zarząDzaNIe I fInanSE
O KlieNCie PODCzAS XXi PeTROTReND 2022
Podczas tegorocznego Forum Rynku Stacji Paliw PetroTrend będę miał okazję moderować dyskusję oraz przedstawić jedną z dwóch prezentacji wprowadzających, gdzie temat przewodni panelu to „Customer Journey – jakość, obsługa, standardy”. DR TOMASZ ZAWADZKI dyrekTor oPeracyJny BusinessweLL; wsPółwłaścicieL BasT-PaL zawadzcy
C
ustomer Journey to pojęcie marketingowe w literaturze przedmiotu jest definiowane najczęściej jako ścieżka klienta, czyli zbiór emocji, które doświad-
24
STaCja BEnzynowa
cza Klient podczas odwiedzenia naszej stacji paliw. Co ważne, na większość z tych emocji przy odpowiednim zarządzaniu możemy mieć wpływ.
marzec-kwIecIeń
Podczas panelu postaramy się wraz z Panelistami podejść do tematu w bardziej holistyczny sposób – omówić kwestie potrzeb klienta, determinant wyboru stacji
paliw, roli poszczególnych składowych oferty, a także wiedzy klienta na temat mechanizmów wewnątrz sektora. Zastanowimy się na ile hasła z podręczników operacyjnych
