Ronde tafel gesprek: Communicatie is cruciaal

COMMUNICATIE CRUCIAAL IS

Jeroen Smits van Auke Smits Publiciteit, Davina Lamberts van BKN Productions, Gilbert Witjes van WUBBE Creative Agency zitten om de ruime tafel op het Prins Mauritsplein bij gastvrouw Leontine Smith van Smith Communicatie. Hoe hebben deze communicatie profs de afgelopen periode zelf beleefd en wat en hoe hebben ze hun opdrachtgevers geadviseerd? Want zowel interne alsook externe communicatie is van groot belang in het bedrijfsleven en in een crisis zoals de Corona-epidemie zelfs cruciaal, daarover is iedereen het eens.

‘Wij hebben een aantal grote en langlopende projecten. Die gaan gewoon door. Maar ons werk voor beurzen, het EK en de Olympische Spelen is wel gecanceld of heel ver vooruitgeschoven.

leontien smith

Het stomste wat je als bedrijf kan doen in zo’n situatie is je PR en communicatie lam leggen. In die fase ontstond bijvoorbeeld het idee bij de Vereniging van Strandtentexploitanten voor de landelijke campagne ‘strandtenten in het now’

dig geworden. En niet alleen was bijna het gehele

‘Natuurlijk schrik je je rot! Een bureau als Smith Communicatie genereert een deel van de om zet uit (de organisatie van) evenementen. Dat deel is dan opeens nul. Maar direct daarna ver ruim je je blikveld en denken we als team weer in mogelijkheden. Juist op dat moment moes ten we ons laten zien en dat gold natuurlijk ook Gilbert Witjes voor onze klanten. Het stomste wat je als bedrijf kan doen in zo’n situatie is je PR en communica tie lam leggen. In die fase ontstond bijvoorBij de communicatie- en mediabureaus van Jeroen, tentexploitanten voor de landelijke campagne Davina, Gilbert en Leontine zijn geen medewerkers ‘strandtenten in het now’. Een ludieke actie, waarvoor afgevallen gelukkig. Hoewel de eerste fase van de Co wij belangeloos de PR hebben verzorgd waarbij werd ronacrisis er een was van incasseren. Evenementen, gerefereerd aan een van de regelingen voor bedrijven congressen en festivals moesten afgezegd worden, de in problemen door de coronacrisis.’ Aldus een ener pr en andere communicatie hieromtrent dus overbo gieke Leontine Smith. beeld het idee bij de Vereniging van StrandMKB in paniek, ook grote bedrijven bevroren als eerst Jeroen Smits herkent het verhaal van Leontine: ‘Bij ons hun externe communicatiebudgetten. De vier des stortte de omzet ook direct in! Evenementen werden kundigen om de tafel herkennen de onrust van de gecanceld, zelfs die van september en oktober en in laatste weken van maart. ternationale opdrachtgevers bevroren hun communi

Maar goed, we hebben wel 25 jaar ervaring en gaan er mét onze klanten weer tegenaan om deze tegenslag te overwinnen. Ook onze klanten uit het grootbedrijf komen weer in beweging.’

catiebudget. Wij zijn een mediabureau met 6,5 fte en waren blij dat bijvoorbeeld media exploitanten meedachten in de situatie. En je begrijpt dat buitenreclame een stuk minder aantrekkelijk is wanneer er weinig mensen op straat zijn. Maar goed, we hebben wel 25 jaar ervaring en gaan er mét onze klanten weer tegenaan om deze tegenslag te over winnen. Ook onze klanten uit het grootbedrijf komen weer in beweging.’

Bij BKN Productions worden onder andere video’s en animaties ge maakt. Davina: ‘Dat op aftstand communiceren en werken past op zich goed bij ons. De afgelopen periode hebben we veel animaties ge maakt, de techniek ervan kunnen we goed aanwenden om het merk van een klant te versterken. En we hebben de videoproducties uitge breid. We hebben daarvoor recent een format bedacht: vier verschillenden stijlen waaruit de klant kan kiezen waardoor een snelle levering mogelijk is. In de eerste periode deden we ook opdrachten om niet en we stelden de studio bijvoorbeeld beschikbaar voor een yogasessie die we hostten zodat alle deelnemers de les fijn op afstand konden volgen. En we hebben een yogasessie van 15 minuten geïntegreerd in een Zoom videocall met 50 man (in samenwerking met A-way events), om zo de zakelijke call op te frissen. Dat gebeurde in de studio met camera en professioneel geluid. Daarna konden de deelnemers fit verder met hun gesprek.’

WUBBE is een bureau voor strategie en creatieve communicatie. Stra tegy director Gilbert legt uit dat WUBBE weliswaar gevestigd is aan een gracht, maar dan eentje in Delft. ‘Dit staat garant voor super goed werk maar voor andere tarieven dan in 020’, glimlacht Gilbert Witjes. ‘Wij hebben een aantal grote en langlopende projecten. Die gaan ge woon door. Maar ons werk voor beurzen, het EK en de Olympische Spelen is wel gecanceld of heel ver vooruitgeschoven. Bedrijven reali seren zich nu dat de gehele customer journey er blijvend anders uit gaat zien. De verdere verschuiving naar online activiteiten is duidelijk merkbaar.’

In de communicatiebranche van Smith, Smits, Lambert en Witjes draait het ook om creatie, originaliteit en denken buiten gebaande paden. Het zal dan ook niemand verbazen dat zij bij tijd en wijle snak ken naar fysiek samenwerken. Fijne, effectieve brainstormsessies werken live het allerbeste. Leontine en Wilbert spreken dan ook onomwonden uit dat ze terugverlangden naar het oude, terwijl ze zich realiseren dat niets precies hetzelfde zal zijn als voor corona. ‘Maar ach, het verschilt per persoon, onze mensen die websites ontwikkelen vin den het dan weer heerlijk om lekker thuis te werken’, glimlacht Witjes.

Jeroen Smits

Davina Lamberts

Vanaf 1 juli kan er weer van alles en Davina: ‘Dat op aftLeontine en haar team zijn er ‘inge sprongen’. Ze besloot op die datum het eerste live congres (Live Again!) stand communiceren en werken past in Nederland te organiseren. ‘Waar op zich goed bij ons. om niet? Onze eventmanager is blij, de energie stroomt en hoe leuk is het om het eerste hybride (live en De afgelopen perio de hebben we veel online) congres te realiseren. Laten animaties gemaakt, we doen wat er kan! We kunnen een congres flexibel inrichten, waarbij het mogelijk is om het aan de techniek ervan kunnen we goed tal deelnemers op en af te schalen aanwenden om het als de situatie erom vraagt. Tuurlijk kwam er een beetje Haagse bluf bij kijken, maar het was een enorm merk van een klant te versterken. succes. Ook Prinses Laurentien kwam ‘s morgens spreken, om te vertellen wat de afgelopen tijd voor haar heeft betekend!’

De communicatieprofessionals aan tafel zijn het erover eens dat je je als bedrijf juist nu moet laten zien. Jeroen: ‘Campagnes moeten vooral efficiënt ingezet worden. We moeten nog meer kijken naar het bereik en de effectiviteit. Het is daarnaast mooi om te zien dat ons grote Haagse netwerk nu goed van pas komt en wij elkaar goed weten te vinden.’ Hij krijgt onmiddellijk bijval van Davina: ‘Nu moet je dúrven om gebruik te maken van je netwerk. Lef tonen is belangrijk. Barter deals kunnen in deze tijd uitkomst bieden. Blijf vooral niet stil zitten.’

Gilbert sluit zich aan bij de tafelgenoten: ‘Ik hoop dat organisaties zich van hun inventieve kant gaan laten zien. Dat betekent ook dat je niet alleen moet kijken naar wat een marketing of communicatie-actie kost, maar vooral naar wat het op termijn oplevert. Belangrijk is dat onze klanten nu weer wat vertrouwen krijgen. De periode van het denken in beperkingen is nu echt voorbij.’ Leontine Smith, Davina Lamberts, Jeroen Smits en Gilbert Witjes zijn eensgezind in hun advies aan het MKB: ‘Het is nú de tijd van het bundelen van krachten, creatief denken, netwerken aanspreken en een beetje lef hebben.’ ‹

Covid-19 zorgt voor een revolutie in elke customer journey

Een crisis, ongeacht van welke aard, vraagt om actie en vernieuwing. Omstandigheden waarin nieuwe kansen ontstaan. Of zoals Winston Churchill het ooit zei: “Never waste a good crisis.”

Onze fysieke wereld is de afgelopen maanden een stuk kleiner geworden, de digitale juist een stuk groter. Ineens worden online vraagstukken als vindbaarheid (seo/sea), een helder productaanbod, persoonlijke interactie en de online reputatie van doorslaggevend belang. Zaken waar al over nagedacht werd, moeten ineens versneld en con creet worden opgelost.

Maar doe jezelf een plezier en doe het niet uit nood! Maar om de rela tie met je klanten te verbeteren, de sales funnel effectiever te maken en de (online) merkbeleving te versterken.

Doe het vanuit een menselijk perspectief. Hoe zou je zelf benaderd willen worden, wat is de belevingswereld van je doelgroep en welke behoeften zijn er? Op welke momenten kun je deze mensen verleiden en helpen? Wubbe merkt, als hier met aandacht bij stilgestaan wordt, dat er mooie nieuwe kansen ontstaan. Hoe maken we van de huidige

WUBBE / Fox on the Run 015 - 21 50 950 www.wubbe.nl

Gilbert Witjes | Strategy director bij Wubbe en Fox on the Run

klantreis een droomreis op basis van data? Door insights en strategy te verbinden komen we tot een gedegen toekomstplan. Waarna we met (employer)branding en technologie aan intelligente en innovatieve merkbenadering werken. En optimaliseren.

De wereld beweegt snel. Laten we eens van gedachten wisselen.

Informatie, inspiratie en executie van IoT projecten

“Vergeet de hype, maar bekijk welke waarde IoT kan toevoegen aan uw business” UW PARTNER VOOR:

■ Business Inspiratie sessies ■ Project- & Programma Management ■ IoT Product Management ■ Business Development ■ Masterclass IoT: e-learning of on-premise ■ IoT professionals: werving & detachering ■ Digitale Transformatie

Meer informatie: www.internetofthingsnederland.nl