MARKETING I PROMOCJA
GUEST EXPERIENCE & DIGITALIZACJA Szczególnie teraz w okresie pandemicznym, kiedy hotele bardzo zredukowały swoje zespoły pracowników, można zadać pytanie jaką rolę odgrywa digitalizacja? Czy gość szuka nadal kontaktu z pracownikiem, czy może jednak wystarczy mu możliwość dokonania rezerwacji online i zameldowania poprzez terminal?
ANETA YKEMA ZAŁOŻYCIELKA I DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCA HOTELIART
28
ŚWIAT HOTELI | wrzesień-październik
część czwarta
Cykl
Guest Experience
P
odczas, gdy digitalizacja szturmem zdobywa wszystkie branże, znaczenie transformacji cyfrowej, a zwłaszcza technologii mobilnych, znacznie rośnie w sektorze hotelarskim. Główny powód, dla którego ta branża koncentruje się bardziej na kanałach online, dotyczy dwóch głównych tematów: personalizacji i zaangażowania gości. Jednym z głównych powodów, dla których goście hotelowi korzystają z kanałów cyfrowych, jest wygoda, oszczędność czasu oraz otrzymywanie bardziej spersonalizowanych usług, które prowadzą
