÃO DESTACA MARCAS QUE CONSTROEM REPUTAÇÃO PERCEBIDA

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Nova premiação no Top de Marcas se insere no contexto da alta conectividade, exposição e transparência das marcas com consumidores conectados em rede e guiados pelo espírito colaborativo COMISSÃO DE JURADOS DO TOP REPUTAÇÃO 2018: Gustavo Melles Grupo MGT Marcos Kumura Prof. Fundação Don Cabral Mario Seki Wiz Propaganda Patricia Hermely EGG Comunicação Patricia Vezozzo Sexto Andar Rodrigo Guerra Guerra Propaganda Thiago Sasaki Presidente APP Londrina

O

Top de Marcas traz um novo prêmio em 2018: o Top Reputação, que dentre as marcas mais lembradas na pesquisa reconhece aquela que, na avaliação dos jurados, desenvolve o melhor trabalho de construção da reputação dentro de um novo contexto trazido pela era digital em que a transparência passou a ser evidente. A reputação é descrita pela especialista em Planejamento e Gestão da Reputação Elisa Prado como um ativo intangível extremamente valioso para as marcas, pois confere

a elas legitimidade e credibilidade. “A reputação, para o Reputation Institute, é definida como o conjunto de percepções, opiniões e julgamentos dos grupos de relacionamento de uma empresa/ marca sobre a sua capacidade de gerar valor e, especialmente, sobre o quanto ela é capaz de honrar e de cumprir as promessas que faz”, ela explica, em artigo publicado na revista Top de Marcas 2017.

Elisa é autora do livro Imagem e Reputação na Era da Transparência.

E em um momento em que a reputação não está mais sob o controle dos profissionais de comunicação e marketing, mas nas mãos dos próprios consumidores - que ganharam voz e empodera-

Spartaco Puccia SpB Comunicação

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mento nas redes sociais - a reputação exige uma mudança drástica no “mindset” das marcas. Por isso, a proposta do Top Reputação é reconhecer as marcas inspiradoras que acompanharam essas mudanças: são guiadas por propósitos, mais que pelo que fazem e como fazem, e defendem causas genuínas e cumprem o que prometem. Além disso, se pautam em um novo tipo de comunicação, em que o relacionamento é estabelecido com cidadãos e não com consumidores, e se preocupam em contribuir com o desenvolvimento da sociedade.

Com isso em mente, jurados convidados que atuam na área da comunicação, elegeram em uma primeira fase seis finalistas entre as marcas mais lembradas no Top de Marcas 2018: A.Yoshii, Unimed, Hachimitsu, Folha de Londrina, Super Muffato e Unopar foram percebidas como marcas que se pautam pela coerência entre discurso e prática, e investem na construção da reputação perante os públicos de relacionamento. Na segunda e última fase, os jurados analisaram informações disponibilizadas pelas próprias empresas em relação ao trabalho de construção da reputação. A marca com as maiores notas nos quesitos abordados foi a A.Yoshii.

RANKING TOP REPUTAÇÃO:

1. A.YOSHII 2. UNIMED 3. HASCHIMITSU 4. FOLHA DE LONDRINA 5. SUPER MUFFATO 6. UNOPAR

AGENTE TRANSFORMADORA DA SOCIEDADE

F

undada em 1965, a construtora A. Yoshii se destaca pelo seu propósito e pela sua inspiração que têm origem no fundador da empresa, Atsushi Yoshii. “Sonhar e concretizar são ações que fazem do homem e das organizações agentes transformadores. Nós, enquanto empresa do segmento construtivo, existimos para transformar projetos em realidade”, ele diz. Para a A.Yoshii, é do fundador que vem a inspiração que move a empresa

PELOS LONDRINENSES

em busca do propósito de crescer, somar-se à comunidade e realizar projetos que façam a diferença e se destaquem m referências arquiteturais, design, tecnologia e modernidade. “Acreditamos que a missão da empresa é viabilizar projetos que superem às expectativas dos clientes, agindo com transparência e ética, cumprindo rigorosamente os prazos e respeitando os colaboradores e fornecedores”, reforça a construtora que também preza pelos seus processos de trabalho e pelo trato com os colaboradores ao valorizar ideias e estimular o crescimento pessoal

e profissional de cada um.Em linha com o seu propósito de somar à comunidade, a A.Yoshii fundou em 2006 o Instituto Atsushi e Kimiko Yoshii, que promove projetos sociais focados na qualidade de vida, na inserção social e na democratização cultural da comunidade. Os princípios do Instituto já estão arraigados na cultura organizacional do grupo e são seguidos pelos seus colaboradores: respeito, em todos os níveis e cargos, principalmente aos clientes; disciplina; cooperação; além dos valores éticos e morais como justiça, honestidade e humildade.

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valores corporativos

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POR BONS MOMENTOS COM FAMÍLIA E AMIGOS

INSPIRAÇÃO NOS VALORES FAMILIARES

O que faz da marca Unimed uma das mais respeitadas no setor de saúde são o propósito e a inspiração que guiam o trabalho da cooperativa médica. Mais que buscar a saúde das pessoas, a marca tem o propósito de possibilitar que elas vivam bons momentos com amigos, familiares e aqueles que amam. “Para isso, incentivamos o cuidado com a saúde por meio da prática de atividade física, da escolha por alimentos mais saudáveis e do acompanhamento médico com os excelentes profissionais que fazem parte da nossa rede de atendimento”, diz a empresa. A inspiração da cooperativa médica, por sua vez, é saber que a busca do bem-estar traz também “mais paixão pela vida”. Os valores da empresa são disseminados de diversas maneiras.

Uma delas é através do relato de histórias de superação. “Contar essas histórias nos inspira e inspira outras pessoas a não desistirem da vida e a buscarem sempre hábitos mais saudáveis para que possam continuar sentindo paixão pela vida.”

O propósito e a inspiração que ajudam a construir a reputação da Hachimitsu nasceram dos valores do casal Nilo e Suely Kato. Foram nas reuniões com a família e com amigos no Japão que Suely Kato apresentou os doces do hoje famoso ateliê. Ela e o marido, Nilo Kato, chegaram ao país oriental em 1990 em busca de melhores condições financeiras.

Nos intervalos do trabalho nas fábricas, Suely fez um curso especializado na área de confeitaria oriental, e os doces e bolos que a empresária aprendeu a fazer no curso fizeram tanto sucesso que ela começou a receber encomendas da comunidade nipo-brasileira no Japão. O casal então retornou ao Brasil 15 anos depois e resolveu empreender. A primeira loja da Hachimitsu foi inaugurada em 2005.

Hoje, a empresa tem seis lojas espalhadas pela cidade, e cada uma delas carrega a inspiração e o propósito que levaram o casal a ter o próprio negócio: servir as pessoas como se fossem alguém da família levando, através de seus doces, prazer e sensação de bem-estar aos clientes.

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JORNALISMO ÉTICO E RESPONSABILIDADE

PARTICIPAÇÃO NA VIDA DOS CONSUMIDORES

VIABILIZAÇÃO DE PROJETOS DE VIDA

A Folha de Londrina completa esse ano 70 anos de história. Durante esses anos, a empresa construiu a sua reputação por meio do fornecimento de informações com credibilidade e com a prestação de serviços de qualidade com respeito aos leitores, anunciantes e parceiros. “A reputação é construída por meio da integração da equipe ética e compromissada em fornecer informações de maneira imparcial com a fidelidade dos leitores, assinantes e seguidores”, diz o jornal. O exercício do jornalismo ético em meio à onda de fake news e notícias sensacionalistas também contribuem para que a reputação da Folha de Londrina seja reconhecida. “Em um mundo onde fake news e notícias violentas são as que mais proporcionam cliques e visualizações, comunicar ética e imparcialidade é fundamental para continuar mantendo o interesse do público no que é veiculado, mas sem desviar do propósito que é o desenvolvimento do Estado por meio do jornalismo construtivo.”

Há 44 anos, o Super Muffato tem sua reputação alicerçada no propósito de oferecer uma experiência única de compras aos clientes, trazendo o que há de mais avançado no mundo no setor de supermercados. Para isso, busca inspiração nos valores estabelecidos pelo fundador Tito Muffato: ética, honestidade, lealdade, comprometimento, respeito, dedicação e responsabilidade e inclusão social. Esses valores são transmitidos para colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes e sociedade através do relacionamento direto, da comunicação através de canais on-line, off-line e de live marketing e também de ações como o Dia da Bondade, Mais Saúde e a Estação Reciclar. “Comunicar nossos valores é imprescindível para encontrar as pessoas que têm estes mesmos princípios e que se identificam com a nossa marca e com a nossa maneira de fazer negócio. Para nós o importante é fazer parte da vida dessas pessoas e não apenas ser uma empresa com a qual elas se relacionam.”

Com a missão de “melhorar a vida das pessoas por meio da educação responsável e de qualidade, formando cidadãos e preparando profissionais para o mercado, e contribuindo para o desenvolvimento de seus projetos de vida”, a Unopar constrói a sua sólida reputação ao longo de mais de quase 50 anos de história. A universidade gera valor consolidando-se como referência em educação, atuando de maneira inovadora e sustentável e oferecendo alternativas para ajudar as pessoas em seus projetos de vida, permitindo que qualquer cidadão possa estudar, diz Hélio Rodolfo Navarro, reitor da Unopar e diretor regional do Grupo Kroton. A Unopar já formou mais de 200 mil alunos e foi vanguarda no Ensino a Distância. Hoje, leva a tecnologia para o processo de ensino e aprendizagem através de ambientes virtuais de estudo e aplicativo. Além disso, busca estreitar a relação entre o público acadêmico e o mercado de trabalho também com o auxílio da tecnologia, através de uma plataforma de empregabilidade. x

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tops especiais TOP PERFORMANCE

TOP DO TOP

Índice de lembrança da marca de leite londrinense saltou de 35,3% para 45%

LONDRINENSES COMPROVAM FORÇA DA MARCA COCA-COLA

CATIVA É LÍDER DE CRESCIMENTO NO TOP DE MARCAS

E

star no Top Perfomance é motivo para comemoração. Afinal, essa é a categoria do Top de Marcas que reconhece as marcas que tiveram o maior crescimento no índice de lembrança de um ano para o outro. Nesta edição, a marca de leite Cativa é quem apresentou o melhor desempenho, saltando de 35,3% para 45% na pesquisa – um aumento de 9,7 pontos percentuais. O Cinemark também foi mais citado que em 2017 e apresentou incremento de 6 pontos percentuais ficando em segundo lugar. A Pandor é outra marca com mais menções, conferindo aumento de 5,1 pontos percentuais no índice de lembrança, seguida pela St. James’ International School e Óticas Diniz.mercado, está investindo cada vez mais em atingir todos os públicos através da televisão e das redes sociais.

CATIVA

9,7%

CINEMARK 6,0% PANDOR 5,1% ST. JAMES’ 4,4% ÓTICAS DINIZ 4,4%

TOP MEIO AMBIENTE

YPÊ É MAIS UMA VEZ SINÔNIMO DE SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

Nome da marca de produtos de limpeza foi a mais associada ao meio ambiente

S

ão poucas as marcas que têm sua imagem associada ao meio ambiente. A marca de produtos de limpeza Ypê tem esse privilégio e é mais uma vez Top Meio Ambiente do Top de Marcas, com índice de 2,2%. O líder da categoria é o mais citado como marca que os entrevistados relacionam com o meio ambiente. Em seguida, vieram duas londrinenses: a empresa de coleta de tratamento de lixo Kurica e a construtora A. Yoshii. As empresas ficaram empatadas no segundo lugar da categoria, ambas com uma parcela de 2,0% das respostas dos londrinenses, seguida por Super Muffato e Natura.

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YPÊ

2,2%

KURICA 2,0% A. YOSHII 2,0% SUPER MUFFATO 1,3% NATURA 1,2%

Marca de refrigerantes é a primeira que vem à cabeça do consumidor em Londrina de Top do Top em Londrina

“Q

ual a primeira marca que lhe vem à cabeça?” Quando abordado com essa pergunta, o londrinense não deixou dúvidas de que a marca Coca-Cola domina a lembrança do consumidor, independentemente do segmento de mercado. A marca de refrigerante esteve presente em 12,4% das respostas do Top do Top, e mais uma vez é líder da categoria do Top de Marcas. A marca de tênis Nike esteve em 10,4% das respostas espontâneas, e ficou em segundo lugar.

A Omo, marca de sabão em pó, também foi lembrada, com 5,0% das menções do Top do Top, seguida por Adidas e Samsung, ambas com 3,4% de citação.

COCA-COLA NIKE

12,4% 10,4%

OMO

5,0% ADIDAS 3,4% SAMSUNG 3,4%

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TOP MAIS

VIAÇÃO GARCIA É A MAIS LEMBRADA PELOS CONSUMIDORES

Empresa pioneira conquistou o maior percentual de respostas no Top de Marcas

O

bter o maior índice de lembrança no Top de Marcas não é para qualquer um.

A marca que consegue esse feito é a vencedora da categoria Top Mais, que premia as marcas com a maior percentual de citações em todas as categorias pesquisadas. Esse ano, foi a pioneira Viação Garcia que alcançou o maior percentual na pesquisa, com

73,8% das menções, sendo a líder do Top Mais. Quem também conquistou a memória do londrinense foi a famosa marca de refrigerantes Coca-Cola, que veio em seguida com 66,4% das respostas, e a Folha de Londrina, com índice de 65,6%. Sercomtel, Unimed e Super Muffato também pontuaram no ranking de 2018.

TOP PÚBLICOS ESPECÍFICOS

SUPER MUFFATO É LÍDER NO NORTE E NO SUL DA CIDADE

Nome do supermercado foi o mais lembrado em duas regiões de Londrina

O

Super Muffato foi a marca mais lembrada pelos consumidores em duas regiões da cidade, tornando-se líder no Norte (16,5%) e no Sul (6,7%) de Londrina. Outro supermercado que ficou no topo foi o Viscardi, no Centro (7,5%). Na Zona Leste, destaque para o Boulevard Londrina Shopping (7,3%), e na Oeste, a lanchonete Big Dog (6,6%). Léo Cosméticos (9,7%) e Homem S/A (3,1%) são as marcas mais lembradas pelos públicos feminino e masculino, respectivamente. Nas faixas por idade, a marca Oakley é líder no público jovem (4,5%), o Catuaí Shopping no adulto (1,2%) e a Riachuelo no sênior (acima de 60), com 1,1% das menções.

PELOS LONDRINENSES

VIAÇÃO GARCIA 73,8% COCA-COLA 66,4% FOLHA DE LONDRINA 65,6% SERCOMTEL 63,8% UNIMED 62,7% SUPER MUFFATO 60%

TOP ZONA NORTE SUPER MUFFATO - 16,5% TOP CENTRO VISCARDI - 7,5% TOP ZONA LESTE BOULEVARD - 7,3% TOP ZONA OESTE BIG DOG - 6,6% TOP ZONA SUL SUPER MUFFATO - 6,7% TOP FEMININO LÉO COSMÉTICOS - 9,7% TOP MASCULINO HOMEM S/A - 3,1% TOP JOVEM OAKLEY - 4,5% TOP ADULTO CATUAÍ - 1,2% TOP SÊNIOR RIACHUELO - 1,1%

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alimentação

PREPARO VALORIZADO ——— Origem dos alimentos e comodidade na entrega ganham peso na escolha do consumidor

C

omer bem faz parte da rotina dos londrinenses. Seja em um happy hour, lanche, jantar ou cozinhando em casa, os consumidores prezam pela qualidade do que consomem. A busca por uma vida mais saudável também faz com que a origem dos alimentos e a responsabilidade das empresas produtoras seja determinante na hora da escolha de consumo. Marcas veteranas dividem a liderança na pesquisa com outras mais novas, coincidentes na forma responsável de atuação. Para clientes cuja decisão de consumo está a um clique, qualidade deixou de ser diferencial para se tornar item básico, e a agilidade pode ser determinante entre um “não volto mais” e o próximo pedido.

BUFFET Parte integrante da história de Londrina, o Buffet Planalto busca contribuir para o desenvolvimento local e, para isso, promove parcerias em eventos socialmente relevantes.

“Acredito que a forma de divulgar nosso trabalho é sendo parceiro da cidade. Sou muito preocupado com o desenvolvimento de Londrina, como ela pode se tornar uma cidade melhor. Meu foco é que o Planalto venha a se confirmar como um centro de eventos”, declara o proprietário, Ronaldo Chineze. Além de sediar eventos corporativos, o local também já recebeu algumas feiras, além dos eventos sociais. Um jardim de inverno vertical foi o mais recente investimento na estrutura do Villa Planalto, que comporta 1.520 pessoas para jantares e 2.500 para shows e feiras. Mistura de tradição com inovação, a gestão da empresa está na terceira geração. “Falo para o meu filho que a gente não pode perder a excelência no trabalho e sempre ser muito sério no que está fazendo”, ensina Chineze.

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CHURRASCARIA A churrascaria Chimarrão se orgulha da qualidade das carnes oferecidas em sistema de rodízio. A casa também conta com um amplo buffet de pratos quentes e saladas que acompanham o churrasco autenticamente gaúcho. Em um segmento disputado com outras marcas tradicionais, a Chimarrão lidera com 31% das citações. A churrascaria comporta entre 400 e 500 pessoas em cada uma de suas duas unidades, também preparadas para sediar eventos corporativos e sociais. Ao comentar a lembrança da marca, o gerente Vinicius Chiesa aponta a tradição do estabelecimento. “Nossa marca já está há 19 anos no mercado, o que estabelece uma grande relação com os consumidores de Londrina e região, gerando credibilidade”. Nas redes sociais a marca ganha visibilidade com fotos e vídeos dos eventos realizados e posts direcionados a datas específicas.

BUFFET

PLANALTO

19,8%

ELITE

9,5% ATLÂNTICO 6,5%

CHURRASCARIA

CHIMARRÃO

31,0%

GALPÃO NELORE 18,1% LIMOZINI 13,4%

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

alimentação DOCERIA Além de bons produtos, os clientes buscam na Hachimitsu um ambiente acolhedor para vivenciar bons momentos.

Esta é a percepção da gerência da doceria, que avançou na lembrança dos consumidores no segmento este ano. “Uma ligação muito importante com nossos clientes, além desse atendimento familiar, é através de nossas redes sociais, onde sempre mostramos nossos conceitos e inovações da marca”, revela o proprietário, Nilo Kato.

Este ano a empresa investiu na construção de uma nova unidade, de uma fábrica de 1.000 m2 e na aquisição de novos equipamentos. O trabalho de qualificação da equipe para manter o elevado nível de produção acontece de várias formas. “Em agosto, por exemplo, tivemos uma semana de troca de experiências com o chef de renome internacional, Karim Bourgi, de Dubai, algo que agregou mais na produção de nossos doces”, conta o proprietário.

Fugir da zona de conforto para inovar faz parte do lema da Hachimitsu.

FRANGO Marca da gigante JBS, a Big Frango tem raiz pé vermelho. Criada em Rolândia segue como marca mais lembrada em seu segmento, beneficiada pela forte presença nos pontos de venda. A empresa também aprimorou suas embalagens, trabalhou com a valorização do relacionamento com mercados e açougues e está remodelando seus canais de atendimento e comunicação. “Estamos em constante processo de evolução em todos os setores para levar os melhores produtos à mesa dos nossos clientes”, declara a empresa. A eficiência e a transparência no trabalho, bem como a equipe sempre motivada e especializada garantem, na visão da companhia, a qualidade da marca. As atividades da empresa são balizadas pela ISO 14.0001, norma criada para identificar, priorizar e

gerenciar riscos ambientais. “Acreditamos que a confiança em nossos produtos e em nosso trabalho seja o principal motivo para sermos lembrados. Temos uma história de sucesso a zelar e buscamos evoluir cada vez mais”, finaliza.

LOJA DE PRODUTOS NATURAIS Os padrões de consumo de alimentos vêm mudando entre os londrinenses, mais focados em uma vida saudável. Apesar de ainda ser um mercado de nicho, as lojas de produtos naturais ganham espaço e a Macrovida assume a liderança no segmento na pesquisa deste ano. O proprietário Ivo Gessner diz que sempre focou em prestar um bom atendimento aos clientes com produtos frescos, novidades do mercado e fabricação própria de itens como pães, biscoitos, barras de cereais e granolas. "Nunca foi fácil se sobressair no mercado, especialmente no momento delicado em que nos encontramos. Tem que

DOCERIA

FRANGO

HACHIMITSU 11,9% SODIÊ 11,8% CACAU SHOW 4,4%

BIG FRANGO COPACOL 13,6% SADIA 8,1%

45,3%

PIZZARIA A Pizza Hut avançou na pesquisa deste ano e assumiu a liderança do segmento. Em Londrina desde 1995, a empresa está promovendo uma grande reforma em sua sede com vistas a atualizar o visual e a iluminação. Segundo o supervisor Eduardo Amorim, a tradicional massa “Pan” é o grande diferencial da pizzaria, que conquista clientes pela qualidade, sabor diferenciado e padronização dos produtos oferecidos. O ambiente também é outro diferencial da marca. No salão que comporta 150 pessoas há mesas tradicionais, sofás e espaços reservados. Também há um parque para as crianças. A visibilidade da marca é favorecida pela publicidade nacional, via redes sociais e canais fechados de televisão. Localmente, a rede investe em outdoors e também está presente em aplicativos de entrega como iFood. A Pizza Hut é a maior rede de pizzarias do mundo e inaugurou, recentemente, sua segunda loja em Londrina, no Catuaí Shopping. ser persistente e, às vezes, até teimoso", declara. Cauteloso, o empresário não fala em planos de expansão, mas entende que as melhorias e novos produtos têm que ser constantes, acompanhando as exigências do mercado.

PANIFICADORA Investir nos colaboradores é uma forma de garantir o bom atendimento ao cliente. Pensando assim, a Pandor foca seus esforços nesta capacitação e, em 2018, criou novos canais de relacionamento com o público por meio do site da empresa, redes sociais e aplicativos de mensagens. "Essa premiação tem feito parte de nossa história e ficamos honrados por mais um ano de reconhecimento de todo o esforço e dedicação de nossa equipe", declara Elvis Rodrigues Alves, administrador. Como projeto de expansão a empresa lançou o serviço de delivery, que tem obtido grande aceitação.

"Outro serviço que vale destacar e o café colonial, servido aos sábados, que tem tido bons resultados", acrescenta Alves.

A parte de produção também recebeu investimentos em melhoria, com acompanhamento técnico para alcançar uma maior qualidade nas execuções. A fachada da loja foi totalmente renovada e existe o projeto de reestruturação completa da padaria para o próximo ano.

LOJA DE PRODUTOS NATURAIS

MACROVIDA 7,8% RELVA VERDE 7,4% NUTRIBOM 2,1% PANIFICADORA

PANDOR 13,0% PÃO BOM 3,1% CENTRAL 2,7% PIZZARIA

PIZZA HUT 9,3% PIO BELLA 8,9% BORELLUCCIO 7,6%

P E L O S L O N D R I N E N S E S TO P

alimentação MARCA DE QUEIJO

CATIVA

7,1%

SADIA 4,8% FRIMESA 3,7% RESTAURANTE ÁRABE

KIBERAMA

24,4%

HABIB'S 10,3% GHADA 2,1%

QUEIJO Lembrança de marca não está diretamente atrelada a consumo, e o resultado do segmento Queijo, incluído este ano na pesquisa, espelha perfeitamente isto.

Embora tenha encerrado a produção do derivado em 2015, a marca Cativa permanece líder na lembrança dos londrinenses.

“O queijo Cativa, produto tradicional da marca em Londrina, foi muito popular na cidade durante décadas”, relembra o gerente comercial, Geraldo Antonio Signorini. Ele revela que o retorno do produto ao mercado, no entanto, é iminente. Após o crescimento da Cativa neste ano, a marca busca parceiros a fim de viabilizar, o mais rápido possível, uma nova linha de queijos. “Acreditamos que para 2019 tenhamos condições de ter queijo novamente em nosso portfólio”, revela o gerente.

RESTAURANTE ÁRABE Londrina tem vários lugares que guardam a trajetória de pioneiros que elege-

3 2 — TO P D E M A RC A S 2 018

ram a terra vermelha como lugar para viver. Um destes locais é o Kiberama, inaugurado em 1965 e reconhecido como sinônimo de cozinha árabe na região. No primeiro ano em que o segmento entra na pesquisa, a marca surge como mais lembrada com índice consistente de citações: 24,4%. O Kiberama oferece uma ampla variedade de opções, dentre elas, refeições self-service e à la carte, lanches e porções, preservando o tempero tipicamente árabe desde a sua fundação. O cardápio inclui as tradicionais esfihas, kibes, beirutes, carne de carneiro, charutos, espeto de kafta, kibe cru e coalhada. Além do delivery pelo telefone, também é possível pedir os produtos do Kiberama online, pelo site oficial, ou por aplicativos de compras como iFood e Uber Eats.

RESTAURANTE CHINÊS O China In Box tem focado seus investimentos em canais próprios no ambiente online, como o e-commerce e o

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

aplicativo próprio. O programa de fidelidade da marca ganha reforço com benefícios para os clientes frequentes. Tudo isso, alinhado à forte presença comercial nacionalmente e nas redes sociais, mantém a marca líder na lembrança dos londrinenses quando o assunto é restaurante chinês. Segundo Rosana Kimura, do marketing da empresa, os investimentos em comunicação e publicidade ocorrem tanto via franquia quanto localmente. De acordo com ela, todos esses esforços caminham ao lado do cuidado constante com a qualidade dos produtos e do atendimento. “Já temos uma versão de sistema que melhora a administração das vendas em ponta de loja, além de investir em melhores práticas para o processo de produção e entrega dos nossos pratos. Em breve teremos novidades nos equipamentos de cozinha e no e-commerce”, revela.

RESTAURANTE ITALIANO Inaugurando um novo segmento na pesquisa, o Bollogna surge como restaurante italiano mais lembrado pelos londrinenses. Reconhecido pelo tradicional rodízio de massas, o restaurante reforça sua marca com campanhas em rádios e mídias outdoor, além de manter um trabalho consistente nas redes sociais, onde responde prontamente a dúvidas e sugestões dos clientes e divulga seus serviços. A combinação entre

RESTAURANTE ITALIANO

RESTAURANTE JAPONÊS

BOLLOGONA 5,6% LA GONDOLA 3,7% ITALIANINHO 2,5%

SUGOI 6,4% KOZAN 4,5% JIN JIN 4,0%

RESTAURANTE CHINÊS

CHINA IN BOX 13,8% TAIWAN 11,0% JIN JIN 10,1%

massas artesanais e carnes é o grande diferencial gastronômico do Bollogna, que pode ser degustado em casa por meio do serviço delivery, disponível pelo telefone e em plataformas digitais de pedido de comida. A ampla sede, com capacidade para acomodar 230 pessoas e estruturada com espaço kids e fraldário, oferece estrutura para receber as famílias com conforto.

RESTAURANTE JAPONÊS A interação nas redes sociais é considerada um fator chave para que o Sugoi mantenha uma relação próxima com os clientes, de acordo com a gerente administrativa, Letícia Luriko Tadeo. No entanto, este é apenas o primeiro passo do longo caminho para a fidelidade. “A fidelização é alcançada a partir do reconhecimento acerca de todo o cuidado e preocupação com a qualidade, que fazem a diferença na mesa dos clientes”, acredita. Segundo ela, o Sugoi mantém processos rigorosos de controle desde a logística e armazenamento das mercadorias, até a manipulação, seleção e preparo dos pratos. Desta maneira, a equipe faz o acompanhamento e o controle de todos os processos e estágios para chegar num produto final diferenciado. Este ano marcou a reestruturação completa da gerência do Sugoi que apostou no aperfeiçoamento do atendimento e na performance das cozinhas. "A nova gestão do Sugoi vem com energia e muita dedicação para que continuemos sendo a marca mais lembrada pelos consumidores londrinenses", comemora Letícia.

PELOS LONDRINENSES

TO P D E M A RC A S 2 018 —

33

alimentação RESTAURANTE SELF-SERVICE Sem deixar de evoluir em seus 40 anos de história, o Dá Licença mantém o mesmo posicionamento de sua primeira loja: oferecer sabor e variedade com atendimento cordial. Atualmente o grupo possui seis restaurantes em pontos diversos de Londrina, o que contribui para o destaque da marca dentro do segmento, reforçada pela divulgação em redes sociais. O Dá Licença é responsável pela popularização de pratos marcantes na rotina dos londrinenses, como o rondelli de figo com damasco. Este ano o grupo investiu pesadamente em sua unidade Recanto, palco de eventos sociais e corporativos e do almoço de domingo de muitas famílias. “Contraponto da primeira loja do grupo, que continua aberta no Calçadão no pequeno espaço que representou o

RESTAURANTE SELF SERVICE

SORVETE

DÁ LICENÇA 12,3% O MINEIRO 5,1% CHOPPÃO 3,3%

SÁVIO

KIBON

seu começo, o Recanto Dá Licença tem sido, de segunda a sábado, cenário de eventos diferenciados, e aos domingos, soma à sua gastronomia diversão através de recreação especializada para crianças”, destaca Cintia Sehn Baccarin, sócia-proprietária.

SORVETE Um segmento com alto índice de lembrança e altamente concorrido. Assim é o de sorvetes na pesquisa Top de Marcas, que premia, por mais um ano, uma “prata da casa”. A Sávio intensificou sua presença das redes sociais e segue conquistando a preferência dos londrinenses neste mercado em que atuam grandes marcas. A coordenadora de marketing, Luana Sávio, conta que a empresa realizou uma grande campanha promocional este ano com foco na

38,3% 30,9%

GELA BOCA 5,6%

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

Copa do Mundo 2018 e patrocinou eventos esportivos como o Campeonato Metropolitano de Speed Fusca. “São fatores que contribuíram para a manutenção da marca na preferência do público”, afirma. O lançamento de novos sabores também movimenta a Sávio ao longo do ano. “Com 70 anos de história, investimentos constantemente em novos produtos - foi assim em 2017, com os picolés Leitinho, Açaí, Tangerina, Tentação e Chococo, e se repetirá em 2018, com vários lançamentos programados para o início do verão”, adianta Luana.

SUPERMERCADO Clientes do Super Muffato contaram com diversas novidades na oferta de produtos este ano, a começar pelo conceito fresh que oferece frutas, verduras, legumes e hortaliças frescos, valorizando os produ-

tores locais. A linha de produtos saudáveis e naturais foi reforçada e a loja da Madre Leônia ganhou uma estação a granel, onde o consumidor pode escolher castanhas, nozes, amendoim e frutas secas na quantidade que quiser. “Levamos muito a sério nossa proposta de oferecer uma experiência única de compras aos nossos clientes, proporcionando-lhes qualidade, variedade, preço justo e atendimento de excelência, trazendo sempre o que há de mais avançado no segmento de supermercados ao redor do mundo”, declara o supervisor regional Valdecir de Oliveira. Para que todas essas inovações funcionem no dia a dia das lojas, a equipe tem contato com novas tecnologias e lançamentos das indústrias em primeira mão.

Somente em seu programa de fidelidade o Super Muffato conta com mais de dois milhões de clientes cadastrados. x

SUPERMERCADO

SUPER MUFFATO

60,0%

VISCARDI 9,8% SUPER GOLFF 4,9%

P E L O S L O N D R I N E N S E S TO P

bebidas

SEDE DE QUALIDADE ———

Marcas de bebida agregam valores importantes aos consumidores visando a fidelização

E

scolhas de compras envolvem vários fatores e quando se trata da aquisição de um produto que visa nutrir, refrescar ou saciar a sede, o cuidado do consumidor é ainda maior. O setor de bebidas vem trabalhando para criar valores coincidentes com os dos consumidores e, assim, conquistar sua fidelização. Marcas antigas, até centenárias, se ancoram na credibilidade e ampliam o leque de produtos, enquanto marcas mais novas provam que o pioneirismo pode ser determinante para o sucesso. Controle rigoroso dos processos de produção refletem em bebidas de qualidade e presença constante nos pontos de venda, ampliando a visibilidade das marcas líderes.

ÁGUA MINERAL E REFRIGERANTE A Coca-Cola, detentora da marca Crystal, marcas líderes respectivamente nos segmentos Água Mineral e Refrigerante, busca consolidar sua posição como líder global multicategoria em bebidas e vem construindo um portfólio diversificado, incorporando a sustentabilidade para criar valor econômico, social e ambiental para os consumidores. Pertence a esta estratégia a iniciativa Reciclar pelo Brasil, tocada em parceria com seu principal concorrente. Por meio do programa, a Coca-Cola apoia 200 cooperativas, agregando valor à marca. "Para satisfazer os estilos diversos de vida dos nossos consumidores, estamos desenvolvendo um forte portfólio multicategoria para cada mercado. Alavancados na marca Coca-Cola, estamos impulsionando o crescimento de bebidas carbonatadas oferecendo opções retornáveis a preços acessíveis para os nossos consumidores", revela André Porto, gerente de assuntos corporativos Coca-Cola FEMSA Brasil. Outros lançamentos da empresa ao longo do ano confirmam o foco em oferecer bebidas com menos calorias e em embalagens menores, mais adaptáveis ao estilo de vida e à ocasião de consumo de cada pessoa.

3 6 — TO P D E M A RC A S 2 018

CAFÉ A Itamaraty diversifica sua atuação no mercado local a fim de se manter próxima do consumidor londrinense. A presença se dá nos pontos de venda, nas diversas mídias, no meio digital e por meio de eventos e patrocínios. De acordo com os setores de marketing e relações públicas da empresa, a marca tem obtido um crescimento importante. Um dos destaques foi o patrocínio ao Londrina Esporte Clube. A Itamaraty também expandiu sua ação digital, focada no facebook e em veículos locais. "O consumidor tem se mantido fiel à marca, principalmente pela sua qualidade. A fim de fortalecer ainda mais esse relacionamento, a Itamaraty trabalha cada dia mais para se manter moderna e atuante na vida consumidor", declara a assessoria da marca. Natural da cidade de Rolândia, a Itamaraty tem uma ligação histórica com Londrina, tanto que mantém índice de lembrança acima dos 35% no segmento. Atualmente, o mix da marca conta com três produtos: café torrado e moído, espresso e cappuccino.

ÁGUA MINERAL

CRYSTAL

16,9%

D'FONTE 9,7% NESTLÉ 7,1% CAFÉ

ITAMARATY

36,8%

3 CORAÇÕES 13,5% PELÉ 6,7% REFRIGERANTE

COCA - COLA

66,4% GUARANÁ ANTARCTICA 13,5% REFRIKO 8,0%

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

bebidas

CERVEJA

BRAHMA SKOL HEINEKEN 5,6%

CHOPP

36.6% 34,0%

BRAHMA

26.6%

COLINA 5,6% FÁBRICA 1 4,3%

CERVEJA E CHOPP Líder no segmento de cervejas, a Brahma também conquista a lembrança dos londrinenses quando o assunto é Chopp no primeiro ano em que a pesquisa incluiu o segmento. Com 130 anos de tradição cervejeira, a marca aposta na aproximação com os consumidores por meio do posicionamento de marketing. Em 2018 a Brahma patrocinou a Copa do Mundo de Futebol promovendo, simultaneamente em diversos estados, incluindo o Paraná, as Arenas Brahma nº 1, que eram espaços com transmissões gratuitas dos jogos. Regionalmente, renovou parcerias com eventos referenciais como a ExpoLondrina. As peças publicitárias na TV também contribuem para a maior lembrança da marca ao reforçar sua visibilidade. A Ambev conta com um rigoroso processo de produção, com mais de 370 testes de qualidade, e isso se reflete na percepção do consumidor. Já o Chopp Brahma é vendido em Londrina desde 2011 e já alcança um grande número de clientes, ancorado na força da marca.

40%

MAIS CAFEÍNA

LEITE A Cativa é uma referência para gerações de londrinenses e, neste ano, ampliou em 10% seu já consistente índice de lembrança na pesquisa. Para manter e estreitar o relacionamento com os clientes, a marca fortaleceu a comunicação por meio de mídias sociais e ações nos pontos de venda. Após a compra da Confepar, a Cativa iniciou a ampliação da unidade de recebimento e concentração de leite, em Pato Branco. A obra de R$ 15 milhões vai dobrar a capacidade de operação da indústria, alcançando 700 mil litros por dia. "Os esforços são necessários, pois desde janeiro, quando assumimos a unidade, o número de cooperados no sudoeste do estado aumentou e, consequentemente, o volume de captação de leite da região", explica Geraldo Antonio Signorini, gerente comercial. A marca também investe na renovação das embalagens, projeto que deverá estar finalizando até março de 2019.

O GÁS DO SEU DIA .

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

LEITE

SUCO

CATIVA POLLY

45,0% 23,7%

TIROL 7,1%

PRAT'S NATU

26,5% 17,4%

TANG 7,7%

SUCO O crescimento da marca Prat’s em apenas cinco anos de mercado salta aos olhos. Produzido em uma fazenda de laranjas em Paranavaí, o suco natural abriu este ramo de mercado na região. O crescimento exigiu a ampliação da fábrica em três vezes o seu tamanho original e a empresa já pensa em exportação. “Adquirimos o melhor pasteurizador do mercado, europeu, com intenção de aumentar a validade de 45 dias visando exportar para os Estados Unidos”, revela o distribuidor em Londrina, Alexandre Janene Costa. A Prat’s aponta como diferencial o controle da produção que possibilita manter os estoques nos supermercados, mercados e outros pontos de vendas (cerca de mil só em Londrina). “A Prat’s trabalha com fruta própria, o que acaba garantindo a produção contínua e o produto de alta qualidade”, explica Costa. Entre trabalhadores na fábrica e distribuidoras, a Prat’s movimenta em torno de 2.500 pessoas e conta com cerca de 70 distribuidoras em todo o País.

PELOS LONDRINENSES

bebidas VINHO Degustações e apresentações do produto nos pontos de venda foram a tônica da Guaravera nos últimos anos. Somou-se a isto, mais recentemente, investimentos em mídias sociais, fortalecendo a relação da empresa com o consumidor. “O objetivo é que a relação vá além do momento da compra e se consolide nos domicílios”, explica Júlio Cesar Gazzi, diretor de marketing da empresa. Acompanhar a evolução das relações de consumo é um dos principais esforços da equipe. Constantemente o departamento de criação e inovação trabalha no sentido de melhorar rótulos, embalagens, posicionamento da marca, entre outros. “Neste momento estamos em fase de conclusão de testes para novos produtos que devem ser lançados em meados de 2019”, diz Gazzi. O fato de realizar o processo produtivo completo, desde a fase de cultivo dos parreirais até a industrialização e comercialização, faz com que a Guaravera mantenha o mesmo padrão na produção ao longo dos anos e pratique preços de mercado mais acessíveis. x

VINHO

GUARAVERA CAMPO LARGO 8,6% SANGUE DE BOI 2,6%

35,8%

comunicação

ENGAJAMENTO REAL ——— Público espera das empresas de comunicação conhecimento dos problemas locais e parceria nas soluções

A

comunicação profissional nunca foi tão necessária quanto hoje. A disseminação de conteúdo por meios digitais resvala na desinformação e exige uma atitude de profissionais comprometidos com a ética e a verdade. Telespectadores, ouvintes e leitores confiam nas empresas que são referência neste segmento e esperam engajamento delas no combate à desinformação, como sempre tiveram com as questões locais. No ambiente real ou virtual, relacionamento é a palavra de ordem. Ouvir, interagir e buscar respostas são atitudes que valorizam as empresas do segmento junto aos londrinenses.

EMISSORA DE RÁDIO AM Líder absoluta no segmento, a Paiquerê AM tem na identificação com os anseios dos ouvintes seu grande meio de fidelização.

Mesmo com a introdução de novas tecnologias, para muitos o rádio continua sendo ponte eficaz para a resolução de problemas da cidade, papel que a emissora desenvolve com responsabilidade. “Priorizamos muito os ouvintes, principalmente em responder as solicitações, reivindicações e reclamações no jornalismo.

A Paiquerê não apenas registra, mas vai atrás e busca respostas”, destaca o diretor, JB Faria. A partir do final deste ano, a Paiquerê estará operando também em frequência modulada (FM), o que demandará investimentos em transmissores, antenas, links, entre outros equipamentos necessários para uma perfeita migração.

“Além disso, entraremos de forma mais efetiva e muito mais forte na comunicação via internet através do facebook e de uma mudança inovadora no nosso portal”, revela Faria.

EMISSORA DE RÁDIO FM Engajamento em causas valiosas para os londrinenses, interatividade com os ouvintes, presença nos ambientes digitais, entre outras ações, compõem a estratégia da Paiquerê FM para para manter a marca na memória do consumidor. Com esse foco, a emissora investiu na equipe interna para melhorias no

PELOS LONDRINENSES

EMISSORA DE RÁDIO AM

EMISSORA DE RÁDIO FM

PAIQUERÊ

PAIQUERÊ

ALVORADA 2,8% BRASIL SUL 2,4%

28,9%

FOLHA

21,6% 21,5%

JOVEM PAN 13,7%

comunicação atendimento e na qualidade do relacionamento. "Rumo aos 40 anos, a Paiquerê FM procura acompanhar as mudanças do mercado e realça a importância em investir na inovação, interação e fortalecimento do relacionamento com os públicos através de uma comunicação bilateral, aberta e participativa", defende a coordenadora de marketing, Ana Paula Romagnolli. Mídias digitais, internet, telefone e contato presencial são alguns meios utilizados pela emissora para se relacionar com os ouvintes e parceiros. Ainda este ano, deve ser lançado o novo site da marca.

EMISSORA DE TV E TELEJORNAL LOCAL A RPC "conversa" diariamente com mais de 5 milhões de paranaenses e, mais uma vez, acumula dupla liderança na pesquisa: Emissora de TV e Telejornal Local.

A emissora promoveu uma mudança recente no nome do telejornal, batizado de Meio-dia Paraná, e vem trabalhando a transição da marca mesmo antes da apresentação ao público. "A campanha de nova marca tem o intuito de mostrar ao telespectador que mudamos para ficar ainda mais próximos do jeito de falar no dia a dia. A área de promoções da RPC vem trabalhando com campanhas institucionais, com objetivo de fazer com que o público reconheça essa nova identidade e torne a transição o mais natural possível", explicam Helena Matta, assessora de imprensa, e Junior Anselmo, do marketing da RPC Londrina. A emissora oferece ao público ampla e diversificada grade de conteúdo jornalístico e de entretenimento local e nacional. No início do ano, a RPC passou pela transição do sinal analógico para o digital em Curitiba e 26 cidades do

Estado; outros 155 municípios do interior vão passar pelo mesmo processo no próximo dia 28 de novembro.

JORNAL E PORTAL DE NOTÍCIAS O Grupo Folha ostenta a liderança em duas categorias: Jornal (Folha de Londrina) e Portal de Notícias (Bonde). Os veículos trabalham no sentido de proporcionar maior retorno aos anunciantes e conteúdo aprofundado aos leitores, engajando-se nos movimentos públicos, sociais, culturais e empresariais de Londrina e região, e contribuindo para o desenvolvimento regional. “Além disso, o grupo pesquisa e faz investimentos em novos modelos de tecnologia e gestão que possam melhorar o resultado do seu negócio”, diz Daniela Alves de Souza, gerente de marketing.

Neste ano, o grupo investiu em ferramentas como chart beat, que possibilita

EMISSORA DE TV

SUA AGÊNCIA DIGITAL

DE RESULTADOS REAIS

RPC (GLOBO)

51,5%

REDE MASSA (SBT) 18,8% RIC (RECORD) 11,0% TELEJORNAL LOCAL

PARANÁ TV 19,2% TRIBUNA DA MASSA 11,3% BOM DIA PARANÁ 7,5%

REDES SOCIAIS MARKETING ESTRATÉGICO RELACIONAMENTO E CONTEÚDO

AAENDE SEU DIAANÓSTICO 433 9 9653 5550 agenciasextoandar.com.br

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

JORNAL

FOLHA DE LONDRINA 65,6% JORNAL DE LONDRINA (JL) 6,0% GAZETA DO POVO 1,2% PORTAL DE NOTÍCIAS

BONDE

20,5%

G1

5,6% TAROBÁ NEWS 2,8%

PROGRAMA LOCAL DE TV

uma gestão de conteúdos publicados mais dinâmica e eficaz; implantou recurso de audição das matérias da Folha; inovou a ferramenta da versão digital do jornal; contratou ferramenta de automação para melhoria do relacionamento com os clientes e implantou sistema AMP em todos os portais, tornando-os mais leves e responsivos. Por mês, o Bonde contabiliza 5,5 milhões de visitas, numa média de 12 milhões de visualizações.

PROGRAMA LOCAL DE TV O Tribuna da Massa alcança novamente o primeiro lugar na lembrança do londrinense. O programa, apresentado por Carlos Camargo, assume compromisso com a comunidade e se engaja nos problemas reais da cidade. O perfil sóbrio e a busca da imparcialidade na programação local também são fatores que prendem a atenção do público. Em busca de mais proximidade com os telespectadores, a emissora desenvolve ações de interação usando canais online e orgulha-se de ser pioneira na utilização de recursos como a transmissão ao vivo através de aparelhos portáteis, garantindo mobilidade e rapidez à programação. O Tribuna da Massa é exibido ao vivo, diariamente, e traz os acontecimentos mais relevantes do Paraná. x

PELOS LONDRINENSES

TRIBUNA DA MASSA 15,6% TEMPO QUENTE 6,5% BALANÇA GERAL 5,1%

construção

MORADIA PERSONALIZADA ———

Sinais positivos da economia devolvem segurança ao consumidor e otimismo às empresas do setor uem busca um imóvel para comprar ou alugar, ou quem pretende construir a casa própria – grande sonho do brasileiro – precisa de segurança, mas também quer um imóvel que reflita seu estilo de vida. Grandes players do setor e empresas locais líderes no segmento acolhem esse sentimento do consumidor e devolvem em serviços e produtos cada dia mais personalizados. Com inflação sob controle e juros baixos, o clima de otimismo vai retornando à economia e os consumidores londrinenses retomam investimentos. Com isso, construtoras estão mais seguras para seguir com os calendários de lançamentos e o setor confia em crescimento em 2018.

CONSTRUTORA

A.YOSHII

27,7%

PLAENGE 11,8% MRV 7,8%

CONSTRUTORA O relacionamento da construtora líder na pesquisa com seus clientes não termina na entrega dos empreendimentos. Os processos de qualidade da A.Yoshii incluem a realização de duas pesquisas de satisfação, uma no ato da entrega do imóvel, outra após um ano. Desta forma, a empresa consegue mensurar a satisfação com o produto, a qualidade do acabamento, o atendimento pós-obra, entre outros aspectos. Neste ano, foram inaugurados dois empreendimentos em Londrina com a bandeira A.Yoshii, outros dois em Maringá e um em Curitiba. "O contínuo crescimento da empresa é uma consequência direta de sua filosofia de trabalho, baseada no investimento no ser humano, na incorporação constante de avanços tecnológicos e no atendimento de qualidade", destaca Maria Fernanda Vicente, gerente de marketing.

Com fortes critérios estabelecidos para a qualidade das obras, a construtora busca manter um relacionamento duradouro com o público, fortalecendo a marca por meio de eventos exclusivos e atendimento personalizado para cada família ou investidor.

4 4 — TO P D E M A RC A S 2 018

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

IMOBILIÁRIA O ano de 2019 marcará a expansão física das unidades da imobiliária Mônaco, marca líder no segmento em 2018. De acordo com o sócio proprietário Marcos Moura, a equipe de profissionais e colaboradores da Mônaco é sempre direcionada a identificar e antecipar as necessidades do cliente interessados em comprar, vender ou alugar um imóvel. A fim de responder com agilidade e precisão, as inovações em sistemas e procedimentos internos são frequentes. “Em 2018 fizemos investimentos em dois softwares para oferecer eficiência em todos os serviços e, além disso, criamos procedimentos como o prazo de 24 horas para as aprovações de documentos relacionados à locação e a confecção de contrato e vistoria”, detalha Moura. A Mônaco conta com três unidades em diferentes regiões de Londrina e possui atendimento via aplicativos de mensagens. Para o ano que vem a empresa ainda prepara uma atualização de todas as ferramentas de trabalho.

LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO Quem vai construir ou reformar normalmente controla bem o orçamento para não acabar endividado. Contar com empresas que facilitem a forma de pagamento pode fazer com que o projeto saia do papel com mais tranquilidade. O Depósito São Marcos atua justamente na facilitação de pagamento para se destacar e enfrentar a acirrada concorrência do segmento pela lembrança dos consumidores. Neste ano, a empresa também investiu na aquisição de um terreno para expansão do pátio e na renovação da frota personalizada. “Aumentamos também nosso raio de atendimento, trabalhamos com o e-commerce e aumentamos nossa linha de produtos”, acrescenta a gerente, Luciney de Oliveira Souza. Para estreitar laços com os clientes, a empresa vai além

PELOS LONDRINENSES

das divulgações tradicionais e promove encontros na sede, como cafés da manhã.

“O bom atendimento é sempre o que nos faz estar mais próximos de nossos clientes, deixando-os à vontade em nossa loja”, acredita a gerente.

LOJA DE MATERIAL ELÉTRICO A Leroy Merlin assumiu a dianteira na pesquisa em um segmento de difícil fixação de marca e alta concorrência em Londrina. Grande player do setor, a loja tem na variedade de produtos seu grande diferencial, mas também aposta em serviços que dão comodidade e visam fidelizar os clientes, como a instalação ou a troca fácil do produto. Gerente da unidade Londrina, Vicente Gouveia destaca a facilidade de compra virtual recentemente implantada pela rede. “Nossos clientes podem comprar o que, como, quando, quanto, e de onde quiserem. Implantamos o ‘Clique e retire’ que permite ao cliente realizar compras em nosso site, em qualquer horário, e retirar na loja em 24 horas”, detalha.

Em 2018, a loja também passou a ofertar novas coleções de produtos, de olho nas tendências do mercado de reforma e construção. Presente em Londrina desde 2012, a Leroy Merlin investiu também em um novo sistema que possibilita atender com maior eficiência, agilidade e confiabilidade na hora da compra. x

IMOBILIÁRIA

MÔNACO

8,3%

VENEZA 4,9% SANTAMÉRICA 4,7% LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

SÃO MARCOS 9,8% LEROY MERLIN 9,5% TODIMO 9,2% LOJA DE MATERIAIS ELÉTRICOS

LEROY MERLIN 5,3% ELETROTRAFO 4,4% ELETRO CONDULUZ 3,7%

educação

EMPREENDENDO NO SABER ————

Tecnologia e pedagogia convergem para transformar o ambiente escolar e a vivência dos alunos

L

ondrina pode se orgulhar de permanecer na vanguarda da educação. Desde o ensino infantil, passando pelo ensino médio, técnico, até o universitário - presencial ou a distância - a cidade conta com instituições que lançam mão do que há de mais inovador no setor educacional. Diante de uma geração de estudantes constantemente conectados, as empresas enxergam novas oportunidades para alunos e professores com a introdução das tecnologias em sala de aula, mas condicionam esta inserção a um planejamento prévio que garanta eficácia no processo educacional.

Formar pessoas capazes de lidar com a vida e os percalços do mercado de trabalho é a linha mestra do setor.

COLÉGIO PARTICULAR Quando se trata da educação dos filhos confiança e atenção contam muito, por isso, o Maxi busca relacionamento direto com cada público, atingindo grupos específicos com características próprias e preferências similares. O esforço está em manter um canal permanentemente aberto para escutar e dar respostas rápidas. Além dos novos projetos pedagógicos para 2019, os mais de 2 mil alunos da instituição poderão desfrutar de ambientes temáticos - as novas Sala de Arte e Biblioteca e o Espaço Movimento, que reúne os principais conceitos da psicomotricidade. O diretor-geral, Ubiracy D’Andrea, acrescenta: “Para 2019, estenderemos a parceira com a Cultura Inglesa, abrangendo o Maxi Júnior. Para o Ensino Fundamental II serão 20 novas salas de aula e os alunos contarão com um novo material reformulado e atualizado de acordo com a Base Nacional Comum Curricular”. Alunos deste período também terão acesso a ensino em tempo integral, com atividades no contraturno.

4 6 — TO P D E M A RC A S 2 018

COLÉGIO PARTICULAR

CURSINHO PRÉ-VESTIBULAR

MAXI

SIGMA

MARISTA 12,9% LONDRINENSE 6,9%

36,0%

21,8%

NEO DNA 11,1% MAXI 7,8%

CURSO PRÉ-VESTIBULAR O curso Sigma mantém um trabalho estruturado nas redes sociais, correspondendo às expectativas de comunicação interativa de seus alunos. Nos perfis oficiais, a instituição compartilha notícias do dia-a-dia, dicas para os vestibulares, comentários dos professores sobre as provas, entre outros temas de interesse, em fotos, textos e vídeos. “Estamos sempre atentos em inovar, buscar formas de melhorar a aprendizagem dos alunos e a experiência que a escola representa para a vida deles”, declara a diretora comercial, Fernanda Hatti. O Sigma atende em torno de 700 alunos no pré-vestibular e acumula mais de 29,3 mil aprovações ao longo de seus 20 anos de história. Somente nos últimos seis anos, foram quase 4 mil estudantes aprovados na UEL, sendo 79 em primeiras colocações. Em 2019, a instituição ganhará melhorias físicas, com uma nova área de convívio, além de mudanças no planejamento pedagógico.

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

AGRADECEMOS A LONDRINA POR ESTE IMPORTANTE RECONHECIMENTO. Mais uma vez, a Unopar é a universidade particular e de ensino a distância mais lembrada da região.

Quem estuda na Unopar conta com um diploma reconhecido no Brasil inteiro e se prepara para o mercado com aulas práticas, apoio de professores durante todo o curso e laboratórios bem equipados. Estamos comprometidos com o sucesso de nossos alunos e isso faz com que nossa marca seja sempre lembrada.

Pode comparar. Universidade assim é Unopar.

unopar.br

educação EDUCAÇÃO INFANTIL A educação infantil tem uma importância única no desenvolvimento da criança, por isso, a escola O Peixinho adota uma linha educacional de estímulo à inteligência cognitiva e emocional, fundamental para a formação de um indivíduo motivado, que saiba se relacionar consigo mesmo, com as pessoas e com o mundo. A diretora educacional, Daniele Zoéga Della Barba, diz que a proposta exige constante capacitação da equipe. “Além disso, respeitamos a individualidade e as características próprias das crianças, tratando cada aluno de maneira única, com muito carinho e profissionalismo”, complementa. Acompanhando a dinâmica mundial, O Peixinho tem explorado os recursos tecnológicos, como no Projeto Moderna que torna as aulas mais tecnológicas e os alunos mais participativos. Este ano a escola também adotou a Plataforma de Gestão de Aprendizagem LMS (Learning Management System) na qual são disponibilizadas tarefas e atividades para complementação do estudo em ambiente virtual.

ESCOLA DE IDIOMAS Maior rede de ensino de idioma do mundo, a Wizard by Pearson está presente em Londrina com seis unidades. O diretor de marketing da franqueadora, Fernando Cesário, enxerga o prêmio como resultado dos esforços da marca para oferecer uma experiência de aprendizagem completa e eficaz do novo idioma, combinando uma metodologia exclusiva a investimentos constantes em tecnologia e inovação. “É motivo de muita satisfação, para nós, receber esse reconhecimento da população de Londrina”, diz ele. A estratégia de atuação da marca visa construir uma relação de cumplicidade com os franqueados. “Temos nossa estratégia central e ações de abrangência nacional, e damos autonomia às unidades para que também desenvolvam suas próprias ações alinhadas a essa estratégia, de acordo com suas necessidades específicas”, revela Cesário.

ESCOLA INTERNACIONAL A St. James' International School aproxima seus estudantes da realidade de ensino mundial, promovendo a capacitação da equipe por meio de visitas in loco em instituições de referência. "Visitamos escolas no Vale do Silício, Cingapura, Finlândia, e fizemos cursos sobre a escola do futuro em Harvard ", conta Márcia Kobayashi, diretora escolar. Estes esforços convergem com o pilar de inovação da escola. Outro dado que demonstra a qualidade acadêmica da instituição está nos números: a St.James' é a escola do Sul do Brasil com maior número de alunos estudando no exterior, seja nos Estados Unidos, na Europa ou Ásia. Márcia revela que o intuito da escola não é crescer em número de alunos, mas sim em qualidade. Neste ano a escola inaugurou um espaço maker, com currículo validado pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). "Os investimentos são constantes principalmente na formação do professor”, acentua.

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

EDUCAÇÃO INFANTIL

ENSINO A DISTÂNCIA

O PEIXINHO 9,1% MAXI JUNIOR 5,6% LONDRINENSE 1,7%

UNOPAR UNIFIL EAD 8,8% UNICESUMAR 5,4%

ESCOLA DE IDIOMAS

UNIVERSIDADE PARTICULAR

WIZARD

UNOPAR

24,7%

FISK

15,2% CULTURAL 7,7%

UNIFIL

40,7%

39,8% 25,0%

PITÁGORAS 9,2%

ESCOLA INTERNACIONAL

ST. JAMES' 14,5% MAXI HIGH SCHOOL 3,3% WIZARD 1,8% ENSINO À DISTÂNCIA E UNIVERSIDADE PARTICULAR Há 18 anos a Unopar abriu as portas para o ensino a distância no País e hoje conta com uma ampla grade de cursos de graduação e pós-graduação. Agora, a instituição – que sustenta dupla liderança na pesquisa – volta-se para a tecnologia no processo de ensino-aprendizagem por meio dos ambientes virtuais de estudos e aplicativos que aproximam os alunos da realidade de suas profissões. “Além disto, nós também queremos colaborar com a empregabilidade dos nossos alunos oferecendo para eles uma plataforma de empregos gratuita (Canal Conecta) que facilita o diálogo entre a comunidade acadêmica e o mercado de trabalho”, destaca Hélio Rodolfo Navarro, reitor da Unopar. No último ano a instituição investiu em novas salas de aula, novos laboratórios, climatização dos espaços acadêmicos, aquisição de novos equipamentos, reforço nas medidas de segurança, entre outras medidas focadas no conforto e satisfação dos alunos da Universidade. “Estamos trabalhando alinhados com o ritmo das pessoas cada vez mais antenadas com o mundo digital e com as tecnologias”, diz Navarro.

PELOS LONDRINENSES

educação ESCOLA PROFISSIONALIZANTE

ESCOLA DE DANÇA

SENAI

ESPAÇO LATINO 7,0% MARQUINHOS FLAP 2,6% FUNCART 1,9%

SENAC SESC

32,9% 14,3%

9,2%

ESCOLA DE MODELO

STUDIO DESIRÉE SOARES 38,3% STUDIO CDI 4,4% CASABLANCA 0,9%

MAIS UMA VEZ, O Nº 1 OBRIGADO!

ESCOLA PROFISSIONALIZANTE O Senai Londrina acaba de conquistar aprovação do Ministério da Educação (MEC) para os novos cursos de Bacharelado em Engenharia Elétrica e Engenharia Mecânica. Além disso, em 2019 a instituição passará a oferecer cursos voltados para a Indústria 4.0, visando capacitar os profissionais da região para este novo momento do setor. “O Senai busca atender às expectativas de nossos clientes, proporcionando uma experiência valiosa, sempre unindo teoria e prática, a fim de facilitar a colocação do profissional no mercado de trabalho”, destaca Amanda Alves Ferreira, analisa de negócios em educação. O relacionamento com os clientes é apontado como um diferencial competitivo que possibilita o reconhecimento e a preservação da marca. Atualmente, o Senai Londrina atende 1.950 alunos nas modalidades Aprendizagem Industrial, Aperfeiçoamento e Qualificação Profissional, Cursos Técnicos Presenciais e Semipresenciais, Faculdade e Pós-graduação. No total são 80 cursos em 14 áreas de atuação.

ESCOLA DE MODELO Maior escola de modelos do Sul do Brasil, o Studio Desirée Soares abre muitas portas para os aspirantes a uma carreira no mundo fashion. De acordo com a diretora, Desirée Soares Galvão Bueno, grandes parceiros confiam na tradição e na credibilidade da escola em encontrar novos talentos – as “new faces” - o que gera novos negócios. “O studio conta com uma equipe de profissionais super qualificada nas áreas de passarela, fotografia, teatro, comportamento e boas maneiras, maquiagem, enfim, tudo que o aluno precisa para entrar no mercado de trabalho, mesmo que não queira seguir a carreira de modelo”, opina a diretora. A fim de gerar mais oportunidades para os alunos junto aos agenciadores, a escola produz castings de modelos de variadas idades, ampliando as possibilidades de trabalho. Com foco na qualificação, busca se manter antenada sobre as novidades do mercado investindo em workshops que possam interessar a todos, de crianças a adultos.

ESCOLA DE DANÇA Lazer e saúde movem os alunos da Espaço Latino. A escola busca capacitar e reciclar a equipe realizando eventos com profissionais renomados, que agregam ideias para atender as expectativas do mercado. O esforço é reconhecido por meio de premiações alcançadas pela escola. "Este ano ganhamos 1º e 2º lugar em um concurso de dança (ritmo forró) realizado em Londrina e recebemos dois prêmios de destaque no evento ‘Dança Londrina’", conta a proprietária e coreógrafa, Daianne Maria Gonzales. Com 30 anos completos, a escola tem aumentado de forma significativa o atendimento para montagem de coreografias para noivos e debutantes. Por meio de parcerias com casas de shows, faculdades, escolas e empresas alcança novos clientes. "Primeiramente focamos num atendimento de qualidade aos nossos clientes.

Mantemos um contato individualizado, sempre enfatizando que estamos atentos com a presença dos alunos nas aulas ou nas atividades da escola", destaca Daianne. x

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

entretenimento

ESPECIALISTAS EM DIVERSÃO ———

Londrinenses contam com uma vasta gama de opções de lazer, seja para badalar com os amigos ou relaxar com a família

A

o passo que as obrigações do dia a dia aumentam, a procura por momentos de lazer também cresce. Seja na balada ou no cinema, ser bem atendido determina o retorno do consumidor na próxima saída. O combo bom atendimento, produtos diferenciados e preço justo conquista os londrinenses sedentos por diversão. Em busca de fidelização, as empresas agem no sentido para identificar preferências, responder com agilidade a críticas e gerir com inovação.

Com a retomada de fôlego da atividade econômica o setor certamente será beneficiado com aumento da demanda e se mostra preparado para receber e entregar boas experiências aos clientes.

CASA NOTURNA A 2800 Music Club passou por uma reformulação completa este ano que envolveu desde o atendimento até a arquitetura, implicando na mudança do nome que passou a ser Level 2. Mas a proposta da casa continua sendo a de oferecer em Londrina grandes atrações do cenário nacional, ainda que exija altos investimentos. “Nem sempre o retorno é positivo, porém, continuamos insistindo em entregar uma boa experiência para nossos clientes”, afirma Daniel Balan, diretor artístico e de marketing da casa. A força da marca nas redes sociais impressiona. Apenas no Facebook, a casa soma mais de 78 mil curtidas na página oficial. “Hoje nosso contato digital representa quase 80% de todo o trabalho, mas para se sobressair é preciso ser insistente na qualidade e na satisfação dos clientes”, enfatizou.

52 — TO P D E M A RC A S 2 018

CINEMA Assistir a óperas, balés, shows e futebol ao vivo na tela do cinema parece bastante inusitado, mas está ao alcance dos clientes da rede Cinemark, que assume a liderança no segmento este ano. A transmissão de conteúdos especiais compõe a estratégia da marca, responsável por introduzir no País o conceito multiplex, por inaugurar a primeira sala 3D e a primeira sala VIP do Brasil. "A Cinemark busca entender a demanda do cliente e, assim, atender suas expectativas, oferecendo uma programação diversificada com os últimos lançamentos internacionais e nacionais e conteúdos especiais. Além disso, a rede prioriza o serviço de qualidade, o conforto e proporciona experiências inovadoras com o que há de melhor em tecnologias de exibição, como a tecnologia XD", destaca Bettina Boklis, diretora de

CASA NOTURNA

2800

12,1% SANTINHA 5,0% ESCRITÓRIO BAR 4,6%

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

EXPERIÊNCIA INESQUECÍVEL ATÉ MESMO PRA QUEM NÃO ESTAVA LÁ.

entretenimento CINEMA

CINEMARK/ BOULEVARD 31,0% CINE ARAÚJO/ CATUAÍ 21,7% CINESYSTEM/ LONDRINA NORTE

14,1%

CLUBE SOCIAL

IATE CLUBE

22,3%

AREL

9,0% GRÊMIO 8,0%

Obrigada, Londrina, por fazer da CINEMARK, a marca mais lembrada na categoria cinema.

Marketing. A rede também promove ações como preços promocionais durante a semana, novos produtos alimentícios na bombonière e festivais voltados para público específico, como o infantil. Em Londrina, a Cinemark é uma das âncoras do Boulevard Londrina Shopping.

CLUBE SOCIAL Um local de lazer precisa ser agradável e bem cuidado. Por isso, o Iate Clube valoriza sua área verde natural e está sempre atento às sugestões e interesses dos associados. "Recentemente implantamos uma pesquisa de percepção para coletar os interesses, críticas e sugestões. Estamos também sempre à disposição dos associados, convidados e visitantes para a busca de soluções, acolhendo todos os que procuram os espaços do clube para usufruir de lazer e diversão", afirma o Comodoro Carlos Marques Castilho. Neste ano o clube inaugurou uma boutique com artigos esportivos da marca Iate, novidade que reforça o pertencimento e a divulgação. Eventos sociais, feiras e festas realizadas colaboram na lembrança da marca. O Iate também está investindo em um Plano Diretor com o objetivo de garantir as funções sociais, esportivas, recreativas e culturais da instituição, adequando instalações físicas, equipamentos e recursos humanos, qualificando as gestões administrativas e financeiras. x

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

saúde

DINÂMICA SAUDÁVEL ——— Clientes demandam serviços personalizados e empresas de saúde respondem com qualidade e humanização

O

s serviços de saúde têm sido cada vez mais requisitados pelos londrinenses que procuram cuidar do corpo e da mente e visam, acima de tudo, qualidade de vida. Seguindo a tendência, e buscando alinhamento com estes anseios dos consumidores, as empresas do setor apostam em linguagens e ações positivas que foquem no bem-estar e na humanização do atendimento. A tecnologia que impacta fortemente em outras áreas também tem reflexos nos serviços de saúde. A dinâmica do setor exige adequação frequente de quem pretende se manter líder no mercado e isso faz com que os consumidores londrinenses desfrutem de uma gama eficiente e personalizada de serviços, podendo, assim, fazer as escolhas mais saudáveis.

ACADEMIA A academia Iron obteve ganho expressivo em lembrança dos consumidores neste ano e assume a liderança do segmento.

Situada em uma das avenidas centrais de Londrina, a academia oferece planos diversificados a valores acessíveis para atrair uma gama ampla de clientes. “Uma das formas da Iron se sobressair no mercado é oferecendo academia bem climatizada, com um estacionamento próprio e planos de mensalidades competitivos”, diz o

PELOS LONDRINENSES

gerente, Miguel Lobo. “Outro diferencial é oferecer treinos aos domingos e feriados, sem nenhum acréscimo na mensalidade”, acrescenta. As ferramentas de comunicação colaboram para o pós-venda da Iron, que monitora as preferências dos clientes por meio de ligações, via e-mail ou aplicativos de mensagens. Neste ano a academia investiu em novos serviços, como aulas de aeróbica e artes marciais, buscando continuamente manter um quadro de professores qualificados.

ACADEMIA DE GINÁSTICA

IRON GYMNASIUM 6,7% VIA SPORT GOLD 3,1% SMART FIT 2,5%

TO P D E M A RC A S 2 018 —

55

saúde CLÍNICA DE IMAGEM

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

LAB IMAGEM 29,4% ULTRAMED 7,4% CLINILAB 5,0%

LAB IMAGEM 18,0% OSWALDO CRUZ 10,4% ULTRAMED 5,5%

FARMÁCIA

VALE VERDE NISSEI DROGAMAIS

39,8% 21,0% 21,0%

ACADEMIA A academia Iron obteve ganho expressivo em lembrança dos consumidores neste ano e assume a liderança do segmento. Situada em uma das avenidas centrais de Londrina, a academia oferece planos diversificados a valores acessíveis para atrair uma gama ampla de clientes. “Uma das formas da Iron se sobressair no mercado é oferecendo academia bem climatizada, com um estacionamento próprio e planos de mensalidades competitivos”, diz o gerente, Miguel Lobo. “Outro diferencial é oferecer treinos aos domingos e feriados, sem nenhum acréscimo na mensalidade”, acrescenta. As ferramentas de comunicação colaboram para o pós-venda da Iron, que monitora as preferências dos clientes por meio de ligações, via e-mail ou aplicativos de mensagens. Neste ano a academia investiu em novos serviços, como aulas de aeróbica e artes marciais, buscando continuamente manter um quadro de professores qualificados.

CLÍNICA DE IMAGEM E LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS O Lab Imagem está ampliando e aprimorando sua estrutura em Londrina com uma unidade de coleta na Gleba Palhano, reforma da sede na Avenida Bandeirantes e investimentos em energia fotovoltaica. A empresa também estuda a abertura de outra unidade na Zona Norte. “A área da saúde, como outras, é extremamente dinâmica. Permanecer no mercado e se sobressair tem sido um grande desafio”, explica o diretor, Marco Antonio Aliberti. Com cerca de 40 mil atendimentos mensais, entre serviços de imagem e laboratoriais, o Lab Imagem busca associar sua marca a eventos culturais e outras áreas que reforcem sua presença junto à comunidade. Em 2018, a empresa promoveu inovações em serviços e na gestão. “Investimos na gestão de pessoas e no fortalecimento das parcerias com os hospitais, aumentando a gama de exames para dar conta de atendimentos de alta complexidade”, cita Aliberti.

FARMÁCIA Proximidade com os clientes é a grande estratégia de atuação da Vale Verde no concorrido mercado farmacêutico. Em Londrina, onde atuam grandes players do setor, a marca busca diversificar sua presença em variadas regiões da cidade. A estratégia é continuar expandindo para bairros e cidades menores, além de apostar nos produtos da marca própria, que já representam 5% do faturamento da rede. "A farmácia tem grande proximidade com a população e internalizamos a responsabilidade de cuidar da saúde e do bem-estar das pessoas", diz a gerente de marketing, Mariana Augusto. A rede está revitalizando lojas e fachadas, e ampliando serviços. "Tudo isso para melhorar a eficiência operacional e oferecer aconchego e atendimento próximo e humanizado aos clientes”, explica Mariana. Dentro do novo conceito, a rede implantou a sala de serviços avançados Minuto Saúde em 15 das 35 filiais.

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

PLANO DE SAÚDE

UNIMED FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO

HOSPITAL

LONDRIFÓRMULAS 22,8% PHLORACEAE 13,5% VALE VERDE 9,1%

EVANGÉLICO

39,3%

HU

16,4% SANTA CASA 12,5%

FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO O setor de farmácias de manipulação encontra-se em plena expansão e a Londrifórmulas, uma das pioneiras neste mercado, acompanha este desenvolvimento com novas tecnologias que permitem a formulação de medicamentos alopáticos, fitoterápicos, homeopáticos e produtos dermatológicos de qualidade. Visando a comodidade dos clientes, a farmácia possibilita o orçamento e aviamento de receitas pelo site ou aplicativo de mensagens. "Desde a nossa fundação, em 1987, buscamos a melhor forma atender seus clientes", destaca o diretor, Evaldo Mendes Taborda. Em 2018 a Londrifórmulas ampliou sua rede inaugurando a 11ª loja, em Cornélio Procópio. A marca já está presente em Ibiporã, Apucarana e Arapongas, além de Londrina, onde nasceu. A empresa também conta com cinco laboratórios para a produção dos manipulados.

HOSPITAL O Hospital Evangélico fez diversas melhorias em infraestrutura ao longo do ano, inclusive reforma na ala de atendimento ao Sistema Único de Saúde (SUS), com a criação de 15 leitos de UTI exclusivos. Em 2019, outras áreas passarão por mudanças estruturais, como a materno-infantil. O hospital também vem promovendo inovações na área da gestão que levaram à conquista da Certificação de Qualidade nível 3, da Organização Nacional de Acreditação (ONA), conquistado por apenas 2% dos hospitais do País. "Em 2018, o Hospital Evangélico ampliou sua presença na mídia e nas redes sociais com o firme propósito de estar ainda mais próximo da comunidade, comunicando suas iniciativas e inovações, promovendo a saúde e o bem-estar, além de transmitir informações sobre o negócio", explica Patricia Figaro, gerente de comunicação e marketing da Associação Evangélica Beneficente de Londrina (AEBEL). Com 70 anos de história, o Evangélico é referência para milhares de pacientes e realiza em torno de 35 mil procedimentos/mês, entre atendimentos, exames, internações, cirurgias e partos.

PELOS LONDRINENSES

HOSPITALAR 10,7% CAAPSML 2,3%

62,7%

saúde PLANO DE SAÚDE

UNIMED

62,7%

HOSPITALAR 10,1% CAAPSML 2,3% PLANO ASSISTENCIAL E FUNERAL

GRAM UNIPAX

18,2%

15,5% PARQUE DAS ALLAMANDAS 4,5%

PLANO DE SAÚDE A Unimed Londrina recebeu em 2018 a certificação de Acreditação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que reconhece a qualidade máxima nos processos da cooperativa. Com uma rede de 1.200 médicos especialistas, a Unimed segue investindo no bem-estar dos cooperados e estimulando atividades que promovam a qualidade de vida, como o evento Unimed Inspira Cultura, o passeio ciclístico e os patrocínios esportivos a times de futebol, vôlei, basquete e handebol. O site da cooperativa também foi totalmente reformulado, tornando-se mais responsivo. "Facilitamos o dia a dia dos clientes disponibilizando serviços no APP e no site, através de postagens nas redes sociais, ações no dia do cliente, realizando pesquisas de satisfação para melhoria dos serviços oferecidos, entre outras ações", destaca a gerente de marketing e comunicação, Dayane Santana.

Além de uma ampla estrutura de atendimento, a Unimed reforça sua marca com programas focados na prevenção - antitabagismo, curso de gestantes, academia – e promove e apoia ações na área de sustentabilidade e assistência social.

PLANO ASSISTENCIAL E FUNERAL Os planos assistenciais e funerais vivem um momento de ascensão. Pioneira no Norte do Paraná, a marca Gram reflete este crescimento. Se no início a empresa contava com poucos representantes, hoje tem filiais em outros seis municípios da região.

“A qualidade do serviço prestado, a comunicação realizada principalmente pela mídia eletrônica e a veiculação de campanhas em programas populares, aliada à grande fidelidade dos associados, resultam em aumento da credibilidade”, destaca o diretor administrativo, Edmundo Gomes dos Santos. Em 2018, o grupo foi fortalecido com mais uma unidade funerária, na cidade de Tamarana.

Também houve investimentos na ampliação de uma filial e na comodidade para o atendimento dos associados na sede. A empresa ainda ampliou o quadro de funcionários. Santos destaca que “o Gram foca sempre na qualidade do serviço prestado, tanto pela equipe interna quanto pelos parceiros terceirizados”, o que resulta, segundo ele, na fidelização dos clientes. x

serviços

PERSONALIZAÇÃO AGILIZA RETOMADA ———

Serviços cada vez mais individualizados atraem os clientes e ajudam o setor a superar crise

O

setor de serviços funciona como um bom termômetro do aquecimento da economia e, após alguns anos em queda, voltou a crescer em 2017 no Paraná, movimentando R$ 237,3 bilhões. Porta de entrada do mercado de trabalho para muitos jovens, as empresas prestadoras de serviços não se acomodam e movimentam o mercado com inovações e foco total nos anseios dos clientes, agilizando o processo de recuperação. Personalizações, pacotes e contato imediato pelas novas ferramentas de comunicações fazem parte das ações das empresas líderes. Com planejamentos sólidos, elas promovem a ampliação e abertura de novas unidades, enquanto formulam métodos de atendimento cada vez mais individualizados.

AUTOESCOLA A Autoescola Paraná – líder absoluta no segmento - prepara a inauguração de sua quarta unidade em Londrina, na Gleba Palhano. Capacitada para habilitar motoristas em todas as categorias, a Paraná conta com uma equipe de 60 profissionais, oferece veículos novos e revisados, todos com ar condicionado e direção hidráulica, e possui carro adaptado para portadores de diferentes deficiências. Dentre seus diferenciais acadêmicos e de infraestrutura, a Paraná oferece duas pistas de moto cobertas, local próprio e fechado para o treino de balizas e pacotes especiais para quem tem medo de dirigir, com instrutores especializados. Por ocasião dos 45 anos, comemorados em 2018, a autoescola promoveu diversas campanhas que movimentaram o meio digital da empresa. "Fizemos promoções e sorteios pelo site e que repercutiram muito bem, no facebook", comemora a diretora de ensino, Angela Maria Fudolli.

PELOS LONDRINENSES

AUTOESCOLA

PARANÁ PRATIKA 10,1% SILVA 5,6%

35,2%

serviços BARBEARIA

TRABALHO TEMPORÁRIO

PRADO

SINE

JACOB'S

1,2%

1,1% DOM PEDRO 1,1%

ADMITA 2,0%

CONSÓRCIO

UNIÃO HONDA 3,4% NORPAVE 2,5%

LABOR

56,2%

13,2% 10,6%

BARBEARIA Segmento de nicho, ainda com baixa percepção de marcas pelos consumidores, Barbearia tem um novo líder na pesquisa deste ano. A Prado mantém o índice de lembrança em relação ao ano anterior e assume a liderança. Operando há quatro anos em Londrina, a empresa é tocada por Rodrigo Padro, profissional com 11 anos de atuação neste mercado. Para atrair e manter os clientes, a Prado oferece um ambiente único, de 100 m2.

“Temos qualidade de bom atendimento, oferecemos o primeiro chopp em custo, uma sala bem climatizada e mesa de sinuca para entretenimento”, detalha Prado. A barbearia tem atuado bastante na preparação de noivos e padrinhos, que comumente aproveitam o ambiente para fazer fotos. Todo o trabalho da Prado pode ser conferido nas redes sociais por meio de fotos e vídeos. Os clientes não têm um perfil definido e chegam, em sua maioria, por indicação. “Atendemos desde 1 ano e meio até 80 anos, mas o forte é o pessoal dos 25 aos 40 anos”, revela Prado.

CONSÓRCIO Em sintonia com as novas necessidades dos consumidores, o Consórcio União disponibilizou este ano aplicativo próprio para Android e iOS. Por meio dele é possível realizar a simulação de crédito online, acessar a área do consorciado, emitir a segunda via de boleto, conferir o procedimento de contemplação, entre outras opções. De acordo com o departamento de marketing da BR Consórcios, administradora da marca, a fundação em Londrina há mais de 40 anos concorre para a forte lembrança do União. "Nós conhecemos nosso cliente de perto, sabemos as suas preferências, afinal, acompanhamos o crescimento financeiro de muitas pessoas", destaca. "Além disso, somos uma forma de investimento inteligente que busca as conquistas das pessoas. Portanto, quanto mais o londrinense cresce com o auxílio do Consórcio União, nós crescemos também".

EMPRESA DE TRABALHO TEMPORÁRIO Embora seja um órgão público e não tenha foco direto no trabalho temporário, o SINE (Sistema Nacional de Empregos), administrado pela Agência do Trabalhador, foi o nome mais citado no segmento. Em um momento em que a taxa de desemprego se mantém alta no País, o órgão facilita a busca por vagas disponibilizando consulta pela internet. O agendamento para pedido do seguro-desemprego é outro serviço que pode ser feito online.

As atualizações de vagas acontecem constantemente. A maior parte das oportunidades ofertadas via SINE exigem ensino médio completo, mas também surgem vagas para nível superior.

Indústria, comércio e serviços concentravam grande parte das oportunidades no mês de outubro. Interessados também podem conferir as vagas e candidatar-se por meio do aplicativo SINE Fácil, lançado no ano passado pelo Ministério do Trabalho e Emprego.

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

ESTACIONAMENTO

ROYAL PARK

GRÁFICA

7,0%

ESTACENTER 6,3% CENTRAL PARK 4,1%

MIDIOGRAF 13,1% IPÊ 10,3% LÍDER 3,6%

ESTACIONAMENTO Estacionar o carro próximo ao local de destino tornou-se uma atividade árdua diante da crescente frota de veículos nas cidades, o que fomenta o surgimento de estacionamentos particulares como boas alternativas. Na pesquisa deste ano, uma marca já conhecida do público londrinense retoma a liderança no segmento: o Royal Park. A empresa aposta em diferenciais para enfrentar a concorrência, cada vez mais modernizada. "Estamos com uma novidade que está sendo um diferencial, em que o cliente lava o carro e ganha três horas de estacionamento grátis", revela o proprietário Saulo Ishii. Para ele, a liderança no prêmio decorre do compromisso com a seriedade do trabalho. "Temos compromisso com a qualidade, com a total segurança e dispomos de funcionários capacitados.

Estamos ainda em pontos bem localizados, que garantem toda segurança e comodidade para o cliente estacionar seu carro", enumera Ishii.

GRÁFICA Por meio de um planejamento criterioso do trabalho, a Midiograf mantém a confiança de seus clientes e, ao mesmo tempo, retoma a liderança na pesquisa deste ano. Investindo em inovação e tecnologia para oferecer impressões de qualidade do off set ao digital, a empresa se concentrou no aprimoramento de seus processos e procedimentos, a fim de garantir a excelência nos resultados. A marca se destaca ainda pelo amplo trabalho ligado aos cuidados com a gestão ambiental. Além de seguir com normas de tratamento dos resíduos produzidos, a empresa promove a reciclagem de papéis e possui certificação do Instituto Ambiental do Paraná. A Midiograf está autorizada e oferece para o mercado a oportunidade de produzir impressos com o selo Forest Stewardship Council (FSC), que garante os critérios de manejo responsável das florestas do mundo.

PELOS LONDRINENSES

serviços ÔNIBUS RODOVIÁRIO

LAVANDERIA

VIAÇÃO GARCIA

5ÀSEC

73,8% GRANDE LONDRINA 6,4% BRASIL SUL 4,0%

21,3% BOLHA DE SABÃO 5,0% CISNE 1,1%

LAVANDERIA Oferecer o mesmo resultado consumindo menos água, energia e produtos, e, consequentemente, mantendo o preço ao consumidor. Com este propósito, a 5àSec investiu fortemente em tecnologia. “Boa parte dos produtos usados pela marca são importados. Buscamos investir nisso para obter melhores resultados e atender a necessidade do cliente”, explica o proprietário, Carlos Cestari. A fim de se moldar aos novos hábitos dos consumidores a lavanderia passou a trabalhar com pacotes adaptados para famílias, pessoas que moram sozinhas, entre outros perfis. “O consumidor mudou e precisa da lavanderia para resolver problemas do cotidiano. Investimos no nicho da roupa do dia a dia. O valor compensa e a durabilidade das peças aumenta muito”, diz Cestari. A 5àSec opera há 20 anos em Londrina. ÔNIBUS RODOVIÁRIO Todo mês, em média 43 mil pessoas partem de viagem de Londrina a bordo da Viação Garcia. Juliana Quasne, gerente de marketing da empresa, revela que a frota de 800 ônibus percorre quase seis milhões de quilômetros por mês, ligando sete estados. "A excelência no transporte de passageiros, que caminha junto com a Viação Garcia desde sua criação há 84 anos, é resultado da dedicação de 2.350 colaboradores que recebem constantemente cursos de atualização e capacitação em diversas áreas, através de um moderno Centro de Treinamento localizado na matriz em Londrina", diz. A Garcia está viabilizando a criação de salas VIPs nos principais terminais rodoviários em que opera. Em Londrina, o espaço oferecerá água, ar condicionado, cadeiras confortáveis, TVs, Wi-Fi, informativos digitais e estrutura para anúncios de embarque. Também foi a primeira empresa do setor a aceitar criptomoedas nas compras pela internet. Como reforço na segurança, a frota de ônibus da Garcia é 100% rastreada e monitorada, com instalação de câmeras internas nos ônibus, com foco no motorista e na rodovia.

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

Buscamos referências estratégicas além do nosso segmento.

Estudamos o mercado e desenvolvemos ações pensadas em conjunto entre a direção da empresa, agência de publicidade e colaboradores.

SEGURADORA Outra nova categoria na pesquisa deste ano é liderada pela seguradora HDI. Presente no Brasil há 36 anos, a marca pertence a um grupo alemão reconhecido com um dos mais respeitados do mundo no setor. A marca conta com mais de 60 filiais e escritórios em várias cidades do País. Atualmente, o principal produto da seguradora é o HDI Auto Perfil e sua marca registrada é o HDI Bate-Pronto, um sistema de atendimento de sinistros ágil e focado na eficiência. As estratégias de comunicação da empresa incluem publicidade, as redes sociais e a manutenção de um blog informativo, com dicas e notícias relevantes sobre o setor e a prática de direção. A empresa também busca fomentar iniciativas culturais que enriqueçam o cenário nacional e promovam a integração das diversas camadas sociais por meio de patrocínios a eventos e exposições. x

JULIANA QUASNE

SALÃO DE CABELEIREIRO

FÁTIMA MARTINS 6,1% LINCOLN TRAMONTINI 4,2% STUDIO ONE 3,1% SEGURADORA

HDI

SALÃO DE CABELEIREIRO A abertura de novas unidades em dois shoppings de Londrina ampliou a percepção da marca Fátima Martins e trouxe o salão para a liderança do segmento. Após a consolidação deste trabalho de expansão, a empresa focou na organização das equipes e no reforço das estratégias de marketing. "Buscamos referências estratégicas além do nosso segmento. Estudamos o mercado e desenvolvemos ações pensadas em conjunto entre a direção da empresa, agência de publicidade e colaboradores", revela a sócia-proprietária Mirian Ariyoshi. De acordo com ela, a empresa está sempre atenta ao feedback diário dos clientes e fornece retorno imediato para todas as sugestões e apontamentos. Nas redes sociais oficiais da marca o cuidado também é extremo. "Valorizamos as principais ferramentas que os clientes utilizam atualmente para se comunicarem com a empresa: as redes sociais. Temos um funcionário exclusivo e capacitado para gerir com excelência nossas redes com atendimento full time", afirma Mirian.

PELOS LONDRINENSES

8,9% PORTO SEGUROS 5,5% LONDON 3,4%

A gente não sai da sua cabeça

telefonia

CONTATO DIRETO COM O CONSUMIDOR ———

Clientes exigentes demandam das empresas qualidade, velocidade e, acima de tudo, relacionamento

E

ntender os anseios dos consumidores no cenário atual, onde as mudanças acontecem na velocidade 4G e a comunicação se dá instantaneamente, é determinante para o sucesso de uma marca.

Cresce a demanda por serviços de telefonia, especialmente inflada pelos aplicativos de mensagens e de deslocamento. Mobilidade é a palavra de ordem e, por isso, clientes buscam as empresas com melhores estruturas para suprir vontades e necessidades. As marcas líderes na pesquisa fortalecem sua presença comercial na região ao mesmo tempo em que ampliam suas redes, pois sabem que para clientes com alta demanda por internet e telefonia, apenas o melhor interessa.

OPERADORA TELEFONE FIXO E PROVEDOR DE INTERNET A proximidade com o consumidor favorece a lembrança de marca da Sercomtel, apontada pela diretora comercial da empresa, Eloiza Pinheiro, como seu grande diferencial de mercado. É a mais lembrada tanto quando o consumidor pensa em Telefonia Fixa quanto em Provedor de Internet. "A Sercomtel tem cara e endereço", declara. De acordo com ranking da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de 2017, a Sercomtel tem o maior índice de aprovação dos consumidores e o relacionamento com eles se dá de forma direta, oferecendo ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. A equipe de consultores é treinada para fornecer soluções específicas para cada cliente. Neste ano a empresa focou investimentos em internet de alta velocidade e lançou pacotes de serviços com condições de preços acessíveis, conquistando alto nível de aceitação. “Os seus 50 anos de atividades são marcados pelo pioneirismo, investimentos em tecnologia, serviços e atendimento de qualidade que a posicionam no topo do ranking nacional”, diz Eloiza. Nove anos após adquirir autorização para operar em todo o Estado, a Sercomtel já está inserida em metade dos municípios paranaenses.

64 — TO P D E M A RC A S 2 018

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

OPERADORA DE CELULAR

PROVEDOR DE INTERNET

TIM

SERCOMTEL

41,2%

OI

VIVO

22,0%

VIVO

NET

19,5%

38,1%

17,5% 15,1%

OPERADORA TELEFONE FIXO

SERCOMTEL VIVO TIM

63,8%

10,5%

6,5%

OPERADORA DE CELULAR A TIM, a mais lembrada no segmento, promete reinventar a experiência dos clientes até 2020 visando ser a melhor empresa de telecomunicações. A seu favor, pesa o fato de ser líder em internet ultra banda larga. “A digitalização no relacionamento com o cliente será essencial nesse percurso. Um relacionamento digital implica em oferecer mais conveniência ao usuário, conhecê-lo melhor e aprimorar o Big Data da TIM”, detalha Eduardo Coutinho, diretor Comercial da TIM para a Região Sul. Líder em share no DDD 43, em 2018 a marca ampliou sua presença comercial na região de Londrina e no Paraná. A cobertura de internet 4G ganhou reforço e já alcança quase todo o Estado. “A TIM também está implantando a rede de quarta geração na frequência de 700 MHz, que amplia de forma significativa sua capacidade e sua cobertura indoor e outdoor”, completa Coutinho. Até 2020, a TIM promete investir quase R$ 12 bilhões no Brasil em infraestrutura de rede, ao mesmo tempo em que busca melhorar a experiência do cliente com lojas totalmente digitais. x

PELOS LONDRINENSES

turismo & lazer

EXPERTS EM HOSPITALIDADE ———

Receber bem e atender às expectativas dos variados perfis de clientes está no rol das empresas do setor

V

iajar com tranquilidade, hospedar-se com conforto e comparecer a eventos bem organizados são os desejos dos clientes de empresas do setor turístico e hoteleiro. As líderes na pesquisa em Londrina preparam seus ambientes com foco no conforto e oferecem opções de produtos e pacotes para atender aos mais variados perfis de clientes. Mesmo com a retração econômica nos últimos anos, empresas bem estruturadas puderam manter seus planejamentos e melhorias.

Agora, com a economia retomando fôlego, estão prontas para continuar recebendo clientes cativos com qualidade e atraindo novos.

AGÊNCIA DE VIAGENS Mantendo liderança isolada em seu segmento, a CVC alcança mais de 40% de citações dos londrinenses. A agência atua há mais de 45 anos no mercado e reúne mais de mil destinos nacionais e internacionais no portfólio. Para Thiago Quilici, master franqueado CVC no interior do Paraná, o planejamento, a assistência e a segurança oferecidos ao cliente garantem que o nome da empresa permaneça na memória dos londrinenses. Um dos diferenciais da agência é a personalização das viagens de acordo com as preferências do consumidor. Além disso, os viajantes são assistidos 24 horas por um centro de Controle de Operações. A CVC também oferece opções flexíveis de pacotes e trabalha com uma programação adiantada

6 6 — TO P D E M A RC A S 2 018

para ajudar os viajantes no planejamento da próxima viagem. Atualmente a companhia conta com seis lojas em Londrina.

HOTEL Com 55 anos de mercado, o Bourbon Londrina preserva a força de seu nome.

"Os valores que cultivamos dentro da empresa - excelência no atendimento, qualidade, respeito, cordialidade, empatia, compromisso, comunicação transparente e desenvolvimento dos colaboradores são peças fundamentais para executarmos um bom trabalho e assim, nos sobressairmos no mercado", afirma Fabiane Moraes Vezozzo, diretora comercial e operações. Segundo ela, sempre seguindo as tendências de mercado, o Bourbon não se afasta dos ideais dos fundadores,

AGÊNCIA DE VIAGENS

CVC

41,4%

STRIK TURISMO 1,9% ALBATROZ 1,4% HOTEL

BOURBON

29,8%

SUMATRA 8,1% BLUE TREE 4,6%

LOCAL PARA EVENTOS

PARQUE NEY BRAGA 15,8% CENTRO DE EVENTOS 12,6% PLANALTO 6,7% A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

Caetano e Angelina Ricci Vezozzo. "Buscamos as atualizações constantemente para estarmos no mercado e sermos a preferência dos hóspedes pelos próximos 100 anos", diz Fabiane. As comodidades do hotel incluem opções de pacotes nupciais, estacionamento, academia, wi-fi e frigobar gratuitos. Para reduzir os impactos ambientais, o hotel investe no seu programa de sustentabilidade, lançando mão de recursos como luzes de LED, cultivo de horta, ar condiciona split e sensores de presença.

LOCAL PARA EVENTOS O Parque Ney Braga retoma neste ano a liderança na memória espontânea do público como local de eventos. O parque recebe, anualmente, cerca de 200 eventos e tem contado com investimen-

tos em infraestrutura fixa, técnica e tecnológica feitos para transformá-lo em um centro de referência regional. “Hoje, o Ney Braga possui estruturas apropriadas para pequenos, médios e grandes eventos, nos segmentos lazer, cultural, esportivo, religioso, técnico-científico e comercial, em ambientes abertos e fechados”, declara Mariana Zorzatto, coordenadora do departamento de marketing da Sociedade Rural do Paraná. Estão previstos para o biênio 2019/2020 projetos de melhorias internas e externas na Casa do Criador, Recintos Horácio Sabino Coimbra e Milton Alcover; readequações de segurança em todo o parque; recapeamento asfáltico e a construção de um novo pavilhão multifuncional, com seis mil metros quadrados, com padrões de acústica, iluminação e ventilação. x

É viajar para os destinos campeões que você A CVC tem.

Mais uma vez a CVC é Top de Marcas em Londrina. Este reconhecimento é o resultado da nossa missão em oferecer as melhores experiências para suas férias. Se é viajar com conforto, tranquilidade, segurança e preços imperdíveis para qualquer lugar do Brasil e do mundo que você quer, a CVC tem.

Shopping Catuaí I Londrina Norte Shopping Shopping Boulevard I Aurora Shopping Av. Higienópolis I Av. Duque de Caxias

varejo

PRONTOS PARA CONCORRER ———

Concorrência no varejo leva empresas a investirem na melhoria da experiência de compra, seja no ambiente virtual ou real

O

varejo segue em ritmo de retomada e crescimento. Em Londrina, as vendas do setor cresceram 9,18% no primeiro semestre, segundo pesquisa da Fecomércio/ PR. Os grandes desafios residem em como fidelizar clientes cada vez mais exigentes e ampliar as vendas em um cenário tão competitivo, inovador e tecnológico.

Explorar os ambientes físico e digital e criar canais de relacionamento que facilitem a compra também são pilares para a sustentabilidade do negócio. Diversificação e uma boa experiência de compra – virtual ou in loco – determinam a escolha do cliente entre retornar à loja ou buscar o concorrente em uma próxima oportunidade.

AUTOPEÇAS

AUTO PEÇAS LONDRINA 11,0% GEVASCO 6,0% ARAGUAIA 2,2% COLCHÃO

AUTOPEÇAS A Autopeças Londrina sabe que os funcionários são o elo entre a empresa e o cliente, por isso, todos os balconistas e demais colaboradores têm foco na prestação de serviços de qualidade e na resolução da demanda dos clientes. “Desta forma, cada pessoa que atendemos nos recomenda para outras, o que contribui para aumentar e renovar nossa carteira de clientes”, diz Marcelo Martins, diretor comercial. Capacitar a equipe em parceria com os fornecedores, manter estoques atualizados e acompanhar a evolução da indústria automobilística são os pontos que sustentam as melhorias na operação da empresa. “Procuramos fortalecer con-

6 8 — TO P D E M A RC A S 2 018

tinuamente a parceria com oficinas e profissionais do segmento que são, ao mesmo tempo, divulgadores e promotores da nossa marca”. Na visão de Martins, a alta disponibilidade dos itens de reposição e os custos competitivos são os demais fatores que contribuem para gerar a confiança dos clientes.

COLCHÃO Para manter um bom relacionamento com o público, a Castor está fortemente presente nas principais mídias sociais, entregando conteúdos relevantes para consumidores e futuros clientes. “Além disso, a presença em feiras por todo o país e o canal aberto de atendimento no

CASTOR

52,1%

ORTOBOM

22,2%

ANJOS 3,2% CONCESSIONÁRIA

METRONORTE 20,7% MARAJÓ 8,7% NORPAVE 6,6% A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

site no espaço reforçam o relacionamento”, destaca João Andrade, do marketing da empresa. Alguns dos grandes diferenciais da marca são a qualidade e a gama completa de produtos para atender o mercado em nível nacional e também as tecnologias em que a empresa investe para manter um alto padrão de qualidade. “A Castor oferece o que há de melhor no mercado atualmente, como por exemplo, os produtos da linha molejo, que atendem todos os mais rigorosos controles de qualidade e que visam satisfazer os clientes mais exigentes”, acrescenta Andrade.

CONCESSIONÁRIA A Metronorte sabe que a venda de um veículo novo ou seminovo - muitas vezes atrelada à realização de um sonho - possibilita, e até demanda, um relacionamento mais consistente e próximo do público. "Celebrando datas, renovando o interesse pelo veículo e oferecendo um programa regular de manutenção preventiva, a Metronorte busca validar a escolha e reforçar a confiança de seus clientes", declara a equipe de executivos à frente da marca, Waldir Rezende, Luiz Baxhix e Vilson Basseto. Até o fim do ano a concessionária terá a maior área coberta dentre as lojas do setor em todo o Estado, na Avenida Brasília. "Serão mais de 4 mil m2 abrigando as estruturas de veículo novos, seminovos e pós-vendas e preparando a empresa para os novos lançamentos Chevrolet – incluindo veículos elétricos – que ocorrerão a partir do primeiro trimestre de 2019", declaram. Tanto no padrão das instalações quanto nas campanhas de mídia a concessionária segue as diretrizes da GM do Brasil, com liberdade para investir em campanhas próprias de seminovos.

A marca de colchão

PREFERIDA

dos londrinenses.

MUITO OBRIGADO!

varejo FLORICULTURA

SHANGRI-LÁ 9,1% BEIJA-FLOR 8,1% ACÁCIA 6,9% LOJA DE CALÇADOS

CASAS AJITA BOLIVAR

33,9%

23,0%

PÉ QUENTE 5,6% LOJA DE COSMÉTICOS

LÉO COSMÉTICOS 56,4% O BOTICÁRIO 11,3% FACE BELA 3,1%

FLORICULTURA A Shangri-Lá adquire suas flores direto de cooperativas da cidade de Holambra e, por isso, consegue praticar preços acessíveis para produtos premium. A rosa ainda é o carro chefe da floricultura, seguida de flores nobres com lírio, gérbera e astromélia, com as quais são feitos belos buquês. Os consumidores encontram comodidade nos pedidos, que podem ser feitos via whatsapp. “O cliente pede e a gente manda fotos das opções. Escolhe, faz o pagamento e envia o comprovante. É ágil e eficaz”, diz a proprietária Ida Pozza. A comunicação da Shangri-Lá com o público se fortalece no conhecido boca a boca. “Nós já estamos atendendo a quinta geração de clientes e a indicação é gratificante.

LOJA DE CALÇADOS A Casas Ajita mantém um índice sólido de lembrança em um segmento de muitos concorrentes. A estratégia de comunicação da marca utiliza as plataformas online e offline, mesclando os meios e veículos que apresentam o melhor índice de afinidade com o público alvo. Ações promocionais, com sorteio de carros, e programa de fidelização completam as estratégias da marca, pioneira no uso do sistema de crediário no setor de calçados no Paraná. O proprietário Fabio Ajita aponta a total dedicação da equipe e os facilitadores de compras como fatores que geram

uma relação duradoura com os clientes. “As coleções seguindo as tendências e novidades das estações entregam a promessa de agitar os passos com a moda”, completa. Atualmente o Grupo Ajita possui 34 lojas e está presente nas cidades de Paranavaí, Maringá, Londrina, Foz do Iguaçu, Rolândia, Ibiporã, Arapongas, Apucarana, Cascavel e no Paraguai.

LOJA DE COSMÉTICOS A Leo Cosméticos possui uma forte variedade de produtos e tem avançado na oferta de serviços, como cursos de auto maquiagem, coloração, depilação, entre outros, promovendo um fluxo contínuo de clientes nas lojas. “A rede tem investido muito na experiência do cliente. Os layouts das lojas receberam reconhecimento nacional e a cada loja aberta melhoramos algo mais. Nosso objetivo é transformar a Leo num lugar onde a cliente nos visita para aprender, se entreter e experimentar”, explica o diretor de vendas e marketing, Alício Maffra Junior. Com cinco lojas em Londrina, sendo três em grandes shoppings, a marca oferece o apoio de consultoras de beleza a fim de ajudar os clientes na escolha do produto mais apropriado para sua necessidade. “Chegamos a ter, em alguns casos, 15 marcas para o mesmo tipo de produto, e um mix de mais de 35 mil produtos diferentes. A empresa é pensada para atender a todos os gostos”, finaliza Junior.

Agitamos

o pensamento,

OS PASSOS E O CORAÇÃO DE QUEM AMA SAPATO!

/casasajita

varejo LOJA DE MÓVEIS

MÓVEIS BRASÍLIA 41,0% CASAS BAHIA 16,4% MAGAZINE LUIZA 11,3%

LOJA DE MÓVEIS A Móveis Brasília possui critérios rígidos com fornecedores, visando oferecer produtos de qualidade para o cliente, com entrega e montagem grátis e garantia total contra quebras e defeitos. "Nossos critérios rigorosos de qualidade começam na hora da nossa compra. Para ser um fornecedor Móveis Brasília a empresa precisa ter qualidade, excelência comprovada no que produz e seriedade no pós-venda. Desta forma, temos parceiros tradicionais, sérios e confiáveis", revela Fernando Moraes, diretor comercial.

Ele acrescenta que a venda não termina no ato em que o cliente retira os produtos da loja, pois neste momento, tem início o relacionamento em busca da fidelização. "Nossa relação com o cliente é especial desde o atendimento na loja, a informação segura, o auxílio na escolha, a compra, entrega e montagem gratuita do produto, e a sua satisfação", completa o diretor. A rede mantém um investimento forte em mídia online e off-line.

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

LOJA DE PRODUTOS ESPORTIVOS Nova líder no segmento, a Decathlon tem como guia a paixão pelos esportes e faz dela, inclusive, um critério para seleção de colaboradores. "Como parte do nosso DNA, todos os nossos colaboradores são esportistas praticantes e isso é resultado do nosso processo de recrutamento, que seleciona candidatos considerando a prática de esportes, além de outros aspectos", revela Acácio Filho, diretor de loja em Londrina. De acordo com ele, este método foi adotado pela companhia em 2014 e tem mostrado resultados positivos na interação e fidelização dos clientes. A Decathlon traz em seu portfólio produtos técnicos e de qualidade voltados para a prática esportiva do nível iniciante ao avançado.

Esta oferta e o atendimento especializado garantem uma atratividade maior. "A empresa ganha a fidelização de um cliente através da experiência com a marca, e o colaborador tem mais sucesso em alcançar suas metas profissionais, aumentando sua autoconfiança, performance e seu prazer no trabalho", detalha.

LOJA DE REVELAÇÃO FOTOGRÁFICA O mercado de revelação fotográfica passou por uma verdadeira reinvenção nos últimos anos e a Foto Célula está entre as empresas que souberam fazer isso com bons resultados. Com mais de 50 anos de atuação no ramo, a loja passou a oferecer uma diversidade de produtos e serviços relacionados à imagem e à impressão, bem como a comodidade do envio online de arquivos para revelação. Segundo Cristiane Koga, gestora financeira e administrativa da empresa, mesmo com a popularização da fotografia digital, muitos consumidores têm apreço pelas fotos de papel e, para eles, a Foto Célula dispõe da confecção de álbuns que tornam os registros ainda mais especiais. A marca possui quatro lojas em Londrina e uma em Telêmaco Borba, onde também mantém um estúdio fotográfico.

PELOS LONDRINENSES

Como parte do nosso DNA, todos os nossos colaboradores são esportistas praticantes e isso é resultado do nosso processo de recrutamento, que seleciona candidatos considerando a prática de esportes, além de outros aspectos".

ALEX LOMBARDI

LOJA DE PRODUTOS ESPORTIVOS

LOJA DE REVELAÇÃO FOTOGRÁFICA

DECATHLON 20,3% BOLIVAR 18,3% CENTAURO 18,0%

FOTO CÉLULA 21,9% SH MARABÁ 12,8% FOTO FA 0,8%

varejo ÓTICA Prestes a inaugurar sua oitava loja em Londrina, a Diniz mantém elevada lembrança de marca, bem acima dos concorrentes. Para Alex Lombardi, responsável pelo setor de marketing e propaganda da marca em Londrina e região, conseguir visibilidade em um setor tão concorrido deixa a vitória mais importante. “É muito difícil, mas com a qualidade que a gente tem, com a nossa visão de trabalho, temos tido esse retorno muito gratificante com nossos clientes”, afirma. Nas redes sociais, a Diniz mantém um trabalho de proximidade com os consumidores e o investimento em pós-venda é salutar para a fidelização. “A gente trabalha muito com o cliente para fidelizá-lo. Queremos que ele nos indique para a família e amigos.

Quando você faz um bom trabalho acaba vindo novos clientes a partir daqueles que a gente fidelizou”, destaca Lombardi.

O ano de 2018 marcou investimentos em tecnologia na área óptica, voltados para os maquinários que compõem o laboratório próprio da marca.

PET O Agro Tettus ampliou sua percepção de marca pelos londrinenses neste ano e segue na liderança do segmento de pet shops. Susana Defende Gomes, gerente de uma das três unidades da empresa, afirma que foram implementadas novidades em cada uma das lojas ao longo do ano, com focos diferentes, abrangendo desde clínica veterinária com internamento e atendimento 24 horas, investimentos na área de pesca, até um espaço dedicado ao churrasco e aos amantes da natureza. "Nosso foco é buscar o que tem de melhor no mercado pet e trazer para nossos clientes com preço competitivo.

Prezamos pelo bom atendimento, a limpeza e a organização de nossas lojas", diz Susana. O pet busca firmar parcerias com laboratórios de medicamentos, fabricantes de rações, entre outros parceiros, para o treinamento dos colaboradores. "Buscamos manter o cliente sempre atualizado sobre os lançamentos do mercado pet", completa a gerente.

74 — TO P D E M A RC A S 2 018

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

PET

AGRO TETTUS

5,6%

COM TOUR 2,2% FORT DOG 1,4% ÓTICA

DINIZ

46,0%

MATSUMOTO 5,8% VISÃO 5,6%

VILMAR SIGNORETTI

SHOPPING CENTER

CATUAÍ

54,0%

BOULEVARD

19,5% LONDRINA NORTE 18,1%

SHOPPING CENTER O Catuaí Shopping entende que os shoppings caminham para se tornar centros de convivência, demandando cada vez mais serviços, lazer e entretenimento. Para tanto, fixa como pilar estratégico estudar e conhecer cada vez mais as tendências de varejo e do comportamento do consumidor, traduzindo isto em ações e projetos. "Em 2018, trabalhamos para trazer ainda mais marcas relevantes para nosso mix e eventos inéditos. Contamos com um grande show dedicado às mães, com a presença de Zélia Duncan e Frejat; o Catuaí Jardim, inédito, trouxe mais de 20 mil flores naturais para o centro do shopping; o Catuaí Trends trabalhou as tendências da moda mundial com Isabella Fiorentino; Temporada Gourmet apostou no renomado chef Felipe Bronze; e a feira semanal de produtos saudáveis Vila Verde Catuaí amplia cada vez mais o número de visitantes", elenca Vilmar Verdade Signoretti, superintendente do shopping. Apesar da evolução digital, o Catuaí entende que os clientes continuam valorizando o atendimento humanizado e a experiência diferenciada. x

PELOS LONDRINENSES

"Em 2018, trabalhamos para trazer ainda mais marcas relevantes para nosso mix e eventos inéditos."

CENÁRIOS ACOMPANHE OS INDICADORES DE LEMBRANÇA DE MARCAS EM LONDRINA NOS ÚLTIMOS TRÊS ANOS.

76 — TO P D E M A RC A S 2 018

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

acumulados RESTAURANTE SELF SERVICE MARCAS

2018 2017 2016

DÁ LICENÇA

ALIMENTAÇÃO BUFFET MARCAS

PLANALTO

2018 2017 2016

19,8% 20,1% 25,4%

12,3% 14,2% 17,4%

MINEIRO

5,1% 5,1% 4,6%

CHOPPÃO

3,3% 1,9%

—

PRATO FINO

3,2%

—

PAULO’S

2,7% — —

OUTROS

39,6% 37,4% 31,7%

NÃO LEMBRA

33,8% 37,2% 38,1%

LOJA PRODUTOS NATURAIS

RESTAURANTE ÁRABE

SORVETE

MARCAS

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

2018 2017 2016

MACROVIDA 7,8% 8,3% 7,6%

KIBERAMA 24,4% — —

—

2018 2017 2016

SÁVIO

38,3% 39,6% 37,8%

KIBON

30,9% 35,8% 35,7%

ELITE

9,5% 8,1% 8,2%

RELVA VERDE

7,4% 14,8% 11,8%

HABIB’S

10,3% — —

ATLÂNTICO

6,5% 6,0% 7,3%

NUTRIBOM

2,1% 1,4% 1,0%

GHADA

2,1% — —

GELA BOCA

5,6%

LAGUNA

4,7% 3,6% 4,3%

MUNDO VERDE

0,9%

YALLA YALLA

1,0%

—

—

GELONI

4,0% 5,4% 7,3%

MORESS

1,6% 1,9% 1,0%

NATURALES

0,8% — —

H2 CHOPP

0,4%

—

—

NESTLÉ

2,7% — —

OUTROS

12,1% 11,8% 6,7%

OUTROS

6,0% 7,4% 3,9%

OUTROS

1,4% — —

OUTROS

8,7% 7,9% 8,9%

75,0% 65,4% 71,6%

NÃO LEMBRA

NÃO LEMBRA

9,8%

NÃO LEMBRA

45,8% 48,5% 47,1%

CHURRASCARIA MARCAS

CHIMARRÃO

2018 2017 2016

31,0% 32,0% 25,6%

NÃO LEMBRA

1,9% 2,0%

60,4%

—

—

MARCA DE QUEIJO

RESTAURANTE CHINÊS

SUPERMERCADO

MARCAS

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

CATIVA 7,1% — —

CHINA IN BOX

2018 2017 2016

13,8% 17,5% 18,3%

3,6% 2,6%

5,4% 4,0%

2018 2017 2016

SUPER MUFFATO

60,0% 57,6% 57,1%

GALPÃO NELORE

18,1% 14,9% 17,4%

SADIA

4,8% — —

TAIWAN

11,0% 9,7% 8,1%

VISCARDI

9,8% 9,2% 9,9%

LIMOZINI

13,4% 10,6% 14,7%

FRIMESA

3,7% — —

JIN JIN

10,1% 6,0%

7,2%

SUPER GOLFF

4,9%

MINAS

3,5% — —

MINATO

2,4% 2,1% —

CONDOR

3,8% — —

VENTO SUL

9,4% 9,3% 9,4% —

CRIOULO

2,2% — —

TSUYU

1,9% — —

TONHÃO

OUTROS

11,7% 11,5% 9,6%

OUTROS

20,9% — —

OUTROS

12,1% 11,2% 11,5%

OUTROS

NÃO LEMBRA

14,3% 19,1% 18,7%

NÃO LEMBRA

57,8%

NÃO LEMBRA

48,7% 50,7% 49,2%

NÃO LEMBRA

2,1%

2,6%

DOCERIA MARCAS

—

—

PANIFICADORA MARCAS

2018 2017 2016

HACHIMITSU 11,9% 8,4% 11,9%

PANDOR

13,0% 7,9% 12,9% —

2018 2017 2016

11,8% 10,4% 10,2%

PÃO BÃO

3,1%

LA GONDOLA

3,7%

4,4%

CENTRAL

2,7% — —

ITALIANINHO

2,5% — —

MISTER CUCA

2,9% 5,8% 4,9%

PÁTIO SAN MIGUEL

2,5%

—

BAROLO TRATTORIA

0,9%

—

—

DOCE SABOR

2,5% 4,5% 4,5%

BARÃO

2,5% — —

ROSSO POMODORO

0,8%

—

—

5,8% — —

OUTROS

14,6% 14,8% 14,3%

OUTROS

42,6% 43,6% 37,1%

OUTROS

NÃO LEMBRA

51,9% 52,5% 45,1%

NÃO LEMBRA

33,6% 32,8% 36,9%

NÃO LEMBRA

FRANGO MARCAS

BIG FRANGO COPACOL

PIZZARIA 2018 2017 2016

MARCAS

80,7%

—

—

—

—

RESTAURANTE JAPONÊS 2018 2017 2016

45,3% 49,6% 52,3%

PIZZA HUT

9,3% 8,0% 9,5%

13,6% 14,8% 16,5%

PIO BELLA

8,9%

2018 2017 2016

SUGOI 6,4% 4,1% 3,7% KOZAN

4,5% 2,2% 3,1%

8,1% 6,7% 6,2%

BORELLUCCIO

7,6% 11,5% 10,3%

JIN JIN

4,0%

SEARA

3,9% 3,6% 2,1%

VULCANO

4,8% — —

DACHÔ

3,3% 2,2% 5,9%

PERDIGÃO

2,3% — —

PIZZA E PIZZA

4,7%

TAIWAN

OUTROS

7,6% 7,8% 4,6%

OUTROS

43,6% 44,7% 39,3%

OUTROS

15,8% 16,4% 13,8%

NÃO LEMBRA

21,1% 20,3% 23,5%

NÃO LEMBRA

63,5% 70,5% 67,7%

19,2% 15,6% 14,8%

PELOS LONDRINENSES

7,1% 8,0%

MARCAS

SADIA

NÃO LEMBRA

0,7%

BOLLOGNA 5,6% — —

CACAU SHOW

—

—

MARCAS

SODIÊ

9,1%

1,6% 0,8%

RESTAURANTE ITALIANO

2018 2017 2016

4,1%

3,2% — — 16,7% 19,7% 18,6%

—

—

2,4% 4,4%

BEBIDAS

RANCHO GRILL

4,1% 6,6%

2,5% — —

TO P D E M A RC A S 2 018 —

77

acumulados ÁGUA MINERAL

REFRIGERANTE

MARCAS

2018 2017 2016

CRYSTAL

16,9% 13,7% 19,6%

MARCAS

RÁDIO AM 2018 2017 2016

COCA — COLA

66,4% 63,7% 63,3%

JORNAL

MARCAS

PAIQUERÊ

2018 2017 2016

MARCAS

2018 2017 2016

28,9% 29% 40,7%

FOLHA DE LONDRINA 65,6% 73,0% 78,0%

D’FONTE

9,7% 13,2% 10,9%

GURANÁ ANTARCTICA

13,5% 16,6% 16,5%

ALVORADA

2,8% 7,9% 4,9%

JORNAL DE LONDRINA (JL) 6,0% 6,2% 3,9%

NESTLÉ

7,1% 8,8% 9,6%

REFRIKO

8,0% 7,3% 8,3%

BRASIL SUL

2,4%

GAZETA DO POVO

1,2% 0,6%

1,5%

SAFIRA

5,6% 4,5% 4,3%

FANTA

3,0% 3,1% 2,6%

GLOBO

2,4% 3,2% 3,0%

FOLHA DE S. PAULO

0,9% 0,8%

0,7%

4,0%

—

OURO FINO

6,3% 5,2%

3,2% 2,4%

TUBAÍNA

1,8% — —

CBN

2,0% 1,9% 1,4%

NOSSO DIA

0,8% 0,8%

OUTROS

16,0% 14,7% 9,7%

OUTROS

5,6% 5,4% 5,6%

OUTROS

4,0% 5,1% 4,7%

OUTROS

1,7% 1,1% 1,7%

NÃO LEMBRA

40,7% 38,8% 40,7%

NÃO LEMBRA

1,7%

NÃO LEMBRA

57,5% 49,7% 42,9%

NÃO LEMBRA

CAFÉ MARCAS

ITAMARATY 3 CORAÇÕES

2,7%

1,3%

VINHO 2018 2017 2016

36,8% 38,3% 41,4%

2018 2017 2016

GUARAVERA

35,8% 33,7% 32,8%

PORTAL DE NOTÍCIAS

MARCAS

PAIQUERÊ

2018 2017 2016

21,6% 23,7% 28,2%

MARCAS

BONDE

2018 2017 2016

20,5% 26,8% 26,5%

9,1%

CAMPO LARGO

8,6%

7,9% 11,7%

FOLHA

21,5% 17,5% 17,9%

G1

5,6% 4,3% 6,3%

PELÉ

6,7% 6,8% 7,4%

SANGUE DE BOI

2,3%

2,1%

JOVEM PAN

13,7% 16,9% 20,7%

TAROBÁ NEWS

2,8%

MELITTA

5,4% — —

QUINTA DO MORGADO

2,0%

1,6%

IGAPÓ

8,2% 9,1% 10,0%

UOL

2,6% 2,2% 6,3%

5,0% 6,5% 4,9%

DO PORTO

1,6%

—

—

MASSA

5,6% 4,5% 4,4%

MASSA NEWS

0,8%

24,6% 25,7% 25,5%

OUTROS

16,5% 18,4% 17,9%

OUTROS

8,1% 10,1% 7,9%

OUTROS

5,5% 5,4% 4,5%

NÃO LEMBRA

33,2% 34,6% 29,9%

NÃO LEMBRA

MINEIRO OUTROS NÃO LEMBRA

13,5% 10,7%

RÁDIO FM

MARCAS

23,8% 17,5% 13,2%

8,0%

5,7% 4,2%

CERVEJA

2,3%

SUCO DE LARANJA

EMISSORA DE TV

MARCAS

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

BRAHMA

36,6% 35,9% 42,2%

PRATS

26,5% 26,0% 24,4%

2018 2017 2016

51,5% 55,6% 64,6%

34,0% 35,7% 38,4%

NATU

17,4% 11,2% 13,2%

REDE MASSA (SBT)

18,8% 16,2% 17,5%

5,6% 4,4% 2,8%

TANG

7,7% 19,1% 19,8%

RIC (RECORD)

11,0%

EISENBAHN

3,3% — —

TAMPIKO

5,8% 5,4% 6,3%

TAROBÁ (BAND)

9,0% 9,5% 6,9%

2,6% 2,8%

DEL VALE

5,6% 6,0%

FOX

0,6% — —

OUTROS

14,1% 11,8% 9,9%

OUTROS

4,9% 4,8% 2,6%

NÃO LEMBRA

22,8% 20,5% 21,0%

NÃO LEMBRA

4,2%

BUDWEISER OUTROS NÃO LEMBRA

—

13,6% 11,3% 6,6% 4,3%

5,7% 2,2%

CHOPP MARCAS

BRAHMA

2018 2017 2016

26,6% — —

COLINA

5,6% — —

FÁBRICA 1

4,3%

HEINEKEN

1,2% — —

SKOL

—

—

0,9% — —

OUTROS

10,3% — —

NÃO LEMBRA

51,1%

—

—

LEITE MARCAS

2018 2017 2016

CATIVA

45,0% 35,3% 38,4%

POLLY

23,7% 25,2% 21,1%

TIROL

7,1% 9,5% 10,5%

LÍDER

6,1% 9,2% 9,2%

PARMALAT

4,2% 3,7% 6,3%

OUTROS NÃO LEMBRA

10,5% 13,6% 12,7% 3,4%

78 — TO P D E M A RC A S 2 018

3,5%

1,8%

5,4%

NÃO LEMBRA

1,3%

—

—

62,2% 58,3% 53,2%

2017 2017 2016

RPC (GLOBO)

HEINEKEN

COMUNICAÇÃO

SKOL

21,3% 18,2% 10,9%

1,7%

9,1% 6,9%

4,3%

1,1%

TELEJORNAL LOCAL MARCAS

PARANÁ TV — RPC/ GLOBO

2018 2017 2016

19,2%

23,0%

32,6%

11,3%

12,5%

10,6%

BOM DIA PARANÁ — RPC / GLOBO

7,5%

—

—

TEMPO QUENTE — TAROBÁ / BAND

6,1%

6,6%

8,9%

5,4%

6,2%

7,6%

TRIBUNA DA MASSA — REDE MASSA / SBT

JORNAL TAROBÁ — TAROBÁ / BAND OUTROS

14,8% 21,3% 11,6%

NÃO LEMBRA

35,7%

24,2%

18,8%

PROGRAMA DE TV LOCAL MARCAS

TRIBUNA DA MASSA – REDE MASSA / SBT

2018 2017 2016

15,6%

17,0%

20,0%

TEMPO QUENTE — TAROBÁ / BAND

6,5%

10,3%

10,3%

BALANÇO GERAL — RIC TV / RECORD

5,1%

5,8%

4,6%

DESTAQUE — REDE MASSA / SBT

4,5%

7,9%

5,5%

PARANÁ TV - RPC / GLOBO

4,0%

—

—

OUTROS

16,5% 17,6% 8,7%

NÃO LEMBRA

47,8%

36,4%

46,6%

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

UNIVERSIDADE PARTICULAR

CINEMA

2018 2017 2016

MARCAS

MARCAS

ESPAÇO LATINO

7,0% 5,1% 7,0%

UNOPAR

MARQUINHOS FLAP

2,6%

UNIFIL PITÁGORAS

9,2% 11,3% 9,4%

CINESYSTEM/LONDRINA N. 14,1% 14,7% 12,4%

2,3%

1,0%

PUC

7,5% 5,8% 4,0%

OURO VERDE

2,4% 5,0%

AUGUSTO BOGO

1,6%

1,9%

2,3%

UEL

2,1% 1,9%

CINEFIX AURORA

1,6%

OUTROS

11,0% 8,9% 7,3%

OUTROS

4,7% 4,4% 2,2%

OUTROS

74,1% 76,6% 77,1%

NÃO LEMBRA

11,7%

NÃO LEMBRA

ESCOLA INTERNACIONAL

CLUBE SOCIAL

MARCAS

MARCAS

WIZARD

24,7% 25,7% 24,1%

ST. JAMES

IATE CLUBE

—

2018 2017 2016

22,3% 22,9% 23,7%

MAXI HIGH SCHOOL

3,3%

AREL

9,0% 8,4% 8,0%

7,7% 6,6% 7,4%

WIZARD

1,8% 1,5% —

GRÊMIO

8,0% 10,1% 12,3%

CCAA

7,2% 7,4% 9,4%

CULTURAL

1,2% 1,5% —

COUNTRY CLUB

5,1%

CULTURA INGLESA

4,0% 6,2% 5,8%

MAPLE BEAR

0,7%

AABB

2,3% — —

OUTROS

10,9% 12,3% 10,6%

OUTROS

NÃO LEMBRA

30,3% 26,4% 24,0%

NÃO LEMBRA

2018 2017 2016

STUDIO DESIREE SOARES 38,3% 38,3% 39,8% 4,4%

2,2% 2,8%

CASA BLANCA

0,9%

1,0%

UNIVERSITÁRIO

6,1% — —

IPS

0,4% 0,2%

—

ADVENTISTA

5,7% 4,5%

FORUM MODEL

0,4%

—

1,8% 1,8% 1,1%

OUTROS

20,3% 23,7% 18,9%

OUTROS

NÃO LEMBRA

12,1% 12,0% 11,6%

NÃO LEMBRA

2,7%

—

53,8% 56,3% 52,6%

CURSINHO PRÉ-VESTIBULAR

ESC. PROFISSIONALIZANTE

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

SIGMA

21,8% 22,6% 22,5%

SENAI

32,9% 31,1% 27,9% 14,3% 13,8% 16,4%

NEO DNA

11,1% 10,3% 11,3%

SENAC

MAXI

7,8% 8,2% 8,6%

SESC

UEL

4,1% 5,1% 2,9%

CEBRAC

4,5% 3,8% 6,3%

UNIVERSITÁRIO

2,6% — —

CEEP CASTALDI

2,6%

OUTROS

11,3% 9,2% 8,0%%

OUTROS

15,4% 14,0% 10,3%

NÃO LEMBRA

41,3% 42,1% 44,1%

NÃO LEMBRA

21,1% 20,5% 29,1%

9,2% 14,9% 7,7%

—

—

—

—

5,7% 7,1% — 72,8% 76,5%

EDUCAÇÃO INFANTIL

ENSINO A DISTÂNCIA

CASA NOTURNA

MARCAS

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

2,4%

—

—

OUTROS

6,1% 4,4%

9,5% 13,7% 8,7%

NÃO LEMBRA

43,8% 34,7% 38,5%

IMÓVEIS

15,2% 15,4% 18,7%

14,5% 10,1%

CULTURAL

STUDIO CDI

2018 2017 2016

3,5% 4,2% 2,5%

2018 2017 2016

2018 2017 2016

2,1%

—

25,7% 22,0% 19,3%

ESCOLA DE IDIOMAS

6,9% 8,5% 6,5%

2018 2017 2016

7,9% 10,1%

MARCAS

LONDRINENSE

—

—

NÃO LEMBRA

ESCOLA DE MODELO

12,9% 12,0% 18,1%

25% 23,9%

21,7% 26,9% 37,4%

1,9% 1,7% —

MARCAS

MARISTA

CINE ARAÚJO/CATUAÍ

1,8%

COLÉGIO PARTICULAR 36,0% 34,8% 33,7%

25,0% 23,4% 22,9%

2018 2017 2016

CINEMARK/BOULEVARD 31,0%

CASA DA DANÇA

MARCAS

MAXI

3,3%

39,8% 45,3% 50,8%

FUNCART

FISK

2018 2017 2016

3,5%

2018 2017 2016

ENTRETENIMENTO

EDUCAÇÃO

ESCOLA DE DANÇA MARCAS

CONSTRUTORA 2018 2017 2016

MARCAS

2018 2017 2016

O PEIXINHO

9,1% 9,5% 13,0%

UNOPAR

40,7% 46,6% 44,2%

12,1% 13,5% 13,1%

A.YOSHII

27,7% 29,3% 35,4%

MAXI JUNIOR

5,6%

UNIFIL

8,8% 6,1% 7,3%

SANTINHA

5,0% — —

PLAENGE

11,8% 11,0% 14,4%

LONDRINENSE

1,7% — —

UNICESUMAR

5,4% 3,4% 3,4%

ESCRITÓRIO BAR

4,6%

MRV

7,8% 6,8% 5,2%

EDUCATIVA

1,6% 1,9% 3,6%

PITAGÓRAS

1,5% 0,6%

VALENTINO

3,5% 2,3% 2,1%

YITCON

4,7% 3,7% 2,8%

2,9%

QUADRA

2,5% — —

BIODIVERSIDADE

4,5% 6,4%

—

2800

7,0% 4,2%

1,4% 1,7% —

EMFA

0,6% — —

MANHATAN BAR

OUTROS

36,0% 37,9% 33,5%

OUTROS

4,3% 3,3% 1,5%

OUTROS

18,2% 13,5% 11,1%

OUTROS

NÃO LEMBRA

44,6% 42,0% 40,2%

NÃO LEMBRA

NÃO LEMBRA

53,7% 58,6% 56,7%

NÃO LEMBRA

PELOS LONDRINENSES

38,7% 39,4% 42,7%

—

—

9,7% 9,0% 8,9% 35,8% 35,6% 30,0%

TO P D E M A RC A S 2 018 —

79

acumulados IMOBILIÁRIA MARCAS

2018 2017 2016

ACADEMIA DE GINÁSTICA

LABORATÓRIO ANÁLISE CLÍNICA

AUTOESCOLA

MARCAS

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

MÔNACO

8,3% 6,3% 6,4%

IRON

VENEZA

4,9% 5,7% 6,3%

VIA SPORT GOLD

3,1%

2,2%

2,5%

SANTAMÉRICA

4,7% 6,3% 9,0%

SMART FIT

2,5%

—

—

INGLATERRA

4,6% 4,5%

EVOLUTION

PEREZ

4,2% 4,8% 6,4%

ARENA FIRE

OUTROS

33,8% 36,7% 30,8%

OUTROS

NÃO LEMBRA

39,5% 35,7% 36,1%

NÃO LEMBRA

—

6,7% 3,5% 11,2%

2018 2017 2016

2018

2017

2016

LAB IMAGEM

18,0% 21,4% 21,5%

PARANÁ

35,2% 39,1% 40,2%

OSWALDO CRUZ

10,4% 8,8% 8,8%

PRATIKA

10,1% 5,8% 6,3%

ULTRAMED

5,5% 7,3% 4,6%

SILVA

5,6% 4,9% 4,9%

2,5% 5,5% 8,5%

CLINILAB

4,9% 6,1% 5,3%

ITO

3,6% — —

2,0%

SABIN

2,1% — —

CENTRAL

25,9% 30,3% 19,9%

OUTROS

5,0% 6,4% 3,7%

OUTROS

18,3% 16,6% 15,4%

57,3% 53,9% 53,5%

NÃO LEMBRA

54,1% 47,0% 54,1%

NÃO LEMBRA

23,8% 25,6% 23,0%

—

—

3,4% 4,2% 6,0%

LOJA MAT. CONSTRUÇÃO

CLÍNICA DE IMAGEM

PLANO ASSIST. E FUNERAL

BARBEARIA

MARCAS

MARCAS

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

PRADO

1,2% 1,2% 1,0%

JACOB’S

1,2% — —

2018 2017 2016

9,8% 10,8% 14,6%

LAB IMAGEM

LEROY MERLIN

9,5% 8,5% 8,5%

ULTRAMED

TODIMO

9,2% 11,0% 11,5%

CLINILAB

TELHANORTE

7,9% 10,8% 11,9%

CLINIMAGEM

5,6% 8,9% 6,3%

SÃO MARCOS

ALVORADA OUTROS

26,9% 29,3% 16,3%

NÃO LEMBRA

31,1% 20,7% 30,9%

18,2% 19,8% 17,5%

7,4% 9,3% 9,4%

UNIPAX

15,5% 18,6% 19,5%

5,0% 6,3% 6,6%

PARQUE DAS ALAMANDAS

4,5%

1,5% 2,0% 1,9%

UNIÃO

ENDO IMAGEM

1,2%

OUTROS

7,0% 8,4% 5,5%

NÃO LEMBRA

LOJA MAT. ELÉTRICOS

FARMÁCIA MARCAS

29,4% 29,5% 25,1%

2018 2017 2016

GRAM

MARCAS

2018 2017 2016

2018 2017 2016

—

—

48,5% 41,9% 50,3%

2018 2017 2016

3,6%

DOM PEDRO

1,1%

—

—

2,1% 4,1% 4,7%

BIG BARBEARIA

0,7%

—

—

CENTRAL

2,0% — —

UOMO

0,7% 1,3% 3,3%

OUTROS

6,0% 5,7% 4,5%

OUTROS

19,8% 15,7% 7,1%

NÃO LEMBRA

51,7% 43,9% 48,0%

NÃO LEMBRA

75,5% 79,4% 85,5%

PLANO DE SAÚDE

CONSÓRCIO

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

UNIMED

62,7% 61,0% 66,0%

UNIÃO

2018 2017 2016

LEROY MERLIN

5,3% 3,5% 7,8%

VALE VERDE

ELETROTRAFO

4,4% 4,2% 5,0%

NISSEI

21,0% 18,3% 18,3%

HOSPITALAR

10,1% 11,4% 8,6%

HONDA

3,4% 1,9% 2,1%

ELETRO CONDOLUZ

3,7% 2,6%

DROGAMAIS

21,0% 21,0% 25,5%

CAAPSML

2,3% 1,9% 2,1%

NORPAVE

2,5% 2,7% 1,5%

—

39,8% 38,7% 39,8%

4,0%

56,2% 55,0% 54,8%

ECONOLUX

3,3% 4,4% 4,1%

DROGA RAIA

4,8% 6,0% 3,6%

UNIPAX

1,3% 3,7% 4,1%

CIPASA

1,1% — —

ELETRO REDE

2,2% 3,0%

PREÇO POPULAR

2,2%

3,2%

AMIL

1,1% — —

SERVOPA

1,0% — —

—

2,3%

OUTROS

19,0% 20,6% 12,1%

OUTROS

8,4% 11,4% 8,7%

OUTROS

NÃO LEMBRA

62,1% 61,7% 66,2%

NÃO LEMBRA

2,8%

NÃO LEMBRA

OUTROS NÃO LEMBRA

7,0% 9,4% 8,2% 28,8% 28,9% 31,1%

SEGURADORA

FARMÁCIA MANIPULAÇÃO

MARCAS

HDI 8,9% — —

2018 2017 2016

22,8% 28,4% 30,7% 13,5% 13,7% 15,1%

VALE VERDE

9,1% 9,4%

ARAÚNA

2,8% — —

7,6%

DROGAMAIS

1,3% 2,2% 1,7%

OUTROS

6,9% 8,6% 5,5%

NÃO LEMBRA

43,6% 35,8% 38,1%

HOSPITAL MARCAS

EVANGÉLICO

2018 2017 2016

39,3% 39,4% 37,8%

SERVIÇO

PHLORACEAE

SAÚDE

6,9% 8,3% 7,4% 15,6% 12,4% 10,1%

MARCAS

LONDRIFÓRMULAS

2018 2017 2016

PORTO SEGUROS

5,5%

LONDON

3,4% — —

—

—

LIBERTY

2,7% — —

ITAÚ

2,3% — —

OUTROS

17,4% — —

NÃO LEMBRA

59,8%

—

—

EMPRESA TRABALHO TEMPORÁRIO MARCAS

2018 2017 2016

SINE

13,2% 16,5% 12,8%

LABOR

10,6% 17,3% 18,6%

HU

16,4% 14,4% 19,2%

SANTA CASA

12,5% 11,4% 12,7%

ADMITA

2,0% 2,9% 2,1%

HOSPITAL DO CORAÇÃO

6,2% 12,0% 10,7%

EMPLOYER

0,8% 1,0%

ZONA NORTE

4,8% 5,6%

ALTERNATIVA

0,8% 1,5% 1,7%

OUTROS NÃO LEMBRA

8 0 — TO P D E M A RC A S 2 018

2,3% 0,9%

—

18,5% 14,9% 13,7% 2,3%

2,3%

1,7%

OUTROS NÃO LEMBRA

—

4,7% 6,5% 3,0% 67,9% 54,3% 61,0%

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

ESTACIONAMENTO 2018 2017 2016

ESTACENTER

6,3% 8,8% 9,4%

CENTRAL PARK

4,1% 5,8%

3,5%

LONDRI PARK

2,0%

1,6%

CATEDRAL

1,1% — —

OUTROS NÃO LEMBRA

2,4%

9,0% 9,1% 3,9% 70,5% 65,6% 72,7%

GRÁFICA MARCAS

2018 2017 2016

MIDIOGRAF

13,1% 10,2% 14,9%

IPÊ

10,3% 12,0% 13,7%

LÍDER

3,6% 6,7% 6,1%

LEAL

1,1% — —

MC COPIAS

1,0%

1,5%

1,1%

OUTROS

16,1% 14,7% 10,8%

NÃO LEMBRA

54,8% 53,0% 52,2%

LAVANDERIA MARCAS

5ÀSEC

VAREJO

7,0% 6,3% 8,1%

TURISMO

ROYAL PARK

TELEFONIA

MARCAS

2018 2017 2016

21,3% 19,8% 25,0%

BOLHA DE SABÃO

5,0%

CISNE

1,1% 1,5% 0,5%

3,7% 5,9%

OPERADORA TELEFONE FIXO

AGÊNCIA DE TURISMO

AUTOPEÇAS

MARCAS

MARCAS

MARCAS

SERCOMTEL

2018 2017 2016

63,8% 71,3% 74,3%

CVC

2018 2017 2016

41,4% 40,8% 45,0% 1,0%

1,0%

VIVO

10,5% 7,8% 2,9%

STRIK TURISMO

1,9%

GEVASCO

6,0% 6,1% 6,3%

TIM

6,5% 5,3% 5,3%

ALBATROZ

1,4% 1,1% 2,1%

ARAGUAIA

2,2% 3,0% 2,1%

JARU

1,7% 1,3% —

GUAPORÉ

1,6% — —

CLAREAR

0,4% 0,3%

—

OI

6,3% — —

CANDEIAS

1,1% 1,0%

LAVE SEQUE

0,3%

—

GVT

3,8% 3,2% 8,1%

GARCIA TUR

0,7%

OUTROS

4,8% 4,0% 3,2%

OUTROS

NÃO LEMBRA

4,3%

NÃO LEMBRA

OUTROS NÃO LEMBRA

—

3,7% 4,6% 2,8% 68,2% 69,7% 64,6%

3,3%

1,8%

ÔNIBUS RODOVIÁRIO

OPERADORA DE CELULAR

HOTEL

MARCAS

MARCAS

MARCAS

VIAÇÃO GARCIA

2018 2017 2016

73,8% 75,0% 79,9% 3,4%

2018 2017 2016

TIM

41,2% 41,4% 49,9%

BOURBON

—

1,5% 0,9%

6,5% 9,0% 7,3% 47,0% 45,6% 43,0%

OUTROS

18,7% 19,5% 14,6%

NÃO LEMBRA

58,8% 57,2% 56,3%

CONCESSIONÁRIA 2018 2017 2016

29,8% 33,8% 33,7%

MARCAS

2018 2017 2016

METRONORTE

20,7% 20,2% 26,8%

GRANDE LONDRINA

6,4%

OI

22,0% 19,9% 18,3%

SUMATRA

8,1% 6,0% 9,7%

MARAJÓ

8,7% 8,9% 7,3%

BRASIL SUL

4,0% 5,0% 5,6%

VIVO

19,5% 17,5% 14,9%

BLUE TREE

4,6%

NORPAVE

6,6% 9,5% 7,3%

TIL

1,8% 1,4% 1,0%

SERCOMTEL

10,1% 16,8% 13,9%

CRYSTAL

3,7% 4,9% 6,1%

CIPASA

5,9% 8,8% 10,2%

EXPRESSO NORDESTE

1,7%

CLARO

4,0% 2,7% 1,7%

CEDRO

3,6% — —

VOLKSWAGEN

OUTROS

5,0% 5,1% 4,5%

OUTROS

0,3% 0,2% 0,1%

OUTROS

21,3% 20,7% 16,6%

OUTROS

20,7% 17,4% 15,1%

NÃO LEMBRA

7,3%

NÃO LEMBRA

2,9%

NÃO LEMBRA

28,9% 26,2% 20,8%

NÃO LEMBRA

33,8% 31,1% 30,8%

—

8,3%

4,1%

2018 2017 2016

AUTO PEÇAS LONDRINA 11,0% 11,2% 17,0%

—

3,2%

1,5%

1,2%

5,2% 9,6%

SALÃO DE CABELEIREIRO

PROVEDOR DE INTERNET

LOCAL PARA EVENTOS

COLCHÃO

MARCAS

MARCAS

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

2018 2017 2016

2018 2017 2016

3,6% — —

2018 2017 2016

FÁTIMA MARTINS

6,1% 3,6% 4,7%

SERCOMTEL

38,1% 46,1% 50,3%

PARQUE NEY BRAGA

15,8% 14,3% 23,2%

CASTOR

52,1% 56,1% 49,9%

LINCON TRAMONTINI

4,2% 4,9%

7,5%

VIVO

17,5% 10,9% 3,9%

CENTRO DE EVENTOS

12,6% 14,5% 18,6%

ORTOBOM

22,2% 24,6% 31,6%

STUDIO ONE

3,1% 2,0%

1,9%

NET

15,1% 15,3% 9,6%

PLANALTO

6,7% 5,2% 5,0%

ANJOS

3,2% 0,7% 0,7%

FÁBIO FARIAS

2,2%

1,4%

1,5%

GVT

6,1% 7,1% 15,1%

MORËSS

1,8% — —

GAZIM

3,0% 3,2% 3,3%

0,8%

—

—

1,5% 1,3% 1,5%

DIOGO GUERRA

TIM

4,9% 3,2% 2,4%

MORINGÃO

AMERICANFLEX

1,3% 1,1% 1,7%

OUTROS

34,7% 38,1% 28,2%

OUTROS

8,5% 4,9% 3,7%

OUTROS

16,2% 18,7% 9,6%

OUTROS

2,7% 4,2% 2,4%

NÃO LEMBRA

48,9% 49,1% 55,5%

NÃO LEMBRA

9,8% 12,5% 15,0%

NÃO LEMBRA

45,4% 44,2% 39,7%

NÃO LEMBRA

PELOS LONDRINENSES

15,5% 10,1% 10,4%

TO P D E M A RC A S 2 018 —

81

acumulados FLORICULTURA

LOJA REVEL. FOTOGRÁFICA

MARCAS

SHANGRI—LÁ

2018 2017 2016

9,1% 12,6% 14,3%

MARCAS

FOTO CÉLULA

2018 2017 2016

21,9% 23,1% 27,5%

BEIJA—FLOR

8,1% 8,3% 7,1%

SH MARABÁ

12,8% 13,3% 16,6%

ACÁCIA

6,9% 4,8% 6,7%

FOTO FAMILY

0,8%

PARAÍSO

3,4% 4,9% 4,2%

COLORTEC

0,5% 0,8%

—

CHEIA DE GRAÇA

1,7%

FOTO ESTRELA

0,2%

—

OUTROS

7,5% 11,5% 7,8%

OUTROS

3,4% 5,1% 3,4%

NÃO LEMBRA

1,6%

1,4%

63,3% 56,3% 58,5%

NÃO LEMBRA

LOJA DE CALÇADOS

ÓTICA

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

CASAS AJITA

33,9% 35,8% 36,5%

DINIZ

BOLIVAR

23,0% 27,1% 26,2%

MATSUMOTO

PÉ QUENTE

5,6% 5,6%

MOCASSIM CENTAURO

7,6%

0,7%

—

—

60,4% 53,8% 48,1%

2018 2017 2016

46,0% 41,6% 40,2% 5,8% 7,1% 8,1%

VISÃO

5,6% 8,1% 9,4%

5,2% 4,6% 4,5%

GOUVEIA

4,9% 5,9% 9,0%

2,4% — —

VISOLUX

2,8% — —

OUTROS

21,9% 18,4% 17,5%

OUTROS

17,9% 21,1% 16,4%

NÃO LEMBRA

8,0% 5,8%

NÃO LEMBRA

17,0% 13,6% 13,7%

3,7%

LOJA DE COSMÉTICOS

PET

MARCAS

MARCAS

LÉO COSMÉTICOS O BOTICÁRIO

2018 2017 2016

ESPECIAIS ESPECIAIS ESPECIAIS ESPECIAIS ESPECIAIS

TOP MEIO AMBIENTE 2018 2017 2016

5,6%

11,3% 12,3% 17,4%

COM—TOUR

2,2% 1,9% 1,6%

KURICA

2,0% 2,1% —

FORT DOG

1,4%

1,4%

1,6%

A.YOSHII

2,0% 1,9% 2,6%

—

—

3,1%

1,9% 3,0%

3,1%

YPÊ

2018 2017 2016

AGRO TETTUS

FACE BELA

3,7%

MARCAS

56,4% 59,8% 54,6%

2,2% 3,5% 5,4%

NATURA

1,2% 1,1% 1,8%

DA MADRE PET SHOP

1,3%

AVON

0,8% 0,9% 0,9%

COBASI

0,9% — —

OUTROS

5,2% 4,8% 4,9%

OUTROS

20,6% 19,5% 13,2%

OUTROS

14,8% 16,9% 20,3%

NÃO LEMBRA

22% 19,2% 17,4%

NÃO LEMBRA

68,0%

NÃO LEMBRA

76,5% 70,9% 62,8%

SHOPPING CENTER

TOP DO TOP

2018 2017 2016

MARCAS

MARCAS

2018 2017 2016

COCA - COLA

12,4% 9,5% 11,4% 10,4% 6,9% 9,5%

LOJA DE MÓVEIS MARCAS

MÓVEIS BRASÍLIA

41,0% 46,1% 48,1%

CATUAÍ

71,6% 77,5%

2018 2017 2016

54,0% 54,1% 53,8%

SUPER MUFFATO

1,3%

NATURA

1,2% 2,5% 4,1%

—

—

CASAS BAHIA

16,4% 18,0% 20,6%

BOULEVARD

19,5% 17,3% 19,8%

NIKE

MAGAZINE LUIZA

11,3% 10,2% 9,6%

LONDRINA NORTE

18,1% 20,0% 15,8%

OMO

5,0% 9,3%

1,9% 2,1% 2,3%

ROYAL

4,5% 4,6% 6,3%

ADIDAS

3,4% — —

1,2% — —

DAROM MOVELAR

AURORA

0,9% — —

SAMSUNG

OUTROS

11,5% 13,2% 10,5%

OUTROS

1,5% 1,2% 1,6%

OUTROS

NÃO LEMBRA

16,7%

NÃO LEMBRA

1,5%

NÃO LEMBRA

9,1%

7,1%

LOJA PRODUTOS ESPORTIVOS MARCAS

DECATHLON

2018 2017 2016

20,3% 18,9% 15,1%

1,5%

0,6%

7,9%

3,4% — — 60,7% 60,8% 57,7% 4,7% 4,4% 5,8%

MARCA QUE REPRESENTA LONDRINA MARCAS

2018 2017 2016

BOLIVAR

18,3% 23,1% 29,1%

SUPER MUFFATO

13,6%

–

–

CENTAURO

18,0% 18,6% 16,2%

GRANDE LONDRINA

7,0%

—

—

KARILU

1,6% 1,5% —

SERCOMTEL

5,0%

—

—

ADIDAS

1,3% — —

CAFÉ CACIQUE

4,5%

—

—

OUTROS

9,9% 8,8% 9,5%

VIAÇÃO GARCIA

1,9%

—

—

OUTROS

36,8%

—

—

NÃO LEMBRA

31,2%

—

—

NÃO LEMBRA

30,6% 28,2% 26,6%

82 — TO P D E M A RC A S 2 018

A S M A RC A S M A I S L E M B R A D A S

A S M A R CA S M A I S L E M B R A DA S P E LO S LO N D R I N E N S E S .