8 minute read
Haagse ondernemers in corona tijd
Algemeen directeur en nieuwbouwspecialist bij Nelisse Makelaarsgroep Nicole Vrolijk
Nelisse Makelaarsgroep doet vooral veel woningbouw; bestaande bouw en nieuwbouw. Werkzaamheden die tot ieders opluchting ook tijdens de lockdown gewoon doorliepen. Nicole Vrolijk: “De huizenmarkt ondervindt nauwelijks last van de coronacrisis. Er wordt nog steeds overboden.”
Advertisement
“Toen de lockdown werd afgekondigd, hebben we ons opgesplitst in twee teams met daarin specialisten van elke discipline. Het ene werkte vanuit huis, het andere op kantoor. Doordat we een groot kantoor zijn, konden we de werkzaamheden zo voldoende opvangen. Alle afspraken gingen ook door, zij het dat we tekenafspraken voor nieuwbouw en verkoopgesprekken vaak telefonisch of digitaal afhandelden. Inmiddels werken we weer met z’n allen op kantoor. Bezichtigingen gebeuren nog steeds corona-proof, waarbij we vragen met niet meer dan twee mensen te komen. Geïnteresseerden lopen alleen of met z’n tweeën door een huis, waarbij ze achteraf hun vragen stellen. Dus eigenlijk lopen de zaken gewoon door. Ook blijven de prijzen goed, sterker: er wordt nog steeds overboden. Er is natuurlijk nog altijd een enorme schaarste aan woningen, in vrijwel alle segmenten. En de rente is laag. Welbeschouwd ondervindt de huizenmarkt nauwelijks last van de coronacrisis. Het vertrouwen blijft. Dat is wel een dubbel gevoel. Want hoewel het voor ons heel fijn is, hoor je natuurlijk ook andere verhalen.”
Eigenaar van Max Health Club Jacco Helmink
Voor Max Health Club was het een bijzondere tijd, vertelt Jacco Helmink. “Iedere keer als er een persconferentie was, hadden we de hoop dat we de week erop open zouden kunnen. Dat dit telkens niet het geval was, was steeds weer schakelen.” Desondanks wist Max Health Club goed in te spelen op de situatie.
“Achteraf gezien was het een heel “Vanaf dag één van de lockdown hebben we de Max Daily uitgebracht, dynamische tijd, een digitale nieuwsbrief waarin we veel voor leden en andere geïnteresseerden. voor elkaar Met dagelijks tips en hebben gekregen” oefeningen, work-outs en yogasessies. Ook zijn we meteen digitaal gegaan, zodat onze leden thuis konden doorsporten. Hierdoor staat ons YouTube-kanaal nu vol met 400 work-outs. Toen we hoorden dat het langer zou gaan duren voor we open mochten, hebben we via Zoom een lesrooster gedraaid. Daarvan werd ook veel gebruikgemaakt. Toen het wéér langer duurde, zijn we begonnen met een online coachingsplatform waarbij leden werden gekoppeld aan een digitale coach, die een trainingsschema maakte, met een voedingsprogramma en advies over het voorkomen van blessures. Op het moment dat we weer buiten mochten sporten, hebben we twee grote tenten neergezet met vijf sport-areas. Achteraf gezien was het een heel dynamische tijd, waarin we veel voor elkaar hebben gekregen. Ook zaken die we al langer wilden, maar waarvoor we het eerder te druk hadden.”
Directeur bij DB Evenementen Peter Boelhouwer
Klein- en grootschalige publieksevenementen zijn de komende tijd nog onderhevig aan strikte richtlijnen. Peter Boelhouwer: “In onze tak van sport duurt de crisis wat langer, maar we zijn in nauw overleg met stakeholders en vergunningsverstrekkers, brandweer, politie en hulpverleningsorganisaties over hoe we alles zo goed mogelijk kunnen inrichten.”
“Toen we hoorden dat er een lockdown aankwam, zijn we in een paar dagen tijd op een ander spoor gegaan. We wilden het mogelijk maken het publiek in de openbare ruimte op 1,5 meter zo goed en veilig mogelijk door de crisis heen te loodsen. Binnen 48 uur hebben we Crowd Management Architects uit de grond gestampt. We adviseren over evenementen, maken een plan en doen daarna negen van de tien keer ook de uitvoering. Zo konden al onze werknemers aan de slag blijven. Bij al onze evenementen is er een veiligheidsplan. Dat is nu overal een belangrijk onderdeel geworden. Nadat we mochten meedenken over de manier waarop de Haagse markt weer kon worden opengesteld, hebben we aangeboden dat ook bij scholen, horecabedrijven en sportverenigingen te gaan doen. Zo werden we een creatief partner van mensen die hun bedrijfsvoering moesten voortzetten. Corona maakt creatief, zorgt dat je net anders tegen dingen aankijkt. De beleving van een evenement, de gastvrijheid, blijkt ook prima op 1,5 meter te kunnen.”
Net als veel andere Nederlanders, werken de Rabobank adviseurs in deze tijd vanuit huis. Online adviseren de adviseurs hun klanten over diverse vraagstukken. In het begin van de crisis gingen de gesprekken met name over financieringsoplossingen en uitstel van aflossingsverplichtingen. Nu kijken ondernemers ook weer vooruit. Ellen Hoogenraad en Tom Hijnen, twee MKB adviseurs bij Rabobank Regio Den Haag, vertellen over hun ervaringen.
Ellen Hoogenraad: ‘Fulltime advies geven vanuit huis, was de eerste dagen wel even wennen. Maar eigenlijk waren zowel mijn klanten, mijn collega’s en ikzelf er al snel aan gewend. We bieden al langer on line adviesgesprekken aan, de techniek was er dus al, maar hiervan werd in de B2B markt nog niet zo veel gebruik gemaakt. Door de co ronacrisis is de digitalisering enorm versneld. Het kan ook allemaal digitaal en het blijft persoonlijk, dat is wat wij maar ook onze klanten nu ervaren. Een prima oplossing dus. In de toekomst zullen we elkaar digi taal, via chat of telefoon blijven spreken, maar kunnen we elkaar daarnaast ook weer makkelijker offline ontmoeten.’
Wat voor adviesgesprekken voer je online?
Ellen: ‘In het begin van de crisis waren het met name gesprekken met ondernemers die het meest getroffen zijn door de corona-maatrege len. Denk aan bijvoorbeeld de horeca- en de evenementenbranche. De overheidsmaatregelen die beschikbaar zijn zoals de NOW-regeling en uitstel van het betalen van belasting zijn niet voor elke ondernemer voldoende. Dit vraagt in sommige situaties om extra financiering. Een
aantal ondernemers heeft voldoende financiële ruimte door alleen het krijgen van uitstel op het aflossen van bestaande leningen. Inmiddels kijken veel ondernemers ook weer naar de toekomst. En kijken ze (voorzichtig) weer vooruit en maken plannen waar we graag over meedenken’.
Spreek je ook klanten die niet getroffen zijn door corona maatregelen?
Ellen geeft aan: ’Jazeker, er zijn genoeg ondernemers die weinig im pact merken in hun bedrijfsvoering. Voor hen gaat de business ge
Tom, hoe heb jij de omslag naar volledig thuis werken opgevangen?
Tom Hijnen: ‘Aangezien in het begin de kinderopvang dichtging, zijn mijn vrouw en ik in dagelijkse ‘shifts’ gaan werken. Allebei werkten we met tussenpozen van ‘s morgens vroeg tot ‘s avonds laat. Het was wennen, in het begin was er veel onzekerheid voor ons allemaal. Ook voor mijn klanten. Met veel van hen heb ik, net als mijn collega’s, via videochat of telefonisch contact’.
Niet met alle klanten videobellen?
Tom: ‘Gelukkig ken ik mijn klanten goed en kan ik net zo makkelijk de telefoon pakken. Bij klanten die ik niet vaak spreek, kies ik bij voorkeur voor videobellen. Dat is persoonlijker en wordt door klanten die je minder vaak spreekt enorm gewaardeerd. Non verbale reacties spelen vaak ook een grote rol. Gebeurt er iets bij de klant als je een voorstel presenteert? Hoe reageert de klant? Dan weet je dat je door moet
woon door. Ook met deze klanten ga ik graag in gesprek om dit vast te houden en vooral ook met elkaar vooruit te kijken.’
Hoe combineer je werk, privé en privacy gevoelige informatie van je klanten?
‘Mijn man en ik werken nu allebei thuis, we hebben drie kinderen op de basisschool. Toen zij nog thuisonderwijs volgden, hebben we er een zes daagse werkweek van gemaakt. Allebei werkten we drie hele dagen en werkten we soms ’s avonds nog wat door. Nu zij weer naar school gaan, kunnen we zoals voorheen tijdens schooltijd ons werk doen.
Thuiswerken vraagt nog meer aandacht voor privacy en beveiliging. Daar zijn we ons goed van bewust en krijgen we ook mee vanuit de Rabobank. Omdat ik met privacy gevoelige informatie werk, zit ik in een aparte ruimte. En uiteraard heb ik net als mijn collega’s een laptop van de bank met een beveiligde verbinding, zodat ik niet hoef te wor stelen met vertrouwelijke gegevens, aldus Ellen.’ Tom: ‘Gelukkig ken ik mijn klanten goed en kan ik net zo makkelijk de telefoon pakken. Bij klanten die ik niet vaak spreek, kies ik bij voorkeur voor videobellen.
vragen of extra uitleg moet geven. Overigens is het altijd belangrijk verdiepende vragen te stellen en te toetsen of je elkaar begrijpt. Wat vind je van dit voorstel? Is dit wat je verwacht of gehoopt had? We werken dan wel vanuit huis maar onze service blijft op het niveau dat onze klanten van ons mogen verwachten.’
Hoe gaan je klanten om met de situatie?
‘Dat loopt enorm uiteen’, vertelt Tom. ‘Sommige klanten zijn in staat om de koers van hun gehele business om te gooien en halen daardoor alsnog voldoende omzet binnen. Andere ondernemers moeten vech ten voor het voortbestaan van hun bedrijf waar ze al 40 jaar lang met hart en ziel in en aan gewerkt hebben. Die gesprekken zijn best emoti oneel. Wij gaan dan op zoek naar de beste oplossingen. Het gesprek met een oplossing en een goed advies is belangrijk voor onze klanten, maar ook voor mijzelf. Dat dit dan online of digitaal is, maakt niet uit. Je wilt het beste voor je klant.’
Hoe zie je de toekomst voor wat betreft het contact met je klant?
‘Digitaal contact blijft volop aanwezig. Er zijn heel snel innovaties door gevoerd die niet meer weg te denken zijn. Maar daarnaast willen we ook graag onze klanten, als het weer is toegestaan, fysiek zien. En als vanouds een kop koffie met elkaar drinken. Een combinatie van beide mogelijkheden om contact te hebben met mijn klanten, zo zie ik de toekomst graag tegemoet, geeft Tom aan.’
