BUSINESS / MARKETING JUNIO JULIO 2011 by Miguel Basurto

Editorial / Business & Marketing

Estimados lectores Un gusto estar con ustedes nuevamente, quiero comentarles que Business and Marketing está comenzando a hacer ruido entre lectores y visitantes a nuestro sitio, Gracias a ellos, este medio sigue adelante, fortaleciéndose. Nos encanta llevar a ustedes la mejor información sobre Branding, Redes Sociales, Planeación Estratégica, Marketing, Entrepreneur, etc. No olvide suscribirse a nuestras revistas digitales, sé que le agradarán por su contenido, por su diseño y actualidad. En ésta ocasión quiero comentarles sobre un artículo escrito por uno de nuestros colaboradores que tiene mucho de cierto, se llama “La meta detrás de la meta”, que pasa en éste artículo, a mi particular punto de vista todos estamos corriendo, hacia algún lugar no identificado, donde creemos que llegamos, pero finalmente caemos con que hay varios caminos que seguir y no podemos parar. ¿Hacia dónde vamos?, ¿Por qué?, ¿Cuál es mi meta realmente?, Ser feliz, con quién conmigo mismo?, con los demás?…Tener dinero, para qué? para presumirlo con los demás?...Cuánto me costará llegar a esa felicidad…no en dinero…sino en familia, en amigos, en lugares por conocer, obviamente no lo haré encerrado en cuatro paredes y tampoco podré hacerlo enfermo, ni solo. El secreto está, creo yo y lo mantengo….en el EQUILIBRIO, el equilibrio de todo lo que te rodea. Es como guardar en una maleta no todo lo que puedas, pero lo suficiente para un viaje sin contratiempos. Hablar de vez en cuando y visitar a la familia; trabajar, pero no hasta la noche, es desgastante!!!; Comer, lo que yo creo que no me va a hacer daño, que me nutra y “0” excesos; gastar menos de lo que gano, básico!; en fin, es necesario que cada quien conozca sus límites, si no los hay, vienen los excesos, y finalmente, no hay felicidad. Léanlo, les va a hacer reflexionar mucho. Y por supuesto no se pierdan el resto de nuestras secciones. Gracias a nuestros nuevos colaboradores: EDUARDO BIRLAIN de iMexico, EDGAR SOBRANES de iComm, Comunicación y Relaciones Públicas, ERNESTO MORAN ROEL, GUILLERMO MENDOZA de CONEGTE, y ANGEL OROPEZA, Consultor Independiente, Gracias por confiar en su servidora, GRACIAS también por Confiar en nuestros proyectos, deseo en el alma que sea para bien de todos. Nos vemos en la siguiente edición, espero que les agrade nuestro proyecto. Y si te gusta recomiéndalo.

Saludos, LIC. SANDRA SANCHEZ MAYA Fundadora y Editora de BinB y B&M ssanchez@businessinbajio.com www.e-businessandmarketing.com www.businessinbajio.com

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ENTREPENEUR

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La meta detrás de la meta. Gerencia Dígital.

REDES SOCIALES COMUNICACION ESCRITA • PARA CASOS DE ÉXITO Marcas locales en redes sociales EJECUTIVOS 10 Judy McGrath. Informe Empresarial

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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

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COMUNICACIÓN ESCRITA PARA EJECUTIVOS FINE ART

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LITERARIA La historia de mi banda parte 2. La Mercadotecnia es el contenido

Administración de la reputación. Flasmob ¿Herramientas de Marketing?

THE BEST ADS

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MUJER EJECUTIVA De emprendedora a empresaria multimillonaria.

Innovación VS Corto plazo. El amor por tu trabajo y empresa, empieza por el amor a ti mismo. Impacto de las redes sociales en las empresas.

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La planeación estratégica y la eficiencia como respuesta a los retos actuales. La planeación estratégica como camino al éxito. RECOMENDACIÓN

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CAPITAL HUMANO

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REDES SOCIALES Funcionamiento de los motores de búsqueda. Las 5 tendencias del marketing online en México para 2011.

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EVENTOS Mercadotecnia y Publicidad.

RECOMENDACIÓN LITERARIA How cool brands stay hot.

BUSINESS & MARKETING

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EDITOR EJECUTIVO

SANDRA SANCHEZ MAYA

DISEÑO EDITORIAL

MIGUEL BASURTO

CORRECCIÓN ORTOGRÁFICA JOSE DE JESUS SANTOS ARIAS

REPORTERO Todos los Derechos Reservados Sandra Sánchez Maya MARCO PÉREZ CASTILLO Número de Folio 1122589 JakeMate Av. Las Americas, 1808-7 Fracc. El Dorado Aguascalientes, Ags. 20230 www.cme-jakemate.com

Entrepeneur / Business & Marketing

Los seres humanos hoy en día somos ambiciosos, competitivos y vamos tras diversas metas a lograr en la vida. Podrían ser tan sublimes como la paz interior, el altruismo o ayudar a los demás pero no nos e n ga ñ e m o s , queremos cosas. Sí, cosas, muchas cosas. Una casa más bonita y grande, el carro del año o mejor que el anterior, la ropa de moda, un reloj, el nuevo IPAD que “todo” mundo tiene, un collar, un libro, un disco, un nuevo plasma, claro el de LEDs 3D, más cosas para mi familia, algo mejor para mis padres, viajes, restaurantes, experiencias; y bueno todo cuesta pero estoy seguro que con todo eso sería feliz.

…”¿qué es lo que quieres en la vida?… ¿SER FELIZ EN QUÉ?... Cuando trabajo con mis clientes de coaching les pregunto ¿qué es lo que quieres en la vida?, y la respuesta más común es “ser feliz”. Y ser feliz a veces signi-

fica “estabilidad financiera”, “mi propio negocio”, “el puesto X en tal organización”, y diferentes metas de trabajo y financieras que nos ayudan a darle a la gente que queremos lo mejor. La gente exitosa, establece metas, y trabaja con un plan disciplinadamente a perseguirlas hasta que logra resultados, pero algo muy importante a revisar es lo que en coaching llamamos la meta detrás de la meta o el valor detrás de la meta. Un conocido autor dijo: “para subir a cualquier lado tienes que apoyar tu escalera en alguna pared, pero asegúrate de que esté apoyada en la pared correcta antes de empezar a subir”. No es extraño que muchos nos esforcemos y empecemos a subir por las escaleras incorrectas, persiguiendo sueños, ideas, cosas que creemos nos darán felicidad sin evaluar el costo que el “camino”, el plan de trabajo tendrá para llegar a obtener esa meta.

”12 horas es un 50% más que 8 horas y se debe dar un 50% más de resultados…” Sabemos que muchos ejecutivos literalmente se rompen la espalda (por no decirlo más feo) por lograr un mejor puesto, ascensos, aumentos, o en el caso de los empresarios las máximas utilidades de su empresa para poder con eso obtener todos los bienes y cosas que quieren para ellos y sus familias. En este proceso muchos de ellos caen en la adicción del trabajo, “workoholics”, gente que no puede contentarse con dedicar 8 horas a su actividad laboral o económica y que dedicando 10, 12 o 14 horas siente que está logrando substanciales avances por encima de las 8 horas y que harán la diferencia de lo que puede lograr. No hay duda 12 horas es un 50% mas que 8 horas y debe dar un 50% mas de resultados, pero ¿qué es lo que verdaderamente buscamos? ¿Felicidad? Si fuera

así escucharíamos la súplica de los hijos que quisieran jugar más con nosotros o vernos más seguido, o atenderíamos a la pareja que se siente descuidada y desatendida. Recuerdo una historia del pescador que dedica unas cuantas horas a pescar y pasa el resto del tiempo en su hamaca contemplando el atardecer y conviviendo con su familia. Cuando un turista hombre de negocios llega al lugar y observa el potencial del lugar con la riqueza de peces le pregunta que por qué no trabaja más horas para lograr una pesca mayor, venderla, tener una mayor utilidad y con el tiempo comprarse un segundo bote pesquero, contratar a alguien, lograr mayores ventas y poco a poco ir haciendo una ﬂotilla hasta que logre tener una empresa pesquera de alto rendimiento que le dé grandes utilidades. El pescador estupefacto le pregunta que para que querría hacer todo eso, y el empresario le contesta que después de unos años de fuerte trabajo lograría tener un emporio con mucho dinero y podría comprar todo lo que quisiera y dedicarse a lo que más le gustara, como por ejemplo pasar la tarde tranquilo con su familia, jugando, conviviendo y disfrutando la playa.

”¿Cuál es tu meta detrás de la meta?” El pescador viendo al empresario con cara de asombro y de este no puede ser mas tarado le dice: “y ¿qué cree que estoy haciendo?” Debemos tener mucho cuidado al deﬁnir nuestras metas y revisar a detalle cuál es la meta detrás de la meta, especialmente cuando estas metas son cosas materiales a obtener, comprar o conseguir. Revisar la meta detrás de la meta puede ser fácil si sigues un par de tips muy sencillos: cambiar los sustantivos (cosas que queremos), por adjetivos (experiencias que queremos), e imaginar “experiencias” en lugar de imaginar “situaciones”. Una situación es tener el carro del año y la nueva casa, una experiencia es como me voy a sentir con esto, ¿qué sentimientos voy a tener? ¿Paz? ¿Realización? ¿Tranquilidad?

”Se necesita menos para tener más” Escoge tu meta más importante y toma unos momentos para meditar. Cierra tus ojos y visualiza esa meta como lo-

grada, imagínate dentro de 1 año, 5 o lo que te lleve alcanzarla, con esa meta completamente terminada. Siente que YA tienes ese puesto, ese dinero, esas utilidades, ese viaje, esa cosa. Siéntelo, en tu piel, en tu corazón, como una realidad, huélelo, tócalo y luego pregúntate ¿cómo me siento? ¿Me siento bien? ¿Me da la felicidad que estaba buscando? ¿Justificó el costo que tuvo en el camino lograr esto? Y el paso final ya que identificaste bien esos adjetivos, pregúntate, ¿necesito todo eso para lograr esas experiencias? ¿Vale la pena pagar el precio?, o tengo claro como el pescador que las experiencias de felicidad que busco están más cerca de lo que creo, que la convivencia con mis hijos, el amor con mi pareja, la calidez de mis amigos, ya están aquí, si les dedico el tiempo y no al final del camino. Se necesita menos para tener más. Cuando busques experiencias en lugar de cosas o situaciones te vas a dar cuenta que hay atajos y no hay que ir tan lejos con las metas para obtener el valor y sentimiento que buscamos. La tranquilidad, estabilidad, paz, realización y armonía están mucho más a la mano de lo que pensamos.

¡No vivas para ser feliz, sé feliz de vivir! Guillermo Mendoza es un Coach Ejecutivo Internacional certiﬁcado por la ICC (International Coaching Community) de Londres y es miembro de la ASTD (American Society for Training and Development), Houston Chapter. Trabajó por diez años para Microsoft desarrollando una exitosa carrera como Director General para el Caribe y Centroamérica abriendo subsidiarias de Microsoft en Costa Rica, Guatemala y Panamá. Después trabajó como consultor independiente para varias empresas incluyendo Microsoft México, la BSA Business Software Alliance, Crestron, Multimedia, y Visionaria Business Development. Como Director General de SeguriData, la empresa líder en ﬁrma electrónica en el mercado mexicano ayudo a obtener el Premio Nacional de Tecnología 2005 otorgado por el gobierno de México. Después se unió a Grupo Multimedia empresa líder del mercado audiovisual en México como Director General trabajando con unidades de negocio en las áreas de automatización, tiendas de venta minorista, integración residencial y corporativa y mayoreo de audio y video. Guillermo contribuye al desarrollo de ejecutivos y organizaciones con un enfoque total en la EJECUCIÓN, hacer que las cosas verdaderamente sucedan en las organizaciones y se avance hacia las metas con resultados concretos, uno de los grandes retos empresariales de hoy que Guillermo ayuda a resolver.

gmendoza@conegte.com www.facebook.com/guillermomendozacoaching

CONEGTE es una empresa fundada para contribuir a los negocios con innovación en consultoría, coaching y tecnologías de la información, con un enfoque total en la EJECUCIÓN. Hacer que las cosas verdaderamente sucedan en las organizaciones y se avance hacia las metas con resultados concretos es uno de los grandes retos empresariales actuales que resolvemos. Servicios x Consultoría de Negocios en las áreas de ventas, mercadeo, recursos humanos y dirección efectiva.

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Nuestra Misión Contribuimos con años de experiencia al desarrollo de su negocio, maximizando las utilidades, profesionalizando y optimizando las operaciones, formando empleados apasionados y satisfechos con su trabajo, y logrando clientes satisfechos con excelentes productos y servicios. Nuestro modelo de transformación se basa en 3 pilares independientes pero complementarios para lograr los resultados en la empresa:

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Entrepeneur / Business & Marketing

Nadie niega el impacto que ha tenido Internet en la sociedad. Impacto más que evidente en la vida social, y las relaciones interpersonales, así como en la comunicación más formal. El mail desplazó casi por completo al fax (hoy sólo se conserva como back up, para casos excepcionales). Y es frecuente que gente de casi nula formación informática, pueda chatear con familiares en otro continente. Pero más allá de la extensión del uso social, o recreativo, notamos que en la mayoría de las PYMES latinoamericanas (en toda la región compartimos el problema), el uso de las herramientas digitales aplicadas al gerenciamiento propiamente dicho, es limitadísima.

¿Cuántos gerentes han asimilado y emplean en forma habitual y efectiva, recursos tecnológicos en su tarea? La mayoría de las empresas (diríamos el 98% de las PYMES) poseen PCs, generalmente trabajando en red. Casi todas ellas usan además algún sistema de gestión aplicado principalmente al trabajo administrativo: facturación, control de cobranzas, cuentas corrientes, etc. Pero, ¿cuántos gerentes han asimilado y emplean en forma habitual y efectiva, recursos tecnológicos en su tarea? Mucho menos del 15% (realizamos una encuesta entre un centenar de PYMES en Buenos Aires, y si bien la muestra no es signiﬁcativa, da un indicador.)

¿A qué nos referimos con recursos tecnológicos aplicados en un modelo de Gerencia Digital?

La administración del tiempo, llevada a través de agendas compartidas, en cualquiera de sus versiones: es algo que ahorra muchísimo tiempo, y además, da transparencia a las actividades de los cuadros. Poder ver y modiﬁcar la agenda de un equipo de trabajo desde cualquier sitio es algo tecnológicamente sencillo. Sin embargo, se usa mucho menos de lo esperable, ya sea

por temores infundados, por el mal hábito de retener la información, o simplemente por ignorancia de las posibilidades de la herramienta. El control de la gestión comercial: a través de CRM adecuado. Se ha hablado mucho del software que nos permite ordenar las relaciones comerciales. De hecho hay manuales y tratados sobre el tema. ¿Que veo? que sólo un 20% de las PYMES los poseen, y de éstas sólo el 25% lo utilizan plenamente. Nuevamente, las mismas razones y pretextos: no hay tiempo para hacer las anotaciones, estoy en la calle, y no tengo la notebook a mano... (Excusa cuando menos absurda cuando proviene de la misma persona que acaba de adquirir un celular 3G). Control de la producción: a través de dispositivos remotos ya no es necesario las anotaciones y controles por planilla. Documentos compartidos: en los cuales podemos trabajar simultáneamente desde cualquier lugar del mundo. Teleconferencia y videos...y la lista sigue.

…la información se automatiza... Indudablemente, todas herramientas útiles, que en conjunto nos llevan a un nuevo modelo de gerencia, el cual puede independizarse de su emplazamiento físico como nunca antes en la historia, y al mismo tiempo, focalizarse en las relaciones interpersonales dado que la información se automatiza...con una notable mejora de la productividad en los niveles superiores de la compañía.

…Los sueldos gerenciales se están despilfarrando en temas triviales… Un presupuesto elaborado en una hoja de cálculo que luego presentamos en una sala, proyectándola desde una hoja de Excel para que los demás formulen comentarios y luego rectiﬁcarla. Esto es una pérdida de tiempo gigantesca. La misma hoja de trabajo compartida, con participación de los operadores pertinentes, se trabaja en simultáneo. No hay reunión. El trabajo queda terminado en versión ﬁnal en el mismo día en que se empezó. Evitándonos por lo menos 20 horas de gerencia (5 gerentes a 4 horas cada uno). Hagamos la suma, multipliquemos por la cantidad de actividades que se realizan en un mes, y verá que los suel-

dos gerenciales se están despilfarrando en temas triviales, para los cuales ya hay solución técnica adecuada. Lo curioso de esto es que en la mayoría de los casos la infraestructura ya existe, las herramientas digitales y aplicaciones son gratuitas o muy accesibles, y casi no hay costo adicional para poder llevar una empresa al modelo de gerencia digital.

Entonces, ¿dónde está el escollo? Principalmente, en la formación de los gerentes, especíﬁcamente en el empleo de nuevas tecnologías. Muchos de ellos quedaron fuera del modelo tecnológico y lo rechazan, pero al mismo tiempo poseen grandes cualidades gerenciales en la gestión de negocios que son invalorables. Por otro lado, tenemos una generación nueva, muy familiarizada con la tecnología, pero todavía no formada en el “core” de la gerencia, y que puede perder fácilmente el “foco” del negocio.

…La respuesta final depende de un esfuerzo de capacitación intenso en el marco de una disciplina de trabajo sólida…. Pero hay algo más: la capacitación sola tampoco es suficiente. En muchos casos, la herramienta se conoce y no se usa. Por eso, una condición indispensable (y me permito asumir) previa, a cualquier actividad es recomponer la disciplina de trabajo en los niveles altos de la compañía. La respuesta final depende de un esfuerzo de capacitación intenso en el marco de una disciplina de trabajo sólida, que en muchos casos debemos reconstituir desde cero, como pudimos comprobar en estos años de trabajo profesional. El desafío que tenemos por delante, pues, es fusionar ambas culturas, tomando la parte más provechosa de ellas en un proceso de transformación que puede ser más o menos prolongado, pero que (en base a capacitación y disciplina de trabajo) puede llevar a la PYME al nivel de competitividad que este siglo XXI nos permite.

Manuel de Marino: www.demarino.com.ar

Casos de éxito / Business & Marketing

para un nuevo liderazgo, aunque el camino a la suite ejecutiva todavía está muy empinado. McGrath recuerda que la aterraron cuando iba asistir a su primer almuerzo industrial en el Club 21, de Nueva York, a principio de la década de 1980. Pero cuando entró, recuerda que “un tipo me entregó su abrigo para que lo pusiera en el guardarropa”. Así fueron las cosas y a McGrath se le da mucho crédito por el desarrollo de una cultura incluyente en MTV, sobre todo por la toma de riesgos y la creatividad. “Hay menos testosterona. No es el sistema de los magnates de Hollywood en donde se lanzan sillas los unos a los otros”, aﬁrma Pittman. “Se trata de escuchar y aceptar ideas de donde vengan y de quien vengan”. Entre el diverso staﬀ de jóvenes veinteañeros, que piensan en esos anuncios de los “colores del mundo” de Benetton, McGrath se mezcla con ellos en los pasillos mientras, en grupos, caminan apurados. Ella usa trajes de diseñadores, pero bien puede vestir modernos hip-hoppers. Trata de retirarse a casa a una hora prudente para ver a su hija, Anna, de 11 años, que se queda en casa con su papá, Michael Corbett, pero siempre carga una bolsa llena de cintas y libretos. Después de que se duerme Anna, manda mensajes a los ejecutivos a través de su Black Berry hasta pasada la media noche.

“Se trata de escuchar y aceptar ideas de donde vengan y de quien vengan” EL ESPACIO PARA SER CREATIVO A medida que prepara a MTV para los cambios, ella se considera miembro del pequeño pero creciente grupo de mujeres al frente de grandes compañías de medios de comunicación, uniéndose a Ophra, Martha, Anne Sweeney de Disney, y muchas otras. La TV por cable supuestamente estaría más abierta

El destinatario de la mayoría de esos mensajes es su nuevo compañero, Wolf. El nuevo presidente, de 44 años, es todo lo que ella no es: ligeramente académico, más cargado al cerebro izquierdo, pantalones de mezclilla apretados. Con cerca de 20 años de carrera en Booz Allen Hamilton Inc. y en McKinsey & Ca., Wolf ha estado bajo el cobijo de casi todas las mayores compañías de medios, aunque nunca tuvo un rol tan activo. Wolf tiene reputación de brillante estratega, y ha ayudado a docenas de CEO a navegar por las aguas de los nuevos medios. Ellos se conocieron hace 10 años, cuando MTV se convirtió en cliente de la ﬁrma donde él trabajaba.

La mayor tarea de Wolf es capturar nuevos dólares digitales. El ingreso actual de la operación “en línea” es de cerca de 150 millones de dólares, y se proyecta un crecimiento a 500 millones de dólares en los próximos tres años. “Escuchen, el mundo viene hacia nosotros”, dice Wolf. “La internet ya no es sólo texto, es también video. Nosotros producimos y somos propietarios del mayor número de videos, mucho más que otros”. Cualquier día, él y su jefa van a Recargar” combustible a Starbucks, de donde se retiran para sentarse en un gran sofá en la oﬁcina de McGrath para pensar cómo reestructurar MTV.

JUGADA MAESTRA Ser una marca estable puede ser una gran responsabilidad en el notorio y frágil mercado juvenil. McGrath mantiene a la compañía en el mejor nivel pues no juega a lo seguro, a la vez que crea contenidos que provocarán de qué hablar, no importa si es The Real World o Lago. Quizá analicen los 30 o 40 acuerdos potenciales que están sobre su escritorio. O le platicará sus conversaciones con anunciantes. Por el momento, Wolf ha comenzado a diseñar un plan con Honda Motor Ca. para comercializar autos para jóvenes en las diferentes plataformas de MTV. (Los anunciantes aportan casi 60% de las ganancias; las tarifas de distribución, 30%; productos de consumo, 10%). “Los anunciantes preﬁeren conectarse con ese consumidor alfa (tendencias juveniles) en lugar de hacerlo con tres consumidores beta”, comenta. “Entendemos a esa audiencia y los podemos ayudar a que lo hagan”.

ENCUENTRA A LOS NUEVOS NIKE Su equipo está ejerciendo inﬂuencia en la investigación de consumidores de la cadena para amarrar acuerdos, por ejemplo, con los mercados que tienen aparatos. Los estudios que recientemente llevó a cabo Nickelodeon, encontraron que los niños de 8 a 14 años envían un promedio diario de 14.4 mensajes y hacen 8.8 llamadas desde su celular. Ejecutivos de SBC Communications Ine, hoy en día, ATI Inc., estaban fascinados con estos resultados y comenzaron a trabajar con el canal infantil para desarrollar un teléfono con servicios para preadolescentes, dice McGrath. Jasan Hirschhorn, jefe de la oﬁcina digital de MTV, está hablando con todo mundo, desde Verizon Communicatioons Ine, hasta la tienda Best Buy, para que usen los shows y personajes de MTV. “Los consumidores son los nuevos Nike”, comenta Hirschhorn, de 34 arIos. “Los niños quieren sus teléfonos en sus aparatos MP3, para que digan algo de quiénes son”. Por lo tanto, MTV ayudó a Virgen Mobile Holdings y a la compañía Kyocera Corp. a diseñar nuevos teléfonos con cursor. EL ESPÍRITU DE “CUALQUIER COSA ES POSIBLE” Si se revisa el ciclo de cualquier carrera, siempre se encuentra el sentido de lo inevitable. Pero el serendipity fue una parte importante en el camino de McGrath a MTV. En 1980, Bob Pittman era un ejecutivo de la compañía Warner Amex Satellite Entertainment, dueña del canal The Movie Channel y otras propiedades en los medios. Su misión era poner música en la TV por cable. La entonces esposa de Pittman, Sandy, trabajaba en Madmoiselle y le sugirió a su esposo algunos colegas que quizá le convendría atraer. Primero contrató a Ann Foley, amiga de McGrath, y ahora vicepresidente ejecutivo de programación de Showtime Networks Inc. (parte

con la que se quedó cuando se produjo la división con Viacom). Luego contrató a Brown Jonson, quien dirige la marca Jr. Nickelodeon. Un año después, Johnson y Foley mandaron por Judy. Tanto como MTV formó a Judy, ella trajo un fuerte sentido de comunidad. “Si he sido inteligente o afortunada en una cosa”, dice McGrath, “ha sido por elegir a personas inteligentes”. Ella le atribuye esa capacidad a la sensibilidad de sus padres. Ann y Charles McGrath murieron el mismo día, con cuatro años de separación en los años ochenta. “Realmente no vieron o disfrutaron el viaje”dice McGrath. “Pero ellos son la razón por la cual tuve un excelente inicio de vida y por la que di este gran paso. Nunca conocí a nadie en el mundo del entretenimiento y nunca me imaginé ser parte de él en esta forma”.

guiendo sus vidas diarias y lanzando un disco soundtrack de nuevas canciones como respaldo. El show The Real World debutó en 1992; había nacido el reality TV. La nueva temporada de la serie se ﬁlma en estos momentos en Key West. CONFÍA EN TU INSTINTO Había mucho debate interno a principio de los noventa acerca de si era conveniente para MTV enredarse en cuestiones políticas. McGrath quería organizar forums para los candidatos presidenciales de 1992 y comprometer a los muchachos en la campaña “Rack the Vote”. Ella y otros conﬁaban de que 105 políticos sintieran que

”…Ser directo y hablar de frente es un gran motivador….” JUDY MCGRATH No le es fácil explicar por qué llegó a la cima de MTV en lugar de otros, pero sugiere que quizá fue por perseverancia. “Realmente es un recurso mal valorado. No es sexy, pero si realmente quieres algo, debes ser constante”, aﬁrma. “Nunca lo llamé. Le he entregado una gran parte de mi vida a esta compañía”, y si MTV está listo para convertirse en una empresa que marca tendencias, ésta debe mantener ese espíritu de “todo es posible” que le ha animado desde el comienzo. La clave, comenta, es crear un espacio donde la gente se sienta segura y no tema fracasar: “Ser directo y hablar de frente es un gran motivador.

JUGADA MAESTRA Mientras algunas compañías ven a los grupos focales como enemigos de la creatividad, MTV los utiliza como herramientas. La investigación del uso del celular entre los preadolescentes, que llevó a cabo una de las compañías de MTV, por ejemplo, le ayudó a la empresa de medios a aterrizar un acuerdo con ATI para crear Un servicio de llamadas para niños. Eso es lo que pasó cuando dos jóvenes productores llegaron con McGrath a principio de la década de 1990, con una idea para realizar series dramáticas que no requerían contratar actores o guionistas. Esa proposición la intrigó. La idea era ﬁlmar a siete personas que habitarían un departamento en Nueva York por muchos meses, si-

debían escuchar a los jóvenes. Para mantener el impulso, después de la victoria de Bill Clinton decidieron ser anﬁtriones de una reunión inaugural. Seguros de que nunca aparecería, McGrath dice que fue toda una sorpresa cuando se corrió la voz a la mitad del show de que “Elvis” estaba en el lugar. Clinton entra, sube al escenario y dice: “MTV tuvo mucho que ver en mi elección; fue lo mejor”. Otra decisión que tomó fue darle a Jon Stewart una segunda oportunidad en 1998, después de que MTV le canceló su show anterior. Cuando Craig Kilborn dejó The Daily Show, McGrath votó para que Stewart se quedara como ancla. “Hay algo en Stewart, ¿correcto? comentó. “El tipo tiene voz”. McGrath es ﬁrme con Stewart, quien es tan popular que ha conducido los premios Oscar. Y McGrath es de esa gente rara que puede poner serio a Stewart; bueno, casi. “Todos entendemos que esto es un negocio, pero la calidad

del contenido es todo en ella”, dice Stewart reﬁriéndose a McGrath. Entonces cambia a un rostro sin expresión. Él comenta que ama la libertad que le ha dado para extender la marca Jon Stewart. Su última idea: lanzar una línea casual. “Será una prenda a la semana. Te la pones el lunes por la mañana y te la quitas el domingo por la noche”. Cuando se lo comentó a McGrath, ella se expresó así: “¡Brillante!”

JUGADA MAESTRA Alguno de los mayores éxitos de McGrath se debieron a que conﬁó en su instinto. Aunque hubo mucho debate interno, lanzó la campaña de MTV “Rack the Vote” e

costa este u oeste”, dice la ex ejecutiva Sara Levinson. “Siempre pensé que su apreciación creativa de contador de historias y caracteres era una enorme arma secreta”. Es el segundo día del retiro de MTV en Miami, y hay una nueva urgencia en el mensaje de la CEO. McGrath elogia a su equipo por el crecimiento de doble dígito de las ganancias en 2005. Pero también les advierte acerca de la complacencia en un ambiente donde las reglas del juego cambian frente a la innovación. En los discursos y las conversaciones en el elevador del hotel, McGrath presiona porque MTV se desprenda nuevamente de su piel y se re imagine a sí misma. Ella lo hizo cuando dejó Scranton y creó un nueva vida entre el brillo de Nueva York. Este es el año en el que su viejo amigo Freston le venderá los nuevos prospectos de Viacom a Wall Street. Por ello, los Inversionistas están con una actitud de “esperemos y veamos qué pasa”. El precio de las acciones ha sido el mismo, como a 42 dólares, desde que el nuevo Viacom comenzó a comercializar por sí mismo el 3 de enero.

JUGADA MAESTRA Debido a que es una de las pocas mujeres que ha escalado hasta lo alto de una compañía de medios, McGrath ha creado una cultura abierta que promueve la diversidad. Odia cuando las personas la consienten y le da la bienvenida a las ideas de todo el mundo, ya sea de los empleados o de los vicepresidentes. EMPUJAR EL SOBRE invitó a los candidatos presiden fíales a los estudios de televisión. APRECIACIONES INTUITUVAS El interés de McGrath por la ﬁcción, películas y música se extiende a lo intelectual y a lo comercial. Una mañana reciente, se levantó más temprano que el resto de la familia en su terraza del departamento en la parte alta del oeste de Manhattan para leer la novela de Kate Mases, Wintering: A Novel of Silvia Plath. Muchas noches antes, se quedó despierta para ver el documental Truth or Dare, de la gira mundial de Madonna en 1991. Ya sea que vuelva a leer la novela Malone Dies, de Samuel Beckett, o le eche una hojeada a la última edición de US Weekly, sus amigos dicen que es voraz. “Judy es la única persona con la que he trabajado que sabe tanto de literatura como de lo que pasa con los raperos de la

McGrath sabe que la respuesta para empujar la programación es una carta, es por eso que empleó una tarde para hacer lo que ha hecho mil veces, aquello que realmente ama: escuchar un mensaje. Tres altos ejecutivos de Comedy Central se reunieron en un hotel con McGrath para revisar los posibles nuevos shows para el año. Al canal le pegaron fuerte el año pasado, cuando una de sus grandes estrellas, David Chappelle, desapareció a mitad de temporada. Por ello, Doug Herzog, quien dirige Comedy Central, Spike TV y TV Land, están esperando un gran hit para llenar el vacío (resultó que los cuatro shows que Chappelle grabó antes de que desapareciera estaban listos al ﬁnal del año, así que Herzog los eligió para pasarlos en el nuevo canal de banda ancha de Comedy Central, Motherload). Lauren Corrao, vicepresidenta ejecutiva de la programación original de Comedy Central, introduce un DVD al aparato para mostrarle a McGrath qué hay de nuevo. To-

dos son veteranos de MTV, así que la sesión no es tensa: son cuatro amigos viendo juntos el nuevo material. MANTENER LA VICTORIA El primer video es de American Lives, show en parte con libreto, parte improvisado, acerca de un equipo de noticias de TV en Spokane, Washington.

Estimular a los empleados de manera constante para que se imaginen y reinventen la marca para asegurar que la compañía no caiga en la complacencia.

La NBC no lo quiso en el año 2005. Comedy Central lo recogió. Entre los otros shows se destacan: un vehículo para la irreverencia política de la comediante Sarah Silverman y Red State Diaries, de Lewis Black. Si eso resulta, podría ser el tercer giro para The Daily Show, después de The Colbert Report, de Steve Colbert. McGrath observa, escucha y se ríe con su equipo, pero nunca toma notas. Cuando terminan dice: “Hey, muchachos, se ve muy bien” y vuelve a ver el calendario para el siguiente año, uno que bien puede ser su más desaﬁante aventura. Entonces, hace a un lado el papel y formula la pregunta realmente importante: ¿Creen que Jon Stewart nos pueda conseguir boletos para la entrega de los Oscares?”

JUGADA MAESTRA Mcgrath tiene la habilidad de identiﬁcar a los grandes talentos (contrató a Jon Stewart para el Comedy Channel, aunque su primer show fracasó). Igual de importante es que ella no micro administra ni amordaza, sino que les daa las personas la libertad de ser creativas. REUNIÓN EJECUTIVA

Crear grandes y exitosos productos y mantener la preferencia de una población cuyos gustos cambian constantemente. Encontrar formas para adoptar nuevas plataformas y dominar nuevos mercados en los que la compañía no tiene conocimientos ni experiencia. LA SOLUCIÓN Adquirir negocios y asociarse con otras empresas que tengan el conocimiento que la organización necesita si pretende tener éxito en los mercados emergentes. Utilizar la investigación Interna de consumidores de la organización para inspirar nueva programación, acuerdos y productos. Consumir cultura popular de manera voraz para estar al frente de las tendencias.

Fuente: Casos de Éxito en Marketing, BusinessWeek

EL PROBLEMA

Planeación Estratégica / Business & Marketing

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PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Ŷ ƚĠƌŵŝŶŽƐ ŐĞŶĞƌĂůĞƐ͕ ůĂ W ƐĞ ŝŵƉůĂŶƚĂ ĞŶ Ăů ŵĞŶŽƐ ŽĐŚŽ ƉĂƐŽƐ͖ ĚĞ ĞƐƚŽƐ͕ ůŽƐ ƉƌŝŵĞƌŽƐ ƐĞŝƐ ĚĞƐĐƌŝďĞŶ ůĂ ƉůĂŶŝĮĐĂĐŝſŶ ŵŝƐŵĂ͕ ƐƵ ŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ͕ Ǉ ůŽƐ ƷůƟŵŽƐ ĚŽƐ ƐĞŹĂůĂŶ ůĂ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ ĚĞů ƉƌŽĐĞƐŽ͘

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Planeación Estratégica / Business & Marketing

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Adelante entonces y recuerda que eres ĚƵĞŹŽ ĚĞ ƚƵ ĚĞƐƟŶŽ͕ ĚĞ ůĂƐ ĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐ que tomes hoy dependerá en mucho tu futuro.

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Planeación Estratégica / Business & Marketing

El plan de negocio, herramienta útil para implementar la estrategia de la organización. El plan de negocio, o plan de empresa, es un documento donde quien desea emprender una aventura empresarial detalla la información acerca de su proyecto. Es un guión, o memoria en sentido amplio, que sirve como base y punto de partida de todo desarrollo empresarial.

“Un dossier sobre el plan de negocio es una herramienta fundamental para alcanzar el éxito”… Creado por el propio emprendedor, este documento plasma sus ideas y la forma de llevarlas a cabo. Constan asimismo los objetivos y estrategias que piensa desarrollar la empresa, negocio o iniciativa empresarial. Un dossier sobre el plan de negocio es una herramienta fundamental para alcanzar el éxito deseado en nuestra aventura empresarial. Este dossier de presentación va a contener información necesaria para poder efectuar una evaluación del contenido del proyecto y de su grado de viabilidad técnica (tecnología, productos, sistemas de Producción), comercial (análisis de mercado, comercialización de productos), económica (inversiones, presupuestos, fuentes de ﬁnanciación) y humana (estructura, organización, formación). El plan de negocio es una herramienta de trabajo para las todas las personas que desean iniciar y desarrollar una aventura empresarial. Se trata de un documento escrito que:

+ Identiﬁca, describe y analiza una oportunidad de negocio, pudiendo aparecer en esta fase cuestiones decisivas sobre las que inicialmente no se reparó. + Examina su viabilidad técnica, económica y ﬁnanciera, convirtiéndose en el argumento básico que aconseja o no la puesta en marcha del proyecto empresarial. +

Desarrolla procedimientos y estrategias para convertir esa oportunidad de negocio en un proyecto empresarial, al tratarse de una definición previa de las políticas de marketing, de recursos humanos, de compras, financieras... basadas en el estudio de mercado. El plan de negocio es un documento desarrollado por los emprendedores del proyecto donde se analizan los difierentes factores y objetivos de todas las áreas que van a intervenir en la puesta en marcha de una empresa. Debe ser una herramienta de diseño donde el emprendedor dé una forma virtual a su empresa antes de llevar a cabo su aventura real. Es decir, con el plan de negocio, el empresario empieza a dar forma a todas las ideas y detalles que tiene en mente para el desarrollo de su negocio. Consecuentemente, el plan de negocio puede considerarse una herramienta de reflexión, donde se analizan teóricamente una serie de características del proyecto empresarial antes de encontrarnos con la realidad de nuestra aventura que puede que no se adapten a los principios teóricos que elaboramos en un principio. Disponer de este estudio preliminar nos permitirá solucionar todas las eventualidades que tenga que afrontar nuestro negocio.

El valor principal de su plan de negocios será la creación de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la factibilidad económica de su iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus perspectivas empresariales. Dado que este plan está subdividido en los doce aspectos más importantes que se deben considerar al comenzar un negocio, su plan de negocios puede seguir este mismo formato. En esta sección y en cada una de las siguientes se incluye un bosquejo de plan de negocios que abarca cada materia. Al unirlos, tendrá un modelo inicial para su plan general. El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario prudente, independientemente de la magnitud del negocio. A menudo este paso se omite, pero nosotros se lo facilitamos al proporcionarle un formato para estructurar su plan a medida que avanza. Los planes de negocios pueden variar considerablemente. En bibliotecas y librerías puede encontrar libros dedicados a formatos de planes de negocios. Sin embargo, este plan es un punto para comenzar. Puede basarse en él para diseñar un plan que sea ideal para su empresa en particular.

Debe estar consciente de que los empresarios nuevos están reacios a redactar su plan de negocios. Por lo tanto, es muy recomendable que complete cada segmento del plan a medida que avanza. Nosotros le facilitamos la tarea proporcionándole planes para negocios de productos y de servicios y también un atractivo formulario en blanco que puede personalizar. Su plan de negocios será útil en varios sentidos. Le damos algunas de las razones por las cuales no debe pasar por alto esta valiosa herramienta.

+ En primer lugar, deﬁnirá y enfocará su objetivo haciendo uso de información y análi-

sis adecuados.

+ Puede usarlo como una herramienta de venta para enfrentar importantes relaciones, incluidas aquellas con sus prestamistas, inversionistas y bancos. + Puede utilizar el plan para solicitar opiniones y consejos a otras personas, incluidos aquellos que se desenvuelven en el campo comercial que le interesa, quienes le brindarán un consejo inestimable. Con demasiada frecuencia, los empresarios lo estructuran “¡A mi manera!” sin beneﬁciarse del aporte de expertos, lo que les podría ahorrar bastante desgaste. “A mi manera” es una gran canción, pero en la práctica puede tener como consecuencia complicaciones innecesarias.

+ Su plan de negocios puede dejar al descubierto omisiones y/o debilidades de su proceso de planiﬁcación. Lo que debe evitar en su plan de negocios. +

Limite sus proyecciones futuras a largo plazo. (Largo plazo significa más de un año.) Es mejor establecer objetivos a corto plazo y modificar el plan a medida que avanza su negocio. A menudo la planificación a largo plazo se torna insignificante debido a la realidad de su negocio, que puede ser diferente a su concepto inicial.

Evite el optimismo. Para ello, sea extremadamente conservador al predecir los requisitos de capital, plazos, ventas y utilidades. Pocos planes de negocios anticipan correctamente cuánto dinero y tiempo se requerirá.

+ No se olvide determinar cuáles serán sus estrategias en caso de adversidades comerciales.

+ Utilice un lenguaje simple al explicar los problemas. Elabórelo de modo que sea fácil de leer y comprender. + No dependa completamente de la exclusividad de su negocio. El éxito toca a quienes comienzan un negocio con una gran economía y no necesariamente con grandes inventos. Éstos son algunos de los temas recomendados que se pueden adecuar a su plan:

+ Declaración de la visión: es un bosquejo conciso de los ﬁnes y objetivos de su negocio.

+ Las personas: sin lugar a dudas, el ingrediente más importante para su éxito es usted mismo. Analice de qué forma se aplicarán sus experiencias previas a su nuevo negocio. Elabore un currículum suyo y de cada persona que participará en el inicio del negocio. Sea objetivo y evite exagerar. Esta parte de su plan de negocios será leída con mucho cuidado por quienes se relacionarán con usted, incluidos prestamistas, inversionistas y proveedores. Sin embargo, no puede pretender ser alguien que no es. Si no posee la habilidad para realizar una función clave, incluya esta información en su plan de negocios. Por ejemplo, si no posee la aptitud para capacitar personal, explique cómo compensará esta deﬁciencia. Puede agregar un socio a su plan o planiﬁcar la contratación de personas clave que posean las aptitudes que usted no tiene. Incluya biografías de todos los posibles administradores.

2. Reúna todos los datos que pueda sobre la factibilidad y los puntos específicos de su concepto del negocio. 3. Focalice y afine su concepto en base a los datos que ha recopilado. 4. Destaque las materias específicas de su negocio. El uso de un enfoque “qué, dónde, por qué, cómo” puede ser de utilidad. 5. Dé a su plan una forma convincente para que no sólo le dé perspectivas y dirección, sino que al mismo tiempo se convierta en una valiosa herramienta para manejar las relaciones comerciales que serán muy importantes para usted. 6. Revise las alternativas que posee y que le permitirían lograr los objetivos que previamente definió.

+ Su perﬁl del negocio: deﬁna y describa el negocio que tiene en mente y cómo pretende realizarlo exactamente. Intente mantenerse concentrado en el mercado especializado al que desea servir.

+ Test económico: proporcione una evaluación completa del entorno económico en el que participará su negocio. Explique de qué forma su negocio será apropiado para las agencias reguladoras y la población con la que tratará. Si corresponde, suministre estudios demográficos y datos del flujo de tráfico comercial que normalmente están disponibles en los departamentos de planificación locales. +

Test del ﬂujo de caja: incluya un ﬂujo de caja de un año que incorpore sus requisitos de capital. Incluya una evaluación de lo que podría salir mal y de qué manera manejaría los problemas.

+ Incluya su plan de marketing y expansión. Seis pasos para un excelente plan de negocios Los empresarios nuevos a menudo tienen diﬁcultades para redactar planes de negocios. Esta disciplina le ayudará en muchos aspectos, de modo que ¡no pase por alto esta herramienta de planiﬁcación! Para facilitárselo, aquí van seis pasos que lo guiarán en la estructuración de un plan útil:

1. Escriba su concepto básico del negocio.

Ing. Arnulfo Ramos Valdez Director General creando_horizontes@yahoo.com.mx

Marketing / Business & Marketing

El contenido está cambiando la naturaleza de la mercadotecnia para siempre. “El amanecer de la era del compromiso” “El compromiso lo es todo, y el contenido es la moneda”, dice Marcie Avram, Editor Asociado y Estrategia de Contenidos, Rodale Custom Content & Marketing. “Esto requiere hablar con el público de una manera que resuene acerca de las cosas que importan, desarrollado para la plataforma específica”, afirma Avram. “Si el contenido no es relevante, la oportunidad de compromiso se pierde”. Además, “el compromiso implica una relación bilateral”, señala PR Newswire’s Chacko. “Esto refleja el hecho de que la relación tiene duración y es más que una simple transacción, se extiende más allá de eso, tiene un ciclo de vida. Y

también reﬂeja el hecho de que el cliente tiene una opinión, y quiere contribuir con esa relación, hacerla crecer, mejorarla y personalizarla”.

periodistas que, posiblemente, podría escribir acerca de ella, hubiera tenido vida en la red, y era justo el tipo de noticias que tendrían toda una vida”.

Casale aﬁrma que: “para poder ser parte de una conversación, tienes que tener algo que decir”. La mejor manera para iniciar la conversación, según Casale, para comprometer a los clientes, es lo que él llama: “noticias para utilizar”.

Varios entrevistados mencionaron que la mercadotecnia del compromiso requiere de las opiniones de las personas.

“Los consumidores tienden a acercarse a las noticias que pueden ser de utilidad en su vida diaria. Durante esta recesión, encontramos que muchos consumidores estaban buscando información sobre empleos en el área de mercado. Así que el contenido que llevamos a cabo, principalmente a través de comunicados de prensa, fueron consejos y trucos para los consumidores. Sabíamos que una vez que las noticias salieran al aire, más allá de los

“El compromiso implica cierto tipo de conexión emocional”, aﬁrma Pulizzi. “Queremos estar conectados emocionalmente con nuestros clientes y prospectos. Los mercadólogos van a tener que desenvolverse más como ser humanos si es que quieren generar ese compromiso. Nos comprometemos con los seres humanos, no con las marcas, el compromiso es como un ser humano”.

Así que puedes conseguir grandes ideas para el contenido directamente de los clientes actuales y prospectos

De arriba hacia abajo es al revés “El primer aspecto del cual nos tenemos que dar cuenta es que las personas a las que queremos comprometer se han convertido más inﬂuyentes que nosotros”, dice Brian Solís, directos de la nueva agencia de mercadotecnia FutureWorks. “Ellos han estado creando contenido y han hecho clic con la gente por años, y estamos empezando a averiguar cómo le hicieron. La primera cosa que nosotros hacemos al mismo tiempo que probamos los nuevos medios, es analizar nuestros enfoques, de arriba hacia abajo, de uno a todos. Así que no es lo que decimos sino lo que ellos dicen que toman en cuenta”, señala Solís. Los mercadólogos entrevistados para este artículo están de acuerdo. Ellos escuchan a sus clientes actuales y prospectos en los canales en línea, tales como las redes sociales para ayudarlos a decidir en qué contenido enfocarse y en qué canales debe ser distribuido, también le preguntan directamente a sus clientes. “Lo divertido de todo esto, es que cuando le preguntas a un cliente qué es lo que tiene en mente, va a responder que a ti”, dice Zicchino. “Así que puedes conseguir grandes ideas para el contenido directamente de los clientes actuales y prospectos”.

El director ejecutivo como director editorial En la segunda parte de su artículo “El futuro de la mercadotecnia empieza con la publicidad”, Solís escribió que “el nuevo director ejecutivo es para todos los efectos un director editorial”.

También sugiere la creación de “un nuevo rol, o por lo menos el inicio de una nueva visión y responsabilidades dentro de los roles existentes que se parecen al rol del director editorial en las jerarquías tradicionales de hoy en día”.

para nuestro cliente”, dice Pulizzi. “El requisito es que tenemos que crear un montón de información relevante y valiosa. Que mi amigo está publicando algo, y muchas veces la publicidad es algo la mayoría de los mercadólogos no son buenos”.

Casale es uno de los que están liderando éste cargo en particular. “El contenido es tan fundamental para TheLadders que estamos creando actualmente una función editorial para desarrollar ese contenido en nuestros miembros”, indica Casale.

“Teniendo esto en cuenta, nuestra idea del departamento de mercadotecnia esta en evolución en este momento”, Pulizzi dice. “Nos estamos convirtiendo en los departamentos de publicidad, cuando los mercadólogos realizan contrataciones se preguntan a sí mismos, ¿sabrá esta persona escribir un blog? ¿usará las redes sociales? Necesitamos periodistas en nuestro personal para averiguar nuestra historia y como relacionarla con los clientes”.

Ese equipo editorial ha desempeñado un papel fundamental en posicionar a TheLadders como una fuente de información especializada para una base de clientes establecida. “Nos enfocamos en el mercado cuyos ingresos son superiores a los US $100, y antes de TheLadders, no había nadie que se encargara de ese sector demográﬁco. Ellos confían en gran medida en la información que nosotros les entregamos, porque s aben que proviene de una fuente de conﬁanza. Y desarrollamos esa reputación de la credibilidad a lo largo de estos años, principalmente de la editorial y otro contenido que le ofrecemos a ellos”, explica Casale. Pulizzi cree que las marcas deben convertirse expertas en su campo, para poder lograr “esa compleja cosa llamada compromiso”, de hecho es su mantra número uno. Y dice, que los departamentos de mercadotecnia se convertirán de último momento en departamentos editoriales. “Tenemos que presentarnos como el líder intelectual, el experto, el proveedor de soluciones

“Tienes que asegurarte que tu contenido sea publicado en ciertos lugares que llamen la atención”. Distribución: en todas partes su contenido quiere estar El hecho de haber superado la separación de los medios se debe en parte a la creación de contenido valioso en la participación, aprendiendo en donde tu público se congrega con el ﬁn de ejecutar un plan de distribución y sacarle jugo a la tecnología para complementar al contenido con características que le permitan “encontrar al publico adecuado”, dice Chacko, director ejecutivo de PR Newswire. Todos nuestros entrevistados estuvieron de acuerdo con ese primer paso, de crear contenido especializado de alta calidad de acuerdo a las inquietudes de

sus clientes particulares. “Luego tienes que relacionar los puntos principales entre lo que tú estas diciendo y quien te podría ayudar a adaptar la historia, la misión y objetivos”, dice Solís. Solís explica que mientras las empresas sigan creyendo en mantener el contenido para ellos, la atención de sus clientes es a través de Twitter, o en su muro de Facebook, o por medio de un inbox, cualquiera de estos medios, les permite ver que es lo que está pasando en la web social. “Tienes que asegurarte que tu contenido sea publicado en ciertos lugares que llamen la atención”, dice Solís. Chacko cree que la tecnología tiene una función importante. “La variedad y presentación de los medios sociales a través de los cuales puedes distribuir contenido sigue evolucionando, siendo

que antes pensábamos que solo existía el Internet y los smartphones, de repente surgieron los ereaders que han creado toda una nueva dimensión de formas en las que los consumidores puedes acudir a la información”. “Se le está adjudicando a la información encontrar al público adecuado, lo que significa que tenemos que buscar mejores formas de identificarlo, de etiquetarlo, incluso de recopilar datos de dicho público, todas las maneras en las cuales se pueda analizar a través de la selección de la información, y encontrar las cosas que tienen un significado para cierto público en particular”, señala Chacko. La distribución, por lo tanto, desempeña una función fundamental. “Promocionando tu contenido en varios sitios apropiados en la web como sea posible, te

permite crear altas posibilidades ya sea de que tu cliente pueda encontrar la información, o bien que la información se encuentra en uno de los sitios que el cliente visita, y esa información puede encontrar al cliente”, explica Chacko. La Mercadotecnia, las relaciones públicas y la publicidad se unen Para superar los obstáculos de la producción de contenido de alta calidad, y encontrar los medios adecuados, especíﬁcamente en los medios sociales, para crear compromiso con el público, los principales mercadólogos están recurriendo a la colaboración interdisciplinaria. Muchos creen que esta colaboración da pie de manera implacable a la convergencia la mercadotecnia, relaciones públicas y la publicidad. “Cuando estás pensando en crear y distribuir contenido para algún

medio social, el cual es muy importante para nosotros hoy en día, las relaciones publicas juegan un papel importante, al igual que las agencias y las organizaciones de mercadotecnia”, afirma Stein. “Las relaciones públicas tienen en si una función primordial al proporcionar contenido y utilizar ese contenido para crear compromiso con los clientes y comprometerse con otros factores clave; por ejemplo a los creadores de blogs, y otras personas influyentes, a través del medio social. Por lo que veo todo esto que viene de dichas disciplinas, guiado considerablemente por los medios y canales sociales”. Chris Perry, presidente de comunicaciones digitales de la agencia de relaciones públicas Weber Shandwick, ve exactamente el mismo fenómeno ocurriendo, incluso más allá de los medios sociales. Perry propone a Pepsi Refresh Project como un ejemplo del esfuerzo de la mercadotecnia unida, y no sigue una clasificación en sí. “Todo empezó con una gran idea en torno a la noción de utilizar dinero para apoyar a las personas que quieren actualizar al mundo, o publicar ese mensaje únicamente en canales de transmisión”, Perry explica “cuando analizas a Pepsi Refresh Project, es un proyecto que cubre desde un programa de responsabilidad hasta un programa de publicidad o incluso un programa de relaciones públicas”. “Pero realmente la esencia del

proyecto es un programa de compromiso”, Perri menciona. “Se está haciendo un compromiso con la comunidad, y luego poder ver a esa comunidad como se maniﬁesta en torno a nuestro programa referente a como actualizamos al mundo, a nuestro planeta, a nuestros vecinos. Y competir por ese dinero para realizarlo”. Además, Pepsi recopiló las historias que surgieron de Refresh Project, y lo compartieron con

el mercado. “Este proyecto realmente ejempliﬁca como ya no hay límites, como se mencionaba anteriormente en disciplinas o términos históricos”, Perry concluye. Añade Chacko: “Los principales mercadólogos están comprendiendo y a la vez apreciando que las relaciones públicas, como medio de acercamiento a los medios y cada vez más a los medios sociales y directamente a los consumidores, con el tiempo ha perfeccionado una forma de comunicación que permite difundir el contenido, para luego ese contenido ser respondido, publicado de nuevo, o comprometido con

el mismo. Están empezando a integrar esa forma de acercamiento hacia su territorio de mercadotecnia”.

El contenido permite la reintegración del público La separación del público que los mercadólogos una vez fueron capaces de acceder muy fácilmente y de manera muy eficiente a través un par de medios ha hecho la vida extremadamente difícil para los principales mercadólogos. La distribución es mucho más difícil de realizar. Varios de los entrevistados creen que la solución puede estar en el contenido. Dice el director ejecutivo Stein, “Si podemos distribuir contenido a través de los canales, si lo podemos distribuir en los canales que son más viables para los consumidores, si podemos encontrar maneras hacer eso eficientemente y comparar los resultados obtenidos, entonces tenemos la oportunidad de convertir el factor de la separación en una ventaja para nosotros”. El elemento flexible, explica es que “grandes historias: gran contenido, es una de las mejores maneras de unir de nuevo al público, de comprometerse con el mismo, de tal manera que se supere la tan mencionada separación”. Avram, de Rodale Custom Content & Marketing, está de acuerdo en que el contenido tiene un gran potencial de convertirse en el “pegamento que una” las actividades de la mercadotecnia. “El

do más simple. “El contenido es mercadotecnia. Es una manera más amplia y diversa a la vez de comunicar a la gente de que es la empresa, qué es lo que hace, cuáles son sus responsabilidades, que productos y servicios ofrece, que lo distingue de la competencia, qué modelo de valor está creando en sí”. El contenido resulta que es realmente mercadotecnia.

contenido adecuado puede crear una regularidad de mensajes a través de diferentes plataformas y sobre todo a través de iniciativas de las agencias y disciplinas. Estamos localizando que hay una mayor comprensión de este concepto en el mercado y un mayor interés en él”, menciona Avram. La reintegración del público no será fácil de conseguir. Requiere de contar una historia comprensiva y coherente a la vez acerca de una marca de diferentes formas a través de varios medios sociales.

de una postura leal. Pero sin esa unión, y sin la habilidad de traer de vuelta a ese público unido, los mercadólogos se enfrentan realmente a complicados retos”.

El contenido es mercadotecnia

Conclusión

“Los mercadólogos tienen que ser más hábiles en cuanto a la forma en la que distribuyen todos los elementos del consumo a través de todos esos canales y el aumento de los medios en el ambiente para encontrar formas de unir de nuevo a todo ese Público´”, expone Stein.

Vendedor tras vendedor entrevistado para este artículo, describen lo abundante que el contenido de alta calidad, en muchas formas y formatos y distribuido inteligentemente a los medios correctos, ha emergido como la columna vertebral de sus estrategias de mercadotecnia. Sus evidencias se correlacionan con recientes investigaciones, y con nuestro intuitivo entendimiento de la evolución tan rápida de los medios digitales y la mercadotecnia.

Vale la pena el esfuerzo, señala, “porque a partir de esa unión viene la oportunidad de comprometerse del todo con los clientes, ser dominante desde una postura abierta, y ser dominante des-

Chacko, director ejecutivo de PR Newswire describe la mercadotecnia del contenido como “narración de cuentos con un propósito”. Sin embargo, dice, cada vez más, esa relación se está hacien-

Acerca de PR Newswire PR Newswire (www.prnewswire. com) es el proveedor mundial de plataformas multimedia y soluciones que permite a los mercadólogos, comunicadores corporativos, y oficinistas de hacer uso del contenido para comprometer a todo el público. Siendo pioneros en la industria de la distribución de noticias comerciales hace 56 años, PR Newswire provee hoy en día soluciones para producir, optimizar y dirigir el contenido , desde los medios hasta videos online y multimedia, para luego distribuir ese contenido y medir los resultados a través de las redes, el internet y los medios. Combinando el multicanal más grande del mundo, la distribución de contenido multicultural y optimización de la red con herramientas útiles y plataformas, PR Newswire permite a los empresarios de todo el mundo de buscar esa oportunidad de comprometer en cualquier lugar que exista. PR Newswire atiende a decenas de miles de clientes en nuestras oficinas en América, Europa, Medio Oriente, África, y la región de Asia pacífico, y es una empresa de medios de negocios unidos.

Marketing / Business & Marketing

La administración de la reputación es un tema que hoy desde las mipymes hasta las grandes empresas deben considerar de manera importante. ¿Por qué? Simple. ͎ ƵĄŶƚĂƐ ǀĞĐĞƐ ĐŽŶ ĚŝƐƟŶƚĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ŚĞŵŽƐ ĞƐĐƵĐŚĂdo?: ¿Fue él/ella?, ¿Cómo? Él/ella no pudo haber sido.

”Implantar un método te permitirá limpiar desde tu entorno interno para mejorar el externo”… La pudieran serser malos, sono La resistencia resistenciaante antehechos hechosque que pudieran malos derivados de acciones una marca o persona no, son derivados de buenas accionesque buenas que una marca construye que reﬂejan la buena imagen de la cual goŽ ƉĞƌƐŽŶĂ yĐŽŶƐƚƌƵǇĞ Ǉ ƋƵĞ ƌĞŇĞũĂŶ ůĂ ďƵĞŶĂ ŝŵĂŐĞŶ zan, su forma simple generan ventas por su de laque cualengozan, quemás en su forma más simple generan ventas credibilidad. por su buena credibilidad. buena

Es por por ello elloimportante importanteconsiderar considerar cuáles opiEs cuáles sonson las las opinioŶŝŽŶĞƐ͕ ƚĞŵĂƐ͕ ƉůĄƟĐĂƐ Ž ŶŽƚĂƐ ŝŶĨŽƌŵĂƟǀĂƐ ƋƵĞ ŵƵĞƐnes, temas, pláticas o notas informativas que muestran tran tu buena imagen. ¿Cómo a conocer y sobre tu buena imagen. ¿Cómo darlasdarlas a conocer y sobre todo todo como medirlas y seguirlas? Sin duda implantar un cómo medirlas y seguirlas? Sin duda implantar un méŵĠƚŽĚŽ ƚĞ ƉĞƌŵŝƟƌĄ ůŝŵƉŝĂƌ ĚĞƐĚĞ ƚƵ ĞŶƚŽƌŶŽ ŝŶƚĞƌŶŽ todo te permitirá limpiar desde tu entorno interno para ƉĂƌĂ ŵĞũŽƌĂƌ Ğů ĞǆƚĞƌŶŽ͘ mejorar el externo.

Si estás por iniciar una empresa y deseas primero ĐŽŶĨŽƌŵĂƌ ƵŶĂ ŝŵĂŐĞŶ ŐůŽďĂů ĐŽƌƉŽƌĂƟǀĂ ƉƵĞĚĞƐ optar por este esquema:

WƌŝŵĞƌŽ͕ ĞŶ ƚƵ ŝĚĞŶƟĚĂĚ ŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂů ĚĞďĞƐ ĨŽƌmar un pensamiento único de empresa, un autoĐŽŶĐĞƉƚŽ ĚĞ Ɵ ŵŝƐŵŽ ĐŽŶ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ͕ ĞƐ ůĂ ƉĂƌƚĞ ĚĞ ůĂ ĂƵƚŽĞƐƟŵĂ ĐŽŵŽ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘ Acción: Por ello es importante que cuides tú clima organizacional, haciendo un estudio que en otro momento abordaremos. ^ĞŐƵŶĚŽ͕ ůĂ ƌĞĂůŝĚĂĚ ŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂů ĞƐ ĐſŵŽ ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂƐ ƚƵ ŝĚĞŶƟĚĂĚ͕ ƉŽƌ ĞũĞŵƉůŽ͖ ƉƵĞĚĞƐ ƉĞŶƐĂƌ ĚĞ Ɵ ŵŝƐŵŽ ;ŝĚĞŶƟĚĂĚͿ ĐŽŵŽ͗ ͞ƐŽǇ ŵŽĚĞƌŶŽ͕͟ Ǉ tener sillas de madera apolilladas o camiones vieũŽƐ ;ƚĂŶŐŝďŝůŝĚĂĚͿ͘ ĐĐŝſŶ͗ WŽƌ ĞůůŽ͕ ĞƐ ŝŶĚŝƐƉĞŶƐĂďůĞ contar con planes de renovación y mantenimiento de recursos materiales, vehículos, uniformes, etc.

”Contratar, implica usar todos los medios ”Usar todos los medios que no son parque no son parte de la empresa y que te de la empresa y que generalmente se generalmente se les invierte para acaparar les invierte para acaparar públicos muy públicos muy especializados” especializados…” WŽƌ ƷůƟŵŽ͕ ůĂ ŝŵĂŐĞŶ ŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂů ĞƐ ůĂ ƌĞƐƉƵĞƐƚĂ del público a todo lo que muestras, su opinión, la ĂƚĞŶĐŝſŶ Ă ůĂƐ ƐƵŐĞƌĞŶĐŝĂƐ͕ ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐ͕ ƋƵĞũĂƐ Ǉ Ă ůŽƐ ŐŽůƉĞƐ ŵĞĚŝĄƟĐŽƐ͘ Śş ĞƐ ĚŽŶĚĞ ĞŶƚŽŶĐĞƐ ĐŽŵŝĞŶǌĂ ůĂ ƉĂƌƚĞ ĚĞů ƚƌĂďĂũŽ ĚĞ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƌ ůĂ ƌĞƉƵtación. Acción: Deberás monitorear lo que dicen ĚĞ Ɵ ĚĞ ĂĐƵĞƌĚŽ Ă ůŽƐ ĐĂŶĂůĞƐ ƋƵĞ ŚĂǇĂƐ ĚĞĐŝĚŝĚŽ establecer o contratar. Hago hincapié en establecer o contratar porque muHagoveces hincapié en establecer o contratar porque chas no auditamos los medios de la empresa muchas veces no auditamos los medios de la emcomo: vallas de la empresa, teléfonos, vehículos, presa como: vallas de la empresa, teléfonos, veuniformes, correos, pizarras, paraderos, pantallas, hículos, uniformes, correos, pizarras, paraderos, página web, protectores de pantalla y muchos más, pantallas, página web, protectores de pantalla y que son parte losƐŽŶ activos deĚĞ la empresa y no geŵƵĐŚŽƐ ŵĄƐ͕ de ƋƵĞ ƉĂƌƚĞ ůŽƐ ĂĐƟǀŽƐ ĚĞ ůĂ neran costos. Por otra parte contratar, implica usar empresa. Por otra parte contratar, implica usar todos empresa todos los los medios medios que que no no son son parte parte de de la la empresa yy que generalmente se invierte para acaparar que generalmente se les les invierte para acaparar públicos públicos muy muy especializados, especializados para para los cuales cuales no no se se tiene acceso fácilmente. ƟĞŶĞ ĂĐĐĞƐŽ ĨĄĐŝůŵĞŶƚĞ͘

dĞƌĐĞƌŽ͕ ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂů ĞƐ ĐſŵŽ ůŽ ǀĂƐ Ă ĚĞĐŝƌ͘ ĐĐŝſŶ͗ ĚŝƐĞŹĂƌ ƚƵƐ ŵĞŶƐĂũĞƐ ĐŽŶ ůĂ ũĞƌŐĂ ƋƵŝǌĄƐ Ăů ĞƐƟůŽ ͞ŐĞĞŬƐ͟ ;ĐŽŵŽ ĞũĞŵƉůŽ ĚĞ ƐĞŐŵĞŶƚŽͿ ƉĂƌĂ ĚĞĐŝƌ ƋƵĞ ĞƌĞƐ ͞ŵŽĚĞƌŶŽ͕͟ ǇĂ ƐĞĂ ĞŶ audio, imagen o video, displays, BTL o puntos de ǀĞŶƚĂ͕ ĚŽŶĚĞ ĚĞďĞƌĄƐ ĂůŝŶĞĂƌ ƚƵƐ ůĞŶŐƵĂũĞƐ ĐŽŵĞƌciales. Por eso debes tener clara la idea de quién eres, para saber qué quieres decir o comunicar ;ƐĞŵŝſƟĐĂͿ͘

Marketing / Business & Marketing

Iniciando el esquema, este trabajo involucra las oﬁ ƐƚĞ ƚƌĂďĂũŽ ŝŶǀŽůƵĐƌĂ ůĂƐ ŽĮĐŝŶĂƐ ĚĞ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ cinas ydeMercadotecnia. Comunicación, Estableces RRPP y Mercadotecnia. RRPP una hipótesis Estadonbleces una hipótesis donde buscas defender la aﬁrmaĚĞ ďƵƐĐĂƐ ĚĞĨĞŶĚĞƌ ůĂ ĂĮƌŵĂĐŝſŶ͗ ͞ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ Ž ƉĞƌción: “la empresa o persona X es moderna”, todo esto ƐŽŶĂ y ĞƐ ŵŽĚĞƌŶĂ͕͟ ƚŽĚŽ ĞƐƚŽ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ƵŶ ƚƌĂďĂa través de un trabajo de investigación. Para ello, deũŽ ĚĞ ŝŶǀĞƐƟŐĂĐŝſŶ͘ WĂƌĂ ĞůůŽ͕ ĚĞďĞŵŽƐ ƐƵƉŽŶĞƌ ƋƵĞ bemos suponer que “ser moderno” es una prioridad ͞ƐĞƌ ŵŽĚĞƌŶŽ͟ ĞƐ ƵŶĂ ƉƌŝŽƌŝĚĂĚ ĚĞů ƉůĂŶ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ del plan de laconcepto empresa generará y que este global deestratégico la empresaglobal y que este la rentabilidad deseada. concepto generará la rentabilidad deseada.

Una vez establecida la hipótesis, debemos por una parte realizar encuestas, cámaras gesel o entrevistas Ă ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ ĐĂĚĂ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽ ƟĞŵƉŽ͘ >Ă ƚĞŵƉŽralidad entre una y otra acción dependerá del costo, así como los ciclos de producto o introducción de ŶƵĞǀŽƐ ƉƌŽĚƵĐƚŽƐ ĐŽŶ ůĂ ĮŶĂůŝĚĂĚ ĚĞ ƉƌŽŐƌĂŵĂƌ ŽƚƌŽƐ tópicos en el mismo.

…“ser moderno es una prioridad del plan estratégico global de la empresa…” WŽƌ ŽƚƌĂ ƉĂƌƚĞ͕ ŵŽŶŝƚŽƌĞĂƌ ŵĞĚŝŽƐ͕ ƐŝƟŽƐ ŝŶĨŽƌŵĂƟvos y blogs según el alcance de la publicidad. Si gustas de hacer búsquedas mecanizadas, puedes programar ĐŽŶ 'ŽŽŐůĞ ŶĞǁƐ Ğů ŵŽƚŽƌ ĚĞ ďƷƐƋƵĞĚĂ ĞŶ ůĂƐ ŶŽƟĐŝĂƐ͕ Ɛŝ ĞŶƚƌĂƐ Ă ƚǁŝƩĞƌ ŵĂƌĐĂƌ Ğů ŚĂƐŚƚĂŐ ;ĞƟƋƵĞƚĂͿ como #moderno, entre muchos otros. WĂƌĂ ĚĞŵŽƐƚƌĂƌ ůĂ ŚŝƉſƚĞƐŝƐ ƉƵĞĚĞƐ ƵƟůŝǌĂƌ Ğů ŵĠƚŽĚŽ ĚĞ ͞ ŶĄůŝƐŝƐ ĚĞ ŽŶƚĞŶŝĚŽ͟ ĚĞ ĞƌůŽ͕ ĚŽŶĚĞ ŚĂĐĞƐ primero un compendio de todos los medios a monitorear en razón de su credibilidad y el alcance de tu público meta, para después determinar los ítems, es decir las secciones de donde obtendrás las notas de ƉƵďůŝĐĂĐŝſŶ ƌĞŐƵůĂƌ ƋƵĞ ŚĂďůĞŶ ƐŽďƌĞ Ğů ƚĞŵĂ ͞ŵŽĚĞƌŶŽ͟ Ǉ ĐůĂƐŝĮĐĂƌůĂƐ ĞŶ ƉŽƐŝƟǀŽ͕ ŶĞƵƚƌŽ Ž ŶĞŐĂƟǀŽ͕ ƉĂƌĂ ƋƵĞ Ăů ĮŶĂů ĂĐĞƉƚĞƐ Ž ƌĞĐŚĂĐĞƐ ůĂ ŚŝƉſƚĞƐŝƐ ĞŶ ƌĂǌſŶ ĂƌŝƚŵĠƟĐĂ ĚĞ ůĂƐ ĂĮƌŵĂĐŝŽŶĞƐ͘

Es importante pensar que no sólo el público meta es Es importante que no de sólo el público meta importante en lapensar administración la reputación, todo es importante en la administración de la reputación, se alínea con el plan estratégico global de la empresa, todo se alinea con el plan globalen decuenta la ementonces reconociendo tusestratégico alcances, tomas presa, entonces reconociendo tus alcances, tomas en monitorear a tú competencia o legislaciones que puecuenta monitorear a tú competencia o legislaciones den afectar tu desempeño como ente social y econóque pueden afectar tu desempeño como ente social mico, para así agremiarte y/o buscar aliados. Para ello, y económico, para así agremiarte y/o buscar aliados. otro referente para temas de monitoreo serían tomar Para ello, otro referente para temas de monitoreo seen cuenta puntos del Diamante de Porter. rían tomar en cuenta puntos del Diamante de Porter.

De esta manera podrás construir una marca creíble y a prueba de dudas siempre y cuando, resultado de tú monitoreo que en Mercadotecnia se puede aplicar como Inteligencia de Mercados, puedas abrir nuevas oportunidades de negocios. ¡Suerte!

Pedro Ángel Oropeza Rivera Comunicación y Mercadotecnia Consultor independiente DĞƌŬĂŽƌŽƉĞǌǌĂ͘ĞƐ͘ƚů paoropezza@hotmail.com ǁǁǁ͘ŵĞƌŬĂŽƌŽƉĞǌǌĂ͘ĞƐ dǁŝƩĞƌ͗ ΛĂŶŐĞůŽƌŽƉĞǌǌĂ

Marketing / Business & Marketing

Un ﬂashmob es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente. Surgen en la década del 2000 como una consecuencia lógica al comienzo del uso de las redes sociales.

El Flashmob utiliza el poder de convocatoria y complicidad que brindan las redes sociales Una de las particularidades de estas «tribus temporales» es que no requieren contar con el apoyo de los medios de comunicación masiva para comunicarse, coordinarse y actuar de manera conjunta, ya que su comunicación funciona a través de redes sociales virtuales. ¿De dónde surge la idea?

Marketing / Flshmob El fenómeno de los flashmobs comenzó con la publicación en octubre de 2002 del libro del sociólogo Howard Rheingold, “Smart Mobs: The Next Social Revolution”. En este libro el autor predecía que la gente usará las nuevas tecnologías de comunicación (Internet, teléfonos móviles) para autoorganización. El primero de estos flashmobs ocurrió en 2003 organizado por Bill Wasik, editor de Harper’s Magazine, como un experimento social. Pero fracasó, porque alguien filtró información sobre el evento.

…El FlashMob va dentro de las herramientas del Marketing de Guerrilla… El primer ﬂashmob que tuvo éxito se realizó el 17 de junio de 2003 en Nueva York, EE.UU., en el departamento de ventas de Macy’s. Para prevenir los problemas del primer intento, Wasik se reunió con los participantes en unos puntos de encuentro preliminares –cuatro bares de alrededores de Manhattan– donde fueron repartidas las instrucciones con la información sobre lo que iban a hacer y el lugar donde se realizará el evento justo antes del comienzo de éste. Así, más de 100 personas subieron a la novena planta de Macy’s, donde se encontraba su departamento de alfombras y se reunieron alrededor de una alfombra carísima. Cualquiera, a quien se acercara el dependiente de la tienda, le contestaba que ellos vivían juntos en un almacén de afueras de Nueva York, y que todos ellos han venido a comprar “La Alfombra de Amor”, ya que todas sus decisiones las tomaban en grupo.

Objetivos de un ﬂashmob

El Flashmob utiliza el poder de convocatoria y complicidad que brindan las redes sociales para lograr un ﬁn y, según el ﬁn que se persiga, existen: FlashMob Políticos FlashMob de Protesta FlashMob de Marketing FlashMob por Ocio o Diversión

Flasmobs de Marketing El FlashMob de marketing se inserta dentro de las herramientas del Marketing de Guerrilla. Por lo que quienes convocan, deben buscar lugar con alta conglomeración de personas; mientras más personas participen o vean la acción más efecto viral tendremos. Parte del supuesto que fundamenta el uso de esta estrategia es que si participaste y se subió a Youtube, tú lo verás, lo compartirás o si fue un amigo, te darán ganas de verlo y comentarlo. Si pasaste por ahí, se lo contarás a alguien y te alegrará volver a ver el vídeo en Youtube. Un círculo que no se cierra y que alcanza objetivos en las campañas de Marketing o para contribuir al desarrollo del Branding. El costo de implementar un FlashMob puede ser muy inferior a de otras estrategias de Marketing de Guerrilla y los riesgos son menores; si el FlashMob falla, la inversión realizada comparativamente es menor. Un aspecto importante a tener en cuenta es que la inversión en un FlashMob puede tener un porcentaje de retorno más alto que otras acciones de marketing. Pero debemos establecer parametros de medición muy precisos para medir ese retorno, ya que recordemos que es un acto espontaneo en su ejecución, y con personas que no necesariamente estan comprometidas con nuestros objetivos de marketing. Es una gran opción, pero hay mucho que aprender al respecto.

Marketing / Business & Marketing

Algunos Flashmobs divertidos

Pelea de almohadas

[youtube]YwWPywVlpug[youtube]

Ya sea arte espontáneo o una simple burla, los ﬂashmobs cada día se vuelven más populares y aquí mencionaremos algunos muy divertidos que se han hecho hasta ahora.

Metro sin pantalones

[youtube]9La40WwO-lU[youtube]

Abrazos gratis

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Embarazadas breakdancing

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Show en vivo de Black Eyed Peas

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Bang

[youtube] u298uBYxM8E [youtube]

Grand Central congelada

[youtube]jwMj3PJDxuo[youtube]

Julio César Álvarez del Castillo González Director de Mercadotecnia Capacitación Emogénica / Crea, comunica, lidera ¡diviértete! Capacitación divertida que te ayuda a obtener lo mejor de ti mismo. DF | (+52) 555-519-0420 Móvil: 044-551-895-2262 MAIL | julio@emogenica.com WEB | www.capacitacion.emogenica.com

The Best ADS / Business & Marketing

Por: Miguel Basurto

Una marca que realzó la industria relojera suiza El éxito de la tienda de relojes Swatch abrió a la industria relojera suiza nuevos horizontes: reforzó la conﬁanza en la industria relojera patria y creó nuevas estrategias de venta. La marca ‹Swatch› domina hoy en día la industria relojera suiza y está extendida por todo el mundo en el escaparate de cada tienda de relojes swatch. En los años 70, la industria relojera pasó por momentos muy malos porque había perdido la conexión con la tecnología de cuarzo y porque los productos suizos fueron suprimidos por relojes baratos pero precisos del Extremo Oriente. Gracias a Swatch la industria relojera suiza pudo recuperarse y exteriorizarse a través de cada tienda de relojes swatch que se abría en el exterior del país. La marca Swatch responde de alegres relojes de moda con precios accesibles que permiten la compra de más de un ejemplar, según las estaciones del año o según propias preferencias. Swatch es también propietaria de distintas marcas suizas que abarcan toda la gama de los relojes baratos a los de lujo.

Los modelos de la tienda de relojes swatch fueron un éxito ya poco después de su lanzamiento en el mercado, primero en Suiza y luego en EE. UU. Se vendían como accesorios de moda: tras seis meses se impulsó otro modelo con un nuevo diseño en el mercado. En los primeros 21 meses se vendieron 3,5 millones relojes swatch. Hasta el vigésimo cumpleaños de la marca ya se habían lanzado unos 2.500 modelos al mercado y se habían vendido unos 300 millones de ejemplares divididos por en función de la tienda de relojes swatch. El marketing tuvo, desde el mismo principio, un papel decisivo para el éxito de los modelos de la tienda de relojes Swatch y otras marcas producidas por el Grupo Swatch. Cada marca transmite su propio mensaje en la publicidad. El mensaje de Swatch dice así: «La más alta calidad a un precio bajísimo, provoca y diviértete en la vida».

La publicidad de una tienda de relojes swatch es casi tan innovadora como la tecnología.

Por puros fines de publicidad se colgó por ejemplo un reloj de pulsera con una longitud de 140 metros en la fachada de un edificio bancario en Francfort, acompañado del eslogan: 60 marcos, Swiss, de esta forma la publicidad swatch abarca desde flyers, simples carteles, hermosos espectaculares hasta grandes y complejas estructuras que cumplen con un propósito, innovar y mantener siempre fiel al cliente.

Packaging / Business & Marketing variedad se mueve en la paleta de los celestes y blancos, favoreciendo tanto su segmentación como su alineación al imaginario.

Una marca que piensa como simpliﬁcar la elección del consumidor

El proyecto resultó ser más complejo que la simple creación de un nuevo packaging. El mismo contó con dos etapas. La primera consistió en generar una estética particular, que identificara la nueva variedad siguiendo los parámetros gráficos de la marca: estructura centrada, logo vertical, limpieza visual, etc. La segunda implicó el replanteo de toda la línea antitranspirante, para simplificar su decodificación frente a la de desodorante.

ABSOLUTE, protección total al momento de encarar la conquista Como es sabido, AXE es una marca cuyo eje conceptual se apoya en la masculinidad. Su uso refuerza la seguridad del consumidor al momento de seducir, y la nueva variedad Absolute no es la excepción. Tomando como base su reconocida estética cosmética y minimalista, el estudio Pierini Partners buscó transmitir, en su conjunto, valores aspiraciones y funcionales positivos. La iconicidad, en este caso, se centra en la ﬁgura de un átomo activo e irradiante, estableciendo un paralelismo con la imagen masculina poderosa, activa y ganadora. El color de la nueva

Un diferencial importante, y que desde ahora incorporarán todas las variedades antitranspirantes, es el soporte plateado. La decisión de utilizar este color fue tomada por el equipo de marketing de AXE con el objetivo de simplificarle a su target la decodificación de esta categoría frente a la clásica línea desodorante (donde prepondera el uso del negro). Esta elección cromática no fue azarosa; el plateado es el código visual instalado en el mercado global para definir a un antitranspirante, y de esa consideración surgió la decisión. Sumado a este nuevo cambio estético de carácter funcional, y con el mismo objetivo, Pierini le sumó al conjunto una placa referencial en la zona del cuello del packaging, en la cual cobra importancia visual la palabra “Antitranspirante”. Por último, se organizó la información secundaria de toda la línea de modo de establecer niveles de lectura adecuados entre la información relevante y la secundaria. Adrián Pierini, director general creativo de la prestigiosa agencia argentina, comentó: “AXE es una marca emblemática, lograr un resultado ideal sin alterar su amplia paleta de colores y estéticas, exigió de gran cuidado y profesionalismo. Creo no equivocarme si afirmo que todos los involucrados en este gran desafío hemos quedamos muy satisfechos con el resultado obtenido. Serán ahora los consumidores los que darán, con su preferencia, el veredicto definitivo.”

Packaging / Business & Marketing

Pierini Partners aggiorna el packaging de Maltín para la Cervecería Boliviana Nacional Maltín es un producto creado a partir de malta, característica que le aporta a la bebida un gran valor energético. Sus cualidades la hacen ideal para niños y adolescentes necesitados de un complemento vitamínico sano que les permita afrontar los grandes esfuerzos físicos del día a día. Desde hace años, su imagen forma parte de la tradición familiar boliviana, y el nuevo diseño realizado por el reconocido estudio de branding y packaging argentino respeta esa premisa. En cuanto al proyecto, Adrián Pierini, diseñador y director general creativo de la agencia, comenta: “El proceso fue largo y muy cuidadoso. Llegamos a la conclusión de que la estructura básica no podría ser alterada por estar ya instalada fuertemente en sus consumidores. También descartamos la posibilidad de eliminar el ícono del caballo negro en actitud rampante que simboliza energía, fuerza y vitalidad, por coincidir unánimemente en su gran valor aspiracional.

Nuestro trabajo debió, entonces, centrarse en actualizar la estética general acorde a los nuevos códigos que maneja el target y en optimizar desde lo formal sus elementos gráﬁcos para comunicar de manera ideal todas las cualidades intrínsecas del producto.”

Entre los cambios que se pueden observar en el nuevo packaging de Maltín se destacan la reconstrucción del logotipo, el cual muestra ahora una morfología más angulosa y con una marcada diagonalidad, que le aporta mayor dinamismo; y la correcta codificación de la paleta cromática complementaria (naranja y amarillo suave en la variedad sabor Vainilla vs. rojo en la variedad Clásica) para simplificar la identificación de las distintas variedades.

Packaging / Business & Marketing

Música y juego. Color y alegría. Dos maneras distintas de hablar del mundo infantil. Los dos proyectos realizados para Cadbury por la agencia líder en packaging estratégico, liderada por el reconocido diseñador argentino Adrián Pierini, son un ejemplo de cómo conquistar al joven target exponiendo creatividad, dinamismo y layouts sumamente atractivos.

Rocks 2: un mix de sensaciones Rock! Luego del sensacional éxito de Bubbaloo Rock 1 (cuyo packaging también fue realizado por Pierini Partners), se decidió retomar esa temática como eje del lanzamiento para la nueva variedad. Utilizando una paleta cromática intensa basada en los verdes ﬂúo y celestes, y con una estructura dinámica concéntrica que tiene al gato Bubba en actitud de DJ como eje de la composición, el diseño de Pierini explotó con idoneidad los tres atributos del producto: juguito, una crujiente y deliciosa capa de chips azucarados y actitud rock! Los diferenciales fueron enviados al frente del packaging a través de una estructura fragmentada en tres sectores. La imagen de un disco de vinilo en primer plano ofreció la plataforma ideal para lograrlo, y de él nació la excusa para dotar a cada uno de los componentes de musicalidad, magia y dinamismo. El conjunto logró, no sólo ser una exitosa secuela, sino que comunicó de un modo claro y con códigos estéticos propios del target, su diferencial. La marca, por su parte, logró, a través del nuevo diseño, reforzar aún más su liderazgo y exhibir de manera idónea la innovación.

JO KEN PO: La reformulación de un juego clásico También conocido como Piedra, Papel o Tijera, este juego está repleto de connotaciones positivas. Es divertido, requiere de astucia, es simple y por sobre todo es ideal para jugar con amigos. Todas estas cualidades han sido motivadoras para crear la nueva variedad. Bubbaloo siempre ha puesto énfasis en el vínculo con sus consumidores, los conoce y les ofrece siempre nuevos motivos para disfrutar. JoKenPo era su nueva propuesta, quedaba en Pierini Partners transmitir, a través de un layout claro e impactante, el nuevo diferencial lúdico ofrecido por la marca. Se generaron distintos íconos para representar a cada uno de los elementos que conformarían el eje del juego. Se optó por formas pictogramáticas, sintéticas, y de estilo tecnológico, acordes con los códigos comunicacionales que el joven target ya ha incorporado como propio. Estos elementos se dispusieron regularmente como fondo continuo dentro de una trama geometrizada sobre la cual el protagonista (el gato Bubba) invita, mediante sus distintas y divertidas posiciones, a que el espectador tome la nueva propuesta y la haga suya. El conocido personaje aparecerá en las distintas caras del packaging display acompañado de viñetas que resaltan los símbolos básicos del juego, contribuyendo, de este modo, a una comprensión rápida de su funcionamiento. Dos recursos gráﬁcos se desprenden inmediatamente del layout: la paleta cromática y la tipografía. En el primer caso el amarillo intenso ofrece un excelente marco para comunicar acción y diversión, mientras que en el segundo, el estilo de las letras fue pensado para transmitir cierto aire oriental con la intención de reforzar el imaginario de pensamiento, estrategia y origen milenario del juego. Los caracteres fueron construidos a partir de trazos dinámicos, semi-gestuales que en su conjunto invitan desde la fantasía a desaﬁar al destino.

Packaging / Business & Marketing

Una síntesis perfecta entre impacto, estética y esencia rockera toman cuerpo en estos dos diseños creados especialmente por el prestigioso estudio de diseño argentino para celebrar el evento anual más importante de la música. Los motivos elegidos buscan comunicar dos aspectos esenciales del evento. La identidad es el primero. A través de un primer plano del logo del Quilmes Rock 2011 se expresan los valores que este festival ha sabido construir a lo largo del tiempo: encuentro, amistad, buena música, alegría, juventud y arte. En el segundo diseño se representa el gran espectáculo a través de una ﬁgura icónica, síntesis monocromática de un músico con actitud segura y manos elevadas.

Los fondos, compuestos por rayas y círculos en posición dinámica, juegan un papel fundamental en ambos layouts ya que no sólo contienen ﬁguras y textos, sino que aportan desde su morfología códigos informales lúdicos muy alineados con la estética actual. Su uso fue potenciado gracias al soporte metálico que aportan las latas llevando la paleta cromática de la marca (azules, celestes, blanco y plata), a un nivel de brillo y luz superior. “Estos diseños representan un tributo a la gente, a todos aquellos que asisten cada año para disfrutar el sabor del encuentro: a las bandas, a los espectadores y a todos aquellos que han logrado convertir al Quilmes Rock en una auténtica ﬁesta del rock internacional”, explica Fernando Mur, gerente de marca Quilmes.

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International News / Business & Marketing

C.R.M. 2.0: Estrategia enfocada al cliente como estrategia empresarial Creando ventajas competitivas y sustentables en un nuevo mundo digital Primera de dos Partes La Revolución del Marketing Hace 10 años, la mayoría de las empresas consideraban la gestión de la relación con el cliente como una función administrativa limitada a dar un mayor apoyo al departamento de ventas y a las operaciones de servicio telefónico. Con el tiempo, la tecnología ha cambiado la forma en que los clientes interactúan con las empresas, así como el cuándo, dónde y cómo hacer negocios. Hoy en día, los clientes están más informados y son más soﬁsticados en cuanto a sus comportamientos de compra y la manera que interactúan a través de los diferentes medios de comunicación. Atrás quedaron esos días de supervisar la actividad en internet, las tarjetas de respuesta y el tráﬁco en las tiendas para recopilar información útil.

…”El enfoque al cliente no es una opción más, es una obligación empresarial y ﬁnanciera para obtener mayores ventajas competitivas…” La reacción impulsiva de muchas empresas a este cambio tan drástico, el cual ha generado que los clientes tengan el control que nunca antes habían tenido, es simplemente recopilar más información con la intención de aprender cómo recuperar el control de una revolución del marketing que ya quedó atrás. Pero el hecho es que el enfoque al cliente no es una opción más, es una obligación empresarial y ﬁnanciera para obtener mayores ventajas competitivas.

Hoy en día, las empresas aparentemente se están ahogando en información, la cual es recopilada de manera incoherente y difundida en toda la organización, incluso en las secciones privadas. Éste y otros factores lo hacen complicado, casi imposible, para aprovechar la información y la inversión realizada para juntar los datos, para comprender y usar la información del cliente para llevar a cabo estrategias de negocios que le den valor al cliente y así mejorar el rendimiento ﬁnanciero de la empresa.

…”Hoy en día son pocas las empresas que han puesto al cliente en el enfoque de las estrategias de la empresa…” Sin lugar a dudas, la manera en que las empresas recopilan y usan la información debe ser integrada, pero como este artículo señala, la revolución del marketing que está en proceso espera mucho más de las empresas. Las empresas deben reconsiderar cómo la información se puede aprovechar para cumplir con los objetivos empresariales y no sólo los objetivos de marketing. Por otra parte, las empresas deben evolucionar rápidamente para enfrentar los desafíos de este nuevo entorno o de lo contrario se quedarán atrás. Aquellas empresas que han empezado con esta transformación ya están desarrollando ventajas competitivas y ﬁnancieras. Caso de negocio sobre el enfoque al cliente Enfocarse en las necesidades de los clientes ha sido la base de un buen marketing. Pero hoy en día son pocas las empresas que han

puesto al cliente en el enfoque de las estrategias de la empresa. Sin embargo, hay muchas empresas que sobreestiman su grado de enfoque hacia el cliente, según una investigación realizada el año pasado por Forrester Consulting para Merkle. El estudio de Forrester mostró que el 44% de los encuestados mencionó que su empresa está más enfocada hacia el cliente que hacia la marca (comparado con el 35% que mencionó que estaba más enfocado en la marca).

integrar el marketing enfocado al cliente y la gestión (aquellas que estén enfocadas al cliente) obtendrán beneﬁcios económicos importantes.

El Nuevo Entorno La revolución digital que creó tantas empresas nuevas y oportunidades de marketing está llevando a cabo la revolución del cliente. Los medios digitales de información y

…”El 11% de los mercadólogos mencionó que el compromiso con el cliente es el factor principal en sus comunicaciones…” La aﬁrmación del enfoque al cliente, según los analistas de Forrester es “más aspiraciones que hechos”. Forrester concluyó que “ha llegado el momento de que las empresas vayan más allá que sólo pretender que llevan a cabo un marketing de enfoque al cliente y estrategias empresariales. En este entorno, los mercadólogos deben convencer a sus empresas de que los clientes esperan establecer una comunicación de tal manera que sea de valor y relevancia para ellos”. Solamente el 11% de los mercadólogos que respondieron a la encuesta de Forrester mencionó que el compromiso con el cliente es el factor principal en sus comunicaciones. Pero los clientes de hoy en día exigen un mayor compromiso de calidad, ellos esperan ser el núcleo de las estrategias empresariales. Comparando las estadísticas de Forrester con la investigación de Accenture en 2008, la cual muestra que el 58% de los clientes encuestados indicaron que sus expectativas de servicio fueron más altas ese año que en el 2007. La investigación de Accenture reveló que una experiencia mala del cliente es la razón más común para que éste salga volando de ahí. Los clientes tampoco retribuyen a las empresas que pasan por alto sus expectativas, y este hecho fue consistente en todo tipo de empresas. Por otro lado, las empresas que hacen un buen trabajo de

los diferentes canales permiten una mayor captura de datos y la capacidad de capturar información en tiempo real, lo cual a su vez permite interacciones en tiempo real. Las plataformas y los avances tecnológicos están creando un compromiso masivo, inﬂuyendo en las decisiones de compra del cliente con respecto a los procesos. Dado que los clientes se han acostumbrado a la interacción en tiempo real—principalmente a través de sus experiencias en los medios sociales—ellos esperan el mismo nivel de compromiso y el mismo nivel de atención de las empresas con las cuales tienen relaciones comerciales. Las condiciones económicas recientes han acelerado esta transformación y han alterado el comportamiento del cliente. Los clientes son más selectivos acerca de cómo y dónde gastar su dinero que hace algunos

años, su nivel de tolerancia con respecto a un servicio mediocre o deﬁciente se ha reducido debido a que tienen opciones más practicas. Son menos comprensivos de lo que pudieran haber sido hace un par de años. Además, esperan que la empresa los conozca en un nivel más íntimo—algo que ellos comprenden es la facilidad que tienen a la nueva tecnología y la capacidad de recopilación de información.

…”Las empresas que crean una estrategia de negocios hoy en día con el fin de influenciar a consumidores individuales podrán sobresalir del paquete competitivo y se convertirán en líderes de su ramo en el futuro…” Estas dinámicas se han unido para lograr una rápida evolución en la definición de CRM y en la necesidad de reunir los datos y las opiniones de los clientes en los escritorios de cada departamento de la empresa. El cambio principal proviene de usar CRM como una herramienta tecnológica en el departamento de ventas y de marketing, de emplear CRM como una estrategia de negocios en toda la empresa. El desarrollo de ventajas competitivas en este nuevo entorno dependerá de cómo la empresa comprende, asimila, compromete, mide e influencia el comportamiento del consumidor en un nivel individual. Las empresas que crean una estrategia de negocios hoy en día con el fin de influenciar a consumidores individuales—para incrementar comportamientos positivos y disminuir los negativos—podrán sobresalir del paquete competitivo y se convertirán en líderes de su ramo en el futuro. La velocidad y agilidad de una empresa para transformar sus operaciones depende en gran medida de su modelo de negocio, su marketing directo y la complejidad del marketing de su base de datos, así como el nivel actual de compromiso con el cliente. Para muchas empresas, la información que ya está en sus depósitos incluye información acerca de sus clientes individuales mientras que otras no cuentan con dichos datos. En el sector de los seguros, por ejemplo, empresas como GEICO han comercializado directamente con los clientes durante años, esta empresa cuenta con demasiada información que permite la adopción relativamente rápida y sin complicaciones de los modelos CRM 2.O.

Por otra parte, las empresas del sector salud poseen una gran cantidad de datos de los clientes pero no cuentan con la experiencia del marketing directo con dichos clientes ni con el vínculo del compromiso con los mismos. Sin embargo, otras empresas, tales como las empresas minoristas, tienen información recopilada acerca de las zonas que abarcan los clientes que les compran a ellos, pero la información no facilita que se dé un compromiso individual. Las empresas minoristas, por ejemplo, no llevan un seguimiento del comportamiento individual de sus clientes y están comenzando el modelo CRM en la zona cero. Muchos minoristas han utilizado datos de transacciones que se efectúan en los puntos de venta hasta el seguimiento del inventario, así como el volumen de ventas y las nuevas tendencias, en lugar de llevar un seguimiento de los clientes y sus comportamientos de compra. Como resultado, muchas empresas que venden directamente a los consumidores están empezando con el modelo CRM desde cero. Además, se encuentran en una lucha de alto riesgo por conservar clientes. Las empresas que venden directamente a los consumidores, pero cuya información no se vincula directamente con los clientes individuales, son extremadamente vulnerables a que los clientes salgan volando de ahí en este nuevo entorno de marketing. En términos de cambio del modelo de marca al modelo de enfoque al cliente, las empresas de productos enfrentan el mayor obstáculo; estas empresas son el ejemplo más claro del enfoque de la marca y el producto. Por otra parte, los vendedores de productos dependen de terceros y de los minoristas para vender sus productos a los consumidores.

…” El cambio fundamental para cualquier empresa es el compromiso con el cliente…” El modelo de negocio de producto pone a estas empresas en peligro durante el transcurso de la recesión, y esperamos que la vulnerabilidad siga para poder tener un futuro previsible. Las empresas de productos en general han visto el deterioro tan dramático en cuanto a la ﬁdelidad con la marca se reﬁere en estos últimos 2 años.

Su incapacidad para comunicarse directamente con los consumidores, además de la falta de experiencia en el marketing directo y el enfoque al cliente, es muy posible que sean las causas de estas pérdidas signiﬁcativas. Para evolucionar de CRM 1.0 a CRM 2.0 hay que lograr un verdadero enfoque al cliente y una completa integración del marketing del cliente. El cambio fundamental para cualquier empresa es el compromiso con el cliente, ya sea cambiando a través de la orientación de la marca o producto hasta un modelo de negocio que se enfoque en el cliente como un individuo único.

Integrated Customer Marketing™ Integrated Customer Marketing™ (ICM) es un enfoque que proporciona las bases para la transformación organizacional de CRM 1.0 a CRM 2.0—y supera los obstáculos que han impedido integrar al marketing en el pasado. En la fundación ICM™’s, las divisas son las que per-

miten a toda la organización optimizar dólares ﬁnancieros y de marketing para producir el mayor impacto de incremento en el capital total del cliente. Las divisas le dan orden y consistencia a los distintos términos y parámetros en los diferentes departamentos, empresas e industrias. Determinar las divisas permite un lenguaje común y universal. Las divisas ICM™ constituyen la base de la integración del marketing y permite a las empresas orientar al cliente. Las 3 divisas están relacionadas entre sí, dependen una de la otra para desarrollar una organización que comparta la misma ﬁlosofía de enfoque al cliente. La exigencia por las responsabilidades y la realidad de los negocios en este siglo XXI requieren urgentemente estos parámetros para asegurar buenas decisiones comerciales basadas en la creación de valor hacia el cliente y en las ventajas competitivas.

Continuara en la siguiente edición

Branding / Business & Marketing

1 COCA-COLA 70,452 $m + 2%

Coca-Cola obtuvo caliﬁcaciones casi perfectas en la mayoría de los rubros. Su promesa de diversión, libertad, ánimo y deleite es conocida en todo el mundo, es una marca actualizada y en constante evolución.

2 IBM

64,727 $m + 7% IBM realizó 108 adquisiciones estratégicas en los últimos nueve años con el ﬁn de fortalecer su portafolio de productos y continúa con su perfecta evolución, la cual incluye hardware, servicios e innovaciones.

3 MICROSOFT 360,895 $m + 7%

Debido a la recesión mundial, Microsoft experimentó el primer des-

censo en ingresos anuales—tuvo una disminución del tres por ciento, es decir, de $64,000 millones de dólares en el año ﬁscal 2008 a $58,400 millones de dólares en el año ﬁscal 2009.

4 GOOGLE

43,557 $m + 36% En la medida que Google continúa con su carrera en ascenso, le resulta cada vez más difícil reconciliarse con su promesa de marca, es decir “No seas malo”, enfrentándose a la realidad por la que pasan las poderosas marcas mundiales.

5 GE

42,808 $m -10% GE ha decaído por segundo año consecutivo. Mientras que el año pasado atravesaba problemas en su división de ﬁnanzas del consumidor, las cuales afectaron muchísimo a la marca, este año su falta de enfoque en la medida que avanza en sus iniciativas de “eco-imaginación” y “sana-imaginación” es lo que la ha afectado.

6 MCDONALD’S 33,578 $m + 4%

Al ser líder del mercado en su categoría, McDonald’s sigue siendo versátil a nivel mundial, al igual que alcanzable, dirigido por valores, y conﬁable en un año en el que Burger King se vio afectado.

7 INTEL

32,015 $m + 4% En un año en el que muchas compañías retrocedieron, Intel permaneció en el mismo curso, destinando miles de millones de dólares para construir nuevas y modernas instalaciones de manufactura, lo cual aceleró la producción de nuevos procesadores.

8 NOKIA

29,495 $m -15% Durante años, Nokia ha sido percibida como una compañía que se ha comprometido con la mejora de los sistemas de comunicación al ofrecer dispositivos y aplicaciones móviles accesibles, funcionales, creativas y de bajo costo.

9 DISNEY

18 MARLBORO

28,731 $m + 1% Disney una vez más mejoró su historial de calidad y experiencias divertidas con la familia gracias a parques de diversiones limpios, bien administrados y basados en películas y productos para niños.

10 HP

26,867 $m + 12% HP ha continuado ampliando su cartera de productos desde la adquisición de EDS en 2008, lo cual ayudó a HP a contar con la categoría de servicios.

11 TOYOTA

26,192 m -16% Toyota, que en 2008 fue el fabricante de autos número uno a nivel mundial, se había establecido como un líder en cuestiones de conﬁabilidad, seguridad, eﬁciencia, innovación, longevidad y sustentabilidad gracias a sus motores híbridos, los cuales fueron los primeros en el mercado.

12 MERCEDES BENZ 25,179 m + 6%

En los tiempos difíciles MerdedesBenz ha seguido ﬁel a sus valores principales (seguridad, lujo, excelencia, orgullo de sus productos e innovación), y ha obtenido beneﬁcios como resultado de ello.

13 GILLETTE 23,298 $m + 2%

Gillete sigue mejorando su línea de productos al crear innovadores accesorios que ayudan a realizar la tarea más mundana y cotidiana de los hombres.

19,961 $m + 5%

14 CISCO

23,219 $m + 5% Cisco sigue evolucionando, atrapando y enfrentándose a nuevas tendencias que representan interrupciones en el mercado.

15 BMW

22,322 $m + 3% BMW se está quedando atrás con respecto a competidores clave, tales como Mercedes-Benz y Audi. Hasta ahora, parecer ser que BMW tiene la disposición de enfrentar este reto, ya que tiene planes de renovar el 60 por ciento de sus productos hacia 2012.

16 LOUIS VUITTON 21,860 $m +4%

Luois Vuitton, la lujosa marca de equipaje de moda sigue teniendo éxito al ser distinguida entre las demás marcas de esta categoría. Lo ha logrado al enfocarse en el arte de viajar, a pesar de los problemas que ha enfrentado debido a que hay quienes se han dedicado a falsiﬁcar sus productos.

17 APPLE

21,143 $m + 37% Apple tuvo otro año increíble. El alboroto negativo en torno al iPad fue reemplazado rápidamente por las cuantiosas ventas y la gran cantidad de adeptos. Mientras tanto, las ventas del iPhone 4 alcanzaron la cifra de 1.5 millones el día de su lanzamiento.

Marlboro cuenta con un fuerte legado – el cual trata de hombres heroicos, naturalidad y simplicidad. No obstante, en los últimos años ha intentado hacer que la marca sea más contemporánea, ya que ahora presenta imágenes más modernas y juveniles.

19 SAMSUNG 19,491 $m + 11%

Samsung ha sido líder con respecto a cuestiones digitales y de diseño, habiendo desarrollado nuevos productos y aumentando su presencia en todos los mercados.

20 HONDA

18,506 $m + 4% Este año Honda recuperó algunas de las pérdidas que tuvo el año pasado, aunque no se ha recuperado por completo para volver a tener el valor de marca que tuvo en 2008.

21 H&M

16,136 $m + 5% El vendedor al detalle H&M de Suecia mezcla, de manera irreverente, la inspiración de la moda con precios de verdad bajos, además de haber demostrado estar consciente de que la calidad de su valor de marca trata no solamente con productos y precios.

22 ORACLE

14,881 $m + 9% Oracle ha adquirido más de 50 compañías desde 2005, entre las cuales destacan importantes empresas de creación de software, tales como PeopleSoft, Sieble y BEA.

23 PEPSI

28 IKEA

Al representar diversión y estimulación refrescante y estar enfocada en una audiencia más juvenil en comparación a su competidor (Coca-Cola), Pepsi cuenta con la libertad para expresarse de una manera creativa y progresista.

IKEA es la compañía que fabrica muebles de moda, de bajo precio, y que son desechables. Sigue mostrando cierto grado de innovación en cuanto a diseño de productos.

14,061 $m + 3%

24 AMERICAN EXPRESS 13,944 $m - 7%

Aunque el valor de marca de American Express está muy lejos de volver a tener el nivel que tuvo en 2008, ha salido relativamente intacto de la crisis económica.

25 NIKE

13,706 $m + 4% Sería difícil pensar en una marca que tenga un legado más claro y consistente que el de Nike. Desde su nombre hasta su posicionamiento, la victoria es lo que caracteriza a esta marca.

26 SAP

12,487$m + 4%

29 J.P. MORGAN 12,314 $m + 29%

J.P. Morgan es una de las nuevas marcas de servicios ﬁnancieros que salieron de la crisis económica conservando su marca intacta.

30 BUDWEISER 12,252 $m + 4%

El producto cervecero “sólo americano” de Budweiser ha permanecido relativamente intacto a través de los años.

31 UPS

11,826 $m + 2% UPS, compañía famosa por su pericia en la entrega de paquetería, aún no es reconocida por los otros servicios que ofrece.

12,756 $m + 5% SAP continúa ascendiendo de manera estable. Lanzó una nueva campaña intitulada “Es tiempo de tener un mundo nuevo y limpio

27 NESCAFE 12,753 $m -4%

Aunque NESCAFE ha seguido diferenciándose por ser el pionero en el suministro de café, la creciente popularidad de Starbucks y de cafeterías independientes en los últimos diez años supone una gran competencia, algo que ha alterado los patrones de consumo.

32 HSBC

11,561 $m + 10% A pesar del daño provocado por la crisis ﬁnanciera a todas las marcas de servicios ﬁnancieros, HSBC sigue siendo la marca más diferenciada en el mercado y, al igual que J.P. Morgan, salió de la crisis con su marca intacta.

33 CANON

11,485 $m + 10% Desde 1933 Canon ha mantenido una posición de liderazgo a nivel mundial en el mercado de las cámaras fotográﬁcas y se ha expandido para incluir soluciones de crea-

ción de imágenes con un enfoque en la creación de exclusiva tecnología.

34 SONY

11,356 $m - 5% Sony, el principal proveedor de productos electrónicos y de entretenimiento, se está convirtiendo en una compañía cada vez más eﬁciente, ágil, e innovadora – aunque aún tiene bastante competencia por parte de Samsung.

35 KELLOGG’S 11,041 $m + 6%

Kellogg’s es sin duda la marca de productos para el desayuno mejor conocida a nivel mundial. Es claro que tiene un compromiso bien establecido con su marca, ya que es una de las 50 compañías que más gastan en publicidad en todo el mundo, según la revista Advertising Age.

36 AMAZON.COM 9,665 $m 23%

Este fue un año excelente para amazon.com. Aunque aparecieron nuevos competidores, amazon sigue teniendo el 90% de la participación del mercado de venta de libros por internet.

37 GOLDMAN SACHS 9,372 $m + 1%

Durante décadas, Goldman Sachs fue la compañía más envidiada de Wall Street. Esta empresa dio origen a varios de los líderes ﬁnancieros más inteligentes y albergó grandes fondos de equidad monetaria privada.

38 NINTENDO 8,990 $m - 2%

En 2009, la crisis económica motivó a las familias a quedarse en casa y jugar video juegos. Este año es obvio que dicha tendencia no será la misma si la situación mejora.

39 THOMSON REUTERS 8,976 $m + 6%

La inversión constante que Thomson Reuters realiza en su marca está comenzando a dar resultados, ya que todos sus productos están comenzando a ser más reconocidos y relacionados con su marca.

40 CITI

8,887 $m 13% Citi fue una de las marcas que más se vieron afectadas por la crisis económica, y aún existe cierta incertidumbre con respecto a la dirección a largo plazo de dicho banco.

41 DELL

8,880 $m - 14% Ahora más que nunca Dell ha comenzado a enfocarse en desarrollar su marca y marcas secundarias, aunque ha encontrado cierta diﬁcultad al alejarse de sus políticas orientadas en marketing. Como resultado de ello, Dell se está enfrentando a problemas para poder diferenciarse de las demás

43 EBAY

8,453 $m + 15% EBay se encuentra en el proceso de transformar su imagen, para dejar de ser un subastador cibernético y convertirse en un mercado virtual internacional y centro de servicios de pagos.

44 GUCCI

8,346 $m + 2% Desde la crisis ﬁnanciera, Gucci se ha estado enfocando más en su legado y en crear productos más duraderos en lugar de crear productos de diseños más contemporáneos que usan el log o de Gucci.

45 L’OREAL 7,981 $m + 3%

L’Oreal se enorgullece de ser una opción de cosméticos de moda, ya que cuenta con la presencia de celebridades como Beyoncé Knowles y Eva Longoria, quienes aparecen en sus productos.

46 HEINZ

7,534 $m + 4% Heinz cuenta con una gran personalidad de marca y tono de voz. El año pasado pasó por un proceso masivo de reconstrucción de marca.

47 ACCENTURE 42 PHILIPS 8,696 $m + 7%

Philips sigue trabajando en la construcción de su marca, garantizado que sus adquisiciones se integren perfectamente a su propuesta de marca: “Sentido y Sencillez”.

7,481 $m - 3%

48 ZARA

7,468 $m + 10% Al administrar una red de más de 1,395 tiendas en 77 países, ZARA continúa creciendo a nivel internacional, ya que recién inauguró varias tiendas en Delhi y Tokio, y amplió su línea ZARA Home en más mercados.

49 SIEMENS 7,315 $m + 0%

Siemens cuenta con una historia ininterrumpida de más de 160 años, habiendo logrado innovaciones como la invención del dinamómetro, los primeros focos comerciales, el primer tranvía, la construcción de la primera planta de energía eléctrica, y las primeras imágenes del interior del cuerpo humano.

50 FORD

7,195 $m + 3% Ford ha demostrado un tremendo resurgimiento tras haber sufrido grandes pérdidas. Hoy en día sus utilidades han aumentado nuevamente en un entorno de mercado bastante difícil.

51 COLGATE 6,919 $m + 6%

Colgate se ha dedicado a mejorar las vidas de las personas mediante el cuidado dental, lo cual resultará en la mejora de la salud general y bienestar de las personas.

En un año difícil y caracterizado por la recesión, Accenture tomó una posición de liderazgo futuro al mejorar sus productos principales en mercados de rápido desarrollo.

52 MORGAN STANLEY 6,911 $m + 8%

Morgan Stanley se vio afectado sobremanera por la crisis ﬁnanciera, aunque parece haber realizado los cambios adecuados a su estrategia y administración.

53 VOLKSWAGEN 6,892 $m + 6%

A pesar del ambiente difícil de los últimos años, la marca Volkswagen se mantiene ﬁel a su estrategia 2018, con la cual pretende aumentar sus ventas a nivel mundial a 6.6 millones de vehículos por año en un periodo de aproximadamente nueve años.

56 AXA

61 SPRITE

Este año AXA invirtió en un nuevo posicionamiento – “redeﬁnición/ normas” – en base a su aspiración por hacer las cosas de una manera más responsable y en establecer relaciones de más conﬁanza con sus inversionistas.

Teniendo un desempeño que es visible por primera vez, Sprite hace su debut en nuestra lista con la posición número 61—una presencia que caracterizada por el valor de la transparencia.

6,694 $m + 3%

57 NESTLÉ

5,777 $m NEW

62 ADIDAS 5,495 $m + 2%

6,548 $m+ 4%

Al conservar la posición como el fabricante número uno de alimentos a nivel mundial, Nestlé mantiene su compromiso como un modelo de empresa sustentable.

58 DANONE

Adidas está comprometida a fabricar sobresalientes productos deportivos hechos a la medida del atleta personiﬁcado por su fundador, Adi Dassler.

63 AUDI

5,461 $m + 9%

6,363 $m + 7%

54 BLACKBERRY 6,762 $m + 32%

BlackBerry sigue siendo la marca más popular de teléfonos inteligentes en el mundo corporativo. En un afán de responder a las necesidades de los clientes, continúa expandiendo su base de clientes y a diversiﬁcarla, cambiando su oferta de dispositivos a servicios de red y además ampliando su línea de productos

55 MTV

6,719 $m+ 3% MTV actualmente se enfrenta a una crisis de identidad. El crecimiento en el mercado de la publicidad ha dado como resultado un ajuste en la programación de MTV, la cual ha sido dirigida por la publicidad en lugar de estar verdaderamente enfocada en la audiencia.

Danone sigue ﬁel a su posicionamiento en cuestión de concientizar a las personas sobre su salud, inclusive si estas en ocasiones desean optar por productos menos nutritivos.

59 XEROX

6,109 $m - 5% Desde la reconstrucción de su marca en 2008, Xerox sigue enfocándose en las áreas de innovación, medio ambiente y ciudadanía corporativa.

60 KFC

5,844 $m + 2% KFC ha progresado al ampliar la relevancia de su marca más allá de las opciones de comida y picnics. KFC se ha enfrentado al hecho de que es reconocido simplemente como un lugar para ir a comer.

En 2009, Audi celebró su 100 aniversario. Ciertamente, su rico legado es uno de los activos más preciados de la empresa.

64 AVON

5,072 $m + 3% Aunque aún no ha recuperado el nivel de valor que tenía en 2008, Avon ha logrado mantener diferenciada su promesa de marca, reforzándola a través de los medios sociales y de sus esfuerzos ﬁlantrópicos

65 HYUNDAI 5,033 $m + 9%

El énfasis que Hyundai ha puesto en la calidad y la óptima tecnología tal vez no sobresalga mucho en comparación a los demás fabricantes automotrices.

66 YAHOO! 4,958 $m - 3%

Yahoo! se ha dado a la tarea de realizar varios cambios con el ﬁn de reconstruir su marca este año. En 2009, cambió su giro para concentrarse completamente en las vidas y necesidades de los usuarios y empleados.

67 ALLIANZ 4,904 $m + 28%

La meta de Allianz es convertirse en la marca más conﬁable de su sector, y parece ser que la estrategia con la cual pretende lograrlo está dando buenos resultados.

68 SANTANDER 4,846 $m Compañía nueva en esta lista

Santander, una banca española estable y bien administrada que no se vio muy afectada por la crisis ﬁnanciera debido a su estilo de banca conservador y tradicionalista.

69 HERMES 4,782 $m + 4%

En comparación a las demás marcas de lujo, Hermes se ha esforzado mucho más por conservar intacto su discreto y distintivo aura—nunca pone en riesgo su reputación saturando los medios ni presenta crecimiento exagerado.

71 KLEENEX 4,536 $m + 3%

Kleenex se ha asegurado de conservar los derechos de nombre de su marca, la cual se ha convertido en un término genérico para los pañuelos faciales desechables.

72 PORSCHE 4,404 $m + 4%

El año pasado Porsche se sometió a un rescate ﬁnanciero, lo cual resultó en la adquisición de Porsche por parte de Volkswagen.

73 PANASONIC 4,351 $m + 3%

Panasonic sigue progresando de manera estable al reducir el impacto ambiental de sus actividades empresariales, lo cual reaﬁrme el emblema de su marca, “Ideas for Life”.

74 BARCLAYS

4,218 $m Compañía nueva en esta lista El posicionamiento agresivo de Barclays durante la crisis económica, su expansión en los Estados Unidos, y su acertado esfuerzo por diseñar e implementar una estrategia de marca mundial han impulsado a esta marca y la han convertido en un participante importante en el mercado internacional.

76 TIFFANY & CO. 4,127 $m + 3%

Tiﬀany & Co. sigue teniendo una reputación de prestigio, aunque su amplia gama de productos y precios ha deteriorado el estatus de Tiﬀany & Co. como una marca de lujo con el paso del tiempo, lo cual ha resultado en su pérdida de posiciones en este ranking.

77 CARTIER 4,052 $m + 2%

Cartier tiene una posición consolidada. Su legado y el hecho de que transmite lo máximo en lujo es lo que de verdad lo diferencia, y esto es impulsado aún más gracias a su museo.

78 JACK DANIEL’S

4,036 $m Compañía nueva en esta lista Fundada en 1866, la compañía Jack Daniel’s es la destilería más antigua de los Estados Unidos. Esta marca hace su debut en nuestra lista de este año debido a su mayor grado de transparencia con respecto a su rendimiento.

79 MOET & CHANDON 4,021 $m + 7%

70 CATERPILLAR 4,704 $m - 6%

Debido a las condiciones económicas y del mercado, a las crecientes demandas por combustible eﬁciente y reducciones de emisiones de carbono.

75 JOHNSON & JOHNSON 4,155 $m + 8%

Johnson & Johnson presume de su impresionante presencia a nivel mundial, llegando a más de mil millones de personas al día.

Moet & Chandon sigue siendo relacionado con el glamur, la fama, la calidad y el prestigio. En general, esto se reﬂeja en todos los puntos de contacto, incluyendo su ciudadanía corporativa, ya que patrocina eventos de arte, eventos para recolección de fondos, y eventos de caridad.

80 CREDIT SUISSE 4,010 $m Compañía nueva en esta lista

Credit Suisse, compañía que aparece por primera vez en esta lista, se encuentra entre las marcas que salieron más rápido de la crisis ﬁnancieras.

81 SHELL

4,003 $m + 24% Shell, compañía que administra la red más grande de distribución en comparación a sus competidores, sigue enfocándose en reforzar su posición como líder en la industria del gas y petróleo al mismo tiempo que se esfuerza por ayudar a cumplir con las demandas de energía mundial de una manera responsable.

82 VISA

3,998 $m + 26% Este año Visa continúa prosperando debido a su inusual posición. Mientras que la mayoría de los bancos más importantes se arriesgan al hacer préstamos hipotecarios, el modelo empresarial de Visa se basa en su respaldo de las tarjetas plásticas y en los servicios basados en red, así que no se enfrente a los mismos riesgos que los bancos normales.

83 PIZZA HUT 3,973 $m + 2%

Este año Pizza Hut recuperó mucha de su clientela gracias a que comenzó a ofrecer pizzas por $10 dólares y al lanzamiento de su nueva tienda virtual.

88 ADOBE

3,626 $m + 15%

84 GAP

3,961 $m + 1% Habiendo ganado desde hace mucho una reputación como el ícono de las ventas en los Estados Unidos, Gap da a conocer su oferta de productos con un diseño más limpio y un estilo más sencillo con precios justos de manera consistente.

85 CORONA

3,847 $m Compañía nueva en esta lista Gracias al mayor grado de transparencia que mostró con respecto a su desempeño este año, Corona, la cual es la cerveza más vendida en México y la cuarta más vendida en el mundo, hace su debut en nuestro ranking.

86 UBS

3,812 $m - 13% UBS ha estado en el centro del tsunami ﬁnanciera y ha salido con graves daños tras la crisis ﬁnanciera, y su reputación está muy por debajo de los niveles que anteriormente gozaba.

87 NIVEA

3,734 $m + 5% NIVEA pudo salir de la crisis sin haber sufrido pérdidas signiﬁcativas gracias a que permaneció ﬁel a su propuesta: proporcionar productos para el cuidado de la piel a precios moderados para la población.

Adobe ha mejorado sus valores como una empresa genuina, excepcional, y e involucrada con la innovación gracias a su cartera de productos, la cual incluye algunas de las marcas más respetadas y reconocidas de software.

89 SMIRNOFF 3,624 $m - 2%

Smirnoﬀ ha conservado su posición de liderazgo a nivel mundial (tiene presencia en 130 países). Sin embargo, sigue mostrando que es un seguidor más que un líder.

90 3M

3,586 $m Compañía nueva en esta lista Es la primera vez que 3M se menciona en esta lista y, esto se debe en gran parte a la serie de adquisiciones hechas por la compañía, las cuales le dan una mayor escala.

91 FERRARI 3,562 $m + 1%

Este año Ferrari demostró que las personas que compran productos tan lujosos como los de esta compañía lo seguirán haciendo independientemente del clima económica.

92 JOHNNIE WALKER

3,557 $m Compañía nueva en esta lista Año tras año, el icónico hombre caminante de Johnnie Walker ha continuado reforzando la autenticidad de la marca y su posicionamiento. Sin embargo, la marca ha demostrado que no por el hecho de ser una marca que ha existido desde hace mucho tiempo es una marca pasada de moda.

93 HEINEKEN

3,516 $m Compañía nueva en esta lista Aunque todavía le falta mucho por recorrer para recuperarse por complete, Heineken ha estado realizando una transición de una cerveza de mejor calidad y con un rico legado a una marca caracterizada por un aire más deportivo, juguetón e innovador.

96 LANCOME 3,403 $m + 5%

Lancôme, quien celebró su aniversario número 75 este año, ha luchado por diferenciarse de las demás marcas de cosméticos de lujo.

97 STARBUCKS 3,339 $m + 2%

Los agresivos esfuerzos que Starbucks ha realizado para recuperarse han dado buenos resultados para la marca.

98 HARLEY DAVIDSON 3,281 $m - 24%

Durante los últimos tres años, Harley-Davidson ha visto un rápido deterioro en el valor de su marca, ya que las motocicletas se han convertido en compras menos relevantes debido a la recesión.

94 ZURICH

3,496 $m Compañía nueva en esta lista Este año los Premios Readers Choice 2009 otorgados por Business Insurance eligieron a Zurich como la mejor aseguradora de propiedad comercial en términos generales.

95 ARMANI

99 CAMPBELL’S 3,241 $m + 5%

Habiendo entrado por primera vez en esta lista el año pasado, Campbell’s aún se encuentra tratando de mejorar su salud ﬁnanciera al promocionar sus sopas bajas en sodio.

3,443 $m + 4%

El estilo llamativo y vanguardista de Armani satisface a las necesidades de una variada audiencia—desde los grupos de jóvenes quienes gustan de sus Jeans Armani Exchange hasta las personas maduras y de mayores ingresos que adquieren productos de lujo.

100 BURBERRY 3,110 $m + 0%

Este año Burberry aumentó su nivel de visibilidad gracias a las celebridades.

Branding / Business & Marketing

PARTE 1

¡Desarrolle e inﬂuencie seguidores para su marca para así impulsar las ventas de forma exponencial! ¿Es un seguidor de marca? ¿Acaso es alguien que haría lo posible por hacerle saber a la gente cuanto ama a una marca en particular? ¿Hablas de las marcas con sus amigos y familiares, colegas y compañeros de trabajo, e incluso a personas que acaba de conocer? Muchos de nosotros tenemos marcas favoritas, a vecespueden ser muchas o muy pocas entre las mismas, y cuando las vemos nos enamoramos de ellas y queremos que otros sientan lo mismo.

¿Qué es un seguidor de marca? Un seguidor de marca sigue haciendo negocios con usted con regularidad, gasta más que otros clientes y es uno de sus más grandes “defensores”. Los seguidores se apasionan por su marca, lo que usted representa, y les dicen a los demás por qué creen en su marca. Incluso van tan lejos como por ejemplo elogiar a sus empleados. Los seguidores de su marca se sienten inspirados por que se han relacionado a ella en un nivel emocional e inclusive profundo. Su marca los hace sentir especial, como una parte de algo más grande y mejor que ellos. Y hacen todo lo posible para promover su marca con los demás, incluso compran sus productos como regalos y comparten sus experiencias en Facebook®, Twitter®, sitios web de crítica y otras plataformas de medios de comunicación social. Bueno, ¡eso sí que es un verdadero seguidor de marca!

Aumentar los seguidores de la marca puede reducir los gastos de marketing Las empresas gastan grandes cantidades de dinero en el marketing tradicional cada año. Estos fondos pueden conseguir algunos clientes, pero el componente faltante es que no necesariamente hay lealtad del cliente y no los hace seguidores de la marca. Los estudios demuestran que el marketing para atraer nuevos clientes es de cinco a siete veces más caro que mantener a los clientes actuales. Inspirar a sus clientes actuales para que regresen y hagan negocios con usted crea ganancias aún mayores tales como el aumento en las ventas de parte de ellos y de aquellos que se reﬁeren a usted. Y no nos olvidemos de la enorme cantidad de buena voluntad que se ha creado para su marca a través de la palabra de un seguidor respecto al marketing en su círculo de inﬂuencia que a su vez crea conciencia, incrementando el valor de la marca.

¿Cuál es el verdadero valor de un seguidor de marca? En un documento intitulado “¿Cuál es el valor de un seguidor de marca?”, escrito por Zuberance, “las recomendaciones de un seguidor de marca son la inﬂuencia #1 de miles de millones de dólares en las compras que van desde los carros hasta las computadoras, habitaciones de hotel, películas, software empresarial y mucho más”. La investigación realizada por Deloitte en 2009 y presentada en “Una nueva generación de seguidores de la marca” demuestra que cuanto más tiempo un cliente haga negocios con usted, mayor será la rentabilidad de

su marca. El estudio de Deloitte muestra que un seguidor de la marca gasta el doble, en comparación a un cliente común. Zuberance utilizó las conclusiones de Deloitte para estimar el valor total de un seguidor de marca para ser por lo menos cinco veces o más del valor de un cliente común que comprende: Dos veces el valor como un cliente habitual (valor adquisitivo), más aparte Las referencias de un seguidor tienen por lo menos tres veces el valor (valor de publicidad)

incluida en la lista tenía la capacidad de incorporar y liberar a un grupo de entusiastas seguidores para llevar a cabo la misión de la empresa. La investigación también reveló cómo los niveles más altos de inspiración afectan a los ingresos: 50% de las marcas reconocidas por los consumidores como inspiradoras superó el índice S&P 500 con un promedio de 45%, y un 95% año tras año. Y en conjunto, estas marcas han superado el índice S&P en un 11% durante un periodo de 5 años: 20052009.

La investigación de Zuberance reportó mayores ejemplos de hasta siete veces más valor que los clientes promedio en tres sectores: hoteles, restaurantes, y software para empresas. Los datos son muy convincentes y demuestran que los seguidores de marca tienen considerablemente mas inﬂuencia en el aumento de los ingresos que la publicidad tradicional pagada - y los métodos de mercadotecnia. Eso es notable si se tiene en cuenta todas las formas en las que un seguidor puede impulsar el crecimiento de su negocio. Es más probable que los consumidores compren un producto que sea de su conﬁanza, que de un anuncio publicitario. Otro estudio reciente fue realizado por Inspiration Blvd, LLC y presentado en Forbes. La investigación encontró un nuevo paradigma en las empresas, esto es que los consumidores se sienten atraídos por las marcas basándose en sus factores de inspiración. Este es impulsado por el vínculo emocional que tienen hacia una marca y en cómo se percibe a la empresa para hacer del mundo un lugar mejor para los demás. Un resultado en común de la investigación de Inspiration Blvd, fue que cada empresa “inspiradora” que fue

Y la investigación anterior a través de Fred Reichheld (Bain & Company) “El número uno que usted necesita para crecer”, y Satmetrix publicados en Harvard Business Review, (diciembre de 2003) mostró una fuerte correlación entre niveles más altos de crecimiento de los ingresos anuales con un mayor número de consumidores que recomiendan una marca. Riechheld se reﬁere a ellos como “promotores netos” en efecto, ¡seguidores de la marca! Los datos indican claramente que el desarrollo de la promoción de la marca es una obviedad por el retorno de su inversión. Así que, con toda la convincente investigación disponible en el mercado, ¿por qué las empresas no han aprendido y a su vez estudiado a las empresas que utilizan esta poderosa palanca para inspirar a los clientes para convertirse en su fuerza de ventas? Esta es una gran oportunidad sin la necesidad de explotar a los empleados, para muchas empresas. Por supuesto, la creación de seguidores de la marca no sucede de la noche a la mañana. Se requiere una cuidadosa reﬂexión, compromiso y recursos.

Fin de primera Parte….Continuará en la siguiente edición…¿Cómo crear seguidores para su marca?

Carol Chapman LinkedIn: chapmancarol Twitter: @CarolChapman

¡Hable acerca de la “rentabilidad de la inspiración”, (RO-I), y su correlación con el rendimiento de la empresa!

Mujer Ejecutiva / Business & Marketing

Uno de los errores frecuentes de quienes tenemos un negocio en internet es el de querer cargar con todas las responsabilidades que acarrea nuestro negocio y no pedir ayuda, aún cuando debemos realizar tareas que no dominamos completamente o que no son de nuestro agrado. Y si hablamos de tareas que nos gusta hacer pero que no nos acercan a generar ingresos con nuestros negocios el desafío es mayor. Yo misma he estado en esa situación hace unos años, intentando diseñar mis propios sitos webs, mis blogs y boletines electrónicos, procesar mis propias órdenes, administrar mis listas de e-mail, responder personalmente a cada email de mis prospectos y clientes, en ﬁn, ocupándome de muchas tareas de mi negocio que pensé que yo podía hacer sola. Esto le sucede a cientos y miles de empresarios hasta que un buen día descubren que se encuentran desbordados y que no están usando su tiempo inteligentemente. Lo que ﬁnalmente sucede es que la pasión por su trabajo, la razón por la cual comenzaron su negocio en primer lugar, termina naufragando en una marea de tareas administrativas. Se sienten agobiados y sin esa energía positiva y creativa que solían tener.

Hoy te quiero compartir la experiencia que la Coach multimillonaria Ali Brown presenta en uno de sus podcasts acerca de los importantes y numerosos beneﬁcios que aportaron a su negocio las Asistentes Virtuales de su equipo.

Ali Brown

es fundadora y CEO de Ali International LLC, una empresa que recientemente estuvo en la lista Inc.500 como una de las empresas de mayor crecimiento en 2009. Es la creadora de una empresa dinámica que se dedica a motivar mujeres en todo el mundo y que generó millones de dólares. En 2008 creó el exclusivo Millionaire Protégé Club®.

• Administración de la venta publicitaria en los boletines electrónicos • Manejo de registros a teleconferencias y talleres • Transcripción de sus teleconferencias • Mantenimiento de sitios web (ediciones, adiciones) • Creación de reportes y otros materiales publicitarios. • Envío de ordenes de clientes y productos a los lugares de disertación • Presentación de artículos a otros editores y sitios. • Colocación de publicidad en publicaciones y sitios web. • Formatear e-books, crear archivos PDF y enviar a imprimir. • Diseñar presentaciones en Power Point Y más aún…

Ali es coach de negocios y actualmente ayuda a casi 50,000 personas a iniciar y desarrollar sus propios negocios, ha sido elegida la Mujer Emprendedora del Año 2010.

Las VAs también la ayudan en cuestiones personales como buscar y comparar lugares para vacacionar, sacar citas con médicos, etc. Gracias a ellas se ahorra tiempo y energía que dedica a “aﬁlar el ingenio” y generar más ingresos.

Es considerada la máxima autoridad en e-mail marketing y ventas.

¿Un gasto o una inversión?

De Solopreneur a Empresaria Multimillonaria

Ali recomienda enfáticamente que contrates una VA o un gurpo de VAs para llevar tu negocio al siguiente nivel.

En sus comienzos Ali también cometió el error de querer manejar todo ella sola hasta que contrató a su primera Asistente Virtual o VA – siglas en inglés para Virtual Assistant (¡hoy tiene 6 VAs!) En su podcast nos cuenta cómo logró convertir su emprendimiento inicial en un negocio millonario, sustentándose en sus Asistentes Virtuales. Como coach de miles de personas ¡no habría podido realizar su trabajo sin la ayuda de ellas! Tal como comenté en uno de mis posts más leídos, Cómo detectar que tareas te conviene delegar, Ali recomienda, por ejemplo: • Responder e-mails de clientes • Acciones de marketing online • Administración de redes sociales • Planeamiento de viajes y seminarios • Mantenimiento de blogs y listas de correo de clientes.

Una VA sólo cobra las horas que realmente trabaja. Si bien la tarifa puede ser mayor a la de una empleada administrativa, no se pagan gastos adicionales como prestaciones, espacio de oﬁcina y equipamiento, y cuentas con alguien que posee años de experiencia, que ama lo que hace, que ya tiene su propio escritorio, silla, computadora, softwares, y conexión a Internet. Tal como comenta Ali, la buena noticia es que no estás contratando una VA tiempo completo. ¿Por qué será que Ali Brown ha decidido contratar hasta 6 o más VAs para delegar tareas? Porque trabajando con ellas se libera del tiempo que consumen las tareas que antes hacía ella sola, y ahora se enfoca en lo que es realmente importante: comercializar y hacer crecer su negocio desarrollando brillantes nuevas ideas de productos y fuentes de ingresos.

Marketing / Business & Marketing

Busca a una VA a tu medida y a la medida de tus necesidades Muchos postergan la contratación de una Asistente Virtual hasta el momento en que se encuentran acorralados. Facturas impagas, la oficina desordenada, proyectos retrasados y agotamiento mental. Ali Brown, una exitosa empresaria y Coach clasificada en Forbes.com como mujer #1 a seguir por empresarios en Twitter, ha llegado donde se encuentra ahora delegando en Asistentes Virtuales y construyendo un equipo de profesionales que le dan soporte a su crecimiento. Puedes escuchar su historia y su experiencia personal con las Asistentes Virtuales en su Podcast: Why are you doing everything yourself? Su podcast me resultó refrescante y divertido. Incluso yo misma – la reina de la delegación en VAs – me sentí muy identificada con Ali y tomé nota de varios consejos.

Barbara Langer es fundadora de http://www.Asistencia-Virtual.com desde el año 2003, Coach de Asistentes Virtuales desde el año 2005 y editora del Blog http://www.MujeresEmprendedorasBlog.com. El equipo de Bárbara se especializa en Internet Marketing y Negocios Online. Bárbara se dedica a ayudar, brindar soporte y a orientar a Coaches, Conferencistas, Autores y Dueños de negocios que ya tienen presencia en internet y que necesitan una mano derecha para administrar su negocio online y sus acciones de Marketing por Internet.

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Caital Humano / Business & Marketing

INNOVACIÓN VS CORTO PLAZO Cuesta mucho salirse de un estado de letargo y más si éste nos está proporcionando el confort necesario para mantenernos dormidos. ¡Para ŵƵĐŚŽƐ ĚŽƌŵŝƌ ƐŝŐŶŝĮĐĂ ĚĞƐĐĂŶƐĂƌ͕ ƉĂƌĂ ŽƚƌŽƐ Ğů ĚŽƌŵŝƌ ƐŝŐŶŝĮĐĂ ƋƵĞĚĂƌƐĞ ĂƚƌĄƐ͊

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¿Usted de qué lado está?

…“Si no cuenta con la voluntad de su gente, no espere cambios”

^Ğ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ƵŶ ŶƵĞǀŽ ĞŶĨŽƋƵĞ ƉĂƌĂ ŝŶŶŽǀĂƌ ĐŽŶ éxito en el mercado ^ŝ Ğů ŵƵŶĚŽ ƐĞ ĞŶĐƵĞŶƚƌĂ ĐŽŵŽ ĞƐƚĄ͕ ĞƐ ĞŶ ŐƌĂŶ ŵĞĚŝĚĂ ƉŽƌ Ğů ŶŝǀĞů ĚĞ ƉĞŶƐĂŵŝĞŶƚŽ ƋƵĞ ƉŽƐĞĞŵŽƐ͘ WĂƌĂ ďŝĞŶ Ž ƉĂƌĂ ŵĂů͕ ƚĞŶĞŵŽƐ ĞŶ ůĂ ǀŝĚĂ ůŽ ƋƵĞ ŶƵĞƐƚƌĂ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ŵĞŶƚĂů ŶŽƐ ƉĞƌŵŝƚĞ͘ ,ŽǇ ĞŶ ĚşĂ ŐŽǌĂŵŽƐ ĚĞ ĐŽƐĂƐ ƋƵĞ ĞŶ ƐƵ ŵŽŵĞŶƚŽ ŶŽ ŝŵĂŐŝŶĂŵŽƐ͕ ŐƌĂĐŝĂƐ Ă ƋƵĞ ĞǆŝƐƚĞŶ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƋƵĞ se salen del estado de confort para hacer una realidad diferente para todos nosotros. WŽƌ ĞũĞŵƉůŽ͕ ƐĞ ŚĂ ƉƌĞŐƵŶƚĂĚŽ ͎ƋƵĠ ĐŽƐĂƐ ĚŝƐƟŶƚĂƐ ĞƐƚĄ ŚĂĐŝĞŶĚŽ ƐƵ ĞŵƉƌĞƐĂ ĐŽŶ ƌĞůĂĐŝſŶ Ă ůŽƐ ĞũĞƌĐŝĐŝŽƐ ĂŶƚĞƌŝŽƌĞƐ͍ z ŶŽ ŵĞ ƌĞĮĞƌŽ Ă ƵŶĂ ŶƵĞǀĂ ƉƌŽŵŽĐŝſŶ Ăů ŵĞƌĐĂĚŽ͕ Ž Ă ƵŶ ůĂŶǌĂŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ƵŶ ŶƵĞǀŽ ƉƌŽĚƵĐƚŽ͘ DĞ ƌĞĮĞƌŽ Ă ůŽ ƋƵĞ usted y su personal hacen diferente para mantenerse en la preferencia de sus clientes. ^ŝ ƵŶŽ ĚĞ ůŽƐ ŽďũĞƟǀŽƐ ĚĞ ůĂƐ ŵƉƌĞƐĂƐ ĚĞ ůƚŽ ĞƐĞŵƉĞŹŽ ĞƐ ůŽŐƌĂƌ ƐĞƌ Ğů WƌŽǀĞĞĚŽƌ ůĞŐŝĚŽ͕ ͎ĚĞ ĐƵĄŶƚĂƐ ŵĂŶĞƌĂƐ ůŽ ĞƐƚĄ ŝŶƚĞŶƚĂŶĚŽ͍ ͎YƵĠ ĞƐƚĄ ŚĂĐŝĞŶĚŽ ĞŶ ŵĂƚĞƌŝĂ ĚĞ ƐĞƌǀŝĐŝŽ ƋƵĞ ŶŽ ŚĂĐĞŶ ƐƵƐ ĐŽŵƉĞƟĚŽƌĞƐ Ǉ ƋƵĞ ĞƐƚŽ ůĞ ƉĞƌŵŝƚĂ ŵĂŶƚĞŶĞƌƐĞ ĞŶ ůĂ /D ͍

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^ŝŶ ůĂ ǀŽůƵŶƚĂĚ ĚĞ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͕ ŶŽ ƐĞ ƉƵĞĚĞ ĞŶƚƌĂƌ ĞŶ Ğů ƚĞƌƌĞŶŽ ĚĞ ůĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͘ >ŽƐ ůşĚĞƌĞƐ ĞŶ Ğů ŵƵŶĚŽ ĐŽŵŽ ƉƉůĞ ƉŽƌ ĞũĞŵƉůŽ͕ ƉĞƌŵŝƚĞŶ ƋƵĞ Ğů potencial de las personas surja como producto de ƵŶĂ ĂĚĞĐƵĂĚĂ ĞƐƚĂďŝůŝĚĂĚ Ǉ ƚƌĂŶƋƵŝůŝĚĂĚ ůĂďŽƌĂů͕ ƐĞ ĂƐĞŐƵƌĂŶ ĚĞ ĐƌĞĂƌ ĞŶ ĂŵďŝĞŶƚĞ ƉƌŽƉŝĐŝŽ ƉĂƌĂ ƋƵĞ Ğů potencial de las personas surja de manera consisƚĞŶƚĞ͘ Ɛ ĚĞ ĞƐĂ ŵĂŶĞƌĂ ĐŽŵŽ ƐĞ ŵĂŶƟĞŶĞŶ ĞŶ ůĂ delantera y los demás tras ellos. ZĞĐŽŶŽĐĞŶ ĞŶ Ğů ĂƉŝƚĂů ,ƵŵĂŶŽ Ğů ǀĂůŽƌ ĚĞ ƉŽĚĞƌ ŚĂĐĞƌ ůĂ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ ĨƌĞŶƚĞ Ă ƐƵƐ ĐŽŵƉĞƟĚŽƌĞƐ͘ DŝĞŶƚƌĂƐ ƋƵĞ ŽƚƌŽƐ ƷŶŝĐĂŵĞŶƚĞ ͞ ĚŵŝŶŝƐƚƌĂŶ͟ Ă ƐƵ ƉůĂŶƟůůĂ͕ ĞůůŽƐ ůĂ ͞>ŝĚĞƌĂŶ͕͟ ĐŽŶĚƵĐŝĠŶĚŽůŽƐ Ă ŶƵĞǀŽƐ ĞƐĐĞŶĂƌŝŽƐ ;ŵŽĚĞůŽƐ ŵĞŶƚĂůĞƐͿ͕ Ǉ ĐŽŵŽ ƌĞƐƵůƚĂĚŽ ĚĞ ĞůůŽ͕ ƌĞĂůŝǌĂŶ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ƋƵĞ ŽƚƌŽƐ Ŷŝ ƐŝƋƵŝĞƌĂ intentarían.

WĂƌĂ ƋƵĞ ŚĂǇĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ ƐĞ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ĞŶ ƉƌŝŶĐŝƉŝŽ ĚĞ ƵŶ ůŝĚĞƌĂǌŐŽ ĚĞ ƐĞƌǀŝĐŝŽ ƐƵƉĞƌŝŽƌ ĞŶ ĐĂĚĂ ĞůĞŵĞŶƚŽ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘ >Ă ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ ǀŝĞŶĞ ĐŽŵŽ ǀŽůƵŶƚĂĚ ĚĞ ŚĂĐĞƌ ĐĂŵďŝŽƐ Ǉ ĚĞů ĮƌŵĞ ĚĞƐĞŽ ĚĞ ŵĞũŽƌĂƌ ĞŶ ŐƌĂĚŽ ƐƵƉĞƌůĂƟǀŽ Ğů ͞ƐƚĂƚƵƐ ƋƵŽ͕͟ ƉƌŽǀŝĞŶĞ ĚĞů ĨĂĐƵůƚĂŵŝĞŶƚŽ ƋƵĞ ƐĞ ůĞ ŽƚŽƌŐĂ Ă ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƉĂƌĂ ŚĂĐĞƌ ůŽ ŶĞĐĞƐĂƌŝŽ ĐƵĂŶĚŽ ƐĞ ƌĞƋƵŝĞƌĂ͕ Ǉ ŵĞũŽƌ ĂƷŶ ĐƵĂŶĚŽ ŶĂĚŝĞ ůŽ ƌĞƋƵŝĞƌĂ͘ Comience entonces por romper sus propios paradigŵĂƐ ƉĞƌŵŝƟĠŶĚŽƐĞ ƉŽŶĞƌ Ă ƉƌƵĞďĂ Ğů ƚĂůĞŶƚŽ ƋƵĞ ƟĞŶĞ ĞŶƚƌĞ ƐƵƐ ŵĂŶŽƐ Ǉ ĚĞů ĐƵĂů ƵƐƚĞĚ ĞƐ ƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞ͘ hŶĂ ǀĞǌ ŚĞĐŚŽ ĞƐƚŽ ƉĞƌŵŝƚĂ ƋƵĞ Ğů ƚĂůĞŶƚŽ ĚĞ ůŽƐ ĚĞŵĄƐ ƚĂŵďŝĠŶ ƐĞĂ ƉƵĞƐƚŽ Ă ƉƌƵĞďĂ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ƐƵ ƉĞƌƐŽŶĂů ŝŶƚĞŶƚĞ ƐĞƌ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞ ĐĂĚĂ ĚşĂ͘ ^ſůŽ ĂƐş ƉŽĚƌĄ ĐŽŶǀĞƌƟƌ Ă ƐƵ ĞŵƉƌĞƐĂ ĞŶ ƵŶĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞ Ǉ ŵƵĐŚŽ ŵĄƐ ĂƉĞƟƚŽƐĂ ƉĂƌĂ ƐƵƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ Ǉ su mercado en general. >ŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ ĞƐƚĂŵŽƐ ĐĂŶƐĂĚŽƐ ĚĞ ŽďƚĞŶĞƌ ƵŶĂ ŐƌĂŶ ĐĂŶƟĚĂĚ ĚĞ ƉƌŽƉƵĞƐƚĂƐ ŝŶŶŽǀĂĚŽƌĂƐ Ǉ ƉŽĐĂ ƌĞĂůŝĚĂĚ͕ ƉĞƌŽ ĐƵĂŶĚŽ ƐƵƌŐĞ ĞƐĞ ĂůŐƵŝĞŶ ƋƵĞ ĐƵŵƉůĞ ĞƐĂ ƉƌŽŵĞƐĂ ƐĞ ƌŽŵƉĞŶ ƌĠĐŽƌĚƐ ĚĞ ǀĞŶƚĂƐ Ǉ ŶŽ ŚĂǇ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ŝŶƐƚĂůĂĚĂ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĂ ůĂ ƉƌŽĚƵĐĐŝſŶ ĚĞ ůŽƐ ƉƌŽĚƵĐƚŽƐ Ǉ ƐĞƌǀŝĐŝŽƐ ƋƵĞ Ɛş ŵĂƌĐĂŶ ĞƐĂ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ͘ Ɛ ƉŽƌ ĞƐŽ ƋƵĞ ůĂ ǀĞŶƚĂ ĚĞ ůŝďƌŽƐ ĚĞ ,ĂƌƌǇ WŽƩĞƌ ĐĂĚĂ ǀĞǌ ƐŽƌƉƌĞŶĚĞ ŵĄƐ͕ ƋƵĞ ůĂ ǀĞŶƚĂ ĚĞ ůŽƐ /ƉĂĚƐ ƐĞĂ ĚĞ ƵŶ ƚĂŵĂŹŽ ĨƵĞƌĂ ĚĞ ƉƌŽƉŽƌĐŝſŶ͘͘͘ ĞƐ ƉŽƌ ĞƐŽ ƋƵĞ ůŽƐ ůşĚĞƌĞƐ ƐŝĞŵƉƌĞ ůŽ ƐĞƌĄŶ͘ ͞dĞŶĞŵŽƐ ůŽ ƋƵĞ ƚĞŶĞŵŽƐ͕ ƉŽƌƋƵĞ ƐŽŵŽƐ ĐŽŵŽ ƐŽŵŽƐ͟ ĚŝĐĞ Ğů ĮůſƐŽĨŽ ĚĞ 'ƺĞŵĞƐ͘͘͘ Ǉ ƟĞŶĞ ƚŽĚĂ ůĂ ƌĂǌſŶ ĞŶ ĞůůŽ͘ ŶƚĞƐ ĚĞ ĚĞĐŝƌ ͞EŽ͟ Ă ůĂƐ ƉƌŽƉƵĞƐƚĂƐ ĚĞ ƐƵ ŐĞŶƚĞ͕ ƉŝĞŶƐĞ ůŽ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞ͗ EĂĚĂ ĞƐ ƉĞƌŵĂŶĞŶƚĞ͕ ŶĂĚĂ ĞƐ ŝŵƉĞŶƐĂďůĞ Ǉ ŶĂĚĂ ĞƐ ŝŵƉŽƐŝďůĞ͘͘͘ ĂƐş ƋƵĞ ĚĞĐşĚĂƐĞ Ă ĐĂŵďŝĂƌ Ǉ Ă ƐĞƌ ĚŝƐƟŶƚŽ ĐĂĚĂ ǀĞǌ͕ ƉŽƌƋƵĞ ĞƐĞ ĞƐ Ğů ƷŶŝĐŽ ĐĂŵŝŶŽ ƐĞŐƵƌŽ Ăů ĠǆŝƚŽ ĚĞ ƐƵ ŶĞŐŽĐŝŽ͘

…“El verdadero negocio no está en mejorar algo que ya existe y que todo el mundo hace, sino en hacer las cosas que nadie hace y diseñar productos y servicios que ninguna otra empresa le puede ofrecer a sus clientes” ͞ ů ůşĚĞƌ ĚĞďĞ ƉƌŽǀĞĞƌ Ğů ĞŶĨŽƋƵĞ ĐŽƌƌĞĐƚŽ Ǉ ůĂ ĐŽŶĮĂŶǌĂ ŶĞĐĞƐĂƌŝĂ ƉĂƌĂ ƉĞƌŵŝƟƌ ƋƵĞ ƐƵƐ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽres se mantengan inspirados en hacer la diferencia ĐŽŶƚƌĂ ƐƵƐ ĐŽŵƉĞƟĚŽƌĞƐ͘͟

Caital Humano / Business & Marketing

¿Inspiración sin liderazgo? EŽ ĞƐ ƉŽƐŝďůĞ ůŽŐƌĂƌ ƵŶ ĂůƚŽ ŐƌĂĚŽ ĚĞ ŝŶƐƉŝƌĂĐŝſŶ ĞŶ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƐŝŶ ƵŶ ůŝĚĞƌĂǌŐŽ ƐƵƉĞƌŝŽƌ͘ ZĞĐƵĞƌĚĞ ƋƵĞ Ğů ůŝĚĞƌĂǌŐŽ ƉƌŽǀŝĞŶĞ ĚĞ ŶƵĞƐƚƌŽ ŝŶƚĞƌŝŽƌ Ǉ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ůŝberarse de todo dogma o paradigma para poder ejerĐĞƌůŽ͕ ĂƐş ƋƵĞ ĞƐƚĂ ĞƐ ĞŶƚŽŶĐĞƐ ƐƵ ŵŝƐŝſŶ͘ DĂŶƚĞŶŐĂ ŝŶƐƉŝƌĂĚĂ Ă ƐƵ ŐĞŶƚĞ Ă ƉĂƌƟƌ ĚĞ ƵŶĂ ĂĚĞĐƵĂĚĂ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ƐƵ ůŝĚĞƌĂǌŐŽ͕ ƐſůŽ ĂƐş ƉŽĚƌĄ ďƌŝŶĚĂƌ Ă ƐƵƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ ůĂ ŝĨĞƌĞŶĐŝĂĐŝſŶ ƋƵĞ ƚĂŶƚŽ ŚĞŵŽƐ ŚĂďůĂĚŽ͘ ZĞƋƵŝĞƌĞ ĚĞƐĞŶĐĂĚĞŶĂƌ Ğů ƉŽĚĞƌ ĚĞ ƐƵ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ůŝďĞƌĂŶĚŽ Ğů ƉŽƚĞŶĐŝĂů ĚĞ ƐƵ ŐĞŶƚĞ͕ ĞƐ ĚĞĐŝƌ͕ ĚĄŶĚŽůĞƐ ůĂ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚ ĚĞ ĚŝƐĞŹĂƌ͕ ƉƌŽƉŽŶĞƌ Ǉ ĚĞĐŝĚŝƌ ůŽƐ ŵĞũŽƌĞƐ ĐĂŵďŝŽƐ ƋƵĞ ĐŽŶƐŝĚĞƌĞŶ ƋƵĞ ƐŽŶ ǀŝĂďůĞƐ ƉĂƌĂ ƐƵ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘ Ɛş ƋƵĞ ŶŽ ĚĠ ƵŶ EK ƌŽƚƵŶĚŽ Ă ůĂƐ ŝĚĞĂƐ͕ ƐƵ ůĂďŽƌ ĞƐ ŚĂĐĞƌ ƋƵĞ ĠƐƚĂƐ ƐĞ ĚĞƐďŽƌĚĞŶ ĐƵĂů ŵĂŶĂŶƟĂů ĚĞ ĂŐƵĂ ƐƵƌŐĞ ĚĞ ůĂ ƟĞƌƌĂ͘ hŶĂ ǀĞǌ ƋƵĞ ĠƐƚĂƐ ƐƵƌũĂŶ͕ ĞǀĂůƷĞůĂƐ ĮƌŵĞŵĞŶƚĞ͕ ƉſŶŐĂůĂƐ Ă ƉƌƵĞďĂ Ǉ Ɛŝ ƐŽŶ ǀŝĂďůĞƐ ŝŵƉůĞŵĠŶƚĞůĂƐ ƉĂƌĂ ďĞŶĞĮĐŝŽ ĚĞ ƐƵƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ͕ ƐĞŐƵƌŽ ƐĞƌĄŶ altamente percibidas. z Ɛŝ ĞƐƚŽ ƐƵĐĞĚĞ͕ ƌĞĐŽŶſǌĐĂůĂƐ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂůŵĞŶƚĞ Ă ƐƵ ĠǆŝƚŽ͕ ŶŽ ƐĞ ƋƵĞĚĞ ĐŽŶ ŶĂĚĂ͘ ,Ğ ǀŝƐƚŽ ĞƐƋƵĞŵĂƐ ŶŽǀĞĚŽƐŽƐ ƉĂƌĂ ŚĂĐĞƌ ƋƵĞ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƉĂƌƟĐŝƉĞŶ ĐŽŶ ŝĚĞĂƐ ĐŽŵƉůĞƚĂƐ ƋƵĞ Ăů ŶŽ ƐĞƌ ƌĞĐŽŶŽĐŝĚĂƐ ƚĞƌŵŝŶĂŶ ĞŶ Ğů ĨƌĂĐĂƐŽ͘ Ɛ ĂƐş ĐŽŵŽ ƐĞ ƚĞƌŵŝŶĂ ĐŽŶ Ğů ĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽ ĚĞ ůĂ ŐĞŶƚĞ ƋƵĞ ůĞ ƌŽĚĞĂ͘ >ĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ŶĞĐĞƐŝƚĂŶ ƐĂďĞƌ ƋƵĞ ƐŽŶ ǀĂůŽƌĂĚĂƐ͕ ƋƵĞ ƚĂŵďŝĠŶ ĞƐƚĄŶ ŚĂĐŝĞŶĚŽ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ ĞŶƚƌĞ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ƋƵĞ ŝŶƚĞŐƌĂŶ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͕ ŶĞĐĞƐŝƚĂŶ ƐĞŶƟƌƐĞ ĞŶƐĂůǌĂĚŽƐ͕ ƌĞĐŽŶŽĐŝĚŽƐ Ǉ ĂůƚĂŵĞŶƚĞ ǀĂůŽƌĂĚŽƐ͕ ƌĞƋƵŝĞƌĞŶ ƐĂďĞƌ ƋƵĞ ƐŽŶ ƉĂƌƚĞ ĚĞů ĠǆŝƚŽ del negocio. hƐƚĞĚ ŶŽ ƉŽĚƌĄ ŚĂĐĞƌ ƋƵĞ ůĂƐ ŝĚĞĂƐ ƐƵƌũĂŶ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ abundante si es mediocre para compensar las buenas ideas. Recuerde: ¡Usted es el modelo y está obligado a ŚĂĐĞƌ ůĂƐ ĐŽƐĂƐ ĐŽƌƌĞĐƚĂƐ͊ Ğ ůŽ ĐŽŶƚƌĂƌŝŽ͕ ƐĞƌĄ Ğů ƷŶŝĐŽ ĐƵůƉĂďůĞ ĚĞ ůĂ ĐƵůƚƵƌĂ ŵĞĚŝŽĐƌĞ ƋƵĞ ƉƌĞǀĂůĞǌĐĂ ĞŶ ƐƵ empresa. ů ůŝĚĞƌĂǌŐŽ ƉĂƌĂ ůĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ ĞŶƚŽŶĐĞƐ ĚĞďĞ ƐƵƌŐŝƌ ĚĞ ƚŽĚŽƐ ůĂĚŽƐ ĞŶ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͕ ŶŽ ŚĂǇ ůşŵŝƚĞ ĂůŐƵŶŽ Ǉ por lo tanto deben promulgarse reglas claras para ello. ďƌĂ ƐƵƐ ĐĂŶĂůĞƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ĞŶ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ŶŝǀĞůĞƐ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͕ ĞƐƚĠ ĂƚĞŶƚŽ Ă ůŽ ƋƵĞ ƐƵĐĞĚĞ ĐŽŶ ƐƵƐ colaboradores y en el mercado. Ŷ ůĂ ƐĞůĞĐĐŝſŶ ĚĞ ƐƵ ĞƋƵŝƉŽ͕ ĐĞƌĐŝſƌĞƐĞ ĚĞ ƋƵĞ ƟĞŶĞ ŐĂŶĂĚŽƌĞƐ Ă ƐƵ ůĂĚŽ Ǉ ŵŽƟǀĞ ƐƵ ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽ ĐŽŶƐƚĂŶƚĞŵĞŶƚĞ͘ ͋ ƵƐƋƵĞ Ǉ ĐŽŶƚƌĂƚĞ ƷŶŝĐĂŵĞŶƚĞ Ă ůŽƐ ůşĚĞƌĞƐ͊

^ĂůŐĂ ĞŶƚŽŶĐĞƐ ĚĞ ƐƵ ǌŽŶĂ ĚĞ ĐŽŶĨŽƌƚ Ǉ ĐĂŵďŝĞ͘ ,ĄŐĂůŽ cuando esté en lo más alto de la cima. Después no será posible hacer nada.

ZĞŇĞǆŝŽŶĞƐ ĮŶĂůĞƐ͗ ͞EŽ ƐĞ ƉƵĞĚĞ ƚĞŶĞƌ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĐŝſŶ ƐŝŶ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ Ǉ ĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚ͕ Ǉ ĂŵďĂƐ ŶŽ ƉƵĞĚĞŶ ƐƵƌŐŝƌ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ĞƐƉŽŶƚĄŶĞĂ͘ ^Ğ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ƉĂƐŝſŶ͕ ĐŽŶĮĂŶǌĂ͕ ĐĂƌĄĐƚĞƌ͕ ƉĞƌŽ ƐŽďƌĞ ƚŽĚŽ ƵŶ ůŝĚĞƌĂǌŐŽ ƐƵƉĞƌŝŽƌ͟ ͞EŽ ŚĂǇ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ŵĂĚƵƌĂƐ͕ ƐſůŽ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝŽƐ ŵĂĚƵƌŽƐ͟

Red Mundial de Conferencistas. ŐƌĂĚĞǌĐŽ ƉƌŽĨƵŶĚĂŵĞŶƚĞ Ă ůĂ ZĞĚ DƵŶĚŝĂů ĚĞ ŽŶĨĞƌĞŶĐŝƐƚĂƐ͕ Ǉ Ă ƐƵ WƌĞƐŝĚĞŶƚĞ Ğů >ŝĐ͘ :ŽƌŐĞ ZŝǀĞƌŽ͕ ůĂ ĚŝƐƟŶĐŝſŶ ĚĞ ůĂ ƋƵĞ ŚĞ ƐŝĚŽ ŽďũĞƚŽ ƉĂƌĂ ƉĞƌƚĞŶĞĐĞƌ Ă ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ĐŽŵŽ D/ D ZK W> d/EhD͘ Ɛş ŵŝƐŵŽ Ăů >ŝĐ͘ DĂƌĐŽ ŶƚŽŶŝŽ KŶƟǀĞƌŽƐ sŝĐĞƉƌĞƐŝĚĞŶƚĞ ĚĞů ŵŝƐŵŽ ŽƌŐĂŶŝƐŵŽ ƉŽƌ ƐƵ ŐĞƐƟſŶ ƉĂƌĂ ůŽŐƌĂƌ ŵş ĂĚŚĞƐŝſŶ ĞŶ ĠƐƚĂ ĨĂŵŝůŝĂ ĚĞ ĞǆƚƌĂŽƌĚŝŶĂƌŝŽƐ ĐŽůĞŐĂƐ͘ Ğ ŝŐƵĂů ŵĂŶĞƌĂ ĂŐƌĂĚĞǌĐŽ ƉƌŽĨƵŶĚĂŵĞŶƚĞ Ă ůĂ >ŝĐ͘ DĂƌŐĂƌŝƚĂ ĂƌŽůŝŶĂ dƌĞŵĂƌŝ͕ ƉŽƌ ůĂ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚ ĚĞ ĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂƌŵĞ ĞŶ ůĂ ZĂĚŝŽ͕ ƉŽƌ ĞƐƚĞ ŵŽƟǀŽ͘ ŶƵĞƐƚƌŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ Ǉ ĂŵŝŐŽƐ͕ ƉŽƌ ƐĞƌ ƉĂƌƚĞ ĚĞ ĞƐƚĞ ŶƵĞǀŽ ůŽŐƌŽ͘ ŵŝ ĨĂŵŝůŝĂ ƉŽƌ ƐĞƌ ƉĂƌƚĞ ĚĞ ŵŝ ƉƌŽǇĞĐƚŽ ĚĞ ǀŝĚĂ͘ Dŝ ŵĂǇŽƌ ĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽ ĐŽŶ ůĂ ZD Ă ƉĂƌƟƌ ĚĞ este momento.

>ŝĐ͘ :ŽƌŐĞ ͘ ƌŝĂƐ ZŽŵĞƌŽ Director General ŽŶƐƵůƚŽƌşĂ ŵƉƌĞƐĂƌŝĂů ,ƵŵĂŶĂ ;ϯϯͿ ϯϲϭϱ ϰϯϳϭ ϯϲϭϱ ϲϴϲϭ direccion@cehu.com

Capital Humano / Business & Marketing

Psic. Mónica Gudiño C. El mejor consejo que he escuchado es: “Amar a Dios sobre todas las cosas y a tu prójimo como a TI MISMO”. Pero no te voy a hablar de religión; te voy a explicar los beneficios psicológicos y laborales de seguir este sabio consejo. Me resulta impresionante como no se ha hecho suficiente hincapié en aprender y desarrollar el amor sano a uno mismo, e incluso cómo este concepto se ha manejado como egoísmo, con un enfoque altamente nocivo. Si nos diéramos cuenta de todos los beneficios que nos brinda aprender a amarnos más, seríamos más disciplinados en este hermoso arte.

Has escuchado que nunca le permites a otro hacerte algo PEOR de lo que TÚ TE HACES? ¿Porque es más fácil amar y dar a otros que a uno mismo? Estamos demasiado condicionados a ese aprendizaje, que con la mejor intención nos ha dado nuestra sociedad. Pero ya es momento de reenfocarnos a lo que realmente es saludable para ti mismo y para los demás, porque cuando te amas sanamente te estás protegiendo.

Capital Humano / El amor por tu trabajo...

¿Has escuchado que nunca le permites a otro hacerte algo PEOR de lo que TÚ TE HACES? Piensa en esta frase A continuación te voy a describir 10 sencillos pasos para aprender a amarnos más. Te sugiero que no intentes cambiar las cosas drásticamente de un día para otro. Es mucho mejor que analices cada punto, que te des cuenta como cada sugerencia tiene que ver contigo, y por último te propongas metas con las que te sientas cómodo. Lo más importante es empezar, sabiendo que mereces lo mejor para ti.

1. Date cuenta de que eres único y especial. No hay otro

ser como tú. Esto lo describe en forma espectacular Og Mandino, en su libro “El milagro más grande del mundo”, te lo recomiendo ampliamente. Debes llegar al punto de que te sientas tan a gusto contigo mismo que esa conﬁanza la proyectarás en tu diario vivir.

Cuenta todas las cosas buenas que hay en ti. Reconoce tus virtudes, lo que has logrado con éstas y visualiza cuánto más puedes alcanzar. Sí has conseguido todo esto…imagínate todo lo que puedes obtener, con los nuevos recursos que se suman a ti día con día.

3. Para amarte más...hoy tómale gusto a la vida. Procura aprender algo nuevo cada cierto tiempo que tú identiﬁques como adecuado. Puede ser muy estimulante también aprender, solo por el gusto de aprender. “Siempre hay hermosas razones para apreciar y disfrutar estar vivo”. Repítelo constantemente y cada vez será más sencillo darte cuenta y valorar todo lo bueno que hay a tu alrededor. 4. ADMITE que el maltrato (en cualquiera de sus mani-

festaciones, incluyendo el que tú puedas darte con lo que te dices y te haces) NO pertenece a tu vida y que lo enfrentarás sabiamente, con ayuda, si en algún momento es necesario. Este paso es fundamental para aprender a amarte más.

5. Pon atención y dedica tiempo a tu cuidado personal. Proyecta la mejor imagen de tu persona en todo momento (por respeto propio). Alimenta el círculo virtuoso de “verte bien es sentirte bien”. Suma a este paso jugar, lo más frecuente que puedas, a “haz como sí…” Haz como si fueras guapísimo, haz como si fueras elegante, haz como si fueras brillante, haz como si te sintieras totalmente seguro de ti mismo. Con esto estas capacitando a tu cerebro, además es muy divertido. (Haz como sí, es

Capital Humano / Business & Marketing

para que puedas sentirte capaz de continuar tu caminar por ti mismo si fuera necesario? -Es una reﬂexión para hoy y siempre, ¿no crees?

10. Y por último, aleja de tu vida TODA relación

tóxica: amistad, familiar, sentimental, profesional...Toma en cuenta que nos acercamos -consciente o inconscientemente- a lo que creemos que merecemos. ¿No crees que sea una señal de alerta junto a quienes estamos?

Estoy segura que la reflexión de estos pasos puede marcar la diferencia en el amor y respecto que sientes por ti mismo, y sin darte cuenta, los beneficios se reflejarán en cada aspecto de tu vida.

una técnica de Programación Neurolingüística, de la que te platicaré con más detalles en próximos artículos).

Identiﬁca diferentes formas respetables de EXPRESAR y RECIBIR AMOR, dilo, exprésalo, demuéstralo. Practícalas como un regalo DE TI PARA TI o hacia el prójimo. Se creativo en cómo aplicar este paso, te vas a dar cuenta que poco a poco va siendo más sencillo para ti hacerlo y disfrutarlo.

7. Observa la grandeza de la vida en los pequeños detalles: la naturaleza, la gente que amas, tus logros, etc. te ayudará a identiﬁcar en qué inviertes tu tiempo, y si esto es relevante en tu diario vivir. Lo importante de este paso es ayudarte a ser más congruente cada vez, pues en la medida que podemos alinear nuestras creencias con nuestras acciones generamos autor-respeto y amor propio. 8. Cultiva tu carácter para no excederte ni en auto exi-

gencias ni en exigencias a los demás; la PACIENCIA y la TOLERANCIA son grandes herramientas para lograrlo. Te invito a tener un día siendo tolerante, sólo por hoy (y mañana…también).

9. Desarrolla independencia en todos los aspectos que

te sean posibles. Piensa en las personas de que más dependes, en cualquier sentido: ¿Qué necesitas aprender

Psic. Mónica Gudiño C. Capacitación y Consultoría Empresarial Coaching Directivo Contacto: dirección@mgcapitalhumano.com.mx www.mgcapitalhumano.com.mx

Capital Humano / Business & Marketing

Un comportamiento en el que coinciden las ciencias sociales respecto del hombre, es su TENDENCIA GREGARIA o necesidad de FORMAR GRUPOS SOCIALES. Si tomamos la anterior aﬁrmación como verdadera, entonces, ¿qué tiene de nueva? o más aún, ¿qué hace diferente el surgimiento de las REDES SOCIALES en nuestros días? La respuesta es aparentemente sencilla: La tecnología.

“No conocemos el alcance de las redes sociales…” Ciertamente, la incorporación de la tecnología en la conformación de las REDES SOCIALES es un asunto que de ninguna manera debe pasar desapercibido para quienes ocupan o se dicen responsables del FACTOR HUMANO y la COMUNICACIÓN (interna y externa) en las empresas e instituciones. Al mismo tiempo, sus múltiples alcances y aplicaciones deben ser igualmente estudiados por los especialistas de la COMERCIALIZACIÓN, desarrollo y VENTA de productos y servicios.

más acelerada está creciendo la participación en Facebook. México es el tercer país con mayor participación en Facebook. Me focalizaré en señalar 6 líneas de pensamiento importantes para la reﬂexión por el impacto de las REDES SOCIALES en las empresas en un futuro cercano, lo que implica desde ya, diseñar e instrumentar acciones tendientes a maximizar sus beneﬁcios.

Realmente el alcance de las REDES SOCIALES aún no lo conocemos por completo, por ahora lo que percibimos son tan solo algunas de sus tendencias, sus efectos y su potenciación. Con el uso de la tecnología, la comunicación es más rápida y eﬁciente, llega a más personas, y por qué no decirlo, es más libre y poderosa.

“México es uno de los 5 países en los que de manera más acelerada está creciendo la participación en Facebook…” El uso de la tecnología en la conformación de nuevas REDES SOCIALES promoverá cambios drásticos en la vida de las empresas y personas que en ellas trabajan. Para contextualizar la importancia que tienen al día de hoy el crecimiento y penetración de las REDES SOCIALES en nuestro país, mencionaré tres datos: 70% de los internautas mexicanos están inscritos en al menos una red social. México es uno de los 5 países en los que de manera

1. La comu-

nicación intramuros o al interior de la empresa. Si bien hace 10 años nos parecían innovadoras los llamadas “redes de comunicación interna”, las mismas parecen que en el corto plazo quedarán francamente rebasadas. Hoy la mayoría de nuestros colaboradores pueden “twittear” hasta 10 veces más, que consultar los mensajes, avisos, etc., que la organización “sube a su red interna de comunicación”.

Capital Humano / Business & Marketing El reto no es luchar o inhibir es tipo de colaboración entre nuestros trabajadores, sino cómo hacer que en sus “twitts”, incluyan información valiosa de y para la empresa.

Una manera de conocer el “sentir de la organización”. Resultará inteligente hacer de la RED SOCIAL existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos

4. Clima laboral y mejores prácticas. Un espacio de comunicación como el que se genera con las REDES SOCIALES constituirá una valiosa fuente para obtener información y administrar al personal, así como para instrumentar acciones y puesta en marcha de mejores prácticas. La comunicación en este tipo de herramientas puede resultar ágil, esclarecedora, sin censuras y reveladora de un sin ﬁn de situaciones y problemas en la vida de la empresa que en múltiples ocasiones no “llega a los altos niveles” y se mantienen ocultas. Deberemos prestar ojos y apertura a los más disímbolos comentarios.

5. La empresa “extramuros”. Cierto es que no resulta muy sano el “llevarse el trabajo a casa”, pero lo que también resulta cierto, es que en múltiples ocasiones, fuera de la oﬁcina nos surgen “ideas y revelaciones” respecto de diversos asuntos vinculados al trabajo y sentimos una profunda necesidad de poder comunicarlo a nuestros jefes, colaboradores y compañeros. Nada mejor que un espacio como la RED SOCIAL para generar valor a partir de comentarios o propuestas que se nos ocurran.

…“la manera de hacer negocios generará nuevos esquemas que implicarán el rediseño del espacio �ísico de la empresa…”

que resulten de interés saber y más importante aún, promover y fortalecer.

3. Compromiso e involucración con la misión, visión, valores… Lograr que los colaboradores participen, opinen e incluyan en su RED SOCIAL comentarios diversos, a favor y en contra, respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir, será una tarea por llevar a cabo. Nada resultará más sano y positivo.

Comercialización de productos y/o servicios a bajo costo y en menor tiempo. El uso de la tecnología, vía las REDES SOCIALES, resultará aún más un poderoso dispositivo para poder incrementar el número de clientes y red de posibles compradores, a la vez que continuará transformándose de manera sustancial. Al mismo tiempo, la manera de hacer negocios generará nuevos esquemas que implicarán el rediseño del espacio físico de la empresa, así como la ﬂexibilidad y capacidad de respuesta de nuestros colaboradores, además de incrementar la velocidad y disminución del tiempo para atender y cumplir las expectativas de nuestros clientes.

COROLARIO No es cuestión de estar a favor o en contra de las ventajas y desventajas de las REDES SOCIALES. El hecho es que ya llegaron, están circulando en nuestras empresas y el personal las ha hecho suyas. No estamos ante algo concluido, sino que apenas empieza. No tenemos certeza de hasta dónde y cómo se irán transformando las mismas. Resultará crucial el grado de inclusión o penetración que la empresa y sus trabajadores tengan respecto de la tecnología. Los administradores y responsables del factor humano, deberán orientarse al diseño y puesta en marcha de estrategias que favorezcan canalizar la energía que nuestros colaboradores dedican a las mismas, en una poderosa ventaja que facilite mejores prácticas y una mejor comunicación.

No basta con saber que existen redes especializadas para el trabajo, como por ejemplo Linkedin, así como redes para socializar (Facebook y Twitter), el asunto es cómo nos insertamos en ellas, como obtenemos beneﬁcios y las potencializamos en favor del trabajo productivo y resultados más rentables. De lograr lo anterior, seguramente fortaleceremos el trabajo de nuestros colaboradores, su compromiso y participación en la construcción y obtención de mejores y mayores resultados empresariales.

Ernesto Morán Roel realizó estudios de Psicología en los grados de licenciatura y maestría en la UNAM. Cursó diversos diplomados en Tecnología Educativa, Formación Integral de Capacitación, Administración de Recursos Humanos y Relaciones Laborales. Ha desempeñado cargos directivos en Banco Nacional de Crédito Rural en Liquidación / Director de Administración y RRHH (actualmente), Banco Nacional de Comercio Exterior / Director de Recursos Humanos 1990-2008, MEXIVAL BANPAÍS / Director Corporativo de Capacitación y Desarrollo y Gerente de Capacitación 1992-1993, GRUPO PRIMEX (CONDUMEX). 30 años de experiencia en Recursos Humanos: Reclutamiento, selección, capacitación, remuneraciones, desarrollo organizacional, mejora de procesos y relaciones laborales. Conferencista y ponente en diversos foros nacionales e internacionales (Argentina, Chile y México) y autor de diversos artículos en revistas de circulación nacional. Presidente de la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial A.C. AMECAP. emoranroel@hotmail.com

Comunicación escrita para ejecutivos / Business & Marketing

Escribir correos electrónicos hoy por hoy es un acto muy común. Incluso esto ha disminuido el envío de cartas por correo ordinario en el mundo. El correo electrónico – conocido también con el inglés “e-mail”, ha contribuido a aumentar la comunicación entre las personas. Pero ¿sabemos escribir un correo electrónico? Aunque parezca un poco extraño, existen normas concretas que nacen del sentido común, el buen uso del idioma y la etiqueta.

Cuando escribimos un correo electrónico debemos tener en cuenta algunas normas de buena conducta.. Imaginemos por un momento que tenemos que dirigirnos a una persona en una oﬁcina, a un profesor o a alguien con el cual sea necesario guardar ciertas normas de buena educación. Incluso con nuestros amigos y en nuestra familia, se conservan ciertas normas de buena conducta. Si a una persona le habla el mejor amigo y esta persona no le pone atención, por más que sean amigos es posible que se tenga una discusión. De la misma manera cuando escribimos un correo electrónico debemos tener en cuenta algunas normas de buena conducta. He aquí algunos puntos que debemos tomar en consideración:

Mensajes HTML Los códigos HTML pertenecen a un lenguaje de programación y por lo tanto no está bien enviar una carta a otra persona con estos. Tampoco se debe abusar del uso de las herramientas HTML que ofrece el correo

electrónico como las negritas, itálicas, subrayado, color, etc. Esos instrumentos se utilizan sólo en casos estrictamente necesarios y con un ﬁn determinado, por ejemplo, subrayar una idea que quieres que quede bien clara. Pero una carta electrónica escrita sin nada de eso es preferible. Buenas costumbres: estructura de un correo virtual La estructura de un buen correo virtual es el mismo que de una carta ordinaria:

1. Saludar: un saludo breve y cordial que depende mucho de tu relación con el destinatario. Los saludos formales para personas de mucho respeto o que no conoces son los siguientes: Señor Fulanito de Tal Fundación Cultura Internet Bogotá, Colombia Apreciado señor

2. Una carta informal a una persona que conoces poco o de mucho respeto debe ser breve. Sin embargo, una carta virtual debe ser breve en general, aún para tus amigos. Escribir cartas de muchas páginas no es correcto. En Internet el tiempo es oro. Pero no exageres: una carta demasiado breve también es contraproducente.

3. La ortografía es una señal de buena educación. 4. Despedirse de manera correcta. Los correos virtuales tienen además el servicio de crear tu ﬁrma, de ma-

nera que no tienes que escribirla cada vez que escribas una nueva carta. Basta que edites la ﬁrma con tu nombre y una breve información para cualquier contacto si crees que es necesario.

5. Toda carta virtual debe tener un ASUNTO o TÍTULO que dé una idea general de la carta. Cuando el destinatario la recibe, debe saber inmediatamente de qué se trata. No solicites información sin antes estar seguro que esa información no se encuentra fácilmente. Nadie está en la obligación de responderte.

Ortografía Con el desarrollo del lenguaje del chat, se cree en muchas ocasiones que una carta virtual debe ser escrita como si fuera un chat. Incluso en inglés se desarrolló todo un lenguaje codiﬁcado para hablar por chat. En español eso todavía no está claro, aunque hay personas que cambian por

ejemplo la QU por K y cosas por el estilo. Eso no es válido en la redacción de una carta virtual.

1. NO SE UTILIZA ESCRIBIR TODO EN MAYÚSCULA EN INTERNET. En Internet escribir en MAYÚSCULAS es entendido como GRITAR. Quien escribe en mayúsculas es entonces como una persona que está gritando todo el tiempo. Se utiliza la MAYÚSCULA SOSTENIDA en casos muy excepcionales COMO ESTE EN EL QUE ESTAMOS EXPLICANDO LAS RAZONES POR LAS CUALES NO SE DEBE ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS.

2. Si quieres dar énfasis a una palabra, es mejor utilizar *estrellas así* o puedes utilizar _guiones bajos_ o –> esta ﬂecha. Si usas “comillas” se da un sentido derogativo o de doble sentido.

3. Los smileys, aquellas caritas que están siempre en la parte de arriba, son muy signiﬁcativas dentro de los chat, pero no en las cartas virtuales. Si no los usas, mejor.

4. En las cartas no se alteran o se abrevian las palabras como en un chat, por ejemplo: “kiero informarte ke la junta es a las 8”.

5. Si te comunicas por correo virtual con personas de otras naciones hispanas y ellos utilizan términos que no son familiares, no

Comunicación escrita para ejecutivos / Business & Marketing

hagas mención de ello. Si entendiste, no se los digas y no quieras “corregir” lo que es correcto en tu región pero no en otra. Sólo pregunta si el término es lo bastante complejo como para entenderlo. Si en cambio eres víctima de una “corrección regional”, maniﬁesta de manera amable que en tu región se utiliza dicho modismo o localismo. Pero en general trata de utilizar un español internacional.

Ejemplo de redacción incorrecta e inapropiada de un correo electrónico de negocios:

He aquí la versión revisada del correo electrónico anterior: Banco Nacional Vasco da Gama 23 Colonia Conquistadores Salamanca Salamanca a 12 de mayo de 2011

Hola Ricky:

Asunto: Invitación

Te mandamos este documento para decirt q durante la próxima kincena vamos a abrir de cara al publico una nueva sucursal de Banco Nacional, en León, junto a plaza Mayor.

Estimado Sr. Ricardo Palacios:

NUESTRA AMPLIA EXPERIENCIA EN LA BANCA Y LOS 15 AÑOS QUE LLEVAMOS OFRECIENDO los mejores créditos hipotecarios por todo México hacen de este nuevo proyecto una buenisima oportunida para crecer en la comunidad de Guanajuato. Vamos a ofrecer lo mismo que antes, o sea, unas ofertas inmejorables que seguro son del agrado de nuestros nuevos clientes. Ojalá que nos puedas ayudar en este proyecto. Quedas invitado a la inauguración. Saluditos

¿Qué pensarías si recibieras un correo como el anterior? Independientemente de si lo recibes de un socio empresarial o de un familiar, te daría una muy mala impresión, ¿no es así? De entrada el saludo es informal, se utilizan códigos HTML que no son necesarios, y el cuerpo del correo está plagado de errores ortográﬁcos. Se utilizan mayúsculas que en realidad no deberían estar ahí, y se cierra el mensaje despidiéndose de manera muy informal. Este correo, además, carece del asunto y presentación formal por parte de quien lo escribe. El tono de la redacción es tan inapropiado que pareciera que es lenguaje hablado, y no lenguaje formal escrito. Siempre debemos evitar escribir de la misma forma que hablamos.

En mi opinión, resulta un tanto molesto e irritante tener que leer algo así.

Tenemos el placer de hacerle llegar este documento informativo anunciando que durante la próxima quincena vamos a abrir de cara al público, inauguración festiva incluida, nuestra nueva sucursal de Banco Nacional, en la ciudad de León, Guanajuato, junto al centro comercial Plaza Mayor. Nuestra amplia experiencia en el sector bancario y nuestros 15 años ofreciendo los mejores créditos hipotecarios en distintas ciudades de la república, hacen de este nuevo proyecto una buena oportunidad de crecimiento dentro de la comunidad del estado de Guanajuato. Ofreceremos, tal y como veníamos haciéndolo hasta ahora, unas ofertas inmejorables que seguro serán del agrado de nuestros nuevos clientes. Esperamos contar con su apoyo para este nuevo proyecto. Queda usted invitado a la inauguración. Saludos Cordiales Manuel Alcalá Trujillo Director General de Banco Nacional

1) Apuntes de Curso de Inglés Empresarial. UAA, 2007. 2) Apuntes de Curso de Escritura Académica. UAA, 2006 Lic. José de Jesús de Santos Arias Traductor Independiente chuy83@yahoo.com

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Redes Sociales / Business & Marketing

Hoy en día conocemos que millones de usuarios utilizan los buscadores a diario así como millones de páginas Web luchan por obtener los primeros lugares en los buscadores. Sin embargo, sólo unas pocas consiguen el objetivo preciado: estar en las primeras 10 posiciones de los buscadores.

”Tener los primeros lugares en el SEM se convierte en algo fundamental para tener éxito y triunfar en Internet…”

Bajo el panorama anterior, salir dentro de estos primeros lugares en los diferentes buscadores se convierte en algo fundamental para tener éxito y triunfar en Internet.

El posicionamiento en buscadores o SEM, siglas que quieren decir: Search Engine Marketing, traducido al español como mercadotecnia en los motores de búsqueda, trata de emparejar la demanda de ciertas búsquedas de interés con una oferta Web especializada y relevante.

Hoy en día el Internet es un gran expositor de productos y servicios, un inmenso canal de mercado utilizado como herramienta de marketing y venta por millones de clientes ﬁnales así como empresas e intermediarios buscando oportunidades de negocio.

”El posicionamiento natural de un sitio Web en los buscadores tiene un impacto directo sobre su rendimiento en términos de visibilidad, inﬂuencia, difusión y rendimiento sobre la inversión…”

El SEM, aunque muchas personas piensen lo contrario, no es una ciencia críptica, un arte oculto, una técnica de hackeo o un engaño para los buscadores. Se trata de un oﬁcio y trabajo casi artesanal, una disciplina que bebe de múltiples fuentes de conocimiento y en donde depende del interés y del interesado, de ir ganando capacidad, aptitudes, habilidad y destreza a medida que se tenga el conocimiento y la profesionalización de los temas que lo estudian para una adecuada y exitosa implementación en Internet.

Hoy, el posicionamiento natural de un sitio Web en los buscadores tiene un impacto directo sobre su rendimiento en términos de visibilidad, inﬂuencia, difusión y rendimiento sobre la inversión. Y es precisamente cuando la competitividad en los sectores se hace más grande y los presupuestos disponibles para publicidad y promoción se reducen, el momento perfecto para planear y ejecutar si es que no se ha hecho así una buena estrategia de posicionamiento en los buscadores. Los buscadores al pasar de los años han evolucionado en complejidad y ahora detectan, y penalizan, tácticas que hace muy pocos años se utilizaban a menudo y como forma de trabajo para posicionamiento. Hoy hacer técnicas Black Hat (Se entiende por este concepto de sombrero negro: Engañar a los buscadores) es sumamente arriesgado ya que los algoritmos con los que hoy en díaa cuentan estos buscadores detectan el más mínimo intento de estas técnicas dando de baja de inmediato y por tiempos prolongados el sitio que trabaja mediante estas técnicas. El profesional en Internet que no comprenda que solamente hay una manera de posicionar un sitio y esa manera es con técnicas White Hat (Se entiende por este concepto de sombrero blanco: Hacer lo que los buscadores permiten) es sin duda muy arriesgado para el logro del objetivo buscado: Ubicar en las primeras posiciones a un sitio determinado en Internet. Lo anterior tiene una razón de ser: Las técnicas de Black Hat son técnicas mucho mas simples y sencillas, con mucho menos horas de dedicación y trabajo, con resultados a mucho menor tiempo, por lo que muchas personas que así lo hacen toman el riesgo, desconociendo que hoy en día ese riesgo es potencial y ﬁnalmente acabará con su estrategia de posicionamiento en un mediano plazo.

”El posicionar un sitio hoy en los buscadores de hoy necesita forzosamente el trabajo de 2 elementos…”

El prometer un resultado de posicionamiento en buscadores en menos de 6 meses de intenso y profesional trabajo es simplemente algo que hoy no es posible, por ello y con el afán de vender muchas personas y empresas del medio toman esos riesgos que mostrarán al cliente posicionamientos en 1 mes; sin embargo, esto se vendrá abajo de un momento a otro cuando el buscador lo detecte, lo cual hará cuando haga su próxima revisión del sitio en cuestión. El posicionar un sitio hoy en los buscadores de hoy necesita forzosamente el trabajo de 2 elementos: El profesional en la materia usando técnicas White hat y un tiempo mínimo de 6 meses para ver los primeros resultados. Hoy se entiende que no estar en los primeros puestos de los buscadores es, para la mayoría de las empresas, lo mismo que no existir en Internet. Pero ocupar esos primeros puestos es cada día más complejo y más difícil si no se hace de la mano de profesionales en la materia. Existe una gran oportunidad en nuestro país para el éxito de este canal tan importante y en constante crecimiento que se llama Internet. Las personas y las empresas hoy en día empiezan a visualizar oportunidades importantes, las cuales se Irán reduciendo en cuanto mas competidores existan en estos buscadores. De ahí la importancia de actuar y asesorarse de un profesional en la materia. En el próximo artículo hablaré del posicionamiento en buscadores. Hasta la próxima. MCE Lic. Eduardo Birlain N. www.internetdemexico.org e.birlain@imexico.me El Lic. Birlain es socio Fundador de la Empresa Internet de México (Imexico) desde 1999. Es experto en comercio electrónico, Internet y marketing en Internet ( SEO y SEM ). La empresa tiene oﬁcinas en Buenos Aires, Miami, Dallas y Querétaro. Líderes en México en SEM y SEO. Contamos más de 300 clientes en México, Centroamérica, Sudamérica y Estados Unidos. Profesor del ITESM Campus Querétaro en el Área de Comercio Electrónico. Impartidor de pláticas en más de 100 congresos a nivel nacional e internacional.

Redes Sociales / Business & Marketing

Ergos estima que en 2011 la industria de la publicidad online crecerá a $4,600 millones de pesos. En 2010 la inversión en medios online se estima en cerca de $3,392 millones de pesos (+35% vs. 2009). Las estrategias e inversiones que integran Social Media tendrán una consolidación este año. “El principal reto de la publicidad online en nuestro país es contar con los profesionales capacitados y educar a los anunciantes” – Ulises Vázquez, CEO y fundador, Ergos. Ergos, Online Advertising Group, la compañía latinoamericana líder en performance marketing, da a conocer lo que considera las principales tendencias en marketing y publicidad en línea para el año 2011 en nuestro país, destacando el crecimiento de la inversión en redes sociales y la utilización de nuevas herramientas tecnológicas para medición de los resultados e inﬂuencia de las mismas. De acuerdo con información de Ergos, se espera que la industria de la publicidad online crezca a algo más de $4,600 millones de pesos en México durante 2011. Actualmente de acuerdo con información de la IAB, la industria publicitaria online creció 800% en sólo 4 años (de 2005 a 2009), demostrando un fuerte y constante desarrollo y para 2010 la inversión en medios online se estima en cerca de $3,392 millones de pesos (+35% vs. 2009). En Estados Unidos según eMarketer, se espera que en 2011 la industria crezca en un 35% para llegar a $28,500 millones de dólares y llegar en el 2014 a $40,500 millones de dólares.

Mayor inversión en redes sociales. En 2011 veremos un incremento importante en el porcentaje del presupuesto que las marcas destinan al canal y mejor integración con el “media mix”, así como un incremento en las acciones de “social buzz” para generar contenido en Twitter y Facebook. Además de un uso más intensivo, veremos mayor sofisticación por parte de las empresas en el uso de medios sociales, exigiendo los números e información necesaria para justificar la inversión y utilizando herramientas para medir la influencia y resultados de sus iniciativas. Por parte de los usuarios, el uso de redes sociales seguirá creciendo a doble dígito. Performance Marketing. México se había caracterizado por un mayor desarrollo de las herramientas de branding, sin embargo este año debido a la llegada de nuevas compañías dedicadas al rubro de la respuesta directa y a anunciantes del mundo “punto com” que están generando un renacimiento del e-commerce en el país (Groupon, Clickonero, Groupalia, Brandsclub, Geelbe, Hipxik, etc.) y que pueden medir de mejor manera sus resultados en campañas online, las campañas del llamado “performance marketing” seguirán la tendencia mundial y tendrán un crecimiento importante tanto en la parte de Search como en la parte de afiliados. Ad Exchanges. Aunque es un rubro demasiado técnico para la mayoría de los anunciantes, lo cierto es que las agencias de medios cada día hacen mayores inversiones a través de redes de medios con acceso a tecnología que permite la compra de inventario de miles de sitios en modelo de subasta. El año pasado en Estados Unidos el 30% de la publicidad gráfica online se comercializó a través de plataformas de Adexchange, acorde a lo reportado por Forrester Research, y en México los sitios más

grandes han lanzado ya sus redes y seguirán adoptando este tipo de tecnologías que impulsarán la actividad de agencias y clientes en estas plataformas de compraventa publicitaria. Incremento de la publicidad en vídeo. Con los anunciantes de “branding” en busca de captar la atención de los usuarios y los vídeos de sus comerciales en televisión listos para mostrarlos en línea, la publicidad en vídeo mostrará un crecimiento importante si bien el volumen de la inversión será todavía pequeño. Según IAB México en plena crisis de 2008 a 2009 la inversión en vídeo creció el 44% y por ende se espera un repunte para el 2011. Marketing Móvil crece y se diversifica. Si bien la inversión en este tipo de estrategias seguirá siendo mínima, es un hecho que seguiráncreciendo de forma importante. Y tendrán un impulso mayor con la cada vez mayor cantidad de Smartphones y la llegada de múltiples opciones de Tablets, que también crearán movimiento en el mercado de desarrollo de aplicaciones. “El principal reto de la publicidad online en México es contar con los profesionales capacitados para soportar el crecimiento de la industria y educar a los anunciantes respecto a destinar presupuesto a la industria online, los beneficios y claro, al mejoramiento en el desempeño de sus campañas” comentó Ulises Vázquez, fundador y CEO de Ergos, que recientemente se fusionó con el grupo más grande de performance marketing en Europa (Adsmarket.com). El CEO de Ergos, Ulises Vázquez, comenta que para 2011 “el marketing online debe ser considerado como esencial por los anunciantes que llegan a los usuarios finales, ya que a través de la información en la red ellos toman decisiones de compra e interactúan con las marcas y esta herramienta les permite crear una comunidad para mantener a su producto en constante comunicación con sus usuarios”.

Acerca de ErgosAdsmarket Ergos Online Advertising Group es un grupo de medios online que ofrece un solo contacto para anunciantes que busquen alcanzar miles de sitios. La compañía ha desarrollado 3 plataformas para servir a las necesidades de los anunciantes: BlinkDR, una red de publicidad enfocada a resultados; Adverlatin, la primera red de aﬁliados en la región y Premium, división de “branding” que ofrece vídeo, sitios premium y productos Rich Media. Nuestra misión es ayudar a los corporativos y grandes empresas de México a encontrar la forma más eﬁciente de generar valor para su negocio por medio de asesoría y optimización de recursos en Internet, a través del amplio conocimiento que tenemos de la industria. Ergos Media es la compañía latinoamericana líder en performance marketing, recientemente se fusionó con el Grupo Adsmarket, es la primera empresa de origen mexicano en su tipo, en ser adquirida por un grupo europeo y mantiene una porcentaje muy importante del mercado mexicano. www.ergos.com.mx Contactos con prensa: Edgar Soberanes Work: +52 55 4985 1291 edgar@icomm.com.mx

Fine Art / Business & Marketing

ESTUDIOS PROFESIONALES 1999 Curso Análisis Literario y Trasfondos de Lectura Impartido por el poeta Tomás Segovia Facultad de Filosofía y Letras Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) México, D.F. 1980 Maestría en Artes Plásticas Universidad de Chile Santiago de Chile Chile

1979 III Curso de Actualización de Conocimientos Artístico-Culturales Dirección de Arquitectura y Conservación del Patrimonio Nacional México, D.F 1974-79 Licenciatura en Artes Plásticas. Escuela Nacional de Pintura y Escultura, “La Esmeralda” México, D.F. 1956 Taller Libre Maestro: Carlos Orozco Romero. Escuela Nacional de Pintura y Escultura, “La Esmeralda” México, D.F.

Fine Art / Concepción Baéz DIPLOMAS Y DISTINCIONES 2003 1a. Bienal de Dibujo Silvia Pawa 2003 Instituto Cultural México-Israel Mención Honoríﬁca México, D.F. Feria de las Flores Museo del Carmen Concurso de Pintura Primer Premio México, D.F. 2002 Asociación de Artistas Plásticos de México, A.C. (ARTAC) UNESCO Miembro de Número México, D.F. 1998 Comité Pro Restauración del Acueducto de Morelia Diploma Morelia, Mich. H. Cuerpo de Bomberos Municipales y Voluntarios de Morelia Reconocimiento al Valor Humano Morelia, Mich. Asociación Amigos del Museo Regional Michoacano Reconocimiento Morelia, Mich. 1997 Exposición “Los Colores del Pensamiento de Frontera a Frontera” UNAM/Coordinación de Difusión Cultural D.F. Reconocimiento por participación

México, D.F. 1994 Reconocimiento por 20 Años de Trabajo H. Consejo Consultivo de la Ciudad de México Nombramiento: “Vecina Distinguida de la Ciudad de México” México, D.F., 1o. de septiembre 1988 Presea Sor Juana Inés de la Cruz Mención Honoríﬁca en Artes Plásticas Claustro del Instituto Cultural Helénico México, D.F., 12 de noviembre 1988 Sociedad Cultural Sor Juana Inés de la Cruz A.C. Reconocimiento: Venera Sor Juana Inés de la Cruz México, D.F., 9 de agosto 1986 XXX Salón de la Acuarela Palacio de Minería México, D.F. 1980 Concurso de Pintura Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para Trabajadores del Estado (ISSSTE) México, D.F. 1979 Premio al Mejor Estudiante de México en la Carrera de Pintura Entregado por el Presidente de los Estados Unidos Mexicanos México, D.F. 1978 Concurso Nacional de Pintura “El Niño de Hoy, el Hombre del Mañana” México, D.F. c

New Technology / Business & Marketing

Hace tiempo que el negocio de Apple dejó de enfocarse sólo en la venta de dispositivos electrónicos. Como paso siguiente de su evolución, la compañía de la manzana creó su Apple Store, espacio dedicado a comercializar todos aquellos artículos que complementan sus invenciones: fundas, calcomanías, bolsos, conectores y adaptadores forman parte de esta amplia oferta. No solo es el lanzamiento de la iPad 2, la marca evoluciona constantemente, al igual que todos los accesorios que dan un plus a éste cotizado dispositivo. Tal es el caso de los “Skins”, Apple nos presenta su ya conocida “iPad smart cover”. Sin embargo, existe una inmensa variedad de fabricantes que se dedican de manera exclusiva al diseño y fabricación de elementos que protegen y lo “embellecen”.

Business and Marketing se dio a la tarea de investigar solo algunos de marcas importantes de renombre, chécalos:

Armani for iPad

La apuesta de la casa de modas es “Personaliza tu iPad con un complemento de lujo”. Así, Armani for iPad es un accesorio de diseño es la última tendencia para este dispositivo. El material es el protagonista. En piel negra o de pitón, Giorgio Armani se lanza a vestir el capricho de la temporada. Para Imágenes

Marc by Marc Jacobs

El diseñador quiso entregar un estilo ochentero a un aparato contemporáneo, logrando una mezcla sin igual entre la tecnología de punta y los recuerdos de quienes vivieron aquella época. Acochada y con repuntes de color, la funda del iPad 2 sobresale entre los miles de diseño que rondan por la Web.

Salvatore Ferragamo

El accesorio tipo funda diseñado por Salvatore Ferragamo, imita de forma perfecta a una lujosa cartera de mano, en piel de becerro y cierre magnético. La protección del iPad fue publicada por Vogue y furor para aquellas mujeres que aman tanto la tecnología como la moda.

Angri Birds

A unos $40 dólares podrás adquirir una entretenida carcasa del iPad 2 a través del sitio Gear4. El diseño denominado Angri Birds, muestra una serie de personajes caricaturescos que darán a tu aparato un estilo único y entretenido. Ideal para niños y jóvenes.

Marni

La marca italiana fundada por Consuelo Castiglioni en 1994 también se lanzó al mercado de los iPads. Se trata de una funda de piel color tabaco con charol entrelazado, 100% al estilo de Marni.

Booqpad iPad Agenda

Se trata de un útil cobertor que transformará a tu iPad en una verdadera agenda. El accesorio incluye lápiz, block de notas y una funda doble que te permite proteger a tu aparato ante cualquier golpe. Especial para ejecutivos.

New Technology / Business & Marketing

Speck iGuy

Las fundas sobresalen del diseño habitual que conocemos de todos los accesorios para el iPad. Se trata de divertidas fundas que te permiten colocar el aparato en posición de monitor, pero apoyado en dos pies que le dan un aspecto caricaturesco. Su valor alcanza los $40 dólares.

Chanel

La famosa casa de moda parisina realizó un diseño de funda en piel acolchada, con cremallera superior, asas para su mayor comodidad al transportarlo y el logo de Chanel a modo de colgante.

Cygnett Armour

Su gran utilidad es que consta con dos posiciones: una para proteger el iPad y otra como apoyo del aparato. Su valor es de €34.94 euros y lo puedes obtener a través de Cygnett.com.

Lic. Sandra Sánchez M. Coordinación Editorial

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Eventos / Business & Marketing

Expo Publicitaria 2011 13 - 15 de julio, 2011

Lugar:

Expo Guadalajara

Municipio: México / Jalisco / Guadalajara Dirección: Av. Mariano Otero 1499 Col Verde Valle Código Postal: 44550 Categoría: Ferias de Marketing Sección: Empresas / Servicios / Marketing Publicitaria Expo, el Salón de la Industria Publicitaria. Los profesionales del mundo de la publicidad, la mercadotecnia, la comunicación, la impresión digital y la industria promocional se dan cita en “Expo Publicitaria” para presentar novedades y servicios a los directivos y empresarios mexicanos.

Mayores informes:

www.feriapublicitaria.com

Social Media Marketing 27 y 28 de julio, 2011. México DF

Dirigido a todas aquellas personas que buscan renovarse e internarse en un medio que seguramente traerá muchos beneﬁcios a sus compañías como:

• Directores de mercadotecnia • Directores de agencias de publicidad • Directores de agencias de medios • Directores creativos • Diseñadores • Gerentes de marca • Publirrelacionistas Temática: • Marketing aplicado a las redes sociales • La nueva revolución: Social Media • Estudio de Twitter en México • Publicidad creativa en Social Media • Casos de éxito • ¿Cómo hacer uso efectivo de las redes sociales? • Campañas de promoción en una red social • Cosas que no tenías idea acerca del Social Media • Estrategias innovadoras de marketing digital

2011 AMA Global Marketing Special Interest Group Conference Conferencia

Fecha: Del 13 al 16 de junio, 2011 Lugar : Dreams Cancun Resort & Spa. Punta Cancún

s/n, Zona Hotelera Cancún, Q. Roo C.P. 77500

Descripción Los gerentes de marketing global:

Abordar los retos que plantea la cambiante economía mundial.

Los desafíos económicos recientes han denotado la importancia de reequilibrio a nivel de país, que requieren una búsqueda mayor de la producción en economías basadas en el consumo tradicional y un creciente énfasis en la estimulación del consumo en las economías tradicionales de exportación. Del mismo modo, los cambios en la economía global, donde el concepto de una economía de mercado no es aceptado automáticamente, está obligando a los gerentes de marketing global de renunciar a los enfoques de edad, habilidades y estrategias y desarrollar otras nuevas. Puede haber una necesidad de redeﬁnir principios fundamentales de la disciplina del marketing, tales como el riesgo, la ganancia, la competencia y la propiedad. gerentes de marketing global necesidad de desarrollar los conocimientos y talentos para separar las prioridades que compiten frente a particulares, empresas y gobiernos.

Precio

Precio: 15% de descuento antes del 11 de junio Regular/Normal: $ 4,845 - $ 5,700 *Precios en M.N., favor de agregar IVA **Precio por persona

Le otorgamos el 5% si ya asistió a algún evento Katedra. Las cancelaciones son por escrito y con reembolso del 100% sólo si se efectúan 15 días previos al evento.

El precio incluye - 2 días de ponencias especializadas - Suscripción gratuita por 6 meses a la revista

Merca2.0

- Material electrónico - Constancia de participación - Comida y coﬀee break Horarios de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Del interior de la república sin costo 01.800.715.7444 Llame del D.F. y área metropolitana 5219.5770 5276.1937 • 5219.5769 (ext. 135, 144 y 145) Fax: 5276.0232

FUENTE: http://eventos.emagister.com

Informes e inscripciones

Recomendación Literaria / Business & Marketing

La generación Y (13 -29 años) es la generación más conocedora que haya existido en cuanto a la mercadotecnia y publicidad se reﬁere. Al ser tres veces más grande que la generación X, tiene un mayor impacto en la sociedad y en los negocios. Pero ¿Qué es lo que los impulsa? Y ¿Cómo desarrollas una estrategia de marca adecuada para estar a la altura de esta generación crítica? How cool brands stay hot revela que es lo que impulsa a la generación Y, y cómo puedes estar a la altura de ésta. Basado en 5 años de arduo trabajo de investigación, el libro proporciona información precisa sobre la psicología del consumidor y el comportamiento de la generación Y. Te ayudará a relacionarte con esta nueva generación de consumidores al comprender lo que les gusta y lo que no les gusta, y cómo puedes hacer que la publicidad, la mercadotecnia y la marca provoque un impacto en ellos.

Modelo CRUSH

Cool:

¿Qué signiﬁca para esta generación que una marca sea cool? ¿Cómo logras esa etiqueta de ser “cool” y por qué deberías tomarte el tiempo en hacer esto?

Real: La autenticidad de la marca es un aspecto clave que distingue a las marcas exitosas de las modas pasajeras. Con la generación Y, la autenticidad se logra de otra manera y no por la manera tradicional de hacer resaltar su origen, patrimonio o historia.

Único: Un posicionamiento claro basado en

el ADN de la marca, aumentará el impacto entre los jóvenes. Esta generación esta ansiosa por marcas grandes en un mundo tan fragmentado. Pero, ¿cómo puedes aﬁrmar que algo es único siendo que la mayoría de las innovaciones son copiadas en tan sólo un par de meses?

Identiﬁcación con la marca:

Los jóvenes de la generación Y se sentirán vinculados emocionalmente con tu marca, cuando ésta sea como un amigo para ellos. Esto implica que tu marca deberá reﬂejar sus diferentes estilos de vida. Una mejor comprensión con respecto al desarrollo de su identidad hará que tu marca encaje en la vida de los jóvenes al mismo tiempo que acepta la diversidad.

Felicidad: Las marcas nuevas y populares saben cómo inﬂuir en las emociones positivas y a la vez evitar las negativas.

Fuente: www.amazon.com

Basado en años de investigación y de práctica con la generación Y, hemos sido capaces de determinar los 5 factores de éxito de una marca joven. Nuestro modelo de marca CRUSH es la base del libro How cool brands stay hot.

AGRADECIMIENTOS ŐƌĂĚĞĐĞŵŽƐ ŝŶĮŶŝƚĂŵĞŶƚĞ Ă ůĂƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ƋƵĞ ŶŽƐ ĂƉŽǇĂƌŽŶ ĐŽŶ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ ĞĚŝƚŽƌŝĂů ƉĂƌĂ ůĂ ƌĞĂůŝǌĂĐŝſŶ ĚĞ ĞƐƚĂ ƐĞŐƵŶĚĂ ĞĚŝĐŝſŶ ĚĞ ŶƵĞƐƚƌĂ ZĞǀŝƐƚĂ ŝŐŝƚĂů͘ ƐƉĞƌĂŵŽƐ ƋƵĞ ƐƵ ƉĂƌƟĐŝƉĂĐŝſŶ ĐŽŶ ŶŽƐŽƚƌŽƐ ƐĞĂ ƉĞƌŵĂŶĞŶƚĞ͘

es han lanzado ya sus redes y seguirán adopeste tipo de tecnologías que impulsarán la dad de agencias y clientes en estas platafore compraventa publicitaria.

mento de la publicidad en vídeo. Con los iantes de “branding” en busca de captar la ón de los usuarios y los vídeos de sus comeren televisión listos para mostrarlos en línea, blicidad en vídeo mostrará un crecimiento tante si bien el volumen de la inversión será a pequeño. Según IAB México en plena crisis 08 a 2009 la inversión en vídeo creció el 44% ende se espera un repunte para el 2011.

ting Móvil crece y se diversiﬁca. Si bien la ón en este tipo de estrategias seguirá siennima, es un hecho que seguiráncreciendo de importante. Y tendrán un impulso mayor cada vez mayor cantidad de Smartphones egada de múltiples opciones de Tablets, que én crearán movimiento en el mercado de deo de aplicaciones.

ncipal reto de la publicidad online en México ntar con los profesionales capacitados para tar el crecimiento de la industria y educar a unciantes respecto a destinar presupuesto a ustria online, los beneﬁcios y claro, al mejonto en el desempeño de sus campañas” coó Ulises Vázquez, fundador y CEO de Ergos,͘ ecientemente se fusionó con el grupo más e de performance marketing en Europa (Adst.com).

de Ergos, Ulises Vázquez, comenta que para “el marketing online debe ser considerado esencial por los anunciantes que llegan a uarios ﬁnales, ya que a través de la informan la red ellos toman decisiones de compra ractúan con las marcas y esta herramienta rmite crear una comunidad para mantener roducto en constante comunicación con sus os”.

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Acerca de ErgosAdsmarket Ergos Online Advertising Group es un grupo de medios online que ofrece un solo contacto para anunciantes que busquen alcanzar miles de sitios. La compañía ha desarrollado 3 plataformas para servir a las necesidades de los anunciantes: BlinkDR, una red de publicidad enfocada a resultados; Adverlatin, la primera red de aﬁliados en la región y Premium, división de “branding” que ofrece vídeo, sitios premium y productos Rich Media. Nuestra misión es ayudar a los corporativos y grandes empresas de México a encontrar la forma más eﬁciente de generar valor para su negocio por medio de asesoría y optimización ¡Gracias! de recursos en Internet, a través del amplio conocimiento que tenemos de la industria. Ergos Media es la compañía latinoamericana líder en performance marketing, recientemente se fusionó con el Grupo Adsmarket, es la primera empresa de origen mexicano en su tipo, en ser adquirida por un grupo europeo y mantiene una porcentaje muy importante del mercado mexicano. www.ergos.com.mx Contactos con prensa: Edgar Soberanes Work: +52 55 4985 1291 edgar@icomm.com.mx

Business & Marketing

CAROL CHAPMAN

Carol tiene el compromiso con las empresas que desean alcanzar el éxito con su marca a través de prácticas estratégicas sobre la misma, así como también prácticas internas. Como creadora de la metodología de la marca de DNA System™, ha ayudado a numerosos clientes a crear experiencias coherentes, relevantes y distintivas que inspiran, motivan y comprometen a los empleados a ofrecer experiencias memorables a los clientes. Durante 30 años, Carol ha desarrollado una amplia experiencia mundial y ha tenido éxito en el ambiente empresarial a través de retos importantes. Su experiencia abarca una gran variedad de industrias, incluyendo el sector hotelero y otros servicios relacionados, tales como los medios de comunicación, los contratistas del gobierno, estado, gobierno, sea éste local municipal o estatal, alta tecnología, servicios profesionales, servicios bancarios financieros y de seguros y asistencia sanitaria. Algunos logros específicos incluyen la orientación y dirección de las empresas a través de un cambio rápido y drástico, desarrollo de la marca/alineación y revitalización, el servicio de marca, desarrollo de la organización, capacidad de rendimiento, compensación y beneficios, participación de los empleados y la mejora del servicio, la

captación de talentos, evaluación y desarrollo de liderazgo, fusiones y adquisiciones. Ha desarrollado tarjetas de puntuación de la marca para la gestión de los estándares empresariales y programas de recompensa para crear una clara visión para los empleados. Esto ha resultado en un enfoque a nivel individual para los que trabajan en equipo, para la unidad y el rendimiento de la marca junto con los objetivos o metas de la marca. Carol tiene pasión por la marca, y cree que todos los miembros de una organización son responsables de comprender y brindar experiencias “de la marca”. Después de haber llevado varias gestiones ejecutivas y roles estratégicos de Recursos Humanos, entre ellos el de vicepresidenta de Recursos Humanos-Asia Pacíﬁco para la compañía hotelera más grande del mundo - Six Continents Hotels (actualmente Inter-Continental Hotels Group), ha aprendido que las empresas con la marca más exitosa y rentable aprovechan la energía de las personas para darles vida a las marcas a través del poder de tan criticado activo. LinkedIn: www.linkedin/in/chapmancarol Twitter: @CarolChapman

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