HR Analytics: de toekomst van HR!
Bright & Company l iNostix
Wat zie je hier?
Bright & Company l iNostix
Workforce analytics definition • a methodology for creating insights from data • by merging data sources from HRIS and talent management sources, with financial and customer data and • applying straightforward statistical tools (such as correlations, regressions, structural equation modeling) • to identify how drivers of “intermediate” (things like turnover or employee engagement) impact business outcomes (such as customer satisfaction, sales or profit).
Bright & Company l iNostix
Moneyball in de bioscoop! (17 november 2011)
Sabermetrics: “Wetenschappelijk onderbouwde analyses en research van de performantie van de baseball-spelers en –teams”.
SABR (Society for American Baseball Research)
Bright & Company l iNostix
Bright & Company l iNostix
Waarom kan dit niet in HR?
Bright & Company l iNostix
“De grootste hinderpaal voor HR om waarde toe te voegen, is het onvermogen om de impact van investeringen in het menselijk kapitaal in kaart te brengen.� Bright & Company l iNostix
Waarom kan dit niet in HR? • Niet geleerd om te interpreteren? • Afkeer van angelsaksisch denken? • Fairness? Ethiek?
• Expertise-GAP? • Silo HR: Procedures en richtlijnen? Bright & Company l iNostix
Vereenvoudigde definitie
“Het kwantificeren van de
impact van human capital investeringen/processen�.
Bright & Company l iNostix
Another true story… • HRD: (trots) Doelstelling bereikt: alle medewerkers hebben het afgelopen jaar gemiddeld 4 uur training gekregen.
• CEO: (een Amerikaan en grote fan van HR) I don’t f**king care about those 4 hours!
• HRD: (geschokt) Wat bedoel je? • CEO: I don’t want to know about ‘hours trained’ but about ‘performance improvements’.
Bright & Company l iNostix
Toegevoegde Waarde
20 jaar achterstand… Organisatieverbetering
‘Hitting the wall’* Surveys
Scorecards Benchmarks Ken- en stuurgetalle n
Graad van ‘HR Intelligence’ (*) Investing in People: Financial Impact of Human Resource Initiatives, by Wayne Cascio & John Boudreau, Dec 8, 2010, FT Press.
Bright & Company l iNostix
De grootste valkuil
1. HR Metrics
2. HR Software
Wat kunnen we hier allemaal ‘uithalen’?
Bright & Company l iNostix
Start met vragen, niet met data!
1. Business Data
Organisatie-verbetering: wat willen we weten ? • • • • • •
Hoe kunnen we talent management optimaliseren? Hoe verbeteren we de leiderschapskwaliteit ? Hoe verbeteren we de prestaties van het sales team? Hoe optimaliseren we de innovatie-capaciteit? Hoe verhogen we de klanttevredenheid? Hoe verlagen het ongevallen-risico?
2. HR Research Data
3. HR Metrics & Software
Bright & Company l iNostix
People Analytics bij Google
Lazlo Bock “. Chief HR at Google
“1/3 of the HR staff globally is hired specifically for their analytical skills. They may have a Ph.D. in statistics or organizational psychology or a master’s in chemistry or physics. They build an underlying quality into what we are doing by constantly testing our ideas and practices. Analytics measure the impact for everything we do.”
”
Bright & Company l iNostix
Bright & Company l iNostix
Tom Davenport ‘Competing on Analytics’: top 10 HBR-boek in USA (2009) Harvard Business Review (okt. 2010) voor het eerst over ‘Talent Analytics’!
Bright & Company l iNostix
Bright & Company l iNostix
Business Solution HR Analytics moeten een
‘business solution’ zijn en geen ‘HR solution’. Zoniet: zero value!
Bright & Company l iNostix
Dave Ulrich (2010)
4 critical changes HR need to make: 1.
From descriptive metrics to predictive analytics
2.
From measuring activities to outcomes
3.
From gathering data to support decision making
4.
From silo ownership to line manager co-ownership
Bright & Company l iNostix
Case Study
Bright & Company l iNostix
Our Analytics Journey: How It Began… “Moneyball, the art of winning an unfair game”
After reading the book “Moneyball” (2003), senior leaders challenged HR Insights team with identifying Starbucks equivalent of “on-base percentage”.
How we translated the “Moneyball” approach: • turning data into intelligence • by developing models • to explain relationships among key metrics • in order to drive future decision-making Bright & Company l iNostix
Our Analytics Journey: How It Began
FROM: Relying solely on dashboards that tell us where we have been
Leap of faith What data is provided
What is needed to decide & act
TO: Leveraging predictive analytics that tell us where we need to go Predictive Analytics
Scientifi c Insights
What data is provided
Business judgment
Leap of faith
What is needed to decide & act
Bright & Company l iNostix
Research & Analytics Model: Data into Intelligence Succession Planning Data
Customer Data Identify hypotheses and data inputs
Traditional HR Data Engagement Survey Data
Partner Analytics Database
Exit Survey Data Performance Management Data Financial and Store Data
Identify key business questions
Extract and integrate data Conduct analyses Pull insights and recommendations
Share results with leaders
Decision support
Bright & Company l iNostix
Employee Engagement matters! Top-scoring stores on engagement consistently outperform bottom-scoring stores on key employee and business results Impact on Partner and Business Results: Store Ranking by Partner Engagement:
Voluntary Turnover
Highly Satisfied Customers
Average Transaction
Top-Scoring Stores
54%
72%
$4.63
Bottom-Scoring Stores
65%
66%
$4.49
Difference
-11%
+6%
+$.14
If all North America stores scored at the level of top stores, we could realize a:
6-point reduction in Voluntary Turnover = $13MM savings/year 3-point increase in Customer Scores = 1.5MM more highly satisfied customers 6-cent increase in Average Transactions = $95MM sales/year Bright & Company l iNostix
De wetenschappers… …doen al jarenlang onderzoek naar het verband tussen HR praktijken en de prestaties van bedrijven/organisaties!
Tijd voor een gesprek…
Bright & Company l iNostix
Interview met Prof. Dr. Luc Sels, KUL
Bright & Company l iNostix
5 conclusies uit het interview • • • • •
HR Analytics: het is geen hype HR Analytics: ze zijn geen bedreiging voor HR HR Analytics: ze worden gemakkelijker HR Analytics: vragen nieuwe HR competenties HR Analytics: het is een attitude
Bright & Company l iNostix
De grote uitdaging: de ‘mindset’ John Boudreau: University of Southern California
“The future of HR analytics lies more in the MINDS of the HR leaders than in human capital analysis systems.”
Bright & Company l iNostix
Bedankt!
Contact: luk.smeyers@inostix.com jeroen.delmotte@inostix.com www.inostix.com
LinkedIn with us: www.linkedin.com/in/luksmeyers www.linkedin.com/in/jeroendelmotte
Bright & Company l iNostix
Bijlagen
Bright & Company l iNostix
Six things your company has in common with Moneyball 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Analytics provide you with a competitive edge Analytics can help you recruit the best team Implementing analytics will require strong leadership Analytics will require special skills & attention You can count on opposition Analytics alone can’t carry the day
(Tom Davenport, HBR blog, 26 september 2011) Bright & Company l iNostix
De evidence based HR professional… • Gebruikt beslissingstools om zo meer kwalitatieve beslissingen te nemen en reflecteert kritisch over zijn eigen ervaring en expertise • Maakt gebruik van de beste beschikbare wetenschappelijke bevindingen rond een probleem of oplossing • Verzamelt informatie en cijfers in de eigen organisatie en bij collega’s op een systematische manier om zo de bruikbaarheid en betrouwbaarheid ervan te verhogen • Onderzoekt de potentiële impact zowel op korte als lange termijn van beslissingen op de verschillende stakeholders
Bright & Company l iNostix
Bright & Company l iNostix
Bright & Company l iNostix
2 manieren om naar HR Analytics te kijken 1.
2.
Administratieve Reporting
EfficiĂŤntie
Management Reporting
Effectiviteit
Strategische intelligence
Impact
Ken- en Stuurgetallen
Bright & Company l iNostix
14 verschillen… Metrics
Analytics
Tangible
Intangible
Accounting
Finance
Verleden
Toekomst
Data
Inzichten
Omvangrijk
Selectief
Transactioneel
Strategisch
Informatie
Transformatie
Lage waardetoevoeging
Differentiator
Verzamelen
Vragen stellen
Rapporteren
Analyseren
HR Scorecard
Business Scorecard
HR ‘ownership’
Management ‘ownership’
Controlling
Optimalisatie
Inside-in perspectief
Outside-in perspectief Bright & Company l iNostix
Bedankt!
Contact: luk.smeyers@inostix.com jeroen.delmotte@inostix.com www.inostix.com
LinkedIn with us: www.linkedin.com/in/luksmeyers www.linkedin.com/in/jeroendelmotte
Bright & Company l iNostix