welzijn

ouDerenmisBehanDeling

je hoeft het niet alleen te dragen

15 juni was de internationale dag van de ouderenmis(be)handeling. een uitgelezen moment om deze problematiek onder de aandacht te brengen.

We gingen praten met Relinda, werkzaam bij de vzw Home-Info en het Brussels Meldpunt Ouderenmis(be)handeling. We vroegen haar wat het meldpunt voor mensen kan betekenen.

waarvoor kan je beroep doen op het meldpunt?

Wij zijn een meldpunt voor de oudere zelf en voor iedereen die in contact komt met een oudere. Wij bieden een luisterend oor bij elk vermoeden van ouderenmis(be)handeling. Of het nu over objectieve feiten gaat of over een persoonlijk aanvoelen hieromtrent.

wat bedoel je met ouderenmis(be)handeling? zijn dit bewuste daden van mishandeling of gaat het over meer?

Ouderenmis(be)handeling kan doelbewust en met kwaadwillig opzet gebeuren, maar dat is niet altijd het geval. Duidelijke situaties zijn bijvoorbeeld diefstal of lichamelijke mishandeling. Psychische mis(be)handeling die gepaard gaat met dreigen, kleineren en/of chanteren heeft net zoals lichamelijke mis(be)handeling een enorme impact op de persoon.

Maar dit zijn niet de enige vormen van ouderenmis(be)handeling. Goed bedoelde hulp van familie, hulpverleners of bekenden kan immers voor de oudere overkomen als bemoeienis en het ontnemen van autonomie. Goede bedoelingen kunnen evenzeer negatieve gevolgen hebben wanneer de naaste, mantelzorger of zorgverstrekker bepaalde handelingen stelt of de persoon benadert uit onkunde of onwetendheid. Niet iedere mantelzorger is immers een geboren verzorger. Ook overbelasting, overbevraging en een gevoel van onmacht van de hulpgever kunnen tot handelingen leiden die pijn en verdriet veroorzaken. Soms beseft de ‘pleger’ niet eens dat hij of zij over de schreef gaat.

Ouderenmis(be)handeling gaat dus heel breed. Het gaat in eerste instantie over de persoonlijke beleving van de betrokkene. 



waarvoor contacteren mensen het meldpunt?

Omdat Home-Info al een lange geschiedenis heeft in relatie met woonzorgcentra, hebben we vaak oproepen van familieleden van bewoners. Maar ook bewoners bellen ons op.

Het gaat dan over vragen over de zorgverlening, organisatorische problemen die een negatieve invloed hebben op het verblijf van de bewoner, maar ook over wie men moet aanspreken over een bepaald probleem. Gebrek aan communicatie van de betrokken partijen ligt vaak aan de basis van misverstanden. Bewoners bellen ons omdat er veranderingen gebeuren zoals maaltijdorganisatie, de maaltijden zelf, over medicatie, over bepaalde personeelsleden waarmee de communicatie niet goed verloopt. Maar ze zijn ook op zoek naar een luisterend oor, waarbij ze hun zorgen, verhalen en beleving van een verblijf in een voorziening kwijt kunnen.

Ouderen die ons bellen hebben vaak ook nood aan bevestiging dat wat hen overkomt niet correct is. Dit geeft hun moed om in te gaan tegen het onrecht dat hun wordt aangedaan.

Wij zijn ook een meldpunt voor thuissituaties. Hier zijn het vaak professionelen die contact met ons zoeken over een thuissituatie van een oudere waarbij ze niet meer weten hoe ze kunnen helpen zodat de situatie niet escaleert. Items als verwaarlozing, financieel misbruik, onthouden van zorg, communicatie met buitenwereld belemmeren, maar ook de onmacht bij het weigeren van de dienstverlening door de oudere zijn het onderwerp van deze oproepen.

hoe gaan jullie te werk?

Wij zijn in de eerste plaats een luisterend oor. Een gesprek aan de telefoon kan gemakkelijk een half uur of langer duren. In sommige situaties wordt er meermaals gebeld met bijkomende, nieuwe elementen in het verhaal. Dit helpt ons ook om een beter beeld te krijgen van de situatie van de persoon.

Na het luisteren gaan we vragen stellen om zo de sociale situatie van de oproeper in kaart te brengen. We kijken met de melder wat er tot dan toe al gebeurd is en zoeken uit welke pistes we nog zouden kunnen uitwerken.

Wij zullen niets doen zonder de toestemming van de oudere. Dit is voor ons heel belangrijk.

Wat primeert is dat de oudere de verschillende mogelijkheden om iets aan de situatie te veranderen moet kennen om zo, voor zich, de juiste keuze te maken. Hij/zij blijft steeds de regie van zijn/haar leven bewaren.

Wij gaan met de betrokkenen op zoek daar een oplossing via een nieuwe kijk op de situatie, via contact met alle partijen om tot een vergelijk te komen, via het doorgeven van contactgegevens van instanties die begeleiding kunnen bieden in de concrete situatie.

Maar soms doen we ook niets actiefs. Omdat dit gevraagd wordt. Dan zijn we vooral een luisterend oor.

Als je met een ouderenmis(be)handeling geconfronteerd wordt, kan je hier terecht:

02 511 91 20 (tijdens de kantooruren) info@home-info.be www.home-info.be

Wat je ook voelt, weet dat je het niet alleen hoeft te dragen.

n relinda vanderstraeten en

inge janssens