flying blue by I'm Bruno Agency

BIENVENUE DANS UN MONDE D´AVANTAGES

FLYING BLUE EST LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ QUI VOUS PLACE AU COEUR DE TOUTES LES ATTENTIONS. CRÉE PAR AIR FRANCE ET KLM, IL A ÉGALEMENT ÉTÉ ADOPTÉ PAR AIR EUROPA, NORTHWEST AIRLINES, KENYA AIRWAYS ET AIR CALIN. AVEC VOTRE CARTE FLYING BLUE, VOUS ÊTES IMMÉDIATEMENT IDENTIFIÉ COMME CLIENT PRIVILÉGIÉ LORSQUE VOUS VOYAGEZ AVEC TOUS NOS PARTENAIRES. AINSI CHACUN DE VOS VOYAGES SERA TOUJOURS UN MOMENT AGRÉABLE.

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FLYING BLUE EN BREF IL N’A JAMAIS ÉTÉ AUSSI FACILE DE CUMULER DES MILES POUR OBTENIR DES BILLETS PRIMES, SURCLASSEMENTS, SÉJOURS HÔTELIERS, LOCATIONS DE VOITURE ET BIEN D’AUTRES PRIMES INTÉRESSANTES. GAGNEZ DES MILES CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYAGEZ AVEC KLM, AIR FRANCE, AIR EUROPA, KENYA AIRWAYS OU AVEC UN AUTRE MEMBRE DE L’ALLIANCE SKYTEAM OU UN DE NOS AUTRES PARTENAIRES AÉRIENS. MÊME SANS QUITTER LE SOL, VOUS POUVEZ GAGNER DES MILES AVEC NOS PARTENAIRES NON-AÉRIENS DANS LE PROGRAMME FLYING BLUE. LE PRINCIPE EST SIMPLE. IL VOUS SUFFIT D’UTILISER VOS MILES POUR LES SERVICES DE KLM, D’AIR FRANCE ET DE NOS NOMBREUX PARTENAIRES. BON VOYAGE !

MILES-PRIMES ET MILES-STATUT

NOUVELLE RÈGLE DES MILES

Vous pouvez gagner deux types de Miles: des Miles-Primes et des Miles-Statut. Les Miles-Prime accumulés vous permettent de bénéficier d’offres avantageuses telles que billets prime, séjours en hôtel ou location de voiture. Vos Miles-Prime ont une durée de validité limitée à 36 mois, après quoi ils expirent. Vous pouvez toutefois prolonger cette période de validité en réservant au moins une fois tous les trois ans un billet payé pour un vol AIR FRANCE, KLM ou l’un des partenaires SkyTeam. Le vol doit avoir été enregistré sur votre compte et vous avoir fait gagner des Miles-Statut. Les vols réservés avec des Miles-Prime ne seront pas pris en compte pour la prolongation de la durée de validité de vos Miles. Les Miles-Statut vous permettent d’accéder à un statut d’adhérent supérieur dans le programme Flying Blue : vous pouvez passer du niveau Silver à Gold ou Platinum. Chaque année, le solde de vos Miles-Statut est remis à zéro.

La réglementation du programme Flying Blue va changer à compter du 1er avril 2009. En tant que programme de fidélité aérien, Flying Blue s’attache à récompenser ses clients actifs. En tant que membre Flying Blue, vos Miles-Prime seront valables à vie si vous voyagez* au moins une fois tous les 20 mois sur AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways ou Aircalin, ou l’une des compagnies membres de SkyTeam. À compter du 1er avril 2009, la validité de tous les Miles-Prime pour les membres Ivory passera de 36 à 20 mois. Tout vol éligible effectué avec AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways, Aircalin ou une autre compagnie membre de SkyTeam prolongera systématiquement de 20 mois la période de validité de vos Miles-Prime. Le statut Elite protégera les Miles-Prime de toute expiration.

Flying Blue offre des services exclusifs dans chacun de ses trois statuts d’adhérent : Silver, Gold ou Platinum. La couleur de votre carte d’adhésion Flying Blue représente le niveau dans lequel vous êtes. Ce niveau dépend du nombre de Miles-Statut que vous avez cumulés. Chaque niveau offre ses propres avantages et services exclusifs. Et finalement, pour pouvoir accéder à un statut supérieur, le principe est simple: plus vous voyagez, plus votre niveau sera haut. Silver. Votre passeport pour un voyage en douceur. Avec traitement de faveur. Gold. Votre passeport pour une nouvelle expérience de voyage. Voyagez dans un style exceptionnel. Platinum. Votre passeport pour des choses grandioses. Tout ce dont vous avez besoin, vous l’aurez en premier. La carte d’adhésion Platinum est exclusivement réservée à nos clients les plus fidèles.

COMMENT GAGNER DES MILES Pour chaque mile parcouru avec KLM, Air France, Air Europa, Kenya Airways ou tout autre membre de l’alliance SkyTeam, vous recevrez un Mile-Prime et un Mile-Statut. Si vous choisissez de voyager avec l’un de nos autres partenaires aériens, vous recevrez un Mile-Prime par mile parcouru. Le nombre total de Miles-Primes et Miles-Statut qui vous sera attribué dépend de la distance de votre vol. Le programme Flying Blue récompense aussi les vols court-courrier : sur un vol domestique, vous gagnerez un minimum de 500 Miles-Primes et Miles-Statut et sur le plus court vol international, vous recevrez au moins 750 Miles-Primes et Miles-Statut. Grâce à une sélection de partenaires non-aériens dont Marriott, Hilton, Hertz et American Express, vous pourrez également gagner de nombreux Miles sans même quitter le sol. Pour une liste complète de nos partenaires non-aériens, envoyernous un email.

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LES DIFFÉRENTS STATUTS D’ADHÉRENT

PLUS D’AVANTAGES ELITE Quand vous avez cumulé un certain nombre de Miles-Statut, vous accédez automatiquement au statut d’adhérent suivant, vous donnant droit à encore plus d’avantages Elite. Vos Miles-Statut resteront valables jusqu’au 31 décembre de l’année où vous les avez cumulés. Ce qui ne veut pas dire pour autant que vous ne pouvez pas atteindre un niveau d’adhésion supérieur avant cette date. Dès que vous avez cumulé un nombre suffisant de Miles-Statut, vous accédez automatiquement à un statut d’adhérent supérieur à tout moment de l’année COMMENT UTILISER VOS MILES Avec les Miles-Primes que vous cumulerez, vous pourrez vous offrir de nombreuses primes attrayantes: billets primes, surclassements, safaris, courses de voitures, vols en hélicoptère et bien d’autres choses encore. Vous pouvez utiliser vos Miles-Primes avec bon nombre de partenaires aériens et non-aériens de Flying Blue.

LES AVANTAGES DE L’ADHÉSION FLYING BLUE • Gagnez un Mile-Prime et un MileStatut par mile parcouru. • Sur la plupart des billets pour vols domestiques, vous gagnez un minimum de 500 Miles-Primes Classic et Miles-Statut, et pour les vols internationaux, nous vous offrons un minimum de 750 Miles-Primes Classic et Miles-Statut. Il n’est toutefois pas possible d’accumuler des Miles sur les billets primes et sur les billets payés avec des Air Miles. Par ailleurs, certaines classes de réservation ne donnent pas droit, ou seulement en partie, à l’accumulation de Miles. Pour plus d’informations, veuillez consulter les pages des partenaires aériens Flying Blue. • Gagnez un bonus de Miles en Classe Affaires de KLM et en Classe Affaires et en Première Classe d’Air France et en Classe Affaires de Air Europa et en Classe Affaires de Kenya Airways.

Pour toute question sur le programme Flying Blue, consultez la rubrique des questions et réponses FAQ. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Telephone: Fax:

+32 (0)70 707 984 +33 1 58 68 68 00

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N’HÉSITEZ PAS À CONTACTER FLYING BLUE

POUR VOUS REMERCIER… PARCE QUE VOUS FAITES PARTIE DE NOS PLUS FIDÈLES CLIENTS, NOUS VOUS OFFRONS DES MILES-PRIME SUPPLÉMENTAIRES ET DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TOUT AU LONG DE VOTRE VOYAGE : SERVICES DE RÉSERVATION ELITE ET ENREGISTREMENT DÉDIÉS, PRIORITÉ SUR LES LISTES D’ATTENTE, ACCÈS AUX SALONS DES AÉROPORTS ET BONUS DE MILES SUR LES VOLS KLM, AIR FRANCE, AIR EUROPA, KENYA AIRWAYS ET SKYTEAM. PLUS VOUS VOYAGEZ, PLUS VOUS VOUS SENTEZ UNIQUE…

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LES AVANTAGES DE L’ADHÉSION Flying Blue offre les services les plus exclusifs dans chacun de ses trois statuts d’adhérent Elite : Silver, Gold ou Platinum. La couleur de votre carte d’adhésion Flying Blue représente le niveau dans lequel vous êtes. Ce niveau dépend du nombre de Miles-Statut que vous avez cumulés. Chaque niveau offre ses propres avantages et services exclusifs. Et finalement, pour pouvoir accéder à un statut supérieur, le principe est simple : plus vous voyagez, plus votre niveau sera haut.

C’est un plaisir pour nous de vous accueillir au niveau d’adhésion supérieur Elite dès que vous avez cumulé le nombre de Miles-Statut requis. Vos Miles-Statut resteront valables jusqu’au 31 décembre de l’année où vous les avez cumulés. Ce qui ne veut pas dire pour autant que vous ne pouvez pas atteindre un niveau d’adhésion supérieur avant cette date. Dès que vous avez cumulé un nombre suffisant de Miles-Statut, vous accédez automatiquement à un statut d’adhérent supérieur à tout moment de l’année. Consultez les tableaux ci-dessous pour savoir exactement le nombre de Miles-Statut requis pour accéder au statut d’adhérent supérieur Elite.

Tous les membres Nombre requis (sauf les membres en France) de Miles-Statut

Nombre requis de vols directs avec KLM, Air France, Kenya Airways, Air Europa et SkyTeam

Silver

25 000

Gold

40 000

Platinum

70 000

Silver

30 000

Gold

60 000

Platinum

90 000

Membres en France

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AVANTAGES DE LA CARTE SILVER Avec la Carte Flying Blue Silver, vous êtes reconnu en tant que membre SkyTeam Elite par l’ensemble des compagnies de SkyTeam. Ce statut vous permet de bénéficier de services pour gagner du temps tout au long de votre trajet et de Bonus de 50 % de Miles pour vos voyages effectués avec KLM, Air France, Kenya Airways, Air Europa et les compagnies de SkyTeam.

50 % DE BONUS DE MILES ELITE

SERVICE DE RÉSERVATION EXCLUSIF

Votre Carte Flying Blue Silver vous permet de bénéficier d’un Bonus* de Miles Elite de 50 % sur chaque vol effectué avec KLM, Air France, Kenya Airways, Air Europa et ou une autre compagnie de SkyTeam.

24h/24, 7j/7, bénéficiez d’un service de réservation dédié

Par exemple, pour un vol allerretour entre Paris et Mexico City en classe Affaires, vous gagnez : • 11 432 Miles grâce à la distance parcourue, • 5 716 Miles supplémentaires parce que vous voyagez en classe Affaires (soit 50 % de la distance parcourue) • 5 716 Miles supplémentaires au titre du Bonus de Miles Elite ( soit 50 % de la distance parcourue) • Soit un total de : 22 864 MilesPrime et 17 148 Miles-Statut.

Le numéro de téléphone de ce service de réservation exclusif se trouve au dos de votre Carte Flying Blue Elite Silver. Ce service n’est pas habilité à effectuer les réservations de billets prime (pour cela, contactez le Service Clients Flying Blue). FORFAIT EXCÉDENT DE BAGAGES Vous avez droit à 5 kilos d’excédents de bagages sur des vols opérés par KLM, Air France, Kenya Airways et Air Europa, soit 5 kilos de plus que la quantité normale de bagages autorisée pour la classe dans laquelle vous voyagez

PLACE GARANTIE EN RÉSERVANT 7 JOURS À L’AVANCE MINIMUM • Sur les vols long-courriers KLM, Air France, Kenya Airways et Air Europa 7 jours à l’avance • Si vous avez acquitté le plein tarif en vigueur, nous vous garantissons une place en classe économique sur le vol long-courrier de votre choix, sauf en cas de circonstances imprévisibles. Cette offre ne s’applique pas aux billets prime, aux avions d’une capacité inférieure à 100 places, aux vols domestiques, ni le week-end ou période de fêtes. EMBARQUEMENT PRIORITAIRE Si vous souhaitez embarquer plus tôt pour vous installer à votre aise et ranger vos bagages à main, il suffit de présenter votre carte Flying Blue Elite Silver.

Si aucune place n’est disponible dans la classe de votre choix au moment de votre réservation, vous êtes prioritaire sur la liste d’attente (sous réserve de la possibilité de liste d’attente sur le vol et/ ou dans la classe souhaitée). Ce service ne s’applique pas aux billets prime. CHOIX DU SIÈGE Dès la réservation, vous pouvez choisir votre siège sur les vols long-courriers. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir la place de votre choix. LIVRAISON PRIORITAIRE DES BAGAGES Vos bagages, sur lesquels sont apposés des étiquettes spéciales réservées aux membres de SkyTeam Elite sont livrés en priorité à l’arrivée.

PRIORITÉ AUX COMPTOIRS D’ENREGISTREMENT ET DE CORRESPONDANCE Quelle que soit votre classe de voyage, vous avez accès aux comptoirs d’enregistrement de la classe Affaires d’Air France, KLM, Kenya Airways, Air Europa, ainsi qu’aux comptoirs de correspondance Elite. Comptoirs d’enregistrement exclusifs. Vous pouvez vous enregistrer, sur simple présentation de votre Carte Flying Blue Elite Silver, aux comptoirs prioritaires suivants de la plupart des aéroports : • Aeromexico, comptoirs Clase Premier • Air France, comptoirs l’Espace Affaires • Alitalia,comptoirs Magnifica/Prima Class • Continental Airlines, comptoirs First Class/Elite

Access/One Pass Elite • CSA Czech Airlines, comptoirs Business Class • Delta, comptoirs First Class/Medallion • KLM, comptoirs World Business Class SM/Europe Elite • Korean Air, comptoirs Morning Clam/Prestige • Northwest, comptoirs First Class/World Business Class • Comptoirs de correspondance Elite de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schipol. PRIORITÉ SUR LISTE D’ATTENTE À L’AÉROPORT Vous êtes prioritaire sur la liste d’attente du vol que vous avez demandé (suivant les conditions de certaines compagnies aériennes SkyTeam).

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PRIORITÉ SUR LISTE D’ATTENTE

AVANTAGES DE LA CARTE GOLD Avec la Carte Flying Blue Gold, vous êtes reconnu en tant que membre SkyTeam Elite Plus. Ce statut vous donne accès, à vous et à vos invités, aux salons d’embarquement, et vous permet de bénéficier d’un Bonus de 75 % de Miles pour vos voyages effectués avec KLM, Air France, Kenya Airways, Air Europa et les compagnies de SkyTeam.

75 % DE BONUS DE MILES ELITE

SERVICE DE RÉSERVATION EXCLUSIF

Votre Carte Flying Blue Gold vous permet de bénéficier d’un Bonus* de Miles Elite de 75 % sur chaque vol effectué avec KLM, Air France, Kenya Airways, Air Europa et ou une autre compagnie de SkyTeam.

24h/24, 7j/7, bénéficiez d’un service de réservation dédié

Par exemple, pour un vol allerretour entre Paris et Mexico City en classe Affaires, vous gagnez : • 11 432 Miles grâce à la distance parcourue, • 5 716 Miles supplémentaires parce que vous voyagez en classe Affaires (soit 50 % de la distance parcourue), • 8 574 Miles supplémentaires au titre du Bonus de Miles Elite (soit 75 % de la distance parcourue). • Soit un total de : 25 722 MilesPrime et 17 148 Miles-Statut.

Le numéro de téléphone de ce service de réservation exclusif se trouve au dos de votre Carte Flying Blue Elite Gold. FORFAIT EXCÉDENT DE BAGAGES • Vous avez droit à 10 kilos d’excédents de bagages sur des vols opérés par KLM, Air France, Kenya Airways et Air Europa, soit 10 kilos de plus que la quantité normale de bagages autorisée pour la classe dans laquelle vous voyagez. • Protection de vos bagages par un film plastique très solide. Ce service vous est offert sur les vols long-courriers au départ de Paris–Charles de Gaulle.

PLACE GARANTIE EN RÉSERVANT 24 HEURES À L’AVANCE • Sur les vols long-courriers KLM, Air France, Kenya Airways, Air Europa et SkyTeam* 24 heures à l’avance • Si vous avez acquitté le plein tarif en vigueur, nous vous garantissons une place en classe économique sur le vol long-courrier de votre choix, sauf en cas de circonstances imprévisibles. Cette offre ne s’applique pas aux billets prime, aux avions d’une capacité inférieure à 100 places, aux vols domestiques, ni le weekend ou en période de fêtes. EMBARQUEMENT PRIORITAIRE Si vous voulez embarquer plus tôt pour vous installer à votre aise et ranger vos bagages à main, il suffit de présenter votre carte Flying Blue Elite Gold.

ACCÈS AUX SALONS

PRIORITÉ SUR LISTE D’ATTENTE Si aucune place n’est disponible dans la classe de votre choix au moment de votre réservation, vous êtes prioritaire sur la liste d’attente (sous réserve de la possibilité de liste d’attente sur le vol et/ ou dans la classe souhaitée). Ce service ne s’applique pas aux billets prime. CHOIX DU SIÈGE Dès la réservation, vous pouvez choisir votre siège sur les vols long-courriers. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir la place de votre choix. LIVRAISON PRIORITAIRE DES BAGAGES Vos bagages, sur lesquels sont apposés des étiquettes spéciales réservées aux membres de SkyTeam Elite sont livrés en priorité à l’arrivée.

PRIORITÉ AUX COMPTOIRS D’ENREGISTREMENT ET DE CORRESPONDANCE Quelle que soit votre classe de voyage, vous avez accès aux comptoirs d’enregistrement de la classe Affaires d’Air France, KLM, Kenya Airways, Air Europa, ainsi qu’aux comptoirs de correspondance Elite. Comptoirs d’enregistrement exclusifs. Vous pouvez vous enregistrer, sur simple présentation de votre Carte Flying Blue Elite Gold, aux comptoirs prioritaires suivants de la plupart des aéroports : • Aeromexico, comptoirs Clase Premier • Air France, comptoirs l’Espace Affaires • Alitalia,comptoirs Magnifica/Prima Class • Continental Airlines, comptoirs First Class/Elite Access/One Pass Elite

• CSA Czech Airlines, comptoirs Business Class • Delta, comptoirs First Class/Medallion • KLM, comptoirs World Business Class SM/Europe Elite • Korean Air, comptoirs Morning Clam/Prestige • Northwest, comptoirs First Class/World Business Class • Comptoirs de correspondance Elite de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schipol. • Transferts gratuits entre les aéroports Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly, par bus Air France seulement. PRIORITÉ SUR LISTE D’ATTENTE À L’AÉROPORT Vous êtes prioritaire sur la liste d’attente du vol que vous avez demandé (suivant les conditions de certaines compagnies aériennes SkyTeam).

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Le moment de se détendre. Vous avez accès, vous et votre invité, à nos salons dans les aéroports du monde entier. Nos salons sont spécialement conçus pour vous et répondent aux besoins du passager moderne. La plupart des salons sont entièrement aménagés et équipés de connexions Internet pour vous permettre de travailler de manière efficace. Il va de soi que vous pouvez aussi vous y détendre.

AVANTAGES DE LA CARTE PLATINUM Avec la carte Flying Blue Platinum, vous êtes reconnus en tant que membre SkyTeam Elite Plus auprès de toutes les compagnies aériennes de SkyTeam. Vous êtes les membres les plus privilégiés de Flying Blue. A ce titre, vous gagnez et profitez de vos Miles à grande vitesse, grâce aux 100 % de Miles-Prime obtenus pour vos voyages effectués avec KLM, Air France, Kenya Airways, Air Europa et les compagnies de SkyTeam. Au-delà d’un certain seuil, vous pouvez conserver vos Miles-Statut d’une année sur l’autre.

100 % DE BONUS DE MILES ELITE

SERVICE DE RÉSERVATION EXCLUSIF

Votre Carte Flying Blue Platinum vous permet de bénéficier d’un Bonus de Miles Elite de 100 % sur chaque vol effectué avec KLM, Air France, Kenya Airways, Air Europa et ou une autre compagnie de SkyTeam.

24h/24, 7j/7, bénéficiez d’un service de réservation dédié

Par exemple, pour un vol allerretour entre Paris et Mexico City en classe Affaires, vous gagnez : • 11 432 Miles grâce à la distance parcourue • 5 716 Miles supplémentaires parce que vous voyagez en classe Affaires (soit 50 % de la distance parcourue), • 11 432 Miles supplémentaires au titre du Bonus de Miles Elite (soit 100 % de la distance parcourue). • Soit un total de : 28 580 MilesPrime et 17 148 Miles-Statut.

Le numéro de téléphone de ce service de réservation exclusif se trouve au dos de votre Carte Flying Blue Elite Platinum. FORFAIT EXCÉDENT DE BAGAGES • Vous avez droit à 20 kilos d’excédents de bagages sur des vols opérés par KLM, Air France, Kenya Airways et Air Europa, soit 20 kilos de plsu que la quantité normale de bagages autorisée pour la classe dans laquelle vous voyagez.* • Protection de vos bagages par un film plastique résistant. Ce service vous est offert sur les vols long-courriers au départ de Paris–Charles de Gaulle. PLATINUM À VIE Si vous gardez votre carte Platinum pendant 10 ans d’affilée, vous pourrez la conserver toute votre vie.

ACCÈS AUX SALONS

PRIORITÉ SUR LISTE D’ATTENTE Si aucune place n’est disponible dans la classe de votre choix au moment de votre réservation, vous êtes prioritaire sur la liste d’attente (sous réserve de la possibilité de liste d’attente sur le vol et/ ou dans la classe souhaitée). CHOIX DU SIÈGE Dès la réservation, vous pouvez choisir votre siège sur les vols long-courriers. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir la place de votre choix. LIVRAISON PRIORITAIRE DES BAGAGES Vos bagages, sur lesquels sont apposés des étiquettes spéciales réservées aux membres de SkyTeam Elite Plus, sont livrés en priorité à l’arrivée.

PRIORITÉ AUX COMPTOIRS D’ENREGISTREMENT ET DE CORRESPONDANCE Quelle que soit votre classe de voyage, vous avez accès aux comptoirs d’enregistrement de la classe Affaires d’Air France, KLM, Kenya Airways, Air Europa, ainsi qu’aux comptoirs de correspondance Elite. Comptoirs d’enregistrement exclusifs. Vous pouvez vous enregistrer, sur simple présentation de votre carte Flying Blue Elite Platinum, aux comptoirs prioritaires suivants de la plupart des aéroports : • Aeromexico, comptoirs Clase Premier • Air France, comptoirs l’Espace Affaires • Alitalia,comptoirs Magnifica/Prima Class • Continental Airlines, comptoirs First Class/Elite Access/One Pass Elite

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GAGNER ET UTILISER VOS MILES FLYING BLUE VOUS OFFRE DES MILES POUR CHAQUE VOL EFFECTUÉ AVEC L’UN DE NOS PARTENAIRES AÉRIENS ET POUR LES TRANSACTIONS AVEC NOS PARTENAIRES NON-AÉRIENS. POUR CHAQUE MILE PARCOURU AVEC AIR FRANCE, KLM, KENYA AIRWAYS, AIR EUROPA OU TOUT AUTRE PARTENAIRE SKYTEAM, VOUS RECEVREZ GÉNÉRALEMENT UN MILE-PRIME ET UN MILE-STATUT. SI VOUS CHOISISSEZ DE VOYAGER AVEC L’UN DE NOS AUTRES PARTENAIRES AÉRIENS, VOUS RECEVREZ GÉNÉRALEMENT UN MILE-PRIME. L’ACCUMULATION DE MILESPRIME VOUS PERMET ENSUITE D’OBTENIR DES BILLETS PRIMES ET D’AUTRES PRIMES TRÈS INTÉRESSANTES. LE SOLDE DES MILESSTATUT SERA PRIS EN COMPTE POUR DÉTERMINER LE STATUT D’ADHÉRENT DE NOS MEMBRES ELITE : SILVER, GOLD ET PLATINUM.

GAGNER DES MILES DANS LES AIRS Pour chaque mile parcouru avec KLM, AIR FRANCE, Air Europa, Kenya Airways ou tout autre membre de SkyTeam, vous recevrez un Mile-Prime et un Mile-Statut. Si vous choisissez de voyager avec l’un de nos autres partenaires aériens, vous recevrez un Mile-Prime par mile parcouru. Le nombre total de Miles crédités sur votre compte dépend de la distance de votre vol et de la classe dans laquelle vous voyagez. Sur la plupart des billets pour vols domestiques, vous gagnez un minimum de 500 Miles-Primes et Miles-Statut, et pour les vols internationaux, nous vous offrons un minimum de 750 Miles-Primes et Miles-Statut. Il n’est toutefois pas possible d’accumuler des Miles sur les billets primes et sur les billets payés avec des Air Miles. Par ailleurs, certaines classes de réservation ne donnent pas droit, ou seulement en partie, à

laccumulation de Miles. Pour plus d’informations, veuillez consulter les pages des partenaires aériens Flying Blue. Si vous voulez savoir exactement le nombre de Miles que vous pouvez gagner avec un vol spécifique, veuillez utiliser le Compteur de Miles ci-dessous. Mentions légales –accumulation de Miles non permise/partielle: • Attention: certains billets ne donnent pas droit, ou seulement en partie, à l’accumulation de Miles. Il n’est pas possible par exemple, d’accumuler des Miles sur des billets prime ou des billets payés avec des Air Miles. Pour plus d’informations, veuillez consulter les pages des partenaires aériens Flying Blue • On ne peut gagner des Miles-Statut que sur des vols de partenaires SkyTeam, Air Europa et de Kenya Airways.

DAVANTAGE DE MILES-PRIMES

Il y a aussi beaucoup de Miles à gagner si vous restez au sol, grâce à un grand nombre de partenaires nonaériens qui participent au programme Flying Blue. Chaque fois que vous visitez ou utilisez les services de l’un de nos partenaires non-aériens tels que Marriott, Hilton, Hertz et American Express, des Miles-Primes seront crédités sur votre compte. Les membres Flying Blue étant résident français et utilisant comme mode de paiement leur carte Air France/ KLM American Express Gold Card, recevront en plus des Miles-Statut.

Le nombre de Miles crédités sur votre compte est également lié à votre statut d’adhérent. Plus votre niveau d’adhésion est élevé, plus vous gagnerez de Miles en plus. Découvrez dans la liste ci-dessous combien de Miles-Primes vous pouvez gagner :

Statut d’adhérent

% de Miles-Primes en plus

Silver

50%

Gold

75%

Platinum

100%

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GAGNER DES MILES AU SOL

UTILISER VOS MILES À VOTRE MANIÈRE

RÉSERVATIONS DE BILLETS PRIMES SKYTEAM

VOYAGER AVEC D’AUTRES AVANTAGES EXCLUSIFS

Il est très facile d’utiliser vos Miles-Primes, mais beaucoup plus difficile de faire votre choix, vu les nombreuses possibilités qui vous sont offertes tant dans les airs qu’au sol. Les billets primes de KLM, Air France, Air Europa, Kenya Airways ou autres partenaires SkyTeam et les primes des partenaires non-aériens peuvent être réservés en ligne et par téléphone. Les billets primes des autres partenaires aériens ne peuvent être réservés que par téléphone. Il vous suffit d’appeler le Centre de Service Clientèle Flying Blue.

Si vous choisissez de voyager avec KLM, Air France, Air Europa, Kenya Airways ou tout autre membre de SkyTeam, vous pouvez faire votre réservation en ligne jusqu’à la date de départ. Vérifiez le solde de votre compte, consultez le Compteur de Miles pour avoir une idée très précise du nombre de Miles-Primes requis pour la destination de votre choix et réservez votre vol en ligne.

Surclassements et autorisation d’excédent de bagages : Flying Blue vous permet d’utiliser vos MilesPrimes pour pouvoir bénéficier d’autres avantages exclusifs durant votre prochain vol. Pour le double de Miles-Primes, l’option ‘Open-Miles’ vous offre même la possibilité d’avoir un siège sur les vols où il n’y a plus de sièges primes disponibles. Vous pouvez contacter le Centre de Service Clientèle Flying Blue pour réserver ces primes.

Nous vous informons que les taxes d’aéroport et de sécurité ainsi que les surtaxes de kérosène ne sont pas couvertes par vos Miles et devront être payées séparément.

RÉSERVER DES BILLETS PRIME

Vous pouvez également utiliser vos Miles-Primes au sol. Faites votre choix parmi une grande sélection d’hôtels dans les différentes régions du monde, agences de location de voiture, séjours loisirs et bien plus encore. Contactez le Centre de Services Flying Blue ou échangez vos Miles-Prime contre des vouchers à l’aide d’un formulaire de demande dûment rempli.

Vous avez gagné un nombre suffisant de Miles-Primes pour obtenir un billet prime ? Réservez un vol avec KLM, Air France, Air Europa, Kenya Airways ou un autre membre de SkyTeam dès maintenant. Veuillez noter que les taxes d’aéroport et de sûreté ainsi que les surcharges fuel ne sont pas couvertes par vos Miles Flying Blue. Vous devez donc les acquitter. Leur montant exact sera précisé dans le récapitulatif de votre voyage (après la sélection de votre vol).

Par conséquent, veuillez contacter le partenaire non-aérien de votre choix pour l’informer de votre arrivée, en tenant compte des instructions de réservation et des conditions d’utilisation de ce partenaire. Votre (vos) bon(s) demeurent valables un an après leur émission ou pendant toute la durée de la période de promotion.

DON DE MILES À DES ASSOCIATIONS CARITATIVES Avec notre projet AirCares, Flying Blue contribue au travail des associations caritatives qui offrent leur aide dans le monde entier. En faisant don de Miles-Primes, vous nous aidez à les soutenir. Notre travail en tant qu’organisation de services, transporter les gens partout dans le monde, nous donne un sens profond des responsabilités sociales d’une société d’importance mondiale. On ne peut pas atteindre autant de destinations sans être touché par les conditions des gens qui vivent là-bas et par le besoin d’aider des organisations qui se consacrent à assister les moins privilégiés dans la société mondiale. L’infrastructure hautement développée de KLM en matière de communications nous donne les moyens de fournir une plate-forme hautement efficace de soutien à ces organisations charitables afin d’améliorer la situation des enfants moins favorisés dans notre société.

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UTILISER VOS MILES AU SOL

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CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME FLYING BLUE

1.1 DÉFINITIONS Dans les présentes conditions générales, sauf indication contraire résultant du contexte, les expressions et termes ci-après doivent être définis de la façon suivante : “Air France” : Société Air France, société anonyme, de droit français et dont le siège social est sis 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro B 420 495 178. “Carte d’Adhérent” et “Carte” : la Carte d’Adhérent du Programme, émise et délivrée par la Société après acceptation par cette dernière de la demande d’adhésion au Programme. “Centre de Service Clients” : toute unité de service agréée par la Société à fournir la gamme de services prévus dans le cadre du Programme. “Communication FB” : l’ensemble des moyens de communication utilisés dans le cadre du Programme : les brochures du Programme, les Infos FB, les lettres FB, le Site Web FB et les formulaires d’adhésion FB. “Compagnie Participante” : toute compagnie aérienne, Partenaire du Programme, qui participe au Programme en utilisant le Programme comme son programme de fidélisation. Les Compagnies

Participantes sont Kenya Airways, Air Calin et Air Europa. Cette liste peut être modifiée à tout moment. “Conditions Générales” : les présentes conditions générales régissant le Programme. “Date d’Adhésion” : la date à laquelle le formulaire d’adhésion du demandeur éligible est signé ou, dans le cas d’une adhésion effectuée sur Internet ou par e-mail, la date à laquelle la demande est soumise à la Société par le biais des demandes Internet ou e-mail du Programme. “FB” : l’abréviation du Programme de la Société destiné aux voyageurs fréquents et dénommé Flying Blue. “Gold” : le troisième statut du Programme. Un Membre peut accéder à ce statut et a le droit de bénéficier des services et des avantages attachés au dit statut s’il a accumulé ou effectué au cours d’une même année civile : (i) 40 000 Miles-Statut ou 30 Vols Qualifiants pour les Membres dont l’adresse postale indiquée pour recevoir la Communication FB n’est pas en France Métropolitaine ou à Monaco ou (ii) 60 000 Miles-Statut ou 30 Vols Qualifiants pour les Membres dont l’adresse postale indiquée pour recevoir la Communication FB est en France Métropolitaine ou à Monaco. Les services et les avantages attachés à ce statut sont précisés dans la Communication FB.

“Ivory” : le nom donné au premier statut ou statut de base du Programme. Les Membres adhéreront automatiquement à ce statut. Les services et avantages attachés à ce statut sont précisés dans la Communication FB. “KLM” : Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines), société anonyme de droit néerlandais, registre d’Amsterdam 33014286, dont le siège social est sis à Amsterdamweg 55 Amstelveen, aux Pays-Bas. “Membre” : un membre du Programme dont le nom est imprimé sur la Carte et auquel a été attribué un numéro d’adhésion au Programme. Seuls les Membres peuvent bénéficier des services et avantages offerts dans le cadre du Programme. “Miles” : les Miles-Prime et les Miles-Statut. Le Mile est l’unité de mesure des distances. “Miles-Prime” : les Miles accumulés sur Air France, KLM, les Partenaires Aériens et les Partenaires Non-Aériens conformément aux procédures décrites dans la Communication FB. Les Miles-Prime peuvent être utilisés pour obtenir des Primes. “Miles-Statut” : les Miles qui comptent pour le statut d’un Membre dans le Programme. Les Miles-Statut sont accumulés sur Air France, KLM, les Partenaires SkyTeam et les Compagnies Participantes à l’exception

“Offres Promotionnelles” : les offres spéciales temporaires qui donnent l’occasion à un Membre d’obtenir des Miles-Statut et/ou Primes supplémentaires, d’utiliser un nombre réduit de Miles-Prime lors de la commande de Primes, ou d’utiliser des avantages complémentaires. “Partenaire” : les Partenaires Aériens et les Partenaires Non-Aériens. “Partenaire Aérien” : toute compagnie aérienne, Partenaire Skyteam, Compagnie Participante ou Partenaire Flying Blue auprès de laquelle il est possible de gagner des Miles-Statut et/ ou Miles-Prime et/ou de transformer des MilesPrime, dans les conditions spécifiées dans toute Communication FB régulièrement publiée. “Partenaire Flying Blue” : toute compagnie aérienne autre que les Partenaires Skyteam et les Compagnies Participantes auprès de laquelle il est possible de

gagner des Miles-Prime et/ou de transformer des Miles- Prime, dans les conditions spécifiées dans toute Communication FB régulièrement publiée. “Partenaire Non-Aérien” : un partenaire autre qu’un Partenaire Aérien dont les services permettent de gagner ou de transformer des Miles- Prime conformément aux conditions décrites dans toute Communication FB régulièrement publiée. “Partenaire Skyteam” : toute compagnie aérienne membre de Skyteam autre que Air France et KLM auprès de laquelle il est possible de gagner des Miles-Statut et des Miles-Prime et de transformer des Miles-Prime, dans les conditions spécifiées dans toute Communication FB régulièrement publiée. “PIN” : un Code d’Accès Personnel permettant au Membre d’accéder à son compte Internet. “Platinum” : le statut le plus élevé (quatrième) et le plus exclusif du Programme. Un Membre peut accéder à ce statut et a le droit de bénéficier des services et des avantages attachés au dit statut s’il a accumulé ou effectué au cours d’une même année civile : (i) 70 000 Miles- Statut ou 60 Vols Qualifiants pour les Membres dont l’adresse postale indiquée pour recevoir la Communication FB n’est pas en France métropolitaine ou à Monaco ou (ii) 90 000 MilesStatut ou 60 Vols Qualifiants pour les Membres

dont l’adresse postale indiquée pour recevoir la Communication FB est en France métropolitaine ou à Monaco. Les services et les avantages attachés à ce statut sont décrits dans la Communication FB. “Prime” : une prime obtenue dans le cadre du Programme en transformant des MilesPrime conformément aux procédures décrites dans la Communication FB. “Prime Aérienne” : toute prime disponible sur Air France, KLM, ou les Partenaires aériens. Les Primes Aériennes sont les billets Primes, les Primes de Surclassement et les Primes d’excédent de bagages. “Prime de Surclassement” : une Prime qui permet de voyager dans la classe de transport immédiatement supérieure à celle correspondant au billet payé. “Programme” : le programme de fidélité Flying Blue offert par la Société tel qu’introduit en 2005 et conçu pour récompenser les Membres qui voyagent fréquemment avec Air France, KLM ou leurs Partenaires Aériens et les Membres qui utilisent les services qualifiants des Partenaires Non-Aériens. “Vols Qualifiants” : les vols effectués sur Air France, KLM, SkyTeam et les Compagnies Participantes , à l’exception des vols intérieurs effectués en France par des Membres ayant indiqué une adresse postale pour

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d’Air Calin. Les Miles obtenus grâce à l’utilisation de la carte de paiement Air France-KLM “American Express Gold” (réservée aux Membres ayant un compte bancaire en France) sont également considérés comme des Miles-Statut. Les Miles obtenus grâce à l’utilisation de la carte Flying Blue American Express (réservée aux membres ayant un compte bancaire aux Pays Bas) sont uniquement des Miles-Prime.

recevoir la Communications FB en France métropolitaine ou à Monaco et des vols sur Air Calin, permettant d’accumuler des Miles-Statut et des Miles-Prime. “Silver” : le deuxième statut du Programme. Un Membre peut accéder à ce statut et a le droit de bénéficier des services et des avantages attachés au dit statut sous réserve s’il a accumulé ou effectué au cours d’une même année civile : (i) 25 000 Miles-Statut ou 15 Vols Qualifiants pour les Membres dont l’adresse postale indiquée pour recevoir la Communication FB n’est pas en France métropolitaine ou à Monaco ou (ii) 30 000 Miles-Statut ou 15 Vols Qualifiants pour les Membres dont l’adresse postale indiquée pour recevoir la Communication FB est en France métropolitaine ou à Monaco. Les services et les avantages attachés à ce statut sont décrits dans la Communication FB. “SkyTeam” Air France, KLM et leurs compagnies aériennes alliées ; Aeromexico, Alitalia, Delta, Korean Air, CSA Czesch Airlines, Northwest Airlines et Continental Airlines. La participation à ladite alliance aérienne, connue sous le nom de SkyTeam, est susceptible d’évoluer. “Société” : Air France et KLM qui sont propriétaires du Programme et gèrent le Programme.

1.2 GÉNÉRALITÉS

son adhésion conformément à l’alinéa 1.2.2.

1.2.1 Les Conditions Générales régissent les relations contractuelles entre la Société et chaque Membre. La Société se réserve le droit d’annuler ou de remplacer le Programme et se réserve le droit de modifier ou d’amender à tout moment le Programme, les Conditions Générales, la Communication FB, la structure d’accumulation des Miles-Statut et des Miles-Prime, la structure des Primes, la structure d’utilisation des Miles-Prime, la participation de tout Partenaire au Programme, ou les procédures relatives au Programme telles que décrites dans les documents du Programme. Un Membre ne pourra en aucun cas former une demande de dommagesintérêts contre la Société à la suite de modifications spécifiques imposées par la législation propre à chaque pays. Les modifications et amendements apportés aux présentes conditions générales seront notifiés par le biais de la Communication FB. Les présentes Conditions Générales et toutes modifications de ces dernières seront considérées comme approuvées si le Membre utilise la Carte d’Adhérent, s’il commande ou utilise de quelque manière que ce soit une Prime ou un avantage offerts dans le cadre du Programme, ou si aucune contestation écrite n’est enregistrée dans les 30 jours suivant la notification. Si un Membre n’accepte pas les modifications apportées au Programme, ce Membre pourra résilier

1.2.2 Chaque partie peut résilier le contrat par écrit à tout moment. Les Conditions Générales resteront en vigueur même après la résiliation de la relation contractuelle. Si le Membre résilie le contrat, le Membre doit retourner à la Société la Carte d’Adhérent coupée en deux. La Société résiliera l’adhésion à réception de cette dernière, et le Membre disposera de six mois à compter de la date de résiliation pour utiliser tous Miles- Prime accumulés. Si la Société résilie le contrat, tous les Miles-Statut et Miles-Prime expireront dans un délai de six mois à compter de la notification de l’annulation. Si le Membre fait de fausses déclarations déterminantes, enfreint les règles relatives aux Primes ou les règles telles que stipulées dans la Communication FB, ou enfreint les règles en vertu de l’alinéa 1.4.8, tous les Miles-Statut et les Miles-Prime expireront dès que la Société aura notifié la résiliation. 1.2.3 Dans le cas où il serait mis fin au Programme FB, la Société fera son possible pour en informer les Membres préalablement. 1.2.4 La Société fera son possible pour veiller à ce que les Primes, les avantages et les possibilités d’obtenir des Miles-Statut et des Miles- Prime – présentés aux Membres comme étant disponibles -, le soient zeffectivement. Toutefois, Air France, KLM ou leurs Partenaires pourront unilatéralement limiter le

1.2.5 Toutes les Primes et tous les avantages offerts sont fournis sous réserve de changements et de disponibilité, y compris des dates d’indisponibilité mentionnées dans la Communication FB. Des restrictions et/ou des modifications d’ordre local pourront être appliquées. Les Primes, les avantages et les possibilités d’obtenir des MilesStatut et Miles-Prime proposés aux Membres sont ou peuvent être fournis par les Partenaires avec lesquels la Société a conclu des accords mais sur lesquels elle n’a aucun contrôle. 1.2.6 Les Primes, les avantages et les possibilités d’obtenir et de transformer des Miles-Statut et des Miles-Prime sont soumis aux conditions générales du Partenaire fournissant ces facilités. Lesdites conditions générales seront envoyées au Membre sur simple demande adressée audit Partenaire. Tous les vols Air France seront soumis aux conditions de transport d’Air France qui peuvent être consultées sur www.airfrance.com. Tous les vols KLM seront soumis aux conditions de transport de KLM qui sont enregistrées auprès de la cour de district de La Haye et seront envoyées sur demande à tout Membre.

1.2.7 La Société ou ses Partenaires se réservent le droit de faire des Offres Promotionnelles destinées à des groupes de Membres en fonction des activités du Programme, par exemple les activités de vol, les activités de séjour en hôtel, les activités de location de voiture et la situation géographique. Les Offres Promotionnelles ne peuvent être cumulées avec d’autres Offres Promotionnelles. En cas de cumul, l’Offre Promotionnelle la plus avantageuse pour le Membre sera appliquée. 1.2.8 Le 31 décembre de chaque année, le statut du Programme auquel un Membre accédera l’année suivante sera déterminé par le nombre de MilesStatut accumulés ou le nombre de Vols Qualifiants effectués entre le 1er janvier et le 31 décembre. L’adresse prise en compte pour déterminer le statut du Membre est l’adresse postale indiquée pour recevoir la Communication FB. Tous les Miles-Statut et les Vols Qualifiants seront déduits du relevé de compte du Membre, sauf indication contraire contenue dans la Communication FB. Si un Membre n’a accumulé aucun Miles-Statut au cours de l’année de référence, il sera rétrogradé au statut de base, Ivory. Si un Membre a accumulé des Miles-Statut au cours de l’année mais pas suffisamment pour conserver son statut, il sera rétrogradé d’un statut. 1.2.9 Pour les Membres Ivory, les Miles-Prime sont valables 20 mois. Est considérée comme une

activité prolongatrice uniquement l’accumulation de Miles sur Air France, KLM, les Partenaires SkyTeam et les Compagnies Participantes ou toute autre activité désignée comme telle dans la Communication FB. La Société se réserve le droit d’annuler les Miles- Prime si aucune activité prolongatrice n’est enregistrée sur le compte d’un Membre Ivory pendant une période de 20 mois. Il appartient au Membre de vérifier la date de péremption de ses Miles-Prime. 1.2.10 Si un Membre n’a pas accumulé de Miles-Prime pendant une période de 6 ans, la Société se réserve le droit de résilier l’adhésion unilatéralement. 1.2.11 Les relevés de compte sont fournis au Membre sur la base de son activité dans le cadre du Programme. La Société se réserve le droit de modifier à tout moment la fréquence à laquelle lesdits relevés sont fournis. Aucun duplicata de relevé ne pourra être établi. Les informations figurant sur les relevés de compte, notamment celles figurant sur les relevés envoyés par courrier, le récapitulatif électronique du nombre de miles, le serveur vocal et le site web sont données à titre purement indicatif. Les Miles peuvent uniquement être accumulés par les Membres ayant une adresse postale dans un pays dans lequel le Programme est mis en oeuvre.

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nombre de Primes offertes et la Société ne peut ni garantir ni assurer que les avantages susmentionnés seront disponibles. Un Membre pourra par conséquent constater qu’il n’y a pas de disponibilité sur un vol donné ou qu’une Prime particulière n’est pas disponible.

1.2.12 En cas de décès d’un Membre, la Société clôturera le compte dudit Membre, à réception du certificat de décès. 1.3 ADHÉSION 1.3.1 Sous réserve des législations locales et d’une autorisation parentale ou du tuteur, le cas échéant, le Programme est ouvert uniquement aux personnes physiques âgées de 2 ans et plus. La participation des personnes morales, ou de toutes autres entités juridiques est exclue. Un programme spécial dénommé “Flying Blue Jeune” est alternativement proposé aux personnes de 2 à 24 ans ayant une adresse postale en France, au Maroc, en Tunisie ou dans un département français d’Outre-Mer, et les conditions spécifiques dudit programme peuvent être obtenues sur demande auprès du Centre de Service Clients. 1.3.2 Un Membre ne peut souscrire qu’une seule adhésion et le Membre ne pourra avoir qu’un seul compte à son nom. En cas de doublon, le compte avec le statut le moins élevé ou avec le moins de Miles sera annulé et tous les MilesStatut et Miles-Prime accumulés sur ce compte seront transférés sur l’autre compte. 1.3.3 Le compte et les Miles acquis par le Membre concerné, ne peuvent en aucune circonstance être transférés, légués, cédés, vendus ou cumulés – que

ce soit ou non à titre onéreux – avec le compte des Miles de toute autre personne, que cette dernière soit ou non Membre du Programme, ou avec tout autre compte appartenant au Membre, sauf disposition contraire notifiée au Membre. 1.3.4 Les Vols Qualifiants effectués au maximum trois mois avant la date de signature du formulaire de demande d’adhésion donnent droit à l’obtention de Miles-Statut et de MilesPrime qui devront être crédités rétroactivement, suivant les règles applicables aux demandes de crédit rétroactif définies dans la clause 1.4.6. 1.3.5 Le Membre est tenu de fournir à la Société son adresse postale exacte pour l’envoi de la Communication FB. En cas de changement d’adresse, il en avertira la Société par écrit ou via le site internet du Programme sans délai. Ce changement d’adresse devra porter la signature ou le code PIN du Membre, selon le cas. 1.3.6 Toute personne éligible souhaitant adhérer au Programme devra compléter et signer une demande personnelle d’adhésion au Programme, signature du tuteur ou du représentant légal si le demandeur est mineur. Toute personne demandant l’adhésion au Programme est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales.

1.3.7 La Société se réserve le droit de refuser l’adhésion à toute personne ne remplissant pas les conditions requises pour participer au Programme. 1.3.8 Toute personne dont la demande d’adhésion a été acceptée par la Société obtiendra un compte individuel, un numéro d’adhérent et un code PIN permettant d’accéder à Internet et à tout autre service décrit dans la Communication FB. Le numéro d’adhérent sera nécessaire pour toute demande relative au compte. Le code PIN sera communiqué au Membre et uniquement à celui-ci. Le Membre est responsable de l’usage de son code PIN et ne le divulguera à aucun tiers. 1.4 CONFORMITÉ AVEC LE PROGRAMME 1.4.1 Le Membre garantit l’exactitude de toutes les informations données, notamment son adresse postale, et il sera seul responsable de toute information erronée, incomplète ou périmée. 1.4.2 Le Membre devra fournir sur demande la preuve de son identité. Tout défaut de réponse à cette demande dans un délai raisonnable entraînera automatiquement la suspension ou la résiliation de l’adhésion et la perte de tous les Miles-Statut et des Miles-Prime accumulés. 1.4.3 Tous les Miles-Statut et Miles-Prime ainsi que toutes les Primes correspondantes seront gagnés et utilisés conformément aux règles et aux directives

1.4.4 Aucun Miles-Statut ou Miles-Prime ne sera octroyé pour des transactions ou des billets non utilisés, confisqués, frauduleux, perdus, périmés ou remboursés. Aucun Miles-Statut ou MilesPrime ne sera octroyé lorsqu’une personne procède à son enregistrement et s’identifie de manière abusive sous le même nom que le Membre. 1.4.5 En cas de perte ou de vol de la Carte d’Adhérent ou si celle-ci est endommagée, l’Adhérent devra en informer immédiatement le Centre de Service Clients. En cas de perte ou de vol signalé de la Carte d’adhérent, ou dans le cas où le Membre signale que sa Carte est endommagée, ladite Carte sera remplacée. La Société décline toute responsabilité pour toute utilisation frauduleuse de la Carte ou en cas de nonrespect par le Membre de la présente disposition. 1.4.6 Toutes les demandes de crédit rétroactif devront être effectuées dans les six mois suivant le vol ou la transaction en question. Les demandes rétroactives concernant les Partenaires devront être envoyées au Centre de Service Clients par courrier normal ou effectuées directement sur les sites internet des Partenaires selon les procédures décrites dans la Communication FB. Les demandes rétroactives

concernant les Partenaires Aériens devront être accompagnées des justificatifs suivants : (i) une copie du reçu passager ou, dans le cas des billets électroniques, un document intitulé “mémo voyage” ou Récapitulatif Voyage et (ii) l’original de la carte d’embarquement. Les demandes rétroactives concernant les Partenaires Non-Aériens seront accompagnées du justificatif suivant : l’original ou la copie du contrat ou de la facture. En outre, la Société se réserve le droit de réclamer à tout moment toutes les pièces justificatives des Miles accumulés. Les demandes de crédit rétroactif ne pourront être faites que via internet pour les vols opérés Air France et KLM désignés par le code AF ou KL. Aucun courrier ne sera adressé pour les crédits rétroactifs de ce type. Les documents transmis au Centre de Service Clients ne seront pas retournés ; il est donc recommandé d’en conserver des copies.

des conditions tarifaires d’Air France, de KLM, ou de tous partenaires Aériens – SkyTeam y compris - des conditions générales des Partenaires Non-Aériens, la violation grave des Conditions Générales, l’utilisation abusive du Programme - notamment le non-respect des politiques et procédures du programme - la vente ou le troc de Primes ou de billets, et toute fausse déclaration de faits relativement aux présentes, tout comportement répréhensible - notamment tout comportement fâcheux ou malveillant à l’égard de tout employé d’Air France, KLM ou de leurs Partenaires, tout comportement indiscipliné à bord ou dans les salons, ou tout refus de suivre les instructions d’un employé -, pourront entraîner l’annulation du compte du Membre et l’exclusion consécutive du Programme, la confiscation de la totalité des Miles-Statut et des Miles-Prime accumulés et l’annulation des Primes antérieurement émises mais non utilisées.

1.4.7 La vente, l’achat, le courtage, la revente, le troc ou l’échange de Miles-Statut et de Miles-Prime, de billets primes ou bons en l’échange d’une quelconque contrepartie sont interdits. Les contrevenants, y compris tout passager utilisant une Prime achetée ou troquée, pourront être tenus de payer des dommages et intérêts ainsi que les frais de justice. Les Miles-Statut, les MilesPrime et les Primes n’ont pas de valeur marchande et ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.

1.4.9 Toute violation déterminante des Conditions Générales pourra aboutir à la confiscation de billets primes ou d’une Prime à tout moment (y compris durant le transit ou une escale) et au paiement par le Membre ou le passager du plein tarif applicable pour tout segment parcouru avec des billets primes ou des Primes utilisés de manière abusive.

1.4.8 La violation des conditions de transport ou

1.4.10 La Société se réserve le droit d’engager les poursuites judiciaires qui s’imposent et qu’elle jugera nécessaires contre le Membre, quant à l’exécution

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figurant dans les présentes Conditions Générales. La Société décidera en dernier ressort si un itinéraire permet d’obtenir des Miles-Statut ou des Miles-Prime.

de l’une des conditions régissant le Programme, et pourra recouvrer des dommages et intérêts, les honoraires d’avocat et les frais de justice. 1.4.11 Les employés ou les dirigeants, ou leurs héritiers ou ayants-droit, de toute compagnie aérienne, de toute agence de voyage, ou de toute personne morale ayant une activité de voyagiste ou agissant pour le compte d’un voyagiste, ne peuvent se prévaloir des présentes Conditions Générales en gagnant des Miles ou en obtenant des Primes, ni de leur statut dans le Programme, pour des services offerts par Air France, KLM ou l’un quelconque de leurs Partenaires à des prix spéciaux ou à des tarifs préférentiels consentis aux employés des compagnies aériennes ou aux professionnels du tourisme. 1.5 DONNÉES PERSONNELLES 1.5.1 Les données personnelles relatives à la participation des Membres au Programme seront traitées et utilisées aux fins de permettre la mise en oeuvre du Programme, conformément aux réglementations applicables en matière de Protection des Données, à savoir les lois néerlandaise et française en matière de Protection des Données (“Wet Bescherming Persoonsgegevens” et la “Loi du 6 janvier 1978, telle que modifiée par la Loi du 6 août 2004”). KLM a déclaré à l’Autorité néerlandaise

compétente en matière de Protection des Données (“College Bescherming Persoonsgegevens”) le traitement des dites données personnelles. Air France a déclaré à l’Autorité française compétente en matière de Protection des Données (“Commission Nationale Informatique et Libertés” - CNIL) le traitement des dites données personnelles. 1.5.2 Les données personnelles seront utilisées et échangées par Air France, KLM et les Partenaires pour le bon fonctionnement du Programme. De plus, afin de permettre à Air France, KLM, ou aux Partenaires de proposer des produits et des services, ainsi qu’à des fins de marketing direct ou de communication, les informations concernant le Membre ainsi que sa participation au Programme, pourront être échangées en toute confidentialité entre Air France, KLM, et les Partenaires, pour leur usage exclusif. Si le Membre ne souhaite pas recevoir d’offres d’Air France, de KLM et/ou des Partenaires, ledit Membre pourra, dans certaines conditions, s’opposer au traitement de ses données à ces fins, en informant à tout moment et par écrit le Centre de Service Clients. Pour de plus amples informations il convient de se référer à la politique de KLM en matière de respect de la vie privée sur www.klm.com et à la politique d’Air France en matière de sécurité et de confidentialité des données sur www.airfrance.com.

1.6 AUDIT 1.6.1 La Société se réserve le droit d’auditer tous les comptes du Programme, à tout moment, et sans préavis notifié aux Membres, afin de s’assurer du respect des règles du Programme et des conditions de transport applicables et/ou aux tarifs. 1.6.2 Au cas où un audit révèlerait des irrégularités ou des violations, le traitement des Primes, de l’accumulation des Miles-Statut et des Miles- Prime, ou du relevé de compte pourra être reporté par la Société jusqu’à ce que les dites irrégularités ou violations aient été résolues de manière satisfaisante pour la Société. En attendant cette résolution, il pourra être interdit aux Membres de transformer des Miles, d’accéder aux salons et d’utiliser des Primes, services ou avantages liés au Programme, à l’entière et unique discrétion de la Société. 1.6.3 La Société se réserve le droit d’informer les agents de sécurité d’Air France, de KLM, de SkyTeam ou de tout Partenaire Aérien de la mauvaise conduite de tout Membre ou d’irrégularités sur le compte du Membre. 1.6.4 La Société se réserve le droit d’échanger des informations avec des Partenaires ou leurs agents à des fins d’audit.

1.7.1 La Société décline toute responsabilité quant à tout préjudice, décès, retard, blessure ou perte découlant de ou en relation directe avec les services, les primes ou les avantages fournis ou non fournis par Air France, KLM ou par les Partenaires Aériens ou Non-Aériens dans le cadre du Programme, à l’exclusion des dommages ou pertes résultant de négligences commises par la Société, ou provoqués par cette dernière avec l’intention de causer lesdits dommages, ou résultant d’imprudences commises en sachant qu’il en résulterait probablement des dommages– sauf disposition contraire de la Convention de Varsovie (telle qu’amendée) ou de la Convention de Montréal, selon celle qui est applicable. Toute réclamation devra être présentée directement au Partenaire. 1.7.2 Sauf disposition contraire contenue dans les clauses 1.2 et 1.7.1 ci-dessus, la Société ne pourra en aucun cas être tenue responsable de pertes ou dommages résultant de la résiliation ou du changement du Programme, ou du retrait du Programme de Air France, KLM ou de l’un des Partenaires. La Société fera son possible pour informer le Membre de tels changements ou retraits, dans les meilleurs délais. 1.7.3 Si la Société ou tout Partenaire refuse à tort à un Membre un crédit de miles, des Primes, ou tout autre avantage, le recours exclusif dont dispose

ledit Membre sera l’obtention du crédit de miles, des Primes ou de l’avantage refusés à tort – si ces derniers sont disponibles – ou de tout autre avantage comparable, selon ce que la Société décidera, ou le re-crédit des Miles-Prime utilisés, au choix du membre. Dans l’éventualité où l’un des avantages ci-dessus serait refusé à tort, la responsabilité d’Air France, de KLM ou de l’un quelconque des Partenaires sera limitée à la valeur de la Prime concernée et l’indemnité accordée ne pourra se faire que sous la forme d’une Prime ou d’un re-crédit de Miles-Prime. 1.7.4 Les lois applicables dans certains pays pourront imposer des restrictions sur les conditions régissant la mise en ?uvre de l’adhésion au Programme. Du fait de lois et réglementations locales, la Société pourrait ne pas pouvoir mettre à disposition le Programme ou certaines parties de ce dernier dans certains pays ou à l’attention de certaines personnes. La Société ne pourra être tenue responsable lorsqu’elle se conformera aux dites lois locales et, en conséquence, elle se réserve le droit de résilier la participation d’un Membre au Programme et d’annuler les Miles-Statut et les MilesPrime que ledit Membre pourra avoir accumulées. 1.7.5 Le Membre est responsable de toute réclamation de tiers, y compris des autorités fiscales, liée à sa participation au Programme.

2 GAIN DE MILES 2.1 Les Miles acquis par le Membre seront crédités sur le compte du Membre, indépendamment de l’identité de la personne ou de l’entité ayant payé les billets ou les services, à la condition que ledit Membre ait donné son numéro d’adhérent lors de la réservation du vol et au moment de l’émission du billet, lors de l’enregistrement de son vol, et/ou à la signature du contrat de fourniture des services avec un Partenaire. Les Membres feront leur affaire d’informer tout tiers ou toute personne morale payant les billets, la transaction ou les services, notamment l’employeur du Membre, sur les Miles et les avantages obtenus dans le cadre du Programme. 2.2 Chaque Membre doit vérifier que les Miles ont bien été crédités sur son compte, soit sur son relevé de compte, soit sur Internet ou en s’adressant au Centre de Service Clients. 2.3 La Société se réserve le droit de débiter le compte de tout Membre qui aurait acquis des Miles de façon indue. 2.4 Sauf exception spécifiée dans la Communication FB, les vols qui ouvrent droit à l’accumulation de Miles sont (i) les vols réguliers ayant un numéro de vol Air France ou KLM désignés par le code AF ou KL (MilesPrime et Miles-Statut), (ii) les vols réguliers ayant un numéro de vol d’un Partenaire SkyTeam et opérés par Air France, KLM ou un Partenaire SkyTeam (Miles-Prime

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1.7 RESPONSABILITÉ

et Miles-Statut), (iii) les vols réguliers ayant un numéro de vol d’une Compagnie Participante, à l’exception d’Air Calin, et opérés cette Compagnie Participante ou par Air France ou KLM (Miles- Prime et Miles-Statut) et (iv) les vols réguliers ayant un numéro de vol d’un Partenaire Flying Blue et opérés par ce Partenaire Flying Blue ou par Air France ou KLM ou un numéro de vol Air Calin opérés par Air Calin ou par Air France ou KLM (uniquement des Miles-Prime). L’accumulation de Miles-Statut et de Miles-Prime pourra être réduite ou exclue pour certaines classes de réservation ou catégories de prix sur Air France, KLM, ou sur des vols opérés par un Partenaire Aérien, ainsi que spécifié dans la Communication FB. Les tarifs non-publics ne donnent pas droit à l’accumulation de Miles. Sont notamment exclus de l’accumulation de Miles, les voyages effectués avec des Billets Primes, les tarifs préférentiels accordés aux professionnels du secteur tourisme, les billets gratuits ou non commerciaux, les billets destinés aux militaires ou aux membres d’un gouvernement. Les services fournis par des Partenaires Non-Aériens donnent droit à l’accumulation de Miles-Prime dans les conditions spécifiées dans la Communication FB. Tous services proposés par des Partenaires Non-Aériens à des tarifs préférentiels employés ne donnent pas droit à l’accumulation de Miles-Prime. 2.5 Les Miles ne sont pas crédités en cas d’annulation de vols pour des raisons indépendantes de la volonté

d’Air France, de KLM, de SkyTeam ou des autres Partenaires Aériens, comprenant notamment les annulations dues à des intempéries, à des conflits du travail ou à des raisons de sécurité. 2.6 Tous les Miles-Statut et Miles-Prime, ainsi que les Primes consécutives, seront gagnés et utilisés conformément aux règles et aux directives des présentes conditions générales. 2.7 Le Membre doit effectivement voyager pour gagner des Miles-Statut et des Miles-Prime. Les Miles-Statut et Miles-Prime ne seront pas accordés sur des billets non utilisés, confisqués, frauduleux, perdus, périmés ou remboursés. Le Membre ne peut accumuler des Miles-Statut et des Miles-Prime que pour le vol qu’il a lui-même effectué, même si le Membre achète des billets pour d’autres personnes ou plusieurs sièges sur un même vol. A titre d’exception, sur les vols opérés par Air France ou KLM, le Membre pourra accumuler des Miles-Prime en cas de réservation de siège supplémentaire (pour une civière, le transport d’un objet volumineux fragile en cabine, pour les personnes corpulentes...) à condition que le siège supplémentaire soit réservé au même nom que le Membre et dans la même classe de réservation que celle du Membre. En cas de transfert sur un autre vol du fait de circonstances imprévues, le Membre gagnera des Miles-Statut et des Miles-Prime pour le vol sur lequel il a acheté son billet à l’origine, et non sur le trajet

effectivement réalisé. Le compte du Membre ne pourra être crédité qu’une seule fois pour chaque vol effectué, et qu’une seule fois pour chaque service utilisé. 2.8 En cas de surclassement, les Miles-Statut et les Miles-Prime seront accordés sur la base du prix du billet acquitté, et non pour la classe dans laquelle le Membre a effectivement effectué son vol. 2.9 La Société fera son possible pour fournir avec précision tout crédit ou nombre de Miles. Toutefois, le Membre est tenu de conserver les documents nécessaires tels que les cartes d’embarquement et les reçus passagers, qui doivent être fournis pour obtenir un crédit rétroactif. 2.10 Sauf indication contraire donnée par la Société ou par ses Partenaires Aériens, parmi lesquels SkyTeam, les Membres qui participent également à d’autres programmes de fidélité ne pourront accumuler des Miles-Statut et des Miles-Prime que sur un seul programme par vol. Dans de tels cas, les Membres seront tenus de choisir leur programme pour chaque vol. 2.11 Dans le cas où le Membre participe également à un autre programme de fidélité, auquel AF ou KL ou l’un de leurs Partenaires sont associés, le compte du membre ne sera pas crédité pour le même vol ou le même service dans les deux programmes en parallèle, sauf disposition contraire contenue dans la Communication FB.

3.1 Lorsqu’un Membre a accumulé un nombre suffisant de Miles-Prime, ledit Membre peut demander une Prime par écrit, sur le Site Web ou par téléphone, en donnant le nom du bénéficiaire, conformément aux procédures régissant l’émission des Primes, décrites dans la Communication FB. La réservation d’une Prime et les procédures relatives à la demande pourront être modifiées par la Société. 3.2 Les Primes sont valables pendant une période de 12 mois à partir de la date d’émission de la Prime, sauf exceptions - telles que des Offres Promotionnelles spéciales ou des offres faites sur un marché spécifique (informations fournies localement). Les Primes Non Aériennes ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Une fois le billet émis, le Membre pourra sous certaines conditions, modifier ou annuler son billet Prime avant le départ du premier segment de vol, et devra le faire auprès du Centre de Service Clients. Une fois le voyage commencé, seule la date peut être modifiée. Les dispositions précédentes ne s’appliquent pas dans le cas d’Offres Promotionnelles spéciales (telles que les Web@wards, Promo Duo…). Après la date de retour, si le voyage n’a pas été effectué, le billet Prime ne pourra ni être réutilisé ni remboursé. Le changement de bénéficiaire n’est jamais autorisé.

Des frais administratifs en cas de changement et/ou d’annulation pourront être facturés, dans les conditions définies dans la Communication FB, à l’exception des cas suivants s’ils sont dûment prouvés : (i) de décès ou de maladie grave, de complications sérieuses lors d’une grossesse, ou de blessures graves concernant soit le Membre soit l’un des participants à la Prime, soit un membre de la famille proche du Membre, et (ii) d’incendie, de cambriolage, de tempête ou de tout autre évènement grave pouvant raisonnablement empêcher le Membre de voyager. Le Membre sera tenu de fournir les documents requis par la Société attestant de la véracité des faits sus-mentionnés.

même Prime devront être réservés en même temps.

3.3 Tous les vols effectués avec des billets Primes doivent être effectués sur des itinéraires opérés par Air France, KLM, et les Partenaires Aériens. Les Primes aériennes peuvent être limitées sur certains vols en code partagé, desservis par Air France ou KLM. Les billets Primes pour des vols opérés par des Partenaires Aériens devront être réservés au moins 2 semaines avant le départ. Les Primes Non Aériennes devront être demandées au moins 2 semaines avant la date d’utilisation. Les Miles sont déduits lors de l’émission de la Prime (pour un Billet Prime et autres Primes aériennes) ou du bon d’échange (pour une Prime Non-Aérienne). Il n’est pas permis de mettre les Membres sur des listes d’attente.

3.7 Les Billets Primes et les Primes de Surclassement ne peuvent être endossés et ne peuvent être utilisés sur une compagnie aérienne autre que celle dont le code est indiqué sur le billet, sauf disposition contraire de la compagnie aérienne concernée et à son entière discrétion.

3.4 Tous les segments de vol faisant partie de la

3.5 Pour voyager avec un enfant âgé de moins de deux ans, l’adulte voyageant avec un Billet Prime devra effectuer auprès de la compagnie aérienne sur laquelle le Billet Prime est émis, une réservation pour le bébé, aux conditions tarifaires applicables de ladite compagnie. Cette réservation ne pourra pas être effectuée par le Centre de Service Clients 3.6 Un bénéficiaire ayant droit à une réduction en fonction de sa catégorie d’âge (enfant, étudiant, personne du troisième âge, etc.) ne pourra obtenir une réduction du nombre de Miles requis pour le Billet Prime.

3.8 Les Primes perdues, volées ou expirées ne pourront être remboursées, remplacées ou prolongées. 3.9 Un Membre pourra demander une Prime de Surclassement sur les vols éligibles des compagnies aériennes offrant cette possibilité, tel que défini dans la Communication FB, à la condition qu’il ait un billet émis et confirmé en plein tarif (et ne se trouve donc pas sur une liste d’attente). Un Membre peut

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3 UTILISATION DES MILES-PRIME POUR L’OBTENTION DE

utiliser des Miles-Prime contre une seule Prime de Surclassement par vol. Ainsi il est impossible d’obtenir une double Prime de Surclassement en passant de la Classe Économique à la Première Classe. La Prime de Surclassement est émise exclusivement au nom du Membre ou de la personne indiquée par le Membre 3.10 Le Membre ou le bénéficiaire de toute Prime est tenu de payer toutes taxes applicables, taxes d’aéroport et/ou surcharges liés à l’émission ou à l’utilisation d’une Prime (y compris les droits de douane, les frais d’inspection, de sécurité, d’embarquement, la surcharge fuel et les taxes agricoles) et d’avoir tous les documents de voyage nécessaires pour le billet Prime, tels que le visa, le certificat de vaccination et d’assurance. De plus le Membre ou le bénéficiaire devra se conformer à toutes les réglementations spécifiques locales, qu’elle soient requises de façon légale ou de toute autre façon et vérifier les formalités douanières en vigueur dans le pays de destination. 3.11 Seul le Membre est autorisé à demander une Prime. Le Membre pourra demander une Prime soit pour lui-même soit toute autre personne désignée par ledit Membre au moment où la demande de Prime est présentée, sous réserve des conditions générales du Programme. Dans le cas où le Membre serait juridiquement incapable (qu’il soit majeur ou mineur), la demande de Prime devra être signée par le représentant légal ou par le tuteur dudit Membre.

3.12 Toute réclamation relative à l’utilisation de la Prime, devra être adressée par écrit au Centre de Service Clients, dans les 21 jours suivant l’utilisation de cette Prime. 3.13 En fonction de la Prime concernée, les Primes Aériennes seront soit envoyées à l’adresse e-mail donnée par le Membre, soit retirées en aéroport ou en ville, auprès des agences d’Air France ou de KLM habilitées à émettre des Billets Primes. Dès que la demande de Prime a été traitée, les Miles nécessaires pour l’obtention de la Prime sont débités du compte du Membre, conformément au barème en vigueur à la date de la demande, en déduisant en premier les Miles les plus anciens. Des difficultés internes peuvent entraîner des débits tardifs sur les comptes. Si des billets sont émis par des organismes ou agences d’Air France ou de KLM, les Membres devront présenter leur Carte. Si la personne retirant le billet n’est pas le Membre lui-même, cette personne devra présenter, lors de la remise de chaque billet et en plus de la Carte du membre (ou d’une copie de cette Carte), un justificatif ou une pièce d’identité du Membre et une attestation signée par ledit Membre, portant sa signature originale et autorisant ladite remise. Cette procédure pourra être modifiée ou suspendue à tout moment par la Société. Les Primes Non-Aériennes sont émises et expédiées à l’adresse postale du Membre. La Société ne peut être tenue responsable de retards ou de pertes causés par

les services postaux ou par les procédures douanières. 3.14 Les Billets Primes seront émis pour (i) un vol aller simple, (ii) un vol aller-retour, ou (iii) un vol allerretour avec “open jaw”, sur Air France, KLM, et/ou les Partenaires Aériens, suivant l’itinéraire le plus direct sur les deux trajets selon les conditions et barèmes spécifiées dans la Communication FB. Sous réserve des conditions spécifiées dans la Communication FB, il peut y avoir un interruption dans le voyage (escale). Un vol aller-retour avec “open jaw” est un vol allerretour pour lequel les points de départ et d’arrivée sont différents, mais se situent dans la même zone de primes, ou pour lesquels l’aéroport d’origine du vol retour est différent de l’aéroport d’arrivée du vol aller, mais se situent tout de même dans la même zone de primes. De plus les billets Primes peuvent également être émis pour un “tour du monde” sur Air France, KLM et chez certains Partenaires définis dans la Communication FB : ils devront en principe se situer dans la même classe de réservation tout au long du voyage et devront inclure un point en milieu de parcours – qui représente le point où le voyage de départ prend fin et où commence le voyage de retour, sauf disposition contraire contenue dans la Communication FB. Le nombre d’interruptions de voyage possibles (escales) pour ledit “tour du monde” sera précisé lors de la réservation. Tous les billets Prime peuvent être soumis à des changements dans la réglementation

3.15 Les Primes accordées sous forme d’excédents de bagages consistent en un excédent de bagages de 5 kg de bagages en plus de la franchise habituellement accordée pour la classe payée ou pour le statut du Membre dans le cadre du Programme. Les Primes d’excédent de bagage sont valables uniquement sur les vols éligibles d’Air France et de KLM, et de certains Partenaires, à l’exception des destinations où la franchise au nombre de bagages est en vigueur. Seul le Membre ou une personne de sa famille, (exclusivement conjoint, concubin, PACS ou enfant), sur présentation d’un justificatif du lien de parenté – certificat de mariage, concubinage, PACS, livret de famille, pourra utiliser la Prime d’excédent de bagages, en présentant le certificat de Prime accompagné du billet. Les Billets Primes ne donnent pas droit à une Prime d’excédent de bagages. Un maximum de trente kg d’excédent de bagages par vol et par Membre ou par bénéficiaire (appartenant à la famille du Membre) sera accepté. Les Primes d’excédent de bagages ne seront pas acceptées pour les bagages spéciaux ni pour le transport d’animaux. 3.16 Les Billet Primes ne pourront être utilisés pour le transport sur civières médicales, les sièges bébés, l’accompagnement d’enfants par des hôtesses

ou pour bénéficier d’un siège supplémentaire.

FLYING BLUE HELPDESK

3.17 Les Primes Aériennes ne peuvent être cumulées sur le même vol pour le même Membre ou pour son bénéficiaire. 3.18 Primes Non-Aériennes : Tout Membre détenant le nombre requis de Miles en cours de validité pourra bénéficier d’une Prime pour son propre compte ou pour toutes autres personnes désignées par ledit Membre, dans les conditions et avec les réserves qui sont indiquées au Membre. Cependant le Membre ne pourra pas bénéficier d’une Prime sous forme d’un service non aérien fourni de façon totalement gratuite, à moins qu’il ait déjà acquis les Miles auprès du Partenaire fournissant la Prime souhaitée. Tout bénéficiaire d’une Prime devra avoir satisfait aux exigences légales requises pour l’utilisation du service souhaité (comme l’exigence relative à l’âge ou au permis de conduire) et devra se conformer aux conditions du Partenaire concerné, notamment pour ce qui concerne les acomptes versés sur des réservations prises auprès de Partenaires.

For all your questions or requests concerning our frequent flyer programme, Flying Blue, you can reach us at the telephone number or e-mail address given below.

4 DIVERS 4.1 Les présentes Conditions Générales annulent et remplacent tous documents antérieurs.

Telephone number:

+32 (0)70 707 984 EUR 0,175 per minute

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33 1 58 68 68 00

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du trafic aérien, ou à des décisions prises par les compagnies aériennes sus-mentionnées et à leur entière discrétion de fermer des segments de vol.

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